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TABLA DE CONTENIDO

1.

INTRODUCCIN

2. ALCANCE Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD 2.1 Alcance 2.2 Exclusiones
3. RESPONSABLES

4. RESEA HISTRICA E IDENTIFICACIN DEL INSTITUTO 4.1 Historia 4.2 Identificacin 4.3 Algunos Reconocimientos obtenidos de 1981 a 2012 5. HORIZONTE INSTITUCIONAL POLTICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD 6. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

5 5 6 9 10 11 12 13 13 14 15 16 19 20 20 20 20 20 21 21 21 21 23

7. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD 7.1 Simbologa: mascota de calidad. JONNY KALEX 7.2 Camino de la Calidad 7.3 Mapa de Procesos 7.4 Descripcin General de la interaccin entre procesos. Red de Procesos. 7.5 Relacin con requisitos de la norma NTC ISO 9001-2008 8. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 8.1 Compromiso de la alta Direccin 8.2 Revisin por la Direccin 8.3 Responsabilidad, autoridad y comunicacin interna 8.4 Enfoque al cliente 9. PRESTACIN DEL SERVICIO EDUCATIVO 9.1 Planificacin y desarrollo del servicio 10. 11. 12. PROCESOS DE APOYO MEDICIN ANLISIS Y MEJORA MACROPROCESOS Y PROCESOS CLAVES DOCUMENTADOS

HOJA DE RELACIN DE CAMBIOS

PGINA

RESUMEN DEL CAMBIO

NUEVA EDICIN

AUTORIZADO

Alcance Primera Edicin: El alcance del Sistema de Gestin de Calidad aplica a la prestacin del servicio educativo de educacin formal en los niveles de Bsica Secundaria y Media Tcnica. Comprende los procesos relacionados en el mapa y en la red de procesos del Instituto Tcnico Industrial Centro Don Bosco

El alcance del Sistema de Gestin de Calidad aplica a la prestacin del servicio educativo de educacin formal en los niveles de Bsica Secundaria y Media.

Director y Aprobado por Bureau Veritas

Versin: 01

Pginas: 1 de

MANUAL DE CALIDAD

Cdigo: DRCOMA-001 Fecha de Vigencia: 2012

Elabor:

Comit de Documentacin

Revis:

EGES

Aprob:

Padre Rector

1. INTRODUCCIN

El Instituto Tcnico Industrial Centro Don Bosco, es un colegio de educacin formal, catlico salesiano, con modalidad tcnica, educa a nios y jvenes de clases populares con el estilo del Sistema Preventivo de San Juan Bosco para formar, Buenos Cristianos y Honestos Ciudadanos Acorde con la misin y en aras de garantizar que los procesos mejoren continuamente, el Centro Don Bosco, ha decidido implementar un Sistema de Gestin de Calidad, con el fin de optimizar la oferta educativa y brindar un mejor servicio a la sociedad. Este manual presenta en forma coherente la estructura del SGC definido para la prestacin del servicio de la educacin formal. Dicho sistema est organizado conforme a los requisitos y lineamientos establecidos en la NTC ISO 9001-2008. Explicita la interaccin entre los procesos por medio de los cuales se establecen las actividades del sistema y se describe el compromiso institucional, con el propsito de satisfacer a estudiantes, padres de familia y dems actores educativos. Est a disposicin de todos los interesados por nuestro Sistema de Gestin de Calidad y sirve de gua para el diseo, revisin e implementacin del SGC. Est sujeto a ajustes y adaptaciones en pro del permanente mejoramiento.
2. ALCANCE Y EXCLUSIONES DEL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

2.1 Alcance El alcance del Sistema de Gestin de Calidad aplica a la prestacin del servicio educativo de educacin formal en los niveles de Bsica Secundaria y Media. 2.2 Exclusiones El Instituto Tcnico Industrial Centro Don Bosco, en el desarrollo de su SGC ha excluido el numeral 7.6 de la NTC ISO 9001-2008, referente al Control de equipos de medicin y seguimiento, puesto que el servicio educativo no requiere de estos dispositivos.
3. RESPONSABLES

Director, Rector: Lidera el Proceso del Sistema de Gestin de Calidad. Coordinador de Calidad: Coordina el Equipo de Calidad (EGES), estructura el Plan de Mejoramiento. Propone estrategias para el mejoramiento continuo. Propone estrategias de seguimiento.

Equipo de Generacin de Ambiente Salesiano Equipo de Medicin y Seguimiento Equipo de Comunicaciones Equipo de Documentacin 4. RESEA HISTRICA E IDENTIFICACIN DEL INSTITUTO 4.1 Historia El Instituto Tcnico Industrial Centro Don Bosco es una institucin catlica privada tiene una propuesta educativa con dimensin humana cristiana fundamentada en la pedagoga de Don Bosco: amor, razn, religin y trabajo. Est ubicado en la Avenida El Dorado No. 69-96. Su historia se remonta a Abril de 1957 cuando el Gobierno Nacional dirigido por el General Gustavo Rojas Pinilla, cre en los terrenos e instalaciones de la antigua Feria Agropecuaria un Servicio Nacional de Asistencia Social, el cual fue entregado a la Comunidad Salesiana, para fines educativos, con motivo de la celebracin del sexagsimo aniversario de su presencia en Colombia, presidida en esa poca por el Reverendo Padre RENATO ZIGGIOTTI Rector Mayor de los salesianos. Algunos hechos de inters son los siguientes: El Reverendo Padre GAUDENCIO MANACHINO, Inspector de la Sociedad Salesiana de Colombia, nombr al Padre PABLO MEDELLN como primer Director de la obra. Al inicio fue un floreciente oratorio festivo que acoga a miles y miles de jvenes y nios. En 1958 se crearon las escuelas elementales populares donde se complementaban los estudios acadmicos con rudimentos tcnicos en pequeos talleres de mecnica, ebanistera, imprenta, sastrera y zapatera as, el Director, con la invaluable colaboracin del Padre Vicente Varisco, ciment y fij los derroteros de la nueva obra salesiana. En 1962, con el traslado de la maquinaria del Colegio Salesiano Len XIII, el Centro Don Bosco recibi un nuevo impulso en su tecnificacin. El Padre ANTONIO MEI fue el sucesor del Padre Medelln, dirigi la obra de 1963 a 1968.

