P L ATA F O R M A D E L C O N O C I M I E N T O

L A

A S E R T I V I D A D

Cmo podemos resolver esto?

Asertividad implica tener seguridad en uno mismo y conducirse de forma madura y racional. Proporciona la posibilidad de alcanzar acuerdos viables. La asertividad, y esto es realmente importante, aumenta la autoestima y el control personal.

ecientemente, el director de des de las personas que conforman esa Recursos Humanos de una organizacin son un elemento relevante. empresa nacional que manSimplemente, porque en entornos que tiene ritmos de crecimiento cambian con rapidez, la adaptabilidad y anual en su facturacin y la adecuacin a los nuevos escenarios beneficio del orden del 30% explicaba slo pueden ser proporcionados por una que en sus procesos de seleccin de permateria prima tan heterognea como es sonal para la compaa segua, nicael ser humano. mente, dos criterios: que la persona a Hoy en da, en cualquier test de selecincorporar fuera joven (a ser posible, sin cin de personal, as como en todas las experiencia profesional) y que mostrara entrevistas de promocin profesional, el una conducta asertiva. La empresa en evaluador tiene el complejo reto de detercuestin alcanzar este ao un giro de minar el valor comportamental del indivi40.000 millones de pesetas y cuenta con duo en cuestin para conocer en qu ms de 4.000 trabajadores. Al ser integrado es susceptible de adaptarse y aderrogado sobre la simplicidad de su polticuarse a nuevas situaciones, y a objetivos ca de captacin de empleados, se remiti y a estrategias empresariales cambiantes. a los resultados econmicos de la emprePsiclogos y head hunters coinciden en sa y, con la sencilla contundencia que sealar que, de los tres grandes grupos ofrece una probada experiencia en el en que pueden clasificarse las conductas pasado, se limit a aadir: humanas, el profesional asertivo saldr La formacin es algo secundario, que siempre triunfador en cualquier comparase puede comprar y que podemos dar cin con el pasivo o el agresivo. dentro de la empresa. Adems, no haber trabajado anteriormente implica no haber adquirido hbitos nocivos. Si, encima, el Diferencias y ventajas candidato o candidata es una persona asertiva significa que nos encontramos La persona pasiva es la que no defienante alguien con un potencial ilimitado de sus derechos y obligaciones o que lo hace de manera que pasa desapercibida. de crecimiento profesional. Es apocada y conciliaEl caso, aunque sordora. Su propsito es prendente, resulta cada Por comportamiento evitar conflictos y vez ms usual. En unos asertivo se entiende el de resultar agradables a mercados saturados, las personas que expresan los dems. A menudo, donde las telecomunicaciones ponen el sus deseos y opiniones de parecen expresarse con timidez, de manera conocimiento de procemanera franca que sus propias ideas sos y productos al acaban siendo fcilalcance de cualquiera, mente ignoradas. lo que termina diferenciado a una organiEl hombre o la mujer agresivos, en zacin de otra es lo que ha venido en cambio, defienden sus derechos y obligadenominarse capital intelectual. Y en ciones sin respetar a los dems. Usan la este mbito, las caractersticas y cualida-

Por Joan A. PALAU Consultor de empresas

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P L ATA F O R M A D E L C O N O C I M I E N T O

COMUNICACIN PASIVA Conducta no verbal Evitacin de la mirada Bajo volumen de voz Patrn de habla vacilante Postura corporal tensa y/o hundida Movimientos corporales nerviosos o inapropiados Respuestas vacilantes "Mis sentimientos no importan; mis pensamientos no son importantes; mis necesidades tampoco. Yo no soy nadie: tu eres superior"

COMUNICACIN ASERTIVA Contacto visual directo Nivel de voz conversacional Habla fluida Gestos firmes Postura erecta Respuestas directas "Esto es lo que yo pienso. Esto es lo que yo siento. As es como veo la situacin" Pienso Quiero Siento Hagamos Cmo podemos resolver esto?

COMUNICACIN AGRESIVA Mirada fija Volumen de voz elevado Habla fluida/rpida Gestos de amenaza Postura intimidadoria "Esto es lo que yo pienso -tu eres estpido por pensar de forma diferente. Esto es lo que yo quiero- lo que tu quieres no es importante. -tus sentimientos no cuentan" Haras mejor en... Haz Ten cuidado Si no lo haces... Deberas
Fuente: BAKOS, R.F., Assertive Behavior. Routledge, London, 1991

