PROVA DE RACIOCNIO ANALTICO- Setembro de 2009

1. Uma escola de ingls fez a seguinte campanha: "Para cada amigo que voc indicar e se matricular em um de nossos cursos, voc ganhar 2% de desconto por um perodo de seis meses". A campanha foi inicialmente, considerada um sucesso, porque o nmero de alunos matriculados simplesmente quadruplicou. No entanto, dois meses depois, veio o que ningum esperava: o nmero de alunos era praticamente o mesmo de antes da campanha, sendo que os alunos que evadiram, em sua maioria, foram aqueles indicados. Sabe-se que campanhas anteriores tm impacto sobre as novas e que a atratividade de uma campanha para os alunos sensvel ao valor que cada um deles paga por hora/aula em um perodo de um ano, isto , o valor anual do curso dividido pelo nmero de horas/aula. Ento, caso a escola de ingls deseje manter a campanha no incio do ano que vem, mas evitar ou diminuir os prejuzos com a evaso de alunos indicados, qual das seguintes alternativas contm a melhor estratgia a ser adotada? A) Aumentar o desconto para 10% para cada aluno indicado e matriculado em um dos cursos regularmente oferecidos. B) Diminuir para apenas dois meses o perodo mximo de desconto concedido ao aluno que fizer indicaes. C) Implementar o desconto aps seis meses, sendo proporcional aos remanescentes das indicaes de cada aluno. D) Limitar o mximo de desconto para 10% para cada aluno cujos amigos se matricularem em um dos cursos oferecidos. E) Reduzir os custos com materiais extras para aulas e aumentar o valor das mensalidades para alunos novos e antigos.

2. Dois anos aps a implementao de um exame nacional para avaliao do ensino fundamental em escolas pblicas, observou-se que as mdias dos resultados dos alunos aumentaram em aproximadamente 35% em relao primeira aplicao. O que ningum sabe explicar essa melhoria no desempenho dos alunos; afinal, as provas so sempre elaboradas por comisses diferentes, e os governos federal, estaduais e municipais no desenvolveram nenhuma medida de melhoria em termos de pessoal, material escolar ou recursos financeiros. Dentre as alternativas a seguir, qual melhor explica a aparente contradio no texto? A) A prpria populao brasileira vem se conscientizando da importncia do estudo, de modo que pais e amigos esto se mobilizando para ajudar seus filhos nos estudos. B) Como o referido exame nacional tem apenas alguns anos de existncia, ainda no possvel extrair concluses sobre os resultados dos alunos. C) Dentre os candidatos da primeira edio do referido exame nacional, estavam os primeiros egressos do programa de educao inclusiva (por exemplo, pessoas com deficincias) D) Muitas das escolas pblicas contam com a ajuda de entidades filantrpicas e sem fins lucrativos, o que implica recursos alm daqueles repassados pelo governo. E) O referido exame nacional no aplica nenhum modelo para corrigir discrepncias decorrentes de diferentes nveis de dificuldade das provas.

