FACULDADE SETE DE SETEMBRO- FASETE CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAO

Janete Araujo da Cruz

ANLISE DOS FATORES ERGONMICOS DO AMBIENTE E SUA RELEVNCIA PARA A MELHORIA DAS CONDIES DE TRABALHO E DO CLIMA ORGANIZACIONAL: um estudo de caso no Frum da Comarca de Glria - BA.

PAULO AFONSO - BA JUNHO - 2010

Janete Araujo da Cruz

ANLISE DOS FATORES ERGONMICOS DO AMBIENTE E SUA RELEVNCIA PARA A MELHORIA DAS CONDIES DE TRABALHO E DO CLIMA ORGANIZACIONAL: um estudo de caso no Frum da Comarca de Glria - BA.

Monografia apresentada ao curso de Administrao da Faculdade Sete de Setembro FASETE, para obteno do Ttulo de Bacharela em

Administrao.

Orientadora: Professora M. Sc. Renata Cristine de S Pedrosa.

PAULO AFONSO - BA JUNHO - 2010

Aos meus pais, com quem aprendi, desde cedo, tudo o que sei sobre respeito, humildade, sucesso deste coragem e dedicao. A eles, eu dedico o resultado de uma vida de amor.

trabalho,

AGRADECIMENTOS

Primeiramente, gostaria de agradecer a Deus pela proteo to sentida por mim sempre, todos os dias. Obrigado Pai, Tua Presena o meu rumo nestas estradas to desconhecidas de minha vida. s a fortaleza do meu viver, a inspirao plena que me faz to feliz!

Aos meus pais, Manoel e Marlene, que sempre torceram pela minha realizao pessoal e profissional. Agradeo os cuidados, o amor, a educao e as orientaes que recebi durante toda a minha vida. Hoje estou sendo motivo de grande orgulho para eles.

Ao meu esposo Leonidio, que sempre esteve ao meu lado, mesmo quando precisava se ausentar, me apoiando, orientando e me fazendo acreditar na minha capacidade diante das dificuldades do caminho. Muito obrigada. O teu ombro e a tua compreenso sempre foram essenciais para mim.

s colegas de trabalho Marlia e Nbila, pela amizade e, acima de tudo, pelos momentos de reflexo que me ajudaram a suportar momentos difceis e pelas vezes que estiveram disponvel a ajudar na execuo deste trabalho.

A orientadora Prof Renata Cristine, por acreditar e se entregar, junto comigo, no aperfeioamento e concluso deste estudo.

Aos colegas de graduao que somaram conhecimento comigo nas atividades acadmicas, especialmente aos meus colegas de equipe, por estarem ao meu lado como verdadeiros amigos nos momentos de angstia e de alegrias to intensas.

E a todos aqueles amigos e familiares que deixei esperando por um telefonema, uma visita, um e-mail, sempre priorizando meus estudos: sobrinhos, cunhada, tios... Obrigado pela compreenso. Hoje estou realizando um sonho e agora teremos mais tempo para viver muitos momentos juntos.

Meu Deus, me d a coragem. Meu Deus, me d a coragem de viver trezentos e sessenta e cinco dias e noites com plenitude. (...) Faa com que eu seja a Tua amante humilde, entrelaada a Ti em xtase. Faa com que eu possa falar com este vazio tremendo e receber como resposta o amor materno que nutre e embala. (...) Faa com que minha solido me sirva de companhia. Faa com que eu tenha a coragem de me enfrentar. Faa com que eu saiba ficar com o nada e mesmo assim me sentir como se estivesse plena de tudo. Receba em teus braos meu pecado de pensar. Clarice Lispector

RESUMO No mundo atual, caracterizado pela alta competio, a otimizao do trabalho um fator fundamental para o xito das pessoas e das organizaes. Alguns aspectos como sade e excelncia de desempenho so fundamentais para a eficincia e eficcia no que concerne ao desenvolvimento das funes de todas as empresas. Em vista disso, que cada vez mais est sendo cobrada das organizaes, tanto por seus colaboradores internos quanto por instituies de fiscalizao

governamentais, no Brasil e no mundo, a aplicao da Ergonomia para a promoo da sade fsica e psicolgica, bem como a segurana dos funcionrios no desempenho de suas funes ocupacionais. Ergonomia consiste no estudo que visa adaptao do trabalho ao homem, ou seja, das mquinas, equipamentos e ambientes de trabalho dos trabalhadores, por meio da identificao dos problemas que estes enfrentam em suas atividades. O desenvolvimento deste trabalho deu-se no Frum da Comarca de Glria - Bahia, uma vez que verificou-se a elevada demanda de pessoas (advogados e populao em geral) que procuram diariamente os servios oferecidos pela organizao, e teve por objetivo principal fazer uma anlise dos fatores ergonmicos do ambiente e sua relevncia para a melhoria das condies de trabalho e do clima organizacional, verificando-se a realidade vivenciada pelos funcionrios desta empresa em estudo. Seu quadro funcional composto por dez pessoas e, proveniente da anlise foi possvel realizar um diagnstico ergonmico na organizao e fazer algumas recomendaes, visando proporcionar maior conforto, segurana e bem-estar para os colaboradores. A

pesquisa caracterizou-se como quantitativa, onde, inicialmente realizaram-se revises bibliogrficas acerca das doenas profissionais. Os funcionrios foram entrevistados em sua totalidade, cujo levantamento das condies de trabalho foi possvel atravs da aplicao de um questionrio com perguntas fechadas e da observao direta in loco. Os resultados obtidos refletem a insatisfao dos colabores com o ambiente a partir dos fatores ergonmicos, contudo, avaliaram de forma positiva o clima organizaciona.

Palavras-chave: ergonomia, sade, colaboradores.

ABSTRACT

In today's world, characterized by high competition, optimizing the work is a fundamental factor in the success of individuals and organizations. Some aspects such as health and performance excellence are key to the efficiency and effectiveness in relation to the development of the functions of all firms. In view of this, is that increasingly is being charged organizations, both for its internal employees and by government oversight institutions, in Brazil and abroad, the application of ergonomics to promote physical and psychological health and safety officials in performing their occupational duties. Ergonomics is the study which seeks to adapt work to the worker, ie, machinery, equipment and work environments of employees, by identifying the problems they face in their activities. The development of this work took place in the forum County Glria - Bahia, since there was a high demand of people (lawyers and general public) who daily seek the services offered by the organization, and aimed to make a major analysis of ergonomic factors of environment and its relevance to the improvement of working conditions and organizational climate and there is the reality experienced by employees of this company under study. Your team is composed of ten persons, and from the analysis was possible for an ergonomic diagnosis in the organization and make some recommendations in order to provide greater comfort, safety and welfare for employees. The survey characterized as quantitative, which initially took place about literature review of occupational diseases. The officials were interviewed in their entirety whose survey of working conditions was made possible through the application of a questionnaire with closed questions and direct observation in situ. The results reflect the dissatisfaction of those collaborators with the environment from the ergonomic factors, however, assessed in a positive organizational climate.

Keywords:

ergonomics,

health,

employees.

SUMRIO

1. INTRODUO......................................................................................................09 1.1. DEFINIO DO PROBLEMA...........................................................................12 1.2 OBJETIVOS.......................................................................................................13 1.2.1 Objetivo Geral................................................................................................13 1.2.2 Objetivos Especficos...................................................................................13 1.3. JUSTIFICATIVA................................................................................................14 2. REFERENCIAL TERICO..................................................................................16 2.1A Ergonomia......................................................................................................16 2.1.1Abordagens sobre Ergonomia......................................................................17 2.1.2Tipos de Ergonomia.......................................................................................20 2.1.3Aplicaes da Ergonomia..............................................................................21 2.2A Administrao Aplicada Sade do Trabalhador.......................................24 2.2.1Equipamentos dos postos de trabalho........................................................26 2.3O ambiente Fsico do trabalho.........................................................................29 2.3.1 Layout.............................................................................................................29 2.3.2 Iluminao......................................................................................................30 2.3.3 Rudo...............................................................................................................31 2.3.4 Temperatura...................................................................................................31 2.4 CLIMA ORGANIZACIONAL..............................................................................32 2.5 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO...........................................................33 3 METODOLOGIA....................................................................................................35 3.1 O mtodo. .........................................................................................................35 3.2 Tipos de Pesquisa............................................................................................35 3.2.1Quanto aos fins..............................................................................................35

3.2.2Quanto aos meios de investigao................................................................37 3.2.3Quanto ao ambiente de pesquisa...................................................................39 3.3 Tipos de Fontes..................................................................................................39 3.4 Instrumento de coleta de dados.......................................................................40 3.4.1Questionrio.....................................................................................................41 3.4.2Observao.......................................................................................................41 3.5 Anlise dos dados..............................................................................................42 4.Resultados e Anlises..........................................................................................43 5 CONSIDERAES FINAIS....................................................................................66 6 REFERNCIAS ......................................................................................................70 APNDICES...............................................................................................................73

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1 INTRODUO

O trabalho um importante concorrente para o equilbrio fsico, social e psicolgico do ser humano. Este, por sua vez, pode tanto mobilizar suas capacidades humanas como desencadear conflitos entre o homem e o trabalho. A coao exercida pelo mercado globalizado e a omisso por parte de algumas empresas/instituies em relao s necessidades individuais dos seus colaboradores tem sido fonte desencadeadora de insatisfao, estresse e enfermidades diversas, acarretando srios prejuzos s pessoas e s organizaes.

Para levar a efeito suas atividades, o homem necessita dispor de variados recursos que auxiliem e completem seu trabalho, sejam referentes ao ambiente, aos equipamentos, aos meios de produo ou da maneira como executado esse trabalho, entre outros fatores. Emerge-se, ento, a necessidade de se estudar os princpios da ergonomia e sua importncia para a adequao desses recursos inerentes ao processo de trabalho, primando pela sade do funcionrio, uma vez que a ergonomia visa a adaptao do trabalho ao indivduo, assim como define Iida (1990, p. 01):
A ergonomia o estudo da adaptao do trabalho ao homem, o trabalho aqui tem uma acepo bastante ampla, abrangendo no apenas aquelas mquinas e equipamentos utilizados para transformar os materiais, mas tambm toda a situao em que ocorre o relacionamento entre o homem e seu trabalho. Isso envolve no somente o ambiente fsico, mas tambm os aspectos organizacionais de como esse trabalho programado e controlado para produzir os resultados desejados.

Assim, a ergonomia no diz respeito somente aos maquinrios e aos equipamentos que os trabalhadores utilizam para realizar suas funes, mas tambm se refere a outros fatores que esto presentes nos ambientes de trabalho, podendo ser aplicada em qualquer situao e em qualquer lugar onde o ser humano estiver inserido.

Para Barbosa (2001, p. 36) ergonomia o termo designativo da aplicao multidisciplinar de conhecimentos que trata de uma srie de cuidados que envolvem

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o homem e as particularidades inerentes a cada tarefa que realiza na condio de trabalho, observadas as caractersticas e limitaes individuais. Nesse sentido, o trabalho deve ser entendido em sua forma mais ampla, no somente relacionado ao esforo fsico, mas em todas as suas dimenses para que seja possvel potencializar os resultados desse trabalho e minimizar os esforos, os desgastes e os danos sade humana oriundos dessas condies.

Levando em considerao os aspectos referentes ao processo de trabalho, torna-se imprescindvel que haja nas empresas uma prtica de anlise ergonmica com a finalidade de adequar o trabalho s caractersticas fisiolgicas e psicolgicas do trabalhador, o que contribuiria para um melhor desempenho de suas atividades.

O ambiente de trabalho deve proporcionar para as pessoas uma melhor qualidade de vida, o que resultar em sua satisfao e bem-estar fsico e emocional. Nesse sentido, medida que o funcionrio estiver mais satisfeito com seu trabalho ele tende a apresentar um maior comprometimento com a empresa da qual faz parte, caso contrrio, ter dificuldades de relacionamento e principalmente de

desempenho, o que tambm ser causador de insatisfao e conflitos.

A ergonomia, ento, se preocupa em analisar todas as vertentes envoltas ao desempenho do trabalhador, ocasionando, assim, a minimizao do esforo fsico na realizao das tarefas, condies agradveis de higienizao, proporcionando conforto, bem-estar e qualidade de vida.

interessante que os gestores das empresas estejam desenvolvendo a conscincia de se preocuparem com a sade e segurana dos seus funcionrios nos locais de trabalho, uma vez que o capital humano vem se tornando um dos maiores patrimnios das organizaes.

