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QUETZALTENANGO 08 DE MARZO DEL 2013.

TRABAJO SOBRE: EJERCICIOS SOBRE AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS 1, DEL 9 AL 16

TUTORA:VELIA DE MATA. INTEGRANTES DE GRUPO DE TRABAJO: EDUARDO DE JESUS CRUZ MAZARIEGOS SAUL ESEQUIAZ LOPEZ GONZALEZ.

ndice

Paginas

Introduccin .................1 Ejercicio 9 .3 Ejercicio 10.7 Ejercicio 11 9 Ejercicio 12.12 Ejercicio 13.15 Ejercicio 14..17 Ejercicio 15..20 Ejercicio 16..23 Glosario.26 Apa 3. 27 Apa 4..32 Conclusiones Recomendaciones.

INTRODUCCION estos ejercicios, son una serie de pasos secuenciales que representan los pasos de sistematizacin de una empresa. Se utilizan principalmente en administracin, en donde se utilizan; diagramas una nomenclatura simblica con significados especiales. En las representaciones grficas de procesos con smbolos, estos se interconectan para que en conjunto le den un sentido lgico al diagrama de flujo el cual da pie al desarrollo de un sistema de informacin. Puede ser difcil entender un proceso con una descripcin verbal, de esta manera el diagrama de flujos de datos ayuda a ilustrar los componentes de un proceso y la forma en que interactan. De igual manera se puede mostrar el diagrama de flujo como un anlisis estructurado de la transformacin de datos de un sistema, mediante una descripcin pictrica. Tambin presentamos manuales de puestos para saber que tareas pude realizar una persona como empleado de un empresa

Ejercicio 9 Manuales administrativos Elabore un diagrama de flujo para el procedimiento de determinacin y reporte de la produccin diaria por operario que realiza el Jefe de Produccin de la empresa Chokolak. Dicho procedimiento ser colocado dentro del manual de puestos de la Empresa Chokolak, para el puesto de Jefe de Produccin. Concntrese en la informacin que debe contener dicho diagrama. Asimismo, elabore la descripcin de dicho puesto para ser incluida dentro del manual de puestos. Consulte el material relacionado con la CHOKOLAK Pgina: 1/5 informacin y formato de dicho manual. De fecha: 06 de marzo 2013
MANUAL DE PUESTOS DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN SUSTITUYE A:

DESCRIPCIN DE PUESTOS
IDENTIFICACIN DEL PUESTO: 1. 2. 3. 4. 5. 6. Nombre del puesto: Jefe de Produccin Nmero de plazas existentes: 1 Clave: JPROD001 Ubicacin: Planta de produccin central Tipo de contratacin: tiempo indefinido mbito de operacin: todas la reas relacionadas a la produccin del producto en planta central

RELACIONES DE AUTORIDAD 1. 2. 3. Jefe Inmediato: Gerente de Produccin Subordinados directos: Asistente, Supervisor de produccin, control de calidad, encargado de almacn de materia prima y producto terminado Dependencia funcional: Departamentos de ventas y logstica de distribucin

PROPOSITOS DEL PUESTO: Coordinar y supervisar todos lo relacionado a la produccin del producto con eficiencia y la ms alta calidad. FUNCIONES GENERALES: Coordinar el flujo correcto de todos los procesos productivos Velar por la ms alta calidad del producto

FUNCIONES ESPECFICAS: Controlar existencia mnima de materia prima de acuerdo a la planificacin de produccin Supervisar la correcta operacin de todos los puestos involucrados en el proceso productivo Actualizar sobre innovaciones en procesos productivos

RESPONSABILIDAD: Responsable directo de la produccin del producto. Evaluar cargas de trabajo en las reas productivas Seguimiento a produccin en base a planificacin y pedidos diarios

ACTIVIDADES: Diarias: Supervisin de equipo y puesta en marcha del proceso productivo de acuerdo a la planificacin diaria, reportar la produccin diaria por operario.

Semanales: Planificacin semanal de produccin Mensuales: Presentacin de informes de produccin (logros y necesidades) Anuales: Presupuesto y planificacin del rea de produccin de acuerdo a la proyeccin de ventas

NIVELES DE SUPERVISION: Le reporta directamente al Gerente de Produccin y le reportan los subordinados directos. COMUNICACIN CON OTROS PUESTOS: Ascendente: Gerente de produccin Horizontal: Jefe Depto. de logstica de distribucin y Jefe de taller de mantenimiento Descendente: Superviso de produccin, control de calidad, asistente y encargados de almacn de materia prima y producto terminado Externa: Proveedores de equipos industriales y materia prima

PERFIL Y/O ESPECIFICACIONES DEL PUESTO: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Conocimientos: Equipo industrial de procesamiento de cacao, control de produccin a gran escala Nivel acadmico: Ing. Industrial Edad: mnimo 30 aos Experiencia: mnimo 5 aos Caractersticas y habilidades susceptibles a medicin: Habilidad para solucionar problemas y presentacin de alternativas de trabajo, supervisin y capacitacin de personal, establecer controles e identificar posibilidades de mejora. Caractersticas fsicas: Buena condicin cardiovascular Sexo / Estado civil: Masculino / indistinto

Elaborado por: Saul Lopez

Autorizado por: Eduardo Cruz

Fecha de elaboracin: 06 de marzo 2013

DESCRIPCIN DE PUESTOS

CHOKOLAK
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DEPARTAMENTO DE PRODUCCIN

Pgina: 1/5 De fecha: 06 de marzo del 2013


SUSTITUYE A:

DESCRIPCIN DE PROCEDIMIENTOS
Nombre del procedimiento: Determinacin y reporte de la produccin diaria por operario

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

Poltica: Elaborar todos los das el reporte produccin diaria y analizarlo para determinar medidas correctivas en caso de no alcanzar la planificacin realizada. Propsito: Verificar que se cumple con la produccin diaria requerida para alcanzar las metas de la empresa. Objetivo general y especfico: cumplir con las metas de produccin establecidas. Alcance: Todos los involucrados en el proceso de produccin en la plata central. Responsabilidad: Operadores y supervisor de produccin Documentos relacionados: Formatos de produccin diaria Instrucciones para llenar las formas: deben de llenar los formatos como se indica en el manual de llenado de formato de produccin diaria. Distribucin: ninguna. Procedimiento: No. 1 2 3 4 5 6 7 8 9
10 11

