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Reporte de presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Abril 2013.

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Contenidos del reporte

Pgina Antecedentes Generales Agenda de Consumo (hitos comunicacionales) Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin Grficos temticos Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios Conclusiones 3 4 11 13 14 15 20

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Antecedentes generales
En el presente documento se recoge la informacin sobre actividades de las Asociaciones de Consumidores, publicada en diversos medios de comunicacin nacional, durante el mes de abril de 2013. El registro de informacin, se realiza en base al monitoreo y seguimiento de medios escritos (diarios y diarios electrnicos), radios y televisin, proporcionado por la empresa Nexchannel S. A. En el mes de abril, las noticias se concentraron en: La sentencia de la Corte Suprema que conden a Cencosud a pagar US$ 70 millones por establecer clusulas abusivas contra 608 mil de sus clientes de la tarjeta Jumbo Ms. La Cuenta pblica, del Servicio Nacional del Consumidor (ao 2012), puesta en marcha del Sernac Financiero, presentacin de 17 demandas colectivas y 92 mediaciones colectivas, aumento del nmero de reclamos en Sernac. La fiscalizacin de la Superintendencia de Electricidad y Combustible (SEC) a cinco empresas importadoras multadas en su conjunto por un milln de dlares (1.020 UTA) y el llamado que Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) hizo a los consumidores para que denuncien los productos elctricos sin la certificacin de calidad ni eficiencia energtica, comprados entre enero de 2011 y junio de 2012. En el mbito judicial, la condena que impuso la Corte Suprema a supermercados Lider, a pagar una indemnizacin de $10.000.000 a una clienta que se accident el 21 de agosto de 2004. Los magistrados determinaron que debe ser resarcida, tras sufrir una cada al interior que le ocasion lesiones en una mano. La demanda colectiva que Sernac presenta, contra Dijon, Corona e Hites y exige la sancin a estas empresas, anular las clusulas de sus contratos, indemnizacin a los afectados y la devolucin de su dinero. Sernac, interpuso una demanda colectiva contra de la productora Time For Fun (T4F) por el incumplimiento de las condiciones ofrecidas a los asistentes al concierto de Madonna. La mediacin colectiva que Sernac, inicia con CMR Falabella que comunico un alza de comisiones. La revisin del reglamento del Sello Sernac, pues ninguna institucin ha certificado sus contratos. La preocupacin de la Asociacin de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF) por la situacin que wnfrenta el Instituto Nacional de Estadsticas (INE) por los errores en los resultados del Censo. La presencia del brote de listeriosis en una partida de quesos blandos camembert que ha dejado hasta ahora 5 vctimas fatales y 123 infectados, entre 2012 y lo que va de este ao.

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Agenda de Consumo (hitos comunicacionales)

Cuadro N 1. Temas de la Agenda pblica en materias de consumo. Abril de 2013.
Da 1 Tema Claudio Ortiz, gerente general del Comit Retail Financiero, seala que a partir del segundo semestre de 2012 se produce un cambio de tendencia y las cifras muestran un crecimiento moderado, pero sostenido de la morosidad. El diputado Miodrag Marinovic present al Sernac, una serie de antecedentes sobre malas prcticas en la empresa LAN Chile, en el servicio entregado en la ruta Santiago - Punta Arenas. De acuerdo a los resultados sobre inclusin financiera de la Encuesta Casen 2011, el 50,4% de la poblacin de 18 aos o ms declara tener acceso a crdito en caso de requerirlo. Los dos proyectos presentados por el ejecutivo, la Tasa Mxima Convencional (TMC) y la consolidacin de la informacin comercial de los deudores, cuentan con el apoyo de los reguladores y criticas del gremio que agrupa a las reas financieras de Falabella, Cencosud, Ripley, La Polar y Presto. El Tribunal de Defensa de la Libre Competencia revirti su decisin y acogi a trmite el acuerdo extrajudicial alcanzado por la Fiscala Nacional Econmica y Nestl por la compra de Pfizer, que conforma una sociedad que concentra un 80% de participacin en el mercado nacional de frmulas lcteas infantiles o sustitutos de leche materna, pese a haberlo rechazado anteriormente y exigido una consulta pblica. 2 Un mes de vigencia de la Ley del Tabaco, dueos de pubs y restoranes dicen que han tenido prdidas de hasta un 30% y relatan cmo es el panorama hoy. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) interpuso una demanda colectiva contra de la productora Time For Fun (T4F) por el incumplimiento de las condiciones ofrecidas a los asistentes al concierto de Madona, evento ocurrido el pasado 19 de diciembre pasado en el Estadio Nacional. El Convenio entre el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin de la Propiedad Intelectual (INDECOPI) de Per, que permite a los ciudadanos que tienen problemas generados por la compra de bienes o servicios obtenidos en Arica, Iquique y Tacna pueden reclamar en la nacin vecina. Estudio de la Organizacin de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU), en que se evalu la accesibilidad de los medicamentos de venta directa, seal que ms de cinco kilmetros deben recorrer vecinos de Pealoln para encontrar la farmacia ms cercana y, as, comprar remedios como la Aspirina o Panadol. El superintendente de Electricidad y Combustible (SEC), Luis vila, entreg al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) el detalle de la investigacin realizada a cinco empresas importadoras multadas en su conjunto por un milln de dlares (1.020 UTA), tras comercializar, ampolletas, tubos fluorescentes, lavadoras, refrigeradores y microondas, entre otros elementos, sin el sello respectivo de seguridad y calidad. La SEC determin las siguientes multas: 500 UTA para DEC (Daewoo); 140 UTA para OSRAM; 140 UTA para PHILIPS; 120 UTA para SAMFFIR, y 120 UTA a MABE (General Electric). El subsecretario de Salud Pblica, Jorge Daz, sealo que un total de 3.954 fiscalizaciones y 43 infracciones se han realizado a lo largo del pas a un mes de la entrada en vigencia de la Ley de Tabaco. El SERNAC interpuso una demanda colectiva contra de la productora Time For Fun (T4F) por el incumplimiento de las condiciones ofrecidas a los asistentes al concierto de Madonna, evento ocurrido el pasado 19 de diciembre pasado en el Estadio Nacional. El Ministerio de Transportes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y la Junta Aeronutica Civil han presentado al pblico una aplicacin gratuita para telfonos inteligentes, que responde las preguntas ms frecuentes de los viajeros y explica cules son las obligaciones de las aerolneas y en qu casos puede un pasajero acudir a la justicia si siente que sus derechos fueron vulnerados.

