Estructura de la Cooperativa Unidad 2: Diferenciacin Actividad 1: Benchmarketing entre la Cooperativa y Otras Opciones del Mercado.

(Calificable) Procedimiento: Reciba un atento saludo de bienvenida al trabajo en equipo de la semana tres. Consiste en el desarrollo de la gua benchmarketing social. Este ejercicio es calificable y vale el 5% del primer corte de notas. El Benchmarketing social es una metodologa de evaluacin comparativa que las empresas utilizan para

mejorar sus servicios. Se aplica para hacer la comparacin de los bienes y servicios de la cooperativa (A), con un servicio igual o similar, que oferta la organizacin de la economa solidaria (B). Esta organizacin se selecciona por sus buenas prcticas empresariales y por ser considerada la mejor del sector, en cuanto a los productos o servicios que ofrece, segn los conceptos de satisfaccin de los asociados. Se procede a realizar el mismo ejercicio con una empresa tradicional (C), que no pertenezca a la economa solidaria, reconocida en el mercado por su xito empresarial, cuyos servicios sean similares a la cooperativa (A).

Retome el estudio de la Cooperativa con la cual usted trabaj en el curso Naturaleza de la Cooperativa y Doctrina de la Cooperativa y propngalo a su equipo para escoger en consenso La cooperativa A, adems del servicio a comparar

Una vez los integrantes del equipo hayan seleccionado las 3 empresas ( A, B, y C), diligencian el siguiente formato dejando las evidencias (calificables) en las herramientas de trabajo en equipo que ofrece la plataforma. Formato: Indicadores Benchmarketing

CURSO ESTRUCTURA DE LA COOPERATIVA UNIDAD 2 DIFERENCIACIN ACTIVIDAD 1: BENCMARKETING ENTRE LA COOPERATIVA Y OTRAS OPCIONES DEL MERCADO

NOMBRE DEL ESTUDIANTE: Juan Manuel Murillo Nombre de cooperativa (A) COOMOTOR

la Nombre

de

la Nombre de la empresa (C) FLOTA MAGDALENA S.A.

organizacin (B) ASOCIACIN DE

(COOPERATIVA Y CAQUETA LTDA. ) Asociados : 890 asociados

DE TRANSPORTADORES

MOTORISTAS DEL HUILA DE BOGOTA TEPSA Nmero de: Asociados beneficiarios: 100 asociados Cobertura de mercado Coomotor Nacional, pasajeros 180 beneficiarios transporta TEPSA es una Flota magdalena s.a. es una con una cobertura en nacional. y/o Clientes: Nmero de clientes: 3500

(Internacional, regional, local)

en un radio de asociacin que cubre empresa

accin nacional cubre rutas un mercado local pas

en once departamentos del las zonas Bogot para prestar el servicio de transporte escolar. Pero en cuanto al transporte turstico

tiene una cobertura a Nombre uno de bienes o servicios que, como equipo, consideran es el ms representativo porque siendo de mayor demanda, El servicio que se considera como representativo de esta cooperativa es el servicio de transporte terrestre de pasajeros ya nivel nacional El servicio representativo de esta entidad es transporte de estudiantes, empleados y turistas. Esta empresa tiene como servicio representativo el transporte de pasajeros y cargas a lo largo del pas este era y sigue siendo el propsito

se presume que atiende necesidades reales de los asociados de la cooperativa. Indique el similar o equivalente para las otras entidades:

