Clima Laboral 2

Instituto Tecnolgico Superior de Calkin, en el Estado de Campeche
ITESCAM
NOMRE DE EMPRESA KOL TOV S.A. DE C.V.
NOMBRE DEL PROYECTO Desarrollo, Aplicacin y Anlisis del Clima Laboral enfocado hacia la Seguridad, Salud en el Trabajo y Proteccin Ambiental en KOL TOV S.A de C.V.
MEMORIA DE RESIDENCIA PROFESIONAL
CARRERA Ingeniera Industrial
NOMBRE DEL ALUMNO RESIDENTE Wilberth Alonzo Pech Uc
ASESOR INTERNO: Ing. Ral Alberto Santos Valencia ASESOR EXTERNO: Ing. Jorge Alberto Sinta Barraza
Calkin, Campeche, Mxico 2013 Dedicatorias

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A mis padres Adriano Pech y Manuelita Uc Chable quienes sin escatimar esfuerzo algunos, han sacrificado gran parte de su vida para formarme y educarme. A quienes nunca podr pagar todos sus desvelos ni an con las riquezas ms grandes del mundo, y sabiendo que jams existir una forma de agradecer en esta vida de lucha y superacin constante, deseo expresarles que mis ideales, esfuerzos y logros han sido tambin suyos. Los quiero mucho. A mis hermanos Ricardo y Daniel por ser siempre ejemplo a seguir; por recordarme que hay que tomar las cosas con calma. A mi compaera Andrea por ser fuente impulsor para la terminacin de mis estudios, estando conmigo en las buenas y en las malas. Agradecimientos Le agradezco al Ing. Jorge Alberto Sinta Barraza por su apoyo incondicional, direccin y asesoramiento en las diversas etapas de elaboracin del trabajo. Le agradezco al Ing. Ing. Ral Alberto Santos Valencia, quien con su amplia experiencia y conocimiento me gui con paciencia para la realizacin de este trabajo. Tambin de manera muy especial dar las gracias a mis padres, hermanos, por su confianza y apoyo incondicional depositado en m a lo largo de esta carrera.
NDICE
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CAPITULO I 1. INTRODUCCION........................................... 1.1 Resumen... 1.2 Objetivos 1.2.1 Objetivo General.................................... 1.2.2 Objetivos Especficos.. 1.3 Justificacin............. CAPITULO II 2. MARCO TEORICO 2.1 Datos generales de la institucin o empresa. 2.2 Misin y visin de Kol Tov. 2.2.1 Misin.. 2.2.2 Visin... 2.3 Poltica de SSPA y de Calidad de Kol Tov. 2.3.1 Poltica de SSPA.. 2.3.2 Poltica de Calidad 2.4 Caracterizacin del rea en que se particip.. 2.4.1 Organigrama de Kol Tov S.A. de C.V 2.4.2 Descripcin del rea en donde se realizo el proyecto. 2.5 Antecedentes del proyecto.......... 2.6 Problemas a resolver priorizndolos 2.7 Alcances y Limitaciones. 2.7.1 Alcances. 2.7.2 Limitaciones.. 2.8 Marco referencial..... 2.8.1 Definicin del clima laboral. 2.8.2 Diferencia entre el clima laboral y clima Organizacional. 2.8.2 Parmetros para la evaluacin del clima laboral 2.8.2.1 Estilo de gerencia... 2.8.2.1.1 Definiciones de tipos de liderazgo.. 2.8.2.2 Trabajo en equipo.. 2.8.2.3 Satisfaccin laboral... 2.8.2.4 Motivacin 2.8.2.5 Comunicacin. 2.8.2.6 Condiciones de trabajo.
9 9 9 10 10 10
11 11 11 11 11 11 11 14 15 15 16 16 17 18 18 18 19 19 19 20 20 21 23 23 24 25 27
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2.8.2.7 Percepcin de la SSPA. CAPITULO III 3. METODOLOGIA 3.1 Objeto de estudio. 3.2 Investigacin cualitativa y cuantitativa.. 3.2.1 Investigacin cualitativa.... 3.2.2 Investigacin cuantitativa.. 3.3 Diferencia entre investigacin cualitativa y cuantitativa. 3.4 Justificacin de la utilizacin del mtodo cualitativa y cuantitativa.. 3.4.1.1 Aplicacin del estudio cualitativo.. 3.4.1.2 Instrumento de medicin cualitativo. 3.4.2 Investigacin cuantitativa.... 3.4.2.1 Tipos de estudio. 3.4.2.2 Tipo de estudio a aplicarse para el estudio de Clima laboral 3.4.2.3 Aplicacin del estudio. 3.5 Cronograma de actividades.. CAPITULO IV 4. RESULTADO Y ANLISIS DE DATOS.. 4.1 Anlisis de la fase cualitativa 4.1.2 Estructuras y anlisis de los resultados 4.1.2.1 Primera seccin: Filtro. 4.1.2.2 Segunda seccin: Percepcin General del clima organizacional......... 4.1.2.3 Tercera seccin: Percepcin del Clima Laboral.. 4.2 Anlisis de la fase cuantitativa...
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30 31 31 31 32 32 32 34 34 34 35 35 36 38
3.4.1 Metodologa cualitativa... 33
39 39 40 40 41 42 43
4.2.1 Anlisis del clima laboral 43 4.2.1.1 Primera seccin: Filtro 43

