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Fondo Ecuatoriano Populorum Progressio
Camari
ASPECTOS ESTRATEGICOS DEL PLAN DE NEGOCIOS
DE INFOCENTROS Y OFICINAS TIC DE IICD – CAMARI
– FEPP ‐ II FASE
Elaborado por:
Hernando López
Agosto, 2008
1
Contenido
CONTENIDO...............................................................................................................................................2
RESUMEN EJECUTIVO...........................................................................................................................3
LA SOSTENIBILIDAD DE INFOCENTROS..........................................................................................5
LA IMPORTANCIA DE UN PLAN DE NEGOCIOS EN UN INFOCENTRO..........................................................................6
EQUIPO PROMOTOR.........................................................................................................................................7
PRINCIPIOS....................................................................................................................................................7
VISIÓN..........................................................................................................................................................8
SERVICIOS A PRESTAR......................................................................................................................................8
CONTENIDOS..................................................................................................................................................9
EVALUACIÓN DEL MERCADO.............................................................................................................................9
PRODUCCIÓN Y TECNOLOGÍA...........................................................................................................................10
ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y LEGALES........................................................................................................11
ASPECTOS FINANCIEROS................................................................................................................................12
ESTRATEGIA DE NEGOCIO...............................................................................................................................12
RED DE INFOCENTROS...................................................................................................................................13
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES......................................................................................................................13
RIESGOS......................................................................................................................................................14
LAS REDES COMUNITARIAS INALÁMBRICAS COMO NÚCLEO DE LOS PLANES DE
NEGOCIOS................................................................................................................................................15
EXPERIENCIAS EN CONSTRUCCIÓN...............................................................................................18
LIDERAZGO PARA LA SOSTENIBILIDAD..............................................................................................................19
LOS ASPECTOS ESTRATÉGICOS DE LA SOSTENIBILIDAD.........................................................................................19
PERTURBAR LA COMPLEJIDAD PARA LA SOSTENIBILIDAD......................................................................................20
MODELOS DE PLAN DE NEGOCIOS HECHOS POR LA COMUNIDAD.....................................22
PLAN DE NEGOCIOS DE SIMIATUG...................................................................................................................22
PLAN DE NEGOCIOS DE GUAMOTE..................................................................................................................41
PLAN DE NEGOCIOS DE CUSUBAMBA...............................................................................................................49
PLAN DE NEGOCIOS DE TIXÁN........................................................................................................................59
PLAN NEGOCIOS DE SIGCHOS .........................................................................................................................67
PLAN DE NEGOCIOS DE SALINAS.....................................................................................................................74
RECOMENDACIONES............................................................................................................................80
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Resumen Ejecutivo
Hay una corriente de trabajo en los países en desarrollo con experiencias sólidas que se
denomina de la “Base de la Piramide”1 que considera a los pobres, sobre todo rurales como
persistentes, creativos y conscientes del valor de lo que consumen. No piensan en los pobres
como victimas, como carga. La gente de la base de la pirámide tiene dinero, el acceso al
mercado de la base de la pirámide no difícil; el mercado de los pobres está conectado
(celulares, televisión, radio) y finalmente los pobres son más abiertos a las tecnologías
avanzadas, son los hechos que se han podido constatar a partir de experiencias en países
asiáticos, en especial India. En este contexto un infocentro (como le llamaremos en adelante)
con mayor razón es de la órbita de la comunidad y se puede manejar de manera autónoma sin
el concurso permanente de un padrino o tutor externo. En pocas palabras se puede y debe
manejar como un buen negocio. Esta es justa la motivación del presente documento. Un
campesino puede hacer un plan de negocios y la superación de la pobreza puede tener
enfoque de negocios.
Aquí nos movemos en un círculo. Los agentes externos y el mismo gobierno contribuyen a la
instalación y sostenimiento inicial de un infocentro, pero de lo que se trata es que la comunidad
lo adopte, lo encarne. Para que ello suceda deben conocer de sus bondades y su alcance, para
lo cual necesitan capacitación y acompañamiento. Es claro que una comunidad defiende lo que
construye, defiende lo que considera le es útil, valioso; la capacitación ayuda en ello. En la
experimentación, en la decisión de darle oportunidad a la tecnología, se puede descubrir sus
bondades. En el fondo las personas adoptan y adaptan la tecnología a la medida de sus
sueños y proyectos. Para ello se necesita paciencia, persistencia y profundidad.
Por lo señalado, la tutoría que puede ejercer una organización de la sociedad en un ámbito
rural, en un infocentro se limita a perturbarlos de diversas maneras, con charlas motivacionales,
con capacitación a líderes, hasta que finalmente se gatille el comportamiento deseado y la
comunidad tome en sus manos el proyecto y lo lleve a feliz término. Por lo mismo es la
comunidad, sus líderes, quienes tienen que elaborar el plan de negocio del infocentro,
trabajarlo, discutirlo, refinarlo. Qué servicios tendrá el infocentro? Sólo la comunidad lo sabe, no
un agente externo, que por último puede facilitar esa búsqueda, igual sucede con las
inversiones necesarias para el arranque del infocentro.
1
Prahald, C.K , The Fortune at the Bottom of the Pyramid, Erradicating Poverty Through Profits, Wharton School
Publishing, Upper Saddle River, NJ, USA, 2006
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Este documento recoge los aspectos estratégicos clave para la sostenibilidad de los infocentros
y oficinas TIC que bajo la conducción de Camari FEPP e IICD se han implementado en 7
localidades del país (proyecto segunda fase). En lo sucesivo les llamaremos infocentros Los
resultados son diversos y de diferente alcance. El documento sirve de base para el trabajo
futuro de dichos establecimientos.
El criterio de la segunda fase del Proyecto iniciado por IICDD y Camari en las localidades de
Salinas, Tixán y Guamote es la de ampliar la cobertura de infocentros a otras zonas
incrementando el número de centros de información. Así las cosas, el proyecto se extendió a
Simiatug, Cusubamba, Sigchos y Montufar. La segunda fase ofrece incorporar a esta estructura
tecnológica de información de mercados, centros de información posicionándolos en las
comunidades, mediante nuevos reporteros y alianzas con otras organizaciones campesinas e
instituciones.
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La Sostenibilidad de Infocentros
Todos los individuos tienen interés en ganarse la vida y lo intentan hacer como mejor pueden.
Para ello utilizan estrategias, que pueden modificar dependiendo de los resultados pasados de
sus decisiones y de acuerdo a las señales que extraen del medio ambiente. A su vez los
individuos funcionan y promueven lo que está en su espacio de dominio. Su vida favorece
algunos medios más que otros. Utilizan intensivamente lo que conocen mejor, en ese sentido
tienen un cierto conservadurismo, pero por el otro lado tiene una expectativa por lo nuevo que
puede serles útil para su estrategia de vida.
Por ello, en la base está el desarrollo económico y las aspiraciones de vida de las personas,
luego está su capacidad de entender y establecer un acoplamiento con las tecnologías y
finalmente están las tecnologías, la combinación que se pueda hacer. El juego de los tres hace
emerger un modelo único en cada lugar
Los Infocentros no son espacios para que habite la “pobrecía”, son espacios para la creatividad
y el emprendimiento. Son para fortalecer la autoorganización, para la creación de riqueza. Los
mejores Infocentros son aquellos en los que se crea valor, que aportan a las personas en el
desarrollo de su proyecto personal. En particular hay valor cuando los Infocentros están
conectados en red con otros infocentros.
Las TIC no son sólo herramientas que están ahí para ser aplicadas. Sino que generan
desarrollos para ampliar lo que somos y lo que hacemos. Es un encuentro de numerosas
variables. El problema no es el acceso y la conectividad, sino como funcionan las relaciones, la
cultura, la identidad. Con la tecnología se puede amplificar cosas buenas como cosas malas.
No por antonomasia amplifica las cosas buenas. Las mismas cosas desde el ámbito
tecnológico pueden traer consecuencias diferentes a sociedades diferentes.
Internet es, ahora, la forma de organizarnos, no es sólo tecnología. La sociedad sin Internet es
como sociedad sin electricidad dijo un conocido sociólogo. Estar en red por tanto es compartir
beneficios y es alimentarla. Las empresas y organizaciones que no siguen la lógica de la red
son arrasadas por la competencia. Las redes son muy importantes, pero no es fácil la
adaptación. La velocidad, el intercambio, los clientes, las instituciones se reconstruyen. La
nueva economía desconecta aquello que no sea valiosa o no. Excluye o incluye territorios,
personas, actividades.
Los proyectos exitosos son aquellos que resultan de la inteligencia colectiva de diversas
organizaciones públicas y privadas y que funcionan bajo una filosofía de inclusión, de apertura
a las nuevas ideas y conceptos. Donde nadie siente que tiene la fórmula mágica. Son
proyectos que se construyen paso a paso con el concurso de un mínimo gobierno. Pero es
claro, que no son proyectos que funcionan porque haya un líder único y esclarecido que
dispone el orden de las cosas.
Es claro que un Infocentro funciona en la medida que hay una participación activa de la
comunidad. Cuando un Infocentro está apropiado por la comunidad, ellos mismos se encargan
de que no falte y buscan los recursos necesarios para sostenerlo. Si la comunidad ve a un
Infocentro como un café Internet, no le va a importar que cierren uno más.