Existe a necessidade de preservao fsica e mental dos integrantes das empresas, pois, assim, aumentaro a produtividade, alm de diminuir o absentesmo e afastamento de suas atividades decorrentes de doenas, alm dos custos para ambas as partes.

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Alguns aspectos ergonmicos relacionados ao trabalho envolvendo as posturas e as foras aplicadas durante o trabalho, a carga de trabalho fsico e psquico e os movimentos repetitivos inerentes atividade desenvolvida tm influncia direta sobre a sade do trabalhador e, conseqentemente, sobre a eficincia do servio a ser executado. Uma Anlise Ergonmica do Trabalho poder otimizar a forma de execuo das atividades s caractersticas do ser humano, determinando, assim, o sucesso do servio prestado, bem como na conservao da sade dos profissionais de qualquer instituio.

Diante do exposto, a organizao escolhida para a realizao da anlise ergonmica foi o Frum da Comarca de Glria-BA, observando-se todas as circunstncias s quais so submetidos os seus funcionrios no mbito da realizao de suas tarefas. Avaliou-se como tratada ergonomicamente a sade ocupacional, bem como a satisfao do profissional com o ambiente de trabalho.

A cidade de Glria-BA, ainda que de pequeno porte de desenvolvimento econmico, mas com um nmero considervel de habitantes, implica em grande demanda pelos servios do Frum local pela populao, uma vez que este atende tambm s pessoas da rea rural deste municpio, sendo, portanto, uma instituio de suma importncia para a populao, o que levou sua escolha para anlise do tema em estudo.

O Frum de Glria, denominado Arthur Costa Pinto, fica localizado na Praa Eduardo Campos, s/ n, no centro da cidade de Glria - Bahia. um rgo Pblico que oferece os servios da Justia e est inscrito no CNPJ/MF sob o n 13572714/0001-16. Oferece os servios das Varas Cvel e Crime, cada uma composta de escrivo e escreventes, e tambm do Tabelionato de Notas e Registro Civil representado por uma oficiala, compondo um quadro de 10 funcionrios. O Juiz da Comarca o Dr. Valcius Passos Beserra, que o superior hierrquico da empresa, seguido da administradora do Frum, a senhora Vanda Maria Vieira.

Espera-se, dessa forma, que o estudo venha contribuir para a melhoria dos fatores ergonmicos encontrados, bem como aumentar o nvel de satisfao e bem-estar dos funcionrios da referida organizao.

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1.1 DEFINIO DO PROBLEMA

perceptvel a baixa preocupao nos rgos pblicos com relao sade ocupacional de seus servidores. senso comum a grande quantidade de servidores que esto aposentados por invalidez permanente decorrente de doenas ocupacionais e a inatividade do Governo em implantar algum tipo de poltica de preveno a essas doenas.

Atualmente, praticamente todas as unidades do servio pblico so informatizadas e a informatizao que tanto auxilia na agilidade e praticidade dos servios oferecidos, especialmente no atendimento e nas informaes referentes aos processos judiciais, pode trazer grandes malefcios aos servidores como, por exemplo, a LER( Leso por Esforo Repetitivo), que, em se tratando de uma doena relacionada ao trabalho, especificamente, deve ser tratada por DORT (Distrbio Osteomuscular Relacionado ao Trabalho).

O termo LER/DORT abrangente e se refere aos distrbios ou doenas do sistema msculo-esqueltico, principalmente de pescoo e membros superiores,

relacionados ou no, ao trabalho (ROCHA, 2008 p. 36).

Em muitos ambientes de trabalho possvel ver profissionais serem afetados por desconfortos ou leses musculares, dores nas costas e articulaes, estresse e desmotivao entre outros problemas, o que gera desconforto, insatisfao e improdutividade e, conseqentemente, no afastamento do funcionrio por motivo de doena, o que implica em prejuzos para a empresa, seja em produtividade ou na contratao de novos profissionais.

Segundo Rocha, (2008, p. 37), o quadro clnico das LER/DORT muito variado e inclui queixas de dor, formigamento, dormncia, choque, peso e fadiga precoce.

O Poder Judicirio, rgo pblico, neste projeto representado pelo Frum de GlriaBA, necessita implantar uma poltica de ergonomia nas suas unidades,

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manifestando, assim, sua preocupao com a integridade fsica e psicolgica de seus servidores.

Sendo assim, este estudo visa avaliar o processo descrito, partindo do seguinte questionamento: Como os fatores ergonmicos podem influenciar no desempenho funcional e clima organizacional dos funcionrios do Frum de Glria-Bahia?

1.2 OBJETIVOS

Foram demonstrados o objetivo geral e especficos da pesquisa, descrevendo uma viso macro do que se pretendia atingir com o estudo, atravs de etapas que foram cumpridas durante o trabalho.

1.2.1 Objetivo Geral

Analisar os fatores ergonmicos do ambiente e sua relevncia para a melhoria das condies de trabalho e do clima organizacional necessrios ao desempenho organizacional no Frum de Glria BA.

1.2.2 Objetivos Especficos

Demonstrar a importncia da ergonomia para as organizaes; Identificar e analisar a atividades desempenhadas pelos funcionrios do Frum de Glria-BA;

Avaliar as condies ambientais dos setores analisados; Diagnosticar o clima organizacional na instituio em estudo.

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1.3 JUSTIFICATIVA

Faz-se importante o estudo da Ergonomia nas organizaes face sua contribuio para a promoo da segurana e bem-estar das pessoas em seus locais de trabalho e, conseqentemente, a eficcia das atividades nas quais elas se encontram envolvidas, uma vez que passa-se a maior ou grande parte do dia trabalhando. Quando se coloca em questo a sade do trabalhador, torna-se imprescindvel que os colaboradores das organizaes sejam cada vez mais cuidadosos e sigam dicas de ergonomia em seus ambientes funcionais.

O estudo deste tema despertou interesse pelo fato de que se faz necessria a valorizao do capital humano nas organizaes, independente do setor ao qual ele faa parte, se pblico ou privado. Relativamente no setor pblico, por oferecer, em sua essncia, servios, e, geralmente envolver vrias pessoas e rgos interdependentes, normalmente no havendo um nico gestor responsvel pela organizao, pode-se perceber a baixa preocupao em relao sade e o bem estar dos servidores.

As alteraes ergonmicas no ambiente de trabalho, alm de proporcionarem ao operrio conforto e segurana, beneficiam a empresa com um aumento de produtividade com qualidade. A Ergonomia torna-se, portanto, de fundamental importncia tanto para o operrio como para a empresa. Assim sendo, deve ser utilizada visando obter o maior proveito possvel de ambas as partes.

Para Couto, (1995), a ergonomia diferencia-se das demais reas do conhecimento por seu carter multidisciplinar, amparando-se em diversas reas cientficas, gerando conhecimentos aplicveis s necessidades das pessoas, independente do local e da atividade desempenhada.

O estudo ergonmico do trabalho dirige-se manuteno de uma sade fsica e mental do trabalhador, alm de uma melhor produtividade atravs de anlises detalhadas, contribuindo para garantir a integridade da sade dos trabalhadores,

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assim como para a segurana e a produtividade.

Visando contribuir para o planejamento de ambientes e sistemas de modo a tornlos compatveis com as necessidades, habilidades e limitaes das pessoas que a Ergonomia dispe de mtodos para descrio e avaliao das atividades desenvolvidas pelos trabalhadores, de modo a produzir recomendaes para a sua transformao.

Este estudo justificou-se pela grande relevncia em se conhecer os aspectos ergonmicos como fator de melhorias das condies de trabalho e do clima organizacional das organizaes. Sendo relevante para a comunidade acadmica por ser fonte permanente de consulta sobre o tema, e para a sociedade em geral, por servir como aporte ao desenvolvimento dos servios pblicos.

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2. REFERENCIAL TERICO

2.1A ERGONOMIA

O termo ergonomia derivado das palavras gregas ergon (trabalho) e nomos (regras). Na Grcia antiga o trabalho tinha um duplo sentido: ponos que significava o trabalho escravo de sofrimento e sem nenhuma criatividade e, ergon que significava o trabalho arte de criao, satisfao e motivao. Tal o objetivo da ergonomia, transformar o trabalho ponos em trabalho ergon (DUTRA, 2003).

Uma definio concisa de ergonomia a seguinte: Ergonomia o estudo do relacionamento entre o homem e o seu trabalho, equipamento e ambiente, e particularmente a aplicao dos conhecimentos de anatomia, fisiologia e psicologia na soluo dos problemas surgidos desse relacionamento (IIDA, 1998, p. 67).

A ergonomia se prope a produzir esse entendimento para que as mudanas possam ser feitas, os projetos mais bem elaborados e as decises tecnolgicas melhor assentadas. A sade das pessoas, a eficincia dos servios e a segurana das instalaes estaro, a partir da, sendo efetivamente incorporadas vida das organizaes.

Para Wisner (1987), a ergonomia constitui o conjunto de conhecimentos cientficos relativos ao ser humano e necessrio para a concepo de ferramentas, mquinas e dispositivos que possam ser utilizados com o mximo de conforto, segurana e eficcia.

O dicionrio Aurlio (1986, p. 677) traduz o significado de Ergonomia como sendo o conjunto de estudos que visam organizao metdica do trabalho em funo do fim proposto e das relaes entre o homem e a mquina.

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A Ergonomia objetiva modificar os sistemas de trabalho para adequar a atividade nele existentes s caractersticas, habilidades e limitaes das pessoas com vistas ao seu desempenho eficiente, confortvel e seguro (ABERGO, 2000).

A partir dos contedos explorados, compreende-se que a Ergonomia engloba todos os estudos e esforos voltados para a preservao da sade e satisfao do trabalhador, envolvendo todas as vertentes s quais as pessoas so acometidas.

2.1.1 Abordagens Sobre Ergonomia

A ergonomia tem sua base centrada no ser humano e esta antropocentricidade pode recuperar o respeito ao ser humano no trabalho, de forma a se alcanar no apenas o aumento da produtividade, mas, sobretudo uma melhor qualidade de vida no trabalho (DUTRA, 2003).

De acordo com Laville (1977), uma das metodologias mais utilizadas na atualidade, em especial nas escolas de linha francesa, a de Anlise Ergonmica do Trabalho, que procura estudar o trabalho no s na sua dimenso explcita (tarefa), conforme definido pela engenharia de mtodos, mas, sobretudo, na sua dimenso implcita (atividades), caracterstica do conhecimento tcito do pessoal de nvel operacional.

Em sua evoluo conceitual, verifica-se que a ergonomia, hoje, constitui-se numa ferramenta de gesto empresarial. De nada adianta a certificao de qualidade de processos e produtos, se no se consegue certificar sentimentos, crenas, hbitos, costumes, isto , certificar o ser humano. Uma das formas de compatibilizar os sistemas tcnico e social , evidentemente, o que preceitua a ergonomia: a viso antropocntrica. (WISNER, 1994).

O centro das atenes no ser humano, isto , a antropocentricidade da ergonomia, favorece no s mudanas organizacionais, como tambm alavanca mudanas no

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conceito de produtividade, este sendo visto a partir da qualidade de vida no trabalho, observando, dentre outros parmetros: a participao do trabalhador, a liberdade para a criao e a valorizao do saber fazer, isto , do conhecimento tcito (DUTRA, 2003).

De acordo com Rocha (2008), a ergonomia, entre outros assuntos, procura estudar: as caractersticas materiais do trabalho, como o peso dos instrumentos, a resistncia dos comandos, a dimenso do posto de trabalho, o meio ambiente fsico (o rudo, iluminao, vibraes e ambiente trmico), a durao da tarefa, os horrios e as pausas no trabalho, modelo de treinamento e aprendizagem, as lideranas e ordens dadas, anlises das atividades fsicas e cognitivas de trabalho, anlise das informaes e anlise do processo de tratamento das informaes. Preocupa-se, portanto, com as condies fsicas, a postura e tambm com as condies psicolgicas no decorrer do desempenho funcional.

Os objetivos prticos da ergonomia so: segurana, satisfao e o bem-estar dos trabalhadores no seu relacionamento com sistemas produtivos. A eficincia vir como resultado. Em geral, no se aceita colocar a eficincia como sendo o objetivo principal da ergonomia, porque ela, isoladamente, poderia significar sacrifcio e sofrimento dos trabalhadores e isso inaceitvel, porque a ergonomia visa, em primeiro lugar, o bem-estar do trabalhador (IIDA, 1998).