Responsable Jefe de produccin Supervisor de produccin Operador de mquina de molienda Operador mquina mezcladora Operador mquina rellenadora Operador de mquina envolvedora Operador de mquina envolvedora Todos los operadores Supervisor de produccin Supervisor de produccin Jefe de Produccin

Descripcin Genera y entrega a supervisor de produccin la planificacin del da Generan rdenes de produccin del da y se las entrega a cada operador Realiza operacin de acuerdo a lo solicitado y llena formato de produccin diaria Realiza operacin de acuerdo a lo solicitado y llena formato de produccin diaria Realiza operacin de acuerdo a lo solicitado y llena formato de produccin diaria Supervisa maquina envolvedora y cierra ordenes de produccin Genera informe de ordenes cerradas Trasladan informe de produccin diaria a supervisor Generan informe de produccin diaria por operador y cotejan con formatos de produccin diaria de los operadores (determina la produccin diaria por operador) Enva informe de produccin diaria a Jefe de Produccin Analiza informe de produccin del da por operador

Diagrama de procedimientos:
No. Smbolo Quin?

Qu?

Como?
A travs del sistema informtico genera la planificacin diaria

Para qu?
Tener claramente la produccin que se necesita en el da.

Jefe de produccin

Genera la planificacin del da

Supervisor de produccin Operador de mquina de molienda Operador mquina mezcladora

Generan rdenes de produccin del da y se las entrega a cada operador Realiza operacin de acuerdo a lo solicitado y llena formato de produccin diaria Realiza operacin de acuerdo a lo solicitado y llena formato de produccin diaria

A travs del sistema informtico genera ordenes de produccin En formato manual anota la cantidad producida y los insumos En formato manual anota la cantidad producida y los insumos

Indicar a los operadores la produccin diaria Controlar la cantidad a producir Controlar la cantidad a producir

Operador mquina rellenadora

Realiza operacin de acuerdo a lo solicitado y llena formato de produccin diaria

En formato manual anota la cantidad producida y los insumos

Controlar la cantidad producida

Operador de mquina envolvedora

Supervisa maquina envolvedora y cierra ordenes de produccin

A travs del sistema informtico cierra las ordenes de produccin en base a la informacin proporcionada por la mquina envolvedora A travs del sistema informtico

Controlar la cantidad producida

Operador de mquina envolvedora Operadores

Genera informe de ordenes cerradas

Informar a supervisor de produccin Informar a supervisor de produccin Informar a Jefe de produccin

Trasladan informe de produccin diaria a supervisor Generan informe de produccin diaria por operador y coteja con formatos de produccin diaria de los operadores (determina la produccin diaria por operador) Traslada informe de produccin diaria a Jefe de Produccin

Personalmente

Supervisor de produccin

A travs del sistema informtico

10

Supervisor de produccin Jefe de Produccin Autorizado por: Eduardo cruz

Via correo electrnico

Informar a Jefe de produccin

11

Analiza informe de produccin del da por operador Fecha de elaboracin: 06 marzo 2013 Determinacin y reporte de produccin diaria por operador (PROD-0111)

Elaborado por:saul lopez lopez

Ejercicio 10

Capitulo 5 Manuales Administrativos.

Instrucciones: Analice la descripcin del puesto Secretaria Ejecutiva que pertenece al Manual de puesto de una organizacin de Comercializacin y defina si cumple con los requerimientos de acuerdo al material estudiado. Adems debe sugerir los cambios que a su criterio son necesarios.

Puesto Secretaria Ejecutiva

Depende De: Gerente de Compras y Gerente de Ventas

Subordinado: Ninguno

Funcin Bsica: Apoyo en las actividades administrativas

Responsabilidades: 1. Apoyar al Director General y al Gerente de Compras y Ventas

2. Llevar la agenda de ambos

3. Simplificar la informacin recibida y archivarla para proporcionarla cuando se necesite.

4. Informar de las ultimas noticias en la empresa segn sea su incumbencia.

5. Responder las llamadas telefnicas del departamento.

6. Tomar las decisiones con respecto a su cargo y responsabilidad que se le asigne en ese momento.

7. Redactar las cartas, memorando, requisiciones que el Gerente General o el de compras y Ventas requieran.

8. Preparar y ordenar la documentacin y la informacin relacionada con los pagos de impuestos que ser enviada al despacho de contadores que maneja la contabilidad de la empresa.

9. Mantener al tanto al director general de cualquier anomala observada.

Caractersticas requeridas: Debe ser una persona de buen carcter y disposicin, debido a que debe mantener una buena relacin con los gerentes, proveedores, clientes, empleados y autoridades. Debe ser discreta con la informacin que se le confe. Como requisito tiene que ser una Contadora Publica o tener una carrera tcnica profesional. Si cumple de acuerdo con el material estudiado. Los cambios que a mi criterio realizara serian: Dejarla como secretaria solamente del Gerente General o del Gerente de Compras y Ventas. Esto lo realizara con el fin de que no est saturada y pueda trabajar eficientemente con un solo Jefe. Adems como requisito adicional solicitara que fuera bilinge por la razn que existen clientes extranjeros y se pueden caer negocios por no hablar ingles.

Que tenga gran conocimiento de computacin en especial office Experiencia mnima de 2 a 3 aos Establecer claramente cules son sus funciones y atribuciones y no estarle colocando cargas que no le corresponden para evitar retrasos en el cumplimiento de tareas asignadas.

Ejercicio 11

Capitulo 6 Equipamiento

Instrucciones y enunciado del ejercicio:

Jos Prez Reina, gerente de planta de productos Alinea, empresa que se dedica a elaborar galletas, explica que los productos deben adecuarse tanto a la legislacin como al gusto del consumidor del pas. No fue un trabajo fcil-agrega la ingeniera Patricia Benfel, gerente de desarrollo de nuevos productos- tuvimos que analizar cada uno de nuestros productos, algunos con ms de 10 aos de fabricarse.

El departamento que Benfel dirige fue reforzado con personal especializado y equipo para efectuar el anlisis de las materias primas y adicionalmente, realizar investigacin de nuevos productos. Se incorporan materias primas que en otras empresas no usan y, as, se lanzaron lneas atractivas para el mercado: en otras palabras, no solo se mejoraron los productos, ya que el proceso no funciona si no hay educacin empresarial, comunicacin y respeto entre los

diversos departamentos de la empresa.