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La Importancia de un Plan de Negocios en un Infocentro
Quizás uno puede hacer un negocio sin necesidad de un plan de negocio, pero definitivamente
las probabilidades de éxito son mejores, si uno escribe en un mismo documento todo lo que se
le ocurra en lo relacionado con el negocio. Ayuda, además para reducir la incertidumbre, pues
al final de la redacción, uno puede darse cuenta si vale la pena o no vale la pena crear la
empresa. El plan de negocios es una guía para la creación de una empresa o para el
crecimiento de la misma
El plan de negocio plantea la visión que tiene el empresario, sus objetivos, sus metas, la forma
cómo se organizará la empresa, el análisis de la competencia, mostrará los productos o
servicios, sus características, entre otras.
Finalmente el documento servirá para comparar el avance de nuestro negocio después de seis
meses y un año. En el fondo se trata de ver cuánto nos hemos desviado de nuestro plan
original. Esto nos permitirá hacer los correctivos que sean necesarios.
Un infocentro, es un negocio que tiene como propósito final permitir el acceso a Internet y a
nuevas tecnologías (incluyendo el uso de soluciones móviles) y a sus oportunidades. Y como
es un negocio, es conveniente que los dueños del negocio trabajen un plan de negocios.
El plan es tan importante como el negocio mismo. No hay que despreciarlo. Puede significar
perder plata y tiempo. Quizás lo más importante es que el Plan de negocios no debe ser
realizado por un consultor externo, tiene que ser liderado por la comunidad.
El plan de negocios del Infocentro es de vital importancia para la recaudación de los fondos y
para obtener otro tipo de apoyo necesario para comenzar la operación. El plan de negocios
también es un documento que debe actualizarse para adaptarlo a las nuevas ideas.
Mientras uno piensa qué incluirá en el Plan, puede reflexionar por un momento acerca de todas
las preguntas que alguien que estuviese instalando un Infocentro podría hacer. Los promotores
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deberán asegurarse de que está haciendo una inversión adecuada. Como se hay que
contestarse este tipo de preguntas:
Hay gente que tiene una visión muy clara para el Infocentro, pero tienen dificultades en
comunicarlas a los fundadores y a la gente de influencia de la comunidad. Usted no podrá
reunir el capital necesario para poder comenzar, a menos que comunique su proyecto de
manera clara y lógica. Por lo general, los fundadores y los patrocinadores se entusiasman ante
un discurso coherente y conciso.
Señalemos a continuación algunos de los temas fundamentales que debemos tener en cuenta
en la confección del plan de negocio. No se trata de ser exhaustivo en ello, sólo queremos
mostrar la conveniencia de escribir un plan de negocios para cualquier infocentro.
Equipo promotor
La condición que deben llenar es convertirse en agentes de cambio. Quiénes son las personas
que lideraran el infocentro?
Principios
El equipo promotor formula unos principios y unos valores que animan sus actuaciones y que
están dispuestos a defender, aun cuando cambien las estrategias, cambie el entorno. De inicio
escriben por los menos 5 principios.
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Visión
Es conveniente que el equipo formule una visión del futuro. Hacia dónde quieren llegar con el
infocentro.
• Un futuro imaginado.
• Un punto de convergencia de los esfuerzos del telecentro.
• Ejemplos
• Convertir el infocentro de nuestra comunidad en el espacio de negocios más
importante del Ecuador.
• No habrá ninguno de los miembros de nuestra comunidad menor de 40 años que
no sepa utilizar el computador para el año 2012.
• En nuestra comunidad no habrá ningún analfabeto digital para el año 2020.
Cuando las personas comparten una visión común y unos principios comunes, han avanzado
mucho. Los principios y la visión son tan importantes como la tecnología y los equipos que van
a reposar en el infocentro.
Servicios a prestar
Este es el corazón de la sostenibilidad del infocentro. El equipo promotor define los servicios
que prestará el telecentro. Los servicios parten de los proyectos comunitarios, de las
aspiraciones que tienen de vida los beneficiarios del telecentro. El reconocimiento del valor
agregado de los servicios del infocentro, así como su calidad son factores de sostenibilidad.
Así, el equipo promotor, mediante algún mecanismo de convocatoria define qué tipo de
servicio, por qué razones se ofrece, y debe ser capaz de exponer la bondad de los servicios
frente a la competencia, pues recordemos que hay otros establecimientos que dan algún tipo
de servicio en la comunidad como la telefonía. Es necesario en la mayoría de los casos, recibir
asistencia técnica externa, de expertos en el diseño de infocentros, quienes pueden guiar el
proceso, sobre todo porque hay que establecer bien si los servicios que se proponen van a
tener o no demanda.
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El Infocentro es el espacio de aplicación de las tecnologías, por lo cual es el espacio de
aprendizaje, no sólo del uso intensivo de las tecnologías de información, sino para aprender a
explotar su convergencia con las tecnologías de la comunicación, es decir la telefonía por
Internet y el uso más avanzado del celular. Incluso en el telecentro se pueden introducir las
aplicaciones de banca móvil para el beneficio de la comunidad.
Contenidos
Otro de los puntales de la sostenibilidad es la creación de contenidos útiles para la comunidad.
En ese sentido,
1. Es útil que el infocentro pertenezca a una red porque además se puede constituir un
portal de infocentros, en donde cada infocentro en particular tiene su espacio.
2. La red de infocentros puede aliarse con instituciones educativas para promover
programas de formación y capacitación. Incluso para ofertar algunos cursos con el
patrocinio de instituciones educativas.
3. Pertenecer a una red nacional de telecentros ayudaría mucho en la construcción de
contenidos
4. El contenido local también puede ser desarrollado por instituciones locales o se puede
establecer una alianza con productores de información de modo que se adapte la
información al contexto local.
5. En los contenidos se desarrollan las facilidades y características de las zonas de
ubicación del telecentro, su actividad comercial, agrícola, ganadera, aspectos de la
administración pública.
6. Noticias, cursos, equipamiento, servicios, ofertas de productos, demanda de productos,
oportunidades de negocios, capacitación, incluso el material de cursos, entre otros son
los temas que puede desarrollar un telecentro y se pueden disponer en un sitio web.
7. Los contenidos se pueden tomar como nodo en el portal de telecentros de manera que
haya un tráfico importante.
8. Los contenidos. y en general, los servicios del infocentro tienen un aliado formidable en
la estación de radio de la localidad.
Evaluación del mercado
Hay que explorar el entorno, pues es posible que haya competidores que están entregando el
mismo tipo de servicio. Visto de otra manera, es posible que en la medida que el infocentro
funcione exitosamente, incentive a los privados a incursionar en un servicio parecido.
Es necesario comprender el tamaño del mercado, qué servicios están prestando los
establecimientos educativos del sector, el número y características de los estudiantes, en
general la población beneficiaria. Es bueno saber de los clientes, de sus preferencias, de sus
necesidades. Hay que evaluar cómo están siendo atendidos en algunos servicios relacionados
con telecomunicaciones y otros. Tienen computadores, hay locales comerciales que prestan
algún tipo de servicio de Internet. Además es pertinente establecer debilidades y fortalezas de
los actuales prestadores de servicios.
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Sin duda, la capacitación de la comunidad en la tecnología inducirá demanda de los servicios
del infocentro. En el fondo se trata de crear el mercado para el infocentro. Por ello el diseño del
plan de capacitación debe ser atractivo y muy orientado a las necesidades de la comunidad, es
decir que sea evidente la utilidad de la tecnología para el desarrollo de su vida personal y de la
comunidad.
Producción y tecnología
En la tecnología se debe evaluar el uso, el alcance, la escalabilidad y la sostenibilidad de las
herramientas que se propongan. Por último, la llamada convergencia tecnológica nos facilita la
producción de contenidos locales en diversos formatos, permitiendo a las personas una
participación activa en diversos ámbitos e instancias, con la reproducción y recreación de sus
propias experiencias, en vez de ser únicamente los consumidores de las experiencias ajenas.
La utilización de tecnologías apropiadas implica realizar un trabajo intenso con otros telecentros
para conocer de sus experiencias con las tecnologías que usan, de modo que se pueda
visibilizar el alcance de las soluciones que tenemos en nuestras manos. En el caso de servicios
de VoIP hay que analizar el ancho de banda que se contratará, así como las condiciones del
servicio en cuanto a su calidad.
Así por ejemplo, la conectividad que se despliegue cada vez está más al alcance de las
comunidades, particularmente las redes inalámbricas pueden hacer posible instalar radios a
bajo costo para vender conectividad mediante las llamadas mallas mesh, como veremos más
adelante. Por otro lado, las opción de acceso a Internet proviene de conexiones satelitales o
solución de wifi de largo alcance Las primeras son más costosas, a menos que se trate de una
región remota que no tenga otra posibilidad, Con la segunda se puede traer conectividad
incluso de un centro urbano mediante un adecuado despliegue de antenas hasta por 50
kilómetros Sigue siendo una opción más barata.