En 1969, el Padre FRIDOLIN KIENNINGER, entonces Director del Plantel, logr la aprobacin del Bachillerato Tcnico Industrial. El Padre ISAAS GUERRERO (1970 1975) moderniz los talleres con ayudas de ONG Internacionales de Blgica, Alemania y Estados Unidos, entre otras y ubic al Centro Don Bosco entre las mejores instituciones educativas de enseanza tcnica industrial del pas. Con la expedicin de la Ley 115 de 1994 la Comunidad Educativa acepta el reto de entrar en el cambio y es as como en Noviembre de 1994, bajo la direccin del Centro Experimental Piloto de Cundinamarca y de la Universidad de la Sabana, un grupo interdisciplinario inici la construccin del Proyecto Educativo Institucional titulado Formar Buenos Cristianos y Honestos Ciudadanos, lema de Don Bosco para educar a sus muchachos. Es de anotar que en el ao 1995 la poblacin aument a 2.269 alumnos debido al desmonte del colegio salesiano Escuela Industrial de Cundinamarca; el Centro Don Bosco asumi la 5

direccin y acogi en sus instalaciones a los grados 10 y 11; los dems niveles permanecieron en su sede original. En Agosto de 1995 qued formulada la fundamentacin terica del Proyecto (PEI) y se procedi a su socializacin a travs de un boletn peridico llamado Evaluemos Profe dirigido por el Padre Fabio Contreras Rector del momento. En 1996 se present el documento a la Secretara de Educacin de Bogot D.C. y se inscribi oficialmente. En ese mismo ao, el Colegio fue invitado a participar en el concurso El PEI sobresaliente, siendo seleccionado como el mejor a nivel zonal. En el ao 2001 bajo la direccin del Padre Javier Castao el colegio fue ganador del Galardn a la Excelencia, premio a la gestin de calidad, otorgado por la Alcalda Mayor de Bogot. En 1996 La Sociedad Salesiana, lder en educacin, condens en nueve folletos la Propuesta Educativa Salesiana, PES Documento de Trabajo como resultado del trabajo conjunto de los Coordinadores Provinciales de Educacin, quienes conformaron un equipo interdisciplinario. Para la orientacin del PEI de cada uno de los colegios salesianos de Colombia, este documento es un referente orientador que permite a todos los colegios salesianos orientar sus proyectos de acuerdo con el pensamiento de Don Bosco. El Instituto Tcnico Industrial para el 2008 cuenta con las especialidades de: artes grficas, electricidad y electrnica, ebanistera, dibujo tcnico, mecnica industrial, rtesis y prtesis, mecnica automotriz y msica. Igualmente, capacita a centenares de adultos en las citadas especialidades. La poblacin estudiantil asciende a 1800 educandos en la educacin formal, 450 en la educacin para el trabajo y el Desarrollo Humano en la noche y 550 con el Convenio SENA La Comunidad Salesiana, interesada en la formacin permanente de los educadores, puso en marcha de 1998 a 2006, el programa conocido como PROFORTES (Proyecto de Formacin Pedaggica y Profesional para Educadores Salesianos), desarrollado y liderado desde el Centro Don Bosco, el cual reuni a cerca de quinientos educadores de todo el pas durante mil doscientas horas. El Instituto ha sido dirigido desde 1957 hasta el 2008 por los padres salesianos: Pablo Medelln, Antonio Mei, Fridolin Keinninger, Isaas Guerrero, Jorge Verano, Alonso Villamil, Carlos A. Bejarano, talo Surez, Marco Fidel Benavides, Fabio Contreras, Javier Castao, Hctor Franco, Deogracias Veloza y Javier Castao en un segundo periodo. 4.2 Identificacin Es un centro educativo catlico, privado, reconocido local, regional y nacionalmente por la formacin acadmica y tcnica que ofrece a las clases populares y por ser una comunidad educativo-pastoral salesiana, que sigue a Jesucristo con el estilo de San Juan Bosco.
Carcter: Razn Social y Ubicacin: Direccin: Ciudad: Registro Secretara de Educacin: Jornada: Calendario: Modalidad: Colegio privado. Masculino Instituto Tcnico Industrial Centro Don Bosco Avenida El Dorado No. 69-96 Bogot, D.C. No 1113 nica A Bachillerato Tcnico Industrial

Cdigo ICFES: Propietario del Inmueble: Administracin: Escritura: Licencia de Funcionamiento: Aprobacin de estudios: Estudiantes:

Profesores: Especialidades:

Aprobacin especialidades:

02367-1 Sociedad Salesiana Sociedad Salesiana 5636 del 25 de Octubre de 1961 Resolucin No. 1067 de 1963 Resolucin 7442 del 13 de Noviembre de 1998 y Resolucin aclaratoria 1006 de Marzo 20 del 2000. En 2012, 1084, Distribuidos en 33 cursos de sexto a undcimo grado, con un promedio de 33 estudiantes por grupo. 80 Artes Grficas, Electricidad y Electrnica, Mecnica Industrial, Ebanistera, Dibujo Tcnico, Msica, Mecnica Automotriz, rtesis y Prtesis. Electricidad Electrnica, Mecnica Industrial, Ebanistera, Artes Grficas y Dibujo Tcnico: Resolucin 545 del 23 de marzo de 1993 rtesis y Prtesis y Mecnica Automotriz: Resolucin 10074 del 26 de Enero de 2009. Msica: Resolucin 10257 del 14 de Julio de 2009

- Actual Rector:

Padre JAVIER ALONSO CASTAO POSADA, SDB

UBICACIN DEL INSTITUTO TCNICO INDUSTRIAL CENTRO DON BOSCO

Bandera: La Bandera del Colegio Salesiano CDB, la componen dos franjas, una verde y otra blanca de igual tamao. El blanco representa la afirmacin de la vida, de los valores y de las buenas costumbres y la intencin firme de trabajar por la consecucin de la paz. El verde nos recuerda la esperanza puesta en los jvenes, por su salvacin y la creacin de un pas nuevo.

