SGD BLOK 23 LBM 2

Step 1 1. Dialysis 2. Medical error : cuci darah. : suatu kekeliruan atau peristiwa yang tidak diduga akan terjadi

atau yang tidak dikehendaki dalam pemeberian medis yang dapat menimbulkan cidera atau luka. 3. Indicator outcome : Indicator (ketentuan; patokan; standar) outcome (hasil) suatu

standar yang harus dicapai. 4. ISO 9001 : 2008 : merupakan prosedur terdokumentasi dari praktek standar untuk

management sistem dengan tujuan menjamin konsistensi kesesuaian dari suatu proses ; ISO (international organization of standardisation) penomoran 9001 : 2008 (menentukan bidang standarisasi tersebut) 9001 (management mutu) 14001 (lingkungan rumah sakit) ; 2008 (di revisi tahun 2008)

Step 2 1. Sertifikasi ISO di rumah sakit 2. Sertifikasi ISO di rumah sakit agar tidak terjadi medical error 3. Sertifikasi ISO dan management instalasi farmasi di rumah sakit agar tidak terjadi medical error 4. Standard management mutu rumah sakit bertaraf internasional agar tidak terjadi medical error

Step 3 1. Apa saja Standard management mutu RS bertaraf internasional ? Jawab :

EFQM (Europe foundation for quality management) Visitatie (Holland) ISO (geneva, switzerland)

2. Apakah definisi dari ISO ? Jawab : merupakan prosedur terdokumentasi dari praktek standar untuk management sistem dengan tujuan menjamin konsistensi kesesuaian dari suatu proses

3. Sebutkan mafaat dari ISO ? Jawab : a. Meningkatkan kepercayaan pelanggan b. Jaminan kualitas produk dan proses c. Meningkatkan produktivitas perusahaan (RS) d. Meningkatkan motivasi moral dan kinerja karyawan e. Dapat diterima di semua pelanggan dipasar domestic maupun internasional f. Membantu memelihara konsistensi mutu produk atau jasa g. Menunjukkan kemampuan organisasi perusahaan utnuk mencapai mutu tertentu h. Sebagai alat analisa competitor perusahaan i. Meningkatkan citra dan daya saing dari organisasi tersebut j. Meningkatkan peluang dari organisasi dalam mengikuti pasar global k. Meningkatkan performa (efektivitas, efisiensi, dan produktivitas operasional) dari organisasi perusahaan tersebut l. Adanya acuan yang jelas dengan adanya ISO tersebut m. Memungkinkan pengendalian untuk pencegahan dan perbaikan terus menerus n. Memungkinkan Pertumbuhan dan perkembangan untuk perbaikan citra

4. Apa saja langkah-langkah mencapai ISO 9001 ? Jawab : a. Komitmen management puncak (dewan direksi) : (RS berkomitmen untuk mendapatkan ISO membentuk POKJA <kelompok kerja> pelatihan

perancangan dan penerapan sistem dokumentasi mutu Kaji status sistem mutu rencana penerapan terdokumentasi pngendalian dokumentasi dan sebagainya)

5. Apakah indicator dari ISO ? Jawab : a. Pelayanan administrasi dan management b. Pelayanan Medis c. Pelayanan Kegawat daruratan d. Pelayanan Perawatan dan e. Pelayanan Rekam medis

6. Apa saja hal-hal yang digunakan untuk menyukseskan proses implementasi ISO 9001 : 2008 ? Jawab : a. Customer focused (semua pelayanan medis ditujukan untuk kepasan pelanggan) b. Leader ship (jajaran direksi sebagai ujung tombak dan pengontorl apakah sistem berjalan sesuai dengan kaidah atau tidak) c. Keterlibatan semua orang (semua karyawan wajib terlibat dan patuh dalam implementasi management) d. Pendekatan proses (harus mengikuti alur proses yang terjadi) e. Pendekatan sistem ke management (mengedepankan pendekatan pada cara management proses bukan sekedar menghilangkan masalah) f. Perbaikan berkelanjutan (kata kunci dari penerapan sistem management) g. Pendekatan fakta sebagai dasar pengambilan keputusan (setiap keputusan harus didasarkan pada fakta) h. Kerjasama yg saling menguntungkan dengan pemasok (para pemasok merupakan mitra usaha atau bisnis partner yang harus terjadi pola yang saliung menguntungkan)