Por otra parte, lo ideal es tener los llamados clientes delgados, “thin clients”, en vez de
computadores de escritorio a los que se les tiene que hacer mantenimiento por separado,
además de los costos de instalación y renovación de licencias. En cambio los “thin clients”
operan en red y están conectados a un servidor sobre el que se hace prácticamente el
procesamiento. Prácticamente se hace mantenimiento del servidor, pues los “thin clients” se
comportan como una calculadora, es decir necesitan mantenimiento esporádico, consumen
además poca energía y pueden ser más baratos que un computador corriente. La vida útil de
un “thin client” es mayor que la de este y son menos vulnerables a los virus. Además el
mantenimiento se puede hacer de manera remota.
El reto para los infocentros es el mantenimiento de los equipos. Normalmente estos están
sometidos a condiciones duras de trabajo y fácilmente pueden sufrir problemas en el software o
en el hardware. Así mismo las condiciones medio ambientales, polvo, la humedad y sobre todo
los cortes de energía eléctrica pueden deteriorar los equipos. Así que hay que establecer con
claridad un plan de mantenimiento en donde se especifiquen los procedimientos para dar ese
mantenimiento. Precisamente una de las ideas de trabajar en red es que este tipo de trabajo se
pueda hacer en condiciones económicas favorable para todos los miembros de la red.
Sobre el tipo de software, libre o propietario, no hay una solución definitiva. Puede ser
interesante tener los equipos con dos sistemas operativos, una distribución Linux y una versión
de Windows, de modo que el usuario pueda conocer y trabajar con las dos plataformas de
manera natural. A la vez se puede usar Open Office obviamente bajo Linux o bajo Windows.
Por otra parte, es importante que los usuarios sepan trabajar en google documents, de modo
que puedan escribir y almacenar sus archivos en Internet y puedan disponer de ellos en
cualquier parte. Al fin y al cabo la migración a aplicaciones web es al parecer el futuro de la
ofimática.
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El software del infocentro debe poder controlar la banda ancha, los tipos de servicios provistos,
además puede establecer el control sobre el uso de los computadores. Hay software
especialmente diseñado para telecentros disponible en Internet.
Aspectos organizacionales y legales
En este apartado, el equipo promotor especifica los aspectos administrativos del infocentro.
Entre ellos lo siguientes:
Desde lo administrativo:
Se sugiere básicamente para el administrador del telecentro un perfil del siguiente tenor:
Desde lo legal:
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Análisis interno y externo
En particular hay que evaluar en qué medidas las fortalezas son útiles para enfrentar las
amenazas y cómo se van a abordar las debilidades del equipo.
Aspectos Financieros
En el documento de plan de negocios debe constar los siguientes elementos:
Todos estos cálculos son importantes para saber en qué terreno se pisa, no importa si el
financiamiento es totalmente externo. Todos, especialmente el equipo promotor deben tener
claridad sobre estos puntos.
Estrategia de negocio
En general podemos mencionar:
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comité promotor del telecentro. El sector privado, además tiene fortalezas en ámbitos
clave que pueden ser útiles al telecentro, esto es contabilidad, atención al cliente,
marketing de servicios. Establecer alianzas, tener socios.
10. Como parte de la estrategia para la sostenibilidad, el infocentro debe estar conectado a
una red de iniciativas similares. En el siguiente apartado lo comentamos.
Red de Infocentros
El uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación a diferencia de otras actividades
tradicionales tienen efectos de red que se tienen que aprovechar. Los infocentros aislados no
pueden prosperar por mucho tiempo. Eso significa que un infocentro tiene más valor en la
medida que esté conectado a más infocentros. El efecto red es un efecto exponencial, entre
más estén conectados y compartiendo recursos, más indispensables se hacen, más se
necesitan y a la vez las mejores prácticas de administración pueden diseminarse, el desarrollo
de contenidos, el refinamiento en la calidad de los servicios o en la prestación de nuevos
servicios, se despliega con beneficio colectivo. Hay una curva de aprendizaje más acelerada.
Cronograma de actividades
En el documento de plan de negocios hay que calendarizar actividades básicas:
1. Asamblea de la comuniad
2. Elección de grupo promotor
3. Adecuación del local
4. Equipos e instalaciones
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5. Contratos de conectividad y otros
6. Reglamentos
7. Apertura del local
8. Publicidad
9. Otros
Riesgos
A su vez se deben exponer las acciones necesarias a manera de plan de contingencia para
enfrentar los riesgos. Incluso el plan puede tener contenidos drásticos como no continuar con el
infocentro y a continuación dejar claro lo que se debe hacer con la infraestructura y los equipos.
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Las Redes Comunitarias Inalámbricas como
Núcleo de los Planes de Negocios
En los proyectos de IICD Camari FEPP se trata es de crear una red comunitaria inalámbrica en
torno al infocentro. Se trata de que la comunidad tenga acceso al Internet, y puedan compartir
los gastos de acceso y mantenimiento de la red entre los participantes. Este modelo está
funcionando en Salinas y Guamote, este último entregando el servicio a Guamote.
A continuación se ilustra la diferencia entre los dos modelos. El primero en el que la gente
accede al Internet directamente contratando con un ISP el servicio y el segundo, en el que la
gente utiliza el infocentro como punto focal de acceso al Internet.
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Modelo de acceso comunitario, basado en redes inalámbricas
Las redes mesh (la malla de conectividad) poseen una arquitectura tal que permite extender la
red fácilmente en un espacio amplio. Nuevos usuarios se conectan a la red a costos bajos. La
red mesh tiene la virtud que cualquier nodo puede recibir la conectividad desde cualquier nodo
vecino disponible. Los datos escogen la ruta más expedita.
En el despliegue de redes comunitarias cabe la posibilidad de la voz por Internet, VoIP, que
permite la comunicación a bajo costo. En Salinas de Guaranda, las empresas participantes de
la red, pueden comunicarse VoIP, mediante un servidor Asterisk, un estándar de software libre-
Instalado por Camari, uno de los promotores.
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Existen hoy en día, varios elementos expedidos por el CONATEL, en distintos cuerpos
regulatorios, como por ejemplo en temas relacionados a portadores regionales, redes de
información comunitaria, entre otras. Este conjunto de regulación existente deberá servir de
base para la realización de un trabajo conceptual importante, que comprenda temas como la
definición precisa de red comunitaria inalámbrica, e incorpore asuntos referidos a las
condiciones en que puede funcionar una red mesh y servicios VoIP, etc.
En lo fundamental, este tipo de proyectos TIC que tienen base comunitaria, tienen mayores
probabilidades de éxito y de sostenibilidad. El poder local, como en el caso de la experiencia de
Salinas, logra integrar varios elementos característicos del territorio, que le dan a cada
proyecto un tinte particular. En ese sentido los llamados proyectos pilotos, sirven para extraer
lecciones y aprendizaje.
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Experiencias en Construcción
Una de las preocupaciones que las redes inalámbricas comunitarias es la de establecer el
modelo de sostenibilidad aplicable. Es decir cómo hacer para que cada proyecto funcione de
manera autónoma sin la presencia de un agente externo que haga las veces de tutor del
desarrollo. Es verdad que la mayoría de esos proyectos tienen origen externo, normalmente no
han surgido como iniciativa de las comunidades y en caso de que así fuera, su arranque
empieza con apoyo externo. A la final no importa su origen, lo más importante es su
apropiación y en consecuencia el impacto social.
El trabajo hecho en Simiatug, Tixán y Guamote e incluso Salinas nos llevan a las siguientes
puntos de trabajo en la línea de hacer sostenible las iniciativas de Camari – FEPP e IICD en
esas localidades:
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Liderazgo para la sostenibilidad
Identificar de manera clara liderazgo al interior de cada localidad. Debe ser un liderazgo que
movilice a las organizaciones participantes. En los tres casos el liderazgo es conducido por los
máximos dirigentes de las organizaciones, los que tienen ascendiente en las comunidades. Los
tres tienen que ser los visionarios para que la sostenibilidad se consolide. Es recomendable
que ellos formen un equipo directivo local de trabajo que tenga como tarea establecer las
estrategias más adecuadas para el éxito de la oficina tecnológica en cada caso. En cada caso
con la asesoría de el equipo de Camari FEPP.
Este punto es fundamental para que la apropiación se opere. La presencia del equipo de
Camari FEPP tiene el propósito de animar el proceso de creación y consolidación del proceso.
Pueden inducir el comportamiento adecuado, pero finalmente ellos, en la práctica son los que
deciden qué es lo que les conviene dentro de sus expectativas y su cultura. Parafraseando un
refrán “uno puede llevar un caballo al agua, pero no puede obligarlo a beber”. Repito, el
liderazgo frontal deben ejercerlo ellos a partir de un equipo de trabajo.
Un equipo de trabajo en cada lugar desde luego no significa que tenga que realizar todo el
trabajo, pues pueden escoger un ejecutor en cada localidad. En cada lugar los responsables
directos desde el ámbito operativo tienen que legitimarse ante la comunidad.
Los aspectos estratégicos de la Sostenibilidad
Todos estamos de acuerdo en que la sostenibilidad financiera se fundamenta en la
sostenibilidad social y en el marco institucional en que se mueva la dinámica social de las
localidades. En otras palabras el capital social y las formas de funcionar de las organizaciones
y de las comunidades, las reglas que observan y que le dan su cohesión de grupo, las
maneras cómo deciden y sobre todo la manera en que resuelven sus conflictos son clave para
el éxito de las iniciativas TIC que se desarrollan en sus comunidades.