Segundo Vidal (2007), pode-se, ento, classificar a ergonomia em algumas vertentes: Quanto abrangncia: o Ergonomia de posto de trabalho que a abordagem microergonmica e Ergonomia de Sistemas de produo que a abordagem macroergonmica.

Quanto contribuio: o Ergonomia de Concepo a aplicao de normas e especificaes ergonmicas em projetos de ferramentas e postos de trabalho, antes de sua implantao.

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Atua, portanto, como uma medida preventiva, uma vez que tem como foco orientar o projeto do ambiente fsico e o planejamento das atividades que sero desenvolvidas pelos funcionrios nas organizaes, de modo que as caractersticas, habilidades e limitaes de cada pessoa sejam levadas em conta.

Barbosa Filho (2001) denota que a interveno de concepo tem menor custo e apresenta resultados mais eficazes, contudo, exige profundo conhecimento e experincias por parte do ergonomista responsvel.

Entende-se, portanto, que a concepo ocorre quando a contribuio ergonmica se faz durante a fase inicial do projeto, seja ele relativo a produtos, servios, mquinas ou ambientes. Consiste, tambm, na melhor opo, visto que as alternativas podero ser amplamente examinadas.

o Ergonomia de Correo a modificao de situaes de trabalho j existentes. Portanto, o estudo ergonmico s feito aps a implantao do posto de trabalho.

, portanto, aplicada em situaes reais, j existentes, para solucionar problemas que refletem-se na segurana, na fadiga, no surgimento de doenas do trabalhador ou na quantidade e qualidade do trabalho executado.

De acordo com Vidal (2007) a interveno de correo comporta tomada de providncias teis, prtica e aplicadas ao caso.

A medida corretiva, contudo, despender tempo, mudana na rotina da organizao, bem como, em custos financeiros posteriores.

o Ergonomia de Conscientizao a capacitao das pessoas nos mtodos e tcnicas de anlise ergonmica do trabalho.

Iida (1997) relata que necessrio conscientizar o funcionrio a trabalhar de forma mais segura, atravs de cursos de treinamentos e constantes reciclagens, visto que, o ambiente de trabalho no esttico e os equipamentos e mquinas tendem a

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desgastar-se com o tempo.

Ouve-se falar, ainda, em Ergonomia de Arranjo Fsico que a melhoria de seqncias e fluxos de produo, atravs da mudana de leiaute das plantas industriais.

2.1.2 Tipos de Ergonomia

Vrias tm sido as designaes dadas ergonomia em diversos campos e reas de atuao observadas cotidianamente. Sem procurar estabelecer uma patologia ergonmica, apresentaremos a seguir uma categorizao definida a partir das diferentes designaes encontradas na literatura de WISNER (1994):

1. Ergonomia de projeto: a incorporao de recomendaes ergonmicas no estgio inicial do projeto de postos de trabalho;

2. Ergonomia Industrial: a correo ergonmica de situaes de trabalho industrial j implantadas;

3. Ergonomia do produto: a concepo de um determinado objeto, a partir das normas e especificaes ergonmicas, definidas preliminarmente;

4. Ergonomia da produo: a ergonomia , baseada na anlise ergonmica dos variados postos de trabalho;

5. Ergonomia de laboratrio: a pesquisa em ergonomia, realizada em condies controladas de laboratrio. Alguns autores, como (Montmollin, 1990), afirmam que no se trata verdadeiramente de uma pesquisa ergonmica, pois ela no realizada em situao real de trabalho;

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6. Ergonomia de campo: a pesquisa em ergonomia, realizada em situao real, utilizando-se como metodologia anlise ergonmica do trabalho.

2.1.3 Aplicaes da Ergonomia

A ergonomia pode ser aplicada nos mais diversos setores da atividade produtiva. Em princpio, sua maior aplicao se deu na agricultura, minerao e, sobretudo, na indstria. Mais recentemente, a ergonomia tem sido aplicada no emergente setor de servios e, tambm, na vida cotidiana das pessoas, nas atividades domsticas e de lazer, como enfatiza WISNER, (1994):

A ergonomia na indstria: melhoria das interfaces dos sistemas ser humano/tarefa; melhoria das condies ambientais de trabalho; melhoria das condies organizacionais de trabalho.

A ergonomia na agricultura e na minerao: melhoria do projeto de mquinas agrcolas e de minerao; melhoria das tarefas de colheita, transporte e armazenagem; estudos sobre os efeitos dos agrotxicos.

A ergonomia no setor de servios: melhoria do projeto de sistemas de informao (ergonomia da informao); melhoria do projeto de sistemas complexos de controle (sala de controle); desenvolvimento de sistemas inteligentes de apoio deciso; estudos diversos sobre: hospitais, bancos, supermercados,...

A ergonomia na vida diria: considerao de recomendaes ergonmicas na concepo de objetos e equipamentos eletrodomsticos de uso cotidiano (DUTRA, 2003).

De acordo com Rocha (2008), o trabalho esttico aquele que exige contrao contnua de alguns msculos, para manter uma determinada posio. Isso ocorre,

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por exemplo, com os msculos dorsais e das pernas para manter a posio de p, msculos dos ombros e do pescoo para manter a cabea inclinada para frente, msculos da mo esquerda segurando a pea para se martelar com a outra mo, e assim por diante. Em contrapartida, o trabalho dinmico aquele que permite contraes e relaxamentos alternados dos msculos, como tarefa de martelar, serrar, girar um volante ou caminhar.

O trabalho esttico altamente fatigante e, sempre que possvel, deve ser evitado. Quando isso no for possvel, pode ser aliviado, permitindo mudanas de posturas, melhorando o posicionamento de peas e ferramentas ou providenciando apoios para as partes do corpo com o objetivo de reduzir as contraes estticas dos msculos. Tambm devem ser concedidas pausas de curta durao, mas com elevada freqncia, para permitir relaxamento muscular e alvio da fadiga (IIDA, 1998).

Ainda segundo Iida (1998), a carga de trabalho significa o nvel de atividade fsica e psquica exigido das pessoas na execuo das suas atividades. Ela pode ser dividida em carga externa e carga interna. A carga externa representa impactos que vm do meio externo sobre o indivduo. Esses impactos so dos agentes propriamente fsicos e dos agentes qumicos e biolgicos. A carga interna, constituise no efeito da carga externa sobre as caractersticas individuais de cada pessoa, ou seja, as reaes internas decorrentes dos fatores externos, ocorrendo, portanto, de maneira singular.

Em ergonomia, a carga mais passvel de ser avaliada , portanto, a externa. Ela avalia a carga fsica, ou seja, a quantidade de exigncias sobre o corpo humano, a carga sensorial (quantidade e qualidade de estmulos visuais, sonoros, tteis, etc.) e a carga mental, que pode derivar de exigncias cognitivas ou emocionais.

Adequar a carga de trabalho s caractersticas das pessoas o ponto fundamental da ergonomia (PIRES, 2001).

Hoje, a ergonomia difundiu-se em praticamente todos os pases do mundo. Existem muitas instituies de ensino e pesquisa atuando na rea e anualmente se realizam

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muitos eventos de carter nacional ou internacional para a apresentao e a discusso dos resultados das pesquisas (DUTRA, 2003).

Atualmente, diversos estudos vm afirmando sobre a necessidade de melhorias nos postos de trabalho informatizados, com o objetivo de evitar alguns dos efeitos causados pelo uso do computador, como dores nos dedos, antebraos, braos, ombros, pescoo, bem como na parte inferior das costas.

Segundo Bom Sucesso (2002, p. 25), a valorizao do ser humano, a preocupao com sentimentos e emoes e com a qualidade de vida so fatores que fazem diferena. Desta forma, se o trabalhador percebe que ele o elemento mais importante do processo produtivo, essa diferena ser percebida pelas empresas que alcanaro sem dvida seus objetivos de produtividade e rentabilidade proposto inicialmente por Taylor.

O trabalho pode ser considerado como castigo, dever, forma de se obter sustento, ou experincia capaz de associar-se opo e ao prazer. A possibilidade de prazer ocorrer quando houver significado e contribuio naquilo que se faz.

O trabalho pode ser considerado fonte de prazer, porque possibilita ao trabalhador a construo de uma identidade que o distingue de outras pessoas. atravs dele que o homem interage e transforma o meio ambiente, assegurando a sobrevivncia, e estabelecendo relaes interpessoais, que em tese serviriam para reforar sua identidade e sentido de contribuio. (BOM SUCESSO, 2002).

Poucos estudos sobre organizao abordam a atividade de trabalho, que est diretamente ligada organizao e ao funcionamento de qualquer sistema.

O estudo da atividade do trabalho pode servir de base nas anlises sobre formas de organizao do trabalho, uma vez que ela permite revelar as dificuldades das pessoas do ponto de vista do trabalho, ao prestarem um servio, bem como mostrar como o sistema se organiza.

A ergonomia contribui para a concepo de situaes de trabalho que no

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decomponham a sade dos trabalhadores, e nas quais estes possam exercer suas competncias, uma vez que tem como finalidade a transformao do trabalho, possibilitando a valorizao das capacidades funcional, alcanando os objetivos mtuos.

A recomendao n 112, da OIT Organizao Internacional do Trabalho faz meno aos servios de sade ocupacional, definido como servios mdicos instalados em um local de trabalho ou suas proximidades, com as seguintes finalidades:

Proteger o trabalhador contra qualquer risco sade e que decorra do trabalho ou das condies em que ele cumprido;

Concorrer para o ajustamento fsico e mental do trabalhador a suas atividades na empresa, atravs da adaptao do trabalho ao ser humano e pela colocao deste em setor que atenda s suas aptides;

Contribuir para o estabelecimento e manuteno do mais alto grau possvel de bem-estar fsico e mental dos trabalhadores.

A preveno uma palavra muito utilizada nas organizaes, porm, poucos trabalhos ou nenhum so feitos para manter uma prtica preventiva, tanto nos rgos pblicos, quantos nos privados.

2.2 A ADMINISTRAO APLICADA SADE DO TRABALHADOR

As empresas vm sofrendo inmeros processos de mudana ao longo do tempo. O fato que as empresas, devido complexidade dos processos organizacionais modernos, no podem prescindir de cuidados essenciais de sade e segurana, sob pena de terem sua imagem, produtividade e lucros prejudicados.

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Para Tavares (2005, p.5) empresa todo empreendimento ou associao destinada a explorar um negcio de forma organizada, com a finalidade de atingir determinado objetivo, que pode ser o lucro ou o atendimento a uma necessidade da sociedade.

Ainda segundo Tavares (2005), uma empresa pode ser classificada quanto forma de propriedade como: Pblica (propriedade do Estado); Privada (propriedade particular); Mista (de capital estatal e privado).

Independente do setor ao qual a empresa pertena, ou da natureza do negcio, a empresa necessita contar com determinados tipos de recursos para funcionar e alcanar seus objetivos, sejam eles fsicos, materiais, mercadolgicos, financeiros ou humanos. Este ltimo tem sido considerado de suma importncia para o desenvolvimento de qualquer organizao. Da a necessidade de preocupao com o bem-estar total dos colabores internos das empresas.

A implantao das boas prticas de gesto de sade e segurana no trabalho no mbito das empresas contribui para a proteo contra os riscos presentes no ambiente de trabalho, prevenindo e reduzindo acidentes e doenas e diminuindo consideravelmente os custos. Alm de diminuir os custos e prejuzos, torna a empresa mais competitiva, auxiliando na sensibilizao de todos para o desenvolvimento de uma conscincia coletiva de respeito integridade fsica dos trabalhadores e melhoria contnua dos ambientes de trabalho.

Oferecendo condies para a reduo do nmero de acidentes e doenas decorrentes do trabalho, ocasionar numa maior competitividade, reduo de custos e melhoria dos locais de trabalho e das condies que eles so realizados.

De acordo com o SEBRAE (2004) sob todos os aspectos em que possam ser analisados, os acidentes e doenas decorrentes do trabalho apresentam fatores extremamente negativos para a empresa, para o trabalhador acidentado e para a sociedade.

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As empresas precisam simplesmente exercer a funo preventiva para com seus funcionrios, a fim de se evitar danos, gastos e aborrecimentos futuros para todos os envolvidos na organizao.

De acordo com Tavares (2005, p.12), o objetivo da preveno consiste na informao, no aconselhamento, na motivao e na coordenao, tendo para a hierarquia a direo e execuo das solues que esta prope.

O Ministrio do Trabalho e Emprego (MTE) atravs de seu web site, disponibiliza as Normas Regulamentadoras (NRs) que reportam-se ao fornecimento por parte da empresa de atitudes e comportamentos que garantam a sade e segurana de seu funcionrio. Normas estas que devem ser conhecidas e aplicadas tanto pela empresa quanto por seus colaboradores, a fim de tornar o trabalho tanto mais seguro quanto produtivo (BRASIL, 2002).

