1000BASECX Uma variao do Gigabit Ethernet que emprega cabo axial duplo.

1000BaseLX Uma variao do Gigabit Ethernet que emprega cabo de fibra multimodo ou monomodo com comprimento de onda de 1330 nm. 1000BaseSX Uma variao do Gigabit Ethernet que emprega cabo de fibra tica com comprimento de onda de 850 nm. 1000BaseT Uma variao do Gigabit Ethernet que emprega cabo par tranado sem blindagem. 100BASEFL O mesmo que 100BaseT, diferenciando apenas pelo uso de interface para fibra tica. 100BaseFX Uma variao do Fast Ethernet que emprega cabo de fibra tica multimodo ou monomodo a 100 Mbps. 100baseT conhecido tambm como Fast Ethernet. As redes baseadas nesse padro atingem 100 Megabits por segundo. Ao contrrio da 10BaseT, admitem trs tipos diferentes de cabeamento: dois pares de cabos de par tranado de alta qualidade quatro pares de cabos de par tranado convencionais; ou cabos de fibras pticas 100BaseTX Uma variao do Fast Ethernet que emprega cabo de par tranado sem blindagem de categoria 5. 10BASE-T Um padro IEEE (802.3) para redes Ethernet de 10 Mbps com cabeamento par tranado e um hub, denominado hub 10Base-T. 10Base2 Variao do Ethernet no qual as estaes so conectadas com cabo coaxial fino, com distncia mxima sem o uso de repetidor de 185 metros. 10Base5 Variao do Ethernet no qual as estaes so conectadas com cabo coaxial grosso, com distncia mxima sem o uso de repetidor de 500 metros. 10BaseFL Variao do Ethernet no qual as estaes so conectadas atravs de fibra tica. 1U CASE Este o tipo mais compacto de gabinete usado em servidores, projetado para ocupar um nico espao no rack, o que significa uma grande economia no custo de hospedagem em data centers, onde paga-se por espao ocupado. Contudo, o gabinete tem apenas 8,5 cm de altura, o que limita o nmero de placas me que podem ser utilizadas. Os pentes de memria no podem ser encaixados na vertical, como nos desktops, mas sim na horizontal. Tambm no possvel utilizar processadores que dissipam muito calor, pois no possvel usar coolers muito grandes. possvel usar uma nica placa de expanso, conectada na horizontal, com a ajuda de uma placa riser, por isso as placas me mais indicadas so as com vdeo, rede e RAID onboard. possvel utilizar at dois HDs. 2B+D Abreviao comum para uma linha ISDN de Interface de Taxa Bsica. Suporta dois canais B e um canal D(voz ou dados, tipicamente 64 Kbps por canal e controle, tipicamente 16 Kbps). 2U CASE Este o formato de gabinete mais usado por servidores (superando o 1U), pois razoavelmente compacto, sem com isto limitar tanto a capacidade de expanso. Um gabinete 2U tem 16,8 cm de altura e mede 42,65 x 45,4 centmetros. Ainda mais fino que um gabinete ATX tradicional. Apesar disso, ele acomoda um servidor com dois processadores, at trs placas PCI (encaixadas na horizontal, com a ajuda de um riser) e at quatro HDs. 3DES

(Triple Data Encryption Standard) - o 3DES baseado no algoritmo de criptografia DES desenvolvido pela IBM em 1974 e adotado como padro em 1977. 3DES usa 3 chaves de 64 bits (o tamanho mximo da chave de 192 bits, embora o comprimento atual seja de 56 bits). Os dados so encriptados com a primeira chave, decriptado com a segunda chave e finalmente encriptado novamente com a terceira chave. Isto faz do 3DES trs vezes mais lento que o DES original, mas oferece maior segurana. 4G Quarta gerao para as comunicaes wireless que permitir taxas acima de 20 Mbps. A fase inicial para desenvolvimento ser o ano de 2006. 802.11b Um padro internacional emitido pelo IEEE para redes Wireless LAN (WLAN) que opera a 2,4 GHz e prov 11 Mbps. 802.x Famlia de padres do IEEE para protocolos LAN. AA Automatic Attendant ou Atendedor Automtico, atendimento com mensagem automtica e possibilidade de roteamento da chamada entrante a partir da discagem de dgito de opo pelo chamador. AAL (ATM Adaptation Layer) Camada do protocolo ATM que permite mltiplas aplicaes terem seus dados convertidos em clulas ATM. ABDI Associao Brasileira de Direito de Informtica e Telecomunicaes. ABEMD Associao Brasileira de Marketing Direto. ABERIMEST Associao Brasileira das Empresas Revendedoras, Instaladoras e Mantenedoras de Equipamentos e Sistemas de Telecomunicaes. ABINEE Associao Brasileira da Indstria Eletroeletrnica. ABR Available Bit Rate, classe de QoS definida pelo ATM Forum para redes ATM. Usa-se ABR para as conexes em que no necessrio temporizao entre a origem e o destino. ABR no prov garantias em termos de perda de clulas ou atrasos, executando somente servios de "melhor esforo". A origem do trfego ajusta a taxa de transmisso de acordo com as informaes recebidas por ele do status da rede e da capacidade de entregar os dados com sucesso. ABT Associao Brasileira de Telemarketing. Entidade que rene empresas que prestam servios de outsourcing de call center e telemarketing. AC/DC Alternate Current/Direct Current - refere-se ao sistema de alimentao de energia eltrica em corrente alternada (AC ou CA) e em corrente contnua (DC ou CC). ACCESS CONTROL METHOD Em portugus, mtodo de controle de acesso, a caracterstica que distingue as diferentes tecnologias LAN. Ele controla o acesso de cada estao ao meio fsico de transmisso e determina a ordem no qual estas podem acessar, de forma a garantir um uso eficiente da rede. Mtodos de acesso incluem o token de passagem, usados em redes Token Ring e FDDI, e Acesso Mltiplo por Deteco da Portadora com Deteco de Coliso (CSMA/CD), empregado nas redes Ethernet e Fast Ethernet. ACD OU DAC (DISTRIBUIDOR AUTOMTICO DE CHAMADAS) Acrescentar em dac. ACELP

(Algebric Code Excitation Linear Predictive) - codificao digital da voz que melhorou a eficincia da codificao CELP em compresso de voz por um fator 2:1. ACESSIBILIDADE Propriedade da central de comutao determinada pelo nmero de suas sadas que podem ser atingidas a partir de cada uma de suas entradas. A acessibilidade dita plena quando for constante e de valor numrico igual quantidade de troncos do grupo de sada considerado e restrita quando cada uma das entradas tem acesso somente a algumas sadas. ACESSIBILIDADE PLENA Sistema em que cada uma das entradas tem acesso a todas as sadas. Um sistema telefnico com acessibilidade plena aquele em que todos os acessos (terminais) tm a possibilidade de se interconectar com qualquer outro (no ao mesmo tempo), exceto os grupos fechados ou alguns casos de PABX virtual. ACESSO DEDICADO Conexo entre um telefone ou sistema telefnico (como DAC) e uma operadora de longa distncia ou de servios de telecomunicao de valor adicionado por meio de uma linha dedicada. Todas as chamadas daquela linha so roteadas automaticamente para uma linha especfica que leva direto ao equipamento existente na operadora, de modo que chamadas entre diferentes escritrios podem ser realizadas apenas com discagem de um ramal, como se fossem ligaes internas. ACESSO DISCADO Forma de conexo realizada por meio de linha telefnica. ACESSO MLTIPLO Consiste no compartilhamento de um equipamento por diversas chamadas. ACESSO REMOTO Habilidade de conexo com uma rede distncia. ACL (Access Control List) - Lista de restries configurvel numa rede de pacotes, de modo a permitir/negar o acesso de algum usurio (ou grupo) a algum servio. ACPI Advanced Configuration and Power Interface - A especificao ACPI define uma plataforma de interface designada para suportar muitos sistemas operacionais. ACPI define um hardware flexvel e abstrato que prov um padro para integrar o poder de gerenciar pelo sistema de um PC, incluindo hardware, sistema de operao e aplicao de software. Possibilitando o sistema para automaticamente ligar e desligar sistemas como CD-ROMs netword cards, hard disk drives, impressoras e outros aparelhos ligados ao PC como video cassetes, TVs telefones e aparelhos de som. ACSE (Association Control Service Element) Mtodo OSI para estabelecer uma ligao entre duas aplicaes. O ACSE verifica as identidades e contextos das aplicaes, e pode aplicar uma verificao de seguraa de autenticidade. ACTIVE MONITOR um n de uma rede Token Ring que desfaz um anel e gera um novo token (se necessrio), inicializa e monitora os ns vizinhos e mantm um relgio mestre para a rede. ActiveX Tecnologia desenvolvida pela Microsoft, atravs do qual um browser habilitado com esta tecnologia permite que controles ActiveX sejam baixados como parte de um documento web adicionando funcionalidades ao browser, sendo similar a applets Java. ACW Sigla em ingls para After-Call Work (Trabalho ps-chamada), que o conjunto de tarefas realizadas por um agente depois da concluso de uma chamada, envolvendo o encaminhamento de um processo relativo a ela. Costuma ser realizado imediatamente aps a desconexo da chamada, mas muitas vezes sofre adiamentos, sobretudo nos horrios de pico. ADABAS Sistema gerenciador de banco de dados que pode ser utilizado desde em um PC at um computador de grande porte. Uma das verses mais recentes permite a sua operao em ambiente distribudo, o que possibilita acesso simultneo por vrios usurios.

ADAPTADOR DE TERMINAL Um dispositivo que permite a transmisso de voz analgica e dispositivos de dados atravs de uma conexo ISDN. O adaptador de terminal um conversor de protocolos que adapta equipamentos no projetados para ISDN, como telefone, fax e modem, para transmitir atravs deste tipo de linha. ADC Analog to Digital Converter - um processo eletrnico em que o sinal continuamente varivel (analgico) transformado, sem altear seu contedo, em um sinal de mltiplos nveis (digital), atravs de um conversor analgico-digital. ADD-ON Termo utilizado em relao aos programas que vem acrescentar mais recursos a um programa maior. Tambm pode se referir a qualquer hardware ou software que venha acrescentar maiores recursos ao computador. ADMINISTRADOR DA BASE DE DADOS Pessoa ou grupo de pessoas responsvel pelo controle e integridade de uma ou mais bases de dados. ADMINISTRADOR DE REDE Pessoa responsvel por toda a estrutura e funcionamento de uma rede de computadores. O administrador da rede quem vai definir a que recursos da rede cada pessoa ter acesso. ADPCM Adaptative Differential Pulse Code Modulation, uma forma de modulao por codificao de pulsos (PCM) que produz uma taxa de transmisso inferior ao PCM padro, isto por que o ADPCM s amostra as diferenas entre amostras e ajusta a escala de codificao dinamicamente, acomodando as pequenas e grandes diferenas. Algumas aplicaes usam ADPCM para digitalizar sinais de voz e dados que podem ser transmitidos simultaneamente sobre uma rede digital, rede esta normalmente utilizada para a transmisso de apenas um destes sinais. ADSL (Asymetrical Digital Subscriber Line) Sistema de transmisso para sinais em banda larga nos pares metlicos da rede telefnica, sendo bastante utilizado para prover conexes em banda larga para a internet. AFP (AppleTalk File Protocol) - protocolo de rede da Apple que prov acesso a arquivos compartilhados numa rede AppleTalk. AGENTE BLENDED o agente de Call Center que opera tanto no recebimento de chamadas quanto em sua realizao. Tambm chamado de Agente Hbrido. AGENTE DE ATENDIMENTO Tambm conhecido como operador, atendente ou representante. o responsvel pelo atendimento das chamadas que chegam a um call center ou pela realizao de chamadas externas em campanhas de Telemarketing. Em telecomunicaes, o termo mais utilizado atendente; em call centers profissionais, usa-se agente. AGP (Accelerated Graphics Port) - Especificao de interface da Intel que habilita grficos em 3D serem visualizados rapidamente em PCs. AGP baseou-se na interface PCI, mais foi projetado para atender as requisies de altas taxas de transmisso dos grficos em 3D. Mais que um barramento PCI para dados grficos, AGP introduziu um canal dedicado ponto-a-ponto no qual o controlador grfico pode acessar a memria principal diretamente. AHT Average Holding Time, ou tempo mdio de espera. AIX Advanced Interactive eXecutive. Verso IBM do Unix, que executado em PCs, estaes de trabalho e computadores de grande porte. Ele baseia-se no UNIX System V e muito utilizado em grandes corporaes nos servidores da rede. ALGOL

(Algorithmic Language) - linguagem de programao de alto nvel desenvolvida por volta de 1960 que props a idia de modularidade e outras para a programao estruturada, sendo empregada para aplicaes numricas. ALGORITMO Um conjunto de passos ordenados para soluo de um problema, como uma frmula matemtica ou instrues num programa. o embrio de qualquer programa para computador, sendo o responsvel por realizar todas as transformaes necessrias a fim de se atingir um determinado objetivo. ALIAS Identificao alternativa para um objeto, tal como um arquivo ou um conjunto de dados. ALINHAMENTO Ajuste ou calibrao de um equipamento para otimizar sua performance, operao pela qual um equipamento ou sistema ajustado para atender s caractersticas eltricas especificadas. ALOCAO Direcionamento de recursos para determinado fim. Em uma rede de computadores, significa reservar um recurso para um usurio ou funo especficos. ALU Arithmetic Logic Unit. Como o nome sugere, a parte do processador principal encarregada de processar os clculos de ponto flutuante. O termo ALU, dependendo da conotao, pode ser tanto usado em relao ao coprocessador aritmtico como um todo, quanto em relao a apenas uma das unidades de execuo que formam os coprocessadores modernos. AM (Amplitude Modulada) - servio de radiodifuso baseada na tcnica de modulao em amplitude, cuja informao transmitida na envoltria ou amplitude do sinal portador. AMI (Alternate Mark Invertion) Mtodo de codificao nas transmisses E1 e T1 no qual 1s consecutivos tm a polaridade oposta em ordem de manter um nmero garantido de 1s numa transmisso. AMOSTRAGEM Uma das tcnicas utilizadas no processo de digitalizao de um sinal. Consiste em colher amostras do sinal original respeitando o teorema da amostragem, para que este possa ser reconstitudo no destino sem que a informao seja perdida. AMPLIFICADOR Dispositivo que permite aumentar na sua sada o nvel do sinal de entrada. Pode ser utilizado em redes de telecomunicaes para repor nveis de sinal, que se degradam por efeito da atenuao nas linhas. AMR (Adaptative Multi Rate) - codec originalmente desenvolvido para uso em celulares 3G mas aplicado aos sistemas GSM e EDGE. Permite que diferentes taxas de bits transportem a conversao, dependendo da banda disponvel e da relao sinal/rudo. ANALISADOR DE ESPECTRO Equipamento de medio utilizado para analisar um sinal no domnio da frequncia, possibilitando avaliar o quanto de banda do espectro eletromagntico este sinal ocupa, avaliando assim a capacidade deste sinal em ser transmitido e/ou recebido, a possibilidade de interferncia com outros sinais entre outras aplicaes. ANLISE DE SISTEMAS o conjunto de procedimentos que procedem a elaborao ou escolha de um programa ou sistema informatizado. A anlise de sistema visa atender as especificaes dadas para a resoluo de um problema especfico, minimizando os custos, o trabalho humano e outros fatores, maximizando a eficcia do sistema em tempo e em capacidade. ANALGICO Modo de transmisso no qual os dados so representados por um sinal eltrico variando continuamente, transmitido por linha telefnicas comuns. Palavra usualmente empregada para aparelhos eletrnicos que trabalham com variaes contnuas de sinais eltricos. Estas variaes so, em geral, proporcionais (anlogas) a outros fenmenos. Por exemplo, as variaes na presso do ar provocadas por sons como os de instrumentos musicais.

ANATEL (Agncia Nacional de Telecomunicaes) rgo ligado ao Ministrio das Telecomunicaes, encarregado da regulamentao do mercado e dos servios do setor no Brasil. ANI Abreviatura para Automatic Number Identification, termo usado pelas operadoras de longa distncia nos EUA para identificao do nmero chamador, ou CLI (Caller Line Identification), na nomenclatura americana da operadoras locais. ANONYMOUS Annimo. Normalmente utilizado para o login num servidor FTP, para indicar que se trata de um usurio no registrado na mquina em questo. ANSI Abreviao para American National Standards Institute, um organismo estadounidense de padronizao, membro do International Organization for Standardization (ISO). ANSWER MODE Modo de atendimento. Quando colocado neste modo, o modem capaz de atender chamadas telefnicas, seja para receber faxes ou funcionar como uma secretria eletrnica, dependendo do programa instalado. ANTENA OMNIDIRECIONAL Tipo de antena que capaz de transmitir/ receber ondas de rdio em todas as direes. ANTENA POLARIZADA Tipo de antena cuja transmisso ou recepo do sinal de rdio se d mediante polarizao especfica, garantindo a seleo de um sinal de rdio especfico. A polarizao pode ser feita atravs de diversas tcnicas, entre elas o uso de uma guia em espiral na antena, garantindo que apenas ser selecionado o sinal cuja antena de origem/destino possui a guia em espiral com a mesma caracterstica. Outra tcnica o posicionamento da antena numa determinada orientao espacial. ANTIVRUS Programa que detecta e elimina vrus de computador. APACHE O mais conhecimento dos servidores da internet, responsvel pela hospedagem de mais de 50% dos sites existentes no mundo. O Apache de domnio pblico e foi desenvolvido em 1995. API Abreviatura para Application Program Interface, um conjunto de rotinas, protocolos e ferramentas para a construo de aplicativos de software. Uma boa API deve ser fcil para o desenvolvimento de um programa, atravs do uso de blocos j construdos. Basta ao programador por estes blocos em sua aplicao. Muitos sistemas operacionais, como o MS-Windows, disponibilizam APIs para que os programadores possam criar aplicaes consistentes com o sistema operacional. Embora as APIs sejam feitas para programadores, elas so boas para os usurios finais pois garantem que todos os programas que usem uma API em comum tenham uma interface similar, facilitando o aprendizado de usurios de programas novos. APLICAES Conjunto de atividades realizadas para responder s necessidades dos usurios numa dada situao ou contexto, como por exemplo comunicao pessoal, entretenimento, negcios ou educao. Quando os recursos de hardware e software so acessados remotamente a aplicao faz uso de um servio de telecomunicao. APLICATIVO Qualquer programa que use os recursos de processamento de outro programa. APRITEL Associao dos Operadores Privados de Telecomunicaes. ARCNET (Attached Resource Computer Network) - Uma tecnologia de LAN de baixa velocidade (2.5 Mbps) desenvolvido por uma empresa chamada Datapoint, no qual todos os ns so conectados a um cabo coaxial comum. O controle de acesso ao meio do tipo token bus.

ARMRIO DE DISTRIBUIO Elemento que se instala em urbanizaes sobre pedestal ou fixo na parede, para servir de contentor dos elementos de ligao de um ponto de distribuio. ARMRIO PTICO Concentrador de cabos pticos amplamente utilizado na opticalizao (fibra ptica) de redes de acesso, permitindo levar acesso a assinantes remotos e oferecer servios diversos de telecomunicao. ARMAZENAMENTO SEQENCIAL a forma de armazenamento no qual os dados so armazenados em seqncia. A desvantagem deste mtodo que a recuperao de um dado gravado no final de uma mdia de armazenamento seqencial exige a passagem por todos os dados gravados. Um exemplo de mdia de armazenamento seqencial a fita magntica. ARP (Address Resolution Protocol) Para resolver o problema do mapeamento de endereos lgicos em endereos fsicos quando do uso de IP sobre redes ethernet, mas no restrito a apenas estes dois protocolos, o ARP foi proposto (e aceito) na internet atravs da RFC826. ARPU (Average Revenue per User) - Uma medida usada por operadoras mveis para medir o retorno financeiro mdio por cada assinante do sistema. ARQ Ou Automatic Repeat Request, um tipo de correo de erros que assegura o re-envio dos dados transmitidos por um dispositivo automaticamente quando os dados originalmente transmitidos contm erros. ARQUITETURA DE MICROKERNEL Estrutura bsica de um sistema operacional, onde existe um ncleo (Kernel), que executa as requisies de cada mdulo do sistema. Os mdulos so independentes e especficos para cada funo do sistema. Exemplos: UNIX, LINUX, WINDOWS NT e WINDOWS XP. ARQUITETURA DE REDE Estrutura de um sistema de comunicao que inclui o hardware, o software, os mtodos de acesso, os protocolos e o mtodo de controle. AS-BUILT Termo em ingls que significa "como construdo", qualificando normalmente projetos conforme foram implementados. ASCII (Americam Standard Code for Information Interchange) Padro muito usado em todo o mundo, no qual nmeros, letras maisculas e minsculas, alguns sinais de pontuao, alguns smbolos e cdigos de controle correspondem a nmeros de 0 a 127. Com o ASCII, os documentos criados so facilmente transferidos atravs da Internet. ASIC Application-Specific Integrated Circuit, um chip projetado para uma aplicao especfica, geralmente pelo fabricante de um produto no qual este chip ser usado. ASK (Amplitude Shift Keying) - Uso da tcnica de modulao AM para transmisso de dados. Basicamente, a transmisso do bit 1 se d pela transmisso da portadora e a transmisso do bit 0 se d pela ausncia de portadora. Aplica-se tal tcnica em modems, pois sinais digitais precisam ser condicionados caso contrrio sero distorcidos na linha de transmisso, o que acarretar em perda. Nos modems atuais, entretanto, utilizam-se tcnicas de modulao mais avanadas que o ASK, obtendo assim taxas de transmisso maiores. Ver tambm "FSK" e "PSK". ASN.1 (Abstract Syntax Notation One) - Um padro ITU usado para definir a sintaxe de dados. Define uma quantidade simples de tipos de dados e especifica uma notao para identificar estes tipos e os valores destes. Estas notaes podem ser usadas para definir a sintaxe abstrata das informaes independente de como a informao ser codificada para a transmisso. ASP

Em tecnologia, tem dois significados. Pode ser Application Service Provider, empresa que oferece aplicativos em regime de assinatura. Assim, o ASP hospeda e gerencia a aplicao no seu prprio site, e oferece o uso da ferramenta via Web. J Active Server Pages um padro para pginas dinmicas da Web, baseadas em JScript ou Visual Basic. ASSNCRONO Assncrono significa que os caracteres que formam os pacotes de dados so enviados em intervalos irregulares. ATA (Analog Telephone Adaptor) - dispositivo que faz a adaptao para que telefones convencionais analgicos possam se conectar a uma rede IP, permitindo que se possa realizar chamadas VoIP. Funciona como um mini-gateway de VoIP, possundo normalmente 1, 2 ou 4 portas FXS para a conexo de telefones e 1 ou 2 portas Ethernet para conexo rede local. ATENUAO Perda de potncia do sinal de comunicao, medida em decibis, que ocorre por meio do equipamento, linhas ou outros dispositivos de transmisso. ATERRAMENTO FSICO O aterramento fsico consiste em interligar a um ponto de potencial zero (isto , em contato com a Terra, que assumida como referncia) todas as partes metlicas do sistema que possam vir a ter contato no-previsto com partes energizadas (principalmente as carcaas dos equipamentos). O aterramento contribui para garantir a operao e continuidade dos servios e aumentar a segurana das pessoas. A qualidade de um aterramento especificada atravs da resistncia hmica entre o ponto aterrado e a Terra propriamento dita, a qual medida com equipamentos especficos. ATM (Asyncronous Transfer Mode) Modo de Transferncia Assncrono. um protocolo de telecomunicaes para aplicaes de dados , voz e imagem em alta velocidade. As especificaes do protocolo ATM permitem a implementao de tecnologia de transmisso em banda larga. Usa multiplexao e comutadores de pacotes. Na transmisso ATM, a capacidade segmentada em clulas de tamanho fixo, cada uma delas dotada de campo de cabealho e informao, que podem ainda ser alocados para servios sob demanda, como a transmisso de imagens e vdeo. ATM-ARP Resolve a traduo de endereo MAC para ATM. ATX Especificao dos gabinetes e placas me modernas adotada pela intel em 1995, que oferece um srie de recursos e vantagens em relao ao padro anterior. AUDIOTEX Resposta de informao selecionada e armazenada para o chamador. AUI Attachment Unit Interface, definido pela especificao IEEE 802.1 como uma interface entre um MAU Ethernet e um DTE. Basicamente, o modo como uma estao Ethernet conecta um transceiver a um cabo coaxial grosso. AUTENTICAO Verificao da identidade de um usurio quando ele se conecta rede. AUTOMATED CALL SEQUENCER Sequenciador de Chamadas Automtico, em um ACD (DAC) um dispositivo que enfileira as chamadas quando todos os agentes esto ocupados. AUTOMATOR Qualidade do computador/software que permite ao programa no apenas processar informaes cegamente, mas juntar uma cadeia de idias lgicas, tirar concluses, e at imitar pensamentos humanos mais sofisticados. AUTONOMOUS SYSTEM Ou sistema autonmo em portugus, terminologia usada para roteadores de Internet (TCP/IP) que esto subordinados a uma entidade administrativa e usa um protocolo interior de roteamento (Interior Gateway Protocol IGP) comum.

AUTORIZAO Ou Authorization em ingls, disponibilizar recursos e privilgios. AXS (Advanced Exchange System) Plataforma de comutao digital concebida pela Dgitro dentro do conceito CT (Computer & Telephony) para aplicaes de mdio e grande portes. B-ISDN Ou broadband ISDN. Uma nova gerao da ISDN (RDSI) que transmite dados, voz, vdeo sobre redes SONET/ SDH. B-ISDN permite que servios ATM ou STM operem sobre uma mesma rede. B2B (Business-to-Business) - Expresso utilizada para definir as relaes que acontecem entre empresas. Muitas vezes aparece como qualificativo de determinadas aes de marketing - geralmente o direto - cujo pblico-alvo so empresas. As vendas para empresas so orientadas por estratgias bastante diversas daquelas que so usadas para atrair o consumidor. As chamadas para empresas geralmente so atendidas, mas nem sempre chegam at as pessoas que efetivamente respondem pelas decises de compra. Discadores preditivos raramente so usados para vendas telefnicas nas iniciativas business-to-business. B2C (Business-to-consumer) - Expresso utilizada para definir as relaes travadas entre empresas e consumidores, notadamente em funo de vendas de varejo. Em aes de telemarketing ativo B2C, frequentemente utilizam-se recursos de predictive dialing (discagem preditiva) a partir de uma lista. Muitas campanhas B2C apiam-se em aes de veiculao de anncios e/ou comerciais de mdia e na de mala direta. B8ZS (Bipolar with 8 zero substitution) - codificao de linha usada em circuitos T1 no qual uma sequncia de 8 ou mais zeros consecutivos substitudo por uma sequncia com violaes com a seguinte configurao: 000V10V1, onde V a violao. Tal esquema empregado para assegurar um nmero suficiente de transies do sinal digital em banda base com fins na manuteno do sincronismo do sistema, uma vez que uma sequncia de zeros representa um sinal sem transies. Assemelha-se codificao HDB-3 usada em circuitos E1. BACK OFFICE Retaguarda de operao. BACK-OFFICE Retaguarda da operao. BACKBONE A parte de uma rede de comunicaes projetada para suportar trfegos elevados. Prov conectividade entre LANS e WANs. Geralmente emprega meios de transmisso mais rpidos e distncias mais longas. BACKOFF Refere-se ao tempo em que um dispositivo de transmisso de dados aguarda para realizar uma nova transmisso aps a ocorrncia de um problema na primeira tentativa. Em redes LAN com o protocolo CSMA/CD, o backoff o tempo em que a estao aguarda para retransmitir os dados aps a ocorrncia de uma coliso. BACKPLANE Descreve o barramento ou matriz que tradicionalmente a base de um produto de networking modular, aonde os mdulos so plugados. BACKUP Equipamento reserva ou cpia de arquivo. BADISCO Equipamento para teste de redes telefnicas usado principalmente pelo instalador e reparador de linha de assinante (IRLA). BALUN Um transformador/conversor de impedncia que adapta a impedncia de uma interface a outra. Geralmente utilizado para conectar um cabo par tranado balanceado com um cabo coaxial desbalanceado. O termo deriva-se de "balanced/unbalanced". BANCO DE DADOS

(Database) Aplicativos de software cujo objetivo compilar, organizar e armazenar informaes em meio eletrnico de forma estruturada. Na rea de comutao telefnica, serve de base para encaminhamento de chamadas. BANDA Faixa de radiofreqncia destinada a determinado tipo de comunicao. O termo tambm define a amplitude dos canais de comunicao em uma rede de computadores, isto , a quantidade dos recursos de transmisso disponvel para utilizao por um ou mais usurios desta rede. BANDA A Subfaixa de 800 MHz, utilizada inicialmente no Brasil para comunicao celular de servios analgicos. Hoje, tambm funciona em padro digital. BANDA B Segunda faixa de freqncia de telefonia celular no Brasil, na faixa de 800 MHz, digital. BANDA BASE Ver "BASEBAND". BANDA DE GUARDA Faixa de frequncia sem uso entre dois canais de forma a evitar interferncias mtuas. BANDA DE PASSAGEM (Largura de banda) a capacidade de um canal ou equipamento, medida em milhares (kbps) ou milhes de bits por segundo(Mbps). Largura de Banda no uma medida de velocidade, mas a diferena entre as freqncias mxima e mnima na qual um canal/equipamento pode operar. BANDA LARGA Sistema que tem uma capacidade de transmisso de dados de alta velocidade. BANDA PASSANTE (Bandwidth) tipicamente usada para especificar a quantidade de dados que podem ser enviadas em um canal de comunicao. BANDWIDTH O mesmo que largura de banda, faixa de freqncias que define um canal de comunicao por onde a informao transmitida. A capacidade do canal medida em ciclos por segundo, ou Hertz (Hz), entre a mais alta e a mais baixa freqncia. Comumente, a capacidade do canal para transporte de dados digitais medido em bits por segundo (bps). BARRAMENTO SELETIVO DE CHAMADAS Capacidade de programar uma linha de acesso rede telefnica, de modo a vedar o acesso a determinados tipos de nmeros, tais como servios de valor acrescentado, servios mveis e servios internacionais. BARRAMENTO USB Ver "USB". BASE DE CONHECIMENTO Termo de help desk ou de suporte tcnico, para definir bases de dados ou conhecimento acumulado sobre um determinado assunto. Essas informaes podem ser utilizadas na soluo dos problemas apresentados pelos clientes, por meio do uso de ferramentas de Inteligncia Artificial (IA) ou sistemas especializados. BASEBAND Tcnica no qual um sinal digital aplicado diretamente sobre o meio de transmisso sem o uso de dispositivo de modulao, normalmente empregado em aplicaes com alta largura de banda sobre uma distncia curta, pois considerado mais barato e mais simples de implementar do que o uso de broadband. Ethernet, token ring, FDDI e ATM geralmente usam baseband. BATCH um mtodo de processamento onde os dados so acumulados e processados em grupo, sendo assim exatamente oposto ao processamento em tempo real, onde os dados so processados a medida que chegam ao sistema. Muitos sistemas operam coletando dados o dia inteiro e processando-os ao final deste dia, sendo exemplos de processamento em batch.

BAUD Unidade para velocidade de sinal igual ao nmero de eventos de sinal por segundo. Equivale a bits por segundo para os casos no qual cada evento de sinal corresponde a um bit. BAUD RATE O termo baud rate utilizado como medida de velocidade de transmisso de informao entre computadores atravs de linhas telefnicas. Baud rate freqentemente utilizado como sinnimo de bits por segundo (bps), apesar de no ser tecnicamente verdadeiro. O nome baud vem de J. M. Baudot, inventor do cdigo telegrfico BaudotBAUD BCD (Binary Coded Decimal) - a representao de um nmero usando dgitos binrios (0 ou 1) agrupados de 4 em 4 dgitos. Por exemplo, o nmero decimal 29 em BCD representado como 0010 1001, onde 0010 representa o 2 e 1001 o nmero 9. BDT Departamento de Desenvolvimento das Telecomunicaes (UIT). BELLCORE Ou Bell Communications Research, organizao de pesquisa e desenvolvimento das sete Companhias Operadoras Regionais nos EUA. BENCHMARK Conjunto de Prticas Gerenciais que so referncia de mercado. BER (Bit Error Rate Test) Um teste para determinar o percentual de bits errados em relao ao total de bits enviados. BER-10 (Bloco de Engate Rpido com 10 pares) - tambm conhecido como M-10-B, usa a tecnologia IDC, o qual no necessita retirar a capa isolante do condutor para conexo, este tipo de bloco vem sendo largamente aplicado nas instalaes de redes telefnicas, tanto externa como internas. Possui uma ferramenta especial denominada Insero e corte, o qual insere o condutor no contato e corta o excesso de fio. H 3 tipos de blocos: de corte, aberto e de continuidade. Todos permitem a utilizao de condutores nas bitolas de 0,40 a 0,65 mm. BGP Border Gateway Protocol, protocolo de atualizao de tabelas dinmicas de roteadores no encaminhamento de pacotes para endereos exteriores a um sistema autnomo. Utilizado por roteadores que esto na borda (edge) de um sistema autnomo. BGP4 protocolo de roteamento de polticas de inter-domnios para comunicao entre roteadores de sistemas autnomos diferentes. BHCA (Busy Hour Call Attempts) - o nmero de tentativas de chamadas realizadas durante a hora de maior movimento (HMM). BICSI (Building Industry Consulting Service International) uma associao profissional internacional, sem fins lucrativos, a servio da indstria de cabeamento, telecomunicaes, networking e automao em edifcios. BILHETAGEM O processo no sistema telefnico onde geram-se bilhetes(registros) que permitem a aquisio e gravao de informao sobre as chamadas tais como: quem originou/recebeu, onde, quando, por quanto tempo, etc. BILHETE Cada uma das linhas de um arquivo de bilhetagem. Registra informaes bsicas como horrio, durao, telefone originador e telefone chamado de uma ligao telefnica. atravs do bilhete que se pode proceder a tarifao. BILLING Processo ou sistema de cobrana pelo servio prestado pela operadora que propicia uma bilhetagem precisa e no tempo certo de modo a garantir a informao adequada ao assinante e evitar a perda de receitas. BINA Sigla para B Identifica Nmero de A. Aparelho que identifica o nmero do telefone do chamador

BINRIO Forma de representao que utiliza dois valores, elementos ou unidades. Pode-se dizer que uma caracterstica de sistemas digitais. Geralmente so utilizados os valores 1 e 0 para representao destes valores. BIOS o software responsvel pelas especificaes bsicas de inicializao de um microcomputador, como quantidade e tipo de hard disks, sequncia de boot e outras. A BIOS residente na placa-me do computador, variando conforme o fabricante. Normalmente o acesso BIOS conseguido pressionando-se a tecla "del" durante a inicializao do microcomputador. BIR DE SERVIOS Empresas prestadoras de servios de telemarketing ativo ou receptivo fulfillment, suporte e help desk. Tambm conhecidos como empresas de outsourcing ou terceirizados. Com alta capacidade, prestam servios para diversas companhias (os terceirizados ou outsourcers). BIT (BInary digiT) A menor unidade de informao em um sistema binrio, um estado zero ou um. O bit a menor unidade de informao que um computador pode processar (usualmente indicado por 1 ou 0). 8 bits equivalem a um byte. BIT DE JUSTIFICAO Bits sem contedo til que so adicionados aos tributrios de um multiplexador PDH para condicionar a taxa de bits destes tributrios, viabilizando a multiplexao destes. BITS DE REDUNDNCIA Bits que so adicionados aos bits que transmitem informao til a fim de realizar funes inerentes comunicao como verificar erros de transmisso, delimitar unidades de transmisso, realizar marcaes entre outros recursos. BITS POR SEGUNDO (bps) o nmero de bits transmitidos a cada segundo. utilizado como uma unidade de medida que indica a velocidade de transferncia de informaes em uma rede. BLA-50 (Bloco de Ligao em Armrio com 50 pares) - utilizado nos armrios de distribuio da rede externa, fazendo a interligao entre os cabos primrio e secundrio. A conexo do tipo wire wrap e possui capacidade de 50 pares, numerados de cima para baixo e da esquerda para a direita de 1 a 50. BLE-2 Bloco utilizado nas ligaes das linhas telefnicas em posteao de residncias ou diretamente na fachada, objetivando a conexo entre o fio drop e o fio proveniente da rede interna do assinante. BLENDED Sistema que otimiza o atendimento do Call Center, detectando momentos em que as chamadas receptivas esto em baixa para, ento, comear as ligaes ativas. BLI Bloco de Ligaes Interno, estrutura usada em cabeamento telefnico para promover a conexo da rede interna. BLI-10 (Bloco de Ligao Interna - 10 pares) - bloco de ligao que permite a distribuio de at 10 pares de fio por bloco, sendo que em cada lado do bloco podem ser distribudos os pares. Usado para distribuio de cabos telefnicos em redes internas, modular de 10 em 10 pares e a conexo dos condutores aos terminais do tipo wire wrap, realizado atravs de ferramenta enroladora/ desenroladora de BLI. BLI-2 (Bloco de Ligao Interna com 2 pares) - usado para efetuar as ligaes das linhas telefnicas dentro de residncias, tendo por funo conectar o fio drop e o fio interno sem necessidade de emenda. BLINDAGEM Elemento que, em cabos de telecomunicaes, efetua a proteo do ncleo, face s influncias eltricas externas, ou separa parte do mesmo.

Bloco BLI um tipo de bloco instalado no DG (Distribuidor Geral) para prover a interconexo entre os ramais do PABX e a rede interna de telefonia ou a interconexo entre as linhas analgicas providas pela Operadora de Telefonia fixa e os troncos analgicos do PABX. A conexo feita atravs de "wire-wrap", atravs de ferramenta especfica (chave wire-wrap). BLOCO CONECTOR Recebe o FE proveniente da rede secundria e faz conexo com a rede interna do assinante. BLOCO DE ENGATE RPIDO Ver "BER-10". BLOCO TERMINAL o dispositivo colocado dentro do DG onde os cabos sero fisicamente conectados. Normalmente estes blocos so do tipo BLI, que utilizam tecnologia "wire-wrap". Atualmente, esto se tornando populares os chamados blocos de engate rpido, que utilizam tecnologia IDC. Os blocos utilizados para conectar os cabos da rede telefnica pblica incorporam tambm as conexes para o sistema de proteo (fusveis e/ou centelhadores) BLOG Servio de dirio oferecido pela Internet para o pblico em geral. BLOQUEAMENTO Termo usado quando a chamada telefnica no pode ser completada em funo de falha na central de comutao ou na rede de transmisso. Chamadas bloqueadas so diferentes das chamadas que no so completadas em funo de linha ocupada. BLOQUEIO IU Nome dado propriedade que um PABX/ Central telefnica possui de bloquear tentativas de chamadas Interurbanas feitas por ramais/ telefones. BLP-100 (Bloco de Ligao e Proteo com 100 pares) - destinado terminao dos cabos da rede externa em DGs, interligando a rede com os equipamentos de comutao, permitea colocao de mdulos de proteo contra transientes indesejveis que eventualmente atinjam a rede telefnica. Sua aplicao possvel em armrios de distribuio ou em pranchas de telefonia nas CPCTs. A conexo do tipo wire wrap, possui outras capacidades como 2, 5, 10 ou 20 pares BLUETOOTH Padronizao sendo desenvolvida para conexo de dados sem fio entre dispositivos eletrnicos como computadores, terminais celulares, impressora, etc. BNC A denominao deste tipo de conector vem do nome dos seus criadores: "bayonet Neil-Concelman", e no de "british naval connector", como supe a lenda. Sua grande caracterstica o sistema de trava, tipo twist-lock (gira e trava), que possibilita grande segurana na coneco. Os VTRs profissionais utilizam estes conectores para os sinais de vdeo em componente (azul - verde - vermelho) e para os sinais de sincronizao (sync). BOOT Rotina de um programa que faz o computador iniciar a execuo de sua operao, incluindo a busca do sistema operacional, seu carregamento na memria e a passagem do controle para ele. BootP Sigla para Bootstrap Protocol, um protocolo baseado em UDP/IP que permite a um host se configurar dinamicamente, sem superviso do usurio. Prov um mecanismo para um host obter o seu endereo de IP, um arquivo baixado de um servidor para rodar a inicializao, o endereo do servidor e o endereo do gateway. BPDU Abreviatura para Bridge Protocol Data Unit, parte do protocolo spanning tree que ajuda a descrever e atribuir os atributos de uma porta de switch. Permite aos switches obterem informao de cada porta. BPI

Bits Per Inch ou Bits por polegada - Nmero de bits por polegada que podem ser armazenados. BREW (Binary Runtime Environment Wireless) - um dos sistemas para downloads de aplicaes em ambientes de redes mveis de propriedade da Qualcomm. Compreende a plataforma de gerenciamento de download, integrada com billing e o call center. Compete com outras tecnologias de aplicaes para celulares como o J2ME (Java Micro Edition). BRI (Basic Rate Interface) Uma das duas interfaces do assinante ISDN. O BRI tem dois canais B de 64 kbps e um canal D de 16 kbps. Os canais B so para voz, vdeo e dados. O canal D para sinalizao entre switches de companhias telefnicas e para transmisso das mensagens de usurios. BRIDGE Dispositivo que conecta dois segmentos de rede e transfere dados, voz ou vdeo entre eles baseado no campo endereo de destino do cabealho do pacote. A diferena entre um bridge e um roteador que o bridge constri uma tabela onde identifica os endereos de destino locais e remotos. Uma vez sabendo quais endereos so locais e quais so remotos, ele passa para a rede remota somente os pacotes remotos dentre aqueles provenientes da rede local, e para a rede local somente os pacotes locais dentre os que vm da rede remota, reduzindo o trfego da rede. BROADBAND Uma maneira de transmitir quantidades de dados, voz e vdeo maiores que a grade de transmisso de voz padro. BROADBAND LAN Uma LAN que utiliza FDM para dividir um nico canal fsico em vrios pequenos canais idependentes de freqncia, o qual podem ser utilizados para transmitir diferentes informaes, tais como voz, dados e vdeo. BROADCAST Sistema de envio de mensagem, onde a mensagem enviada para todos os computadores conectados a uma rede. BROADCAST DOMAIN Ou domnio de broadcast, tipo de estaes terminais que recebem pacotes de broadcast. BROADCAST E UNKNOWN SERVER (Servidor desconhecido - BUS) - um processo ATM LANE que comuta pacotes em broadcast e multicast aonde estes possuem um endereo de destino desconhecido, sendo ento enviado para todos os clientes da LAN emulada. Pode ser implementado por qualquer dispositivo ATM, incluindo um servidor de arquivos, um switch, um dispositivo de acesso ou um roteador. BROADCAST STORM Uma condio de sobrecarga na rede ocasionada por um broadcast de um pacote incorreto, fazendo que vrios hosts respondam aos demais, replicando o pacote incorreto, o que faz o problema crescer exponencialmente, tornando-o crtico. BROWSER Programa para pesquisar e receber informaes da World Wide Web (Internet). Os browsers variam em complexidades desde os simples, baseados em texto, at os grficos e sofisticados. BSC (Base Station Controller) - N de uma rede mvel celular que conecta as BTSs central de comutao de servios mveis (MSC). BTRC (Bloco Terminal Rotativo de Corte) - destinado ao lado horizontal dos DGs, ou seja, a parte de trs do DG, onde chega o cabeamento proveniente dos equipamentos de comutao das centrais pblicas ou privadas. A configurao deste tipo de bloco para 40, 50 ou 60 pares. BTS (Base Transceiver Station) - componente da arquitetura de uma rede mvel celular que composto de uma antena e de um transceptor. O BTS a interface rdio com o terminal mvel e so gerenciadas pelo Controlador de estaes-base, ou BSC. Os parmetros de uma clula so definidos pela potncia do sinal do transceptor de uma BTS. BUFFER

Dispositivo de armazenamento temporrio usado para compensar a diferena de taxa e fluxo de dados entre dois dispositivos (tipicamente um computador e uma impressora); tambm conhecido como spooler. BURN-IN Um tipo de teste onde so executadas tarefas que visam exigir o mximo do sistema durante longos perodos, de forma a testar sua estabilidade. BUS (1)Um ou mais condutores que serve de interconexo entre dispositivos. (2) Um tipo especfico de backplane no qual os slots so conectados a um conjunto comum de fios e/ou trilhas de circuito impresso no qual transmitem e recebem dados de todos os slots. (3) Uma topologia de rede no qual os sinais enviados por um dispositivo so recebidos por todos os demais dispositivos. Somente queles dispositivos que reconhecem seu endereo na informao transmitida acessa a informao. BUSINESS-TO-BUSINESS Expresso utilizada para definir relaes que acontecem entre empresas. Muitas vezes aparece como qualificativo de determinadas aes de marketing geralmente o direto - cujo pblico-alvo so empresas. BUSINESS-TO-CONSUMER Expresso utilizada para definir as relaes travadas entre empresas e consumidores, notadamente em funo de vendas via varejo. BXS (Basic Exchange System) Famlia de plataformas de comutao digital concebida pela Dgitro para aplicaes de mdio e pequeno portes dentro do conceito CT (Computer & Telephony). Fazem parte desta famlia as plataformas BXS comp@CT, BXS/20, BXS/20E e BXS RAS BXS-20 Ver "BXS". BYTE Unidade de informao, normalmente menor que uma palavra em computao. Bytes de oito bits so os mais comuns. Tambm conhecido como caracter. CDIGO DE CORES Cdigo baseado em cores usado em componentes eletrnicos para identificar as propriedades destes componentes. Usado principalmente em resistores e alguns capacitores para identificar o valor de resistncia ou capacitncia. O princpio do cdigo atribuir a cada cor um valor indicando a quantidade ou o multiplicador. Por exemplo a cor vermelha representa o valor 2, a marrom 1 e assim por diante. CDIGO DE LINHA a forma como o sinal eltrico ir representar a informao digital diretamente no par de fios como diferenas discretas de voltagem (com um valor fixo para cada smbolo digital utilizado). Tal informao digital assim classificada como em banda bsica e exemplos de cdigos de linha so o NRZ, AMI, Manchester, RZ, HDB-3, entre outros. CDIGO DE REDUNDNCIA CCLICO Ver "CRC". CDIGO FONTE Arquivo texto contendo as instrues lgicas de um programa de acordo com as especificaes de uma linguagem de programao de alto nvel. Este arquivo escrito por um programador e a entrada para que um compilador converta este cdigo em cdigo de mquina (binrio ou executvel), gerando assim um programa de computador para um determinado propsito. C++ Uma linguagem de programao orientada a objetos baseada na linguagem C. CABEAMENTO ESTRUTURADO Padro de cabeamento de prdios comerciais para suportar todos os tipos de trnasmisso de informao , includo voz dados e imagens. O paro independente do fornecedor do cabo e de equipamentos. As normas principais so a EIA/TIA 568 e a ISO 11801. CABEA DE REDE

Centro de controlo de uma rede de televiso por cabo, que recebe os sinais (relativos, por exemplo, a canais de satlite), os processa e introduz na rede de distribuio por cabo, propriamente dita. CABLE MODEM Tecnologia empregada para comunicao de dados em alta velocidade, como acesso a internet, utilizando a rede de cabos coaxiais das operadoras de TV a cabo. CABO CCE-APL Cabo de conexo externa de baixa capacidade (2, 4 ou 6 pares) similar ao CTP-APL aplicado em instalaes subterrneas, como derivao a partir das emendas de distribuio at a entrada do assinante. Pode substituir o FE em certas situaes como em assinantes que esto muito distantes. CABO CT ou TAP Formado por condutores de cobre, isolados com papel e envolvidos por uma capa de liga chumbo ou antimnio. A capa impregnada por uma substncia asfltica e ao redor da mesma existe uma outra capa de PVC de cor preta. Usado em redes primrias. CABO CT-APL Similar ao CT ou TAP, porm possuindo uma capa APL (Alumnio Polietilenado) confeccionada com fita de alumnio lisa, rigidamente colocada capa externa de polietileno preta. CABO CTP-APL Cabo usado em rede secundria que possui seus condutores isolados com uma capa de polietileno, numa combinao de 25 pares de cores. A capa do cabo feita com fita lisa de alumnio rigidamente colocada junto capa preta externa de polietileno. CABO CTP-APL-AS Semelhante ao CTP-APL, diferenciando-se deste por possuir internamente um cabo de ao (mensageiro), permitindo a auto-sustentao do cabo aos postes. CABO DE PAR TRANADO Termo utilizado para descrever o tradicional cabo de cobre que utilizado para comunicaes de curta distncia. CABO PTICO Cabo que contm fibras pticas. O nmero de fibras, em geral pode chegar a centenas. Os tipos de cabo ptico variam conforme a aplicao e o ambiente em que sero utilizados: interno, externo, enterrado, em dutos, submarino entre outros. www.teleco.com.br CABO PRIMRIO Cabo de distribuio que sai do DG da central e chega at o armrio de distribuio, sendo de capacidade elevada (1200 a 3600 pares). CABO SECUNDRIO Cabo que sai do armrio de distribuio e vai at outro ponto intermedirio, por exemplo, uma caixa de emenda ventilada (CEV) ou at a propriedade do usurio. Normalmente areo, utiliza-se da posteao para chegar ao seu destino. CABO TELEFNICO Conjunto de pares de fios de cobre isolados individualmente por uma pelcula de papel ou plstico, tranados entre si formando grupos independentes e protegidos por camadas de papel ou plstico helicoidalmente e com uma capa de alumnio ou chumbo externa revestida de polietileno, pelo qual so feitas as interligaes entre centrais, assinantes ou central e assinantes. CAC Connection Admission Control, tipos de aes executadas pela rede durante a fase de estabelecimento da chamada (ou durante a rechamada) com o intuito de determinar se a chamada ser ou no aceita. CACHE A memria cache possui uma importncia fundamental armazenan- do os dados mais requisitados pelo processador, e evitando na grande maioria das vezes que seja necessrio buscar ou escrever dados diretamente na lenta memria Ram. CADEADO ELETRNICO Facilidade disponibilizada para ramais de PABX que permite ao usurio bloquear seu ramal, impedindo pessoas no autorizadas de realizarem chamadas, programaes entre outros. Este bloqueio feito mediante um cdigo de facilidade de programao mais uma senha de validao.

