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DEDICATORIA

Este trabajo est dedicado a nuestros familiares por el gran apoyo que nos brindaron en la realizacin de esta investigacin o trabajo A quienes supieron dedicarnos paciencia, y que nos facilitan los medios para realizar nuestro trabajo da a da.

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PRESENTACIN

He aqu un trabajo dirigido para todo aquel que sin darse cuenta la comunicacin es parte cotidiana de su da a da, por que somos primordialmente seres sociales, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicacin nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales. La comunicacin es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una informacin. En la comunicacin intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso. Es la prctica lo que mejora nuestra comunicacin, la comunicacin ser eficaz, siempre y cuando hagamos llegar nuestro mensaje de forma cordial, clara y efectiva.

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NDICE

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

El origen de la comunicacin.pg. 5 Origen y divergencias: Persuasin vs. Entendimiento...pg. 6 Concepto Etimolgicopg. 7 Concepto General...pg. 7 Tcnicas y Mtodos de comunicacin...pg. 8 Importancia de la comunicacinpg. 8 Elementos.. pg. 9 7.1.- Emisorpg. 9 7.2.- Receptor.pg. 9 7.3.- Cdigo ....pg. 10 7.4.- Mensaje... pg. 11 7.5.- Canal... pg. 11 7.6.- Referente. pg. 12 7.7.- Situacin. pg. 12 7.8.- Interferencia o barrera pg. 12 7.9.- Retroalimentacin o realimentacin....................................... Pg. 13

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INTRODUCCIN
Nos comunicamos mediante palabras, gestos, colores, seales, sonidos, imgenes, etc. A diario, creamos e interpretamos mensajes, pero no nos paramos a analizar ni cmo lo hacemos, ni por qu. El desarrollo del lenguaje es proporcional al desarrollo de las necesidades del hombre: a medida que crecen las necesidades, el hombre desarrolla ms el lenguaje. El lenguaje primitivo se reduca a sonidos guturales 1(sustitutos de los gestos) que despus se fueron articulando. La comunicacin es una necesidad inherente en el ser humano ya que ste es un animal social que necesita comunicarse con el resto para preservar la seguridad, supervivencia y organizacin del grupo. La comunicacin se lleva a cabo principalmente gracias al lenguaje2. En el caso nuestro la comunicacin va a ser el vehculo fundamental que vamos a utilizar en el contexto de la relacin profesional de ayuda, toda relacin est basada en la comunicacin: el trabajador social debe conocer el proceso, los mecanismos y las formas de la comunicacin humana, ya que su uso, de manera intencionada y orientada a los objetivos de ayuda, va a favorecer el desarrollo de una relacin de ayuda positiva. El proceso de comunicacin consta de: - emisin de informacin de un contenido por medio del comunicador - reaccin, respuesta del comunicando Se dice que estamos ante un proceso circular: el emisor lanza mensajes con algn objetivo, los cuales son percibidos, traducidos por el receptor, quien a su vez, establece un proceso similar de percepcin, traduccin y actuacin. Las respuestas, los efectos son el FEED-BACK, los mensajes producen cambios en el emisor y el receptor. 1. La comunicacin tiene un aspecto de contenido (referencial: lo que se dice) y otro relacional (conativo: cmo se dice), de manera que el segundo clasifica al primero, y por tanto es una metacomunicacin. 2. La relacin entre dos personas se va definiendo progresivamente a travs del tipo de conducta comunicativa que se establece entre ambas, a travs de la seleccin y del nivel de acuerdo o desacuerdo sobre el mensaje y sobre la relacin. 3. Los seres humanos se comunican digitalmente (verbal: transmite contenidos) y analgicamente (no verbal: transmite relacin, sentimientos) Al analizar minuciosamente la comunicacin en sus partes componentes, podemos ver la funcin de cada una y as comprender con ms claridad el todo.

El DRAE define gutural como los sonidos graves y similares a gruidos que se producen al tocar el dorso de la lengua con la parte posterior del velo del paladar o acercndose a ste creando una estrechez por la que pasa el aire espirado. 2 capacidad del ser humano para poder emitir mensajes.

