INTRODUCCION Este trabajo lo hacemos en complementacin a nuestros deseos de aprender cada da ms, a experimentar nuevas cosas en el mbito de la administracin

por ende hicimos y participamos en la elaboracin de esta simulacin de proyecto que mas que ser simulacin es un reto que podemos hacer realidad, este proyecto lo realizamos con mucho esfuerzo y pensando en ser personas innovadoras por eso en el contenido irn observando, que nos enfatizamos en las personas en estado de discapacidad mental y fsica. Es de gran alegra presentar este proyecto que con tanto esfuerzo hicimos, para una nota pero tambin para recrear nuestros pensamientos y deseos de seguir aprendiendo.

OBJETIVO GENERAL

Queremos ser personas gratas, brindndoles a todos nuestros clientes todos los cuidados, buscando el beneficio tanto de ellos como el de nosotros, satisfaciendo todas sus necesidades en los lugares de viajes y hospedajes.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Buscar y promover nuevos espacios de diversin para nuestros clientes. Implementar y desarrollar un trabajo fructfero dentro de nuestros clientes. Prestar un servicio grato a nuestros clientes. Brindarles una acogida grata mostrndoles que somos una empresa seria y de confianza.

Buscar fomentar el turismo, donde las personas discapacitadas tengan oportunidad de participar en El, conociendo diferentes culturas habitas, costumbres y dems de nuestro hermoso pas.

fomentar empleo a aquellas personas que sean especializadas y estn dispuestas a hacer el acompaamiento a nuestros clientes en las distintas ciudades.

TABLA DE CONTENIDO Pg. INTRODUCCION OBJETIVOS 1. 1.1 LA EMPRESA............................................................................................. 1 EVALUACION DE IDEAS.. 1

1.1.1 Maquinaria pesada..... 1 1.1.2 Empresa de cemento..... 2 1.1.3 Empresa de turismo para personas discapacitadas..... 3 1.2 DESCRIPCION DE LA IDEA.... 4 1.2.1 Valor agregado 5 1.2.2 Precio 5 1.2.3 Costo 5 1.2.4 Clientes... 5 1.2.5 Proveedores 6 1.2.6 Oferentes. 6 1.2.7 Financiero.. 6

1.2.8 Competencia.. 6 1.3 CLASIFICACION DE LA EMPRESA.. 7 1.3.1 Por naturaleza jurdica.. 7 1.3.2 Por su objetivo y finalidad.... 7 1.3.3 Por su actividad econmica. 7 1.3.5 Procedencia capital 7 1.3.6 Por su tamao 8

1.3.7 Numero de propietarios. 8 1.4 1.5 1.6 1.7 NOMBRE DE LA EMPRESA 8 LOGOTIPO Y ESLOGAN. 8 UBICACIN GEOGRAFICA 9 FACTORES DE LA EMPRESA. 10

1.7.1 Capital 10 1.7.2 Trabajo.. 11 1.7.3 Personal... 11 1.7.4 Recursos.. 12 1.7.5 Recursos tcnicos.. 12 2. 2.1 TRAMITES DE LEGALIZACION DE LA EMPRESA 13 Certificados de homonimia.. 13

2.1.2 Elaboracin de la minuta.. 13 2.1.3 Tramite ante notaria, escritura pblica 13 2.1.4 Registro nico empresarial 13 2.1.5 Registro mercantil.. 13 2.1.6 Matricula mercantil. 14 2.1.7 Registro de libros de comercio. 14 2.1 TRAMITES TRIBUTARIOS... 14 2.2.1 Inscripcin en el RUT. 14 2.2.2 Solicitar el NIT administracin de impuestos nacionales 14 2.2.3 Inscripcin del RIT. 14 2.3 TRAMITES DE FUNCIONAMIENTO.. 14 2.3.1 Certificado uso del suelo.. 14 2.3.2 Concepto tcnico de bomberos.. 15 2.3.3 Permisos ambientales. 2.4 3. 3.1 15 TRAMITE DE ORDEN LABORAL.. 15 LA ADMINISTRACION.. 17 Teoras Administrativas 17

3.1.1 aplicacin de teora clsica Henry Fayol .. 17

4

3.1.2 Burocracia.. 3.2 Aplicacin de tcnica 3.2.1 Kaizen. 3.2.3 Empowerment... 4. 4.1

18 19 19 22

3.2.2 Calidad total... 20 PLANEACION. 24 Planeacin estratgica. 24 24 24 26 37 41

4.1.1 Misin.. 24 4.1.2 Visin.. 4.1.3 Objetivos de la empresa.. 4.1.4 Reglamento interno. 4.1.5 Polticas institucionales 4.1.7 Presupuesto

4.1.6 Diagnostico de dofa... 39 4.1.7.1 Ingresos.... 41 4.1.7.2 Ventas... 41 4.1.7.3 Aportes.. 42 4.1.7.4 Egresos. 43 4.1.7.5 Trmites de legalizacin 4.1.7.6 Mano de obra. 4.2 4.2.1 4.3 4.3.1 4.3.2 5. 5.1 5.2 5.3 5.3.1 Planeacin tctica. Plan tctico. Planeacin operativa Diagrama de flujo.. 43 44 45 45 46 46

Diagrama de Gantt. 48 ORGANIZACIN 52 Organizacin del espacio.. 52 Organizacin del tiempo... 53 Organizacin del trabajo 57 Divisin del trabajo. 57
5

5.3.2 5.4 5.5 5.5.1. 5.5.2 5.5.3 5.5.4 5.6

Tipo de organizacin. Manual de funciones.

59 60

Organigrama 59 Descripcin del cargo Gerente General. 60 Descripcin del cargo Gerente de Mercadeo. 63 Descripcin del cargo Gerente de T.H 65 Descripcin del cargo Gerente Financiero.. 67 Especificacin del cargo, Jefe de T.H... 67

CONCLUSION. 71 BIBLIOGRAFIA ... 72 ANEXOS... 73

1. LA EMPRESA 1.1 EVALUACIN DE IDEAS

Maquinaria pesada

Aspectos innovacin valor agregado precio costo financiero cliente proveedor competencia oferentes promedio

Jess 1.2 2.3 2.1 2.0 2.4 1.6 1.9 2.4 2.0 1.7 1.1

Sergio 3.1 2.4 2.1 1.3 1.8 2.7 2.3 2.5 2.9 2.5 2.6

Juliana 1.2 1.1 1.1 1.1 1.1 1.2 2.8 2.9 1.5 3.0 2.9

Natalia 2.3 2.6 3.5 4.2 2.5 2.9 3.9 3.7 3.2 2.1 2.8

Felipe 3.1 3.2 3.6 3.8 2.5 2.9 2.7 2.4 2.9 3.5 2.8

Empresa de Cemento

Aspectos Innovacin valor agregado precio costo financiero cliente proveedor competencia oferentes promedio

Jess 4.1 2.9 2.7 2.5 2.5 2.7 2.9 3.8 3.4 3.9 4.1

Sergio 4.3 4.2 3.1 3.4 3.9 3.7 3.6 3.8 4.6 4.9 3.1

Juliana 3.2 3.7 3.5 3.6 2.1 2.6 2.8 2.8 1.7 1.9 3.2

Natalia 1.9 2.8 3.5 3.6 3.7 3.1 2.9 2.4 2.6 2.9 3.8

Felipe 3.9 4.0 3.8 4.1 3.8 3.7 3.2 3.9 2.1 2.9 2.4

Empresa de turismo para invlidos

Aspectos innovacin valor agregado precio costo financiero cliente proveedor Competencia Oferentes Promedio

Jess 4.5 4.3 4.1 4.7 3.9 3.2 2.1 4.1 3.5 3.9 3.8

Sergio 4.9 4.3 4.3 3.6 4.2 3.8 3.6 3.9 4.2 3.5 3.8

Juliana 4.1 4.3 4.3 4.5 4.4 3.9 4.0 4.1 3.2 4.6 4.3

Natalia 4.3 4.6 4.2 5.0 4.9 4.3 4.5 4.7 4.8 4.1 3.9

Felipe 4.8 4.7 4.4 4.4 3.9 3.5 3.1 3.8 3.9 4.6 4.7

1.2 DESCRIPCIN DE LA IDEA

Nuestro proyecto se basa principalmente, en una empresa de turismo para personas en situacin de discapacidad, el cual el servicio que vamos a ofrecerles a ellos son paquetes tursticos, los cuales sern acompaadas por personas especializadas en el trato a ellos. Se contara con el servicio puerta a puerta es decir de la casa al aeropuerto, eso s acompaado todo el momento por los guas y un familiar o la familia especficamente. Los sitios o actividades sern en las ciudades de Santa Marta, Cartagena, Barranquilla y la Guajira, se contara en las ciudades con actividades para compartir en familia. Contaremos con un equipo de trabajo apto para la comodidad de nuestros clientes, que se sientan a gusto con los servicios que les ofrecemos, vamos a estar pendientes las horas de salidas a parques naturales o sitios especficos que se relacionen con nuestra empresa, ya sea el caso que ellos quieran ir a otras partes, ya es responsabilidad de la familia es decir si en el plan no esta playa blanca en nuestra empresa, entonces si el quiere ir lo puede hacer en compaa de los familiares y con responsabilidad de ellos mismos. Vamos a contar con hoteles de lujo dependiendo la comodidad y el dinero del cliente, buscamos los mejores sitios para que ellos se sientan a gusto, y adems es un servicio rpido porque no podemos someter a unas personas en discapacidad a hacer un viaje tan largo por eso contamos con las aerolneas que son servicios rpidos.