Escudo del Centro Don Bosco

En el centro del pin, que representa la formacin de los jvenes para el mundo del trabajo, se encuentra la figura de Don Bosco, Fundador de la Sociedad Salesiana, inspirador y gua de la misin, patrono y protector de los jvenes. El color verde, al igual que en la bandera, simboliza la esperanza en la formacin de Buenos Cristianos y Honestos ciudadanos forjadores de una sociedad justa que vive los valores Cristianos. La palabra salesiano est escrita en letras blancas sobre color oro, smbolo de la riqueza que es Ser Salesiano 8

4.3 Algunos reconocimientos obtenidos de 1981 a 2012

FECHA 1981 1989 Diciembre de 2001 Mencin de honor Resolucin 114 DOCUMENTO Diploma de Honor Andrs Bello Resolucin 001376 ENTIDAD Ministerio de Educacin Nacional Secretara de Educacin de Bogot Alcalda Mayor de Bogot. Firma: Antanas Mockus: Alcalde Mayor. Cecilia Mara Vlez White Secretaria de Educacin Secretara de Educacin de Bogot DC. Firma: Abel Rodrguez Cspedes. Secretario de Educacin CONACED Nacional. Firma: Sor Blanca Castro Presidenta Concejo de Bogot D.C. Firma: Orlando Parada. Presidente Soledad Tamayo Vicepresidente Fundacin Internacional de Pedagoga Conceptual Alberto Merani. Firma: Alejandro De Zubira Unidad Administrativa especial de servicios pblicos (UAESP) Universidad Pedaggica y Tecnolgica de Colombia, SED Firman: Miriam Margoth Martnez Directora UASP Alfonso Lpez. Rector UPTC William Ren Snchez. Director Preescolar y Bsica. SED Fundacin Crem Helado Firman: Mario Alberto Nio Torres. Presidente Meals de Colombia S.A.S Liga de Ftbol de Bogot DC. Alcalda Mayor de Bogot Orquesta Filarmnica de Bogot Firma: lvaro Alonso Jaramillo Quintero Subdirector Secretara Educacin Distrital Secretara de Educacin del Distrito Capital Fundacin de asesoras para el sector rural FUNDASE. Firma: Miryam Margoth Martnez. UASP Amlcar Salgado Lpez. FUNDASE William Ren Snchez Murillo. Director Pre-escolar y Bsica SED Alcalda Mayor de Bogot Orquesta Filarmnica de Bogot Firma: Ricardo Jaramillo Miguel ngel Casas Edwin Rodrguez Jurados DESCRIPCIN Diploma de honor por el nivel acadmico sobresaliente de los estudiantes en el Examen de Estado practicado por el ICFES. Mencin al mrito educativo Galardn a la Excelencia Premio otorgado al Modelo de excelencia en la Gestin Educativa Mencin de Honor al Mrito Educativo Reconocimiento Pblico de los Servicios Educativos realizados durante 50 aos. Orden CONACED en el grado de Gran Cruz Condecoracin Jos Acevedo y Gmez en el grado Cruz de Plata Red de colegios en busca de la calidad educativa

Mayo de 2006

Abril de 2007

Septiembre de 2007 Agosto 13 de 2010

Resolucin 00815 Mencin de Honor

Agosto 4 de 2010

Certificacin

Implement un sistema de reciclaje que le permite realizar un manejo integral de los residuos slidos que genera la Institucin

Octubre 12 de 2010 2011 Abril 2011

Certificacin Trofeo Estmulo Econmico Banda Infantil Seleccin Festival Artstico Escolar 2011

Implement con xito el Proyecto Educativo Lderes Siglo XXI Campen tercera divisin Estmulo econmico en el Programa Distrital de estmulos 2011 de la Orquesta Filarmnica de Bogot Percusin Tcnica, grupo juvenil evaluado como avanzado

Septiembre 15 de 2011

Junio 28 de 2011

Certificacin

Consolidacin del proceso del sistema de reciclaje y manejo adecuado de residuos slidos orgnicos.

Mayo 2012

Banda Sinfnica Juvenil Representar al Distrito en el concurso Nacional de Bandas

Representar al Distrito capital en el Encuentro Nacional de Bandas Sinfnicas en La Vega

5. HORIZONTE INSTITUCIONAL

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OBJETIVOS DE CALIDAD
1. EVIDENCIAR EL CARISMA SALESIANO :EDUCANDO EVANGELIZANDO, EVANGELIZANDO EDUCANDO 2. FORMAR JVENES Y CLASES POPULARES, COMO BUENOS CRISTIANOS Y HONESTOS CIUDADANOS 3. IMPLEMENTAR LA PROPUESTA EDUCATIVA SALESIANA CON EL ESTILO DEL SISTEMA PREVENTIVO DE DON BOSCO 4. GESTIONAR LOS PROCESOS DIRECTIVOS, MISIONALES Y DE APOYO MEDIANTE EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD 5. GESTIONAR LOS PROCESOS DE LA OBRA DE MANERA CORRESPONSABLE, PARTICIPATIVA Y SOLIDARIA

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6.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

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7. SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD 7.1 Simbologa: mascota de calidad. JONNY KALEX

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7.2 CAMINO DE LA CALIDAD

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7.3 Mapa de Procesos

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7.4 Descripcin General de la Interaccin entre Procesos. Red de Procesos

Versin: 01
RED DE PROCESOS DEL COLEGIO
Fecha de Vigencia: 2011 Elabor: Comit de documentacin

Revis:

Equipo EGES

Aprob:

Padre Rector

documentacin MACROPROCESOS PROCESOS CLAVES

DESCRIPCIN
1.1.1 Presidir el Horizonte Institucional - Divulgar y evaluar la apropiacin del horizonte institucional. - Evaluar y ajustar el horizonte institucional. 1.1.2 Implementar la Cultura Institucional Deseada (Ambiente Salesiano) -Formular con el equipo directivo la cultura institucional deseada (perfiles, valores, compromisos, induccin) - Hacer seguimiento a las evidencias de manifestacin de la cultura deseada. (Ambiente salesiano) - Evaluar y mejorar el ambiente salesiano. - Continuar el proceso de recuperacin de la memoria histrica de la presencia. 1.1.3 Desarrollar la Planeacin Estratgica - Elaborar el plan estratgico. - Evaluar el plan estratgico y realizar ajustes. -Hacer seguimiento y evaluar la implementacin de Planes Operativos de los Macroprocesos - Hacer ajustes a los planes operativos 1.1.4 Direccionar la Escuela en Pastoral - Orientar la elaboracin del PEPS, de acuerdo con las directrices inspectoriales. -Realizar seguimiento y evaluar el PEPS - Proponer ajustes al desarrollo del PEPS 1.2.1 Presidir los Procesos Deliberativos y de Gobierno - Conformar los rganos de decisin del Gobierno Escolar. (Consejo Directivo Consejo acadmico Rector). - Hacer seguimiento a la gestin de los rganos de decisin y hacer ajustes o mejoras. 1.2.2 Propiciar el ejercicio de los Derechos Humanos y Socio-Polticos 1.2.3 Presidir los procesos participativos y de liderazgo (animacin) - Conformar los rganos de participacin del Gobierno escolar. (Coordinaciones, Consejo Estudiantil, Personero Estudiantil, Consejo de Padres de Familia, ) - Hacer seguimiento a la ejecucin de los planes operativos de los rganos de participacin. - Fomentar y fortalecer la formacin de lderes y talentos 1.3.1 Liderar la inter-relacin con el entorno - Reconocer y establecer relaciones con el entorno prximo y lejano - Hacer seguimiento y evaluacin de las relaciones establecidas