CAIXA DE DG Utilizada nas instalaes da rede interna dos assinantes. um armrio metlico com fundo de madeira podendo ser embutido ou no na parede, que recebe os blocos terminais para interconexo da rede externa com a rede interna. CAIXA DE DISTRIBUIO Armrio metlico de tamanho inferior ao da caixa de DG, usado na rede interna, comportando os blocos terminais, fios e cabos internos. o ponto de interligao do cabeamento interno com a fiao interna do assinante. CAIXA POSTAL DE FAX Recurso de software que permite o roteamento de um fax recebido para determinado usurio diretamente para sua caixa de correio eletrnico via rede. Outra possibilidade de armazenamento um repositrio central no qual o usurio pode recuperar suas mensagens de fax mediante o input de sua senha. CAIXA POSTAL DE VOZ O mesmo que voice mail ou correio de voz, uma espcie de secretria eletrnica onde recados para o usurio so gravados para posterior recuperao. CAIXA SUBTERRNEA Quando uma rede telefnica tiver propores grandes, torna-se necessria a utilizao de caixas subterrneas para que comportem as emendas dos cabos de capacidade superior e para que as derivaes possam ser efetuadas. CALL CENTER Central onde as chamadas so processadas ou recebidas, em alto volume, com objetivos ligados s funes de vendas, marketing, servio ao consumidor, telemarketing, suporte tcnico e qualquer outra atividade administrativa especializada. CALL CENTER HBRIDO Call center no qual a central telefnica funciona tanto como DAC (Distribuidor Automtico de Chamadas) quanto como discador preditivo,ou seja, gera e recebe chamadas. CALL CENTER VIRTUAL o termo para configurao formada por diversos grupos de agentes que esto normalmente em diferentes localizaes geogrficas, mas so tratados como se integrassem um nico call center do ponto de vista de gerenciamento, agendamento e processamento de chamadas. Em alguns casos, o call center virtual pode ser formado por agentes domsticos, com uma central de comutao telefnica da empresa fazendo o roteamento das ligaes. CALL CONTROL sinais usados para estabelecer, monitorar e finalizar uma chamada. CALL MANAGER Servidor de processamento e controle de estabelecimento de chamadas telefnicas num ambiente de voz sobre IP. correspondente ao PBX, num mundo H.323. CALL VECTORING Nome alternativo usado por alguns fornecedores para descrever o Roteamento dinmico Inteligente. CALL WAITING Soluo desenvolvida pela Dgitro para operadoras que permite aos assinantes o recebimento de chamadas telefnicas no mesmo momento em que estiverem conectados internet. CALLBACK Chamada para um chamador realizada por alguma funo CTI, quando este abandona uma chamada. CALLER IDENTIFICATION Identificao do chamador em ISDN. CAMEL (Customized Application of Mobile Enhance Logic) - um padro ETSI para redes GSM que aumenta a proviso de servios em redes inteligentes wireless. Permite suportar, por exemplo, o roaming entre pases e diferentes redes.

CAMPANHA Projeto ou programa em desenvolvimento em um call center, freqentemente envolvendo operao ativa e eventualmente voltado para o recebimento de chamadas. O desencadeamento de campanhas de modo geral se apoia em discadores automatizados e produtos de software que do conta de diversas campanhas em simultneo. CAMPUS NETWORK uma rede que cobre uma nica localizao no cliente, tal como um prdio, andar ou todas as edificaes sobre uma grande rea comercial, educacional ou outros campus. CANAL Conjunto de meios necessrios para estabelecer um enlace fsico, ptico ou radioeltrico para transmisso de sinais de comunicao unilateral entre dois pontos. CANAL COMUM 7 Ver "SINALIZAO POR CANAL COMUM" e "SS7". CANAL DE VOZ Em telefonia, o canal que far o transporte da informao desde o transmissor at o receptor. CAPACIDADE Quantidade de informaes que os dispositivos de telecomunicaes podem transportar. A capacidade de uma linha pode ser medida em bits por segundo; a da central de comutao pelo nmero mximo de chamadas por hora ou pelo nmero mximo de chamadas que pode manter em conversao simultaneamente. CAPACIDADE DE OVERFLOW a capacidade do sistema de lidar com o trfego excedente de chamadas e rote-la para outros grupos de agentes ou outros sites. CARACTER Letra do alfabeto, algarismo ou smbolo especial equivalente a um byte. CARGA BASE Na previso de troncos, volume de trfego telefnico medido durante um perodo de tempo predeterminado. CARRIER Companhia que fornece circuitos de comunicao. Tambm o termo usado no Brasil em referncia a operadoras de servios pblicos de telecomunicaes, sendo mais aplicado s operadoras de longa distncia como Embratel/MCI e Intelig. Mas tambm pode ser utilizado para designar operadores de servios de telecomunicaes de valor adicionado como, por exemplo, GlobalOne, MetroRed e Netstream. CAS (Sinalizao por Canal Associado) Mtodo de sinalizao em que os sinais necessrios para o trfego transportados por um canal so transmitidos no prprio canal ou em um canal permanentemente associado associado com aquele. CATV O termo originalmente indica Community Antenna TV - um sistema que compartilha uma antena por uma comunidade via distribuio de cabos. Este termo agora se refere aos sistemas de TV a cabo, que uma facilidade de transmisso usando geralmente cabo coaxial de 75 ohms para transportar numerosos canais de TV simultaneamente e divididos em frequncia (FDM). CBR Constant Bit Rate, uma forma de transmisso ATM no qual uma taxa de bits fixada, com clock e fase mantido fim a fim. Usos tpicos incluem a emulao de um circuito dedicado e transporte de canais de voz PCM a 64 kbps tradicionais. CBT Computer-based Training, um tipo de educao no qual o estudante aprende pela execuo de programas especiais de treinamento em um computador. CBT especialmente efetivo para treinar pessoas no uso de aplicaes computacionais pois o programa CBT pode ser integrado com a aplicao, permitindo ao estudante pratic-la durante o aprendizado. O desenvolvimento do PC especialmente dotado de hardware como um CD-ROM, ampliaram as potencialidades do CBT, tornando-a uma alternativa vivel para empresas e indivduos.

Muitas aplicaes j contam com uma forma de CBT mais modesta, conhecido como tutorial. CBT tambm conhecido como instruo assistida por computador, ou computer-assisted instruction (CAI). CCC Central de Comutao e Controle uma central telefnica dedicada a telefonia celular. Ela autoriza os telefones celulares a falar, controla o uso dos canais, armazena as medies feitas por ERBs e por celulares. atravs da CCC que o terminal do assinante tem acesso rede publica de telecomunicaes. a central de comutao de servio celular, considerado o corao do sistema celular mvel. o elemento de coordenao central de toda rede celular, pois administra todas as estaes de rdio base dentro de uma rea de controle, ou seja, comuta e controla um aglomerado celular. CCE Comit de Comunicaes Eletrnicas (CEPT) CCE-APL-G Cabo de conexo externa e capa em alumnio polietilenado, com gelia de petrleo, parecido ao CCE-APL e com as mesmas aplicaes, podendo ser enterrado diretamente no solo, pois a gelia o impermeabiliza. CCI Cabo para conexes internas tambm denominado de Tilista. CCITT Consultative Commitee for International Telegraph and Telephone. Antigo rgo regulador internacional de telecomunicaes substitudo pelo atual ITU-T. CCNA (Cisco Certified Network Associate) - Certificao concedida pela Cisco que habilita o tcnico a instalar e configurar LANs e WANs roteadas, LANs comutadas e redes LANE baseadas em produtos Cisco. CCS (Common Channel Signalling) Termo em ingls para Sinalizao por Canal Comum. CCXML Especificao seguindo o paradigma Voicewebe proposto pelo W3C, o CCXML prov um mecanismo independente de dispositivo para controle de chamadas e gerenciamento de aplicaes de voz. A grande motivao para a proposta do CCXML o fato da deficincia do VoiceXML em prover funes para controle de chamadas, impedindo-o de gerenciar conferncias e chamadas outbound. Assim, CCXML complementa as funcionalidades do VoiceXML. CDMA (Code Division Multiple Access) Em telefonia celular o acesso multiplo por diviso de cdigo, que baseia-se na tecnologia chamada de espalhamento espectral. Nesse sistema temos o acesso multiplo de usurios atravs de uma faixa de frequncia .Um exemplo da utilizao do CDMA o IS95. CDR (Call Detail Recording) - Equivale aos registros de bilhetagem existentes no PABX, discriminando os dados das chamadas efetuadas pelos ramais, como data, hora e nmero chamado. CE Circuit Emulation, servio provido por uma rede ATM pblica ou privada no qual so emuladas as caractersticas de uma rede dedicada. CELL Clula, unidade de transmisso de comprimento fixo que a base do ATM. Cada clula tem 53 bytes de comprimento, dividido em 48 bytes para rea de dados e 5 bytes para o cabealho. CELL DISCARD Ou descarte de clulas, processo de um comutador ATM em que clulas so descartadas quando a capacidade de buffer do comutador excedida. CELP

Acrnimo de Code Excited Linear Prediction, nomeia uma tcnica de codificao digital da voz que extrai parmetros desta, objetivando reduzir a taxa de transmisso de bits, ao mesmo tempo em que mantm o mximo possvel a qualidade subjetiva original do sinal. O padro UIT para o CELP denominado G.729, o qual transmite voz a uma taxa de 8 kbps, oito vezes menor que a codificao PCM existente nas redes de telefonia convencional. CLULA Em redes de computadores um pequeno conjunto de bits, de tamanho fixo, utilizado em diversos protocolos. Em telefonia mvel, um espao geogrfico dentro de uma rea de localizao coberta por uma estao rdio-base (ERB). CLULA ATM Segmentos de dados usados em redes ATM caracterizados pelo pequeno tamanho (53 bytes), considerado o mais apropriado para o transporte de variados tipos de trfego (voz, vdeo, dados, ...). Possui cabealho fixo de 5 bytes e payload de 48 bytes. CENTRAL Agregado de dispositivos para escoamento de trfego, meios de controle e sinalizao e outras unidades funcionais em um n de uma rede possibilitando a interconexo de linhas, circuitos de telecomunicaes ou outras unidades funcionais como requerido pelo usurio. CENTRAL ANALGICA No contexto de um sistema telefnico, Central analgica ou eletromecnica aquela em que a comutao de circuitos ocorre pela comutao de caminhos por onde se propaga um sinal analgico. A comutao feita atravs de seletores em uma arquitetura que evoluiu de passo a passo, rotativo a barras cruzadas (crossbar). CENTRAL CROSSBAR Central eletromecnica desenvolvida pela Ericsson, cujos rgos de controle e comutao so baseados em rels de barras cruzadas. CENTRAL DE COMUTAO Conjunto de equipamentos destinado ao encaminhamento ou estabelecimento de chamadas automticas. CENTRAL DIGITAL No contexto de um sistema telefnico, central digital aquela em que a comutao de circuitos ocorre pela comutao temporal de sinais digitais. As centrais digitais evoluram a partir das centrais analgicas com uma transformao iniciada no ncleo das centrais, pela substituio de componentes eletromecnicos por processadores digitais estendendo-se a outras reas perifricas das centrais, dando origem s centrais digitais controladas por programa armazenado (CPA). CENTRAL ELETROMECNICA Central telefnica cujos rgos de controle e comutao se baseiam em chaves acionadas eletricamente conhecidas como rels, promovendo assim a interconexo automtica entre dois assinantes interessados em se comunicar. Os seletores de elevao e giro, as centrais pentaconta, os rels crossbar e ESK so exemplos de tecnologias empregadas nestas centrais, que esto se tornando mais raras a medida que esto sendo largamente substitudas pelas centrais CPA-T. CENTRAL LOCAL Numa rede de telefonia a central responsvel pelo gerenciamento da comutao de uma determinada rea local onde chegam as linhas de assinantes. CENTRAL PRIVADA DE COMUTAO TELEFNICA (PABX) o termo usado para caracterizar uma central telefnica dentro de uma empresa, em contraposio s centrais telefnicas pblicas. CENTRAL PBLICA (RTPC) Central de comutao qual o pblico em geral pode ter acesso, na prestao de servios de telecomunicaes. CENTRAL TANDEM So as centrais que fazem a comutao de troncos entre centrais locais em uma rea local ou regio metropolitana. Empregada para otimizar o encaminhamento do trfego em uma regio com grande nmero de centrais locais. CENTRAL TELEFNICA Conjunto de equipamentos cujo centro uma matriz de comutao, capazes de encaminhar ou estabelecer automaticamente chamadas telefnicas. Uma matriz de comutao por sua vez uma mquina capaz de unir eletricamente dois pontos (no caso de telefonia, dois assinantes).

CENTRONICS Um padro de fato para interface assncrona paralela de 36 pinos a 200 kbps para conexo de impressoras e outros dispositivos a um computador. CERN Laboratrio de fsica de partculas de alta energia em Genebra, Sua, onde em 1991 o pesquisador Tim Berners-Lee e uma pequena equipe desenvolveram o HTTP (Hypertext Transfer Protocol), protocolo em que se baseia a Internet atual. CERT Computer Emergency Response Team. Este um rgo criado em 1988 com o objetivo de tratar de assuntos referentes segurana da Internet e das redes em geral. O Cert mantm o http://www.cert.org, um site sobre segurana bastante completo que alerta sobre novos vrus e vulnerabilidades, oferece correes e disponibiliza um extenso material de estudo sobre segurana de redes. CFTV Abreviatura para Circuito Fechado de TV. CHAMADA EM FILA Chamada recebida por um sistema DAC em espera por um atendente. CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol) - caracterstica de segurana suportado em linhas com encapsulamento PPP que previne acesso no autorizado. No previne por si s o acesso no autorizado, meramente identifica o ponto remoto, mas um procedimento mais seguro para conexo a um sistema do que o PAP. CHAT uma forma de "bate-papo"com pessoas em qualquer parte do mundo em tempo real, geralmente so criadas salas de chat onde vrias pessoas entram e conversam entre si. CHATLINE Servio que permite que mais de duas pessoas, regra geral desconhecidas umas das outras, mantenham uma conversao em simultneo entre si. CHAVE PRIMRIA Conjunto de campos (pode ser um somente) de uma tabela que esto preenchidos com valores diferentes em cada registro. Este(s) campo(s) pode ser usado para identificao do registro. CHECKSUM Um valor computado por uma funo matemtica aplicado ao contedo do pacote. Este valor enviado juntamente com o pacote quando este transmitido. O receptor computa um novo checksum baseado nos dados recebidos e compara com o valor enviado com o pacote. Se os dois forem iguais, ento o pacote foi recebido corretamente. Trata-se ento de um mtodo de verificao de erros de transmisso. CHEFE-SECRETRIA Facilidade existente nos PABXs permitindo criar associaes ou grupos de ramais com recursos especiais. Os ramais podem ser definidos ou como chefe ou como secretria, permitindo entre outras coisas classificar que determinadas chamadas para o chefe sejam atendidas pelo ramal-secretria, por exemplo. CHURN Termo empregado pelo segmento de telefonia mvel celular para se referir a troca de Operadora pelo assinante. A taxa de churn visto como um parmetro que avalia a fuga de assinantes para outras operadoras. CI Cabo interno destinado s instalaes internas. A capa na cor cinza e os pares dos condutores so identificados pelo padro internacional de cores. CIDR

Classless Inter-domain Routing, um protocolo do IAB (Internet Activities Boarding) no qual usa tcnicas de subnetting de comprimento varivel para alocar endereos de Internet. CIDR se mostrou necessrio em funo da exausto de endereos classe B, o crescimento das tabelas de roteamento e a eventual exausto de endereos de IP de 32 bits. CIO Chief Information Officer. Nome do cargo dado a pessoa responsvel pela administrao das informaes e tomadas de decises para a rea de tecnologia de informao. CIR (Committed Information Rate) Taxa de Informao Comissionada. Um termo usado em Frame Relay, que define a taxa de informao que a rede comprometida a fornecer ao usurio. CIRCUIT SWITCHING Ou comutao de circuitos, mtodo de comunicao no qual um circuito estabelecido e mantido enquanto h uma comunicao entre um transmissor e um receptor. A diferena para um circuito dedicado que neste a conexo est aberta mesmo se um dado enviado ou no. Tambm diferente de uma rede em datagramas/ sem conexo pois o fluxo de dados ocorre sem o estabelecimento de uma conexo. CIRCUITO Conjunto de elementos necessrios para se estabelecer um enlace fsico, ptico ou radioeltrico para a transmisso bidirecional de sinais entre dois pontos. CIRCUITO DE ASSINANTE o circuito formado pela linha de assinante, aparelho telefnico e a interface de linha de assinante da central telefnica, no qual circula a corrente de loop responsvel pela caracterizao do estado da linha (livre, ocupado, defeito, ...) e os sinais necessrios para sinalizao em linha de assinante (envio da cifra, tons acsticos, ...). CIRCUITO TRONCO Circuito eltrico formado pelos elementos necessrios interligao entre duas centrais telefnicas. CISC Complex Instruction Set Computing. A implementao de instrues complexas em um projeto de microprocessador, de modo que possam ser evocadas no nvel da linguagem assembly. As instrues podem ser muito poderosas, permitindo formas complicadas e flexveis de calcular elementos como endereos de memria. Toda essa complexidade, no entanto, exige muitos ciclos de clock para que cada instruo seja executada. CIT Computer Integration Telephony, nome alternativo para CTI. CITEL Comission Inter Americana de Telecomunicaciones - Comisso Inter-americana de Telecomunicaes. CLEC Competitive Local Exchange Carrier, uma companhia telefnica que compete com uma operadora local (incubent local exchange carrier - ILEC) tal como uma companhia Bell regional (RBOC), GTE, ALLNET e outras. a abreviatura adotada nos EUA para as operadoras "espelho" aps o Act de 1996, que desregulamentou a telefonia nos EUA, provocando uma exploso no nmero de CLECs. CLI Called Line Identification, Nmero apresentado a um operador, agente ou aplicao, de identificao do chamador. CLIENT a parte cliente numa arquitetura cliente/ servidor. Tipicamente uma aplicao que executado num PC ou workstation e se conecta a um servidor para realizar algumas operaes. Por exemplo, um cliente de e-mail uma aplicao que possibilita enviar e receber e-mail. CLIENTE/SERVIDOR (Client/Server) Arquitetura de processamento de informaes e aplicaes dentro de uma rede local (LAN) departamental ou corporativa que divide a carga de trabalho entre equipamentos de mesa, ou desktops (estaes de trabalho) e um ou mais computadores com mais recursos de processamento (servidores). O princpio dessa arquitetura o compartilhamento de capacidade e dispositivos.

CLIP em computao grfica, cortar um pedao de um grfico com uma seleo especfica. Muitos utilitrios grficos de bit-mapped provm um clip que o habilita a desenhar uma janela em torno de um objeto e cortar tudo que est fora desta janela. CLP Cell Loss Priority, campo de 1 bit do cabealho da clula ATM que determina se uma clula ser descartada durante a ocorrncia de um congestionamento. Assim, uma prioridade ser estabelecida pelo n de origem da clula ou pela rede. Um CLP igual a 0 atribui a clula a mais alta prioridade de rede enquanto um CLP igual a 1 determina que a clula ser descartada em caso de congestionamento. CLR Cell Loss Ratio, a razo entre a quantidade de clulas descartadas por clulas transmitidas. CLUSTER Espcie de redundncia de hardware utilizada em redes que, por desempenharem misses crticas, devem oferecer Alta Disponibilidade, a exemplo do que ocorre com os sistemas dos grandes bancos, que devem permanecer ativos ao longo das 24 horas do dia, sete dias por semana. CMIP Common Management Information Protocol, o protocolo de gerenciamento no modelo OSI, no amplamente implementado. Pode ser tambm a sigla para Common Management Interface Protocol, que um padro ITU para procedimentos e formato de mensagens usado para troca de informaes de gerenciamento para operar, manter e administrar uma rede. CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor) - tipo de tecnologia de semicondutores utilizada largamente em integrao em larga escala que se caracteriza principalmente pelo baixo consumo de energia. Entre suas inmeras aplicaes descreve-se em memrias computacionais, sensores de cmeras CCD entre outras. O termo tambm usado para se referir descrio do hardware contido nas configuraes da BIOS. CMS (Content Management System) - ou Sistema de Gerenciamento de Contedo, a base sobre o qual uma pessoa, empresa ou instituio pode divulgar informaes e integrar seus colaboradores e clientes. O ato de redigir a informao, revis-la, autoriz-la e todo o fluxo de tarefas involvidas esto presentes no centro do CMS, gerenciando o processo. CMYK Abreviatura para Cyan, Magenta, Yellow e blacK, que so as cores bsicas usadas em processos de impresso. CO Central Office, termo americano para uma central de comutao telefnica pblica. CO-BILLING Conjunto de regras e procedimentos para pagamentos e rateios referentes remunerao das chamadas que cursam por redes de diferentes operadoras. CO-LOCATION Um servio oferecido por web hosts para clientes que possuem seus prprios servidores web. Inclui o aluguel do espao no data center bem como a conexo deste servidor Internet. COAX Ou cabo coaxial (Coaxial Cable), um tipo de linha de transmisso baseado em fios de cobre, aonde h um condutor interno envolvido por um condutor externo, com isolamento entre estes e exterior ao condutor externo, e um conector. menos flexvel que um cabo de par tranado, porm mais resistente a Interferncia Eletromagntica (EMI) e fsica. CODEC (Coder/Decoder) Um dispositivo que codifica ou decodifica um sinal. Por exemplo, companhias telefnicas usam codecs para converter sinais binrios transmitidos pelas redes digitais em sinais analgicos para redes analgicas. CODIFICAO DIGITAL

Processo de transformao e representao de um sinal eltrico analgico em um sinal codificado na forma digital, isto , representado por uma sequncia de smbolos 0 (zero) e 1 (um). CODIFICAO Tratamento da informao que torna o seu significado regido por um determinado cdigo. CODIFICAO Uma das tcnicas utilizadas no processo de digitalizao de um sinal. Consiste na gerao de pulsos dos valores previamente amostrados e quantizados. CODIGO HDB3 (High density bipolar order 3) Cdigo de linha que utiliza 3 estados definido pela recomendao G.703 da UIT. uma extenso do cdigo AMI no qual o nmero de zeros consecutivos que podem ser mandados na linha limitado a trs. COLISO Collision, efeito decorrido em funo de dois ou mais dispositivos pertencentes ao mesmo segmento tentarem transmitir simultaneamente, em uma rede Ethernet. A coliso detectada pelas estaes transmissoras como uma condio de sobretenso e quando esta deteco acontece, elas executam a retransmisso aps um intervalo de tempo definido aleatoriamente, diminuindo assim a probabilidade de ocorrncia de uma nova coliso. COLLAPSED BACKBONE uma arquitetura de rede no qual um roteador ou comutador prov uma construo ou backbone de campus usando uma topologia estrela. COMMUNICATION BROKER Um termo "guarda-chuva" para uma coletnea de interfaces e camadas adaptadoras que habilita a comunicao em um ambiente aberto. CompactPCI um barramento industrial de alta performance baseado na especificao PCI porm utilizando um conector diferente e de alta qualidade, baseado no Eurocard e compatvel com padres IEC e Bellcore. COMPARTILHAMENTO DE ARQUIVOS Recurso de redes que permite a mais de uma pessoa usar um arquivo, em simultneo, a partir de mquinas diferentes. COMPARTILHAMENTO DE LINHA Termo para a utilizao de uma mesma linha telefnica para diferentes tipos de transmisso, como voz, fax e secretrias eletrnicas. Existem dispositivos de hardware e aplicativos de software que podem administrar uma linha de modo a permitir que as chamadas cheguem ao receptor desejado. Outros fazem com que cada mquina atenda um nmero diferente ou detectam o tom que chega e roteiam a chamada para um dispositivo predeterminado (como o de transmisso de fax). COMPELIDO Tipo de transmisso de mensagens, onde o emissor de mensagens necessita receber uma confirmao de recebimento das mensagens pelo destino. No-compelido o sistema que envia mensagens e no espera confirmao de recebimento. COMPILAR Transformar cdigo fonte de um programa em um programa executvel. COMPRESSO Qualquer uma das diversas tcnicas que reduzem o nmero de bits necessrios para representar as informaes na transmisso ou armazenamento de dados, desta maneira economizando largura de banda e/ou memria. COMPRESSO DE SOFTWARE Compresso de software remove redundncias em um arquivo de dados de modo a reduzir o tamanho do arquivo e possibilitar transmisses mais rpidas. Os resultados da compresso dependem do contedo de cada arquivo a ser comprimido: alguns contm muitas redundncias, outros quase nenhuma. COMUNICAO DE DADOS Transferncia de informaes entre equipamentos, em redes locais e de longa distncia, via rede telefnica, redes de pacotes ou satlite.

COMUNICAO SIMPLEX Ver SIMPLEX. COMUTAO DE CIRCUITOS Ver "CIRCUIT SWITCHING". COMUTAO DE PACOTES Ver "PACKET SWITCHING". COMUTAO DIGITAL Quando a comutao emprega tcnicas digitais para seu processamento. COMUTAO Procedimento de estabelecimento temporrio de circuitos ou canais com a finalidade de assegurar a comunicao entre dois pontos em estruturas de rede. COMUTAO ESPACIAL Tipo de comutao em que a interconexo entre entrada e sada se d atravs de operaes no espao, como no caso das antigas centrais eletromecnicas, em que a interligao entre dois assinantes est relacionado ao posicionamento de chaves acionadas eletricamente. As atuais matrizes temporais/espaciais tambm realizam comutaes espaciais digitalmente, direcionando a posio de um determinado time slot de entrada para um link de sada. COMUTAO TEMPORAL Basicamente uma central temporal opera por um processo de escrita e leitura de dados em uma memria. O nmero mximo de canais c que pode ser tolerado por uma central de memria singela : C= 125 / 2 tc Em que tc representa o tempo de ciclo da memria em microssegundos (mμs) e 125 o tempo de repetio do quadro, tambm dado em microssegundos, para um sinal de voz amostrado a uma taxa de 8K amostras/s. COMUTADOR TICO Um comutador que permite que um sinal oriundo de uma fibra tica ou circuito integrado tico seja selecionado de um circuito para outro. Um comutador tico pode funcionar atravs de chaves mecnicas, no qual direcionam uma fibra para outra, ou atravs de efeitos eletro-ticos, magneto-ticos ou outros. No primeiro caso os comutadores so lentos e aplicados para roteamento alternativo de fibras em caso de falhas. No segundo caso os comutadores so rpidos e aplicados comutao em tempo real de informaes conforme o roteamento. COMUTADOR ATM Denominao dada ao componente na rede ATM responsvel pela comutao e mux/demux de clulas ATM. Tambm denominado switch ATM. CONDITIONAL ROUTING um nome alternativo para roteamento dinmico inteligente. CONECTIVIDADE O termo normalmente se refere a redes de comunicaes ou o ato de prover comunicao para computadores e terminais. CONECTIVITY Termo da informtica que se refere a um programa ou dispositivo com habilidade de se ligar com outros programas ou dispositivos. Por exemplo, um programa que importa dados de uma ampla variedade de outros programas e pode exportar dados em muitos diferentes formatos dito ter boa conectividade. De outro lado, computadores que tem dificuldade de se ligar a uma rede (muitos laptops, por exemplo) tem conectividade pobre. CONFIABILIDADE Caracterstica de um sistema que confivel, isto , que consegue manter padres mnimos de qualidade e desempenho que no comprometam as necessidades de seus usurios. CONFIGURAO Conjunto de parmetros, componentes, perifricos e programas que determinam as possibilidades e a forma de funcionamento de um equipamento, sistema ou aplicao.

CONGESTIONAMENTO Em uma rede de computadores, o termo indica um trfego de dados em quantidade maior do que a rede pode suportar, gerando uma queda nos parmetros de desempenho de forma anloga ao que acontece no engarrafamento de trnsito. CONNECT TIME Tempo em que um usurio conectado a outro ou a um sistema, incluindo um tempo de estabelecimento e de finalizao. CONNECTION-ORIENTED Modelo de interconexo no qual h trs fases distintas: estabelecimento da conexo, transferncia de dados e finalizao, tendo como exemplos de redes deste tipo o ATM, frame relay, X.25 e TCP. CONNECTIONLESS Modelo de interconexo no qual a comunicao ocorre sem o estabelecimento formal de uma conexo, tendo como exemplos de protocolos deste tipo a Ethernet, o IP e o UDP. CONSOLE Dispositivo de trabalho do agente em um PABX (Console de Telefonista) ou equipamento de Call Center (Console de PA). Estao de atendimento. CONSTELAO DE SATLITES Um ou mais satlites, geo-estacionrios ou no geo-estacionrios, constituindo uma rede de satlites. CONTACT CENTER Estruturas preparadas para oferecer atendimento por diversos meios de comunicao, como o telefone e e-mail. Os contact-centers podem utilizar mecanismos que possibilitam o contato direto entre o chamador e os agentes enquanto o usurio estiver conectado a Internet, como o Internet Phone (criao de uma chamada de voz usando a infra-estrutura IP da Web), chats (conversao on-line com agentes), e pedidos para contatos telefnicos posteriores disparados por meio de e-mail. CONTROLE DE CONGESTIONAMENTO Mecanismos que controlam o trfego para dispositivos de rede intermedirios e estaes finais que no podem exerc-lo, usado em redes orientadas a conexo tais como Frame Relay e ATM. Mecanismos mais sofisticados se fazem necessrios quando o congestionamento ocorre em redes transportando diferentes tipos de trfego. Tambm referido a controle de fluxo. CONVERGE Soluo desenvolvida pela Dgitro que permite a interligao de sites remotos de uma empresa, constituindo uma rede corporativa. Utiliza as tecnologias de Voz sobre Protocolo Internet (VoIP) e Voz Sobre Frame Relay (VoFR) para integrar voz e dados em um mesmo meio de transmisso. CONVERGNCIA Conceito que diz respeito ao conjunto de tecnologias que contemplam a unificao das redes de voz e dados, o que provocar a mudana no comportamento do trabalho das pessoas no futuro. As operadoras tradicionais de telefonia esto migrando para se tornarem redes multimdia e a Internet como hoje conhecida se tornar de tal forma acessvel s pessoas de forma que estas sempre estaro "online", sempre preparadas para acessar a rede. CONVERSOR BALANCEADO DESBALANCEADO Ver "BALUN". COOKIES Permitem que servidores gravem informaes de seu interesse em outro microcomputador remoto, podem ou no ser configurado no browser. COOLING Processo destinado a dissipao de calor de sistemas e componentes eletrnicos, resfriando-os, a fim de que o calor excessivo no possa danificar ou alterar o funcionamento de tal sistema ou componente. COPROCESSADOR ARITMTICO Um chip processador especializado que auxilia o processador principal de um sistema computacional numa tarefa especfica, como clculos matemticos e processamento grfico, principalmente tarefas que estejam relacionadas com operaes matemticas de ponto flutuante. O coprocessador pode residir na placa-me ou ser um carto de expanso conectvel a um slot.

COPROCESSADOR MATEMTICO Ver "COPROCESSADOR ARITMTICO". COPS Common Open Policy Service, um modelo cliente/servidor do IAB para suportar polticas de controle sobre protocolos de sinalizao de QoS com propriedades similares ao Reservation Protocol (RSVP). Em RSVP, o roteador, ou dispositivo de rede, deve responder a requisio de reserva de banda; com COPS, o roteador entrega a requisio de banda para um servidor de poltica COPS mais prximo. O servidor define a banda fim a fim, o roteador apenas implementa. O resultado um menor overhead no roteador e uma menor latncia de rede. COPYLEFT a permisso para copiar livremente o software que foi criado inicialmente pela Free Software Foundation. O Linux est protegido pela lei de copyleft. COPYRIGHT Direito Autoral - Quando o smbolo aparece, est protegido por alguma lei de patentes. CORDLESS o modelo mais simples de telefone sem fio, sendo analgico e operando na faixa de 900Mhz. CORREIO DE VOZ O mesmo que voice mail, uma espcie de secretria eletrnica onde recados para o usurio so gravados para posterior recuperao. CPA Central de Programa Armazenado. Central telefnica que opera atravs de programa armazenado em sua memria. Em geral, so centrais com sistemas digitais controlados por computadores de alta capacidade de processamento. CPA-T Central de Programa Armazenado. Central telefnica que opera atravs de programa armazenado em sua memria. Em geral, so centrais com sistemas digitais controlados por computadores de alta capacidade de processamento. A designao T indica comutao temporal. CPCT (CENTRAL PRIVADA DE COMUTAO TELEFNICA) o termo usado para caracterizar uma central telefnica dentro de uma empresa, em contraposio s centrais telefnicas pblicas. CPE (CUSTOMER PREMISES EQUIPMENT) Dispositivos terminais, tais como terminais telefnicos ou equipamentos de comunicao de dados, que se encontram nas instalaes do cliente. CPU Central Processing Unit, o crebro do computador, tambm referido como processador ou processador central. onde os clculos so realizados, constituindo-se na parte mais importante de um sistema computacional. Em mquinas grandes, a CPU requer mais placas de circuito impresso. Em PCs e workstations, a CPU est centrada em um nico chip chamado microprocessador. Dois componentes tpicos de uma CPU so a unidade Lgico-Aritmtica (ALU) o qual realiza as operaes lgicas e aritmticas; a unidade de controle, no qual extrai instrues da memria, decodifica e executa esta, chamando a ALU quando necessrio. CRC Cyclic Redundancy Check, mtodo de verificao de erros utilizado em vrios protocolos para deteco de erros de transmisso em bits. Consiste na diviso de um bloco de dados por um polinmio padro, resultando em um resto da diviso. Este resto transmitido junto com o bloco de dados. No receptor, feita novamente a diviso do bloco de dados + resto pelo polinmio padro. Caso o resultado for zero, ento no houve erros de transmisso. Caso contrrio, houve erros de transmisso no bloco. Os polinmios so padronizados e identificados como CRC-4, CRC-16, CRC-32, ... ...onde o nmero indica o grau do polinmio em base 2. Quanto maior o grau, maior a capacidade de deteco. O CRC-4 utilizado para verificao de erros em enlaces E1. CRIPTOGRAFAR Criptografar um arquivo significa convert-lo num cdigo secreto, para que as informaes nele contidas no possam ser utilizadas ou lidas at serem decodificadas.

CRM (Customer Relationship Management) Gesto do Relacionamento com o Cliente. Conceito que prev a integrao de todas as reas de uma empresa, em particular o call center e as bases de dados corporativas, para administrar os contatos com a carteira de clientes existentes de modo a mant-la fiel e torn-la mais lucrativa. A aplicao do CRM normalmente est ligada implementao de ferramentas que, a partir da identificao dos hbitos de compra pelo histrico de cada cliente individual, projetam seu potencial futuro, at mesmo para a compra de outros produtos oferecidos pela mesma empresa e seus eventuais parceiros. O objetivo do CRM tende a ser a prtica do chamado marketing one-to-one, que prev alto grau de personalizao no atendimento. CROSS-CONNECT Nome genrico para qualquer sistema ou dispositivo que realiza uma conexo cruzada, isto , inverte as posies de entrada e sada. Em redes SDH, o tipo de multiplex que permite comutar uma entrada para uma sada numa posio diferente da entrada. CROSSBAR Ver "CENTRAL CROSSBAR". CROSSTALK Rudo ou interferncia causada por acoplamento magntico entre dois caminhos de sinal. Nas frequncias de udio, o crosstalk conhecido como diafonia ou popularmente como "linha cruzada". Este acoplamento se d pela proximidade das linhas de transmisso de sinais e das caractersticas construtivas destas linhas. Cabos coaxiais, por exemplo, so imunes a crosstalk, em oposio est o par bifilar paralelo. Num meio termo temos o par tranado, cujas tranas justamente minimizam o efeito de acoplamento e consequentemente o crosstalk. CSMA/CD Acrnimo de Carrier Sense Multiple Access with Collision Detection, protocolo de controle de acesso em rede ethernet em que a estao primeiro verifica se existe algum transmitindo e em caso negativo transmite. Em caso de detectar uma coliso a estao pra de transmitir. CSP (Cdigo de Seleo de Prestadora) Cdigo composto por duas cifras que o usurio digita durante uma chamada de longa distncia e que indica qual a operadora de telecomunicaes que dever prover o completamento daquela chamada. Passou a ser utilizado no Brasil aps a privatizao do Sistema Telebrs como uma forma de promover competitividade nas ligaes DDD. Exemplos de CSPs: 14, 15, 21, 23, 25, 31, 85, 89. CSTA (Computer Supported Telephony Application) Padro internacional estabelecido pela ECMA (European Computer Manufacturer Association) e pela ISO para controle avanado de chamadas. CSTA usado para um amplo range de aplicaes que integram sistemas de comunicao e de negcio, tais como sistemas de ERP e de CRM. Originalmente baseado na notao ASN.1, est sofrendo uma atualizao para acompanhar os novos rumos da tecnologia de informao, atravs da especificao CSTA XML, permitindo entre outras coisas, a integrao com o mundo da telefonia IP atravs do protocolo SIP e o uso de XML. CSTA XML A especificao ECMA 323, conhecida por CSTA XML foi criada pelo grupo de trabalho TG-11 do ECMA (www.ecmainternational.org) com o intuito de promover a evoluo da especificao CSTA de acordo com as novas perspectivas para as aplicaes de telefonia da nova era, baseado principalmente pela telefonia IP e uso de redes de comutao de pacotes. Tambm traz os avanos promovidos pela evoluo das estruturas de integrao de sistemas, notadamente a especificao XML. CSU Sigla inglesa para Channel Service Unit, refere-se a um dispositivo de hardware usado para interfacear uma porta serial e um circuito digital. Normalmente, o nome do dispositivo que conecta um circuito digital a uma interface serial chamado CSU/DSU. CT (Computer & Telephony) Conceito que visa reunir em uma nica plataforma recursos de informtica e telefonia, eliminando a necessidade de equipamentos distintos interligados entre si ou hardwares adicionais para promover a integrao entre computao e telefonia. O conceito de CT uma evoluo do conceito CTI. CTB (Composite Triple Beat) - O pico do nvel mdio de componentes de distoro devido a no-linearidades de terceira ordem em equipamentos de sistemas de cabeamento.

CTI Sigla em ingls para Computer & Telephony Integration (Integrao Computador-Telefonia). Conexo de um computador (uma nica estao de trabalho ou arquivo do servidor de uma rede local) a uma central de comutao telefnica na qual o computador usa os comandos da central para deslocar as chamadas. Classicamente, o CTI aplicado nas estruturas de call center. J existem, porm, novos padres envolvendo essa tecnologia. CTP-APL-G Trata-se de um cabo de plstico com capa de alumnio e preenchido com gelia de petrleo entre os condutores, parecido com o cabo CTP=APL. CTS (Clear To Send) - comando usado em protocolos de comunicao para informar um estado de pronto para envio. CUT-THROUGH (1) uma forma de comutao, tipicamente uma LAN comutada, no qual o switch inicia o envio das primeiras partes de um pacote para o seu destino enquanto o restante do pacote est sendo recebido. Isto era til quando a taxa da LAN era degradada pela latncia no caminho do dado. Isto incomum hoje em dia. (2) uma forma de comutao, tipicamente em uma rede ATM, no qual um processo de roteamento usado para configurar uma conexo entre dois dispositivos, mas os dados subseqentes fluem diretamente entre os dois dispositivos, sem passar pelo processo de roteamento. MPOA um exemplo importante disto. (3) recurso presente em sistema de menu de navegao por URA, no qual a discagem da opo antes da concluso da mensagem faz com que a reproduo da mensagem seja interrompida, passando para o prximo passo do menu. CDIGO DE CORES Cdigo baseado em cores usado em componentes eletrnicos para identificar as propriedades destes componentes. Usado principalmente em resistores e alguns capacitores para identificar o valor de resistncia ou capacitncia. O princpio do cdigo atribuir a cada cor um valor indicando a quantidade ou o multiplicador. Por exemplo a cor vermelha representa o valor 2, a marrom 1 e assim por diante. CDIGO DE LINHA a forma como o sinal eltrico ir representar a informao digital diretamente no par de fios como diferenas discretas de voltagem (com um valor fixo para cada smbolo digital utilizado). Tal informao digital assim classificada como em banda bsica e exemplos de cdigos de linha so o NRZ, AMI, Manchester, RZ, HDB-3, entre outros. CDIGO DE REDUNDNCIA CCLICO Ver "CRC". CDIGO FONTE Arquivo texto contendo as instrues lgicas de um programa de acordo com as especificaes de uma linguagem de programao de alto nvel. Este arquivo escrito por um programador e a entrada para que um compilador converta este cdigo em cdigo de mquina (binrio ou executvel), gerando assim um programa de computador para um determinado propsito. C++ Uma linguagem de programao orientada a objetos baseada na linguagem C. CABEAMENTO ESTRUTURADO Padro de cabeamento de prdios comerciais para suportar todos os tipos de trnasmisso de informao , includo voz dados e imagens. O paro independente do fornecedor do cabo e de equipamentos. As normas principais so a EIA/TIA 568 e a ISO 11801. CABEA DE REDE Centro de controlo de uma rede de televiso por cabo, que recebe os sinais (relativos, por exemplo, a canais de satlite), os processa e introduz na rede de distribuio por cabo, propriamente dita. CABLE MODEM Tecnologia empregada para comunicao de dados em alta velocidade, como acesso a internet, utilizando a rede de cabos coaxiais das operadoras de TV a cabo. CABO CCE-APL

Cabo de conexo externa de baixa capacidade (2, 4 ou 6 pares) similar ao CTP-APL aplicado em instalaes subterrneas, como derivao a partir das emendas de distribuio at a entrada do assinante. Pode substituir o FE em certas situaes como em assinantes que esto muito distantes. CABO CT ou TAP Formado por condutores de cobre, isolados com papel e envolvidos por uma capa de liga chumbo ou antimnio. A capa impregnada por uma substncia asfltica e ao redor da mesma existe uma outra capa de PVC de cor preta. Usado em redes primrias. CABO CT-APL Similar ao CT ou TAP, porm possuindo uma capa APL (Alumnio Polietilenado) confeccionada com fita de alumnio lisa, rigidamente colocada capa externa de polietileno preta. CABO CTP-APL Cabo usado em rede secundria que possui seus condutores isolados com uma capa de polietileno, numa combinao de 25 pares de cores. A capa do cabo feita com fita lisa de alumnio rigidamente colocada junto capa preta externa de polietileno. CABO CTP-APL-AS Semelhante ao CTP-APL, diferenciando-se deste por possuir internamente um cabo de ao (mensageiro), permitindo a auto-sustentao do cabo aos postes. CABO DE PAR TRANADO Termo utilizado para descrever o tradicional cabo de cobre que utilizado para comunicaes de curta distncia. CABO PTICO Cabo que contm fibras pticas. O nmero de fibras, em geral pode chegar a centenas. Os tipos de cabo ptico variam conforme a aplicao e o ambiente em que sero utilizados: interno, externo, enterrado, em dutos, submarino entre outros. www.teleco.com.br CABO PRIMRIO Cabo de distribuio que sai do DG da central e chega at o armrio de distribuio, sendo de capacidade elevada (1200 a 3600 pares). CABO SECUNDRIO Cabo que sai do armrio de distribuio e vai at outro ponto intermedirio, por exemplo, uma caixa de emenda ventilada (CEV) ou at a propriedade do usurio. Normalmente areo, utiliza-se da posteao para chegar ao seu destino. CABO TELEFNICO Conjunto de pares de fios de cobre isolados individualmente por uma pelcula de papel ou plstico, tranados entre si formando grupos independentes e protegidos por camadas de papel ou plstico helicoidalmente e com uma capa de alumnio ou chumbo externa revestida de polietileno, pelo qual so feitas as interligaes entre centrais, assinantes ou central e assinantes. CAC Connection Admission Control, tipos de aes executadas pela rede durante a fase de estabelecimento da chamada (ou durante a rechamada) com o intuito de determinar se a chamada ser ou no aceita. CACHE A memria cache possui uma importncia fundamental armazenan- do os dados mais requisitados pelo processador, e evitando na grande maioria das vezes que seja necessrio buscar ou escrever dados diretamente na lenta memria Ram. CADEADO ELETRNICO Facilidade disponibilizada para ramais de PABX que permite ao usurio bloquear seu ramal, impedindo pessoas no autorizadas de realizarem chamadas, programaes entre outros. Este bloqueio feito mediante um cdigo de facilidade de programao mais uma senha de validao. CAIXA DE DG Utilizada nas instalaes da rede interna dos assinantes. um armrio metlico com fundo de madeira podendo ser embutido ou no na parede, que recebe os blocos terminais para interconexo da rede externa com a rede interna. CAIXA DE DISTRIBUIO Armrio metlico de tamanho inferior ao da caixa de DG, usado na rede interna, comportando os blocos terminais, fios e cabos internos. o ponto de interligao do cabeamento interno com a fiao interna do assinante.

