INTRODUO GESTO DE CONTEDOS Jlio C. I.

Pereira
Curso de Cincia da Computao, Faculdade de Pedro Leopoldo

Marcello P. Bax
Escola de Cincia da Informao, Universidade Federal de Minas Gerais (UFMG)

Atravs de uma compilao de vrios trabalhos relacionados, o artigo descreve a Gesto de Contedos em ambiente web, caracteriza os sistemas de Gesto de Contedos e apresenta as principais ferramentas disponveis, assim como os benefcios e os riscos associados sua implantao. Para fixar as idias, levanta-se elementos para justificar o investimento financeiro em uma soluo de Gesto de Contedos. Aps introduzir o tema, prope uma diferenciao clara entre informao, conhecimento e contedo, e sugere que a Gesto de Contedos permite a Gesto de Conhecimento na prtica. Caracteriza as ferramentas de Gesto de Contedos denominadas CMS e apresenta vantagens e benefcios advindos de sua implementao nas organizaes. Apresenta uma avaliao que permite determinar os retornos sobre investimentos nesse tipo de tecnologia. O artigo parte do pressuposto de que para acompanhar a evoluo da Internet como um canal de comunicao interno e externo - de relacionamento com clientes, fornecedores e parceiros - as empresas precisam investir em tecnologias que permitem a distribuio e a publicao de informaes de forma gil, segura e confivel. Inerente essa evoluo, vem a sofisticao das informaes que devem estar online, em pginas web com imagens, filmes, figuras etc. Alterando a forma de se criar e manter pginas web, esto sendo criadas ferramentas conhecidas como CMS Content Management System's - que conferem a agilidade, segurana e a confiabilidade requeridas para o tratamento da informao em um novo estgio da Internet. As ferramentas CMS incluem recursos que permitem o gerenciamento de contedos, vindos de todas as fontes e formas possveis, com mltiplos esquemas de tratamento e fluxos de trabalho, podendo ser customizados e integrados, facilitando o uso de novos mecanismos de consultas e permitindo publicaes nos mais diferenciados dispositivos. Os benefcios ligados a adoo de um CMS incluem desde a reduo do custo de atualizao dos contedos nos websites at o aumento da eficincia das equipes de TI. Como contribuio o artigo descreve benefcios ligados a adoo de um CMS pelas empresas que incluem desde a reduo de custo de manuteno de websites at um aumento dos canais de publicao dos contedos, trazendo aumento de clientes e de negcios. Apresenta tambm os desafios associados que so a definio e padronizao de regras para organizar informaes em repositrios e a necessidade de se disponibilizar esse contedo informacional de forma padronizada, mas customizada para cada cliente e tipo de canal de comunicao. Considerando os benefcios advindos da possibilidade de criao, distribuio e a publicao de contedos de forma mais gil, mais barata e confivel, espera-se que a Gesto de Contedos seja implementada nas corporaes nos prximos anos atravs da adoo de alguma ferramenta CMS e de uma mudana comportamental que torne possvel o uso desses novos recursos. Palavras-chave: Portais Corporativos, Gesto de Contedos, Content Management, Gesto de Informaes, Zope

Revista Gesto & Tecnologia, Pedro Leopoldo, v. 1, n. 1, p.

, jan./jul. 2002.