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DESARROLLO

1.- EL ORIGEN DE LA COMUNICACIN

Aun cuando la Teora del Big - Bang ubica el origen del planeta hace unos 4 mil 500 millones de aos, no tenemos evidencia cientfica de la presencia del homo - sapiens en la tierra ms all del ao 40 mil a.C. Sin embargo, el creativo Neanderthal (2000.00 a.C.) pudo haber sido nuestro ancestro, ya que a pesar de su apariencia ms simia que la humana, leg a la humanidad el uso del fuego, un concepto rudimentario de familia, de sedentarismo y de vivienda, as como el desarrollo de instrumentos para la defensa. No obstante, las investigaciones efectuadas en torno a los lenguajes que usaba el hombre pre - histrico no han podido aportar ms que algunas hiptesis sin comprobacin. Las ms admitidas son: LA DIVINA, LA TEORA DE LAS EXCLAMACIONES, LA ONOMATOPYICA Y LA MECANICISTA. LA TEORA DIVINA aparece en el Gnesis y considera el lenguaje como un don que le fue dado al hombre en el mismo momento de su creacin. LA TEORA DE LAS EXCLAMACIONES se fundamenta en que el hombre emite sonidos para expresar sus sentimientos, estados anmicos y emociones. LA TEORA ANOMATOPYICA establece que el origen del lenguaje debi estar en una necesaria imitacin de los sonidos que perciban. TEORA MECANICISTA, esta se basa en la natural tendencia del hombre a mover sus manos y los msculos faciales en su deseo de comunicarse.

Las evidencias ms antiguas de la comunicacin humana estn sin duda en las pinturas rupestres del paleoltico superior (unos 30 mil aos a.C.) y del magdaleniense (unos 15 mil aos a.C.). All podemos inferir el pragmatismo de un sistema incipiente de numeracin y el inicio del lenguaje de contenido esttico que va a encontrar su ms alta expresin en Egipto, unos 3 mil aos a.C. Debemos aadir la escritura cuneiforme de Mesopotamia, unos 3 mil 500 aos a.C., la cual nos ha proporcionado los documentos ms antiguas de que disponemos. Sin embargo, el sistema de escritura alfabtica no comienza sino hasta el segundo milenio antes de Cristo, atribuido al pueblo fenicio y ms concretamente al prncipe Cadmo, contemporneo de Moiss. La existencia de Cadmo no est totalmente probada. Luego vino la transculturacin greco - fenicia y greco - romana, lo que dio origen a las lenguas romances una vez terminado el Imperio de Occidente; y de all proviene nuestro lenguaje espaol.

Pgina |6 Volviendo atrs en el tiempo, se debe sealar que corresponde al sabio griego Aristteles 3la paternidad de la ciencia de la comunicacin, en la cuarta centuria antes de Cristo. En este sentido, es conveniente recordar que el lenguaje es la facultad humana integrada por la lengua y el habla. La primera es un sistema de signos arbitrarios, convencionales y de carcter social. El segundo es el acto individual de un hablante, de acuerdo a las normas establecidas por la lengua. Es el sentido personal de cada emisor. Cada lenguaje tiene funciones muy especficas, pero esas funciones son comunes en cada uno de los caso 3 mil idiomas vivos que se usan en la actualidad en el mundo. Ellas son: DE CARCTER EXPRESIVO (emociones y sentimientos) APELATIVO (bsqueda de respuesta en el oyente). DISCURSIVO (mensajes para afirmar, negar, preguntar, discurrir). DE CONTACTO (expresiones que transmiten certeza en la sintona). METALINGSTICA (anlisis del lenguaje). ESTTICA (bsqueda de goce o emocin artstica). Tambin debemos analizar las funciones del lenguaje desde un punto de vista denotativo y connotativo. Cuando decimos FLOR, podemos referirnos a la parte vegetal que contiene los rganos de reproduccin de la planta (denotativo), o a una bella mujer (connotativo).