Para que ellos reconozcan todas las posibilidades de vida que tienen, se necesita capacitación
en TICS, jornadas de sensibilización. Sobre todo se necesita tener mucha persistencia y
paciencia. Por ello se necesita un equipo directivo en cada localidad, que anime, promueva
unas nuevas prácticas.
En el caso de Tixán, la tecnología funciona, sin embargo el espacio del infocentro no tuvo por
un buen tiempo un responsable directo y el liderazgo del que hablamos arriba no funcionó. Este
aspecto ha venido mejorando. La gente viene al centro, lo usa, puede escribir cartas, navegar
en el Internet y hasta jugar. Pero como se ven las cosas, no parece que vaya a producir los
impactos sociales que se esperan. Es posible que si cae la conexión de Internet, no lo van a
sentir tanto como la desaparición de la conexión a la telefonía celular. Esta tecnología tiene
impacto en la medida que llega directamente a llenar la necesidad de comunicación de las
personas: uno de los grandes ejes fundamentales de la humanidad. Al grado que un solo
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individuo fácilmente puede gastar de hasta USD 18 mensuales en tarjetas prepago sólo para
tener la oportunidad de de hablar 20 minutos mensuales y enviar unos cuantos mensajes de
texto. Y cómo sea la gente le saca el mayor provecho a esta tecnología.
Volviendo atrás, no sólo entonces va a ser necesario hacer intensas jornadas de capacitación.
Sino también hay necesidad de mucha publicidad y muchos efectos demostración. Es decir
mostrar cómo uno se puede comunicar vía skype con otras personas al otro lado del mundo,
cómo se puede chatear y encontrar que el uso de estas tecnologías es complementaria con el
celular. Es deseable, que incluso, las demostraciones sean hechas por los miembros de la
propia comunidad. Uno le hace más caso a sus pares, a los que uno considera sus iguales, que
a una persona que viene de afuera. Los mismos jóvenes de las comunidades son clave en el
proceso.
Para que estos efectos multiplicadores sean posibles, es bueno como lo han sugerido ellos que
se les entreguen certificaciones que puedan exhibir, que muestren que son expertos en
algunas aplicaciones, e incluso otro tipo de incentivos. La estrategia pedagógica es aprender
haciendo; es haciendo que la gente se sumerja de manera franca en el uso del computador.
Esto sobre todo es aplicable con los líderes y miembros del equipo directivo de cada localidad.
Es necesario enfatizar esto: el mejor profesor de un socio de la FRY es otro socio de la FRY.
En el caso de Simiatug tiene su local propio, aun cuando la conexión de internet ADSL no está
garantizada del todo por problemas administrativos, de coordinación típicos de una iniciativa
que toma tiempo en madurar. Se han hecho las adecuaciones y se tienen los computadores
para trabajar. Hay que incrementar el entusiasmo, las probabilidades de éxito pueden mejorar.
Un último aspecto en esta apartado y que no debemos olvidar es que las comunidades tienen
voz y hay que escucharlos y ellos pueden tener franqueza y mayor apertura con el equipo
directivo que reconocen y legitiman. Ellos deben establecer las reglas, los límites, el modus
operandi en coherencia con sus expectativas de vida. A veces uno puede entender que algo es
importante, pero no por ello lo adoptan, no por ello se deciden en la práctica a incorporarlo en
su vida. Uno ama lo que hace, lo que nace de sus entrañas y en esa misma medida lo
defiende.
Uno no puede convertirse en la voz de los que no tienen voz. Uno a lo que más puede aspirar
como externo es a perturbar a la gente en su complejidad. Aspira a alterar su dinámica social.
Perturbar la complejidad para la sostenibilidad
Es conveniente establecer, como se dijo, un equipo promotor en cada localidad. Y se deben
establecer:
• Establecer una visión hacia donde todos queremos ir en la comunidad. Esa visión no lo
puede establecer un consultor externo, sino el equipo mismo. En lo sucesivo todo lo
que se haga o se deje de hacer consultará esa visión. Una buena de manera de
empezar es plantearla en el contexto del Sistema de Negocios Campesinos en el caso
de Simiatug y Guamote.
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• Establecer un objetivo general y unos objetivos específicos. Nuevamente tiene que
provenir del equipo directivo, aunque pueden estar en sintonía con los objetivos de la
Fase II del Proyecto IICD Camari FEPP.
• Compromisos creíbles, claros, precisos y que sobre todo se refieran a procedimientos.
• Establecer conjuntamente un cronograma
• Comprometerse con tareas y fechas específicas tanto del equipo principal de Camari
FEPP como del equipo directivo de la localidad.
• Nombrar un responsable para la ejecución del proyecto.
• Establecer unos mecanismos de monitoreo y avance.
• Explicitar los supuestos que fundamentan el trabajo. Puede que haya cosas externas
que condicionen el desarrollo del proyecto en la localidad.
Quizás las mejores iniciativas de sostenimiento puedan provenir de las comunidades mismas
en boca del grupo directivo. Uno desde acá puede sugerir cosas, estrategias. Pero ellos
mismos son los que poco a poco van encontrando el camino correcto y tomando las decisiones
que consideren pertinentes.
Es necesario aclarar que debemos pasar de la fase actual en la que basta con calcular cuánto
cuesta la conexión de Internet y luego repartir la cuenta entre varias instituciones beneficiarias.
Es necesario la creación de una oficina TIC o un centro de servicios tecnológicos, ya sea
empresa o una unidad de negocios, dado que los retos que se plantean ahora y en futuro así lo
van a demandar. Un ejemplo de ello es la demanda que existe en Guamote de parte de varias
instituciones por recibir conectividad. Cómo atenderla si no se tiene un mecanismo formal para
hacerlo. Hay por lo menos 20 clientes que estarían dispuestos a pagar hasta USD 50 por una
conexión y con ello se podría incluso subsidiar a comunidades del área rural.
Es evidente que con la Oficina TIC se pueden hacer negocios. En el caso de Guamote incluso
puede servir para financiar la misma ACT. En total nos podemos concentrar en ampliar la
conectividad a nuevos clientes y a la vez a acompañarla de publicidad y de una intensa
capacitación en los términos dichos arriba.
Por último, el financiamiento que tiene el Proyecto es importante, pero suele suceder que
coloca a las personas en una posición cómoda y, puede que no provoque ningún cambio
importante en las organizaciones. En eso es importante desequilibrar de manera creativa a la
gente, sin hacer algo disfuncional, es decir sacarlos de la zona de comodidad. Sólo hay
innovación, resultados impactantes y finalmente sostenibilidad en la medida que hay
desequilibrio, en la medida que la responsabilidad se pone en los hombros de las personas.
21
Modelos de Plan de Negocios hechos por la
Comunidad
Los siguientes son los planes de negocios realizados por los responsables de los infocentros y
oficinas TIC de localidades beneficiarias del proyecto. La redacción se realizó en la semana del
26 de noviembre del 2007 en un taller en la Ciudad de Quito y posteriormente algunos de los
documentos fueron trabajados por lo participantes vía correo electrónico. Aquí se presentan 6
planes de negocios, el correspondiente a Montufar no se redactó por parte del asistente al
taller. El Plan de negocios de Salinas, que aquí se presenta, fue realizado en agosto del 2007
y no tuvo la participación de los responsables de FUNORSAL. No pudieron asistir al taller
realizado para el efecto
En general los planes tocan algunos aspectos fundamentales y no pretenden ser exhaustivos,
ni completos (algunos no trabajaron por varias razones los aspectos financieros). Tampoco
conservan homogeneidad en la presentación. Es importante resaltar que luego de 6 meses, no
necesariamente se han llegado a implementar. Aún no se han validado con la comunidad y sus
dirigentes. Es más, para afinarlo y concretarlo en la práctica se necesita de una tercera fase de
proyecto. Incluso es posible que algunos de los participantes de estas propuestas hayan salido
de la comunidad o estén en otros ámbitos de vida.
Plan de Negocios de Simiatug
Redactado por Lucas Chimbo
Resumen ejecutivo
En Simiatug se establece una microempresa que tiene como objetivo ofrecer servicios de
computación e Internet para sus habitantes. Se trata de un espacio útil para que las personas
puedan ser más productivas, puedan mejorar sus posibilidades de vida mediante el uso de
tecnologías TIC.
Se plantea como una empresa que brinda principalmente servicios de navegación en Internet
en un espacio físico habilitado para tal propósito y como proveedor del servicio de Internet para
las instituciones públicas y privadas que así lo deseen en el casco urbano y rural de Simiatug.
Simiatug Tic tendrá dos personas a cargo, una de ellas es Lucas Chimbo, quien estará
involucrado de tiempo completo en el proyecto.
Equipo promotor
22
En particular, respecto al grado de conocimiento y el grado de compromiso que tienen los
dirigentes de la FRY, tenemos
Melchor Paucar Presidente de la FRY. Tiene un Si, esta en permanente ejecución. Muy
comprometido con la supervivencia de la organización.
Lucas Chimbo, responsable directo. Tiene un grado de responsabilidad alto, dado que se
dedicará de tiempo completo.