Mensaje implcito

Expresiones No importa No te preocupes tpicas Bueno Quizs Supongo

amenaza y la violacin del derecho de los otros constantemente. Piensan que slo son vlidas sus aportaciones y su nicos propsito es ganar o imponerse, aunque sea a costa del resto. Por comportamiento asertivo se entiende el de las personas que expresan sus deseos y opiniones de manera franca, directa y adecuada. Se trata de gente que, adems, se propone satisfacer las necesidades y anhelos de todos aquellos que, directa o indirectamente, intervienen en una situacin. Aunque hay tericos que llegan a identificar la asertividad como un rasgo de la personalidad, existen evidencias que constituye una habilidad comunicacional susceptible de ser desarrollada o mejorada. Los rasgos que definen una conducta asertiva podran resumirse en la siguiente lista. Se trata de personas que: Aprenden, se comprometen y aplican soluciones. Preguntan sobre las dudas y escuchan Discuten las oportunidades, buscan solucioLa asertividad es una nes y procedimientos habilidad comunicacional adecuados Son capaces de susceptible de ser desarrollada o mejorada por aprender de sus errores Llevan controles sobre cada persona lo que hacen y cmo lo hacen Conocen sus puntos fuertes y dbiles Tienen metas positivas y bien definidas Aprenden de los dems Les gusta afrontar retos 24
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Quieren mejorar da a da Prevn el futuro Disponen de una gran autoconfianza Pasan directamente a la accin, no pierden el tiempo en discusiones estriles, y buscan la solucin entre las alternativas No dicen que deberan hacer tal cosa. La hacen Subordinan sus sentimientos a los valores. Son racionales, no emocionales. Se comprometen y mantienen los compromisos Planifican y organizan su tiempo En el mundo laboral y profesional, ser asertivo permite: Ser activos en el trabajo, estableciendo objetivos y mtodos y usando la inteligencia. Ayudar a controlar las ansiedades, liberando tensiones cuando decimos aquello que sentimos. No hay palabra que haga ms dao que la que no se dice. Eliminar juicios errneos sobre el interlocutor. Favorecer las buenas relaciones interpersonales con compaeros de trabajo. No necesitar la presencia del jefe para actuar correctamente. En la empresa, la asertividad proporciona: Equipos humanos ms competentes, ya que manifiestan sus necesidades y un mayor desarrollo profesional. Flexibilidad de los equipos. Trato ms directo entre jefes y subordinados. Facilidad para superar cualquier crisis.

CUESTIONARIO DE ASERTIVIDAD
El cuestionario es un instrumento de autoanlisis y discusin para darle una visin de sus tendencias hacia la pasividad, la asertividad o la agresividad. El valor de la informacin que pueda aportarle depender de la sinceridad de sus respuestas. Conteste cada una de las preguntas eligiendo la alternativa Predominante CIERTO o Predominantemente FALSO que mejor se aplique a su caso.
Predom. Predom.

CIERTO

FALSO

PUNTUACION E INTERPRETACION
Otrguese un punto (+1) por cada una de las respuestas dadas que coincida con las respuestas que se transcriben en la pgina siguiente. Una puntuacin igual o inferior a 12 puntos es indicativa de que Vd., probablemente, es una persona poco asertiva. En la comunicacin con otras personas experimenta autnticas dificultades para manifestar sus necesidades y puntos de vista y hacerlos prevalecer. Una puntuacin de 13 a 24 puntos indica que es Vd. una persona asertiva: en la interaccin con otras personas, manifiesta que sus puntos de vista y necesidades y trata de hacerlos prevalecer, respetando las necesidades y opiniones de los dems. Una puntuacin igual o superior a 25 puntos puede ser sintomtica de que Vd. tiene tendencia a comportarse de una forma agresiva, imponiendo sus necesidades y puntos de vista a costa de los dems.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.

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TABLA DE RESPUESTAS

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1. FALSO 2. CIERTO 3. CIERTO 4. FALSO 5. FALSO 6. CIERTO 7. FALSO 8. FALSO 9. CIERTO 10. CIERTO 11. CIERTO 12. CIERTO 13. FALSO 14. FALSO 15. CIERTO

16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30.

CIERTO CIERTO FALSO CIERTO FALSO CIERTO CIERTO CIERTO FALSO CIERTO FALSO CIERTO CIERTO CIERTO CIERTO

Cuando un vendedor/a me cae simptico, me es muy difcil resistirme a sus argumentos de venta. No tengo ningn problema en expresar abiertamente mis crticas. Si otra persona actuara de una forma muy poco honesta, le llamara la atencin. El trabajo no es un lugar para mostrar tus sentimientos. Es intil pedir favores; en el trabajo cada uno obtiene lo que se merece, y no ms. No hay lugar para los buenos modos y la diplomacia en el trabajo: di siempre lo que piensas. Si alguien tuviera mucha prisa, lo dejara pasar delante de m en la cola del supermercado. Una debilidad ma es que soy demasiado buena persona. Si en la factura del restaurante pretenden cobrarme de ms exijo que rectifiquen el error, aunque slo sea de 100 ptas. Me he redo a carcajadas en pblico ms de una vez. Varias personas han dicho de m que soy demasiado franco. Si comprase algo con el ms mnimo defecto, lo devolvera a la tienda. Me da apuros tener que expresar mi enfado a un compaero. La gente a menudo dice que soy demasiado reservado/a y emocionalmente controlado/a. La gente honrada tiene la ltima palabra en los negocios. Defiendo mis derechos hasta el ltimo detalle. No tengo ningn reparo en devolver un abrigo a la tienda si no me sienta del todo bien. Si he tenido una discusin con alguien, en lo sucesivo trato de evitarlo. Insisto en que mi pareja (compaero/a) haga su parte de las tareas domsticas. Me es difcil mirar abiertamente a otra persona cuando no nos ponemos de acuerdo. He llorado ms de una vez estando con mis amigos/as. Si en el cine alguien que est cerca de mi no parase de hablar, le pedira que se callara. Soy capaz de anular aquellos compromisos con personas que no me interesan particularmente. Es de mal gusto expresar lo que uno realmente siente con respecto a otra persona. En ocasiones muestro mi enojo maldiciendo o rebajando a otra persona. Me cuesta tomar la palabra en una reunin. Me resulta fcil pedir pequeos favores a mis amigos como, por ejemplo, que me lleven en su coche al trabajo cuando el mo est en el taller. Cuando hay alguien cerca de m fumando en un restaurante y eso me molesta, se lo digo. Tengo la costumbre de terminar las frases que otras personas me estn diciendo. Me es relativamente fcil expresar afecto y/o amor hacia otra persona.