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Fecha de Emisin

11-Jul-03
Revisin 8

Manual de Polticas de Calidad

PAGINA:

DE:

El Director de Calidad, Director de Manufactura y su Staff dirigen el desarrollo e implementacin de este Manual de Calidad que involucra a todas las reas bajo su direccin en la mejora continua y la promocin del entusiasmo del cliente.

DIRECTOR DE CALIDAD

DIRECTOR DE MANUFACTURA

REPRESENTANTE DE LA DIRECCIN GMM

Las firmas electrnicas de este documento son evidencia de que este Manual de Calidad fue revisado y aprobado.

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Cuando es impreso este documento se vuelve de referencia solamente Verificar la versin actualizada en la Intranet de GMM: http://usahetq02.mail.gm.com/etqplants/ram/ram010.nsf/2.%20Approved%20Documents%5Cby%20Type?OpenView&Start=1&Count=600&Collapse=4#4

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NDICE
Introduccin Visin Valores Misin Prioridades Culturales Alcance Referencia Definiciones Sistema Integral de Gestin de Calidad I. Poltica de Calidad II. Objetivos III. Estructura Organizacional IV. Elementos del Sistema Integral de Gestin de la Calidad

1. 2. 3. 4.

5. Otros requisitos aplicables

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Introduccin
$ El propsito de este Manual de la Calidad es mostrar la estructura y elementos del Sistema Integral de Gestin de la Calidad (SIGC), ser una gua para la Alta Direccin de General Motors de Mxico S. de R. L. de C. V. (GMM) en sus actividades de revisin para asegurar que los objetivos del negocio se cumplen, y ser un elemento de entrada para la planificacin de las auditoras en GMM. Este documento es conforme con los requisitos de la clusula 4.2.2 de ISO 9001:2008 e ISO/TS 16949:2009. GMM inicia operaciones en 1935 como Subsidiaria de GM Corporation, fabricando vehculos comerciales (camiones) y posteriormente vehculos de pasajeros (automviles) en su planta ubicada en la Capital de la Repblica, misma que cerr en 1995. En 1964 empieza a operar el Complejo Toluca, que produce: piezas de fundicin para maquinado y ensamble de motores. En 1981 se inaugura el Complejo Ramos Arizpe en Coahuila que produce motores y vehculos para pasajeros. En 1994 entra en operacin la Planta de Ensamble de Silao, Guanajuato que produce vehculos comerciales. Este mismo ao son transferidas las actividades del Centro Regional de Ingeniera del Producto y Operacin de Partes de Servicio (SPO) a la Ciudad de Toluca en el Estado de Mxico. As mismo en 1997 inician operaciones de estampado las Plantas de Silao y Ramos Arizpe. En 1999 inicia operaciones la planta de Transmisiones en Ramos Arizpe y en 2002 la Planta de Motores en Silao, Guanajuato. A finales del 2007 inicia operaciones la planta de Transmisiones en Silao, Guanajuato. A mediados del 2008 inicia operaciones la planta de Ensamble en San Lus Potos produciendo vehculos de pasajeros (automviles). En el 2009 inicia operaciones la planta de Transmisiones de SLP integrndose a las localidades de Manufactura de GM Mxico. La localidad de Manufactura de Toluca Ensamble cierra operaciones a finales del mes de Mayo 2009 para GMM, excluyndose por consiguiente del esquema de certificacin corporativa aplicable a GMM. Las Oficinas Centrales de GMM se encuentran en la Ciudad de Mxico, D.F. y se centralizan las siguientes actividades: Ventas Compras Planeacin Relaciones Pblicas y Gubernamentales Finanzas Calidad Central IS&S

GMM establece sus estrategias de acuerdo a su:

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VISIN
Ser el lder mundial en productos de transportacin y servicios relacionados. Nos ganaremos el entusiasmo de nuestros clientes por medio de la mejora continua, guiada por la integridad, el trabajo en equipo y la innovacin de la gente de GM.

MISIN
Ser Lder Mundial en Manufactura utilizando los principios de GMS.

VALORES
Entusiasmo del Cliente, Mejora Continua, Integridad, Trabajo en Equipo, Innovacin, Respeto por el Individuo Responsabilidad.

PRIORIDADES CULTURALES
Enfoque en el Producto y en el Cliente Actuar como una sola Compaa Establecer objetivos agresivos (stretch) Movernos con Sentido de Urgencia

Nota: La Misin de Calidad define a qu nos dedicaremos como empresa, en qu estrategias y actividades nos enfocaremos para lograr nuestros objetivos, nos marca el camino a seguir. Debido a esto cada localidad de Manufactura y/o rea de Soporte puede tener su propia Misin basada en los objetivos planteados para ellas.

