Crisis de la Familia Real, Caso Nos y la caza del elefante en Botswana

INTRODUCCIN
El objetivo de nuestra investigacin es identificar, a travs de la teora de las relaciones pblicas, los errores en la comunicacin meditica de la Familia Real, analizar las causas que han llevado a la situacin en la que se encuentra dicha Institucin y proponer una estrategia alejada de los modelos unidireccionales en su comportamiento comunicacional. La investigacin realizada se fundamenta en Grunig (2003) en lo referente a las relaciones con los medios de comunicacin y, en concreto, en cmo las tcnicas de evaluacin de este tipo de programas ponen en evidencia las carencias comunicativas de la Familia Real. Este estudio sirve para demostrar la necesidad de una planificacin estratgica (Xifra, Matilla, Carretn) en la comunicacin Real con un programa de relaciones pblicas proactivas. La metodologa utilizada para alcanzar nuestros objetivos ha sido el servicio de recortes, una metodologa cuantitativa y cualitativa de las relaciones pblicas mediticas. Desde noviembre de 2011 hasta octubre de 2012 se han analizado las noticias referentes a la Familia Real aparecidas en diferentes medios de comunicacin (prensa escrita y digital, blogs de lderes de opinin y redes sociales) de diversas lneas editoriales.
Casa Real

Rey Don Juan Carlos

RESUMEN
El 7 de noviembre de 2011 sale a la luz la posible implicacin de Iaqui Urdangarn en un caso de apropiacin de dinero pblico. El caso Nos. La Casa Real se limita a pedir que continen las investigaciones a la vez que aparta a Iaqui Urdangarn de la institucin. La imagen de la Familia Real cambia para la sociedad en general y, este cambio se acenta ms tras la aparicin en los medios del polmico viaje de Rey Don Juan Carlos a Botswana. En ninguno de estos casos la Familia Real ha sabido anticiparse a las crticas. Nuestro equipo, tras la investigacin realizada, ha tratado de crear un programa de relaciones pblicas para corregir los errores encontrados.
Familia Real

Grunig

Botswana

RESULTADOS
El resultado de nuestra investigacin revela la carencia de un programa de relaciones pblicas mediticas por parte de la Familia Real. Dicha carencia se manifiesta por lo siguiente: La falta de transparencia de la Institucin a lo largo de su historia La falta de responsabilidad con el pueblo espaol La falta de coherencia entre las actuaciones de los diferentes miembros de la familia con respecto a la situacin de crisis en la que se encuentran El momento coyuntural inadecuado elegido por el Rey a la hora de realizar su viaje a Botswana. La incompatibilidad de su cargo honorfico en WWF con la participacin en la cacera de elefantes.
Iaki Urdangarn

RR.PP. proactivas

DISCUSIN
Se ha abordado la investigacin desde el punto de vista de los medios de comunicacin ya que stos son los que ms informacin nos han proporcionado respecto al caso, pero tambin desde el punto de vista de la sociedad. En nuestra investigacin hemos planteado unos cuestionarios de actitud dirigidos a la comunidad, para seguir las diferentes opiniones de sta y as disear un plan de comunicacin que favorezca la imagen de la Familia Real.
-Carretn Ballester, Mara del Carmen (Coord.) (2010): La gestin de las relaciones con los pblicos.

CONCLUSIONES
Existe una innegable necesidad de una comunicacin honesta, clara, transparente y responsable de la Institucin con sus pblicos. Por lo que es imprescindible disear e implementar un programa de relaciones pblicas mediticas proactivas, en base a: Renovacin del gabinete de comunicacin de la Familia Real por personal cualificado y titulado en las relaciones pblicas, para llevar a cabo el modelo comunicacional asimtrico bidireccional planteado por Grunig. Modernizacin de la imagen de la Institucin para acercarse a sus pblicos. Necesidad de anticipacin a los posibles problemas que daasen la imagen y reputacin de la Familia Real. Impulsar y favorecer la imagen del Prncipe de Asturias.

-Matilla, Kathy (2009): Conceptos fundamentales en la planificacin estratgica de las relaciones pblicas. 1 ed. en lengua castellana, Barcelona. UOC. -Matilla, Kathy (2008): Modelos de planificacion estratgica en la teora de las relaciones pblicas. 1 ed. en lengua castellana. UOC. -Xifra, Jordi (2009): Comunicacin proactiva : la gestin de conflictos potenciales en las organizaciones. 1 ed. Gedisa. -Xifra, Jordi (2011): Manual de relaciones pblicas e institucionales. Tecnos. -Xifra, Jordi (2005): Planificacin estratgica de las relaciones pblicas. Paids.

MIEMBROS - Victoria Granero Corral vjgc1@alu.ua.es - Marina Garca Rodrguez mgr61@alu.ua.es - Tania Jimnez Cutanda tjc1@alu.ua.es - Daniel Gascn Ayala dga25@alu.ua.es - Emilio Lenguazco Navarro eln6@alu.ua.es