MANUFACTURAS GONHER LTDA

TEMARIO Descripcin de la Empresa. Nombre de la Empresa. Direccin de la Empresa. Evolucin y Perfil Histrico. Misin Visin Objeto social Polticas de calidad Lnea de produccin. Anlisis del Sector Industrial. Caractersticas del sector Clientes Competidores actuales. Competidores Potenciales. Proveedores. Anlisis FODA. Anlisis Porter del Sector Industrial. Administracin y Organizacin. Organigrama. Categora y cantidad de trabajadores por unidad organizacional. Sistema de toma de decisiones y canal de comunicacin. Identificacin de problemas de produccin. Utilizacin de la capacidad instalada. Localizacin de la planta. Distribucin de equipos o reas de produccin. Administracin de inventarios. Gestin de calidad y Control. Seguridad Industrial. Sistema de remuneracin. Motivacin y medio ambiente en el trabajo. Innovacin tecnolgica. Conclusiones y planteamiento del problema a investigar. Solucin al problema encontrado.

MANUFACTURAS GONHER LTDA

Empresa fabricante de muebles para el hogar y la oficina, ubicada en la avenida sexta con calle 18 en Santiago de Cali.

Evolucin y Perfil Histrico: La empresa GONHER S.A. Surge en el ao 2008 como iniciativa de Zulma Liliana Gonzlez y Hernes Ley Herrera con el nimo de captar las necesidades de los clientes y poder brindarles una excelente atencin y una nueva alternativa de mercado. Para el desarrollo de este proyecto que era una fbrica de muebles se lograron conseguir recursos para la compra de equipos y capital de trabajo para producir inicialmente muebles de hogar (cocinas /baos/closet etc.). Se comenz la produccin a pedidos y sobre medidas especiales de los productos antes mencionados. En 2010 se desarrolla una nueva rea de produccin, mobiliarios de oficina por la alta demanda que se experimento por la llegada y creacin de nuevas empresas en el pas. Esta nueva rea se transformo en la de mayor desarrollo y produccin, por la incorporacin de un nuevo concepto en los espacios de trabajo en plantas libres donde la arquitectura interior puede ser modificada segn las necesidades de aprovechamiento de espacios y disposicin de los muebles de manera confortable y eficiente. Fabricamos muebles exclusivos pensados y creados para cada unos de nuestros clientes, a consecuencia de este nuevo estilo de arquitectura interior se vio en la necesidad de ampliar las instalaciones de la empresa trasladndose a Candelaria Valle (corregimiento del Carmelo) que se mantiene en la actualidad y la oficina de ventas en la avenida sexta de la ciudad de Cali. Durante el 2011 se introdujo una nueva rea de negocios, que consiste principalmente en la remodelacin de las grandes superficies que necesitan renovar constantemente su mobiliario. Otra caracterstica que posee la nueva estructura es la de inversiones para explorar nuevas reas, que permitan seguir a la empresa adaptarse a las necesidades de la empresa y del mercado.

MISIN

Ser una empresa lder con productos de diseos innovadores que estn acorde con las nuevas tendencias nacionales e internacionales, siempre consolidando la calidad y el rpido servicio. Fabricando muebles para la satisfaccin de nuestros clientes, con rentabilidad para la compaa y teniendo una clara identificacin con los valores.

VISION

En el 2017 Ser una empresa competitiva de clase nacional, manteniendo una participacin activa en el mercado regional. Contando con personal altamente capacitado, con firmes valores y un notable sentido de pertenencia con la empresa, convirtindonos en modelo para el sector y contribuyendo a la vez con el desarrollo nacional.

OBJETIVOS

Mantener una estrategia efectiva de mercado regional con miras al mercado nacional, a travs de la constante investigacin de las necesidades de los consumidores actuales y del nuevo target dentro del cambiante mercado. Optando ser los primeros en lanzar productos innovadores y de esta forma, superar la competencia en cuanto servicio, diseo y calidad se refiere. Utilizar avances tecnolgicos que anticipen el futuro, capacitando y mejorando a todos los niveles administrativos de nuestra empresa, para el continuo desarrollo de nuestro grupo, conducindonos a superar las expectativas de los clientes. Crear mecanismos por los cuales facilitar la comunicacin con nuestros clientes, brindando apoyo continuo y eficiente, logrando procesos informativos hbiles y eficaces a travs de las cuales mantener nuestro mercado ms cerca a nuestra empresa.