3. De acordo com os estudos sobre expertise e conhecimento experto, um experto (ou expert, como muitos preferem dizer, apropriando-se desse galicismo) aquele indivduo que, como resultado de prtica deliberada, apresenta constante desempenho de excelncia em tarefas relacionadas ao seu domnio. Segundo esses estudos, a prtica deliberada consiste no engajamento em atividades regulares que so especialmente projetadas para melhorar desempenho. J o domnio definido pelos estudiosos como a rea dentro da qual uma tarefa est sendo realizada, sendo um conceito que pode ser aplicado tanto a atividades informais (por exemplo, culinria e costura) quanto a atividades formais (por exemplo, xadrez, atletismo e gesto). Esse conceito de domnio importante porque, segundo os estudiosos, a expertise no se transfere de domnio para domnio. Qual, dentre as alternativas a seguir, se verdadeira, enfraquece os argumentos dos estudos sobre expertise e desempenho experto? A) Aps anos garantindo extraordinrios faturamentos a grandes multinacionais, um executivo resolveu se dedicar ao xadrez. Compensando sua falta de treino e experincia no xadrez com as estratgias que desenvolvera no mundo dos negcios, ele vem se despontando como o maior enxadrista da histria do pas. B) Depois de dez anos afastado da carreira por causa de uma leso no metacarpo; um exjogador de basquete volta s quadras e, aps anos de treinamento intensivo, consegue o prmio de artilheiro no campeonato nacional de futebol de salo. Eis um caso de fora de vontade e de perseverana digno de nota. C) Desafiado em pblico por um de seus colegas, um grande jogador de futebol ora chamado de X- resolveu mostrar que tambm bom no xadrez. Os dois jogaram trs partidas e, para a surpresa de todos, X ganhou todas elas, sem dificuldades. Os colegas de X andam divulgando que ele uma nova promessa no xadrez. D) Estudos recentes, com grande amostragem, mostram que, para se chegar ao ponto mximo da carreira de maestro, so necessrias pelo menos dez mil horas de dedicao, estudo e prtica. Mesmo assim, os especialistas advertem: "nem todo mundo consegue chegar ao auge e ter um desempenho de excelncia. E) Um grande atleta brasileiro atesta que seu maior prazer recepcionar os amigos em casa e cozinhar para eles nas horas vagas. Segundo consta, nessas horas que ele revela seu maior dom: cozinhar. Uma amiga que acabou de experimentar seus pratos pela primeira vez garante que ele um expert na cozinha.

4. Em um dado pas, foi aprovado um projeto de lei que torna inelegvel qualquer pessoa que esteja respondendo a processo judicial. Com isso, no ser possvel que uma pessoa chegue ao poder ou se mantenha nele sem antes pagar pelos seus crimes ou se provar inocente. Qual das alternativas a seguir, se verdadeira, representa uma limitao ao objetivo subjacente a esse projeto de lei? A) Nesse pas, processos judiciais contemplam apenas aqueles casos em que h transgresses cometidas por maiores de 21 anos. B) Nesse pas como em qualquer outro, somente homens, maiores de 18 anos, pertencentes s classes, A e C, so processados judicialmente. C) Nesse pas, no h pesquisas sobre o ndice de criminalidade e sobre a existncia de uma polcia corrupta fazendo vistas grossas a supostos "crimes de colarinho branco. D) Nesse pas como em qualquer outro, a justia morosa e pode cometer erros; logo, possvel que pessoas idneas sejam injustamente privadas de se elegerem. E) Nesse pas conselheiros de sade e demais detentores de mandato eletivo no podem sofrer sanes penais por nada que tenham feito at a data da publicao da lei. 5- Em um artigo sobre o empreendedorismo na Ilha Negros, nas Filipinas, Michael Billig afirma: Em 1974, para choque das pessoas na indstria aucareira, os EUA no prorrogaram a alta cota de entrada desse produto no pas quando o acordo Laurel-Langley expirou. Aps 60 anos de crdito fcil e de mercados sem impostos, o acar filipino repentinamente teve que competir em um mercado mundial voltil [ ... ] Em um primeiro momento, contudo, ningum reclamou da perda da cota." Dentre as alternativas a seguir, identifique aquela que NO resolve a aparente contradio apresentada no texto. A) O fim da cota de entrada do acar nos EUA j era previsto, e os filipinos tinham reservas para enfrentar as oscilaes do mercado. B) O governo filipino, com a arrecadao do acar anterior a 1974, iniciou o processo de industrializao do pas. C) O governo filipino adotou uma poltica paternalista por meio da qual comprava o acar por preos mais elevados. D) Os preos do acar, apesar das oscilaes do mercado, cobriam pelo menos os custos de produo dos filipinos. E) Os preos no mercado mundial em 1974 tinham alcanado a marca histrica de U$ 67,00 por saco de acar.

6. Leia este dilogo informal entre duas amigas. Ana: - Menina, que saudades! Me conta como foram esses seis meses que eu no te vejo. Maria: - Bom, voc reparou como eu emagreci? Ana: - No. Por qu?! Maria: - Ah! verdade! Muita coisa aconteceu nesse meio tempo; nem te conto! Mas eu tava super ansiosa, por causa daqueles probleminhas ... Voc sabe, os de sempre. No posso nem lembrar! A eu comia, comia e comia ... comia, comia e comia ..... na hora que as minhas calas comearam a no servir, eu vi que tava na hora de fazer alguma coisa n ? Ana: - Ah, t! E o que foi que voc fez ? . Maria: - Ah! uma receita milagrosa e super gostosa. Deixa eu te contar... at bom que voc faz tambm. Considerando-se que as duas amigas esto dizendo a verdade, pode inferir corretamente, a partir desse dilogo, que A) Ana precisa fazer um regime para emagrecer. B) Ana e Maria engordaram nos ltimos seis meses. C) Maria era magra seis meses atrs e est magra agora. D) Maria engordou e emagreceu nos ltimos meses. E) Maria no emagreceu nos ltimos meses. 7- Em "O amor uma falcia", Max Shulman apresenta um narrador pretensioso que tenta "ensinar Lgica a Polly e, ento, torn-la uma mulher decente para estar ao seu lado. Leia este excerto extrado do referido conto. "- Oua: no levemos Bill conosco ao piquenique. Toda vez que ele vai junto, comea a chover. - Eu conheo uma pessoa exatamente assim - exclamou PoIIy. Uma moa da minha cidade, Eula Becker. Nunca falha. Toda vez que ela vai junto a um piquenique ... " Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela em que se verifica o mesmo raciocnio falacioso apresentado no excerto acima. A) As crises econmicas por que o Brasil j passou no so exclusivas do nosso pas. Se analisarmos bem, pases como a Argentina j viveram ou vivem crises econmicas. B) Lucas saiu de carro hoje, em vez de usar a moto, que ele tanto adora. Ele costuma fazer isso nos dias em que marca encontro com a namorada, Paula, que tem medo de moto. C) Maria foi bem na prova no dia em que seu namorado a levou faculdade. Agora, o namorado dela est intimado a lev-la faculdade todo dia de prova. D) Os resultados do Exame Nacional do Ensino Mdio mostram que a educao brasileira no vai bem. Est na hora de o governo tomar providncias urgentes. E) Se aprovada, a cobrana de imposto de renda sobre a poupana gerar descontentamento. Para o governo, contudo, a maior arrecadao ser benfica.

8. Quando um chefe promete gratificar seus funcionrios, ele tem que cumprir a promessa caso deseje manter o equilbrio na empresa. Do contrrio, esse equilbrio abalado pela iminncia de uma greve. Qual das seguintes alternativas reproduz a mesma estrutura de raciocnio utilizada no texto acima? A) Em qualquer grupo de amigos, se um indivduo deixa de sair para a balada por mais de trs vezes consecutivas, ento ele est fadado a ser excludo do grupo. Se um indivduo volta a sair depois da primeira vez ou da segunda vez consecutiva, ento ele ainda pode se considerar parte integrante do grupo. B) Em um experimento em que h uma vasilha A, que sempre fica vazia, e uma vasilha B, que sempre tem queijo, um ratinho de laboratrio sempre vai at a vasilha B, embora sempre leve um choque. Mesmo quando a vasilha A, que no tem dispositivo de choque, tambm preenchida de queijo, o ratinho prefere ir para a vasilha B. C) Para que a populao do pas continue acreditando na justia, imprescindvel que as pessoas envolvidas honrem com suas obrigaes quando diante de um caso que no tem forte apelo na mdia. A justia estar desacreditada diante da populao se no honrar suas obrigaes em casos que no contam com esse apelo. D) Pesquisas mostram que os pais devem sempre castigar seus filhos quando uma advertncia que envolve castigo descumprida pela criana. Quando advertem que vo castigar a criana em caso de desobedincia, mas no cumprem com o que foi dito, os pais esto comprometendo o futuro de seus filhos. E) Se voc quer ir para o exterior, ento comece a economizar dinheiro assim que comear a trabalhar. Os estudos mostram que economizar dinheiro desde novo uma prtica incipiente nos pases subdesenvolvidos, mas que tem gerado bastantes frutos para aqueles que j entenderam a importncia de uma poupana.

