PROYECTO DE AULA ECOTURISMO EN EL CORREGIMIENTO DE LA BOQUILLA DEL DISTRITO DE CARTAGENA DE INDIAS, UNA INICIATIVA AMBIENTAL, ECONMICA Y DE INTEGRACIN SOCIAL.

PRESENTADO POR SUGELIS MARA ORTEGA VILLEGAS ASIGNATURAS: GESTIN LABORAL DOCENTE: SALLY BARN MERCADO SEMINARIO DE INVESTIGACIN DOCENTE: SANDRA LORENA HIDALGO GESTIN HOTELERA DOCENTE: BEATRIZ FERRER AGENCIA DE VIAJE DOCENTE: KATIA ROMN COSTO Y PRESUPUESTO DOCENTE: FERNANDO CASTELLN TORRES PROGRAMA GESTIN HOTELERA Y TURSTICA UNICOLOMBO 2013

FICHA TCNICA TITULO DEL PROYECTO: ECOTURISMO EN EL CORREGIMIENTO DE LA BOQUILLA DEL DISTRITO DE CARTAGENA DE INDIAS, UNA INICIATIVA AMBIENTAL, ECONMICA Y DE INTEGRACIN SOCIAL. OBJETIVOS General: Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la poblacin del Corregimiento La Boquilla del Distrito Cartagena de Indias, vinculndolas a cadenas de turismo alternativo y responsable, mediante el desarrollo e impulso de medianas, pequeas y micro empresas, con nfasis en los servicios ecotursticos, con criterios de sostenibilidad, equidad y conservacin de los recursos tursticos (naturales, culturales, monumentales) de la zona. Especficos
1. Estimular emprendimientos tursticos sostenibles con alta conciencia de

derechos y responsabilidades ciudadanas, potenciando capacidades en sus asociados, lderes e instituciones, revalorizando la diversidad de los recursos locales como condicin clave para el desarrollo de la comunidad, agregndole valor para transformarlos en productos y servicios de calidad con un claro enfoque educativo, ambiental, econmico y social, a partir de consensos entre los actores en conflicto articulando sus objetivos compartidos que maximicen el aprovechamiento y conservacin de los recursos tursticos y el desarrollo econmico local a mediano y largo plazo. 2. Contribuir a la defensa y promocin de los recursos tursticos naturales, histrico-culturales y econmicos del corregimiento con la creacin y la ejecucin estrategias conjuntas de mercado, propiciando la coordinacin entre los actores pblicos y privados para la realizacin de acciones de turismo sostenible en el corregimiento. 3. Fortalecer los procesos de gestin al interior de la agencia operadora que posibilite la captacin y movilizacin de recursos, en beneficio de los proyectos que surjan de esta experiencia y los relacionados con actividades econmicas de origen solidario y comunitario en torno al turismo sostenible.

RESUMEN: El ecoturismo contribuye al desarrollo social, econmico y autosostenible de la comunidad, al recuperar y revalorizar su cultura y patrimonio como parte de la oferta turstica, reforzando su sentido de identidad y pertenencia, integrando el sector privado en la cadena de valor del turismo, protegiendo y agregando valor a los recursos existentes, generando beneficios econmicos, mejorando su calidad de vida. CARACTERIZACIN DEL CORREGIMIENTO La Boquilla, es un corregimiento que pertenece al Distrito de Cartagena de Indias, ubicado a dos kilmetros al norte de esta ciudad por la Va al Mar. Sus pobladores son en su mayora afrodescendientes, quienes se dedicaban a mediados del siglo XX a la pesca, la agricultura y a la ganadera en pequea escala. Sin embargo, los procesos de modernizacin, urbanizacin y el desarrollo econmico de Cartagena, han estado acompaados por la expropiacin de sus tierras y el debilitamiento de sus prcticas tradicionales de subsistencia, lo que ha menoscabado sus condiciones de vida. Su territorio es proyectado como lugar para ampliar la oferta de servicios turstico de la ciudad.

INTRODUCCIN El Manglar son bosques pantanosos, dominados por rboles llamados mangles ubicados en costas abiertas, tropicales y subtropicales de suelo plano, fangoso y aguas relativamente tranquilas; este nombre se aplica de manera general, a las asociaciones de vegetales costeros que poseen en comn algunas caractersticas morfolgicas y fisiolgicas, a pesar de pertenecer sus rboles a grupos taxonmicos distintos1. Entre los innumerables valores que posee el bosque de manglar, se halla la productividad de sus formaciones boscosas, su condicin como hbitat, zona de alimentacin y zona de refugio; desempea un papel sobresaliente como importador y exportador de materia orgnica y de energa, por ser un ecosistema abierto. Adems, contribuye a la proteccin de las costas, estabilizando y fijando el suelo. En el norte de Cartagena de Indias, capital del departamento de Bolvar, en Colombia se encuentra uno de los humedales costeros ms importantes del pas conocido como Cinega de la virgen-Juan Polo o de Tesca, una gran masa de agua salobre, que tiene un rea superficial aproximada de 20 Km2 y una profundidad caracterstica de 0.9m2. En la Cinega y los canales internos que la interconectan con el mar, se albergan manglares que forman bosque y un ecosistema valioso y frgil debido a las constantes presiones que ejerce las comunidades aledaas a ellos. A esta llegan las aguas provenientes de varios arroyos que se originan en la cuenca hidrogrfica de la Cinega de La Virgen, que cubre una superficie de aproximadamente 500 Km2; tambin llegan las procedentes de drenajes pluviales del rea urbana de la ciudad, acompaada por aguas residuales de las conexiones ilegales del alcantarillado, vertimientos de estaciones de servicio y residuos slidos que arrojan los habitantes de la comunidades adyacentes a estos canales. En la ciudad de Cartagena se encuentran cuatro (4) de las cinco (5) especies de mangle que conforman el manglar del Caribe colombiano; mangle rojo (Rizophora mangle), mangle prieto (Avicennia germinans), mangle bobo (Laguncularia racemosa) y mangle Zaragoza (Conocarpus erecta)3. A travs de este proyecto de desarrollo social, econmico, ambiental y turstico se pretende dinamizar y fortalecer la comunidad de la Boquilla para que se dinamicen propuestas alternativas de manera slida y pacfica.

