O LIDER NA GESTO DE MUDANAS

Fui entrevistado pela Revista Supermercado Moderno para uma matria sobre o papel do lder no gerenciamento das mudanas na empresa. A ntegra da entrevista voc encontra aqui. Revista Supermercado Moderno - O que significa gerenciar mudanas em uma empresa? Mario Persona - A mudana uma caracterstica da natureza como um todo, tanto da realidade que nos cerca como de ns mesmos. Tudo ao nosso redor est em constante mudana e ns mesmos temos, em nossa ndole natural, essa tendncia de mudar, de buscar coisas novas, de explorar novos mundos. Se no fosse assim o Brasil no teria sido descoberto, o homem no teria chegado na Lua e ningum teria ousado colocar rcula numa pizza. S que a mudana no pode simplesmente surgir do nada e nos atropelar. preciso identificar quais as mudanas necessrias, com base no contexto no qual a empresa atua, seu mercado, sua equipe, seus produtos e principalmente sua liderana. Esta pode ser tanto um auxlio quanto um empecilho no processo de mudana, j que voc encontra lderes com perfil de inovao, confiantes, que gostam de correr riscos e fazem as coisas acontecerem, e h tambm aqueles mais acomodados, para os quais a mudana uma ameaa pois traz incertezas. So pessoas que preferem trabalhar em uma ambiente com alto grau de previsibilidade e esperam as coisas acontecerem, ao invs de serem geradores de mudanas. Portanto este um lado importante da mudana, que ela acontea de cima para baixo ou que, pelo menos, seja apoiada pela liderana. Isto porque h mudanas que ocorrem de baixo para cima, quando a iniciativa vem de outras reas da organizao que tm uma viso mais prxima dos processos. Ou pode vir daqueles que tm um contato mais direto com o mercado e esto sempre percebendo as alteraes no ambiente externo. Revista Supermercado Moderno - Quais as qualidades, caractersticas que os gerenciadores ou lderes dos processos de mudana precisam ter para conseguir a adeso da equipe s mudanas? Mario Persona - A tarefa dos lderes criar o sentimento de necessidade para a mudana. Lderes talentosos conseguem fazer isso. Eles precisam tambm manter um excelente relacionamento com as pessoas envolvidas, ajudando, delegando e principalmente servindo de exemplo no processo de mudana. Lderes que simplesmente mandam ou esperam que os outros mudam no tero sucesso nesta rea. Os lderes devem ser tambm pessoas capazes de implementar a mudana, de fazer as coisas acontecerem, identificando o que deve ficar como est, o que deve mudar primeiro, como deve ser mudado, quais as pessoas mais indicadas para o processo, quais as tecnologias e estruturas que devem ser utilizadas etc. Portanto os lderes envolvidos com a mudana devem ser pessoas de ao. Mas toda mudana localizada tem, em seu aspecto geral e sem pensar nas mudanas contnuas nas quais estamos envolvidos, tem comeo, meio e fim. Portanto o lder deve tambm estar preparado para estabilizar o processo de mudana quando necessrio, providenciando o que for preciso para que a mudana seja aceita e possa haver continuidade nos novos comportamentos adquiridos com a mudana. Isto envolve sua capacidade de recompensa, j que ningum ir mover uma palha se no tiver alguma vantagem nisso. Revista Supermercado Moderno - Quando uma empresa decide realizar alguma mudana, que cuidados deve tomar para que ela seja feita com sucesso? Esses cuidados valem para todo tipo de mudana ou apenas para as mais importantes? Mario Persona - Toda mudana requer cuidados, pois aquilo que pode parecer uma mudana de pouca importncia - tirar o caf, por exemplo - pode acarretar mudanas mais significativas no ambiente organizacional.