Los resultados parecen estar a la vista ya que Alinea es una empresa sencilla pero automatizada, ha superado su volumen de produccin y ha minimizado sus costos, tienen capacidad de respuesta a la demanda y continuara ampliando sus mercados, sobre todo ahora, que cuenta con 35 productos diferentes y alta capacidad de produccin mensual.

Despus de haber ledo el caso

1. Defina que informacin se necesito recabar, de acuerdo a su criterio, para llevar a cabo el equipamiento del proceso administrativo de la empresa . Verificar con cuanto personal se contaba en el rea administrativa.

Estudiar los tipos de dispositivo electrnicos que usara cada departamento en la organizacin

Verificar costos de los dispositivos a utilizar para no caer en gastos innecesarios.

Verificar si se contaban con los recursos necesarios para comprar tecnologa de punta de buena calidad .

Verificar cuales serian los horarios de trabajo.

Estudiar cual era el equipo con el que contaba la competencia para estar un paso delante de ellos.

2. Con base en esta informacin, sugiera algunas opciones de equipamiento de la empresa.

Computadoras que estn a la vanguardia y que no tengan un costo extremo.

Impresoras modernas que tengan incluido escner

Software para administrar bases de datos.

Colocar la mejor Red.

Comprar el mejor antivirus para evitar contagios indeseados. 3. Justifique por que la educacin empresarial es importante cuando se lleva a cabo el equipamiento de un proceso administrativo.

Porque de esta forma vamos a evitar que una vez implementado el equipo el personal que lo va a tener a cargo, lo va a utilizar de la mejor manera sin ocasionar perdidas por no saberlo utilizar o por resistirse muchas veces al cambio por lo que reincide una capacitacin constante sobre el uso de los mismos.

4. Defina los aspectos que debieron contemplarse dentro de esta educacin empresarial en la empresa Alinea.

A quienes iran dirigidas cada una de las capacitaciones verificando la cantidad de personal con la que se contaba en la empresa.

Tiempo que tendran los colaboradores para asistir a las reuniones. Tipo de tecnologa que les seria implementada.

Ejercicio 12

Capitulo 6 Equipamiento

Instrucciones y enunciado del ejercicio:

El Sr. Jos Martnez, Director de Operaciones de Delicious Bread, presento como en treinta aos de historia, esta empresa se ha convertido en lder en el pas en el mercado de la panadera industrial. DELICIOUS BREAD ha sufrido una gran evolucin desde la panadera original hasta la gran empresa automatizada en la que hoy se ha convertido, y ha pasado a formar parte sucesivamente de diferentes grupos regionales de alimentacin. La empresa se ha enfrentado a una evolucin creciente de las ventas, medidas en toneladas y sobre todo medidas en valor aadido. Sus productos han evolucionado de la panadera tradicional a productos de valor aadido, se ha pasado de procesos manuales a un proceso automtico que garantiza una altsima calidad a un costo razonable a sus productos de panadera industrial.

DELICIOUS BREAD es lder nacional no solo con la marca principal sino con otras muchas. Esta estrategia multi marca ha supuesto un cambio en los planteamientos de marketing, tanto en la comunicacin como en el empaque. En este ltimo aspecto DELICIOUS BREAD ha hecho un gran esfuerzo en redisear sus lineales y sus envases y es pionero en el formato de envases que se supone van a ser utilizados en el futuro en el mercado de la panadera industrial.

El desarrollo de nuevos productos se hace tanto de forma local como de forma central en la empresa matriz, puesto que fabrica productos de gusto global y productos diseados para los gustos del mercado regional.

Este crecimiento ha estado acompaado de la sistematizacin y equipamiento de sus procesos

administrativos. Cuenta con ERP que facilita las negociaciones con sus proveedores y clientes y le permite administrar eficazmente la organizacin.

Despus de haber ledo el caso:

5. Defina que informacin se necesito recabar, de acuerdo a su criterio, para llevar a cabo el equipamiento del proceso administrativo de la empresa.

Estudiar qu tipo de maquinaria era la mejor para realizar pan.

Cuanto personal tena la empresa.

Verificar la cantidad de clientes que tenia para poder hacer efectivas la entrega de los pedidos.

Realizar cotizaciones en cuanto a equipo de cmputo.

6. Con base en esta informacin, sugiera algunas opciones de equipamiento de la empresa.

Computadoras.

Impresoras.

Instalar CRM

Amasadoras, cmara retardadoras, hornos inteligentes.

Pesadoras

Formadoras y figuradoras

7. Justifique porque es importante que el crecimiento de la empresa haya sido acompaado de una sistematizacin y equipamiento paralelo.

De esta forma iba quedando plasmada la forma en que deba operarse cada equipo nuevo que se iba adquiriendo. Con esto logramos que todo el personal que sea de nuevo ingreso

pueda utilizar la maquinaria como se debe y de igual forma las personas encargadas de capacitar al personal lo hagan en base a las instrucciones que estn establecidas. Se logra tener la misma calidad de producto sin variaciones la postre se ahorrara tiempo en entregas pues el producto seria ms fresco y las entregas se haran con el menor tiempo sobre pedido.

8. Defina los aspectos que debieron contemplarse dentro de estos procesos de sistematizacin y equipamiento paralelos.

Crecimiento de la empresa rentabilidad, utilidades y ganancias.

Uso de nueva maquinaria adquirida que tenga acceso a repuestos ms fciles de encontrar.

Mantener y mejorar la calidad del producto.

Realizar mayor produccin en el menos tiempo posible con ello se garantiza una produccin ms corta , un servicio de entrega ms eficiente y un producto ms fresco.

Ejercicio 13

Capitulo 7 Requerimiento de Equipo de Redes

Instrucciones y enunciado del ejercicio:

Complete el esquema con las caractersticas de los mtodos existentes para conectarse a internet.

LINEA TELEFONICA:

Conexin Lenta

Se conecta a travs de un modem

Los resultados obtenidos dependen de la calidad de la lnea

TRANSMISION VIA SATELITE

Utilizan antenas parablicas de orientacin fija

El costo es relativamente ms bajo, transmisin inalmbrica.

Se requiere de docenas de satlites para dar servicio a una sola estacin de transmisin continua.