1.2.1 VALOR AGREGADO

10

Nuestra empresa esta diseada generalmente, a ofrecer viajes tursticos por diferentes sitios de nuestro pas, contando con una diversidad de planes que se acomodan a la necesidad de nuestros clientes.

1.2.2 PRECIO Los precios de nuestros paquetes dependen de la discapacidad de las personas a quien se le preste el servicio, por otro lado contamos con un paquete adicional para los familiares que desean acompaar a nuestros clientes principales. Nuestros precios oscilan entre $600.000 y $900.000.

1.2.3 COSTO El costo depender de:

sin dficit psicomotor: $600.000. Discapacidad fsica: $750.000. Discapacidad mental: $900.000.

1.2.4 CLIENTES La clase de clientes ser para exclusividad de personas en estado de discapacidad fsica y mental y tambin a personas sin dficit psicomotor.

11

1.2.5 PROVEEDORES

Avianca= aerolnea. Aires= aerolnea. Satena= aerolnea. Hoteles= santa marta, Cartagena, barranquilla, la guajira (regin Caribe). Baha solano, nuqui, buenaventura, tumaco (regin pacifica).

1.2.6

OFERENTES

Les ofrecemos a nuestros clientes un servicio de transporte puerta a puerta con sillas de ruedas. Contando con una vans adecuada para su comodidad y mejor servicio. Adicionalmente con una persona capacitada para garantizar la seguridad del cliente.

1.2.7

FINANCIERO

El financiamiento de nuestra empresa contara con un prstamo a una tasa de inters 0,9 mensual el cual ser prestado por el siguiente banco: Colpatria.

1.2.8

COMPETENCIA

Competencia: viendo a cabalidad todas estas empresas si hay de turismo pero no hay una que preste el servicio que nosotros vamos a prestar y la verdad no creeramos que tuviramos competencia.

12

1.3

CLASIFICACIN DE LA EMPRESA

1.3.1 POR NATURALEZA JURDICA Empresa de derecho o regulares: nuestra clasificacin de empresa es de derecho o regular por que cumplimos con todos los requisitos legales (cmara de comercio Dian, RNT-registro nacional de turismo y otros como plizas de seguros).

1.3.2 POR SU OBJETIVO, FINALIDAD O DESTINO DE SUS UTILIDADES Somos una empresa con nimo de lucro. De una u otra forma no tienen como salir de viaje o paseo por que se sienten por decirlo as personas intiles, y no es as, lo que queremos es que nuestra empresa crezca por eso reinvertimos los ingresos para que cada vez podamos ayudar a ms personas en estado de discapacidad.

1.3.3 POR SU ACTIVIDAD ECONMICA Somos una empresa de servicios por qu satisfacemos las necesidades de la comunidad para lograr una mayor comodidad en ellos, prestamos el servicio de turismo, trasporte, por ende somos una empresa de servicios.

1.3.4 POR PROCEDENCIA DE CAPITAL Por la procedencia de capital somos una empresa oficial o pblica, por que pertenecemos al ente territorial que es Colombia, y por este prestamos un servicio a la comunidad.

13

1.3.5 POR SU TAMAO. Por el tamao nos ubicamos en una pequea empresa nuestros activos serian de 5.000 salarios mnimos legales vigentes con un activo total en pesos de $2.678.000.000 ya que la empresa no se clasifica por el nmero de trabajadores sino por los activos que hay en la empresa.

1.3.6 POR NMERO DE PROPIETARIOS Somos 6 propietarios por ende somos una empresa S.A.S porque somos un grupo que vamos a asociarnos para lograr un propsito claro y seguro.

1.4 NOMBRE DE LA EMPRESA Colombia Viajes y Turismo. El nombre que le pusimos a nuestra empresa es Colombia viajes y turismo y como lo dice su nombre es un servicio colombiano y de turismo, por que como vamos a transportar a unas personas en especial, entonces quisimos darle eso toque de especial por decirlo as. Es un buen nombre.

1.5 LOGOTIPO Y SLOGAN: Este logotipo nos muestra el avin que es uno de los sistemas de trasporte que vamos a utilizar para llevar a nuestros clientes, la silla de ruedas con la persona que la maneja representa el servicio que nosotros como empresa les estamos ofreciendo y los banderines azules son el distintivo que redran nuestros carros los cuales trasportaremos puerta a puerta.

14

1.6 UBICACIN GEOGRAFICA DEL ESTABLECIMIENTO COMERCIAL

15

Escogimos un lugar donde concurren muchas personas que es entre la calle 93 con 15 y la 95, sabemos que en estos lugares hay unos establecimientos de turismo ubicados en estos lados y que son rodeados de personas dispuestas a viajar y como lo de nuestra empresa es innovadora es de mayor concurrencia ya que no las agencias de viajes prestan un servicio como el que nosotros prstamos. 1.7 FACTORES DE LA EMPRESA

1.7.1 EL CAPITAL Los socios haramos un aporte en el capital de trabajo, dinero en efectivo y/o maquinarias, $ 300.000.000 pesos SOCIOS JESUS NATALIA RIOS JULIANA OLARTE SERGIO PARA UN TOTAL DE ACTIVOS CAPITAL $ 75.000.000 $ 75.000.000 $ 75.000.000 $ 75.000.000 $ 300.000.000

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1.7.2 EL TRABAJO El trabajo de los conductores pues sera trasportar a nuestros clientes hasta el aeropuerto y viceversa lo mismo al sitio de alojamiento, de los ayudantes sea el cuidado responsable de las personas. Y de los administradores ser responsables con todo lo relacionado con la empresa en general. 1.7.3 EL PERSONAL Estas personas estn representadas por los propietarios o socios que somos 4, lo mismo que administradores y contaramos con un personal de 30 trabajadores.

PUESTOS DE TRABAJO

PERSONAL

ACTIVIDADES Estn a la disposicin de atender a

2 Secretarias

nuestros clientes y ofrecer un buen servicio. Se encargaran de vueltas de bancos y todo lo relacionado con salir de oficina.

2 Mensajeros

1 Portero

El se encarga de la entrada de los buses y personas que ingresan a la empresa. Se ocupan del aseo general de la empresa para tener una buena impresin.

2 Aseadora

1.7.4 Recursos
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Nuestro recursos sern el 60% nuestro de los socios y el otro sern recursos ajenos que sern sacados del banco en forma de crditos y dems, porque del 60% porque siempre debemos tener el mayor porcentaje de la empresa hacia nosotros. 1.7.5 Recursos tcnicos Como recursos tcnicos contaramos con las instalaciones que seran la oficina, los carros. Computadores, amueblamiento, los hoteles y dems. Instrumentos y herramientas que usaramos y como otros recursos utilizaramos la imaginacin la creatividad las habilidades para compartir y lo Ms importante los sentimientos que de ello llegaremos a ser grandes personas y claro las experiencias dejadas anteriormente.

18

2. TRAMITES LEGALES

2.1

COMERCIALES

2.1.1 Certificado de Homonimia Es de gran importancia para nuestra empresa porque nos certifica que el nombre es nico, en el territorio colombiano, es decir que ninguna empresa tiene este nombre. 2.1.2 Borrador de la Minuta

Es nuestro documento legal que hicimos como empresa antes de hacerlo como escritura pblica por ende es legal. 2.1.3 Escritura Pblica Este paso es de gran importancia porque gracias a la escritura pblica, ya podemos decir que es un documento ms legal del anterior ya es una escritura hecha y firmada por el notario y los socios de la empresa. 2.1.4 Registro nico Empresarial Es una ventaja porque gracia a este registro ya hacemos parte del ente territorial colombiano y ante ello podemos tener informacin de hacer matricular, cancelaciones o renovaciones y hacer actualizaciones, modificaciones o a cancelar el registro de proponentes. 2.1.5 Registro Mercantil Este registro lleva la matrcula de nosotros como comerciantes y es de obligacin hacer llegar los documentos que exige la ley. 2.1.6 Matricula Mercantil

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Nuestro medio de identificacin de nosotros como comerciantes y de nuestro establecimiento, es una forma legal de existencia de las dos partes anteriores. 2.1.7 Registro de Libros de Comercio Estos son los comprobantes que vamos a entregar de contabilidad, actas, libros de registro entre otras, y todo lo relacionado con las funciones de la empresa, nos ayudaran a tener en orden las cuentas de ella misma. Y debemos cumplir con todas las caractersticas correspondientes a ello que son 3 libros. 2.2 TRAMITES TRIBUTARIOS

2.2.1 Rut E este nos identifica tambin como empresa nica, este le permite a la DIAN a contar con la informacin precisa y veras de nuestra empresa y nos sirve para hacer un control. 2.2.2 Nit Es el nmero que nos da o nos asigna la DIAN, cuando nos inscribimos (Rut.) 2.2.3 Rit Esta lo hacemos para nuestra ubicacin, identificacin y clasificacin de los impuestos de industria y comercio. Avisos y tableros estos datos lo haramos en la secretara de hacienda de Bogot. 2.3 TRAMITES DE FUNCIONAMIENTO

2.3.1 Certificado de Uso de Suelo Este no es de gran importancia para nuestra empresa aunque debemos saber si el local o la parte donde vamos a poner nuestro negocio va a estar bien y cuenta con los documentos legales de suelo si es necesario. 2.3.2 Concepto Tcnico de Bomberos
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Este es uno de los puntos de importancia debemos tener a nuestros trabajadores en reas seguras que cuenten con todas las protecciones necesarias por alguna eventualidad. Esto lo debemos hacer por precaucin por alguna cosa que pase y es ms existen sitios del cuerpo de bomberos donde podemos hacer curso de primeros auxilios gratis as capacitndonos para cualquier circunstancia que pase en la hora laborar y por fuera. 2.3.3 Permisos Ambientales El medio ambiente visual es de gran importancia para nuestra empresa porque as nos damos a conocer a los dems como empresa de turismo, necesitaramos ese permiso para disear lo que son carteles, volantes entre otras. Como tambin el depsito de residuos aunque no seamos poseedor de muchos materiales podemos reciclar y ayudar al medio ambiente.

