RELACIONES PBLICAS INTERNAS, IMPORTANCIA DE LOS RECURSOS HUMANOS El objetivo de las relaciones pblicas con el pblico primordialmente es la formacin

del llamado grupo empresa, es decir que la totalidad de las personas que la integran desde el ms elevado ejecutivo hasta los empleados de menor nivel jerrquico constituyan un grupo, puesto que constituirn un conjunto de personas con el mismo objetivo. En relacin con los recursos humanos es importante resaltar que la materia, ms importante de la misma empresa son todas aquellas personas que pertenecen a ella, el manejo e importancia de estas en cuanto al pblico interno se refiere a los resultados que se pretende producir. Toda persona que se encuentra satisfecha en la empresa que labora contribuye favorablemente a los objetivos desempeados o establecidos en la organizacin, estos aspectos contribuyen al desarrollo integro de la empresa pero tambin al desarrollo integro del mismo empleado. Para este desarrollo se toman criterios de mejora e impulso en mbitos personales, sentimentales y laborales promoviendo con ellos actividades como: estimular la creatividad del trabajador; planear actividades recreativas cursos de superacin intelectual como personal. La convivencia entre el personal permite la optimizacin y mejora la condicin del ambiente laboral. A medida que aumenta la importancia de la interaccin de los grupos humanos y se multiplican los medios de comunicacin, el cambio est siempre presente, existiendo una necesidad de servicios de comunicacin persuasiva. Es muy importante resaltar que el sentido de pertenencia es fundamental entre cada individuo de la organizacin pues esto genera lealtad y confianza, transmitiendo esta imagen al publico externo. 2.1.1. Conocimiento de la situacin presente de las relaciones publicas con el personal Por ejemplo la realizacin de sondeos y encuestas, antes de llevar a cabo una mejora en las relaciones con el personal, primero se debe conocer la situacin actual, de las mismas, investigando cules son sus opiniones y actitudes del personal o posibles motivaciones que les dieron origen para poder detectar de alguna manera las dificultades y sus causas Para as conocer las opiniones favorables a la empresa, con objeto de incrementarlas. Para obtener este tipo de informacin se realizan sondeos de opinin inicial y una segunda encuesta de opinin ms profunda. 2.1.2 Instrumentos de comunicacin. Independientemente de que las encuestas o investigaciones denoten o no la necesidad de mejorar comunicaciones deficientes que ocasionen problemas de relaciones con el personal Informacin al personal * Existen ciertas informaciones que debern comunicarse al personal para fomentar su inters comprensin y apoyo hacia la organizacin: * Informacin general sobre la organizacin

* Reglamentos y normas * Las prestaciones y servicios sociales Entre los medios de comunicacin con el personal se encuentran: * Manual de bienvenida * Conferencias para comunicacin especiales * Folletos para comunicacin especiales * Boletn mural o tablero de anuncios * Anexos al sobre de sueldo * Cartas personales * Entrevistas personales 2.1.3 Instrumentos de comunicacin con el personal MANUAL DE BIENVENIDA Representa uno de los primeros contactos entre el empleado y la empresa, de esta herramienta depender la primera impresin u opinin que se formar el empleado de la empresa. Presentamos una lista de las principales partes de una manual de bienvenida o tambin llamado folleto de induccin: * *Palabras de bienvenida de parte de una representante de la organizacin. * *Informacin general de la empresa: Resea histrica, objetivos, polticas, productos o servicios entre otros. * *Orientacin al empleado sobre su trabajo, se clasifica en: - Orientacin general, Pasos a seguir desde su llegada hasta el desarrollo de su rutina diaria. - Prestaciones, las que le otorga la empresa y modo de obtenerlas. - Reglas y normas principales que se deben cumplir. BOLETIN MURAL OTABLERO DE ANUNCIOS Este instrumento es muy sencillo y difundido, slo necesita colocarse en un lugar visible y fijo, en el se colocarn diferentes anuncios o temas de inters que involucren al personal, su xito depende de: * Ubicacin: debe ser colocado en lugares de mayor trnsito, sin embargo no es recomendable colocarlo cerca del reloj chocador ya que puede causar distraccin o no se le d la importancia debida. * Brevedad y claridad: Los mensajes que se muestren en el boletn debern ser breves, concisos y claros para que el mensaje que se quiera transmitir sea captado de manera ms rpida.