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Tema Director del Sernac confirma demandas contra empresas de buses por irregularidades en Semana Santa La Fiscala Nacional Econmica solicit al Tribunal de Defensa de la Libre Competencia US$20 millones en multas contra Unilever Chile por abuso de posicin dominante a travs de prcticas exclusorias en el canal tradicional, mayorista y minorista desde el ao 2005- en el mercado de detergentes para el lavado de ropa, donde opera con sus marcas Omo, Drive, Skip y Rinso. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) hizo un llamado a denunciar los productos elctricos sin la certificacin de calidad ni eficiencia energtica, que hayan sido comprados entre enero de 2011 y junio de 2012. Se refieren a ms de cuatro millones de lmparas y tubos fluorescentes, y ms de 100 mil lavadoras, refrigeradores y congeladores de las marcas Daewoo, Philips, Mabe, Osram y Zamfir, que no cumplen con la normativa de seguridad ni de calidad. Cuenta pblica de 2012, del Servicio Nacional del Consumidor, el director Juan Jos Ossa, dio a conocer que en los ltimos tres aos se presenta una clara tendencia al alza en el nmero de reclamos, pasando de casi 207 mil quejas el ao 2010 a casi 324 mil en el ao 2012, Destaca adems la puesta en marcha del Sernac Financiero, la presentacin de 17 demandas colectivas y 92 mediaciones colectivas, impulsando esta herramienta como el camino ms rpido para lograr compensaciones justas para los consumidores. El senador Guido Girardi, anunci que presentar nuevas indicaciones a la Ley del Tabaco, plante la necesidad de aumentar sustantivamente el impuesto al cigarrillo, prohibir fumar en todo espacio pblico abierto donde hay nios, estipular una advertencia del tamao total de la cajetilla y rechazar la presencia de aditivos en estos productos.

El Ministerio de Economa presentar al Presidente Piera, borrador del proyecto de ley que permitir la emisin de tarjetas de prepago por empresas no bancarias, tales como multitiendas y compaas de telecomunicaciones para aumentar la competencia. Estudio del Ministerio de Economa seala, que en cinco aos los remedios de marcas propias han aumentado su participacin de mercado, en desmedro de los genricos, que son tres veces ms baratos.

El subsecretario de Economa, Toms Flores, sealo que el Sello Sernac no ha funcionado bien, pues ninguna institucin ha certificado sus contratos para que no cuenten con clusulas abusivas. La razn de la certificacin, es que la prdida del Sello por parte de las empresas, implicara un deterioro en la imagen de la compaa. Sernac, seala que entre enero y hasta mediados de marzo del ao 2012 y 2013, las quejas por problemas relacionados con clonacin, suplantacin de identidad y compras realizadas por terceros con tarjetas de crdito robadas, aumentaron alrededor de un 120% el 2013 respecto del 2012. Uno de los mtodos ms comunes utilizados por los delincuentes es el phishing, una forma de engao ciberntico que busca conseguir datos confidenciales como: claves de acceso a cuentas bancarias, a travs de correos electrnicos principalmente-, mensajera instantnea o llamadas telefnicas. Servicio Nacional del consumidor (Sernac) dio a conocer un ranking de respuesta a los reclamos que son interpuestos por los clientes, comparando el ao 2011 y el 2012. Si en 2011 un 9,7 de las quejas no fueron respondidos por las empresas, el ao pasado esa cifra baj a 8, lo que significa que de cada 100 reclamos presentados en Sernac, en 8 de ellos las compaas no respondieron. Los centros de esttica y gimnasios con el 73,2%, le sigue empresas del mercado turstico con el 55,6% y los servicios de entretencin con 53,4%. El presidente de la Comisin de Salud, Mariano Ruiz-Esquide y Guido Girardi destacan avances en tramitacin de Reforma de Ley de Isapres y buscan profundizar Ley del Tabaco. Informe de Carabineros seala que denuncias por fraude a tarjetas bancarias se triplican en dos aos. El ao pasado hubo 10.370 denuncias. En 2010 eran 3.464. El OS-9 de Carabineros detuvo a una banda de tres brasileos que se dedicaban a la clonacin de tarjetas de crdito en el restaurante Friday's del Parque Arauco y en el bar El Barril de Vitacura. La Corte Suprema conden a supermercados Lider, a pagar una indemnizacin de $10.000.000 a una clienta que se accident el 21 de agosto de 2004 en su local de Gran Avenida, en La Cisterna. Los magistrados determinaron que debe ser resarcida, tras sufrir una cada al interior que le ocasion lesiones en una mano.