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4.2.1.2 Segunda seccin: Percepcin general del clima organizacional. 4.2.2 Evaluacin del clima labora.. 4.2.2.1 Mtodo de referenciamiento TOP II BOX. 4.2.2.2 Percepcin del clima laboral en tierra.. 4.2.2.3 Percepcin del clima laboral por departamentos. 4.2.2.4 Percepcin del clima laboral a bordo 4.2.2.5 Diferencia del clima por mbito de trabajo.. 4.2.2.6 Percepcin del clima laboral en Kol Tov.. CAPITULO V 5. CONCLUSIONES... 5.1 Observaciones generales 5.2 Recomendaciones 5.2.1 Recomendaciones de la Percepcin 69 69 72 75 65 66 67 68 46 64 64 64
General del Clima Organizacional.. 78 5.2.2 Recomendaciones de la Evaluacin del Clima Laboral. 5.3 Apndices.. 5.3.1 Apndice A.. 5.3.2 Apndice A2 5.3.3 Apndice A3 5.3.4 Apndice A4 5.3.5 Apndice A5 CAPITULO VI 6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 127 82 83 83 96 107 117 121
NDICE DE FIGURAS Y TABLAS. Fig. (1): Organigrama de Kol Tov, S.A. C.V. (2010)..................................15 Fig. (2): Proceso de Motivacin; (1993).....................................................24 Fig. (3): Proceso de Comunicacin; (2002)...............................................25 Fig. (4): Comunicacin interna; (1990, 1997)...........................................26 Fig. (5): Comunicacin externa; (1990, 1997)...........................................26 Fig. (6): Diferencias: Investigacin Cualitativa y Cuantitativa; (1996).......32 Fig. (7): Escala de respuestas de la seccin 3..........................................36 Fig. (8): Escala de respuesta del parmetro de Satisfaccin....................37 Fig. (9): Cronograma de actividades....................................................38 Fig. (10): Resultados de la Segunda Seccin de la fase cualitativa..........41 Fig. (11): Resultados de la Tercera Seccin de la fase cualitativa............42 Fig. (12): Grafica del Puesto/categora del personal en tierra...................43 Fig. (13): Grfica; Antigedad del personal en tierra.................................44 Fig. (14): Grfica; Puesto/categora del personal a bordo en....................44 Fig. (15): Grfica; Antigedad del personal a bordo..................................45 Fig. (16): Grfica; Resultados de la pregunta 1, personal en tierra...........46 Fig. (17): Grfica; Resultados de la pregunta 1, personal abordo.............46 Fig. (18): Grfica; Resultados de pregunta 1. Respuesta general............47 Fig. (19): Grfica; Resultados de la pregunta 2, personal en tierra...........48 Fig. (20): Grfica; Resultados de la pregunta 2, personal a bordo en plataformas.................................................................................................48 Fig. (21): Grfica; Resultados de la pregunta 2, respuesta general..........49 Fig. (22): Grfica; Resultados de la pregunta 3, personal en tierra...........50 Fig. (23): Grfica; Resultados del 100% que respondi SI........................50 Fig. (24): Grfica; Resultados de la pregunta 3, personal a bordo en plataforma. ................................................................51 Fig. (25): Grfica; Resultados del 98% que respondi SI..........................51 Fig. (26): Grfica; Resultados del 2% que respondi NO.........................52 Fig. (27): Grfica; Resultados del 98% que respondi que SI, respuesta general...................................................................53
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Fig. (28): Grfica; Resultados del 2% que respondi NO, respuesta general..................................................................54 Fig. (29): Grfica; Resultados de la pregunta 4, personal en tierra...........54 Fig. (30): Grfica; Resultados del 67% que respondi SI..........................55 Fig. (31): Grfica; Resultados del 33% que respondi NO........................55 Fig. (32): Grfica; Resultados de la pregunta 4, personal a bordo en plataformas... ................................................................56 Fig. (33): Grfica; Resultados del 96% que respondi SI..........................56 Fig. (34): Grfica; Resultados del 4% que respondi NO..........................57 Fig. (35): Grfica; Resultados de la pregunta 4, respuesta general..........57 Fig. (36): Grfica; Resultados del 87% que respondi SI..........................58 Fig. (37): Grfica; Resultados del 13% que respondi NO........................59 Fig. (38): Grfica; Resultados de la pregunta 5, respuesta del personal en tierra. ............................................................59 Fig. (39): Grfica; Resultados del 100% que respondi SI........................60 Fig.(40): Grfica; Resultados de la pregunta 5, respuesta del personal a bordo en plataformas.....................................60 Fig. (41): Grfica; Resultados del 83% que respondi SI..........................61 Fig. (42): Grfica; Resultados del 17% que respondi NO........................61 Fig. (43): Grfica; Resultados de la pregunta 5, respuesta general..........62 Fig. (44): Grfica; Resultados del 87% que respondi SI..........................62 Fig. (45): Grfica; Resultados del 13% que respondi NO........................63 Fig. (46). Grfica; Resultado del Clima Laboral en tierra..........................64 Fig. (47): Grfica; Resultado del Clima Laboral en tierra, por Departamentos...........................................................................................65 Fig. (48): Grfica; Resultado del Clima Laboral en tierra..........................66 Fig. (49): Grfica; Resultado del Clima Laboral en tierra..........................67 Fig. (50): Grfica; Resultado general del Clima Laboral en Kol Tov.........68
1. INTRODUCCIN
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1.1 RESUMEN El ser humano con el fin de satisfacer ciertas necesidades, busca relacionarse con otras personas, ya sea en lo laboral o personal. Estas relaciones van construyendo una forma de actuar estructural, grupal y hasta individual que caracteriza y diferencia a las organizaciones. Este trabajo se estar realizando con el propsito de profundizar nuestros conocimientos en la aplicacin e importancia del clima laboral dentro de una organizacin, y a la vez proponer soluciones a futuros problemas laborales. En la actualidad el Clima Laboral es un fenmeno que se valora y ha tomado auge ante la necesidad de comprender todo lo que influye en el rendimiento de las personas, como condicin ineludible en la obtencin de la excelencia en el proceso del cambio y as lograr una mayor eficiencia organizativa. El Clima Laboral refleja las facilidades o dificultades que encuentra el trabajador para aumentar o disminuir su productividad o para encontrar su punto de equilibrio. Es por ello que cuando se evala el clima lo que se hace es determinar, mediante la percepcin de los trabajadores, cules son las dificultades que existen en una organizacin y la influencia que sobre estos ejercen las estructuras organizativas, factores internos o externos del proceso de trabajo actuando como facilitadores o entorpecedores del logro de la calidad de los objetivos de las instituciones.
1.2 OBJETIVOS
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1.2.1 Objetivo General Identificar, evaluar y controlar los aspectos conductuales y organizacionales que nos permita fortalecer la cultura de Seguridad, Salud en el Trabajo y Proteccin Ambiental en Kol Tov. 1.2.2 Objetivos Especficos Identificar el Clima Organizacional y Laboral de los empleados que forman parte de las diferentes reas de trabajo de la empresa. Implementar las alternativas de solucin de acuerdo al diagnostico resultante de la evaluacin del Clima Laboral y Organizacional.
1.3 JUSTIFICACIN La realizacin del estudio de Clima Laboral y Organizacional es con el fin de fortalecer la cultura de Seguridad, Salud en el Trabajo y Proteccin Ambiental (SSPA) y motivar a la organizacin a ejercer un desempeo ms seguro, eficiente y productivo en las actividades que se realizan cotidianamente. A travs de las encuestas aplicadas se evaluaran los siguientes parmetros: Trabajo en Equipo, Comunicacin, Estilo de la Gerencia, Percepcin de la SSPA, Motivacin, etc., los cuales nos permitirn visualizar el clima actual dentro de la empresa y emitir las alternativas de solucin que correspondan para un mejor desempeo.
CAPTULO II
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2. MARCO TEORICO 2.1 Datos generales de la Institucin o Empresa Kol Tov S.A. de C.V. Calle 34 No. 34 A entre 15 y 17, Colonia Guanal, C.P. 24130, de giro: Servicio de Alimentacin y hotelera costafuera y tierra. Kol Tov S.A. de C.V. Se ubica como la empresa lder en los servicios de Alimentacin y Hotelera de Ciudad del Carmen, Campeche para responder a la demanda de servicios como la mejor opcin. Kol Tov S.A. de C.V. Pertenece al Grupo Kosmos y es una empresa especializada en servicios de Alimentacin y Hotelera costa fuera a bordo de plataformas habitacionales de Pemex as como a bordo de embarcaciones mayores En el 2010, con una nueva lnea de negocio se inicia el servicio de avituallamiento a embarcaciones mayores de la empresa Tidewater y su filial en Ciudad del Carmen Logstica Mexicana del Caribe, y con la empresa Transportacin Martima Mexicana (TMM) En el 2011, se inicia los servicios de Alimentacin, Hotelera y limpieza a bordo del buque refinera ECO III de la empresa (TMM) Transportacin Martima Mexicana. 2.2 Misin y Visin de Kol Tov 2.2.1Misin Proporcionar servicios de Alimentacin y Hotelera de excelencia, mediante la elevacin de la eficiencia y servicio de quienes integramos Kol Tov en beneficio de nuestros clientes. 2.2.2 Visin Ser una empresa con el ms alto nivel de servicio, lder en el ramo y que garantice su permanencia a travs del buen servicio en la industria de la Alimentacin y Hotelera costafuera y tierra (Offshore & Onshore). 2.3 Poltica de SSPA y de Calidad de Kol Tov
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2.3.1 Poltica de SSPA (Seguridad, Salud en el Trabajo y Proteccin Ambiental) Kol-Tov conduce sus actividades de manera respetuosa hacia las personas, el medio ambiente y la comunidad, y logra este compromiso a travs de su sistema de gestin en Seguridad, Salud Ocupacional y Proteccin Ambiental (SSPA). Que incluye: Metas medibles promoviendo el mejoramiento continuo hacia cero incidentes y preservacin del medio ambiente. Compromiso visible de la organizacin a travs de la comunicacin y entrenamiento efectivos que garanticen la Seguridad y Salud Ocupacional de nuestros empleados, as como tambin la preservacin del medio ambiente en beneficio de la comunidad. Responsabilidad gerencial en asuntos de Seguridad, Salud
Ocupacional y Proteccin Ambiental, y la contribucin individual de todos los empleados. Los empleados y contratistas reconocen que la Seguridad, Salud Ocupacional y Proteccin Ambiental es una condicin del empleo y que son responsables de su seguridad y la de las personas a su alrededor. Incorporacin de los aspectos de Seguridad, Salud Ocupacional y Proteccin Ambiental, incluyendo la identificacin y control de riesgos e impactos dentro de las decisiones y proyectos de las operaciones de la empresa. Auditorias peridicas y revisiones del sistema de Seguridad, Salud Ocupacional y Proteccin Ambiental, y de sus indicadores de desempeo.
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Cumplimiento de toda la legislacin aplicable, reglamentos y normas relevantes de la industria.
Recursos necesarios para implantar esta poltica, incluyendo que la misma est disponible a los empleados, clientes y proveedores.
Kol-Tov es una empresa comprometida con la Seguridad y Salud Ocupacional de las personas, con la comunidad y el medio ambiente con un enfoque de empresa socialmente responsable. Creemos firmemente que este compromiso agrega valor a la organizacin, clientes y proveedores.
2.3.2 Poltica de Calidad En KOL TOV, S.A. de C.V., entendemos la calidad como el compromiso de todo el equipo humano con la satisfaccin de nuestros clientes;
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trabajamos con altos estndares de calidad en los servicios y procesos, en la filosofa de la mejora continua los servicios se realizan sustentados en el Sistema de Gestin de Calidad Certificado bajo la Norma ISO: 9001:2008. La satisfaccin total de nuestros clientes es nuestro xito, cumplimos con todos ofrecer los requisitos y reglamentaciones aplicables de la industria al servicios de Alimentacin, Hotelera y Avituallamiento a
embarcaciones, que aseguran su preferencia por nuestros servicios. El entrenamiento y motivacin del personal es tarea permanente; a travs de la mejora continua e innovacin garantizamos la viabilidad y permanencia en el mercado nacional y la rentabilidad de la organizacin. El compromiso visible con la calidad lo manifestamos mediante la prctica de los siguientes principios: INTEGRIDAD Y RESPETO COMO VALOR HUMANO Y ORGANIZACIONAL: Es sinnimo de calidad y confianza. RESPONSABILIDAD: Fomentar una cultura de calidad, seguridad y salud ocupacional para prevenir y controlar los riesgos sanitarios relacionados con la salud y seguridad del personal y de los procesos. COMPROMISO: Trabajar para asegurar que los productos y servicios cumplan con los requisitos corporativos, legales y de seguridad alimentaria, satisfaciendo las necesidades y expectativas de nuestros clientes con estndares consistentes de calidad en todas las etapas de los procesos. IDENTIDAD: Estamos orgullosos de pertenecer a Kol Tov, promovemos un ambiente optimista y de corresponsabilidad. 2.4 Caracterizacin del rea en que particip
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En el departamento de Seguridad, Salud en el Trabajo y Proteccin Ambiental, como Auxiliar de Seguridad (SSPA), telfono 938 38 444 76 extensin 112 2.4.1 Organigrama de KOL TOV S.A de C.V
DIRECCIN GENERAL
RECEPCIONISTA RECEPCIONISTA RESPONSABLE RESPONSABLE DE DE SISTEMAS SISTEMAS ASISTENTE ASISTENTE EN EN LA LA SUPERVISIN SUPERVISIN DE DE PEMEX PEMEX
RESPONSALE RESPONSALE DE DE ALMACN ALMACN
RESPONSALE RESPONSALE DE DE COMPRAS COMPRAS
RESPONSALE RESPONSALE DE DE CALIDAD CALIDAD
REPRESENTANTE REPRESENTANTE TCNICO TCNICO
RESPONSALE RESPONSALE DE DE FINANZAS FINANZAS
RESPONSALE RESPONSALE DE DE FINANZAS FINANZAS