9. Em uma discusso com seu colega de sala, Paulo afirmou que os alunos de faculdades pblicas - sejam eles graduandos, mestrandos ou doutorandos - esto cada vez mais conscientes de que a sociedade precisa de um retorno ou uma contrapartida, tanto na forma de aes filantrpicas ou altrustas quanto na forma de resultados que contribuam diretamente para a sade e/ou o bem-estar da populao. As alternativas a seguir, se verdadeiras para o caso de alunos de faculdades pblicas, NO fortalecem a assertiva de Paulo, EXCETO: A) Buscando capacitao para advogarem em direitos humanos e, ao mesmo tempo, defenderem, voluntariamente,. grupos vulnerveis em casos de violaes a esses direitos, muitos estudantes de direito tm criado os chamados "escritrios de direitos humanos". B) comum, hoje em dia, ver medicamentos de grande eficcia surgirem como fruto do trabalho de doutorandos, os quais, para promoverem a distribuio mais eficiente das drogas, vendem suas patentes indstria farmacutica nacional. C) J de longa data, a grade curricular dos cursos de medicina prev o chamado "internato rural", durante o qual os alunos no apenas aprimoram suas habilidades na rea, mas tambm promovem aes integradas de cuidado sade da populao rural. D) Os doutorandos das reas das cincias sociais vm, cada vez mais, desenvolvendo pesquisas etnogrficas por meio das quais levantam dados que contribuem para a compreenso do perfil de grupos minoritrios e excludos. . E) So cada vez mais comuns, em faculdades pblicas, cursos de licenciatura cuja grade curricular demanda participao ativa dos graduandos na promoo de aulas gratuitas em prol da populao carente sobretudo nas zonas rurais e menos favorecidas.

INSTRUES: As questes 10, 11 e 12 esto inter-relacionadas, ou seja, a questo 11 demanda informaes veiculadas no enunciado da questo 10 e a questo 12 requer informaes presentes nas duas questes anteriores. Sendo assim, sugere-se a leitura e resoluo dessas questes na exata ordem em que aparecem nesta prova. 10. A tecnologia da telefonia mvel no apenas tem se desenvolvido intensa e rapidamente como tambm tem sido acompanhada pela evoluo dos aparelhos que a ela do acesso. Ao contrrio de antes, quando eram relativamente grandes e pesados, com funes quase que restritas comunicao, os aparelhos, hoje, perderam tamanho e peso e ganharam design e tecnologias de multifuno, que podem incluir rdio, TV, jogos, cmera fotogrfica e de vdeo de alta resoluo, relgio, calculadora, agenda, MP3 player, bluetooth e conexo com a Internet (embora, com tela muito pequena, no sejam bons para textos extensos). Pelo menos por enquanto, o nico limite visvel parece ser o da imaginao. As alternativas seguintes, se verdadeiras, fortalecem a concluso do texto acima, EXCETO: A) Alguns anos atrs, comunicao mvel em veculos era coisa complexa e s encontrada em modelos de alto luxo. Hoje, qualquer modelo popular pode oferecer vivavoz como acessrio. B) MMS, a tecnologia para enviar e receber mensagens multimdia, a mais recente das freqentes evolues que transformaram o celular em um verdadeiro "cone pop". C) Na rea militar, os grandes, pesados e ineficientes aparelhos de radiocomunicao foram substitudos por pequeninos e confiveis celulares conectados a satlites. D) O advento da possibilidade de se comunicar sem a restrio de se estar conectado a uma rede fsica foi um acontecimento de importncia econmica e social inquestionvel. E) O primeiro celular comercial, o DynaTAC da Motorola, surgiu no final dos anos 1970 e pesava 1089 g. Em contraste temos, atualmente, aparelhos "multifuno" que pesam 10% disso.