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Tema La seremi de Salud, Rosa Oyarce, seala: "El sushi mezcla muchos alimentos que, si no se mantienen a la temperatura adecuada, produce problemas". En concreto, la autoridad inform que en lo que va del ao ya se han detectado 40 intoxicados por consumir este tipo de comida, muchos ms casos que los registrados en todo el 2012 (24 personas). Las conclusiones del primer informe de Inclusin Financiera, realizado por los ministerios de Economa, en conjunto con Hacienda, Desarrollo Social y Transporte y Telecomunicaciones, seala que el mercado de las tarjetas bancarias est dominado por una sola empresa -Transbank- lo que implica que "no existen alternativas en cuanto a los precios que se les cobran, los servicios ofrecidos, o la calidad de stos, ya que no existen competidores". El proyecto de ley de Deuda Consolidada, pasa de la Comisin de Constitucin, Legislacin y Justicia de la Cmara de Diputados, a la Comisin de Hacienda y continuar el proceso legislativo. El presidente de la Asociacin de Bancos e Instituciones Financieras, Jorge Awad, dijo que es un paso importante para su aprobacin definitiva porque se despeja cualquier duda en el plano constitucional, de manera que el proyecto con sus virtud de transparencia e informacin de la deuda de todos los chilenos, resguarda los derechos de proteccin e informacin y mejora la oportunidad en que se da a conocer la duda total del cliente bancario y de otros sectores.

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Por su parte, el gerente general del Comit del Retail Financiero, Claudio Ortiz, manifest su postura contraria indicando que nuestra reaccin es de sorpresa con respecto al proceso legislativo, dado que a partir de informacin que recibimos, hubo muchos reparos de inconstitucionalidad, y a pesar de ello, la comisin tomo una actitud pasiva, y despacho el proyecto. Uno de los principales resultados que entreg la encuesta sobre Crditos Bancarios del Primer Trimestre de 2013, realizada por el Banco Central (BC) seala que el 42% de los ejecutivos bancarios reconoci que existen condiciones ms restrictivas para la oferta de crditos a inmobiliarias y 58%, para las constructoras. El Vigsimo Juzgado de Letras en lo Civil de Santiago decret el jueves importantes medidas precautorias en contra de la empresa auditora PriceWaterhouseCoopers (PwC), que incluyen la retencin de los dineros depositados en diferentes cuentas bancarias de esa compaa hasta por $ 2.000 millones, adems de la prohibicin de celebrar actos y contratos respecto de marcas y derechos sociales de los que PwC es titular, hasta por el monto de $31.402.605.438. La Polar solicit estas medidas precautorias con el propsito de garantizar el pago de futuras indemnizaciones por los perjuicios que la empresa auditora le ocasion. El Segundo Juzgado de Polica Local de Temuco rechaz la demanda interpuesta por el Servicio Nacional del Consumidor, Sernac, en contra de Banco Ita en 2012, en el marco del llamado caso Clonaciones en esa ciudad. Se trata de la primera resolucin en el marco de este episodio, en la que se explica "que el deber de seguridad no obliga a que no ocurran situaciones que la vulneren". Un total de 2.600 reclamos en contra de las autopistas concesionadas recibi el Sernac en 2012. Esta cifra marca un incremento de 5,6% respecto de 2011. Segn datos de la entidad, el 92% de las quejas se concentr en las cuatro autopistas concesionadas de Santiago: Autopista Central, Vespucio Sur, Vespucio Norte Express y Costanera Norte. Entre los problemas ms frecuentes por los que reclamaron los usuarios estn los cobros indebidos, con casi 34%; la mala calidad del servicio, con 32%, y los incumplimientos en las condiciones contratadas (7,4%). Ante las demandas colectivas presentada por Sernac, contra tres multitiendas por realizar cobros ilegales de comisiones. La empresa Hites inform esta tarde que sus contratos se ajustan a la normativa vigente. La empresa sostiene que no han sido notificados de la accin legal y, por lo tanto, no se pronunciarn sobre el fondo de las acusaciones que realiz el servicio. La empresa Cencosud sali al paso de las declaraciones del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) respecto a que habra encontrado clusulas abusivas en los contratos de la compaa y asegur que estos documentos fueron revisados por la entidad y en su momento no recibieron "reproches". El director de Sernac, Juan Jos Ossa, sealo que la demanda colectiva que involucra a tres empresas de retail por clusulas abusivas y cobros ilegales, se detect porque, a un ao de la implementacin del Sernac Financiero, se realiz un chequeo en los contratos y encontraron varios con trminos ilegales. Adems, sealo que a la demanda interpuesta contra las tres multitiendas, se iniciar una mediacin con Fashion's Park, Cruz Verde, Salcobrand, Tricot, ABCDIN y Cencosud, debido a que en sus contratos tambin se detectaron clusulas abusivas, aunque, aseguraron, que a diferencias de los otros retailers, en estos no se detectaron cobros

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Tema adicionales en las compras realizadas por los consumidores. "Esperamos que estas compaas cambien rpidamente estos aspectos, ya que no contienen comisiones tan abusivas como las que denunciamos"

