POLTICAS DEL PRODUCTO E IMAGEN DE LA MARCA Se entiende por marca todo signo susceptible de representacin grfica que sirva

par a distinguir en el mercado los productos o servicios de una empresa de los de ot ras. Las marcas pueden ser: Las palabras o combinaciones de palabras, incluidas las que sirven para identifi car a las personas. Las imgenes, figuras, smbolos y dibujos. Las letras, las cifras y sus combinaciones. Las formas tridimensionales entre las que se incluyen los envoltorios, los envas es y la forma del producto o de su presentacin. Los sonoros. Cualquier combinacin de los signos que, con carcter enunciativo, se mencionan en l os apartados anteriores. Cada producto o marca se posiciona en el mercado en relacin a su competencia, es decir, ocupa un lugar u otro en las percepciones de los consumidores. Todo producto tiene una imagen en el mercado y esta imagen no es ms que un valor percibido por el cliente. En funcin de si esa imagen es positiva o negativa, el c liente adopta una actitud u otra. Esto permite hacer una pequea clasificacin de cl ientes en funcin de cmo reaccionan ante el producto. Desde que sale un producto al mercado, las actitudes de un consumidor frente al mismo pueden variar, sobre todo, debido a la publicidad que se le da a determina dos artculos. Aunque tambin existen una serie de factores que influyen en la decis in del consumidor, tanto internos como externos (ya vistos anteriormente). Los consumidores suelen relacionar la marca con la calidad. Algunas de las razones por las que los compradores prefieren los productos con m arca son que facilita la identificacin del producto y garantiza unas determinadas prestaciones, sobre todo, en cuanto a calidad se refiere. Las marcas pueden ser de varios tipos: Marca nica. Marca individual. Marcas mltiples. Marca comercial o marca blanca. Segundas marcas. Marcas del distribuidor. Para que la marca sea comercial y sea recordada fcilmente por el cliente conviene que sea: Sencilla. Corta. Fcil de pronunciar. Fcil de recordar. Asociable al producto. Distinta de la competencia. Potencialmente registrable. PROMOCIN DE VENTAS La promocin de ventas es una tcnica de marketing con la que se pretende incentivar la compra de un determinado producto por parte de los consumidores. Para ello, se llevan a cabo un conjunto de operaciones y actividades para captar la atencin del receptor hacia el producto. Las promociones de venta pueden ir dirigidas a distintas figuras de la cadena di stributiva con distintos objetivos: ? El vendedor: Con la promocin de ventas se pretende: ? Estimular y animar la fuerza de ventas. ? Incitar a aumentar el nmero de pedidos. ? Incitar a lograr objetivos. de gran importancia. ? El distribuidor: ? Aumentar el nmero de pedidos.

? Lograr la fidelidad. ? Obligar a trabajar toda la gama de un producto. ? Aumentar la rotacin de stocks. ? El prescriptor: ? Dar a conocer los productos. ? Lograr sensibilizacin hacia la marca. ? Lograr fidelidad. ? El consumidor: ? Dar a conocer el producto. ? Facilitar la primera compra de un producto. ? Lograr fidelidad. ? Dinamizar la marca. Se pueden realizar distintos tipos de promociones de ventas: ? Primas: Suelen ir dirigidas a los vendedores a los que se les ofrece una cantidad de din ero si alcanzan un objetivo de ventas. ? Ventas agrupadas: Consiste en vender varias unidades de un producto de manera conjunta, a un preci o inferior. ? Descuentos: Se trata de reducir el precio de un producto. ? Concursos: Generalmente planteando determinadas prueba cuya superacin supone la entrega del premio. ? Presentacin: Se utilizan distintos medios como catlogos, folletos, pantallas, etc. para dar a conocer las caractersticas de un producto. ? Sorteos: Consiste en la participacin de un juego de azar, mediante el cual se puede obtene r un premio. ? Muestras: Consiste en ofrecer un ejemplar del producto para que el potencial cliente lo pr uebe por s mismo. ? Demostraciones: Consiste en mostrar cmo funciona un producto o sus caractersticas. ? Ensayos gratuitos: Permite utilizar gratuitamente un producto durante un tiempo determinado. ? Programas de premios por puntos: Se trata de entregar puntos por cada producto adquirido, de forma que cuando se renan un determinado nmero de puntos se pueda conseguir el premio ofertado. stas son algunas de las principales promociones de ventas, pero se pueden realiza r ms. ASISTENCIA TCNICA Si la empresa vende productos que pueden funcionar inadecuadamente despus de ser adquiridos por el cliente, debido a fallos tcnicos, a un mal uso, etc., es conven iente que ofrezca un servicio de asistencia tcnica para poder arreglado. De esta forma, se ofrece ms confianza al cliente al saber que cuenta con servicio post-ve nta que le puede ayudar a arreglar posibles desperfectos o fallos en el producto adquirido. AYUDA FINANCIERA Muchas empresas no cuentan con todo el dinero necesario para desarrollar al 100% su actividad, por lo que se ven obligadas a solicitar ayuda financiera a los ba ncos. Algunos de los instrumentos de financiacin ms comunes son: ? Crdito: Es aquel contrato por el que una de las partes pone a disposicin de la otra, norm almente en una cuenta bancaria, una cantidad de dinero de la que esta puede disp

oner durante un determinado plazo, abonando intereses simplemente por el importe utilizado. ? Prstamo: Por el contrato de prstamos una de las partes, normalmente una entidad financiera , entrega a la otra una cantidad de dinero, obligndose sta a restituir dicha canti dad en un determinado plazo, ms los intereses devengados. ? Renting: Contrato por el que una de las partes cede a la otra el uso de un bien en arrend amiento, y al mismo tiempo, se obliga a mantener el mismo en adecuadas condicion es de funcionamiento (mantenimiento). El contrato de renting suele incluir el as eguramiento del bien. ? Leasing: Tambin denominado arrendamiento financiero, es aquel contrato por el cual se arri endan por un determinado plazo ciertos bienes, con la peculiaridad de que el cli ente goza de una opcin de compra sobre aquellos. El cliente paga un canon peridico , que opera, en caso de compra, como pago de parte del precio. Los principales tipos de leasing son: Leasing financiero o de entrega de bienes Leasing operativo o de prestacin de servicios Leasing mobiliario Leasing inmobiliario ? Factoring: Es una operacin en la que el cliente cede a la empresa de factoring, normalmente una entidad bancaria, las facturas pendientes de cobro para su gestin, a cambio d e una comisin. La empresa de factoring asume no slo la gestin de cobranza de todas las facturas del cliente mientras dura el contrato sino que anticipa el importe. El costo de esta operacin se divide en dos: ? Las comisiones por los gastos administrativos de las cobranzas. ? La tasa de inters.