2.- ORIGEN Y DIVERGENCIAS: PERSUASIN VS. ENTENDIMIENTO

A qu nos referimos cuando empleamos el concepto de comunicacin? Histricamente se han dado cuando menos estos dos sentidos al concepto de comunicacin: como persuasin y como entendimiento. Ambos con implicaciones muy divergentes tanto en el anlisis de los fenmenos como en el manejo de procesos y prcticas comunicacionales. Por persuasin nos referimos a la accin y efecto de persuadir o persuadirse. Y persuadir lo entendemos como inducir, mover, obligar a uno a con razones a creer o hacer una cosa. Por entendimiento significamos inteligencia o sentido que se da a lo que se dice o escribe. Pero tambin concebimos por entendimiento la capacidad de comprender o llegar a un acuerdo. Donde comprender significa encontrar justificados o naturales los actos o sentimientos de otro (Real Academia Espaola de la Lengua, 2000). El concepto de comunicacin ms difundido es el que la considera como persuasin, puesto que su historia es muy larga, ya que va del siglo IV antes de nuestra era, con Aristteles, al siglo XX con los socilogos.
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fue un polmata: filsofo, lgico y cientfico de la Antigua Grecia cuyas ideas han ejercido una enorme influencia sobre la historia intelectual de Occidente por ms de dos milenios.

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3.- CONCEPTO ETIMOLGICO

La palabra Comunicacin proviene del latn communis que significa comn. Tanto el latn como los idiomas romances han conservado el especial significado de un trmino griego, el de Koinoonia, que significa a la vez comunicacin y comunidad. Tambin en castellano el radical comn es compartido por los trminos comunicacin y comunidad. Ello indica, como punto etimolgico, la estrecha relacin entre "comunicarse" y "estar en comunidad". En pocas palabras, se "est en comunidad" porque "se pone algo en comn" a travs de la "comunicacin".

4.- CONCEPTO GENERAL

Qu es la comunicacin? Cmo debe hablar una persona de manera que otra le escuche y le comprenda? Cmo debe escuchar? Cmo sabe si se le escuch y se le comprendi? Las personas saben que la comunicacin es una parte importante de la vida pero hasta ahora nadie haba sido capaz de decirle a alguien cmo comunicarse. Para dominar la comunicacin, es necesario comprenderla. En Scientology4, se ha definido la comunicacin: un logro que ha conducido a una comprensin mucho ms profunda de la vida misma. La comunicacin, en esencia, es el desplazamiento de una partcula de una parte del espacio a otra parte del espacio. Una partcula es lo que se est comunicando. Puede ser un objeto, un mensaje escrito, la palabra hablada o una idea. En su definicin ms burda, esto es comunicacin. Este sencillo esquema de la comunicacin nos lleva a la definicin completa: La comunicacin es la consideracin y accin de impeler un impulso o partcula desde el punto fuente, a travs de una distancia, hasta el punto receptor; con la intencin de hacer que exista en el punto receptor, una duplicacin y comprensin de lo que eman del punto fuente.

La cienciologa es un sistema de creencias y enseanzas, originalmente propuesto como una filosofa laica en 1952 por el norteamericano L. Ron Hubbard y posteriormente reorientado desde 1953 como una especie de filosofa religiosa aplicada.

Pgina |8 Es el proceso por el que se transmite un mensaje desde un emisor a un receptor. Este concepto es muy amplio porque as es la comunicacin: abarca desde la que se produce entre seres humanos hasta la de los animales, pasando por la que se establece entre mquinas, etc. La frmula de la comunicacin es: causa, distancia, efecto, con intencin, atencin y duplicacin con comprensin.