INTRODUCTION TO CONTENT MANAGEMENT. The article describes the Content Management in Web environment using a compilation of several related texts. It characterizes the CM systems, showing the main tools available and discussing the benefits and risks associated to its implementation. In order to fix the ideas, it joins elements do justify the investment in a CM solution. After the introduction, it proposes a distinction between information, knowledge and content, and suggests that the CM may permit the Knowlegde Management in practice. It characterizes the CM tools called CMS and shows the advantages and benefits brought by its implementation into the companies. It also shows an evaluation that permits to calculate the return of the investment (ROI) in a solution of the sort. To follow the Internet evolution as an internal or external communication channel of relationship of clients, suppliers and partners the companies need to invest in technologies that permit the distribution and publishing of information in a quick, safe and reliable way. Associated to this evolution, comes the sophistication of the information that must be online, in web pages with images, figures, films and so forth. Changing the way to create and keep web pages, tools called CMS Content Management Systems are being created to provide the aspects related above, required by the information treatment in a new stage of the Internet. The CMS tools have resources that permit the content management and these contents may come from different sources and may have different shapes, workflows and treatment schemes. They may be customized and integrated, making easy the use of new mechanisms of querying and permitting the publishing into different equipments like celulars and palms. The benefits brought by the adoption of CMS systems include the reduction of content update costs, the increase of the effectiveness of IT team and the growing of the channels of content publishing. Therefore, it brings new clients and business. Finally, the article shows the challenges such as the stablishment and the standardization of rules to organize contents into repository. Also, the necessity to offer these contents into a standard way, but customized to each client and communication channel. Considering the benefits brought to the possibility of creation, distribution and publishing of contents in a quick, cheap and reliable way, it is expected that the CM may be implemented into the companies in the next years, through the adoption of some CMS tool and behavior change that allow the use of these new resources. Keywords: : Corporated Portals; Content Management; Knowledge Management; Zope .

INTRODUO O nico tipo de contedo que existia at pouco tempo nas intranets das empresas em geral eram pginas HTML estticas, gerenciadas por um webmaster que realizava alteraes manuais sempre que necessrio. Porm, hoje, os usurios que ditam quais sero os contedos que sero disponibilizados e os tipos destes contedos variam muito. Os contedos passaram a se originar de fontes diversas, de tipos diversos, e a serem destinados a mltiplos dispositivos. As pginas HTML estticas necessitavam de um webmaster e mais ningum para mant-las atualizadas no site, uma de cada vez, gerando um gasto de tempo considervel. Hoje, com a maioria dos sites dinmicos, personalizados, com o contedo sendo atualizado diariamente e o grande nmero de autores produzindo informaes dos mais variados tipos, a gerncia do contedo alterou-se para uma esfera completamente diferente. As empresas passaram a contar com mais um canal de distribuio de informaes para funcionrios, clientes, fornecedores e todos os que se relacionam com as mesmas. Passou a ser possvel disponibilizar, para toda essa gama de interessados, contedos que se sofisticam e crescem em complexidade a cada dia, integrando formatos mais convencionais (textos e figuras) e sons, vdeos, filmes, etc. Neste novo cenrio, as empresas passaram a necessitar de ferramentas que permitam cuidar de seu contedo informacional de forma gil. Segundo CONTENT MANAGEMENT [2001], Contedo , em essncia, qualquer tipo ou unidade de informao digital que utilizada nas pginas dos websites. Ele pode ser texto, imagem, grficos, vdeo, som ou, em outras palavras, qualquer coisa que possvel de ser publicada em uma intra, inter ou extranet. A Gesto de Contedos, ou Content Management apoia organizaes na captao, organizao e distribuio de contedos originrios de vrias fontes e destinados a diversos tipos de dispositivos de sada. Este artigo descreve a gesto de contedos em ambiente web, a partir do estudo de textos bsicos e de informaes obtidas em trabalhos relacionados. O artigo se estrutura como segue: a prxima Seo estabelece uma diferenciao entre informao, conhecimento e contedo, sugerindo que a Gesto de Contedos permite a Gesto do Conhecimento na prtica organizacional. A Seo 3 caracteriza as ferramentas de Gesto de Contedos e apresenta vantagens e benefcios advindos de sua implementao nas organizaes. Na Seo 4 apresenta-se uma avaliao que permite determinar os retornos sobre investimentos nesse tipo de tecnologia. A Seo 5 conclui fazendo algumas consideraes finais. CONHECIMENTO, CONTEDO E INFORMAO Antes de abordar diretamente a Gesto de Contedos, conveniente situ-la de um ponto de vista mais amplo, que permita enxerg-la como nova tecnologia dentro de um conjunto de estudos conhecido como Gesto do Conhecimento. Inicialmente, vejamos uma diferenciao entre os conceitos de informao, conhecimento e contedo. Segundo LEMOS [2001], Conhecimento sempre significa algum tipo de agregao, algum tipo de adio de valor informao existente. Um livro numa estante no tem valor at o momento em que algum se dispe a l-lo, a transformar o amontoado de informao que o livro possui. Ainda segundo LEMOS [2001], talvez o termo contedo esteja mais prximo da idia de conhecimento