El manglar cartagenero [artculo de Internet]. http://www.mailxmail.com/curso/vida/manglarcartagenero/capitulo3.htm [consulta: 02 febrero de 2009] 2 Establecimiento pblico ambiental EPA Cartagena, ecosistemas manglar de la Cinega de la Virgen Juan Polo o de Tesca. 3 El manglar cartagenero [artculo de Internet]. http://www.mailxmail.com/curso/vida/manglarcartagenero/capitulo3.htm [consulta: 02 febrero de 2009]

CONCEPTO DE NEGOCIO ANTECEDENTES La Boquilla, es un corregimiento que pertenece al Distrito de Cartagena de Indias, ubicado a dos kilmetros al norte de esta ciudad por la Va al Mar. Sus pobladores son en su mayora afrodescendientes, quienes se dedicaban a mediados del siglo XX a la pesca, la agricultura y a la ganadera en pequea escala. Sin embargo, los procesos de modernizacin, urbanizacin y el desarrollo econmico de Cartagena, han estado acompaados por la expropiacin de sus tierras y el debilitamiento de sus prcticas tradicionales de subsistencia, lo que ha menoscabado sus condiciones de vida. Su territorio es proyectado como lugar para ampliar la oferta de servicios turstico de la ciudad. La Boquilla es un territorio estratgico (Semana, 4 de agosto de 1997), para la ampliacin de la oferta turstica de la ciudad, para sus pobladores nativos, es la garanta de una vida digna y de seguir existiendo como comunidad; para los empresarios es una zona de potencial desarrollo turstico y urbano; y para las instituciones locales, es un ecosistema que debe ser conservado para beneficio de todos los ciudadanos. Los conflictos por el territorio en La Boquilla son en primer lugar entre las autoridades locales y sus pobladores nativos que han construido de acuerdo con sus intereses y posiciones. En este sentido, los boquilleros consideran que su ocupacin y aprovechamiento de los recursos (tierra) es legtima porque son nativos personas nacidas en La Boquilla y que pertenecen a una de las familias extensas -, y por esto, el turismo debe contribuir a mejorar su calidad de vida y no obligarlos a trasladarse. Las autoridades distritales por su parte sostienen dos puntos de vista; el primero, es la designacin de las playas y los terrenos de bajamar como bienes de la Nacin y por lo tanto de uso pblico, el segundo es la definicin del ecosistema de manglar de la Cinaga de la Virgen, como un ecosistema de gran importancia ecolgica, por lo cual deben vigilar que no sea ocupado por particulares, incluyendo a los boquilleros (DIMAR y CARDIQUE, 19 de junio de 1998). Desde estas perspectivas los boquilleros representan para las autoridades distritales como invasores de los bienes de la Nacin y depredadores del medio ambiente, delitos por los cuales son investigados penalmente (Alcalda Mayor de Cartagena de Indias D.T y C, 30 de septiembre del 2002). Estos procesos legales tienen una gran importancia como parte de los conflictos por el territorio, pues pueden ser resueltos en contra de los boquilleros y justificar as su desalojo. Por el momento las polticas ambientales de las instituciones pblicas locales, ven viable a los inversionistas externos del turismo, a pesar de que esto implique la expulsin de los boquilleros. De esta forma, estos proyectos son respaldados por las polticas pblicas, que buscan proteger los ecosistemas de la cinaga y los manglares, para convertirlos en destinos del ecoturismo, impulsando un desarrollo

sostenible, pero desconociendo los graves impactos sociales que ocasionara este desarrollo al poner en peligro la subsistencia de la poblacin local y ocasionar su desplazamiento. Como parte de estas polticas, la Alcalda de Cartagena de Indias mediante el acuerdo del 26 de julio del 2004, decidi que los bienes de uso pblico - playas, cinagas y zonas de manglar - susceptibles de ser explotados turstica, recreativa, deportiva y culturalmente deban ser manejados y administrados por la Corporacin de Turismo de Cartagena de Indias (Alcalda Mayor de Cartagena de Indias, 26 de julio de 2004), lo cual qued entredicho, cuando nombraron como director de esta Corporacin al seor Roberto Saer Daccaret, el cual fue capturado por su participacin en un millonario fraude al canal regional Telecaribe en 1999 (El Universal, 29 septiembre del 2005). En cuanto a los enfrentamientos entre la poblacin nativa y los empresarios del turismo, son causados por las diferentes formas cmo cada uno usa el espacio. Los boquilleros emplean mltiples estrategias tradicionales que se complementan entre s, para lograr su subsistencia en medio de la escasez, como son la pesca y su comercializacin, y recientemente como las actividades vinculadas a la economa informal del turismo y los oficios poco calificados que realizan en Cartagena como albailes, vigilantes y empleadas domsticas. Mientras tanto, en la zona en donde se han construidos hoteles, el espacio est reservado para los turistas, y se restringe el acceso a la poblacin nativa al limitarles a los pescadores y los vendedores informales realizar sus oficios en estos lugares. A pesar de la reducida participacin de los boquilleros en el turismo mediante los restaurantes tpicos, las ventas informales y los paseos por la Cinaga de la Virgen, ellos no cuentan con la infraestructura necesaria para ofrecer bienes y servicios de alta calidad a los turistas, lo cual les limita en el aprovechamiento al mximo de esta actividad econmica en el presente y futuro, pues no cuentan con los recursos, el conocimiento, ni la experiencia para competir contra un gremio tan poderoso como lo es el turismo empresarial en Cartagena. La planeacin de La Boquilla est orientada a su urbanizacin y a desarrollar su potencial como zona turstica, porque esto beneficiara a la economa de la ciudad, desestimando los costos y perjuicios que un desarrollo basado en el turismo planteado exclusivamente como est le podra ocasionar a los boquilleros. Por lo tanto, los conflictos en La Boquilla son producto de las contradicciones que se presentan entre las territorialidades que cada uno de los actores ejerce, ya sea por: a) las distintas formas de apropiacin y usos del espacio; b) por cmo definen el territorio; c) por los diferentes tipos de propiedad que cada uno defiende colectiva, privada y de uso pblico - ; y por d) quines van a ser los propietarios