* Atraccin: Para que capte la atencin de los empleados se debern utilizar colores llamativos y hasta de ilustraciones. Renovacin oportuna: para que el personal est enterado de lo que acontece diariamente a la empresa, el boletn deber ser actualizado constantemente. REVISTAS O PERIODICOS PRIVADOS DE LA ORGANIZACIN Ms que un medio para suministrar informacin la revista se utilizar para fomentar el inters y comprensin de los empleados por la situacin de la empresa. Principales tipos: * a) Informacin acerca de los objetivos, polticas y planes generales de la empresa. * b) Informacin sobre la situacin de la empresa con el contexto que la rodea. * c) Informacin sobre la labores de mercadotecnia, enfocada a la innovacin y crecimiento de la cartera de negocios. * d) Informacin sobre la mejora que vive la empresa hasta la actualidad. * e) Noticias que involucren al personal * f) Explicaciones accesibles sobre ciertos puntos que afecten o favorezcan al personal respecto a la legalizacin o normalizacin dentro de la empresa. * g) Informacin sobre programas de desarrollo de personal, preocupacin porque el personal desarrolle sus habilidades. * h) Secciones o informaciones de inters general, engloba a informaciones que diviertan e informen al personal. * i) Temas educativos o culturales. * j) Promocin de campaas de seguridad e higiene industrial. RECOMENDACIN SOBRE EL DISEO Y CONTENIDODE PUBLICACIONES * Cabe resaltar que la informacin que se quiere transmitir en la publicacin privada tiene que se captada y procesada por el personal en su totalidad y no por unos cuantos, para no ocurran inconvenientes de recomienda: * 1. Se deben de definir los objetivos de la publicacin a donde llegar con ellos y de que manera. * 2. Los temas que ser elegirn deben de ser de inters total para que el mensaje llegue como se quiere a los diferentes niveles o reas dentro de la empresa. * * 3. Con la finalidad de que todos los pblicos participen se deber permitir que estos opinen y contribuyan con el desarrollo de las publicaciones. 4. Es recomendable que se asesore por personas especializadas en esos temas. * 5. Se debe procurar introducir ilustraciones * para hacer ms amenas las publicaciones.

* Anexo al sobre de sueldo Presenta dos ventajas importantes: * - Se logra 100% aceptacin ya que nunca es rechazado. - Al recibirlo constituir un momento agradable. .Sin embargo, se ver limitada por la brevedad que debe tener, puede consistir de una hoja o una impresin simple. Cartas Personales * Debern estar firmadas a nombre de la organizacin por un alto directivo con el propsito de trasmitir al empleado un hecho o acontecimientos importantes a fin de crear un vnculo ms cercano entre el empleado y la empresa. * Entrevistas personales * Se debe implementar la poltica que los directivos realicen entrevistas con el personal a fin de solucionar los problemas que stos expresen. * Actividades Sociales diversas * Como su propio nombre lo dice, se trata de realizar eventos que ayuden a crear un buen ambiente de confianza y promover la comunicacin fluida. * Folletos para comunicaciones especiales * Ser necesario publicar folletos o informaciones acerca de temas especiales de inters para el personal. Conferencias para comunicaciones especiales * Se pueden complementar con los folletos ya que tienen propsitos parecidos. ACTIVIDADES CULTURALES Y DEPORTIVAS Entretenimiento, esparcimiento de todo tipo, que mejora el ambiente laboral para un enriquecimiento en las relaciones entre los miembros de la empresa o institucin con talleres, conferencias, visitas guiadas, deportes como torneos, de bascketball, football, etc 2.2 RELACIONES PBLICAS EXTERNAS, IMPORTANCIA Y UTILIZACIN 2.2.1 CON ACCIONISTAS E INVERSIONISTAS * Mantener el inters por la empresa.

* Lograr relaciones mas estrecha entre accionistas, inversionistas y empresa. * Lograr que sean difusores del prestigio de la misma. * Alentarlos para hacer uso de los productos o servicios de la empresa. * Asegurar su apoyo como fuente nuevos capitales. * Fomentar en ellos su responsabilidad como propietarios. 2.2.2 CON ORGANIZACIONES FINANCIERAS Dichas organizaciones, forman parte importante dentro de la corriente de opinin entre altas esferas de ejecutivos de: * La industria * La banca * Comercio de la comunidad Por lo tanto sus opiniones son sumamente valiosas, puesto que al pertenecer a los ms altos niveles ejecutivos, su influencia en el mundo de los negocios es definitiva.

2.2.3 CLIENTE Es quien accede a un producto o servicio por medio de una transaccin financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. era alguien que dependa de un benefactor, lo cual resultaba necesario para quien no poda en forma legal alcanzar la ciudadana, un derecho reservado inicialmente a los Patricios. * Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona. * era alguien que dependa de un benefactor, lo cual resultaba necesario para quien no poda en forma legal alcanzar la ciudadana, un derecho reservado inicialmente a los Patricios. 2.2.5 CON EL GOBIERNO Debe tender a expresar y a demostrar que nuestra empresa es operada con alta eficiencia tcnica, comercial y administrativa y que desarrolla con sentido de cooperacin al pas su funcin de servicio social. Constituye una fuente de trabajo que cubre una necesidad del pas y que consume productos nacionales beneficiado de esta manera la economa nacional. 2.2.6 CON ACREEDORES Con respecto al crdito, no solo es necesario una situacin financiera para poder obtenerlo, si no que es indispensable que la compaa que solicite el crdito pueda contar con una buena reputacin a los ojos del acreedor. En este aspecto, las relaciones publicas de la empresa tienen tambin especial consideracin.

* Los bancos en lo particular, tienen una especial importancia en las Relaciones Publicas de la empresa. * Constituyen una de las fuentes de informacin lgicas de los proveedores y acreedores que quieren conservar datos al corriente respecto a ala reputacin crediticia de las empresas. 2.2.7 Con la comunidad Los puntos bsicos en un programa de relaciones con la comunidad son: 1.- Estudio de las actitudes de las personas que viven en la comunidad. 2.- Anlisis cientfico exhaustivo del negocio mismo. 3.- Estar activo y aun ms agresivo en ganarse la cooperacin de la comunidad. 4.- Lograr que la comunidad se mantenga cerca de la planta y de sus operaciones. 2.2.8 Con los medios masivos de comunicacin. Los medios de comunicacin masiva llegan a todos los pblicos, ejerciendo una influencia directa en todos los medios socioeconmicos.