que a palavra informao. Vale notar que, citando o mesmo autor, o contedo de um website um conjunto de informaes, mas no de qualquer informao. Contedo tem um juzo de valor embutido, significa que a informao que o website oferece deve ter coerncia, fundamentao, esforo intelectual e operacional dos profissionais que nele trabalham e que agregaram algum tipo de valor informao. O conhecimento, conforme CRUZ [2002], pode ser conceituado como o entendimento obtido por meio da inferncia realizada no contato com dados e informaes que traduzam a essncia de qualquer elemento. Em outras palavras, conhecimento saber o qu e porque . Segundo este mesmo autor, a Gerncia do Conhecimento, ou Knowledge Management (KM), um conjunto formado por metodologias e tecnologias que tm por finalidade criar condies para identificar, integrar, capturar, recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de organizao. Pode-se verificar que conhecimento, desse ponto de vista, pressupe agregar valor atravs de um processo de transformao realizado sobre dados e informaes. Nessa mesma linha, pode-se afirmar que contedo no conhecimento, mas pode vir a ser! Contedo tudo que podemos gerenciar em termos de dados e informaes e no necessariamente conhecimento (CRUZ, [2002]). Na opinio de CRUZ [2002], as organizaes precisam definir de forma clara e consistente o conhecimento que precisa ser considerado nos mbitos operacional, estratgico, e emocional. Esses mbitos se refletem nos componentes da Gerncia do Conhecimento, que so comportamentais, informacionais e tecnolgicos. Quando o contedo no tem ligao direta com a estratgia de negcios da corporao, ele pode ser classificado apenas como informao. Ao contrrio, ao agregarmos valor informao ou ao contedo, ele pode se tornar conhecimento. Nesse sentido, as ferramentas de CMS ou Gesto de Contedos, permitem operacionalizar a Gesto do Conhecimento, fornecendo os mecanismos efetivos de gerenciamento dos contedos dos websites para organizaes de todo tipo. Finalmente, segundo CRUZ [2002], no futuro, essas ferramentas tero capacidade de aprender tambm e espera-se que at l j tenhamos aprendido como gerenciar conhecimento. De forma sucinta, pode-se afirmar que as ferramentas de Gesto de Contedos so hoje as tecnologias que permitem a implementao da Gesto do Conhecimento na prtica das organizaes. A GESTO DE CONTEDOS Portais corporativos O Portal Corporativo o elemento central para a Gesto de Contedos. Existe uma distino entre os conceitos de site, home-page, portal, etc, principalmente em relao ao tamanho dos mesmos. O termo home-page foi o primeiro a ser utilizado na Web, no incio dos anos 90. Atravs de homepages as pessoas (pesquisadores em universidades) disponibilizavam suas informaes em documentos HTML, em geral, com fins pessoais. Um site, ou website, um conjunto de documentos em linguagem HTML e outras linguagens de scripts, e um portal seria um conjunto maior de sites.

