RESOLUCIN DE CONFLICTOS EN EDUCACIN. .

Situacin de Conflicto
Lunes primera hora, el profesor falta. Los alumnos piden el grabador para escuchar msica en la hora libre. Dos grupos de alumnos pelean por la clase de msica a escuchar. EL grupo A prefiere la msica, estilo marcha y el grupo B prefiere la msica, estilo cumbia. Escogimos esta situacin, porque constituye un conflicto mediable, con la intervencin de un tercero. Es un conflicto porque se produce un desacuerdo intenso u oposicin de intereses, ideas.. Segn las definiciones aportadas por el autor Ramn Sez de Heredia1 : Divergencia percibida de intereses o una creencia de que las aspiraciones actuales de las partes no pueden ser alcanzadas simultneamente. El conflicto, la situacin de Conflicto, es una incompatibilidad que ocurre dentro de un sistema basado en la persecucin del objetivos (Galtung) Tipo de conflicto:Lo planteado constituye un tipo de Conflicto grupal-escolar. Es un conflicto que ocurre en el mbito escolar, en una escuela pblica y se da entre 2 grupos de alumnos.

. Anlisis del Conflicto

Para realizar el anlisis del conflicto planteado anteriormente, nos basaremos en los aportes de los Seminarios Teora General del Conflicto y la Comunicacin y en Fundamentos y procesos de la Mediacin Educativa. Partimos de la concepcin del conflicto como situacin de tensin entre partes, producto de la contraposicin de fuerzas o poderes. Compartimos la visin positiva sobre el conflicto, como oportunidad de crecimiento personal y grupal, si se facilita la comunicacin, empata y las soluciones creativas entre las partes. En el Seminario Teora General del Conflicto y la Comunicacin comprendimos que para analizar cualquier conflicto debemos tener en cuenta la estructura por la cual todos de alguna o de otra manera transcienden. Esta estructura est compuesta por tres elementos: personas, proceso y problema. A continuacin abordaremos cada uno de ellos: Estructura del Conflicto:
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Alzate Sez de Heredia, Ramn Anlisis y resolucin de conflictos. Una perspectiva psicolgica. Servicio Editorial de la Universidad del Pas Vasco, Bilbao, 1998 s/d pg. 16

LAS PERSONAS:

Quin est involucrado?

En el caso que analizamos, estn involucrados en forma directa: Los dos grupos de alumnos y en forma indirecta, el preceptor.

Qu papel tiene?

El preceptor en este caso tiene el rol de auxiliar docente, y es responsable de cubrir las horas libres. Su funcin es controlar el cumplimiento de las normas, transmitir comunicados, organizar alguna actividad si es posible, en los momentos que los chicos quedan libres, por supuesto despus de que haya agotado los recursos para adelantar en otros espacios.

Cunta influencia tienen?

Entre los grupos enfrentados ambos ejerce influencia entre sus propios integrantes, y dentro del contexto escolar, porque poseen los mismos intereses y derechos sobre los mismos, pero ninguno de los dos grupos puede visualizar como ejercer esos derechos sin perjudicar al otro.

Qu tipo de liderazgo ejercen?

Ambos grupos estn ejerciendo un liderazgo autoritario, porque cada una de las partes est interesada en satisfacer sus necesidades, y de esta manera dominar y ejercer sus derechos sobre el otro. En el caso del rol del preceptor es lograr una buena convivencia y tratar de satisfacer las necesidades de ambos grupos.

Qu bases de influencia y poder tiene cada uno sobre los dems? Es una relacin de iguales? o Existe la desigualdad? En qu forma?

En relacin con ambos grupos enfrentados podemos decir que tienen una fuerte influencia entre sus miembros, lo cual hace que exista una relacin de iguales, en cuanto al poder que ejercen, por lo tanto ellos creen que existen preferencias en la institucin. Esto genera, coaliciones entre ellos debido a que sus conductas sern en funcin a esas percepciones. Cmo es percibido el problema por las partes?

El problema es percibido de distintas formas por cada uno de los grupos; como es el caso del grupo B siente que existen preferencias por parte de la institucin, por su condicin socioeconmica, en cambio el grupo A siente y piensa que los otros son cumbiancheros, villeros. Esto afecta inevitablemente sus relaciones en la institucin y fuera de ellas, hasta el punto de anular su capacidad de aceptacin e integracin a pesar de las diferencias. EL PROCESO Se refiere a la manera en que el conflicto se desarrolla y cmo las partes tratan de resolverlo, el modo en que se toman las decisiones y como se sienten sobre ello.

Cmo es la Comunicacin?