que esta entidad nace de la necesidad de sus socios fundadores de unirse para poner frente a los maltratos de las empresas de transporte de Neiva en 196 y que en la actualidad no solo beneficia a los socios si no a la comunidad en general. El siguiente informe est relacionado nicamente con el bien o servicio seleccionado: Describa los atributos del El servicio de transporte de El servicio de Este servicio de transporte bien o servicio en trminos COOMOTOR se caracteriza transporte especial busca principalmente satisfacer de la necesidad que atiende. (Bondades y por que busca mejorar la que le sirva a la la necesidad de movilidad su ventajas). calidad de vida de comunidad en general ventaja es que incorpora (Mximo 500 caracteres) asociados, los cliente, para satisfacer sus diversas gamas de prestacin proveedores comunidad servicio se y ya toda que de la necesidades de del servicio de modo que los este movilidad al igual que clientes escojan la lnea que se un buscar contribuir en la ajustan a sus preferencias y la de a partir de esas un

de la visin de los empresarios Servicio que esta que la constituyeron. desde el momento en que pequeos empresarios se unieron para llevarlo a cabo.

apoya

variado y moderno parque generacin de empleo satisfaccin automotor que le permite a enfocado al desarrollo necesidades los usuarios elegir la mejor en la regin y

la recurso humano capacitado y

opcin de transporte ya sea promocin turstica del buen tecnologa

taxis, camiones, camperos y pas. buses con alta seguridad y muy puntuales. Registre el nombre, slogan El nombre de la entidad : y marca del bien o servicio. Cooperativa de Motoristas (Mximo 300 del Huila y Caquet Ltda. caracteres) Slogan: su mejor compaa El nombre de la El nombre de la empresa: Flota magdalena S.A a su servicio por Colombia marca que es muy conocida por es TEBSA en con el ser una empresa tradicional y el facilidad, encontramos en su y

asociacin: de Bogot S.A

Transportes especiales Slogan:

Slogan: su empresa a La marca que es el nombre, marca siglas

La marca: es el nombre la medida especficamente se conoce La siglas nombre COOMOTOR, proviene de el en

a nivel nacional por sus nombre de la empresa que las personas identifican con la logotipo es la misma logotipo lleva un venado tonalidades del color naranjados. la definicin

combinacin de Cooperativa,

relacionar sigla

varias colores blancos, gises, negros y

transportadores y el rea verde de origen que es Huila y respectiva Caquet. el logotipo est conformada por las siglas

en la parte inferior

de la razn social cometer, el isotipo est acompaado de que los colores blanco pujanza y y azul, y un halcn en vuelo significa esperanza

Relacione los medios por El servicio es comunicado los cuales se comunica el al pblico a partir de servicio. (Mximo 500 publicidad directorios caracteres) telefnicos, material p.o.p. pagina www.coomotor.com.co

Los

medios se

por con

los Flota magdalenas S.A comunica qu el servicio a parir de medios el como prensa, radio, directorios, pgina web

cuales ofrece

comunica

servicio de transporte su radio,

prensa, pginas amarillas, que ofrece TEBSA son http://www.flotamagdalena.co web la prensa, m y otros medios impresos. amarillas, y paginas

pginas de guas tursticas directorios, del pas y las lneas de web

pagina

atencin al cliente donde http://www.tebsa.org/ brindan toda la informacin , las lneas de atencin pertinente del transporte. Registre el contenido de un mensaje promocional de alguno de los bienes o servicios. (Mximo 500 caracteres) servicio de al cliente y las redes sociales como

Facebook y twiter colocado en pginas web En una informacin de El contenido de un anuncio de de gua tursticas el gerente ofertas y promociones oferta los cuatro buses de dos TEBSA pisos coomotor abre una el parque ante un automotor, calidad servicio de con alta es: por la compra de de coomotor anuncio con en la pgina web de pasajes por un valor superior a se encuentra los $80000 podrs participar en anuncio la rifa de un Renault sandero, siguiente

nueva era, no solo con el TEBSA te ofrece los vlido hasta el 24 de diciembre. sino mejores planes para el las servicio de transporte, un amigos

comodidades de todo con tu empresa y grupo de avin Indique las condiciones de la venta del servicio de los tiquetes para El servicio se vende a partir de venta del bien o servicio transporte se da a partir de acceder al servicio de la adquisicin que hace el indagado