Centro de computo con 6 computadoras Red Runacunapac Yachana capacitación a los niños
de las escuelas, sin costo, trascripción e impresión de los documentos de al publico. Se
prestarán los siguientes servicios:
• Transcripción de textos
• Impresión de documentos a blanco y negro
• Escaneo de documentos
• Capacitación a los jóvenes
• Servicio de conectividad
• Servicio de VolP
El servicio de conectividad significa llevarle a distintas organizaciones del área urbana y rural
ofrecer el servicio de banda ancha. En el área urbana por ejemplo, el Fepp puede contratar el
servicio, por ahora. Pero quizás es más importante que algunas zonas campesinas puedan
recibir el servicio. Ofrecer el servicio incluso a los particulares puede ayudar mucho para que se
difunda la tecnología, pero también para abaratar costos de servicio, pues permite una mejor
distribución de la carga.
• 42 comunidades,
• 775 alumnos en los tres colegios (Instituto, Unidad Educativa Mons. Leonidas Proaño,
Colegio particular Libertadores, Colegio Felix A Granja, centro de la parroquia.
• 50 Estudiantes de Universidad Politécnica Salesiana
• 50 Estudiantes de varias Universidades del Ecuador.
• 50 Profesores colegios,
• 100 Profesores nivel primario de las comunidades
Algunas especificaciones de los clientes que podemos tener son las siguientes
23
Necesidad Calidad del
Tipo de Número Características.
fundamental cliente
cliente
Estudiantes de Idad770 estudiantes: Tienes clases de
primarios,InstitutColegio Felix Granja, Internet Son confiables computación, pero
secundaria y Colegio a Distancia no tiene
universidad. Mons. Leonidas computador.
Proaño.
100 estudiantes de
varios universidades
100 profesores de la
jurisdicción d e la
parroquia
Junta 1 Son
Parroquial instituciones
confiables.
Instituto. 1 Conectividad Ins. Publica
Fepp. 1 Conectividad Ins. Prestigio
Radio Conectividad Son
Runacunapac instituciones
1 confiables.
Red. Conectividad Son
Runacunapc instituciones
1 confiables.
Otros Varios Varios Son
instituciones
confiables.
El servicio de Internet es una necesidad para los 1200 estudiantes, quienes tienen que en
promedio pagan 1 dólar para movilizarse a otros sitios para acceder a Internet.
24
Los precios de los servicios
Situación de la competencia
Los negocios en referencia son pequeños y algunos con recién en fase de promoción. No
tienen una estrategia de negocios clara, tienen problemas en la atención al cliente. Son
además negocios que no surgen como oportunidades para entregar un valor agregado, surgen
de manera espontánea sin consideraciones de sostenibilidad, aunque provengan de
organizaciones que son punto de referencia de la sociedad, como es el caso de la cooperativa.
Además no hay un propósito deliberado de engancharse con las actividades de la comunidad.
25
Debilidades de los competidores Fortalezas de los competidores
Colegio Felix A Granja Colegio Felix A Granja
• Cortes de energía eléctrica • Adsl propio
• Funciona solo día laborables • Presupuesto propio
• El servicio solo épocas de clases
• No existe responsable directo
• Local inadecuado
• Pocas computadoras
• No conocen la operatividad
Instituto Instituto
• Cortes de energía eléctrica
• Funciona solo día laborables • Presupuesto propio
• El servicio solo épocas de clases
• No existe responsable directo
• Local inadecuado
• No conocen la operatividad
Simiatug Tic a diferencia de sus competidores ofrece servicios que están en sintonía con el
desarrollo económico de la comunidad, que sirve a la educación de sus gentes, incluso con el
desarrollo en el futuro de contenidos específicos. Tendrá por lo menos una persona totalmente
dedicada al desarrollo de los servicios y con gran orientación al negocio.
Los servicios se caracterizan por costos acordes a la realidad de Simiatug con equipos nuevos
y con personal capacitado para atender a los clientes, incluyendo más horas de atención que
los que actualmente la competencia.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
• Corte de energía eléctrica • Por ser un negocio nuevo
• Corte de línea telefónica • Apoyo de las instituciones
• Corte de Adsl • Hay clientes: los miembros de la FRY
• Arreglos técnico no oportuno Por ser lejos • Personal capacitado
de a ciudad • Una población estudiantil primario,
• Globalización otros servicios con precios secundario y superior
bajos. •
• Legalidad para el funcionamiento
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Equipos disponibles • Desconocimientos de la mayoría de los
• Local adecuado directivos de FRY.
• Personal disponible • Egoismo entre las personas
• Empoderamiento del infocentro • Directivos ligados a la cuestión política
• Contamos con medio de comunicación electoral
disponible • No existe estructuración administrativa y
• Poder organizativo financiara
• Muchos contactos con ONGs • No existe reglamento y manual de
funciones
• Cambio del personal
• Poco financiamiento
26
COMERCIALIZACION
• 42 comunidades,
• 775 alumnos en los tres colegios (Instituto, Unidad Educativa Mons,Leonidas Proaño,
Colegio particular Libertadores, Colegio Felix A Granja, centro de la parroquia.
• 50 Estudiantes de Universidad Politécnica Salesiana
• 50 Estudiantes de varias Universidades del Ecuador.
• 50 Profesores colegios,
• 100 Profesores del nivel preprimario de las comunidades
Lo más importante es que Lucas Chimbo, se puede dedicar a la promoción del servicio entre
las comunidades. Ello puede ser un factor importante para la consolidación y sostenibilidad del
negocio.
27
Servicio que Tipo de local Material o Costo de Financiamiento
ofrecemos necesitamos equipos producir el
para ofrecer necesitamos servicio.
los servicios para ofrecer
nuestros
servicio
básicas de arreglos puertas
oficina. y ventanas.
En la oficina Antenas para la Ver Cuadros
Conectividad de cada uno captación de financieros Cobro de las
de los Internet. instituciones
instituciones. vendidas los
servicios.
Transcripcion e Lado derecho Impresoras Ver Cuadros
Impresión del cuarto Cartuchos financieros Por servicios
blanco negro y junto al Papel bond
color administrador Grapadoras
Clic
Equipos disponibles
• 4 Computadoras
• conexión banda ancha ADSL
• 1 impresora
Antenas
• Radios
• Servidor local
• Scanner
• Copiadora a color
• Insumos papelerías cartuchos.
• Una emplásticadora
• Programas de control de horas de servicio de Internet, computadora
28
PLAN DE IMPLANTACION
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
El primer servicio que se ofrece, por su urgencia, es el servicio de internet. A continuación se presentan el horario semanal de atención.
29
GESTION
Estructura legal
ORGANIZACIÓN Y CONTROL
30
ASPECTOSFINANCIEROS
SIMIATUG TIC
1. INVERSION Y FINANCIAMIENTO
FINANCIAMIENTO
31
2. OPERACIÓN DEL SIMIATUG TIC
Gastos de personal
Administrador Horas 1350 0,15 202,5
Operador Horas 1350 0,1 135
Pagos servicios prestados 0
Capacitación Horas 15 6 90
Asesoría Tecnico 1 20 20
Servicio de banda ancha ADCL 1 89 89
Arriendo del local Unidad 1 15 15
Elaboración de boletines y publicidad radio Unidad 1 20 20
Servicios básicos (agua y luz) Unidad 1 100 100
Teléfono minutos 1 15 15
Mantenemiento de equipos computadoras unidad 5 25 125
Compra de cartucho para empresora Unidad 1 20 20
Compra otros 1 20 20
TOTAL GASTOS 851,5
32
FUNDACION RUNACUNAPAC YACHANA
PLAN DE INVERSION
INFOCENTRO COMUNITARIO SIMIATUG TIC
Gastos de personal
Administrador Horas 1350 0,15 202,5 202,5 202,5 202,5 202,5 202,5 202,5 202,5 202,5 202,5 202,5 202,5 202,5 2430
Operador Horas 1350 0,1 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 135 1620
Pagos servicios prestados 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Capacitación Horas 15 6 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 90 1080
Asesoría Tecnico 1 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240
Servicio de banda ancha ADCL 1 89 89 89 89 89 89 89 89 89 89 89 89 89 89 1068
Arriendo del local Unidad 1 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 180
Elaboración de boletines y publicidad radio Unidad 1 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240
Servicios básicos (agua y luz) Unidad 1 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 1200
Teléfono minutos 1 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 15 180
Mantenemiento de equipos computadoras unidad 5 5 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 25 300
Compra de cartucho para empresora Unidad 1 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240
Compra otros 1 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 240
TOTAL GASTOS 751,5 751,5 751,5 751,5 751,5 751,5 751,5 751,5 751,5 751,5 751,5 751,5 751,5 9018
INGRESO NETO (INGRESOS-GASTOS) 233,5 233,5 233,5 233,5 233,5 233,5 233,5 233,5 233,5 233,5 233,5 233,5 233,5 2802
33
ANALISIS DE RIESGOS
Los principales problemas para dar respuesta inmediata están asociados a la distancia que
debe recorrer un técnico para solucionar los problemas
40
Plan de Negocios de Guamote
Redactado por Leandro Delgado
Equipo promotor
Estas personas están comprometidas bajo las dependencia del consejo directivo de la
Fundación ACT
Todos los del consejo Los directivos Por la información Tambien reunimos con
directivo que se da a los el consejo directivo De
directivos conocen la “ACT”
claro del trabajo y el
plan de negocio
Estamos de acuerdo con todos los miembros del Consejo Directivo en el propósito de promover
y prestar servicios a la colectividad.