A LEGISLAO NR4 Reporta-se aos Servios Especializados em Engenharia de Segurana e em Medicina do Trabalho: Estabelece a obrigatoriedade das empresas pblicas e privadas, que possuam empregados regidos pela CLT, de organizarem e manterem em funcionamento, Servios Especializados em Engenharia de Segurana e em Medicina do Trabalho - SESMT, com a finalidade de promover a sade e proteger a integridade do trabalhador no local de trabalho.

2.2.1 Equipamentos dos Postos de Trabalho

Ergonomizar adaptar as condies de trabalho (mquinas, locais, ferramentas) s caractersticas do ser humano (PIRES, 2001).

Segundo o Ministrio do Trabalho e Emprego (MTE), em seu web site, a NR-17 uma norma que especifica quais so as condies mnimas de conforto fsico e mental que uma empresa deve oferecer para no prejudicar a sade do seu

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funcionrio. Podem-se verificar essas exigncias nos subitens a seguir:

O art.17.1.1. mostra que as condies de trabalho incluem aspectos relacionados ao levantamento, transporte e descarga de materiais, ao mobilirio, aos equipamentos e s condies ambientais do posto de trabalho, e prpria organizao do trabalho.

O art.17.3.1. Diz que sempre que o trabalho puder ser executado na posio sentada, o posto de trabalho deve ser planejado ou adaptado para esta posio.

O art.17. 3.2. Diz que para trabalho manual sentado ou que tenha de ser feito em p, as bancadas, mesas, escrivaninhas e os painis devem proporcionar ao trabalhador condies de boa postura, visualizao e operao e devem atender aos seguintes requisitos mnimos: a) ter altura e caractersticas da superfcie de trabalho compatveis com o tipo de atividade, com a distncia requerida dos olhos ao campo de trabalho e com a altura do assento; b) ter rea de trabalho de fcil alcance e visualizao pelo trabalhador; c) ter caractersticas dimensionais que possibilitem posicionamento e movimentao adequados dos segmentos corporais.

O art.17.3.2.1. Mostra que para trabalho que necessite tambm da utilizao dos ps, alm dos requisitos estabelecidos no subitem 17.3.2, os pedais e demais comandos para acionamento pelos ps devem ter posicionamento e dimenses que possibilitem fcil alcance, bem como ngulos adequados entre as diversas partes do corpo do trabalhador, em funo das caractersticas e peculiaridades do trabalho a ser executado.

O art.17.3.3. Fala que os assentos utilizados nos postos de trabalho devem atender aos seguintes requisitos mnimos de conforto: a) altura ajustvel estatura do trabalhador e natureza da funo exercida; (117.011-2 / I1). b) caractersticas de pouca ou nenhuma conformao na base do assento; c) borda frontal arredondada; d) encosto com forma levemente adaptada ao corpo para proteo da regio lombar.

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O art.17.3.4. Diz que para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados sentados, a partir da anlise ergonmica do trabalho, poder ser exigido suporte para os ps, que se adapte ao comprimento da perna do trabalhador.

O art.17.3.5. Denota que para as atividades em que os trabalhos devam ser realizados de p, devem ser colocados assentos para descanso em locais em que possam ser utilizados por todos os trabalhadores durante as pausas.

O art.17.4. Refere-se aos equipamentos dos postos de trabalho.

O art.17.4.1. Trata que todos os equipamentos que compem um posto de trabalho devem estar adequados s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores e natureza do trabalho a ser executado.

O art.17.4.2. Que nas atividades que envolvam leitura de documentos para digitao, datilografia ou mecanografia deve: a) ser fornecido suporte adequado para documentos que possa ser ajustado proporcionando boa postura, visualizao e operao, evitando movimentao freqente do pescoo e fadiga visual; b) ser utilizado documento de fcil legibilidade sempre que possvel, sendo vedada a utilizao do papel brilhante, ou de qualquer outro tipo que provoque ofuscamento.

O art.17.4.3. Que os equipamentos utilizados no processamento eletrnico de dados com terminais de vdeo devem observar o seguinte: a) condies de mobilidade suficientes para permitir o ajuste da tela do equipamento iluminao do ambiente, protegendo-a contra reflexos, e proporcionar corretos ngulos de visibilidade ao trabalhador; b) o teclado deve ser independente e ter mobilidade, permitindo ao trabalhador ajust-lo de acordo com as tarefas a serem executadas; c) a tela, o teclado e o suporte para documentos devem ser colocados de maneira que as distncias olho-tela, olho-teclado e olho-documento sejam aproximadamente iguais; d) serem posicionados em superfcies de trabalho com altura ajustvel.

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2.3 O AMBIENTE FSICO DO TRABALHO

O local onde ser desenvolvida qualquer atividade deve oferecer condies favorveis ao desempenho da funo, desde sua estrutura fsica, bem como elementos afins, como iluminao, rudo, temperatura para que o trabalho flua positivamente para a organizao, como, tambm, para os seus colaboradores.

2.3.1 Layout

Ao arranjo dos postos de trabalho nos seus respectivos espaos dentro da organizao, denomina-se layout.

Segundo Cury (2005), a principal funo do layout adaptar as pessoas ao ambiente de trabalho de acordo com as atividades desempenhadas, bem como dispor a arrumao dos mveis, equipamentos e matrias-primas de forma a propiciar condies ideais de trabalho, racionalizar os fluxos de fabricao, processos e aproveitamento de espao, e tambm minimizar a movimentao de pessoas, produtos, materiais e documentos.

Layout (ou leiaute) , portanto, um esboo mostrando a distribuio fsica, tamanhos e pesos de elementos ou figuras num determinado espao. a disposio ou arranjo fsico (montagem ou configurao), de determinado local, ambiente, a fim de proporcionar um resultado.

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2.3.2 Iluminao

Uma iluminao adequada uma condio imprescindvel para a obteno de um bom ambiente de trabalho (LAVILLE, 1997).

Ainda segundo Laville (1997), uma iluminao correta num local de trabalho contribui para que as condies do mesmo sejam de modo a no provocar tenses psquicas e fisiolgicas aos trabalhadores, proporcionando dessa forma um aumento da produtividade, motivao e melhoria no desempenho geral.

Quando no existe iluminao com intensidade adequada tarefa a realizar, alm de provocar atrasos na sua execuo, poder induzir stress, dores de cabea, fadiga fsica e nervosa, etc., tendo como uma das conseqncias finais o absentismo.

Todos os locais de trabalho devem ser concebidos de modo a privilegiar uma boa visibilidade. Desse modo, um posto de trabalho dever ser implantado de modo a que o trabalhador no sofra influncias negativas dos reflexos e dos

encandeamentos. O MTE em seu web site, atravs da NR 17 faz relatos sobre a importncia de boa iluminao nos postos de trabalho, conforme subitens a seguir:

O art.17. 5.1. Diz que as condies ambientais de trabalho devem estar adequadas s caractersticas psicofisiolgicas dos trabalhadores e natureza do trabalho a ser executado.

O art.17.5.3. Que em todos os locais de trabalho deve haver iluminao adequada, natural ou artificial, geral ou suplementar, apropriada natureza da atividade.

O art.17.5.3.1. Que a iluminao geral deve ser uniformemente distribuda e difusa.

O art. 17.5.3.2. Que a iluminao geral ou suplementar deve ser projetada e instalada de forma a evitar ofuscamento, reflexos incmodos, sombras e contrastes

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excessivos.

2.3.3 Rudo

So inquantificveis os prejuzos causados sade, produo, bem como o desconforto de se realizar qualquer atividade profissional sob o som de rudos e barulhos desconfortveis (ROCHA, 2008).

A NR 15, disponvel no web site do Ministrio do Trabalho e Emprego, reporta-se ao Limite de Tolerncia como concentrao ou intensidade mxima ou mnima, relacionada com a natureza e o tempo de exposio ao agente, que no causar dano sade do trabalhador, durante a sua vida laboral.

2.3.4 Temperatura

Nos locais de trabalho onde so executadas atividades que exijam solicitao intelectual e ateno constantes so recomendadas ndice de temperatura efetiva entre 20C (vinte) e 23C (vinte e trs graus centgrados), de acordo com a NR 17, conforme web site do MTE.

O desconforto trmico contribui significativamente para o aumento de riscos de erros e at mesmo acidentes (LAVILLE, 1997).

Observa-se que os fatores fsico-ambientes esto intimamente ligados ao conforto e segurana, dos quais os trabalhadores necessitam para a conservao de sua sade em seus postos de trabalho, que uma vez conservados, ocasionaro na motivao dos funcionrios e os resultados se traduziram em relaes de

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colaborao, interesse e satisfao, proporcionando um clima organizacional favorvel a todos os integrantes da organizao.

2.4 CLIMA ORGANIZACIONAL

Para CHIAVENATO (2006 p. 103) o clima organizacional representa o ambiente interno existente entre os membros da organizao e est intimamente relacionado com o grau de motivao.

Percebe-se, ento, que Clima Organizacional o indicador de satisfao dos membros de uma empresa, em relao a diferentes aspectos da cultura ou realidade aparente da organizao, tais como: polticas de RH, modelo de gesto, processo de comunicao, valorizao profissional e identificao com a empresa.

O clima organizacional uma varivel que influi diretamente na produtividade, pois o grau de salubridade de uma organizao depende de sua atmosfera psicolgica. Esta atmosfera fruto do conjunto de percepes das pessoas que compartilham seu dia-a-dia com a organizao.

Os gestores necessitam deixar de ver o trabalhador sob uma viso microscpica e passarem a enxerg-lo como um ser social e humano inserido numa organizao.
A organizao industrial composta de uma organizao tcnica (prdios, mquinas,equipamentos, instalaes, produtos ou servios produzidos, matrias-primas, etc) e de uma organizao humana (pessoas que constituem a organizao social). A organizao humana tem por base as pessoas. Cada pessoa avalia o ambiente onde vive e as circunstncias que a cercam de acordo com sua vivncia anterior e com as interaes humanas de que participou durante toda a sua vida. A organizao humana mais do que a soma dos indivduos, devido interao social diria e constante (CHIAVENATO, 2000, p. 118).

Se a qualidade do trabalho for boa, conduzir a um clima de confiana e respeito

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mtuo, no qual o indivduo tender a aumentar suas contribuies e elevar suas oportunidades de xito psicolgico e a administrao tender a reduzir mecanismos rgidos de controle social.

Uma organizao no modifica-se estrategicamente apenas adquirindo novos equipamentos. necessrio um gerenciamento que realize as conexes necessrias entre os interesses da empresa e de seus colaboradores.

Frente a um mundo to cheio de transformaes, em meio globalizao, fuses e aquisies, as empresas devem cada vez mais melhorar seus ndices de competitividade e para isso ela depende quase que nica e exclusivamente de seus seres humanos motivados, felizes e orgulhosos dos valores compartilhados com a organizao.

2.5 QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

A sociedade vem percebendo que a Qualidade de Vida e a Sade so ativos importantes para as situaes dirias. Prticas inadequadas no ambiente de trabalho geram impacto negativo na sade fsica e emocional dos empregados e na sade financeira das empresas.

Todos os seres humanos, independentes das suas origens tnicas, possuem certas necessidades, cuja satisfao ou no so determinantes para a sua realizao pessoal e profissional.
A Gesto do Fator Humano precisa acompanhar o avano tecnolgico, as mudanas de mercado, as polticas econmicas, como tambm participar das decises maiores da organizao quando do planejamento oramentrio anual... conhecer as metas e objetivos da Instituio, para melhor se adequar e se encaixar nas polticas gerais da organizao trazendo resultados positivos e satisfao no s ao fator humano, mas a todos os envolvidos direta e indiretamente (CARVALHO, 1998, p. 149).

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Algumas empresas inovadoras e conscientes, esto se adequando a esse novo cenrio ao qual faz parte da realidade atual.
O cidado de hoje, em qualquer pas desenvolvido do mundo, tipicamente conhecido pelo termo empregado. Trabalha para uma instituio. Depende dela para sua subsistncia. Busca nela oportunidades. nas instituies que busca acesso a uma posio e funo na sociedade, como tambm nelas que procura sua satisfao e realizao social. Nossa sociedade tornou-se uma sociedade de empregados. Mas ns, os empregados, somos gente. Gente que pensa, aprende, sorri, chora, emociona, descobre, ama, odeia, produz. Somos mais do que imaginamos, por isso, no somos apenas empregados ou recursos; somos Fator Humano dentro das organizaes, somos diferentes, porque somos pessoas (DRUCKER, 1991, p. 13).