de la tierra?, quines se van a beneficiarse del desarrollo turstico? y qu intereses se van a imponer: los tursticos, los pblicos o los colectivos4? Por otras parte, tomando la perspectiva ambiental, las formaciones vegetales de los manglares se asocian normalmente a suelos salobres, considerados pobres fsico-qumicamente hablando, localizados en zonas de influencia de las mareas, tales como estuarios, lagunas y ensenadas, los cuales son muy comunes en zonas intertropicales, que presentan condiciones innatas de temperatura, radiacin solar, humedad relativa, formacin de suelos y rgimen hidrolgico que hacen de esta zona diferente a las dems. En Cartagena, existen gran variedad de Caos y sistemas lagunares internos, Estos ecosistemas, nicos e irreemplazables, estn siendo destruidos como consecuencia de la explotacin abusiva a la que se les somete. Entre las causas de su desaparicin destacan la explotacin maderera, su uso como medio de estabilizacin de suelos (pilotines de mangle), la construccin de vas que genera la tala y relleno de las zonas aledaas a cuerpos de agua y en general el cambio de uso del suelo sin una planeacin y mitigacin de impactos, as como los procesos de dragado que se realizan continuamente en la Ciudad. La principal motivacin para el desarrollo de este proyecto eco turstico se genera en la inquietud de poder mostrar que se puede hacer un turismo auto sostenible en la Boquilla con la proteccin de los manglares, especies que son nicas y especiales, y que actualmente estn siendo impactadas negativamente a causa que se depositan gran cantidad de residuos slidos en la parte superficial del suelo de manglar, debido tambin al avance de las distintas obras civiles que se desarrollan en la ciudad; bajo la premisa de que este tipo de flora puede ser reubicada y puede adaptarse en cualquier otro tipo de suelo sin ningn tipo de afectacin, adems no se da la importancia a este recurso como especie que constituye un hbitat natural de fauna nativa, y sus efectos benficos sobre el micro clima de las zonas intervenidas. Sanchez (2003) menciona los tensores antrpicos ms destacados de los manglares de Colombia, que en el caso de Cartagena podemos resaltar los procesos de expansin turstica y hotelera, las construcciones civiles, drenaje y canalizacin, la actividad industrial, la disposicin de residuos industriales y domsticos, y los aprovechamientos no sostenibles de sus recursos. Estos factores se traducen en la degradacin del manglar, generando para estos ecosistemas la prdida de biomasa, la desaparicin de nichos ecolgicos, la disminucin de la biodiversidad, la formacin de playones salinos, la reduccin del porte y vigor de los rboles, la sedimentacin de los cuerpos de agua, y la prdida de playas y costas por la erosin marina.
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La diferencia existente en este trabajo entre intereses pblicos y colectivos son: los primeros son aquellos que defiende el Estado, mientras los segundos son aquellos que garantizan el beneficio de las poblaciones minoritarias, tnicas o que poseen necesidades bsicas insatisfechas.

El Instituto de Investigaciones Marinas y Costeras (INVEMAR) realiz un estudio sobre el estado general de los manglares en Colombia5 (2004). Los resultados del estudio muestran a grandes rasgos que el manglar del distrito de Cartagena se encuentra bastante intervenido y fragmentado, con predominancia de bosque ralo, es decir de poca rea basal, escasa regeneracin natural y predominancia de R. mangle. Actualmente, la inspeccin visual revela la perdida de espacios de manglar debido a varias obras de infraestructura tales como la marginal del Cabrero, el parque de Raquetas, el paseo peatonal de la Avenida El Lago, la ampliacin del muelle de Contecar, la ampliacin de proyectos hoteleros y habitacionales en La Boquilla, y el dragado y recuperacin del cao Bazurto, lo cual se corrobor en la salida de campo realizada para la formulacin de este proyecto. Ubicacin en el mapa de La Boquilla.

INVEMAR; Informe del Estado de los Ambientes Marinos y Costeros en Colombia 2004, Cap. 6 ESTADO DE LOS ESTUARIOS Y MANGLARES EN COLOMBIA, 2004

En la dcada 1990 con la construccin del Hotel Las Amricas, La Boquilla Marina Club y Los Morros PH, se inici la urbanizacin de La Boquilla con fines tursticos. Pero en los ltimos dos aos la construccin en la zona ha aument rpidamente, pues se han realizaron proyectos como Morros 922, Morros 3, Mar Abierto, Terrazzino, y Brisas del Mar. La mayora de estos proyectos fueron realizados por la constructora Conceptos Urbanos S.A., quienes afirman ser la compaa que ha impulsado el urbanismo en la zona norte de Cartagena. El turismo en La Boquilla contina creciendo, construyendo exclusivos condominios. Por este motivo, los intereses sobre el territorio de los boquilleros van a incrementarse, y aprovechando que ellos no poseen ttulos de propiedad, las expropiaciones, los desalojos y los conflictos legales van a ser ms comunes. Esto puede provocar un conflicto violento, ante la resistencia de la poblacin nativa, y las prcticas de miedo y terror que algunos grupos de la ciudad puedan implementar para imponer sus intereses fenmeno que se ha dado repetidas veces en Colombia, lo cual es an ms grave si se tiene en cuenta el control e influencia econmica y poltica de los grupos armados en la ciudad. MARCO TERICO El Manglar es uno de los ecosistemas ms interesantes e importantes que posee el planeta en regiones ecuatoriales y subtropicales, a travs de los servicios que presta, los atributos que posee y las funciones que realiza6. Los manglares son bosques inundados que se encuentran en la confluencia de aguas dulces y salobres, y estn atravesados por canales navegables, llamados esteros, que aumentan y disminuyen su caudal al ritmo de las mareas. Los mangles son rboles que en su proceso evolutivo se adaptaron a las presiones de ese medio singular: desarrollaron mecanismos para eliminar los excesos de sal, para sostenerse en suelos inestables y para sobrevivir en sustratos sin oxgeno, y lograron semillas flotantes que se desarrollan parcialmente en el mismo rbol como base de sus estrategias de reproduccin. Tales adaptaciones les permiten colonizar suelos reducidos, inundados y salinos sujetos a cambios geomorfolgicos. La combinacin de estas adaptaciones morfolgicas y fisiolgicas no tiene parangn alguno con ninguna otra especie vegetal, por lo que son consideradas nicas y exclusivas de los Manglares (Tomlinsson, 1986). La produccin neta de los manglares en las zonas donde hay suficiente lavado del suelo, se transfiere casi en su totalidad al mar como material vegetal o detritos. Este material compuesto principalmente de hojas y madera en descomposicin tiende hacia el mar segn el flujo hdrico de la zona. Los organismos detritvoros