5.- TCNICAS Y MTODOS DE COMUNICACIN

La tcnica es considerada como un procedimiento didctico que se presta a ayudar a realzar una parte del aprendizaje que se persigue con el mtodo. Por tanto, un mtodo de enseanza puede hacer uso en el conjunto de la accin, de una serie de tcnicas. Por ejemplo: Mtodo didctico: es el conjunto de procedimientos lgicas y psicolgicamente estructurados de los que se vale el docente para orientar el aprendizaje del educando a fin de desarrollar en este los conocimientos, la adquisicin de tcnicas o que asume actitudes e ideas. Se dice que el mtodo debe estar lgicamente estructurado porque debe responder a las peculiaridades comportas mentales, a las posibilidades de aprendizaje de los alumnos a que se destina, nios, adolescentes, o adultos de acuerdo a sus caractersticas psicolgicas individuales. Tcnicas didcticas: es tambin un procedimiento lgico y psicolgicamente estructurado, destinado a dirigir el aprendizaje del educando, pero en un sector limitado o en una fase del estudio de un tema, como la presentacin, la elaboracin, la sntesis o la crtica del mismo. Entre los mtodos de comunicacin interpersonal se encuentran la persuasin y la sugestin, que se utilizan con frecuencia en las relaciones humanas. Ellos pueden ser utilizados en la orientacin individual y grupal. Algunas tcnicas de dinmica de grupo pueden ser empleadas para la eliminacin de las causas de una comunicacin inadecuada y para aprender a comunicarse positivamente. La efectividad que puede lograrse con ellas depende de los objetivos que se persiguen, de la correcta seleccin del sistema de tcnicas y de su aplicacin adecuada. Depender tambin de la preparacin y experiencia de quien las utilice, del sujeto y grupo con el que se trabajar y de la relacin que se establezca entre ambos. Son slo algunas de las muchas tcnicas existentes, pero, bien utilizadas constituyen una herramienta eficaz para ensear a otros a comunicarse mejor.

6.- IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN

Empata: consiste en ver las cosas desde el punto de vista de la otra persona y aceptarlo aunque no pienses igual, entender al otro. Es una especie de percepcin y de comprensin del comportamiento del otro que conduce a una sensibilidad por sus necesidades y a una flexibilidad para saberlas manejar con justicia y objetividad. Significa comprender al otro, aunque no se est de acuerdo con l o no se acepten totalmente sus puntos de vista. Es un poco el secreto de la comunicacin. La comprensin del otro conduce a establecer dos principios bsicos de la comunicacin efectiva.

Pgina |9 Ayuda a mejorar la organizacin de los flujos y canales, debe basarse en la fluida y libre intercambio de ideas lo que permite llevar a cabo el anlisis, diagnstico, planificacin y control, destinados a la concrecin de resultados, a travs de la toma de decisiones, la delegacin y motivacin, para lograr el alcance de los objetivos tanto social como empresarial e individual. Ejerce una mediacin cultural y social a todos los niveles. Ayuda a conservar los valores a promoverlos as como las tradiciones y culturas social. Es necesario dejar bien asentado que la comunicacin ocupa un lugar de suma importancia en el mundo de los negocios, la educacin, la poltica, etc. Al respecto, Walton nos recuerda que para alcanzar el xito en cualquiera de las actividades humanas, stas pueden quedar incluidas: en los negocios de hoy, en la vida social y familiar; usted requiere toda la habilidad que pu eda manejar en cualquier tipo de comunicacin. Esto comprende, por supuesto, el lenguaje hablado y escrito. Tambin incluye la expresin no verbal, los gestos y el lenguaje corporal, que puede ser igualmente importante en la comunicacin de sus ideas y sentimientos a los dems Se comprende, pues, que la importancia de la comunicacin aumenta a medida que un individuo siente que est en sus actividades sociales. El xito de un partido poltico ser ms evidente si la comunicacin de los elementos requiere esta actividad son manejados con claridad y con el buen uso de la lengua. En una clase, los estudiantes se sentirn ms satisfechos en la medida en que el maestro es capaz de comunicarse adecuadamente, pues mientras ms complicado sea el tema de estudio, mayor habilidad comunicativa debe tener el emisor.

7. ELEMENTOS
7.1.- EMISOR Un emisor es una persona que enuncia un mensaje en un acto comunicativo. Este se encarga de codificar, es decir, elegir cuales son los signos adecuados para llevar ese mensaje hasta el receptor. El que transmite la informacin. Puede ser una persona, un organismo institucional, un medio de comunicacin o cualquier otra realidad (unas nubes negras, olor a gas, la alarma de un automvil, etc.) En el caso de existir intencin comunicativa, realiza la operacin de codificacin (traducir la informacin en una seal perceptible por los sentidos). 7.2.- RECEPTOR El receptor es la persona a la cual va dirigido el mensaje, lo cual quiere decir que lleva a cabo una funcin inversa ala del emisor. Se encarga de decodificarlo descodificar e interpretar el mensaje al recibirlo. El receptor es a quien va dirigido el mensaje, la persona o personas que lo reciben y decodifican. Ya vimos que la fuente tiene que tener en cuenta las caractersticas del receptor al emitir su mensaje, pero esto no siempre sucede as y, a veces, la fuente se orienta hacia ella misma al emitir su mensaje (por ejemplo, el autor de un libro que escribe para personas de su mismo nivel de