O site, que anteriormente era encarado como apenas mais um canal de divulgao das organizaes, com contedos meramente institucionais, sem atualizaes sistemticas e peridicas, tornou-se, no formato de portal corporativo, chave para a implementao da Gesto do Conhecimento nas organizaes. Todo o contedo que ser gerenciado pelas ferramentas CMS estar disponibilizado, atravs do portal, para empregados, clientes, parceiros e comunidade em geral. A relao entre a Gesto de Contedos e os portais corporativos permite estabelecer requisitos fundamentais que garantem a eficincia na sua implementao em uma organizao. Alguns autores se esforam em classificar os portais por tipos, de acordo com seu contedo e funcionalidades. Em geral tais classificaes parecem quase sempre arbitrrias. Segundo CRUZ [2002], h cinco tipos de portais, vejamos os dois principais: Portal Generalista ou Portal Horizontal. Caracteriza-se por possuir um grande volume de informaes coletadas nas mais variadas fontes visando ao atendimento do maior nmero possvel de interesses e necessidades. Portal Vertical ou Vortal. Criar cadeias produtivas verticalizadas por tipos de indstria, podendo conter informaes sobre os sistemas de produo, com seus diversos processos, desde a obteno da matria prima at o produto final. Hoje as empresas tm que lidar com uma grande quantidade de contedos. So informaes geradas pelos diferentes departamentos, informaes de pesquisa e desenvolvimento, procedimentos tcnicos e gerenciais, polticas corporativas, catlogos de produtos e apresentaes, press releases, etc. No apoio implantao da Gesto do Conhecimento, os Sistemas de Gesto de Contedos permitem a criao de portais consistentes em apresentao e contedo, com navegao bem planejada, que permite aos autores a possibilidade de compartilhar conhecimento de forma segura e que garante ao usurio atualidade dos contedos. UM MERCADO EM EXPANSO Segundo pesquisa da ATKERNEY, citada por ANGULO [2001], a quantidade de pginas web publicadas passar de 5 bilhes em 2000 para 40 bilhes em 2003. A Forrester, em pesquisa feita junto a executivos de sites nos Estados Unidos, aponta que 80% deles ir crescer nos prximos anos, confirmando a previso de expanso da ATKERNEY. Esta ltima consultoria estima que 750 milhes de dlares teriam sido desperdiados em 2001 com ineficincias relacionadas ao atual processo de publicao web. Esse crescimento veloz e a constatao dos custos de manuteno de um website esttico, tm levado organizaes a investirem nos chamados CMS ou WCM Content Management Systems ou Web Content Management. As estimativas de investimentos so da ordem de 1,75 bilhes de dlares em 2002, at 3 bilhes de dlares em 2003 (PERRY, [2001]). SISTEMAS DE GESTO DE CONTEDOS (CMS) A idia bsica por trs de um CMS a de separar o gerenciamento do contedo do design grfico das pginas que apresentam o contedo. O design das pginas que apresentam os contedos so colocados em arquivos chamados moldes (templates), enquanto o contedo armazenado em banco de dados ou arquivos separados. Quando um usurio solicita uma pgina, as partes so combinadas para produzirem a pgina HTML padro. A pgina resultante pode incluir contedos

de diferentes fontes. De acordo com PERRY e INFOIMAGEM [2001], o processo de gesto de contedos, se divide em trs etapas bsicas: a criao, a gesto e a publicao. O CMS deve permitir que os prprios colaboradores, no papel de autores, criem seus contedos sem necessidade de intermedirios, utilizando os diversos programas disponveis. Em seguida, estes contedos so armazenados em repositrios centralizados para serem tratados (gerenciados, padronizados, formatados e publicados no website) atravs do CMS. O CMS deve gerir tambm as revises, atualizaes e o controle de acesso, garantindo confiabilidade ao que ser publicado e segurana quanto propriedade e a autoria dos contedos. Um aspecto importante do CMS a possibilidade de serem configurados processos simples de controle de fluxos de trabalho, para distribuio dos contedos nos canais de comunicao. Ao gerenciar a forma como os contedos so publicados, o CMS estabelece fluxos padronizados de trabalho, que definem os ciclos de vida desses contedos. Por exemplo, a empresa que anuncia seus produtos na web dever retirar do site as promoes quando os estoques terminarem, sob pena de se obrigar a continuar vendendo aqueles produtos por preos indevidos. A incluso dos contedos controlada pelo uso de marcas (tags) especiais. Estas marcas so em geral proprietrias e exclusivas do CMS usado. Em geral h suporte por linguagens tipo Python, Perl, ou Java para operaes mais complexas. Um bom CMS deve tornar possvel time ou colaborarem adicionar, editar e deletar contedos. Algumas das funcionalidades bsicas cobertas so: esquemas de segurana baseados em papeis, sindicalizao de contedo, suporte criao de catlogos, indexao, busca e workflow. ALGUMAS FERRAMENTAS DISPONVEIS O termo CMS usado por uma larga variedade de produtos, produtos comerciais como Vignette e Websphere ou produtos gratuitos como Zope e AOLServer. Tais produtos apresentam uma grande variedade de capacidades, ms tendem a incluir os seguintes trs componentes bsicos: Templates de Documentos Uma linguagem de marcao e/ou de scripting Integrao com uma base de dados