Villalba Malaver Juan Carlos. Los Manglares en el mundo y en Colombia. Estudio descriptivo bsico

de diversos grupos lo aprovechan y transfieren energa a los sistemas marinos a travs de la cadena trfica. (Snchez-Pez, et al., 2000b). Los manglares son muy importantes para el hombre por las siguientes razones: exportan materia orgnica que es el alimento directo de diversos recursos pesqueros o estimulante de la produccin primaria en el ecosistema acutico adyacente. Sustentan importantes pesqueras tropicales porque ofrecen refugio y alimento en las etapas crticas de los ciclos de vida de muchos peces, crustceos y moluscos, que utilizan los manglares como reas de reproduccin y crianza. Del manglar se pueden extraer taninos, madera aserrable, postes, durmientes, lea y carbn. Constituyen un acervo gentico fundamental para una comunidad diversa de plantas y animales que son importantes como patrimonio de la regin, lo cual incremente su valor cientfico, turstico y educativo. En la zona costera los manglares reducen la erosin atenuando los efectos de olas y corrientes, ofrecen proteccin a los cambios climtico- meteorolgicos e hidrodinmicos, y son refugio de los depredadores a la variada fauna y flora que coexiste en el ecosistema7. Los suelos de las reas de manglar son pantanosos, saturados de humedad, Ligeramente cidos y compuestos de limo, arcilla, arena y restos de materia orgnica en diversos estados de descomposicin; en general, por ser ambientes de baja energa, hay preponderancia de fracciones finas (arcillas y limos). Estos suelos contienen frecuentemente cantidades sustanciales de materia orgnica y un alto contenido de agua y debido a las intrusiones salinas causadas por las mareas, tambin contienen sales en proporcin a la frecuencia de entrada de agua salada y al lavado por la escorrenta. La salinidad superficial de los suelos flucta entre 2 y 30 partes por mil8. Los suelos de manglar se caracterizan por un alto contenido de agua, de sal y sulfuro de hidrgeno, un bajo contenido de oxgeno y una elevada proporcin de materia orgnica (Lewis 2005). Detallemos algunos aspectos de la importancia biolgica del manglar y especies nativas9: Favorecen la proteccin costera contra la erosin. Protegen y proveen alimento a los alevines y peces juveniles. Aproximadamente el 70 % de los organismos capturados en el mar, realizan parte de su ciclo de vida en una zona de manglar. Son considerados fuente de alimento para la poblacin humana ya que alberga una gran cantidad de especies comestibles. Ofrecen una gran cantidad de alimento para las aves marinas residentes y a su vez acumulan alimento para las aves migratorias.
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YezArancibia, A. y A. L. LaraDomnguez, 1999. Los manglares de Amrica Latina en la encrucijada, p. 9-16. In: A. YezArancibia y A. L. LaraDomnquez (eds.). Ecosistemas de Manglar en Amrica Tropical. Instituto de Ecologa A.C. Mxico, UICN/ORMA, Costa Rica, NOAA/NMFS Silver Spring MD USA. 380 p. 8 Alejandro Bodero. El Bosque de manglar de Ecuador 9 Quizhpe Cordero Patricio. Areas de Ecosistemas de Manglar Concesionadas en la provincia de El oro Ecuador. Desarrollo Local Sostenible. Vol 1, No. 2 (Junio 2008).

 Proveen un microclima adecuado para el desarrollo de las especies. Algunos aspectos que resaltan la importancia econmica del manglar y especies nativas10 son: Protegen contra la erosin costera derivada del oleaje y las mareas. El denso y alto del bosque de manglar es una barrera efectiva contra vientos de huracanes, aun durante temporadas de fuertes tormentas. Son un atenuador contra posibles cambios climticos no solo por ser fijadores de CO2, sino adems porque el manglar inmoviliza sedimentos ricos en materia orgnica. Atrapan contaminantes, compuestos orgnicos txicos persistentes y metales pesados. Se estima que por cada especie de manglar destruida se pierden anualmente 767 kg de especies martimas de importancia comercial. Los manglares en Colombia ocupan una extensin aproximada de 371.250 hectreas, hallndose distribuidos en los litorales Caribe con 88.250 ha. Y Pacifico con 283.000 ha. (Snchez-Pez et al. 1997 a, 1997b). Estos ecosistemas han sido objeto de mltiples presiones a travs de los aos, no obstante el reconocimiento en aos recientes de su gran valor eco sistmico y las mltiples funciones de sus componentes. Hay mangles de diferentes especies; en Colombia se distinguen claramente siete, de las ms de cuarenta que hay en el mundo. En las franjas costeras del Caribe y el Pacfico predomina el manglerojo (Rhizophora mangle), as denominado por la abundante tintura de su corteza, y fcilmente reconocible gracias a sus races que parecen enormes araas, lo que ha hecho que al manglar se le conozca localmente como el raicero11. Los manglares son muy productivos y albergan gran diversidad de microorganismos e vertebrados en sus sedimentos, son lugar de cra, refugio, y zona de alimentacin y anidacin de diversas especies de peces, moluscos, tunicados, poliquetos, algas, crustceos, mamferos, aves, reptiles y anfibios. Las larvas y juveniles de vertebrados e invertebrados encuentran refugio contra la depredacin, en sus races y capturan alimento que luego se exporta hacia el mar, donde son consumidos o cuando, ya adultos, van a vivir a las praderas de la plataforma continental, al arrecife o al mar abierto. Sobre las races, crecen en forma abundante pequeos organismos: algas, hidrozoarios, esponjas, corales, anemonas, cirripedios, gasterpodos, bivalvos y crustceos, que aprovechan el material orgnico en suspensin y luego son capturados por peces, jaibas, estrellas de mar y caracoles.
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Ibid 6.

Sociedad Geogrfica de Colombia. Academia de Ciencias geogrficas. www.sogeocol.edu.co consulta realizada el 31/03/2010

Los manglares constituyen uno de los ecosistemas ms frgiles, y por este motivo su proteccin es prioritaria, garantizando, mediante su gestin integral, la comunidad de utilizacin de los recursos forestales, biolgicos y microbiolgicos. Adicionalmente, son formadores de suelos, protegen los litorales de la erosin costera, dan sombro en las playas y le ganan terreno a mar, ya que por medio de sus races retienen las partculas que descargan los ros y arroyos en el mar, as como el sedimento que llevan las corrientes de deriva costera. Con la riqueza natural de manglares que goza La Boquilla, se busca aprovechar esta ventaja que le ofrece la naturaleza para adelantar un proyecto ecoturstico; una de las definiciones ms ampliamente adoptadas de ecoturismo es la que propone Ceballos-Lascuran (1992: 25) como12: Aquella modalidad turstica ambientalmente responsable consistente en viajar o visitar reas natur alescon el fin de disfrutar, apreciar y estudiar los atractivos naturales (paisaje, flora y fauna silvestres) de dichas reas, as como cualquier manifestacin cultural (del presente y del pasado) que puedan encontrarse ah, a travs de un proceso que promueve la conservacin, tiene bajo impacto ambiental y cultural y constituye un beneficio social y econmico para las poblaciones locales. El trmino ecoturismo nace en la parte final de la dcada de los aos ochenta como el resultado directo de la aceptacin mundial a favor de prcticas productivas ms sostenibles y con menor impacto al medio ambiente (Diamantis y Ladkin, 1999). Jost Krippendorf, pionero de este concepto, haca una fuerte crtica al turismo de masas bajo el argumento de su potencial destructor en el medio ambiente y economa dentro de las comunidades receptoras, reconociendo la necesidad de buscar una nueva opcin (Croall, 1995). MARCO LEGAL Las declaraciones internacionales con implicaciones en el turismo son: Declaracin de Ro sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo13. Los principios del desarrollo sostenible sin fuerza jurdicamente vinculante, forman parte de la Conferencia de Naciones Unidas sobre Medio Ambiente y Desarrollo, Ro de Janeiro, 1992, conocida como Cumbre de la Tierra o Agenda XXI. Y su objetivo es alcanzar el desarrollo sostenible, reconociendo el derecho de los seres humanos a una vida saludable y productiva en armona con la naturaleza, al igual que el derecho soberano de los Estados para aprovechar sus recursos naturales con la responsabilidad de evitar que sus actividades causen dao al medio ambiente de