POLITICA DE CALIDAD

Profesionalismo y Experiencia: Empresa joven y dinmica, respaldada con personal con ms de 10 aos de experiencia en el sector del mueble. Tenemos enlace directo como fabricantes con el cliente final, esto hace que tengamos precios ms asequibles.

Atencin al Cliente: Estamos siempre a disposicin de nuestros clientes en nuestra oficina de ventas y adems disponemos de un sistema de contacto a travs de la web y de la atencin telefnica que responde todas las dudas o inquietudes con respecto a la compra de los muebles.

Asesoramiento Gratuito: Asesoramos a nuestros clientes sobre la decoracin de su hogar y la compra de muebles sin ningn costo. Comodidad, rapidez y facilidad: Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de escoger personalmente o adquirir a travs de Internet una amplia gama de muebles a precios competitivos. Nunca haba sido tan fcil, slo hace falta un par de clics Seguridad y privacidad: Los datos personales o informacin de nuestros clientes son tratados con total confidencialidad de acuerdo con la Ley de Proteccin de Datos de Carcter Personal. Garanta total de los productos: Si el mueble est defectuoso en el momento de recibir el pedido, le cambiamos el mueble lo antes posible sin costo para el cliente, Garantizamos que se cumplen las especificaciones indicadas por el cliente. Servicio Personalizado: No pretendemos que el Internet se convierta en un obstculo para ofrecerle una atencin personalizada, sino un medio para poder prestar un servicio de calidad a ms gente, y esto no slo podemos conseguirlo ofreciendo productos si no servicios personalizados. Ejemplo: nuestros profesionales se encargarn de asesorarles por medio de proyectos de decoracin sin ningn compromiso ni costo Forma de Pago: Se puede cancelar en efectivo, cheques, tarjetas de crdito o por medio de transferencia bancaria. Amplia gama de Exposicin y Catlogos en la sala de ventas: Disponibilidad de amplio catlogo fsico de muebles para hogar (Dormitorios, sala, comedor), oficina etc. Gastos de envos: En el precio est incluido el Transporte y Montaje. Garanta: Todos los productos que entregamos deben estar en perfecto estado. En caso de entrega de un producto defectuoso, lo reemplazaremos sin costo, siempre que dicha incidencia se le comunique al montador en el momento del montaje.

Lnea de produccin. Actualmente la empresa GONHER LTDA posee tres lneas de produccin, las cuales se encuentran segmentadas en diferentes sub-lneas. Lnea Hogar: Esta dirigida principalmente a satisfacer las necesidades de todo tipo de muebles para el hogar, dentro de las que destacan: muebles de cocina, muebles de bao, closets, muebles de estilo y diseos especiales. Lnea Oficina: Aqu encontramos el desarrollo de soluciones de arquitectura interior con la aplicacin del producto, denominado estaciones de trabajo, que otorga el mejor aprovechamiento del espacio anterior. Lnea Grandes Proyectos: Esta lnea est encargada de desarrollar proyectos especiales dentro de los cuales se encuentran el equipamiento de grandes superficies.

MUEBLES PARA EL HOGAR

MUEBLES PARA OFICINA

DIVISIONES MODULARES

Anlisis del Sector Industrial.

Caractersticas del sector: Existen muchas empresas que se reparten el mercado con productos iguales, con las mismas materias primas. La diferenciacin est basada en la calidad, el servicio y el precio. La mano de obra es calificada, pero con bajo grado de responsabilidad en general, existiendo alta oferta de sta. Sector sin restricciones a la entrada de nuevas empresas, nacionales como extranjeras. En periodos de crisis econmica bajan inmediatamente las ventas al ser artculos suntuarios. Productos de larga duracin. Tecnologas similares.