CAIXA POSTAL DE FAX Recurso de software que permite o roteamento de um fax recebido para determinado usurio diretamente para sua caixa de correio eletrnico via rede. Outra possibilidade de armazenamento um repositrio central no qual o usurio pode recuperar suas mensagens de fax mediante o input de sua senha. CAIXA POSTAL DE VOZ O mesmo que voice mail ou correio de voz, uma espcie de secretria eletrnica onde recados para o usurio so gravados para posterior recuperao. CAIXA SUBTERRNEA Quando uma rede telefnica tiver propores grandes, torna-se necessria a utilizao de caixas subterrneas para que comportem as emendas dos cabos de capacidade superior e para que as derivaes possam ser efetuadas. CALL CENTER Central onde as chamadas so processadas ou recebidas, em alto volume, com objetivos ligados s funes de vendas, marketing, servio ao consumidor, telemarketing, suporte tcnico e qualquer outra atividade administrativa especializada. CALL CENTER HBRIDO Call center no qual a central telefnica funciona tanto como DAC (Distribuidor Automtico de Chamadas) quanto como discador preditivo,ou seja, gera e recebe chamadas. CALL CENTER VIRTUAL o termo para configurao formada por diversos grupos de agentes que esto normalmente em diferentes localizaes geogrficas, mas so tratados como se integrassem um nico call center do ponto de vista de gerenciamento, agendamento e processamento de chamadas. Em alguns casos, o call center virtual pode ser formado por agentes domsticos, com uma central de comutao telefnica da empresa fazendo o roteamento das ligaes. CALL CONTROL sinais usados para estabelecer, monitorar e finalizar uma chamada. CALL MANAGER Servidor de processamento e controle de estabelecimento de chamadas telefnicas num ambiente de voz sobre IP. correspondente ao PBX, num mundo H.323. CALL VECTORING Nome alternativo usado por alguns fornecedores para descrever o Roteamento dinmico Inteligente. CALL WAITING Soluo desenvolvida pela Dgitro para operadoras que permite aos assinantes o recebimento de chamadas telefnicas no mesmo momento em que estiverem conectados internet. CALLBACK Chamada para um chamador realizada por alguma funo CTI, quando este abandona uma chamada. CALLER IDENTIFICATION Identificao do chamador em ISDN. CAMEL (Customized Application of Mobile Enhance Logic) - um padro ETSI para redes GSM que aumenta a proviso de servios em redes inteligentes wireless. Permite suportar, por exemplo, o roaming entre pases e diferentes redes. CAMPANHA Projeto ou programa em desenvolvimento em um call center, freqentemente envolvendo operao ativa e eventualmente voltado para o recebimento de chamadas. O desencadeamento de campanhas de modo geral se apoia em discadores automatizados e produtos de software que do conta de diversas campanhas em simultneo. CAMPUS NETWORK

uma rede que cobre uma nica localizao no cliente, tal como um prdio, andar ou todas as edificaes sobre uma grande rea comercial, educacional ou outros campus. CANAL Conjunto de meios necessrios para estabelecer um enlace fsico, ptico ou radioeltrico para transmisso de sinais de comunicao unilateral entre dois pontos. CANAL COMUM 7 Ver "SINALIZAO POR CANAL COMUM" e "SS7". CANAL DE VOZ Em telefonia, o canal que far o transporte da informao desde o transmissor at o receptor. CAPACIDADE Quantidade de informaes que os dispositivos de telecomunicaes podem transportar. A capacidade de uma linha pode ser medida em bits por segundo; a da central de comutao pelo nmero mximo de chamadas por hora ou pelo nmero mximo de chamadas que pode manter em conversao simultaneamente. CAPACIDADE DE OVERFLOW a capacidade do sistema de lidar com o trfego excedente de chamadas e rote-la para outros grupos de agentes ou outros sites. CARACTER Letra do alfabeto, algarismo ou smbolo especial equivalente a um byte. CARGA BASE Na previso de troncos, volume de trfego telefnico medido durante um perodo de tempo predeterminado. CARRIER Companhia que fornece circuitos de comunicao. Tambm o termo usado no Brasil em referncia a operadoras de servios pblicos de telecomunicaes, sendo mais aplicado s operadoras de longa distncia como Embratel/MCI e Intelig. Mas tambm pode ser utilizado para designar operadores de servios de telecomunicaes de valor adicionado como, por exemplo, GlobalOne, MetroRed e Netstream. CAS (Sinalizao por Canal Associado) Mtodo de sinalizao em que os sinais necessrios para o trfego transportados por um canal so transmitidos no prprio canal ou em um canal permanentemente associado associado com aquele. CATV O termo originalmente indica Community Antenna TV - um sistema que compartilha uma antena por uma comunidade via distribuio de cabos. Este termo agora se refere aos sistemas de TV a cabo, que uma facilidade de transmisso usando geralmente cabo coaxial de 75 ohms para transportar numerosos canais de TV simultaneamente e divididos em frequncia (FDM). CBR Constant Bit Rate, uma forma de transmisso ATM no qual uma taxa de bits fixada, com clock e fase mantido fim a fim. Usos tpicos incluem a emulao de um circuito dedicado e transporte de canais de voz PCM a 64 kbps tradicionais. CBT Computer-based Training, um tipo de educao no qual o estudante aprende pela execuo de programas especiais de treinamento em um computador. CBT especialmente efetivo para treinar pessoas no uso de aplicaes computacionais pois o programa CBT pode ser integrado com a aplicao, permitindo ao estudante pratic-la durante o aprendizado. O desenvolvimento do PC especialmente dotado de hardware como um CD-ROM, ampliaram as potencialidades do CBT, tornando-a uma alternativa vivel para empresas e indivduos. Muitas aplicaes j contam com uma forma de CBT mais modesta, conhecido como tutorial. CBT tambm conhecido como instruo assistida por computador, ou computer-assisted instruction (CAI). CCC Central de Comutao e Controle uma central telefnica dedicada a telefonia celular. Ela autoriza os telefones celulares a falar, controla o uso dos canais, armazena as medies feitas por ERBs e por celulares. atravs da CCC que o terminal do assinante tem acesso rede publica de telecomunicaes. a central de comutao de servio celular, considerado o corao do sistema celular

mvel. o elemento de coordenao central de toda rede celular, pois administra todas as estaes de rdio base dentro de uma rea de controle, ou seja, comuta e controla um aglomerado celular. CCE Comit de Comunicaes Eletrnicas (CEPT) CCE-APL-G Cabo de conexo externa e capa em alumnio polietilenado, com gelia de petrleo, parecido ao CCE-APL e com as mesmas aplicaes, podendo ser enterrado diretamente no solo, pois a gelia o impermeabiliza. CCI Cabo para conexes internas tambm denominado de Tilista. CCITT Consultative Commitee for International Telegraph and Telephone. Antigo rgo regulador internacional de telecomunicaes substitudo pelo atual ITU-T. CCNA (Cisco Certified Network Associate) - Certificao concedida pela Cisco que habilita o tcnico a instalar e configurar LANs e WANs roteadas, LANs comutadas e redes LANE baseadas em produtos Cisco. CCS (Common Channel Signalling) Termo em ingls para Sinalizao por Canal Comum. CCXML Especificao seguindo o paradigma Voicewebe proposto pelo W3C, o CCXML prov um mecanismo independente de dispositivo para controle de chamadas e gerenciamento de aplicaes de voz. A grande motivao para a proposta do CCXML o fato da deficincia do VoiceXML em prover funes para controle de chamadas, impedindo-o de gerenciar conferncias e chamadas outbound. Assim, CCXML complementa as funcionalidades do VoiceXML. CDMA (Code Division Multiple Access) Em telefonia celular o acesso multiplo por diviso de cdigo, que baseia-se na tecnologia chamada de espalhamento espectral. Nesse sistema temos o acesso multiplo de usurios atravs de uma faixa de frequncia .Um exemplo da utilizao do CDMA o IS95. CDR (Call Detail Recording) - Equivale aos registros de bilhetagem existentes no PABX, discriminando os dados das chamadas efetuadas pelos ramais, como data, hora e nmero chamado. CE Circuit Emulation, servio provido por uma rede ATM pblica ou privada no qual so emuladas as caractersticas de uma rede dedicada. CELL Clula, unidade de transmisso de comprimento fixo que a base do ATM. Cada clula tem 53 bytes de comprimento, dividido em 48 bytes para rea de dados e 5 bytes para o cabealho. CELL DISCARD Ou descarte de clulas, processo de um comutador ATM em que clulas so descartadas quando a capacidade de buffer do comutador excedida. CELP Acrnimo de Code Excited Linear Prediction, nomeia uma tcnica de codificao digital da voz que extrai parmetros desta, objetivando reduzir a taxa de transmisso de bits, ao mesmo tempo em que mantm o mximo possvel a qualidade subjetiva original do sinal. O padro UIT para o CELP denominado G.729, o qual transmite voz a uma taxa de 8 kbps, oito vezes menor que a codificao PCM existente nas redes de telefonia convencional. CLULA

Em redes de computadores um pequeno conjunto de bits, de tamanho fixo, utilizado em diversos protocolos. Em telefonia mvel, um espao geogrfico dentro de uma rea de localizao coberta por uma estao rdio-base (ERB). CLULA ATM Segmentos de dados usados em redes ATM caracterizados pelo pequeno tamanho (53 bytes), considerado o mais apropriado para o transporte de variados tipos de trfego (voz, vdeo, dados, ...). Possui cabealho fixo de 5 bytes e payload de 48 bytes. CENTRAL Agregado de dispositivos para escoamento de trfego, meios de controle e sinalizao e outras unidades funcionais em um n de uma rede possibilitando a interconexo de linhas, circuitos de telecomunicaes ou outras unidades funcionais como requerido pelo usurio. CENTRAL ANALGICA No contexto de um sistema telefnico, Central analgica ou eletromecnica aquela em que a comutao de circuitos ocorre pela comutao de caminhos por onde se propaga um sinal analgico. A comutao feita atravs de seletores em uma arquitetura que evoluiu de passo a passo, rotativo a barras cruzadas (crossbar). CENTRAL CROSSBAR Central eletromecnica desenvolvida pela Ericsson, cujos rgos de controle e comutao so baseados em rels de barras cruzadas. CENTRAL DE COMUTAO Conjunto de equipamentos destinado ao encaminhamento ou estabelecimento de chamadas automticas. CENTRAL DIGITAL No contexto de um sistema telefnico, central digital aquela em que a comutao de circuitos ocorre pela comutao temporal de sinais digitais. As centrais digitais evoluram a partir das centrais analgicas com uma transformao iniciada no ncleo das centrais, pela substituio de componentes eletromecnicos por processadores digitais estendendo-se a outras reas perifricas das centrais, dando origem s centrais digitais controladas por programa armazenado (CPA). CENTRAL ELETROMECNICA Central telefnica cujos rgos de controle e comutao se baseiam em chaves acionadas eletricamente conhecidas como rels, promovendo assim a interconexo automtica entre dois assinantes interessados em se comunicar. Os seletores de elevao e giro, as centrais pentaconta, os rels crossbar e ESK so exemplos de tecnologias empregadas nestas centrais, que esto se tornando mais raras a medida que esto sendo largamente substitudas pelas centrais CPA-T. CENTRAL LOCAL Numa rede de telefonia a central responsvel pelo gerenciamento da comutao de uma determinada rea local onde chegam as linhas de assinantes. CENTRAL PRIVADA DE COMUTAO TELEFNICA (PABX) o termo usado para caracterizar uma central telefnica dentro de uma empresa, em contraposio s centrais telefnicas pblicas. CENTRAL PBLICA (RTPC) Central de comutao qual o pblico em geral pode ter acesso, na prestao de servios de telecomunicaes. CENTRAL TANDEM So as centrais que fazem a comutao de troncos entre centrais locais em uma rea local ou regio metropolitana. Empregada para otimizar o encaminhamento do trfego em uma regio com grande nmero de centrais locais. CENTRAL TELEFNICA Conjunto de equipamentos cujo centro uma matriz de comutao, capazes de encaminhar ou estabelecer automaticamente chamadas telefnicas. Uma matriz de comutao por sua vez uma mquina capaz de unir eletricamente dois pontos (no caso de telefonia, dois assinantes). CENTRONICS Um padro de fato para interface assncrona paralela de 36 pinos a 200 kbps para conexo de impressoras e outros dispositivos a um computador. CERN

Laboratrio de fsica de partculas de alta energia em Genebra, Sua, onde em 1991 o pesquisador Tim Berners-Lee e uma pequena equipe desenvolveram o HTTP (Hypertext Transfer Protocol), protocolo em que se baseia a Internet atual. CERT Computer Emergency Response Team. Este um rgo criado em 1988 com o objetivo de tratar de assuntos referentes segurana da Internet e das redes em geral. O Cert mantm o http://www.cert.org, um site sobre segurana bastante completo que alerta sobre novos vrus e vulnerabilidades, oferece correes e disponibiliza um extenso material de estudo sobre segurana de redes. CFTV Abreviatura para Circuito Fechado de TV. CHAMADA EM FILA Chamada recebida por um sistema DAC em espera por um atendente. CHAP (Challenge Handshake Authentication Protocol) - caracterstica de segurana suportado em linhas com encapsulamento PPP que previne acesso no autorizado. No previne por si s o acesso no autorizado, meramente identifica o ponto remoto, mas um procedimento mais seguro para conexo a um sistema do que o PAP. CHAT uma forma de "bate-papo"com pessoas em qualquer parte do mundo em tempo real, geralmente so criadas salas de chat onde vrias pessoas entram e conversam entre si. CHATLINE Servio que permite que mais de duas pessoas, regra geral desconhecidas umas das outras, mantenham uma conversao em simultneo entre si. CHAVE PRIMRIA Conjunto de campos (pode ser um somente) de uma tabela que esto preenchidos com valores diferentes em cada registro. Este(s) campo(s) pode ser usado para identificao do registro. CHECKSUM Um valor computado por uma funo matemtica aplicado ao contedo do pacote. Este valor enviado juntamente com o pacote quando este transmitido. O receptor computa um novo checksum baseado nos dados recebidos e compara com o valor enviado com o pacote. Se os dois forem iguais, ento o pacote foi recebido corretamente. Trata-se ento de um mtodo de verificao de erros de transmisso. CHEFE-SECRETRIA Facilidade existente nos PABXs permitindo criar associaes ou grupos de ramais com recursos especiais. Os ramais podem ser definidos ou como chefe ou como secretria, permitindo entre outras coisas classificar que determinadas chamadas para o chefe sejam atendidas pelo ramal-secretria, por exemplo. CHURN Termo empregado pelo segmento de telefonia mvel celular para se referir a troca de Operadora pelo assinante. A taxa de churn visto como um parmetro que avalia a fuga de assinantes para outras operadoras. CI Cabo interno destinado s instalaes internas. A capa na cor cinza e os pares dos condutores so identificados pelo padro internacional de cores. CIDR Classless Inter-domain Routing, um protocolo do IAB (Internet Activities Boarding) no qual usa tcnicas de subnetting de comprimento varivel para alocar endereos de Internet. CIDR se mostrou necessrio em funo da exausto de endereos classe B, o crescimento das tabelas de roteamento e a eventual exausto de endereos de IP de 32 bits. CIO Chief Information Officer. Nome do cargo dado a pessoa responsvel pela administrao das informaes e tomadas de decises para a rea de tecnologia de informao.

CIR (Committed Information Rate) Taxa de Informao Comissionada. Um termo usado em Frame Relay, que define a taxa de informao que a rede comprometida a fornecer ao usurio. CIRCUIT SWITCHING Ou comutao de circuitos, mtodo de comunicao no qual um circuito estabelecido e mantido enquanto h uma comunicao entre um transmissor e um receptor. A diferena para um circuito dedicado que neste a conexo est aberta mesmo se um dado enviado ou no. Tambm diferente de uma rede em datagramas/ sem conexo pois o fluxo de dados ocorre sem o estabelecimento de uma conexo. CIRCUITO Conjunto de elementos necessrios para se estabelecer um enlace fsico, ptico ou radioeltrico para a transmisso bidirecional de sinais entre dois pontos. CIRCUITO DE ASSINANTE o circuito formado pela linha de assinante, aparelho telefnico e a interface de linha de assinante da central telefnica, no qual circula a corrente de loop responsvel pela caracterizao do estado da linha (livre, ocupado, defeito, ...) e os sinais necessrios para sinalizao em linha de assinante (envio da cifra, tons acsticos, ...). CIRCUITO TRONCO Circuito eltrico formado pelos elementos necessrios interligao entre duas centrais telefnicas. CISC Complex Instruction Set Computing. A implementao de instrues complexas em um projeto de microprocessador, de modo que possam ser evocadas no nvel da linguagem assembly. As instrues podem ser muito poderosas, permitindo formas complicadas e flexveis de calcular elementos como endereos de memria. Toda essa complexidade, no entanto, exige muitos ciclos de clock para que cada instruo seja executada. CIT Computer Integration Telephony, nome alternativo para CTI. CITEL Comission Inter Americana de Telecomunicaciones - Comisso Inter-americana de Telecomunicaes. CLEC Competitive Local Exchange Carrier, uma companhia telefnica que compete com uma operadora local (incubent local exchange carrier - ILEC) tal como uma companhia Bell regional (RBOC), GTE, ALLNET e outras. a abreviatura adotada nos EUA para as operadoras "espelho" aps o Act de 1996, que desregulamentou a telefonia nos EUA, provocando uma exploso no nmero de CLECs. CLI Called Line Identification, Nmero apresentado a um operador, agente ou aplicao, de identificao do chamador. CLIENT a parte cliente numa arquitetura cliente/ servidor. Tipicamente uma aplicao que executado num PC ou workstation e se conecta a um servidor para realizar algumas operaes. Por exemplo, um cliente de e-mail uma aplicao que possibilita enviar e receber e-mail. CLIENTE/SERVIDOR (Client/Server) Arquitetura de processamento de informaes e aplicaes dentro de uma rede local (LAN) departamental ou corporativa que divide a carga de trabalho entre equipamentos de mesa, ou desktops (estaes de trabalho) e um ou mais computadores com mais recursos de processamento (servidores). O princpio dessa arquitetura o compartilhamento de capacidade e dispositivos. CLIP em computao grfica, cortar um pedao de um grfico com uma seleo especfica. Muitos utilitrios grficos de bit-mapped provm um clip que o habilita a desenhar uma janela em torno de um objeto e cortar tudo que est fora desta janela. CLP

Cell Loss Priority, campo de 1 bit do cabealho da clula ATM que determina se uma clula ser descartada durante a ocorrncia de um congestionamento. Assim, uma prioridade ser estabelecida pelo n de origem da clula ou pela rede. Um CLP igual a 0 atribui a clula a mais alta prioridade de rede enquanto um CLP igual a 1 determina que a clula ser descartada em caso de congestionamento. CLR Cell Loss Ratio, a razo entre a quantidade de clulas descartadas por clulas transmitidas. CLUSTER Espcie de redundncia de hardware utilizada em redes que, por desempenharem misses crticas, devem oferecer Alta Disponibilidade, a exemplo do que ocorre com os sistemas dos grandes bancos, que devem permanecer ativos ao longo das 24 horas do dia, sete dias por semana. CMIP Common Management Information Protocol, o protocolo de gerenciamento no modelo OSI, no amplamente implementado. Pode ser tambm a sigla para Common Management Interface Protocol, que um padro ITU para procedimentos e formato de mensagens usado para troca de informaes de gerenciamento para operar, manter e administrar uma rede. CMOS (Complementary Metal Oxide Semiconductor) - tipo de tecnologia de semicondutores utilizada largamente em integrao em larga escala que se caracteriza principalmente pelo baixo consumo de energia. Entre suas inmeras aplicaes descreve-se em memrias computacionais, sensores de cmeras CCD entre outras. O termo tambm usado para se referir descrio do hardware contido nas configuraes da BIOS. CMS (Content Management System) - ou Sistema de Gerenciamento de Contedo, a base sobre o qual uma pessoa, empresa ou instituio pode divulgar informaes e integrar seus colaboradores e clientes. O ato de redigir a informao, revis-la, autoriz-la e todo o fluxo de tarefas involvidas esto presentes no centro do CMS, gerenciando o processo. CMYK Abreviatura para Cyan, Magenta, Yellow e blacK, que so as cores bsicas usadas em processos de impresso. CO Central Office, termo americano para uma central de comutao telefnica pblica. CO-BILLING Conjunto de regras e procedimentos para pagamentos e rateios referentes remunerao das chamadas que cursam por redes de diferentes operadoras. CO-LOCATION Um servio oferecido por web hosts para clientes que possuem seus prprios servidores web. Inclui o aluguel do espao no data center bem como a conexo deste servidor Internet. COAX Ou cabo coaxial (Coaxial Cable), um tipo de linha de transmisso baseado em fios de cobre, aonde h um condutor interno envolvido por um condutor externo, com isolamento entre estes e exterior ao condutor externo, e um conector. menos flexvel que um cabo de par tranado, porm mais resistente a Interferncia Eletromagntica (EMI) e fsica. CODEC (Coder/Decoder) Um dispositivo que codifica ou decodifica um sinal. Por exemplo, companhias telefnicas usam codecs para converter sinais binrios transmitidos pelas redes digitais em sinais analgicos para redes analgicas. CODIFICAO DIGITAL Processo de transformao e representao de um sinal eltrico analgico em um sinal codificado na forma digital, isto , representado por uma sequncia de smbolos 0 (zero) e 1 (um). CODIFICAO Tratamento da informao que torna o seu significado regido por um determinado cdigo. CODIFICAO

Uma das tcnicas utilizadas no processo de digitalizao de um sinal. Consiste na gerao de pulsos dos valores previamente amostrados e quantizados. CODIGO HDB3 (High density bipolar order 3) Cdigo de linha que utiliza 3 estados definido pela recomendao G.703 da UIT. uma extenso do cdigo AMI no qual o nmero de zeros consecutivos que podem ser mandados na linha limitado a trs. COLISO Collision, efeito decorrido em funo de dois ou mais dispositivos pertencentes ao mesmo segmento tentarem transmitir simultaneamente, em uma rede Ethernet. A coliso detectada pelas estaes transmissoras como uma condio de sobretenso e quando esta deteco acontece, elas executam a retransmisso aps um intervalo de tempo definido aleatoriamente, diminuindo assim a probabilidade de ocorrncia de uma nova coliso. COLLAPSED BACKBONE uma arquitetura de rede no qual um roteador ou comutador prov uma construo ou backbone de campus usando uma topologia estrela. COMMUNICATION BROKER Um termo "guarda-chuva" para uma coletnea de interfaces e camadas adaptadoras que habilita a comunicao em um ambiente aberto. CompactPCI um barramento industrial de alta performance baseado na especificao PCI porm utilizando um conector diferente e de alta qualidade, baseado no Eurocard e compatvel com padres IEC e Bellcore. COMPARTILHAMENTO DE ARQUIVOS Recurso de redes que permite a mais de uma pessoa usar um arquivo, em simultneo, a partir de mquinas diferentes. COMPARTILHAMENTO DE LINHA Termo para a utilizao de uma mesma linha telefnica para diferentes tipos de transmisso, como voz, fax e secretrias eletrnicas. Existem dispositivos de hardware e aplicativos de software que podem administrar uma linha de modo a permitir que as chamadas cheguem ao receptor desejado. Outros fazem com que cada mquina atenda um nmero diferente ou detectam o tom que chega e roteiam a chamada para um dispositivo predeterminado (como o de transmisso de fax). COMPELIDO Tipo de transmisso de mensagens, onde o emissor de mensagens necessita receber uma confirmao de recebimento das mensagens pelo destino. No-compelido o sistema que envia mensagens e no espera confirmao de recebimento. COMPILAR Transformar cdigo fonte de um programa em um programa executvel. COMPRESSO Qualquer uma das diversas tcnicas que reduzem o nmero de bits necessrios para representar as informaes na transmisso ou armazenamento de dados, desta maneira economizando largura de banda e/ou memria. COMPRESSO DE SOFTWARE Compresso de software remove redundncias em um arquivo de dados de modo a reduzir o tamanho do arquivo e possibilitar transmisses mais rpidas. Os resultados da compresso dependem do contedo de cada arquivo a ser comprimido: alguns contm muitas redundncias, outros quase nenhuma. COMUNICAO DE DADOS Transferncia de informaes entre equipamentos, em redes locais e de longa distncia, via rede telefnica, redes de pacotes ou satlite. COMUNICAO SIMPLEX Ver SIMPLEX. COMUTAO DE CIRCUITOS Ver "CIRCUIT SWITCHING". COMUTAO DE PACOTES

Ver "PACKET SWITCHING". COMUTAO DIGITAL Quando a comutao emprega tcnicas digitais para seu processamento. COMUTAO Procedimento de estabelecimento temporrio de circuitos ou canais com a finalidade de assegurar a comunicao entre dois pontos em estruturas de rede. COMUTAO ESPACIAL Tipo de comutao em que a interconexo entre entrada e sada se d atravs de operaes no espao, como no caso das antigas centrais eletromecnicas, em que a interligao entre dois assinantes est relacionado ao posicionamento de chaves acionadas eletricamente. As atuais matrizes temporais/espaciais tambm realizam comutaes espaciais digitalmente, direcionando a posio de um determinado time slot de entrada para um link de sada. COMUTAO TEMPORAL Basicamente uma central temporal opera por um processo de escrita e leitura de dados em uma memria. O nmero mximo de canais c que pode ser tolerado por uma central de memria singela : C= 125 / 2 tc Em que tc representa o tempo de ciclo da memria em microssegundos (mμs) e 125 o tempo de repetio do quadro, tambm dado em microssegundos, para um sinal de voz amostrado a uma taxa de 8K amostras/s. COMUTADOR TICO Um comutador que permite que um sinal oriundo de uma fibra tica ou circuito integrado tico seja selecionado de um circuito para outro. Um comutador tico pode funcionar atravs de chaves mecnicas, no qual direcionam uma fibra para outra, ou atravs de efeitos eletro-ticos, magneto-ticos ou outros. No primeiro caso os comutadores so lentos e aplicados para roteamento alternativo de fibras em caso de falhas. No segundo caso os comutadores so rpidos e aplicados comutao em tempo real de informaes conforme o roteamento. COMUTADOR ATM Denominao dada ao componente na rede ATM responsvel pela comutao e mux/demux de clulas ATM. Tambm denominado switch ATM. CONDITIONAL ROUTING um nome alternativo para roteamento dinmico inteligente. CONECTIVIDADE O termo normalmente se refere a redes de comunicaes ou o ato de prover comunicao para computadores e terminais. CONECTIVITY Termo da informtica que se refere a um programa ou dispositivo com habilidade de se ligar com outros programas ou dispositivos. Por exemplo, um programa que importa dados de uma ampla variedade de outros programas e pode exportar dados em muitos diferentes formatos dito ter boa conectividade. De outro lado, computadores que tem dificuldade de se ligar a uma rede (muitos laptops, por exemplo) tem conectividade pobre. CONFIABILIDADE Caracterstica de um sistema que confivel, isto , que consegue manter padres mnimos de qualidade e desempenho que no comprometam as necessidades de seus usurios. CONFIGURAO Conjunto de parmetros, componentes, perifricos e programas que determinam as possibilidades e a forma de funcionamento de um equipamento, sistema ou aplicao. CONGESTIONAMENTO Em uma rede de computadores, o termo indica um trfego de dados em quantidade maior do que a rede pode suportar, gerando uma queda nos parmetros de desempenho de forma anloga ao que acontece no engarrafamento de trnsito. CONNECT TIME Tempo em que um usurio conectado a outro ou a um sistema, incluindo um tempo de estabelecimento e de finalizao.

CONNECTION-ORIENTED Modelo de interconexo no qual h trs fases distintas: estabelecimento da conexo, transferncia de dados e finalizao, tendo como exemplos de redes deste tipo o ATM, frame relay, X.25 e TCP. CONNECTIONLESS Modelo de interconexo no qual a comunicao ocorre sem o estabelecimento formal de uma conexo, tendo como exemplos de protocolos deste tipo a Ethernet, o IP e o UDP. CONSOLE Dispositivo de trabalho do agente em um PABX (Console de Telefonista) ou equipamento de Call Center (Console de PA). Estao de atendimento. CONSTELAO DE SATLITES Um ou mais satlites, geo-estacionrios ou no geo-estacionrios, constituindo uma rede de satlites. CONTACT CENTER Estruturas preparadas para oferecer atendimento por diversos meios de comunicao, como o telefone e e-mail. Os contact-centers podem utilizar mecanismos que possibilitam o contato direto entre o chamador e os agentes enquanto o usurio estiver conectado a Internet, como o Internet Phone (criao de uma chamada de voz usando a infra-estrutura IP da Web), chats (conversao on-line com agentes), e pedidos para contatos telefnicos posteriores disparados por meio de e-mail. CONTROLE DE CONGESTIONAMENTO Mecanismos que controlam o trfego para dispositivos de rede intermedirios e estaes finais que no podem exerc-lo, usado em redes orientadas a conexo tais como Frame Relay e ATM. Mecanismos mais sofisticados se fazem necessrios quando o congestionamento ocorre em redes transportando diferentes tipos de trfego. Tambm referido a controle de fluxo. CONVERGE Soluo desenvolvida pela Dgitro que permite a interligao de sites remotos de uma empresa, constituindo uma rede corporativa. Utiliza as tecnologias de Voz sobre Protocolo Internet (VoIP) e Voz Sobre Frame Relay (VoFR) para integrar voz e dados em um mesmo meio de transmisso. CONVERGNCIA Conceito que diz respeito ao conjunto de tecnologias que contemplam a unificao das redes de voz e dados, o que provocar a mudana no comportamento do trabalho das pessoas no futuro. As operadoras tradicionais de telefonia esto migrando para se tornarem redes multimdia e a Internet como hoje conhecida se tornar de tal forma acessvel s pessoas de forma que estas sempre estaro "online", sempre preparadas para acessar a rede. CONVERSOR BALANCEADO DESBALANCEADO Ver "BALUN". COOKIES Permitem que servidores gravem informaes de seu interesse em outro microcomputador remoto, podem ou no ser configurado no browser. COOLING Processo destinado a dissipao de calor de sistemas e componentes eletrnicos, resfriando-os, a fim de que o calor excessivo no possa danificar ou alterar o funcionamento de tal sistema ou componente. COPROCESSADOR ARITMTICO Um chip processador especializado que auxilia o processador principal de um sistema computacional numa tarefa especfica, como clculos matemticos e processamento grfico, principalmente tarefas que estejam relacionadas com operaes matemticas de ponto flutuante. O coprocessador pode residir na placa-me ou ser um carto de expanso conectvel a um slot. COPROCESSADOR MATEMTICO Ver "COPROCESSADOR ARITMTICO". COPS Common Open Policy Service, um modelo cliente/servidor do IAB para suportar polticas de controle sobre protocolos de sinalizao de QoS com propriedades similares ao Reservation Protocol (RSVP). Em RSVP, o roteador, ou dispositivo de rede, deve responder a

requisio de reserva de banda; com COPS, o roteador entrega a requisio de banda para um servidor de poltica COPS mais prximo. O servidor define a banda fim a fim, o roteador apenas implementa. O resultado um menor overhead no roteador e uma menor latncia de rede. COPYLEFT a permisso para copiar livremente o software que foi criado inicialmente pela Free Software Foundation. O Linux est protegido pela lei de copyleft. COPYRIGHT Direito Autoral - Quando o smbolo aparece, est protegido por alguma lei de patentes. CORDLESS o modelo mais simples de telefone sem fio, sendo analgico e operando na faixa de 900Mhz. CORREIO DE VOZ O mesmo que voice mail, uma espcie de secretria eletrnica onde recados para o usurio so gravados para posterior recuperao. CPA Central de Programa Armazenado. Central telefnica que opera atravs de programa armazenado em sua memria. Em geral, so centrais com sistemas digitais controlados por computadores de alta capacidade de processamento. CPA-T Central de Programa Armazenado. Central telefnica que opera atravs de programa armazenado em sua memria. Em geral, so centrais com sistemas digitais controlados por computadores de alta capacidade de processamento. A designao T indica comutao temporal. CPCT (CENTRAL PRIVADA DE COMUTAO TELEFNICA) o termo usado para caracterizar uma central telefnica dentro de uma empresa, em contraposio s centrais telefnicas pblicas. CPE (CUSTOMER PREMISES EQUIPMENT) Dispositivos terminais, tais como terminais telefnicos ou equipamentos de comunicao de dados, que se encontram nas instalaes do cliente. CPU Central Processing Unit, o crebro do computador, tambm referido como processador ou processador central. onde os clculos so realizados, constituindo-se na parte mais importante de um sistema computacional. Em mquinas grandes, a CPU requer mais placas de circuito impresso. Em PCs e workstations, a CPU est centrada em um nico chip chamado microprocessador. Dois componentes tpicos de uma CPU so a unidade Lgico-Aritmtica (ALU) o qual realiza as operaes lgicas e aritmticas; a unidade de controle, no qual extrai instrues da memria, decodifica e executa esta, chamando a ALU quando necessrio. CRC Cyclic Redundancy Check, mtodo de verificao de erros utilizado em vrios protocolos para deteco de erros de transmisso em bits. Consiste na diviso de um bloco de dados por um polinmio padro, resultando em um resto da diviso. Este resto transmitido junto com o bloco de dados. No receptor, feita novamente a diviso do bloco de dados + resto pelo polinmio padro. Caso o resultado for zero, ento no houve erros de transmisso. Caso contrrio, houve erros de transmisso no bloco. Os polinmios so padronizados e identificados como CRC-4, CRC-16, CRC-32, ... ...onde o nmero indica o grau do polinmio em base 2. Quanto maior o grau, maior a capacidade de deteco. O CRC-4 utilizado para verificao de erros em enlaces E1. CRIPTOGRAFAR Criptografar um arquivo significa convert-lo num cdigo secreto, para que as informaes nele contidas no possam ser utilizadas ou lidas at serem decodificadas. CRM (Customer Relationship Management) Gesto do Relacionamento com o Cliente. Conceito que prev a integrao de todas as reas de uma empresa, em particular o call center e as bases de dados corporativas, para administrar os contatos com a carteira de clientes existentes de modo a mant-la fiel e torn-la mais lucrativa. A aplicao do CRM normalmente est ligada implementao de ferramentas que, a partir da identificao dos hbitos de compra pelo histrico de cada cliente individual, projetam seu potencial futuro,

at mesmo para a compra de outros produtos oferecidos pela mesma empresa e seus eventuais parceiros. O objetivo do CRM tende a ser a prtica do chamado marketing one-to-one, que prev alto grau de personalizao no atendimento. CROSS-CONNECT Nome genrico para qualquer sistema ou dispositivo que realiza uma conexo cruzada, isto , inverte as posies de entrada e sada. Em redes SDH, o tipo de multiplex que permite comutar uma entrada para uma sada numa posio diferente da entrada. CROSSBAR Ver "CENTRAL CROSSBAR". CROSSTALK Rudo ou interferncia causada por acoplamento magntico entre dois caminhos de sinal. Nas frequncias de udio, o crosstalk conhecido como diafonia ou popularmente como "linha cruzada". Este acoplamento se d pela proximidade das linhas de transmisso de sinais e das caractersticas construtivas destas linhas. Cabos coaxiais, por exemplo, so imunes a crosstalk, em oposio est o par bifilar paralelo. Num meio termo temos o par tranado, cujas tranas justamente minimizam o efeito de acoplamento e consequentemente o crosstalk. CSMA/CD Acrnimo de Carrier Sense Multiple Access with Collision Detection, protocolo de controle de acesso em rede ethernet em que a estao primeiro verifica se existe algum transmitindo e em caso negativo transmite. Em caso de detectar uma coliso a estao pra de transmitir. CSP (Cdigo de Seleo de Prestadora) Cdigo composto por duas cifras que o usurio digita durante uma chamada de longa distncia e que indica qual a operadora de telecomunicaes que dever prover o completamento daquela chamada. Passou a ser utilizado no Brasil aps a privatizao do Sistema Telebrs como uma forma de promover competitividade nas ligaes DDD. Exemplos de CSPs: 14, 15, 21, 23, 25, 31, 85, 89. CSTA (Computer Supported Telephony Application) Padro internacional estabelecido pela ECMA (European Computer Manufacturer Association) e pela ISO para controle avanado de chamadas. CSTA usado para um amplo range de aplicaes que integram sistemas de comunicao e de negcio, tais como sistemas de ERP e de CRM. Originalmente baseado na notao ASN.1, est sofrendo uma atualizao para acompanhar os novos rumos da tecnologia de informao, atravs da especificao CSTA XML, permitindo entre outras coisas, a integrao com o mundo da telefonia IP atravs do protocolo SIP e o uso de XML. CSTA XML A especificao ECMA 323, conhecida por CSTA XML foi criada pelo grupo de trabalho TG-11 do ECMA (www.ecmainternational.org) com o intuito de promover a evoluo da especificao CSTA de acordo com as novas perspectivas para as aplicaes de telefonia da nova era, baseado principalmente pela telefonia IP e uso de redes de comutao de pacotes. Tambm traz os avanos promovidos pela evoluo das estruturas de integrao de sistemas, notadamente a especificao XML. CSU Sigla inglesa para Channel Service Unit, refere-se a um dispositivo de hardware usado para interfacear uma porta serial e um circuito digital. Normalmente, o nome do dispositivo que conecta um circuito digital a uma interface serial chamado CSU/DSU. CT (Computer & Telephony) Conceito que visa reunir em uma nica plataforma recursos de informtica e telefonia, eliminando a necessidade de equipamentos distintos interligados entre si ou hardwares adicionais para promover a integrao entre computao e telefonia. O conceito de CT uma evoluo do conceito CTI. CTB (Composite Triple Beat) - O pico do nvel mdio de componentes de distoro devido a no-linearidades de terceira ordem em equipamentos de sistemas de cabeamento. CTI Sigla em ingls para Computer & Telephony Integration (Integrao Computador-Telefonia). Conexo de um computador (uma nica estao de trabalho ou arquivo do servidor de uma rede local) a uma central de comutao telefnica na qual o computador usa os comandos da central para deslocar as chamadas. Classicamente, o CTI aplicado nas estruturas de call center. J existem, porm, novos padres envolvendo essa tecnologia.

CTP-APL-G Trata-se de um cabo de plstico com capa de alumnio e preenchido com gelia de petrleo entre os condutores, parecido com o cabo CTP=APL. CTS (Clear To Send) - comando usado em protocolos de comunicao para informar um estado de pronto para envio. CUT-THROUGH (1) uma forma de comutao, tipicamente uma LAN comutada, no qual o switch inicia o envio das primeiras partes de um pacote para o seu destino enquanto o restante do pacote est sendo recebido. Isto era til quando a taxa da LAN era degradada pela latncia no caminho do dado. Isto incomum hoje em dia. (2) uma forma de comutao, tipicamente em uma rede ATM, no qual um processo de roteamento usado para configurar uma conexo entre dois dispositivos, mas os dados subseqentes fluem diretamente entre os dois dispositivos, sem passar pelo processo de roteamento. MPOA um exemplo importante disto. (3) recurso presente em sistema de menu de navegao por URA, no qual a discagem da opo antes da concluso da mensagem faz com que a reproduo da mensagem seja interrompida, passando para o prximo passo do menu. E&M Ver "E+M". E+M um tipo de sinalizao de linha, muito utilizada em juntores analgicos a 4 ou 6 fios, que acontece atravs de um canal de envio (canal M) e um canal de recepo (canal E), podendo ser de dois tipos a E+M Pulsada e a E+M contnua. E-MAIL mensagem eletrnica que pode ser distribuda entre computadores e terminais. Usa os padres x.400 e x.500. E1 Tambm chamado de "Link E-1" ou "enlace digital" ou "2 mega". Sistema de transmisso a 2.048 Mbps, comum na Europa e adotado no Brasil com 32 canais digitais, cada um com uma velocidade de 64kbps, sendo 30 canais de voz ou dados, um canal para sincronismo e um canal para sinalizao telefnica. E2 Denominao dada para o canal de 8,448 Mbits/s na hierarquia de canais de transmisso digitais padronizada pela UIT e adotada na Europa, Brasil e na maior parte do mundo, com exceo dos Estados Unidos. E3 Denominao dada para o canal de 34,368 Mbit/s na hierarquia de canais de transmisso digitais padronizada pela UIT e adotada na Europa, Brasil e na maior parte do mundo, com exceo dos Estados Unidos. EASYCALL AGENT Na arquitetura Dgitro EasyCall, o aplicativo CTI em Java usado pelos agentes do Call Center para o atendimento, incluindo funes de logon/logoff e facilidades do PABX. EASYCALL GATE Mdulo da famlia de solues de call center "EasyCall" da Dgitro que contempla as interfaces para integrao de sistemas de terceiros arquitetura de call center da Dgitro. Trata-se de interfaces abertas, podendo ser tanto na modalidade XML-RPC quanto na modalidade CSTA. ECAgent O mesmo que EasyCall Agent. ECG Estgio de Controle e Gerenciamento, na arquitetura das plataformas AXS/20, BXS/20 E, NGC Evolution E e NGC Evolution E/S da Dgitro o mdulo responsvel pelo processamento do sistema e contm todo o software de controle e servios que rodam nestas plataformas. ECMA

European Computer Manufacturers Association Associao internacional dedicada ao estabelecimento de padres direcionados aos setores de informao e comunicao. EDI Electronic Data Interchange - Transferncia eletrnica de dados (relativos nomeadamente ao processamento de encomendas, faturas e pagamentos) atravs de redes pblicas de comunicaes. A tecnologia utilizada semelhante ao correio eletrnico mas dispe de um nvel de segurana mais elevado. Os operadores de EDI dispem de computadores que efetuam o processamento centralizado necessrio. EFCI Explicit Forward Congestion Indication, uma indicao no cabealho da clula ATM. Um elemento de rede num estado de iminente congestionamento ou congestionamento deve habilitar o campo EFCI para que este seja examinado pelo destino final. Por exemplo, o sistema final deve usar esta indicao para definir adaptativamente uma reduo da taxa de transmisso de uma conexo durante um congestionamento ou iminncia deste. Um elemento da rede que no apresenta estes estados no modificaro esta indicao. A iminncia de congestionamento o estado em que os equipamentos de rede esto operando prximos de sua capacidade plena. EGP Exterior Gateway Protocol, um protocolo de roteamento usado por gateways em dois nveis de Internet. EGP usado pelo ncleo da Internet. EHF (Extremely High Frequency) - faixa do espectro de rdio compreendido entre 30 e 300 GHz. EIA/TIA 568 O mais famoso padro de especificaes para cabeamento estruturado, emitindo pela EIA (European Industries Association) e TIA (Telecommunication Industries Association). EIDE Enhanced IDE, uma nova verso da interface para dispositivos de armazenamento de massa desenvolvido pela Western Digital Corporation. Suporta taxas de transferncia entre 4 e 16,6 Mbps, trs a quatro vezes mais rpido que o IDE padro. Em adio, suporta dispositivos de armazenamento com capacidade de at 8,4 Gigabytes, uma vez que o padro antigo suportava apenas 528 MB. Por causa de seu baixo custo, tem substitudo o SCSI em muitas aplicaes. EIDE tambm pode ser chamado como Fast ATA ou Fast IDE, o que essencialmente o mesmo padro, s que desenvolvido e promovido pela Seagate Technologies. Tambm pode ser encontrado como ATA-2. H 4 modos EIDE definidos. O mais comum o modo 4, que suporta taxas de 16,6 Mbps. H tambm um novo modo, chamado ATA-3 ou Ultra ATA, que suporta taxas de 33 Mbps. EIRP (Effective Isotropic Radiated Power) - Refere-se a performance de uma antena em uma dada direo relativa a uma antena terica (isotrpica), expresso em dBW. EIRP a soma da potncia enviada pela antena mais o ganho desta antena. EISA Extended Industry Standard Architecture, uma arquitetura de barramento projetada para PCs usando processadores Intel 80386, 80486 ou Pentium. O bus EISA tem 32 bits e suporta multiprocessamento, projetado por nove empresas competidoras da IBM (conhecida como Gang of nine): AST Research, Compaq Computer, Epson, Hewlett-Packard, NEC, Olivetti, Tandy, WYSE e Zenith Data Systems. Foi projetado para competir com uma arquitetura proprietria de barramento de alta velocidade da IBM chamada Micro Channel Architecture (MCA). A principal diferena entre EISA e MCA que EISA compatvel com o barramento ISA (tambm chamado bus AT) enquanto o MCA no. Isto significa que com o bus EISA pode-se usar tanto um carto de expanso EISA bem como um carto de expanso do antigo padro AT. Computadores com bus MCA s podem usar cartes de expanso MCA. EISA e MCA no so compatveis entre si. Isto significa que o tipo de bus num computador determina o tipo de carto a ser instalado. Nem o EISA nem o MCA foram bem sucedidos. Ao invs destes, uma nova tecnologia de barramento local chamada PCI est sendo empregada, em conjunto com os velhos barramentos ISA. EJB Sigla para Enterprise Java Beans, uma API Java desenvolvida pela Sun para suportar o desenvolvimento de aplicaes distribudas. Define a arquitetura de componentes Java Beans para sistemas cliente/servidor multi-tier. ELR

(Estgio de Linha Remoto) - Mdulo remoto de uma central pblica de assinante cujo objetivo atender a necessidade de expanso do sistema em determinadas localidades sem a necessidade de investir em uma central pblica. Algumas possuem capacidade de comutao dos assinantes ligados a ela. EMENDA Tcnica referente juno de duas partes separadas de um mesmo material, visando aumentar a extenso do material e aproximando-se das caractersticas fsicas existentes caso as duas partes formassem um nico elemento inteirio. EMI Electro-Magnetic Interference, ou Interferncia Eletromagntica, interferncia eltrica com a operao de um dispositivo eltrico, ou com a transmisso de um sinal causado por radiao magntica. Normalmente, esta influencia o comportamento de outros dispositivos eltricos prximos, alterando o seu perfeito funcionamento. EMULAO A imitao de um sistema computacional realizado por outro sistema de hardware e software, permitindo a execuo de programas entre sistemas incompatveis. Por exemplo, pode-se rodar o Microsoft Word ou o Excel em sistemas Linux usando um emulador Windows para Linux. ENCAPSULAMENTO Tcnica usada por protocolos empilhados em camadas, no qual uma camada adiciona informao de cabealho unidade de dados do protocolo (PDU) de uma camada de cima. ENCRIPTAO Processo de conversao de dados em "cdigo ilegvel" de forma a impedir que pessoas no-autorizadas tenham acesso informao. ENDEREAMENTO IP Mtodo de atribuio de endereo e de localizao de um host numa rede IP, usando para tanto o endereo IP como identificador lgico de um host. Ver tambm "endereo IP". ENDEREO IP Um nmero que identifica de modo nico um host conectado a uma rede TCP/IP. Tambm chamado de Internet Protocol ou IP address. ENGATE RPIDO Ver "BER-100". ENGENHARIA DE SOFTWARE uma disciplina dos cursos de computao ou afins que se refere aos aspectos da produo de software usando metodologias que sistematizam o seu desenvolvimento, desde sua especificao at o suporte. Envolvem metodologias de software como a UML e ferramentas CASE que auxiliam no projeto de aplicaes. ENLACE Tambm conhecido como Link. Circuito de comunicao ou via de transmisso conectando dois pontos. ENLACE COAXIAL Meio de transmisso com caractersticas especificadas entre dois pontos utilizando um sistema de cabos coaxiais. ENTRONCAMENTO Grupo de pares de um ou mais cabos, ou de circuitos de transmisso multiplexados, que interliga duas estaes, iniciando e terminando nos distribuidores gerais, onde pode ser conectado ao equipamento de comutao. www.anatel.gov.br ENTRONCAMENTO DIGITAL Interconexo entre centrais telefnicas atravs de tcnicas digitais de transmisso, como um enlace E1. Ver tambm "E1" e "ENLACE". ENTRONCAMENTO E1 Ver "E1". EOL (End Of Line) - o termo usado para descrever o fim de uma linha num arquivo texto. O termo tambm pode ser usado para se referir a um caracter especial usado em alguns sistemas para indicar o final de uma linha. Outra abreviatura possvel "End of Life", ou Fim de

Vida em portugus, significando quando um produto est prximo de trmino de sua vida til e assim este dever ser retirado do mercado, devendo ento o cliente fazer um upgrade para uma verso mais recente. EPD Early Packet Discard, um processo inteligente de descarte de clulas que ocorre com um switch ATM quando sua capacidade de buffer excedida. EPD descarta todas as clulas que originaram como um membro de um simples frame de dados, assim o frame inteiro precisa ser retransmitido caso uma clula seja descartada. EPROM Um tipo de memria que permanente no sentido de que no se pode apag-la ou escrev-la pelos mtodos digitais usuais, mas que pode ser apagada por uma lmpada UV especial e em seguida re-escrita por um equipamento especializado. ERB Estao Rdio Base So equipamentos que fazem a conexo, por meio de rdio, entre a central telefnica e o telefone celular. ERLANG Medida de trfego telefnico. Um erlang eqivale a 1 hora completa, ou 3.600 segundos, de conversao telefnica. A converso de CCS (hundred call seconds) em Erlangs feita multiplicando-se o nmero em questo por 100 e dividindo-se o resultado por 3.600. Do ponto de vista estritamente numrico, a aferio do trfego de um call center em ERLANG, igual ao nmero mdio de troncos ocupados durante a hora em questo. ERP (Enterprise Resource Planning) Significa planejamento de recursos organizacionais. Sistema integrado de informao que serve todos os departamentos de uma organizao. Implica no uso de um pacote de software que pode incluir software que gerenciam informaes para o departamento de compras, recursos humanos, compras, contabilidade, transporte, almoxarifado, etc... ESCALABILIDADE Caracterstica do sistema ou equipamento que pode crescer em escala, isto , que possibilita incrementos de capacidade ou funcionalidades acompanhando as necessidades dos usurios. ESCORREGAMENTO Fenmeno que ocorre em um link E1 onde ocorre perda ou redundncia de informao devido a diferena de velocidade entre a leitura e a escrita de informao em memria. ESPECTRO faixa contnua de freqncias, habitualmente larga, dentro da qual as ondas de determinada natureza tm alguma propriedade em comum. www.anatel.gov.br ESPECTRO ELETROMAGNTICO Uma sucesso contnua de irradiao magntica e eltrica que pode ser caracterizada pela freqncia ou comprimento da onda. A luz visvel abrange uma parte pequena do espectro eletromagntico na regio de cerca de 380 nanmetros (violeta) at 770 nanmetros (vermelho) de comprimento da onda. ESPELHAMENTO Sistema tolerante a falhas em que uma rplica operacional do sistema a ser protegido, com todos os dados e configuraes, fica de prontido e entra em operao a partir do ponto que a unidade principal pra no caso de falha. ESPERA Tempo pelo qual o chamador permanece na linha antes de ser atendido ESTAO MVEL Nome genrico que identifica o aparelho usado pelo usurio para interfacear com o sistema mvel celular. So os aparelhos celulares. ETHERNET Padro de comunicao em redes locais que opera em par tranado e cabo coaxial em velocidade de at 10 megabits por segundo. EXTENSO

Em telefonia, a derivao de uma linha telefnica a fim de permitir a ligao de outro terminal telefnico. Forma muito popular de expandir a rede e atender a necessidade telefnica dos usurios, mas com uma srie de limitaes, como uma ocupao por vez, queda na qualidade da transmisso, ausncia de privacidade e controle, limitao na distncia mxima atingida, entre outros. EXTENSIBLE MARKUP LANGUAGE Ver "XML". EXTRANET Recursos Web com acesso controlado disponibilizados para uma comunidade limitada de clientes ou parceiros de negcio. FABRIC BLOCKING estado que pode ocorrer com um switch quando o seu mdulo de comutao interno no capaz de tratar as taxas mximas de transmisso de todas as entradas simultaneamente. FAC-SMILE (Fax) Aparelho que envia e recebe cpias fac-similares de material impresso por meio de linhas telefnica convencionais. FAIXAS DE FREQNCIA Poro do espectro de freqncias compreendida entre duas freqncias limites, especficas. www.anatel.gov.br FALA DISCRETA Tipo de reconhecimento de fala em que o emissor da mensagem deve dizer cada palavra em separado, com uma pausa em cada uma delas. Algumas vezes, o sistema de processamento prepara o chamador para a prxima palavra com um bip. FALEWEB Soluo desenvolvida pela Dgitro que converte acessos via Internet em conexes de udio, que passam a ser tratadas como ligaes convencionais no call center. Baseado no software DAC Dgitro, possui gateway que utiliza protocolo H.323. FAQ (Frequently Asked Question) So arquivos contendo as "Perguntas Mais Frequentes" sobre um determinado assunto. Elas ajudam na elucidao de dvidas e na iniciao dos novatos, e so encontradas na Internet. FAST ETHERNET uma verso da Ethernet que opera a 100 Mbps. Veja 100BaseTx e 100BaseFx. FAT-16 Sistema de arquivos do DOS e do Windows 95 que utiliza 16 bits para endereamento dos dados. Para trabalhar com discos maiores (at 2 GB), a Microsoft desenvolveu o sistema de clusters, que um conjunto de setores de 512 bytes totalizando 32 KB por cluster. Por ser grande, este sistema de arquivos gera um desperdcio de espao em HD conhecido como slack space. FAT-32 Sistema de arquivos disponibilizado pela Microsoft para o Windows 95 OSR 2 em diante como soluo para os problemas relacionados ao FAT-16. O FAT-32 utiliza 32 bits para endereamento de cada cluster, trabalhando com clusters de at 4 KB. Com clusters menores o desperdcio diminui. O tamanho mximo de partio que pode alcanar de 2 TB (Terabytes). FAULT TOLERANCE Ou Tolerncia a Falhas, a habilidade de um dispositivo prever ou recuperar falhas internas ou de rede. Palavras-chave para a tolerncia a falhas incluem mdulos hot-swappable, fontes de energia redudantes e compartilhadas, backplanes passivos e sistemas de refrigerao redundantes. FAX Aparelho que produz cpias fac-similares de documentos distncia. O termo tambm define uma mensagem recebida por meio desse aparelho. FAX SOB DEMANDA Sistema de fax que permite ao chamador selecionar e recuperar documentos. Pode ser usado de maneira combinada com mensagens armazenadas em URAs, oferecendo um menu de documentos, por exemplo. FDDI

Termo em ingls para Fiber Distributed Data Interface, uma especificao para redes locais a altas taxas de transmisso, baseado em uma topologia em anel com fibra ptica. FDG Tambm conhecido como fio jumper, a conexo fsica de pares de cabos diferentes ou de pares de cabos com a fiao de equipamentos de telecomunicaes. O FDG mais utilizado formado por um par de fios tranados, em geral de duas cores, fornecidos em bobinas contendo 500 metros, possuindo as cores Preto/Laranja ou Preto/Branco. FDM ( Frequency Division Multiplex) Tcnica utilizada para transmisso de vrios canais de comunicao em um mesmo meio fsico, onde cada canal utiliza uma faixa de frequncias. FDMA (Frequency Division Multiple Access) - Acesso mltiplo por diviso de frequncia, consiste na diviso do espectro de frequncias em bandas alocadas para cada comunicao celular. o mtodo de acesso usado pelos sistemas celulares analgicos, como o AMPS empregado nos sistemas celulares analgicos no Brasil. Foi suplantado por tecnologias de acesso digital como o TDMA e o CDMA. FE-160 Semelhante ao fio drop s que indicado para instalaes areas em zonas rurais e em lances superioresa 60 m. FEB-65 fio externo binado na bitola 0,65 mm isolados por uma capa de PVC, sendo branco para o condutor A e azul para o condutor B. Criado em substituio ao fio drop, possui uma alma de ao ou fibra de vidro que impede o rompimento devido a pipas com cerol. O conjunto auto-sustentvel, podendo sofrer trao durante o esticamento. FEIXE PCM Ver "E1". FI-60-2 Fio interno bitola 0,60 mm de 2 condutores, utilizado nas redes internas quando so feitas as ligaes de aparelhos telefnicos em residncias, edifcios, etc. Conhecido como fio 2 x 22, o isolamento dos condutores feito por PVC na cor cinza, com o condutor A com capa lisa e o condutor B com uma salincia ao longo do isolamento. FIBER CHANNEL uma forma de transmisso em fibra tica em alta velocidade projetado inicialmente para comunicao entre mainframes e entre estes e dispositivos perifricos de alta velocidade, como unidades de disco. Algumas vezes empregadas em redes de propsito geral. FIBRA PTICA A fibra ptica um cilindro de SiO2 (vidro) com ncleo e revestimento com ndices de refrao diferentes. Utilizada para transmisso de informao apresenta atenuao extremamente baixa possibilitando a transmisso de alta capacidade. FIBRAS PTICAS Qualquer filamento de fibra, composto de materiais dieltricos, usados para transmitir sinais gerados a laser ou LED. FIDELIZAO Termo utilizado em Call Centers para que a chamada de um determinado cliente seja atendida sempre por uma mesma operadora. FIDONET Rede mundial de BBS, baseada no uso do protocolo Fido, interligando computadores pessoais via linhas telefnicas. FIELDBUS um termo genrico para designar protocolos de comunicao usados para sistemas de controle, automao industrial e instrumentao. FILA DE ESPERA Argumento dos contatos feitos ao call center em ordem de chegada. Geralmente, os chamadores escutam msicas intercaladas por mensagens gravadas enquanto aguardam o atendimento. FILTRO

Critrio de banco de dados que suprime certos registros. Filtros tambm so usados para criar subgrupos do banco de dados principal para anlise e emisso de relatrios, com a possibilidade de ocultar os registros indesejados, mas sem elimin-los. FIM-A-FIM Em networking, refere-se a comunicao exclusiva entre o n de origem e o n de destino no qual os componentes intermedirios da rede no tem conhecimento, embora envolvidos no processo de interconexo entre a origem e o destino. O controle de fluxo realizado pelo TCP um exemplo de protocolo fim-a-fim. FINDER Sistema de gerenciamento de arquivos e desktop para computadores Macintosh da Apple. Em adio a esta tarefa, o Finder responsvel por gerenciar o Clipboard e o Scrapbook, alm dos cones e janelas do desktop. FINGER Um servio Internet que permite obter informaes sobre usurios de uma mquina. FIO DROP Tambm conhecido como FE-100 ou fio 2 x 18, seus condutores so isolados com PVC na cor preta e resistente luz solar e s intempries normais. A distino dos condutores feita por uma pequena salincia na capa de um dos condutores em toda a sua extenso. indicado para instalaes areas em zonas urbanas e em lances iguais ou inferiores a 60 m. FIO FE Tambm conhecido como FEB, o fio apropriado para as instalaes externas e tem por funo fazer a conexo entre a derivao da rede secundria e o ponto de acesso ao assinante. FIREWALL Ponto da rede definido como fronteira entre uma rede e outra, usado com fins de segurana. utilizado para separar da Internet a rede de uma empresa. FIREWARE FireWire ou IEEE 1394 Serial Bus: Novo padro para conexo de perifricos que tem finalidade idntica do USB. IEEE sigla do Institute of Electrical and Eletronics Engineers, entidade americana que cuida de padres tcnicos. Porta de conexo de altssima velocidade para transferncia de grandes quantidades de dados. FIREWIRE Um tipo de tecnologia de cabos para transferncia de dados de e para dispositivos digital a altas taxas. Algumas cmeras digitais profissionais e cartes de memria conectam-se ao computador via firewire. Cartes de leitura firewire so tipicamente mais rpidos que os conectados atravs de USB. Conhecido como IEEE 1394, foi desenvolvido pela Apple Computer mas comumente utilizado em PCs com Windows e outros. FIRMWARE Software que est instalado em um dispositivo de hardware, permitindo leitura e execuo deste software, mas no modificao, como escrita ou deleo de dados pelo usurio final. Um exemplo de firmware um programa residente em ROM. Outro exemplo um programa residente em EPROM, no qual o programa pode ser modificado via hardware especial, mas no por um programa aplicativo. FISU (FILL-IN SIGNAL UNIT) Utilizada para preencher os espaos vazios quando no h nenhuma mensagem para transmitir indicando que o link est ativo. FITA DAT (Digital Audio Tape) Fita para armazenamento de dados em formato digital (literalmente, fita de udio digital). Esta tecnologia foi originalmente criada para a gravao de sons. Menor que um cartucho de audiocassete, tem uma capacidade expressiva de armazenamento. Por exemplo, encontramos no mercado cartuchos de fita DAT de 4 milmetros que armazenam 24 gigabytes (o equivalente a cerca de quarenta CD-ROMs) e transferem dados uma velocidade de at 2 Mbps. Ver tambm Fita DDS. FITA DDS (Digital Data Storage) - formato para fitas desenvolvido em 1989 para atender as necessidades de alta capacidade de armazenamento e ser compacto, destinando-se ao backup de servidores e sistemas computacionais. derivado do padro DAT, sofrendo evoluo para que a capacidade de backup seja incrementada. DDS-1 (1989) suporta 1.3 GB de armazenamento, DDS-2 (1991) suporta 2 GB. DDS-3 (1993) suporta 4 GB. DDS-1 e DDS-2 usam 120 minutos de fita enquanto DDS-3 usa 125 minutos. As especificaes anteriormente

mencionadas no usam compresso. A capacidade inicial de 1.3 GB usava 60 metros de fita, o qual foi rapidamente alongado para 90 metros, expandindo a capacidade para 2 GB. O formato DDS evoluiu para incluir compresso de dados. Este novo formato chamado DDS-DC (DDS - Data Compression), permitindo mais de 8 GB de dados comprimidos a serem armazenados na fita. FLAGS Em TI, flags o nome dado a um campo do cabealho de um protocolo destinado a indicar alguma informao pertinente ao funcionamento do referido protocolo, como o incio e fim do pacote, qualidade da informao, ou modos de operao. A forma como as flags so usadas variam de protocolo para protocolo e esto intimamente relacionados com os recursos e funcionalidades providas por este protocolo. FLAT-RATE Modelo de tarifao baseado num custo fixo, independente do volume de utilizao. FLOODING transmisso de um frame para todos os dispositivos em um segmento ou anel (em redes roteadas) ou numa LAN virtual ( em uma rede baseada em VLAN ). Flooding feito em broadcasts, multicasts e frames onde o endereo do destino desconhecido. FLUTUAES Oscilaes de uma grandeza em torno de um determinado valor. Idealmente um sistema qualquer deve manter seus parmetros e grandezas com pequenas flutuaes em torno dos valores desejveis para o seu perfeito funcionamento. FM (Frequency Modulation) - Tcnica de modulao de sinais que consiste no deslocamento da frequncia original do sinal a ser transmitido atravs da variao da frequncia da portadora, sendo esta variao proporcional ao sinal a ser transmitido. FOIRL (Fiber Optic Inter-Repeater Link) - Um mtodo de conexo de repetidores em redes Ethernet baseadas em fibra tica. Definido pelo padro IEEE 802.3c. FRMULA ERLANG Maneira matemtica de fazer previses sobre carga de trabalho que pode chegar aleatoriamente (como as chamadas telefnicas) com base em informaes j disponveis (como a durao mdia de uma chamada). As frmulas Erlang so usadas para determinar o tamanho da equipe e o nmero de troncos necessrios em um call center. Existem dois tipos de frmula Erlang. A Frmula Erlang B usada quando o trfego aleatrio e no existe fila. J a Erlang C, quando o trfego aleatrio e existe fila. Parte do pressuposto de que todos os chamadores permanecero esperando indefinidamente. Assim, o trfego no pode ser mais que o nmero de troncos disponveis (ser for, haver mais trfego de entrada que de sada e o atraso na fila se tornar infinito). FORWARDING TABLE uma rea especial de memria de alta velocidade usada para armazenar endereos em um switch. Tambm conhecido como cache. FPGA Field Programmable Gate Array, um componente semicondutor de uso geral que pode ser customizado para operar como um chip dedicado a uma tarefa especfica. FRACIONADOR um equipamento cuja funo dividir a informao em pacotes de dados pr-defidos. FRAD (Frame Relay Access Device) Equipamento de rede que prov a conexo de acesso de um equipamento no Frame Relay uma Rede Frame Relay. O FRAD encapsula os protocolos dos terminais no Frame Relay em quadros de Frame Relay para serem transmitidos na rede Frame Relay. FRAGMENTAO o processo no qual uma unidade de dado do protocolo quebrada em pedaos menores para se adequar aos requerimentos de uma rede. O processo reverso conhecido como remontagem (reassembly). FRAME Pacote transmitido atravs de uma linha serial. O termo derivado de um protocolo orientado a caracter que adiciona caracteres especiais de incio e fim de frames na transmisso de pacotes.