1.1 GESTIONAR EL DIRECCIONAMIENTO INSTITUCIONAL ((DR)

1. DIRECTIVO INSTITUCION AL PROCESO EDUCATIVO PASTORAL DE ANIMACIN Y GOBIERNO (DR)

1.2 ORIENTAR LA FORMACIN DEL HONESTO CIUDADANO (Gobierno Escolar Y Liderazgo) (HC) 1.3 ESTABLECER RELACIONES CON EL ENTORNO (RE)
1.4 LIDERAR EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD (GC)

1.4.1 Dirigir la implementacin del SGC ( Desde la norma ISO 9001-2008) - Definir el plan de implementacin del SGC. - Ejecutar el Plan de implementacin del SGC. - Evaluar y hacer ajustes al Plan del SGC. - Elaborar, evaluar y mejorar: Control de Documentos, Control de Registros, Auditoras Internas, , Acciones Preventivas y Acciones correctivas y de mejora en los respectivos macroprocesos y procesos claves

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MACROPROCESOS

PROCESOS CLAVES
2.1. DIRECCIONAR EL DESARROLLO CURRICULAR

DESCRIPCIN
2.1.1 Administrar el Plan de Estudios - Definir lineamientos para el desarrollo del Plan de Estudios - Gestionar recursos para el desarrollo curricular - Implementar el plan diseado - Revisar y ajustar el Plan de Estudio. 2.2.1 Orientar la apropiacin del modelo y enfoque pedaggico con el estilo del Sistema Preventivo -Divulgar el enfoque del Modelo Pedaggico. -Acompaar el desarrollo del enfoque del modelo pedaggico en la prctica didctica. -Evaluar y mejorar la administracin del modelo pedaggico. 2.2.2 Gestionar el sistema de informacin acadmica -Elaborar un instructivo de Contabilidad Acadmica. -Implementar el instructivo de contabilidad acadmica. -Revisar y hacer ajustes al instructivo de contabilidad acadmica. 2.3.1 Implementar el sistema integrado de evaluacin y promocin del estudiante (Decreto 1290) -Definir el sistema de evaluacin y promocin del estudiante -Orientar el sistema integrado de evaluacin y promocin. -Aplicar el plan de apoyo a estudiantes con dificultades. -Hacer seguimiento al sistema de evaluacin y promocin y proponer ajustes. 2.3.2 Realizar la evaluacin institucional -Orientar la evaluacin institucional. -Operativizar la evaluacin institucional. -Mejorar la evaluacin institucional. 2.4.1 Proyecto de formacin para el mundo del trabajo -Implementar el proyecto. -Evaluar el proyecto -Generar estrategias de mejoramiento del proyecto. 3.1.1 Acceso de los estudiantes al Instituto -Planear el Proceso de admisiones -Operativizar el proceso de admisiones -Evaluar y mejorar el proceso de admisiones 3.1.2 Proyecto de bienestar -Realizar el anlisis del estudio de la realidad juvenil estudiantil. -Disear el Proyecto de Bienestar y desarrollo del estudiante -Operativizar el Proyecto de Bienestar -Evaluar y mejorar el Proyecto de Bienestar

(DD)
2.2. ORIENTAR EL COMPONENTE PEDAGGICO CON EL ESTILO DEL SISTEMA PREVENTIVO (CP)

2. DESARROLLO CURRICULAR EVANGELIZADOR

(PROCESO ACADEMICO TCNICO)

(DC)

2.3. DINAMIZAR EL PROCESO DE EVALUACIN Y PROMOCIN (PE)

2.4. ORIENTAR LA FORMACIN PARA EL MUNDO DEL TRABAJO (FT)

3.1 LIDERARAR LA ATENCIN AL ESTUDIANTE (AE)

3. SOCIAL COMUNITARIO (SC)

3.2 ORIENTAR EL PLAN DE CONVIVENCIA SOCIAL (AMBIENTE SALESIANO) ((CS) 3.3 DINAMIZAR EL DESARROLLO DE LA CEP (Comunidad Educativa Pastoral) (CE)

3.2.1 Plan de Convivencia -Elaborar el Plan de Convivencia. -Hacer operativo el Plan de Convivencia. -Evaluar y mejorar el Plan de Convivencia.

3.3.1 Orientar el Plan de Pastoral Local (Ver 1.1.4) -Operativizar el Plan de Pastoral Local en orden a los documentos congregacionales -Evaluar y mejorar el Plan de Pastoral Local

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MACROPROCESOS

PROCESOS CLAVES

DESCRIPCIN
4.1.1 Implementar el software de apoyo a la Gestin Acadmica -Oficializacin de las matrculas - Contabilidad Acadmica (Procesamiento de notas) - Libro de Registros. - Contrato anual de prestacin de servicios para el soporte tcnico 4.1.2 Gestionar los recursos fsicos - Implementar el procedimiento de compra de bienes y servicios - Operativizar el procedimiento de compra de bienes y servicios - Evaluar y realizar ajustes al procedimiento de compras de bienes y servicios 4.1.3 Plan de infraestructura de la nueva planta fsica 4.1.4 Mantenimiento, adecuacin de espacios y embellecimiento de la Planta Fsica. - Hacer seguimiento y control al uso de laboratorio, canchas y salas de informtica) -Operativizar el Proceso de Mejora de la Planta Fsica -Evaluar y ajustar el Plan de Mejora de la Planta Fsica. 4.1.5 Servicios Complementarios -Contratacin con terceros para la prestacin de los servicios complementarios (transporte escolar, cafetera-restaurante, seguro estudiantil seguridad y vigilancia) - Operativizar los contratos -Evaluar y hacer ajustes y mejorar los contratos correspondientes a la prestacin de los servicios complementarios. 4.2.1 Talento Humano - Induccin - Formacin (Proyecto Laicos) - Procedimiento de gestin del talento humano - Operativizar, evaluar y hacer mejora 4.2.2 Ambiente de Trabajo (Ambiente Salesiano) 4.3.1 Administrar el Presupuesto -Elaborar el presupuesto. -Hacer seguimiento al presupuesto. -Realizar ajustes al presupuesto. 4.3.2 Aplicar el PUC (Programa nico de Contabilidad) - Software Integrity -Hacer seguimiento -Realizar ajustes.