CAPACITACIN CAPACITACIN
AUXILIAR AUXILIAR DE DE COMPRAS COMPRAS
ASISTENTE ASISTENTE DE DE CALIDAD CALIDAD
REA REA SSPA SSPA
ASISTENTE ASISTENTE DE DE OPERACION OPERACION ES ES
AUXILIAR AUXILIAR DE DE FINANZAS FINANZAS
AUXILIA AUXILIA R R DE DE R.H R.H
ASISTENTE ASISTENTE DE DE CALIDAD CALIDAD
CAPTURISTA CAPTURISTA
INSPECTOR INSPECTOR DE DE INSUMOS INSUMOS
AUXILIAR AUXILIAR DE DE ALMAN ALMAN
RESPONSABLE RESPONSABLE DE DE CARNES CARNES
RESP. RESP. DE DE ABARROTES ABARROTES
RESP. RESP. DE DE LOGISTICA LOGISTICA
COORDINA COORDINA DOR DOR DE DE LOGISTICA LOGISTICA
MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO
SUPERVISOR SUPERVISOR DE DE OPERACIONES OPERACIONES
RESPONSABLE RESPONSABLE DE DE FRUTAS/VERDURAS FRUTAS/VERDURAS
INTENDENCIA INTENDENCIA
CHOFERES CHOFERES
CUSTODIOS CUSTODIOS
Fig. 1: Organigrama de la Empresa Kol Tov, S.A. de C.V. Fuente: Cortesa de Kol Tov, S.A. de C.V. (2012).
2.4.2 Descripcin del rea donde se realiz el proyecto.
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El rea/departamento en donde llevo a cabo la prctica o residencia es en el departamento de SSPA, como auxiliar de la misma, desarrollando actividades como: inspeccin de almacn, cmaras frigorficas, inspeccin y/o mantenimiento de los extintores, participacin en capacitaciones en materia de SSPA, trabajo administrativo, etc.
2.5 Antecedentes del proyecto Hoy en da el ambiente en donde una persona desempea su trabajo es de suma importancia, el trato que un jefe pueda tener con su equipo de trabajo, la relacin que puedan tener, existencia de la comunicacin y la motivacin son elementos que conforman lo que denominara clima laboral. El clima organizacional es un tema que se plante en la dcada de los sesenta junto con el surgimiento del alto grado de tuvieron las organizaciones. En la empresa Kol Tov ubicada en Ciudad del Carmen, Campeche que ofrece servicios de alimentacin y hotelera se ha presentado problemas sobre la percepcin del Clima Laboral en los diferentes departamentos que la conforman, cabe mencionar que en esta organizacin nunca se ha implementado una evaluacin de Clima Laboral, y es por ello que han sobresalido diferentes parmetros que podemos considerarlas como debilidades o reas de oportunidad. La finalidad de realizar este estudio Clima Laboral lo es determinar qu tipo de dificultades referentes a Seguridad, Salud en el Trabajo y Proteccin Ambiental existen en Kol Tov a nivel organizacional, internos o externos, que actan facilitando o dificultando los procesos que conducirn a la prevencin de riesgos de trabajo, a la productividad de los trabajadores y de todo el sistema organizacional. desarrollo que
2.6 Problemas a resolver priorizndolos
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En la implementacin de este estudio de Clima Laboral enfocado hacia la Seguridad, Salud en el Trabajo y Proteccin Ambiental, es con la finalidad de minimizar todos los posibles riesgos que pueden causar enfermedades, daos a los trabajadores y al ambiente laboral. Este estudio tiene como finalidad determinar la medicin de los
parmetros del Clima Laboral con la Seguridad, Salud en el Trabajo y Proteccin Ambiental que se medirn, permitiendo conocer e identificar cules son los elementos que influyen en la satisfaccin de los empleados y trabajar conjuntamente con la Seguridad, Salud y Proteccin Ambiental (SSPA), para minimizar todos los accidentes de trabajo que puedan presentarse, contribuyendo con la salud del trabajador y la proteccin del medio ambiente. Este proyecto de clima le servir de mucha a la empresa Kol Tov lder en los servicios de Alimentacin y Hotelera en plataformas marinas de produccin y en el avituallamiento a embarcaciones con el fin de cumplir con el 100% de los requisitos que nos piden como proveedores a Pemex. Los parmetros que sern mejorados en este estudio de Clima Laboral son: El Estilo de Gerencia (Obtener tipo de liderazgo participativo de cada responsable de cada departamento), implementacin del trabajo en equipo en la organizacin, lograr que los empleados queden satisfechos con la organizacin y con el puesto que ocupan en esta, que los empleados se sientan motivados con el trabajo que realizan, que exista una mayor comunicacin entre los diferentes departamentos con la finalidad de alcanzar los objetivos y metas de la organizacin, mejorar las condiciones de trabajo de la organizacin (iluminacin, temperatura, vibraciones, si se cuente con el equipo y maquinaria para la realizacin de cada una de las actividades de los empleados, etc., y el de la mejora de la SSPA. 2.7 Alcances y limitaciones 2.7.1 Alcances
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El proyecto de Clima Laboral es de aplicacin general para las categoras de trabajo seleccionadas que participaran en el proceso de evaluacin. Se propondrn alternativas de accin, con la finalidad de que los trabajadores maximicen su rendimiento conductual, organizacional y la calidad de servicio. 2.7.2 Limitaciones Una limitacin para la realizacin de este proyecto es que no se consideraran a las empresas proveedoras o contratistas de algn servicio para Kol Tov S.A. de C.V.
2.8 Marco Referencial
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En este captulo se tiene la finalidad de conocer cada uno de los parmetros que sern medidos para llevar a cabo este estudio de clima laboral enfocado a la Seguridad, Salud en el Trabajo y Proteccin Ambiental que se presentan a continuacin: Estilo de la Gerencia, Trabajo en Equipo, Satisfaccin, Motivacin, Comunicacin, Condiciones de Trabajo y la Percepcin de la SSPA. 2.8.1Definicin de Clima Laboral El Clima Laboral, es un tema de suma importancia para aquellas organizaciones competitivas que buscan lograr una mayor productividad y mejora en el servicio ofrecido, por medio de estrategias internas. El realizar un estudio de clima laboral permite detectar aspectos clave que puedan estar impactando de manera importante el ambiente laboral interno de la organizacin. Con respecto a este tema existe un debate en torno a si ste debe tratarse en trminos objetivos o bien en reacciones subjetivas. Por trminos objetivos nos referimos a los aspectos fsicos o estructurales, mientras que las reacciones subjetivas tienen que ver con la percepcin que los trabajadores tienen del ambiente en el que se desarrollan. Autor: Escat Mara (2003). 2.8.1.1 Diferencia entre Clima Laboral y Clima Organizacional El Clima Laboral es el medio ambiente humano y fsico en el que se desarrolla el trabajo cotidiano. Influye en la satisfaccin y por lo tanto en la productividad. El Clima Organizacional se refiere al conjunto de propiedades medibles de un ambiente de trabajo, segn son percibidas por quienes trabajan en l. (Se refiere a las caractersticas del medio ambiente de trabajo y son percibidas por los trabajadores de la organizacin). Autor: Escat Mara (2003) 2.8.2 Parmetros para la evaluacin del Clima Laboral.
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Los parmetros evaluados en el Clima Laboral son aquellos que influyen en el comportamiento de los individuos y que pueden ser medidos. El clima de una organizacin es un complejo en el que intervienen mltiples variables, tales como el contexto social en el que se ubica la organizacin, las condiciones fsicas en que se da el trabajo, la estructura formal de la organizacin, los grupos formales e informales que subsisten, sus valores y sus normas. Para llevar a cabo este estudio de Clima Laboral se contemplaran los siguientes parmetros a evaluar: Estilo de la Gerencia Trabajo en equipo Satisfaccin Motivacin Comunicacin Condiciones de Trabajo Percepcin de la SSPA
2.8.2.1 Estilo de la Gerencia Es el conjunto de capacidades que el jefe inmediato tiene para influir en la forma de interactuar en un grupo de personas determinado. Autor: Tripier Benjamn (2002) Existen 4 tipos de liderazgo que maneja el Estilo de Gerencia, cada uno de estos tipos de liderazgo originan un tipo distinto de Clima Laboral.
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2.8.2.1.1Definiciones de tipos de liderazgo Explotador-Autoritario
Este tipo de liderazgo es totalmente autocrtico, sin ninguna relacin de confianza entre superiores y subordinados. Las decisiones solamente son tomadas en el nivel alto de la organizacin y son distribuidas de manera descendente. Los trabajadores realizan sus actividades en un ambiente de miedo, de castigos, de amenazas, ocasionalmente por dinero o por status, satisfaciendo solo sus necesidades fisiolgicas y de seguridad. Cuando la organizacin tiene este tipo de liderazgo, las actitudes de los empleados son hostiles y no tienen ningn compromiso, estos se encuentran insatisfechos frente a sus tareas, sus compaeros, sus superiores y con la organizacin. Por lo mismo los trabajadores no realizan sus actividades en equipo. Benevolente-Autoritario
Este estilo de Liderazgo por una naturaleza autoritaria con un grado pequeo de confianza entre los superiores y los empleados. Es decir generalmente los directivos son los que toman las decisiones, no obstante los empleados en ocasiones tienen la libertad de hacer comentario sobre estas. Asimismo en este modelo de liderazgo las recompensas y los castigos son las herramientas para motivar a los empelados, sin embargo los empleados se sienten insatisfechos, por lo mismo en el trabajo existe poco trabajo en equipo. El clima laboral que hay en una empresa cuando se tiene este estilo de liderazgo es estable y estructurado, a pesar de que la direccin juega mucho con las necesidades sociales de los trabajadores.
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Consultivo
Existe mayor participacin de los empleados, debido a que la direccin les tiene confianza. Es decir los empleados se les permiten tomar sus propias decisiones sobre cmo realizar sus tareas. Para motivar a los subordinados se utilizan recompensas en lugar de castigos y amenazas. Cabe mencionar que cuando hay un liderazgo consultivo en la organizacin los empleados se sienten con la confianza de discutir con sus superiores de sus inconformidades, el clima laboral cuando se practica este tipo de liderazgo es bastante dinmico. Participativo
En este ltimo estilo de liderazgo la direccin tiene plena confianza con sus subordinados, es decir la direccin delega autoridad. As podemos decir que generalmente estos empleados trabajan en equipo. La comunicacin fluye hacia arriba y entre iguales de la organizacin. Los empleados se siente motivados por la participacin que tienen en la organizacin, el ambiente laboral es muy saludable ya que es muy amigable y existe mucha confianza.
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2.8.2.2 Trabajo en Equipo El trabajo en equipo es el conjunto de personas que se organizan de una forma determinada para lograr un objetivo comn. En esta definicin estn implcitos los tres elementos clave del trabajo en equipo. Un equipo de trabajo pretende alcanzar metas comunes. El equipo se forma con la conviccin de que las metas propuestas pueden ser conseguidas poniendo en juego los conocimientos, capacidades, habilidades, informacin y, en general, las competencias, de las distintas personas que lo integran. El trmino que se asocia con esta combinacin de conocimientos, talentos y habilidades de los miembros del equipo en un esfuerzo comn, es sinergia. Autor: Jose Vecino (2008) Ventajas de trabajar en equipo Mayor motivacin. Mayor compromiso. Mayor ideas. Mayor creatividad. Mejora de la comunicacin. Mejores resultados.
2.8.2.3 Satisfaccin laboral Es la actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud est basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla en sus actividades. Es la actitud del trabajador hacia su propio trabajo y en funcin de aspectos vinculados como posibilidades de desarrollo personal, beneficios laborales y remunerativos que recibe, polticas administrativas, relaciones con otros miembros de la organizacin y relaciones con la autoridad, condiciones fsicas y materiales que faciliten su tarea y desempeo de tareas. Autor: Garca A, Ovejero B. (2000)
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2.8.2.4 Motivacin La motivacin se define como toda influencia que suscita, dirige o mantiene en las personas un comportamiento orientado al cumplimiento de sus metas. Son las fuerzas que actan sobre un individuo y que originan que se comporte de una manera determinada, dirigida hacia las metas y condicionados por la capacidad del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad individual. Autor: Santos, J.A. (1993). Variables de la Motivacin Algunos de los factores que influyen en la motivacin son: Diferencias Individuales Caractersticas del puesto Prcticas organizacionales
El proceso de motivacin se puede explicar de la siguiente manera:
1. 1. Necesidades Necesidades 6. 6. Necesidad Necesidad revaluado revaluado por por la la persona persona PERSON PERSON A A 5. 5. Satisfaccin Satisfaccin de de la la necesidad (Incentivo necesidad (Incentivo o o Frustracin) Frustracin) 3. 3. Comportamiento Comportamiento dirigido dirigido a a metas metas 4. 4. Desempeo Desempeo con con el el propsito propsito de alcanzar de alcanzar metas metas 2. 2. Trata Trata de de satisfacer satisfacer las las necesidades necesidades
Fig. 2: Proceso de Motivacin Fuente: Santos, J.A. (1993).
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2.8.2.5 Comunicacin La comunicacin dentro de las organizaciones es importante e indispensable hoy en da. El trmino Comunicacin era considerado una herramienta de atencin dentro de las organizaciones, pero al paso de los aos es fundamental para una buena relacin tanto interna como externa. La comunicacin prev de resultados eficaces y eficientes dentro de cualquier grupo. Los lderes empresarios integran el concepto de comunicacin como base del xito. Deben de saber que es y cmo funciona dentro y fuera de una institucin, entre ms responsabilidad empresarial, es importante dominar el aspecto comunicativo por el hecho de relacionarnos mejor con las personas y por el manejo de la informacin. Autor: Ezquiaga Guillermo (2009) Proceso de Comunicacin La Comunicacin se define como la transferencia de informacin y el entendimiento que tiene una persona con otra. La comunicacin cumple con ciertos pasos para que se pueda llevar a cabo. Por lo tanto el proceso de comunicacin es un mtodo que contiene elementos importantes y bsicos con el emisor, codificacin, mensaje, medio, receptor, retroalimentacin y ruido. Autor: Ezquiaga Guillermo (2009.)