Um incontvel nmero de sistemas e plataformas se anunciam como CMS. CRUZ [2002] os classifica em ferramentas generalistas e ferramentas especialistas. As primeiras servem para coletar, organizar, publicar vrios tipos de contedos e conhecimentos, permitindo a implantao da Gesto de Contedos e de Conhecimento da forma mais abrangente possvel. J as ferramentas especialistas dedicam-se a certos tipos de contedos e conhecimentos, como, por exemplo, o gerenciamento de mdias, de redes de computadores e de processos de negcio. A ttulo meramente informativo e ilustrativo, aponta-se, a seguir, alguns desses sistemas. Zope, uma plataforma de cdigo aberto

O Zope um servidor de aplicaes1 construdo por um conjunto de componentes que se integram em torno de um servidor web, um banco de dados e um interpretador que suporta a linguagem Python e scripts que podem ser embebidos em pginas HTML. Zope escrito em sua maior parte em Python, mas suporta tambm Perl e uma linguagem de script especfica denominada Document Template Markup Language (DTML). As funcionalidades do Zope podem ser oferecidas, tanto atravs do seu prprio servio web, quanto como um processo CGI no Apache, IIS, ou outro servidor web. Isso um aspecto positivo porque permite que websites pr-existentes possam continuar rodando em outros servidores j instalados que no o servidor web do Zope. Zope parece ser o servidor de aplicaes de cdigo aberto mais referenciado hoje.. Em Zope a atualizao, manuteno e administrao dos contedos nos websites podem ser feitas pela prpria web com o navegador, atravs de uma interface similar a de um gerenciador de arquivos. A maior parte da interao feita com o Zope realizada atravs dessa interface completamente baseada na Web. possvel configurar permisses de usurios dando a pessoas nveis de controle diferentes de administrao de diferentes sees do site. Nesta interface esto tambm presentes os controles para se adicionar, deletar, editar pginas, imagens e outros objetos de forma bastante simples. H tambm a possibilidade de desfazer (undo ) qualquer ao que tenha sido realizada. Talvez a maior fora do Zope seja o fato de tratar pginas web, banco de dados, imagens e quaisquer outros componentes como objetos que podem ser referenciados e reutilizados em todo o site. Zope adota de ponta-a-ponta o conceito de orientao a objetos, utilizando-o de forma a simplificar a gerncia de contedos. Em Zope as informaes so transformadas em objetos, podendo ser dotadas de propriedades e mtodos (funes). As noes de modularizao, herana e polimorfismo esto presentes. Exatamente como nas linguagens de programao de computadores, a orientao a objetos traz, tambm para a gesto de contedos, maior facilidade ao processo de modelagem de dados e informaes, alm de maior facilidade de evoluo e manuteno dos itens informacionais no portal. Existe uma variedade enorme de componentes disponveis desenvolvidos e oferecidos por terceiros no site da comunidade Zope em www.zope.org. Uma vez que os componentes tenham sido baixados e instalados localmente, estes ficam disposio dos usurios que para utiliza-los simplesmente os adicionam em suas pginas. Outras plataformas proprietrias Vrios outras plataformas proprietrias existem hoje no mercado, para citar apenas algumas: - Documentum, Filenet, Guass, Identitech, Intertech, Lotus Notes Sistemas de gesto de documentos que comeam a oferecer gesto de contedos e cujo ponto forte a existncia do repositrio e na facilidade de acesso. - Broadvision, Intranet Solutions, Eprise, Vignette, Microsoft Content Management Server criao, administrao, manuteno e publicao de websites foco especializado na publicao. - Bentley E-Image focado nas necessidades especiais da gesto de contedos ligados Engenharia, incluindo suporte a documentos complexos e grandes formatos.
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Plataforma de software para construo e gerenciamento de aplicaes web dinmicas.