FRAME RELAY Frame Relay uma tcnica de comutao de pacotes baseada em um conjunto de protocolos especificados pelo ITU-T, sendo a tcnica mais recomendada para implementao de redes WAN para conectividade entre hosts e redes locais. As redes Frame Relay so as sucessoras naturais das redes X.25. As principais vantagens em relao ao X.25 so: tamanho varivel de pacotes; controle de trfego, evitando situaes de congestionamento da rede; apenas um nvel de encapsulamento e menor trfego, pois no existe controle de fluxo entre DTE e DCE. Assim como no X.25, a tecnologia Frame-Relay permite a multiplexao de vrias conexes lgicas (circuitos virtuais entre equipamentos ligados rede) atravs de um nico meio fsico. Essas conexes podem ser do tipo permanentes ou comutadas, embora a maioria das redes Frame Relay existentes opere apenas em modo permanente. FRAME RELAY ACCESS DEVICE (FRAD) Dispositivo responsvel pela separao, em frames de dados, dos arquivos a serem transmitidos pelas redes Frame Relay , e por sua reconstituio na forma original, ao chegar ao destino. Pode ser um equipamento separado, mas, em geral, sua funo incorporada aos roteadores destinados a esse tipo de rede. FRAME TAGGING processo de adicionar cabealho na frente do frame de camada 2, assim acrescentando informao adicional necessria para gerenciar o frame na rede. Estas informaes podem incluir membros de uma ou mais LANs virtuais, prioridade e qualidade de servio. FREEWARE Software disponvel sem qualquer custo. FREQNCIA DE CORTE Num filtro passa-baixa ou passa-alta, a freqncia de corte define o limite entre as freqncias que passaro pelo filtro daquelas que sero atenuadas. Num filtro passa-faixa, h duas freqncias de corte que definem a banda passante do filtro, no qual as freqncias de um sinal contidas nesta banda passam. Tecnicamente, a freqncia de corte o ponto em que o sinal sofre uma atenuao de 3 dB em relao ao nvel do sinal nas freqncias que passam pelo filtro. FREQUNCIAS DE RADIO RF Termo que caracteriza a faixa de frequencias de ondas de radio no intervalo de 3 KHz a 3000 GHz. FREQNCIA Termo que define a taxa com que os sinais de telecomunicaes e as correntes eltricas se alteram. Normalmente medida em Hertz (ciclo por segundos). FRF.5 Especificao do Frame Relay Forum para interconexo entre redes Frame Relay e ATM. Permite que uma rede ATM repasse transparentemente um identificador da conexo do enlace de dados (DLCI) para um identificador de canal virtual (VCI) do ATM. Isto permite que a rede ATM aja como um backbone de alta velocidade para redes frame relay. FRF.8 Especificao do Frame Relay Forum para interconexo de servios Frame Relay e ATM, o qual permite que um dispositivo frame relay, por exemplo um FRAD, possa se comunicar diretamente com um dispositivo ATM interconectado a ele. FRF.9 Especificao do Frame Relay Forum para compresso de dados em frame relay. FRONT END Processador especial dedicado ao tratamento das necessidades de comunicaes de um determinado nmero de terminais ligados a um computador central. FRONT-END Interface imediata ou direta: aquela que aparece em primeiro lugar. Nos sistemas de DAC, por exemplo, o front-end costuma ser um anncio feito por meio de uma URA. FSB (Front Side Bus) - denota o canal de dados para a comunicao entre o processador e outros componentes da placa-me. descrito em termos de sua largura em bits e de sua taxa em MHz, sendo tipicamente 100 ou 133 MHz.

FSK (Frequency Shift Keying) - Uso da tcnica de modulao FM para transmisso de dados em meios cuja codificao puramente digital (transmisso em banda base) ocasionar perda de informao. Basicamente, na transmisso de um bit 1 se transmite uma portadora numa determinada frequncia e a transmisso do bit 0 se transmite uma portadora em outra frequncia. Empregado principalmente em modems, atualmente se utilizam tcnicas de modulao mais complexas para obter taxas de transmisso mais elevadas. Ver tambm "ASK" e "PSK". FSS Fixed-Satellite Service - Servio Fixo por Satlite. FTP (File Transfer Protocol) Tem como funo bsica permitir a tranferncia de arquivos entre dois sistemas de uma rede, permite controlar o acesso a arquivos remotos, a manipulao de diretrios, a renomeao, remoo e a transferncia. a forma mais utilizada para a tranferncia e modificao dos arquivos de um website. FULL DUPLEX Transmisso simultnea dos sinais gerados por duas pessoas ou mquinas, nos dois sentidos. FULL MESH Caracterstica de trfego da rede no qual todos os ns se comunicam entre si indistintamente, diferente de uma rede estrela, no qual o perfil de trfego com os ns remotos convergindo para um n principal. FULL-DUPLEX Transmisso que ocorre nos dois sentidos simultaneamente. FUST (Fundo de Universalizao dos Servios de Telecomunicaes) - Fundo institudo pela lei 9.998/2000, cuja finalidade proporcionar recursos para cobrir a parcela de custo exclusivamente atribuvel ao cumprimento das obrigaes de universalizao de servios de telecomunicaes, que no possa ser recuperada com a explorao eficiente do servio, como levar o servio de telefonia a regies no rentveis para as operadoras. FWA (Fixed Wireless Access) - Sistema de telecomunicaes baseado em tecnologia rdio, para acesso fixo sem fios a uma rede de telecomunicaes. No Brasil usado como alternativa ao acesso local atravs de linha de cobre e fibra ptica, entre outras. FXS-FXO So roteadores com interfaces FXO e FXS para interconenexo com PABX de terceiros e sistemas com ramais distribudos. G.703 uma recomendao ITU-T que trata das especificaes da interface fsica a 4 fios e para transmisso digital a 2,048 Mbps (E1). Atualmente, tambm inclui as especificaes para o T1 a 1,544 Mbps (US), porm, geralmente, utilizado para se referir interface de transmisso europia a 2,048 Mbps. (Isto G703 usualmente um sinnimo para o E1. G.704 Recomendao do ITU para estruturas de quadros sncronos usados nos seguintes nveis hierrquicos: 1544, 6312, 2048, 8488 e 44736 kbit/s. G.711 Padro do ITU (Union International telecommunication) para compresso de voz G.723 Algoritmo utilizado para compresso de voz e supresso de silncio de um sinal digital cuja variante mais conhecida o G-723.1, que consegue converter um sinal PCM de entrada de 64 kbps em uma sada que pode variar de 5,3 a 6,4 kbps. G.726 Especificao do ITU-T para codificador de voz ADPCM trabalhando na faixa de 16 a 40 kbps. G.728 codec de udio em canais com banda de 16 kbps.

G.729 Algoritmo utilizado para compresso de voz e supresso de silncio de um sinal digital, que consegue converter um sinal PCM de entrada de 64 kbps em uma sada de 8 kbps. GADGET Termo que aborda genericamente dispositivos eletrnicos portteis como PDAs, celulares, smartphones, players MP3, entre outros. GATEKEEPER Em redes convergentes, so dispositivos que provem funes de controle similares s funes providas pelas centrais privadas PABXs nas redes convencionais de voz. Eles tambm provem funes adicionais, tais como: encaminhamento de chamadas, manuteno de chamadas em espera e conferncia de chamadas. Em geral utilizado em solues que empregam o protocolo H.323. GATEWAY Link entre redes ou dispositivo utilizado para promover a interligao entre redes e equipamentos de fabricantes diferentes. Quando duas redes no falam a mesma lngua, isto , no usam os mesmos protocolos, um gateway usado para realizar conversao entre estas redes. GATEWAY WAP Porta de acesso dos dispositivos mveis aos contedos da Web. Teoricamente capaz de converter HTML em WML. No entanto, grande parte dos contedos cedidos por via de gateways WAP j foram concebidos especificamente em WML. GBPS bilhes de bits por segundo. GERACALL Soluo desenvolvida pela Dgitro baseada no software DAC Dgitro com a funo de gerao de chamadas em escala e encaminhamento para as Posies de Atendimento (PAs). Est dividido em dois mdulos: Gerenciador, responsvel pelo controle dos dados das campanhas; e Interface, responsvel pelos cadastros dos dados de cada campanha. GERENCIAMENTO DE FILAS o processo pelo qual a central telefnica, o servidor de rede ou uma outra entidade, enfileira as chamadas e outras transaes como fax e comandos enviados por meio de URAs, determinando a ordem na qual estas transaes devem ocorrer dentro do sistema. O gerenciamento de filas envolve a combinao de fatores como a priorizao de chamadas e escolhas predefinidas . GERENCIAMENTO DE TRFEGO Termo para o procedimento de gerncia de rede que envolve a ampliao da capacidade de escoamento de trfego para determinada direo. Em call centers fundamental para evitar sobrecargas de chamadas nos sistemas de DAC e nos circuitos telefnicos. GIGABIT ETHERNET Tecnologia que adapta o modelo Ethernet para transmisso de dados 1 Gbps ou maior. GND Abreviatura para a palavra inglesa "ground", que significa terra. Em circuitos, representa o terminal correspondente ao terra ou ao ponto de aterramento. GNSS Global Navigation Satellite System - Sistema Global de Navegao por Satlite. GOPHER Gopher uma ferramenta de busca de informao em redes, que permite ao usurio navegar, facilmente, atravs da complexidade da Internet. GPIB (General Purpose Interface Bus) - Tambm conhecido como barramento IEEE-488, foi originalmente desenvolvido pela HewlettPackard e depois se tornou um padro IEEE para conexo de vrios instrumentos a computadores destinados aquisio de dados e controle. Dados podem ser transferidos a 200.000 bytes por segundo e a distncias de 2 metros. GPRS

(General Packet Radio Service) Sistema que pode ser implantado como uma camada sobre sistemas GSM e que permite servios de dados sem a necessidade de estabelecimento de uma conexo. considerado um passo intermedirio (2,5 G) para a terceira gerao de sistemas celulares (3G). GPS (Global Positioning System) uma constelao de 24 satlites e um sistema de controle terrestre controlado pela US AIR Force que usado para descobrir a posio exata de algo. GRID COMPUTING Uso de recursos de muitos computadores conectados em rede para solucionar um problema ou implementar uma aplicao. GROUPWARE categoria de software que auxilia grupos de trabalho presentes em uma LAN a organizarem suas atividades. Tipicamente, groupware suporta as seguintes operaes: agendamento de reunies e alocao de recursos, e-mail, proteo com senha de documentos, aplicaes de telefonia, newsletters e distribuio de arquivos. Groupware tambm conhecido como software de produtividade de grupo. GRUB Grand Unified Bootloader - Gerenciador de boot para Linux, atualmente o padro nas principais distribuies Linux. GRUPO Conjunto de operadores em um sistema de DAC. Tambm conhecido por diviso ou porto. Para fins de roteamento, um segmento do call center. Certos tipos de chamada, que talvez estejam chegando por meio de uma srie de troncos, so entregues ao grupo de agentes designado para atend-los. GRUPO DE ATENDENTES (Agent Group) Em um Call Center, atendentes que compartilham um conjunto de habilidades comum, como por exemplo a habilidade de falar ingls e portugus, ou especializao em determinado servio. GSM (Global System for Mobile Communication) O GSM, originalmente conhecido como Groupe Special Mobile, um padro digital de segunda gerao de telefonia celular desenvolvido na Europa e adotado na maior parte do mundo. O GSM o padro europeu para sistemas de comunicaes mveis e introduziu o conceito do SIM Card (carto de identificao do usurio). Desenvolvido inicialmente para a faixa de 900 MHz, o GSM teve posteriormente uma verso adaptada para as faixa de 1800 e 1900 MHz. GSTN Global Switched Telephony Network ou Rede Telefnica de Comutao Global. GUI (Interface Grfica ao Usurio) Interface que une cones e funes para realizar tarefas e facilitar a vida do usurio de um sistema. H.248 Tambm conhecido como protocolo Megaco, um padro desenvolvido cooperativamente entre o ITU e a IETF para permitir que um media gateway controller (MGC) controle um media gateway (MG). Competindo com outros protocolos como o MGCP e MDCP, considerado um protocolo complementar ao H.323 e ao SIP, no qual o MGC controla os MGs via H.248 mas comunicar com outro via H.323 ou SIP. H.261 Padro UIT para codificao de vdeo empregado em videoconferncia. uma transformao cosseno discreta (DCT) baseado em um algoritmo na faixa de 64 kbps a 2 Mbps. Os sistemas de videconferncia baseados no protocolo H.323 requerem suporte a este codec. H.323 Um padro aprovado pela International Telecommunication Union (ITU) que define como um dado audiovisual transmitido por uma rede. Por exemplo, o H.323 deve permitir que usurios participem de uma conferncia mesmo que estes usem diferentes aplicaes de videoconferncia. h323 Ver "H.323" HALF DUPLEX

Ver "HALF-DUPLEX". HALF-DUPLEX Transmisso feita nos dois sentidos, mas no ao mesmo tempo. HANDHELD Qualquer dispositivo computacional que pequeno o suficiente para ser usado apenas com as mos. Inclui os PDAs, smartphones, minilaptops, entre outros. HANDLED CALLS Termo em ingls que se refere ao nmero de chamadas recebidas e atendidas por agentes ou dispositivos como URA. No inclui chamadas que so abandonadas nem as que recebem tom de ocupado. HANDOVER O mesmo que handoff, ou seja, a fase de troca de clulas de um usurio da telefonia mvel celular quando em deslocamento. HARDLOCK Tambm conhecido como chave de hardware, um dispositivo normalmente conectado a uma interface serial do PC que desbloqueia a utilizao de um determinado software, evitando a disseminao de cpias piratas deste mesmo software. HARDWARE Termo em ingls de uso generalizado pelo qual se designa o conjunto de componentes fsicos (mecnicos, magnticos e eletrnicos) constituintes de um sistema. HASH Uma frmula matemtica que converte uma mensagem com qualquer comprimento em uma mensagem com comprimento fixo de dgitos em string que representa a mensagem original. uma funo de sentido nico, ou seja, no possvel reverter para a mensagem original. A funo no produzir uma mesma mensagem para duas entradas diferentes. usado em algoritmos de encriptao e para busca de informaes em bancos de dados, pois torna a busca mais rpida caso os dados armazenados sejam indexados atravs de uma chave "hashed". HDB3 O cdigo HDB3 uma tcnica de sinalizao bipolar, ou seja, depende tanto dos pulsos positivos quanto dos negativos. As regras de codificao seguem as da AMI(Alternate Mark Invertion), com exceo de quando surge uma seqncia de quatro zeros consecutivos onde utilizado um bit especial de violao. Isto previne longas seqncias de zeros no fluxo de dados. Sem ele o circuito receptor teria dificuldade para manter a sincronizao. muito utilizado em sistemas de transmisso E1. HDLC (High-level Data Link Control) Protocolo de controle de enlace de dados. O HDLC gerencia a transferncia de informaes seriais sncronas de forma transparente sendo muito utilizado em redes Frame Relay. HDSL (HighBitRate digital Subscriber Line) Uma das primeiras tecnologias DSLs a ser usada amplamente. Utilizada para prover o servio de linhas dedicadas de 2Mbit/s. Foi desenvolvido como uma tecnologia alternativa sem repetidores para disponibilizao de servios de comunicao digital, por exemplo o E1. HDSL opera FullDuplex atravs de c par de fios de 2 pares. Isto conhecido como DualDuplex. Cada par de fios carrega 1024 Kbps metade de 2048 Kbps da largura de banda do E1 mais um pequeno montante de overhead. Pelo fato de seus dados serem enviados com a metade da velocidade do E1 normal, voc consegue duas vezes a distncia. E, em virtude de o HDSL usar dois pares de fio, voc ainda consegue a taxa de transferncia do E1. HEAD END ponto central de uma rede compartilhada que recebe sinais em uma faixa de freqncia e retransmite em outra faixa. visto como um hub central. Toda transmisso em broadband deve ser atravs de head end. HEAD-OF-LINE BLOCKING estado que ocorre quando os frames ou clulas em uma fila de entrada simples so destinadas a sadas mltiplas e estas se encontram congestionadas, ocasionando em atraso em todas as clulas. HEADER

Poro adicionada ao incio de uma mensagem a ser transmitida em uma rede de computadores contendo informaes essenciais, tais como endereo de origem, de destino e informao de controle. HEADSET Termo em ingls que significa aparelho de cabea. Em portugus, pode ser conhecido por fone de ouvido (acoplado a um telefone) ou fone discador (substitui o telefone integralmente). o aparelho telefnico que substitui o aparelho propriamente dito (ou receiver). Todos os tipos consistem de uma pea de ouvido e de um microfone, que, no entanto, podem ser dispostos de vrias formas. HEC (header error control) um cdigo de redundncia cclico (CRC) de 8 bits computado sobre todos os campos do cabealho ATM; capaz de detectar um simples bit errado e certos erros mltiplos de bits. HEC usado pela camada fsica para delimitao da clula. HELP DESK Um help desk, no geral, o lugar onde dada informao de suporte ao produto. mais do que um call center pode conter bibliotecas, centros de consulta, tcnicos de campo e seus despachantes. Os help desks tambm podem usar um banco de dados com respostas para as perguntas mais freqentes (as FAQs), como forma de resolver problemas futuros de maneira mais rpida e fcil, aproveitando conhecimentos anteriormente acumulados. HELP-DESK Ferramenta de suporte para atendimento de dvidas. HBRIDA Dispositivo (ativo ou passivo) de converso de dois para quatro fios (e vice-versa), que permite transmitir simultaneamente sinais da interface analgica para o conversor A/D e sinais do conversor D/A para a interface analgica. www.anatel.gov.br HIJACKING o seqestro de uma sesso, geralmente TCP/IP. O seqestro uma forma de obter o controle de uma conexo iniciada por um usurio legtimo. Ao interceptar essa conexo o hacker ou cracker pode tomar o lugar do usurio legtimo, pois essa conexo j passou pelo sistema de autenticidade. HIPERLAN Sigla de High Performance Radio Local Area Network. um conjunto de padres desenvolvido pelo European Telecommunications Standards Institute. Usado principalmente na Europa, a HiperLAN similar ao 802.11. HIPPI Padro ANSI para canais de comunicao de alta velocidade que usa cabo de 32 ou 64 bits e transmite de 100 a 200 Mbytes/s. HL A distncia do cabo entre uma tomada na rea de trabalho (work area outlet - WAO) a um ponto do cross-connect do armrio de telecom (telecommunication closet - TC). HLL Acrnimo para High Level Language, ou linguagem de alto nvel, denotando linguagens de programao como o Basic, Pascal, C e muitas outras. HLR Home Location Register - Registro de dados dos assinantes utilizados nas redes de comunicaes mveis. HMM (Hora de Maior Movimento).Perodo de 60 minutos consecutivos no qual a soma dos volumes de trfego de chamadas mxima. A HMM obtida escolhendo-se o conjunto de quatro perodos de 15 minutos nos quais a soma dos volumes de trfego correspondentes mxima. HOOK FLASH O ato de tirar o telefone do gancho por um curto perodo de tempo (um segundo e meio). Est operao til em sistemas PBX o que explica a hook flash com um sinal que executa outro servio, semelhante a transferir uma chamada. HOP o trajeto de um pacote de dados (data pachet) partindo de um roteador ou ponto intermedirio para outro roteador ou ponto de rede.

HORRIO DE PICO Intervalo horrio no qual um call center atende a maior parte das chamadas. Saber em que perodo acontece o pico (e a que nvel chega o volume de chamadas) vital para a definio dos horrios da equipe, da engenharia de trfego e para o dimensionamento de necessidades futuras. Um sistema com capacidade suficiente para dar contra do trfego no horrio de pico possibilitar alta qualidade de servio em qualquer horrio. HORIZONTAL CABLING poro de um sistema de cabeamento estruturado que se extende desde o armrio de fios (wiring closets) at as workstations individuais, servidores, telefones e outros dispositivos, geralmente utilizando cabo par tranado de cobre. HOT LINE (Chamada de emergncia) Esta facilidade permite ao usurio do sistema programar ramais para que, quando forem retirados do gancho e permanecerem por um determinado tempo (previamente configurado) sem discar, gerem uma chamada para outro ramal ou telefone externo. HOTLINE Facilidade presente nos PABXs no qual programado a discagem para outro ramal ou nmero externo com a retirada do telefone do gancho. Ao se retirar o telefone do gancho, aps um determinado tempo pr-configurado, o sistema disca automaticamente para o nmero cadastrado, sem que o usurio tenha que discar qualquer cifra. Tambm conhecido como linha de emergncia, pois uma das aplicaes desta facilidade consiste em discar de forma rpida e simples para um servio de emergncia, como bombeiros ou polcia.

HSDPA (High Speed Downlink Packet Access) - Tecnologia de acesso de dados para celular 3G que pode alcanar teoricamente a taxa de 11 Mbps. uma evoluo dos padres de transmisso GPRS e EDGE e concorre diretamente com a tecnologia EVDO. HSRP (Hot Standby Router Protocol) - Um protocolo IAB dirigido pela Cisco que permite com que hosts apaream como um simples roteador e mantenham a conectividade mesmo que haja falha no atual hop do primeiro roteador. Mltiplos roteadores participam deste protocolo para criar a iluso de um roteador virtual nico. O protocolo assegura que um e somente um dos roteadores est encaminhando pacotes por trs do roteador virtual. Hosts terminais enviam seus pacotes para o roteador virtual. HSSI (High Speed Serial Interface) - Padro de conexo serial para transmisso at 52Mbps. HTML (Hypertext markup language) Linguagem utilizada para desenvolvimento de pginas na web HTTP um protocolo do nvel de aplicao, que possui objetividade e rapidez necessrias para suportar sistemas de informao distribudos cooperativos de hipermdia. Amplamente utilizado para acesso internet. HUB ponto de conexo para dispositivos em uma rede. Hubs so comumente usados para conectar segmentos de uma LAN. Contm mltiplas portas. Quando um pacote chega a uma porta, este copiado para as outras portas, assim, todos os segmentos pode ver todos os pacotes. Um hub passivo simplesmente serve de conduto para o dados, habilitando-o a ir de um dispositivo (ou segmento) para outro. Os chamados hubs inteligentes incluem caractersticas adicionais que possibilitam ao administrador monitorar o trfego passante no hub e configurar cada porta deste. Hubs inteligentes so tambm chamados hubs gerenciveis. Um terceiro tipo de hub, chamado switch, l o endereo de destino de cada pacote e encaminha este para a porta correta correspondente ao destino anexado ao pacote. HYBRID NETWORK uma LAN consistindo de vrias topologias e mtodos de acesso. Por exemplo, um rede que inclui ethernet e Token Ring. HYPERTERMINAL Um programa de comunicao incluso a partir do Windows 95 que permite conectar a um computador remoto via modem e transferir arquivos. No usado para acesso a Internet. til quando usado para acessar bulletin boards ou outros do gnero. IA-32

Arquitetura atual dos processadores Intel baseados em instrues de 32 bits. Exemplos de chips IA-32 incluem o 486, o Pentium e o Pentium II. IAB Internet Activities Board, corpo tcnico que supervisiona o desenvolvimento da suite de protocolos da Internet. IBM/PC Sigla para a arquitetura de microcomputador pessoal proposto pela IBM e que se tornou um padro mundial de fato. PC significa "Personal Computer" ou computador pessoal. ICMP (Internet Control Message Protocol) O Internet Control Message Protocol uma ferramenta de gerncia de redes Tcp/Ip que usa datagramas para relatar erros, estatsticas e eventos na transmisso entre o host e o gateway. A operao da Internet monitorada rigorosamente pelos roteadores. Quando algo inesperado acontece, o evento reportado pelo ICMP, que tambm usado para testar a Internet. ICONE Numa interface grfica, figura apresentada na tela, geralmente clicvel, usada para identificar e/ou acionar um programa ou recurso de programa. IDC (Isolation Displacement Connection) - tecnologia que dispensa a retirada da capa isolante do condutor para conexo, aplicado em blocos de engate rpido e em conectorizao RJ-45. IDE Integrated Drive Electronics, uma interface IDE uma interface para dispositivos de armazenamento de massa, no qual o controlador integrado ao disco ou drive de CD-ROM. Embora o termo se refira a uma tecnologia geral, muitas pessoas o utilizam referindo-se especificao ATA, o qual usa esta tecnologia. Veja ATA para mais informaes. IDENTIFICAO DO CHAMADOR Permite a identificao do chamador antes do atendimento da chamada pelo operador, o que possibilita a priorizao de clientes preferenciais, por exemplo. Tambm conhecida por suas denominaes em ingls: Caller ID e ANI (Automatic Number Identification). IDF Intermediate Distribution Frame, em um sistema de cabeamento estruturado, um ponto de acumulao para cabos de uma seo de uma edificao, tais como um andar ou parte de um andar. Tipicamente, mltiplos IDFs se encontram em armrios (wiring closets) conectando a central MDF. IDN Abreviao para Integrated Digital Network, uma rede que emprega comutao e transmisso digital. IDS Abreviao para Intrusion Detection System, ou Sistema de Deteco de Intrusos. IEC (International eletrotechnical Comission) - Comisso Eletrnica Internacional para os campos de engenharia eletrnica e eltrica. IEEE (Institute of Electrical and Electronics Engineers) Pronunciado como I trs E. Fundado em 1884, o IEEE uma organizao composta de engenheiros, cientistas e estudantes. O IEEE bem conhecida por desenvolver padres para a indstria eletrnica e de computadores. Em particular, o padro IEEE 802 para LANs so os mais bem sucedidos. IEEE 802.10 Protocolo do IEEE para provimento de segurana em uma metropolitan area network (MAN). Uma variante do 802.10 tem sido usado algumas vezes para prover servios de LAN virtual em uma rede, embora isto esteja sendo substitudo pelo 802.1Q. IEEE 802.1D Veja Spanning Tree.

IEEE 802.1p um padro IEEE para fluxo com priorizao por tempo crtico e filtragem de trfego multicast, para conter o trfego na camada 2 das redes. O cabealho do 802.1p inclui trs bits para priorizao, permitindo oito nveis de prioridade a ser estabelecido. IEEE 802.1Q um padro IEEE para provimento de capacidade de LAN virtual em uma rede, usada em conjunto com protocolos de LAN do IEEE, como Ethernet e Token Ring. IEEE 802.2 Um padro de enlace de dados demarcando como a conectividade bsica de dados sobre cabo dever ser feita. Usado com os padres IEEE 802.3, 802.4 e 802.5. IEEE 802.3 Especificao IEEE para Ethernet, incluindo ambas as camadas fsica e 2 do protocolo. IEEE 802.4 Um padro IEEE para redes locais do tipo Token bus. Basicamente, padroniza o protocolo MAP, que controla o acesso ao meio no protocolo Token bus. IEEE 802.5 Especificao IEEE para token ring, incluindo ambas as camadas fsica e 2 do protocolo. IETF (Internet Engineering Task Force) O principal rgo de padronizao para a Internet. O IETF uma grande comunidade aberta de projetistas de redes, operadores, fornecedores e pesquisadores empenhados na evoluo da arquitetura de Internet e sua operao facilitada. IGC Interface de Gerenciamento e Configurao dos sistemas Dgitro em ambiente Windows. IGMP Internet Group Management Protocol, definido no RFC 1112 como um padro para multicasting IP na Internet. usado para estabelecer os hosts membros em um grupo particular de multicast em uma rede. Os mecanismos do protocolo permite um host informar seu roteador local, usando um relatrio de membros do Host (Host Membership Reports), o qual ele quer receber mensagens endereadas a um grupo de multicast especfico. Todos os hosts nivelados com a especificao 2 do multicasting IP requerem IGMP. IGP Interior Gateway Protocol, um tipo de protocolo usado para trocar informaes de roteamento entre roteadores colaborativos na Internet. RIP e OSPF so exemplos de IGPs. IIS (Internet Information Server) - o servidor web incluso pela Microsoft no sistema operacional Windows NT Server. Permite rodar ASP (Active Server Pages). IISP (Interim Interswitch signaling Protocol) especificao do ATM Forum para sinalizao entre switches ATM, usando conexes definidas estaticamente. Largamente substitudo pelo PNNI. ILMI (Interim Local Management Interface) um nterim de requerimentos do ATM Forum UNI 3.1. Suporta comutao bidirecional de informaes de gerenciamento entre entidades de gerenciamento UNI relacionado aos parmetros da camada fsica e ATM. IM (Instant Messaging) - a habilidade de enviar mensagens quase que em tempo real para outros usurios, especialmente membros de uma lista de contatos pessoal. Geralmente empregado para perguntar questes rpidas ou enviar confirmaes ou atualizaes de pequeno contedo. A comunicao pode ser um-para-um ou um-para-mltiplos. IM normalmente mais rpido do que e-mail e oferece a vantagem de se conhecer o status de presena de um membro. Tambm prov um meio de se comunicar com outra pessoa quando a informao de presena indica que esta est ocupada no telefone, numa teleconferncia ou no est disponvel.

IMAP Protocolo que permite recuperar correio eletrnico. O protocolo IMAP foi originalmente desenvolvido na Universidade de Stanford em 1986. Trata-se de um mtodo de acesso a mensagens eletrnicas armazenadas em um servidor local ou remoto. IMAP quer dizer Internet Message Access Protocol [RFC 2060] e sua verso mais recente e a IMAP4rev1 [RFC 2060]. IMPEDNCIA Oposio total dada ao fluxo de corrente eltrica alternada devido a ao da resistncia e da reatncia indutiva, capacitiva ou ambas. medido em ohms. IMSO Organizao Internacional de Satlites Mveis. INAP (Intelligent Network Application Part) Em um sistema SS7, o protocolo utilizado para enviar comandos de consultas a bancos de dados relacionados a servios avanados, ou seja, servios no relacionados ao completamento e derrubada de chamadas. INBOUND Termo em ingls freqentemente usado para descrever chamadas que entram no sistema ou recebidas (receptivo). INFORMATION SUPERHIGHWAY uma frase sem significado tcnico, geralmente associada a polticos, que tem implicaes sobre algo a ver com Internet. INTEGRAO Interligao de sistemas de hardware e software com vista a que todos os componentes aproveitem ao mximo os recursos dos outros. INTEGRATED MESSAGING sistema de mensagens de voz que prov intercmbio com fax e/ ou e-mail em uma aplicao. INTELIGNCIA ARTIFICIAL Recurso de software que possibilita a simulao da atividade intelectual humana por computador. Uma aplicao tpica de inteligncia artificial no ambiente de call center o aproveitamento de conhecimentos acumulados em programas de help desk. INTELIGNCIA ARTIFICIAL Capacidade de determinados programas de computadores concebidos com uma lgica semelhante atividade intelectual humana. INTELIGIBILIDADE Estado ou qualidade daquilo que inteligvel, ou seja, compreensvel, que permite entendimento. INTELLIGENT CALL ROUTING nome alternativo usado por alguns fornecedores para descrever Intelligent Dynamic Routing. INTELLIGENT DYNAMIC ROUTING roteamento de uma chamada baseado nas caractersticas da chamada, no status presente do sistema e nos recursos disponveis. INTELLIGENT HUB um hub que adiciona facilidades de gerenciamento de rede, tais como estatsticas de portas, status das portas e segmentao automtica de portas. Tambm conhecido como hub de segunda gerao. INTERCALAO Em um PABX a facilidade que permite que um ramal configurado para intercalar possa interferir na conversao de outro ramal. INTERCEPTAO Ver "ITCP". INTERFACE Dispositivo fsico ou lgico que faz a adaptao entre dois sistemas. INTERFACE CELULAR

Transforma linhas troncos do PABX em linhas celulares. Possibilitando que as chamadas feitas para telefones celulares, trafeguem sem utilizar a rede fixa. Originando reduo imediata dos custos com ligaes celulares. INTERFACE DE PROGRAMA APLICATIVO Ponto de comunicao entre os aplicativos e o sistema operacional no qual determinados recursos, como manuteno e gerenciamento de arquivos por exemplo, so requisitados pelo aplicativo para garantir seu funcionamento correto. INTERFACE FXO (Foreign Exchange Office) Interface que fornece o endereamento, ou seja, disca nmeros telefnicos, comportando-se como um telefone. INTERFACE FXS (Foreign Exchange Station) Interface que fornece alimentao de -48V e ring, comportando-se como a placa de um PABX. INTERFACE GRFICA Tambm conhecida por GUI, sigla em ingls para Graphical User Interface. Tipo de interface com o usurio em que a interao est baseada no amplo emprego de imagens, e no restrito a apenas textos ou caracteres e que faz uso de um conjunto de ferramentas que inclui janelas, cones, botes e um meio de apontamento e seleo, como o mouse. INTERFACE S0 Permite a ligao em "bus" de terminais RDSI ou de terminais equipados com adaptadores. Cada interface S0 inclui dois canais B a 64Kbits e um canal D a 16Kbits. INTERFACE U Interface eltrica digital a dois fios entre um aparelho telefnico e uma central. Apresenta uma estrutura do tipo 2B+D, muito comum em aparelhos ISDN. INTERFERNCIA Qualquer emisso, irradiao, induo ou rudo eletromagntico que venha interromper, perturbar, ou se introduzir na recepo de sinais de telecomunicao. INTERFONE Sistema de comunicao largamente empregado em centrais de portaria, servindo como elo de comunicao entre o porteiro e os condminos. Basicamente o acesso ao apartamento (ou outro ambiente) feito atravs de um boto de acesso exclusivo deste, diferindose de uma central telefnica, que exige um conjunto de cifras para alcanar um destino. INTERLINK Soluo desenvolvida pela Dgitro que incorpora, num mesmo equipamento, vrias funcionalidades, onde destaca-se o fracionador de enlaces E1 e conversor de sinalizao. INTERNET Rede mundial de computadores, surgida nos anos 60 e popularizada nos ltimos anos, com maior intensidade aps 1995. Permite que usurios de vrios tipos de computadores no mundo inteiro se comuniquem por meio de um protocolo comum(TCP/IP). A Internet pode ser acessvel por linhas telefnicas e redes de TV a cabo, entre outros meios. INTERNET PROTOCOL Protocolo de comunicao na Internet. Tambm conhecido como Protocolo IP. INTERNET TELEPHONY Hardware e Software que possibilita as pessoas usarem a Internet como meio para chamadas telefnicas. Para usurios que tm acesso livre ou preo pr-fixado, telefonia sobre Internet essencialmente prov chamadas telefnicas sem tarifas para qualquer lugar do mundo. Entretanto, a telefonia sobre a Internet no possui a mesma qualidade de um servio telefnico com conexo entre telefones diretamente. H muitas aplicaes de telefonia de Internet disponveis. Alguns, como o CoolTalk e o Netmeeting, vm embutido com os web browsers mais populares. Outros so produtos isolados (standalone). Algumas vezes chamados de produtos de telefonia IP, de voz sobre Internet ou de voz sobre IP (VoIP). INTERNETWORK Uma ou mais redes conectadas por um roteador.

INTERNIC Um projeto colaborativo entre a AT&T e Network Solutions, Inc. (NSI) apoiado pela National Science Foundation (NSF). O projeto oferece correntemente os quatro servios para usurios de Internet: Servio de base de dados e diretrios Internic diretrio de pginas brancas online e diretrio de bases de dados publicamente acessveis, gerenciadas pela AT&T, Servios de Registro nomes de domnio e atribuio de endereos de IP administrados pela NSI, Servios de Suporte servios de leitura, educao e informao para a comunidade de Internet administrado pela NSI e servios de explorao na rede publicaes online que resumem acontecimentos recentesde interesse dos usurios de Internet (administrado pela NSI). INTEROPERABILIDADE Capacidade de convivncia de tecnologias e equipamentos de diferentes fabricantes de uma mesma rede. A interoperabilidade obtida por meio da definio de funcionalidades entre os servios disponveis no ambiente atendido pela rede e que utilizam os protocolos padres. INTRANET uma rede particular formada por servidores WWW privados, amplamente utilizada pelas grandes empresas, uma forma de comunicao interna barata e segura, copia o modelo de navegao da Internet, mas oferece acesso somente aos usurios autorizados na rede interna da instituio. INTSERV (Integrated Services Architecture) Conjunto de RFCs sendo definida pelo IETF buscando a implantao de infra-estrutura robusta para a Internet para suportar transporte de udio, vdeo e dados em tempo real alm do trfego atual. INVERSO DE POLARIDADE um recurso utilizado em juntores analgicos a dois fios e em linhas de assinantes para troca de algumas sinalizaes especficas (por exemplo, atendimento do assinante B), e que consiste na inverso da polaridade da tenso do par de fios (o fio negativo passa a ser fio terra a vice-versa). INVERSE MULTIPLEXING uso de mltiplos circuitos entre dois dispositivos no qual os circuitos so tratados com um nico canal virtual. O trfego espalhado sobre os circuitos e a perda de um dos circuitos resulta em reduo da largura de banda at a perda da conexo. IOCS Parte de um sistema operacional que passa chamadas de sistemas (System calls) entre um programa aplicativo e o device driver do dipositivo de I/O (Entrada/ Sada). IP ADRESS (Internet Protocol Address) a identificao numrica dos computadores definida pelo protocolo IP. Toda mquina que faz parte da Internet possue um nico e exclusivo endereo IP. IP DATAGRAM unidade fundamental de informao passada entre as camadas de nvel 3 da Internet. Contm endereo lgico de origem e destino junto com os dados e uma srie de campos que define coisas tipo comprimento do datagrama e checksum do cabealho para verificao de erros neste. IP SWITCHING uma forma de comutao cut-through de camada 3 pioneiramente desenvolvido pela Ipsilon Corporation, que uma diviso da Nokia. Em IP comutado, o primeiro pacote, ou pacotes, de cada informao so roteadas com em uma rede baseada em rotas tradicional. Entretanto, se os roteadores detectam que o fluxo comumente de vida longa (como por exemplo, uma conexo FTP), ento o caminho mais curto estabelecido entre as estaes finais. IPC (inter process communication) capacidade que alguns sistemas operacionais suportam que permitem um processo se comunicar com outro. Os processos podem ser executados sobre o mesmo computador ou em diferentes computadores conectados via rede. IPC permite uma aplicao controlar outra aplicao e vrias aplicaes compartilharem os mesmos dados sem interferir um no outro. IPC necessrio em todos os sistemas multiprocessados, mas no obrigatrio em sistemas operacionais monoprocessados tais como DOS. OS/2 e MS-Windows suportam um mecanismo IPC chamado DDE. IPFONE Ver TELEFONE IP.