Clientes: GONHER LTDA ha establecido una diferencia entre sus clientes y los ha distinguido de la siguiente manera: Clientes de paso: solamente les interesa el precio. Clientes fieles: Privilegian la experiencia de trabajos anteriores y la calidad. Clientes empresas: que constantemente estn solicitando productos. Dentro de ellos podemos divisar que en cada uno de estos se encuentran tres distintas clasificaciones: Pequeos Clientes: son aquellos que solicitan una mnima cantidad de productos, por lo general son dueos de casa. Medianos Clientes: son aquellos que requieren de un trabajo en conjunto con GONHER LTDA y son de mayor envergadura. Grandes Clientes: son aquellos requieren un trabajo ms elaborado y de grandes proporciones, por lo general se realizan durante un periodo de tiempo ms prolongado.

Anlisis DOFA Fortalezas: Experiencia en la produccin de todo tipo de muebles. Capacidad instalada. Mano de obra calificada. Clientes por obras anteriores efectuadas con alto grado de satisfaccin. Flexibilidad en la produccin de cualquier producto en madera sobre medidas o en serie. Mercado nacional e internacional. Productos de alta calidad.

Oportunidades: Explorar mercado Internacional.

Alianza con otras empresas. La constitucin de la empresa permite nuevas oportunidades de negocios e inversin.

Debilidades: Productos de Larga duracin. Bajo poder negociador con proveedores y clientes Poca capacidad de produccin por falta de maquinaria moderna. Al ser productos suntuarios son ms vulnerables a las crisis econmicas.

Amenazas: La continuidad de la crisis econmica provoca una baja en la demanda de los productos. Productos importados con bajos costos de produccin. Medidas legislativas que imponga el estado por la madera. Alternativas de financiamiento ms caras.

Anlisis Porter del Sector Industrial. La seleccin de la posicin competitiva deseada de un negocio, requiere comenzar por la evaluacin de la industria en la que est inserto. Para lograr esta tarea, debemos comprender los factores fundamentales que determinan sus perspectivas de rentabilidad largo plazo, porque este indicador recoge una medida general del atractivo de una industria. El marco de referencia ms influyente y el ms empleado para evaluar el atractivo de la industria es el modelo de las cinco fuerzas propuesto por Michael E. Porter. Nuevos Entrantes: en este caso es muy difcil establecer barreras de entrada para la industria a la cual estamos dirigidos, ya que es un mercado que no tiene mayores complicaciones para acceder, esto se demuestra por el bajo capital que se necesita, lo que hace ms abierta a nuevos competidores. Rivalidad entre Competidores: existe una alta competencia entre las pequeas y medianas empresas de gremio, adems por no tener la empresa gran patrimonio las barreras de salida son bajas. Poder de Negociacin de los Compradores: El poder de negociacin de los compradores es directamente proporcional al volumen de compra que estos realicen. Por lo tanto los pequeos y medianos compradores tiene una muy baja probabilidad de negociar la venta en beneficio de ellos, no as los llamados grandes clientes, ya que estos basados en los altos niveles de compra pueden llegar a regatear la venta a tal forma de verse beneficiados, ya sea por una disminucin del precio de venta. Poder de Negociacin de los Proveedores: El poder de negociacin de los proveedores es alto, esto es porque los grandes proveedores de madera son muy limitados. Adems existe la posibilidad que los proveedores terminen siendo productores de muebles, con lo que lograran fragmentar ms aun la participacin de mercado. Adems para este sector industrial no existen insumos sustitutos por lo que ellos tienen la particularidad de poder negociar la venta.

El poder de negociacin de los proveedores tambin es alto por el volumen de ventas que se realizan a las empresas de la industria. Sustitutos: Para nuestra industria no existen sustitutos primarios, sin embargo si existen sustitutos secundarios, como es el caso de los plsticos, hierro, entre otros.

Administracin y Organizacin.

Organigrama

DIRECTOR GENERAL

DIRECTOR DE PRODUCCIN

DIRECTOR COMERCIAL

DIRECTOR DE FINANCIACIN

DIRECTOR DE MONTAJE

DIRECTOR DE ACABADOS

DIRECTOR DE INVESTIGACIN

DIRECTOR DE CONTABILIDAD

OPERARIOS

OPERARIOS

OPERARIOS

AUX CONTABLES

Categora y cantidad de trabajadores por unidad organizacional.