(Mximo caracteres)

500 los tiquetes vendidos de transporte turstico se adquirir de manera

cliente tiquetes personal

de en

los de las

manera presencial y ahora pueden ventas internet de a tiquetes partir de

distintas agencias y puntos de la flota magdalena S.A que se encuentran en el pas.

est en la modalidad de forma personal o por de internet, mientras que en para acceder escolar al y puede una online al un transporte empresarial hacerse inscripcin Valores agregados para complementar el bien o servicio o para promocionarlo. (Mximo 500 caracteres) Entre Los tiquetes en lnea y

formato en su pagina web

igual que pagos online valores Dentro de los valores Los valores agregados en el transporte identificacin el conductores para de los mayor

agregados de este servicio agregados de servicio servicio se encuentran en la estn las compras de los de tiquetes por lnea o por encontramos

internet que le permiten al respaldo de calidad del seguridad, el cumplimiento de usuario ahorrar tiempo, el certificado en gestin cronogramas y la comodidad moderno parque automotor de calidad iso 9001 del del servicio con alta seguridad y por 2008 de dos pisos que con el que ejemplo los nuevos buses cuenta la entidad. ofrece Tambin encontramos

servicio

de

azafatas

y conductores y por para el carnetizados seguridad,

degustaciones durante los capacitados trayectos a los pasajeros.

transporte empresarial se prestan servicios de asistencia permanentes para y empresas inscritas

sistemas de monitoreo GPS para el transporte Porcentaje de: asociados; asociados y/o beneficiarios y clientes (segn corresponda) que anualmente compran el bien o toman el servicio. (Mximo 500 caracteres) El total asociados escolar. de El nmero de El total de clientes de la flota TEBSA magdalena S.A que hacen uso de de su servicio son ms de unos

coomotor es de

890 y asociados de

asociados incluso ms que es servicio y alrededor de utilizan los

anualmente hacen uso del aproximadamente 150 3500 personas. 100 beneficiarios que servicios de transportes de esta

asociacin. Descripcin del proceso El proceso de adquisicin El mediante el cual el del servicio comienza asociado/beneficiario asociado/beneficiario o cliente obtiene el bien o cuando el cliente o obtiene el servicio servicio (ciclo del servicio). asociado realiza la realizando (Mximo 500 caracteres) planeacin del trayecto que principalmente su quiere hace, se con la cooperativa o por manera medio de internet verifica online los horarios y disponibles en un buscador entidad de servicios que es entrada recorridos de de informacin la compra para de la que personal a de que realizar,

El cliente recibe el servicio a partir de un proceso que comienza con los requisitos del cliente, se da una afiliacin del mismos, se de realiza del una operaciones destino,

comunica inscripcin ya sea de planeacin u determinacin la agencia

emitindole hora, trayecto el cliente va a la y se da la prestacin los del servicio que satisface la tiene necesidad del cliente. la

trayectos informacin

entidad y hacer un proceso entidad se encargara los por mediante de datos por el y su de recogerlo satisfacer tiquetes sea para solo ida o suministrados ida y vuelta, la cooperativa usuario le brinda el una servicio satisface la necesidad, y para esperar

y llevarlo a su destino

prxima necesidad

decisin

de

transportarse movilidad y continuar

de el mismo cliente o de el proceso. otros y continuar el ciclo.