2.4

TRAMITES DE OREDN LABORAL

Es necesario cumplir con todos los requisitos que nos mandan para conformar nuestra empresa que son:

Contrato de trabajo: es este que vamos a ofrecerles a nuestros empleados por tiempo indefinido dependiendo de las capacidades que ellos tengan y su rendimiento en sus labores.

Cumplir con todo lo reglamentado como la prima de servicios, calzado y vestido de labor, auxilio de cesantas, interese sobre cesantas, vacaciones y auxilio de trasporte.

Inscribirse ante la administracin de riesgos profesionales por si en el momento de estar trabajando surge algn percance este ayudara en estos casos.
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Asegurarlos al sistema de seguridad social y de pensiones ante las entidades de salud y fondos, esto ser la EPS, que es el encargado de la salud es una obligacin asegurar a nuestros empleados por algn percance de salud.

El reglamento de trabajo nos va a servir a tener unas metas claras para lo que queremos con nuestra empresa y llevar a cabo con todos nuestros objetivos a cabalidad.

El programa de seguridad industrial nos lleva a mejorar nuestra vida en casos de crisis en nuestra zona de trabajo en tener debidamente demarcados todos los lugares de la empresa para un momento de terremoto o algo as y el reglamento de higiene que nos ayudara.

El programa de seguridad industrial nos lleva a mejorar nuestra vida en casos de crisis en nuestra zona de trabajo en tener debidamente demarcados todos los lugares de la empresa para un momento de terremoto o algo as, y el reglamento de higiene que nos ayudara a tener.

Un ambiente agradable y no lleno de grmenes o bacterias ms cuando somos trabajadores que vivimos en computadores para ellos sera la higiene.

3. LA ADMINISTRACION

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3.1 TEORAS ADMINISTRATIVAS 3.1.1 Teora Clsica (Henry Fayol) En que consiste: consiste en la concepcin estructural de la organizacin, las funciones de la empresa, del administrador, de los principios que son de gran importancia para una organizacin.
Caractersticas: una de sus caractersticas son la organizacin de la

empresa, su proceso administrativo, las funciones que deben cumplir a cabalidad todos los miembros de la organizacin. Las caractersticas principales de un administrador son planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar, estas caractersticas sern base para el administrador para tener una visin para la empresa y sus trabajadores. Como tambin estn las funciones bsicas de una empresa que son 6, que son las funciones tcnicas, comerciales, financieras, de seguridad, Existen tambin los llamados principios generales de la administracin que son 14, empezando por la divisin del trabajo, dando la especializacin de las tareas y de las personas. La autoridad y responsabilidad, se dice del derecho de dar rdenes y poder esperar obediencia y la responsabilidad que es la consecuencia natural de la autoridad. La disciplina depende de la obediencia, la dedicacin, la energa, el comportamiento y el respeto de las normas establecidas. La unidad de mando, donde cada empleado debe recibir ordenes de un solo superior. Unidad de direccin, es un plan para cada grupo de actividades que tenga el mismo objetivo. Subordinacin de los intereses individuales a los intereses generales, donde los generales deben estar por encima de los intereses particulares. lnea de autoridad que va del escaln ms alto al ms bajo. Orden, existe en el lugar para cada cosa y debe ser orden material y humano. Equidad, amabilidad y justicia para tener y conseguir la lealtad del personal.

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Aplicacin a la empresa Este se aplica, fomentando y desarrollando las funciones bsicas de la empresa y del administrador y haciendo conocer a los empleados todos estos detalles.

3.1.2 Teora de la Burocracia o Estructuralista Se considera como un tipo de poder y se ve a mayores rasgos con las ventajas de este, estn la racionalidad, que es en relacin con el logro de los objetivos de la organizacin. Precisin en la definicin de los cargos y de la operacin, por el conocimiento exacto de los deberes. Interpretacin unvoca, donde la informacin es discreta pues se suministra a quien solo debe recibirla. Uniformidad de rutinas y procedimientos, favorece la estandarizacin y la reduccin de costos y errores. Continuidad de la organizacin, mediante la sustitucin del personal que se retira. Reduccin entre la friccin entre las personas, cada funcionario conoce y sabe los limites de su lugar de trabajo. Coherencia, los mismos tipos de decisin deben tomarse en las mismas circunstancias. Subordinacin de los ms nuevos a los ms antiguos, de modo bien riguroso y conocido. Confiabilidad, conducir el negocio de acuerdo con las reglas conocidas donde las decisiones son previsibles. Existen beneficios desde el punto de vista de las personas en la organizacin, donde se formaliza la jerarqua se divide el trabajo entre las personas de manera ordenada.

Aplicacin a la Empresa Este la aplicamos dando a conocer y no solo dando a conocer sino planteando y desarrollando las ventajas de la burocracia, por medio de talleres y dems 3.2 APLICACIN DE LAS TCNICAS ADMINISTRATIVAS 3.2.1 Kaizen
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En que consiste: la palabra Kaizen proviene de la unin de dos vocablos japoneses: kai que significa cambio y zen que quiere decir para mejorar Kaizen cambio para mejora

QU ES KAIZEN: Kaizen no es un programa de eliminacin de desperdicios o de reduccin de costos, entenderlo as limita su verdadero alcance y hace que no se implemente con su potencial verdadero. Maasaki Imai, creador del concepto, plantea el Kaizen como la conjuncin de dos trminos japoneses, kai, cambio y, zen, para mejorar, luego se puede decir que Kaizen es "cambio para mejorar", pero haciendo ms extensivo el concepto, Kaizen implica una cultura de cambio constante para evolucionar hacia mejores prcticas, es lo que se conoce comnmente como "mejoramiento continuo". Caractersticas de Kaizen Trata de involucrar a los empleados atreves de las sugerencias. El objetivo es que los trabajadores utilicen tanto sus celebros como sus manos. Cada uno de nosotros tiene solo una parte de la informacin o la experiencia necesaria para cumplir las tareas. Genera el pensamiento orientado al proceso deben ser mejoramiento antes de que se obtenga resultados mejorados.

Construir la calidad en los productos, desarrollando y diseado productos que satisfagan las necesidades del cliente.

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Aplicacin a la empresa: Este la aplicamos mirando las debilidades y fortalezas de los empleados para ir mirando en que podemos fortalecer para tener un mayor equilibrio en nuestra empresa. Ejecutar Se buscan las debilidades y fortalezas de los colaboradores, se observan los procesos recaudan informacin para medir sus avances y hacer documentacin para el cambio. Comprobar Se analizan los datos de la etapa de ejecucin respeto a las metas pactadas dictando limitaciones. Actuar Comprobando lo anterior, se empieza actuar mejorando los aspectos dbiles, afianzando las fortalezas y difundiendo las mejores 3.2.2 CALIDAD TOTAL: En que consiste, consiste en obtener los mximos beneficios con los mnimos costos, mediante la mejora constante tano en proceso de produccin como en la gestin de la empresa. La calidad total es un concepto, una filosofa, una estrategia, un modelo de hacer negocios y est localizado hacia el cliente. observando las desviaciones

La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en s, sino que es la mejora permanente del aspecto organizacional, gerencial tomando una empresa como una maquina gigantesca donde cada trabajador, desde el gerente, hasta el

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funcionario del ms bajo nivel jerrquico est comprometido con los objetivos empresariales. Caractersticas Principales: Tener visin de un futuro. Tener el mejor deseo de mejorar. Ser realistas. Promover el cambio. Ser innovador. Ser creativos. Estar comprometido. Ser motivador. Saber delegar. Saber escuchar a los clientes internos, externos y proveedores. Contagiar de alegra a los dems.

Aplicacin a la empresa: Se debe promover la participacin del personal, llevndolos a un mejoramiento continuo, se debe aplicar con los valores respectivos como la responsabilidad, autoridad, orientacin, retroalimentacin, soporte y motivacin para controlar y mejorar continuamente el trabajo a fin de satisfacer las necesidades expectativas de los clientes. La administracin se encargara de pensar y planear, dar rdenes tomar decisiones y asumir toda la autoridad y responsabilidad dando una buena capacitacin continua para una buena mejora.
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y las

La seleccin del personal se debe hacer con respectivo seguimiento, preferentemente mediante un psiclogo laboral y organizacional tiene la capacidad ya que este de estudiar el entorno laboral de los trabajadores para

fomentar la comunicacin interna en las organizaciones, manteniendo un ambiente laboral adecuado a travs de una buena estrategia de comunicacin y acuerdo con los dems, y adoptando medidas que hagan ms compatible la vida profesional y privada, manteniendo as un mejor ambiente de trabajo. Implementaramos planes o estrategias como:

Implementacin de programas de capacitacin del personal en el sistema de gestin para la calidad.