Lnea Hogar: 12 trabajadores, 1 jefe de grupo, 3 tronzadores, 2 alijadores, 2 pintores, 4 armadores. Lnea Grandes proyectos: 12 trabajadores. Lnea Oficina: 12 trabajadores. Ms el nmero de trabajadores necesarios para realizar trabajos espordicos y por aumentos estacionales de demanda.

Sistema de toma de decisiones y canal de comunicacin. Directamente de la gerencia general y comercial, es de tipo vertical.

Identificacin de problemas de produccin. Utilizacin de la capacidad instalada GONHER LTDA cuenta con una planta de 2500 metros cuadrados, que se dividen en: 75% para la produccin de los muebles. El 30% se destina para los trabajos de pintura, 35% para el rea de ensamblaje, y el 10% restante para las oficinas. 25% es destinado para la bodega. Las maquinarias con las que cuenta la empresa son las siguientes:

Maquina: Tupi

Marca:

Invicta

Serie N: 10278 Data: 10/95

Made in Brasil

Maquina Serrucho Marca: Mini Max Samco Mod: SG 3 N: KK/031818 REF.011229 V 220 - HZ 50 KW 1,85 (HP)2,5 KG-280 A135 Made in Italy Maquina Cepilladora 6 Tointer

Mod: SJ - 1502 Asever SERIE: 886502 Made in Taiwan

Maquina Canteadora Mod: MQ492 Output 1100 Serie 0477 Date of Delivery 5/90 Made in China

Serrucho Hechizo

Base Twesel MFC CO. New York Taladro Pedestal Mod LT-16J Automac

Huincha Hechiza Dimetro 4,16 Huincha Hechiza Dimetro 3,15 Compresor Mod. 002609 Compresor Capacidad 40 LT Compresor Capacidad 60 LT

Localizacin de la planta. La planta se encuentra ubicada en un sector industrial de Candelaria, privilegiando la cercana de sus compradores a la de sus proveedores, ya que los costos disminuyen al estar ms cerca del mercado meta. Esto es porque el costo de transportar los insumos es ms bajo que el de transportar los muebles ya fabricados.

reas de produccin. El trabajo es realizado en forma eficaz, ya que se cumple con los requerimientos de la empresa entregando calidad, pero no se cumple con los objetivos y metas propuestas, el problema es que las maquinas son un poco obsoletas y hechizas y si fueran de tecnologas actuales, se podra producir el doble y con un 25% menos de operarios

Administracin de inventarios. Existe un stock permanente de inventario con un nivel mnimo de mercadera, cuando se llega a ese mnimo, el departamento de produccin emite una orden de pedido que

va directamente al departamento de compras quienes solicitan a contabilidad el desembolso de los fondos que ser aprobado por la gerencia general. Esto con el fin de no incurrir en prdidas de utilidades por falta de stock. Gestin de calidad y Control. Est presente en cada etapa de la fabricacin debido a que existe un incentivo econmico a cada trabajador por la calidad y rapidez con que realiza su trabajo, la supervisin de cada etapa recae en los jefes de grupo y el diseador.

Seguridad Industrial: La empresa consta de los siguientes sistemas de seguridad: Vas de evacuacin Plan de contingencia Equipos de incendios extintores de agua polvo espuma. Equipo de seguridad para los trabajadores compuesto por zapatos, guantes, antiparras, audfonos, cinturones lumbares, mascarillas, entre otros artculos.

Sistema de remuneracin. Sueldo Fijo Incentivos por rapidez en tiempo de produccin, instalacin y calidad.

Motivacin y medio ambiente en el trabajo. La motivacin est dada por los incentivos monetarios que reciben cada trabajador por el buen desempeo que ste tenga al realizar sus tareas. GONHER LTDA est consciente de la necesidad de un grato ambiente de trabajo, por lo que se preocupa de tener las herramientas necesarias para lograrlo, para ello recurre a beneficios en las reas de bienestar, salud y recreacin.