Asesora y acompaamiento por parte de la cooperativa/organizacin o empresa, para que el asociado/beneficiario/client e haga buen uso del bien o servicio. (Mximo 500 caracteres)

A las empresas que La La empresa brinda atencin hacen al cliente las veinticuatro horas del da para que el asociado/beneficiarlo/client e resuelva sus inquietudes y obtenga informacin del etc. Al tiempo que a partir de las redes sociales los clientes que se inscriben mantienen informacin continua de los procesos y el manejo del servicio de uso de se servicios de transporte cliente TEBSA mantiene control Los en reciben reportes del padres servicio mensajes

empresa de se y que

creo servicio encarga atender

una al de sus

los coordinacin les asesorarlo

una inquietudes, en la cual ya sea servicio call center informacin el cliente recibe la que desea para

asesora permanente y por las lneas telefnicas o por

servicio, beneficios, aportes que se le ofrece. utilizan para sus hijos de escolar y continuos transporte

que usar el servicio.

referentes a cambios y gestiones, tambin a partir web hace de la pgina y seguidores en llegar

las redes sociales se le informaciones actuales Indique el porcentaje de nivel de satisfaccin del asociado/beneficiario/ cliente frente al bien o servicio. (Mximo 500 caracteres) El porcentaje de la entidad. de El nivel de satisfaccin El porcentaje de satisfaccin del del del beneficiario es un cliente es de un 95%, el servicio y es parque automotor bueno, 95% el por el cual

satisfaccin

asociado/beneficiario/client

e se puede decir que es de muy se satisfacen por y

los el cliente puede escoger, se La diversidad de lugares para que la empresa le

un 90% ya que los clientes beneficiarios buenos los beneficios de

los sienten satisfechos por viajar la el respaldo de calidad ofrece. esta servicio y que el le

comodidad que le ofrecen con el que cuenta el servicios cooperativa que tiene como seguimiento finalidad condiciones mejorar de vida y beneficiarios.

las hace la empresa a los

prestar un servicio de alta calidad y con medios modernos. Indique el porcentaje de Volumen de ventas del bien o servicio. Especifique para cada caso las fuentes y modo de clculo. (Mximo 500 caracteres) El porcentaje de ventas del El esta entre un 95% y 100% porcentaje de El volumen de ventas es de un debido a sin

aproximadamente ventas es de un 95% porcentaje de 98% la empresa en el ltimo mes el no alcanza el 100% porcentaje se de ventas de clculo de que le falta mejorar el sistema tiquetes,

Para ello se llevan grficos modo de de evolucin de las ventas este en los ltimos aos hacen las

y se hace en relacin del embargo realza muchos viajes realizan y y el Para realizar este clculo utiliza de graficas de evolucin y la el relacin entre ventas diarias y

respectivas nmero de viajes que diarios.

comparaciones teniendo en se y viajes realizados.

cuenta el nivel de usuarios nmero beneficiarios del servicio.

tiempo que hacen uso numero de clientes.

Analice los resultados del cuadro comparativo para emitir su concepto, sobre cules estrategias de mercado debe definir la Cooperativa A, con el fin de fortalecer sus servicios y consolidarse como empresa de sus asociados. (Mximo 800 caracteres)

La cooperativa A en este caso COOMOTOR debe empezar a extender ms sus zonas e accin a otros localidades del pas, es decir expandir ms su mercado, y empezar implementar otras tcnicas en el servicio como el seguimiento continuo a los asociados/beneficiarios para conocer cmo se sienten con el servicio, tambin implementar tcnicas de monitoreo constantes para mantener informado al socio y promociones acompaadas por ofertas ms llamativas y emprender la bsqueda del certificado de calidad mediante la capacitacin de los conductores de esta manera lograr una mejor posicin y su participacin dentro del mercado.

Citas siguiendo APA.

las normas

Cooperativa motorista del Huila y Caquet recuperado el 23 de febrero de 2013 http://www.coomotor.com.co/index.php?option=com_content&view=article&id=19&Itemid=26 TEBSA recuperado el 23 de febrero del 2013 de http://www.tebsa.org/Default.aspx?tabid=1967 Flota magdalena s.a recuperado el 23 de febrero de 2013 de http://www.flotamagdalena.com/empresa.html

Recursos de apoyo para el desarrollo de la actividad: Objeto Virtual de Aprendizaje (OVA): Benchmarketing social. Fuentes directas de las empresas sujetas a estudio (A, B y C). Fuentes documentales y pginas Web de gremios del sector cooperativo y de la economa solidaria. Fuentes documentales y pginas Web de gremios y superintendencias correspondientes a otras empresas.