La comunicacin entre los dos grupos de alumnos no es buena. Existen fallas en la comunicacin basada en los prejuicios que sostienen cada uno de ellos. En el momento que un grupo reacciona en contra del gusto musical del otro, se comunican a travs de reproches, cometarios prejuicios y agresivos como por ejemplo: Ustedes son unos villeros, y ustedes son unos chetos. A su vez se producen rumores en funcin a las preferencias de uno sobre el otro, resentimientos, conductas de indiferencia basadas en la identificacin e idealizacin de su propia cultura musical. En este aspecto del conflicto puede decirse que hubo mensajes: Verbales: porque ambos grupos cuando queran escuchar la msica que deseaban, utilizaban palabras con connotaciones negativas, por ejemplo, cumbiancheros y chetos Paraverbal: la forma en que se hablan ambos grupos, el volumen, a la hora de comunicarle al otro que ese estilo de msica no quieren escuchar. No verbal: como la indiferencia, la discriminacin, que se manifiestan en las conductas cotidianas La dinmica de intensificacin (escalada) del Conflicto

Si nos posicionamos desde el parmetro de los conflictos interpersonales debemos tener en cuenta los siguientes puntos: Historia del conflicto: en ambos grupos existe una historia relacionada con el nivel socioeconmico de dichos grupos involucrados, ambos con sus propias percepciones, construidas en base a las experiencias de vida de cada uno de los integrantes de ambos grupos, por ejemplo, prejuicios negativos en cuanto a la msica y el nivel social y econmico, que en este caso, fue determinando la desintegracin. Escalada: se observa en este caso, que el conflicto comenz a escalar, por prejuicios sobre las distintas clases sociales, y de esta manera la msica es un elemento ms de todo este meollo construido de ambas partes, porque en realidad, el grupo necesito comunicarse ms y eliminar los prejuicios que estuvieron desde antes que se conozcan y compartan un espacio( en este caso la institucin), entonces este antecedente genera una visin errnea de la realidad, centrando el problema en las personas de ese grupo. Ha escalado de tal manera el conflicto que solo importa concretar los propios intereses del grupo, compitiendo con los otros, a tal punto de disfrutar como los perjudicaron, en este caso, que estilo de msica es la mejor y la que se debe escuchar. Esto conducir a que otros grupos ajenos al conflicto se involucren para apoyar o perjudicar en las partes involucradas directamente. Estancamiento: en el caso analizado se puede observar que hubo un estancamiento, ya que el conflicto no se resolvi. qu grado de polarizacin existe ente los grupos?

La polarizacin se da, ente ellos y nosotros , los chetos y los villeros

En el marco del proceso de un conflicto, destacamos que las horas libres o los momentos en el que ambos grupos se encuentran en un espacio comn sin que nadie medie entre ellos, es donde ms se intensifica las diferencias, aadiendo como problema, la discriminacin entre ellos, existiendo un grado considerable de polarizacin, dado por la condicin socioeconmica. En este aspecto existen tres procesos psicolgicos: Percepcin selectiva: representada en los prejuicios de cada grupo: Son chetos porque escuchan este tipo de msica, se visten con ropa y calzado de marca. Tambin: Son cumbiancheros o Villeros por la forma de vestir y de calzar. La profeca auto cumplida: es en el caso del grupo que siente y piensa que el otro grupo tiene preferencias por la institucin, y de acuerdo a su situacin econmica, terminan, autodiscriminandose. La intervencin que se podra realizar en este caso, sera aplicar diversas tcnicas de trabajo que comprometan a los grupos enfrentados, por ejemplo tareas cooperativas dentro de la institucin en la que se premie a los dos grupos, tambin, se podra intervenir a travs de distintas tcnicas de comunicacin, conducindolos a la toma de conciencia de que todos son importantes hasta con el mas mnimo aporte. Cules son las influencias moderadoras? En este conflicto surgen influencias moderadoras, como es la participacin del preceptor, tratando de mejorar o tener una convivencia pacfica dentro de la institucin. EL PROBLEMA Hace referencia a las diferencias o asuntos que enfrentan a las personas. Asuntos: Qu tipo msica escuchar. Intereses: el afn por ganar terreno en la institucin y ser grupo lder. Necesidades: Ambos grupos sienten la necesidad de ser reconocidos y respetados en sus gustos. Posiciones: Cada grupo quiere escuchar su propia msica. Ambos grupos adoptan una posicin autoritaria, es decir, que solo les interesa saber quien saldr ganando o perdiendo de esta situacin.

En sntesis, al centrarse el problema en las personas, existen sentimientos de indiferencia, discriminacin y falta de respeto por sus intereses. Con una intensidad que anula la capacidad de lograr una buena comunicacin, y de esta manera alcanzar un acuerdo.

Hoja De Anlisis Del Conflicto

LAS PARTES Entre quienes es el problema? PERCEPCIONES Qu piensa cada parte de la otra y de la situacin? POSICIONES Qu pide o reclama cada parte? INTERESES Qu es lo que realmente cada parte quiere y por qu? OPCIONES CREATIVAS ALTERNATIVAS Qu pueden hacer cada parte si no acuerdan? TIPOS DE PODER

GRUPO DE ALUMNOS A son unos cumbiancheros es una msica desagradable Escuchar msica de marcha Liderazgo absoluto. Dominancia y obediencia

GRUPO DE ALUMNOS B Ellos siempre quieren imponer todo al resto del curso son unos mandones Escuchar cumbia

Compartir el poder. Tener capacidad de decisin en el curso y no ser avasallados.

Escuchar en forma alternada los distintos tipos de msica. Un tercero, preceptor u otros compaeros, eligen la msica o nadie escucha.

Poder basado en status, clase y liderazgo. Poder de Statuo Quo

Contra poder y resistencia. Capacidad de defender sus propios derechos. Poder Moral

ESTRATEGIAS DE COMUNICACIN CULTURA INSTITUCIONAL

Verbal Para-verbal No-verbal Institucin balcanizada y colegialidad artificial .