LA TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

La teora de la organizacin y la prctica administrativa ha evolucionando de manera continua y permanente. Los conocimientos que ofrecen varias disciplinas subyacentes han modificado y enriquecido la teora tradicional. La investigacin cientfica y su conceptualizacin han producido diversas teoras divergentes; sin embargo ltimamente surgi un nuevo enfoque que ha permito converger a las teoras de organizacin y administracin. El enfoque de sistemas, permite visualizar a la organizacin en una integracin con su medio ambiente y la conceptualizacin de las relaciones entre los componentes internos o subsistemas. El concepto de sistemas representa una referencia bsica para el desarrollo de diferentes puntos de vista sobre la organizacin y su administracin. Es decir, que el desarrollo de la teora de sistemas ha servido como la base para la integracin del conocimiento cientfico mediante un amplio campo. ANTECEDENTES GENERALES. En la dcada de los aos cincuenta y sesenta surge la teora general de sistemas, propuesta por el bilogo alemn LUDWING VON BERTALANFFY, publicados entre 1950 y 1968. La Teora General de Sistemas (TGS) no busca solucionar problemas o intentar soluciones prcticas, pero s producir teoras formulaciones conceptuales que puedan crear condiciones de aplicacin en la realidad emprica. Esta teora ha tenido un carcter interdisciplinario (aplicado en varias disciplinas), donde permite demostrar el isomorfismo de las ciencias y denota una aproximacin de las mismas para llenar los espacios vacos entre estas. BERTALANFFY cuestionaba el fraccionamiento de las diferentes reas (como la fsica, qumica, biologa, sociologa, psicologa y otras). Esta teora es totalizadora, esto significa que los sistemas no se comprenden de manera aislada y exclusiva en cada una de sus partes, sino que se basa en la comprensin y dependencia reciproca de las disciplinas y la necesidad de integrarse. Los supuestos de la teora general de sistemas son los siguientes: a) La tendencia a la integracin de todas las ciencias. b) La integracin orientada a una teora de sistemas. c) La teora de sistemas permite estudiar diferentes campos. d) La teora de sistemas al unificar criterios, aproxima a la unidad de la ciencia. e) La integracin a la administracin cientfica. La teora general de sistemas, menciona que los sistemas no pueden estar separados, sino que su comprensin ocurre cuando se estudian de manera global, donde se involucran a todas sus partes. Por lo descrito, F. BERRIEN menciona que la teora general de sistemas tiene como fundamento a tres premisas bsicas: 1) Los sistemas existen dentro de los sistemas; o sea existen las molculas en las clulas, las clulas en los tejidos, los tejidos en los rganos, los rganos en los organismos, etc. 2) Los sistemas son abiertos; o sea que cada sistema recibe y proporciona algo en los otros sistemas, por lo tanto existe el proceso de intercambio entre sistemas con su medio ambiente. 3) La funcin de un sistema depende de su estructura; o sea en el sistema biolgico y mecnico, respectivamente.