MODEM POR CABLE

Acceso a internet a travs de los sistemas de televisin pagada u otras empresas

Tecnologa de transmisin de fibra ptica

Los mdems por cable pueden enviar y recibir informacin a altas velocidades

TRANSMISION INALAMBRICA

Transmite informacin digital a travs del aire a velocidades hasta de 155 megabits por segundo

Banda frgil para sus servicios por lo que es muy costoso el equipo

Cubren areas geogrficas en un radio de 3 a 8 km, con un costo no muy alto que vara de acuerdo a la velocidad de servicio

Ejercicio 14

Capitulo 7 Requerimiento de equipo y redes

Instrucciones y enunciado del ejercicio:

Complete el esquema con un resumen de cada una de las opciones disponible para acceder al internet en las organizaciones.

COLOCACION: Este servicio consiste bsicamente en vender o alquilar un espacio fsico de un centro de datos para que el cliente aloje su propio computador donde se almacena el sitio Web de la organizacin. El proveedor garantiza tomar las medidas de seguridad fsica y lgica ms avanzadas, que incluyen sistemas contra incendios, acceso restringido, servicio de alimentacin ininterrumpida, conexin a travs de Firewall entre otros.

HOSTING: Es un negocio que consiste en alojar, servir, y mantener archivos para uno o ms sitios web. Es una analoga de hospedaje o alojamiento en hoteles donde uno ocupa un lugar especifico.

SERVIDORES VIRTUALES: Los proveedores del servicio ofrece el control de un computador aparentemente no compartido mediante el uso de una maquina virtual. Por ello, es el tipo de producto recomendado para empresas de diseo y programacin web. Adems tiene la capacidad de reiniciarlo cuando se desee al igual que un servidor dedicado. Generalmente, se establece un lmite de uso de CPU y memoria RAM que es dedicado exclusivamente para ese Servidor Virtual dentro del servidor.

ALOJAMIENTO WEB EN LA NUBE: Es una innovadora tecnologa que permite el desarrollo de soluciones flexibles y escalables, soluciones que crecen segn lo hacen los proyectos,

soluciones sin enormes desembolsos inciales, sin migraciones, ni barreras. Esta controlado por un software capaz de mover, ampliar o reducir recursos en tiempo real. La filosofa Cloud est basada en una importante infraestructura tcnica, compuesta por una gran cantidad de servidores agrupados entre s que residen en la nube.

SERVIDORES DEDICADOS: Se refiere una forma avanzada de alojamiento web en la cual el cliente alquila o compra un computador completo, y por tanto tiene el control completo y la responsabilidad de administrarlo. Un servidor dedicado es la contraparte del hospedaje web compartido, ya que en esta modalidad de hospedaje web se utilizan todos los recursos de un servidor para un nico usuario o cliente. La principal desventaja de elegir un servidor dedicado, es el costo del servicio, ya sea que se tenga un servidor local en la empresa o se contrate uno en algn data center o servicio de colocacin, el costo siempre ira por arriba del hospedaje web compartido.

Ejercicio 15 Tendencias en la apa Elabore un listado con 10 empresas que ofrezcan sus servicios de forma electrnica en la regin latinoamericana. Coloque su informacin en la siguiente tabla cual contiene los siguientes datos: Nombre de la empresa, dominio, extensin, a que se dedica, tipos de servicios que presta y link.

* Distribuciones JMM * .com * .co * Importadora y distribuidora de productos de tela. * Distribucin de tela, y otros accesorios. * http://www.distribucionesjmm.com.co/

* Honda Hemar * .com * .co * Distribuidora de repuestos Honda. * Distribuidora y venta de repuestos. * http://www.hondahemar.com/online/

* Alma Logstica * .com * .co * Productores e instaladores de sistemas de almacenaje. * Asesorar y vender sistemas de almacenaje. * http://www.almalogistica.com/

* Playster LTDA.

* .net * Sin extension. * Fabricacin de productos termo formados. * Distribucin y ventas de productos termo formados. * http://www.plasyter.net/

* Aberturas CBA * .com * .ar * Se hacen aberturas de madera y aluminio. * Distribuidora de madera y aluminio perforado. * http://www.aberturascba.com.ar/

* Acstica Integrada * .com * .vz

* Industria y construccin de sonido. * Construccin, acondicionamiento, y de mas para sonido. * http://www.acusticaintegrada.com/

* Alquimia Marketing * .com * .cl * Consultora y outsourcing de marketing para empresas de qumica * http://www.alquimiamarketing.cl/

* AUSA Soluciones Logsticas * .com * .pe

* Operador Logstico Integral. * Carga, transporte, y distribucin con agencia en aduana. * http://www.ausa.com.pe/

EJERCICIO 16

CAPITULO 8 TENDENCIAS EN LA APA

Lea cuidadosamente cada uno de los casos que se presentan a continuacin y escriba cinco procesos administrativos que a su criterio podran verse afectados o cambiados con el aparecimiento de estos nuevos inventos o inventos similares generados por esta innovacin

Silla de ruedas levadiza: Los tradicionales vehculos utilizados por las personas con problemas para caminar cambiaran su forma en el 2033 Jake Eadie, es un estudiante de la Universidad de Melbourne en Australia ha diseado esta silla levadiza, la cual ofrece a sus dueos la posibilidad de cambiar de posicin, ya sea en la modalidad de pie o sentado, esta tecnologa permitir mejorar la calidad de vida de los minusvlidos. Considere que esta innovacin se podra aplicar al mobiliario en la oficina y por ende a los equipos de cmputo. Algunos procesos de atencin al cliente podran verse modificados.

Autos controlados por la vos: El diseo creado por Mike y Maaike, conocidos por disear el primer telfono celular de Google. Su sistema cuenta con cmaras y un GPS los cuales evitan que el automvil choque, la direccin del mismo ser controlada por la voz. En su interior cuenta con un mini bar y televisin La activacin por voz podra adaptarse a los equipos de oficina, incluso a las computadoras. El GPS se podra agregar a robots que realizaran algunas tareas de transporte o traslados en la organizacin

Silla de Ruedas

1. Las condiciones y suposiciones bajo las cuales se hace el trabajo, para simplificar los objetivos.

2. El desempeo del trabajo si cumple con las metas y objetivos de la organizacin. 3. Si la organizacin esta capacitada tanto personal como estructuralmente, para que la accesibilidad sea sencilla para las personas discapacitadas, y as mismo de la seguridad. 4. Rentabilidad, grado de utilidad. 5. La entrada en el servicio al cliente en las horas pico presenta grandes inconvenientes, principalmente por la acumulacin de los usuarios en las puertas y la ausencia de guas comportamentales para que los ciudadanos adopten mecanismos como la fila para reducir el caos.