11. Os aparelhos a que se refere o texto da questo 10 podem ser chamados de "tudo em um" e tornaram-se sonho de consumo das pessoas que integram classes economicamente menos favorecidas, as quais no apenas buscam um visual mais sedutor, mas tambm prestam ateno redobrada aos recursos dos celulares. Como, em geral, enfrentam longos perodos ociosos dentro de transportes pblicos ou esperando por eles, esses usurios podem "matar o tempo" ouvindo rdio ou jogando - tudo isso sem se preocuparem em comprar pilhas, j que a bateria do aparelho recarregvel. No texto acima, admite-se que A) as reas onde as pessoas citadas trabalham so evidentemente mal servidas pelos transportes pblicos. B) as reas onde as pessoas citadas vivem so clara e evidentemente mal servidas pelos transportes pblicos. C) as pessoas certamente no comprariam esses celulares se eles funcionassem pilha, em vez de bateria. D) as pessoas citadas, para "matar o tempo" durante deslocamentos, provavelmente optam por outras atividades que no a leitura. E) um paradoxo que modelos mais sofisticados tenham sido desenvolvidos para pessoas com menos dinheiro. 12. Alm do que foi exposto nos textos das questes 10 e 11, a relativa dificuldade de acesso a outros equipamentos, como computador, Playstation ou iPod, faz com que aqueles usurios menos abonados tendam a desenvolver a habilidade de explorar mais os recursos oferecidos pelos celulares. Pesquisas realizadas em diversos pases indicam que os usurios das chamadas classes populares utilizam mais plenamente os recursos de seus celulares do que os demais usurios, que os empregam essencialmente para fazer e receber ligaes. A nica exceo aqui so os jovens, que, independentemente da classe, exploram ao mximo os recursos dos celulares (com destaque para os jogos). A partir da leitura do texto acima, admite-se que A) usurios em diferentes pases utilizam o celular da mesma forma. B) quem tem acesso restrito a outros equipamentos prefere o celular. C) quem s faz e recebe ligaes prefere celulares mais simples. D) os usurios populares sabem mais sobre celulares que os demais. E) no h, entre os jovens, diferenas na explorao dos recursos do celular.

13. Foram divulgados, recentemente, os resultados de uma pesquisa feita em 50 call centers de Belo Horizonte, Minas Gerais. Dos 200 questionrios enviados, foram retornados 40, os quais foram preenchidos pelos administradores de 30 dos 50 call centers que compunham a amostragem original Considerando-se a amostra estudada e sabendo-se que a pesquisa teve como tema a "satisfao entre os profissionais envolvidos no telemarketing", assinale, dentre as alternativas a seguir, aquela que NO pode consistir em um dos objetivos especficos do estudo no que diz respeito aos administradores e operadores dos call centers. A) Averiguar como o nvel de satisfao dos operadores de call centers percebido pelos administradores investigados. B) Identificar, com base nos padres encontrados nos questionrios retornados, o nvel de satisfao dos operadores. C) Investigar como os administradores buscam aumentar ou manter o nvel de satisfao de seus respectivos operadores. D) Levantar os fatores apontados pelos administradores como importantes na promoo da satisfao dos operadores. E) Observar se a satisfao dos administradores est mais correlacionada com fatores emocionais, financeiros ou ambos.

14. Dois amigos, Joo e Ciro, estavam passando frias na praia. Ao observarem o intenso movimento de lanchas e jetskis entre banhistas, surfistas, windsurfistas, Kitesurfistas e semelhantes, os dois encetaram uma conversa a respeito. Joo: - O nmero de atropelamentos de banhistas por equipamentos nuticos foi significativamente baixo no ano passado. Observe que, h dois anos, a Capitania dos Portos delimitou com bias as reas onde lanchas e jetskis podem aproximar-se da praia, estabelecendo uma distncia mnima de cinqenta metros da faixa de areia para transitarem. Isso demonstra que a destinao de reas especficas para cada atividade torna a orla menos perigosa na poca de veraneio. Ciro: - No concordo. J faz certo tempo que o nmero de acidentes caiu para os nveis verificados no ano passado. Isso foi mais ou menos cinco anos atrs, quando foi realizada uma ampla campanha para aumentar a conscientizao entre pilotos, esportistas e banhistas. Alm disso, as exigncias, em termos, de conhecimento de legislao e conduo defensiva, para se obter a licena de arrais amador, tambm foram substancialmente aumentadas naquela poca. Qual das alternativas seguintes melhor descreve a fragilidade no argumento de Joo apontada por Ciro? A) Ciro sabe que, na realidade, a distncia prescrita para a circulao das embarcaes de cem metros da faixa de areia, o que desqualifica a argumentao de Joo. B) Ciro apontou que os desdobramentos do fenmeno em debate so anteriores suposta causa apontada por Joo, o que torna inconsistente a argumentao deste. C) Est subjacente ao argumento de Joo que o nmero de acidentes envolvendo equipamentos nuticos e banhistas na orla varia muito de ano para ano. D) Joo e Ciro sabem que, com o bom desempenho da economia, ocorreu um aumento expressivo no nmero de embarcaes de lazer, verdadeira causa dos acidentes. E) O enunciado afirma que as lanchas e os jetskis estavam circulando "entre" os banhistas. Assim, Joo est equivocado quanto ao fato de a delimitao de reas ter sido bemsucedida.

15. As informaes extradas em confiveis pesquisas sobre a rede mundial de computadores propiciam interessantes oportunidades de reflexo. Por exemplo, segundo o Comit Gestor da Internet, o Brasil estava, em 2008, em quarto lugar entre os pases com mais computadores infectados por vrus, worms, malwares, spywares e, outras pragas de tipificao incompreensvel para os menos versados. Mais vulnerveis que o Brasil estavam, em primeiro lugar, Srvia e Montenegro (computados em conjunto), seguidos por So Tom e Prncipe e pela Rssia. Os EUA estavam em 54 lugar nesse ranking. J em relao ao nmero de computadores instalados, o Computer Industry Almanaq revela que, para o total de 1,6 bilho de internautas, havia 1,19 bilho de mquinas conectadas ao redor do planeta em 2008, ficando os EUA em primeiro lugar, com 264,1 milhes (22,19% e 216 milhes de internautas), o Brasil em 10 lugar, com 33,3 milhes (2,8% e 64 milhes de internautas), e os demais pases citados, com exceo da Rssia, em posies bem mais distantes no ranking . Qual das assertivas seguintes pode ser sustentada pelas premissas existentes no texto acima? A) A correspondncia entre o nmero de computadores e nvel de contaminao denota o desenvolvimento tecnolgico dos pases. B) Instituies mais frgeis ou deficientes fazem com que determinados pases estejam mais expostos a problemas dessa natureza. C) No h correspondncia aparente entre o nmero de computadores instalados e o nmero de computadores contaminados em um pas. D) Os EUA tm menos problemas de contaminao porque tm um nmero muito maior de computadores instalados. E) Pases menos desenvolvidos tm mais problemas com a Internet, embora, aparentemente, tenham menos computadores instalados. 16. A cultura do sucesso profissional a qualquer custo tem feito com que a maioria das pessoas se esfalfe em jornadas laborais muito superiores a oito horas dirias, o que provoca impactos deletrios sade cardiovascular desses indivduos. Estatsticas extradas de pesquisas com trabalhadores mostram que as taxas de doenas cardiovasculares correspondem ao qudruplo da mdia da populao para pessoas que ganham mais que dez salrios mnimos por ms. Qual das seguintes alternativas, se verdadeira, poderia suscitar questionamentos validade do argumento principal do texto? A) Apenas 8% das pessoas ganham mais do que dez salrios mnimos. B) O PIB cresce, em mdia, 0, 1 % a cada hora trabalhada a mais por dia. C) Pessoas que trabalham muito negligenciam a famlia. D) 75% dos doentes cardacos apresentam sintomas evidentes de estresse. E) 95% das pessoas que trabalham mais ganham mais.