P g i n a | 10 conocimientos, aunque el libro va destinado a personas de un nivel inferior de conocimientos); hacia el mensaje (por ejemplo: cuando es experto en un tema y no es capaz de transmitirlo adecuadamente a los receptores); o hacia el canal (preocupacin excesiva por la presencia en un determinado canal). Los comunicadores eficaces son aquellos que se orientan hacia el receptor. Al hablar sobre el receptor es muy importante tener en cuenta algunos aspectos, que ya vimos, relacionados con la percepcin, como la exposicin y la evitacin selectiva. El rol del receptor supone aceptar exponerse al contenido de los mensajes que se envan, por lo que es importante esforzarse en comunicar mensajes que sean de inters para l. La mera presencia del receptor, por lo tanto, no garantiza la adecuada recepcin del mensaje. 7.3.- CDIGO Una comunicacin utiliza un cdigo, es decir, un conjunto de elementos que se combinan siguiendo ciertas reglas para dar a conocer algo. En este contexto, las sociedades humanas se caracterizan principalmente porque, valindose de unidades sonoras significativas, logran comunicarse a travs del cdigo ms complejo: las lenguas humanas o cdigos lingsticos. El emisor y el receptor deben utilizar el mismo cdigo para que la comunicacin sea posible. Aunque todos los otros elementos del circuito comunicativo funcionen adecuadamente, la comunicacin no tendr xito si el emisor y el receptor no comparten el mismo cdigo. Estos cdigos lingsticos presentan dos variantes: El cdigo lingstico natural (oral en lenguas ordinarias, gestual en lenguas de seas). El cdigo lingstico escrito.

Las diferencias entre el cdigo lingstico oral y el escrito son: Cdigo lingstico oral: Sus mensajes nos llegan a travs de los sentidos (como sonidos analizables como fonemas en las lenguas orales y como configuraciones preconvenidas en lenguas de seas). Es instantneo, no permanece en el tiempo. Se tiene acceso a l por el sentido del odo (lenguas orales) o la vista (lenguas de seas). Se apoya en signos extralingsticos. Los signos extralingsticos son los ademanes, postura corporal, expresin facial, el nfasis en presentacin, etc. Esta lengua se aprende por un proceso de adquisicin lingstica espontneo, por transmisin de adultos a nios. Cdigo lingstico escrito: Se capta a travs de la lectura. Es exclusivo para aqullos que saben leer y escribir. No se adquiere de manera espontnea sino que requiere aprendizaje consciente. No es imprescindible para la convivencia social. Est estructurado en signos grficos que al organizarse forman palabras. Exige el conocimiento de ciertas convenciones ortogrficas. Permanece a travs del tiempo.

P g i n a | 11 Gracias al Cdigo Lingstico Escrito se han transmitido y han llegado hasta nuestros das las manifestaciones culturales de sociedades pasadas y de esta manera conocemos la vida y el pensamiento de la humanidad.

7.4.- MENSAJE Es la informacin (conjunto de sentimientos, ideas, acontecimientos) que el emisor desea transmitir o informar al receptor u oyente. Contiene smbolos verbales (orales o escritos) y no verbales. Los mensajes son eventos de conducta que se hallan relacionados con los estados internos de las personas as mismo cabe resaltar que el mensaje es un elemento fundamental en el proceso del intercambio de informacin y por ende existen algunos aspectos que deben ser tomados en cuenta al elaborar un mensaje: Tener en mente al receptor Pensar el contenido con anticipacin Ser breve Organizar el mensaje cuidadosamente