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Consultado en Internet el 9 de mayo de 2013 en: http://www.uaemex.mx/plin/psus/periplo18/articulo_02.pdf

Este informe fue proporcionado por el Ministerio del Ambiente fuente: Departamento de coordinacin de polticas y de desarrollo sostenible (dcpds) de las Naciones Unidas.

otros Estados, para lo cual estos deberan adoptar acciones en lo social, econmico, cultural, cientfico, institucional, legal y poltico. La Agenda XXI para la industria de los viajes y el turismo hacia un desarrollo ambientalmente sostenible (OMT, 1999). Su Objetivo es definir el papel especfico que dicha industria puede desempear para lograr los objetivos de la Agenda XXI- OMT 1995. La Carta Internacional sobre el turismo cultural (ICOMOS, 1999). ICOMOS 1976, ltima versin en 1999. El turismo cultural ejerce un efecto positivo sobre los monumentos y sitios histrico-artsticos, podra contribuir a mantenimiento y proteccin, pero pueden existir efectos negativos, nocivos y destructivos por un uso masivo e incontrolado. Son necesarias reglas para mantener niveles aceptables de uso. El Cdigo tico Mundial para el turismo(OMT, 1999). Que tiene como Marco de referencia para el desarrollo responsable y sostenible del turismo mundial e instrumento para enfrentar los efectos negativos del turismo en el medio ambiente y en el patrimonio cultural y maximizar sus beneficios para los residentes de los destinos tursticos. Proceso emprendido desde 1997 y culminado en 1999 en la Asamblea General de la OMT en Santiago de Chile, cuando se adopt. Declaracin de Qubec sobre el ecoturismo (OMT, 2002). La Cumbre Mundial del Ecoturismo se llev en Qubec (Canad) en junio de 2002, y reconoci los nexos del ecoturismo con el turismo sostenible. El ordenamiento jurdico colombiano se establece desde la Constitucin Poltica de Colombia de 1991, que en sus artculos 8 y 95 expresa que es obligacin del Estado y de las personas de proteger las riquezas naturales y culturales. Adems de los artculos 44, 52, 63, 67, 72, 79, 80, 82 y 300. Ley orgnica del plan de desarrollo (Ley 152 de 1994) que contempla los siguientes Principios: participacin de la sociedad civil, sostenibilidad ambiental, desarrollo armnico de las regiones, proceso de planeacin, eficiencia y complementariedad (Ministerio de Desarrollo Econmico, 1997). Ley de desarrollo territorial (Ley 388 de 1997) cuyos objetivos son: Armonizar normas de planeacin y del ambiente y concurrencia de diferentes entidades; Establecer mecanismos para la preservacin y defensa del patrimonio ecolgico y cultural y el uso equitativo y racional del suelo; Uso del suelo por parte de propietarios ajustado a la funcin social de la propiedad. Ley de cultura -Ley 397 de 1997 que expide normas sobre el patrimonio cultural y los estmulos y fomentos a la cultura adems de la creacin del Ministerio de Cultura. Obligacin del Estado y de las personas de valorar, proteger y difundir el Patrimonio Cultural de la Nacin.

Ley General de Turismo (Ley 300 de 1996) que le da reconocimiento a la industria del turismo como industria de servicios, de libre iniciativa privada, libre acceso y libre competencia y esencial para el desarrollo social y econmico del pas y en especial para las entidades territoriales, regiones y provincias, por lo cual es la referencia legal ms importante en este campo (artculos 1 y 2). El gobierno nacional de Colombia ha promovido a travs del ministerio del medio ambiente polticas de conservacin de los ecosistemas de manglar, existen adems organismos no gubernamentales que se dedican a la conservacin y proteccin de estos ecosistemas tambin dentro de las normas legales recientes, conviene mencionar las Resoluciones 1602, de 1995, 020 de 1996, 257 y 924 de 1997, 233 de 1999 y 924 del 2000 que han sido promulgadas con miras a lograr un ordenamiento de los ecosistemas de manglares en el pas. Adems de stas, existen varias normas del nivel nacional y regional que en forma directa e indirecta tienen que ver con los manglares; A continuacin se presenta un resumen de la normatividad relacionada con ecosistemas de Manglar. Ley 99 del 22 de diciembre de1993. Reglamentado por el Decreto Nacional 1713 de 2002, Reglamentada por el Decreto Nacional 4688 de 2005, Reglamentada parcialmente por el Decreto Nacional 3600 de 2007, Reglamentada por el Decreto Nacional 2372 de 2010, por la cual se crea el Ministerio del Medio Ambiente, se reordena el Sector Pblico encargado de la gestin y conservacin del medio ambiente y los recursos naturales renovables, se organiza el Sistema Nacional Ambiental, SINA, y se dictan otras disposiciones. Ley 47 Febrero 19 de 1993: Por medio de la cual se dictan normas especiales para la organizacin y funcionamiento del departamento Archipilago de San Andrs, Providencias y Santa Catalina. En el art. 26 se incluyen todos los mangles del archipilago como recursos naturales de proteccin especial. Resolucin 1602 Minambiente Diciembre 21 de 1995. Por medio del cual se dictan medidas para garantizar la sostenibilidad de los manglares en Colombia. Primera norma nacional especialmente, relacionada con los ecosistemas de manglares. Resolucin 020 Minambiente Enero 9 de 1996: Por medio de la cual se aclara la resolucin 1602 de diciembre de 1995, y se dictan otras disposiciones. Se modificaron los artculos 2 y 3, se respaldan todas las vedas a nivel departamental y se exigen licencia ambiental para las obras, industrias o actividades que utilicen el manglar o sus recursos asociados. Resolucin 186 Minambiente Junio 6 de 1996: Por medio de la cual se determina el valor de establecimiento y mantenimiento que se reconocer por concepto de incentivo forestal para el caucho, y se actualiza la lista de especies .incluye 3 de mangles, objeto de incentivo forestal. En el artculo 4, que actualiza la lista de especies forestales objeto de incendios, entre ellas el mangle.

