A VISO DO INNOQ PARA A CERTIFICAO

Paulina Tembane

14-Jun-12

1 INNOQ

INTRODUO

CONTEDO

A Qualidade nos servios pblicos

O Processo de Certificao do INNOQ

Concluso
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INTRODUO

INTRODUO

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INTRODUO

Panorama Actual

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CERTIFICAO Procedimento pelo qual uma terceira parte d garantia por escrito de que um poduto, processo ou servio cumpre com os requisitos especificados

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Certificador (3 Parte)
CONFIANA

Fornecedor (1 Parte)
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Clientes
Qualifica o Fornecedor

(2 Parte)

A Qualidade nos Servios Pblicos

A Administrao Pblica (AP) est sujeita s mesmas presses e limitaes enfrentadas pelas empresas privadas, o que a obriga a ter de reconverter os mtodos de gesto e de funcionamento tendo em vista a Melhoria da Qualidade dos servios prestados aos cidados.
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A Qualidade nos Servios Pblicos

Sem dvida, a Qualidade em Servios Pblicos passa necessariamente por: Adopo de novas prticas de gesto Simplificao dos processos Participao de todos os funcionrios Optimizao dos recursos alocados Melhoria contnua
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A Qualidade nos Servios Pblicos

Consciencializao do valor em colocar o muncipe como a razo de ser e como o primeiro destinatrio dos produtos e servios que so prestado.

Tal processo requer mudana: Saber-saber (conhecimentos p definir, implementar e melhorar a qualidade) Saber-fazer e Saber-estar (dos colaboradores no relacionamento dirio com o muncipe e entidades relacionadas) 14-Jun-12 9

QUEM PODE ACEDER?

Uma autarquia;

Uma empresa pblica;

ou Um conjunto de entidades congneres (ex.: associaes, fundaes,...) - Cluster
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O Que Que ganham?

Visibilidade

porque tm selo e bandeira Porque se distinguem de congneres. Mostram alinhamento com tutela. Tornam-se casos de sucesso Obra feita Deixam marca Criam perenidade...tornam a organizao mais estvel e blindada 14-Jun-12 Referncia

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O Que Que ganham?

Credibilidade - Mostram casa arrumada Mais facilmente justificam as decises tomadas

Mais facilmente justificam projectos e

iniciativas Mais facilmente justificam necessidade
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de $ e meios.

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 Facilita a organizao dos servios de modo a estarem de acordo com os requisitos legais Mais controlo sobre as actividades.

Mais facilmente se candidatam a fundos e

programas estruturais
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 Melhoram o servio para o muncipe e

mostram preocupao com o servio

pblico

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O Que Que Tm de Fazer?? Sistemas da Qualidade / ISO 9001 Pode fazer para a organizao toda ou para um servio/rea piloto Precisa dum recurso com apetncia para questes organizacionais
Investimento em diagnstico de consultoria 14-Jun-12

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O Que Que Tm de Fazer?? Sistemas da Qualidade / ISO 9001 Implementar sistema de acordo com concluses e plano resultante de diagnstico Investimento para obter certificao
Seleccionar uma entidade certificadora acreditada para este tipo de servios.
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Argumentos desfavorveis, como contrari-las?

Burocracia

Custo/Beneficio Norma pouco adequada especificidade de negcio

Generalizao/Banalizao da certificao
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O Que existe alm da Qualidade?

Certificao do servio

Qualidade do servio no comrcio

Gesto de Acessibilidades

Gesto da Segurana da Informao

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Gesto da responsabilidade social Certificao de parques Infantis

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Tendncias
Instituies certificadas no Sector AP 5.400 pela ISO 9001 1430 pela ISO 14001

Fonte: Survey ISO 2010

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Guia ISO IWA 4:2008

Directriz internacional para a aplicao da ISO 9001 para Governos Locais, Regionais e Centrais

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Guia ISO IWA 4:2008

mbito de aplicao
Especifica requisitos para uim sistema de gesto da qualidade quando uma organizao necessita de demonstrar a sua capacidade para proporcionar regularmente produtos que satisfaam os requisitos do cliente, legais e regulamentares

aplicveis 14-Jun-12

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Servios de Certificao do INNOQ

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CERTIFICAO_INNOQ

INSTITUIO
Independente

COMPETNCIA
Em processo de ser Reconhecida

CREDIBILIDADE

CONFIANA

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OS Nossos Princpios
1 2 3 4
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Imparcialidade
Confidencialidade Integridade Independncia
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Fase de Concesso
Emisso de Proposta Anlise da documentao Auditoria

Certificao

Avaliao tcnica pela Comisso de Deciso Emisso de Certificado Fase de Manuteno

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Auditorias Peridicas

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Certificao

Sistema Certificado NMXXXXXXXXXXX

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Servios Fornecidos pelo INNOQ

NM ISO 9001 NM ISO 14001 NM ISO 22000 OHSAS 18001

Certificao

Aces de Formao
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SGQ SGA SGSA HACCP AIQ SGSST

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PERGUNTAS???

Perguntas????

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Obrigada

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