UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO FACULTAD DE INGENIERIA

ESCUELA PROFESIONAL DE COMPUTACION Y SISTEMAS SISTEMAS DE LA INFORMACION

PROFESOR

GUERRA SALAS CARLOS REINER

INTEGRANTES :

TRUJILLO - PERU

TRUJILLO EN RED

1. DESCRIPSION DE LA EMPRESA La empresa Trujillo en Red surge en el ao 2004, cuando el Ingeniero Fernando Pesantes, decide poner una de las primeras cabinas de internet en la ciudad de Trujillo, la caracterstica principal fue la atencin personalizada a los clientes,

ganndose rpidamente la popularidad y el prestigio en la ciudad de Trujillo. Poco despus se ampli el local para el servicio de mantenimiento de computadoras y capacitaciones en el rea de las ciencias de la computacin. Ya por el ao 2006 se gozaba de gran prestigio, es as que el local era concurrido por personas de diferentes partes del mundo al ser un local cntrico y de punto de llegada para personas que visitaban nuestra ciudad. En el ao 2008, el Dueo de la empresa decide traspasarlo a uno de sus trabajadores (Nieves Torres, Luis), pues se le presento una oportunidad de Trabajo en Lima que no poda rechazar. Desde entonces el nuevo dueo con entusiasmo re potenci las computadoras y adquirieron mas, llegando a tener 20 computadoras, y a la vez implementando un locutorio para las llamadas. En esos das la SUNAT comienza a implementar su sistema de pagos a travs de Internet, lo cual visionaron como una nueva oportunidad de negocio, es as como surge en Trujillo la primera cabina de internet en dar este tipo de servicios en Trujillo. La empresa comenz a crecer mas y tener bastantes clientes que tenan la necesidad de hacer sus declaraciones va internet. Actualmente la empresa goza de gran concurrencia debido a todos los servicios que brinda: Internet, Llamadas telefnicas, soporte Tcnico, pero sobre todo por ser la primera y una de las pocas cabina en Trujillo en hacer Declaraciones a la Sunat.

Ubicacin de la empresa

EMPRESA: TRUJILLO EN RED PC NETWORK

Direccin: Pizarro 510 Centro Trujillo Pagina web: www.trujilloenred.pe

2. VISION Llegar a constituirnos como una empresa lder en el mbito local en el rubro de servicios mltiples de computacin, especializada en brindar servicios de calidad y seguridad en tipeos, declaraciones a SUNAT, mantenimiento de PCS entre otros. 3. MISION Brindar soporte tcnico y atencin personalizada a nuestros clientes en cada uno de nuestros servicios de computacin que brindamos, ganando prestigio en el mercado laboral, para eso contamos con un selecto equipo de profesionales y de talento humano, competentes motivados y de alta calidad que nos caracteriza hoy y siempre.

4. ORGANIGRAMA

SOCIOS PROPIETARIOS

ADMINISTRADOR

ENCARGADO CABINA DE INTERNET/LOCUTORIO O

ENCARGADO MANTENIMIENTO PCS

ENCARGADO DECLARACIONES SUNAT

TECNICO MANTENIMIENTO PCS

5. TAMAO DE EMPRESA: De acuerdo a los siguientes paramentaros, TrujilloEnRed es una empresa pequea, sujeta al rgimen de las Micro Empresas.

COLABORADORES

NUMERO (N)

La empresa presenta mayor cantidad de declaraciones a la SUNAT e impresiones los 15 primeros das de cada mes. Periodo en el cual se generan mas ganancias. A partir de los das 20 para adelante, se realizan un nmero significativamente bajo de declaraciones e impresiones. Periodo en el cual se obtienen menos ganancias.

NIVELES DE VENTA

SUCURSALES

NUMERO (N)

La empresa al mes factura aproximadamente

7000 S/..

Sus gastos operativos ascienden aproximadamente a 4700

S/.

ANALISIS INTERNO
MARGEN DE UTILIDAD

Se obtiene un margen de ganancia del: 32%

FORTALEZAS DE LA EMPRESA Est en una ubicacin privilegiada: a unos cuantos metros de la plaza de armas, a una cuadra de la SUNAT, y cerca a todos los bancos. La eficiencia demostrada a nuestros clientes al hacer sus declaraciones en el menor tiempo posible. El buen trato al cliente. La empresa posee la mas alta velocidad de acceso a internet (6Mb), lo cual permite trabajar con operaciones en lnea de la SUNAT cmodamente. El personal altamente capacitado para realizar estos tipos de operaciones a travs de operaciones en lnea de la SUNAT. Las computadoras son de ltima generacin, lo cual es importante para cualquier software de escritorio, en especial para la planilla electrnica y el PDT. Al estar ubicado en la zona de comercio de Trujillo, los proveedores estn cerca, es as que si es que se necesita tinta u hojas, se las puede adquirir rpidamente. El mantenimiento de las computadoras esta asegurado, pues la empresa brinda el servicio de mantenimiento de computadoras, y ya no se necesita llevar a otro sitio estas. Los aos de experiencia haciendo este tipo de trabajo.