O primeiro passo na gesto de uma mudana criar um senso de urgncia, obviamente depois que a necessidade da mudana j foi detectada e uma estratgia ter sido traada para colocla em prtica. necessrio buscar suporte para a mudana, pois sem o apoio de pessoaschave na organizao as mudanas no acontecem. Falo aqui no apenas da liderana mas tambm daqueles colaboradores que so mais influentes e carismticos em suas respectivas reas. Deve existir uma coalizo, uma soma de foras e vontades para iniciar o processo de mudana. preciso criar uma viso da mudana, sua necessidade, seus benefcios, as expectativas e as vantagens que todos podero vir a ter com ela. A entra um bom trabalho de comunicao em todas as reas da empresa, mesmo naquelas onde a mudana no venha a ser to significativa. Pessoas conversam, preciso ter isto sempre em mente. Revista Supermercado Moderno - Como preparar os funcionrios para as mudanas? Mario Persona - Algumas pessoas devem receber um preparo maior que outras, pois atuaro como elementos dinmicos de mudana. So pessoas que recebero poder para efetuar as mudanas que forem necessrias. Empresas extremamente centralizadoras tm dificuldades nesta etapa do processo, pois no delegam poder queles que estaro diretamente envolvidos com a prtica da mudana no dia-a-dia. Sem pessoas com poder de mudar no h mudana. Revista Supermercado Moderno - Como obter a adeso dos funcionrios para as mudanas? Mario Persona - Uma forma trabalhar bem a comunicao interna e at mesmo a externa, j que quando contamos para outras pessoas o que pretendemos fazer acabamos at assumindo um compromisso de levar isso em frente, pois nossa capacidade de obter sucesso est agora sob o escrutnio pblico. Tudo aquilo que no for estratgico, do ponto de evitar que a concorrncia tome conhecimento antes da hora, deve ser tornado pblico. O comprometimento que gera maior. Outra coisa importante para o clima interno criar pequenas etapas ou marcos de mudana e celebrar cada sucesso. Assim, quando uma meta intermediria atingida todos comemoram e aqueles diretamente envolvidos ou responsveis por ela recebem o reconhecimento pblico pelo seu trabalho. importante lembrar que o ser humano altamente motivado por mitos, smbolos e outras manifestaes intangveis de sucesso. Revista Supermercado Moderno - Por que realizar mudanas assusta organizaes e funcionrios? O que significa zona de conforto e como fazer ir alm dela? Mario Persona - O medo o principal inimigo da mudana. Medo de que as coisas no funcionem, medo de no ser capaz de acompanhar a mudana, medo de ficar de fora ou sobrar no final do processo. A maioria tem medo do novo e prefere permanecer na zona de conforto, ou seja, continuar fazendo tudo igual para evitar lidar com o desconhecido e inesperado. preciso ficar atento para que essas pessoas no boicotem os esforos de mudar. Alm do medo do desconhecido, elas podem se sentir desconfortveis por terem de mudar seus hbitos, acharem que no sero capazes de desempenhar bem dentro de um novo contexto, sentirem que perdero o controle das coisas, que precisaro trabalhar muito mais ou simplesmente no enxergarem a vantagem de se mexer tanto na empresa. claro que isto pode ser resultado de uma comunicao ineficiente ou de um planejamento ruim, que no tenha criado um bom calendrio de mudanas. claro que importante que as empresas tenham pessoas assim cautelosas, pois elas ajudam a manter uma certa coerncia e continuidade nos processos. Mas preciso tambm que existam os inovadores, os empreendedores, aqueles visionrios que esto sempre procurando o que novo. Estes so os principais agentes de mudana, e devem tambm entender que o outro lado, os que preferem manter o status quo, podem servir como elemento de equilbrio.

Sim, pois uma empresa que tenha apenas visionrios certamente nunca ir terminar o que comeou e acabar vivendo fora da realidade. Por mais radical que uma mudana possa ser, preciso que exista nela um certo equilbrio, algo como o boto de desfazer que temos em nosso processador de textos. Toda mudana deve ter um "Plano B" e algum precisa ser a pessoa com os ps no cho para elabor-lo e mant-lo ao alcance da mo. Revista Supermercado Moderno - Quais so as principais mudanas pelas quais as empresas tm passado hoje em dia? Mario Persona - As mudanas esto acontecendo naturalmente dentro e fora das empresas. O mercado e a sociedade foram a empresa a mudar, e essa influncia acaba sendo percebida dentro da organizao e vai permeando comportamentos e processos. As mudanas tecnolgicas tambm tm contribudo muito para isso. As principais mudanas detectadas hoje dentro do ambiente organizacional esto relacionadas ao modo como trabalhamos, o que considerado hoje de maior valor para o indivduo e para a empresa, alm daquelas que so resultados do comportamento das pessoas e da sociedade como um todo. medida que a tecnologia vai substituindo o trabalho braal e at o raciocnio lgico, a moeda de troca do trabalhador vai pesando mais para sua capacidade intelectual. Se antigamente era preciso contratar algum pela fora fsica que possua, hoje o que importa seu capital intelectual, sua criatividade, sua capacidade de inovar. Em um mundo onde tudo vira commodity, pessoas assim, criativas e inovadoras, so cada vez mais importantes para as empresas. A globalizao outro fator gerador de mudanas. Os mercados tornaram-se muito mais dinmicos e a ascenso e queda de pases e governos tm agora influncia direta nas empresas em todo o mundo. A tecnologia permite hoje trabalhar virtualmente, e muitas empresas buscam se aproveitar disso para terceirizar aqueles servios que no exijam a presena fsica do trabalhador. Ningum no passado pensaria em atender um cliente durante uma viagem, mas fao isso com freqncia usando tecnologias como o celular e a Internet. A diversidade causada pelos movimentos migratrios, facilitados pelo transporte rpido, est transformando as empresas em verdadeiros caldos culturais. A convivncia com diferentes culturas, usos e costumes, alm dos esforos para a incluso das minorias no ambiente formal de trabalho tambm gera a necessidade de mudanas na forma como as pessoas trabalham e se relacionam dentro da empresa. Alm disso, hoje o mercado exige um grau elevado de tica e transparncia e muitas empresas dos velhos tempos no esto acostumadas a isto. Finalmente, a rotatividade das pessoas nas funes hoje muito alta, exigindo que as empresas mudem at como uma forma de reter os melhores e mais inovadores talentos. Pessoas que transpiram criatividade no conseguem permanecer muito tempo em um ambiente cheirando a mofo. Se a empresa no criar meios de reter essas pessoas ela poder acabar estagnando. fcil perceber empresas em processo de estagnao. Geralmente elas tm pessoas muito velhas e muito novas; aqueles que entraram ali h anos e continuam l, e aqueles que acabaram de chegar. Quando falta uma faixa intermediria significativa porque aquela empresa reduto de pessoas acomodadas e contrrias a mudanas - os que ficaram - e acaba repelindo os novos talentos, que entram, ficam um pouco, e saem.

O lder na gesto de mudanas e organize um texto com a opinio da equipe. Disponvel em:

<http://www.mariopersona.com.br/entrevista_revista_supermercado.html>Acessado em: 21 de agosto de 2011.