Orientar la comunicacin en la empresa y la estimulacin de su personal a fin de que se involucren con el Sistema de Aseguramiento de la Calidad.

Incrementar el nivel de participacin del personal en el Sistema.

3.2.3 EMPOWERMENT: Significa potenciacin o empoderamiento, y se basa en capacitar para delegar poder y autoridad a los subordinados y transmitirles el sentimiento de que son dueos de su propio trabajo, es adems una herramienta que provee de elementos para fortalecer los procesos que llevan a las empresas a su adecuado desarrollo y ayuda a maximizar la utilizacin de las diversas capacidades de los recursos humanos.

Caractersticas principales: Asignarles autoridad y responsabilidad sobre las actividades

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Definir estndares de excelencia Proveer retroalimentacin oportuna sobre el desempeo de los miembros del proceso.

Incentiva la innovacin y creatividad Orientacin al mercado Mejoras en la calidad de trabajo Bsqueda en la satisfaccin del cliente Ms control sobre las decisiones acerca del trabajo Se ejecutan tareas enteras en vez de partes. Se comparten el liderazgo y las tareas administrativas. Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la desempeo y el proceso de informacin. calidad del

El equipo proporciona ideas para la estrategia de negocios Son comprometidos flexibles y creativos

Aplicacin a la empresa:

Poder = Responsabilidad (P=R) Si Poder > Responsabilidad, (P>R) = El jefe, quien no se hace responsable por sus actos tendra una conducta autocrtica.

Si Responsabilidad > Poder (R>P) = los empleados se sentiran frustrados debido a la falta del poder que se requiere para ejercer las labores que son responsables.

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4. PLANEACIN 4.1 PLANEACIN ESTRATEGICA 4.1.1 Misin de la Empresa Somos una empresa colombiana dedicada al servicio de turismo en la costa Caribe y pacfica, ofreciendo los mejores servicios a personas con discapacidad fsica y mental. Contamos con un talento humano altamente calificado y motivado para brindar a nuestros clientes un excelente servicio con altos estndares de calidad.

4.1.2 Visin de la Empresa. Colombia viajes y turismo en el ao 2015 ser una empresa reconocida al nivel nacional por su desempeo en la prestacin de servicios tursticos apersonas aplicados en situacin de discapacidad fsica y mental, incursionando con

nuevas tecnologas que sean responsables con el medio ambiente y que generen una excelente relacin costo beneficio ms efectiva. 4.1.3 OBJETIVOS DE LA EMPRESA. Corto plazo Lograr construir una empresa de alta competitividad y posesionarnos en el mercado nacional mediante la calidad, disponibilidad e innovacin de nuestro servicio a mayo 2012. Lograr el posicionamiento de la marca al nivel nacional por medio de estrategias Merchadising consistentes en publicidad dirigida, para finales del 2011.

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Realizar programas de motivacin, para cada rea de trabajo para elegir la persona ms idnea para su cargo a mayo 2011. Mediano plazo Conseguir la apertura de 3 nuevas sucursales, mediante identificacin e investigacin de zonas, locales supervisando su desarrollo a final de 2014. Aumentar el turismo colombiano dando a conocer calidad y confiabilidad en todos nuestros productos. Generar sentido de pertenencia en el 100% de los trabajadores para obtener el mejor desempeo de sus labores. Generar sentido de pertenencia en el 100% de los trabajadores para obtener el mejor desempeo de sus labores. Largo plazo Alcanzar la capacidad de competir con el mercado nacional siendo eficaces y eficientes para lograr satisfacer las necesidades de nuestros clientes, prestndoles un servicio de excelente calidad y que marque la diferencia de otras organizaciones a comienzos del 2017. Tener una cobertura publicitaria, en las ciudades del pas, en los medios pblicos mediante investigaciones de mercadeo antes de agosto de 2014. Capacitar al mximo el talento humano para desarrollar actividades y el buen comportamiento que le permitan a la empresa mejorar su labor a agosto 2014. Nuestra empresa ser reconocida a nivel nacional como una de las ms desarrolladas con una gran cantidad de recursos econmicos que nos darn el voto de confianza por parte de nuestros proveedores como de nuestros clientes, para agosto del 2016.

31

4.1.4

Reglamento interno de la empresa

REGLAMENTO INTERNO Captulo I Horario de trabajo ARTICULO 1. Las horas de entrada y salida de los trabajadores, son las que a continuacin se exponen as: Das laborales de: lunes a sbado De lunes a viernes: Hora de entrada: 07:00 Hora de salida: 18:00 Hora de almuerzo: 12:30 Sbados: 07:00 a las 14:00 PARAGRAFO 1: Cuando la empresa tenga ms de cincuenta (50) trabajadores que laboren cuarenta y ocho (48) horas a la semana, estos tendrn derecho a que dos (2) horas de dicha jornada, por cuenta del empleador, se dedique exclusivamente a actividades recreativas, culturales, deportivas o de capacitacin (articulo 21 Ley 50 de 1.990). PARAGRAFO 2: JORNADA ESPECIAL. En las empresas, factoras o nuevas actividades establecidas desde el primero de Enero de 1.991, el empleador y los trabajadores pueden acordar temporal o indefinidamente la organizacin de turnos de trabajo sucesivos, que permitan operar a la empresa o secciones de la misma

32

sin solucin de continuidad durante todos los das de la semana, siempre y cuando el respectivo turno no exceda de seis (6) horas al da y treinta y seis (36) a la semana. En este caso no habr lugar al recargo nocturno ni al previsto para el trabajo dominical o festivo, pero el trabajador devengar el salario correspondiente a la jornada ordinaria de trabajo, respetando siempre el mnimo legal o convencional y tendr derecho a un (1) da de descanso remunerado. El empleador no podr, aun con el consentimiento del trabajador, contratarlo para la ejecucin de dos (2) turnos en el mismo da, salvo en labores de supervisin, direccin, confianza o manejo (artculo 20, literal C, Ley 50 de 1.990). Captulo II Trabajadores accidentales o transitorios ARTICULO 2. Son trabajadores accidentales o transitorios, en los que se ocupen en labores de corta duracin no mayor de un mes y de ndole distinta a las actividades normales de COLOMBIA VIAJES Y TURISMO. Estos trabajadores tienen derecho, adems del salario al descanso remunerado en dominicales y festivos (artculo sexto, C.S.T.).

Captulo III Das de descanso legalmente obligatorios ARTICULO 3. Sern de descanso obligatorio remunerado, los domingos y das de fiesta que sean reconocidos como tales en nuestra legislacin laboral.
1. Todo trabajador tiene derecho al descanso remunerado en los siguientes

das de fiesta de carcter civil o religioso: 1 de enero, 6 de enero, 19 de marzo, 1 de mayo, 29 de junio, 20de julio, 7 de agosto, 15 de agosto, 12 de octubre, 1 de noviembre, 11 de noviembre, 8 y 25 de diciembre, adems de

33

los das jueves y viernes santo, ascensin del Seor, corpus christi y sagrado corazn de Jess.
2. Pero el descanso remunerado del seis de enero, diecinueve de marzo,

veinte nueve de junio, quince de agosto, doce de octubre, primero de noviembre, once de noviembre, Ascensin del seor, corpus christi y sagrado corazn de Jess, cuando no caigan en das lunes se trasladaran al lunes siguiente del dicho da. Cuando las mencionadas lunes.
3. Las prestaciones y derechos que para el trabajador originen el trabajo en

festividades

caigan en domingo, el descanso remunerado, igualmente se trasladara al

los das festivos, se reconocer en relacin al da de descanso remunerado establecido en el inciso anterior. (Ley 51 del 22 de diciembre de 1.983). Vacaciones remuneradas ARTICULO 4. Los trabajadores que hubieren prestado sus servicios durante un (1) ao tienen derecho a quince (15) das hbiles consecutivos de vacaciones remuneradas (artculo 186, numeral primero, C.S.T.) ARTICULO 5. La poca de vacaciones debe ser sealada por la empresa a ms tardar dentro del ao siguiente y ellas deben ser concedidas oficiosamente o a peticin del trabajador, sin perjudicar el servicio y la efectividad del descanso. El empleador debe dar a conocer al trabajador con quince (15) das de anticipacin la fecha en que le concedern las vacaciones (artculo 187, C.S.T). ARTICULO 6. Si se presenta interrupcin justificada en el disfrute de las vacaciones, el trabajador no pierde el derecho a reanudarlas (artculo 188, C.S.T.). ARTICULO 7. Se prohbe compensar las vacaciones en dinero, pero el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social puede autorizar que se pague en dinero hasta la mitad de ellas en casos especiales de perjuicio para la economa nacional o la