Autos controlados por voz

1. El desempeo de los operarios para realizar bien su trabajo al construir dicho carro 2. Si la organizacin est capacitada estructuralmente para la generacin en masa de dichos vehculos 3. La rentabilidad de dicho producto 4. Centros de distribucin para dicho producto acoplado a la forma del producto que se est ofreciendo 5. Mercado al que se puede ofrecer este tipo de producto por el costo que tendr.

AREA DE AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS Automatizacin de Procesos Administrativos I


Material para Glosario Nombre:_____________________________________________________ __ Carn:_______________ 5 Valor: pts.

CEI:_______________________ Fecha:___________________Tutor:__________ ________ ____________

Artculo para elaboracin de Glosario


A continuacin encontrar el artculo publicado en Prensa Libre el da 23 de enero del ao en curso, que trata sobre la aplicacin de la Automatizacin hoy en da.

GLOSARIO ROBOTS: maquinas o ingenio electrnico programable capaz de manipular objetos o realizar acciones antes realizadas solo por los humanos. ANDROIDE: dominacin que se le da a un robot u organismo sinttico. HUMANOIDE: se refiere a cualquier ser cuya estructura corporal se asemeja a la de un humano. AUTOMATIZADO: conversin de ciertos movimientos corporales en movimientos automticos o indeliberados. PRONOSTICAR: conocer por algunos indicios lo futuro. NOVEDAD: cualidad de nuevo o cosa nueva. FUNCIONES: capacidades de actuar propias de los seres vivos y de sus rganos y de las maquinas o instrumentos FUTURO: que esta por venir PRODUCCION: suma de los productos del suelo o de la industria MODERNO; reciente nuevo, que existe desde hace poco.

AREA DE AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS

Automatizacin de Procesos Administrativos I

TAREA 3:

MANUALES ADMINISTRATIVOS Y EQUIPAMIENTO

Valor:

5 pts.

Nombre:_____________________________________________________ Carn:_____________ __ __

CEI:_______________________ Fecha:___________________Tutor:__________ ________ ____________

TAREA 3.

Los manuales administrativos son herramientas esenciales en la sistematizacin, asimismo los equipos en las organizaciones apoyan en gran manera la automatizacin de procesos. Ejercicio 5
Toda organizacin debe de contar con una estructura organizacional, que representa en ella orden, jerarqua, autoridad, unidad de mando, etc., sin embargo para que esta funcione de forma adecuada los puestos que la conforman son esenciales tanto en su descripcin como en el perfil de quien lo ocupe, es por ello que La fbrica de muebles El Sper Mueble de Oficina, tiene en su estructura ttulos de puestos como: Secretaria, Herrero, Vendedor, Tcnico en Computacin, Contador, Auxiliar de contabilidad, Carpintero, Soldador, Analista de Recursos Humanos, Gerente General, Asesor Comercial, Encargado de Inventario, etc. Consciente que la Fbrica est dando un giro hacia un orden administrativo, es necesario que esta cuente con su Manual de Puestos, es por ello que se

solicita, lo siguiente: 1. Elabore la descripcin de un puesto, de cualquiera de los ttulos de puestos mencionados que integran la fbrica de muebles El Sper Mueble de Oficina, utilice como base el formato que se encuentra en su libro de texto pagina 120, y el material de EvaluaNET. (3 Pts.) a. Para la definicin de las relaciones de autoridad y aspectos de comunicacin tome como base la estructura organizacional propuesta en su tarea No. 1.

Nombre del Puesto:vendedor Perfil de puesto


Experiencia en: Servicio al cliente y ventas Estudios en: Diversificado Puesto del Jefe Inmediato: Jefe de Tienda Caractersticas especificas para el desempeo del puesto: Factores Grado Puntaje Descripcion Seguir e interpretar procedimientos Iniciativa 8 10 establecidos Educacin y carrera tcnica, conocimientos en rea 8 30 Capacitacin de servicio al cliente Experiencia 7 15 Mnimo 1 ao. Relaciones de 9 90 Trabajo sociable con un alto grado de servicio Supervision 1 15 No debe supervisar a ninguna persona. Incidencia directa sobre la calidad de Calidad 6 105 productos y/ servicio al cliente. Fisico 4 50 Moderado a mediano esfuerzo fsico. Elemental, labores manuales y Mental 7 10 miscelneas. Punteo total 325

Descripcin del Puesto


Funcin Principal: Generar Clientes satisfechos a travs de un servicio atento, amable y rpido promocionando productos de calidad y velando por que la tienda permanezca en buenas condiciones, y un buen servicio proyectando y resaltando una imagen adecuada de la tienda. Funciones especficas: Brindar un servicio atento, amable y rpido al cliente. Promocionar los productos resaltando las caractersticas de los mismos. Contar, clasificar, ordenar adecuadamente.

Controlar que los productos mantengan las caractersticas de acuerdo a los estandares establecidos Mantener orden en el equipo y las instalaciones de la tienda. Velar por la presentacin de la mercadera manteniendo los exhibidores y el producto ordenado donde corresponde. Contribuir al cumplimiento del proceso de CSL (Calidad, servicio y limpieza)

Apoyar a los compaeros , mostrando espritu de servicio. Mantener venta por sugerencia de los productos actuales y en promocin. Eventualmente recibir pedidos especiales de los clientes. Mantener una excelente presentacin personal. Participar en la elaboracin de inventarios. Asistir a reuniones o capacitaciones. Apoyar en las diferentes reas de la tienda que se requiera .

Responsabilidades: presentacin e imagen de la tienda. Colocacin y calidad de los productos Buen uso documentacin, (exacta, ordenada y al da) Cumplimiento de normas, polticas y procedimientos que la empresa requiere. Comunicacin Interna con: Recursos Humanos por capacitacin y Desempeo jefes inmediatos de rea vendedores de rea. Comunicacin Externa con: Clientes por el servicio y venta de productos proveedores mayoristas y minoristas

COMPROMISO: Yo _______________________________________________________________ ratifico con mi firma que he ledo este documento y acepto los aspectos estipulados en el mismo y asumo la responsabilidad legal, que se derive por una falla que sea de mi responsabilidad.