Comunicador Comunicador Codificacin Codificacin Mensaje Mensaje y y Medio Medio Decodificacin Decodificacin Receptor Receptor
Retroalimentacin Retroalimentacin
Ruido Ruido
Fig. 3: Proceso de Comunicacin Fuente: Elaboracin propia (2012).
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Tipos de Comunicacin Comunicacin Interna La comunicacin interna es toda aquella informacin que fluye dentro de una empresa proporcionando mensajes de inters para todos los integrantes que forman parte de una corporacin, ya sea chica, mediana o grande.
Fig. 4: Comunicacin Interna Fuente: Kreps, (1990) y Lucas M, (1997)
Comunicacin Externa La comunicacin externa es aquella comunicacin que se da fuera de la empresa, es decir, son las relaciones que busca la organizacin entre ella y su ambiente externo.
Entorno Externo
Entorno Interno
Organizacin
Fig. 5: Comunicacin Externa Fuente: Kreps, (1990) y Lucas M, (1997)
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2.8.2.6 Condiciones de Trabajo Las condiciones y medio ambiente de trabajo estn constituidas por un conjunto de variables que, a nivel de la sociedad en su conjunto, del establecimiento o de la unidad de trabajo, directa o indirectamente, van a influir sobre la vida y la salud fsica y mental de los trabajadores insertados en su colectivo de trabajo, influencia que va a depender en cada caso de las respectivas capacidades de adaptacin y de resistencia a factores de riesgo. Autor: Neffa, J.C. (1985). Son las condiciones fsicas, ambientales, materias primas, las
instalaciones y el ambiente general de una organizacin puede influir grandemente en la actitud y energa del colectivo laboral. Las buenas condiciones fsico-ambientales de trabajo tienen una gran incidencia sobre la productividad y mejoran el nivel motivacional de sus empleados y su identificacin con la empresa. Los trabajadores se interesan en su ambiente de trabajo tanto para el bienestar personal como para facilitar el hacer un buen trabajo. Los estudios demuestran que los empleados prefieren ambientes fsicos que no sean peligrosos e incmodos. La temperatura, la luz, el ruido, y otros factores ambientales no deberan estar tampoco en el extremo, pero s instalaciones limpias y ms o menos modernas, con herramientas y equipos adecuados que permitan realizar un desempeo eficaz y de acuerdo a las necesidades requeridas.
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2.8.2.7 Percepcin del SSPA (Ambiente de Trabajo) El Ambiente de Trabajo o tambin denominado Clima Laboral, se define como la apreciacin o percepcin que tiene el trabajador de su ambiente laboral esta inspira confianza, si tiene iluminacin adecuada, los colores de las paredes son alegres o confortables, la decoracin, los mensajes en las paredes, las medidas de seguridad, si existe sistema de sonido, msica agradable, los equipos y herramientas, las instalaciones, etc., dan un mensaje tcito de gusto por el trabajo o de desconfianza y presin. Autor: Neffa, J.C. (1985) Las condiciones y medio ambiente de trabajo estn constituidas por un conjunto de variables que, a nivel de la sociedad en su conjunto, del establecimiento o de la unidad de trabajo, directa o indirectamente, van a influir sobre la vida y la salud fsica y mental de los trabajadores insertados en su colectivo de trabajo, influencia que va a depender en cada caso de las respectivas capacidades de adaptacin y de resistencia a factores de riesgo El medio ambiente de trabajo se relaciona con los siguientes elementos: Riesgos fsicos.
Son riesgos a que puede estar sometido un trabajador tales como el ruido excesivo producido por mquinas, temperaturas elevadas por utilizacin de hornos y otros equipos, iluminacin inadecuada en el lugar de trabajo, humedad. Autor: Villalva Juan (2012). Riesgos qumicos.
Se refiere a la exposicin del trabajador a factores contaminantes o txicos presentes en el proceso de trabajo, bien sea por manipulacin directa de materias primas que contengan dichos agentes, o materias
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primas auxiliares, pinturas, xidos, etc., que pudieran ocasionar serias lesiones a la salud, incluyendo la muerte. Riesgos biolgicos.
Son los que pueden aparecer por condiciones de higiene deficientes en el lugar de trabajo; son ocasionados por bacterias, virus, hongos y animales como ratas e insectos, inadecuados servicios sanitarios, falta de agua potable, etc. Factores tecnolgicos y de seguridad.
Se refieren a la distribucin fsica y espacial en la empresa y, en particular, en el lugar donde se realiza el proceso de trabajo. Incluyen la colocacin y el mantenimiento de la maquinaria y equipo, la disposicin de centros de almacenamiento de materia prima y bienes terminados, el estado de las instalaciones elctricas, la disponibilidad de equipos contra incendios y primeros auxilios, etc. la recepcin hasta los baos, las reas de trabajo, oficinas, comedor, hasta estacionamientos y jardines. Riesgos Ergonmicos:
Se refiere a la postura que mantenemos mientras trabajamos. Es el estudio cientfico de las relaciones del hombre y su medio de trabajo. Su objetivo es disear el entorno de trabajo para que se adapte al hombre y as mejorar el confort en el puesto de trabajo. Es Riesgo psicosociales: todo aquel que se produce por exceso de trabajo, un
clima social negativo, etc., pudiendo provocar una depresin, fatiga profesional, etc. Los factores de riesgo psicosociales deben ser entendidos como toda condicin que experimenta el hombre en cuanto se relaciona con su medio circundante y con el entorno realiza sus actividades.
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CAPITULO III 3. METODOLOGIA La metodologa que se utiliza para poder llevar a cabo el estudio de Clima Laboral de Kol Tov S.A de C.V; se basa en la investigacin Cualitativa y Cuantitativa. Cabe mencionar que en este proyecto la informacin se baso tanto en la Investigacin Cualitativa como en la Cuantitativa. De acuerdo a las fases que se necesitan para la realizacin del Estudio de Clima Laboral, son las siguientes: 1.- Identificar los problemas conductuales y organizacionales que se presentan en el personal de Kol Tov, (a bordo en plataformas y en tierra) 2.- Realizar un estudio cualitativo mediante encuestas que involucra los parmetros crticos para la evaluacin del clima laboral. 3.- Implementar un anlisis cuantitativo sobre los parmetros que fueron medidos y contribuir con una solucin al que est afectando a personal de Kol Tov. 4.- Se llegara a resultados que incluyen los parmetros que se medirn, demostrando mediante graficas de pastel y radiales para visualizar e identificar las reas de oportunidad que podemos mejorar en la empresa. 5.Se describirn observaciones/conclusiones respecto a los
resultados del estudio.
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6.- Se desarrollara un Plan de Accin en conjunto con la Alta Gerencia y Responsables de departamentos para mejorar a corto plazo los resultados obtenidos del estudio de Clima 3.1 Objeto de Estudio El objeto de estudio de este Clima Laboral corresponde a la muestra del 10% del total de la poblacin laboral de Kol Tov, que se encuentran a bordo en plataformas y en tierra. 3.2 Investigacin Cualitativa y Cuantitativa La investigacin es un proceso o mtodo indispensable para llegar a un resultado satisfactorio. Su finalidad es llegar a obtener datos e informacin, directa o indirectamente, de acuerdo a su objetivo, todo esto es en base al surgimiento de una idea. Existen dos tipos de investigacin que pueden ofrecer informacin valiosa, el objetivo es la obtencin de datos especficos dentro de distintos campos, la investigacin cualitativa trabaja con las cualidades del objetivo y la investigacin cuantitativa se encarga de medir cantidades de los aspectos que sern estudiadas . 3.2.1 Investigacin Cualitativa La Investigacin Cualitativa evita la cuantificacin. Este tipo de Investigacin Cualitativa hacen registros narrativos de los fenmenos que son estudiados mediante tcnicas como la observacin participante y las entrevistas no estructuradas. Trata de identificar la naturaleza profunda de las realidades, su sistema de relaciones, su estructura es plenamente dinmica. Esta se hace en contextos estructurales y situacionales. Autor: Cabrero Garca L, Richart Martnez M. (1996) Laboral.
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3.2.2 Investigacin Cuantitativa La Investigacin Cuantitativa es aquella en la que se recogen y analizan datos cuantitativos sobre variables. Estudia la asociacin o relacin entre variables cuantificadas. La investigacin cuantitativa trata de determinar la fuerza de asociacin o correlacin entre variables, la generalizacin y objetivacin de los resultados a travs de una muestra para hacer inferencia a una poblacin de la cual toda muestra procede. 3.3 Diferencia entre Investigacin Cualitativa y Cuantitativa Diferencia entre Investigacin Cualitativa y Cuantitativa Investigacin Cualitativa Subjetiva Orientada al proceso No generalizable Holista Investigacin Cuantitativa Objetiva Orientada al resultado Generalizable Particularista
Fig. 6: Diferencias entre la Investigacin Cualitativa y Cuantitativa Fuente: Cabrero Garca L, Richart Martnez M. (1996).
3.4 Justificacin de la utilizacin del Mtodo Cuantitativo y Cualitativo. Los mtodos cuantitativos son muy potentes en trminos de validez externa ya que con una muestra representativa de la poblacin hacen inferencia a dicha poblacin a partir de una muestra con una seguridad y precisin definida. Por tanto una limitacin de los mtodos cualitativos es su dificultad para generalizar.
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Para la realizacin de este estudio es indispensable utilizar los dos mtodos, tanto el cualitativo como el cuantitativo debido a que con el uso de ambos mtodos la informacin que se obtiene es muy importante y valida., sin embargo el mtodo cuantitativo tiene un valor ms importante debido a que es un mtodo trabajado con objetivos especficos y bien definidos.
3.4.1 Metodologa Cualitativa El estudio de Clima Laboral aplicado a Kol Tov S.A de C.V, ubicada en Ciudad del Carmen, Campeche requiere de los dos tipos de investigacin mencionados anteriormente, la investigacin cualitativa y cuantitativa, debido que se necesita informacin profunda del personal que realiza sus actividades en esta empresa, con la finalidad de obtener datos especficos y aclaratorios de la percepcin del Clima Laboral en la organizacin. El instrumento que se utilizara para realizar la investigacin cualitativa de este estudio es por medio de encuestas aplicadas al personal, a travs de estas se puede recolectar informacin ms profunda, clara y especifica acerca de las percepciones personales de los empleados, la percepcin del Estilo de Gerencia, si se trabaja en equipo, existencia de una comunicacin eficaz entre compaeros de trabajo, y las condiciones de la instalaciones en donde se desempean da a da, etc. (Ver Anexo A)1 3.4.1.1 Aplicacin del Estudio Cualitativo La poblacin total de Kol Tov S.A. de C.V. tanto operativa como administrativa es de 543 personas. Para la realizacin del Clima Laboral se aplico la encuesta al 10% del personal, sabiendo que la poblacin total de Kol Tov es de 543
Anexo A: Entrevista del Clima Organizacional y Laboral realizado por el Departamento de SSPA
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trabajadores, entonces una muestra representativa es del 10%, haciendo un equivalente a 54 personas. 3.4.1.2 Instrumento de medicin Cualitativo La siguiente entrevista constara de 4 secciones con un total de 22 preguntas. Primera Seccin: Filtro Segunda Seccin: Percepcin General de la Organizacin Tercera Seccin: Percepcin del Clima Laboral Cuarta Seccin: Percepcin de la SSPA Primera Seccin. Es en donde se solicita el puesto que ocupa el empleado en la empresa y la antigedad que tiene en esta. Segunda Seccin. Corresponde a la aplicacin de 5 preguntas abiertas y cuyas respuestas deben ser precisas y objetivas. La ventaja de estas preguntas abiertas radica en la obtencin de conclusiones ms acertadas ya que las respuestas de cada individuo no se ven influenciadas por el investigador. Tercera Seccin. Consta de 12 preguntas sobre la medicin del Clima Laboral y se subdivide en diferentes parmetros de medicin. Cuarta Seccin. Consta de 5 preguntas sobre la percepcin de SSPA. 3.4.2 Investigacin Cuantitativa La investigacin cuantitativa es el mtodo ms efectivo que vamos a utilizar para este estudio, debido a que es el instrumento de medicin a aplicar al objeto de estudio, mide la variable especfica y nos mostrara informacin valiosa con resultados estadsticos y confiables para representarlos en graficas.
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3.4.2.1 Tipo de estudio Existe 4 tipos de estudio para el anlisis del estudio: los estudios exploratorios, descriptivos, correlacinales y el explicativo. Autor: Sampieri, (2010) Exploratorios: Se realizan cuando el objetivo es examinar un tema o un problema de investigacin poco estudiado o que no ha sido abordado antes, es importante realizar este tipo de estudio porque podemos saber acerca de los temas menos trabajados, lo cual nos proporciona ideas para poder tener nuevas perspectivas acerca de los temas menos investigados. Descriptivo: Es mas especifico, debido a que determinan de manera ms concreta los fenmenos a analizar, se especializa en medir a precisin las variables. Correlacinales: Su propsito es medir el grado de relacin que existe entre 2 o ms variables, especfica cmo se comporta una variable conociendo el comportamiento de la otra. Explicativos: Su finalidad es buscar razones y justificar hechos, se dice que este estudio da razn a la explicacin de los dems estudios y generalmente responden a las ciertas preguntas de investigacin como, qu y porqu.