MARCO CONCEPTUAL

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Conflicto que se presenta entre la poblacin nativa del corregimiento, los empresarios que desean invertir en proyectos tursticos y el Distrito de Cartagena por el uso del suelo, la tenencia de la tierra y los planes de negocio que se adelante en el corregimiento, con la preservacin de los manglares. JUSTIFICACIN Por qu el eco turismo? Colombia es un pas con gran potencial turstico, reconocido a nivel mundial por su megadiversidad y Cartagena posee unas ventajas comparativas para su desarrollo turstico a gran escala y en particular el ecoturismo. Esta actividad constituye una fuente de ingresos compatible con otras actividades (agricultura, pesca, ganadera, entre otras) que genera un aporte sumamente significativo al crecimiento y desarrollo de la economa local a travs de la realizacin de actividades de ocio, intercambio cultural, produccin de bienes y servicios, etc. El desarrollo turstico de este corregimiento de Cartagena, no est entre dicho, solo que hay que buscar alternativas que favorezcan a ambas partes en conflicto con el esfuerzo tambin de ceder en algunas de sus pretensiones. Lo importante es que se d un Desarrollo Local, si cumple con algunas condiciones indispensables, ya que una sociedad local constituida, permite afianzar: Procesos de acumulacin econmica local. Procesos de construccin de identidad.

 Procesos de participacin de todos los actores. El ecoturismo, es una forma de generar dividendos de manera responsable, contribuyendo al desarrollo local, pues: Recupera y revaloriza la cultura y el patrimonio para incluirlos en la oferta turstica. Refuerza el sentido de identidad y pertenencia de los pobladores. Impulsa la generacin de recursos econmicos a travs de la participacin plena de la comunidad local y empresas privadas en la cadena de valor del turismo. Protege y agrega valor a los recursos existentes en el territorio local. Genera beneficios econmicos para las comunidades y el mbito de accin del proyecto, mejora la calidad de vida y promueve el desarrollo social. Se basa en la construccin de alianzas entre la sociedad civil, empresas privadas y el gobierno local, regional y nacional para promover el acceso al mercado de eco turismo responsable en la Boquilla. El proyecto pretende solucionar tres graves problemas que son histricos y recurrentes en la Boquilla: La escasez de recursos econmicos de sus pobladores. Inequidad Exclusin A partir de esta propuesta se ha identificado al ecoturismo como una actividad econmica en crecimiento desarrollada en el Corregimiento de la Boquilla, aunque an no ha alcanzado los niveles de organizacin que le permita ser competitiva en el medio. La explotacin de la actividad ecoturstica ha empezado a convertirse en una opcin de fuente de ingresos para algunas familias de la zona, constituyndose varias organizaciones para adelantar esta actividad. Estas han tenido dificultades para desarrollar alternativas relacionadas con el uso de los recursos del manglar, debido principalmente a las debilidades administrativas. OBJETIVOS General: Contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de la poblacin del Corregimiento La Boquilla del Distrito Cartagena de Indias, vinculndolas a cadenas de turismo alternativo y responsable, mediante el desarrollo e impulso de medianas, pequeas y micro empresas, con nfasis en los servicios ecotursticos, con criterios de sostenibilidad, equidad y conservacin de los recursos tursticos (naturales, culturales, monumentales) de la zona.

Especficos
4. Estimular emprendimientos tursticos sostenibles con alta conciencia de

derechos y responsabilidades ciudadanas, potenciando capacidades en sus asociados, lderes e instituciones, revalorizando la diversidad de los recursos locales como condicin clave para el desarrollo de la comunidad, agregndole valor para transformarlos en productos y servicios de calidad con un claro enfoque educativo, ambiental, econmico y social, a partir de consensos entre los actores en conflicto articulando sus objetivos compartidos que maximicen el aprovechamiento y conservacin de los recursos tursticos y el desarrollo econmico local a mediano y largo plazo. 5. Contribuir a la defensa y promocin de los recursos tursticos naturales, histrico-culturales y econmicos del corregimiento con la creacin y la ejecucin estrategias conjuntas de mercado, propiciando la coordinacin entre los actores pblicos y privados para la realizacin de acciones de turismo sostenible en el corregimiento. 6. Fortalecer los procesos de gestin al interior de la agencia operadora que posibilite la captacin y movilizacin de recursos, en beneficio de los proyectos que surjan de esta experiencia y los relacionados con actividades econmicas de origen solidario y comunitario en torno al turismo sostenible.

MISIN Ser una iniciativa facilitadora de procesos para el intercambio de informacin y la vinculacin de micro, pequeos, medianos y grandes empresarios privados y de formas asociativas para el trabajo, interesados en promover la actividad turstica, como estrategia de desarrollo socio econmico del corregimiento de La Boquilla, promoviendo espacios de concertacin - reflexin sobre el turismo sostenible, impulsando la cultura de conservacin del patrimonio histrico, cultural, econmico, social y ambiental a travs de la investigacin, el intercambio de experiencias, y la promocin de proyectos que beneficien a los diferentes actores brindando servicios y facilidades de calidad, para la atencin de los turistas. VISIN Ser una experiencia lder en el 2016 con la participacin de micro, pequeas medianas y grandes empresas en el ofrecimiento de servicios ecotursticos, en alianza con el gobierno Distrital, Regional y Nacional, promotora de acciones tursticas como estrategia de desarrollo econmico local y como alternativa de mejoramiento del nivel de vida de los pobladores del territorio.

PRINCIPIOS DE LA PROPUESTA Uso sostenible de los ecosistemas, conservacin del entorno y responsabilidad en el manejo de los recursos para su posterior aprovechamiento por las generaciones futuras. Respeto a los derechos de las comunidades locales y fortalecimiento de su identidad cultural. Libre acceso a la informacin y socializacin de la misma. Buen uso y conservacin de la diversidad biolgica y cultural. Respeto a derechos de la propiedad material e intelectual. Responsabilidad y cumplimiento con los compromisos adquiridos con los actores. Respeto por las diferencias, cooperacin, confianza y buena fe entre sus miembros. Respeto a los principios que defienden el turismo sostenible. PRINCIPIOS METODOLGICOS Vinculacin de beneficiarios de las sociedades locales. Visin integral del modelo de desarrollo. Participacin de las comunidades locales. Visin a largo plazo. nfasis en el territorio y el lugar. La aceptacin de los lmites y la necesidad de introducir cambios en la calidad de vida de la comunidad.