4.1 DIRIGIR LA GESTIN ADMINISTRATIVA

(GA)

4. APOYO INSTITUCIONAL (AP) (ADMINISTRATIVO - FINANCIERO)

4.2 DIRIGIR LA GESTIN HUMANA (GH)

4.3 GESTIONAR LOS RECURSOS FINANCIEROS Y CONTABLES (RF) 4.4 DIRIGIR LOS PLANES DE EMERGENCIAS Y CONTINGENCIAS, SEGURIDAD INDUSTRIAL Y PLAN AMBIENTAL 4.5 REALIZAR LA GESTIN JURDICA (GJ) 4.6 ORIENTAR LA GESTIN DE LA COMUNICACIN (CO)

4.4.1 Operativizar los Planes -Socializar los planes -Operativizar los planes - Evaluar y mejorar los planes

4.5.1 Implementar la asesora jurdica - Conocer el procedimiento - Aplicar el procedimiento - Hacer ajustes y mejoras al procedimiento jurdico 4.6.1 Plan de comunicacin institucional - Organizar el plan de comunicacin e informacin - Divulgar el plan - Hacer seguimiento y evaluar el plan

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7.5 RELACIN CON REQUISITOS DE LA NORMA NTC ISO 9001-2008 Teniendo en cuenta las caractersticas de cada uno de los procesos y sus respectivos objetivos, se ha establecido la siguiente matriz de relacin con los requisitos de la NTC ISO 9001-2008
Nota: Las letras ubicadas en cada macroproceso corresponden a los procesos claves segn la Red de Procesos
NUMERAL REQUISITO D R 4.1 4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.2.4 5.1 5.2 5.3 5.4.1 5.4.2 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 6.1 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2.1 7.2.2 7.2.3 7.3.1 7.3.2 7.3.3 7.3.4 7.3.5 7.3.6 7.3.7 7.4.1 7.4.2 7.4.3 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.4 7.5.5 7.6 8.1 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5.1 8.5.2 8.5.3 Requisitos generales Requisitos de la documentacin Manual de calidad Control de documentos Control de registros Compromiso de la direccin Enfoque al cliente Poltica de calidad Objetivos de calidad Planificacin del SGC Responsabilidad y autoridad Representantes de la direccin Comunicacin interna Revisin por la direccin Provisin de los recursos Recursos humanos Infraestructura Ambiente de trabajo Planificacin de la realizacin del producto Determinacin de los requisitos relacionados con el servicio educativo Revisin de los requisitos relacionados con el producto Comunicacin con el cliente Planificacin del diseo y desarrollo Elementos de entrada para el diseo y desarrollo Resultados del diseo y desarrollo Revisin del diseo y desarrollo Verificacin del diseo y desarrollo Validacin del diseo y desarrollo Control de los cambios del diseo y desarrollo Proceso de compras Informacin de las compras Verificacin de los productos comprados Control de la prestacin del servicio educativo Validacin de los procesos de la prestacin del servicio Identificacin y trazabilidad Propiedad del cliente Preservacin del producto Control de los dispositivos de medicin y seguimiento Medicin, anlisis y mejora Satisfaccin del cliente Auditora interna Seguimiento y medicin de los procesos Seguimiento y medicin del servicio Control del producto no conforme Anlisis de datos Mejora continua Acciones correctivas Acciones preventivas DIRECTIVO H R G C E C MACROPROCESOS CURR-EVANG SOC-COM D C P F A C C D P E T E S E APOYO R D F P

G A

G H

G J

C O

Relacin especfica Relacin general

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8. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN 8.1 Compromiso de la alta Direccin La Alta Direccin est centrada en el Director de la Presencia Centro Don Bosco, quien a su vez, es el Rector del Instituto Tcnico Industrial Centro Don Bosco. Es el garante y primer responsable de asegurar la implementacin y el desarrollo del Sistema de Gestin de la Calidad SGC, a su vez es el animador de todos los procesos institucionales, liderados con compromiso, para el eficaz funcionamiento de la Obra Salesiana. El Director Rector, lidera el Equipo de Calidad EGES conformado por: un coordinador de calidad, los lderes de cada uno de los cuatro macroprocesos, un representante de los salesianos religiosos, dos representantes de los docentes, un representante de los padres de familia, un representante de los estudiantes, un representante de la administracin y el documentador del SGC, esto le permite monitorear constantemente el desarrollo del sistema mediante la revisin peridica de los procesos y de esta manera se cerciora de que se implementen en forma adecuada de acuerdo con lo definido y teniendo como gua el Horizonte Institucional y la Misin del Instituto centrada en la formacin de Buenos Cristianos y Honestos Ciudadanos El Director Rector es nombrado por el Padre Inspector de la Inspectora San Pedro Claver, de Bogot, quien junto con el Consejo Provincial, hace seguimiento permanente a todos los procesos, para verificar la pertinencia de stos con la Filosofa Salesiana.

8.2 Revisin por la Direccin La Revisin por la Direccin es un pilar bsico para garantizar la continuidad del SGC en el tiempo, es funcin de la Alta Direccin, se realiza peridicamente y tiene en cuenta: resultados de auditoras, retroalimentacin del cliente, desempeo de los procesos y conformidad del producto y/o servicio, estado de las acciones correctivas y preventivas, acciones de seguimiento de revisiones previas efectuadas por la direccin, cambios que podran afectar al Sistema de Gestin de la Calidad, recomendaciones para la mejora y los riesgos actualizados e identificados para la Institucin. 8.3 Responsabilidad, autoridad y comunicacin interna La responsabilidad y autoridad, estn dadas en el Manual Administrativo Gestin Administrativa Compromiso de Todos y en los procedimientos establecidos. Las comunicaciones de la Institucin se aseguran mediante el desarrollo anual del Plan de Comunicacin Institucional, el cual integra las comunicaciones internas y externas que se ajustan a los lineamientos establecidos por la Direccin; la responsabilidad de la ejecucin de este Plan corresponde a los lderes de los macroprocesos. Los flujos de informacin y comunicacin de la Institucin a nivel interno y externo se encuentran documentados, stos permiten identificar el tipo de informacin, las fuentes, caractersticas, responsables y la forma como se conserva y salvaguarda. La responsabilidad corresponde al lder de proceso.