- J.D. Edwards Content Manager Utiliza o Microsoft Office para gerir e reutilizar documentos nas empresas, permitindo o compartilhamento de componentes de contedo em mltiplos formatos, facilitando o desenvolvimento e a publicao de novos contedos. BENEFCIOS DE UM CMS Um CMS oferece benefcios para ambos administradores e autores. Talvez o maior deles a possibilidade de usar templates e elementos comuns de design que asseguram a consistncia de apresentao do site como um todo. A responsabilidade pela aparncia das pginas web retirada dos autores e centralizada. Isso simplifica a manuteno do site. Autores incorporam os templates em seus documentos adicionando uma pequena quantidade de cdigo extra. Assim eles podem se concentrar no contedo ao invs de terem que se preocupar tambm com a apresentao. Para alterar a aparncia do site, os administradores precisam apenas modificar os templates e no cada uma das pginas individualmente. Um CMS simplifica tambm a delegao de responsabilidades pela proviso e manuteno do contedo do portal. Um CMS possibilita, em geral, nveis diferentes de acesso serem configurados para separar reas do portal sem que o responsvel pela configurao tenha que descer ao nvel de controle de permisso do sistema operacional. Em geral essa operao pode ser feita atravs da interface do navegador. Funcionalidades extras, tais como mecanismos de busca, calendrios, webmail, e outros componentes podem ser construdos no prprio ambiente, ou disponibilizados por terceiros como plug -ins. A proviso de funcionalidades economiza tempo que seria normalmente gasto no desenvolvimento ou tentativa de integrar tais componentes. CMSs mais avanados oferecem benefcios adicionais de segurana, ferramentas de gerenciamento, facilitam a interao com a base de dados, alm de ferramentas de indexao e catlogo. Estes benefcios reduzem o tempo de desenvolvimento de outros componentes do portal e garantem a sua evoluo. PORQUE USAR UM CMS A implantao de um CMS ajuda as empresas a: padronizar as estruturas de contedo e manuteno do controle de apresentao e uso da marca em toda a organizao; aumentar a eficincia das equipes: usurios (autores) publicam suas informaes e tcnicos (administradores) cuidam da infra-estrutura; agregar valor aos contedos web partir do estabelecimento de fluxos de trabalho com processo de aprovao padronizado; reduzir custos de atualizao de seus contedos e aumentar a velocidade e freqncia da publicao de novas informaes; reduzir custos de criao/manuteno/evoluo disponibilizando componentes prfabricados e processos pr-automatizados. Alm disso, ao permitir que os prprios autores faam, de forma adequada e segura, a atualizao de seus contedos, diminui-se a carga de trabalho da equipe de TI. Segundo MICROSOFT [2001], inmeros custos relacionados manuteno dos portais podem ser reduzidos com o uso de CMS, para citar alguns:

 Criao de contedos originais e converso desses originais em contedo apropriado para publicao web; Reviso prvia do contedo antes da publicao;

Correes relacionadas publicaes incorretas ou inadequadas, como preos errados ou falta de apoio para navegao ou para obteno de novas informaes; Desatualizao dos contedos, prejudicando a tomada de decises;

Tempo gasto para filtragem de contedos irrelevantes, fazendo com que os clientes abandonem o portal; Falta de uma padronizao no uso da marca e do estilo da organizao;

Manuteno geral do sistema, incluindo o gerenciamento da segurana, da escalabilidade e da poltica de direitos de usurios e regras de uso; Atualizao das aplicaes Web em todas as partes das organizaes;