Innovacin tecnolgica. GONHER LTDA no cuenta con una tecnologa de primera lnea, lo que la hace perder competitividad ante las dems empresas del gremio. Este es un punto fundamental en el mercado en que se encuentra la empresa, teniendo en cuenta que nos encontramos en un mundo globalizado y competitivo, dnde las tics estn a la vanguardia en las empresas para poder competir de una manera eficaz. Innovacin y Creatividad El constante cambio en el entorno del mercado y en necesidades del cliente exigen que las empresas orientadas hacia el mercado estn continuamente mejorando sus viejos productos y creando otros nuevos. La empresa debe tomar las iniciativas de innovacin dirigidas a los siguientes aspectos:

Alianza comerciales, Calidad Total (Normas ISO) Comercio Electrnico Relaciones con mercados internacionales (Conquista de plazas fuertes)

Diagnostico y planteamiento del problema. Analizando los distintos procesos en la produccin de los muebles, nos dimos cuenta que en su mayora exista un buen manejo organizativo. Sin embargo existen puntos en los cuales es posible mejorar con el fin de lograr una ventaja competitiva, ya sea a travs de un ahorro en el tiempo de produccin o bien a travs de un mejor manejo de materiales y de la distribucin de las herramientas de trabajo, equipos y maquinarias. Por esta razn hemos detectado tres problemas coyunturales en proceso productivo en GONHER LTDA.

Innovacin tecnolgica. GONHER LTDA no cuenta con una tecnologa de primera lnea, lo que la hace perder competitividad ante las dems empresas del gremio. Este es un punto fundamental en el mercado en que se encuentra la empresa, teniendo en cuenta que nos encontramos en un mundo globalizado y competitivo, dnde las T.I.C. estn a la vanguardia en las empresas para poder competir de una manera eficaz.

Distribucin de equipos o reas de produccin. En este punto hemos encontrado algunas fallas en los intervalos de tiempo entre un proceso y otro, esto es debido al mal manejo que existe en la distribucin de algunas maquinas, que si fuesen de nueva tecnologa, se ubicaran de mejor manera pensando en el orden lgico que debieran tener los procesos, estos disminuiran de manera considerable. Mejorando este punto, no solo se logra un ahorro de tiempo, si no tambin es posible disminuir el cansancio fsico y mental de los trabajadores, lo que llevara a un ambiente de trabajo ms agradable y ordenado.

Sistemas de Control que hace falta en GONHER LTDA Un sistema computarizado de control de inventario. Un sistema de contabilidad de costos para el control de inventario de materia prima, productos en proceso y productos terminados Seguimiento post-venta para observar que el producto este llegando en forma oportuna a los consumidores. Implementar mecanismos de adiestramiento del personal. Red interna de computacin. Sistemas de seguridad integral. Implantar las normas ISO u otro tipo de certificaciones de calidad

RBOL DEL PROBLEMA

Productos poco Competitivos

Baja Productividad

Perdida de una posicin importante en los mercados Nacional e Internacional

Clientes Inconformes Procesos Obsoletos y demorados

Pocas posibilidades de expansin a otros mercados

Comunicacin con los clientes

Tecnologa de Informacin y Comunicacin

Insuficiencia de Maquinaria

Ineficiente Gestin de Productividad

Falta de Visin para la Expansin hacia otros mercados

Falta de desarrollo e innovacin en los procesos

Poco Capital para inversin

Falta de Acciones Preventivas

Poca estandarizacin en Procesos

Falta de Planeacin, Satisfacer necesidades

Industria con poca visin Empresarial

Sistema de inventarios

PROBLEMAS DETECTADOS EN MANUFACTURAS GONHER LTDA

Innovacin Tecnolgica Distribucin de reas de Produccin Sistemas de control Motivacin del personal