Segundo a Organizao Mundial da Sade (2003), Qualidade de Vida um conjunto de percepes individuais de vida no contexto dos sistemas de cultura e de valores em que vivem, e em relao a suas metas, expectativas, padres e preocupaes.

Feigenbaum (1994) entende que QVT baseada no princpio de que o comprometimento com a qualidade ocorre de forma mais natural nos ambientes em que os funcionrios se encontram intrinsecamente envolvidos nas tomadas de decises das empresas.

Notadamente o investimento na qualidade de vida dos colaboradores pode ser um fator decisivo na motivao e reteno dos talentos dos quais a organizao dependem e devem conservar. Felicidade o que mais almejamos na vida, uma busca antiga do homem. Todavia, para tanto, necessrio ter sade, satisfao consigo prprio e com seu trabalho, e tudo isso compreende qualidade de vida.

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3. METODOLOGIA

3.1 O MTODO

O mtodo relaciona-se ao modo como os dados sero coletados e analisados, objetivando a compreenso e/ou resoluo de um determinado problema. Mtodo um caminho, uma forma, uma lgica de pensamento (VERGARA, 2004, p. 12).

Refere-se maneira como sero recolhidos os elementos necessrios resoluo do problema.

Para este estudo, foi preciso utilizar alguns mtodos para busca de informaes. Para isso foi feito um planejamento a ser seguido no estudo, ou seja, adequar os problemas e objetivos de estudo ao mtodo cientfico mais adequado.

Fachin (2002) afirma que mtodo representa o plano de ao, onde formado por um conjunto de etapas ordenadas dispostas. Nessa mesma linha de raciocnio, Barros e Lehfeld (2002) comentam que nessa ocasio que o pesquisador far todo o caminho sistematizado a seguir.

3.2 TIPOS DE PESQUISA

3.2.1 Quanto aos fins

O tipo de pesquisa realizada foi a exploratria. Segundo Vieira (2002), esse tipo de pesquisa visa identificar e compreender melhor um problema, desenvolver hipteses e identificar cursos alternativos de ao. Podem-se empregar os seguintes mtodos:

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pesquisar e fazer o levantamento em fontes chamadas secundrias como livros e documentos; fazer o levantamento de estudos de casos ou experincias por observao direta ou indireta.

Segundo Malhotra (2001) a pesquisa exploratria pode ser usada para qualquer das finalidades seguintes: formular ou definir um problema com maior preciso; identificar alternativas de ao; desenvolver hipteses; isolar variveis para estudos posteriores; abordar o problema atravs de critrios pr-estabelecidos; e priorizar assuntos para pesquisas posteriores.

De acordo com Lakatos e Marconi (2001, p. 188) o tipo de pesquisa exploratria

[...] so investigaes de pesquisa emprica cujo objetivo a formulao de questes ou de um problema, com tripla finalidade: desenvolver hipteses, aumentar a familiaridade do pesquisador com um ambiente, fato ou fenmeno, para a realizao de uma pesquisa futura mais precisa ou modificar e clarificar conceitos.

Tornou-se necessrio que fosse feito o tipo de pesquisa descrito acima a fim de analisar as reais condies de trabalho, a partir de fatores ambientais como um todo, ou seja, estruturais, clima organizacional e tecnolgicos (softwares e hardwares) aos quais os funcionrios do Frum da Comarca de Glria Bahia, so submetidos no momento da realizao de suas tarefas, bem como, demanda da organizao, visto que essa modalidade buscou compreender melhor um problema, bem como sua causa e maneira de solucion-lo.

A pesquisa descritiva foi utilizada no levantamento de algumas informaes sobre a populao. As atitudes dos inquiridos foram usadas como base para analisar a sua satisfao com o ambiente de trabalho da organizao em estudo, e foi preciso, para tanto, investigar a populao como um todo.

Segundo Silva & Menezes (2001, p. 32), Populao (ou universo da pesquisa) a totalidade de indivduos que possuem as mesmas caractersticas definidas para um determinado estudo. Amostra a parte da populao ou do universo, selecionada de acordo com uma regra ou plano.

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Para a concretizao deste trabalho foi feito um estudo de caso no Frum da Comarca de Glria - BA, com seus funcionrios, cujo quadro funcional composto de 10 servidores da Justia, sendo estes todos observados, inquiridos e analisados, ou seja, o universo de funcionrios, que permitir a obteno de um amplo e detalhado conhecimento a respeito do tema proposto. No utilizou-se, portanto, nenhuma amostragem, uma vez que os colabores internos foram entrevistados em sua totalidade.

3.2.2 Quanto aos Meios de Investigao

Foi realizada pesquisa de campo, pesquisa bibliogrfica e pesquisa documental.

Pesquisa de campo a investigao emprica realizada no local onde ocorre ou ocorreu um fenmeno ou que dispe de elementos para explic-lo. Pode incluir entrevistas, aplicao de questionrios, testes e observaes participantes ou no (VERGARA, 2004, p. 47). O campo pesquisado foi o ambiente do prprio Frum.

Para Lakatos e Marconi (2001, p. 189) uma das vantagens da pesquisa de campo o acmulo de informaes sobre determinado fenmeno, que tambm pode ser analisado por outros pesquisadores com objetivos diferentes.

Posteriormente pesquisa de campo, a metodologia tambm envolveu questionrios que foram respondidos pelos funcionrios da referida organizao.

Os questionrios podem ser de perguntas no estruturadas ou estruturadas (MALHOTRA, 2001).

Malhotra (2001, p. 282) diz ainda que:

As no estruturadas so compostas por perguntas abertas onde o entrevistado responde com suas prprias palavras, permitindo a

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liberdade para expressar qualquer ponto de vista. As perguntas estruturadas especificam o conjunto de respostas alternativas e o formato da resposta. Pode ser de mltipla escolha, dicotmica ou escalonada.

Lakatos e Marconi (2001) classificam o questionrio quanto s perguntas, da seguinte forma:

5.

Perguntas abertas tambm chamadas livres ou no limitadas, so as que permitem ao informante responder livremente, usando linguagem prpria, e emitir opinies;

6.

Perguntas fechadas ou dicotmicas tambm denominadas limitadas ou de alternativas fixas, so aquelas que o informante escolhe sua resposta entre duas opes: sim ou no;

7.

Perguntas de mltipla escolha so perguntas fechadas, mas que apresentam uma srie de possveis respostas, abrangendo vrias facetas do mesmo assunto.

Foi feito ainda uma anlise da documentao do Frum e uma anlise na pesquisa, alm da utilizao da observao sistemtica e no sistemtica das atividades do dia-a-dia da empresa, com a finalidade de identificar as falhas que pudessem ser deixadas pelas entrevistas.

O desdobramento de qualquer trabalho acadmico requer uma pesquisa minuciosa e sistemtica. Para isso, faz-se necessrio a leitura e estudo de trabalhos cientficos j esboados, com objetivo de dar base e credibilidade investigao.

Pesquisas na web foram de fundamental importncia em virtude da infinidade de informao que esta proporciona aos usurios, que de outra forma talvez no fosse possvel ter acesso. evidente que tais informaes precisaram ser filtradas, analisadas, selecionadas e utilizadas de forma que contribussem para um maior entendimento do assunto. Coube ao pesquisador ter a capacidade de selecionar e julgar o que pde ser mais proveitoso para o estudo.

A pesquisa documental refere-se busca de informaes, atravs de documentos,

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que podem estar ou no, em poder da empresa estudada. Mattar (1999) chama esses dados de secundrios internos, e destaca a sua importncia, alm de outras coisas, em virtude do baixo custo para se ter acesso.

3.2.3 Quanto ao Ambiente de Pesquisa

O campo pesquisado foi o ambiente do Frum da Comarca de Glria BA, onde foi realizada inicialmente, a observao direta dos fenmenos nele existentes, a fim de uma melhor familiarizao, para ento, aprofundar o estudo in loco.

Pesquisa de campo a investigao emprica realizada no local onde ocorre ou ocorreu um fenmeno ou que dispe de elementos para explic-lo. Pode incluir entrevistas, aplicao de questionrios, testes e observaes participantes ou no (VERGARA, 2004, p. 47).

Posteriormente pesquisa de campo, a metodologia tambm envolveu questionrios que foram respondidos pelos colabores internos da organizao em sua totalidade, independente do cargo que estes ocupem, para melhor coletar os dados.

3.3 TIPOS DE FONTES

Na busca de dados, o pesquisador pode consultar os tipos de fontes que forem necessrias, ou seja, local onde as informaes podem ser encontradas, onde estariam armazenadas ou disponveis.

Existem dois tipos de fontes, que podem ser formadas por dados primrios, aqueles que nunca foram coletados tabulados e analisados, e que podem referir-se a consumidores, telespectadores, leitores, etc.; e dados secundrios, informaes j

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coletadas, tabuladas e analisadas (MATTAR, 1999).

Os dados primrios foram obtidos mediante questionrio e observao direta com os principais objetos de estudo. Os dados secundrios foram obtidos por pesquisa bibliogrfica, onde foram analisados livros, peridicos cientficos, textos, documentos eletrnicos, etc., e pesquisa documental.

Na viso de com Lakatos e Marconi (1991) a pesquisa bibliogrfica consiste na compilao das informaes recolhidas das fontes para levantamento e anlise do que j se produziu sobre determinados assuntos que assumimos como objeto de estudo. Dessa forma ser possvel adquirir um maior conhecimento sobre a problemtica estudada.

3.4 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS

Mattar (1999) classifica como instrumento de coleta de dados a todos os possveis formulrios utilizados para relacionar ou registrar dados a serem coletados.

A coleta de dados descrita por Lakatos e Marconi (2001, p. 165) como a etapa da pesquisa em que se inicia a aplicao dos instrumentos elaborados e das tcnicas selecionadas, a fim de se efetuar a coleta dos dados previstos.

Para a coleta de dados foram utilizadas, inicialmente, tcnicas de observao com o intuito de possibilitar um contato pessoal e estreito do pesquisador com o fenmeno pesquisado. Fato este que deu-se a partir de uma observao direta in loco.

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3.4.1 Questionrio

Normalmente os pesquisadores utilizam um questionrio, ou outro tipo de instrumento, como entrevistas, que possam orient-los na conduo de suas perguntas, e que ainda contenham instrues e espaos para o registro das informaes e respostas.

Para Lakatos e Marconi (2001, p.201), o questionrio uma ferramenta utilizada na coleta de dados, constituindo-se por uma srie ordenada de perguntas, que devem ser respondidas por escrito e sem a presena do entrevistador.

No questionrio respondido pelos funcionrios havia 20 perguntas (dicotmica e de mltipla escolha), cujas respostas foram de grande relevncia para auxiliar o pesquisador no alcance dos objetivos da pesquisa. O mtodo utilizado para contato foi o questionrio pessoal, planejado e estruturado. Para isso, utilizou-se uma linguagem simples e direta onde o respondente possa compreender com clareza o que est sendo perguntado.

3.4.2 Observao

Para MATTAR (1999, p. 181) O mtodo da observao consiste no registro de comportamentos, fatos e aes relacionados com o objetivo da pesquisa, sem que haja comunicao com os pesquisados, e no houve questionamentos e respostas, verbais ou escritas.

Segundo Arajo (2001), as vantagens da observao pessoal so: comparar as informaes de entrevistas e questionrios com a realidade; o estudo passa a ter maior credibilidade; as sugestes dadas so geralmente bem aceitas; o pesquisador passa a ter conhecimento tcnico e prtico do assunto intensificando, portanto, a

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apresentao do resultado final.

A pesquisadora teve a oportunidade de averiguar se algumas das informaes colhidas pelos questionrios eram realmente compatveis com a realidade da organizao. Um julgamento pessoal foi feito com base nos conhecimentos tericos e do que foi visto na prtica. Alm disso, a pesquisadora conviveu com as atividades dirias e isso foi determinante para os seus julgamentos, credibilizando o seu diagnstico e suas propostas.

A observao realizao serviu de subsdio aos instrumentos utilizados.

3.5 ANLISE DOS DADOS

Os dados coletados foram tratados de maneira quantitativa, como mencionado anteriormente.

As respostas reunidas atravs da aplicao do questionrio foram dispostas atravs da utilizao do software Microsoft Excel 2003, que possibilitou a transcrio dos dados, bem como a formatao em grficos.