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La compaa Agrosuper dedicada a la produccin, faenacin y comercializacin de cerdos, pollos, pavos y salmones, y ligada al empresario Gonzalo Vial comunic que ya retir los ltimos cerdos vivos de si planta de Freirina. El presidente del Banco Santander Chile, Mauricio Larran, mostr preocupacin por el proyecto que busca reducir la tasa mxima convencional que pueden cobrar las entidades que ofrecen crdito. Algunas de estas regulaciones son positivas y necesarias y en su conjunto colaborarn en el objetivo de masificacin en que la industria se haya empeado, especialmente la relativa a la deuda consolidada. No obstante, hay otras que tendrn impactos negativos en trminos de bancarizacin y desarrollo del sistema, por lo que su aplicacin requiere prudencia y gradualidad. De especial preocupacin es la disminucin de la Tasa Mxima Convencional. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), detect diferencias de hasta 11% en el costo total de un crdito hipotecario y asegur que incluso es posible pagar casi el doble del capital original. Tomando el caso de un prstamo hipotecario por UF 1.500, el valor final vara entre UF 2.406 y UF 2.663 dependiendo de la institucin donde se solicite el prstamo. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y el Centro de Perfeccionamiento Experimentacin e Investigaciones Pedaggicas (CPEIP) del Ministerio de Educacin, impartirn una nueva versin del Curso de Perfeccionamiento Docente a Distancia, Educacin para el Consumo en la escuela. Las inscripciones se pueden realizar en www.sernac.cl En una reunin con el titular del Primer Juzgado Civil de Via del Mar, Miguel Montenegro, se resolvern los prximos pasos administrativos que adoptar la Universidad del Mar luego de que este tribunal dejara ayer sin efecto la quiebra de esa casa de estudios, decretada el 15 de marzo por la justicia a peticin de la Tesorera General de la Repblica. Cmara de Diputados aprob perfeccionamiento a la Ley General de Cooperativas. La iniciativa, ahora ser analizada por el Senado, actualiza el marco legal de las cooperativas, mediante el incentivo de su eficiencia econmica, la flexibilizacin de los requisitos de constitucin y el fortalecimiento de su gestin. El ministro de Agricultura, Luis Mayol, llam a no tener temor al desabastecimiento de frutas, verduras y legumbres por la sequa, ya que explic que "estos alimentos se producen a lo largo del pas. Junto a los dirigentes de la Vega Central, Lo Valledor, ferias libres y supermercados, el secretario de Estado asegur que "oferta de alimentos hay, deben cotizar y elegir calidad y buenos precios. Aguas Andinas compensar a ms de 700 mil clientes por cortes del verano. Indemnizacin se concretar en boleta de mayo y firma desembolsar $ 2.500 millones. Las compensaciones son para los usuarios que no fueron informados oportunamente. En 60 das regir nueva regulacin que eleva exigencias a tarjetas del comercio. Banco Central public norma que deja en la Superintendencia de Bancos e Instituciones Financieras (SBIF) la fiscalizacin de todos los emisores con pagos a comercios no asociados, Retail con obligaciones de pago sobre 750 mil UF o con tarjetas con marcas, como Visa o Mastercard, tendr una supervisin mayor. Estudio de Chile 3D-2013, de GFK Adimark, identifica las 15 marcas ms valoradas por los chilenos, la investigacin analiz 260 marcas en 43 categoras, a nivel nacional. La percepcin global de los consumidores, mejor respecto de 2012. A nueve meses de la implementacin del Sernac Financiero, el proyecto ha sido calificado de insuficiente para el objetivo que busca cumplir. La iniciativa incluye una suscripcin al Sello Sernac para garantizar la legalidad de sus contratos, propuesta que no ha sido acogida por las empresas, justamente por ser de carcter voluntario. Adems, los contratos deben tener una hoja resumen con las condiciones principales, a lo que se suma la suscripcin voluntaria de las empresas al Sello Sernac para certificar que sus contratos estn ajustados a la Ley, elementos del proyecto que desde su anuncio fue criticado por diversos sectores. La empresa automotriz Toyota Chile llam a quienes hayan comprado sus vehculos modelos Corolla y Avensis, comercializados entre noviembre de 2001 y diciembre de 2003, para que vayan a revisar el funcionamiento de sus airbags, pues detect fallas que podran impedir su normal funcionamiento para el pasajero, haciendo que en caso

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Tema de accidente, este se despliegue de una manera distinta a la programada por fbrica. La empresa adems envi una alerta al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) avisando de la situacin que eventualmente afecta a 1.423 unidades del modelo Corolla y 3 de Avensis. En ambos casos se trata de la versin sedn. La Fiscala Nacional Econmica, ante eventuales prcticas abusivas en vista de su posicin de dominio, investigara presuntos atentados en contra de la libre competencia de LAN Airlines en la ruta, Santiago-Punta Arenas.