IPSec A plataforma IPSec foi desenvolvida para prover servios de segurana de alta qualidade, baseados em criptografia, para o nvel IP e/ou para as camadas superiores. O conjunto de servios oferecidos inclui controle de acesso, integridade no orientada conexo, autenticao da origem dos dados e confidencialidade (criptografia). IPtables Firewall a nvel de pacote que funciona atravs de comparao de regras para saber se um pacote tem ou no permisso de passar, tambm pode ser utilizado para modificar e monitorar o trfego da rede, fazer NAT (masquerading, source nat, destination nat), redirecionamento de pacotes que chegam/saem do sistema, contagem de bytes, dividir o trfego entre mquinas , criar protees antispoofing, contra syn flood, DoS, etc. IPv4 Internet Protocol Version 4. A verso atual de IP em uso pela Internet. O IPv4 usa endereos de 32 bits IPv6 (Internet Protocol version 6) tambm referido como Ipng, que a abreviao de Internet Protocol next generation, uma nova verso do IP correntemente em reviso pelo comit de padronizao do IETF. A verso em uso atual do IP a 4, assim ele pode ser referido como Ipv4. IPng foi projetado com um upgrade revolucionrio do IP e coexistir por algum tempo com o IPv4, e permitir que a Internet cresa ininterruptamente, tanto em termos do nmero de hosts conectados quanto do total da quantidade de trfego de dados transmitidos. IPX Internetwork Packet Exchange. Um protocolo de rede usado pelo sistema operacional da Novell Netware. Como UDP/IP, IPX protocolo de datagrama usado para comunicaes sem conexo. IRDA (Infrared Data Association) - associao de fabricantes que desenvolvem padres para a transmisso de dados via radiao infravermelha. A sigla entretanto comumente utilizada para identificar dispositivos que possuem uma porta infravermelha para troca de dados, como os presentes em laptops, PDAs, celulares, calculadoras e outros dispositivos. IRLA Abreviatura para Instalao e Reparao de Linha de Assinante, atividade relacionada com a instalao de uma linha de assinante e as respectivas atividades de manuteno nesta. IS-136 (Interim Standard 136) Esta norma, desenvolvida nos Estados Unidos pela TIA/EIA estabelece o padronizao de sistemas celulares digitais de segunda gerao baseados em TDMA. IS-54 (Interim Standard 54) - primeira gerao de padro da tecnologia TDMA, implementada em 1992 e atualizada para o padro IS-136 em 1996. IS-95 O padro IS-95 do EIA/TIA baseado no sistema CDMA. Com o IS-95 muitos usurios compartilham o mesmo canal comum para transmisso. IS41 O IS-41 o protocolo desenvolvido pela TIA (Telecommunications Industry Association) dos Estados Unidos para implementar a sinalizao entre redes celulares e possibilitar o roaming entre operadoras. Ele o protocolo utilizado por sistemas baseados em padres desenvolvidos pela TIA como AMPS, TDMA (IS-136) e CDMA (IS-95). No Brasil, a rede nacional de roaming, que possibilita o roaming automtico entre celulares das Bandas A e B, baseada no protocolo IS-41. ISA (industry standard architecture) a arquitetura de barramento usada no IBM PC/XT e PC/AT. A verso AT do barramento chamado bus AT e se tornou um padro da indstria de facto. Iniciado no comeo dos anos 90, ISA foi substitudo pela arquitetura de barramento local PCI. Muitos computadores feitos hoje incluem ambos os barramentos: o AT para dispositivos lentos e o PCI para os dispositivos que requeiram performance. Em 1993, Intel e Microsoft introduziram uma nova verso da especificao ISA chamada ISA Plug and

Play. Esta habilita o sistema operacional configurar os cartes de expanso automaticamente, dispensando os usurios de mexer em DIP switches e jumpers. ISDN (Integrated Services Digital Network) Traduzido por RDSI - Rede Digital de Servios Integrados - a digitalizao da rede telefnica para trfego simultneo de voz, dados, imagens, aplicaes e servios multimdia. O ISDN foi concebido para substituir a rede telefnica convencional (analgica) por uma rede digital. Existem dois tipos distintos de interfaces ISDN. A interface ISDN/BRI utilizada na residncia do usurio, que conta com 2 canais que podem ser utilizados a velocidade de 64 Kbps e um canal de controle, todos dentro de um par de fios de telefone comum. Isto permite que o usurio tenha acesso de 64 Kbps Internet enquanto utiliza o telefone ou utiliza-se de um fax; ou ento utilizar a Internet com velocidade de 128 Kbps. A grosso modo, seria como se o usurio tivesse duas linhas de alta qualidade e comutveis disposio. A verso ISDN para corporaes e provedores de acesso a Internet a ISDN/PRI, que conta com 30 canais 64 Kbps mais 1 canal para controle. ISDN-PRI Ver "PRI". ISO (Internacional Organization for Standardization) Note que ISO no acrnimo, deriva da palavra grega iso que significa igual. Fundada em 1946, ISO uma organizao internacional composta de corpos de padres nacionais de mais de 75 pases. Por exemplo, ANSI (American National Standards Institute) membro da ISO. ISO definiu um nmero importante de padres computacionais, dentre estes, o mais significativo talvez o OSI (Open Systems Interconnection), uma arquitetura padro para projeto de redes. ISO-9660 Padro para formato de sistema de arquivos desenvolvidos para CD-ROMs usando o padro de codificao CD-XA. suportado por sistemas operacionais como o Windows, UNIX e Macintosh. ISCRONO Sinais que so dependentes de algum tempo uniforme ou portar sua informao de tempo embutido como parte do sinal. ISP (Internet Service Provider)Provedor de acesso Internet. ISS Inter Satellite Service. ISUP (ISDN User Part) Parte Usuria de ISDN. Camada da SS7 cuja funo oferecer uma interface de aplicao para redes ISDN. ITCP Sigla que denota o servio de interceptao telefnica, que consiste no desvio do atendimento para uma mensagem informativa caso o nmero discado pelo chamador mudou ou no existe mais. ITSO Organizao Internacional de Telecomunicaes por Satlite. ITU (International Telecommunications Union) Agncia de telecomunicaes das Naes Unidas para o estabelecimento de padres e procedimentos de comunicao em todo o mundo. ITV (Interactive TV) - Tecnologia que unifica televiso e internet permitindo ao utilizador participar interativamente nos programas de televiso. IVR Sigla em ingls para Interactive Voice Response (Resposta Interativa de Voz). Em portugus, conhecida tambm como Unidade de Resposta Audvel (URA). JACK

Um tipo de soquete conector no qual o macho um pino para conexo num plug redondo. Em telefonia, este tipo de conector era utilizado em mesas telefnicas operadas de forma manual e atualmente em desuso. JAKARTA Desconsiderando a definio geogrfica (capital da Indonsia), pode ser definido como o sistema de desenvolvimento em Java da Microsoft descrito como "Visual Java", mas tambm um projeto para a criao de um servidor open-source baseado em Java. JAVA Java uma linguagem de programao orientada objetos, que permite o uso de interatividade nas pginas de Web. JITTER Fenmeno caracterizado pelo desvio no tempo ou na fase de um sinal de transmisso de pacotes de dados. A variao no tempo de chegada de pacotes pode prejudicar a qualidade da conversao numa rede convergente (se um pacote no chega a tempo de se encaixar em seu lugar no fluxo de dados, repete-se o pacote anterior). JPEG (Joint Picture Expert Group) - um mecanismo padro ISO para compresso de imagens. Seu nome advm do grupo de trabalho da ISO que o criou, embora o padro seja o ISO 10918. Foi projetado tanto para imagens coloridas quanto em escala de cinza e pode usar at 29 processos de codificao, embora as implementaes no costuman utilizar todas elas. JUNTOR Elemento responsvel pela ligao de troncos entre centrais de comutao telefnica. KBPS milhares de bits por segundo. KERBEROS Protocolo de autenticao de rede desenvolvido pelo MIT. O Kerberos autentica a identidade dos usurios que tentam efetuar login em uma rede e criptografa suas comunicaes atravs da criptografia de chave secreta. KERMIT Protocolo de transferncia de arquivos usados nas comunicaes assncronas. O Kermit um protocolo muito conhecido, utilizado em vrios softwares de comunicaes por linhas telefnicas. KERNEL Corao de um sistema operacional; parte do sistema que gerencia a memria, os arquivos e os dispositivos perifricos, mantm a data e a hora, ativa aplicaes e aloca os recursos do sistema. KHz Unidade de medida de freqncia acrescida do fator de multiplicao K (kilo), correspondendo a 1000 vezes a grandeza considerada. Definida como a freqncia ou taxa de repetio de um fenmeno peridico cujo perodo de 1 segundo. KILLER APP Aplicao que torna uma tecnologia irresistvel para o mercado. KS (Key System) Um tipo de "PABX" muito pequeno com poucas linhas e ramais. O acesso s linhas feito pressionando-se teclas no aparelho telefnico. www.teleco.com.br L2TP (Layer 2 Tunneling Protocol) uma extenso para o protocolo PPP que habilita o ISP operar VPNs. L2TP engloba as melhores caractersticas de dois outros protocolos de tunelamento: PPTP da Microsoft e L2F da Cisco Systems. Como PPTP, L2TP requer que os roteadores do ISP suportem estes protocolos. LABEL SWAPPING tambm conhecido como label switching. Termo genrico para um mecanismo de switching de camada 3 que anexa um rtulo, ou tag, para cada pacote. O rtulo prov comutao intermediria com a informao necessria para direcionar o pacote para o seu destino. LAN

(Local Area Network)Rede Local. Sistema que conecta uma srie de computadores at mesmo mquinas de tipos diferentes entre si, rodando sistemas operacionais diversos e perifricos a curta distncia. Em uma LAN, pode-se usar os mesmos arquivos e compartilhar impressoras e scanners, entre outros recursos. Nas aplicaes mais convencionais, toda a estrutura de uma LAN limita-se a um mesmo edifcio, mas possvel ampliar sua rea de atuao a at 10 quilmetros. LAN EMULATION CLIENT um dispositivo terminal em uma aplicao LANE. Pode ser uma estao ou um servidor com um NIC ATM; mais comumente, um switch de LAN com um uplink ATM. LANE LAN Emulation, famlia de protocolos desenvolvido pelo Frum ATM que permite que protocolos de LAN legados, tais como Ethernet e token ring e protocolos de camadas superiores e aplicaes que dependem dos protocolos de LAN, trabalhem transparentemente sobre uma rede ATM. LANE traduz formatos de endereos, emula funes de broadcast de LAN e automaticamente habilita conexes ATM. LAN Emulation retm todos os drivers e adaptadores Ethernet e token ring, nenhuma modificao precisa ser feito para as estaes finais. Mltiplas LANs (ELANs) com a mesma rede ATM so comuns. Tambm, simples estaes podem pertencer a mltiplas ELANs. LAPD (Link Access Procedure, D-channel) - protocolo da camada de enlace de dados do canal D do ISDN derivado do LAPB das redes X.25 e descrito na recomendao Q.920 (I.440) e Q.921 (I.441) do UIT. Descreve os requerimentos de sinalizao para um acesso bsico (BRI) ISDN. LAPTOP Microcomputador porttil, dotado de bateria e com monitor plano e teclado, acoplado a um gabinete compacto, prprio para uso em situaes de locomoo. LARGURA DE BANDA A faixa de freqncias disponvel para envio de informao; a diferena entre a maior e a menor freqncia da banda media em Hertz. LATNCIA a quantidade de tempo que um pacote leva para ir da fonte para o destino. Juntos, latncia e largura de banda define a velocidade e a capacidade da rede. LAWN Local Area Wireless Network. Tambm conhecida como WLAN, de Wireless Local Area Network, ou rede local sem fio. LCD Liquid Crystal Display ou display de cristal lquido, interface para sada de dados ou visualizao de informaes de vdeo amplamente empregado em monitores, laptops, celulares e outros, por ocupar menos espao que um CRT, alm de consumir menos energia e ser menos agressivo ao usurio. LCR (Least Cost Routing) Funo que proporciona controle automtico sobre a via atravs da qual uma chamada sainte conectada. A escolha baseia-se nas tabelas de encaminhamento, sendo a via a menos dispendiosa a escolhida para realizar a chamada. LD-CELP Sigla em ingls para Low Delay - Code Excited Linear Prediction, especifica um algoritmo para codificao digital de udio na frequncia entre 300 Hz e 3,4 KHz baseado em extrao de parmetros da voz, obtendo assim uma taxa de transmisso de 16 Kbps. especificado pelo UIT como o padro G.728. LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) uma famlia de protocolos para acesso a informaes de diretrios. LDAP baseado nos padres contidos no padro X.500, mas significamente mais simples. E, ao contrrio do X.500, LDAP suporta TCP/IP, que necessrio para algum tipo de acesso a Internet. Porque uma verso mais simples do que o X.500, LDAP algumas vezes referenciado como X.500-lite. Embora no inteiramente implementado, LDAP deve eventualmente possibilitar que qualquer aplicao executando sobre virtualmente qualquer computador possa obter informaes de diretrio, tais como endereos de e-mail e chaves pblicas. Sendo um protocolo aberto, as aplicaes no necessitam se preocupar com o tipo de servidor que hospeda o diretrio. LDI

(Longa Distncia Internacional) - Prestao de STFC que envolve a interconexo de chamadas telefnicas internacionais, como a chamada DDI. LDN (Longa Distncia Nacional) - Tipo de prestao de STFC envolvendo chamadas de longa distncia de abrangncia nacional, como as chamadas do tipo DDD interurbano. LEAD Ficha que indica o interesse dos prospects (clientes potenciais ou futuros) em algum produto especfico. LECS Lan Emulation Configuration Server - Um processo com a emulao ATM LAN que atribui clientes de emulao de LAN individuais para emular LANs. LED (Light Emitting Diode) - Diodo emissor de luz, componente semicondutor que possui a propriedade de emitir luz quando h passagem de corrente. LEI A Norma do ITU para codificao/ compresso das amostras de voz em enlaces PCM na hierarquia E1. LES LAN Emulation Server - Um processo da LANE que faz a traduo entre um endereo ATM e um endereo MAC. LFI (Line Fragmentation & Interleaving) - Tcnica de QoS disponvel em alguns protocolos de enlace de dados (como Frame-Relay e PPP) que realiza a fragmentao de pacotes grandes de informao em quadros menores, permitindo a insero de pacotes menores e mais prioritrios entre cada fragmento. uma ferramenta bastante til para reduzir o jitter. LINGUAGEM COMPILADA So linguagens que antes da execuo so traduzidas em linguagem de mquina, o que chamados de cdigo fonte ou programa fonte e em alguns casos pode ser necessrio acrescentar rotinas extras j em linguagem de mquina, em um processo chamado de link de edio. Depois de passar por estas etapas o programa e chamado de programa executvel e pode funcionar sem o programa fonte que serve apenas para manuteno do mesmo. O exemplo mais conhecido a linguagem Clipper que comeou sendo apenas o compilador da linguagem Dbase. LINGUAGEM DE ALTO NVEL So linguagens mais parecidas com as linguagens humanas (idioma ingls). Uma ordem simples pode significar uma srie enorme de aes a ser executada pela CPU. A grande vantagem que estas oferecem a aprendizagem mais rpida e o rpido desenvolvimento de novos sistemas e manuteno dos mesmos. Os exemplos mais conhecidos so Pascal, C, Cobol, Fortran, Mumphs, Visual Basic e outras. LINGUAGEM DE BAIXO NVEL So linguagens que se aproximam mais da forma com que o computador representa dados e instrues. Normalmente cada ordem dada nestas linguagens representa uma instruo executada pelo microcomputador. A vantagem deste tipo de linguagem a grande velocidade de execuo dos programas e o tamanho dos mesmos que so mais compactos. O exemplo mais conhecido a linguagem Assembly. LINGUAGEM INTERPRETADA So linguagens que a traduo das ordens acompanha a execuo, no existindo cdigo fonte, objeto ou link de edio. O exemplo mais conhecido a linguagem Dbase. LINHA COMUTADA Enlace de comunicao para o qual o caminho fsico pode variar a cada vez, tais como nas redes de telefonia pblica. LINHA DEDICADA Linha telefnica que fica permanentemente ligada entre dois lugares. Linhas delicadas so encontradas freqentemente em conexes de tamanho moderado a um provedor de acesso.

LINHA MULTIPONTO Uma nica linha ou circuito de comunicao que interconecta vrias estaes; e normalmente necessita de algum tipo de mecanismo de polling para enderear cada terminal com um cdigo de endereamento nico. LINHA PRIVATIVA Conexo ponto a ponto, no compartilhado, para uso exclusivo do cliente que paga taxa mensal sem a necessidade de discagem. Tambm conhecida como linha dedicada. LINUX Sistema operacional com as mesmas caractersticas do Unix, mas com uma diferena primordial: seu cdigo fonte aberto, o que caracteriza a possibilidade de personaliz-lo conforme as necessidades e criar programas aplicativos e definies de ambiente prprios. LLC Logical Link Control, uma subcamada da camada 2 o qual prov conexo entre o protocolo da camada 3, tais como o IP ou IPX e o protocolo da camada MAC. LLC2, uma forma do LLC, prov servio orientado a conexo. LLQ (Low Latency Queueing) - Tcnica de QoS bastante utilizada nas interfaces de sada de dispositivos de rede, que consiste de habilitar vrias filas para transmisso, de acordo com a classe dos pacotes, alm de uma fila de prioridade (atendida antes de qualquer outra). Esta tcnica permite atender os requisitos de controle de atraso e garantia e banda necessrias a VoIP, alm de permitir uma diviso da banda disponvel entre as demais classes existentes. LOBE PORT em token ring, uma porta em um MAU ou hub no qual o cabo de um dispositivo conectado. Portas Lobe deve receber uma tenso especfica de um dispositivo conectado com intuito de permitir o dispositivo compor o anel. LOCATOR SERVICES uso de um cdigo tal como um IP ou nmero telefnico para localizar informaes locais de uma base de dados. LOGICAL AGENT Agente que independente de posio ou terminal no qual ele est logado. LOGIN um processo para identificao em um sistema ou rede de computadores. Toda vez que voc se conecta a algum sistema este processo se realiza, sendo geralmente composto de duas etapas: primeiro voc fornece o nome atravs do qual voc conhecido na rede (username), e depois informa a sua senha (password). LOGOFF Trata-se da desconexo de um sistema de computao, geralmente, selecionando um item de menu ou digitando exit, bye ou logout. LOOPBACK um mtodo de teste no qual os dados transmitidos so retornados ao transmissor, com o intuito de se fazer uma analise da continuidade da conexo. LPCD (Linha Privativa de Comunicao de Dados) Servio destinado interligao e transmisso ponto a ponto, que permite a conexo de equipamentos e a troca de dados em velocidades que podem alcanar 2 Mbps, com uma comunicao integrada e segura. M34 Conector padro fmea de 34 contatos, aplicao mais comum Modem, roteadores, cabeamento para telecomunicaes. MAC (media access control) Layer uma sub-camada da camada 2 que adapta com os recursos de um tipo particular de LAN, como Ethernet ou token ring. MAC ADDRESS um endereo de hardware que identifica unicamente cada n de uma rede. Em redes IEEE 802, a camada de controle de enlace de dados (DLC) do Modelo de Referncia OSI dividido em duas sub-camadas: camada de controle lgico do link (LLC) e Controle do Meio de Acesso (MAC). A camada MAC interfaceia diretamente com o meio da rede. Consequentemente, cada tipo de meio de rede diferente

requer uma camada MAC diferente. Sobre redes sem conformidade com o padro IEEE 802, mas conforme com o Modelo de Referncia OSI, o n da rede chamado endereo DLC. MAC-LAYER BRIDGE um dispositivo usado para encaminhar dados entre LANs pela camada 2. Todos os broadcasts e multicasts, bem como todo o trfego com um endereo de destino que no foi aprendido pela bridge, encaminhado. MAC-LAYER SWITCHING dados da LAN transferidos atravs da rede baseada no endereo de origem e destino contido no cabealho MAC do quadro. Essencialmente a mesma coisa que a bridging, mas sempre empregando hardware dedicado para realizar a comutao (switching). MAILBOX a rea que armazena as mensagens eletrnicas recebidas. MAINFRAME Computador de grande porte normalmente utilizado para o processamento de grandes volumes de dados e transaes eletrnicas, como ocorre nos bancos e companhias areas. Com o tempo, os fabricantes atualizaram muitas de suas caractersticas bsicas, reduzindo seu tamanho e seus requisitos de instalao (antigamente precisavam de salas especiais inteiras) e com o surgimento do conceito de processamento descentralizado, ou cliente/servidor, seus sistemas operacionais foram atualizados para que pudessem cumprir a funo de grandes servidores em redes corporativas, sobretudo em situaes em que a segurana uma preocupao sria e precisa-se de alta disponibilidade. MALA DIRETA Correspondncia enviada, via correio, para um cliente efetivo ou potencial, geralmente com o propsito de provocar uma resposta dele. Com frequncia essa resposta telefnica, o que, no momento imediatamente posterior ao desencadeamento de uma campanha, pode aumentar o volume de trfego em um call center. O termo em ingls DIRECT MAIL tambm utilizado. MAN (Metropolitan Area Network) Rede de Comunicao que cobre uma rea do tamanho de uma cidade ou bairro. MANCHESTER Tipo de cdigo de linha no qual o bit 0 representado como uma transio positiva (subida) no meio do intervalo de sinalizao do bit. Com o bit 1 ocorre o contrrio, transio negativa (descida). Assim, comparado com o NRZ, facilita a recuperao da informao digital pois o sinal Manchester apresenta transies a cada ciclo do clock de referncia. MANUTENO CORRETIVA Mtodo baseado na localizao e eliminao de falhas depois da constatao de que problemas esto afetando o equipamento ou sistema. MAPI (messaging application programming interface) um sistema construdo no Microsoft Windows que habilita diferentes aplicaes de email trabalharem em conjunto para distribuir mail. Uma vez que ambas aplicaes suportam MAPI, elas podem compartilhar mensagens de e-mail entre si. MSCARA DE REDE OU SUBREDE Ver "SUBNET MASK". MATRIZ DE COMUTAO Um grupo ordenado de pontos de cruzamento em uma central por diviso espacial que, do ponto de vista de trfego, opera como um comutador. www.anatel.gov.br MBPS Milhes de bits por segundo. MCU Abreviao para Multipoint Control Unit, que o elemento em uma rede de sinalizao H.323 responsvel em suportar udio e videoconferncia entre mltiplos usurios ao mesmo tempo. Tambm pode funcionar como um gateway de uma conferncia entre uma rede H.323 e uma rede ISDN.

MDF Main Distribution Frame, em um sistema de cabeamento estruturado, o ponto central para cabeamento no prdio. Tipicamente, mltiplos IDFs localizados em wiring closets conectam-se a um MDF central. MEDIA ACCESS CONTROL o modo no qual as estaes de trabalho da LAN compartilham o acesso a um meio de transmisso. Protocolos MAC-Layer incluem Ethernet, token ring, e FDDI. MEDIA ACCESS UNIT em token ring, um hub o qual interconecta os dispositivos conectados ao anel, e em torno conecta outros MAUs atravs de conexes Ring In/ Ring Out. geralmente um MAU no gerenciado via software. MEGABIT O equivalente a um milho de bits. MEGABYTE uma unidade que permite medir a quantidade de informao. Um megabyte equivale a 1024 kilobytes. MEGACO Ver "MGCP/MEGACO" MEMRIA DIMM Ver "DIMM". MEMRIA Dispositivo que pode receber e guardar informaes e fornec-las de novo, quando excitado por um canal conveniente. MEMRIA FLASH Tipo de memria que permite reescrever e no precisa de fonte de alimentao para conservar os seus dados. Funciona por meio de pequenos cartes utilizados em cmaras digitais. Os tipos mais utilizados so o Compact Flash, o Secure Digital e o Memory Stick. MENSAGEM EM ESPERA Gravao ouvida pelos chamadores durante o tempo em que permanecem em uma fila de espera para atendimento ou quando o agente coloca uma chamada em espera. Esse recurso, normalmente utilizado por meio de URA, ajuda a atingir alguns objetivos como assegurar ao chamador que sua ligao no foi desconectada, alm de distra-lo enquanto espera de modo a desestimular sua desconexo voluntria. Tambm pode dar contribuio para a otimizao dos procedimentos de atendimento, solicitando que o chamador tenha mo informaes fundamentais como um nmero de carto de crdito ou oferecendo respostas para as FAQs relativas aos produtos ou servios da empresa detentora do call center. MENSAGEM NOTURNA Mensagem audvel configurada para ser executada apenas no perodo noturno. Esta caracterstica desejvel quando se quer divulgar uma informao relacionada ao perodo do dia, como por exemplo informar que no h atendimento em determinado perodo e divulgar os horrios de atendimento apropriados. MENSAGERIA Nome dado ao conjunto de solues Dgitro de sistemas de mensagens, como o SPM, voltado s necessidades das Operadoras de Telefonia. MESSAGING Aplicativo para gerenciamento de troca de mensagens ou informaes em formato eletrnico dentro de uma empresa por meio da infraestrutura de sua rede corporativa. MTODO DE ACESSO Rotina de software parte de um sistema operacional ou programa de controle de rede que tem funes de armazenamento, recuperao e transmisso de dados. MTRICAS

Padres para a quantificao, freqentemente utilizados para a aferio de resultados. De modo geral, as mtricas de um call center incluem frmulas para a identificao do percentual de chamadas atendidas em perodos predefinidos, percentual de chamadas perdidas, percentual de problemas resolvidos logo na primeira chamada, nmero de chamadas a cada hora e custo por chamada. MFC (Multi-Frequencial Compelida) o tipo de sinalizao de registro (isto , que envia informaes como identidade do assinante A, identidade do assinante B, categoria...) mais utilizada no Brasil. Caracteriza-se por enviar sinais (cifras) compostas por frequncias combinadas duas a duas (da a caracterstica multifrequencial) e que so enviadas at que recebam uma outra cifra de resposta (da a caracterstica compelida). A sinalizao MFC possui quatro grupos de sinais (2 para frente e 2 para trs), cada grupo possuindo 15 cifras diferentes. MFC-5S Variante da sinalizao de registro MFC no qual no h operao compelida, sendo os sinais para frente e para trs transmitidos numa sequncia definida. requisitada principalmente em enlaces de telefonia cujo atraso de transmisso considervel, tornando a operao compelida da sinalizao MFC proibitiva. Este o caso de enlaces telefnicos via satlite geoestacionrio. MFP (Multifrequencial Propelida) - tipo de sinalizao de carter multifrequencial (composio de duas freqncias) que opera de forma que os sinais so enviados em uma sequncia definida, sem que haja a necessidade de aguardar a resposta do receptor para o envio de um novo sinal, diferentemente da operao compelida presente na sinalizao MFC. Um exemplo de sinalizao MFP a variante MFC-5S. Ver "MFC" e "MFC-5S". MGCP/MEGACO (Media Gateway Control Protocol/MEdia GAteway COntroller) Protocolo de telefonia IP desenvolvido pelo IETF. O MGCP foi o protocolo de origem que evoluiu para o MEGACO. MIB (Management Information Base) Um diretrio que lista os nomes lgicos de todas as fontes de informao residentes em uma rede e pertinentes ao gerenciamento da rede. Um elemento chave de sistemas de gerenciamento SNMP. MICRO-SEGMENTATION o processo de dividir a LAN em segmentos que contm poucos usurios sobre uma LAN compartilhada, melhorando a perfomance pela reduo do congestionamento. geralmente implementado com switches. MICROCONTROLADOR um chip altamente integrado o qual inclui, num nico chip, todas ou a maior parte dos elementos necessrios a um controlador. Ele pode ser definido como uma soluo "de um nico chip". Tipicamente inclui: CPU, RAM, EPROM/PROM/ROM, I/O e controladores de interrupes para interfaces paralelas e seriais. Por ser voltado para aplicaes especficas de controle, seu custo relativamente baixo. Um microcontrolador tpico tem instrues de manipulao de bits, acesso fcil e direto a I/O (entradas e sadas) e processamento eficiente de interrupes. MICROONDAS Refere-se a subfaixa do espectro eletromagntico cujos comprimentos de onda compreendem de 0,03 a 30 centmetros, com os correspondentes em frequncia de 1 a 100 GHz. Esta faixa usada para inmeras aplicaes, como no estudo do Universo, comunicaes em geral e nos fornos de microondas. MID-LEVEL NETWORKS trnsito de redes que feito no segundo nvel da hierarquia de Internet. Eles conectam sub-redes ao backbone da rede. Tambm conhecido como regional. MIDDLEWARE Software que faz a mediao entre tipos diversos de hardware e software em uma rede, de modo a possibilitar a integrao de seus aplicativos. MDIA Meio atravs do qual uma informao percebida, expressada, transmitida ou armazenada. Deve-se evitar o uso isolado do termo, procurando sempre identificar o contexto em que empregado. Existem, basicamente, seis tipos de mdia percebidos pelo ser humano: texto, grfico, imagem ou figura (esttica, sem movimento), som, vdeo (imagem em movimento), animao (grfico em movimento).

MIME (multipurpose internet mail extensions) uma especificao para formatao de mensagens no-ASCII que so enviadas na Internet. Muitos clientes de e-mail agora suportam MIME, o qual habilita-os a enviar e receber grficos, udio e arquivos de vdeo via sistema de mail da Internet. Em adio, MIME suporta mensagens em caracteres, como ASCII. H muitos tipos pr-definidos de MIME, tais como grficos GIF e arquivos Postscript. possvel definir seu prprio tipo MIME. Em adio a aplicaes de e-mail, Web Browsers tambm suportam vrios tipos de MIME. Isto habilita o browser mostrar arquivos de sada que no so no formato HTML. MIME foi definido em 1992 pelo Internet Engineering Task Force (IETF). Uma nova verso, chamada S/MIME, suporta mensagens encriptadas. MIPS (million instructions per second) uma medida antiga da velocidade e potncia de um computador, MIPS mede o nmero de instrues de mquina que um computador pode executar em um segundo. Entretanto, instrues diferentes requerem mais ou menos tempo que outros, e no h nenhum mtodo padro para medir MIPS. Em adio, MIPS refere-se somente a velocidade da CPU, e as aplicaes reais so geralmente limitadas por outros fatores, tais como a velocidade de I/O. uma mquina com alta taxa de MIPS, portanto, pode no executar uma aplicao particular mais rpido que uma mquina com baixa taxa de MIPS. Por todas estas razes, taxas de MIPS no so mais usadas. De fato, algumas pessoas brincam, referindo-se a MIPS como Meaningless Indicator of Performance (Indicador de Performance sem significado). A despeito destes problemas, uma taxa de MIPS pode dar uma idia geral da velocidade do computador. MIXER Um dispositivo para soma de dois ou mais sinais eltricos. Em geral empregado em udio, este elemento controla e soma (mistura) na sada dois ou mais fontes de udio. MLL Maximum Lobe Length, a distncia mxima permitida entre um n e um MAU ou hub sobre uma rede token ring. MMDS (Multichannel Multipoint Distribution System) - tecnologia de telecomunicaes sem fio usado para redes de banda larga ou mais comumente como um mtodo alternativo de distribuio de TV a cabo, onde a passagem de cabos invivel. MNP (Microcom Networking Protocol) - um protocolo proprietrio de controle de erros desenvolvido pela Microcom Inc. e agora disponvel em domnio pblico. Usado para modems discados a taxas de 2,4 a 14,4 kbps. MODBUS Protocolo de comunicao desenvolvido pela Modicon e amplamente utilizado em SCADA e aplicaes de controle de processos. MODELO OSI (Open Systems Interconnection) Modelo de arquitetura de rede desenvolvido pelo ISO (International Standards Organization) para o projeto de sistemas abertos de rede. Todas as funes de comunicao so divididas em sete camadas padronizadas: Fsica, Enlace de dados, Rede, Transporte, Sesso, Apresentao e Aplicao. MODEM Equipamento que tem como objetivo enviar dados entre dois pontos por intermdio de uma linha telefnica. Os dados so recebidos no modem por meio de uma porta serial, sofrem uma modulao (converso do sinal digital para analgico) e os dados so recuperados. MODO ASSOCIADO Em um sistema SS7, o modo onde as mensagens de sinalizao so transmitidas diretamente do SP onde a mensagem foi originada para o SP destino. MODO QUASE-ASSOCIADO Em um sistema SS7, o modo onde as mensagens de sinalizao so transmitidas indiretamente, de um SP para outro. MODULAO FSK Ver "FSK". MODULAO Processo que envolve o deslocamento de um sinal original, denominado sinal modulador, de sua faixa de freqncias original para uma outra faixa. O valor desta variao corresponde freqncia de uma onda denominada portadora. As tcnicas bsicas de modulao so a modulao por amplitude ou AM, a modulao por freqncia ou FM e a modulao por fase ou PM.

MODULAO POR CDIGO DE PULSO Mtodo de converso de sinais analgicos em digitais muito utilizado em sistemas telefnicos. Tambm chamada de PCM. MODULATOR-DEMODULATOR Veja modem. MDULO 1. Unidade planejada segundo determinadas propores e destinada a reunir-se ou ajustar-se a outras unidades anlogas de vrias maneiras, formando um todo homogneo e funcional. 2. Estrutura, geralmente metlica, utilizada para alojar unidades de equipamentos que compem uma prateleira ou painel. 3.(desempenho de redes)parte(placas) que compe um equipamento de telecomunicaes. MONITORAMENTO Um dos principais mtodos de avaliao e acompanhamento do pessoal em ambientes de call center. O monitoramento normalmente acompanha a interao entre agente e chamador, avaliando as maneiras do primeiro, seu comportamento, a preciso das informaes transmitidas por ele e a aplicao de scripts predefinidos. Alguns sistemas registram os contatos, possibilitando que o monitoramento seja feito a posteriori. MONITORAR Acompanhar e avaliar. MONOFONE Dispositivo para manter as cpsulas emissora e receptora associadas de forma rgida e conveniente para mant-las, simultnea e respectivamente, junto boca e ao ouvido do usurio. MONOMODO uma forma de cabo de fibra tica no qual a luz segue um nico modo de transmisso. Mais cara, e com alta taxa e distncia que um cabo de fibra tica multimodo. MOS (Mean Opinion Score) - Parmetro usado para quantificar a qualidade subjetiva de voz, baseado na mdia de pontos atribudos por um conjunto de pessoas, com base na qualidade percebida. MOTHERBOARD Ver "PLACA-ME". MPEG (Moving Picture Experts Group) - grupo de trabalho da Organizao Internacional para Padronizao (ISO) para o desenvolvimento de padres para vdeo e udio digitais. MPEG-1 a designao para um grupo de padres de codificao de udio e vdeo publicado pelo MPEG (Moving Pictures Experts Group) da ISO. Este formato usado em cmeras digitais e camcorders para capturar vdeo clips pequenos e facilmente transferveis. tambm o formato de compresso de vdeo usado para criar video CDs. A camada 3 de udio do MPEG-1 o nome completo para o popular formato de udio MP3. MPLS (MultiProtocol Label Switching) Protocolo que tem por objetivo a otimizao de nveis de desempenho de uma rede de computadores (tipicamente uma rede IP), organizando recursos de maneira mais eficiente para maximizar a probabilidade de entrega de uma informao. MPOA (multiprotocol over ATM) Uma especificao que habilita servios ATM serem integrados com LANs que usam Ethernet, token ring ou TCP/IP. A vantagem do MPOA permitir que diferentes LANs enviem pacotes uns para outros via um backbone ATM. Ao contrrio de outras tcnicas, como a Emulao de LAN (LANE), o qual opera no nvel 2 do Modelo de Referncia OSI, MPOA opera na camada 3. MRTG (Multi Router Traffic Grapher) - ferramenta muito popular entre tcnicos de rede que monitora a carga de trfego em links de rede, gerando uma pgina HTML contendo imagens grficas com uma representao em tempo real deste trfego.

MSAU (Multi-station Access Unit) um dispositivo da rede token ring que fisicamente conecta redes de computadores em uma topologia estrela enquanto logicamente esto conectados em anel. Um dos problemas da topologia token ring que pelo menos um n que esteja fora pode derrubar o anel. O MAU resolve este problema porque ele tem a habilidade para retirar um n inoperante e manter a estrutura do ring. Um MAU um tipo especial de hub. MSC (Mobile Switching Center) - a interface entre o sistema de estaes rdio base e a rede telefnica, realizando o controle, a comutao e o processamento do trfego de chamadas entre os terminais mveis e entre estes e os telefones da STFC. Tambm conhecido como CCC (Central de Comutao e Controle). MSU (MESSAGE SIGNAL UNIT) Trata-se do pacote com as informaes de sinalizao propriamente ditas. MTP (Message Transfer Part) Em um sistema SS7, o protocolo SS7 que prov transferncia confivel e endereamento de mensagens de sinalizao SS7 entre dois pontos de sinalizao interconectados. MTTR (Mean Time To Repair) - ou tempo mdio para reparar, denota o tempo mdio levado para solucionar um problema de hardware ou software de um determinado dispositivo. MTU (Maximum Transfer Unit) A maior quantidade de dados possvel de ser transmitida em determinada rede fsica. A MTU determinada pelo hardware da tecnologia de rede utilizada. MULTICAST uma forma de broadcast no qual um pacote entregue a um grupo pr-definido de destinos de todos os destinos possveis. Um endereo especfico de multicast usado. MULTIFREQENCIA DE TOM DUAL Jargo de telecomunicaes para tom de toque, mais conhecida pela sigla em ingls DMTF. Sons que o telefone faz quando se apertam teclas em modo TOM (em oposio ao modo PULSO). O tom que se ouve ao pressionar as teclas de um telefone multifreqencial na verdade so dois tons - um de alta e outro de baixa freqncia - transmitidos ao mesmo tempo. Embora existam 12 teclas no telefonepadro, apenas sete tons so emitidos pelo teclado (existe outra srie de tons para propsitos especiais no gerados por telefones-padro, o que eleva o nmero total de tons para oito). Todos os dgitos da mesma fila do teclado possuem o mesmo tom de baixa freqncia. Todos os dgitos da mesma coluna possuem o mesmo tom de alta freqncia. Cada tecla combina os dois tons de maneira exclusiva. A multifreqncia de tom dual tambm usada para entrada de dados em sistemas de resposta interativa de voz MULTILINK PPP uma forma de PPP que usa multiplexao inversa de mltiplos circuitos WAN para obter uma conexo virtual de largura de banda maior. MULTIMEDIO Critrio de tarifao de chamadas telefnicas que se baseia no tempo de conversao das chamadas originadas onde o assinante paga pelo tempo de uso do sistema. MULTIMDIA Combinao de diversos meios, como texto, imagens e som, para a expresso de contedos. Em call centers, o termo usado para qualificar campanhas que usam mais de um meio de venda de venda ou de publicidade. A combinao de uma campanha de mala-direta com uma de telemarketing, por exemplo, um esforo de vendas multimdia. MULTIMODO uma forma de cabo de fibra ptica no qual a luz capaz de seguir mltiplos caminhos na fibra. Menos caro e com uma menor taxa mxima e distncia do que uma fibra ptica monomodo. MULTIPLEXAO POR DIVISO DE FREQ&Eci Ver "FDM".

MULTIPLEXAO Transmisso de vrios sinais, usando uma nica linha de comunicao ou canal. MULTIPLEXAO WDM Ver "WDM". MULTIPLEXADOR DE BUS Componente da CPU responsvel pela gerao dos sinais de controle. MULTIPLEXADORES Ver MUX. MULTIPLEXADORES POR DIVISO DE TEMPO Sistema multiplex no qual um canal constitudo ao se conectar seu equipamento terminal, intermitentemente, a intervalos de tempo regulares atravs de uma distribuio automtica, a um canal comum. Fora dos intervalos de tempo em que essas conexes so estabelecidas, a parte do canal comum entre os distribuidores pode ser utilizada para estabelecer, atravs de um processo cclico, outros canais de transmisso similares. MULTIPOINT Ver "Multiponto". MULTIPONTO Circuito de comunicao que conecta vrias localidades. MULTIQUADRO Corresponde a um agrupamento lgico de informao. Nos sistemas PCM de 30 canais, um multiquadro corresponde a 16 quadros e equivale a 2 milissegundos. MULTITAREFA Relativo capacidade que tem alguns sistemas operacionais de simular o processamento simultneo de mais de uma tarefa, graas diviso do tempo do processador entre elas. MULTIUSURIO Sistema operacional, ou computador, que permite a operao simultnea por mais de um usurio. MUX (Multiplexador) Dispositivo cuja funo multiplexar sinais permitindo a sua transmisso em um mesmo meio de transmisso. MVIP (Multi-Vendor Integration Protocol) - padro de barramento telefnico proprietrio. MVNO (Mobile Virtual Network Operator) - so operadoras mveis que no possuem licenas do espectro ou infraestrutura de rede, arrendando esta de outras operadoras. N DE REDE ver "N". NAT (network address translation) um padro de Internet que habilita uma LAN usar um grupo de endereos IP para trfego interno e um segundo grupo para trfego externo. Uma caixa NAT localizada onde a LAN enxerga a Internet se faz necessria para a translao dos endereos IP. NAT serve para dois propsitos: Prov um tipo de firewall ocultando endereos IP internos e permitir o uso de mais endereos IP internos. Desde que eles so usados apenas internamente, no h possibilidade de conflito com endereos IP vlidos ou usados por outras empresas ou organizaes. NAT permite a uma companhia combinar mltiplas conexes ISDN em uma simples conexo de Internet. NAT um padro oficial da IETF, especificado pelo RFC 1631. NDIS

(network driver interface specification) desenvolvido pela Microsoft para se escrever drivers independentes de hardware. NDIS permite mltiplas pilhas protocolares (como TCP/IP e Netware) compartilhar um nico mdulo de interface de rede e o software suportado por este. NEBS (network equipment-building system) um sistema three-tier de critrios para cumprimentos, assegurando que os equipamentos de telecomunicao possudos por vrias companhias operadoras adequado para as suas necessidades, reduzindo o tempo e o custo dos fabricantes. O propsito principal deste sistema three-tier identificar nveis de critrio e o impacto do resultado de alguma noconformidade. Cobre aspectos de segurana, ambiente e operao do equipamento em condies crescentemente rigorosas. NetBEUI Protocolo de rede desenvolvido pela Microsoft para funcionar em redes locais. Foi originalmente destinado para ser usado com o Windows3. NETBIOS Network Basic Input/Output System, sistema bsico de entrada/sada de rede. API usada por aplicativos em uma LAN da IBM para requisitar servios de processos de rede do nvel mais baixo. Esses servios podem incluir estabelecimento e terminao de sesso e transferncia de informaes. NETIQUETA Um conjunto de regras de etiqueta para o uso socialmente responsvel da Internet, ou seja, o modo como os usurios devem proceder na rede, especialmente na utilizao de correio eletrnico. NETLOG Componente opcional do Sistema de Gerncia do Converge - Dgitro responsvel pela gerao dos logs necessrios apresentao dos parmetros de desempenho da rede na forma de grficos, como a quantidade de bytes enviados/ recebidos por hora, dia, semana e ms, entre outros. Sem o NETLOG no possvel visualizar os grficos de desempenho no sistema de gerncia do Converge. NETVISOR Componente default do Sistema de Gerncia do Converge - Dgitro, responsvel pela visualizao das configuraes em cada site e possibilidade de configurao dos enlaces. No possvel visualizar graficamente o desempenho da rede somente com o Netvisor, para tanto, deve-se adquirir o opcional Netlog. Para maiores informaes, ver "NETLOG". NETWARE Uma sute de protocolos desenvolvido pela Novell Corporation. o segundo mais usado protocolo de LANs, aps o TCP/IP. NETWORK SEGMENT Segmento de Rede poro da rede que so separadas de outras sees da rede por uma bridge, roteador ou switch. Cada segmento de rede suporta um nico protocolo de acesso ao meio. NFS (Network File System) um sistema operacional aberto desenvolvido pela Sun Microsystems, que permite todos os usurios da rede acessar arquivos compartilhados armazenados em computadores de diferentes tipos. NFS prov acesso a arquivos compartilhados atravs de uma interface chamada Virtual File System (VFS), executado no topo da pilha TCP/IP. Usurios podem manipular arquivos compartilhados como se eles estivessem armazenados localmente no prprio hard disk do usurio. Com NFS, computadores conectados a rede operam como clientes enquanto acessam arquivos remotos, e como servidores enquanto provem acesso remoto a usurios de arquivos locais compartilhados. Os padres NFS so publicamente disponveis e amplamente usados. NGC (Next Generation Communication) Nova linha de plataformas da Dgitro. NGC corporate Plataforma da famlia NGC da Dgitro voltada para mdias/ grandes aplicaes. NGN (Next Generation Network) Termo utilizado para caracterizar arquiteturas de redes de prxima gerao com projetado otimizado para comunicao de dados em contraposio as redes telefnicas atuais que foram projetadas para comunicao de voz. NHRP

(Next Hop Resolution Protocol) um protocolo IAB que prov um servio cut-through entre estaes finais em uma rede ATM. NIBBLE Um nibble significa um conjunto de 4 bits ou a metade de um byte. NIC (network interface card) sempre abreviado como NIC, uma placa de expanso inserido dentro de um computador, permitindo-o ser conectado a rede. Muitos NICs so projetados para um tipo particular de rede, protocolo e meio, embora algumas possam servir mltiplas redes. NVEL DE SERVIO Parmetro de qualidade normalmente definido pela comparao entre metas predefinidas e os resultados das estatsticas realizadas por sistemas de DAC. NLM Network Loadable Module - Software que aumentam ou prov funes adicionais no Netware 3.x ou servidores maiores. Suporta mecanismos de acesso a base de dados, estaes de trabalho, protocolos de rede, fax e servidores de impresso como exemplos. O equivalente para o Netware 2.x o VAP. NMS (Network Management System) Sistema de Gerenciamento de Rede. Em uma rede gerenciada pelo protocolo SNMP, so os elementos responsveis em executar as aplicaes que monitoram e controlam os elementos gerenciados. NMT (Nordic Mobile Telephone) - rede celular analgica de primeira gerao desenvolvida conjuntamente por pases Nrdicos (Dinamarca, Finlndia, Islndia, Noruega e Sucia) e que est sendo substitudo pelo GSM. NNTP (Network News Transport Protocol) - protocolo usado tanto por um software cliente quanto por um servidor para o transporte de mensagens de USENET atravs de uma rede TCP/IP. N Computador ligado rede, tambm chamado de host. NO BREAK Ver "UPS". NOS (network operating system) um sistema operacional que inclui funes especiais para conexo de computadores e dispositivos em uma LAN. Alguns sistemas operacionais, tais como UNIX e Mac OS, tem funes de networking embutidos. O termo sistema operacional de rede, entretanto, geralmente reservado para softwares que agregam ao sistema operacional de base caractersticas de networking. Por exemplo, alguns NOSs populares para DOS e Windows incluem o Novell Netware, Artisofts LANtastic, Microsoft LAN Manager e Windows NT. NRT-VBR Non-real time variable bit rate uma forma de transmisso no qual o clock de frequncia pode variar, mas a variao do atraso entre clulas garantida. Um uso tpico deste transmisso de vdeo armazenado. NRZ (Non Return to Zero) - tipo de cdigo de linha no qual s h tenso eltrica quando se transmite o smbolo 1, o smbolo 0 a ausncia de tenso. o cdigo de linha mais simples, entretanto, no h referncia de sincronismo implcito no sinal, o que pode ocasionar em perdas de sinal, alm de apresentar nvel de tenso contnua, provocando baixa eficincia energtica. NSLOOKUP Name Server Lookup. Recurso da Internet que permite ver qual o endereo IP correspondente a um determinado host e vice-versa. NT Network. Rede. Terminologia utilizada em redes ISDN para identificar o acesso do ponto de vista da rede onde uma plataforma ou dispositivos esto conectados.

NTFS New Technology File System - o sistema de arquivos utilizado pelo sistema operacional Windows NT. O ADPCM (Adaptive Differential Pulse-Code Modulation) uma tcnica para converter som ou informao analgica em informao binria, atravs de amostras de som e expressando o valor dessa amostra em termos binrios. OAI (Open Application Interface) Interface de Aplicao Aberta. o mecanismo por meio do qual possvel a conexo entre um sistema de telefonia e um computador ou servidor de rede. A interface permite que o computador assuma o comando de tarefas do sistema telefnico como atendimento e espera e comutao de chamadas, por exemplo. Aplicaes tpicas de OAI normalmente possibilitam o envio simultneo de arquivos de dados e chamadas de voz e discagem preditiva, s para citar duas possibilidades. OBSERVAO DE SERVIO Recurso existente em alguns sistemas telefnicos. O Comando Observao de Servio possibilita o registro automtico de dados sobre chamadas completadas, incompletas e fora de padro. Seu objetivo o de permitir o controle da qualidade das condies de trfego dos sistemas. OC-12 um padro ATM/ SONET para taxa e especificao do quadro; aproximadamente 622 Mbps. OC-3 um padro ATM/ SONET para taxa e especificao do quadro; aproximadamente 155 Mbps. OCUPAO Taxa definida pela porcentagem de tempo na qual, durante o horrio de trabalho, os agentes esto efetivamente ocupados, seja no atendimento de chamadas, seja na execuo de tarefas desencadeadas pelas ligaes ou follow-up. A taxa de ocupao tambm pode ser levantada em switches e troncos telefones, para a identificao do tempo pelo qual esses dispositivos permanecem em uso. Sinal telefnico que indica que a linha est em uso ou fora do gancho. O sinal de ocupado rpido (com freqncia de 120 vezes por minuto, contra a de 60 vezes por minuto no sinal de ocupado lento) indica congestionamento na rede. ODBC (Open DataBase Connectivity) um padro para mtodo de acesso a base de dados desenvolvido pela Microsoft Corporation. A vantagem do ODBC tornar possvel o acesso a qualquer dado de qualquer aplicao, a despeito de qual sistema de Gerenciamento da Base de Dados (DBMS) est manipulando os dados. ODBC permite isto pela insero de uma camada intermediria, chamado driver do banco de dados, entre uma aplicao e o DBMS. O propsito desta camada traduzir as queries dos dados da aplicao em comandos que o DBMS entende. Para isto ser possvel, ambas a aplicao e o DBMS devem ser ODBC-compatvel, isto , deve ser capaz de suportar comandos ODBC e o DBMS deve ser capaz de respond-los. Desde a verso 2.0, o padro suporta SAG SQL. ODI (Open Datalink Interface) um padro Novell para drivers independentes de hardware. ODI pode suportar mltiplas pilhas protocolares simultaneamente. OEM (Original Equipment Manufacturer) - Quando um bem ou produto produzido por um fabricante mas leva a marca de outro fornecedor. OGM (Ogg Media File) - um formato container de arquivo de udio desenvolvido por Tobias Waldvogel que suporta coisas que o formato AVI no suporta: faixas com mltiplas legendas, faixas mltiplas de udio de vrios formatos (MP3, WAV, AC3, ...). OLE (object linking and embedding) pronunciado com letras separadas ou como oh-leh. OLE um padro para composio de documentos desenvolvido pela Microsoft Corporation. Habilita criar objetos com um aplicao e ento lig-lo ou embuti-lo em uma segunda aplicao. Objetos embutidos mantm o formato original e os links com a aplicao que os criou. Suporte para OLE est presente nos sistemas operacionais Windows e Macintosh. Um competidor para padro de composio de documentos desenvolvido conjuntamente pela IBM, Apple Computer e outras empresas chamada OpenDoc. OMAP

Camada de Operao e Manuteno da sinalizao por canal comum SS7. OMNIDIRECIONAL Nome dado aos sistemas de antenas que irradiam para todas as direes. ON LINE Termo que significa estar no sistema, estar conectado algum lugar. ON THE FLY Jargo de TI em ingls que se refere a propriedade de um sistema mudar frequentemente ou dinamicamente, ou que suas alteraes ocorrem de maneira imediata, sem interrupo do servio. ONBOARD Termo que indica que o adaptador de vdeo (ou qualquer outro dispositivo) est na prpria placa-me e no em uma unidade separada. No indica m qualidade, necessariamente, mas no a tecnologia mais atual. OPERAO BLENDED Modelo operacional observvel quando os mesmos agentes atendem e realizam chamadas. Uma de suas vantagens a otimizao do tempo dos agentes, que podem ser deslocados para a realizao de chamadas quando a demanda pelo atendimento mais baixa e, inversamente, para o atendimento quando h sobrefluxo ou no h chamadas por fazer. OPERADOR O mesmo que Agente de Atendimento. OPERADOR REMOTO Operador localizado em ponto remoto, que tanto pode ser uma central de recepo de sinais de satlite quanto sua prpria casa (domstico). Esse agente est perfeitamente integrado central de comutao telefnica do centro: aparece em seus relatrios e aceita chamadas como se estivesse fisicamente presente. No que diz respeito central de comutao, a conexo transparente. Tambm chamado de teletrabalhador, telecommuter e operador virtual. OPTICAL BYPASS uma capacidade em FDDI para aumentar a resistncia a falhas. Uma estao DAS, tal como um concentrador, gera uma tenso DC para uma unidade de bypass ptico, atravs do qual passam todos os sinais pticos entre a estao e o anel. Se a estao falha, a tenso cai, e a unidade de bypass ptico passa o sinal ptico pelo anel sem passar pela estao, que desacoplada do anel. OPX (Off Premise Extension) - refere-se a um ramal que no est conectado fisicamente ao PABX no qual ele controlado. Termo para um ramal remoto. ORIENTAO A OBJETOS a tecnologia aplicada em qualquer sistema ou linguagem de programao que permita o uso de objetos. Os objetos so definidos por classes e podem se relacionar entre si. OS (operating system) o mais importante programa que executado em um computador. Todo computador de propsito geral deve ter um sistema operacional para rodar outros programas. Os sistemas operacionais realizam as tarefas bsicas, tal como o reconhecimento da entrada do teclado, envio de dados de sada para o monitor, organizando arquivos e diretrios no disco e controlando dispositivos perifricos tais como drives de disco e impressoras. Para sistemas maiores, o sistema operacional tem grandes responsabilidades e poder. como um policial de trfego assegura que diferentes programas e usurios executando simultaneamente no se interferem entre si. O sistema operacional tambm responsvel pela segurana, certificando-se que usurios no autorizados no acessem o sistema. OS/2 Sistema operacional de modo protegido, memria virtual e multitarefa para computadores pessoais baseados nos processadores Intel 80286, 80386, i486 e Pentium, permite executar a maioria das aplicaes do DOS em uma sesso especial denominada compatibility box (modo de compatibilidade com o DOS), sendo capaz, tambm, de ler os discos dos DOS. Dentre os subsistemas mais importantes do OS/2 incluem-se o Presentation Manager, com sua interface grfica, e o LAN Manager, com recursos de rede. Desenvolvido pela IBM. OS/2 WARP