La teora de sistemas surge para proponer teoras, conceptos y principios para que las mismas permitan su aplicacin en la prctica organizativa. Razn por el cual, es necesario la comprensin del enfoque de sistemas cuando se estudie de manera global a un sistema, ello permitir involucrar a todas sus partes integrantes e interdependientes. El concepto de sistema pas a dominar las ciencias, y principalmente, la administracin. Si se habla de astronoma, se piensa en el sistema solar; si el tema es fisiologa, se piensa en el sistema nervioso, en el sistema circulatorio, en el sistema digestivo; El conocimiento de la teora, los principios y las tcnicas fundamentales de la administracin permite ejercer una gran influencia en la prctica de la organizacin, al simplificarla y al mejorarla en todas sus reas componentes de la actividad humana. A partir de ello, es muy necesario e importante contar con una definicin y un concepto claro de los que realmente significa la administracin, desde luego considerando toda su estructura terica y sus principios ms importantes. A partir de lo mencionado, un sistema es un todo organizado (Ejemplo: Una Empresa de Produccin cuenta con el departamento de finanzas, de produccin, de mercadotecnia, de recursos humanos y otros), el mismo se encuentra dirigido a un objetivo o propsito definido (Ejemplo: fabricar un Bien, prestar un Servicio u obtener una Utilidad). Desde luego, cada sistema posee un insumo, un proceso y un producto; siendo por lo tanto, una unidad autnoma y con Subsistemas inferiores e integrados. Un sistema se encuentra relacionado a otros sistemas mucho ms amplios y superiores. Esto conlleva a pensar en trminos de sistemas ya que simplifica la relacin de actividades de una organizacin y de su responsable. Una organizacin es considerada un sistema artificial, donde sus partes internas trabajan juntas para alcanzar los objetivos determinados y las partes externas para lograra la accin reciproca con el entorno (el mismo incluye a los clientes, los proveedores, el gobierno y el publico en general). CONCEPTOS Y DEFINICIONES DE SISTEMAS. La palabra "sistema" tiene muchas connotaciones: un conjunto de elementos interdependientes e interactuantes; un grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado y cuyo resultado (output) es mayor que el resultado que las unidades podran tener si funcionaran independientemente. El ser humano, por ejemplo, es un sistema que consta de un nmero de rganos y miembros, y solamente cuando estos funcionan de modo coordinado el hombre es eficaz. Similarmente, se puede pensar que las organizaciones son un sistema que consta de un nmero de partes interactuantes. Por ejemplo, una empresa manufacturera tiene una seccin dedicada a la produccin, otra dedicada a las ventas, una tercera dedicada a las finanzas y otras varias. Ninguna de ellas es ms que las otras, en s. Pero cuando la firma tiene todas esas secciones y son adecuadamente coordinadas, se puede esperar que funcionen eficazmente y logren las utilidades" En realidad, se puede observar que un sistema no es nada nuevo como tampoco tiene algo sorprendente en sus principios y normas fundamentales de dependencia. Es "un todo organizado o complejo; un conjunto o combinacin de cosas o partes, que forman un todo complejo o unitario"

Entonces, el termino de sistemas tiene muchas continuacin, como ser: un grupo de continua que forman un todo organizado, un conjunto de elementos interdependientes e interactuantes o el ser humano que cuando funciona sus rganos y miembros, el hombre eficaz. Del mismo modo, una organizacin es considerada un sistema que tiene varias partes que interactan entre s. A partir de ello, se puede conceptuar desde diferentes puntos de vista, a continuacin se describir a los ms importantes. a) Definicin General: Sistema es la agrupacin de varios elementos que forman un entorno. Un sistema es ms que la suma de sus partes; debe ser visto como un todo. b) Definicin Terica: Sistema es un arreglo ordenado y comprensivo de hechos, principios, doctrinas o cosas similares, en un campo particular del conocimiento o del pensamiento. RANDON HOUSE DICTIONARY OF THE ENGLISH LANGUAGE Sistema es el conjunto de principios verdaderos o falsos reunidos entre s, de modo que formen un cuerpo de doctrina. DICCIONARIO DE LA LENGUA ESPAOLA Sistema conjunto de elementos interdependientes e interactuantes; grupo de unidades combinadas que forman un todo organizado. El ser humano, por ejemplo, es un sistema que consta de varios rganos y miembros; slo cuando stos funcionan de modo coordinado, el hombre es eficaz. De igual manera, se puede pensar que la organizacin es un sistema que consta de varias partes interactuantes. JOHNSON, KAST y ROSENZWEIG c) Definicin de la Organizacin: Sistema es la combinacin de partes reunidas para obtener un resultado o formar un conjunto. Sistema es un conjunto ordenado de cosas interrelacionadas o interdependientes, de tal manera que formen una unidad compleja, un todo compuesto de partes dispuestas en forma ordenada conforme a cierto esquema o plan. OXFORD ENGLISH DICTIONARY. A partir de estos criterios, se pueden considerar como Sistema a los hogares, las universidades, una computadora, un automvil, las instituciones gubernamentales y otros. Ya que cada una de ellos se encuentra interrelacionado o ligado a sus elementos o subsistemas de tal manera que su funcionamiento sea el ms completo y correcto posible, y por supuesto, pueda encontrar los resultados esperados. Finalmente, podemos concluir mencionando que todo lo que tiene vida, todo organizado o complejo; un conjunto o combinacin de partes o cosas que forman un todo complejo o unitario, es un Sistema.