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Comercio convoca a asesores jurdicos para ver impacto de norma del Banco Central. En los prximos das, el comit legal del Retail Financiero se reunir para analizar el alcance y las implicancias de la nueva normativa para emisores y operaciones de tarjetas de crdito del Compendio de Normas Financieras, y de la nueva versin de la Circular 17 por parte del Banco Central y de la SBIF, publicado el pasado viernes. La Primera Sala de la Corte Suprema dict sentencia en la demanda colectiva iniciada por la asociacin de consumidores Conadecus y el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) en contra de Cencosud, resolviendo condenar a la empresa de retail a la restitucin de los dineros cobrados en exceso con motivo de un aumento unilateral de la comisin de mantencin de tarjetas y ordenar la eliminacin de clusulas contractuales consideradas abusivas. En el fallo, la Corte Suprema resalt que la clusula era abusiva, nula y sin ningn valor, por lo que no forma parte del contrato en el que se encuentra inserta. La Cmara de Comercio de Santiago (CCS) discrep de las declaraciones del gerente general de Equifax, Carlos Johnson, quien sostuvo que la mayor morosidad se debe a que "las casas comerciales no tienen tapujos en darle acceso a crdito a muchas mujeres que poseen escasos ingresos, o bien son dueas de casa. Por ende, pertenecen al grupo que ms problemas tiene para pagar cuotas y lo saben". El actual incremento de la morosidad no es imputable a los oferentes de crdito, la verdadera razn hay que buscarla en las mltiples seales entregadas por las autoridades que han debilitado la disciplina financiera de las personas. Muestras de estas seales son la Ley del Borronazo, o la demanda del Sernac contra La Polar. Hay que asumir que el buen comportamiento comercial de los chilenos se encuentra resentido y que se deben realizar esfuerzos para recuperar lo que fue un capital valorado hasta hace no mucho". El holding Cencosud seal que "frente al fallo de hoy emitido por la Corte Suprema en el caso Sernac con Cencosud Administradora de Tarjetas S.A, Cencosud reafirma su convencimiento de haber actuado de buena fe y de acuerdo al tenor y espritu de todas las disposiciones legales aplicables". El presidente del Colegio Mdico, Enrique Paris, y la alcaldesa de Lampa, Graciela Ortzar, informaron este mircoles que la cantidad de arsnico en el agua potable del sector Valle Grande, de esa comuna, aument en los ltimos das, dado que contiene 0,040 milgramos por litro en comparacin al valor anterior que era de 0,038 milgramos por litro. Segn las cifras del Sernac, actualmente hay diferencias de hasta un 42% en los costos finales de un crdito hipotecario, dependiendo de la institucin financiera con la que se adquiera. Para evitar sorpresas a la hora de optar por estos prstamos, aqu le entregamos una gua de lo que necesita saber sobre estas alternativas de financiamiento. Sernac, se comunic con CMR Falabella por el alza de comisiones anunciada e inicio un proceso de mediacin, para que la empresa explquelas condiciones, razones y argumentos de esta alza. Comercio asegura que fallo de la Suprema obliga a revisar los contratos y las prcticas en el consumo masivo El gerente general de la multitienda Hites, Ricardo Brender, reiter el jueves que los contratos de la compaa se ajustan a la Ley del Consumidor, que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) as lo certific en 2011, y que, tras la denuncia a travs de los medios, an no han recibido notificacin de la demanda. La Cmara de Comercio de Santiago (CCS) lanz Red Negocios CCS, una plataforma en Internet para el comercio electrnico entre empresas que permite a Empresas Compradoras cotizar y licitar, y a Empresas Proveedoras ofertar y vender. Tiene ms de mil empresas inscritas. Un informe de la Escuela de Ingeniera Comercial de la Universidad San Sebastin (USS) y Equifax demostr que, a marzo de este ao, 2.300.403 personas mantienen deudas con el sistema financiero. Si se compara con los 1.390.120 de morosos registrados el mismo mes del ao pasado, el ndice muestra casi un milln ms de deudores. El senador Guido Girardi (PPD), junto a la Coordinadora de la Comunidad Valle Verde de Lampa, y vecinos afectados, calific como actitud negligente de la autoridad por el aumento de los niveles de arsnico en el agua

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Tema de dicha comuna, hecho que ya fue denunciado hace un par de semanas. Ministro de Agricultura lanza campaa que promueve el consumo de legumbres y fomentar el consumo de alimentos saludables y mejorar la calidad de vida de los chilenos es el objetivo de "Consume Legumbres", campaa lanzada este jueves en La Vega Central e impulsada por el Ministerio de Agricultura junto al programa Elige Vivir Sano. La Federacin Nacional de Productores de Leche, recurri a la Fiscala Nacional Econmica para que la industria procesadora haga efectiva el alza del precio internacional de los lcteos Tras conocerse el fallo de la Corte Suprema que conden a Cencosud al pago de US$ 70 millones por alzas unilaterales en sus tarjetas de crdito, el Presidente del Senado, Jorge Pizarro insisti en la necesidad de que se cree una Superintendencia del Retail que se dedique a fiscalizar a las firmas que tienen tarjetas de crdito. El fallo de la Corte Suprema que conden a Cencosud a pagar US$ 70 millones por establecer clusulas abusivas contra 608 mil de sus clientes de la tarjeta Jumbo Ms, afect al candidato presidencial por la UDI, Laurence Golborne. La Asociacin de Bancos e Instituciones Financieras (Abif) valor el reconocimiento de la OCDE a la entrega de crditos a las Pymes, que establece que en los ltimos cuatro aos Chile se transform en uno de los pases con el mayor crecimiento de crditos bancarios para este segmento. El presidente de la entidad gremial, Jorge Awad, Hites Invertir US$100 Millones En Apertura de Cuatro Multitiendas Nueve de los 17 principales centros comerciales de la Regin Metropolitana no cobran por estacionarse en sus dependencias. Manuel Melero, presidente de la Cmara Chilena de Centros Comerciales, dijo que el acuerdo al que se alcanz fue voluntario y que la mayora de las empresas del sector adopt gradualmente las medidas. El presidente de la Asociacin que agrupa a las aseguradoras del pas, Jos Manuel Camposano, en la Primera Conferencia Anual del Sector, sealo que existe una creciente desconfianza de los consumidores hacia las instituciones y un empoderamiento del consumidor.