41
SERVICIOS QUE VAMOS A OFRECER
• Nosotros como “ACT” solo ofrecemos el servicio de banda ancha por el motivo de no
competir con nuestros socios.
• En el futuro también se prestara los servicios de consultas a los agricultores de los
controles y enfermedades
Cuántos son? Cuáles son sus Por qué van ser Características y
necesidades para buenos clientes? necesidades de los
Tipo de cliente que usen mis clientes
servicios?
Da facilidad a los
niños el aprendizaje
Organización 1 INTI SISA, Consulta de los Prestan servicios Facilita a los turistas
COMBENTO estudiantes y el a la colectividad y a los estudiantes
PARROQUIAL publico en general
42
Cuántos son? Cuáles son sus Por qué van ser Características y
necesidades para buenos clientes? necesidades de los
Tipo de cliente que usen mis clientes
servicios?
Comunidad Tres zonas son En la zona que Van a beneficiar Facilita el estudio de
Chismaute, esta implantado el las informaciones la agricultura
chacaza, Tejares colegios INTI de los trabajos de
WASI los niños Consultas de los
deberes
Manejo en las
teorías de las
temas nacionales y
internacionales
Bajan videos
Trabajan enlaces
con el Corape
43
Servicio Dueño Tipo de servicio Nro. De Precios
computadoras
Corape
Ambiente de negocios
• Se va la luz
• Se la señal del internet
• Se va el sistema
• No entregan las claves los de Camari
• Problemas del globalnet y las cabinas telefónicos
COMERCIALIZACION Y PUBLICIDAD
Servicio que Cómo Qué vamos a hacer para que Que problemas
ofrecemos atraeremos nuestro servicio sea bueno? tendría para la
clientes a cada comercialización o
servicio? la promoción
44
Servicio que Cómo Qué vamos a hacer para que Que problemas
ofrecemos atraeremos nuestro servicio sea bueno? tendría para la
clientes a cada comercialización o
servicio? la promoción
del servicio
Exigir las
garantías a los
proveedores
PRODUCCION
Servicio que Qué tipo de Qué material o Cuánto nos De dónde vamos a
ofrecemos local equipos cuesta sacar la plata para
necesitamos necesitamos producir el financiar nuestros
para ofrecer para ofrecer servicio? servicios?
los servicios nuestros
servicio
Muebles de
oficina 7 sillas 1
archivador 1
escritorio 5
regulamatic,
instalación de
claves al red 30
metros un switch
45
Servicio que Qué tipo de Qué material o Cuánto nos De dónde vamos a
ofrecemos local equipos cuesta sacar la plata para
necesitamos necesitamos producir el financiar nuestros
para ofrecer para ofrecer servicio? servicios?
los servicios nuestros
servicio
ASPECTOS TECNOLOGICOS
Equipos Costos de los Estado de los Características Qué otros
equipos que equipos que de los equipos equipos se
tenemos tenemos y en que tenemos necesitan.
dónde están.
PLAN DE IMPLANTACION
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividad Semanas
1 2 3 4 1 2 3 4
46
Actividad Semanas
ORGANIZACION Y GESTION
Organización y Control
• Administrador Angelita Arévalo, que cobra de los servicios y atiende a los clientes, lo
que se cobra esta en una cuenta corriente en Acción Rural.
• Reportero Leandro Delgado, coge los precios y realiza todas las comunicaciones a los
clientes y las promociones. Visitas a .los clientes.
• Técnico Fausto Cabezas, cuando tengamos las fallas en diferntes antenas
• Consejo Directivo.
Este es un análisis de nuestra propia empresa. Cuáles son las debilidades y las fortalezas y por
el otro lado, las amenazas y oportunidades que vemos afuera.
47
ANALISIS DE NUESTRO NEGOCIO Descripción
ANALISIS DE RIESGOS
48
Plan de Negocios de Cusubamba
Redactado por Fausto Muñoz
Equipo promotor
Darwin y Abel son delegados elegidos a dedo con la posibilidad de que cuando Fausto se vaya,
las personas mencionadas van a quedar en este puesto.
49
SERVICIOS A OFRECER
Es posible que al vender conectividad se pongan un centro de cómputo y brinden los mismos
servicios pero los contratos de acceso a la conectividad tendrán artículos que no nos
perjudiquen en precios.
50
EVALUACION DEL MERCADO Y LOS COMPETIDORES
Tipo de cliente Cuántos son? Cuáles son sus Por qué van Cuales son las
necesidades para que ser buenos características de
usen mis servicios? clientes? mis clientes
Tenemos clientes fijos que usarán el internet 3 veces a la semana por lo menos.
51
Situación de los servicios de nuestros competidores
Los competidores potenciales tendrán que estar sujetos a las reglas del contrato que les
entreguemos al momento de suscribirse al servicio. Porque por el momento somos los pioneros
en el servicio ADSL y estamos ubicado en el barrio el calvario, tenemos un local muy amplio de
10 por 24 m2) con servicios básicos.
Norma Lomas.- Tiene mucha plata tiene una tienda casi completa y variada. Es un local de 4
cabinas telefónicas. Tiene un montero, una camioneta. Tiene los locales muy estrechos que no
tienen servicio de baño; no hay mucha luz. Paga USD 100 a 2 empleadas por la atención de su
tienda y por su cabinas USD 30 dólares. Cuando atiende el esposo le pone un porcentaje más
a los servicios.
Adriana Sulca.- Ha rentado un local al lado de nuestro infocentro, paga de arriendo 20 dólares y
tiene una empleada a quien le paga 30 dólares. Atiende de 7 a 4 .
En los 2 colegios se pueden crear centros de cómputo que pueden ofrecer el servicio de
navegación. Brindarían el servicio en horas laborables de las instituciones, quizás de 7 a 13hr.
52
COMERCIALIZACION Y PUBLICIDAD
Para que a nuestro negocio vengan muchos clientes se ofrecerán artículos complementarios:
Papel bond, esferográficos, hojas de papel ministro, lápices, diskettes, cds, reglas forros
plásticos, libretas de apuntes, laminas bibliográficas. Etc.
53
PRODUCCION
Servicio que Qué tipo de local Qué material o Cuánto nos De dónde vamos a
ofrecemos necesitamos equipos cuesta producir sacar la plata para
para ofrecer los necesitamos el servicio? financiar nuestros
servicios para ofrecer servicios?
nuestros servicio
u otros
Cuando se trata de servicios de conectividad los clientes deben comprar los equipos tarjetas
PCI antenas.
54
PLAN DE IMPLANTACION
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ORGANIZACION Y GESTION
Organización y Control
• Abel y Darwin, reporteros. Con La asistencia de datos de los mercados los días
Jueves y domingo en Salcedo y Pujilí y 5 horas en el infocentro.
• Juan José que Asesora en Dirección y relación del Infocentro con la Comunidad.
• Luis Curay tesorero que hará las adquisición y dotación de suministros de oficinas y
manejara las cuentas.
55
infocentro
Análisis de la Descripción
Organización
Nuestras Fortalezas Somos tres los responsables directos.
Tenemos local propio
Contamos con el 50% de bienes inmuebles.
Estamos capacitados para desenvolvernos en los servicios que prestamos.
Las antenas ya se han instalado y probado en el infocentro.
La COICC. es una organización de confianza.
Tenemos un servicio de buses cuya parada esta a una cuadra del
infocentro.
La atención que vamos a brindar es ininterrumpida
Tenemos un financiamiento del IICD.
Somos únicos en conectividad
Nuestras Debilidades No tenemos agua potable.
La comunicación entre directivos COICC :y responsables INFOCENTRO.
La distancia a la que vivimos los responsables del infocentro del local (a una
hora caminando).
La COICC no se involucra o le presta el interés que necesita este proyecto.
No hay guardia en el local y con la cantidad de inversión es posible que
despertemos la codicia
Amenazas que Que la competencia en llamadas baje los costos Doña Norma Lomas se
tenemos ponga un sistema tecnológico como el nuestro.
Un corte prologado de energía externa
Que en el cambio de directiva en junio 2008 nos remuevan a los
responsables: Abel, Edwin, Fausto.
Las oportunidades Convenios con la ONGs que están en la zona: Fepp, PDA.
que vemos Crear una tarjeta de descuentos para estudiantes o Becados por las ONGs
ASPECTOS FINANCIEROS
Flujo de caja. Es necesario que tengamos en cuenta cuánto vamos a cobrar y cuanto nos
cuestan las cosas que vamos a ofrecer.
56
CORPORACION DE ORGANIZACIONES INDIGENAS Y CAMPESINAS DE CUSUBAMBA
1. INVERSION Y FINANCIAMIENTO
FINANCIAMIENTO
CAMARI:proyecto latacunga 800
Aportes IICD 200,00
Aportes de la Organización CORPORACION DE ORGANIZACIONES INDIGE 348,00
57
ANALISIS DE RIESGOS
58
Plan de Negocios de Tixán
Redactado por Jaime Olivo e Inti Lluilema
Equipo promotor
59
SERVICIOS QUE OFRECEMOS
Tipo de Servicio Por qué lo Si nuestro servicios Cuál es el precio?
ofrecemos? tiene competidores,
por qué vamos a ser
los mejores?
