Operacin de la Calidad

Un Sistema de Operacion de la Calidad es una estructura operacional de trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, y la informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos con calidad

Operacin-Gestin de la Calidad
Un Sistema de Operacin-Gestin de la Calidad es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organizacin que influyen en satisfaccin del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organizacin.

Gestin de la Calidad
Para implementar un Sistema de Gestin de la Calidad, una organizacin debe de tomar en cuenta la siguiente estructura: Estrategias: Definir polticas, objetivos y lineamientos para el logro de la calidad y satisfaccin del cliente. Estas polticas y objetivos deben de estar alineados a los resultados que la organizacin desee obtener.

Gestin de la Calidad
Procesos: Se deben de determinar, analizar e implementar los procesos, actividades y procedimientos requeridos para la realizacin del producto o servicio, y a su vez, que se encuentren alineados al logro de los objetivos planteados. Tambin se deben definir las actividades de seguimiento y control para la operacin eficaz de los procesos.
(Manual de Procedimientos)

Manual de Procedimientos
1. Introduccin Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin de actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una unidad administrativa, o de dos mas de ellas. El manual incluye adems los puestos o unidades administrativas que intervienen precisando su responsabilidad y participacin.

Manual de Procedimientos
En el se encuentra registrada y transmitida sin distorsin la informacin bsica referente al funcionamiento de todas las actividades administrativas, facilita las labores de auditoria, la evaluacin y control interno y su vigilancia, la conciencia en los empleados y en sus jefes de que el trabajo se est realizando o no adecuadamente.

Manual de Procedimientos
2. Utilidad Permite conocer el funcionamiento interno por lo que respecta a descripcin de tareas, ubicacin, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecucin. Auxilian en la induccin del puesto y al adiestramiento y capacitacin del personal ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto.

Manual de Procedimientos
2. Utilidad Para uniformar y controlar el cumplimiento de las rutinas de trabajo y evitar su alteracin arbitraria. Determina en forma mas sencilla las responsabilidades por fallas o errores. Aumenta la eficiencia de los empleados, indicndoles lo que deben hacer y cmo deben hacerlo. Ayuda a la coordinacin de actividades y evitar duplicidades.

Manual de Procedimientos
3. Conformacin Del Manual A) OBJETIVOS DE LOS PROCEDIMIENTOS Explicacin del propsito que se pretende cumplir con los procedimientos. B) ALCANCE DE LOS PROCEDIMIENTOS Esfera de accin que cubren los procedimientos.

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C) RESPONSABLES Areas administrativas y/o puestos que intervienen en los procedimientos en cualquiera de sus fases D) POLTICAS O NORMAS DE OPERACIN Se incluyen los criterios o lineamientos generales de accin para facilitar la cobertura de responsabilidad de las distintas instancias que participaban en los procedimientos.

Manual de Procedimientos
E)PROCEDIMIENTO (descripcin de las operaciones). Presentacin por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una de las operaciones que se realizan en un procedimiento, explicando en qu consisten, cundo, cmo, dnde, con qu, y cunto tiempo se hacen, sealando los responsables de llevarlas a cabo.

Manual de Procedimientos
F) DIAGRAMAS DE FLUJO. Representacin grfica de la sucesin en que se realizan las operaciones de un procedimiento en donde se muestran las areas involucradas (procedimiento general), o los puestos que intervienen (procedimiento detallado), en la operacin descrita

Manual de Procedimientos
La tarea de preparar manuales de procedimientos requiere de mucha precisin , toda vez que los datos tienen que asentarse con la mayor exactitud posible para no generar confusin en la interpretacin de su contenido por parte de quien los consulta.

Manual de Procedimientos
Es por ello que se debe poner mucha atencin en todas y cada una de sus etapas de integracin, delineando un proyecto en el que se consiguen todos los requerimientos, fases y procedimientos que fundamentan la ejecucin del trabajo.

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Recursos: Definir asignaciones claras del personal, Equipo y/o maquinarias necesarias para la produccin o prestacin del servicio, el ambiente de trabajo y el recurso financiero necesario para apoyar las actividades de la calidad.

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Estructura Organizacional: Definir y establecer una estructura de responsabilidades, autoridades y de flujo de la comunicacin dentro de la organizacin. Documentos: Establecer los procedimientos documentos, formularios, registros y cualquier otra documentacin para la operacin eficaz y eficiente de los procesos y por ende de la organizacin

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Tambin existen varias normativas estandarizadas que establecen requisitos para la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, y que son emitidas por organismos normalizadores como la ISO. ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad (Aplicable a cualquier organizacin, sin importar tamao o sector )

Gestin de la Calidad
La certificacin de Sistema de Gestin de Calidad SGS ISO 9000 le permite demostrar su compromiso con la calidad y satisfaccin del cliente as como tambin su compromiso de mejora continua de todos los procesos, integrando las realidades de un mundo cambiante

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Qu es ISO 9001:2008? Es una norma internacional que se centra en todos los elementos de administracin de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios. Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditacin.