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Segn las Cuentas Nacionales por Sector Institucional publicadas por el Banco Central, la deuda de los hogares chilenos alcanz el 55,1% del ingreso disponible el ao pasado, una baja de 1,7 puntos porcentuales frente a 2011, y su menor nivel desde 2008. El secretario general de la Cmara de Comercio de Santiago, Cristin Garca-Huidobro, sealo que Compartimos que el fallo de la Corte Suprema contiene novedades que obligan a revisar los contratos y las prcticas en el consumo masivo, luego de que la Corte Suprema fallara contra de Cencosud ante una demanda colectiva del Sernac en 2006. El director del Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), Juan Jos Ossa, seal ayer que Cencosud deber pagar cerca de US$ 70 millones, luego del fallo de la Corte Suprema que obliga a la compaa ligada al empresario Horst Paulmann a restituir los dineros producto de los cobros unilaterales en comisiones de la tarjeta Jumbo Ms, ocurridos en el ao 2006. Daniel Rodrguez, actual gerente general de Cencosud, habl frente a las crticas que ha recibido la compaa luego que la Corte Suprema determinara que se aplicaron alzas unilaterales a sus clientes. Frente a los dichos de Laurence Golborne, quien ocupaba el cargo en la poca que se hizo la demanda y declar que l obedeci las rdenes y directrices que se establecen a nivel de directorio, Rodrguez seal que la administracin de la empresa es del gerente general. Los alumnos de las carreras de Salud de la Universidad de Via del Mar sienten que no reciben la educacin que pagaron o, al menos, las condiciones para que ello ocurra. Denuncian falta de salas para hacer clases, ausencia de campos clnicos y, lo ms preocupante, haber entregado soluciones a la vicerrectora en conjunto con la jefatura de la carrera, pero no los han escuchado. El Instituto Nacional de Propiedad Intelectual (INAPI) y SERNAC celebraron el Da Mundial de la Propiedad Intelectual, enviando al Congreso un proyecto de ley sobre la materia, que pretende impulsar el emprendimiento y la innovacin en nuestro pas, mejorando la proteccin, los procedimientos y el sistema de observancia de los derechos de propiedad industrial, reemplazando la antigua Ley del ao 1991, por una normativa moderna y eficiente.

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Tema El controlador de Cencosud, Horst Paulmann, recalc que acatarn el fallo de la Corte Suprema de restituir los dineros cobrados en exceso con motivo de un aumento unilateral de la comisin de mantencin de tarjetas, al igual que la eliminacin de las clusulas contractuales abusivas. Informe de la Cmara de Comercio de Santiago (CCS), seala que la deuda de los hogares chilenos llega a US$99 mil millones. Las cuentas nacionales por sector institucional, dadas a conocer por el Banco Central, permiten confirmar que el nivel de endeudamiento de las familias ha descendido gradualmente desde mediados de 2010, alcanzando en la actualidad en nivel ms bajo desde 2006. El Gobierno, a travs de la secretaria regional ministerial de Salud, Rosa Oyarce, confirm el retiro de una partida de 2.000 unidades de queso blandos 'camembert" que ha provocado un brote de listeriosis que ha dejado hasta ahora 5 vctimas fatales y 123 infectados, entre 2012 y lo que va de este ao. El Consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria, Conar, celebr 25 aos y lanz un libro memoria titulado "25 aos construyendo confianza" Luego de la reunin de mediacin colectiva entre el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) y CMR Falabella, a raz de una carta que envi la empresa a sus clientes avisndoles de un alza en el valor de sus comisiones por uso de tarjeta de crdito. Sernac present demanda colectiva contra Dijon, Corona e Hites. Exige la sancin a estas empresas, anular las clusulas de sus contratos, indemnizacin a los afectados y la devolucin de su dinero.

30

La Asociacin de Bancos realiz su Asamblea Anual, oportunidad en la que eligieron al directorio para el perodo 2013-2015, reeligiendo a la mesa directiva con un cambio en los directores titulares. La Asociacin de Bancos e Instituciones Financieras (ABIF) mostr su preocupacin por la situacin que enfrenta el Instituto Nacional de Estadsticas (INE) y su presidente, Jorge Awad, realiz un llamado al Gobierno a revelar la magnitud de los errores al interior del organismo en los prximos das. Empresa de quesos con presencia de listeria trabaja para identificar posible fuente de contaminacin. La empresa Santa Rosa Chile Alimentos Ltda, afirm que la partida de quesos que debieron retirar del mercado tras constatarse en ellos presencia de listeria pudo haberse contaminado despus de su fabricacin.

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Presencia de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin

En el Cuadro N 2, sobre Apariciones de las Asociaciones en medios de comunicacin, se resume la cobertura de sus acciones, indicando el ttulo de la informacin y la temtica de consumo con que se relaciona. El listado se ordena alfabticamente, considerando el nombre de la Asociacin y la consideracin genrica de Asociaciones y Foro Regional de Consumo, cuando la nota est referida a esa materia incorporando a varias organizaciones o una mencin general de ellas.