F. __________________

AREA DE AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS Automatizacin de Procesos Administrativos I


TAREA 3: MANUALES ADMINISTRATIVOS Y EQUIPAMIENTO

Valor:

5 pts.

Ejercicio 6
El creciente aumento de personal hoy da 110 empleados de La fbrica de muebles El Sper Mueble de Oficina, hace necesario mejorar el control de ingreso y egreso de su personal, en tal sentido y buscando la aplicacin de equipo con tecnologa biomtrica se solicita lo siguiente: Valor (2 Pts.) 1. Elabore una propuesta sencilla y concreta de un Reloj de marcar la hora de ingreso y egreso, basado como se indico en la biometra, considerando los aspectos de: Volumen de a. Equipo d. empleados. b. Software e. Ventajas c. Costos f. Desventajas
PROPUESTA: Debido a la gran cantidad de personal que se maneja en la empresa se plantea automatizar los controles de horarios de personal debido a que existe en determinadas situaciones descontrol en el reporte de horas extras as como descansos trabajados por lo que se ve en la necesidad de manejar de una manera ms sistematizada y mas practica el control de horarios tanto de ingresos como de salidas de personal atravez de cdigos nicos registrados por medio de tarjetas electrnicas o huellas dactilares. EQUIPO

Un terminal de control de presencia es un producto muy especializado y es importante que se escoja un buen equipo. Para ello se pueden verificar diversos puntos que nos indiquen si el reloj de fichar es de calidad.

Que tenga conexiones TCP IP, que sea posible configurar la IP en el aparato de fichar, que tenga puerta de enlace por si se quiere poner en una red externa. Que disponga de la funcin de cambiar automticamente de horario invierno /verano Que tenga el cristal de sensor de huella con dureza igual o mayor de 8, los sensores menos resistentes de algunas marcas precisan un mantenimiento o cambio del sensor cada uno o dos aos, en cambio en los sensores de gran dureza el sensor suele durar 10 aos. Que en el teclado se puedan marcar incidencias Que en la pantalla del teclado se puedan ver las incidencias ( se deberan poder crear desde el software y mandarlas al reloj siempre que se quisiera ) un modelo moderno hace esto, si no hay que poner al lado del aparato una lista con las incidencias. Que permita grabar tanto la huella como password de los empleados

Que se pueda graduar la sensibilidad del reloj ( lo ideal es que se pueda indicar al aparato el nivel de puntos de la huella que comprobar, as se puede graduar de una forma muy flexible el terminal y, en caso de dificultad en leer algunas huellas, solucionar el problema variando la configuracin. Que los mens del reloj estn en espaol, muchos equipos en el mercado estn solo en ingls.

Que se ofrezca una garanta de dos aos as como un servicio tcnico cercano, los relojes de fichar son sencillos de usar pero a veces presentan complejidades y es muy importante disponer de un servicio tcnico al que poder llamar.

Por lo que en la evaluacin realizada se determino por costo y durabilidad as como por sentido de modernizacin el siguiente: SOFWARE , COSTO Y VOLUMEN DE EMPLEADOS RELOJ ELECTRNICO INTELIGENTE PARA CONTROL DE TIEMPO Y ASISTENCIA PRECIO q.1500.00 El REI-4000 es sin dudas, el ms completo y eficaz reloj para Control de Tiempo y Asistencia. Se adapta a todos los requerimientos de las Empresas, Fbricas y Establecimientos, logrando con sencillez y sin burocracia, un efectivo control horario que redunda en mejores tiempos de produccin y ahorro de dinero. Su versatilidad le permite trabajar con diferentes tecnologas de lectores, ofreciendo soluciones especficas para cada cliente. Funcionamiento Autnomo Su funcionamiento es totalmente independiente y no requiere computadora, salvo en el momento de descarga de datos almacenados o si se realiza la programacin remota. Capacidad para Registros y Habilitados El REI-4000 permite acumular ms de 4000 registros sin necesidad de descargar los datos a una PC. Posee aparte, otra memoria que almacena ms de 1100 tarjetas como habilitadas para marcar. En el frente del equipo del REI se dispone de 4 teclas, (Entrada, Salida, Salida Intermedia y Entrada

Intermedia con indicacin luminosa), para indicar si se va a registrar una entrada o una salida. Tambin memoriza la ltima marcacin y se mantiene en ese estado, permitiendo que el resto de las personas que se registran, no tengan que resetear el equipo uno por uno. Esto acelera el tiempo de registracin por parte del personal, imitando el funcionamiento de los viejos relojes mecnicos con tarjetas de cartn. Tambin es posible conectar al mismo equipo un lector adicional para independizar los registros de entrada con respecto a los de salida, agilizando an ms, el proceso de registracin.

Mantenimiento de Datos Independientemente que el REI se encuentre alimentando con 220 Volts, batera o desconectado sin batera, los datos almacenados en el reloj se mantienen inalterables por ms de 5 aos. Velocidad de Comunicacin El REI-4000 permite modificar la velocidad de comunicacin del puerto serie entre 9600 bps, 19200 bps y 56K. De esta forma, la transmisin de informacin entre el reloj y la computadora, se puede realizar en menor tiempo. La mayor ventaja reside cuando se desea trabajar cargando los nombres y apellidos del personal en la memoria del reloj Ventajas y desventajas Veamos los principales puntos fuertes de comprar relojes de fichar de marca:

La reconocida categora del producto en lo que se refiere a materias como control de calidad, durabilidad o materiales de fabricacin.

A la hora de adquirir relojes de fichar de marca, la marca, la etiqueta y el logotipo tienen un papel socioeconmico, dado que para ciertas personas tiene connotaciones econmicas, culturales y sociales.

Una marca prestigiosa comporta que el producto dispone de garanta, servicio de atencin al cliente, piezas de recambio y servicio de mantenimiento oficial.

Comprar relojes de fichar de marca supone que los productos incluyen las ltimas novedades.

El artculo incorpora la singularidad de ser singular en relacin a los productos puestos en circulacin por otras firmas.