Requerimientos de entrega: Diligenciar cada uno de los espacios del formato Indicadores Benchmarketing. Citar las fuentes de donde se toma la informacin, citas que deben registrarse siguiendo las normas APA.

 gua a la plataforma con el nombre: Benchmarketing_NombreEstudiante.

Cada

integrante

del equipo sube la

Rbrica: para evaluacin de Gua de Informe

Categora Excelente 5.0 Bueno 4 a 4.9 Aceptable 3 a 3.9 Deficiente 1 a 1.9 Inaceptable 0 a 0.9 Calificaci n

Contenido

Investiga cin

Todos los indicadores fueron resueltos segn indicaciones dadas en la gua. Se dio respuesta a la pregunta orientadora en forma clara y coherente con el tema tratado. Se consult la organizacin de la economa solidaria (B) ms representativa en relacin con el servicio seleccionado para realizar la comparacin con la cooperativa (A). Se consult la empresa tradicional (C) correspondiente al

Casi todos los indicadores fueron resueltos segn indicaciones dadas en la gua. Se dio respuesta a la pregunta orientadora en forma coherente con el tema tratado Se consult la organizacin de la economa solidaria (B) ms representativa en relacin con el servicio seleccionado para realizar la comparacin con la cooperativa (A). Se consulto la empresa tradicional (C) pero no corresponde a los servicios

Una buena cantidad de indicadores fueron resueltos y no en todos se siguen las indicaciones dadas en la gua. No se dio respuesta a la pregunta. Se consult la organizacin de la economa solidaria (B) pero no es la ms representativa para hacer la comparacin con el servicio seleccionado con la cooperativa (A). Se consult la empresa tradicional (C) la cual ofrece el

Pocos indicadores se resolvieron siguiendo las indicaciones dadas en la gua. No se dio respuesta a la pregunta.

No se resolvieron gran parte de los indicadores y no se siguen las indicaciones dadas en la gua. No se dio respuesta a la pregunta. No se consulto la organizacin de la economa solidaria (B) No se consulto la empresa tradicional (C).

Se consult la organizacin de la economa solidaria (B) pero no es la ms representativa para hacer la comparacin con el servicio seleccionado con la cooperativa (A). Se consult la empresa tradicional (C) la cual no ofrece el

servicio seleccionado para realizar la comparacin con la cooperativa (A).

Gramtica y ortografa

seleccionados para realizar la comparacin con la cooperativa (A). Comete 1 2 errores gramaticales y ortogrficos. Utiliz entre dos herramientas del trabajo en equipo. Los aportes son pertinentes al tema. Envo entre 5 y 15 mensajes. De forma fluida y asertiva

servicio seleccionado para realizar la comparacin con la cooperativa (A). Comete 3 errores gramaticales ortogrficos. 4 y

servicio seleccionado para realizar la comparacin con la cooperativa (A). Comete 5 errores gramaticales ortogrficos. 6 y Comete ms de 6 errores gramaticales y ortogrficos Utiliz ninguna herramienta del trabajo en equipo.

No comete errores gramaticales ni ortogrficos. Utiliz entre tres y cinco herramientas de trabajo en equipo, los aportes son pertinentes al tema, Envo entre 5 y 20 mensajes. De forma fluida y asertiva

Trabajo en equipo.

Utiliz solamente una herramienta del trabajo en equipo. Los aportes son pertinentes al tema. Envo menos de cinco mensajes de forma fluida.

Utiliz solamente una herramienta del trabajo en equipo. Los aportes son pertinentes al tema. Envo un mensaje.

Fuente: tomado y adaptado de http://cetemhost.uprag.edu/prof/avaluo/Rubricas.htm