Cuadro N 2. Apariciones de las Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Abril de 2013.

Asociacin
APAC ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

Fecha
27.04 2013

Medio
LA ESTRELLA DEL NORTE

Titulo
MOLESTIA EN LA ASOCIACIN DE CONSUMIDDRES SUPREMA FALLA CONTRA CENCOSUD Y MARCA PRECEDENTE PARA RETAIL FINANCIERO Y BANCA ASOCIACIN DE CONSUMIDORES: NIEGA QUE LA ARAUCANIA TENGA EL ALZA EN TARIFAS DE LUZ MS ALTA DE CHILE EMPRESAS DE TRANSPORTES ESTAN AL DEBE DIRECTOR DE SERNAC CALIFICO DE INACEPTABLES COBROS ILEGALES DE MULTITIENDAS CONADECUS DESAPRUEBA COMPENSACIN ACORDADA ENTRE SERNAC Y AGUAS ANDINAS CONADECUS DESAPRUEBA COMPENSACIN ACORDADA ENTRE SERNAC Y AGUAS ANDINAS AGUAS ANDINAS HARA MILLONARIA COMPENSACION POR CORTES MASIVOS DE AGUA PRESIDENTE DE CONADECUS: EL FALLO CONTRA CENCOSUD ES HISTORICO CONADECUS APUNTO A GOLBORNE TRAS FALLO CONTRA CENCOSUD POR CLAUSULAS ABUSIVAS SUPREMA CONDENA A CENCOSUD POR USO DE CLAUSULAS ABUSIVAS EN SUS TARJETAS DE CREDITO LAURENCE GOLBORNE EN EL DEL HURACAN POR DELITOS DE CENCOSUD DURANTE SU ADMINISTRACIN SUPREMA: CENCOSUD DEBE DEVOLVER A CLIENTES COBROS EXCESIVOS POR TARJETA SUPREMA: CENCOSUD DEBE DEVOLVER A CLIENTES COBROS EXCESIVOS POR TARJETA

Tema
ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES

25.04.2013

EL DIARIO FINANCIERO

CONDENA CENCOSUD

CDS CDS

09.04.2013 17.04.2013

LA OPINION DIARIO AUSTRAL DE LA ARAUCANIA

TARIFAS ELECTRICAS ARAUCANIA TRANSPORTE TERRESTRE ARAUCANIA

CONADECUS

15.04.2013

RADIO BIO- BIO

CLAUSULAS ABUSIVAS

CONADECUS

18.04.2013

EMOL

AGUAS ANDINAS

CONADECUS

18.04.2013

LA SEGUNDA INTERNET

AGUAS ANDINAS

CONADECUS CONADECUS

19.04.2013 24.04.2013

RADIO COOPERATIVA LANACION.CL

AGUAS ANDINAS CONDENA CENCOSUD CONDENA CENCOSUD

CONADECUS

24.04.2013

RADIO COOPERATIVA

CONDENA CENCOSUD

CONADECUS

24.04.2013

TERRA.CL

CONDENA CENCOSUD

CONADECUS

25.04.2013

RADIO U. DE CHILE DIARIO AUSTRAL DE OSORNO

CONADECUS

25.04.2013

CONDENA CENCOSUD CONDENA CENCOSUD

CONADECUS

25.04.2013

DIARIO DE ATACAMA

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Medio Titulo
SUPREMA: CENCOSUD DEBE DEVOLVER A CLIENTES COBROS EXCESIVOS POR TARJETA JUMBO 608 MIL CLIENTES AFECTADOS COBROS IRREGULARIDADES DE CENCOSUD CENCOSUD DEBERA PAGAR UNOS U$ 70 MILLONES 608 MIL CLIENTES AFECTADOS HISTORICA COMPENSACIN HISTORICA COMPENSACIN CORTE SUPREMA CONFIRMO CONDENA POR CLAUSULAS ABUSIVAS CONTRA CENCOSUD ALLAMAND EMPLAZA A GOLBORNE A DAR EXPLICACIONES POR GRAVES ABUSOS COMETIDOS POR CENCOSUD CONDENA DE LA CORTE SUPREMA A CENCOSUD ABRE NUEVO PARADIGMA EN EL CONSUMO CORTE SUPREMA CONDENA A CENCOSUD: CONSUMIDORES INTERPELAN AL EXGERENTE LAURENCE GOLBORNE VENTA DE MEDICAMENTOS ESTUDIO REVELA DISTANCIAS QUE DEBEN RECORRER SANTIAGUINOS PARA COMPRAR REMEDIOS VENTA DE MEDICAMENTOS CONDENA CENCOSUD

Asociacin
CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS CONADECUS

Fecha
25.04.2013 25.04.2013 25.04.2013 25.04.2013 25.04.2013 25.04.2013 25.04.2013