En lo que respecta a las desventajas de comprar relojes de fichar de marca, se pueden citar:

Comprar relojes de fichar de marca comporta un precio ms elevado relacionado con unos costos superiores de propaganda y promocin.

Comprar relojes de fichar de marca conlleva el temor a que el artculo sea robado, se pierda o se dae.

Posibilidad de engaos por medio de rplicas, imitaciones y falsificaciones.

AREA DE AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS Automatizacin de Procesos Administrativos I


TAREA 4 REQUERIMIENTO DE EQUIPO Y REDES, Y TENDENCIAS EN AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS Valor: 5 pts. Nombre: Carn: CEI: Fecha: Tutor:

Las redes de computadoras nacen como producto de la necesidad de compartir datos de forma ms rpida y confiable, sin embargo estas han ido cambiando y hoy da tenemos nuevas tendencias para la automatizacin. Ejercici o7
La fbrica de muebles El Sper Mueble de Oficina, derivado de su crecimiento ha tenido que ocupar espacios diferentes dentro de su estructura fsica, sin embargo esto ha ocasionado la prdida de control en el manejo de

TAREA 4.

informacin ya que ha separado bodega y ventas, quedando estos en dos ambientes sin comunicacin inmediata, la distancia entre estos son aproximadamente 50 metros, lo que genera que al realizar una venta se deba consultar va telfono a bodega sobre la existencia de los muebles requeridos, con el objeto de solucionar esta problemtica se solicita lo siguiente: 1. Elabore un anlisis de que topologa de red podra proponerse a las autoridades de la fbrica de muebles que podra ayudar a agilizar el proceso de comunicacin y venta. (1 pt) 2. Elabore un diseo de su propuesta y enumere los diferentes componentes de la red. (2 Pts.) 1. Elabore un anlisis de que topologa de red podra proponerse a las autoridades de la fbrica de muebles que podra ayudar a agilizar el proceso de comunicacin y venta

Para automatizar el proceso de comunicacin y venta en la fbrica de muebles es necesario crear una red de rea global WAN que conecte cada computador a un servidor en especifico, con el cual se podrn llevar a cabo muchos de los procesos que requiere dicha labor, ya que mejorar la comunicacin entre uno y otro departamento y sin la necesidad de hacer una llamada telefnica. Al estar conectados por este servidor tambin podrn llevar un mejor control de produccin y de calidad en tiempo real. nos tomamos la libertad de hacer una anlisis de acerca de este caso y llegamos a la conclusin que la fbrica de muebles el sper mueble debe implementar una red basada en la tipologa en forma de estrella. TOPOLOGA EN ESTRELLA (Basada en un servidor) Una red en estrella es una red en la cual las estaciones estn conectadas directamente a un punto central y todas las comunicaciones se han de hacer necesariamente a travs de este. Los dispositivos no estn directamente conectados entre s, adems de que no se permite tanto trfico de informacin. Dada su transmisin, una red en estrella activa tiene un modo central activo que normalmente tiene los medios para prevenir problemas relacionados con el eco.

Se utiliza sobre todo para redes locales. La mayora de las redes de rea local que tienen un enrutador (router), un conmutador (switch) o un concentrador (hub) siguen esta topologa. El modo central en estas sera el enrutador, el conmutador o el concentrador, por el que pasan todos los paquetes de usuarios. ------------------------------------------------Ventajas * Si una computadora se desconecta o se rompe el cable solo queda fuera de la red aquel equipo. * Posee un Sistema que permite agregar nuevos equipos fcilmente. * Reconfiguracin Rpida. * Fcil de prevenir daos y/o conflictos. * Centralizacin de la red.

------------------------------------------------Desventajas * Si el Hub (repetidor) o switch central falla, toda la red deja de transmitir. * Es costosa, ya que requiere ms cable que las topologas bus o anillo. * El cable viaja por separado del concentrador a cada computadora. ------------------------------------------------Componentes * Servidor: el servidor es aquel o aquellas computadoras que van a compartir sus recursos hardware y software con los dems equipos de la red. Sus caractersticas son potencia de clculo, importancia de la informacin que almacena y conexin con recursos que se desean compartir. * Estacin de trabajo: las computadoras que toman el papel de estaciones de trabajo aprovechan o tienen a su disposicin los recursos que ofrece la red as como los servicios que proporcionan los Servidores a los cuales pueden acceder. * Gateways o pasarelas: es un hardware y software que permite las comunicaciones entre la red local y grandes computadoras (mainframes). El gateway adapta los protocolos de comunicacin del mainframe (X25, SNA, etc.) a los de la red, y viceversa. * Bridges o puentes: es un hardware y software que permite que se conecten dos redes locales entre s. Un puente interno es el que se instala en un servidor de la red, y un puente externo es el que se hace sobre una estacin de trabajo de la misma red. Los puentes tambin pueden ser locales o remotos. Los puentes locales son los que conectan a redes de un mismo edificio, usando tanto conexiones internas como externas. Los puentes remotos conectan redes distintas entre s, llevando a cabo la conexin a travs de redes pblicas, como la red telefnica, RDSI o red de conmutacin de paquetes. Tarjeta de red PCI. * Tarjeta de red: tambin se denominan NIC (Network Interface Card). Bsicamente realiza la funcin de intermediario entre la computadora y la red de comunicacin. En ella se encuentran grabados los protocolos de comunicacin de la red. La comunicacin con la computadora se realiza normalmente a travs de las ranuras de expansin que ste dispone, ya sea ISA, PCIo PCMCIA. Aunque algunos equipos disponen de este adaptador integrado directamente en la placa base. * El medio: constituido por el cableado y los conectores que enlazan los componentes de la red. Los medios fsicos ms utilizados son el cable de par trenzado, par de cable, cable coaxial y la fibra ptica (cada vez en ms uso esta ltima). * Concentradores de cableado: una LAN en bus usa solamente tarjetas de red en las estaciones y cableado coaxial para interconectarlas, adems de los conectores, sin embargo este mtodo complica el mantenimiento de la red ya que si falla alguna conexin toda la red deja de funcionar. Para impedir estos problemas las redes de rea local usan concentradores de cableado para realizar las conexiones de las estaciones, en vez de distribuir las conexiones el concentrador las centraliza en un nico dispositivo manteniendo indicadores luminosos de su estado e impidiendo que una de ellas pueda hacer fallar toda la red.