Sistema operacional de 32 bits multitarefa e multithread para processadores Intel x86 originalmente desenvolvido pela Microsoft e IBM para substituir o DOS. O Windows era considerado um paliativo pela Microsoft para prover um sistema operacional com interface grfica de usurio at que o projeto do OS/2 estivesse pronto. Entretanto, a Microsoft optou por evoluir o Windows e o OS/2 acabou suportado apenas pela IBM. Como o OS/2 nunca conseguiu se estabelecer no mercado, caiu em desuso. OSCILADOR Circuito eletrnico que gera uma corrente alternada em uma freqncia fixa, ou faixa de freqncias predeterminada e varivel. OSCILOSCPIO Instrumento que permite detectar e observar oscilaes muito utilizado para medio e anlise de sinais eltricos como por exemplo sinais e tenso e corrente. OSI (Open System Interconnection) Um padro ISO para comunicaes que define um framework de rede para implementao de protocolos em sete camadas. O controle passado de uma camada para a prxima, comeando pela camada de aplicao de uma estao, descendo at a camada inferior, sobre o canal para a prxima estao e voltando a hierarquia. A cada perodo, muitos fornecedores concordam em suportar OSI em uma forma ou outra, mas o OSI era to vagamente definido que padres proprietrios subjulgaram-no. Exceto pelos compndios OSI X.400 e X.550 para padres de e-mail e diretrios, o qual so amplamente utilizados, o que era para ser um padro universal para comunicao agora serve apenas como um modelo de aprendizagem para todos os outros protocolos. Muito das funcionalidades do modelo OSI existem em todos os sistemas de comunicao, embora duas ou trs camadas OSI possam estar incorporadas em uma. OSI tambm referido como Modelo de Referncia OSI ou simplesmente Modelo OSI. OSPF (Open Shortest Path First) Foi desenvolvido pelo IETF (Internet Engineering Task Force) como substituto para o protocolo RIP. Caracteriza-se por ser um protocolo intra-domnio, hierrquico, baseado no algoritmo de Estado de Enlace (Link-State) e foi especificamente projetado para operar com redes grandes. OUTBOUND Termo em ingls freqentemente usado para descrever chamadas que o sistema realiza, em oposio s chamadas inbound, ou recebidas. OUTDIALING Termo em ingls que define a gerao de chamadas a partir do call center. A operao pode ser realizada com ou sem superviso do operador e com um leque muito grande de sofisticao tecnolgica. Na verdade, trata-se de uma expresso genrica que abrange qualquer dos mtodos de discagem, como discagem prvia, discagem preditiva ou discagem forada. OUTORGA o ato administrativo mediante o qual o poder pblico outorgante faculta ao outorgado o uso de um recurso regulamentado pelo poder pblico, por um determinado prazo e nos termos e nas condies expressas neste ato. No caso das telecomunicaes, a ANATEL exerce o papel de poder pblico outorgante, concedendo o uso dos mais diversos tipos de servios que so regulamentados (STFC, SCM, SMP, ...). OUTSOURCING Terceirizao. Normalmente, define a contratao de uma empresa para a execuo de tarefas ou operaes ligadas s atividades-meio (aquelas que no esto diretamente ligadas aos produtos e servios que a empresa fornece), em contraposio s atividades-fim, comumente designadas por sua expresso em ingls: core business. OVERFLOW Trfego que excede a capacidade de um determinado grupo de troncos telefnicos ou de agentes, sistema telefnico ou call center. Esses excedentes podem ser desviados para outros grupos de troncos ou de agentes e, em ltima instncia, at para outros sistemas telefnicos. OVERHEAD (CABEALHO) No contexto de sistemas digitais de telecomunicaes cabealho a parte de um quadro que contm informaes de controle e gerenciamento em contraposio a parte que contem a informao a ser transmitida (payload). OVERLAY

Processo de transferncia de informaes entre duas fontes que no implica perda para nenhuma delas. Um exemplo o acrscimo de informaes demogrficas existentes em uma base de dados geral em uma base de dados domstica ou particular. Outro, o aproveitamento de dados de uma determinada lista para o enriquecimento de outra. P2P Ver "PEER-TO-PEER". PA Sigla para Posio de Atendimento. Console telefnico ou estao de trabalho tipo desktop (microcomputador de mesa) com integrao ao sistema telefnico e passvel de ocupao por agente para a realizao e o atendimento de chamadas em um call center. PA FIXA a situao onde o agente ocupa sempre a mesma posio de atendimento fsica. PABX Sigla em ingls para Private Automatic Branch eXchange. Na verdade, o termo original para as centrais telefnicas usadas nas empresas era PBX que significa Private Branch eXchange -, definindo equipamentos que exigiam a interveno manual de um operador para completar ligaes. Com o tempo, os PBXs foram se modernizando, o que resultou na automao desse procedimento. Hoje, os termos PBX e PABX so usados indiscriminadamente. PACKET (1) uma entidade do protocolo de camada 3 de comprimento varivel contendo informaes de controle mais dados. Exemplos incluem pacotes IP e IPX. (2) uma entidade do protocolo de camada 2 contendo endereo e outras informaes de controle mais dados. Exemplos incluem pacotes Ethernet e token ring. Tambm so referidas como quadros (frames) e neste livro o termo pacote geralmente se refere a entidade de camada 3. PACKET FILTERING (filtragem de pacotes) a habilidade de uma bridge, roteador ou gateway limitar a propagao de pacotes entre duas ou mais redes interconectadas. PACKET SWITCHING (comutao de pacotes) um mtodo de comunicao no qual pacotes de comprimento varivel so individualmente roteados entre hosts. PACOTE DE DADOS Termo de comunicao de dados para uma seqncia de bits formada por dados do usurio e precedidos de um cabealho de controle que permite que o pacote seja encaminhado pela rede para seu destino. PAM (Pulse Amplitude Modulation) - Modulao por amplitude de pulso. Tcnica de modulao que discretiza no tempo um sinal eltrico contnuo na forma de pulsos, de forma que a informao est contida na amplitude destes pulsos. Para no haver perda de informaes, o PAM deve obedecer o teorema de Nyquist. O PAM o ponto de partida para a realizao do PCM. PAR TELEFNICO Par de fios composto pelo fio a e pelo fio b responsvel pela transmisso e recepo do sinal de fonia entre o terminal e a central telefnica, alm da telealimentao do terminal e envio da sinalizao de assinante. PATCH CORD Um cabo curto usado em patch panel para conectar de modo fcil e rpido dois pontos de conexo. PAX (Private Automatic eXchange) - Refere-se categoria de centrais privadas de comutao telefnica que se diferencia do PABX por no possuir interligao com o sistema telefnico fixo comutado, no permitindo a realizao ou o recebimento de chamadas externas, apenas chamadas internas comutadas automaticamente so possveis. PAYLOAD a carga til de um pacote de dados, desconsiderando-se informaes de roteamento e de cabealho. PBX

(Private Branch Exchange) abreviatura para centrais privadas de comutao, uma rede privada de telefonia usada em uma organizao. Muitas companhias de tamanho mdio a grande usam PBX pois menos custoso que conectar linhas telefnicas externas para cada telefone da organizao. Em adio, mais fcil chamar algum com um PBX porque o nmero a discar tipicamente 3 ou 4 dgitos. Uma nova variao para o PBX o Centrex, que um PBX com toda a comutao ocorrendo na central telefnica local, no lugar da central da companhia. PCI (Peripheral Component Interconnect) um padro para barramento local desenvolvido pela Intel Corporation. Muitos PCs modernos incluem um bus PCI em adio ao mais genrico bus ISA de expanso. Muitos analistas, entretanto, acreditam que o PCI ir suplantar o ISA inteiramente. PCI tambm empregado nas verses mais novas do computador Macintosh. PCI um barramento de 64 bits, mas ele usualmente implementado como um bus de 32 bits. Ele pode executar velocidades de clock de 33 a 66 MHz. Para 32 bits e 33 MHz, ele prov uma taxa de transferncia de 133 Mbps. Embora desenvolvido pela Intel, PCI no especfico a uma famlia de processadores. PCM MODULAO POR CDIGO DE PULSO, Mtodo de converso de sinais analgicos em digitais muito utilizado em sistemas telefnicos. PCM 30 Ver "E1". PCM30 PCM (Pulse Code Modulation) - um formato de codificao Digital de udio que no usa compresso. Cada amostra representada por uma palavra de cdigo. Alguns outros formatos PCM como mu-law e A-law PCM promovem um certo grau de compresso, representando com 8 bits por amostra o que seria representado por 14 bits. A 8 kHz, 8 bits por amostra e 1 canal, as tcnicas de compresso Digital de udio PCM mu-law e A-law, requerem uma banda passante de 64kbps. Sistema utilizado na Europa e no Brasil tambm conhecido como PCM30. PCMCIA Abreviao para Personal Computer Memory Card International Association, refere-se a um padro para cartes de expanso miniaturas (do tamanho aproximado de um carto de crdito) usados em laptops para aplicaes como modems, armazenamento, placa de rede e outros dispositivos. Tambm chamado PC Card. PCR (Peak Cell Rate) - a taxa mxima no qual as clulas ATM podem ser transmitidas em um circuito virtual, especificado em clulas por segundo e definido pelo intervalo entre a transmisso do ltimo bit de uma clula e o primeiro bit da prxima. PCX (Private Communications eXchange) - um sistema IP-based que est substituindo o PBX. Ele rene em uma rede organizacional sistemas de tecnologia da informao com a Internet, aliado a comunicao de voz e aplicaes computacionais. PDF PDF a abreviatura de "Portable Document Format" e trata-se de um formato que foi adotado como padro pela Anatel para a publicao de documentos no seu website. Sua principal caracterstica consiste em representar um documento com integridade e fidelidade ao seu formato original. PDH (Hierarquia Digital plesiocrona) Arquitetura de multiplexao assncrona. Cada canal multiplexado opera de forma plesicrona, ou seja, com um relgio que no sincronizado com os relgios dos outros canais apesar de ser nominalmente idntico. PDU (Protocol Data Unit) - uma definio para uma unidade de dados passados de uma camada protocolar para outra. Cada camada protocolar encapsula a PDU da camada de cima mais a informao que ela adiciona. PEER-TO-PEER Uma arquitetura de rede distribuda pode ser chamada Peer-to-Peer (P-to-P, P2P, ...) se os participantes compartilharem parte de seus prprios recursos de hardware ( poder de processamento, capacidade de armazenamento, banda de rede, impressoras, ...). Esses recursos so necessrios para prover os servios e contedo oferecidos pela rede (ex. compartilhamento de arquivos ou espaos de trabalho para colaborao mtua). Os servios e recursos so acessveis por todos os pares sem necessidade de passar por nenhuma entidade

intermediria. Os participantes dessa rede so tanto provedores de recursos ( servios e contedo ) como demandadores desses mesmos recursos. Aplicativos como o KazaA ou o Skype so exemplos de sistemas P2P. PEGA Tipo de conexo usadas em centrais telefnicas manuais, tambm conhecidas por mesas de pegas. Em desuso. PNDULO Facilidade que permite ao usurio do ramal no PABX, a posibilidade de alternar entre duas chamadas. PERIFRICO DE ARMAZENAMENTO So dispositivos usado para armazenamento de massa de informaes, como hard disks, zip drives, USB keys entre outros. PERIFRICOS DE ENTRADA So dispositivos que constituem a arquitetura de um microcomputador com o objetivo de possibilitar a entrada de dados para seu devido processamento. So exemplos de perifricos de entrada o teclado, o scanner e o mouse. PERIFRICOS DE SADA So dispositivos que constituem a arquitetura de um microcomputador com o objetivo de exibir o resultado de um processamento. So exemplos de perifricos de sada as impressoras e o monitor de vdeo. PERSONA Aplicativo desenvolvido pela Dgitro especialmente para criar, automatizar e projetar inmeros servios e menus de navegao em Unidade de Resposta Audvel - URA. PGP (Pretty Good Privacy) - uma aplicao de criptografia de chave pblica para troca de arquivos e mensagens com autenticao e confidencialidade, desenvolvido por Phil Zimmermann e distribuido com licena free na Internet. PHASE JITTER o resultado de repetidores regenerando um sinal que tem um atraso no pacote experimentado na transmisso via eletrnicos e cabo. Jitter de fase removido pelo processamento do stream de dados via buffer e reclocking destes. PHP (Personal Home Page) Linguagem de scripts usada para criar pginas Web dinmicas. Disputa o mesmo mercado que a linguagem ASP, mas tem a vantagem de ser multiplataforma e compatvel com muitos bancos de dados, inclusive em ambiente Linux. PIM (personal information manager) um tipo de aplicao de software projetado para auxiliar usurios organizar bits randmicos de informao. Embora a categoria seja nebulosa, muitos PIMs permitem a voc entrar vrios tipos de notas textuais lembretes, listas, datas e ligar a estes bits de informao junto de modo prtico. Muitos PIMs tambm incluem calendrio, scheduling e calculadoras. PIN (Personal Identification Number) Cdigo numrico usado para restringir o acesso de um servio somente para pessoas autorizadas a us-lo. PING (Packet Internet Group) O ping um programa TCP/IP usado para testar o alcance de uma rede, enviando a ns remotos uma requisio e esperando por uma resposta. PIPELINING Numa arquitetura de microprocessador, refere-se a tcnica para carregar e decodificar instrues que assegura que o processador nunca precisar aguardar, to logo uma instruo est sendo executada, outra j est esperando para ser executada em seguida. Quando se refere a processamento paralelo, o mtodo no qual instrues so passadas de um processador para outro. O objetivo melhorar a performance do processamento. PLACA DE SOM Placa de circuito que instalada num slot de um computador dando a este capacidade de entrada e sada de udio, permitindo mltiplas aplicaes de udio digital como gravao de sons, reproduo de msica a partir do computador entre outras.

PLACA-ME De maneira genrica, este termo se refere a uma placa que base para o hardware de um sistema, promovendo a interconexo e controle de sinais entre os componentes deste, podendo ser encontrado no somente em PCs, cujo termo mais famoso e se refere a placa onde se conecta o processador, HD, perifricos, slots, barramentos, mas tambm pode ser encontrado em centrais telefnicas, controladores lgico programveis e outros. PLATAFORMA Arquitetura padro de um tipo de computador ou software. PLATAFORMA DE COMUTAO DIGITAL (CENTRAL DIGITAL) plataforma onde os sinais provenientes da cpsula transmissora do aparelho telefnico so convertidos em sinais digitais atravs de conversores analgico/digital num extremo da rede de comutao, sendo comutados pela central em direo ao assinante destino. No outro extremo, so convertidos em sinais analgicos e enviados a capsula receptora do aparelho telefnico. PLATFORM (Plataforma) o hardware e software que compem um sistema. Por exemplo, a plataforma deve ser um processador Intel 80486 executando o DOS verso 6.0. A plataforma pode tambm ser mquinas UNIX em uma rede Ethernet. A plataforma define um padro em torno do qual um sistema pode ser desenvolvido. Uma vez que a plataforma est definida, desenvolvedores de software podem produzir softwares apropriados e gerentes podem comprar o hardware apropriado e aplicaes. O termo sempre usado como um sinnimo para sistema operacional. O termo plataforma-cruzada refere-se a aplicaes, formatos ou dispositivos que trabalham em diferentes plataformas. Por exemplo, um ambiente de programao em plataforma cruzada habilita um programador a desenvolver programas para muitas plataformas. PLC (Power Line Communications) - Tecnologia de comunicao de dados atravs da rede eltrica. Depois de muitos testes hoje considerada uma forma vivel e barata de levar a banda larga a mais casas, j que a utilizao da energia eltrica est largamente disseminada nos pases mais desenvolvidos. Funciona sobre linhas de fraca e mdia potncia e atinge velocidades de transferncia de dados at 45 Mbps. A EDP e a Oni esto a preparar uma primeira experincia comercial com esta tecnologia que deve comear a funcionar ainda em 2004. PLESICRONA A soluo encontrada para solucionar o problema da falta de sincronismo dos sinais de entrada do multiplexador foi usar a multiplexao plesicrona, consistindo na adio de bits sem contedo til chamado de bits de justificao a fim de adequar a taxa de dois ou mais links E1 para multiplex-los numa hierarquia maior. A palavra plesicrona vem do grego: PLESOS (QUASE) + KRONOS (TEMPO) uma traduo para plesicrona poderia ser quase Sncrono. A multiplexao plesicrona realizada por multiplexador plesicrono. Como na hierarquia do sistema telefnico existem vrios nveis de multiplexao, todo o conjunto de multiplexadores plesocronos recebe o nome de hierarquia digital plesicrona, abreviado para PDH (do ingls Plesiochronous Digital Hierarchy). PLL O PLL (Phase Locked Loop) um dispositivo muito usado em telecomunicao e outros campos, com as mais diversas finalidades, como recuperao de portadora em PSK e QAM, recuperao de relgio (sincronismo) em transmisses digitais, demodulao de sinais FM ou FSK e muitas outras. basicamente um sistema de controle de freqncia em malha fechada, baseando-se na deteco sensvel da diferena de fase entre o sinal de entrada e de sada de um oscilador controlado. PLMN (Public Land Mobile Network) - Outro nome para uma rede de telefonia mvel GSM. PNNI (Private Network-to-Node Interface) um avanado protocolo de roteamento dinmico que opera entre switchers ATM. baseado em protocolos de estado do link, como o OSPF, com extenses que habilitam switchers aconselhar sobre suas prprias capacidades, tais como a capacidade e o atraso. PoE (Power over Ethernet) - Especificao para fornecimento de energia remotamente a dispositivos atravs da rede Ethernet. Para tanto, basta empregar switches que possuam capacidade para PoE. POLLING

Sistema de coleta de dados em que o dispositivo coletor consulta cada terminal de dados conectado, um por vez, para ler os dados disponveis para coleta. PONTO A PONTO Comunicao em que cada ponto da rede tem igual responsabilidade em iniciar, manter e encerrar uma sesso. PONTO DE CONTROLE DE SERVIO (Service Control Point / SCP / PCS) Em um sistema SS7, o ponto que prov interface para bancos de dados. PONTO DE SINALIZAO (P.S. ou S.P.) Em um sistema de sinalizao No. 7, o ponto da rede onde as mensagens de sinalizao so originadas e recebidas. Em uma rede de telecomunicaes, estes pontos correspondem geralmente a centrais, postos de servio, grandes plataformas de atendimento, bancos de dados, etc. PONTO DE TRANSFERNCIA DE SINALIZAO Em um sistema SS7, o ponto da rede que tem a funcionalidade de transferir as mensagens de sinalizao de um SP/STP para outro SP/STP. POP (Post Office Protocol) um protocolo usado para entregar e-mail de um servidor de e-mail. Muitas aplicaes (algumas vezes chamados clientes de e-mail) usam o protocolo POP, embora alguns podem usar o mais novo IMAP (Internet Message Access Protocol). H duas verses do POP. O primeiro, chamado POP2, tornou-se um padro no meio dos anos 80 e requer o SMTP para o envio de mensagens. A verso mais nova, POP3, pode ser usado com ou sem o SMTP. POP3 Uma verso do protocolo POP (Post Office Protocol - Protocolo dos Correios) que utilizado para recolher e-mail ou mensagens de correio da Internet. O POP3 utilizado em conjuno com o protocolo SMTP (Simple Mail Transfer Protocol - Protocolo Simples para Transferncia de Correio). PORT (Porta) uma entrada ou sada de comunicao para um sistema de processamento de voz, switch ou computador. PORT MIRRORING uma habilidade, tipicamente em um switch, o qual permite um gerente de rede replicar o fluxo de dados em tempo real de uma porta para outra. Tipicamente, a segunda porta anexada a um analisador de protocolos. PORTABILIDADE NUMRICA Possibilidade de um usurio mudar de operadora de telefonia sem que acarrete na mudana de seu nmero telefnico. POSIO DE ATENDIMENTO (PA) a posio ocupada por um terminal convencional ou dedicado para atender facilidade distribuidor de chamadas. POTS (Plain Old Telephone System) Termo utilizado para caracterizar a rede telefnica tradicional em que o servio de voz praticamente o nico a ser prestado. POWER DIALING Discagem prvia o termo utilizado para a descrio de um sistema de discagem automtica. A discagem prvia tambm chamada de discagem de tela ou discagem de cursor, j que normalmente a informao do nmero a ser chamado aparece antes da chamada ser efetuada e o agente s precisa pressionar uma tecla para que o computador d incio ao processo. PPD (Partial Packet Discard) - um processo de descarte inteligente de clulas que ocorre em um switch ATM quando sua capacidade de buffer excedida. PPD descarta trfego para PDUs de camadas superiores inteiros quando um congestionamento encontrado. Isto feito por identificao de qual clulas foram segmentadas de um quadro individual (ou pacote) e descarta clulas inteiras associadas com este quadro. PPP/SLIP

(Point to Point Protocol / Serial Line Internet Protocol) Protocolos para comunicao sobre interfaces seriais. Interfaces seriais enviam bits de dados sobre um "cabo nico", ao contrrio de interfaces paralelas, que enviam os bits de dados em paralelo sobre "vrios cabos" simultaneamente. O termo interface serial normalmente utilizado para denominar interfaces que se conectam a um circuito telefnico atravs de um modem ou dispositivo semelhante; embora tambm seja usado para denominar comunicaes via rdio PPS pacotes por segundo. PPTP (Point-to-point Tunneling Protocol) uma nova tecnologia para criao de Redes Privadas Virtuais (VPNs), desenvolvido conjuntamente pela Microsoft Corporation, USRobotics, e vrios fornecedores de acesso remoto, conhecidos coletivamente como PPTP Forum. Uma VPN uma rede privada de computadores que usa a Internet pblica para conectar alguns ns. Porque a Internet essencialmente uma rede aberta, o PPTP usado para assegurar que as mensagens transmitidas de um n VPN para o outro so seguras. Com o PPTP, usurios podem discar em sua rede corporativa via Internet. Embora PPTP tem sido submetido ao IETF para padronizao, est disponvel somente em redes servidas pelo Windows NT 4.0 server e Linux. PREDICATIVO Ver PREDICTIVE DIALING. PREDICTIVE DIALING Expresso em ingls para Discagem Preditiva. Sistema que realiza chamadas automaticamente, distribuindo-as automaticamente entre os agentes sempre que so atendidas e desloca ligaes para nmeros ocupados, ou que no tenham sido atendidos, para o final da lista de chamadas a realizar. Valendo-se de recursos avanados de software, os sistemas de discagem preditiva tambm do conta de estimativas do nmero de chamadas a serem realizadas e do nmero de agentes disponveis para lidar com estas ligaes. Procedimento que pressupe que o agente comunique ao sistema, de modo geral, via teclado do computador, o momento adequado para iniciar a discagem da prxima chamada. PRI (Primary Rate Interface) Uma das interfaces ISDN que, utilizado em sistemas E1, prov um acesso constitudo por 30 canais B de 64Kbps utilizados para o trfego de voz, vdeo e dados, e um canal D de 64 Kbps utilizado para o trfego de sinalizao. PRIORIDADE DA CHAMADA Classificao das chamadas recebidas conforme o nmero de origem e/ou informaes de base de dados. PROCESSAMENTO DE CHAMADAS Movimento de uma chamada at o ponto desejado, por meio de desvios automatizados. O processamento de chamadas a srie de instrues usadas para lidar com uma chamada e seu encaminhamento. PROCESSAMENTO INTELIGENTE DE CHAMADAS Habilidade dos novos sistemas de rotear as chamadas de forma inteligente, com base em informaes colhidas junto a diversas fontes: o chamador, um banco de dados de informaes dos chamadores e parmetros do prprio sistema, como o volume de chamadas em atendimento por um determinado grupo de operadores e nmero de operadores disponveis. PROFIBUS Um padro aberto de rede fieldbus independente de fornecedor para uso em manufatura e automao industrial, bem como controle de processos. Utiliza rede RS-485. Est padronizado segundo o padro Europeu EN 50 170. PROGRESSO DA CHAMADA Conhecido como CALL PROGRESS DETECTION. Status da linha telefnica: toque de chamada, toque de ocupado/sem resposta, resposta do sistema de correio de voz, interceptao do telefone da companhia etc. PROMPT o local onde o usurio digita comandos em um sistema operacional, em um shell. Geralmente possui variveis com o nome do usurio, o nome da mquina, o diretrio atual e outros dados que podem ser configurados. Quando o prompt reaparece aps a execuo de um comando, significa que o sistema est pronto para uma nova entrada. PROTOCOL (Protocolo) um conjunto de regras para transmisso de dados entre dois dispositivos. O protocolo determina, o tipo de verificao de erro a ser usado, o mtodo de compresso de dados, se o dispositivo enviador indicar o trmino do envio da mensagem e como o

dispositivo recebedor indicar que recebeu a mensagem. H uma variedade de protocolos padres no qual os programadores podem escolher. Cada um tem vantagens e desvantagens particulares; por exemplo, alguns so mais simples que outros, alguns so mais confiveis, e outros so mais rpidos. Do ponto de vista do usurio. S interessa os aspectos referentes aos protocolos se o computador ou dispositivo deve suportar o protocolo correto se ele desejar a comunicao com outros computadores. O protocolo pode ser implementado tanto em hardware com em software. PROTOCOL CONVERTER (Conversor de Protocolos) um dispositivo para traduzir o protocolo de uma rede ou dispositivo para o protocolo correspondente de outra rede ou dispositivo. Um conversor de protocolos habilita um equipamento com padres diferentes a se comunicar com outros. PROTOCOL INDEPENDENT MULTICAST DENSE MODE um protocolo do IAB para multicast similar ao DVMRP no qual usa o encaminhamento por caminho reverso mas no requer nenhum protocolo de unicast em particular. til quando o transmissor/ receptor de multicast esto prximos de outros, h poucos transmissores e muitos receptores, o volume para o trfego de multicast alto e o stream de trfego multicast constante. PROTOCOL INDEPENDENT MULTICAST SPARSE MODE um protocolo do IAB para multicast que trabalha pela definio de um ponto de encontro que comum a ambos, transmissores e receptores. Transmissor e receptor iniciam a comunicao no ponto de encontro e quando o fluxo aumenta, ele define um caminho otimizado. Isto til quando h poucos receptores em um grupo, transmissores e receptores so separados por links WAN e o trfego intermitente. PROTOCOL STACK (pilha protocolar) famlia de protocolos de rede em camadas que trabalham em conjunto. O Modelo de Referncia OSI que define sete camadas protocolares sempre chamado uma pilha, bem como o a famlia de protocolos TCP/IP que define a comunicao sobre a Internet. O termo pilha tambm se refere ao software que processa os protocolos. Outra frase comum a atribuio a uma pilha, que se refere a ligao da famlia dos protocolos de rede ao carto de interface de rede (NIC). Cada NIC deve ter pelo menos uma pilha atribuda a ela. Em Windows, a pilha TCP/IP implementada com a DLL Winsock. PROTOCOLO um conjunto de regras estabelecidas com o objetivo de permitir a comunicao entre computadores. Regras que governam a transmisso de dados, incluindo inicializao, verificao, coleta de dados, endereamento e correo de erros. PROTOCOLO DE ROTEAMENTO Regras estabelecidas para que se possa realizar o encaminhamento correto das informaes atravs de caminhos definidos. PROTOCOLO MULTIAPLICAO Soluo desenvolvida pela Dgitro que permite autonomia e acesso aos mais avanados recursos das Plataformas Dgitro (facilidades internas de telefonia e comutao) atravs de interface de comandos externos predefinidos, utilizando protocolo de comunicao de dados TCP/IP. A soluo permite ainda integrao com aplicaes externas. Protocolo TCP IP Vide TCP/IP PROVEDOR DE ACESSO So instituies que se conectam Internet via um ou mais acessos dedicados e disponibilizam acesso a terceiros a partir de suas instalaes. Um tipo muito comum so os provedores de acesso remoto (RAS - remote access server), que disponibilizam o acesso a usurios localizados remotamente (normalmente via linha telefnica discada). PROXY Um servidor proxy um programa que armazena localmente objetos Internet para posterior distribuio. o proxy um servidor que atua como um intermedirio entre a estao de trabalho e a Internet. Dessa forma garante segurana, O servidor proxy funciona como um gateway com segurana classe firewall entre uma rede local e a Internet. PROXY ARP a tcnica no qual um dispositivo, usualmente um roteador, responde e devolve requisies ARP de outros dispositivos. PSK (Phase Shift Keying) - Uso da tcnica de modulao PM para transmisso de dados em meios cuja codificao puramente digital (transmisso em banda base) ocasionar perda de informao. Basicamente, na transmisso de um bit 1 se transmite uma portadora

numa determinada fase e a transmisso do bit 0 se transmite uma portadora em outra fase. Empregado principalmente em modems, atualmente se utilizam tcnicas de modulao mais complexas para obter taxas de transmisso mais elevadas. Ver tambm "ASK" e "FSK". PSOFOMETRO Medidor de Rudo. PSTN (Public Switched Telephone Network) Sigla em ingls para o termo RTPC, Rede de Telefonia Pblica Comutada. PULSE Significa pulso. PULSE DIALING (discagem de pulso) um mtodo de sinalizao entre um telefone e a central de comutao, onde cada dgito enviado pelo telefone representado por uma srie de pulsos. PULSO Curta durao de uma onda ou fluxo de energia. PVC PVC (Permanent Virtual Circuit) Trata-se de um circuito virtual que permanentemente disponvel. A diferena de um PVC e um conexes comutadas (SVC) que no segundo caso deve-se reestabeler a conexo cada vez que um dado deve ser enviado. Uma vez que o dado foi enviado, a conexo desfeita. PVCs so eficientes para conexes entre hosts que se comunicam frequentemente. PVCs so o principal mecanismo em uma rede Frame Relay e so suportados tambm em outros tipos de redes, tal como o X.25. PWM (Pulse Width Modulation) - Modulao por largura de pulso, tcnica de modulao que consiste na discretizao no tempo de um sinal eltrico contnuo de forma que a informao do sinal est contida na largura do pulso. Esta tcnica no apenas empregada para transmisso de informaes. amplamente empregado em sistemas de controle, como chuveiros eltricos com controle eletrnico de temperatura, controle de fornos, controle de velocidade de motores eltricos, principalmente motores de induo trifsicos, entre outras aplicaes. PWT (personal wireless telecommunications) tambm conhecido como telefone wireless pessoal. Um padro americano para telefonia cordless em um sistema de comunicao wireless, PWT uma variante do DECT (Digital European Cordless Telecommunications). PWT uma interface area no qual opera nas banda de rdio dos PCS (personal communications services) no licenciados a 1,9 GHz. PWT(E) a verso aumentada que opera nas bandas PCS licenciadas. Q.421 Padro UIT para sinalizao CAS (canal associado) do tipo R2. Q.921 Protocolo ITU-T que gerencia a camada 2 do ISDN. Tambm chamada de enlace de dados, responsvel pelo controle e pela entrega confivel das mensagens ISDN. Q.931 Especificao de interface entre rede e usurio de camada 3 da pilha de protocolos da ISDN responsvel pelo controle bsico de chamadas. Tambm usado no H.323, no qual este protocolo encapsulado pelo TCP e enviado pela porta 1720. QAM (Quadrature Amplitude Modulation) - Tcnica para codificar dados digitais em um sinal analgico atravs de modulao em que duas componentes diferentes so combinadas em um nico sinal atravs de modulao ortogonal destas duas componentes, evitando assim a interferncia. Da o termo "quadratura". A tcnica empregada consiste na combinao da modulao por amplitude (AM) com modulao por fase (PSK) para criar uma constelao de pontos de sinal, cada qual representando uma combinao exclusiva de bits. QoS (Quality of Service) Qualidade de servio. um parmetro de eficincia do servio acertado previamente em contrato pela operadora de servios de telecomunicaes e o cliente. Por exemplo, disponibilidade de 99,9% significa que a conexo contratada no pode ficar mais

de 0,1% (quase nove horas num ano) fora do ar, ou sem servio, sob pena de multa ou outro tipo de ressarcimento. O QoS pode ser medido tambm em variveis como tempo de atraso dos pacotes ou velocidade mdia da conexo. QPSK (Quadrature Phase Shifting Keying) - Variante da modulao PSK no qual quatro diferentes ngulos de fase ortogonais so utilizados. QSIG (Sinalizao de sistemas privados) Padro internacional aberto que define a sinalizao de sistemas privados de telecomunicaes de ISDN/RDSI. QUADRO Corresponde a um agrupamento lgico de informao. Nos sistemas PCM de 30 canais, um quadro corresponde a 32 time-slots e equivale a 125 microssegundos. QUALIDADE DE SERVIO Termo normalmente utilizado para redes de alta velocidade como as redes ATM e Frame Relay, mas tambm usado para operadoras de telecomunicaes para aferir componentes do desempenho, como facilidade de acesso a tom de linha, qualidade do som etc. QUANTIZAO Uma das tcnicas utilizadas no processo de digitalizao de um sinal. Ocorre aps a fase da amostragem e tem o objetivo de funcionar com um arredondamento dos valores amostrados para nveis de valores previamente definidos. R2D (R2 Digital) o tipo de sinalizao de linha (isto , que envia informaes como ocupao, desconexo, atendimento...) mais utilizada em juntores digitais e que caracteriza-se por codificar as informaes de sinalizao em grupos de quatro bits (2 para TX e 2 para RX) por canal. No caso do link E-1, a cada quadro (256 bits) enviada a sinalizao de um par de canais e a cada multiquadro (16 quadros) a sinalizao de todos os canais e mais o sincronismo do link. RDIO DIGITAL Nome genrico dado a categoria de rdios que usam esquemas de modulao especficos como ASK, FSK, PSK entre outros para transmitir informao codificada digitalmente atravs de interface area. RADIOAMADOR a modalidade de servio de radiocomunicao, destinado ao treinamento prprio, intercomunicao e a investigaes tcnicas, levadas a efeito por amadores devidamente autorizados, interessados na radiotcnica a ttulo pessoal, que no visam qualquer objetivo pecunirio ou comercial ligado explorao do servio, inclusive utilizando estaes espaciais situadas em satlites na Terra. RADIOCOMUNICAO Telecomunicao por meio de ondas de rdio. RADIODIFUSO Os servios de radiodifuso compreendem a transmisso de sons (radiodifuso sonora) e a transmisso de imagens (televiso), a serem direta e livremente recebidas pelo pblico em geral. RADIOTRANSMISSO Relativo s tcnicas de transmisso de sinais via rdio. Ver "RADIOCOMUNICAO" e "RADIODIFUSO". RADIUS TACACS (Remote Access Dial-In User Service / Terminal Access Controller, Access Control System). Os Servidores de Acesso Remoto (RAS) utilizam esses protocolos para consultar a base de dados dos usurios armazenada em um Servidor de Autenticao (Radius ou Tacacs). O TACACs um protocolo de autenticao comum em redes UNIX. Outras verses mais recentes do TACACs esto sobre os nomes TACACS+ e XTACACS. RAID (redudant array of inexpensive disks) uma categoria de drives de disco que emprega dois ou mais drives em combinao para tolerncia a falhas e perfomance. Drives RAID so usados frequentemente sobre servidores mas no so geralmente necessrios para computadores pessoais. RAID 1

(Redundant Array of Inexpensive Disks) ou Disk Mirroring, uma tcnica no qual os dados so simultaneamente gravados em dois hard disks por redundncia. Se um dos drives falha, o outro continuar funcionando mantendo o sistema operacional. RAM abreviatura de Random-access memory, ou memria de acesso randmico, um circuito integrado de memria onde os dados armazenados podem ser lidos ou escritos e acessados em qualquer ordem. Ou seja, todas os endereos de memria so igualmente acessveis. Ao contrrio da ROM, os dados armazenados em RAM so volteis, ou seja, so apagados caso o computador seja desligado. A RAM disponibiliza memorizao temporria dos dados para os programas quando o computador est ativo. RAMAL ANALGICO Interface do PABX para conexo de terminais telefnicos cuja transmisso se d atravs de sinais analgicos, permitindo a utilizao de aparelhos telefnicos convencionais, maneira de uma linha de assinante. RAMAL DE PABX Terminal interno conectado a um PABX, fazendo parte de seu plano de numerao. RAMAL TELEFNICO Ver "RAMAL DO PABX". RARP (Reverse ARP) - ARP reverso, protocolo utilizado para obteno de endereo IP a partir do MAC address, utilizado por dispositivos que no possuem memria de massa para armazenar o endereo IP, obtendo o mesmo de um servidor, como por exemplo estaes sem disco (diskless workstation). No confunda com DHCP, pois no RARP o IP fixo e associado ao endereo MAC da estao, ao contrrio do DHCP, cujo endereo pode mudar dinamicamente. Ver "ARP". RAS (Remote Acess Server) Servidor de Acesso Remoto RDIS Ver "ISDN". RDRAM Rambus DRAM um tipo revolucionrio de Dynamic RAM (RAM dinmica) que usa dados de 16-18 bits e projetado para operar com velocidade FSB de 800 MHz, produzindo uma taxa de transferncia de 1,6 GHz. RDSI (Rede Digital de Servios Integrados) Conjunto de padres de transmisso e de servios de voz e dados, tambm conhecido por sua sigla em ingls, ISDN (Integrated Services Digital Network). RECEPCIONISTA DIGITAL Este servio permite que o sistema vocalize uma mensagem de pr-atendimento ao receber uma chamada no PABX. RECONHECIMENTO DE VOZ (Reconhecimento de Fala) Tecnologia que utiliza converso de palavras faladas para o formato texto utilizado em computadores. Primeiramente a fala digitalizada e ento comparada a um dicionrio de formas de onda j codificadas. As palavras compatveis so convertidas em texto como se tivessem sido digitadas em um teclado. RED (Random Early Discard) - um processo de descarte inteligente de clulas que ocorre com um switch ATM quando a capacidade de seu buffer excedida. RED descarta clulas entre conexes. REDE ANEL Ver "TOPOLOGY". REDE EM BARRAMENTO Ver "TOPOLOGY". REDE ESTRELA Ver "TOPOLOGY".

REDE FLEXVEL Rede que possui seccionamento entre a central e o assinante, empregando para tanto armrios de distribuio para interligar a rede primria e a secundria. REDE INTELIGENTE Conceito desenvolvido para permitir a implementao de novos e avanados servios como o 0800, o pr-pago e outros que pudessem ser implantados independentemente do tipo da central da rede telefnica no qual a chamada est sendo processada. O desenvolvimento de novos servios baseado no uso de ferramentas de projeto orientado a objetos e amigveis ao usurio, com reaproveitamento de mdulos de cdigo padronizados. A base para a implantao das redes inteligentes est na sinalizao por canal comum SS7.

REDE RGIDA Rede que no possui nenhum ponto de seccionamento entre a central e o assinante. REDES COM ARMRIOS DE EQUALIZAO Rede que apresenta em sua arquitetura o armrio de equalizao, que est interligado a outros armrios de distribuio e os armrios de distribuio interligados entre si, aumentando a flexibilidade da rede telefnica. REDES IP Termo utilizado para identificar as redes de computadores que se comunicam utilizando protocolo TCP-IP e suas variantes. REDES MLTIPLAS Rede que todos ou alguns de seus pares de seus cabos terminados em mais de um local atravs de ligaes em paralelo. REDUNDNCIA Componentes de backup utilizados para garantir a operao ininterrupta de um sistema em caso de falha. REFRESH O mesmo que atualizao. REGISTRO DE CHAMADA Informao sobre uma chamada (ramal ou posio, durao, hora do dia, nmero discado) registrada por um sistema de PABX ou DAC. Esses registros so a base dos softwares de gerenciamento de call center e de telecomunicaes. RELATA Aplicativo para emisso de relatrios gerenciais, que pode ser utilizado em vrias solues Dgitro, atravs de informaes consultadas em banco de dados relacionais. RENPAC Rede Nacional de Comutao por Pacotes, um servio de transmisso digital de dados oferecido em nvel nacional pela Embratel. Um servio de acesso independente da Internet, mas que pode ser usado para tal. REPETIDOR Dispositivo que regenera os sinais para que eles possam trafegar em segmentos adicionais de cabo para aumentar o alcance ou para acomodar outros dispositivos ao segmento. RFC (Request For Comments) RFCs so documentos produzidos pelo IETF com o objetivo de documentar protocolos, procedimentos operacionais e tecologias na intenet. RI / RO (Ring in and ring out) conectores token ring em um MAU que conecta outros MAUs. Ao contrrio das portas lobe, portas RI / RO suportam a capacidade de wrap; se um cabo RI / RO desconectado, o anel muda o sentido, mantendo a viabilidade. RIF (Routing information field) um campo em um cabealho do quadro FDDI ou token ring que prov informao usada pelas bridges de roteamento de origem para mover o quadro atravs da rede. O RIF especifica uma srie de nmeros de anis e nmero de bridges.

RING (Anel) uma topologia de LAN no qual cada dispositivo est conectado a outras estaes com conexes formando um anel (ring). Dados so enviados de um dispositivo para outro ao longo do anel em uma nica direo. Cada dispositivo age como um repetidor pelo re-envio de mensagens a outros dispositivos. Exemplos incluem token ring e FDDI. RING ERROR MONITOR FOR TOKEN RING uma funo residente no anel que mantm registros estatsticos de condies de erro na operao do anel. RIP (Routing Information Protocol) O RIP foi desenvolvido pela Xerox Corporation no incio dos anos 80 para ser utilizado nas redes Xerox Network Systems (XNS), e, hoje em dia, o protocolo intradomnio mais comum, sendo suportado por praticamente todos os fabricantes de roteadores e disponvel na grande maioria das verses mais atuais do sistema operacional UNIX. Um de seus benefcios a facilidade de configuraco. Alm disso, seu algoritmo no necessita grande poder de computao e capacidade de memria em roteadores ou computadores. RIP 2 Ver "RIP" e "RIP II". RIP II Evoluo do protocolo RIP. Ver "RIP". RISC (Reduced Instruction Set Computer) - Um tipo de arquitetura de processador para computadores que usa um nmero limitado de instrues, incrementando assim a velocidade de processamento. Exemplos de processadores RISC: PowerPC e SPARC. RISER CABLING parte do sistema de cabeamento estruturado que se extende do frame de distribuio principal at os closets de fios. Para dados, sempre cabos de fibra ptica. Para voz, fibra ptica se o PABX est distribudo, e cabo de par tranado para os outros casos. RJ-11 Conector de telefone ou modem com 6 pinos. RJ-45 Conector de rede ethernet com 8 pinos. rj11 Ver "RJ-11" RMON (remote monitoring) um protocolo de gerncia de redes que permite informaes de rede serem obtidas por uma estao. Ao contrrio do SNMP que obtm os dados da rede de uma base de informaes gerenciveis (MIB), RMON 1 define nove MIBs adicionais que provm uma srie de dados muito mais ricos sobre o uso da rede. Para o RMON trabalhar, dispositivos de rede, tais como hubs e switches, deve ser projetados para suportarem o RMON. A verso mais nova do RMON, RMON 2, prov dados sobre o trfego da camada de rede em adio a camada fsica. Isto permite aos administradores analisar trfego pelo protocolo. ROAMING Capacidade para se utilizar um dispositivo de comunicao mvel e estar apto a move-se de uma clula ou ponto de acesso para outro sem perder a conexo. ROM Abreviatura para Read Only Memory, ou memria apenas para leitura, um tipo de memria cujo contedo s pode ser acessado mas no modificado. comumente usado para armazenar o programa de inicializao de um computador, realizando diagnsticos em seus dispositivos de entrada e sada (ROM-BIOS), alm de outras aplicaes. ROTA 0 a rota comumente utilizada nos PABXs para fazer chamadas externas. Basta discar "0" e ao escutar o tom de linha, digitar o nmero do destino externo desejado.

ROTA ECONMICA Soluo desenvolvida pela Dgitro dentro do conceito LCR (Least Cost Routing), que permite obter uma significativa economia nas ligaes interurbanas e internacionais. O Rota Econmica Dgitro seleciona automaticamente - naquele horrio e dia - a operadora que oferece o menor custo. ROTEADOR Sistema computacional que processa e direciona pacotes de dados por meio de seus endereos de uma rede local (LAN) ou remota (WAN) para outra. ROTEAMENTO Em uma rede de computadores, identifica o processamento e direcionamento de pacotes de dados por meio de seus endereos de uma rede local (LAN) ou remota (WAN) para outra. ROTEAMENTO DE MENOR CUSTO Recurso dos sistemas telefnicos que conecta automaticamente uma chamada que sai com o servio telefnico que vai custar menos para aquela localidade naquela hora do dia. Dependendo de como programada, a ligao ser transferida para o segundo servio mais eficiente se o primeiro no estiver disponvel ou se a conexo resultar em sinal de ocupado para o chamador. ROTEAMENTO INTELIGENTE DE CHAMADAS Mtodo para rotear chamadas recebidas que leva em considerao os conhecimentos especficos de cada agente, dirigindo aquelas mais afinadas com sua especializao. Um exemplo do roteamento baseado em conhecimento conforme o idioma do chamador, ocorre em call centers de servios internacionais. Nesses casos, o chamador escolhe o idioma de sua preferncia a partir de menu oferecido por uma URA. O roteamento baseado em conhecimento tambm pode se valer de recursos automticos como o de identificao do chamador. ROUND TRIP DELAY uma medida do atraso em uma rede entre a requisio enviada e a resposta recebida. ROUTE (rota) o caminho que o trfego de rede leva da origem para o destino. ROUTER (Roteador) Um dispositivo utilizado para conectar duas sub-redes que podem ser ou no semelhantes. O roteador opera na camada 3 do modelo OSI e cuja funo primria transportar dados de uma rede para outra no seu percurso entre origem e destino. ROUTING o processo de entregar uma mensagem na rede ou redes via caminho mais adequado. ROUTING DOMAIN uma famlia de roteadores trocando informaes com limites administrativos. RPC (REMOTE PROCEDURE CALL) Remote procedure call RPC Tcnica que permite a interao de programas em diferentes computadores utilizando procedimentos simples de chamada/retorno. RS-422 um padro de comunicao serial que prov transmisses a distncias maiores e com menos linhas de transmisso se comparado ao RS-232. Usa a tecnologia de transmisso diferencial, provendo taxas at 10 Mbps. A distncia mxima de transmisso de 1,2 Km a uma taxa de 9600 bps. RS-485 Verso ampliada da RS-422. Usa topologia em barramento a 2 fios e compatvel com a interface RS-422. S define as especificaes eltricas. RS232 A Associao das Indstrias Eletrnicas - EIA ("Electronic industries association"), dos Estados Unidos , publicou um padro sobre a interface serial a ser utilizada para interconectar ETD e modem. Esse padro recebeu o nome de RS232 e s vezes referenciado como EIA-RS232-C (reviso C) ou EIA-RS-232-D ( reviso D, de 1987). Ele define: as caractersticas eltricas dos sinais, caractersticas mecnica, a funo de cada sinal.

RSVP (Resource ReSerVation Protocol) Protocolo de controle utilizado em uma rede de computadores para estabeler uma reserva de recursos para usurios ou funes especficos. Por exemplo, pode ser utilizado para garantir que aplicaes multimdia consigam nveis mnimos de QoS para funcionar em tempo real. RT-VBR (Real time variable bit rate) uma forma de transmisso ATM no qual a frequncia do clock pode variar, mas o atraso mximo e a mxima variao do delay entre clulas garantida. Um uso tpico em videconferncia de tempo real. RTCP (Real-Time Transport Control Protocol) Como o RTP no fornecia o monitoramento da comunicao e este era um dos principais requisitos das aplicaes multimdias, o IETF desenvolveu o RTCP . Este um protocolo auxiliar de controle, cuja funo o monitoramento da comunicao por sua vez, implementa funes de controle na troca de informaes entre as fontes e os destinos. Sendo assim, utilizado em conjunto com o RTP. RTF (rich text format) um padro desenvolvido pela Microsoft Corporation para formatao especfica de documentos. Arquivos rtf so na verdade arquivo ASCII com comandos especiais para indicar a formatao do documento, tais como fontes e margens. Outras linguagens para formatao de documentos incluem o Hypertext Markup Language (HTML), no qual usado para definir documentos sobre a World Wide Web, e o Standard Generalized Markup Language (SGML), o qual uma verso mais robusta do HTML. RTP (Real Time Transport Protocol) um protocolo de internet para transmisso de dados em tempo real tais como udio e vdeo. RTP pro si s no garante a entrega de dados em tempo real, mas prov mecanismos para envio e recepo que possuem suporte de dados em streaming. Tipicamente, RTP executado no topo do protocolo UDP, embora a especificao genericemente suficiente para suportar outros protocolos de transporte. RTPC Rede de Telefonia Pblica Comutada. Antiga denominao dada ao que atualmente chamamos de STFC (ver STFC). RTSP (Real Time Streaming Protocol) - um protocolo cliente/ servidor desenvolvido pelo IETF e publicado em 1998 como o RFC 2326, cujo objetivo simplificar a distribuio de contedo multimdia pela Internet. RUDO BRANCO o tipo de sinal que possui a mesma quantidade de energia para toda a banda de frequncia, permitindo assim a avaliao da resposta em frequncia de sistemas como filtros, por exemplo. RUDO ROSA Tipo de sinal randmico no qual a potncia do mesmo inversamente proporcional a freqncia, ocasionando em mesma energia em cada oitava de banda. Por causa disto, este tipo de sinal til para medidas de resposta em frequncia de equipamentos de udio. RZ (Return to Zero) - Mtodo de codificao de linha para dados que tem dois estados para informao (0 e 1) no qual o sinal retorna para zero em uma poro do perodo de transmisso de um bit. S-HTTP Uma extenso ao protocolo HTTP suportando o envio de dados seguros sobre a World Wide Web. Nem todos os Web browsers e servidores suportam S-HTTP. Outra tecnologia para a transmisso segura de comunicao sobre a World Wide Web Secure Sockets Layer (SSL) mais predominante. Entretanto, SSL e S-HTTP tem muitas diferenas de projeto e vantagens e possvel usar os dois protocolos juntos. Onde SSL projetado para estabelecer uma conexo segura entre dois computadores, S-HTTP projetada para enviar mensagens individuais de modo seguro. Ambos os protocolos esto submetidos ao Internet Engineering Task Force (IETF) para aprovao como padro. S-HTTP foi desenvolvido pela Enterprise Integration Technologies (EIT), o qual foi adquirida pela Verifone, Inc. em 1995. S/T INTERFACE uma interface fsica em um servio de taxa bsica ISDN que usa dois pares de cobre.