A anlise de contedo permitiu, portanto, avaliar de forma mais profunda e concreta as informaes que contriburam relevantemente para a pesquisa. Todas as informaes colhidas foram avaliadas, estudadas e comparadas, estabelecendo-se um diagnstico da situao e elaborando-se propostas de melhorias para a organizao, visando a melhoria nas condies de trabalho e, consequentemente, a satisfao geral de seus colaboradores.

Esses instrumentos de coleta serviro para guiar o pesquisador, uma vez que cada um contribui de maneira peculiar para coletar os referidos dados caractersticos da pesquisa, ou seja, documentar todas as informaes adquiridas por meio dos instrumentos selecionados para serem usados na obteno de informaes acerca

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do tema em estudo.

4. RESULTADOS E DISCUSSES

Os dados analisados demonstram os resultados obtidos atravs da aplicao do questionrio direcionado aos funcionrios do Frum da Comarca de Glria-Bahia, a seguir.

4.1 FAIXA ETRIA

10% 30%

15 a 25 anos 26 a 35 anos 36 a 45 anos acima de 46 40%

20%

Grfico 1: faixa etria Fonte: Pesquisa realizada em 14.04.2010

Sabe-se que a competio por uma vaga de emprego, em todo o mundo, est cada vez mais acirrada, bem como a aprovao em concursos pblicos.

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O Grfico 1 apresenta a faixa etria dos colaboradores entrevistados que compem o quadro de funcionrios do Frum da Comarca de Glria-Bahia. Observa-se que o maior percentual concentra-se entre a faixa etria de 26 a 35 anos, com percentual de 40%, seguido da faixa etria acima de 46 anos, com 30%. Esse fato pode ser explicado por algumas razes, como: pelo fato dos funcionrios serem concursados do Tribunal de Justia da Bahia, quando faz-se necessrios seguir alguns quesitos para tal, como a maior idade, alm de exigir muito estudo, dedicao e formao escolar de 2 ou 3 grau, a depender do cargo ocupado, o que leva algum tempo, muitas vezes, para se alcanar face concorrncia, ao nvel de dificuldade das provas, e ao nmero de vagas que, geralmente, pequeno, e, ainda, h um tempo de intervalo entre a realizao de um concurso para outro, que pode ser demorado; pelo fato de a Comarca ser relativamente nova com relao ao tempo de existncia do municpio de Glria ( mais de 100 anos ), tendo, esta, apenas sido criada em 29 de janeiro de 1992, com 18 anos de existncia, sendo, portanto, os 30% equivalentes queles que fazem parte do nmero de funcionrios que ingressaram no frum desde a inicializao de suas atividades, e os 40% que compem a maioria, bem como aos demais percentuais, fazem parte do corpo de funcionrios da referida organizao que foram admitidos posteriormente, caracterizando-se, assim, com um quadro de funcionrios jovens.

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4.2 SEXO

30%

Masculino Feminino

70%

Grfico 2: sexo dos funcionrios do Frum Fonte: Pesquisa realizada em 14.04.2010

Conforme observa-se no Grfico 2, o maior percentual, composto por 70% dos funcionrios do Frum de Glria, so do sexo feminino. Esse fato justifica-se pela disseminao da participao da mulher no mercado de trabalho no Brasil, o que passou a acontecer principalmente depois dos avanos da Constituio de 1988, apesar de ainda se defrontarem com o preconceito, principalmente de

assalariamento, em algumas funes.

Em busca de uma realizao profissional, as mulheres esto cada vez mais expressando seu desempenho e dedicao no trabalho, alm de buscar especializaes e qualificaes educacionais, intelectuais e profissionais. Elas esto deixando a submisso de lado e buscando seus ideais normalmente, em um ciclo normal da vida. As mulheres tm maior e melhor facilidade em exercer funes em que se faz necessria uma boa e constante comunicao, como no atendimento ao pblico, ou em algumas atividades, como servios comunitrios, servios de educao, servios de sade e servios domsticos.

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4.3 TEMPO DE TRABALHO NA ORGANIZAO

30%

30%
0 a 3 anos 4 a 7 anos 7 a 10 anos acima de 10 anos

40%

Grfico 3: tempo de trabalho na organizao Fonte: Pesquisa realizada 14.04.2010

Com relao ao tempo de desenvolvimento das suas funes na empresa, o Grfico 3 nos mostra que os percentuais so bem divididos. A predominncia, contudo, dse aos funcionrios que atuam de 4 a 7 anos, com 40%, o que ocorreu devido aprovao deste no ltimo concurso pblico do tribunal de Justia da Bahia, com as devidas vagas para a Comarca de Glria, realizado em 2004, devido ao aumento de processos ingressos nesta, especialmente aps interesse e atuao da CHESF (Companhia hidreltrica do So francisco) nas reas principalmente rurais deste municpio, alm das demandas nos servios oferecidos no Frum pela populao.

Os 30% correspondentes ao percentual que engloba os funcionrios de 0 a 3 anos tambm fizeram parte desse ltimo processo seletivo do TJBA, contudo, estes foram admitidos posteriormente, devido necessidade de pessoal para continuidade dos servios ofertados por esta organizao.

J os demais 30% correspondentes ao percentual que atua na empresa acima de 10 anos, so aqueles servidores que ingressaram na instituio desde a sua fundao.

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4.4 SEU CONHECIMENTO SOBRE ERGONOMIA

10% 10%

10%

40% 30%

timo bom regular ruim pssimo

Grfico 4: seu conhecimento sobre ergonomia Fonte: Pesquisa realizada em 14.04.2010

Conforme o Grfico 4, pode-se observar que a maioria dos funcionrios, correspondente 50% dos funcionrios no tm conhecimento sobre o tema em estudo (40% ruim e 10% pssimo). Um percentual de 30% tem um conhecimento razovel e apenas a minoria, equivalente a 20% dos entrevistados tm o conhecimento do que Ergonomia, seu significado e importncia para a sade ocupacional. Uma vez que a ergonomia de grande importncia para a melhoria das condies de trabalho, faz-se necessrio que todos os funcionrios adquiram as informaes necessrias sobre o tema em questo, para que, assim, sejam adotadas prticas e procedimentos adequados no ambiente de trabalho, de modo que sua segurana e bem-estar possam ser preservados.

De acordo com Iida (1997), a Ergonomia no apenas engloba os estudos da adaptao do trabalho ao homem relativos aos equipamentos utilizados na produo, e sim, toda situao que corresponde ao relacionamento do homem com o seu trabalho, abrangendo tambm outros aspectos organizacionais.

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4.5 O NVEL DE SATISFAO NO AMBIENTE DE TRABALHO

20% 50% timo bom regular ruim pssimo

30%

Grfico 5: o nvel de satisfao no ambiente de trabalho Fonte: Pesquisa realizada em 14.04.2010

Analisando o Grfico 5, observa-se que a maioria dos entrevistados, que compem um percentual de 80% manifestaram sua opinio favorvel empresa com relao ao nvel de satisfao de seus funcionrios no ambiente de trabalho, tendo 50% considerado bom e 30% regular, ou seja, tolervel, mediano. A menor parte dos entrevistados, composta por 20%, atribuiu o conceito ruim para este quesito.

Os funcionrios atriburam a este questionamento os aspectos fsicos da organizao como, conforto, estrutura fsica, segurana, entre outros. Tambm os aspectos relacionados tarefa, tais como, nvel de responsabilidade e sobrecarga, exigncias, remunerao, benefcios, etc. E, ainda, aspectos psicolgicos como reconhecimento, compreenso, presteza, educao, etc. Enfim, fatores que determinam a valorizao motivao e realizao pessoal e profissional dos servidores da Comarca.

De acordo com Maximiano (2000), os motivos humanos so oriundos tanto de fatores internos ( de ordem fisiolgica e psicolgica ), quanto de elementos externos, como estrutura ambiental e condies de trabalho.

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4.6 A SEGURANA E O CONFORTO EM RELAO AO TRABALHO QUE REALIZA

20%

10%

40% 30%

timo bom regular ruim pssimo

Grfico 6: a segurana e o conforto em relao ao trabalho que realiza Fonte: Pesquisa realizada em 14.04.2010

O Grfico 6 demonstra que os inquiridos acerca da segurana e o conforto em relao ao trabalho que realizam responderam negativamente, pois, 50% deles responderam ruim ou pssimo (40% e 10% respectivamente), 30% considera a situao regular, e apenas 20% deles consideram a situao boa.

Esses percentuais podem ser explicados por alguns motivos, como:

Os 50% que responderam desfavoravelmente corresponde aos entrevistados que tm conhecimento do que necessrio para a sade, segurana, conforto e bem-estar no ambiente de trabalho e que, infelizmente, no so favorecidos com tais fatores;

Os demais entrevistados que responderam que a situao moderada ou boa so aqueles que, devido ao cargo mais elevado que ocupam, bem como ao maior tempo de servio na organizao, desfrutam de algumas regalias e privilgios.

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4.7 A INFLUNCIA DAS CONDIES DE TRABALHO NO DESEMPENHO DOS FUNCIONRIOS

Esta questo revela que, por unanimidade (100%) que os respondentes consideram que sim, as condies de trabalho podem influenciar no desempenho dos funcionrios. Isso porque os servidores, de modo geral, tm um grau de instruo satisfatrio e tm a percepo dos fatores e mecanismos necessrios satisfatria realizao das tarefas, principalmente pela responsabilidade e compromisso no que diz respeito ao cumprimento de suas responsabilidades, uma vez que fazem parte de um rgo muito srio e exigente, o Tribunal de Justia da Bahia, e na preocupao em satisfazer tambm s pessoas que solicitam seus servios.

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4.8 SOBRE A DISTRIBUIO DOS MVEIS E EQUIPAMENTOS, BEM COMO OS UTENSLIOS APROPRIADOS REALIZAO DAS ATIVIDADES DA EMPRESA.

10% 30% timo bom regular ruim pssimo 60%

Grfico 7: sobre a distribuio dos mveis e equipamentos, bem como os utenslios apropriados a realizao das atividades da empresa Fonte: Pesquisa realizada em 14.04.2010

O grfico 7 revela a opinio dos entrevistados com relao distribuio dos mveis e equipamentos, bem como os utenslios apropriados realizao de suas atividades na empresa. Os percentuais apresentam valores desfavorveis empresa neste quesito, pois, 70% dos entrevistados deles expressaram-se negativamente, considerando-os ruim ou pssimo. Os funcionrios revelam sua insatisfao com relao aos mveis e equipamentos velhos, insuficientes e inadequados. Falta ponto de rede para internet em algumas salas. Facilitaria a implantao de um leitor de cdigo de barras para identificao dos processos, o que tornaria mais gil sua movimentao e alimentao do sistema de acompanhamento do andamento dos mesmos, alm do fornecimento de informaes aos seus interessados.

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4.9 A CONTRIBUIO DA INFORMATIZAO PARA A REALIZAO DAS ATIVIDADES DA EMPRESA

10% 30% 10% timo bom regular ruim pssimo 50%

Grfico 8: a contribuio da informatizao para a empresa Fonte: Pesquisa realizada em 14.04.2010

O Grfico 8 revela a importncia a que dada contribuio da Informatizao para a realizao das atividades da organizao. elevado o nmero de pessoas que consideram importante e necessrio o uso dessa ferramenta modernizada para a realizao das tarefas e nos servios oferecidos pelo Frum, caracterizando um percentual de 80% dos entrevistados que consideram timo ou bom esse mecanismo de informatizao. Esse elevado percentual justifica-se, principalmente, pela necessidade da informatizao para o uso dos juzes e dos servidores das Varas Cvel acrescida do Juizado Especial Cvel e Vara Crime que atuam na Comarca. Esses setores contm um nmero elevado de denncias, processos em andamento e uma forte demanda pelos servios fornecidos como certides, alvars, etc., com o uso desse mecanismo, torna-se mais fcil a acesso, s modificaes a serem feitas, pesquisas e o fornecimento de informaes que so especficas e individuais a cada caso. Ainda 10% considera esse item regular ou moderado, enquanto apenas 10% o considera ruim. Essa designao d-se devido queles servidores que no frequentemente fazem uso da informatizao ou no se adaptaram a ela, uma vez que esta caracteriza-se, ainda, em uma jovem realidade incorporada ao Frum, com aproximadamente 1 ano de implantao da mesma na Comarca.