ENFOQUES DEL PROYECTO Desarrollo de productos tursticos considerando toda la cadena productiva. Establecimiento de alianzas entre la comunidad y la empresa privada en perspectiva de su responsabilidad con el entorno. Inclusin del gobierno local, regional y nacional en el desarrollo socio econmico local. ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LAS CONDICIONES SOCIO ECONMICAS DE LA POBLACIN. Incorporar en la cadena turstica a la poblacin nativa del Corregimiento La Boquilla del Distrito de Cartagena de Indias, que se han caracterizados por ser pequeas unidades de negocio a travs de la provisin de productos rentables (alimentos, hospedaje, recursos naturales y culturales) y de servicios (guas tursticos y otros puestos de trabajo en las empresas privadas tursticas).

La integralidad es la estrategia central del proyecto: Facilitar el desarrollo de productos tursticos en los que siempre estn incluidas las comunidades a travs de propuestas de turismo rural, agroturismo, ecoturismo, turismo comunitario, etnoturismo y otros tipos en los que se propicie la participacin y una serie de vivencias, de manera que las divisas que ingresan por el rubro turismo lleguen hasta los pobladores de escasos recursos econmicos. Estimular a las empresas privadas del Distrito e interesadas en invertir en proyectos tursticos, trabajar con responsabilidad social, ambiental y poltica; en este sentido las empresas trabajarn compartiendo responsabilidades y beneficios con los sectores de la poblacin de escasos recursos econmicos. Capacitar a las comunidades y formando lderes en turismo responsable. Trabajar intensamente con el gobierno local, regional y nacional para que acten con transparencia y equidad en la implementacin de este proyecto. Asimismo, para que la obra y servicios pblicos lleguen a todo el territorio de su competencia y a todos los actores: juntas parroquiales, formas asociativas para el trabajo, comunidades rurales, etc. COMPONENTES DEL PROYECTO El proyecto en su primer componente (Mirar grfica: Componentes del proyecto), desarrollo alternativo busca impulsar un programa eco turstico, orientado hacia tres grupos meta principales: i) estudiantes e investigadores (escolares, colegiales y universitarios), ii) turistas nacionales y iii) turistas extranjeros, de manera que permita posicionar a la Boquilla como un centro de observacin e investigacin de las riquezas naturales y de los bienes y servicios que proporciona. En este componente se busca formalizar los bienes y servicios que prestan los pobladores de la comunidad y requiere de la participacin financiera del gobierno local, regional y nacional para su implementacin inicial, mientras se llega su punto de equilibrio. En el caso de los estudiantes e investigadores, se desea incentivar la llegada de estudiantes con la posibilidad de mejorar la informacin y capacitacin acerca de los recursos del Manglar, la necesidad de conservarlos y utilizarlos de forma sostenible, de manera que contribuya en su formacin y conciencia ambiental. Por otra parte, el lugar puede ser un sitio de referencia para investigadores, capacitaciones y otras actividades relacionadas con el saber cientfico, esto por la gran disponibilidad de acervo cientfico que La Boquilla brinda. Se coordinar con Secretara de Educacin y las Instituciones educativas de la ciudad, para lograr una visita semanal de aproximadamente unos 24 grupos o cursos. En Cartagena existan en el 2008, 89 instituciones educativas oficiales funcionando en 204 sedes

con 2.296 aulas en total14, proyectando 250.000 estudiantes de bsica y media para el ao 2012, sin contar con el nmero de estudiantes en la Universidades y centros de formacin para el trabajo. Como cada Institucin Educativa tiene que adelantar su PRAES, proyecto ambiental escolar, esta es una oportunidad ponerlo en marcha de manera innovadora y atractiva.

14

Consultado el 9 de mayo de 2013 en: http://www.cartagenacomovamos.org/contenidos/educacion.pdf

Grfica: COMPONENTES DEL PROYECTO

En el caso de los turistas nacionales e internacionales, se crea una nueva fuente de atraccin y esparcimiento, con condiciones atractivas e ideales para su visita. Donde la observacin del paisaje, de las especies, el paseo por los canales y el acceso a playas desde la Boquilla son atracciones de carcter nico en la zona. Para la venta del servicio de tours a turistas se recibir el apoyo de algunos nativos organizados formalmente para paquetes tursticos con el sector comercial formal. Los visitantes, tendrn la posibilidad de contar con sitios para hospedaje con las comodidades necesarias y alimentacin, sta ltima con productos frescos y de origen orgnico. Es aqu en donde se nutren de manera recproca los componentes uno y dos. El segundo componente, es el espacio en donde a la comunidad se le integra a la cadena productiva del turismo, con el sector formal del comercio: hoteles, restaurantes, agencias de viajes tursticos. Los recursos financieros para este componente se garantizan con los inversionistas interesados en adelantar proyectos en la Boquilla. El tercer componente, se encarga de mantener el equilibrio de las relaciones del sector informal de los pobladores con el sector formal del comercio, y de suma importancia, mantener un trato amable con la naturaleza, que permita un desarrollo autosostenible en el corregimiento. En este componente juega un papel importante el gobierno local, regional y nacional, para apoyar esta iniciativa; as el gobierno diseo la estrategia de Familias Guardabosques, tambin lidere la iniciativa de Familias Guardamanglares, Jvenes en Accin en donde se seleccionaran familias o jvenes de acuerdo a ciertas caractersticas socioeconmicas para que hagan las veces de mantener la seguridad en los manglares y playas del corregimiento a cambio de un subsidio otorgado por el gobierno, por el cumplimiento de su labor, previa verificacin de su labor. En este componente tambin requiere de la participacin financiera del gobierno local, regional y nacional para su implementacin inicial, mientras se llega su punto de equilibrio. El cuarto componente, busca ser garante de que este proceso mantenga su equilibrio en sus relaciones con la comunidad interna y externa (turista y comerciantes), y se har a travs de veeduras ciudadanas, los medios de comunicacin de la ciudad y la Sociedad Civil. SERVICIOS A OFRECER Con respecto a los servicios que se pretenden ofrecer con el proyecto, estn los siguientes: Recorridos en canoas a travs de los canales del manglar que se han formado en la Cinaga la Virgen, acompaados de talleres de sensibilizacin hacia el cuidado de los manglares y las playas.