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industria; cuando el contrato termina sin que el trabajador hubiere disfrutado de vacaciones, la compensacin de estas en dinero proceder por un ao cumplido de servicios y proporcionalmente por fraccin de ao, siempre que este no sea inferior a seis (6) meses. En todo caso para la compensacin de vacaciones, se tendr como base el ltimo salario devengado por el trabajador (artculo 189, C.S.T). ARTICULO 8. En todo caso el trabajador gozara anualmente, por lo menos seis (6) das hbiles continuos de vacaciones, los que no son acumulables. Las partes pueden convenir en acumular los das restantes de vacaciones hasta por dos (2) aos. La acumulacin puede ser hasta por cuatro (4) aos, cuando se trate de trabajadores tcnicos, especializados, de confianza (artculo 190, C.S.T). ARTICULO 9. Durante el periodo de vacaciones el trabajador recibir el salario ordinario que este devengando el dia que empiece a disfrutar de ellas. En consecuencia solo se excluirn para la liquidacin de las vacaciones el valor del trabajo en das de descanso obligatorio y el valor del trabajo suplementario o de horas extras. Cuando el salario sea variable las vacaciones se liquidaran con el promedio de lo devengado por el trabajador en el ao inmediatamente anterior a la fecha que se conceden. PERMISOS ARTICULO 10. COLOMBIA VIAJES Y TURISMO, conceder a sus trabajadores los permisos necesarios para el ejercicio del derecho al sufragio y para el desempeo de cargos oficiales transitorios de forzosa aceptacin, en caso de grave calamidad domestica debidamente comprobada, para concurrir en su caso al servicio mdico correspondiente, para desempear comisiones sindicales inherentes a la organizacin y para asistir al entierro de sus compaeros, siempre que avisen con la debida oportunidad a la empresa y a sus representantes y que en los dos ltimos casos, el numero de los que se ausenten no sea tal, que

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perjudiquen el funcionamiento del establecimiento. La concesin de los permisos antes dichos estar sujeta a las siguientes condiciones: En caso de grave calamidad domestica, la oportunidad del aviso puede ser anterior o posterior al hecho que lo constituye o al tiempo de ocurrir este, segn lo permita las circunstancias. En caso de entierro de compaeros de trabajo, el aviso puede ser hasta con un da de anticipacin y el permiso se conceder hasta el 10% de los trabajadores. En los dems casos (sufragio, desempeo de cargos transitorios de forzosa aceptacin y concurrencia del servicio mdico correspondiente) el aviso se dar con la anticipacin que las circunstancias lo permitan. Salvo convencin en contrario y a excepcin del caso de concurrencia al servicio mdico correspondiente, para permisos de un (1) da de trabajo, o ms, el trabajador solicitara por escrito el mismo, al Gerente General, quien determinara la respectiva aprobacin. En el evento de permisos de medio da o menores en tiempos, se sujeta a la determinacin de Jefe de rea a la cual pertenece el trabajador, con el visto bueno de la Secretaria General, el tiempo empleado con estos servicios pueden descontarse al trabajador o compensarse con tiempo igual de trabajo efectivo en horas distintas a su jornada ordinaria, a opcin de la empresa. (Numeral 6, Art 57 C.S.T). Captulo IV Salario mnimo, convencional, lugar, das, horas de pagos y periodos que lo regulan. ARTICULO 11. FORMAS Y LIBERTAD DE ESTIPULACIN
1. COLOMBIA VIAJES Y TURISMO, y el trabajador pueden convenir

libremente el salario en sus diversas modalidades como por unidad de tiempo, por obra o por a destajo y por tarea, etc., pero siempre respetando

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el salario mnimo legal vigente o el fijado en los pactos, convenciones colectivas y fallos arbitrales.
2. No obstante lo dispuesto en los artculos 13, 14, 16, 21 y 340 del cdigo

sustantivo del trabajo y las normas concordantes con estas, cuando el trabajador devengue un salario ordinario superior a diez (10) salarios mnimos legales mensuales, valdr la estipulacin escrita de un salario que adems de retribuir el trabajo ordinario, compense de antemano el valor de prestaciones, recargos y beneficios tales como el correspondiente al trabajo nocturno, extraordinario o extraordinario o al dominical y festivo, el de primas legales, extra legales, las cesantas y sus intereses, subsidios y suministros en especie; y en general, las que se incluyan en dicha estipulacin, excepto las vacaciones. En ningn caso el salario integral podr ser inferior al monto de diez (10) salarios mnimos legales mensuales, mas el factor prestaciones correspondiente a la empresa que no podr ser inferior al treinta porciento (30%) de dicha cuanta. El monto de factor prestaciones quedara exento del pago de retencin en la fuente y de impuestos.
3. Este salario no estar exento de las cotizaciones a la seguridad social, ni de

los aportes al SENA, ICBF y cajas de Compensacin Familiar, pero en el caso de estas tres ltimas entidades, los aportes se disminuirn en un treinta porciento (30%).
4. El trabajador que desee acogerse a esta estipulacin, recibir la liquidacin

definitiva de su auxilio de cesantas y dems prestaciones sociales causadas hasta esa fecha, sin que por ello se entienda terminado su contrato de trabajo (artculo 18, Ley 50 de 1.990). ARTICULO 12. Se denomina jornal el salario estipulado por das y sueldo, el estipulado por periodos mayores (artculo 133, C.S.T.).

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Periodos de pago: mensual. ARTICULO 13. Salvo convenio por escrito, el pago de los salarios se efectuara en el lugar en donde el trabajador presta sus servicios durante el trabajo o inmediatamente despus que este cese. (Artculo 138, numeral primero). ARTICULO 14. El salario se pagara al trabajador directamente o a la persona que El autorice por escrito as:
1. El salario en dinero debe pagarse por periodos iguales y vencidos por

mensualidades. El periodo de pago para los jornales no puede ser mayores de una semana y para sueldos no mayor de un mes.
2. El pago de los trabajos suplementarios o de horas extras y el recargo por

trabajo nocturno debe efectuarse junto con el salario ordinario del periodo en que se han causado o a ms tardar con el salario del periodo siguiente (artculo 134, C.S.T.).

Capitulo V Servicio mdico, medidas de seguridad, riesgos profesionales, primeros auxilios en caso de accidentes de trabajo, normas sobre labores en orden a la mayor higiene, regularidad y seguridad en el trabajo. ARTICULO 15. Es obligacin de COLOMBIA VIAJES Y TURISMO, velar por la salud, seguridad e higiene de los trabajadores a su cargo. Igualmente, es obligacin garantizar los recursos necesarios para implementar y ejecutar actividades permanentes en medicina preventiva y del trabajo, y en higiene y seguridad industrial de conformidad al programa de salud ocupacional y con el objetivo de velar por la proteccin integral del trabajador.

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ARTICULO 16. Los servicios mdicos que requieran los trabajadores se prestaran por el instituto de los seguros sociales o E.P.S, A.R.P, a travs de la I.P.S, a la cual este asignados. En caso de no afiliacin estar a cargo del empleador, sin perjuicio de las acciones legales pertinente. ARTICULO 17. Todo trabajador, desde el mismo da en que se sienta enfermo, deber comunicarle al Gerente General, o a su representante o a quien haga sus veces, el cual har lo conducente para que sea examinado por el medico correspondiente, a fin de que certifique si puede continuar o no en el trabajo y en su caso determine la incapacidad y el tratamiento a que el trabajador debe someterse. Si este no diera aviso dentro del termino indicado o no se sometiere al examen medico que se haya ordenado, su inasistencia al trabajo se tendr como injustificada para los efectos a que haya lugar, a menos que demuestre que estuvo en absoluta imposibilidad para dar el aviso y someterse al examen en la oportunidad debida. ARTICULO 18. Los trabajadores deben someterse a las instrucciones y tratamiento que ordena el medico que los haya examinado, as como a los exmenes o tratamientos preventivos que para todos o algunos de ellos ordena la empresa en determinados casos. El trabajador que sin justa causa se negare a someterse a los exmenes, instrucciones o tratamientos antes indicados, perder el derecho a la prestacin en dinero por la capacidad que sobrevenga a consecuencia de esa negativa. ARTICULO 19. Los trabajadores debern someterse a todas las medidas de higiene y seguridad industrial que prescriben las autoridades del ramo en general y en particular a las que ordene la empresa para prevencin de las enfermedades y de los riesgos en el manejo de las maquinas, y adems elementos de trabajo especialmente para evitar los accidentes de trabajo.

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ARTICULO 20. En caso de accidente de trabajo, el jefe de la respectiva rea o su representante, ordenara inmediatamente la prestacin de los primeros auxilios, la remisin al medico y tomara todas las medidas que se consideren necesarias y suficientes para reducir al mnimo, las consecuencias del accidente, denunciando el mismo en los trminos establecidos en el Decreto 1295 de 1994 ante la E.P.S. y la A.R.P. ARTICULO 21. En caso de accidente no mortal, aun el ms leve o de apariencia insignificante el trabajador lo comunicara inmediatamente al empleador, a su representante, o a quien haga sus veces para que se provea la asistencia medica y tratamiento oportuno segn las disposiciones legales vigentes, indicara, las consecuencias del accidente y la fecha en que cese la incapacidad. ARTICULO 22. Todas las empresas y las entidades administradoras de riesgos profesionales debern llevar estadsticas de los accidentes de trabajo y de las enfermedades profesionales, para lo cual debern, en cada caso, determinar la gravedad y la frecuencia de los accidentes de trabajo o de las enfermedades profesionales, de conformidad con el reglamento que se expida. El Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, en coordinacin con el Ministerio de Salud, establecern las reglas a las cuales debe sujetarse el procesamiento y remisin de esta informacin. (Artculo 61 Decreto 1295 de 1994). Capitulo VI Prescripciones de orden ARTICULO 23. Los trabajadores tienen como deberes los siguientes:
. Respeto y subordinacin a los superiores. . Respeto a sus compaeros de trabajo.

40

. Procurar completa armona con sus superiores y compaeros de trabajo en

las relaciones personales y en la ejecucin de labores.

