PRODUTOS A maior parte das empresas costuma colocar-se como uma empresa de produtos (indstria, panificadora, etc.

) ou como prestadora de servio (oficinas, agncias de viagem, etc.). Na verdade, toda empresa deveria considerar-se tanto produtora de bens quanto de servios. Sabe por qu? As empresas que produzem produtos tangveis (fsicos) costumam tambm prestar algum tipo de servio associado (entrega, atendimento ps-venda, etc.). A mesma coisa acontece com as empresas que prestam servios. Essas costumam trabalhar com algum componente como: apostilas, material de apoio ao cliente, etc. Esses produtos acessrios tambm auxiliam nos negcios da empresa. Portanto, prefira pensar na sua empresa como uma empresa que atua nas duas reas. Isso lhe dar mais oportunidade para trabalhar os detalhes. PRODUTOS Produto Superior: produtos e servios diferenciados, que dem aos clientes vantagens ou valores importantes. Produto Orientado para o Mercado: produtos e servios voltados ao atendimento das necessidades e s expectativas dos clientes. Produto Global: produtos e servios pensados e desenvolvidos para competir num mercado globalizado. CARACTERSTICAS QUE DEVEM SER PRODUTOS E SERVIOS DE QUALIDADE OBEDECIDAS PELOS

Um produto de qualidade deve cumprir corretamente as funes bsicas, ou seja, um automvel deve transportar, um computador processar informaes, uma refeio deve alimentar, etc. A isto designa-se desempenho funcional. Alm disso, um complementares, que para os clientes, tais formato, embalagem, servios ps-venda, etc. produto deve apresentar funes nada mais so do que outras vantagens como a marca, qualidade, dimenses, instalao, entrega, crdito, garantia,

Um outro fator importante que precisa estar presente nos produtos de qualidade a conformidade: respeito pelas normas e padres que compem o nvel de excelncia anunciado.

Tambm importante que ele apresente confiabilidade, que a ausncia de defeitos dentro do horizonte de tempo esperado pelos clientes. A longevidade muito importante, pois compreende o tempo de vida til do produto que esperado pelos clientes. Um outro aspecto importantssimo relaciona-se com os servios prestados pela empresa: o desenvolvimento, a rapidez e a eficcia dos servios, antes, durante e aps a venda. A Esttica outro fator que no pode ser esquecido: o design, cor, gosto e outras caractersticas do produto. CONJUNTO DE ATRIBUTOS OU CARACTERSTICAS QUE COMPEM O PRODUTO E QUE SO PERCEBIDAS PELO CLIENTE: Para que um produto seja considerado de qualidade, preciso que ele seja percebido como um produto de qualidade. Para que isso acontea, importante trabalhar a imagem do produto e da empresa. Os principais atributos percebidos nos produtos pelos clientes so: Produto genrico: a vantagem essencial apresentada pelo produto, ou seja, o servio de base ou valor funcional. Imagine um suco cuja embalagem diz que natural, sendo que produzido a base de corantes artificiais? Ele no atende ao seu principal valor que ser natural. Produto esperado: compe-se por tudo aquilo que acompanha o produto genrico, tais como: prazos de entrega, servios, imagem, etc. Ainda no exemplo do suco, isso pode ser notado quando a empresa que produz o suco acompanha rigorosamente os prazos de validade, recolhendo dos postos de venda os produtos vencidos. Como a empresa poder sustentar a imagem de um produto que prioriza a sade, ligado a coisas naturais, se so vendidos produtos vencidos? Produto aumentado: aquilo que oferecido a mais no produto ou servio, e que constitui uma qualidade que o diferencia da concorrncia. No caso do suco, a empresa disponibiliza prospectos nos pontos de venda, onde so apresentadas as caractersticas nutricionais de cada um dos sucos produzidos. Assim, pessoas que esto fazendo dieta, diabticos, dentre outros, podem saber quais os sucos podero tomar.

Produto potencial: compe-se de tudo aquilo que tem a possibilidade de ser realizvel para encantar o cliente. Por exemplo, para aqueles clientes que consomem maior volume de produtos, a empresa de suco poder fazer entregas em domiclio, para um maior conforto desses clientes. Antes de decidir as caractersticas dos produtos, servios e processos da empresa, deve-se procurar saber o que desejam os clientes. So as necessidades deles que devem ser atendidas. Portanto, deve-se desenvolver sempre uma relao entre as necessidades identificadas pela anlise de mercado e o que deve ser atribudo aos produtos e processos desenvolvidos. Quadro das diferentes necessidades que devem ser transformadas em atributos dos produtos e servios oferecidos:

PASSOS PARA LANAMENTO DE PRODUTOS Anlise Preliminar: verificar a real disponibilidade de recursos financeiros, tecnolgicos e humanos para o desenvolvimento de produtos e servios. Definio Precisa do Conceito: definir adequadamente o alvo, a promessa, o conjunto de caractersticas dos produtos e servios e o posicionamento destes no mercado. Plano de Lanamento Estruturado: definir adequadamente um plano que contenha estratgias de preo, distribuio, comunicao e atendimento aos clientes.

Viso Interfuncional: um produto ou servio envolve diversos processos do negcio. Estabelecer um plano prevendo a integrao de todos os processos que integram o negcio. Rapidez no Lanamento: uma rpida entrada no mercado representa vantagem competitiva. Mas, cuidado: a rapidez no dever dar-se em prejuzo da qualidade dos produtos e servios oferecidos. Estratgias de Marketing: consiste em definir a forma com que a empresa pretende atuar no mercado. Essas estratgias envolvem decises a respeito dos seguintes fatores:

como ser o produto em si; o preo que ser praticado; que pontos de venda ou sistemas de distribuio sero utilizados; e as formas de promoo a serem utilizadas.

Etapa 7 do Plano de Negcio Descreva os principais produtos e servios oferecidos pela empresa
PRODUTOS E SERVIOS OFERECIDOS PELA EMPRESA: