MANUAL DE CALIDAD

La cultura organizacional tiende a ser considerada como un recurso valorable que puede convertirse en una fuente especial de ventaja competitivaUn componente significativo de ella, es la cultura de la calidad Jader A. Castao

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OBJETIVO DEL SISTEMA DE GESTIN

El presente documento tiene como objetivo la descripcin del Sistema de Gestin de la Calidad implantado en HOMMAX SISTEMAS para servir como referencia en su implantacin y puesta en prctica en todos los mbitos de la organizacin, as como de modelo de actuacin a efectos de su comunicacin tanto interna (toda la organizacin) como externa (clientes, proveedores, entidades colaboradoras, etc.), en definitiva todos los grupos de inters. Teniendo en cuenta que, en nuestra Empresa, supone una prioridad la satisfaccin del cliente de la manera ms eficiente y tan rentable como sea posible, es necesaria la mejora continua. Por todo ello nuestro compromiso con la calidad es total y permanente y nuestro objetivo: Mejorar da a da.

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AMBITO DE APLICACIN
VENTA Y DISTRIBUCIN DE PRODUCTOS ELECTRNICOS DE SEGURIDAD E INTEGRACIN DE SISTEMAS. SOPORTE TCNICO PRE Y POSTVENTA Esta actividad, incluye todos los productos comercializados por HOMMAX SISTEMAS, desde la recepcin de los mismos, hasta su expedicin al cliente as como los servicios de asistencia tcnica, asesoramiento tcnico y comercial y formacin prestados a nuestros clientes.

Los apartados de la Norma ISO 9001 de referencia que quedan excluidos son:
El punto 7.3 de norma
Argumentaciones: La organizacin debe planificar y controlar el diseo y desarrollo del producto HOMMAX SISTEMAS distribuye productos terminados a manos del fabricante, su lanzamiento comercial viene acompaado de campaas propuestas desde origen, las especificaciones tcnicas vienen integradas en el producto y los presupuestos elaborados son de producto cerrado de las marcas que comercializamos. HOMMAX SISTEMAS no es instalador por lo tanto, no realiza mediciones. Por este motivo EXCLUMOS dicho punto del mbito de aplicacin. MC-Manual de Calidad 05/05/09 Edicin 15

PROCEDIMIENTOS ESTABLECIDOS

P01: Compras y subcontratacin P02: Evaluacin de proveedores P03: Gestin rea comercial P04: Almacenamiento, conservacin e identificacin de los productos P05: Atencin al cliente - Preparacin de albaranes, embalaje, etiquetado y envo P06: Control de la documentacin y los datos P07: Gestin Unidad Post-Venta P08: Auditorias internas de la calidad P09: Reclamaciones y no conformidades. Mejora continua P10: Mantenimiento, calibracin y control de equipos P11: Formacin interna P12: Gestin unidad tcnica. P15: Gestin Unidad Marketing P16: Gestin Unidad Direccin de Producto

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INTERACCIN ENTRE PROCESOS

POLITICA Y OBJETIVOS DE CALIDAD

GESTION COMERCIAL
MEJORA CONTINUA NO CONF + RECLA

FORMACION

COMPRAS Y EVALUACION

ASISTENCIA TECNICA

RRHH

PREPARACION DE PEDIDOS

IDENTIFICACION ALMACENAMIENTO Y CONSERVACIN

AUDITORIAS INTERNAS

CONTROL DOCUMEN TACIN

EXPEDICION Y ENTREGA
MNTO Y CALIBRA CIN

SAT

REGISTROS DE CALIDAD
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ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIN

MC
PROCEDIMIENTOS GENERALES

INSTRUCCIONES DE TRABAJO

REGISTROS DE CALIDAD

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MISIN ; VISIN Y VALORES

MISIN

Ser la mejor organizacin comercial y tcnica en distribucin de aplicaciones tecnolgicas de seguridad de carcter nacional, alcanzando el mayor grado de satisfaccin de nuestros trabajadores, as como la rentabilidad de los accionistas, segn las normas de calidad total y bajo los ms estrictos criterios de control y seguridad hacia el respeto de las personas, las leyes y el medio ambiente

VISIN
Conducir la empresa hacia el modelo de excelencia empresarial; alcanzar el liderazgo entre todos nuestros clientes y competidores; lograr el desarrollo de una clara diferenciacin en el mercado con la implantacin de la marca TBK Vision; lograr la armonizacin entre objetivos y resultados Nuestro equipo humano: la confianza de nuestros clientes y proveedores; asuncin plena de nuestros compromisos; cualificacin y desarrollo personal as como su satisfaccin; nuestra fortaleza en el mercado; nuestros conocimientos, trayectoria y experiencia

VALORES

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ORGANIGRAMA GENERAL
CONSEJO DE ADMINISTRACION DIRECCIN GENERAL CALIDAD

AREA DE PRODUCTO

AREA COMERCIAL

AREA FINANCIERA

LOGISTICA

AREA TECNICA

SAMSUNG OPTEX BENTEL TBK

RED COMERCIAL

ADMINISTRACIN COMPRAS-VENTAS ALMACEN

CONSULTORIA TECNICA

POST-VENTA

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NUESTRA POLITICA DE CALIDAD Atender y satisfacer las necesidades de los clientes respecto a nuestros productos y servicios, mejorando continuamente nuestros procesos de calidad. Para ello hacemos nuestro, el compromiso de hacer las cosas bien a la primera. Garantizando el cumplimento de todas y cada una de la vigentes disposiciones legales de aplicacin a los productos comercializados por nuestra empresa, as como a las actividades y procesos desarrollados por la misma, rentabilizando al mximo nuestra gestin y eliminando todos los aspectos negativos de la no calidad

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COMUNICADO DE DIRECCIN

La difusin del Manual de Calidad corresponde al Coordinador de Calidad y su actualizacin y adecuacin al Comit de Direccin, impulsado todo lo relativo al presente, por Direccin General.

Es un documento pblico y todo el personal de la Empresa est sujeto a l, pues de l emana, nuestra filosofa y cultura.

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Alicia Mart Coordinadora de Calidad

Jos Torner Director General