Ejemplo

Estimados colegas: De acuerdo a la junta que tuvimos el da 1 de abril del presente, hicimos una requisicin al gerente, y nos ha autorizado la compra de los artculos promocionales que estn indicados a continuacin para el evento de promocin, si tienen opiniones o sugerencias favor hacerlas llegar cuanto antes: 100 camisetas con el logotipo de la empresa 500 lapiceros con el logotipo de la empresa 100 gorras con el logotipo de la empresa 500 agendas (para regalos especiales) Para cualquier comentario estoy a sus rdenes Pablo Prez Dpto. de promocin
7.5.- CANAL Es el medio de transmisin por donde viaja el mensaje enviado por el emisor al receptor. Tambin son conocidos como el soporte material o espacial por el que circula el mensaje. Los canales pueden ser: Personales.- Aquellas donde la comunicacin es directa de voz a voz. Puede darse de uno a uno o d uno a varios Masivos.- pueden ser escritos, radiales, televisivos e informticos

P g i n a | 12 Formales.- son aquellos como cartas correos electrnicos, etc. donde se transmite informacin laboral. Informales.- son las redes de comunicacin, que se llevan a cabo a travs de la interaccin social como preguntas, comentarios, etc. Cuando la comunicacin es interpersonal es decir entre personas y si ningn medio electrnico de por medio, como una conversacin cara a cara se le denomina canal. Pero cuando la comunicacin se realiza por medio de artefactos o instancias electrnicas o artificiales se les denomina medio, aqu los canales vienen siendo los masivos. Ejemplos de canales: El aire en el caso de la voz El hilo telefnico El papel en caso de una carta. 7.6.- REFERENTE Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje y se convierte en la base de toda comunicacin, en trminos simples es el tema del mensaje. Ejemplos: - La cultura egipcia - Armas nucleares - La tarea de comunicacin, entre otras 7.7.- SITUACIN Son las circunstancias del lugar y momento en que se produce el acto de comunicacin. El espacio es el lugar donde en que se produce el fenmeno comunicativo y que influye en las caractersticas de este. Por ejemplo: en un saln de clases la actuacin del emisor es distinta a la que realiza en la habitacin de su casa El tiempo en el que se efecta la comunicacin puede ser de dos tipos: Simultaneo: corresponde al momento en el que el emisor y el receptor coinciden temporalmente Diferido: aparece cuando el emisor elabora el mensaje en un momento diferente al de la recepcin de este 7.8.- INTERFERENCIA O BARRERA Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la

P g i n a | 13 ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio. Tambin suele llamarse ruido. Durante el proceso de comunicacin pueden presentarse ciertos obstculos que la dificultan y que es necesario detectar para evitarlos y lograr una comunicacin eficiente; a dichos obstculos se les denomina como barreras de comunicacin y se clasifican en: A) SEMANTICAS.- es la parte de la lingstica que se encarga de estudiar el significado de las palabras; muchas de ellas tienen oficialmente varios significados. El emisor puede emplear las palabras con determinados significados, pero el receptor, por diversos factores, puede interpretarlas de manera distinta o no entenderlas, lo cual influye en una deformacin o deficiencia del mensaje. B) BARRERAS FISICAS.- son las circunstancias que se presentan no en las personas, sino en el medio ambiente y que impiden una buena comunicacin: ruidos, iluminacin, distancia, falla o deficiencia de los medios que se utilizan para transmitir un mensaje: telfono, micrfono, grabadora, televisin, etc. C) FISIOLOGICAS.- son las deficiencias que se encuentran en las personas, ya sea del emisor (voz dbil, pronunciacin defectuosa) o del receptor (sordera, problemas visuales, etc.) que son factores frecuentes que entorpecen o deforman la comunicacin. 7.9.- RETROALIMENTACIN O REALIMENTACIN (MENSAJE DE RETORNO) El receptor se convierte en un emisor de una respuesta o comportamiento que el emisor inicial espera, recibe y comprueba con relacin al objetivo de su mensaje inicial. La retroalimentacin ms rpida y directa ocurre cuando este proceso tiene lugar entre personas directamente. En el caso de una institucin que desee medir los efectos de determinado acto de comunicacin masiva, deber utilizar otros mtodos para la retroalimentacin como son las investigaciones, a travs de sondeos, encuestas y/o entrevistas entre otros. La retroalimentacin puede ser: Positivo: cuando la respuesta lograda es la esperada y lgica. Negativo: es cuando se obtiene cualquier tipo de respuesta que no es acorde con lo esperado. Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta (actitud, conducta...) sea deseada o no. Logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicacin) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o terminar la comunicacin). Si no hay realimentacin, entonces solo hay informacin ms no comunicacin. En el proceso de comunicacin, la retroalimentacin es su ltimo eslabn, es el paso con el que se cierra el circuito, colocando el mensaje de respuesta de regreso en el sistema, sirve para controlar y mantener un orden, evitando los malentendidos. Tambin llamada realimentacin que sig. Ida y vuelta es decir, desde el punto de vista social y el psicolgico. La retroalimentacin es la nica forma en la que podemos saber si la comunicacin se logr efectivamente (la que nos dio el receptor), por medio de la respuesta y la reaccin.

