Toma de decisiones al estilo de un detective

La patrulla de los casos congelados, dos rudos y obstinados CASO detectives de homicidios del departamento de polica de Boston. Los DE policas de los casos congelados empezaron a trabajar a finales de ESTUDIO 1991. Desde entonces, han cerrado los expedientes en 29 homicidios, muchos de los cuales han sido abandonados muchos aos atrs. Ni siquiera pensara usted que estos detectives representan la quintaesencia de la toma de decisiones. Sin embargo, un anlisis ms cuidadoso de las actividades y acciones de la patrulla de los casos congelados nos muestra un ejemplo extrao y desacostumbrado del proceso de toma de decisiones. Que es un caso congelado? Para una persona no informada t el novato, es un viejo caso de asesinato que nunca fue resuelto. Se trata de casos que ningn detective de la polica quiere tocar porque, en muchos casos, la pista que lleva al asesino se ha congelado. La mayora de nosotros supondra que los casos congelados simplem ente son insolubles y que el asesino o asesinos habrn escapado. No obstante, los dos personajes que integran la patrulla de casos congelados de Boston consideran que el tiempo acta a su favor. Existe una regla entre los detectives de homicidios de que, si un asesinato no es resuelto dentro de las primeras 48 a 72 horas, las posibilidades de resolverlo caen sorprendentemente. Aun as, las patrullas de los casos congelados va contra la sabidura convencional y encuentra que el tiempo con frecuencia esta a su favor. Uno de los detectives dice: cierto nmero de casos como estos, mejoran con la edad, porque conforme las relaciones se deterioran, las personas estn ahora dispuestas a hablar acerca de una persona cobre la que no diran una palabra hace algunos a os. Y los detectives de la patrulla de los casos congelados hacen caso a sus intuiciones, a sus sensaciones acerca de un caso. Aunque las intuiciones sean una de las habilidades bsicas de cualquier detective, la patrulla de los casos congelado va mucho ms all. Su creatividad al seguir sospechosos de asesinato y seguir la pista a esos individuos es asombrosa. Por ejemplo, juegan con numerosas variaciones del nombre de un sospechoso para ver si esa pista los lleva a alguna parte. Pueden sustituir el nombre intermedio del sospechoso, usar el nombre de soltera de la madre o el apodo del sospechoso e intentar varias combinaciones para ver si algo sale de ello. En un caso, los detectives de casos congelados tenan en sus manos un expediente sin documentacin, sin huellas digitales, sin fotografas. Todo lo que tenan era un pedazo de papel que deca HAW Rebecca. Al conducir por las calles un da, les surgi una idea. Las iniciales HAW podran significar Mario y mujer en ingles. Siguiendo esta idea, finalmente encontraron evidencias suficientes para condenar al asesino. Uno de los detectives de la patrulla de los casos congelados pasa sus horas libres jugando ajedrez en la Plaza Harvard. Le gusta aplicar el juego del ajedrez para resolver las investigaciones de los casos que le son asignados. Segn l, tener xito en el ajedrez significa pensar en lo que su oponente est por hacer y por qu lo hace. Usted trata de

reflexionar en la ltima jugada y las anteriores para ver que podra hacer en jugadas futuras. La misma tcnica tiene aplicacin en la patrulla de los casos congelados al investigar e intentar resolver estos casos de asesinato difciles de solucionar.

PREGUNTAS 1. Cmo caracterizara usted el tipo de problema y el tipo de decisiones que la patrulla de los casos congelados enfrenta? Explquelo. Qu ejemplos de generacin de ideas y creatividad encuentra usted en la forma en que la patrulla de los casos congelados toma decisiones? Qu podra hacer los tomadores de decisiones de una organizacin para aprender de los integrantes de la patrulla de casos congelados? Disctalo.

2.

3.