 Paseos en kayak por las aguas de la Cinaga la Virgen a travs de los canales que se forman entre los manglares. Rancho restaurante: Rancho tpico de unos 54 m con un rea de mesas, un rea de cocina y servicios sanitarios para hombres y mujeres. Actualmente, se ofrecen comidas muy tpicas y originales principalmente desayunos y almuerzos. Una de los principales atractivos que ofrecera este tipo de alimentacin es que sera preparada con productos frescos y orgnicos, ya que estimulara la puesta en marcha de los patios productivos o huerta donde los vegetales son producidos orgnicamente. Tour en barcaza restaurante a la playa y a la Cinaga de la Virgen. Rancho Hospedaje: Mantenimiento de la casa de huspedes, acondicionada para alojar turistas convencionales o voluntarios. Das de campo. Tour de Pesca. Con la construccin del Emisario Submarino, se espera que las aguas de la Cinaga comiencen a retomar su salud y la fauna y flora comiencen a recuperarse. Turismo de aventura.

ACTIVIDADES Para R1: 1.1. Desarrollo de productos ecotursticos alternativos y responsables. 1.2. Implementacin de Centro de Informacin para el Desarrollo Turstico. 1.3. Comercializacin de productos tursticos. Para R2: 2.1. Asistencia Tcnica y capacitacin en gestin empresarial. 2.2. Servicios Financieros y Administrativos. 2.3. Desarrollo de mecanismos de sostenibilidad empresarial. Para R3: 3.1. Promocin de la Responsabilidad Social en la Empresa Privada. 3.2. Incidencia poltica para la generacin de polticas locales. 3.3. Campaas de educacin y concientizacin en el mbito del proyecto y su rea de influencia. Para R4: 6.1. Convocatoria, conformacin y fortalecimiento de una veedura ciudadana. 6.2. Campaas educativas para la preservacin de los recursos naturales de la zona.

6.3. 6.4.

Rendir informe ante los entes de control sobre la interventora del proyecto. Recomendar acciones para el mejoramiento del proyecto.

RESULTADOS ESPERADOS 1. R1: Desarrollo ecoturstico alternativo y responsable impulsado. 2. R2: Medianas, pequeas y micro empresas vinculadas al turismo alternativo, desarrolladas e impulsadas. 3. R3: Recursos tursticos conservados y protegidos. 4. R4: Seguimiento y evaluacin permanente de las acciones realizas en el sector de turismo de la Boquilla.

PRESUPUESTO INVERSIN REQUERIDA PARA LA PUESTA EN MARCHA DEL PRIMER COMPONENTE Producto Unidades Precio Unidad Subtotal Canoas 15 400.000 6000000 Canaletes 45 50.000 2250000 Chalecos salvavidas 60 45.000 2700000 kayak 10 200.000 2000000 Bicicletas acuticas 10 350.000 3500000 Construccin de Rancho restaurante 1 50.000.000 50000000 Dotacion Rancho Restaurante 1 3.000.000 3000000 Construccin de Rancho hospedaje 1 100.000.000 100000000 Dotacion Rancho Hospedaje 1 20.000.000 20000000 Carpas de camping 20 100.000 2000000 Caas para pescar 20 30.000 600000 Kit para actividades aventura 3 1.000.000 3000000

Kit para actividades recreativas

10

500.000

5000000

TOTAL Nmero de Compensacin Personas mensual 20 6 6 8 3 600.000 700.000 600.000 600.000 1.000.000

200050000

Talento Humano Remeros Personal de seguridad Personal restaurante Personal hospedaje Personal Agencia Operadora TOTAL

Subtotal 12000000 4200000 3600000 4800000 3000000 27600000

INGRESOS POR SERVICIOS

Nmero de personas atendidos por da Nmero de das trabajados al mes

Producto Recorridos cortos en canoas a travs de los canales del manglar que se han formado en la Cinaga la Virgen, acompaados de talleres de sensibilizacin hacia el cuidado de los manglares y las playas. Recorridos extensos en canoas a travs de los canales del manglar que se han formado en la Cinaga la Virgen, acompaados de talleres de sensibilizacin hacia el cuidado de los manglares y las playas. Paseos en kayak por horas las aguas de la Cinaga la Virgen a travs de los canales que se forman entre los manglares.

Precio por persona

Subtotal

5.000

100

22

11000000

25.000

10

22

5500000

7.000

30

22

4620000

Recorridos en bicicletas acuticas por horas. 10.000 Rancho restaurante: 7.000 Rancho Hospedaje: Mantenimiento de la casa de huspedes, acondicionada para alojar turistas convencionales o voluntarios. 10.000 Das de campo. Zona de camping. 5000 Tour de Pesca. 5000 Turismo de aventura. 45000 TOTAL 15 22 14850000 62920000 30 22 3300000 20 22 2200000 15 22 3300000 75 22 11550000 30 22 6600000

AGENCIA OPERADORA DE TURISMO EN LA BOQUILLA Nombre: AGENCIA OPERADORA DE ECOTURISMO MANGLAR LTDA MISIN Brindar soluciones integrales de turismo receptivo en la Boquilla, corregimiento de Cartagena de Indias, que sean social y ambientalmente amigables, que satisfagan los deseos de nuestra clientela, excediendo sus expectativas y que conviertan su paso por el lugar en una experiencia inolvidable. VISIN Llegar a ser en el 2016 la agencia operadora lder en ecoturismo y la mejor aliada de nuestra clientela, ofrecindoles soluciones de turismo receptivo innovadoras, brindando una alta calidad de servicio y comprometidos con la sostenibilidad turstica. LOGO Y SLOGAN

DIMENSIONES DEL SERVICIO TURSTICO QUE OFRECEMOS Los 10 componentes bsicos de nuestro servicio son: 1. Confiabilidad: Respetamos lo prometido al cliente as como los niveles de exactitud requeridos, otorgando el producto o servicio de acuerdo con lo previsto y estipulado. 2. Comprensin: Nos esforzamos seriamente para proveerle atencin esmerada e individual a la altura de sus interes. 3. Capacidad de respuesta: Es nuestra voluntad o disponibilidad brindarle un servicio en el tiempo asignado, con el nimo de responder todas sus inquietudes. 4. Competencia: Poseemos las habilidades y conocimientos requeridos para desempear el servicio con la ms alta calidad, buscando el servicio que mejor se ajuste al cliente. 5. Accesibilidad: Ofrecemos una atencin gil, efectiva y segura. 6. Credibilidad: Cumplimos con lo prometido tanto en calidad como en cantidad; nuestro inters en que usted se sienta satisfecho. 7. Cortesa: Ser amables nos caracteriza al tratar con nuestros clientes, dispuesto a ayudarle en la bsqueda de servicios de calidad. 8. Tangibilidad: Disfrutar de los beneficios de nuestros servicios desde el primer momento que iniciemos comunicacin. 9. Empata: Satisfacerles en sus expectativas ser nuestro reto. 10. Responsabilidad: Servimos con prontitud y eficacia.

VINCULACIN DE ENTIDADES COOPERANTES CON RESPONSABILIDAD SOCIAL