Representacin esquemtica de un Sistema

El Sistema. Es un conjunto organizado de cosas o partes interactuantes e interdependientes, que se relacionan formando un todo unitario y complejo. Cabe aclarar que las cosas o partes que componen al sistema, no se refieren al campo fsico (objetos), sino ms bien al funcional. De este modo las cosas o partes pasan a ser funciones bsicas realizadas por el sistema. Podemos enumerarlas en: entradas, procesos, salidas, retroalimentacin y ambiente. i) Entradas. Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o informacin. Las entradas constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas. Las entradas pueden ser: - en serie: es el resultado o la salida de un sistema anterior con el cual el sistema en estudio est relacionado en forma directa. - aleatoria: es decir, al azar, donde el trmino "azar" se utiliza en el sentido estadstico. Las entradas aleatorias representan entradas potenciales para un sistema. retroaccin: es la reintroduccin de una parte de las salidas del sistema en s mismo. Clasificacin extrada de apunte de ctedra. ii) Proceso. El proceso es lo que transforma una entrada en salida, como tal puede ser una mquina, un individuo, una computadora, un producto qumico, una tarea realizada por un miembro de la organizacin, etc. En la transformacin de entradas en salidas debemos saber siempre como se efecta esa transformacin. Con frecuencia el procesador puede ser diseado por el administrador. En tal caso, este proceso se denomina "caja blanca". No obstante, en la mayor parte de las situaciones no se conoce en sus detalles el proceso mediante el cual las entradas se transforman en salidas, porque esta transformacin es demasiado compleja. Diferentes combinaciones de entradas o su combinacin en diferentes rdenes de secuencia pueden originar diferentes situaciones de salida. En tal caso la funcin de proceso se denomina una "caja negra". - La Caja Negra, se utiliza para representar a los sistemas cuando no sabemos que elementos o cosas componen al sistema o proceso, pero sabemos que a determinadas corresponden determinadas salidas y con ello poder inducir, presumiendo que a determinados estmulos, las variables funcionaran en cierto sentido. iii) Salidas. Las salidas de los sistemas son los resultados que se obtienen de procesar las entradas. Al igual que las entradas estas pueden adoptar la forma de productos, servicios e informacin. Las mismas son el resultado del funcionamiento del sistema o, alternativamente, el propsito para el cual existe el sistema. Las salidas de un sistema se convierten en entrada de otro, que la procesar para convertirla en otra salida, repitindose este ciclo indefinidamente. iv) Retroalimentacin. La retroalimentacin se produce cuando las salidas del sistema o la influencia de las salidas de los sistemas en el contexto, vuelven a ingresar al sistema como