. Guardar buena conducta en todo sentido y obrar con espritu de leal

colaboracin en el orden moral y disciplina general de la empresa.

. Ejecutar los trabajos que se confen con honradez, buena voluntad y de la

mejor manera posible.

.

Hacer las observaciones, reclamos y solicitudes a que haya lugar por conducto del respectivo superior y de manera fundada, comedida y respetuosa.

. Ser verdico en todo caso. . Recibir y aceptar las ordenes, instrucciones y correcciones relacionadas

con el trabajo, con su verdadera intencin que es en todo caso la de encaminar y perfeccionar los esfuerzos en provecho propio y de la empresa en general.
.

Observar rigurosamente las medidas y precauciones que le indique su respectivo jefe para el manejo de los instrumentos de trabajo.

. Permanecer durante la jornada de trabajo en el sitio o lugar en donde debe

desempear sus labores, siendo prohibido, salvo orden superior, pasar al puesto de trabajo de otros compaeros. Capitulo VII Orden jerrquico ARTICULO 24. El orden jerrquico de acuerdo con los cargos existentes en la empresa, es el siguiente: Gerente General, Gerente Administrativo, Gerente de Talento Humano, Gerente de Mercadeo, Gerente de Produccin, Gerente

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Financiero, contador, recepcionista, mensajero, conductores, auxiliar de servicios generales y secretaria. Capitulo VIII Escala de faltas y sanciones disciplinarias ARTICULO 25. COLOMBIA VIAJES Y TURIMO, no puede imponer a sus trabajadores sanciones no previstas en este reglamento, en pactos, convenciones colectivas, fallos arbitrales o en contrato de trabajo (artculo 114, C.S.T.) ARTICULO 26. Se establece las siguientes clases de faltas leves y sus sanciones disciplinarias, as:
. El retardo hasta de quince (15) minutos en la hora de entrada sin excusas

sufientes, cuando no cause perjuicio de consideracin a la empresa, implica por primera vez, multa de la decima parte del salario de un da; por la segunda vez, multa de la quinta parte del salario de un da; por la tercera vez la suspensin en el trabajo en la maana o en la tarde segn el turno en que ocurra y por cuarta vez suspensin en el trabajo hasta por tres das.
. La falta de trabajo en la maana, en la tarde o en el turno correspondiente,

sin excusa suficiente cuando no causa perjuicio de consideracin a la empresa, implica por primera vez suspensin en el trabajo hasta por tres das y por segunda vez suspensin en el trabajo hasta por ocho das.
. La falta total al trabajo durante el da sin excusa suficiente, cuando no

cause perjuicio de consideracin a la empresa implica, por primera vez, suspensin en el trabajo hasta por ocho das y por segunda vez, suspensin en el trabajo hasta por dos (2) meses.
. La violacin leve por parte del trabajador de las obligaciones contractuales

o reglamentarias implica por primera vez, llamado de atencin por escrito y la segunda vez suspensin en el trabajo hasta por ocho (8) das y por
42

tercera vez por suspensin en el trabajo hasta por dos (2) meses. La imposicin de multas no impide que la empresa prescinda del pago del salario correspondiente al tiempo dejado de trabajar. El valor de las multas se consignara en cuenta especial para dedicarse exclusivamente a premios o regalos para los trabajadores del establecimiento que mas puntual y eficientemente, cumplan sus obligaciones. ARTICULO 27. Constituyen faltas graves:
. El retardo hasta de quince (15) minutos en la hora de entrada al trabajo sin

excusa suficiente, por quinta vez.

. La falta total del trabajador en la maana o en el turno correspondiente, sin

excusa suficiente. Por tercera vez.

Capitulo IX Reclamos: personas ante quienes debe presentarse y su tramitacin. ARTICULO 28. Los reclamos de los trabajadores se harn ante el Gerente General o Secretaria quien los oir y resolver en justicia y equidad. ARTICULO 29. Se deja claramente establecido que para efectos de los reclamos a que se refieren los artculos anteriores, el trabajador o trabajadores pueden asesorarse del sindicato respectivo. Capitulo X Publicaciones ARTICULO 30. Dentro de los quince (15) das siguientes al de la notificacin de la resolucin aprobatoria del presente reglamento, el empleador debe publicarlo en el lugar de trabajo, mediante la fijacin de dos (2) copias de carcter legibles, en dos

43

(2) sitios distintos. Si hubiere sitios de trabajos diferentes, la fijacin debe hacerse en cada uno de ellos, con el reglamento debe fijarse la resolucin aprobatoria (articulo 120, C.S.T.). 4.1.5 Polticas Institucionales.

Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas utilizando ideas creativas e innovadoras. Todo el integrante de Colombia viajes y turismo deben estar comprometidos con el xito de la empresa para lograr el posicionamiento de la marca en el mercado. La Gerencia del Talento Humano es esencialmente de servicios. Sus funciones varan dependiendo del tipo de organizacin al que este pertenezca, a su vez, asesora, no dirige a sus gerentes, tiene la facultad de dirigir las operaciones de los departamentos algunas de las funciones principales son: Reclutamiento de personal. Seleccin. Evaluacin del desempeo humano. Entrenamiento y desarrollo del personal. Administrar eficientemente los recursos humanos financieros y materiales asignados, de acuerdo a los programas de trabajo de las diferentes reas que integran la dependencia cumpliendo las polticas establecidas por la administracin: Optimizar los recursos humanos, financieros y materiales. Supervisar y efectuar el anlisis de los diferentes estados financieros. Organizar, sistematizar, elaborar e implementar procedimientos y sistemas de trabajo.

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El administrador financiero juega un papel importante en la empresa, sus funciones y su objetivo pueden evaluarse con respecto a los Estados financieros Bsicos. Sus tres funciones primarias son: Orientar adecuadamente los recursos. Optimizar el uso de los recursos. Tener la liquidez necesaria para las actividades de la empresa.

4.1.6

Diagnostico DOFA. Fortalezas: - Trabajo en equipo. -Planes de turismo dirigidos nicamente a personas con discapacidad fsica. -tener un excelente recurso humano, compromiso y buen nivel de o0rganizacion. -optimizar el uso de los recursos, para que sea aprovechado de la mejor manera dentro de la empresa Debilidades: -Falta de soporte a la investigacin y desarrollo. - Que no se realice una buena campaa de publicidad dado el grado de sensibilidad social. -falta de personal capacitado para el desempeo de sus tareas. -Dejar de invertir en el mejoramiento de nuestro servicio e incursin de nuevas tecnologas

FACTORES INTERNOS

FACTORES EXTERNOS

45

Oportunidades: - El posicionamiento estratgico. -Se dispondr de transporte exclusivo adaptado para personas con discapacidad. -Dar capacitacin constante sobre gestin (Sena). - crear alianzas con proveedores que presten un servicio de buena calidad, para ganar la confianza de nuestros clientes

FO: - Capacitacin de trabajadores. - Creacin de actividades motivacionales que llamen la atencin a las personas con discapacidad fsica y que ayuden a su superacin personal. - Afianzar las alianzas con los proveedores y satisfacer a nuestros clientes. -Alcanzar las alianzas con los proveedores y satisfacer a nuestros clientes

DO: -Hacer planes de formacin e incentivacin. -Buscar alianzas estratgicas con el fin de ofrecer planes y servicios. -Invertir en incursin de tecnologa de punta. -Desarrollar perfiles de los cargos y la adecuacin del personal.

Amenazas: -El nivel de precios. - Lograr una relacin costo eficiencia bien equilibrada. -No hay capacidad de pertenencia ni motivacin por parte de los

OA: -Explorar nuevos nichos. Disponer de mayores recursos para evitar elevar los costos. -Satisfacer al cliente para que nos prefieran.
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DA: -Buscar nuevos proveedores. -Se trata de ofrecer servicios todo el ao de acuerdo a cada temporada.

trabajadores. -ingreso de competidores con estructura de costos menores

-Premiar esfuerzos innovacin y el desarrollo de actividades.

-Crear grupos de investigacin que analicen a nuestros competidores. -Definir indicadores que midan la competencia y conocimiento de los trabajadores.

4.1.7

Presupuesto de arranque para su proyecto.