3.4.2.2 Tipo de estudio a aplicarse para el estudio de Clima Laboral En este proyecto se aplicara el tipo de Estudio Exploratorio, con el fin de que en Kol Tov se lleve a cabo el estudio de Clima Laboral siendo de suma importancia por los beneficios que se obtendrn y las visualizaciones que se proporcionaron con el apoyo de los parmetros o
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reas de oportunidad que sern medidos, ya que como antecedentes en la empresa nunca se ha evaluado formalmente el Clima Laboral. 3.4.2.3 Aplicacin del Estudio La metodologa cuantitativa que se empleara es la de la aplicacin de las encuestas al 10% de la poblacin total, cuya evaluacin ser por medio de encuestas establecidas en cuatro secciones . Seccin I Esta es la seccin de filtro, en donde se presenta el llenado del puesto de trabajo del personal encuestado y la antigedad que tiene en la empresa. Seccin II En este tipo de preguntas abiertas las respuestas que den los encuestados sern los parmetros que se transmitirn en las graficas para darle un grado de involucramiento en nuestro estudio de clima laboral. Seccin III Los parmetros que sern estudiados en esta seccin son: Estilo de Gerencia, Trabajo en Equipo, Satisfaccin, Motivacin, Comunicacin, Condiciones de Trabajo, se medirn de acuerdo a las siguientes escalas de respuestas que se muestran en el cuadro:
5 SIEMPRE 4 CASI SIEMPRE
Fuente: Elaboracin propia, (2012).
3 CON CIERTA FRECUENCIA
2 CASI NUNCA
1 NUNCA
Fig. 7: Escala de respuestas de la seccin 3.
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Nota: En esta segunda seccin se encuentra el parmetro de Satisfaccin, en la cual el tipo o escala de respuestas sern de la siguiente manera que se muestra en el cuadro.
5 MUY ALTO
4 ALTO
3 REGULAR
2 BAJO
1 MUY BAJO
Fig. 8: Escala de respuesta del parmetro de Satisfaccin en la seccin 3 Fuente: Elaboracin propia, (2012).
Seccin IV En esta seccin el parmetro que ser estudiado es la Percepcin del SSPA, en esta se utilizara la misma escala de respuestas que en la Seccin III.
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3.5 Cronograma de actividades
Actividad
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
1 Identificacin de los problemas o parmetros a medir, (Estilo de Gerencia, Comunicacin, Motivacin, etc.) Realizacin del anteproyecto Realizacin de las preguntas para la aplicacin de la encuesta. Elaboracin del marco terico, metodologa. Aplicacin de las encuestas Realizacin de los resultados y el anlisis de datos Realizacin de conclusiones, recomendaciones y comentarios. Entrega final del trabajo
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Fig. 9: Cronograma de actividades Fuente: Elaboracin propia, (2012).
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CAPTULO IV 4. RESULTADOS Y ANLISIS DE DATOS El objetivo de este captulo es la de analizar la parte cualitativa como la cuantitativa del estudio de clima laboral para la obtencin de datos especficos. En la fase cualitativa se implementara el anlisis de cada uno de los parmetros y secciones que se aplicaron en las encuestas, especificando de la forma ms general las respuestas de las preguntas abiertas que fueron aplicadas. En la fase cuantitativa se analizaran las 60 encuestas que fueron aplicadas al personal de Kol Tov, la finalidad de este anlisis es la de estudiar cada uno de los parmetros evaluados, para determinar cules son las reas de oportunidad que afectan el Clima Laboral en Kol Tov. 4.1 Anlisis de la fase cualitativa En esta fase se analizaran las respuestas que dieron cada uno de los entrevistados, examinando los resultados de cada una de las secciones. Primera Seccin: Filtro Segunda Seccin: Percepcin General del Clima Organizacional Tercera Seccin: Evaluacin del Clima Laboral Cuarta Seccin: Percepcin de la SSPA
Nota: La tercera y cuarta seccin de la encuesta se tomo como solo una para la evaluacin del clima laboral en Kol Tov.
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4.1.2 Estructuras y anlisis de los resultados 4.1.2.1 Primera Seccin: Filtro En esta se obtienen los datos sobre el puesto de trabajo y la antigedad de cada empleado encuestado. Resultados obtenidos de la Primera Seccin. Para llevar a cabo este estudio se encuesto al personal de los 2 mbitos de trabajo. El personal en tierra encuestado corresponde a las siguientes reas de trabajo: Personal de Almacn, 4; personal Administrativo/Operativo, 4; y el personal del Logstica, 4. Por otra parte el personal que se encuesto a bordo, son de las siguientes categoras: Meseros, 8; ayte. De cocina, 7; recamareros, 6; cocineros, 5; lavaloza, 4; encargados de Hotelera/Alimentacin, 4; panaderos/reposteros, 2; representantes, 2; operadores de lavandera, 2; afanadores, 2; tcnicos en informtica, 2; ayte. De panadero/repostero, 1; capitn de meseros, 1; almacenista, 1; y pasillero, 1. De acuerdo a la antigedad en la empresa de las personas encuestadas de los 2 mbitos de trabajo, tenemos que 26 personas se ubican en un rango menor de 1 ao; 26 personas en un rango menor de 2 aos; 2 personas en un rango menor de 3 aos; 3 personas en un rango menor de 4 aos y 3 personas en un rango menor de 5 aos.
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4.1.2.2
Segunda
seccin:
Percepcin
General
del
Clima
Organizacional Esta se realizo con el fin de obtener informacin sobre lo que los empleados piensan y perciben acerca de la empresa.
Resultados de la Segunda Seccin de la fase cualitativa El pago puntual, oportunidad de crecimiento, las prestaciones que se otorga, estabilidad laboral, empresa justa y responsable, ofrecen servicios de calidad, capacitacin, motivacin hacia el personal y el buen ambiente de trabajo. El cambio del EPP no se hace a tiempo, el horario excesivo de trabajo, salario insuficiente, mucha capacitacin, la mala condicin del hospedaje, no hay vacaciones, despido por motivos mnimos, la sala de capacitacin es muy pequea, falta de involucramiento por parte de RRHH falta de motivacin, solo es proveedor de PEMEX, presin con las tarjetas de salud y la rotacin del personal. La oportunidad de crecimiento, estabilidad laboral, ambiente de trabajo, pago puntual, ofrecen servicios de calidad, empresa justa y responsable, prestacin, capacitacin, cuanta con todo el equipo/maquinaria, trabajo en equipo. Mal trato por parte de RRHH Por la oportunidad de crecimiento, estabilidad laboral, buen ambiente de trabajo, ofrecen servicios de calidad, pago puntual, empresa justa y responsable, que sea una persona responsable y que conozca del tipo de trabajo, y por que cumplen con las normatividades. No le gusta trabajar con familiares, desconfianza ante sus conocimientos. La oportunidad de crecimiento, capacitacin, el control en sus actividades, el incremento en el salario, la calidad laboral, por el involucramiento por parte de los jefes, servicios de calidad, Trabajo en equipo, Mejora en el anterior. En los mismos niveles, rotacin del personal.
1.- Lo bueno de Kol Tov
2.- Lo malo de Kol Tov
3.- Consideran que Kol Tov es un buen lugar de trabajo
SI
NO
4.- Recomendara a algn o familiar
SI
NO
5.- Existe mejora en su trabajo al ao pasado
SI
NO
Fig.10: Resultados de la Segunda Seccin de la fase cualitativa Fuente: Elaboracin propia, (2012).
4.1.2.3 Tercera seccin: Percepcin del Clima Laboral
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Esta seccin tiene como objetivo el obtener informacin sobre los diferentes parmetros que fueron medidos tales como el Estilo de Gerencia, Trabajo en Equipo, Satisfaccin, Motivacin, Comunicacin, Condiciones de Trabajo y la Percepcin de la SSPA.
Resultado de la Tercera Seccin de la fase cualitativa El estilo de gerencia que dio como resultado corresponde al del tipo Consultivo. Estilo de Gerencia Esto se refiere a que el jefe inmediato apoya a sus subalternos y los orienta, sin embargo no se involucra plenamente con todas sus actividades, para que entonces se pueda reflejar un liderazgo de tipo Participativo. De las personas encuestadas, el 75%, implementan el trabajo en equipo para alcanzar los objetivos de la organizacin y resolver los problemas que puedan presentarse. De forma general el 82% de las personas que fueron encuestadas estn satisfechos con el cargo que ocupan en Kol Tov y con las oportunidades de crecimiento que ofrece la empresa. El rea de oportunidad que se dio a conocer con la evaluacin del Motivacin clima laboral es la motivacin que existe dentro de la organizacin, este es nuestro parmetro ms dbil. El 74% de las personas que fueron encuestadas consideran que la Comunicacin comunicacin es un factor muy importante dentro de la organizacin y que esta se da entre compaeros por departamentos y en general en la organizacin. El 71% de las personas que fueron encuestadas consideran que Condiciones de Trabajo cuentan con el equipo necesario y con el espacio suficiente para realizar sus actividades. Aunque en instalaciones de los clientes las condiciones de trabajo son muy deficientes De acuerdo a las personas que fueron encuestadas para la realizacin del estudio de clima laboral, consideran que nuestra Percepcin de la SSPA fortaleza es la seguridad que se implementa en Kol Tov ya que el 86% de los encuestados consideran que las condiciones de trabajo son optimas para realizar sus actividades, cuentan con el EPP adecuadas, mantiene y mejora las condiciones de seguridad e higiene del puesto de trabajo donde se desempea las actividades.
Fig. 11: Resultados de la Tercera Seccin de la fase cualitativa, Fuente: Elaboracin propia, (2012).
Trabajo en Equipo
Satisfaccin
4.2. Anlisis de la fase cuantitativa
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Esta fase cuantitativa tiene como finalidad, analizar los resultados obtenidos de las encuestas que fueron aplicadas al personal, para identificar cual es la percepcin de clima laboral de la empresa. El Clima Laboral se enfoca a examinar cada una de las respuestas de las encuestas aplicadas al personal de acuerdo a la escala Likert 2, tomando como base cada una de las preguntas y as obtener sus respectivos porcentajes. 4.2.1 Anlisis del Clima Laboral 4.2.1.1 Seccin Filtro En esta seccin se analizaran dos datos importantes, el puesto/categora del personal que fueron encuestados y la antigedad que llevan en esta. a) Puesto/categora del personal encuestado en tierra
Fig. 12: Grafica del Puesto/categora del personal en tierra Fuente: Elaboracin propia, (2012).
De acuerdo a la aplicacin de las encuestas en las instalaciones de Kol Tov al personal en tierra, se puede observar que el 34% pertenecen a personal de Almacn, el 33% al personal Administrativo/Operativo y el 33% a personal de Logstica.
2
Likert: http://www.tecnicas-de-
estudio.org/investigacion/investigacion49.htm
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b) Antigedad en el puesto del personal en tierra
Fig. 13: Grfica; Antigedad del personal en tierra Fuente: Elaboracin propia, (2012).
En esta grfica se puede observar que el 50% de los encuestados se encuentran en el rango menor de 1 ao, el 34% menor de 2 aos, el 8% menor de 3 aos y el 8% menor de 5 aos. c) Puesto/categora del personal encuestado a bordo
Fig. 14: Grfica; Puesto/categora del personal a bordo en plataformas Fuente: Elaboracin propia, (2012).
En esta grfica se puede observar que el 17% del personal que fue encuestado pertenece a meseros, el 15% a ayte. de cocina, el 13% a recamareros, el 11% a cocineros, el 8% a lavaloza, el 8% a encargados (de Hotelera y de Alimentos), el 4% a panaderos/reposteros, el 4% a
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representantes de las guardias, el 4% a operadores de lavandera, el 4% a afanadores, el 4% a tcnicos en informtica, el 2% a ayte. De panadero/repostero, el 2% a capitn de meseros, el 2% a almacenista y el 2% a pasilleros.
d) Antigedad en el puesto del personal a bordo.
Fig. 15: Grfica; Antigedad del personal a bordo Fuente: Elaboracin propia, (2012).
En esta grfica se puede observar que el 42% del personal que fue encuestado pertenece al rango menor de 1 ao, el 46% menor de 2 aos, el 2% menor de 3 aos, el 6% menor de 4 aos, y el 4% menor de 5 aos.
4.2.1.2 Percepcin General de la Organizacin
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a) Resultado de la aplicacin de Seccin II, preguntas abiertas Pregunta No. 1 Personal en tierra
Fig. 16: Grfica; Resultados de la pregunta 1, personal en tierra. Fuente: Elaboracin propia, (2012).
Al preguntarles a los empleados de Kol Tov que es lo bueno de trabajar en la organizacin, las respuestas mayoritarias recaen principalmente en los pagos puntuales con un 50%, seguido por la oportunidad de crecimiento con un 25% y por ultimo por la estabilidad laboral con un 25%. Personal a bordo
Fig. 17: Grfica; Resultados de la pregunta 1, personal a bordo en plataformas Fuente: Elaboracin propia, (2012).
En esta grfica se puede observar que el 42% considera que lo bueno de Kol Tov es el pago puntual, el 17% la oportunidad de crecimiento, el 15%
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las prestaciones que se otorga, 6% el ser una empresa justa y responsable, 6% el ofrecer servicios de calidad, el 6% por las capacitaciones impartidas, el 4% nos indica la estabilidad laboral, el 2% la motivacin hacia el personal y el 2% considera que lo bueno de trabajar en Kol Tov es el buen ambiente laboral.
Respuesta general (personal en tierra y a bordo)
Fig. 18: Grfica; Resultados de pregunta 1. Respuesta general Fuente: Elaboracin propia, (2012).
En esta grfica se puede observar de forma general que el 43% de las personas encuestadas consideran que lo bueno de trabajar en Kol Tov es el pago puntual, el 18% la oportunidad de crecimiento, el 12% las prestaciones que se otorga, el 8% la estabilidad laboral, el 5% el ser una empresa justa y responsable, el 5% por ofrecer servicios de calidad, el 5% las capacitaciones que se imparten, el 2% la motivacin hacia el personal y el 2% considera el buen ambiente de trabajo.
Pregunta No. 2.
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Personal en tierra
En esta grfica se puede observar que el 67% del personal en tierra considera que lo malo de trabajar en Kol Tov es el horario excesivo de trabajo, el 17% considera la falta de motivacin, el 8% el cambio del EPP no es a tiempo, y el 8% no externo comentarios. Personal a bordo