recursos o informacin. La retroalimentacin permite el control de un sistema y que el mismo tome medidas de correccin en base a la informacin retroalimentada. v) Ambiente. Un sistema siempre esta relacionado con el ambiente o contexto que lo rodea, es decir,, el conjunto de objetos exteriores al sistema, pero que influyen decididamente a ste, y a su vez el sistema influye, aunque en una menor proporcin, influye sobre el contexto; se trata de una relacin mutua de contexto-sistema 2.2. Caractersticas de un Sistema Sistema es un todo organizado y complejo; un conjunto o combinacin de cosas o partes que forman un todo complejo o unitario. Es un conjunto de objetos unidos por alguna forma de interaccin o interdependencia. Los lmites o fronteras entre el sistema y su ambiente admiten cierta arbitrariedad. Segn Bertalanffy, sistema es un conjunto de unidades recprocamente relacionadas. De ah se deducen dos conceptos: propsito (u objetivo) y globalismo (o totalidad). Si bien se ha definido aun sistema como conjunto de elementos recprocamente interconectados o interrelacionados y que representa a un todo con sus propiedades y caractersticas, entonces no existe ningn elemento aislado. A partir de ello y considerando la definicin realizada por VON BERTALANFFY en su teora interdisciplinaria, podemos describir las caractersticas bsicas de un sistema: a) El Sistema tiene un OBJETIVO. Porque busca o trata de alcanzar un objetivo o propsito, as m mismo un sistema puede tener varios propsitos u objetivos. b) El Sistema es GLOBAL. Porque significa que un estimulo o un cambio en el sistema produce efectos (sean positivos o negativos) a las otras unidades o subsistemas debido a la relacin existente entre cada una de las mismas. El efecto de los cambios se presenta como un ajuste en el sistema, pues existe una relacin de causa y efecto. c) El Sistema es ENTROPICO. Cuando se observa la tendencia al desgaste (integracin y comunicacin) en el funcionamiento de un sistema; el mismo que lleva a la degradacin, la desintegracin y a la desaparicin del sistema productivo, a partir de ello surge la negentropa. d) El Sistema es NEGENTROPICO. Cuando se busca que el sistema funcione sobre la base de la informacin, cuanto mayor sea la informacin menor ser la tendencia al desgaste o entropa. Del mismo modo, la informacin orienta permite orientar la actuacin del sistema y ello permite reducir el margen de incertidumbre en la toma de decisiones. e) El Sistema es HOMEOSTSICO. Cuando el sistema productivo se mantiene en un equilibrio dinmico, mediante la autorregulacin y el autocontrol de todos los componentes del sistema; es decir, la estabilidad interna es la condicin de vida; por lo tanto busca la estabilidad en el sistema mediante la autorregulacin que se encuentra compuesta por la comunicacin. Desde ya, esta teora es total, ya que los sistemas no pueden entenderse plenamente con un anlisis aislado y particular de cada subsistema; se encuentra representado por todos los componentes y las relaciones necesarias para la consecucin de los objetivos. Finalmente cabe mencionar, que la teora general de administracin no debe sustraerse del enfoque de sistemas; los administradores siempre deben tomar en cuenta las influencias y variables que participan cuando llevan a cabo su trabajo. El Gerente debe integrar todos los recursos disponibles,

de tal manera que se pueda alcanzar los objetivos mediante los sistemas que permiten relacionar todas las actividades requeridas en la empresa. TIPOS DE SISTEMAS. Si se consideran las caractersticas bsicas de un sistema, se pueden describir los siguientes tipos bsicos e importantes, estas son: naturaleza, caractersticas, complejidad, diferencia y constitucin. Por su Naturaleza. Este sistema se caracteriza por ser abierto y cerrado. 1) ABIERTO. Este tiene una accin reciproca y constante con su contexto donde acta, incluyndole al medio ambiente el mismo que es influenciado por este; es decir que es adaptable al entorno, mediante las entradas (insumos), el proceso y las salidas (bienes). Intercambian materia y energa, son adaptables fcilmente a las condiciones en el cual se desenvuelven. 2) CERRADO. Este no tiene ninguna relacin con el entorno o medio ambiente en el que acta, no intercambia ni influye como tampoco es influenciado por el contexto o el medio ambiente que le rodea. Acta con hermetismo ante cualquier influencia. En todo caso no existen sistemas cerrados, en su verdadera acepcin. Desde luego, estos sistemas, abiertos y cerrados, no pueden vivir aislados, los primeros mantienen el flujo continuo de entradas y salidas mediante la interaccin ambiental; en cambio los segundos se encuentran aislados del ambiente donde actan. Podemos citar las siguientes diferencias: a) El sistema abierto tiene una interaccin dual con el entorno (influye y es influenciado). El sistema cerrado no interacta con el ambiente. b) El sistema abierto tiene la capacidad de crecimiento, cambio, adaptacin y autorreproduccion en las condiciones ambientales. El sistema cerrado no tiene esa capacidad. Por su Caracterstica. Este sistema se caracteriza por ser: natural y artificial. 1) NATURAL. Es aquel donde el hombre o las personas no intervienen en su conformacin. 2) ARTIFICIAL. Es aquel donde el hombre o las personas participan en su conformacin. Por su Complejidad. Este sistema se caracteriza por ser: simple, compleja e hipercompleja. 1) SIMPLE. Este permite el ordenamiento sistemtico de la maquinaria en planta, menos compleja. 2) COMPLEJA. Este se refiere a la automatizacin interrelacionada de las maquinas de planta. 3) HIPERCOMPLEJA. Este se refiere a una automatizacin tecnolgica alta y elevada de un sistema de produccin de planta, el mismo que es complicado que fcilmente no puede ser descrito de manera precisa. Por su Diferencia. Este sistema se caracteriza por ser: deterministico y probabilstico. 1) DETERMINISTICO. Es cuando sus elementos interactan de manera previsible sin riesgo o error. Es decir que se conocen las acciones reciprocas.