Servicio de Internet Por que es necesidad Por que sacaremos $ 0.80 por hora
para los estudiantes adelante este negocio
de escuelas y y prestaremos los
colegios presénciales mejores servicios
y semipresenciales y modernos
escuelas
Servicio de Por que se necesita Por que lo vamos a $ 0.15 por hoja
impresiones imprimir atender mejor
Servicio de Por que se necesita Por nuestros equipos $ 0.20 por hoja
escaneadas modernos
capacitaciones Por que no se saben Por que somos $ 0.30 por 50 horas
capacitados
60
EVALUACION DEL MERCADO Y LOS COMPETIDORES
Escuela Pedro 220 Estudiar sobre el Por las tareas y Ellos son pequeños y
Vicente Internet para trabajos de medianos navegan
Maldonado. navegar en el información en el Internet para
realizar sus deberes
Escuela Luz 100 Estudiar sobre el Por las tareas y Ellos son pequeños y
Elisa Borja Internet para trabajos de medianos navegan
navegar en el información en el Internet para
realizar sus deberes
Colegio Juan 260 Estudiar sobre el Por las tareas y Son medianos y
Francisco Internet para trabajos de grandes navegan en
Yerovi navegar en el información el Internet para
realizar sus trabajos
y descubrir la Web
61
Servicio Dueño Tipo de Nro. Precio del
servicio computadoras minuto local
Ambiente de negocios
Hay un buen ambiente pues por que esto me va a funcionar por que los estudiantes vienen y
consultan y así todas las personas que saben
COMERCIALIZACION Y PUBLICIDAD
Servicio que Cómo atraeremos Qué vamos a hacer Que problemas tendríamos
ofrecemos clientes a cada para que nuestro para la comercialización o
servicio? servicio sea bueno? la promoción
Hacer rótulos,
hojas volantes,
boletines, ofertas,
descuentos
PRODUCCION
Servicio que Qué tipo de Qué material o Cuánto nos De dónde vamos a
ofrecemos local equipos cuesta sacar la plata para
necesitamos necesitamos para producir el financiar nuestros
para ofrecer ofrecer nuestros servicio? servicios?
los servicios servicio
62
planta baja estado regular el
esta de pintar y proveedor de
ampliar mas el conectividad ADSL
local es propio una instalación de
red
Los clientes
Diseñar un contrato pagaran sus
facturas legales antenas receptoras
a su computador.
RUC
Cliente paga el
radio
ASPECTOS TECNOLOGICOS
Equipos Costos de los Estado de los Características Qué otros
equipos que equipos que de los equipos equipos se
tenemos tenemos y en que tenemos necesitan.
dónde están.
Escáneres No hay
63
PLAN DE IMPLANTACION
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividad Semanas
Compra de X Anselmo
equipos Lluilema, Jaime
Olivo, Inti
Lluilema,
Francisco
Buñay
Compra de X Anselmo
impresora a Lluilema, Jaime
Olivo, Inti
Lluilema,
Francisco
Buñay
64
ORGANIZACIÓN Y GESTION
Organización y Control
El buen servicio
El estar bien organizado
Nuestras Fortalezas El estar capacitado
El saber negociar bien
ANALISIS DE RIESGOS
• Los riesgos que podríamos tener a lo posterior seria que ven otro proveedor a poner el
Internet
• El cambio de directiva y nos saquen a nosotros
• Que nos roben los equipos
• Que se dañen los equipos y no ahíjan técnicos en servicio
• El negocio se pierde
• No haya clientela
• Existe critica de otras personas
• La organización se desprestigia
• Demuestran que no somos capaces
65
• Arrendar el local
• Convocar una reunión de la organización
66
Plan negocios de Sigchos
Redactado por Ximena Moreno
Equipo promotor
mucho conocimiento
de lo que es un
infocentro pero a
medida de lo que se
vaya llevando a cabo
el proyecto se irá
involucrando
67
Tipo de Servicio Por qué lo Si nuestro servicios
ofrecemos? tiene competidores,
por qué vamos a ser Cuál es el precio?
los mejores?
La buena presentación
Incentivos
Precios justos
Lugar chévere
Servicios higienes
Tipo de Cuántos son? Cuáles son sus Por qué van ser
cliente necesidades buenos
para que usen clientes?
mis servicios?
50 Por la necesidad
de investigar
Colegio
68
Específicamente Colegio Técnico Sigchos, Colegio Municipal Juan Montalvo Fiallos, Escuela
Cesar Suárez, Escuela González Suárez. Comunidades: Sigchos centro, yalo, Cochalo,
Colaguila,etc
El señor
pacheco tiene la
conexión via
telefónica
Debilidades: Tiene otras ocupaciones, paga 50 dólares el arriendo. Es muy corto el local
Fortalezas. Tiene 3 computadoras. Es muy conocido por que es licenciado del Colegio Técnico
Sigchos
Ambiente de negocio
Si hay muchos estudiantes, hay mucho interés que esto funcione. el local esta ubicado un un
lugar muy central
El problemas más grave que tendría este negocio es de los corte de energía eléctrica. Por otro
lado está el arranque para atraer clientela
COMERCIALIZACION
Servicio que Cómo Qué vamos a hacer para que Que problemas
ofrecemos atraeremos nuestro servicio sea bueno? tendriamos para la
clientes a comercializacion o la
cada servicio? promoción
69
volantes demorar la reconexión
del servicio inmediato
no hay atención
técnica oportuna
PRODUCCION
Servicio Qué tipo de Qué material o Cuánto nos De dónde vamos
que local equipos cuesta a sacar la plata
ofrecemos necesitamos necesitamos para producir el para financiar
para ofrecer ofrecer nuestros servicio? nuestros
los servicios servicio servicios?
Administración de
infocentros
5 cortapicos
Hacer una
instalación de red
Servidor de red
instalación de red
(30 metros de cable ,
un switch
servidor de red
instalaciones
eléctricas
Necesitamos 7 sillas
Un archivador
Antenas receptoras
Diseñar un contrato
para conectividad
Facturas legales
70
Servicio Qué tipo de Qué material o Cuánto nos De dónde vamos
que local equipos cuesta a sacar la plata
ofrecemos necesitamos necesitamos para producir el para financiar
para ofrecer ofrecer nuestros servicio? nuestros
los servicios servicio servicios?
Ruc
Impresora laser
samsung
ASPECTOS TECNOLOGICOS
Equipos Costos de los Estado de los Características Qué otros
equipos que equipos que de los equipos equipos se
tenemos tenemos y en que tenemos necesitan.
dónde están.
Que sistema
operativo tiene?
No lo tenemos
necesitamos
una impresora comprarla
Tenemos
teléfono, pero lo
utilizamos en el
centro de acopio
PLAN DE IMPLANTACION
71
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividad Semanas
Ximena moreno es la responsable del infocentro, la operadora del infocentro. Ximena moreno,
realiza las transcripciones de los trabajos, ayuda a los usuarios a la navegación en el internet
es la que alquila las computadoras.
Las oportunidades que vemos Tenemos instituciones que nos apoyan Como
Camari fepp también podemos pedir mucho
apoyo a ONGs
72
ANALISIS DE RIESGOS
El riesgo más claro es de competidores y el cambio repentino de personal con otro personal no
muy bien capacitado.
Para evitar riesgo se hace evaluación permanente de nuestros servicios. Si las cosas no
funcionan se cerraría el infocentro y vender las computadoras
73
Plan de Negocios de Salinas
El Plan de Negocios por razones de reorganización del Gruppo Salinas no se realizó por parte
de un miembro de FUNORSAL, responsable del proyecto. Estas son las notas básicas para el
plan de negocios de salinas y fueron realizadas en agosto del 2007. están sujetas a revisión de
los responsables del proyecto.
PRESENTACION
En Salinas actualmente se encuentra en funcionamiento una red Internet que cubre gran parte
del casco urbano, que se sostiene gracias a la contribución de 7 de las empresas de la
Corporación Salinas. Actualmente cualquier persona con una computadora portátil se puede
conectara a Internet sentado en la plaza principal de Salinas y prácticamente desde cualquier
lugar, en lo que se convierte en un hecho inédito en el Ecuador.
Las múltiples posibilidades que se están abriendo con la presencia del Internet, entre ellas la
consolidación del aula virtual, la ampliación del servicio de Internet a otras empresas, a
comunidades fuera del casa urbano y a cada casa de Salinas, implica la creación de una
organización que atienda esas demandas con lo que ello significa, extensión de la red y
mantenimiento de las mismas, la atención del servicio al cliente, además de la expansión de
nuevos servicios como VoIP.
El ambiente de negocios agroindustriales que tiene Salinas es un contexto muy adecuado para
el desarrollo soluciones tecnológicas avanzadas, porque contribuye a acelerar la penetración
de nuevos mercados y las posibilidades en la calidad de vida de las personas de la Parroquia.