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8.4 Enfoque al cliente El Sistema de Gestin de Calidad del Instituto Tcnico Industrial Centro Don Bosco, est orientado a la satisfaccin del destinatario y por lo tanto, al cumplimiento de la Misin, de esta manera se asegura que tanto las necesidades de los usuarios como los requisitos legales y reglamentarios estn determinados y se cumplan. Los requerimientos de los estudiantes y los padres de familia, o, acudientes estn definidos en primer lugar, en el contrato de prestacin del servicio educativo, adems en los Manuales Serie PEI1, difundidos y conocidos por toda la Comunidad Educativa Pastoral. Con el fin de conocer peridicamente la percepcin del destinatario, se analizan los resultados de la encuesta de satisfaccin, en la cual se determina el cumplimiento de los requisitos por parte de la Institucin y se atiende constantemente las quejas, reclamos, sugerencias y derechos de peticin, entre otros. 9. PRESTACIN DEL SERVICIO EDUCATIVO 9.1 Planificacin y desarrollo del servicio Para la planificacin del servicio educativo se tienen en cuenta los resultados de la Evaluacin Institucional Externa realizada por la SED (Secretara de Educacin Distrital) y de la Encuesta de Satisfaccin, de igual manera se revisan los Arboles de Problemas y de Objetivos adems se hace el seguimiento a los Indicadores Histricos y a los Planes Estratgicos y Operativos, tanto institucionales como de cada uno de los macroprocesos. Teniendo como punto de partida el anlisis mencionado y los requisitos establecidos para los destinatarios, se procede a proponer los ajustes al Plan Estratgico Institucional y a los planes operativos y dems planes y proyectos del Plan Curricular, estructurados en el Proyecto Educativo Institucional y de acuerdo con los parmetros establecidos en el SGC. Los planes operativos son definidos y administrados por cada uno de los lderes de los procesos, peridicamente reportan al comit de calidad el seguimiento a los mismos. stos forman parte de la documentacin del SGC. As mismo, la alta direccin, habitualmente realiza medicin al avance de los planes, programas y proyectos. 10. PROCESOS DE APOYO Los procesos de apoyo: Dirigir la gestin administrativa, Dirigir la gestin humana, Gestionar los recursos financieros y contables, Dirigir el plan de salud ocupacional, seguridad industrial y prevencin de riesgos naturales y sociales, realizar la gestin jurdica, orientar la gestin de la comunicacin, proveen los recursos para la operacin de los procesos misionales y garantizan los servicios: fsicos, logsticos y humanos necesarios para la prestacin de un servicio de calidad.

Manuales serie PEI, tienen la finalidad de que el Proyecto Educativo Institucional est al alcance de todos, son: Manual de Convivencia Para vivir siempre alegres, Manual Acadmico Para aprender bien y en felicidad, Manual Administrativo Gestin Administrativa compromiso de todos, Perfil del estudiante y del educador Tras las huellas de Don Bosco, Manual Pastoral Guame por el camino de la vida

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Las actividades de estos procesos se establecen en los correspondientes procedimientos e instructivos registrados en el Listado Maestro de Documentos del macroproceso de apoyo. 11. MEDICIN ANLISIS Y MEJORA El Sistema de Gestin de la Calidad se implement para hacer seguimiento a los procesos, medir los resultados y establecer criterios de control y mejora continua. Este seguimiento se realiza a travs de las actividades definidas en los procedimientos y lo hace el lder del proceso, quien a su vez entrega resultados peridicos a la alta direccin. Otro aspecto que apoya la consolidacin y mantenimiento del SGC, lo constituye la implementacin de los siguientes procedimientos: Control de Documentos Este procedimiento tiene por objeto efectuar el control de documentos del Sistema de Gestin de la Calidad, con el fin de asegurar la disponibilidad de la versin vigente de los documentos aplicables y facilitar el acceso a stos cuando se requiera. Aplica tambin para el control de los documentos externos, referidos stos a la normatividad que es aplicable y utilizada directamente por los procesos. Control de Registros Este procedimiento tiene por objeto efectuar el control de los registros del Sistema de Gestin de la Calidad, con el fin de asegurar su adecuado almacenamiento, proteccin, recuperacin, retencin y disposicin. Auditoras internas de calidad Con este procedimiento documentado se estandariza la forma como se realizan las auditoras internas de calidad a los procesos, con el fin de determinar mediante evidencia objetiva el cumplimiento de los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad. Inicia con la seleccin del equipo auditor interno de calidad y finaliza con el archivo de los documentos que soportan las actividades de las auditoras internas de calidad. Acciones correctivas, preventivas y de mejora En este procedimiento se describen las actividades que se deben desarrollar en la Institucin para tomar acciones que eliminen las causas de no conformidades reales o potenciales en el desarrollo de las actividades y prevenir que vuelva a ocurrir, as como evaluar los aspectos que permitan desarrollar actividades de mejora en cada uno de los procesos. Medicin del Sistema de Gestin de la Calidad El SGC lo monitorean y miden los lderes de los procesos, a travs de una matriz de indicadores definidos para los macroprocesos, planes y programas. Otro mecanismo que permite fortalecer y controlar la medicin del SGC es la prctica de la autoevaluacin, este mecanismo se aplica para el desempeo de los docentes y empleados, procesos y actividades.