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4.10 A CONTRIBUIO DAS CONDIES AMBIENTAIS (TEMPERATURA, ILUMINAO, VENTILAO, RUDO, ETC.) PARA A REALIZAO DAS

ATIVIDADES DA ORGANIZAO

10%

10% 20% timo bom regular ruim pssimo

60%

Grfico 9: a contribuio das condies ambientais (temperatura, iluminao, ventilao, rudo, etc.) para a realizao das atividades da organizao Fonte: Pesquisa realizada em 14.04.2010

Observa-se no Grfico 9 que a situao da empresa no que diz respeito s condies ambientais (estruturais) encontra-se negativa, o que evidencia-se atravs dos percentuais de 60% dos entrevistados responderem regular, seguido de 20% ruim e 10% pssimo, somando 90%. Apenas 10% deles consideram como bom esse item. Esse fator justifica-se pela estrutura fsica que no adequada a um rgo como o Frum e sim a adaptao de um prdio cedido pela Prefeitura local para tal fim. Ainda vizinho a essa organizao localiza-se uma agncia dos correios e tambm um mercado municipal, e bem prximo, a feira livre, o que acarreta em bastante movimentao e barulho visto que alguns setores da empresa no so completamente fechados. As lmpadas so fluorescentes e inadequadas posio dos computadores. E ainda nem todos os setores tm ar-condicionado ou ventiladores suficientes para que o servidor se sinta confortvel.

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4.11 SOBRE AS CONDIES DE HIGIENIZAO (LIMPEZA GERAL, RETIRADA DE POEIRA, BACTRIAS, DEDETIZAO) DO LOCAL DE TRABALHO

10% 20% 50% timo bom regular ruim pssimo

20%

Grfico 10: sobre as condies de higienizao (limpeza geral, retirada de poeira, bactrias, dedetizao) do local de trabalho Fonte: Pesquisa realizada em 14.04.2010

Atravs do Grfico 10 observa-se que os respondentes consideram desfavorvel as condies de higienizao da organizao. Fato esse caracterizado atravs do percentual de 70% deles que a classificaram como pssima ou ruim. Ainda 20% responderam regular e apenas 10% considera bom esse quesito. Esse percentual resultado do fato de apenas haver na organizao uma (01) pessoa responsvel pela manuteno da limpeza em todos os setores (mveis, mquinas,

equipamentos, cho, banheiro, copa, etc.). Ainda, raramente feita no Frum uma dedetizao, o que contribui para a proliferao de ratos, baratas e formigas, etc), alm do fato de haver aberturas em algumas paredes (combogs) da empresa e quebraduras nos forros.

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4.12 SOBRE A CONTRIBUIO DAS CONDIES DE TEMPO (JORNADA DE TRABALHO, PERODOS DE DESCANSO), PARA A REALIZAO DAS

ATIVIDADES NA EMPRESA

10% 40%
timo bom regular ruim pssimo

50%

Grfico 11: sobre a contribuio das condies de tempo (jornada de trabalho, perodos de descanso), para a realizao das atividades na empresa Fonte: Pesquisa realizada em 14.04.2010

Observa-se no grfico 11 que com relao contribuio das condies de tempo (jornada de trabalho, perodos de descanso), para a realizao de suas atividades na empresa, os respondentes consideram razoavelmente bom ou suportvel, pois somam em 90% o percentual daqueles que assim consideram o ambiente em que trabalham, enquanto a minoria, composta por apenas 10% o classifica como ruim. A jornada de trabalho para os funcionrios do Frum de 6 horas dirias ininterruptas.

A referida empresa funciona das 08:00 s 18:00 horas, onde, portanto, alguns servidores iniciam sua jornada de trabalho pela manh e outros ao meio dia. Contudo, a todos concedido a parada para o almoo, que, geralmente, de uns 30 minutos.

No decorrer do desenvolvimento das atividades, no entanto, torna-se dificultoso certificar o tempo de pausa, pois a movimentao oscila em alguns dias, a depender de momentos em que h a realizao de audincias, metas a cumprir estabelecidas pelo Tribunal de Justia da Bahia (TJBA) ou pelo Conselho Nacional de Justia

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(CNJ), dos dias em que maior o fluxo de pessoas da rea rural, principalmente no turno matutino. Ainda, alguns funcionrios podem se sentir com maior autonomia para estabelecer seus horrios. Alguns servios somente so desempenhados por uma determinada pessoa, o que a torna sobrecarregada e, muitas vezes, impossibilitada de pausar para descansar.

4.13 SOBRE AS MEDIDAS ADOTADAS PELA DIREO DA EMPRESA EM RELAO SADE OCUPACIONAL DO TRABALHADOR COM INTUITO DE CONTRIBUIR PARA A MELHORIA DAS CONDIES FSICAS DA INSTITUIO

50%

50%

timo bom regular ruim pssimo

Grfico 12: sobre as medidas adotadas pela direo da empresa em relao sade ocupacional do trabalhador com intuito de contribuir para a melhoria das condies fsicas da instituio Fonte: Pesquisa realizada em 14.04.2010

O Grfico 12 denota uma situao negativa para os gestores da organizao no que diz respeito s medidas adotadas em relao sade ocupacional do trabalhador com intuito de contribuir para a melhoria das condies fsicas da instituio, fato

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esse, caracterizado num percentual de 100% dos entrevistados que consideram ruim ou pssimo essa falta de iniciativa e preocupao com a sade de seus colaboradores e com os fatores estruturais e at mesmo estticos do ambiente. Essa atitude dos gestores (juiz e administradora) justifica-se, segundo eles, pela sua falta de autonomia financeira, pois, a organizao no dispes diretamente dos recursos, e sim, necessrio comunicar-se com o TJBA e solicitar alguns pedidos. Outro fator de grande relevncia que dificulta essas aes desejadas pelos funcionrios o fato de que o Frum est instalado em prdio pertencente Prefeitura Municipal de Glria, que segundo o TJBA, no pode realizar reformas em algum outro rgo que de fato no seja de sua criao. Contudo, a maioria dos funcionrios acreditam que seus superiores poderiam dispensar maiores esforos em obter melhores condies fsicas e ambientais que favorecer para sua sade.

4.14 SOBRE A DIVISO DAS TAREFAS E DAS RESPONSABILIDADES NA ORGANIZAO

30%

20%

timo bom regular ruim pssimo

50%
Grfico 13: sobre a diviso das tarefas e das responsabilidades na organizao Fonte: Pesquisa realizada em 14.04.2010

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No que diz respeito diviso das tarefas e das responsabilidades na empresa, o Grfico 13 demonstra, atravs da entrevista com os colaboradores internos da organizao, um resultado moderado, onde 50% dos responderam consideram esse aspecto regular. Um percentual correspondente a 30% deles respondeu bom e 20% optaram pelo conceito ruim.

Esse fato pode ser explicado por algumas razes como, por exemplo, o fato de o Frum no dispor de um funcionrio do quadro que tenha sido admitido para o cargo de Administradora (que exige nvel superior completo em qualquer rea), motivo pelo qual quem o ocupa uma escrevente de cartrio (que exige para sua atuao o nvel mdio completo) lotada na Vara Crime dessa Comarca, exercendo, esta, ento, as duas funes.

Outro fato bastante considervel que como na referida organizao h uma (01) Vara Crime e uma (01) Vara dos Feitos Cveis, cada uma delas tendo um Escrivo (Bacharel em Direito), os quais, na ausncia ou impedimento de um deles, o outro automaticamente seu substituto legal, o que vem ocorrendo no momento, em virtude da Licena Maternidade da Escriv da Vara Cvel. Isso obviamente acarreta em sobrecarga de servios e responsabilidades.

Tambm a Oficiala do Registro Civil e Tabelionato desempenha suas funes sozinha e apenas no turno matutino, motivo pelo qual gera acmulo de pessoal e de servios a serem realizados.

H apenas um (01) oficial de Justia que realiza diligncias em cumprimento de mandados tanto na rea urbana quanto na rural.

E, ainda, escreventes que realizam os mais variados servios, inclusive alguns competentes aos escrives, como, por exemplo, digitao de audincias, certides, entre outros. Contudo, no h treinamento ou especializao oferecido pelo rgo da Justia.

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4.15 SOBRE AO QUADRO DE FUNCIONRIOS SER SUFICIENTE PARA ATENDER A DEMANDA DA ORGANIZAO

10% 20%

10%

timo bom regular ruim pssimo

60%

Grfico 14: sobre ao quadro de funcionrios suficiente para atender a demanda da organizao Fonte: Pesquisa realizada em 14.04.2010

Observa-se no Grfico 14 que a situao da organizao desfavorvel no que diz respeito ao quadro de funcionrios suficiente para atender a sua demanda, pois, 70% dos respondentes consideram esse item como ruim ou pssimo. Ao tempo em que 20% deles respondeu regular e apenas 10% classificaram como bom.

Esse fato justifica-se pelo pequeno nmero de funcionrios, pela necessidade de realizao de novos concursos, pelo acmulo de funes e, conseqentemente, dos servios a serem realizados.

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4.16 SOBRE O RELACIONAMENTO ENTRE OS COLABORADORES INTERNOS

20% timo bom regular ruim pssimo 80%

Grfico 15: sobre o relacionamento entre os colaboradores internos Fonte: Pesquisa realizada em 14.04.2010

O Grfico 15 faz meno ao relacionamento entre os colaboradores internos da organizao. Verifica-se que bastante satisfatrio o percentual registrado, onde 80% dos inquiridos atriburam o conceito bom e os 20 restantes consideram regular esse fator na empresa.

Os funcionrios do Frum, de modo geral, relacionam-se bem, de maneira cordial, respeitosa e em situaes que vo alm do cotidiano de trabalho. Valorizam a vida humana, bem como sabem da importncia e necessidade das pessoas em ter um convvio harmonioso para se viver melhor dentro e fora do ambiente de trabalho.

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4.17 SOBRE A COMUNICAO COM O SUPERIOR HIERRQUICO DA ORGANIZAO

10% timo bom regular ruim pssimo

50%

40%

Grfico 16: sobre a comunicao com o superior hierrquico da organizao Fonte: Pesquisa realizada em 14.04.2010

Observa-se no Grfico 16 que o superior hierrquico da empresa uma pessoa consideravelmente aberta comunicao e ao dilogo, fato esse constatado a partir dos percentuais de 50% dos respondentes que responderam bom ou timo e os demais 50% que responderam regular para esse quesito. O superior do Frum, o Juiz de Direito considerado pela maioria dos funcionrios, uma pessoa educada e compreensiva, o que pde ser observado atravs de conversas com os servidores.

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4.18

SOBRE

ACEITAO

DE

SUGESTES

DE

MELHORIAS

DOS

SUBORDINADOS AOS SUPERIORES

10%
timo bom regular ruim pssimo

30%

60%

Grfico 17: sobre aceitao de sugestes de melhorias dos subordinados aos superiores Fonte: Pesquisa realizada em 14.04.2010

O Grfico 17 revela uma condio desfavorvel para a empresa no que diz respeito aceitao de sugestes de melhorias dos subordinados aos superiores, face ao percentual de 40% dos entrevistados que responderam ruim ou pssimo, seguido de 60% que considera essa ao regular.

Esses percentuais so justificados pelos superiores devido falta de total autonomia no que diz respeito tomada de decises e mudanas, uma vez que o rgo superior, o TJBA, segundo os mesmos, deve ser indicador e responsvel pelas mudanas a ocorrer na organizao.

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4.19 INFORMAES SOBRE COMO AS ATIVIDADES, MUDANAS, METAS E OBJETIVOS DA ORGANIZAO SO TRANSMITIDAS PELOS LDERES

10%

sim no

90%

Grfico 18: informaes sobre como as atividades, mudanas, metas e objetivos da organizao so transmitidas pelos lderes Fonte: Pesquisa realizada em 14.04.2010

O Grfico 18 revela atravs do percentual de 90% que as informaes sobre as atividades, mudanas, metas e objetivos so, normalmente, transmitidas pelos lderes da organizao, fator esse de suma importncia para o crescimento e bom funcionamento da organizao.

Esse percentual justifica-se devido ao compromisso e responsabilidade que todos os membros que fazem parte do Frum dispensam na realizao de suas tarefas e no anseio em favorecer populao que faz uso de seus servios, seja ela do municpio de Glria ou circunvizinhos.

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4.20 VALORES SO MAIS PRATICADOS NA ORGANIZAO

20% 10% transparncia confiana nas pessoas cooperao entre as pessoas e entre os departamentos 70%

Grfico 19: valores so mais praticados na organizao Fonte: Pesquisa realizada em 14.04.2010

Observa-se no Grfico 19 que dentre os valores mencionados no questionrio aplicado aos colabores internos da organizao, tais como, transparncia, confiana nas pessoas e cooperao entre as pessoas e entre os departamentos, a caracterstica de maior percentual verificado foi esta ltima, com 70%, seguido de 20% que optaram pela transparncia.