7. Bagaimana proses sertifikasi ISO ?

Jawab : a. Melakukan suatu pendefinisian ruang lingkup b. Melakukan kunjungan pendahuluan (peninjauan terhadap dokumentasi) c. Melakukan audit (terdapat 2 tahap : tahap pendahuluan, tahap kedua adalah audit sertifikasi menilai efektivitas dari management mutu) d. sertifikat diterbitkan oleh badan setifikasi e. Dari badan sertikasi selalu mengadakan badan pengawasan

8. Berapa lama jangka waktu yang diperlukan untuk dilakukannya ISO ? Jawab : 3 tahun tapi tidak dari awal tahapan Implementasi (9-12 bulan), sertifikasikasi(1-2bulan) dan maintenance nya (setiap 6 bulan)

9. Apa saja kendala dalam pencapaian ISO ? Jawab : a. Kesadaran SDM

10. Sebutkan macam-macam penomoran ISO ? Jawab : a. 9001 : untuk management mutu b. 14001 : untuk management lingkungan RS c. 9000 : berisi dasar dan fundamental dan pembendaharaan; d. 9004 : berisi pedoman peningkatan berkesinambungan e. 9001 9002 9003 termasuk dalam versi 9000 tahun 1994

11. Apa saja Hal-hal yang dapat menyebabkan ISO dicabut ? Jawab : a. Medical error (kesalahan penulisan obat, kesalahan pencabutan gigi, kesalahan terapi)

12. Apakah yang dimaksud dengan akreditasi ?

Jawab : Akreditasi RS adalah pengakuan yang diberikan kepada RS oleh badan yang berwenang karena RS telah memenuhi standard yang diinginkan. Akreditasi juga digunakan untuk melindungi pasien dari pelaynana dibawah standard juga elindungi operator dari tuntutan hukum

13. Apakah perbedaan akreditasi dan sertifikasi ? Jawab : Akreditasi bersifat wajib sedangkan sertifikasi tidak harus dilakukan; akreditasi belum tentu serifikasi; sertifikasi mengutaakan kepuasan customer sedangkan akreditasi

14. Apakah metode yang digunakan dalam akreditasi ? Jawab : a. Survey pra akreditasi (RS menilai dirinya sendiri dari kuisioner dari pra akreditasi) b. Servey akreditasi (dilakukan oleh surveyor yang diperintahkan oleh badan yang berwenang) c. Tahap akreditasi ada 3 LI by amoy

15. Siapa yang berwenang memberikan akreditasi ? Jawab : Learning issue

16. Apakah definisi dari medical error ? Jawab :

17. Sebutkan dampak dari medical error ? Jawab : a. Sebagian penderita tinggal lama di RS b. Dampak biaya lebih besar c. Dapat menimbulkan kecacatan dan kematian

18. Jelaskan tahapan agar tidak terjadi medical error ! Jawab : a. Terapi screening resep ada 3 (screening administrative, farmasetic, dan clinic) b. Pengambilan keputusan yang harus tepat c. Penyebab adanya kegagalan dalam berkomunikasi, kesalahan dalam penghitungan dosis.

19. Sebutkan jenis-jenis dan contoh dari medical error ! Jawab : ]NEARMISS DAN KTD disebabkan oleh kesalahan terapi diagnosis identifikasi masalah a. Terapi (salah pemberian terapi) b. Diagnose

20. Apakah Definisi dari management mutu ? Jawab : Management mutu adalah suatu program yang disusun secara objektiv an sistemtis untuk memantau dan menilai mutu serta kewajaran dalam asuhan pasien dan memecahkan masalah masalah yang terjadi

21. Apa saja komponen dari management mutu ? Jawab : a. Struktur (ada saran fisik perlengkapan peralatan) b. Proses (kegiatan perawatan, kegiatan dokter) dan c. Outcome (jangka pendek dan jangka panjang)

22. Sebutkan macam macam dimensi mutu ! Jawab : Learning issue

23. Seperti apakah management mutu yang baik ? Jawab :

a. Tersedia kebutuhan b. Aman c. Mutu meuaskan

24. Siapakah yang termasuk dalam customer ?

STEP 4
Rumah sakit

Peningkatan management mutu

Akreditasi Sesuai Sertifikasi Tidak sesuai (medical error)