Conmutador de red Existen dos tipos de concentradores de cableado:

* Concentradores pasivos: actan como un simple concentrador cuya funcin principal consiste en interconectar toda la red. * Concentradores activos: adems de su funcin bsica de concentrador tambin amplifican y regeneran las seales recibidas antes de ser enviadas y ejecutadas. Los concentradores de cableado tienen dos tipos de conexiones: para las estaciones y para unirse a otros concentradores y as aumentar el tamao de la red. Los concentradores de cableado se clasifican dependiendo de la manera en que internamente realizan las conexiones y distribuyen los mensajes. A esta caracterstica se le llama topologa lgica.

2. Elabore un diseo de su propuesta y enumere los diferentes componentes en la red. * Servidor (Computadora que provee el acceso a los usuarios de la red y a los documentos compartidos) * Hardware y Software (Computadoras que tienen acceso a los recursos compartidos, sistema operativo, Gateway, tarjeta de red PCI, Cable de par trenzado, cable coaxial, fibra ptica, concentradores de cableado pasivos y activos. * Medio (Para conectar a las computadoras se har uso de cable de diferente alcance) * Datos compartidos (Todos los archivos y datos que sern provedos por el servidor) * Impresoras compartidas y otros perifricos (Impresora, escner) * Recursos (Carpetas, discos duros e impresoras) * Equipos de comunicacin (Telfono, fax, cmaras)

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TAREA 4 REQUERIMIENTO DE EQUIPO Y REDES, Y TENDENCIAS EN AUTOMATIZACION DE PROCESOS ADMINISTRATIVOS Valor: 5 pts.

TAREA PROPUESTA.
Computacin en la Nube (Cloud Computing), implica tener acceso a todo tipo de archivos e informacin en la Web. Ejercicio 8
Considerando las nuevas tendencias en el manejo de la informacin, as como el crecimiento derivado de la demanda de muebles realice un anlisis de las ventajas y desventajas que podran generarse para La fbrica de muebles El Sper Mueble de Oficina, con el uso de la Computacin en la Nube (Cloud Computing).
1. 2. Ventajas (1 pto.) Desventajas (1 pto.)

VENTAJAS: * Integracin probada de servicios Red. Por su naturaleza, la tecnologa de cloud computing se puede integrar con mucha mayor facilidad y rapidez con el resto de las aplicaciones empresariales (tanto software tradicional como Cloud Computing basado en infraestructuras), ya sean desarrolladas de manera interna o externa.3 * Prestacin de servicios a nivel mundial. Las infraestructuras de cloud computing proporcionan mayor capacidad de adaptacin, recuperacin completa de prdida de datos (con copias de seguridad) y reduccin al mnimo de los tiempos de inactividad. * Una infraestructura 100% de cloud computing permite al proveedor de contenidos o servicios en la nube prescindir de instalar cualquier tipo de hardware, ya que ste es provisto por el proveedor de la infraestructura o la plataforma en la nube. Un gran beneficio del cloud computing es la simplicidad y el hecho de que requiera mucha menor inversin para empezar a trabajar. * Implementacin ms rpida y con menos riesgos, ya que se comienza a trabajar ms rpido y no es necesaria una gran inversin. Las aplicaciones del cloud computing suelen estar disponibles en cuestin de das u horas en lugar de semanas o meses, incluso con un nivel considerable de

personalizacin o integracin.

* Actualizaciones automticas que no afectan negativamente a los recursos de TI. Al actualizar a la ltima versin de las aplicaciones, el usuario se ve obligado a dedicar tiempo y recursos para volver a personalizar e integrar la aplicacin. Con el cloud computing no hay que decidir entre actualizar y conservar el trabajo, dado que esas personalizaciones e integraciones se conservan automticamente durante la actualizacin. * Contribuye al uso eficiente de la energa. En este caso, a la energa requerida para el funcionamiento de la infraestructura. En los data centers tradicionales, los servidores consumen mucha ms energa de la requerida realmente. En cambio, en las nubes, la energa consumida es slo la necesaria, reduciendo notablemente el desperdicio. DESVENTAJAS: * La centralizacin de las aplicaciones y el almacenamiento de los datos origina una interdependencia de los proveedores de servicios. * La disponibilidad de las aplicaciones Est ligada a la disponibilidad de acceso a Internet. * Los datos "sensibles" del negocio no residen en las instalaciones de las empresas, lo que podra generar un contexto de alta vulnerabilidad para la sustraccin o robo de informacin. * La confiabilidad de los servicios depende de la "salud" tecnolgica y financiera de los proveedores de servicios en nube. Empresas emergentes o alianzas entre empresas podran crear un ambiente propicio para el monopolio y el crecimiento exagerado en los servicios.4 * La disponibilidad de servicios altamente especializados podra tardar meses o incluso aos para que sean factibles de ser desplegados en la red. * La madurez funcional de las aplicaciones hace que continuamente estn modificando sus interfaces, por lo cual la curva de aprendizaje en empresas de orientacin no tecnolgica tenga unas pendientes significativas, as como su consumo automtico por aplicaciones. * Seguridad. La informacin de la empresa debe recorrer diferentes nodos para llegar a su destino, cada uno de ellos (y sus canales) son un foco de inseguridad. Si se utilizan protocolos seguros, HTTPS por ejemplo, la velocidad total disminuye debido a la sobrecarga que stos requieren. * Escalabilidad a largo plazo. A medida que ms usuarios empiecen a compartir la infraestructura de la nube, la sobrecarga en los servidores de los proveedores aumentar, si la empresa no posee un esquema de crecimiento ptimo puede llevar a degradaciones en el servicio o altos niveles de j

CONCLUSIONES: El presente trabajo est predestinado con el nico fin de aprendizaje, cada ejemplo que posee dicho contenido nos refleja claramente las opciones de poder realizar cambios de estructuras en forma automatizada en una organizacin, donde pueda prevalecer un mejor control y la ejecucin de tareas de una manera ms practica rpida y eficaz

RECOMENDACIONES Se recomienda en la evaluacin y estudio de cada ejercicio tratado el cuidado y la atencin para un mejor aprendizaje del lector quedando como finalidad de la tarea una forma clara y comprensible de los pasos que que representa cada ejercicio de este trabajo, para lograr tener la idea clara sobre procesos y funcionalidades que se debe tener en la realizacin de proyectos de organizacin en empresas.

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