Anlisis del Problema Como percibimos anteriormente, el problema de GONHER LTDA La innovacin tecnolgica se ha convertido en un problema de raz para la produccin, encontramos necesario que en un futuro prximo se invierta en tecnologa de punta para as hacer frente a la alta competencia que existe en la industria y no quedarse atrs en este aspecto fundamental para una empresa productiva que pretende ser lder en el mercado. Por lo tanto, creemos que es necesario que los accionistas en conjunto con la gerencia tengan presente realizar un estudio en profundidad para una inversin de la tecnologa ptima a adquirir para lograr de la mejor manera metas y objetivos. Estimamos que se originar a corto plazo, ya que la empresa est utilizando un tipo de tecnologa que al momento de su compra era considerada de punta, hace cinco aos atrs, pero con la actual tecnologa computarizada que tienen las empresas de alta competencia, como las de produccin, es necesario ser pro-activos y enfrentar de mejor manera los cambios que se avecinan, para esto es necesario innovar en una tecnologa que nos permita aumentar la produccin y de alguna forma bajar los costos, ya sea disminuyendo el personal o haciendo ms efectiva la utilizacin de recursos, para esto se justifica la realizacin de un estudio que nos brinde la informacin requerida para tomar la mejor decisin de compra de maquinaria y conlleve a obtener los ms eficientes resultados financieros. Para poder evaluar la tecnologa existente hoy en la empresa, es necesario analizar las principales maquinas que esta posee, con lo que se estudiaran precios y su vida til, para as poder determinar cundo sera el momento adecuado de realizar una reinversin y adems estimar cuales ser costo/beneficio que conllevara esta inversin. La maquinaria actual y sus datos referentes a precios y vida til, es la siguiente:

Maquinaria Maquina Tupi Maquina Serrucho Maquina Cepilladora 6 Maquina Canteadora Serrucho Hechizo Taladro Pedestal Huincha Hechiza Dimetro 4,16 Huincha Hechiza Dimetro 3,15 Compresor Modelo 002609 Compresor Capacidad 40 Litros Compresor Capacidad 60 Litros Total Promedio

Precio en pesos 70.000.000 100.000.000 45.000.000 30.000.000 12.000.000 5.000.000 4.500.000 4.500.000 9.000.000 6.500.000 9.000.000 300.050.000

Vida til en aos 8 8 4 6 5 4 4 4 5 3 5

Con base a los datos arrojados por el estudio de las maquinas, se obtuvo como resultado que en promedio la maquinaria tiene una vida til de 5 aos, por lo que la inversin deber hacerse en un perodo muy corto. Despus del estudio de las maquinarias que actualmente se estn ocupando en empresas de gran envergadura, se puede recomendar como mejor alternativa la Mquina Industrial Enchapadora, Barrenadora y Calibradora, de origen alemn y del tipo multifuncional. Es decir, corta en forma precisa, eliminando as las mermas, adems las piezas las deja con los cantos enchapados y las perforaciones listas para armar. De esta forma, reemplazara a las Semi-industriales que actualmente ocupa la empresa. Esta Mquina Industrial est siendo utilizada recientemente por uno de nuestros competidores. Con base a la siguiente estructura de trabajadores: Lnea Hogar: 12 trabajadores,1 jefe de grupo, 3 trozadores,2 lijadores, 2 pintores, 4 armadores. Lnea Grandes proyectos: 12 trabajadores. Lnea Oficina: 12 trabajadores. Podemos aseverar que gracias a la incorporacin de sta mquina podemos disminuir considerablemente los costos de nomina de la siguiente forma: Lnea Hogar: 7 trabajadores: 1 jefe de grupo, 2 pintores y 4 armadores. Lnea Grandes proyectos: 9 trabajadores.

Lnea Oficina: 7 trabajadores. Entonces, 13 empleados quedaran sobrando, estos se podran ubicar para ampliar la produccin de la empresa. Costo de Mquina Enchapadora, Barreneadora y Calibradora: $ 600.000.000 aprox.

NOTA: Es conveniente destinar recursos para realizar una capacitacin sobre el manejo de la nueva mquina que se piensa adquirir