Fig. 20: Grfica; Resultados de la pregunta 2, personal a bordo en plataformas. Fuente: Elaboracin propia, (2012).
En esta grfica podemos observar que el 25% del personal a bordo considera que lo malo de trabajar en Kol Tov es que el cambio del EPP
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no se hace a tiempo, el 23% considera que no existe anomalas, el 13% el salario insuficiente, el 9% el exceso de capacitaciones, el 4% la mala condicin en que se encuentra el hospedaje, el 4% que no hay vacaciones, el 4% el despido por motivos mnimos, el 4% la sala de capacitacin es muy pequea para la induccin de las capacitaciones, el 4% considera el horario excesivo de trabajo, el 2% la rotacin del personal, el 2% solo es proveedor a Pemex, y el 2% considera que la presin con las tarjetas de salud. Respuesta general (personal en tierra y a bordo)
Fig. 21: Grfica; Resultados de la pregunta 2, respuesta general. Fuente: Elaboracin propia, (2012).
En esta grfica de forma general se puede observar que el 22% consideran que lo malo de trabajar en Kol Tov, tanto en tierra como a bordo es el cambio del EPP no se hace a tiempo, el 20% menciona que no existe anomalas, el 17% el salario insuficiente, el 7% el exceso de capacitaciones, el 3% la mala condicin del hospedaje, el 3% considera que no existe vacaciones, el 3% el despido por motivos mnimos, el 3% la sala de capacitacin es muy pequea para la induccin de las capacitaciones, el 3% la falta de involucramiento por parte de Recursos Humanos, el 3% considera la falta de motivacin, el 2% solo le es
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proveedor a Pemex, el 2% la presin con las tarjetas de salud y el 2% considera la rotacin del personal.
Pregunta No. 3. Personal en tierra
En esta grfica se puede observar que el 100% del personal en tierra considera que la organizacin es un buen lugar para trabajar.
Fig. 23: Grfica; Resultados del 100% que respondi SI. Fuente: Elaboracin propia, (2012).
En esta grfica se puede observar que el 58% consideran que la organizacin es un buen lugar de trabajo por la oportunidad de
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crecimiento, el 17% por ser una empresa justa y responsable, el 17% por la prestacin que otorga y el 8% por la estabilidad laboral que existe en la organizacin. Personal a bordo
En esta grfica se puede observar que el 98% del personal a bordo que fue encuestado considera que la empresa es un buen lugar para trabajar y el 2% considera que no es un buen lugar de trabajo.
En esta grfica podemos observar que el 21% considera que la empresa es un buen lugar para trabajar por la oportunidad de crecimiento, el 17% no respondi a la pregunta, el 17% por la estabilidad laboral, el 11% el
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ambiente de trabajo, el 11% por el pago puntual, el 7% por el ofrecer servicios de calidad, el 4% por las capacitaciones, el 4% por ser una empresa justa y responsable, el 2% por contar con todo el equipo y maquinaria, el 2% por las prestaciones que se otorga, el 2% por el trabajo en equipo y el 2% consideran que si es buena empresa para trabajar pero se podra mejorar.
Fig. 26: Grfica; Resultados del 2% que respondi NO. Fuente: Elaboracin propia, (2012).
En esta grfica se puede observar que el 2% considera que la organizacin no es un buen lugar para trabajar por el mal trato por parte de RRHH.
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Fig. 27: Grfica; Resultados del 98% que respondi que SI, respuesta general Fuente: Elaboracin propia, (2012).
En esta grfica podemos observar de forma general que el 29% de las personas que fueron encuestadas consideran que la organizacin es un buen lugar para trabajar por la oportunidad de crecimiento, el 15% la estabilidad laboral, el 14% no respondi, el 8% el buen ambiente de trabajo, el 8% el pago puntual, el 7% por sr empresa justa y responsable, el 5% el ofrecer servicios de calidad, el 5% por las prestaciones que se otorgan, el 3% por las capacitaciones, el 2% por que cuenta con todo el equipo y maquinaria, el 2% por el trabajo en equipo y el 2% considera que si es un buen lugar para trabajar pero menciona que podra mejorar.
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Fig. 28: Grfica; Resultados del 2% que respondi NO, respuesta general. Fuente: Elaboracin propia, (2012).
En esta grfica se puede observar de forma general que el 2% considera que la organizacin no es un buen lugar para trabajar por el mal trato por parte de RRHH.
Pregunta No. 4. Personal en tierra
En esta grfica se puede observar que el 67% de las personas encuestadas si recomendaran a algn amigo o familiar a trabajar en la organizacin y el 33% no lo recomendara.
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En esta grfica se puede observar que el 25% si recomendara a algn amigo o familiar a trabajar en la organizacin por la estabilidad laboral, el 25% por ser una empresa justa y responsable, el 13% por el conocimiento al tipo de trabajo, el 13% por la oportunidad de crecimiento, el 12% por el ofrecer servicios de calidad y el 12% por el pago puntual.
En cuanto a las personas que respondieron que no, en esta grfica se puede observar que el 50% no recomendaran a algn familiar o amigo por la desconfianza ante sus conocimientos y el 50% no le gusta trabajar con familiares.
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Personal a bordo
En esta grfica se puede observar que el 96% de las personas encuestadas si recomendaran a algn amigo o familiar a trabajar en la organizacin y el 4% considera que no lo recomendara.
Fig. 33: Grfica; Resultados del 96% que respondi SI. Fuente: Elaboracin propia, ( 2012).
En esta grfica se puede observar que el 18% si recomendara a algn amigo o familiar a trabajar en la organizacin por la oportunidad de
56
crecimiento, el 16% por la estabilidad laboral, el 16% por el buen ambiente de trabajo, el 14% el ofrecer servicios de calidad, el 14% no respondi a la pregunta, el 11% por el pago puntual, el 7% por ser una empresa justa y responsable, el 2% siempre y cuando sea una persona responsable y el 2% considera por que la empresa cumplen con las normatividades.
En esta grfica se puede observar que el 50% no recomendaran a algn familiar o amigo a trabajar en la organizacin por que no le gusta trabajar con familiares y el 50% no respondi a la pregunta. Respuesta general (personal en tierra y a bordo)
57
De forma general en esta grfica se puede observar que el 87% de las personas encuestadas si recomendaran a algn amigo o familiar a trabajar en la organizacin y el 13% no lo recomendara.
En esta grfica se puede observar que el 17% si recomendara a algn amigo o familiar a trabajar en la organizacin por la oportunidad de crecimiento, el 17% por la estabilidad laboral, el 13% por el ofrecer servicios de calidad, el 12% no respondi a la pregunta, el 12% por el pago puntual, el 10% por ser una empresa justa y responsable, el 2% siempre y cuando sea una persona responsable, el 2% por cumplir con las normatividades, y el 2% siempre y cuando tenga el conocimiento del trabajo a realizar.
58
En cuanto a las personas que respondieron no, en esta grfica se puede observar que el 50% no recomendaran a algn familiar o amigo por que no le gusta trabajar con familiares, el 25% por la desconfianza ante sus conocimientos al tipo de trabajo y el 25% no respondieron a la pregunta. Pregunta No. 5 Pe rs on al en
tierra
59
Fig. 38: Grfica; Resultados de la pregunta 5, respuesta del personal en tierra. Fuente: Elaboracin propia, (2012).
En esta grfica se puede observar que el 100% del personal en tierra considera que ha mejorado su calidad laboral en comparacin al ao pasado.
En esta grfica se observa que el 42% considera que ha obtenido una mejora en la calidad de trabajo en comparacin del ao pasado por la oportunidad de crecimiento que existe en Kol Tov, el 25% por un mayor control en sus actividades, el 17% la calidad laboral que ofrece, el 8% por el incremento del salario, y el 8% considera que existe mejora en el anterior.
Personal a bordo
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Fig. 40: Grfica; Resultados de la pregunta 5, respuesta del personal a bordo en plataformas. Fuente: Elaboracin propia, (2012).
En esta grfica se puede observar que el 83% del personal considera que ha mejorado su calidad laboral en comparacin al ao pasado y el 17% considera que no.
En esta grfica se observa que el 37% considera que ha obtenido una mejora en la calidad de trabajo en comparacin al ao pasado por la oportunidad de crecimiento que existe en Kol Tov, el 25% por la capacitaciones, el 10% no respondi la pregunta, el 7% por el pago puntual e incremento de salario, el 5% por la calidad laboral, el 5% por el involucramiento de parte de los jefes, el 5% por los servicios de calidad que se ofrece, el 3% por el trabajo en equipo y el 3% por el mayor control en sus actividades.
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En esta grfica se puede observar que el 75% del personal que fue encuestado se encuentra en los mismos niveles respecto a su calidad laboral al ao pasado, el 13% no respondi a la pregunta y el 12% considera que no ha mejorado por la rotacin del personal .
En esta grfica se puede observar que el 87% del personal considera que ha mejorado su calidad laboral en comparacin al ao pasado y el 13% considera que no.
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En esta grfica se observa que el 38% considera que ha obtenido una mejora en la calidad de trabajo en comparacin del ao pasado por la oportunidad de crecimiento que existe en Kol Tov, el 19% por las constantes capacitaciones, el 8% por el mayor control en sus actividades, el 8% por el incremento en los salarios, el 8% la calidad laboral que existe en la organizacin, el 7% no respondi a la pregunta, el 4% por el involucramiento por parte de los jefes, el 4% por el ofrecer los servicios de calidad, el 2% el trabajar en equipo, y el 2% considera que ha obtenido mejora en el anterior.
En esta grfica se puede observar que el 75% del personal que fue encuestado se encuentra en los mismos niveles respecto a su calidad laboral al ao pasado, el 13% no respondi a la pregunta y el 12% considera que no ha mejorado por la rotacin del personal.
63
4.2.2 Evaluacin del Clima Laboral. En esta seccin se darn a conocer los resultados de la evaluacin del Clima Laboral de los 2 mbitos de trabajo (personal en tierra y a bordo de plataformas) 4.2.2.1 Mtodo de Referenciamiento TOP II BOX Para llegar a los resultados la tcnica que se utilizo fue el mtodo de referenciamiento a un valor numrico que esta tiene como objetivo la toma del porcentaje de respuestas que alcanzan un valor especfico. De acuerdo a la escala de respuestas Likert se escogieron los 2 porcentajes ms importantes (Siempre y casi siempre) sumndolos para obtener un valor especfico. (Top II Box), (Ver Anexo D)3 4.2.2.2 Percepcin del Clima Laboral en tierra
Anexo D: Mtodo de Referenciamiento Numrico TOP II BOX Al personal en tierra
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Fig. 46. Grfica; Resultado del Clima Laboral en tierra. Fuente: Elaboracin propia, (2012).
En esta grfica se puede observar los respectivos parmetros que fueron medidos para la evaluacin del Clima Laboral al personal en tierra, el 71% corresponde al Estilo de Gerencia, el 71% al Trabajo en Equipo, el 83% a la Satisfaccin, el 50% a la Motivacin, el 62% a la Comunicacin, el 71% a las Condiciones de Trabajo y el 84% a la Percepcin de la SSPA. En esta grfica se pueden observar nuestras fortalezas, oportunidad y/o debilidades. En las grficas radiales se consideran fortalezas al parmetro que se encuentra ms alejado al origen y rea de oportunidad es la que se encuentra ms cercano al centro de origen de la grfica, de acuerdo a los resultados nuestra fortaleza es la Percepcin de la SSPA con un 84%, y nuestras reas de oportunidades/debilidades es la falta de Motivacin que existe en la organizacin con un 50% y la falta de Comunicacin con un 62% (Ver anexo D)4 4.2.2.3 Percepcin del Clima Laboral en tierra por departamentos.
Anexo D: Mtodo de Referenciamiento Numrico TOP II BOX en tierra, pgina 102.
65
Fig. 47: Grfica; Resultado del Clima Laboral en tierra, por departamentos Fuente: Elaboracin propia, (2012).
En esta grfica se puede observar los resultados de la evaluacin del clima laboral en tierra por departamentos, (Personal de Almacn, Administrativo/Operativo y el personal de Logstica), en donde se refleja que el rea de Logstica es el que presenta mayor rea de oportunidades, (La falta de Motivacin con un 37%, la falta de Comunicacin con un 50%, el Estilo de Gerencia y las Condiciones de Trabajo con un 62% respectivamente.) En el rea de almacn se reflejan tres importantes reas de oportunidad (El Trabajo en Equipo, la Falta de Motivacin y las Condiciones de Trabajo con 62% respectivamente). En las reas Administrativo/Operativo se reflejan tres importantes reas de oportunidad (El Trabajo en Equipo, la falta de Motivacin y la falta de Comunicacin con un 62% respectivamente.) 4.2.2.4 Percepcin del Clima Laboral a bordo
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Fig. 48: Grfica; Resultado del Clima Laboral en tierra. Fuente: Elaboracin propia, (2012).
En esta grfica se puede observar los respectivos parmetros que fueron medidos para la evaluacin del Clima Laboral a bordo, el 85% corresponde al Estilo de Gerencia, el 78% al Trabajo en Equipo, el 81% a la Satisfaccin laboral del personal, el 79% a la Motivacin, el 85% a la Comunicacin, el 71% a las Condiciones de Trabajo con que se cuenta y el 87% a la Percepcin de la SSPA. De acuerdo a los resultados del personal a bordo, la fortaleza es la Percepcin de la SSPA con un 87%, y el rea de oportunidad es la Condicin de Trabajo en que se encuentran las instalaciones petroleras con un 71%. Es importante sealar que nuestra rea de oportunidad que se presenta a bordo es un punto que no queda a nuestra disposicin por mejorarlo por ser instalaciones externas. (Ver Anexo D)5
Anexo D: Mtodo de Referenciamiento Numrico TOP II BOX Personal a bordo, pgina 103
67
4.2.2.5 Diferencia del Clima Laboral por mbitos de trabajo.