SALT (Speech Application Language Tags) - uma famlia de extenses para linguagens de marcao, em particular HTML e XHTML, que habilitam o acesso a informaes providas por aplicaes ou web services por telefones, ou mesmo por PCs, PDAs e outros dispositivos. SALT prov recursos adicionais para interface de usurio habilitadas para recursos de voz, como a converso texto-fala. Usa uma abordagem baseada em programa, onde aplicaes so compostas de objetos, triggers e eventos. A especificao apoiada por um pool de empresas como Microsoft, Siemens e Cisco, entre outras. Diferencia-se do VoiceXML por permitir que o usurio possa interagir com a web e acessar um contedo via voz ao mesmo tempo, uma caracterstica denominada "multimodal". SAMBA Um software livre bastante popular que permite compartilhar recursos, como impressoras, arquivos, etc. de um servidor Linux (entre outras plataformas suportadas) com clientes rodando Windows. Permite substituir um servidor Windows na maioria das situaes, uma economia considervel. SAMPLE Palavra inglesa que significa amostra. Diz respeito ao processo de amostragem necessrio para a codificao PCM do sinal de voz analgico oriundo do terminal telefnico. Ver "AMOSTRAGEM". SAP (Service Advertising Protocol) um protocolo usado no protocolo de rede Novell Netware que permite ao servidores informar s estaes de trabalho de sua disponibilidade, atravs de pacotes de broadcast peridicos. SAR (Segmentation and reassembly) um processo que ocorre com um dispositivo de acesso ATM, tal como um Switch LAN. Em um processo SAR, a informao transportada em frames de dados, tais como Ethernet, ou frames de voz, como um canal DS-0, dividido em clulas. O SAR responsvel por mapear dados de uma subcamada de convergncia AAL nos payloads de clulas de um stream de clulas ATM. SAS (Single attached station) uma forma de conexo FDDI no qual um nico anel suportado. Tipicamente usado para conectar estaes de trabalho e servidores a um concentrador. SATLITE GEOESTACIONRIO Trata-se de satlite artificial que se encontra posicionado em determinada rbita de tal forma que este acompanha o movimento de rotao terrestre, no havendo assim rotao relativa entre o satlite e a Terra, resultando em cobertura da mesma rea terrestre. Assim, o satlite estacionrio em relao Terra, ou seja, seu posicionamento relativo a Terra no varia (esttico). Para tanto, o satlite fica posicionado numa rbita elevada em relao Terra, em torno de 18.000 Km. SATA Abreviatura para Serial ATA, uma evoluo da interface fsica para dispositivos de armazenamento do tipo ATA utilizando um nico cabo com 4 fios para conexo entre dispositivos, com taxas at 150 Mbps ou 300 Mbps (SATA-II). Uma das vantagens o fato de o cabo ser mais fino, possibilitando o uso em carcaas mais compactas. SCADA (Supervisory Control And Data Acquisition) - Termo que se refere aos sistemas de controle envolvendo desde a aquisio dos dados dos sensores em locais remotos e o envio ao sistema computacional que gerencia e controla o sistema. SCANNER Dispositivo usado para digitalizar imagens. existem vrios tipos de scanners: scanners de mo, de mesa, de pgina, etc. Os scanners tambm diferenciam-se pela resoluo, medida em DPI. Alguns modelos escaneiam a 300 DPI, outros a 600, alguns scanners topo de linha atingem 1200 ou at 2400 DPI. Alm da resoluo "real" existe tambm a resoluo interpolada, que pode ser de 4800 DPI, 9600 ou at 19600 DPI. SCC (SSCC) Sistema de Sinalizao por Canal Comum. Sinalizao telefnica entre centrais criada como uma evoluo da sinalizao por canal associado (CAS). Baseia-se em: 1) dissociao entre os canais de voz e de sinalizao, que podem ou no trafegar pelo mesmo meio; 2) envio de pacotes ao invs de bits de sinalizao; 3) envio das mudanas de estado dos canais de voz ao invs do estado dos canais de voz propriamente ditos. SCC 7

Ver "SINALIZAO POR CANAL COMUM" e "SS7". SCCP (Signalling Connection Control Part) Em um sistema SS7, o protocolo SS7 que prov servios de rede orientados conexo e servios sem conexo, bem como o endereamento para as funcionalidades do TCAP. SCM (Servio de Comunicao Multimdia) - servio prestado em mbito nacional e internacional, no regime privado, que possibilita a oferta de capacidade de transmisso, emisso e recepo de informaes multimdia, utilizando quaisquer meios, a assinantes dentro de uma rea de prestao de servio. SCSA (Signal Computing System Architecture) protocolo de barramento telefnico promovido pela Dialogic (atualmente Intel). SCSI (Small Computer System Inferface) Pequena Interface de Sistema de Computador. Trata-se de um padro de conexo de perifricos onde cada perifrico possui sua prpria controladora. Desta forma, a interface de conexo dedica-se a gerenciar a troca de dados com o computador. Devido a atualizao tecnologia, existem vrios padres de interfaces. SCTP (Stream Control Transfer Protocol) - protocolo fim-a-fim e orientado conexo que transporta dados em streams sequenciados e independentes. SDH (Hierarquia Digital sncrona) Arquitetura de multiplexao onde cada canal multiplexado opera com relgio sincronizado com os relgios dos outros canais. O SDH e o SONET tem especificaes iguais mas canalizaes diferentes. O SDH baseado na padronizao internacional da UIT de 2 Mbit/s (E1, STM1,...) SDK (Software Developers Kit) - pacote que inclui ferramentas (APIs, linguagens de scripting e interface grfica de usurio) necessrio para que desenvolvedores de software implementem aplicaes que complementam um sistema original, adicionando valor a este sistema. Um exemplo de SDK o Microsoft Visual Studio. SDLC (Synchronous Data Link Control) - protocolo de transmisso desenvolvido pela IBM nos anos 70 para substituir o protocolo binrio sncrono (BSC). SDU (Service Data Unit) A forma com que as unidades de dados so trocadas entre diferentes Subsistemas denominada unidade de dados de protocolo SDV Uma arquitetura de rede de banda larga que usa fibra tica para entregar dados em alta velocidade at um bairro. O sistema tico conecta um ponto central a um ONU e cada ONU serve umas 30 residncias. SEGMENT (Segmento) uma parte eletricamente contnua de uma LAN baseada em barramento, tipicamente Ethernet. Segmentos podem ser unidos usando repetidores, switches, bridges ou roteadores. SEGMENTATION (Segmentao) aumento da disponibilidade de largura de banda por dispositivo pela diviso de uma rede com bridges, switches ou roteadores para diminuir o nmero de ns em um segmento. SEM FIO (Wireless) Transmisso via rdio, satlite ou infravermelho. SERVER (Servidor) um computador ou dispositivo em uma rede que gerencia recursos de rede. Por exemplo, um servidor de arquivos um computador e um dispositivo de armazenagem de dados dedicados ao armazenamento de arquivos. Qualquer usurio em uma rede pode

armazenar arquivos sobre um servidor. Um servidor de impresso um computador que gerencia uma ou mais impressoras, e um servidor de rede um computador que gerencia o trfego de rede. Um servidor de banco de dados um sistema computacional que processa requisies da base de dados. Servidores so sempre dedicados, significando que eles no realizam outras tarefas alm das tarefas de servidor. Em sistemas operacionais multiprocessados, entretanto, um nico computador pode executar vrios programas por vez. Um servidor neste caso pode referenciar ao programa que est gerenciando recursos do que ao computador inteiro. SERVER FARM Um cluster de servidores de rede. Um grupo de servidores que so gerenciados como uma entidade nica e que compartilham a mesma forma de conexo fsica e um simples armazenamento de dados. SERVIO MVEL CELULAR Ver "SMC". SERVIOS SUPLEMENTARES So especificaes para facilidades adicionais em redes de PABXs suportadas por protocolos como o DPNSS e o QSIG. Numa rede de PABXs sem servios suplementares, uma rechamada automtica feita da mesma forma como numa rechamada externa, ou seja, baseada em tentativas. Com servios suplementares suportados, a rechamada pode ser feita no momento em que um ramal remoto coloca o telefone no gancho, da mesma forma que numa rechamada automtica interna, pois h mensagens no protocolo de sinalizao capazes de indicar para o PABX remoto esta informao. SERVIDOR Um computador configurado para fornecer servios a uma rede. SERVIDOR DE ARQUIVOS Computador de disponibiliza arquivos atravs da rede. Existem dois tipos de servidores de arquivos, o servidor dedicado, que executa apenas esta tarefa, e o no dedicado, que alm de disponibilizar arquivos executa outras funes. Um micro usado pela secretria, mas que ao mesmo tempo compartilha arquivos na rede um exemplo de servidor no dedicado. SERVIDOR WEB (Servidor HTTP) um computador conectado uma rede e equipado com um software especial que lhe permite publicar (servir) pginas WEB para toda a Web. SHDSL Abreviao para Symmetric High speed Digital Subscriber Line, mas tambm pode ser Single-pair HDSL. Especificado pela recomendao ITU G.991.2, SHDSL pode operar em vrias faixas de transmisso, de 192 a 2,3 Mbps. Opera com um simples par de fios, devendo usar dois pares a distncias maiores. Adequa-se melhor a aplicaes de dados somente que necessitam de altas taxas. Embora no transporte voz como o ADSL, novas tcnicas para transporte de voz sobre DSL podero transportar voz e dados sobre SHDSL. Atualmente as aplicaes esto restritas para corporaes. SHF (Super High Frequency) - Faixa de frequncia de rdio compreendido entre 3 e 30 GHz. SIAP (Sistema Integrado de Atendimento ao Pblico) Soluo desenvolvida pela Dgitro que distribui e grava as chamadas. O nmero de telefone solicitante repassado ao SIAP, que acessa a base de dados de assinantes e logradouros, encaminhando as informaes (udio e dados) Posio de Atendimento livre. O software tambm dispe de posies de despacho que gerenciam as unidades de servio ou equipes envolvidas no atendimento ao pblico. SIGA-ME Facilidade existente em centrais pblicas ou PABXs no qual se pode programar um desvio das ligaes destinadas a um terminal para outro terminal. SIGTRAN (SIGnalling TRANsport) Protocolo de telefonia IP desenvolvido pelo IETF usado para transferir sinais SS7 sobre redes IP. SIMM (single in-line memory module) uma pequena placa de circuito impresso que pode agrupar chips de memria. Tipicamente, SIMMs tem 8 (Macintoshes) ou 9 (PCs) chips RAM. Em PCs, o nono chip sempre usado para verificao de erros de paridade. Ao contrrio de chips de memria, SIMMs so medidos em bytes do que em bits. SIMMs so mais fceis de instalar que chips de memria individuais.

O barramento de um SIMM para chips atuais de memria de 32 bits. Uma nova tecnologia, chamada dual in-line memory module (DIMM), prov um barramento de 64 bits. Para processadores Pentium modernos, o qual possuem um barramento de 64 bits, voc deve usar DIMMs ou pares de SIMMs. SIMPLE SIP for Instant Messaging and Presence Leveraging Extensions. Baseado no SIP, um padro IETF que tem se tornado lder nos mtodos empregados em servios de instant messaging e presena entre vrios provedores de servio. suportado por exemplo pelo MSN e pela AOL. SIMPLEX (Unidirecional) Um sistema de Telecomunicaes simplex, ou est em operao simplex quando a comunicao ocorre apenas em um sentido (fonte - destino). SINALIZAO Ver "sinalizao telefnica". SINALIZAO ACSTICA Em telefonia, consiste em uma srie de sinais audveis emitidos da central para o assinante (exemplos: tom de discar, tom de ocupado). SINALIZAO DE LINHA Conjunto de sinais destinados a efetuar a ocupao e superviso enlace a enlace dos circuitos que interligam duas centrais de comutao telefnica. Opcionalmente, permite o envio dos sinais de tarifao. SINALIZAO DE LINHA ENTRE CENTRAIS o conjunto de sinais destinados a efetuar a ocupao e superviso dos enlaces dos circuitos que interligam duas Centrais de Comutao Telefnica, e enviar pulsos de tarifao, quando necessrio. SINALIZAO DE REGISTRADORES um conjunto de sinais correspondentes ao envio e recepo das informaes devidamente ordenadas, destinados ao estabelecimento das chamadas, atravs dos rgos de comutao, referentes s condies particulares dos assinantes chamador e chamado e das informaes referentes aos circuitos e rgos envolvidos. Esta sinalizao recebe o nome de Sinalizao entre Registradores por ter informaes trocadas entre registradores pertencentes s diversas etapas do encaminhamento de uma chamada. SINALIZAO DE REGISTRO Conjunto de sinais destinados a enviar as informaes complementares sinalizao de linha (normalmente, identidade e categoria do assinante chamador e identidade e estado do assinante chamado). Tambm chamada de sinalizao entre registradores. SINALIZAO MFC Tipo de sinalizao de registro muito utilizada na planta brasileira. Ao conceito de sinalizao multifreqencial compelida(MFC) est ligada a existncia de um rgo emissor (Registrador de Origem/ Enviador Multifreqencial) e um rgo receptor (Registrador de trnsito ou Destino/ Receptor Multifreqencial), entre os quais ocorrem a troca de informaes necessrias orientao dos estgios comutadores. Os registradores permanecem no circuito somente durante o estabelecimento da chamada, desconectando-se assim que forem completadas todas as fases da comutao. No brasil utiliza-se como padro a variante MFC-5C. SINALIZAO POR CANAL COMUM Esta uma forma moderna de sinalizao telefnica e no mais est associada fisicamente aos troncos pelos quais a voz trafega. Usa-se um dado canal de um dado tronco E1, como um canal de dados de 64 Kbps, e por ele trafega-se toda a sinalizao telefnica numa forma totalmente digital e estruturada, correspondente a uma grande quantidade [milhares] de canais de voz de vrios troncos E1. SINALIZAO TELEFNICA No contexto de sistemas telefnicos, sinalizao o protocolo que os dispositivos de um sistema telefnico utilizam para se comunicar entre si durante o processo de estabelecimento at a finalizao de uma ligao telefnica. SINCRONISMO Procedimento utilizado para que um sistema de transmisso reconhea o incio e o fim de uma quantidade de informao a ser transmitida ou recebida. SINGLEMODE Ver "MONOMODO".

SIP (Session Inition Protocol) Protocolo de Inicializao de Sesso. um protocolo de sinalizao definido pelo IETF para controle de comunicaes multimdia sobre redes IP. Vem sendo amplamente aceito pela comunidade VoIP, operadoras e fornecedores de solues porque um protocolo leve (usa menos overhead porque no recheado por uma famlia de protocolos adicionais que tentam definir cada aspecto de uma sesso da comunicao IP), sendo mais fcil para o desenvolvimento de produtos, oferecendo menos custo para implementao e suporte que o H.323. tambm compatvel com outros protocolos VoIP, tais como H.323 e MGCP/Megaco. SIP GATEWAY Permite a comunicao entre um sistema de comunicao baseado em SIP e a STFC ou ainda um PABX corporativo. SIP PHONE Um telefone IP conectado a qualquer sistema que suporta funcionalidades de telefonia usando o protocolo SIP. SISTEMA ABERTO Diz-se que o sistema aberto quando os seus componentes e sua composio so especificadas em um ambiente que no seja proprietrio, ou seja, no pertenam a nenhum fabricante em particular, habilitando que diferentes fabricantes possam usar este sistema padronizado para desenvolver sistemas competitivos. H 3 perspectivas dos sistemas abertos: portabilidade - o grau no qual o componente de um sistema pode ser usado em vrios ambientes; interoperabilidade - a habilidade dos componentes individuais trocarem informao; e integrao - a consistncia de vrias interfaces homem-mquina entre um e todo o hardware e software individual. SISTEMA DE ARQUIVOS Um sistema de arquivos um conjunto de estruturas lgicas e de rotinas, que permitem ao sistema operacional controlar o acesso ao disco rgido. Diferentes sistemas operacionais usam diferentes sistemas de arquivos. O Windows 98 por exemplo suporta apenas os sistemas FAT 16 e FAT 32, o Windows 2000 suporta tambm o NTFS, que seu sistema de arquivos nativo. O Linux utiliza o EXT2 como sistema nativo, mas tambm tambm suporta outros sistemas. SISTEMA OPERACIONAL Software que controla a execuo de programas, a entrada e sada de informaes(dados), a alocao de recursos e o gerenciamento de dados de um computador. Sistema operacional de rede ou network operating system, consiste em uma famlia de programas que so executados em coputadores interligados em uma rede. Alguns programas oferecem o recurso de compartilhar arquivos, impressoras e outros dispositivos atravs da rede. Os computadores que compartilham seus recursos so chamados de servidores. Outros programas que permitem a utilizao destes recursos compartilhados so chamados de clientes. SISTEMA TELEFNICO FIXO Sistema formado pelo conjunto de redes (transmisso) e centrais de comutao e outros elementos de suporte ao servio de telefonia fixa. Fixo advm do fato que o servio no oferece mobilidade para o usurio, diferente do sistema mvel celular. O mesmo que STFC. SITEST Plataforma de comutao digital concebida pela Dgitro para gerao, recepo, anlise e roteamento de chamadas telefnicas. SKB (Skill Based Routing) Algoritmo de distribuio de chamadas, que proporciona roteamento baseado nas habilidades necessrias para atender uma chamada. O requisito destas habilidades pode ser determinado pelos dados da chamada, CRM, navegao em URA ou outros mecanismos. Esta informao utilizada para buscar atendentes cujas habilidades atendam estes requisitos o melhor possvel. Tambm, uma chamada pode ser priorizada conforme deciso do algoritmo. SLA Service Level Agreement, um contrato feito entre um ASP, um provedor de solues e o cliente. Este tipo de contrato estipula os termos de uso dos softwares ou equipamentos comprados ou alugados, limitaes do suporte tcnico, garantias de desempenho ou estabilidade, garantia, entre outros. SLDD Servio por Linha Dedicada para Sinais Digitais. Termo que vem caindo em desuso para se referir a uma LPCD. SLIC Subscriber-Loop-Interface-Circuit: Um telefone com interface de linha. SLIP

Conhecido como Serial Line Internet Protocol, um protocolo de transmisso de pacotes similar ao PPP, muito utilizado por quem se conecta Internet atravs de MODEM. SMC (Servio mvel celular) o servio de telecomunicaes mvel terrestre, aberto correspondncia pblica, que utiliza sistema de radiocomunicaes com tcnica celular, interconectado rede pblica de telecomunicaes, e acessado por meio de terminais portteis, transportveis ou veiculares, de uso individual. SMD (Surface Mounting Device) - Refere-se a categoria de dispositivos e componentes que so montados sobre a superfcie da placa de circuito impresso ao invs de inserido sobre furos, conforme tecnologia de montagem de superfcie (SMT). Tal tcnica de montagem faz com que os componentes sejam menores, otimizando o espao na placa e permitindo a construo de placas de alta densidade, entretanto, exige mquinas especiais para montagem e soldagem do componente na placa. SMGS (Servio Mvel Global por Satlite) o servio mvel por satlite que tem como principais caractersticas utilizar sistemas de satlites com rea de cobertura abrangendo todo ou grande parte do globo terrestre e oferecer diversas aplicaes de telecomunicaes. SMP O Servio Mvel Pessoal (SMP) o servio de telecomunicaes mvel terrestre de interesse coletivo que possibilita a comunicao entre Estaes Mveis e de Estaes Mveis para outras estaes. O SMP caracterizado por possibilitar a comunicao entre estaes de uma mesma rea de Registro do SMP ou acesso a redes de telecomunicaes de interesse coletivo. SMPP (Short Message Peer-to-peer Protocol) - um protocolo para troca de mensagens SMS entre entidades SMS como centros de servios de mensagens curtas. O protocolo requer uma conexo dedicada e comumente usado por servios que enviam mensagens em massa, como servidores de envio de notcias por SMS. SMS (Short Message Service) Servio de mensagem de texto que habilita mensagens curtas que contenham no mais que 140-160 caracteres de tamanho a serem enviadas ou transmitidas de um telefone celular. Similar ao e-mail, no SMS as mensagens so armazenadas e direcionadas a servidores SMS, o que significa que as mensagens podem ser recuperadas mesmo que o assinante celular no esteja disponvel para receb-las. SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) Protocolo utilizado para o envio de e-mail de um computador para outro atravs da Internet. SNA (System Network Architecture) a arquitetura proprietria da IBM para acesso de grande nmero de ns secundrios (terminais, impressoras, micros) a um nmero pequeno de ns principais (mainframes). A arquitetura envolve padres para estrutura lgica, formatos, protocolos e sequncias operacionais para processamento em rede nos equipamentos IBM, baseada principalmente em mainframes, controladora 3274 e terminais 3278. SNIFFER Farejador. Um programa usado para monitorar o trfego de redes e descobrir portas abertas ou outras falhas de segurana. Estes programas podem ser usados tanto por administradores de rede, interessados em corrigir brechas de segurana, quanto por pessoas mal intencionadas. SNMP (Simple Network Management Protocol) Protocolo de gerenciamento de redes utilizado predominantemente no gerenciamento de redes TCP/IP. SNMP tambm pode ser utilizado no gerenciamento de redes ATM. Quando utilizado entre dois elementos ATM, o SNMP encapsulado pela AAL5, chamada ATM e chamada fsica. Esta pilha de protocolos denominada ILMI. SNR Signal to noise ratio. Em transmisses tanto analgicas quanto digitais, feitas atravs de cabos de cobre, esta a relao entre a potncia do sinal e o rudo de fundo, medida em decibeis (db). Quanto maior o nmero, mais puro o som, ou mais perfeita comunicao de dados. Alguns utilitrios de modem exibem o valor SNR da linha telefnica e todas as placas de som incluem a taxa de signal to noise em suas especificaes.

SNTP (Simple Network Time Protocol) - Protocolo de aplicao da pilha TCP/IP destinado a informar uma referncia de hora para um sistema, permitindo a sincronizao de um equipamento com servidores de tempo disponveis na Internet. SOAP (Simple Object Access Protocol) - uma variao do XML que a Microsoft usa para desenvolver web services em suas plataformas. SOCKS Um protocolo para manipulao do trfego TCP/IP atravs de um servidor proxy. Ele pode ser usado virtualmente em qualquer aplicao TCP, incluindo Web browsers e clientes FTP. Ele prov um firewall simples porque ele checa os pacotes de entrada e sada e esconde o endereo IP das aplicaes cliente. H duas verses principais de SOCKS V4 e V5. V5 adiciona mecanismos de autenticao para segurana adicional. H muitas implementaes freeware de ambas as verses. Uma das implementaes V5 mais comuns SOCKS5, desenvolvido pela NEC. SOCKS foi aceito recentemente como um padro IETF e est documentado no RFC 1928, 1929 e 1961. SOFTFONE Ver "SOFTPHONE". SOFTMODEM Um modem que trabalha utilizando recursos do processador. Com isto temos menos componentes e um equipamento muito mais barato, porm temos perda de desempenho. SOFTPHONE Software que implementa um telefone em um computador, sendo a interface de udio provido pela placa de som do PC. Com o advento da telefonia IP, o termo passou a designar um aplicativo que transforma o PC num terminal de telefonia IP. SOFTSWITCH Software usado para ligar uma rede de telefonia pblica comutada a uma rede de voz sobre IP atravs de funes de controle de chamada de um media gateway. Estas funes podem ser o de converso de protocolos, autorizao de usurios, bilhetagem e operaes administrativas. Tambm conhecido como proxy gatekeeper, servidor de chamadas ou call server, Controlador de Media Gateways ou Media Gateway Controller, ou ainda Switch Controller, entre outras denominaes. SOFTWARE Termo ingls generalizado que designa um programa ou conjunto de programas armazenados em computador. SoHo Small Office/Home Office, engloba o mercado formado por pequenas empresas e escritrio, assim como os profissionais que trabalham em casa. Existem vrios produtos voltados especialmente para este mercado. SONET (Synchronous Optical Network) Arquitetura de multiplexao onde cada canal multiplexado opera com relgio sincronizado com os relgios dos outros canais. O SDH e o SONET tem especificaes iguais mas canalizaes diferentes. O SONET baseado na padronizao adotada nos Estados Unidos de 1,5 Mbit/s (DS1, OC1,...) SOURCE CODE O mesmo que cdigo-fonte. SOURCE ROUTE BRIDGE uma bridge que capaz de processar um campo de informao de roteamento em um token ring ou quadro FDDI para determinar se ou no um pacote particular pode ser encaminhado. SPANNING TREE um protocolo especificado no padro IEEE 802.1D que permite uma rede ter uma topologia que contm laos fsicos. Spanning Tree opera em bridges e switches. Ele abre certos caminhos para criar uma topologia em rvore, prevendo assim que pacotes fiquem em laos infinitos na rede. SPANNING TREE DOMAIN uma poro de uma rede no qual um nico spanning tree opera.

SPEAKER DEPENDENT VOICE RECOGNITION reconhecimento de voz no qual o sistema precisa ser treinado para realizar o reconhecimento. SPEAKER INDEPENDENT VOICE RECOGNITION reconhecimento de voz independente de quem fala. SPEAKER VERIFICATION reconhecimento de um falador pela sua impresso de voz. SPEAKING TIME O mesmo que tempo de conversao. No jargo de call center, pode tambm se referir a modalidade de cobrana dos servios dos birs por minuto falado pela(s) posio(es) de atendimento. SPLITTER Elemento presente em modems ADSL destinado a separar a banda de voz da banda de dados num enlace ADSL, conforme proporcionado pela modulao do modem (normalmente OFDM), permitindo assim realizar ligaes telefnicas e manter a conexo de Internet permanente, compartilhando a linha de assinante. SPM (Servio Pblico de Mensagens) Soluo desenvolvida pela Dgitro que disponibiliza facilidades de armazenamento de mensagens de voz e fax associadas ao terminal telefnico. SPREAD SPECTRUM Tambm espalhamento espectral, uma tcnica de transmisso de rdio desenvolvida pelos militares norte-americanos com o intuito de prevenir o problema de interferncia intencional pelo inimigo e promover o sigilo na comunicao. Consiste na modulao de um sinal a ser transmitido com um cdigo pseudo-aleatrio, gerando um sinal que espalhado numa faixa de frequncia muito maior que a banda requerida, atendendo assim os requisitos acima listados. Esta tcnica empregada em sistemas CDMA, bem como transmisses wireless LAN. SPX (Sequenced Packet Exchange) um protocolo de camada de transporte (camada 4 do modelo OSI) usado em redes Novell Netware. A camada SPX est acima da camada IPX (camada 3) e prov servios orientados a conexo entre dois ns na rede. SPX usado primariarmente por aplicaes cliente/ servidor. Assim como o IPX similar ao IP, SPX similar ao TCP. Juntos, o IPX/SPX prov servios de conexo similar ao TCP/IP. SPYWARE Programas que so executados em background cujo objetivo obter informaes de um sistema informtico sem a percepo do usurio, como senhas, arquivos, entre outros. So instalados quando o usurio navega em pginas na web ou quando executa algum programa, tambm de forma que o usurio no perceba. SQL (Structured Query Language) Linguagem de pesquisa estruturada, muito utilizada como padro de acesso a bancos de dados. SRB (Source Routing) um protocolo no qual as estaes finais determinam o caminho que os quadros seguiro. Uma estao final envia um quadro de broadcast para busca da rota preliminarmente, o qual leva muitos quadros, cada um seguindo uma rota separada e cada um acumulando o caminho seguido. O que chega primeiro assume-se como o caminho mais rpido e este caminho ento especificado em todos os quadros subseqentes. Source routing usado em algumas, mas no todas, redes token ring e FDDI. SRT (Source Route Transparent) Um protocolo no qual usado em algumas redes token ring, o qual usa roteamento na fonte para quadros que necessita disto e usa bridging transparente para outros quadros. Uma variante (SRTB) traduz de um tipo de quadro para outro, assim as estaes finais podem se comunicar com configuraes diferentes. SS7 (SS#7 ou SSCC#7) Sistema de Sinalizao por Canal Comum nmero 7. Variante da sinalizao por canal comum mais utilizada no mundo. Padronizada pelo ITU, adotada tambm no Brasil. SSD

(Solid State Drive) - Este termo aplicvel aos cartes de memria Flash e outros dispositivos de armazenamento que no possuem partes mveis. Ao contrrio de um HD, eles possuem uma grande resistncia a danos mecnicos, voc pode chaqualhar seu MP3 player o quanto quiser e o carto de memria no vai apresentar bad-blocks ou qualquer outra coisa parecida. SSH (secure shell) desenvolvido pela SSH Communications Security Ltd., Secure Shell um programa para se logar em outro computador em uma rede, executando comandos em uma mquina remota e mover arquivos de uma mquina a outra. Prov autenticao forte e comunicao segura sobre canais inseguros. um substituto para o rlogin, rsh, rcp e rdist. SSH protege uma rede de ataques tais como IP spoofing, IP source routing e DNS spoofing. O mximo que um atacante pode fazer forar o SSH a se desconectar. Ele no pode faz-lo enquanto a encriptao est habilitada. Quando se usa slogin do SSH (no lugar do rlogin) a sesso de login inteira, incluindo a transmisso da password, encriptada, assim impossvel para algum externo coletar as senhas. SSH est disponvel para Windows, UNIX, Macintosh e OS/2, tambm trabalhando com a autenticao RSA. SSL (Secure Sockets Layer) um protocolo desenvolvido pela Netscape para transmisso de documentos privados pela Internet. SSL trabalha pelo uso de uma chave privada para encriptar dados que so transferidos sobre uma conexo SSL. Ambos Netscape Navigator e Internet Explorer suportam SSL e muitos Web sites usam o protocolo para obter informaes confidenciais de usurios, tais como nmero de carto de crdito. Por conveno, pginas web que requerem uma conexo SSL comeam com https: no lugar de http:. Outro protocolo para transmisso de dados seguros pela www o HTTP seguro (S-HTTP). Ao invs do SSL, que cria uma conexo segura entre um cliente e um servidor, sobre o qual qualquer quantidade de dados pode ser enviado seguramente, S-HTTP projetado para enviar mensagens individuais seguramente. SSL e S-HTTP podem ser tanto tecnologias complementares quanto competitivas. Ambos protocolos foram aprovados pelo Internet Engineering Task Force (IETF) como um padro. STAB (Sistema de Tarifao e Anlise de Bilhetagem) Aplicativo desenvolvido pela Dgitro responsvel pela Tarifao e Anlise de Bilhetagem nas Plataformas Dgitro. STAND ALONE Que funciona sozinho, se refere a um dispositivo qualquer que no precisa de outros para funcionar. Por exemplo, um Palm ou um notebook, so dispositivos stand alone, que so funcionais sozinhos. J um monitor ou uma impressora no podem ser considerados dispositivos stand alone, pois s funcionam conectados ao host. STANDBY MONITOR qualquer adaptador token ring 802.5 correntemente conectado ao anel que no um monitor ativo. Um monitor standby assume o lugar de um monitor ativo se este no est presente no anel por um longo tempo. STAR (estrela) topologia de rede no qual cada n est conectado a um ponto central. STATION CABLING Veja Horizontal Cabling. STDM (Statistical Time Division Multiplexing) tambm conhecido como uma multiplexao estatstica. Uma forma de multiplexao por diviso de tempo no qual um dado stream de dados pode obter mais ou menos banda dinamicamente, baseada em suas necessidades e na demanda de outros streams de dados. Amplamente usado em dispositivos como roteadores, LAN switches e switches Frame Relay. STFC O mesmo que Servio Telefnico Fixo Comutado. STM 1 Ver "STM-1". STM-1 Mdulo de Transporte Sncrono utilizado na SDH (Hierarquia Digital Sncrona). A taxa bsica da SDH de 155,520 Mbit/s, enquanto os mdulos de transporte sncronos so capazes de transmitir a uma taxa muito maior (STM-N, onde N = 1, 4, 16 ou 64). STORE AND FORWARD

um mtodo de switching no qual a mensagem recebida inteiramente, bufferizada e ento reenviada. Todos os roteadores e virtualmente todos os switches correntes trabalhando desta maneira. Veja Cut-through. STP (Shielded twisted pair) cabo de cobre que inclui um ou mais tipos de pares de cabos no qual foram moldados em um material isolante e cobertos por um condutor blindado. STP oferece melhor proteo contra rudo que um par tranado sem blindagem (UTP), mas muito mais caro e mais difcil de usar. Comumente associado com as redes token ring mais recentes. STRIPPING Num sistema RAID, clustering o modo de operao onde dois ou mais HDs so combinados para um melhor desempenho. Neste caso os arquivos so divididos em pequenos pacotes, que podem variar em tamanho de acordo com a configurao da controladora (geralmente o default 64 KB) e so espalhados entre os HDs. Como cada HD recebe uma parte do arquivo e todos recebem dados simultneamente, a gravao concluda em uma frao do tempo. Ao ler feito o caminho inverso, onde cada HD envia seus pacotes de dados e a controladora recompe o arquivo antes de envia-lo ao processador. Note que neste modo RAID no existe redundncia, pelo contrrio, caso apenas um HD falhe so perdidos os dados de todos os HDs. Ao usar este modo RAID os backups so essenciais. Este modo tambm chamado de RAID 0. STRUTS Um framework open para o desenvolvimento de aplicaes web. SUBNET uma poro de uma rede no qual todas as estaes compartilham um endereo de subnet comum. SUBNET ADDRESS a poro de subnet de um endereo IP. SUBNET MASK Usado para determinar qual subnet/network um determinado pacote IP pertence. Um endereo IP contm 2 identificaes, o de Network (rede) e o de Host (n da rede ou dispositivo conectado a ela). Ento quando o pacote IP recebido pelo roteador ele determina a qual rede esse pacote pertence atravs do subnet mask. Tambm conhecido como Mscara de rede ou subrede. SUBSCRIBER (assinante) um sistema de mensagens de voz que tem a capacidade de originar e receber mensagens de voz e gerenciar o armazenamento dos arquivos de voz. Nome antigo para chamador. SUBSCRIO Relativo assinatura de uma linha telefnica. Ver "SUBSCRIBER". SUPER VGA Uma evoluo natural do VGA, o SVGA o padro atual. Uma placa de vdeo SVGA, capaz de exibir 24 bits de cor, ou seja, vrios milhes. Isto o suficiente para o olho humano no conseguir perceber diferena nas cores de uma imagem exibida no monitor e de uma foto colorida por exemplo. Justamente por isso, as placas de vdeo SVGA so tambm chamadas de "true-color" ou "cores reais". SVC (switched virtual circuit circuito virtual comutado) um circuito virtual temporrio que estabelecido e usado durante o perodo em que dados esto sendo transmitidos. Uma vez que a comunicao entre os dois hosts foi completada, o SVC desaparece. Em contraste, um circuito virtual permanente (PVC) se mantm disponvel por todo o tempo. SWAP FILE Arquivo de troca. um arquivo, criado no disco rgido, usado pelo sistema operacional para simular memria RAM, sempre que a memria fsica se esgota. SWITCH Dispositivo de hardware cuja funo a comutao de chamadas e/ou mensagens de variados tipos em uma central telefnica ou rede de computadores. SYNCHRONOUS

(sncrono) sinais que so gerados na mesma referncia de tempo e tem a mesma freqncia. Por exemplo, em uma comunicao digital de alta velocidade de grande cobertura, a rede comumente prov um clock de referncia no qual cada equipamento do assinante sincroniza suas transmisses. SYNCHRONOUS TRANSFER MODE mtodo de comunicao da B-ISDN que transmite um grupo de diferentes streams de dados sincronizados com uma nica referncia de clock. SYSOP System Operator. Termo mais usado na poca da BBSs, mas que pode ser usado em relao ao responsvel pelo funcionamento por um BBS, provedor de acesso, ou outro tipo de servio qualquer. T-3 Veja DS-3. T1 Sistema de transmisso de 1.544 Kbps, comum nos EUA e Japo, com 24 canais, cada um com uma velocidade de 64 Kbps. TACACS+ Ver "RADIUS TACACS". TACS (Total Access Communication System) - sistema de telefonia mvel celular de primeira gerao analgico adotado no Reino Unido e em alguns outros pases, j substitudo por sistemas como o GSM. TAGGING Veja frame tagging. TANDEM Ver CENTRAL TANDEM. TAO (Track at once) - Este mtodo de gravao permite criar CDs multisesso, onde os dados so gravados uma trilha de cada vez, sem fechar o CD, permitindo gravar mais dados posteriormente, at que o CD esteja totalmente preenchido. Uma desvantagem que at serem fechados, os CDs s podem ser lidos em gravadores, no em drives de CD normais. Alguns drives antigos no conseguem ler CDs multisesso, mesmo que fechados. TAPI (Telephone Application Programming Interface) padro para funcionalidades de telefonia em sistemas convergentes no sistema operacional Windows. TARIFA Valor fixado prvia e unilateralmente pela administrao pblica, correspondente importncia a ser paga por usurios facultativos de bens ou servios a eles fornecidos pela administrao pblica, direta ou indiretamente atravs de entidades autorizadas, concessionrios, ou premissionrias, em regime de exclusividade ou de competio limitada. TARIFAO o processamento dos dados fornecidos pela bilhetagem, quando houver o valor monetrio de chamadas. TARIFADOR O tarifador um sistema que coleta, armazena e processa as informaes de todas as ligaes realizadas por uma ou mais centrais telefnicas, ordenando-as de forma conveniente em relatrios e grficos, para uma fcil anlise tcnico-financeira do sistema de telecomunicaes de uma empresa. TARIFONE Software de tarifao desenvolvido pela Dgitro que importa os bilhetes das centrais Dgitro e elabora relatrios de tarifao. Pode funcionar tanto para uma nica plataforma quanto para centralizar a tarifao de vrias plataformas, bem como gerar relatrios de tarifao para redes corporativas convergentes (soluo Converge - Dgitro).

TAXA DE ABANDONO Em um Call Center o percentual do recebimento e o abandono de ligaes no atendidas por p.a.. TAXA DE DADOS Velocidade de transferncia de dados dentro do computador ou entre perifricos de um computador. Velocidade de transmisso de dados em uma rede. TAXA DE TRANSMISSO Termo para a velocidade da transmisso de dados. o nmero de bits transmitidos por segundo. A taxa de transmisso disponvel para o usurio , por regra, normalmente inferior taxa realmente suportada pela rede. O motivo: para compensar eventuais erros de transmisso so transmitidos sinais de verificao suplementares para possibilitar uma correo de erros. TAXA EXPLCITA um tipo de mecanismo de controle de fluxo definido pelo padro de Gerenciamento de Trfego 4.0 do Frum ATM. Com o controle de fluxo por taxa explcita anexada a fonte ATM, periodicamente distribudo clulas de gerenciamento de recursos (RM), o qual estipulam a mxima taxa da clula (medido em clulas por segundo)para os dispositivos que podem transmitir e garantir-se que o trfego no ser descartado pela rede. TAXI um novo padro para transmisso ATM a 100 Mbps. No comumente usado agora. TCAP (Transaction Capability Application Part) Em um sistema SS7 , o protocolo utilizado para enviar comandos de consultas a um servio de bancos de dados localizado em um PCS. Mensagens TCAP tambm podem ser enviadas de uma central de voz para solicitar funcionalidades especiais em outra central da rede. TCO (Total Cost of Ownership) - custo total de propriedade. Este um clculo que visa levar em conta todos os custos envolvidos no uso de um determinado equipamento ou soluo. Por exemplo, o processador A custa US$ 100, enquanto o processador B custa US$ 200. Porm, o processador A consome mais energia o que encarece a conta de luz em US$ 5 ao ms. Levando em conta que os dois sero usados durante 10 anos antes de serem substitudos, ento o TCO do processador A seria US$ 500 mais alto que o do processador B, mesmo que o custo inicial seja mais baixo. Este exemplo apenas simplificado. Os clculos de TCO levam em considerao o custo do sistema como um todo, incluindo tanto o hardware quanto os softwares utilizados, mo de obra para instala-lo, treinamento de funcionrios, energia eltrica, medidas de segurana (alarmes, vigias, no-break, para-raio, etc.) tempo de servio perdido por panes no sistema, possibilidade de perda de dados e assim por diante.No fim, o custo de TCO pode levar em conta tantos fatores diferentes, muitos deles subjetivos, que pode ser manipulado para justificar praticamente qualquer compra. TCP O Transmission Control Protocol (TCP) , sem dvidas, um dos mais importantes protocolos da famlia TCP/IP. um padro definido na RFC 793, que fornece um servio de entrega de pacotes confivel e orientado por conexo. Ser orientado por conexo, significa que todos os aplicativos baseados em TCP como protocolo de transporte, antes de iniciar a troca de dados, precisam estabelecer uma conexo. Na conexo so fornecidas, normalmente, informaes de logon, as quais identificam o usurio que est tentando estabelecer uma conexo. Um exemplo tpico so os aplicativos de FTP. Para que voc acesse um servidor de FTP, voc deve fornecer um nome de usurio e senha. Estes dados so utilizados para identificar e autenticar o usurio. Aps a identificao e autenticao, ser estabelecida uma sesso entre o cliente de FTP e o servidor de FTP. TCP/IP Sigla em ingls para Transmission Control Protocol/Internet Protocol, que define os principais protocolos para troca de dados seqenciais. Conjunto de protocolos de comunicao utilizado para troca de dados entre computadores em ambientes de redes locais ou remotas. As especificaes dos protocolos TCP/IP so pblicas, abertas e genricas, sendo implementado, comercialmente ou no, por diversos fabricantes e ambientes. Em uma rede TCP/IP cada equipamento deve ter um endereo nico - o endereo IP - capaz de identific-lo na rede, e o endereo da rede a qual o equipamento pertence. TDD (Telecommunication Device for the Deaf) - um dispositivo que permite que pessoas surdas transmitam mensagens digitadas sobre linhas telefnicas para outra pessoa com um terminal TDD. Muitos TDDs incluem um teclado para digitar mensagens para envio e um display ou impressora para recebimento. TDM

(Multiplexao por diviso no tempo) Tcnica utilizada para permitir a existncia de vrios canais de comunicao em um mesmo meio de transmisso. Para uma dada taxa de transmisso em bit/s so alocados slots(intervalos) no tempo para cada canal de comunicao. TDMA TDMA (Time Division Multiple Access) Um mtodo de transmisso digital em que um grande nmero de usurios compartilham um mesmo canal compartilhando slots(intervalos)de tempo. Os sistemas celulares de segunda gerao como o IS 54, IS 136 e o GSM utilizam o TDMA na sua interface com a estao mvel. TDR (Time Domain Reflectometer) - Equipamento utilizado para testar cabos. TE Terminal. Terminologia utilizada em redes ISDN para identificar o acesso do ponto de vista do usurio ou ainda, para identificar os dispositivos do usurio conectados a rede. TELEBRS Empresa holding formada por 27 operadoras estaduais, 1 operadora de longa distncia (Embratel) e outros rgos, criado em 1970 com o intuito de planejar, implantar e operar o sistema nacional de telecomunicaes. Com a privatizao do sistema, encontra-se em situao de descontinuidade, exercendo as funes essenciais ao seu funcionamento at a sua futura dissoluo. TELECARD Servio prestado por Operadoras que permitia que ligaes feitas de qualquer terminal da rede pblica fossem debitadas na conta de um terminal de assinante, mediante a validao de uma conta e senha. Isto permitia que um usurio sem um carto telefnico pudesse usar um TP para realizar chamadas, pois a mesma seria debitada em sua conta telefnica. Este servio compe o portiflio de aplicaes Dgitro para Operadoras, da mesma maneira que o servio Auxlio Lista, o Hora certa e o teledespertador automtico. TELECONFERNCIA Facilidade que permite a conexo de vrios ramais e telefones externos para conversao simultnea. TELECONFERENCIA Sistema de comunicaes para permitir que indivduos separados geograficamente participem de uma reunio ou discusso por telefone. TELEFONGRAFO Equipamento destinado ao monitoramento da linha telefnica a fim de registrar o nmero de destino e a durao de cada chamada realizada pelo terminal telefnico. TELEFONE DIGITAL ou RAMAL DIGITAL Telefone Digital um terminal avanado de comunicao, que oferece os mais modernos recursos da interface 2B+D (voz e dados). TELEFONE IP Aparelho telefnico que se diferencia de um aparelho telefnico convencional por possuir todo o conjunto de hardware e software que o capacita a realizar chamadas de voz sobre IP. Diferentemente de um terminal convencional, o telefone IP se conecta diretamente rede local (LAN) e implementa os protocolos de rede como o CSMA/CD e o TCP/IP, os protocolos e especificaes para VoIP como o RTP, SIP ou H323, os codecs G.711, G729, G723.1 e outros, alm de recursos adicionais como o cliente DHCP. Telefone IP possui um endereo IP, assim como um host da Internet. Quando feita uma chamada para o nmero, o endereo localizado e a conversao acontece como em telefones convencionais. Para isso, necessrio que a velocidade da banda seja garantida e que a rede saiba identificar os pacotes que transmitem voz. TELEFONIA COMPUTADORIZADA Processo de aplicao dos recursos do computador e aparelhos de telecomunicaes, principalmente switches e fones. O termo engloba muitas tecnologias, incluindo CTI (Integrao Telefone-Computador) por meio de redes locais, processamento interativo de voz, correio de voz, atendimento automatizado, reconhecimento de voz, texto-voz, fax, voz e dados simultneos, processamento de sinais, videoconferncia, discagem preditiva, audiotexto, computao colaborativa e o switch tradicional de chamadas telefnicas.

TELEFONIA DIGITAL Na telefonia digital a transmisso e o tratamento dos sinais so realizados digitalmente. TELEFONIA FIXA

Telefonia Fixa o termo utilizado para descrever a parte da Telefonia em que a comunicao ocorre entre pontos fixos determinados. TELEFONIA MVEL o termo utilizado para descrever a parte da Telefonia em que a comunicao ocorre entre pontos mveis. TELEMANUTENO Facilidade que permite acessar a plataforma remotamente para efetuar trabalhos de configurao e manuteno. TELEMARKETING ATIVO Ferramenta utilizada nos processos de comercializao e campanhas promocionais tambm chamadas de campanhas ativas, que consistem num conjunto de aes que partem de um call center para atingir um determinado pblico. TELEMARKETING RECEPTIVO Ferramenta utilizada em campanhas receptivas, onde o pblico ou cliente quem define a iniciativa do contato com o call center de uma determinada empresa. No necessariamente o contato precisa ser relizado por telefone, possvel enviar um e-mail, um fax ou at mesmo acessar um site. TELEMTICA um ramo da engenharia que associa conhecimentos das reas de eletrnica, telecomunicaes e informtica. TELESSUPERVISO Transmisso com a finalidade de efetuar telecomando, telemedida e transmisso de informas referentes a alarmes ou ao estado de dispositivos instalados nas estaos. TELEVENDAS Vendas por telefone. TELNET Telnet um servio de rede destinado execuo remota de comandos em redes TCP-IP. Normalmente, utilizado para emulao de terminais entre mquinas com sistemas operacionais distintos (por exemplo, Windows 95 e Unix). TEMPO DE ABANDONO Em um Call Center, medida de tempo, em segundos, o recebimento e o abandono de ligaes no atendidas por p.a.. TEMPO DE ATENDIMENTO Durao de uma conversa, desde o estabelecimento do contato at a desconexo. TEMPO MDIO DE ABANDONO Estatstica dos sistemas de DAC com vista a definir o tempo que, em mdia, o chamador demora para se desconectar da rede quando sua ligao no atendida por um agente. TEMPO MDIO DE ATENDIMENTO Ver TMA. TEMPORIZAO Perodo de superviso destinado a controlar o tempo de durao de uma funo ou processamento de um sinal. TEOREMA DA AMOSTRAGEM (TEOREMA DE NYQUIST) O teorema de Nyquist ou da amostragem, prov uma regra que determina o intervalo de freqncia ideal para que um sinal seja amostrado e recuperado sem perda de informao. Seu enunciado o seguinte: A freqncia de amostragem deve ser no mnimo o dobro da maior freqncia contida no sinal. TEOREMA DE NYQUIST Tambm conhecido por teorema da amostragem, define que a quantidade mnima de amostras que devem ser obtidas de um sinal contnuo a ser amostrado deve ser duas vezes a maior frequncia deste sinal, a fim de ser possvel sua recuperao. a base para a digitalizao de sinais analgicos, como os utilizados na codificao PCM empregado em telefonia. TERMINAL

Equipamento, localizado prximo ao usurio, que apresenta ao mesmo as informaes recebidas da rede numa forma compatvel com os requisitos do usurio e tambm realiza as funes complementares do usurio para a rede. TEXEL A quantidade de texturas que uma placa 3D capaz de processar por segundo medida em milhes de texels por segundo (megatexels). "Texel" um termo semelhante a "pixel" ou seja, um dos pontos que forma uma imagem, porm, o termo "pixel" usado para se referir imagem mostrada no monitor, enquanto "texel" usado para se referir aos pontos que compe as texturas que sero aplicadas nos polgonos que compe qualquer imagem 3D. uma das medidas de desempenho bruto para placas 3D. TEXT-TO-SPEECH (TTS/Converso Texto-Voz/Sntese de Fala) Tecnologia utilizada para converter texto em fala utilizando tcnicas de sntese da voz. TFT Mesmo que Matriz ativa, tecnologia usada em monitores de cristal lquido. TFTP (Trivial File Transfer Protocol) uma forma mais simples do File Transfer Protocol (FTP). TFTP utiliza o User Datagram Protocol (UDP) e prov nenhuma caracterstica de segurana. sempre usado por servidores para inicializar estaes sem disco, terminais X e roteadores. THIN CLIENT Um sistema que consiste no uso de estaes de trabalho "leves" ou "magras", por serem desprovidas de uma srie de dispositivos e recursos presentes num PC convencional, como HD, por exemplo. Isto resulta numa arquitetura mais barata e uso de processadores de desempenho inferior nas estaes, pois todo o armazenamento e processamento do sistema realizado num servidor central, o qual deve possuir capacidade suficiente para processar toda a carga destes terminais na rede. THREAD Um pequeno programa que trabalha como um sub-sistema independente de um programa maior, executando alguma tarefa especfica. Um programa dividido em vrios threads pode rodar mais rpido que um programa monoltico, pois vrias tarefas podem ser executadas simultaneamente. Os vrios threads de um programa podem trocar dados entre s e compartilhar o mesmo espao de memria e os mesmos recursos do sistema. THROUGHPUT Refere-se performance da transmisso de dados, sendo medido pela quantidade de bits transmitidos ou recebidos durante um certo intervalo de tempo. O throughput de uma conexo depende da CPU, memria, performance entre os dois dispositivos comunicantes, perfomance do sistema operacional e outros. usualmente medido em bits por segundo (bps) e seus mltiplos. TIE LINE Um Tie-Line uma linha privada contratada de comunicao entre dois ou mais PABXS que tem o objetivo de reduzir custos na comunicao entre membros de uma mesma empresa em locais diferentes. TILISTA Ver "CCI". TIME SLOT (TIME-SLOT) Caracteriza-se pela poro de uma multiplexao serial dedicada a um nico canal. Nos enlaces T1 e E1, um time-slot representa um canal de 64 Kbps. TIMEOUT Termo usado em computao que sinaliza quando um evento esperado no ocorre aps um certo intervalo de tempo. TLS (Transparent LAN Service) um servio provido por uma operadora comum no qual mltiplos usurios finais so interconectados, usando processos de camada 2 e 3, no qual o modo da rede inteira aparece como um nico site. Comumente implementado hoje usando o servio ATM, com switches LAN equipados com uplinks ATM nos sites dos clientes. TMA/TMR

(Tempo mdio de atendimento/Tempo mdio de renteno) Estatstica dos sistemas de DAC que informa quanto tempo, em mdia, cada iperador gasta com cada chamada. Equipamentode fabricantes distintos calculam o tempo mdio de atendimento de forma diferentes, podendo incluir ou no o tempo dispendido com controle de pendncias. TME (Tempo Mximo de Espera) Estatstica bsica dos sistemas de DAC para verificar qual foi o maior tempo que um chamador passou em espera(Tempo de Fila). Seus resultados normalmente so expostos em quadros de aviso, de forma que os agentes tomem conhecimento da necessidade de acelerar o ritmo do atendimento etc. Em muitos call centers, a meta evitar que o chamador espere mais do que 30 segundos. TMN (Telecommunications Management Network) Conjunto de padres para gerenciamento de redes desenvolvido pelo ITU-T. TOKEN um nico pacote que circula sobre um anel token ring ou LAN FDDI continuamente. Quando um dispositivo deseja transmitir, ele espera o recebimento do token, anexa a mensagem ao token e o transmite. O dispositivo ento remove sua mensagem do anel quando o token e a mensagem retornam a ele. TOKEN BUS Tecnologia de rede que usa um token lgico como mtodo de acesso ao meio. Difere do token ring pois a permisso para transmitir baseada no endereo do n do que a posio na rede. Teve pouca implementao prtica. Ver "IEEE 802.4". TOKEN RING Topologia de rede na qual as estaes so conectadas umas s outras em um crculo lgico, cujo acesso concedido por uma estao mestre ou pela passagem de token. TOLERNCIA A FALHAS Ver "FAULT TOLERANCE". TOM DE CONTROLE Em telefonia, trata-se do tom que recebido pelo chamador indicando que o chamado est sendo requisitado (recebendo toque de campainha). Tambm conhecido como tom de controle de chamada. TOMADA PADRO Recebe o fio proveniente do bloco conector e faz a conexo com o pino padro do aparelho telefnico. TOPOLOGY (topologia) o formato de uma rede local ou outro sistema de comunicao. H trs principais topologias usadas em LAN: Barramento todos os dispositivos so conectados a um cabo, chamado barramento ou backbone. Redes em barramento so relativamente baratas e fceis de instalar quando a rede pequena. Sistemas Ethernet usam a topologia em barramento. Anel todos os dispositivos so conectados uns aos outros na forma de um lao fechado, ento cada dispositivo conectado a outros dois diretamente. So relativamente caras e difceis de instalar, mas oferecem alta banda e podem cobrir distncias maiores. Estrela todos os dispositivos so conectados a um hub central. So relativamente fceis de instalar e gerenciar, mas congestionamentos podem ocorrer porque todos os dados devem passar pelo hub central. TOS (Terms of Service) um contrato especificando o que um assinante pode e no pode fazer enquanto utiliza servio(s) de um ISP. Contm coisas como termo de garantia, lista de aes ou comportamento que resultaro em custos para o cliente, definio de termos como uso ilimitado, polticas de bilhetagem, clusulas de SPAM, etc. ToS - OUTRA DEFINIO um campo do cabealho IP o qual pode ser usado pelo dispositivo originador do pacote, ou por um dispositivo intermedirio da rede, para assinalar uma requisio para um nvel especfico de QoS. TOUCH PAD Um sistema apontador, que usado predominantemente em notebooks, onde ao invs da bolinha, usada uma tela sensvel ao toque, um quadradinho cinza, com uma superfcie sensvel ao toque. Ao invs de movimentar o mouse, basta deslizar os dedos sobre a superfcie para mover o cursor. A vantagem deste sistema que menor, mais fino e no possui partes mveis, apesar de tambm no ser to confortvel de se usar quanto um mouse "de verdade".