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Mejoramiento Continuo: En cumplimiento del principio del Sistema de Gestin de la Calidad se ha establecido un instrumento conocido con el nombre de Espina de Pescado o con una DOFA sencillo, para planificar y ejecutar los planes de mejoramiento, los cuales se realizan en los siguientes niveles: El Plan de Mejoramiento Individual lo lidera el proceso de Gestin del Talento Humano como parte del proceso formativo Proyecto Laicos. Se soporta con la evaluacin del desempeo. Los Planes de Mejoramiento por Proceso: lo realiza el lder del macroproceso, o, del proceso clave con su equipo. Plan de Mejoramiento Institucional est a cargo del Equipo de Gestin de Calidad y se fundamenta en el seguimiento a los planes estratgico y operativos y en la evaluacin de la gestin realizada en la Evaluacin Institucional Externa realizada por la SED y en la encuesta de satisfaccin. 12. MACROPROCESOS Y PROCESOS CLAVES DOCUMENTADOS
MACRO-PROCESO
1- DIRECTIVO INSTITUCIONAL: Proceso Educativo- Pastoral de Animacin y Gobierno PROCESOS CLAVE 1.1 Gestionar el direccionamiento institucional Rector

LDER
Rector

OBJETIVO
Elaborar y operativizar conjunta y responsablemente un proyecto de mejoramiento del Centro Don Bosco que conduzca a un direccionamiento claro para una gestin integral con calidad salesiana Fortalecer la Identidad Salesiana mediante la divulgacin, apropiacin y puesta en prctica del Horizonte Institucional.

ALCANCE
Aplica a todos los niveles y estamentos del Instituto Tcnico Industrial Centro Don Bosco Este procedimiento aplica para toda la presencia desde y para todos los procesos del sistema de Gestin de Calidad. Este procedimiento aplica para todos los aspirantes, candidatos y dems miembros de la CEP que conforman los rganos de participacin y decisin del Instituto Tcnico Industrial Centro Don Bosco. Desde la comunidad Educativa Pastoral del CDB hasta las entidades cercanas y lejanas con las cuales se mantienen vnculos de colaboracin.

1.2 Orientar la formacin del honesto ciudadano (Gobierno escolar y liderazgo)

Rector

Conformar, apoyar la gestin y hacer seguimiento a los rganos de participacin y de decisin del Instituto Tcnico Industrial Centro Don Bosco .

1.3 Establecer relaciones con el entorno

Rector

Coordinador de Calidad 1.4 Liderar el Sistema de Gestin de Calidad

Documentador

Reconocer y establecer relaciones con el entorno, ambiente o contexto interno y externo, que circunda al Centro Don Bosco, para incorporar al PEI los recursos que le ofrece, con el fin de aprovecharlos y enriquecer los objetivos educativos de la institucin. Plan de implementacin: Implementar el Sistema de Gestin de la Calidad del Centro Don Bosco a travs de una estrategia de intervencin por procesos que permita la optimizacin de recursos a travs del entendimiento, estandarizacin y mejoramiento del actuar institucional Procedimiento control de documentos: Establecer criterios bsicos para elaborar, editar, revisar, aprobar e identificar los documentos internos que deben controlarse en la implementacin del Sistema de Calidad del Centro Don Bosco.

Aplica para todos los procesos del sistema de gestin de calidad del Centro Don Bosco

Este procedimiento aplica a todos los documentos de origen interno que se emplean en el proceso de implementacin del Sistema de Gestin de Calidad del Centro Don Bosco.

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Documentador

Procedimiento control de registros: Definir los lineamientos y criterios para el control de los registros Procedimiento de auditoras internas Generar acciones de mejora Hacer seguimiento a los procesos para la mejora Detectar no conformidades y eliminar posibles no conformidades Procedimiento de acciones preventivas, correctivas y de mejora: Definir los lineamientos y criterios para mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de calidad. Tomar acciones para eliminar causas de no conformidades con el objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Procedimiento de sugerencias quejas y reclamos: Acopiar y procesar las sugerencias, quejas y reclamos por parte de los clientes y visitantes como una herramienta o fuente para elaborar el plan de mejora y enriquecer el proceso de mejoramiento continuo de los servicios que se prestan en la institucin.

Este procedimiento aplica para todos los registros que son generados en cada uno de los procesos del sistema de Gestin de Calidad de la presencia Centro don Bosco. Este procedimiento aplica para todos los procesos del sistema de Gestin de Calidad

Equipo auditor

Director

Aplica para todos los procesos del sistema de gestin de calidad

Rector

Este procedimiento aplica para todas las actividades y servicios que se realizan y se prestan en todas las dependencias del Centro Don Bosco por parte de los clientes o usuarios del servicio educativo.

MACRO-PROCESO
CURRICULAR EVANGELIZADOR ( Acadmico-Tcnico) 2- PROCESOS CLAVE 2.1 Direccionar el desarrollo curricular

LDER
Coordinacin Acadmica

OBJETIVO
Formar jvenes de clases populares como Buenos Cristianos y Honestos Ciudadanos mediante la propuesta salesiana del Sistema Preventivo

ALCANCE
Aplica al proceso curricular y sus componentes.

Coordinacin Acadmica

Administrar el Plan de Estudios: Unificar los criterios para la planeacin, desarrollo, monitoreo y ajuste al plan de estudios Aplicar el marco operativo del modelo pedaggico institucional para: apropiacin del enfoque pedaggico por parte de docentes y estudiantes. Orientar el desarrollo e implementacin del modelo pedaggico con el estilo del Sistema Preventivo en las actividades de aula

Aplica para la construccin y mejoramiento del plan de estudios del Instituto Tcnico Industrial Centro Don Bosco. Aplica al macroproceso desarrollo curricular evangelizador del Instituto Tcnico Industrial Centro Don Bosco Aplica para el proceso acadmico de los estudiantes del Instituto Tcnico Industrial Centro Don Bosco, e inicia desde la evaluacin inicial hasta la promocin del estudiante. Aplica para el cumplimiento del objetivo, tanto a nivel bimestral como a nivel anual de todos los estudiantes del Instituto Tcnico Industrial Centro Don Bosco. Aplica para la elaboracin y desarrollo del plan curricular de todas las especialidades del rea tcnica.

2.2 Orientar el componente pedaggico con el estilo del Sistema Preventivo

Coordinacin Acadmica

Coordinacin Acadmica 2.3 Dinamizar el proceso de evaluacin y promocin Rector Coordinacin Acadmica

Garantizar y estandarizar el debido proceso de la evaluacin y promocin de los estudiantes

2.4 Orientar la formacin para el mundo del trabajo

Jefe de especialidad

Instructivo de contabilidad acadmica: Recopilar, registrar, procesar, publicar y archivar los resultados de la evaluacin y promocin de todos los estudiantes del Instituto Tcnico Industrial Centro Don Bosco con el fin de evidenciar su aprendizaje y promocin acadmica Gestin del currculo Tcnico: Definir los lineamientos, criterios y actividades para la planeacin, desarrollo y ejecucin del currculo de las especialidades del rea tcnica

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MACRO-PROCESO
SOCIAL COMUNITARIO

LDER
Coordinacin de Pastoral

OBJETIVO
Definir, implementar y orientar la atencin a los miembros de la CEP (Comunidad Educativa Pastoral) mediante el PEPS (Proyecto Educativo Pastoral Salesiano) el Plan de convivencia y el Proyecto de Bienestar Proyecto de Bienestar: Contribuir con el pleno desarrollo de la personalidad de los educandos, en particular en cuanto a: a) la toma de decisiones personales; b) la identificacin de aptitudes e intereses; c) la solucin de conflictos y problemas individuales, familiares y grupales; d) la participacin en la vida acadmica, social y comunitaria; e) el desarrollo de valores.