Fig. 49: Grfica; Resultado del Clima Laboral en tierra. Fuente: Elaboracin propia, (2012).
En esta grfica se puede observar la gran diferencia que existe entre los dos mbitos de trabajo (Personal en tierra y personal a bordo), donde la falta de Motivacin y Comunicacin en tierra son los las dos principales reas de oportunidad con sus respectivos porcentajes 50% y 62%. 4.2.2.6 Percepcin General del Clima Laboral en Kol Tov
Fig. 50: Grfica; Resultado general del Clima Laboral en Kol Tov. Fuente: Elaboracin propia, (2012).
68
En esta grfica se puede observar de forma general los resultados de la evaluacin del Clima Laboral en Kol Tov, en donde se refleja cada uno de los porcentajes, el 78% corresponde al Estilo de Gerencia, el 75% al Trabajo en Equipo, el 82% a la Satisfaccin, el 65% a la Motivacin, el 74% a la Comunicacin, el 71% a las Condiciones de Trabajo y el 86% corresponde a la Percepcin de la SSPA. (Ver Anexo D)6
CAPITULO V 5. CONCLUSIONES Es muy importante hacer ver que a lo largo del estudio de Clima Laboral, se encontraron situaciones de gran valor para la empresa, ya que los resultados que se dieron por los dos mtodos con se gran valor para la empresa. En las preguntas abiertas, (Percepcin General del Clima Organizacional), el trabajador expreso detalladamente situaciones fuertes que normalmente no dan a conocer, como lo bueno y lo malo de trabajar en Kol Tov. En este estudio de Clima Laboral que se realizo en la empresa, en la percepcin general del Clima Organizacional, se considera que las fortalezas de trabajar en Kol Tov, es el pago puntual, la oportunidad de crecimiento, las prestaciones que se otorgan, la estabilidad de trabajo, el
Anexo D: Mtodo de Referenciamiento Numrico TOP II BOX general, pgina 104
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buen ambiente de trabajo y las capacitaciones constantes que se imparten a el personal. Se concluye que los aspectos ms importantes por tomar en cuenta y trabajar en ellos, para encontrar las alternativas de solucin ms ptimas: La parte negativa (reas de oportunidad/debilidades), el cambio del EPP no es a tiempo, el horario excesivo de trabajo, el salario insuficiente, la mala condicin del hospedaje, no hay vacaciones, despido por motivos mnimos, la sala de capacitacin es muy pequea, falta de involucramiento por parte de RRHH, falta de motivacin hacia los trabajadores, el mal trato por parte de RRHH y la rotacin del personal. En la percepcin general del Clima Laboral, en donde se evaluaron 7 parmetros considerables para el estudio, se concluye que nuestra principal fortaleza de los parmetros, es la percepcin de la SSPA con un 86% en donde se considera que la seguridad es uno de los puntos ms importantes en el trabajo y nuestras 2 reas de oportunidad/debilidad que sobresalen con menor nmero de porcentajes es la falta de motivacin hacia los trabajadores de Kol Tov con un 65% y una segunda rea de oportunidad/debilidad son las Condiciones de Trabajo en que se encuentra las instalaciones con un 71%. Es importante sealar que en el rea de oportunidad (Condiciones de Trabajo), esta se da por la condicin en que se encuentran las instalaciones petroleras. Parmetros que fueron evaluados en la percepcin del Clima Laboral en Kol Tov: De acuerdo a los resultados obtenidos en la evaluacin del Clima Laboral, se concluye que el estilo de gerencia que implementan de cada uno de los departamentos de la organizacin, es el Estilo de Liderazgo tipo Consultivo, en donde cada jefe inmediato le tiene la confianza a su
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personal que tiene a cargo, el empleado toma sus propias decisiones y el tipo de clima laboral es muy dinmico. El segundo parmetro que fue evaluado, el 75% de los trabajadores considera que la empresa fomenta y desarrolla el trabajar en equipo. En el parmetro de Satisfaccin, el 82% considera que est satisfecho con el puesto en donde realiza sus actividades, al igual que con la empresa Kol Tov. En el parmetro de Motivacin, este es una de las reas de oportunidad/debilidad ms significativa que se presenta en la organizacin, en esta un 65% del total de los trabajadores que fueron encuestadas se siente motivado ya sea con los compaeros de trabajo o con los jefes inmediatos de cada organizacin, este es un tema en donde se tienen que tomar medidas preventivas para mejorar la motivacin del personal de la empresa. En materia de Comunicacin el 74% de los trabajadores que fueron encuestados considera que la comunicacin que existe entre el rea/departamento y organizacin en general al que pertenece es positiva. La segunda rea de oportunidad/debilidad que se detecto en la medicin de los 7 parmetros son las Condiciones de Trabajo de la empresa, en esta un 71% considera que cuenta con los elementos y espacio suficiente para realizar su forma segura. En este parmetro es importante que la ms de la mitad del personal que se encuesto, seale que las condiciones de las instalaciones petroleras no se encuentran en ptimas condiciones, este resultado se d a conocer por el personal que se encuesto en el mbito de trabajo a bordo. Nuestra fortaleza que se dio con los resultados de las encuestas para la evaluacin del Clima Laboral, es la Percepcin de la SSPA con un 86%, cabe mencionar que este personal considera que cuenta con las condiciones ambientales adecuadas para realizar sus tareas, considera que la seguridad en el trabajo es primero, considera que la empresa trata de mejorar la seguridad e higiene en el trabajo y que cuentas con todas
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las herramientas, equipo de proteccin personal (EPP), para llevar a cabo su tarea de forma segura, para elevar la productividad en los servicios que presta. De forma general se puede constatar que este estudio de Clima Laboral enfocado hacia la seguridad, salud en el trabajo y proteccin ambiental es de suma importancia para Kol Tov con el fin de motivar a la organizacin a ejercer un desempeo ms seguro, eficiente y productivo en las actividades que se realizan cotidianamente.
5.1 Observaciones generales Primera Seccin: Filtro En esta seccin se pueden observar los puestos/categoras del personal que fue encuestado para la realizacin del estudio de Clima Laboral, el personal en tierra que fue encuestado pertenece a tres departamentos (personal de Logstica, personal de Almacn y el Administrativo/Operativo con un 33.33% respectivamente) y el personal a bordo que fue encuestado corresponden a los puestos/categoras de meseros con un 17%, ayte. De cocina con un 15%, recamareros con un 13%, cocineros con un 11%, siendo ms del 50% del total de las personas que fueron encuestadas. En la antigedad del personal que fue encuestado el 43% pertenece a un menor de 1 ao y el 44% pertenecen a un rango menor de 2 aos.
72
Segunda Seccin: Percepcin General del Clima Organizacional En esta seccin se pueden observar cada una de las fortalezas y debilidades que se obtuvieron en la aplicacin de la encuesta. En la primera pregunta de forma general, Qu consideras que es lo bueno de trabajar en Kol Tov ? La fortaleza que sobresale con los resultados de la encuesta fue el del pago puntual hacia los trabajadores con un 43% del total del personal que fue encuestado, una segunda fortaleza muy significativa es la oportunidad de crecimiento que hay en Kol Tov con un 18%. Las respuestas con menor porcentaje que se dieron en esta pregunta se consideran como reas de oportunidad que pueden mejorarse. En la segunda pregunta de forma general, Qu consideras que es lo malo de trabajar en Kol Tov? , se pueden observar que las reas de oportunidad que sobresalen a base de los resultados son los del cambio del EPP que no se hace a tiempo con un 22%, el horario excesivo de trabajo con un 17%, y el salario insuficiente que perciben con un 10%. El otro 51% de respuestas se consideran que son reas de oportunidad que se deben de mejorar (Mucha capacitacin, la mala condicin del hospedaje, no hay vacaciones, despido por motivos mnimos, falta de involucramiento por parte de RRHH, etc.) (Anexo E) 7 En la tercera pregunta de forma general, se puede observar que nuestra fortaleza a considerar que la organizacin es un buen lugar para trabajar, es la de la oportunidad de crecimiento que cuenta
7
Anexo E: Plan de Accin
73
con el 29% del total de las personas que fueron encuestadas, y nuestra rea de oportunidad es del 2% que considera que la organizacin no es un buen lugar para trabajar por el mal trato por parte de RRHH. En la cuarta pregunta de forma general, de acuerdo a los resultados de la encuesta, se puede observar que nuestras 2 principales fortalezas del porque los trabajadores de Kol Tov si recomendaran a familiares o amigos a trabajar en la organizacin, son la oportunidad de crecimiento y la estabilidad laboral que existe en la organizacin con el 17% cada uno. En la quinta pregunta de forma general, de acuerdo a los resultados de la encuesta, nos da a conocer que nuestra principal fortaleza en cuanto si el personal de Kol Tov ha mejorado su calidad laboral al ao anterior es por el existir la oportunidad de crecimiento en la organizacin con un 38% y las reas de oportunidad que se detectan del porque no han mejorado su calidad laboral comparado con el ao pasado es por el seguir en los mismos niveles y por la rotacin del personal continuamente con un 13%. Tercera Seccin: Evaluacin del Clima Laboral En esta seccin de forma general se puede observar cual es la fortaleza y el rea de oportunidad/debilidad existe en Kol Tov, nuestra fortaleza es la Percepcin de la SSPA con un 86% y el rea de oportunidad/debilidad es la falta de Motivacin en la organizacin con un 65%, de acuerdo a los resultados de las encuestadas que fueron aplicados al personal de la empresa.
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5.2 Recomendaciones 5.2.1 Recomendaciones de la Percepcin General del Clima Organizacional
76
RECOMENDACIONES PARA LA MEJORA DE LAS REAS DE OPORTUNIDAD EN KOL TOV FECHA: 05/01/2012 Lugar: Kol Tov S.A de C.V. No. Participantes: Responsable de SSPA y Auxiliar de SSPA Asunto: Recomendaciones para mejorar las reas de Oportunidades en Kol Tov Recomendaciones Contar con un programa calendarizado de entrega de Equipo de 1 El cambio del EPP no se hace a tiempo Proteccin Personal. Mantener un stock mnimo del 20% del Equipo de Proteccin Personal, para el cambio que se requiera. El departamento de RRHH, evaluara la percepcin salarial de otras 2 El salario insuficiente empresas del mismo tipo de servicios, comparndola con la percepcin en Kol Tov. El departamento de RRHH, propondrn el diseo de un plan de 3 Exceso de capacitaciones capacitacin mensual que incluya temas de acuerdo con el tipo de trabajo y de servicio de la empresa. Los departamentos de Calidad y SSPA, previa autorizacin de la Direccin, realizaran las verificaciones correspondientes a los hospedajes donde se alojan a las guardias de plataforma. Los representantes de Kol Tov a bordo, reportaran a la Gerencia de Operaciones y departamento de SSPA en caso de que las condiciones de alojamiento abordo tengan alguna anomala, esto con el fin de informarlo a la brevedad al cliente correspondiente. El departamento de RRHH presentara una propuesta a la Direccin para otorgar las vacaciones al personal que le corresponde disfrutarlas. El departamento de RRHH presentara un anlisis de las encuestas de salida a la Direccin con el fin de determinar las causas de la desvinculacin del personal. Con el fin de brindar un mayor confort al personal durante las capacitaciones se realizara una mejor distribucin de los espacios 77
rea de Oportunidad
La mala condicin que se encuentra el hospedaje (en tierra/a bordo)
No hay vacaciones
Despido por motivos mnimos
La sala de capacitacin para la induccin de las platicas
Fig. 51: Recomendaciones de la Percepcin General del Clima Organizacional Fuente: Elaboracin propia, (2012).
78
5.3 Comentarios del alumno Al inicio de la residencia profesional en el departamento de Seguridad, Salud en el Trabajo y Proteccin Ambiental en la compaa Kol Tov S.A. de C.V. esta no cuenta con la implementacin de un estudio de Clima Laboral, este estudio se implemento con la finalidad de mejorar el ambiente de trabajo en la organizacin. Al trmino de este trabajo de memoria se puede afirmar que se cumpli con el objetivo del proyecto, desarrollando un plan de accin que esta sirva para el mejoramiento de los diferentes parmetros que fueron medidos: Estilo de Gerencia, Trabajo en Equipo, Satisfaccin, Comunicacin, Condiciones de trabajo y la Percepcin de la SSPA. Con el termino de este estudio de Clima Laboral se obtuvieron resultados de los aspectos que afectan la conducta y el rendimiento del personal, implementando condiciones de Seguridad, Salud en el Trabajo y Proteccin Ambiental para mejorar las actividades en Kol Tov, obteniendo beneficios como: Minimizar los accidentes de trabajo, proteger la salud del trabajador, Trabajar conjuntamente con el cuidado del medio ambiente, Satisfaccin en el trabajo, adaptacin con el equipo de trabajo, actitudes laborales positivas, conductas constructivas, ideas creativas para la mejora, alta productividad, logro de resultados esperados, baja rotacin del personal Las actividades que realice en Kol Tov son de suma importancia para la obtencin de mayor experiencia para trabajar de forma segura, evitando incidentes a los empleados y daos al medio ambiente.
79
5.3 Apndices 5.3. Apndice A Entrevista para el Personal Operativo y Administrativo de Kol Tov (En tierra y abordo en plataformas)
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ENTREVISTA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL Y LABORAL REALIZADO POR EL DEPARTAMENTO DE SSPA Entrevista para el Personal Operativo y Administrativo de Kol Tov Antes de completar la entrevista, le agradeceremos que nos proporcione la siguiente informacin que nos permitir analizar correctamente sus respuestas. Es importarte recalcarle que esta informacin no significa que usted pueda ser personalmente identificado. Sus respuestas son totalmente confidenciales y su anonimato es garantizado. La siguiente Entrevista consta de 4 secciones con un total de 22 preguntas. La primera seccin es la del filtro, donde se pide el puesto que ocupa y la antigedad que lleva trabajando en la empresa. La segunda seccin es la aplicacin de 5 preguntas abiertas sobre la percepcin general de la organizacin, cuyas respuestas deben ser breves. La tercera seccin consta de 12 preguntas sobre la medicin del Clima Laboral (Marcando con una X la respuesta que ms le convenga a) Siempre, b) Casi siempre, c) Con cierta frecuencia, d) Casi nunca e) Nunca.) La cuarta seccin consta de 5 preguntas sobre la Percepcin de SSPA (Marcando con una X la respuesta que ms le convenga a) Siempre, b) Casi siempre, c) Con cierta frecuencia, d) Casi nunca e) Nunca.
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PRIMERA SECCIN: FILTRO 1.- Actualmente en cual departamento o rea realiza sus labores usted? Representante a Bordo/Tierra Encargado de Alimentacin Tcnico en Informtica Cocinero Recamarero Ayudante de Cocina Lavaloza Ayud. Panadero/Repostero Mesero Encargado de Hotel Lavandero Pasillero Panadero/Repostero Almacenista Capitn de Meseros Afanador
Tiempo en el Puesto: SEGUNDA SECCIN: PERCEPCIN GENERAL DE LA
ORGANIZACIN. 1.- Qu consideras que es lo bueno de trabajar en Kol Tov? 2.- Qu consideras que es lo malo de trabajar en Kol Tov? 3.- Considera usted que la organizacin es un buen lugar para trabajar? Por qu? 4.- Recomendara a algn familiar o amigo trabajar en la organizacin? Por qu? qu? 5.- Comparado con el ao pasado, su calidad laboral ha mejorado? Por
82
TERCERA SECCIN: PERCEPCIN DEL CLIMA LABORAL. ESTILO DE GERENCIA 1.- Mi jefe me proporciona informacin suficiente y adecuada para realizar bien mi trabajo? a) Siempre frecuencia d) Casi nunca e) Nunca b) Casi siempre c) Con cierta
2.- Mi jefe me brinda la retroalimentacin necesaria para reforzar mis puntos dbiles en la realizacin de mis actividades? a) Siempre frecuencia d) Casi nunca e) Nunca b) Casi siempre c) Con cierta
TRABAJO EN EQUIPO 3- En la empresa se fomenta y se desarrolla el trabajo en equipo? a) Siempre frecuencia d) Casi nunca e) Nunca b) Casi siempre c) Con cierta
4.- Con mis compaeros, trabajamos juntos para resolver los problemas que puedan presentarse en la empresa? a) Siempre frecuencia b) Casi siempre c) Con cierta
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d) Casi nunca
e) Nunca
SATISFACCIN 5.- Cmo calificara su nivel de satisfaccin por pertenecer a la empresa Kol Tov? a) Muy alto Muy bajo 6.- Cmo calificara su nivel de satisfaccin de acuerdo al cargo que actualmente desempea en la empresa Kol Tov? a) Muy alto Muy bajo b) Alto c) Regular d) Bajo e) b) Alto c) Regular d) Bajo e)
MOTIVACIN 7.- Los jefes en la empresa se preocupan por mantener elevado el nivel de motivacin del personal? a) Siempre frecuencia d) Casi nunca e) Nunca b) Casi siempre c) Con cierta
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8.- Las relaciones con mis dems compaeros me motivan a tener un mejor desempeo en mi trabajo? a) Siempre frecuencia d) Casi nunca e) Nunca b) Casi siempre c) Con cierta
COMUNICACIN 9.- La comunicacin con el personal del rea/departamento al que pertenezco es positiva? a) Siempre frecuencia d) Casi nunca e) Nunca b) Casi siempre c) Con cierta
10.- Existe comunicacin dentro de la empresa u organizacin de trabajo? a) Siempre frecuencia d) Casi nunca e) Nunca b) Casi siempre c) Con cierta
CONDICIONES DE TRABAJO.
85
11.- Cuento con los elementos necesarios; (computadora, telfono, herramientas, equipos/maquinaria, vehculos, etc.), para la realizacin de mis actividades en mi rea de trabajo? a) Siempre frecuencia d) Casi nunca e) Nunca b) Casi siempre c) Con cierta
12.- Cuento con espacio suficiente y cmodo para hacer mi trabajo en forma adecuada y segura? a) Siempre frecuencia d) Casi nunca e) Nunca b) Casi siempre c) Con cierta
CUARTA SECCIN: PERCEPCIN DE LA SSPA 1.- Consideras adecuadas las condiciones ambientales de tu puesto de trabajo (espacio, ruido, iluminacin, mobiliario, etc.)?. a) Siempre frecuencia d) Casi nunca e) Nunca b) Casi siempre c) Con cierta
2.- Consideras que la empresa trata de mantener y mejorar las condiciones de seguridad e higiene del rea de trabajo en que te desempeas?
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a) Siempre frecuencia
b) Casi siempre
c) Con cierta
d) Casi nunca
e) Nunca
3.- En mi rea/departamento; Los problemas de Seguridad, Salud y Proteccin Ambiental son reportados y se atienden? a) Siempre frecuencia d) Casi nunca e) Nunca b) Casi siempre c) Con cierta
4.- Para usted es de suma importancia que el trabajo que se realiza de forma segura en la empresa, sean evaluadas y reconocidas? a) Siempre frecuencia d) Casi nunca e) Nunca b) Casi siempre c) Con cierta
5.- Cuento con todas las herramientas, equipo de proteccin personal (EPP), material de seguridad y de salud necesarias para llevar a cabo mi trabajo? a) Siempre frecuencia d) Casi nunca e) Nunca b) Casi siempre c) Con cierta
87