Pode-se dizer que a chave para obteno de retorno sobre o investimento em ferramentas para gesto de contedos inclui escolher a ferramenta adequada para as necessidades do negcio e assegurar-se da rpida implementao e desenvolvimento da ferramenta selecionada e adquirida. Para isso, o CMS deve ser de fcil assimilao e deve permitir s equipes de colaborao o seu rpido aprendizado. VALE A PENA INVESTIR EM GESTO DE CONTEDOS? Para se avaliar o retorno sobre o investimento em um CMS, as organizaes devem avaliar as melhorias que podem ser fornecidas pelo sistema, discriminando todos os fatores possveis, como tempo de resposta, atualizao das informaes e todos os demais parmetros cuja melhoria representa ganho para a organizao como um todo. Em seguida, a organizao deve avaliar a chance de o sistema ser realmente adotado e utilizado. A idia apurar todos os ganhos trazidos pelo CMS, do ponto de vista operacional e estratgico, nos processos das organizaes e compar-los com o custo do investimento, o qual leva em considerao, no apenas a compra da ferramenta, mas tambm os custos de treinamento de pessoal, o planejamento para implantao e a implementao em si. Assim, segundo MICROSOFT [2001], o retorno sobre o investimento em um CMS poderia ser definido como a soma das economias de custos (EC), do aumento do valor dos contedos (AVC) e da inovao (I), multiplicada pela probabilidade de adoo do CMS (PA): Retorno = ( EC + AVC + I ) * PA Onde, Economia de custos (EC) = padronizao + utilizao de recursos + custo de atualizao + tempo de recuperao Aumento valor dos contedos (AVC) = valor da mensagem * relevncia * oportunidade * preciso * flexibilidade

+ exposio da marca Inovao (I) = flexibilidade da ferramenta de desenvolvimento + compatibilidade para integrao *

reduo do tempo para distribuio Probabilidade de adoo (PA) = compatibilidade da TI * flexibilidade para vrios tipos de negcios / usurios * escalabilidade Investimento = nmero de usurios * (mudanas de processos + custos de treinamento ) + custo do sistema CMS + custo do projeto de implementao CONCLUSES A Gesto de Contedos uma abordagem tecnolgica que surge em funo da exploso de contedos multimdia na web e em intranets e visa permitir a gerncia de todas as etapas, desde a criao at a publicao de contedos, de forma padronizada, trazendo reduo de custos e facilitando o intercmbio de contedos entre portais. H uma srie de benefcios e desafios ligados a adoo de um CMS pelas empresas. Os benefcios incluem a reduo de custos de manuteno de portais e o aumento dos canais de publicao dos contedos, trazendo clientes e negcios. Os desafios vo desde a definio e padronizao de regras para colocao de informaes em repositrios bem como no estabelecimento de possibilidades de consultas at a necessidade de se disponibilizar o contedo informacional de forma customizada para cada cliente e tipo de canal de publicao. Os aspectos mais importantes da Gesto de Contedos podem ser agrupados nas categorias tcnica e comportamental. Do ponto de vista tcnico, pode-se dizer que a Gesto de Contedos uma tecnologia emergente que ser utilizada pela maioria das corporaes para dar conta do volume de informaes e dados que precisaro ser contextualizados e compartilhados atravs dos mais diferentes dispositivos. Do ponto de vista comportamental ou cultural, ao abraar todos os processos das organizaes, disponibilizar seu conhecimento para os parceiros, incluir aspectos de gesto de documentos e de processos de trabalho, a Gesto de Contedos sugere uma mudana cultural profunda. Sem ela, toda a tecnologia no convergir num conjunto que possa funcionar de forma integrada. Assim a implementao e os benefcios da Gesto de Contedos esto intimamente ligados ao aspecto humano, o que faz com que todo o planejamento estratgico da Gesto de Contedos no possa prescindir da mudana de comportamento das pessoas, criando um ambiente propcio para o

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