Por otro lado, los beneficios de sta compra son: Disminucin de Mano Obra: esto implica una reduccin en el monto de las remuneraciones, esto se reflejar en el largo plazo en un aumento en los resultados operacionales de la empresa. Ahorro en tiempo de produccin: Con la innovacin tecnolgica realizada los tiempos de produccin disminuirn sustancialmente, por lo que la empresa ser capaz de abastecer una mayor demanda de pedidos en un tiempo ms corto, lo que generar ms ingresos. Ahorro en recursos materiales: Por ser una mquina de alta tecnologa y de carcter industrial, esta es capaz de reducir las prdidas de material que en la actualidad realizan las mquinas existentes. Esto se debe a que la mquina posee un sistema computarizado, en el cual se programan las dimensiones especficas requeridas y adems es mucho ms exacta en sus cortes y dems tareas a realizar. Reduccin en la distribucin fsica de la planta: La nueva mquina permite reducir el espacio fsico de la planta, lo cual otorga un mejor desplazamiento de personal, insumos y productos terminados. Adems es relevante sealar que de esta forma se

puede lograr un mejor orden de almacenaje en bodega, lo que garantiza mayor rapidez en la bsqueda de materiales. Ventaja competitiva: Tambin se debe destacar que la nueva tecnologa es capaz de entregar un mayor valor agregado frente a sus competidores, lo que nos indica que podemos llegar a encontrarnos en un nivel ms elevado y acercarnos ms a la competencia, logrando una participacin ms significativa dentro de la industria. Esto sobre la base de la mejora en calidad. Otras Recomendaciones: Se recomienda a los accionistas auditar exhaustivamente los Estados Financieros, debido a que aspectos como el mtodo de depreciacin de activos y costo de produccin no se encuentran claramente definidos, esto no permite realzar un efectivo anlisis de los mismos. Culminacin, implementacin y seguimiento de manuales de normas y procedimientos. Implementacin de sistemas computarizados de control de inventario. Aplicar un programa de capacitacin y adiestramiento al personal en reas de relaciones humanas y produccin. Buscar alianzas estratgicas con grandes distribuidores. Realizar las acciones necesarias para exportar el producto. Culminar con los mdulos a fin de trabajar realmente sobre la capacidad total de produccin. Implantar y cumplir con los sistemas de control administrativos, de produccin y contables (contabilidad de costos) Implementar una red interna computarizada.

INTRODUCCIN

Para nuestro equipo es de mucha importancia este proyecto ya que nos permite conocer nuestro entorno profesional y de este manera gestionar e implementar todos los conocimientos adquiridos a la organizacin e ir contribuyendo con su crecimiento. Nos permite visualizar la empresa para darnos cuenta de lo positivo y lo negativo que sucede dentro y fuera de ella y con esto poder brindarle soluciones al respecto con el fin de satisfacer al usuario eficazmente pues al final es por ellos nuestra razn de existir.

CONCLUSIONES

Como consecuencia de que las organizaciones, en su evolucin histrica y aplicacin del conocimiento, hayan adoptado una filosofa orientada hacia el cliente y en busca de satisfacer plenamente sus necesidades se ha recurrido a distintos mtodos competitivos. En un principio la satisfaccin se utiliz como un instrumento de ventas y luego con el correr del tiempo y la evolucin de los mercados tom parte fundamental dentro de la empresa llegando a pensarse que El cliente es el mayor activo y parte fundamental de la empresa. La diferencia por la entrega de un mejor servicio al cliente se est tornando ms profesional cada da, todas las organizaciones actuales estn teniendo cambios en este sentido para favorecer su consolidacin y permanecer firmes en los mercados cada vez ms competitivos. Todas las empresas estn cambiando sus intereses estratgicos, estn incrementando su capacidad de poder satisfacer cada vez ms a sus clientes, podemos afirmar que el xito de una empresa inserta en un ambiente de competencia, est condicionada a la capacidad que sta tiene de satisfacer las expectativas de sus clientes, por lo cual, demanda la optimizacin del producto o servicio, del sistema productivo y del grado de organizacin de la empresa.

NUESTRO LOGO

CONSULTORIO EMPRESARIAL

HERNES LEY HERRERA ZULMA LILIANA GONZLEZ NEZ SEMESTRE IX

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA Facultad: Estudio a distancia Carrera: Administracin de Empresas YUMBO 2012

CONSULTORIO EMPRESARIAL

HERNES LEY HERRERA ZULMA LILIANA GONZLEZ NEZ SEMESTRE VIII

Presentado a: MARIA SANTOS ZAMORA rea: Consultorio Empresarial

UNIVERSIDAD DE PAMPLONA Facultad: Estudio a distancia Carrera: Administracin de Empresas YUMBO 2012