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Instituto Tecnolgico Superior de Calkin, en el Estado de Campeche

NOMRE DE EMPRESA KOL TOV S.A. DE C.V.

MEMORIA DE RESIDENCIA PROFESIONAL

CARRERA Ingeniera Industrial

NOMBRE DEL ALUMNO RESIDENTE Wilberth Alonzo Pech Uc

Calkin, Campeche, Mxico 2013 Dedicatorias

3.4.1 Metodologa cualitativa... 33

4.2.1 Anlisis del clima laboral 43 4.2.1.1 Primera seccin: Filtro 43

Cumplimiento de toda la legislacin aplicable, reglamentos y normas relevantes de la industria.

RESPONSALE RESPONSALE DE DE ALMACN ALMACN

RESPONSALE RESPONSALE DE DE COMPRAS COMPRAS

RESPONSALE RESPONSALE DE DE CALIDAD CALIDAD

REPRESENTANTE REPRESENTANTE TCNICO TCNICO

RESPONSALE RESPONSALE DE DE FINANZAS FINANZAS

RESPONSALE RESPONSALE DE DE FINANZAS FINANZAS

AUXILIAR AUXILIAR DE DE COMPRAS COMPRAS

ASISTENTE ASISTENTE DE DE CALIDAD CALIDAD

REA REA SSPA SSPA

ASISTENTE ASISTENTE DE DE OPERACION OPERACION ES ES

AUXILIAR AUXILIAR DE DE FINANZAS FINANZAS

AUXILIA AUXILIA R R DE DE R.H R.H

ASISTENTE ASISTENTE DE DE CALIDAD CALIDAD

INSPECTOR INSPECTOR DE DE INSUMOS INSUMOS

AUXILIAR AUXILIAR DE DE ALMAN ALMAN

RESPONSABLE RESPONSABLE DE DE CARNES CARNES

RESP. RESP. DE DE ABARROTES ABARROTES

RESP. RESP. DE DE LOGISTICA LOGISTICA

COORDINA COORDINA DOR DOR DE DE LOGISTICA LOGISTICA

SUPERVISOR SUPERVISOR DE DE OPERACIONES OPERACIONES

RESPONSABLE RESPONSABLE DE DE FRUTAS/VERDURAS FRUTAS/VERDURAS

2.4.2 Descripcin del rea donde se realiz el proyecto.

2.6 Problemas a resolver priorizndolos

2.8 Marco Referencial

2.8.2.1.1Definiciones de tipos de liderazgo Explotador-Autoritario

El proceso de motivacin se puede explicar de la siguiente manera:

Fig. 2: Proceso de Motivacin Fuente: Santos, J.A. (1993).

Fig. 4: Comunicacin Interna Fuente: Kreps, (1990) y Lucas M, (1997)

resultados del estudio.

3 CON CIERTA FRECUENCIA

Fig. 7: Escala de respuestas de la seccin 3.

3.5 Cronograma de actividades

Fig. 9: Cronograma de actividades Fuente: Elaboracin propia, (2012).

1.- Lo bueno de Kol Tov

2.- Lo malo de Kol Tov

3.- Consideran que Kol Tov es un buen lugar de trabajo

4.- Recomendara a algn o familiar

5.- Existe mejora en su trabajo al ao pasado

4.1.2.3 Tercera seccin: Percepcin del Clima Laboral

4.2. Anlisis de la fase cuantitativa

b) Antigedad en el puesto del personal en tierra

d) Antigedad en el puesto del personal a bordo.

4.2.1.2 Percepcin General de la Organizacin

Respuesta general (personal en tierra y a bordo)

Pregunta No. 3. Personal en tierra

Respuesta general (personal en tierra y a bordo)

Pregunta No. 4. Personal en tierra

Respuesta general (personal en tierra y a bordo)

Anexo D: Mtodo de Referenciamiento Numrico TOP II BOX Al personal en tierra

Anexo D: Mtodo de Referenciamiento Numrico TOP II BOX en tierra, pgina 102.

4.2.2.5 Diferencia del Clima Laboral por mbitos de trabajo.

Anexo D: Mtodo de Referenciamiento Numrico TOP II BOX general, pgina 104

Anexo E: Plan de Accin

5.2 Recomendaciones 5.2.1 Recomendaciones de la Percepcin General del Clima Organizacional