DEBILIDADES DE LA EMPRESA La empresa est ubicada en un segundo piso, lo cual puede ser un problema para algunas personas, que no desean subir las escaleras. Al ser una casona colonial y estar hecha de material rustico, algunas personas podran no querer ingresar al local. Podra darse el caso de que varias personas quieran hacer sus declaraciones a la vez e hiciera falta alguna persona ms para poder quedar bien con todos los clientes. Todava no es muy conocida en lo que a mantenimiento y servicio tcnico de PCs se refiere

FORTALEZAS DEL PROYECTO El nuevo proceso 100% digitalizado de la SUNAT, que entrara en marcha el prximo ao El engorroso trabajo a la hora de calcular y sumar todas las ventas realizadas en el da motiva al dueo de la empresa a la compra de un sistema de informacin. El personal sabe de computacin, pues est capacitado en tipeos y familiarizado con las computadoras. Se posee de computadoras de ltima generacin capaces de operar cualquier sistema informtico. El sistema seria un proyecto simple y de tamao mediano, dado que solo registraras las ventas, clientes y calculara lo facturado en el da. Dado la envergadura del proyecto, ser relativamente barato y accesible de comprar.

 Se cuenta con el apoyo del dueo para culminar con xito la realizacin del sistema informtico.

DEBILIDADES DEL PROYECTO Los trabajadores de la empresa tienen conocimiento de computacin, pero a la hora de implantar un sistema, siempre el usuario tendr dificultades en familiarizarse con el sistema. Dado el reducido tiempo que disponemos como estudiantes, sera algo complicado ensear a usar el sistema. Dado el reducido tiempo que disponemos como estudiantes, el mantenimiento del sistema serial difcil, y adems, no sabemos si el dueo de la empresa estar dispuesto a pagar por trabajos post-implantacin del sistema.

ANALISIS EXTERNO
DESCRIPCIN DEL SECTOR ECONMICO La empresa se desarrolla en el sector de servicios de cabinas de internet, tipeos, impresiones, grabaciones CD/DVD, declaraciones a SUNAT, mantenimientos de PC y comunicacin. La empresa tiene cerca de 10 aos en el mercado laboral. Tomando en cuenta como poblacin el centro de Trujillo y sus principales calles alrededor de la plaza de armas. Consideramos que la mayora de clientes prefiere nuestros servicios sobre la competencia. Se calcula que como competencia, existen al menos 8 negocios similares a Trujillo en Red, algunos quiebran y pronto se abre otro, pero dada nuestra vigencia por casi 10 aos, los clientes nos prefieren.

Porcentaje "aproximado" de participacion en el mercado

otros 40% trujillo en red 60%

LA COMPETENCIA Actualmente la empresa posee gran aceptacin, es as que a travs del tiempo han puesto cabinas de internet cerca a ellas y todas han cerrado, pues nadie ha captado la idea de tener un negocio de este tipo en el centro de Trujillo. Actualmente existe una competencia cerca a la empresa, pero no poseen los servicios que la empresa brinda, adems no tienen personal calificado para que verdaderamente tengan una participacin importante en el rea que la empresa maneja.

OPORTUNIDADES DEL PROYECTO La oportunidad de automatizar el proceso de registro de clientes es importante porque as se les podr atender en cualquier sucursal y hasta poder comunicarnos con ellos para que reciban una atencin personalizada y no busquen otros lugares donde hacer sus declaraciones. Al igual que ahorrara el fastidioso trabajo de sacar cuentas del da.

AMENAZAS DEL PROYECTO Falta de involucramiento en el proyecto por parte de los trabajadores que sern potenciales usuarios del sistema. La necesidad que podra surgir para comprar licencia de algn software, licencia que podra ser demasiado costosa. Este requerimiento de software podra afectar la estimacin del costo del sistema. Que algn miembro del grupo de trabajo se retire. No cumplir o sobrepasar por mucho la fecha lmite de entrega del sistema, producto de una deficiente planificacin.

El dueo podra cambia de parecer (comprar o no el sistema), dado que se presente la necesidad de ampliar el tiempo de entrega o aumentar el precio establecido del sistema.

REAS DE LA EMPRESA

rea de Administracin
Se encarga de las necesidades de la empresa: contratacin del personal, la compra de insumos (papel, tinta, etc), el pago semanal del personal, verificar los horarios del personal. Planea y desarrolla metas a corto y largo plazo para el bienestar de la empresa.

rea de Contabilidad
Detalla los ingresos y egresos monetarios de la empresa

rea de atencin al cliente

Se encarga de brindar todos los servicios que se ofrecen: declaraciones SUNAT, internet, mantenimiento de PCs y llamadas nacionales/internacionales.

ROLES EN LA EMPRESA

Rol Recepcionista Se encarga de dar una buena atencin al cliente, preguntarle por el tipo de servicio y derivarlo hacia el respectivo servicio que solicita Llevar el registro declaraciones y claves SOL de clientes nuevos. La recepcin de llamadas de clientes que solicitan el servicio va telefnica

Rol Asistente. Encargado de brindar una buena atencin al cliente, de realizar con esmero el servicio solicitado e informar al cajero cuando el servicio ha finalizado.