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Existen ms de 640.000 empresas en el mundo que cuentan con la certificacin ISO 9001. La Organizacin Internacional de Estandarizacin (ISO, segn la abreviacin aceptada internacionalmente) tiene su oficina central en Ginebra, Suiza, y est formada por una red de institutos nacionales de estandarizacin en 156 pases, con un miembro en cada pas.

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El objetivo de la ISO es llegar a un consenso con respecto a las soluciones que cumplan con las exigencias comerciales y sociales (tanto para los clientes como para los usuarios). Estas normas se cumplen de forma voluntaria ya que la ISO, siendo una entidad no gubernamental, no cuenta con la autoridad para exigir su cumplimiento. Estas normas pueden convertirse en un requisito para que una empresa se mantenga en una posicin competitiva dentro del mercado.

 Cada seis meses, un agente de certificadores realiza una auditora de las empresas registradas con el objeto de asegurarse el cumplimiento de las condiciones que impone la norma ISO 9001. De este modo, los clientes de las empresas registradas se libran de las molestias de ocuparse del control de calidad de sus proveedores y, a su vez, estos proveedores slo deben someterse a una auditora, en vez de a varias de los diferentes clientes.

Gestin de la Calidad

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La norma ISO 9001 es organizada en 8 secciones. Las secciones 4, 5, 6, 7 y 8 contienen los requisitos para su sistema de gestin de calidad (QMS). Las primeras 3 secciones de la norma (1, 2 y 3) no contienen requisitos.

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Seccin 1 - mbito Seccin 2 - Referencias normativas Seccin 3 - Trminos y Definiciones Seccin 4 - Requisitos del Sistema Seccin 5 - Responsabilidades de la Direccin Seccin 6 - Gestin de Recursos Seccin 7 - Realizacin del Producto Seccin 8 - Medicin, Anlisis y Mejora

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Seccin 4- Requisitos Identificar los procesos necesarios. Determinar la secuencia y las interacciones de tales procesos. Determinar los criterios y los mtodos de funcionamiento y el control de tales procesos Asegurar la disponibilidad de recursos humanos y materiales y la informacin necesaria para el funcionamiento y la monitorizacin de tales procesos Medir y analizar tales procesos Implementar acciones necesarias para obtener los resultados previstos y la mejora constante de tales procesos

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Seccin 5-Responsabilidad de la Direccin La Direccin General deber suministrar todo el apoyo y desarrollar la implementacin del Sistema de Gestin de Calidad y su mejora continua: Comunicando a la empresa la importancia de satisfacer los requisitos de ley previstos por las normativas para los clientes. Estableciendo la poltica y objetivos de calidad. Conduciendo revisiones de la Direccin

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Seccin 6- Gestin de Recursos Los recursos incluyen no slo el personal sino tambin las instalaciones, el material y los equipos y suministros. Asegurando que se incluyan todos los recursos necesarios para satisfacer al cliente. Qu recursos son necesarios para cumplir con los requisitos del cliente? Qu recursos son necesarios para comunicar los requisitos del cliente y la importancia de cumplir con ellos? Qu recursos son necesarios para abordar las quejas del cliente?

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Seccin 7- Realizacin del Producto La organizacin programe y desarrolle los procesos necesarios para realizar (hacer/generar) el producto. La realizacin del producto es el proceso efectivo de produccin y suministro de su servicio. Estos procesos deben planificarse. sta es una de las clusulas clave que llevar a su empresa a el xito del producto.

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Seccin 7- Realizacin del Producto El objetivo consiste en entender y gestionar la realizacin del producto (Construccin, Presupuestos, Programas,
Suministros de Insumos, Logstica de Operacin)

Las conexiones entre los procesos y el efecto que cada proceso ejerce sobre el resto

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Seccin 8- Medicin, Anlisis y Mejora La intencin de esta clusula es crear la medicin y la monitorizacin necesarias para verificar si el producto se esta ejecutando de acuerdo a lo acordado y suministrar la informacin necesaria para aportar mejoras a los procesos. Esto se aplica a todos sus procesos clave y, una vez ms, los mtodos que utilice para mejorarlos deben ser coherentes.

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ISO 9001:2008 tiene la funcin de Planificar, Hacer, Verificar, Actuar. Esto significa que con el modelo de sistema de gestin de calidad basado en ISO se puede desarrollar en cualquier tipo de empresa y actividad.

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Su implantacin, supone un duro trabajo, ofrece numerosas ventajas para las empresas, entre las que se cuentan con: Estandarizar las actividades del personal que trabaja dentro de la organizacin por medio de la documentacin Incrementar la satisfaccin del cliente Medir y monitorizar el desempeo de los procesos

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Disminuir re-procesos Incrementar la eficacia y/o eficiencia de la organizacin en el logro de sus objetivos Mejorar continuamente la produccin de los productos, eficacia, etc. Reducir las incidencias de produccin o prestacin de servicios