2) PROBABILSTICO. Es cuando las acciones no son previsibles sino probabilsticamente lo que puede suceder en ciertas circunstancias. La previsin se presenta mediante las probabilidades, puede ser: a) Bajo Riesgo; cuando se conoce el porcentaje de ocurrencia b) Bajo Incertidumbre; cuando no se conoce la probabilidad de ocurrencia. Por su Constitucin. Este sistema se caracteriza por ser: fsico y abstracto. 1) FSICO. Cuando se encuentra constituido por maquinas, equipos, herramientas y otros elementos reales. Est compuesto por el Hardware, pueden describirse en trminos cuantitativos de desempeo. 2) ABSTRACTO. Cuando se encuentra constituido por ideas, planes, hiptesis y conceptos. Los smbolos representan atributos y objetos que muchas veces slo existen en el pensamiento de las personas. Est compuesto por el Software. Por su movimiento. Este sistema tiene como caracterstica ser: esttico y dinmico. 1) Estticos: no tienen movimiento 2) Dinmicos: tienen movimiento Por la Dualidad de los sistemas. Este sistema se caracteriza por ser: Excluyente y complementaria.. 1) Excluyente: una u otra no pueden existir al mismo tiempo. 2) Complementaria: puede existir uno y al otro mismo tiempo. Por la Ciberntica. Este sistema se caracteriza por ser regulado y no reguilado. 1) Regulado: tiene retroalimentacin 2) No regulado: no tiene retroalimentacin Estos sistemas son complementarios, el fsico requiere de un sistema abstracto o programacin para su funcionamiento, en cambio el abstracto es una realidad cuando se utiliza un sistema fsico. LA ORGANIZACIN COMO UN SISTEMA. Las organizaciones son consideradas como sistemas dentro de un sistema mayor; es necesario enfatizar por la relacin existente entre sus elementos interactuantes. Como sistema, la organizacin se encuentra en constante y continuo cambio dinmico y requiere del equilibrio. Por lo tanto, los miembros de una organizacin tambin son, paralelamente, miembros de muchos otros grupos que compiten si o mantienen una lealtad complementaria. Para conocer de manera precisa, a la organizacin como sistema social y con estructura, mencionaremos algunas teoras. PARSONS, realizo varios estudios sobre la Organizacin, analizo como un sistema social y su importancia; razn por el cual considera las siguientes caractersticas de la organizacin: a) Un subsistema diferenciado de un sistema social mayor. b) Analiza como sistema social organizado de intereses y metas. c) Define su funcionamiento: su naturaleza, sus relaciones y su dependencia de otra mayor.