Rol Administrador. Encargado de verificar que lo atencin en los servicios sea lo esperado, y sobre todo, verificar el monto total de los ingresos del da.

Rol Cajero. Encargado de cobrar por el servicio realizado ,anotarlo en su reporte diario y elaborar la boleta respectiva. Tambin calcula los ingresos del da.

PICTOGRAMA ACTUAL DE LA EMPRESA

PROCESOS DE LA EMPRESA

PROCESOS A AUTOMATIZAR

LEVANTAMIENTO DE INFORMACIN INFORMTICA

REPORTE DE CAJA DE TODOS LOS SERVICOS QUE REALIZA LA EMPRESA

 REGISTROS QUE REALIZA EL RECEPCIONISTA DE LA INFORMACIN DE LOS CLIENTES DE PDT

 ETAPA DE LA EMPRESA SEGN NOLAN Segn la teora de RICHARD NOLAN, consideramos que TrujilloEnRed est en una etapa de inicio, por los siguientes motivos: La empresa cuenta con computadoras, las mismas que son utilizadas solo para brindar sus servicios y para aspectos de clculos y registros simples. El registro principal de las operaciones del da se realiza en un cuaderno. Cuenta con un reducido nmero de trabajadores pero suficiente. Nuestro sistema de informacin sera el primero en implementar en la empresa. Los trabajadores de la empresa podran resistirse un poco al cambio, dado que es el primer sistema en TrujilloEnRed.

PARADIGMA DEL SISTEMA DE INFORMACION A IMPLEMENTA El tipo de sistema a implementar ser una aplicacin de ESCRITORIO, dado la envergadura de la empresa y las aspiraciones acerca del sistema que sentimos por parte del ADMINISTRADOR, el cual desea que la aplicacin principalmente CALCULE EL INGRESO DEL DIA, y tambin, registrar clientes e iniciar y cerrar la caja. Quizs ms adelante cuando la empresa abra una segunda sucursal, el dueo de TrujilloEnRed podra considerar una aplicacin WEB a la cual puedan acceder todas sus sucursales.

NECESIDADES A AUTOMATIZAR

REQUERIMIENTOS FUNCIONALES: Registrar Cliente Natural Registrar Cliente Jurdico Dar de Baja a cliente Buscar Cliente Modificar Datos del Cliente Agregar contribuyente Modifica r contribuyente Eliminar contribuyente Buscar contribuyente Mostrar Informacin del cliente Iniciar caja Calcular ingresos Registrar gastos Generar boleta Imprimir boleta Cerrar caja Generar reporte de ingresos del da Generar reporte de ingresos de un determinado mes. Generar reporte de ingresos de un ao Generar reporte de ingresos dado un rango de fechas Mostrar a los clientes y sus respectivos pagos y fechas Mostrar reporte de los clientes registrados en un determinado da, mes o ao. Registrar producto Modificar producto Buscar producto Eliminar producto

REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES: El sistema deber tener una interfaz de usuario amigable e intuitivo. Cada uno de los usuarios del sistema tendr una cuenta de acceso, se manejara perfiles y niveles de acceso de acuerdo a ello para controlar la seguridad. El sistema debe ser ejecutable en cualquier Windows XP, 7 En caso de colapsar en algn error no debe de tardar ms de 10 segundos en responder de

manera vlida para volver a trabajar con el sistema. El sistema deber ser instalado en todas las maquinas de la empresa El sistema ser desarrollado en el IDE NetBeans y con una base de datos MYSQL.

CONVERSACION CON EL SEOR LUIS NIEVES Buenos das Seor Luis, espero no quitarle mucho tiempo realizndole unas preguntas sobre el proceso que se efectan dentro de la empresa. Claro, con gusto.

Qu funciones realiza la empresa? Realiza muchas funciones una de ellas es hacer declaraciones a la sunat va online con programas como planillas electrnicas, programa de declaracin telemtica y otros, como tambin brindar el servicio de impresiones, escaneos, llamadas, grabado de cds, mantenimiento y reparacin de computadoras entre otros. Con que reas cuenta la empresa? Cuenta principalmente con el rea administrativa donde se determinan y se cuadra los ingresos, y otras ms. Existe dentro del rea Administrativo un sistema informtico? No por el momento no, los procesos se anotan en un cuaderno Llevan un registro de los asociados y un control de sus ingresos? Si tenemos un registro pero es almacenado en un cuaderno para posteriormente sacar las cuentas.

Al realizar esto tienen algunos inconvenientes? Si porque a veces no se puede determinar con exactitud los ingresos que percibo de cada servicio ya que hay varios incorporados en esta empresa. Entonces cree Ud. Que la dificultad seria por culpa del registro manual? Creo que s, porque si tuviramos un sistema informtico las funciones se efectuaramos ms rpido y con ms eficiencia.