Ello justifica la creación de una unidad de negocios de servicios tecnológicos de modo pueda
atender pueda atender este mercado potencial. El presente documento presenta los aspectos
principales de un plan de negocios para la creación de esa unidad, empresa u oficina
tecnológica, como en principio se planteó por parte de FUNORSAL y CAMARI, principales
animadores del proyecto.
Este Plan de negocios con dedicación a Salinas se enmarca dentro del proyecto con el IICD
“fortalecimiento de una red de información y capacitación para productores ligados al sistema
solidario de comercialización Camari FEPP II fase. Dentro del proyecto se contempla la
sostenibilidad financiera del sistema de información y capacitación.
Los siguientes son los objetivos del Proyecto en que se enmarca el plan de negocios para la
creación de una empresa de servicios tecnológicos que para los efectos de este plan de aquí
en adelante se llamara SalinasTec
Objetivo General
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Objetivos específicos:
El plan de negocio es un documento escrito que define con claridad los objetivos de un negocio
y describe los métodos que se van a emplear para alcanzarlos. Sirve como un mapa para la
puesta en marcha de un negocio. A la vez la realidad se encarga de modificar los supuestos y
las ideas originales del plan. En esas circunstancias el plan se actualiza continuamente.
ANOTACIONES PRELIMINARES
El proyecto fase II del ICD sugiere que el montaje del sistema de información y comunicación
se hace en torno a infocentros, lo cuales en lo fundamental capturan y proveen información a la
red de información de negocios. En particular el infocentro y la prestación de sus servicios
tecnológicos para sus sostenibilidad hacen parte del Sistema de Negocios Campesinos
promovido por Camari FEPP. En el caso de Salinas, dado el esquema de trabajo que se ha
venido llevando con el soporte de la tecnología, la nueva empresa no se construye alrededor
del infocentro, sino de una empresa de servicios llamada SalinasTec una de cuyos ámbitos de
actividad es el infocentro.
VISION
OBJETIVO GENERAL
Mejorar la calidad de vida de sus clientes mediante el uso intensivo e innovador de tecnologías
TIC.
EQUIPO PROMOTOR
Aportan conocimientos, experiencia, contactos y tiene un compromiso único con IICD y con su
red de negocios. Están convencidos. Aunque ellos están empujando el proyecto y en particular
la creación de SalinasTec es necesario que de parte de la Corporación Salinas o de
FUNORSAL en persona de su director haya la decisión, el compromiso de crear esta unidad de
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negocios. Compromiso significa que el éxito de las idea de negocio que aquí se expone
depende de ellos. De hecho el Plan de Negocios de SalinasTec normalmente lo realizan los
dueños de la idea de negocios y no un consultor externo. Un negocio debe tener dolientes
como uno de los principios para que funcione.
SERVICIOS
EL MERCADO
Clientes
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5. Producoop.
6. Confitería
7. CONA
8. Aula virtual.
9. Cooperantes que reciben Internet
Otros clientes identificados en Salinas son la escuela, el colegio, la Junta Parroquial y por lo
menos 28 empresas más. Demandan conectividad, además, individuos del casco urbano y por
lo menos 32 comunidades del área rural. En la medida que la conectividad se va introduciendo
en la vida cotidiana de las personas, va modificando sus prácticas, sus comportamientos y sus
actividades de modo que SalinasTec tiene como clientes potenciales a todos los habitantes de
Salinas. La adopción se evidencia en la medida que impacta en la salud, educación y empleo
de los pobladores. En una encuesta de 180 familias, hay 100 familias con computadores. Se
estima que en Salinas habitan 812 familias.
Las empresas necesitan del Internet dado que sus mercados son externos y aquellos usan el
correo electrónico y otras herramientas de manera intensiva para comunicarse con sus
contactos. La idea de haber iniciado un contacto a partir de un correo electrónico,
prácticamente obliga a continuar explotándolo.
Las comunidades fuera del casco urbano también están haciendo negocios y usan como
herramienta única y cara la telefonía celular. Asi que la presencia de un computador o dos con
conectividad contribuirá decisivamente en la consolidación de sus negocios y su vida
productiva.
Los mejores clientes serán también ahora y en el futuro los estudiantes, en particular aquellos
que cursan estudios con instituciones de educación a distancia. Y esta es justo una de las
grandes tendencias que tenemos en la educación moderna, el uso de plataformas e learning
para formación y para capacitación ocupacional.
LA COMPETENCIA
Ahora bien SalinasTec ofrece sus servicios tecnológicos a otras provincias del país. En este
caso la competencia se plantea con otras propuestas de conectividad provenientes de
Chasquinet, ECORAE, Plan Amanecer. Existen más propuestas, pero aparentemente la
mayoría no tiene un enfoque de negocios, deliberadamente su sostenibilidad corre a cargo de
cooperación extranjera.
LOS PRECIOS
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El esquema reseñado ha probado su éxito inicial, pero poco a poco la demanda de servicios
tecnológicos en Salinas va a exigir una atención exclusiva. Por lo tanto no basta con recolectar
cuotas para pagar el servicio. Es necesario que se busquen alternativas sustentables el
crecimiento en la medida que exista apropiación comunitaria.
ASPECTOS TECNOLÓGICOS
ASPECTOS ORGANIZACIONALES
SalinasTec debe ser liderado por el Gruppo Salinas o por FUNORSAL. Es necesario integrar
un equipo directivo potente con una visión común y capacidades a alto nivel. Debe haber un
Líder de SalinasTec. No puede tratarse como una actividad marginal.
La idea es que esta persona sea el director ejecutivo. Trabajará en estrecha coordinación con
el Equipo Directivo de SalinasTec y con el Equipo Central del Proyecto IICD.
Aun cuando en principio es posible que la recopilación de información para el infocentro sea
una tarea sencilla dado el grado de desarrollo de los negocios en Salinas, pronto será
indispensable una persona que maneje la complejidad del Infocentro
En total, se reitera que SalinasTec no puede ser manejado como una actividad al lado de las
actividades normales de la Comercializadora Nacional. Tiene que avanzar a una estructura
formal, que incluya:
Area financiera.
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ASPECTOS FINANCIEROS
En la actualidad se están recogiendo los datos para establecer sobre todo los aspectos
financieros de la operación. Es decir los probables gastos e ingresos futuros de SalinasTec.
ASPECTOS LEGALES
PLAN DE IMPLANTACION
En los próximos meses tiene que darse la consolidación y desarrollo de productos, además de
la organización de la nueva empresa.
Para julio del 2008 SalinasTec debe estar funcionando como una empresa independiente de
FUNORSAL con una estructura organizacional formal.
ANALISIS FODA
Las fortalezas y las debilidades son aspectos internos. Las Oportunidades y las amenazas son
aspectos externos.
Fortalezas: El apoyo del Equipo Central del Proyecto. Existe además una trayectoria
importante con la conectividad en un contexto muy rícoen experiencias empresariales que
rápidamente adoptan tecnologías para el desarrollo de los negocios
RIESGOS
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Recomendaciones
La implementación tecnológica de los infocentros y oficinas TIC se ha llevado a cabo en las
localidades del Proyecto. Hemos mostrado por otra parte el avance en la realización de los
planes de negocios por parte de los administradores de esos infocentros. No obstante, el
afinamiento y la implementación aún no se han validado con los dirigentes y con la comunidad
en general, pues recordemos que los documentos fueron realizados por personas que están
bajo la autoridad de los dirigentes. Desde luego el proceso ideal es el planteado en este
documento, es decir a partir de una asamblea y un liderazgo del más alto nivel se hubiese
dispuesto al equipo promotor del respaldo para llevar a cabo el Proyecto en cada localidad. Y
que como consecuencia el Plan de Negocios fuera hecho conjuntamente con los máximos
responsables.
Los proyectos se consolidan y por ello se recomienda una tercera fase que logre la
implementación precisa de los planes de negocio discutidos y consensuados con la comunidad
y sus dirigentes. Los problemas tecnológicos que en el pasado fueron un dolor de cabeza están
prácticamente superados y ahora lo que debe construirse es la organización social en torno al
infocentro u oficina TIC. Pero siempre pensando que un enfoque de negocios es fundamental
para el logro de la sostenibilidad de estas iniciativas.
Es fundamental en todo esto que haya un liderazgo profundo y persistente desde la comunidad.
Sin un compromiso fuerte y de largo aliento de parte de las organizaciones independientemente
de los cambios electorales de rutina, no se puede sostener el infocentro. No se le puede dejar
la tarea de construir una innovación tan importante para el desarrollo de la comunidad a una
persona que no tenga mucha ascendencia, capacidad de decisión, capacidad de empujar. La
creación y sostenibilidad de un infocentro no puede estar bajo la responsabilidad exclusiva de
Camari FEPP. Es necesaria la autonomía y la promoción de las capacidades de las personas
para forjar el tipo de infocentro que mejor sirva a sus intereses.
Por último la sostenibilidad de un infocentro está también asociado a la capacidad que tiene el
equipo promotor y los líderes de la comunidad, de establecer un trabajo en red con otros
infocentros o telecentros del nivel regional o nacional. Se alimenta la red con información y
contenidos del infocentro y se puede aprovechar la red en materia de infraestructura de
comunicaciones, capacitación y contenidos, entre otras cosas.
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