TOUCH SCREEN So os monitores sensveis ao toque so muito usados em caixas de banco, quiosques multimdia, computadores de mo, e vrios outros equipamentos. Estes monitores so compostos de um monitor CRT ou LCD comum e de uma pelcula sensvel ao toque. Alm de serem ligados na placa de vdeo, estes monitores so ligados tambm em uma das portas seriais do micro, bastando instalar o software adequado para que os toques na tela substituam os cliques do mouse. O funcionamento da camada sensvel ao toque bem interessante, baseando-se no uso do infravermelho. A tela formado por vrios emissores e receptores, que comunicam-se continuamente, tanto na horizontal quanto na vertical. Ao tocar a tela, interrompe-se a comunicao entre alguns, fazendo com que a posio do toque seja percebida. TP / PMD (Twisted Pair / Physical Medium Dependent) Uma especificao de nvel fsico para FDDI o qual permite operar sobre pares tranados no blindados e pares tranados blindados. Algumas vezes referido como CDDI. TRACERT Tracerout ou rastreamento de rota. Um dos comandos do MS-DOS que permite verificar por quais roteadores os pacotes de dados passam antes de chegar a um endereo determinado. Para usar este comando, basta digitar "tracert endereo" no prompt do MS-DOS. O endereo pode ser tanto um endereo IP, quanto um domnio. TRFEGO Quantidade de informaes/pacotes que circulam em uma rede. TRAFFIC SHAPING Tcnica de QoS bastante usada em redes tipo estrela (Frame-Relay ou ATM) para evitar que diferentes velocidades de alguns links de acesso saturem outros, causando descarte de pacotes. TRANSACTION PROCESSING uso da entrada telefnica para interrogar e atualizar uma base de dados computacional. Este termo tem um significado diferente com processamento de voz, em oposio ao processamento de dados. TRANSBORDO Desvio de chamadas excedentes. TRANSFERNCIA a possibilidade de um ramal do PABX encaminhar uma ligao interna ou externa para outro ramal ou terminal atendidos, liberandose em seguida.Tipicamente na transferncia o chamador fica em espera ouvindo a msica padro do sistema. TRANSISTORES Transistores so dispositivos semicondutores de estado slido que revolucionaram a tecnologia eletrnica, pois permitiram a integrao de circuitos em larga escala que impulsionaram a presente revoluo digital. Os transistores podem ser empregados como amplificadores ou como chaves. Como amplificadores possibilitam o aumento de um sinal eltrico com baixo consumo de energia, tamanho diminuto e grande confiabilidade, substituindo as antigas vlvulas a vcuo em aplicaes como sistemas de udio, vdeo, rdio, entre outros. Como chaves os transistores permitem a abertura ou fechamento de um circuito sem peas mveis, atravs de um controle eletrnico. Por causa deste controle eletrnico, so mais velozes que chaves eletromecnicas (rels) e por no possuirem partes mveis so mais confiveis, sendo aplicados na construo de chips digitais e aplicaes de potncia como fontes de alimentao, reatores de lmpadas fluorescentes, sistemas de no-breaks entre outros. H diversos tipos de transistores, entre os quais se destacam os transistores bipolares e o FET. TRANSISTORES BIPOLARES Os transistores bicolores so dispositivos que possuem duas unies PN (a mesma dos diodos), capazes de controlar a passagem de uma corrente. Podem ser de dois tipos, de acordo com as unies: PNP ou NPN. Apresentam base, emissor e coletor: A base a parte que controla a passagem de corrente; quando a base esta energizada, h passagem de corrente do emissor para o coletor, quando no ha sinal na base, no existe essa conduo. A base esquematicamente o centro do transistor. TRANSPORT LAYER SECURITY (TLS) - Protocolo que assegura a privacidade entre aplicaes e seus usurios se comunicando na Internet. Quando um cliente e um servidor se comunicam, o TLS assegura que nenhuma terceira parte conseguir monitorar a comunicao ou copiar as mensagens trocadas. o sucessor do Secure Sockets Layer (SSL).

TREE uma topologia LAN no qual h s uma rota entre dois ns na rede. O trajeto das conexes remonta a rvore. TROJAN HORSE Cavalo de Tria. Um programa malicioso, enviado como se fosse um jogo, ou outro arquivo qualquer que possa levar o usurio a executa-lo. Uma vez instalado, o trojan abre uma ou vrias portas do micro para que quem o enviou possa ter acesso. A maioria permite ao "visitante" ter pleno controle sobre o PC, deletar ou criar arquivos, modificar configuraes, instalar programas, ou at mesmo fazer coisas como mover o mouse ou abrir a bandeja do CD-ROM remotamente. Em geral, cada trojan tem uma porta defaut, o que permite que pessoas mal intencionadas usem sniffers (programas farejadores) para localizar rapidamente vrios PCs infectados. Os PCs com alguma forma de acesso rpido so os mais visados, pois podem ser usados em ataques DoS, como servidores Warez, etc. Atualmente, os antivrus costumam ser capazes de detectar a grande maioria dos trojans. TRONCO Enlace de comunicaes de mltiplos canais usado para conectar dois pontos de comutao, o primeiro numa rede ou central telefnica e o segundo numa central privada. Tambm chamado de linha, linha de comutao ou circuito. TRONCO ANALGICO Entidade que interliga duas centrais telefnicas no qual a informao transportada analogicamente. Em muitos PABX, um feixe de linhas de assinante pode ser utilizado como um tronco analgico bidirecional no-DDR, mas troncos E&M tambm um exemplo de tronco analgico. TROUBLESHOOTING Uma lista de procedimentos para identificar potenciais problemas e como solucion-los no que tange a operao de um sistema. TRUNK Termo em ingls para tronco. TRUNKING o servio de telecomunicaes mvel terrestre de interesse coletivo que utiliza sistema de radiocomunicao, basicamente, para a realizao de operaes tipo despacho e outras formas de telecomunicaes. Caracteriza-se pela mobilidade do usurio. O SME prestado em regime privado, mediante autorizao, conforme disposto na Lei n. 9.472, de 16 de julho de 1997 e destinado a pessoas jurdicas ou grupos de pessoas, naturais ou jurdicas, caracterizados pela realizao de atividade especfica. Nomes populares: "TRUNKING", "TRUNK", "SISTEMA TRONCALIZADO". www.teleco.com.br TSAPI (Telephony Server API) uma API desenvolvida pela Novell e AT&T que habilita programadores construir aplicaes CTI e de telefonia. TSAPI similar a TAPI, o qual foi desenvolvido pela Microsoft e Intel. Contudo, uma vez que a TAPI foi implementada para o sistema operacional Windows, TSAPI executa sobre plataformas Netware. Outra diferena chave que a TAPI pode ser usada por ambos, aplicao cliente e/ ou servidora, ao passo que TSAPI estritamente uma API servidora. TSOP Thin Small Outline Package. Este o encapsulamento utilizado pela maioria dos mdulos de memria SDRAM e DDR. Neste encapsulamento os chips possuem "pernas" que so soldados a contatos no mdulo de memria. Apesar de serem a forma mais barata de resolver o problema, as pernas aumentam a distncia que o sinal eltrico precisa percorrer a cada acesso, prejudicando o desempenho do mdulo. TSR Terminate and Stay Resident, um comando suportado por alguns programas e sistemas operacionais, onde o programa permanece na memria, em estado de latncia, aguardando algum dado ou comando estabelecido, que o faz acordar e desempenhar suas funes. TTD Outro termo para TDD. Ver "TDD". TTL Time To Live, um termo que se aplica Internet ou grandes redes. Especifica por quantos roteadores um pacote de dados pode passar at que seja descartado. Evita que pacotes perdidos congestionem a rede. Quando um pacote descartado, o host emissor recebe a notificao do erro e retransmite o pacote. TTY

Outro termo para TDD. Ver "TDD". TUNELAMENTO Conceito existente em redes de dados referente a habilidade de transportar dados de usurio para usurio, ou a abertura de circuitos virtuais entre usurios. Utilizado no estabelecimento de redes privadas virtuais (VPNs). TUNNELING Ver "Tunelamento". TUP (Telephone User Part) Parte Usuria de Telefonia. Camada da SS7 cuja funo oferecer uma interface de aplicao para a rede de telefonia. TWISTED PAIR pares de fios de cobre isolados juntos com tranas variando com o comprimento, minimizando a interferncia potencial entre os pares. So usualmente construdos no mesmo cabo. O novo par tranado no blindado (categoria 5) especificado para transmisses a 100 Mbps. U INTERFACE uma interface fsica em um servio de taxa bsica ISDN que usa um nico par de cobre. UART (Universal Asynchronous Receiver-Transmitter) - um dispositivo de hardware presente nos PCs que basicamente transforma uma transmisso serial em paralela e vice-versa. Este chip controla por exemplo a interface serial RS-232. UBR (Unspecified bit rate) uma forma de transmisso ATM no qual um stream de informao suportado toda a vez que a banda est disponvel aps outros tipos de conexo serem satisfeitos. Nenhum controle de congestionamento provido. UBR comumente usado para suportar streams originrios de switches LAN com uplinks ATM. UDP O User Datagram Protocol (UDP) um padro TCP/IP e est definido pela RFC 768. O UDP usado por alguns programas em vez de TCP para o transporte rpido de dados entre hosts TCP/IP. O protocolo UDP fornece um servio de pacotes sem conexo que oferece entrega com base no melhor esforo, ou seja, UDP no garante a entrega ou verifica o seqenciamento para qualquer pacote. Um host de origem que precise de comunicao confivel deve usar TCP ou um programa que oferea seus prprios servios de seqenciamento e confirmao. UHF Acrnimo para Ultra High Frequency ou frequncia ultra alta, refere-se a faixa do espectro eletromagntico compreendido entre 300 e 3000 MHz, onde se encontram diversos servios de radiotransmisso, como por exemplo faixas de TV, telefonia celular e links de rdio ponto-a-ponto. ULTRA XGA Equivale resoluo de 1600x1200, j utilizada por alguns monitores LCD, principalmente os utilizados em notebooks e por alguns monitores CRT de 17 e de 19 em diante. UMG (Unidade de Monitorao e Gravao) - Mdulo dos sistemas de comunicao Dgitro responsvel pelas monitoraes e gravaes. UMS (Unified Message System) Servidor de mensagens unificadas que permite que os usurios acessem mensagens de voz, fax e e-mail a partir de uma nica caixa postal. UNBUNDLING Termo utilizado para descrever o acesso oferecido por operadoras de servio telefnico local de modo que outros provedores de servio possam comprar ou alugar pores de seus elementos de rede para prover servio a assinantes UNI

(User-to-Network Interface) ponto de interface entre um usurio final ATM e um switch privado ATM, ou entre um switch privado ATM e uma rede pblica ATM, definido pelas especificaes fsica e protocolares dos documentos UNI do Frum ATM. O padro adotado pelo Frum ATM define conexes entre usurios ou estaes finais e um switch local. UNICAST um quadro que enviado de uma estao para outra. Um unicast contm o endereo MAC especfico dos dispositivos de origem e destino. UNIFIED CONTACT CENTER Centro com integrao entre aplicaes de voz, dados e imagem, permitindo novas aplicaes tais como voicemail, IVR, etc. UNIX Sistema operacional multiusurio projetado pela AT&T. Utilizado na maior parte das vezes por computadores de grande porte(mainframes). O UNIX se caracteriza por sua confiabilidade e segurana. UPGRADE Atualizao. Significa trocar alguns componentes para melhorar a performance de um PC antigo ou sistema. No existe uma regra para o que pode ou no ser considerado um upgrade; pode ser desde a simples troca de um pente de memria, at a troca de praticamente todo o micro. Alm da troca de componentes, existem tambm os upgrades de software, feitos sempre que instalada uma nova verso de um programa. UPLOAD Enviar dados ou arquivos de seu computador para outro computador. UPnP (Universal Plug and Play) - uma arquitetura de conectividade de rede cujo objetivo tornar a conexo em redes fcil e simples para os usurios. Tal tecnologia suportada pelo UPnP forum que conta com mais de 500 fornecedores apoiando a iniciativa. UPS Sigla inglesa para Uninterruptable Power System ou Sistema Ininterrupto de Energia, outra denominao dada para o No-break, ou seja, um conversor esttico CA - CA que mantm o fornecimento de energia mesmo com a interrupo do fornecimento da rede eltrica, atravs de um banco de baterias. Esta manuteno do fornecimento fica condicionada autonomia da bateria. Caso a rede eltrica esteja ativada, o UPS passa a fornecer a alimentao da rede e tambm efetua o carregamento do banco de baterias. UPSTREAM O mesmo que upload. Ver "upload". URA (Unidade de Resposta Audvel) o dispositivo em um sistema telefnico que possibilita a reproduo (e, em alguns casos, a gravao) de mensagens para o usurio que est do outro lado da linha. Pode ser integrado central telefnica ou ser um equipamento separado. muito utilizado quando h necessidade de vocalizao de informaes armazenadas em bancos de dados (por exemplo, em servios de automao bancria ou no servio de auxlio lista). URL Uniform Resource Locator, nome dado ao endereo de uma pgina web. USB (Universal Serial Bus) Um novo padro de barramento externo que suporta dados transferidos a 12 Mbps. Uma nica pota USB pode ser conectada a at 127 dispositivos perifricos, tais como mouse, modens e teclados. UTM Universal Transverse Mercator, trata-se de um sistema de coordenadas geogrficas que um caso especial da projeo de Mercator, consistindo em 60 zonas norte - sul, com 6 graus de espaamento em longitude. UTP (Unshielded Twisted Pair) um tipo popular de cabo que consiste de dois fios no blindados tranados um em torno do outro. A respeito do seu baixo custo, o cabo UTP usado extensivamente para lans e conexes telefnicas. Este tipo de cabo no oferece alta banda ou boa proteo a interferncias como o cabo coaxial e a fibra ptica, porm menos caro e mais facil de se trabalhar.

UXGA Este um padro de telas de cristal lquido com resoluo de 1600 x 1200, usadas em alguns notebooks topo de linha. OS LCDs UXGA geralmente tem pelo menos 15 polegadas. UZIX Sistema operacional de cdigo aberto, similar ao Unix, desenvolvido para rodar em micros MSX. Existe tambm uma verso compatvel com micros PC que roda sobre o MS-DOS. http://uzix.msx.org/ V.22 Este foi o primeiro protocolo para modems desenvolvido por um consrcio da indstria, os padres anteriores, como o Bell 103 e o CCITT eram proprietrios. O V.22 usava uma modulao bastante primitiva, que permitia transmitir a apenas 1.200 bips. V.22bis Um pouco mais avanado que o V.22 original, o V.22bis permitia transmitir a 2.400 bps. V.24 o nome do padro ITU para interfaces seriais do tipo RS-232. Ver "RS232". V.28 Uma especificao UIT que define as caractersticas eltricas para circuitos de interface entre um DTE e um DCE para taxas inferiores a 20 kbps, sendo parte da especificao V.24. V.29 Este foi o primeiro protocolo para modems de 9.600 bips, mas foi logo substitudo pelo V.32, considerado mais seguro. V.32 Este o protocolo padro para modems de 9.600 bips. V.32bis Uma evoluo do V.32, este o protocolo usado pelos modems de 14.400 bips V.34 Este protocolo dobrou a taxa de transmisso dos modems, alcanando 28.800 bips V.34+ Este o protocolo para modems de 33.600 bips. Foi originalmente desenvolvido pela US Robotics e depois licenciado para outros fabricantes. Durante muito tempo, acreditou-se que o V.34+ seria o pice da evoluo dos modems, pois uma teoria chamada lei de Shannon diz ser impossvel que os modems operassem a mais de 35 Kbips, devido converso analgico/digital feita nas centrais telefnicas. Os modems de 56 K surgiram a partir da idia de eliminar a converso analgico-digital no sentido provedor > usurio. Com isto os downloads passaram a ser de at 56 K, mas o upload continuou limitado a 33.6. O recm lanado V.92 atinge at 42 Kbips de upload (em condies ideais) graas a um mtodo mais sofisticado de modulao, sincronismo e correo de erros. V.35 Padro de interface de comunicao de dados serial largamente utilizada em roteadores para a conexo fsica rede WAN. A interface V.35 foi originalmente especificada pela CCITT como um interface para linhas de transmisso de dados a 48kbps na banda de 60 a 108 kHz. A partir de ento, passou a ser adotada para todas as linhas com velocidade superior a 20kbps. V.42 Ao contrrio do que a sigla sugere, esta no uma evoluo do V.34, mas sim um padro antigo, usado por alguns modems de 2.400 bips v35 Ver "V.35" VAD (Voice Activation Detection) - Tcnica de otimizao do VoIP que detecta os perodos de silncio de uma conversao, economizando a banda de transmisso nestes momentos. VARIVEIS DE CONTROLE DE CHAMADAS

Conjunto de critrios utilizados pelos sistemas DAC para processar chamadas. H, por exemplo, critrios de roteamento e parmetros de sobrefluxo. VCD um formato de compactao de vdeo, que utiliza como base o MPEG-2, como nos DVDs. A mdia utilizada um CD comum, que pode armazenar 74 ou 80 minutos de vdeo, com qualidade de VHS. Este formato usado por exemplo nos jogos de Playstation 1, para os trechos de vdeo. VCI (Virtual channel identifier) identificador em uma clula ATM de um local significativo cruzando uma UNI ou NNI o qual distingue dados de um canal virtual de um dado para outro. VELOCIDADE DE DESCONEXO Porcentagem de chamadas de um discador para ligaes externas que so tiradas da fila antes de chegar ao agente - chamadas que terminam em sinais de ocupado, secretrias eletrnicas ou sem resposta. Num call center receptivo, essa velocidade o nmero de chamadores que alcanam o DAC, mas desligam antes de chegar ser atendidos por um agente. VELOCIDADE DE HIT Percentagem de combinaes que um servio de busca faz quando tenta encontrar nmeros telefnicos (ou outras informaes) em listas de nomes e/ou endereos. VELOCIDADE MDIA DE RESPOSTA Estatstica dos sistemas DAC que afere quanto tempo, em mdia, o chamador espera at que sua chamada seja atendida por um agente. Trata-se de uma referncia importante, que em muitos call centers utilizada para dar idia da qualidade do servio a qualquer momento. VESA Video Electronics Standards Association, uma associao de fabricantes de placas de vdeo e monitores com o objetivo de estabelecer padres de vdeo. Entre outros, criaram o padro de vdeo super VGA, e os slots VLB, que muita gente chama de "Slots Vesa". VETORIZAO DE CHAMADA Recurso automtico de sistemas DAC sofisticados que possibilita a captura dos dgitos de identificao de redes que esto se conectando e sua interpretao para identificar o tipo de chamada ou chamador. Esses dados podem ser usados para rotear a chamada, informar ao agente o tipo de chamada e at predefinir os primeiros dados da tela associados a esse tipo de chamada automaticamente. VFAT Virtual File Allocation Table, as extenses usadas pelo Windows 95 em diante para permitir o uso de nomes de arquivo com mais de 8 caracteres, ao mesmo tempo em que mantida compatibilidade com o MS-DOS. VGA (Video Graphics Array) - padro de interfaceamento grfico analgico introduzido com a srie IBM PS/2. Compatvel com o padro EGA no que tange a BIOS, mas suportando resolues mais elevadas, com um mximo de 640 x 480 pixels em 16 cores VHF (Very High Frequency) - Qualquer frequncia de rdio compreendida entre a faixa de 30 a 300 MHz, como o FM comercial e os canais de TV aberta. VIDEOCONFERNCIA Modalidade de servio de comunicao audiovisual e interativa entre 3 ou mais pessoas em diferentes localidades. VIRTUAL CHANNEL (canal virtual) uma nica conexo cruzando uma UNI ou NNI permitindo a comutao de vrias clulas ATM em um caminho virtual a diferentes destinos. VIRTUAL CIRCUIT (circuito virtual) um link que assemelha-se a uma linha dedicada ponto a ponto ou um sistema que entrega pacotes em seqncia, como aconteceria em uma rede ponto a ponto. VIRTUAL PATH

contm circuitos virtuais que so comutados juntos para um destino comum tal como uma operadora de inter-comutao. VIRTUALFONE Soluo desenvolvida pela Dgitro que possibilita aos ramais analgicos a utilizao de todas as facilidades de um aparelho digital e mais um conjunto de facilidades adicionais no computador do usurio como: identificao de chamadas, teleconferncia, lembrete de compromissos, bloco de anotaes individual por cliente, agendas pessoais e geral. VLAN (virtual LAN) uma rede de computadores que como se eles estivessem conectados ao mesmo fio quando eles devem na verdade estar conectados em diferentes segmentos de uma LAN. VLANs so configurados tanto via hardware quanto software, o qual o torna extremamente flexvel. Uma das maiores vantagens da VLAN quando um computador movido para outra localizao, ele pode ficar sobre a mesma VLAN sem nenhuma reconfigurao de hardware. VLB (VESA Local Bus) - Tipo de barramento desenvolvido como uma alternativa ao barramento ISA pela Video Electronics Standards Association (VESA) para suportar cartes grficos de melhor performance para PCs 486. Era um barramento de 32 bits e taxas de 25 a 50 MHz. Foi rapidamente superada pelo barramento PCI. VLF (Very Low Frequency) - Faixa do espectro de rdio compreendido entre 3 e 30 KHz. Como no h muita largura de banda disponvel nesta faixa, empregado para transmisso de sinais muito simples, como radionavegao. Como tambm penetra na gua at profundidades entre 10 e 40 metros, dependendo da salinidade, so utilizados para comunicao com submarinos prximos a superficie. VLR (Visitor Location Register) - Ou Registro de Localizao de Visitantes, uma base de dados mantido por uma operadora celular para registrar usurios em roaming em sua rea de servio. Atravs dele so atribudos nmeros seriais temporrios atravs do qual a operadora identifica um assinante visitante, permitindo a localizao automtica deste, a realizao de chamadas em roaming e a bilhetagem das chamadas realizadas por este visitante. VLSM Variable Length Subnet Masks. Este um recurso suportado por vrios protocolos de rede e vrios modelos de roteadores que permite especificar diferentes mscaras de sub-rede para ns de rede (PCs ou outros dispositivos conectados rede) conectados diferentes subredes. O objetivo um melhor aproveitamento dos endereos IP disponveis. VM (voicemail) um sistema para armazenamento, acesso e distribuio de mensagens de voz. VNC (Virtual Network Computing) - um shareware distribudo sob a licena GNU desenvolvido pela AT&T que habilita controlar e executar um computador remotamente. VoATM Tecnologia que possibilita o uso de redes ATM como o meio de transmisso de voz. VOCODER (Voice Coder) - o mesmo que codificador de voz. Exemplos de vocoders so as especificaes G.711, G.729 e G.723. VoFR Tecnologia que possibilita o uso de redes Frame Relay como o meio de transmisso de voz. VOICE BOARD um carto de interface que manipula conexes entre entrada de voz e um computador. VOICE ENCODING ALGORITHM-ADPCM (G.721) um padro para digitalizao de sinais de voz analgicos. VOICE MAIL O mesmo que Correio de Voz.

VOICE MESSAGE uma mensagem gravada digitalmente, a partir de um telefone. VOICE PROCESSING um termo genrico encobrindo vrias facilidades de voz. As facilidades se dividem em duas sees; tratando chamadas de voz como mensagens, e usando um telefone como um terminal interativo para obter acesso a dados e outras facilidades de mensagens. VOICE RECOGNITION reconhecimento de palavras faladas. Ele pode ser dependente do falador (cf) ou independente do falador (if). VoIP Sigla em ingls para Voice over IP (VOZ SOBRE IP). Transporte de voz por meio de protocolo IP. um termo usado em telefonia IP para uma famlia de facilidades para gerenciamento da entrega de informaes de voz usando IP. Em geral, isto significa que a informao de voz enviada na forma digital de pacotes discretos ao invs dos protocolos tradicionais da rede de circuitos comutados de uma rede STFC. VOLUME DE BASE Padro histrico de volume de chamadas. Em outras palavras, nmero mdio de chamadas por ms. VOLUME DE CHAMADAS Nmero de chamadas que podem ser processadas por um sistema DAC dentro de um determinado perodo. Nmero de chamadas que chegam a um call center, em dado intervalo de tempo. VPDN Virtual Private Dialup Network. uma arquitetura de rede que utiliza o mesmo princpio das VPN, com encriptao de dados. A diferena principal que numa VPN a conexo entre o servidor e o cliente feita via Internet, o que barateia os custos no caso de clientes geograficamente distantes do servidor, enquanto numa VPDN o cliente disca diretamente para o servidor. Como os dados no so transportados atravs da Internet em teoria so um pouco mais difceis de interceptar. VPI (Virtual path identifier) o campo no cabealho da clula ATM que rotula (identifica) um caminho virtual particular. VPN (Virtual Private Network) VPN ou Rede Privada Virtual uma rede privada (rede corporativa, por exemplo) construda sobre a infraestrutura de uma rede pblica (recurso pblico, onde no h controle sobre o acesso de dados), normalmente a Internet. Ou seja, ao invs de se utilizar links dedicados ou redes de pacotes (como X.25 e Frame-Relay) para conectar redes remotas, utiliza-se a infra-estrutura da Internet, uma vez que para os usurios a forma como as redes esto conectadas transparente. VR (voice response) Resposta a uma chamada telefnica de entrada com voz sintetizada. VRML Virtual Reality Modeling Language. Padro para criar ambientes 3D, pelos quais o usurio poder navegar usando um browser que suporte o padro, como IE 5. O problema do VRML atual ser bastante lento. VRRP (Virtual Router Redundancy Protocol) um protocolo IAB Cisco-no-dirigido que permite vrios roteadores em um link multi-acesso utilizar o mesmo endereo IP virtual. Um roteador ser eleito como mestre, com os outros roteadores agindo como backup em caso do roteador mestre falhar. Sistemas host devem ser configurados como um simples gateway default, executando um protocolo de roteamento ativo. Veja tambm Hot Standby Router Protocol. VRU JAIL Situao em que o chamador remetido de uma URA para outra, sem jamais conseguir estabelecer contato com um agente humano em um call center. VSAT Very Small Aperture Terminal. Termo utilizado para estaes terrenas fixas para comunicaes via satlite que utilizam antenas de pequeno dimetro.

VT100 Originalmente, um terminal de vdeo do tipo texto ASCII fabricado pela Digital Equipment Corporation (incorporada pela Compaq) que se tornou praticamente um padro para interfacear mainframes e sistemas Unix e acabou suportado por programas que fazem emulao de terminais em PCs, como o telnet, permitindo conexo remota a sistemas. WAN Rede formada pela ligao de computadores localizados em regies fisicamente distantes (permitem a interconexo de LANs ). As WANs normalmente utilizam linhas de transmisso de dados fornecidos por empresas operadoras de telecomunicaes. WAP (Wireless Application Protocol) um protocolo de comunicao wireless (sem fio) usado para transportar aplicaes WEB para aparelhos mveis. WAREZ Softwares distribudos ilegalmente atravs da Internet. O "Z" proposital, servindo para indicar algo que ilegal. Pode ser usado tambm em outros termos como Gamez (jogos pirateados), Romz (jogos de videogame que rodam no PC atravs de emuladores, mas tambm ilegais), etc. WCDMA Tambm conhecida como IMT-2000 direct spread, esta a tecnologia de transmisso sem fio adotada como padro pelo ITU para as redes de celulares 3G. O padro permite a transmisso de dados a 2 megabits, ou 384 kbits, dependendo da distncia, com transmisso de dados atravs de pacotes, o que permite que os celulares fiquem continuamente conectados Web e o usurio pague apenas pela quantidade de dados transmitidos ou mesmo uma taxa mensal fixa. WDM (Wave Division Multiplex) Sistema de canalizao em freqncias (comprimentos de onda) ticas que permite a implantao de mais de uma portadora ptica em um enlace de fibra ptica. O WDM est associado a um sistema com poucas portadoras (<5), enquanto o DWDM o termo empregado para um sistema com muitas portadoras WEB Veja World Wide Web. WEB CALL CENTER Call center que recebe chamadas de um link por meio de uma pgina na web. Estes web sites em geral incluem o boto converse com um atendente, que permite que visitantes obtenham informao adicional de um atendente por meio de telefonia IP diretamente de seus computadores. Pode ser chamado de Internet Call Center. WEB DESIGNER Nome dado ao profissional responsvel pelo design de uma pgina web, tambm conhecida como homepage, envolvendo a definio do layout, imagens e apresentao das informaes de forma que se atinja vrios propsitos, como a facilidade da navegao, garantia de acesso constante e de uma audincia, conforto para o usurio, entre outros. WEB SERVICES Recursos automatizados acessveis pela Internet. So recursos de software ou componentes funcionais com capacidades que podem ser acessadas atravs de um endereo universal de Internet. Web services costumam usar XML para interagir com outros sistemas. WEP (Wired Equivalent Privacy) - parte do padro IEEE 802.11 responsvel por assegurar segurana a redes Wi-Fi. Como as redes Wi-Fi usam rdio para transmitir mensagens elas so particularmente suscetveis escuta. o WEP foi projetado para prover confidencialidade comparvel s redes com fio tradicionais. Entretanto, diversas fraquezas foram identificadas e o WEP foi sucedido pelo WPA em 2003. WFM (Workforce Management) Ferramenta utilizada em call centers para gerenciar em tempo real o trabalho dos agentes dos centros de atendimento, bem como o dimensionamento das equipes nos horrios de maior movimento. WHITE BOOK Livro branco, contm especificaes para os Vdeo CDs, que nada mais so do que CDs normais, que armazenam vdeo no formato MPEG ao invs de msica. Os vdeo CDs podem ser vistos em DVD-Players, ou ento usando o CD-ROM do micro e um programa que exiba filmes em MPEG, como o Movie Player do Windows. Cada Vdeo CD pode armazenar aproximadamente 1 hora de filme, porm

com uma qualidade bem inferior do DVD, algo parecido com a qualidade de uma fita HVS comum. Apesar de serem raros no Brasil, os Vdeo CDs foram relativamente comuns no Japo e Estados Unidos, onde vrios ttulos chegaram a ser lanados neste formato. Os VCDs foram substitudos pelos DVDs WI FI (Wireless Fidelity) - Outro nome dado para o padro IEEE 802.11b, da mesma forma que o nome "Ethernet" usado para identificar o padro IEEE 802.3. WI-FI Nome dado ao padro IEEE 802.11b para redes locais sem fio (wireless LAN). WIDGET Este termo tem relao programao de aplicativos grficos para o Linux e outros sistemas Unix, principalmente ao utilizar o GTK. Um Widget uma caixa de texto, boto, etiqueta, janela ou qualquer outro componente da interface do programa. WIMAX Tecnologia ainda em especificao pela IEEE como padro 802.16 para Wireless MAN, isto , redes metropolitanas sem fio. WINMODEM "WinModem" uma marca patenteada pela 3Com, usada nos seus modelos de softmodems que necessitam de um software especial que emula as funes no executadas pelo modem. O software est disponvel apenas para o Windows, da o nome. Embora muitos usurios chamem todo tipo softmodem de "Winmodem", o termo mais usado pelos fabricantes e facilmente encontrado nas especificaes "Host Based". Veja tambm: SoftModem, LinModem, HardModem WIRE FEET um termo usado nos EUA como medida de distncia entre a central telefnica e o usurio em servios como o ADSL, onde existe uma distncia mxima para a instalao do servio. Wire Feet a quantidade de cabo, medida em ps, que correspondem a 30,48 centmetros. WIRE WRAP Enrolador de fios. Ferramenta utilizada para fixao de cabos telefnicos em DG que utilizam blocos BLI. WIRE-WRAP Tambm chamado de enrolador ou enrolador/desenrolador, uma ferramenta utilizada para instalao de cabos telefnicos em blocos terminais do tipo BLI e similares. Na verdade, "wire-wrap" o nome da tecnologia, que consiste em fixar o fio enrolando-o em torno de um pino metlico. WIRELESS Nome genrico dado a qualquer sistema baseado em rdio que permite a transmisso de informao sem a necessidade de uma conexo fsica por meio de fios ou cabos. WLL Abreviatura do termo em ingls wireless local loop e mantida na linguagem tcnica para se referir genericamente a sistemas de acesso sem fio tambm referenciados como acesso fixo sem fio (FWA) e rdio no enlace local (RLL), cuja principal caracterstica utilizar sistemas rdio multiacesso em vez de par metlico (fio de cobre ou cabo coaxial) na rede de acesso ou de distribuio. WMA Windows Media Audio. Um formato de compactao de udio desenvolvido pela Microsoft, que permite gerar arquivos at 50% menores que o MP3, mas com uma pequena perda de qualidade. O WMA tambm oferece suporte a streaming e o formato de udio nativo das verses recentes do Media Player do Windows. WORKFLOW Fluxo de trabalho, a seqncia em que as atividades so (ou deveriam ser) exercidas. WORLD WIDE WEB Veja WWW. WPA

(Wi-Fi Protected Access) - Um incremento na segurana de redes Wi-Fi nos padres 802.11i, 802.1x e EAP, substituindo o WEP, melhorando a atribuio de chaves dinmicas, a fora da encriptao, a no repetio de chaves e o uso de funes hash nas mensagens assegurando a integridade dos dados. A segurana em WLANs opera sobre a camada fsica ou de enlace de dados, mas se somente o servio IP provido ento pode-se alternativamente prover segurana para as camadas de rede e de transporte, especialmente quando se trata de rede WLAN pblica. WTLS Wireless Transport Layer Security. a camada do protocolo WAP responsvel por checar a integridade dos dados, realizar a autenticao e encriptar os dados. Apesar dos problemas e limitaes, o WTLS torna o WAP razoavelmente seguro. WWW (World Wide Web) um sistema de servidores de Internet que suportam documentos formatados especialmente. Os documentos so formatados na linguagem conhecida como HTML (HyperText Markup Language) que suporta links para outros documentos, bem como grficos, udio e arquivos de vdeo. Isto significa que voc pode pular de um documento para outro simplesmente clicando nestes links. Nem todos os servidores de Internet so parte da World Wide Web. H vrias aplicaes chamadas Web browsers que tornam mais fcil o acesso a world wide web; dois dos mais populares web browsers so o Netscape Navigator e o Microsoft Internet Explorer. WYSIWYG Wat You See Is Wat You Get, o que voc v o que voc obtm. Este termo se refere maioria dos editores de texto com interface grfica, onde possvel ver o texto da mesma maneira como ele ser impresso. Em contraste, existem os editores que utilizam marcao (como o LaTex), onde preciso utilizar comandos para formatar o texto. A vantagem dos editores wysiwyg a facilidade de uso, a desvantagem a pouca flexibilidade ao tentar obter uma formatao mais exata, o que explica o grande uso do LaTex em textos mdicos ou acadmicos por exemplo, onde necessria uma formatao de texto bastante rgida. X WINDOWS Interface grfica usada geralmente em sistemas Unix ou Linux (onde aberta atravs do comando "startx"), desenvolvida inicialmente em 1984, num projeto chamado Projeto Athena. Atualmente, o X Windows desenvolvido pela comunidade open-source, a pgina oficial http://www.x.org X.21 Padro de interface fsica e eltrica publicado pelo CCITT, que inclui a definio de um conector de 15 pinos (DB-15), cada pino com funes especficas na comunicao entre o DTE e o DCE. X.400 um protocolo padro OSI desenvolvido pelo UIT-T e promulgado pela ISO para troca de e-mails. No amplamente usado, talvez devido a sua complexidade quando comparado ao SMTP. usado em algumas aplicaes limitadas, como em inteligncia/ militar e aviao. X25 O X.25 um conjunto de protocolos especificado pelo ITU-T que define uma disciplina de comunicao entre equipamentos DTE (hosts, terminais, roteadores) e uma rede de pacotes, que pode ser pblica ou privada. Esta disciplina regulariza o estabelecimento da conexo, transmisso e recepo de dados, desconexo e controle do fluxo de dados entre os equipamentos que fazem uso dessa rede de pacotes. De forma diferente das tecnologias ponto-a-ponto, as redes de pacotes permitem que um equipamento a elas conectado possa transmitir e receber dados de vrios equipamentos, utilizando para isso um nico meio fsico de comunicao. X86 Os processadores para PCs utilizam todos o mesmo conjunto bsico de instrues, o conjunto x86. Independentemente de serem Intel ou AMD, Pentium ou 486, todos suportam este mesmo conjunto de instrues, por isso so compatveis entre s. O uso das instrues x86 permite que todos os processadores usados em micros PC sejam compatveis entre s, mas por outro lado dificulta o desenvolvimento de novos processadores, j que ao tentar desenvolver um novo projeto, preciso se preocupar em preservar vrias estruturas ultrapassadas, a fim de manter a compatibilidade. XDSL Nome que foi cunhado para a famlia de tecnologias de linha digital de assinante que transportam informao por meio dos fios de cobre existentes. Abrange desde o HDSL at o VDSL, com o ADSL no meio da faixa de velocidade/capacidade. XML

 a sigla usada para eXtensible Markup Language, ou seja, Linguagem de Marcao Expansvel. A linguagem XML foi criada pelo W3C(World Wide Web Consortium)como um substituto mais poderoso para a HTML. Com o tempo viu-se que ela era muito mais do que isso. Hoje o mundo caminha rumo ao XML para a troca de informaes. XMODEM Um protocolo de transferncia de arquivos via modem, desenvolvido em 1977. Foi muito usado na poca dos BBSs, apesar de j estar em desuso. Na verso original, eram transmitidos 128 bytes em cada bloco de dados e era usado um algoritmo simples de checagem para verificar a integridade de cada bloco. XT2-P Utilizado da mesma forma que o BLE-2, foi praticamente substitudo por este, por ser mais prtico e apresentar menos problemas. YAGI Esta uma antena de grande potncia, que pode ser usada tanto para transmitir sinais por distncias relativamente grandes, quanto captar sinais fracos, que antenas menores no seriam capazes de captar. As antenas Yagi medem cerca de 50 centmetros e custam cerca de 200 dlares e so usadas em algumas tecnologias de rede sem fio, algumas das quais permitem conexes a distncias de at 2 KM. YAMHILL Estamos beira de mais um impasse no mundo da Informtica. O conjunto de instrues IA32, que surgiu com o 386, mas que continua sendo utilizado em todos os processadores PC de 32 bits atuais atrapalha cada vez mais o desempenho do PCs. As limitaes quanto ao gerenciamento de grandes quantidades de memria, a execuo de instrues de forma serial, entre outros problemas j so um problema a muito tempo no ramo dos mainframes e est tornando-se uma limitao tambm nos PCs domsticos. A soluo definitiva so os processadores de 64 bits, que mais cedo ou mais tarde se tornaro o padro. a que surge o problema. Intel e AMD optaram por criar conjuntos diferentes de instrues. A Intel apareceu com o seu IA64, que j utilizado no Itanium, enquanto a AMD optou pelo x86-64, que ser usado na famlia Hammer. Naturalmente os dois conjuntos so incompatveis. O IA64 um conjunto de instrues 64 bits "puro", que abandona toda carga de legado do conjunto atual, mas em compensao no compatvel com os programas de 32 bits. O Itanium inclui um sistema de emulao, que permite rodar aplicativos de 32 bits, mas com um desempenho muito fraco. O x86-64 por sua vez uma extenso do IA32, que capaz de rodar aplicativos de 32 e 64 bits sem perda de performance. Em compensao, o compromisso em manter o processador compatvel com os dois padres torna-o mais complexo. A AMD j liberou o conjunto de instruo para uso de outros fabricantes, inclusive da prpria Intel, mas a oferta foi recusada. Quais so as chances de cada um dos dois padres? No d para dizer, pois o Itanium est tendo uma aceitao muito abaixo do esperado e temos poucas informaes sobre como ser o desempenho dos Hammers, alm dos grficos divulgados pela prpria AMD. Mas, a situao da Intel um pouco mais arriscada, pois depende da vontade dos usurios e desenvolvedores em migrar para o novo conjunto de instrues, enquanto a soluo da AMD permite que todos continuem utilizando os programas de 32 bits e migrem para os de 64 bits conforme houver interesse, algo parecido com a transio dos programas de 16 bits para os de 32 bits que tivemos com o lanamento do Windows 95: apesar das limitaes, tem muita gente que utiliza programas de 16 bits at hoje. Mas, a Intel tambm tem em mos um conjunto de instrues hbrido, chamado Yamhill, que ser implantado nos processadores Itanium com core Prescott, uma arquitetura de 0.09 mcron que estar disponvel apenas em 2003. Porm, nada est decididdo ainda. Segundo o divulgado, a Intel ainda ir acompanhar a recepo do mercado aos processadores da AMD para s ento decidir se ir ativar o conjunto ou se ir manter o Itanium um processador de 64 bits "puro". YELLOW BOOK Este nada mais do que o padro para CDs de dados. Assim como o Red Book, este foi desenvolvido atravs da parceria entre a Philips e a Sony e publicado em 1983. O Yellow Book original previa dois modos de gravao, o modo 1 e o modo 2. A diferena que enquanto no modo 1 temos reservados 288 bytes em cada setor para os cdigos de correo de erros, no modo 2 todos os 2352 bytes do setor so usados para gravar dados (como nos CDs de udio). A idia era usar o modo 2 para gravar CDs que armazenassem dados como imagens e vdeo, onde a corrupo de alguns bits no causasse maiores problemas. Em 1985, uma parceria entre vrios fabricantes criou o ISO 9660, uma padronizao para CDs de dados, que estabelecia o uso do modo 1 como padro entre vrias outras especificaes. Como o ISO 9660 era compatvel com vrios sistemas operacionais, tornou-se rapidamente o padro da indstria. Apesar de sua universalidade, o ISO 9660 tinha a grave limitao de permitir nomes de arquivos de no mximo 8 caracteres (como no DOS). Para quebrar esta limitao, outros fabricantes criaram extenses para o ISO 9660 original, que permitiam nomes de arquivos longos. Porm, ao contrrio do ISO que universal, cada um destes padres pode ser lidos dentro de um sistema operacional em particular: a extenso que permite nomes longos dentro do Windows chamada-se "Joilet" a que se destina ao Unix chama-se "Rock Ridge" enquanto a "Apple Extensions" destina-se aos Macs. YELLOWSTONE Esta uma tecnologia desenvolvida pela Rambus Inc., que proporciona um subsistema de acesso memria extremamente rpido. Na primeira gerao do Yellowstone, os chips de memria operam a 400 MHz, porm com nada menos de 8 acessos por ciclo de clock, ou seja, o equivalente a uma frequncia de 3.2 GHz. Como temos dois bancos de memria, acessados simultneamente e um barramento de dados de 16 bits, temos um barramento total de 12.4 GB/s. O padro prev a possibilidade de utilizar barramentos de dados de at 128

bits, o que multiplica por 8 o barramento de dados, atingindo incrveis 99.2 GB/s, mais de 120 vezes o barramento de dados proporcionado por um mdulo de memria PC-100 comum. O Yellowstone ser inicialmente usado em algumas placas de vdeo de alto desempenho, provavelmente a partir de 2003. A partir de 2004 ou 2005 possvel que o vejamos em alguns servidores ou quem sabe at mesmo em alguns PCs de alto desempenho, apesar de ser improvvel que a tecnologia se popularize a curto ou mdio prazo por causa do alto custo. As grandes concorrentes para o Yellowstone sero as memrias DDR-II, onde temos 4 transferncias por ciclo, o dobro das memrias DDR tradicionais. Uma arquitetura dual-DDR II, que utilizasse pentes de 166 MHz seria capaz de proporcionar um barramento de dados de 10.64 GB/s, menos que o Yellowstone, mas a um custo bem mais baixo. YMODEM Variao do protocolo de transferncia de arquivos Xmodem, com as seguintes melhorias: a capacidade de transferir informaes em blocos de um kilobyte (1.024 bytes); a capacidade de enviar diversos arquivos (transmisso de arquivos batch); teste de redundncia cclica; e a capacidade de interromper a transferncia pela transmisso de dois caracteres CAN (cancel) seguidos. YOTTABYTE Equivale 2 elevado 80 potncia. Realmente muita coisa. Equivale a 1.024 Zetabytes,1.048.576 Exabytes ou 1.073.741.800 Petabytes, sendo que 1 Petabyte equivale 1024 Terabytes, ou 1.048.576 Gigabytes. Z-BUFFER Numa imagem tridimensional, alm das informaes relativas largura e altura (X e Y), temos as relativas profundidade (Z). Estas informaes so guardadas numa rea reservada da memria de vdeo, e se destinam a determinar com preciso a posio de cada polgono na imagem. ZAP Zapear; apagar todos os dados que esto no momento, no espao de trabalho. ZAW Zero Administration for Windows. Uma coleo de utilitrios desenvolvida pela Microsoft que visa diminuir o trabalho dos administradores de rede, permitindo atualizar programas das estaes a partir de qualquer ponto da rede, por exemplo. ZB (Zettabyte) - Medida de armazenamento que corresponde a 2^70 bytes. Equivale a 1.024 Exabytes, 1.048.576 Petabytes, 1.073.741.800 Terabytes, etc. ZIF Zero Insertion Force. um padro de encaixe utilizado pela maioria dos processadores com encaixe em formato de soquete. Para instalar ou desinstalar o processador, basta levantar uma alavanca ao lado do encaixe, encaixar o processador e baixa-la novamente. No preciso fazer fora para realizar o encaixe, da o nome. ZONA Sub-rede lgica de uma rede AppleTalk. ZONED BIT RECORDING Num disco rgido os dados so gravados em milhares de trilhas concntricas, que comeam na borda dos discos magnticos e se estendem at o centro, como um monte de anis de tamanhos diferentes, um dentro do outro. A trilha mais externa de um disco rgido possui mais que o dobro de dimetro da trilha mais interna e, consequentemente, possui capacidade para armazenar muito mais dados. Porm, nos primeiros discos rgidos, assim como nos disquetes, todas as trilhas do disco, independentemente de seu dimetro, possuem o mesmo nmero de setores, fazendo com que nas trilhas mais externas, os setores ocupem um espao muito maior do que os setores das trilhas mais internas. Tnhamos ento um grande espao desperdiado, pois preciso nivelar por baixo, fazendo com que todas as trilhas possuam o mesmo nmero de setores permitido pelas trilhas mais internas, acabando por desperdiar enormes quantidades de espao nas primeiras trilhas do disco. O recurso de Zoned bit Recording permite variar a quantidade de setores por trilha, de acordo com o dimetro da trilha a ser dividida, permitindo uma organizao mais racional do espao em disco e permitindo aumentar a densidade de gravao. A quantidade de setores em cada trilha definida durante a formatao fsica do disco rgido, feita no final do processo de fabricao. ZX-80 Lanado em 1979 pela Sinclair, o ZX-80 faz parte da lista dos primeiros computadores pessoais da histria. Ele no era to poderoso quanto o Apple II, o sonho de consumo da poca, mas tinha a vantagem de custar apenas 99 dlares (pouco mais de 400 em valores corrigidos) Foi provavelmente o primeiro computador popular da histria. O processador era um Z80, da Zilog, operando a apenas 1 MHz e a memria RAM tambm era algo minsculo, apenas 1 KB, combinados com 4 KB de memria ROM que armazenavam o Basic, usado pelo aparelho. Como em qualquer sistema popular da poca, os programas eram armazenados em fitas K7. Considerando

preo o Z80 foi uma mquina surpreendente, mas claro, tinha pesadas limitaes, mesmo se comparado com outras mquinas da poca. Apesar dele j vir com uma sada de vdeo, a resoluo grfica era de apenas 64x48, mesmo em modo monocromtico, j que o adaptador de vdeo tinha apenas 386 bytes de memria. Existia tambm um modo texto, com 32 x 24 caracteres.