A partir de lo mencionado, una organizacin o empresa es un sistema; por lo tanto no es solo la suma de sus partes (departamentos, secciones, unidades, etc.) sino tambin debe ser visto como un todo organizado, siendo as un Sistema Abierto. Es abierto porque es creado por el hombre, lo cual hace que intercambie informacin, materiales, energa, relaciones e interaccin dinmica con su medio ambiente, donde se pueden encontrar a: clientes, proveedores, competidores, sindicatos, instituciones pblicas y privadas y otros. T. PATERSON, al efectuar un estudio sobre las organizaciones y su administracin, describe: que los organismos vivos y las empresas tienen seis funciones principales, las mismas que mantienen una estrecha relacin entre s. Estas funciones son las siguientes: a) LA INGESTIN. La empresa adquiere materiales para su procesamiento y obtiene dinero, maquinas, personas del entorno para ayudar a otras funciones. En cambio los organismos vivos ingieren alimentos y otros para cumplir sus funciones. b) EL PROCESAMIENTO. La empresa al procesar las materiales existe la relacin de entradas y salidas. Los organismos vivos ingieren alimentos para tener energas y suplir sus rganos. c) LA REACCIN AL AMBIENTE. La empresa reacciona en el ambiente con cambios en los materiales, clientes, empleados, productos, procesos, estructura y otros. Los organismos vivos reaccionan ante los cambios del medio ambiente y se acomodan para su supervivencia. d) LA ALIMENTACIN. Las empresas se suministran de sus funciones de compras, de produccin, de ventas o de contabilidad. Los organismos vivos se abastecen de ciertos abastecimientos: la sangre alimenta al cuerpo. e) LA REGENERACIN. Las empresas pueden regenerar sus recursos humanos enfermando, jubilacin o retirarse de la empresa; como tambin las maquinas por obsolescencia son cambiados. Las personas pierden su eficiencia por enfermedad o muerte y deben ser reubicados o regenerados para su supervivencia. f) LA ORGANIZACIN. La organizacin de las funciones descritas requiere de la comunicacin para su control y toma de decisiones. Por lo tanto, requiere de un sistema nervioso central que le permita las diversas funciones, esta es la Administracin. Finalmente, podemos mencionar que al Administracin, es un Sistema. Al respecto Ch. BARNARD (1938), menciona: El ejecutivo es componente de una organizacin formal, y esta ltima, como parte de un sistema cooperativo total formado por algunos elementos: tambin menciona el papel del administrador en un sistema cooperativo total, abarca los siguientes elementos: a) FSICOS: Que se encuentra conformado por las maquinas, equipos, materiales y otros elementos. b) SOCIALES. Est referido a la actitud, la interaccin y creencias de grupo o una organizacin. c) BIOLGICOS. Est conformado por personas que respiran y necesitan de un espacio. d) PSICOLGICOS. Est conformado por individuo con problemas de salud que requieren el apoyo de sus componentes. Al concluir, BARNARD, dice: que la funcin de un ejecutivo es la de mantener un sistema de esfuerzos coordinados dentro de una organizacin formal.

Una empresa organizada no existe en el vaci, mas por el contrario depende del ambiente exterior y viceversa. Es integrante de un sistema mucho ms amplio: como la sociedad, el aspecto econmico o la industria a la que pertenece; a partir de ello una empresa recibe los insumos, los transforma o procesa y obtiene el producto (terminando, en proceso, tangible o intangible) y finalmente es enviado al medio ambiente, conocido como modelo recursos-resultado.

Retroalimentacin

El sistema se caracteriza por una serie de elementos que determinan el valor y descripcin dimensional de un sistema especifico. Los elementos de los sistemas son: Entradas o insumo (input), Procesamiento o transformacin (thoughput), salida, resultado o bien (output), retroalimentacin, retroinformacin o retroaccin (feedback) y ambiente (environment). 1) ENTRADA. Insumo es la fuerza de partida del sistema, suministrado por el material, informacin o energa para su posterior operacin. 2) SALIDA. Producto que es la finalidad para el cual se reunieron los elementos y y relaciones del sistema. 3) PROCESAMIENTO. Es el fenmeno que produce cambios en el mecanismo de conversin de entradas en salidas. 4) RETROALIMENTACIN. Es la funcin del sistema que busca comparar las salidas con ciertos criterios o estndares establecidos, tiene como objetivo el de controlar el sistema. 5) AMBIENTE. Es el medio que le rodea a todo el sistema, que siendo abierto recibe entradas del ambiente, los procesa y presenta nuevas salidas al ambiente. Sin embargo, este modelo es posible desarrollarse y ampliarse en un sistema de administracin operacional donde se indique cmo los recursos de materia prima, mano de obra, etc., son transformados a travs de las funciones administrativas de: planeacin, organizacin, direccin y control. Para concluir, es importante mencionar que cualquier reorganizacin o empresa es un sistema abierto con la interaccin o interrelacin de la empresa y su medio exterior, son afectados por los cambios producidos en sus ambientes, los cuales se denominan variables externas por ello el ambiente no tiene fronteras e incluye variables desconocidas e incontrolables. Los Subsistemas en la Organizacin. Las organizaciones o empresas pueden individuales o colectiva; por lo tanto, los sistemas o subsistemas son las relaciones que permiten coordinar los dems recursos, como ser: los sistemas de produccin, finanzas y ventas. Razn por el cual se pueden identificar a algunos subsistemas al interior de una organizacin o una empresa; estas son: por su mbito, el proceso administrativo y el funcional.