17. No incio do sculo XX, os carros eram carssimos, difceis de dirigir e de funcionamento muito complicado - verdadeiros brinquedos semi-artesanais para os ricos se exibirem. Henry Ford, contudo, concebeu o modelo T, simples, barato e durvel- o primeiro veculo que se prestava de verdade ao uso dirio. Vendeu cerca de 15 milhes de unidades em 20 anos. Por trs desse sucesso, est uma verdadeira revoluo no processo produtivo: em vez de muitos. trabalhadores realizando todas as etapas de fabricao ao mesmo tempo, Ford definiu uma seqncia lgica de tarefas especficas, e cada homem foi incumbido de um nmero limitado delas, quando no apenas uma, sendo essas tarefas repetidas em cada carro. Estava, ento, inventada a linha de montagem. Qual das seguintes alternativas constitui a concluso mais apropriada para o texto acima? A) Com a mudana, Ford fabricou muito mais automveis. B) Ford aplicou no processo a lgica da diviso do trabalho. C) Ford aplicou no processo o princpio da economia de escala. D) Ford passou a vender carros para os mais pobres. E) Tarefas repetitivas so montonas e desestimulantes. 18. O mundo est na fase do "menos": menos crdito, menos consumo, menos desperdcio. Est claro que uma parte desse comportamento decorre da falta de. opo, mas outra parte, pequena ainda, causada pela conscientizao. Conscientizao de que o comportamento dos indivduos, influenciado pelo paradigma da abundncia, , em essncia, o motor da crise atual. _________________________________________________ Complete a lacuna do texto acima com a assertiva mais apropriada dentre as seguintes alternativas. A) A conscientizao , talvez, a nica maneira plausvel para restaurar adequadamente os padres de consumo. . B) A expanso da conscientizao pode, efetivamente, garantir pessoas muito mais felizes no futuro prximo. C) A falta de conscientizao o que faz com que as pessoas consumam sem pensarem na crise como conseqncia. D) Para a obteno de condies melhores na sociedade futura, seria preciso expandir a conscientizao. E) Seria conveniente incluir no arcabouo legislativo a clara obrigatoriedade da conscientizao ambiental.

INSTRUES: As questes 19 e 20 esto inter-relacionados, ou seja, a questo 20 demanda informaes veiculadas no enunciado da questo 19. Sendo assim, sugere-se a leitura e resoluo dessas questes na exata ordem em que aparecem nesta prova. 19. A chamada portabilidade numrica, o direito de migrar de uma operadora de servios telefnicos para outra mantendo o prprio nmero, foi implementada em todo o Brasil no incio de 2009. At maio, j haviam sido registrados 1.227.345 solicitaes de clientes, das quais 804.448 (65,54%) eram referentes a celulares (telefonia mvel) e 422.897 (34,46%) correspondiam a linhas fixas. Desse total, 857.871 j haviam sido atendidas, sendo 614.321 (71,61%) concernentes a celulares e 243.550 (28,39%) correspondentes a linhas fixas. Ao que parece, os usurios de celulares so os mais insatisfeitos, mas os de linhas fixas tm mais dificuldade em serem atendidos pelas empresas. Qual das alternativas seguintes, se verdadeira, fortalece a concluso do texto acima? A) A legislao foi alterada para que as empresas possam operar telefonia mvel no mesmo territrio. Assim, as reclamaes dos usurios fixos e mveis iro para o mesmo fornecedor. B) Historicamente, os usurios de telefonia fixa reclamam mais rapidamente quando os servios so interrompidos e exigem prazos mais exguos para a soluo do problema. C) Nos PROCONs, as telefnicas so campes de reclamaes, 75% das quais referentes telefonia mvel. Entre as demais, quase todas as reclamaes denunciam o descumprimento dos prazos. D) Os fabricantes de celulares tm recebido um nmero muito grande de reclamaes e devolues. Os ndices tcnicos de defeitos so bem maiores em celulares que entre os aparelhos fixos. E) Pelo fato de a telefonia mvel ser relativamente recente no Brasil (tem aproximadamente 15 anos), a vigilncia sobre servios maior e causa impacto do que sobre a telefonia fixa. 20. Retomando o contedo da questo anterior, constata-se que, na realidade, a portabilidade no apenas numrica. Beneficirios de planos de assistncia mdica e odontolgica tambm j podem mudar de prestadora de servio, tendo a garantia de contagem de carncias caso sofram leses ou surjam doenas. Sete milhes e meio de beneficirios em todo o Brasil - 6,4 milhes de assinantes de planos de assistncia mdica e 1,1 milho de usurios de planos exclusivamente odontolgicos -podem exercer o direito portabilidade de carncias desde 15 de bril de 2009. Qual das seguintes alternativas pode ser admitida a partir da leitura do texto acima? A) Assistncia mdica e odontolgica um direito fundamental. B) A portabilidade bem mais til para os servios de sade . C) H bem. mais usurios de telefonia que usurios da sade. D) Usurios de servios de sade so bem mais aguerridos. E) Usurios de servios diferentes tm direitos equivalentes.