4.1.7.1 INGRESOS 4.1.7.2 VENTAS REFERENCIA # UNIDAD VALOR POR UNIDAD 001 002 003 TOTAL 25 20 40 85 $750.000 $900.000 $600.000 $2250.000 $18750.000 $18000.000 $24000.000 $60750.000 CUENTA TOTAL

PAQUETES TURSTICOS Personas sin dficit psicomotor: este paquete turstico cuenta con una variedad de atracciones como lo son caminatas ecolgicas visitas a museos actividades recreativas deportivas y noches de rumba. Los recorridos son Bogot Cartagena, Cartagena barranquilla, barranquilla santa marta, santa marta la guajira (manaure, Riohacha, dibulla, cabo de la vela) y la guajira Valledupar Donde ser el retorno a

47

la ciudad de Bogot contamos con convenios con aerolneas como (aires y Avianca) hoteles (barranquilla plaza, Gnova plaza, Hotel el prado) Dficit psicomotor: nuestros clientes ms representativos que son los discapacitados tenemos dos opciones que van de acuerdo a la discapacidad que presenten por un lado estn el paquete 002 que es un paquete especialmente para personas con discapacidad fsica este cuenta con una variedad de disciplinas recreativas especialmente diseada para ellos como salidas a parques temticos, museos, visitas a los acuarios, recorrido por los centros histricos de las ciudades etc. y el paquete 003 que va dedicado a 4.1.7.3 Aportes SOCIOS JESUS NATALIA RIOS JULIANA OLARTE SERGIO PARA UN TOTAL DE ACTIVOS CAPITAL $ 75.000.000 $ 75.000.000 $ 75.000.000 $ 75.000.000 $ 300.000.000

4.1.7.4 EGRESOS 4.1.7.5 TRAMITES DE LEGALIZACION

48

TRAMITES CERTIFICADO DE HOMONIMIA BORRADOR DE LA MINUTA ESCRITURA PUBLICA REGISTRO UNICO EMPRESARIAL MATRICULA MERCANTIL REGISTRO MERCANTIL RUT NIT RIT CERTIFICADO USO DEL SUELO PERMISOS AMBIENTALES CONCEP. TECNICO BOMBEROS TOTAL $ $

VALOR 2.000 0

$ 500.000 $ $ $ $ $ $ $ $ $ 0 0 0 0 0 0 0 0 0

$ 502.000

4.1.7.6 MANO DE OBRA CARGO G.GENERAL G. # PERSONAS 1 1 SALARIO $ 2.800.000 $ 2.200.000 FACTOR 1.51 1.51 TOTAL $ 4.228.000 $ 3.022.000

49

ADMISTRATIVO Y T.H G.FIANCIERO G. PRODUCCIN Y MERCADEO SECRETARIA MENSAJEROS ASEADORAS PORTERO 2 2 2 1 $ 900.000 $ 700.000 $ 600.000 $ 600.000 1.6 1.6 1.6 1.6 $ 2.880.000 $ 2.240.000 $ 1.920.000 $ 960.000 1 1 $ 2.200.000 $ 2.200.000 1.51 1.51 $ 3.022.000 $ 3.022.000

TOTAL

$18`574.000

4.2 PLANEACIN TACTICA 4.2.1 Plan Tctico. AREA Gerente general OBJETIVO RESPONSABLE RECURSOS Papelera Computador Oficina

Conseguir la apertura de Sergio Quevedo nuevas sucursales, mediante identificacin e investigacin de zonas, locales supervisando su desarrollo a final de

50

2014.

Gerente Mercadeo

Aumentar en un 15% el Natalia Ros turismo colombiano dando a conocer calidad y confiabilidad en todos nuestros productos.

Papelera Calculadora Computador

Gerente Talento Humano

Generar

sentido

de Juliana Olarte

Instalacin fsica maquinaria, materia prima, dinero.

pertenencia en el 100% de los trabajadores para obtener desempeo labores. el de mejor sus

Gerente Financiero

En con

enero

del

2015 Jess Mendoza

Computador, hojas calculadoras.

nuestra empresa contara mayores recursos seguir en mejor econmicos los cuales podemos invirtiendo

nuestro servicios y crear nuevas atracciones para nuestros clientes y hacer que nuestra empresa siga en un crecimiento.

51

4.3 PLANEACIN OPERATIVA 4.3.1Diagrama de Flujo. 1. Estudio ubicacin del cliente. Procedimiento.

2. Publicidad.

3. Invitamos al cliente.

4. Mostramos nuestro servicio.

5. decisin del cliente. NO SI

52

6. Se recoge puerta a puerta a puerta y trasladarlos al aeropuerto.

Para

7. entrega de ticket.

8. Comprobar y verificar su salida.

9. llegada al sitio turstico.

10. Realizar actividades propuestas.

11. transporte hotel al aeropuerto y aeropuerto a ala casa.

Del

12. Finalizacin del viaje.

53

4.3.2 Diagrama de Gantt. ROTULO A TAREA Estudio ubicacin del cliente. B Generar estrategia de publicidad para a dar a conocer el plan a los clientes potenciales. C Invitamos al cliente para que conozcan nuestros servicios. D Mostramos nuestro servicio a aquellas personas que estn interesadas y que tengan discapacidad fsica y mental. E F Decisin del cliente. Se recoge puerta a Hora 1 Hora y media 3 Horas Hora 3 Horas TIEMPO ESTIMADO ( H) 10 Horas

puerta para trasladarlos al aeropuerto. G H Entrega de ticket. Comprobar y verificar su salida para que no haya inconvenientes. I Llegada al sitio turstico. 1 Hora Hora Hora

54

Realizar actividades propuestas adecuados a la discapacidad de cada persona

4 Horas

Transporte del hotel al aeropuerto y del aeropuerto a la casa.

6 Horas

L Tiempo total estimado

Finalizacin del viaje.

30 Minutos

31Horas y 30 Minutos

Diagrama de Gantt ESCALA DE TIEMPO REAL (HORAS)

T 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 A R E A

55

B C D E F G H I J K L

ESCALA DE TIEMPO PTIMO ESCALA DE TIEMPO PTIMO (HORAS)

T 1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2 3 4 5 A R E A

A B C D E

56

F G H I J K L

5.

ORGANIZACIN

57

5.1 ORGANIZACIN DEL ESPACIO

58

5.2 Organizacin del tiempo Gerente Gerencial HORA 7:00 8:00 9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 CUMPLIMIENTO DE FUNCIONES DEL CARGO Reunin con proveedore s Viaje con proveedores ALMUERZO Viaje con proveedores capacitaci n Mirar el cumplimiento de misin y visin Reunin de Gerentes Planeacin de tareas Reunin de Gerentes. LUNES MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES SABADO

LOS PENDIENTES DIA ANTERIOR Y POR LA MAANA. Buscar estrategias de fortalecimient o de la empresa Reunin G. TH Estrategias de reduccin de costos G. mercadeo G. financiero Organizacin Coordinacin de viajes y organizacin

Gerente Mercadeo

59

HORA

LUNES

MARTES

MIERCOL ES

JUEVES

VIERNES

SABADO

7:00 8:00

Reunin de Gerentes.

LOS PENDIENTES DIA ANTERIOR Y POR LA MAANA. Estudio de mercadeo Realizar la publicidad impulso de mercadeo Reunin con Gerente General Cronogram a de actividades

9:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 CUMPLIMIENTO DE FUNCIONES DEL CARGO Anlisis de rentabilida d Resultado de ganancias y perdidas ALMUERZO Anlisis de la oferta y la demanda Ver los resultados de la publicidad Ver actividades a realizar Reunin de Gerentes

60

Gerente Talento Humano HORA LUNES MARTES MIERCOL ES 7:00 8:00 Reunin de Gerentes. LOS PENDIENTES DIA ANTERIOR Y POR LA MAANA. Hacer inventario de los empleados . 9:00 10:00 Control del Personal. Capacitar personal nuevo. 11:00 12:00 13:00 14:00 Control, Evaluar la eficiencia y seguridad la eficacia e del personal. Higiene. ALMUERZO Entrenamient o y desarrollo del personal antiguo. Suministra Compensaci r la materia n y beneficios prima para sociales. la seleccin. Reunin de Gerentes. Reunin con el personal. Anuncios publicitario s. Reunin Revisar vida. Seleccin del personal. JUEVES VIERNES SABADO

con el G.G. hojas de

15:00 16:00 17:00 CUMPLIMIENTO DE FUNCIONES DEL CARGO

61

Gerente Financiero LUNES HORA 7:00 8:00 Reunin de Gerentes. LOS PENDIENTES DIA ANTERIOR Y POR LA MAANA. Anlisis datos financieros Hacer planes para financiamiento . Reunin con Reunin inversionistas. Gerente General. ALMUERZO Maximizaci n de capital de accionistas. Balance general. Evaluacin de balance general Supervisar entradas de materias primas. Reunin proveedores. MARTES MIERCOLES JUEVES VIERNES

SABA

Crear estrategias para obtener 9:00 fondos 10:00 Analizar Asignacin viabilidades de fondos a 11:00 de reas de inversin trabajo. 12:00 13:00 Inventario para 14:00 garantizar produccin y ventas. 15:00 16:00 17:00

Anli rentab

Deter qu fu financ a cort es m

Hacer planes Reun financiamiento Geren futuro.

CUMPLIMIENTO DE FUNCIONES DEL CARGO

5.3 ORGANIZACIN DEL TRABAJO 5.3.1 Divisin del Trabajo

62

. . . . . .

63

. . . . 64

5.3.2 TIPO DE ORGANIZACION

Organizacin formal

Contamos con todos los requisitos que nos acredita como una empresa legalmente constituida, la cual est formada por un personal altamente calificado para prestar el servicios deseado por nuestros clientes as logrando los objetivos y metas propuestos. 5.4 ORGANIGRAMA

GERENTE GENERAL GERENTE ADMINISTRATIVO GERENTE TALENTO HUMANO GERENTE DE MERCADEO GERENTE DE PRODUCCION GERENTE FINANCIERO ASISTENTE

65

5.5 MANUAL DE FUNCIONES 5.5.1. DESCRIPCION DEL CARGO IDENTIFICACIN

Nombre del cargo: Gerente General. rea a la que pertenece: Administrativa.