Tema
CONDENA CENCOSUD

EL MERCURIO DE CALAMA CANAL 7 CANAL 9 CANAL 11 CANAL 13 CANAL UCV CANAL UCV1

CONDENA CENCOSUD CONDENA CENCOSUD CONDENA CENCOSUD CONDENA CENCOSUD CONDENA CENCOSUD CONDENA CENCOSUD CONDENA CENCOSUD

CONADECUS

25.04.2013

RADIO COOPERATIVA

CONDENA CENCOSUD

CONADECUS

26.04.2013

RADIO AGRICULTURA RADIO UNIVERSIDAD DE CHILE

CONDENA CENCOSUD

LIGA CIUDADANA

25.04.2013

CONDENA CENCOSUD

LIGA CIUDADANA ODECU

25.04.2013 02.04.2013

EL CIUDADANO CANAL CNN

VENTA DE MEDICAMENTOS

ODECU ODECU ODECU

02.04.2013 12.04.2013 27.04.2013

LASEGUNDA INTERNET DIARIO FINANCIERO LA TERCERA

VENTA DE MEDICAMENTOS VENTA DE MEDICAMENTOS CONDENA CENCOSUD

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Grficos temticos
Asociaciones de Consumidores con presencia en los medios.
Durante este mes, slo 5 asociaciones de consumidores, tuvieron presencia en los medios. Entre las organizaciones que tuvieron una importante presencia, destacan la asociacin de consumidores CONADECUS, con 20 menciones (65%). Le sigue con 5 menciones la organizacin ODECU, (16%) y con 2 menciones las organizaciones Liga Ciudadana y Consumidores del Sur (6%) de presencia cada una, la asociacin de consumidores de Antofagasta APAC con 1 mencin obtuvo (3%) de presencia. La condena de la Corte Suprema en contra de la empresa Cencosud, permite que la denominacin Asociaciones de Consumidores se mencione en 1 ocasin (3%) de presencia.

Grfico N 1. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Porcentaje por Asociacin en total de las apariciones mensuales. Abril 2013.

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1. Materias abordadas por las Asociaciones de Consumidores

Las apariciones de las Asociaciones de Consumidores en los medios durante el mes de Abril, se concentraron en tres materias: a) Fallo de la Corte Suprema que conden a Cencosud a pagar US$ 70 millones por establecer clusulas abusivas contra 608 mil de sus clientes de la tarjeta Jumbo Ms con 19 menciones (64%) de presencia. b) La posibilidad de venta de medicamentos fuera de las gndolas de farmacias con 3 menciones (10% de presencia. c) Cortes de servicio de agua potable de Aguas Andinas, con 3 menciones (10% de presencia.

Otros temas que tienen presencia durante este mes fueron: las clusulas abusivas en las multitiendas, con 2 menciones (7%) de presencia, la solicitud de apoyo a las asociaciones de consumidores, las tarificas elctricas y sistema de transporte en la Araucana, con 1 mencin cada uno (3%) de presencia.

Grfico N. 2. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Materias abordadas por las Asociaciones. Abril 2013.

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2. Presencia de las Asociaciones de Consumidores en los medios

La presencia de las asociaciones de consumidores se registr en 30 ocasiones, con 8 menciones en peridicos y televisin (27%), de presencia y en Internet y radio 7 menciones cada una (23%) de presencia.

Grfico N 3. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Porcentajes de apariciones por medios. Abril 2013.

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Grfico N 4. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Prensa escrita. Abril 2013.

En la prensa escrita, la presencia de las asociaciones se encuentra en 7 medios, con 8 menciones Los peridicos que dieron cobertura a las asociaciones fueron: Diario El Financiero con 2 menciones (25%) de presencia, los Diario La Tercera, Diario Atacama, Diario Austral de la Araucana, Diario Austral de Osorno, El Mercurio de Calama, y La Estrella del Norte con 1 mencin cada uno (13%) de presencia.

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Grfico N 5. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Medios electrnicos. Abril 2013.

Las 7 menciones en Internet corresponden a 6 sitios, de acuerdo a lo indicado en el Grfico N 4, la mayor presencia se presenta en el sitio www.lasegunda.com con 2 menciones (29%) de presencia. Con 1 mencin los sitios: www.emol.com, www.terra.cl, (14%) de presencia cada uno. www.laopinion.cl, www.lanacion.cl, www.elciudadano.cl,

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Grfico N 6. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Radios. Abril 2013.

Slo 4 radioemisoras difundieron informacin sobre las asociaciones de consumidores, la radio Cooperativa con 3 menciones (43%) de presencia, la radio Universidad de Chile con 2 menciones (29%) de presencia, las radios Agricultura y radio Bio Bio con 1 mencin cada una (14%) de presencia.

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Grfico N 7. Asociaciones de Consumidores en medios de comunicacin. Televisin. Abril 2013.

En la televisin, 6 canales difundieron informacin generada por las asociaciones de consumidores, el Canal CNN, y UCV con 2 menciones cada uno (25%) de presencia, el Canal 7 Canal 9, Canal 11, Canal 13 con 1 mencin cada uno (25%) de presencia.

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Conclusiones
La presencia de las asociaciones de consumidores en el mes de abril, encuentra a 5 asociaciones de consumidores chilenas mencionadas, CONADECUS, ODECU, Liga Ciudadana, CDS, y APAC. La condena de la Corte Suprema contra Cencosud, logra presencia en los medios y permite mencionar a las asociaciones de consumidores. La asociacin de consumidores CONADECUS, sigue con una significativa presencia en los medios al pronunciarse sobre diversas temticas. Sigue, estando ausente la accin concertada de los dirigentes de las asociaciones de consumidores, para orientar e informar a la poblacin sobre los temas de consumo.

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