1. ALCANCE

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El alcance de este manual documenta el Sistema Integral de Gestin de Calidad (SIGC) de General Motors de Mxico, y est documentado de acuerdo a los requisitos de ISO/TS 16949 (ISO/TS), la cual incluye los requisitos de ISO 9001 (ISO), los requisitos especficos vigentes de GM y otros requisitos aplicables, incluyendo requisitos legales. La aplicacin de este Manual de Calidad (MC) es como sigue: General Motors de Mxico disea, funde y manufactura motores, transmisiones y componentes asociados; asimismo, manufactura y ensambla vehculos. Todo esto a travs de la mejora continua y con el enfoque a procesos en actividades relacionadas con nuestros clientes. Siendo VSSM el cliente para las localidades de manufactura y ensamble, adems de considerar el cumplimiento a los requisitos del cliente final a travs de su retroalimentacin, cuando aplique. La parte escrita en letra itlica aplica a ISO/TS. Este manual aplica a las localidades de manufactura y funciones de soporte de General Motors de Mxico, las cuales son: Plantas de Ensamble: Ramos Arizpe, Silao, y San Lus Potos; ISO 9001 Plantas de Powertrain: Ramos Arizpe, Silao, Toluca y San Luis Potos; ISO/TS 16949 Funciones de Soporte: Calidad Central, Global Purchasing and Supply Chain (GPSC por sus siglas en ingls), Global Supply Chain (GSC), Ingeniera de Manufactura Central (CME por sus siglas en ingls) y las localidades remotas de diseo y desarrollo del producto: - General Motors Powertrain.Pontiac, MI - Centro Regional de Ingeniera Toluca, Edo de Mxico (TREC) $

2. REFERENCIAS NORMATIVAS
ISO 9000:2005 ISO 9001:2008 Especificacin Tcnica ISO/TS 16949: 2009

3. DEFINICIONES
Los lineamientos relacionados con trminos y definiciones en la clusula 3 de ISO 9001 e ISO/TS 16949 aplican. El documento Acrnimos de GMM incluye una serie de trminos que se utilizan en las operaciones de GMM.

4. SISTEMA INTEGRAL DE GESTIN DE CALIDAD


I. Poltica de Calidad GMM tiene establecida su poltica de calidad:
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En General Motors de Mxico tenemos como Poltica de Calidad Lograr la satisfaccin y el Entusiasmo de nuestros Clientes a travs del Trabajo en Equipo y la Mejora Continua de Nuestros Productos y Servicios.
Esta Poltica es entendida, implementada y mantenida a todos los niveles de la Organizacin. La Poltica de Calidad y los objetivos de calidad son presentados durante las revisiones de la Direccin y de ser necesario se actualizan. II. Objetivos de Calidad

Los Objetivos de Calidad se encuentran definidos y documentados en el Plan de Negocios y Scorecard. Estos objetivos se revisan en forma peridica a travs de la Revisin de la Direccin por el Director de Calidad, Director de Manufactura y su Staff, y por el Staff en las localidades de manufactura y ensamble. Estos son medibles y consistentes con la Poltica de Calidad y se dan a conocer a la organizacin a travs del proceso de comunicacin interna (ver anexo de Objetivos del Negocio de GM Mxico) III. Estructura Organizacional.

Las responsabilidades se encuentran definidas en las descripciones de puesto, y/o de manera ms especfica en cada una de las instrucciones de trabajo del Sistema Integral de Gestin de Calidad. IV. Elementos del Sistema Integral de Gestin de la Calidad. Procesos El sistema integral de gestin de la calidad est conformado por procesos que interactan entre si con el fin de lograr los objetivos de calidad definidos en el Plan de Negocios. A fin de mostrar la identificacin de los procesos de GMM y su interrelacin, se cuenta con el siguiente mapa: Mapa de Procesos de GMM $ Las entradas y salidas del Procesos. Mapa de procesos de GMM se describe en una Matriz de Interaccin de

Para las plantas de manufactura y ensamble se cuenta con diagramas de flujo que describen los procesos y algunas interacciones de realizacin del producto. Fundicin Motores Transmisiones
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Ensamble $ Documentacin

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La estructura documental del Sistema Integral de Gestin de Calidad, incluyendo los procedimientos documentados requeridos por ISO 9001:2008 e ISO/TS 16949:2009, se encuentra en la siguiente liga: Quality System Management SIGC. Asimismo, en cada localidad se mantienen una matriz de control de documentos y registros de calidad. Conformidad con los requisitos de ISO 9001:2008 e ISO/TS 16949:2009. Con el fin de verificar que los procesos del SIGC consideran todos los requisitos de ISO 9001:2008 e ISO/TS 16949:2009, se mantiene una Matriz de Conformidad con los Requisitos Normativos.

5. Otros requisitos aplicables.


En GMM, donde aplique, se cumple con los requisitos corporativos, requisitos legales y reglamentarios aplicables al producto, as como en l as plantas de PowerTrain los Requisitos Especficos de GM para ISO/TS 16949.

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