FUNCIN PRINCIPAL Representante legal de la empresa, fija las polticas operativas, administrativas y de calidad en base a los parmetros. Es responsable por los resultados de las operaciones y el desempeo organizacional, junto con los dems gerentes funcionales planea, organiza, dirige y controla las actividades de la empresa. Ejerce autoridad funcional sobre el resto de cargos ejecutivos, administrativos y operacionales de la organizacin. Acta como soporte de la organizacin a nivel general, es decir a nivel conceptual y de manejo de cada rea funcional, as como con conocimientos del rea tcnica y de aplicacin de nuestros productos y servicios. Es la imagen de la empresa en el mbito externo e interno, provee de contactos y relaciones empresariales a la organizacin con el objetivo de establecer negocios a largo plazo, tanto de forma local como a nivel internacional. Su objetivo principal es el de crear un valor agregado en base a los productos y servicios que ofrecemos, maximizando el valor de la empresa para los accionistas. FUNCIONES ESPECFICAS ACTIVIDADES/TAREAS

66

Liderar el proceso de planeacin estratgica de la organizacin, determinando los factores crticos de xito, estableciendo los objetivos y metas especficas de la empresa.

Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas.

Crear un ambiente en el que las personas puedan lograr las

metas de grupo con la menor cantidad de tiempo, dinero, materiales, es decir optimizando los recursos disponibles.

Implementar una estructura administrativa que contenga los

elementos necesarios para el desarrollo de los planes de accin.

Definir necesidades de personal consistentes con los objetivos y planes de la empresa.

Seleccionar

personal

competente

desarrollar

programas

de

entrenamiento para potenciar sus capacidades.

Medir continuamente la ejecucin y comparar resultados reales con los planes y estndares de ejecucin (autocontrol y Control de Gestin).

COORDINACIN CORDINA CON (CARGO O REA) PARA (ACTIVIDAD)

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Mantener bien organizado el tiempo y Gerente Administrativo tener contacto directo para todo lo relacionado estrategias y objetivos. Saber quin entra a laborar a la Gerente de Talento Humano Gerente de Mercadeo empresa contando con la entrevista correspondiente. Unificar criterios del producto en cuanto a ventas. Gerente produccin Gerente financiero Tener criterios de calidad y corregir. Desarrollar estrategias para reducir costos en las actividades de la empresa en cuanto al servicio. SUPERVISIN Supervisa a: Gerente Administrativo Gerente de Talento Humano Gerente de Mercadeo Gerente produccin Gerente financiero EN CASO DE AUSENCIA Remplaza a: Gerente Administrativo Gerente de Talento Humano Gerente de Mercadeo Gerente produccin Gerente financiero

68

Es Remplazado por: Gerente Administrativo Gerente de Talento Humano Gerente de Mercadeo Gerente produccin Gerente financiero

5.5.2. DESCRIPCION DEL CARGO IDENTIFICACIN

Nombre del cargo: Gerente de Mercadeo rea a la que pertenece: Mercadeo Cargo del jefe directo: Gerente General

FUNCIN PRINCIPAL Realizar estrategias de publicidad, venta y comercializacin de los planes de viajes y crear la necesidad en los clientes, es decir crear la demanda del producto. FUNCIONES ESPECFICAS ACTIVIDADES/TAREAS

Analizar las variables de mercadeo de mercadeo (demanda y oferta). Mensualmente para determinar las ganancias o prdidas de la empresa.

Innovar en los servicios descuentos).

ofrecidos a los clientes para lograr as

mantener el inters en los servicios ofrecidos (promociones, obsequios,

Participar en las reuniones con los socios de

la empresa para

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determinar el avance de la empresa.

Dirigir personal para visitar clientes. Hacer anlisis estadsticos de las ventas mensuales de la empresa. . proponer metas de venta a largo y mediano plazo.

COORDINACIN COORDINA CON (CARGO O REA) PARA (ACTIVIDAD) Para contratar el personal idneo con rea de talento humano rea financiero las reas de mercadeo. Revisar la asequibilidad de los precios analizando efectividad. rea gerente general Para aprobar o no la planes al mercado. la relacin costo

SUPERVISIN Supervisa a: Mercaderista Impulsadoras Secretarias Supervisado por: Gerente general

EN CASO DE AUSENCIA Reemplaza a: Es Remplazado por:

70

Gerente financiero

Gerente general Gerente financiero

5.5.3 DESCRIPCION DEL CARGO IDENTIFICACIN

Nombre del cargo: Gerente talento humano rea a la que pertenece: Talento Humano Cargo del jefe directo: Gerente General

FUNCIN PRINCIPAL Facilitar la adaptacin del nuevo empleado Generar un buen ambiente de trabajo Gestin de Talento Humano Proceso por el cual el nuevo empleado se familiariza con la empresa y su funcionamiento, el reclutamiento, descripcin y anlisis de cargos evaluando el desempeo humano tambin dando compensacin, beneficios sociales, higiene y seguridad en el trabajo. Entrenamiento y desarrollo del personal. FUNCIONES ESPECFICAS

ACTIVIDADES/TAREAS

Lograr el desarrollo personal de los empleados a travs de capacitaciones.

Aplicacin de evaluaciones auditorias y exmenes para evaluar la eficiencia y la eficacia de la gestin personal.

71

Controlar y mantener el orden higiene y seguridad en el lugar Otorgar remuneraciones y salarios en compensacin a su trabajo y desempeo as como la entrega de beneficios laborales y sociales.

Realizar talleres de sensibilizacin con los trabajadores para mejorar la convivencia y las relaciones interpersonales.

Es un compromiso de la empresa hacer induccin para todos los empleados recin vinculados.

Se deber tener en cuenta que la capacitacin involucre la totalidad de los empleados.

COORDINACIN COORDINA CON (CARGO O REA) JEFE DE TALENTO HUMANO PARA (ACTIVIDAD) Promover a lderes y talentos dentro de cada rea, y el mejoramiento de las capacidades y (conocimientos, de los aptitudes actitudes)

trabajadores con la finalidad de crear un clima organizacional agradable.

SUPERVISIN Supervisa a: Jefe de Talento Humano Supervisado por: Gerente General

EN CASO DE AUSENCIA Reemplaza a: Gerente General. Gerentes de otras reas.

72

Es Remplazado por: Gerente General

5.5.4 .DESCRIPCION DEL CARGO IDENTIFICACIN

Nombre del cargo: Gerente financiero rea a la que pertenece: Financiera

FUNCIN PRINCIPAL La gestin financiera est ntimamente relacionada con la toma de decisiones relativas al tamao y composicin de los activos, al nivel y estructura de la financiacin y a la poltica de dividendos enfocndose en dos factores primordiales como la maximizacin del beneficio y la maximizacin de la riqueza, para lograr estos objetivos una de las herramientas ms utilizadas para que la gestin financiera sea realmente eficaz es la planificacin financiera, el objetivo final de esta planificacin es un "plan financiero" en el que se detalla y describe la tctica financiera de la empresa, adems se hacen previsiones al futuro basados en los diferentes estados contables y financieros de la misma. FUNCIONES ESPECFICAS ACTIVIDADES/TAREAS

Crear estrategias para reducir costos en la empresa

Determinar el monto apropiado de fondos que debe manejar la organizacin (su tamao y su crecimiento)
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Definir el destino de los fondos hacia activos especficos de manera eficiente

Obtener fondos de la mejor manera posible determinado la composicin de los pasivos

COORDINACIN CORDINA CON (CARGO O REA) PARA (ACTIVIDAD) Mantener Gerente mercadeo organizada el rea de

mercadeo para incrementar las ventas obtener ms utilidades Crear estrategias para mejorar el

Gerente produccin Gerente general

producto de manera que sea del agrado del cliente Dar un balance y general de las los

prdidas

ganancias,

mirar

errores cometidos y solucionarlos de la mejor manera

SUPERVISIN Supervisa a: Asistente administrativo Contabilidad

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Asistente contable Bodeguero

EN CASO DE AUSENCIA Remplaza a: Gerente de Mercadeo Gerente produccin

Es Remplazado por: Gerente general Personas que se que designen para tareas operativas

5.6 ESPECIFICACION DEL CARGO REQUISITOS GENERALES

Estudios: Tecnlogo, Universitario Especialidad: Jefe de Talento Humano Experiencia: 2 Aos Mnimo en cargos similares. Edad: Indefinido Sexo: Indiferente.

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REQUISITOS PERSONALES PERFIL DEL GERENTE GENERAL COMPETENCIAS MINIMO Motivacin para dirigir. Inteligencia. Capacidad de anlisis y sntesis. Capacidad de comunicacin. Dotes de psicologa. Capacidad de escuchar. Espritu de observacin. Dotes de mando. Capacidad de trabajo. Espritu de lucha. Perseverancia y constancia. Fortaleza mental y fsica. Capacidad de liderazgo. 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4
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NIVEL ESPERADO MAXIMO 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

Integridad moral y tica. Espritu crtico.

4 4

5 5

CONCLUSION

El presente trabajo e investigacin ha permitido que cada uno de los integrantes del grupo, de proceso administrativo que participamos en la elaboracin del proyecto de simulacin de empresa tengamos una visin de cmo crear empresa.

Supimos entender todo el proceso de creacin de empresa gracias a este trabajo de simulacin.

Supimos entender partes que de un modo u otro no sabamos o no entendamos acerca de la administracin de un negocio o empresa.

Entendimos la importancia de trabajar en equipo ya que sin un equipo de trabajo nos e podra hacer tantas cosas buenas.

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BIBLIOGRAFIA

www.google.com. http://es.wikipedia.org/wiki/Administraci%C3%B3n Mdulos de aprendizaje. Paginas de la 9 a la 47 www.wikipedia.com= , , . http://www.monografias.com/trabajos2/printeoadmin/printeoadmin.shtml http://apuntes.rincondelvago.com/teorias-administrativas.html

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