ALCANCE
Aplica al rea de Bienestar de la CEP, Pastoral Juvenil, Psico-orientacin y convivencia

3- PROCESOS CLAVE 3.1 Liderar la atencin al estudiante Orientador Escolar Aplica para la atencin de todos los estudiantes del Instituto Tcnico Industrial Centro Don Bosco y en general al bienestar de la Comunidad educativa.

3.2 Orientar el Plan de Convivencia Social (Ambiente Salesiano) Coordinador de Convivencia

Plan General de Convivencia: Generar un ambiente de armona donde la comunidad educativa pastoral se sienta a gusto; apara esto los docentes y directivos hacen presencia activa y fraterna frente a los estudiantes para acompaar el proceso del joven donde todos asumimos como nuestra la tarea educativa.

Aplica para todos los estamentos y miembros de la Comunidad Educativa Pastoral y para los diferentes grupos, cursos, niveles; por eso existen tres grupos de coordinaciones: sexto y sptimos; octavos y novenos; decimos y onces. Grupo de docentes, padres de familia. Aplica para todos los estamentos y miembros de la Comunidad Educativa Pastoral y para los diferentes grupos de inters a quienes se les prestan servicios para bridarles oportunidades de fortalecimiento de sus dimensiones, valores tpicos salesianos, como el liderazgo, el protagonismo juvenil, la vivencia de la espiritualidad juvenil, el acercamiento a los sacramentos. Sirve como orientacin de la misin y visin tanto de la familia, a travs de la escuela de padres; como institucional y social.

3.3 Dinamizar el desarrollo de la CEP PASTORAL Plan General de Pastoral: Integrar los diversos procesos educativos pastorales que lleven a formacin de los estudiantes del CDB a ser buenos cristianos y honestos ciudadanos. - Fortalecer la animacin de las dimensiones y procesos e intervenciones especficas de la pastoral juvenil salesiana: comunitaria, asociativa, catequtica, misionera, educativo-cultural, vocacional.

Coordinador de Pastoral

MACRO-PROCESO
4- APOYO INSTITUCIONAL (Administrativo-Financiero) PROCESOS CLAVE 4.1 Dirigir la gestin administrativa

LDER
Director

OBJETIVO
Proveer los recursos para la operacin de los procesos misionales y garantizar los servicios: fsicos, logsticos y humanos necesarios para la prestacin de un servicio de calidad. -Dar el apoyo necesario a los proceso de matrcula, contabilidad acadmica para lograr un buen funcionamiento de la Institucin. -Garantizar buenas condiciones de infraestructura y dotacin para una adecuada prestacin de los servicios. -Asegurar la adecuada prestacin de los servicios complementarios disponibles para facilitar a los estudiantes su estada en las instalaciones de la institucin.

ALCANCE
Aplica a la gestin administrativa y financiera de la presencia Centro Don Bosco

Aplica a todos los usuarios de los servicios administrativos del Centro Don Bosco.

Administrador

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4.2 Dirigir la gestin humana

Administrador

4.3 Gestionar los recursos financieros y contables Contador

-Propiciar una sana y estrecha interdependencia entre el Centro Don Bosco y las personas que mantienen vnculos laborales con esta Institucin. -Generar una cultura de mejoramiento continuo que lleve a la eficacia y eficiencia en el desempeo laboral, al trabajo en equipo y a una mejor calidad de vida personal y comunitaria. -Favorecer un clima agradable laboral en donde se haga evidente el sentido de pertenencia a la institucin, la corresponsabilidad en las diferentes actividades y las buenas relaciones interpersonales. Dar soporte financiero y contable para el adecuado desarrollo de las actividades del Centro Don Bosco

Aplica a los Directivos y a todos los empleados vinculados al Centro Don Bosco en las diferentes reas laborales.

4.4 Dirigir el plan de salud ocupacional, seguridad industrial y prevencin de riesgos naturales y sociales 4.5 Realizar la gestin jurdica

Administrador

Disponer estrategias para prevenir posibles riesgos que podran afectar el buen funcionamiento de la Institucin y del bienestar de la Comunidad Educativa Prevenir y corregir frente a casos o situaciones que exigen conceptos jurdicos.

Abogado 4.6 Orientar la gestin de la comunicacin

Aplica para todas las actividades y procedimientos que se hacen en las diferentes reas que componen la gestin contable y financiera del Centro Don Bosco. Aplica para todos los espacios e infraestructura de la planta fsica y para todos los miembros de la Comunidad Educativa Aplica a todo el funcionamiento del Centro Don Bosco, segn normatividad vigente. Aplica para todos los estamentos y miembros de la Comunidad Educativa Pastoral y para los diferentes grupos de inters a quienes se les prestan servicios para bridarles una informacin clara, concisa, precisa y oportuna. Sirve como gua para asegurar el mximo alcance de la informacin y la comunicacin relevante de las distintas reas de gestin del CDB.

Rector

Plan Institucional de Comunicacin - Establecer relaciones de calidad entre los miembros de la CEP y el entorno, dndose a conocer, el Centro Don Bosco, educativa, pastoral y socialmente y proyectando una imagen pblica adecuada a sus fines y quehacer educativopastoral. - Optimizar el uso de los canales de comunicacin institucionales para difundir las actividades y procesos del sistema de gestin de calidad.

Estructura documental
La estructura de la documentacin del Sistema de Gestin de la Calidad est definida en el Manual de Documentacin, en el cual se definen las siguientes categoras: Documento Manual Caracterizaciones Procedimiento Instructivo Plan Programa Proyecto Formato Guas Cdigo MA CR PR IN PL PG PY FR GU

ANEXOS Anexo 1

Glosario

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