El Subsistema segn el mbito. Dentro de este subsistema, KAST y ROSENZWEIG, consideran el mbito: psicosocial, tcnico y administrativo. 1) PSICOSOCIAL. Se encuentra compuesto por los individuos (trabajadores) y grupos de trabajo en interaccin social y coordinacin. Este subsistema est formado por la conducta individual y la motivacin, las relaciones de estatus y de papel, dinmica de grupos y los sistemas de influencia. Trata las personas, su manera de entender el trabajo. 2) TECNICO. Se refiere a los diferentes acontecimientos necesarios para el desarrollo de las tareas, incluyendo las tcnicas usadas para la transformacin de insumos en productos. Los trabajadores utilizan conocimientos, tcnicas, equipos e instalaciones. Es la tecnologa, los procesos de produccin. 3) ADMINISTRATIVO. Este permite relacionar a la organizacin con su medio o entorno y establece los objetivos, desarrolla planes de integracin, estrategias y operaciones mediante el diseo de la estructura y el establecimientos de los proceso de control. Principalmente planifica, organiza, direcciona y controla el esfuerzo global. Relaciona, coordina, gestiona y dirige las actividades dentro de la empresa. 4) METAS Y VALORES. Encierra la filosofa de la empresa, su mentalidad 5) ESTRUCTURAL. Especializacin, divisin del trabajo, realizacin de tareas y coordinacin de las mismas. El Subsistema del Proceso Administrativo. Estas son las funciones bsicas que desarrolla el responsable de administracin de una empresa: planeacin, organizacin, direccin y control. 1) PLANIFICACION. Esta consiste en fijar un curso de accin a seguirse, estableciendo los principios que habrn de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo y las determinaciones de tiempos y de nmeros, necesarios para su realizacin. 2) ORGANIZACIN. Esta se refiere a la estructuracin tcnica de las relaciones que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un organismo social, con el fin de lograr su mxima eficiencia dentro de los planes y objetivos sealados en la empresa. 3) DIRECCION. Esta permite coordinar, ejecutar e impulsar las acciones de cada uno de los miembros y grupos en un organismo social o una empresa, con el objetivo de que el conjunto de todas ellas realice del modo ms eficaz, eficiente y efectivo posible los planes definidos. 4) CONTROL. Este consiste en establecer un sistema que permita medir los resultados actuales y pasados en relacin a los esperados, con el fin de conocer si se ha obtenido lo que se esperaba, a partir de ello corregir, mejorar y formular nuevos planes.