P g i n a | 14 Tambin la retroalimentacin es la informacin de regreso o informacin recurrente, que permite la comprensin y el control de las comunicaciones. Para poder prevenir la tergiversacin o la mala interpretacin de aquello que se est comunicando. Las comunicaciones informales son un valioso medio de retroalimentacin. Es muy importante que la retroalimentacin sea dada de inmediato. La retroalimentacin positiva es la ms deseada y la que produce mejores resultados, no obstante es preferible recibirla aunque sea retroalimentaciones negativas, porque son muy importantes y mejor que nada. La retroalimentacin no verbal, tiene que ir acompaada de una retroalimentacin verbal, y es indispensable que ambas sean congruentes. En muchos casos sucede que los individuos tienden a recordar con mayor facilidad a lo que se dice al principio y al final de los mensajes, por eso es favorable ser precisos, directos y concretos a lo que se quiere informar o transmitir en el mensaje. La retroalimentacin es el nico medio para saber lo que las personas piensan y sienten acerca de los dems o de otras cosas. La comunicacin es muy importante en nuestras vidas, pero an ms el hecho de entender bien la intencin del mensaje y lo que se quiere transmitir, para ello se debe prestar atencin y acatar lo que dice.

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CONCLUSIN
La relacin comunitaria humana consiste en la emisin recepcin de mensajes entre interlocutores en estado de total reciprocidad, siendo por ello un factor esencial de convivencia y un elemento determinante de las formas que asume la sociabilidad del hombre. Quienes se comunican deben tener un grado mnimo de experiencia comn y de significados compartidos. Es tan antigua como las primeras civilizaciones, que mientras ms se complejizaban ms creca su necesidad de desarrollarse y por tanto de interactuar entre ellos. Con la diferenciacin de roles, la divisin del trabajo y el establecimiento de jerarquas en busca de beneficios comunes, el nivel de organizacin creci y se hizo imprescindible la evolucin del lenguaje. Con los aos, la comunicacin dej de ser nicamente lenguaje, para convertirse paulatinamente en medio de comunicacin masiva y mediacin cultural. En los tiempos modernos comunicar significa poner en comn con otro, ideas, pensamientos, a travs de diferentes canales y con un cdigo compartido. El trmino comunicacin, llevado y trado hasta la saciedad en nuestra poca, se emplea lo mismo como sinnimo de infraestructura para el transporte, que para sealar canales o medios electrnicos de vinculacin, para referirse a los discursos polticos y comerciales, o bien como recurso de la proximidad fsica, administrativa, intelectual o afectiva. Pero dada su trascendencia, como ocurre con el concepto de democracia, es indispensable insistir en su discusin. Hablar de comunicacin, no solo para el hombre sino para todas las especies, es de suma importancia, ya que es un privilegio que nos permite relacionarnos unos con otros y convivir en una sociedad donde se afiance o siempre este presente la capacidad comunicativa. Es importante destacar que los seres humanos la mayora de las veces no tenemos una buena comunicacin y ni siquiera nos tomamos la molestia de preguntarnos porque, siendo este un grave error que nos perjudica a todos, es por eso que al finalizar nuestra investigacin concluimos que debemos adquirir conocimiento acerca de estos obstculos que no permiten llevar a cabo una agradable comunicacin, pero sobretodo poner en prctica el aprendizaje y tratar al mximo de evitar esas barreras , abriendo as el camino a un mundo comunicativo ms completo y eficiente.

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BIBLIOGRAFA
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