De fato, observando a atuao e o dia-a-dia dos servidores da organizao em estudo, verifica-se o compromisso em ver o servio concretizado e de modo que a empresa, os funcionrios e a populao estejam em efetivo desenvolvimento e satisfao.

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4.21 CONCLUSES DO CASO

A organizao encontra-se em uma situao negativa com relao s condies ambientais e tcnicas existentes, fazendo-se necessrios alguns ajustes na estrutura do prdio com reformas e maior espao, na climatizao, na higiene e em alguns mveis e equipamentos.

Diagnosticou-se ainda, que o conhecimento sobre ergonomia, bem como sua aplicao pouco conhecida pelos colaboradores, e assim, pouco aproveitada e vivenciada.

Atravs de observao in loco e aplicao de questionrio, observou-seque a carga horria de trabalho no ultrapassam as seis horas dirias, o que visto positivamente por seus colaboradores. Com relao ao perodo de descanso, oscila dia-a-dia, a depender da necessidade e demanda pelos servios.

O clima organizacional foi avaliado de forma positiva, uma vez que as pessoas respeitam-se e ajudam-se mutuamente e que o tratamento cordial entre todos mantidos numa relao que vai alm do ambiente de trabalho.

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5 CONSIDERAES FINAIS

A qualidade, sem dvidas tm sido a base do sucesso de toda e qualquer instituio, sendo um dos principais fatores que determinam a competitividade e a credibilidade das mesmas, tornando-se, conseqentemente, a melhor ferramenta para o alcance do diferencial que ir destac-las frente concorrncia, que se torna cada vez mais acirrada. No setor de servios no diferente, uma vez que a populao exige respeito, e esse, acontece, no caso da organizao em estudo, decorrente da prestao de servios de forma eficiente, que por sua vez s sero alcanados mediante ao aumento da produtividade e da qualidade institucional.

Para tornar-se competitiva atravs da prestao de servios eficientes, as empresas passam e precisam investir em tecnologias, novas tcnicas e ferramentas que aperfeioem as formas de trabalho, de modo a adequ-las s necessidades ambientais, proporcionando aos funcionrios melhores condies, maior qualidade de vida e segurana no trabalho. Ao investir em capacitao, desenvolvimento profissional, conforto, segurana e sade de seus colaboradores as instituies estrategicamente otimizam seus sistemas de produo tornando-os mais eficientes e eficazes j que atendem s necessidades e eliminam as dificuldades decorrentes do trabalho, deixando um ambiente agradvel, seguro e produtivo.

O objetivo principal deste estudo realizado foi analisar os fatores ergonmicos e sua relevncia para a melhoria das condies de trabalho e do clima organizacional do Frum da Comarca de Glria-Bahia. O estudo ergonmico e suas aplicaes dentro de qualquer organizao que pretende alcanar a qualidade na prestao de servios e aumentar a produtividade de maneira a tornar-se mais competitiva ou destacar-se na rea em que atua, torna-se inevitvel e indispensvel, pois, no ambiente de trabalho, onde na maioria dos casos, o colaborador interno passa maior parte do seu dia. Para tanto, faz-se extremamente necessrios todos os cuidados para a preservao de sua sade fsica, psicolgica e cognitiva.

Demonstrou-se aos colaboradores da organizao, atravs da exibio de material bibliogrfico, bem como dos dados coletados atravs de questionrio a importncia da ergonomia para a empresa, pois, somente num ambiente ergonomicamente

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adequado s suas necessidades o colaborador poder trazer o mximo do resultado esperado pela instituio, o que ter reflexo tanto na conservao da sade, valorizao e motivao dos funcionrios, bem como o absentesmo destes decorrentes de doenas ocupacionais, que implica em prejuzos financeiros e de produtividade para a organizao, como tambm no nvel de satisfao do pblico externo quando vendo suas expectativas superadas. E a organizao, ento, ver otimizados os servios oferecidos.

As atividades dirias desenvolvidas pelos funcionrios da organizao em estudo no implicam na exigncia de esforo fsico excessivo, como pegar peso, com exceo nos momentos em que h a real necessidade. Contudo, carecem de muita ateno, esforo visual, escrita e digitao, que quando realizados ininterruptamente ocasionam desconforto.

Os fatores fsico-ambientais no apresentam caractersticas favorveis aos colaboradores. Analisando-se as condies de trabalho no Frum da Comarca de Glria BA notria a necessidade de mudanas, principalmente aquelas referentes ao espao fsico, estrutural e de patrimnio j que o prdio onde funciona a instituio trata-se de um antigo galpo adaptado de maneira precria, cedido pela Prefeitura do Municpio de Glria BA, motivo pelo qual qualquer tipo de reforma se torna algo dificultoso, pois, preciso a aprovao, bem como, o investimento por parte desse rgo cedente. Outros pontos que contribuem de forma negativa para o desempenho dos servidores na prestao dos servios cartoriais so os mveis, os equipamentos, as instalaes eltricas, a iluminao, o arquivo e o depsito, que foram projetados e funcionam de maneira inadequada e insuficiente tanto para a sade dos colaboradores, quanto para tornar o trabalho mais agradvel e eficiente.

Apesar da urgncia por mudanas, a burocracia um dos grandes problemas encontrados no Frum. Por tratar-se de um poder do Governo do Estado da Bahia, ou seja, rgo pblico, as questes que envolvem patrimnio ficam condicionadas e centralizadas no Tribunal de Justia da Bahia e fica a critrio do setor de patrimnio julgar se h a necessidade da substituio ou do investimento em tecnologias afins. Ocorre que o setor responsvel pouco conhece a realidade e as necessidades do Frum da cidade de Glria e por ser um rgo pblico, a compra de matrias e

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qualquer tipo de investimento fica dependente de licitao na modalidade menor preo e, no que se concerne questo patrimnio quase nunca os rgos pblicos podem contar com a estrutura necessria e adequada realidade e necessidade do ambiente de trabalho.

Durante o processo de desenvolvimento desse trabalho foram sugeridas pela autora algumas adaptaes para melhoria, as quais foram colocadas em prtica no que diz respeito mudanas no layout dos mveis nas salas onde funcionam os Cartrios e as Varas. Devido s salas disporem de pequeno espao fsico, as mudanas de posio dos moveis com a finalidade de conseguir mais espao e fazendo com que os trabalhos fossem desenvolvidos com eficincia, ocasionou, portanto, um representativo conforto e facilidade, melhorando tambm o atendimento ao pblico, o que tornou-se indispensvel, e assim, sua implantao trouxe resultados bastantes satisfatrios.

Outras sugestes esto em fase de apreciao, como a instalao de uma central de ar na sala que uma extenso da Vara Cvel, e tambm antecede ao gabinete do juiz e ao salo do jri, funcionando, assim, como sala de espera para advogados e a populao em geral, pois trata-se de um ambiente insalubre causando desconforto a todos que a utilizam. O sistema de iluminao um ponto bastante crtico e que poder prejudicar de forma significativa a viso dos colaboradores, j que todos utilizam com freqncia os computadores e a baixa iluminao demanda um esforo maior da viso. E, ainda, a inevitvel aquisio de mveis corretos e adaptados ao uso dos computadores (mesas e cadeiras).

Outros pontos sugeridos, ambos de fcil aplicao e sem custos, foram a correo da postura, principalmente diante do uso do computador, e a forma da organizao dos materiais sobre a mesa, que apesar de ser sugestes simples, funcionam na preveno de doenas e na rapidez na execuo do trabalho.

O clima organizacional revelado na organizao expressa-se positivamente, uma vez que diagnosticou-se a cooperao e satisfao dos colaboradores com o ambiente psicolgico ao qual esto submetidos, o que influencia diretamente s pessoas que fazem parte da organizao.

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6 REFERNCIAS
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qualitativas. So Paulo - SP: EPU, 1986.

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APNDICE ORGANIZAO SETE DE SETEMBRO DE CULTURA E ENSINO LTDA FACULDADE SETE DE SETEMBRO FASETE

Credenciada pela Portaria/MEC n 206/2002 D.O.U. 29/01/2002 Av. Vereador Jos Moreira, 1000 Centro, 48601-180 CNPJ: 03.866.544/0001-29 e Inscrio Municipal n 005.312-3 Paulo Afonso Bahia ANLISE DOS FATORES ERGONMICOS DO AMBIENTE E SUA RELEVNCIA PARA A MELHORIA DAS CONDIES DE TRABALHO E DO CLIMA ORGANIZACIONAL: um estudo de caso no Frum da Comarca de Glria - BA.

O presente questionrio tem finalidade acadmica, com intuito de elaborao do trabalho de concluso de curso, onde ser analisada a interferncia ergonmica, bem como as condies ambientais e de clima organizacional, analisadas no ambiente de trabalho. Agradeo sua compreenso e colaborao.

Questionrio direcionado aos funcionrios do Frum da Comarca de Glria - Bahia

01- Faixa etria: ( ) 15 a 25 anos ( ) 26 a 35 anos ( ) 36 a 45 anos ( ) acima de 46

02- Sexo ( ) Masculino ( ) Feminino

03- Tempo de trabalho no setor: ( ) 0 a 3 anos ( ) 4 a 7 anos ( ) 7 a 10 anos ( ) acima de 10 anos

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04-Seu conhecimento sobre Ergonomia? ( ) timo ( ) bom ( ) regular ( ) ruim ( ) pssimo

05-Seu nvel de satisfao no ambiente de trabalho? ( ) timo ( ) bom ( ) regular ( ) ruim ( ) pssimo

06-A segurana e o conforto em relao ao trabalho que realiza? ( ) timo ( ) bom ( ) regular ( ) ruim ( ) pssimo

07-As condies de trabalho podem influenciar no desempenho dos funcionrios? ( ) sim ( ) no

08-Quanto distribuio dos mveis e equipamentos, bem como os utenslios apropriados realizao das atividades da empresa? ( ) timo ( ) bom ( ) regular ( ) ruim ( ) pssimo

09-Qual a contribuio da Informatizao para a realizao das atividades da empresa? ( ) timo ( ) bom ( ) regular ( ) ruim ( ) pssimo

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10-Qual a contribuio das condies ambientais (temperatura, iluminao, ventilao, rudo, etc.) necessrias para a realizao das atividades da empresa? ( ) timo ( ) bom ( ) regular ( ) ruim ( ) pssimo

11- Quanto s condies de higienizao (limpeza geral, retirada de poeira, bactrias, detetizao) do local de trabalho? ( ) timo ( ) bom ( ) regular ( ) ruim ( ) pssimo

12-Qual a contribuio das condies de tempo (jornada de trabalho, perodos de descanso), para a realizao das atividades na empresa? ( ) timo ( ) bom ( ) regular ( ) ruim ( ) pssimo

13-Quanto s medidas adotadas pela direo da empresa em relao sade ocupacional do trabalhador com intuito de contribuir para a melhoria das condies fsicas da instituio? ( ) timo ( ) bom ( ) regular ( ) ruim ( ) pssimo

14-Quanto diviso das tarefas e as responsabilidades na empresa? ( ) timo ( ) bom ( ) regular ( ) ruim ( ) pssimo

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15-Quanto ao quadro de funcionrios suficiente para atender a demanda da empresa? ( ) timo ( ) bom ( ) regular ( ) ruim ( ) pssimo

16-O relacionamento entre os colaboradores internos? ( ) timo ( ) bom ( ) regular ( ) ruim ( ) pssimo

17-Quanto comunicao com o superior da empresa? ( ) timo ( ) bom ( ) regular ( ) ruim ( ) pssimo 18- Quanto aceitao de sugestes de melhorias dos subordinados aos superiores? ( ) timo ( ) bom ( ) regular ( ) ruim ( ) pssimo

19- As informaes sobre as atividades, mudanas, metas e objetivos da empresa/setor so transmitidas pelos lderes? ( ) sim ( ) no

20- Quais valores so mais praticados na empresa? ( ) transparncia ( ) confiana nas pessoas ( ) cooperao entre as pessoas e entre os departamentos

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FOTOS DE ALGUNS AMBIENTES DO FRUM

Fig. 01- Fachada do Frum

Fig. 02- Cozinha em precrias condies

Fig. 03- Teto quebrado

Fig. 04- Piso quebrado

Fig. 05-

Passagem de acesso

Fig. 06- Vara Cvel

Fig. 07- Armrios

Fig. 08- Depsito