El Subsistema Funcional. Esta se refiere a las reas funcionales ms importantes que tiene una empresa. La empresa es una unidad de produccin de Bienes o Servicios destinados a satisfacer necesidades en un mercado. Del mismo modo, la empresa lo conforman cuatro recursos esenciales, los recursos: materiales, financieros, humanos y sistemas y conocimientos. En una empresa, el proceso administrativo es considerado como un sistema porque todos sus subsistemas actan de manera relacionada. A partir del mismo, en la empresa se puede describir como subsistema a las siguientes reas: Recursos Humanos, Finanzas, Produccin y Mercadotecnia. 1) PRODUCCIN. Este subsistema se encuentra relacionado ntimamente a todas las actividades operativas o procesos de transformacin de conversin, de produccin u operacin que llevan a cabo las empresas, as mismo se puede mencionar a los procesos productivos, al control de calidad, el estudio de tiempo y movimientos, los productos acabados, semiacabados y otros. Lo cierto es que, este subsistema es muy importante en las empresas que producen un bien o las que brindan un servicio. El proceso de produccin transforma las materias primas en productos acabados, mediante la aplicacin de una tecnologa. Algunos de los asuntos por los que se debe decidir son: a) El tipo de proceso productivo a emplear, es decir, que tecnologa utilizar. b) La mejor forma de utilizar el trabajo c) Cul es el nivel de calidad que se pretende conseguir. d) El nmero de trabajadores a tener en cuenta. 2) MERCADOTECNIA. Este subsistema se encuentra relacionado con las actividades comerciales que lleva a cabo la empresa, en la misma se pueden describir las ventas locales, nacionales, extranjeras, la publicidad, la promocin, la segmentacin de mercado y otras actividades relacionadas a la comercializacin de un bien o servicio que realiza la empresa. En un contexto de competencia entre diversas empresas, el consumidor goza de libertad para elegir un bien determinado entre todos los que se ofrecen en el mercado. Este subsistema se encarga de que los nuevos productos sean conocidos por los usuarios potenciales y de facilitar su distribucin, el departamento comercial es el que lleva a cabo esta tarea. Algunas actividades ligadas a la mercadotecnia son: a) El estudio de necesidades o gustos del consumidor b) El diseo de los productos que puedan satisfacerles. c) La definicin de medidas sobre produccin en cuanta calidad y cantidad.

d) La formulacin del precio adecuado. e) La publicidad. 3) RECURSOS HUMANOS. Este subsistema tiene una relacin con el personal, elemento humano (operativo, administrativo y ejecutivo) que posee una empresa. En el campo de la administracin en general se menciona que el personal influye y es el comn denominador de la eficacia y eficiencia de todos los dems factores, sencillamente porque estos son operados por hombres, por ello la ayuda y actitud de los recursos humanos condicionan los resultados que se obtienen. La actividad de la empresa depende fundamentalmente de las personas que trabajan en ella, desde los que dirigen hasta los trabajadores de produccin, as la responsabilidad de la toma de decisiones corresponde a las personas. El xito con el funcionamiento de la empresa depende por tanto del elemento humano que lo integra. El subsistema de recursos humanos lleva a cabo diversas funciones: a) La organizacin y administracin de los recursos humanos. b) Seleccin, Formacin y Control. c) Relacin con los representantes de los trabajadores. 4) FINANZAS. Este subsistema se encuentra relacionado al aspecto econmico, financiero y contable de la empresa, principalmente en cuanto se refiere a los prstamos, crditos, compras, ventas, tratamiento contable, costos y otros aspectos que influyen en las actividades de las empresas, tanto operativas como administrativas. Adems, se encarga de las actividades relacionadas con la obtencin de recursos financieros, con los que ha de contar la empresa. De ello se ocupa el departamento de finanzas. Estos recursos pueden proceder de diversas fuentes: propietarios, venta de productos, subvenciones, prstamos.

Finalmente, es importante mencionar que estos subsistemas descritos son las reas ms utilizadas e importantes dentro de las actividades que realiza la empresa. Cabe mencionar tambin que no necesariamente son las nicas, sino que pueden ser otras reas en funcin a las caractersticas y complejidad de la empresa.

Freddy Cruz Segovia fcsegovia@yahoo.es

BIBLIOGRAFA CONSULTADA: Koontz y ODonnell: Administracin Franklin y Terry: Principios de Administracin Arduz J. y Amonzabel M.: Fases de la Administracin Kast. F. y Rosenzweig J.: Administracin en las organizaciones Koontz H. y Weihrich H.: Administracin, una perspectiva global Brown W. y Moberg D.: Teora de la organizacin y la administracin Idalberto Chiavenato: Introduccin a la Teora General de Administracin