UNIVERSIDAD CATOLICA DE HONDURAS

MAESTRIA EN GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

ASIGNATURA: SEMINARIO DE CALIDAD

RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

INTEGRANTES GRUPO 5 JOSE WILFREDO LANZA NUEZ CLAUDIA LISETTE RODRIGUEZ

CATEDRATICO: Msc. HOFFMANN DAVID

CAMPUS JUTICALPA, 21 DE NOVIEMBRE DEL 2012

CONTENIDO.

INTRODUCCION I RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. 1.1 SU EVOLUCION. 1.2 PRINCIPIOS QUE RIGEN SU APLICACIN. 1.3 LA PIRAMIDE DE LA RS EN LAS ORGANIZACIONES 1.4 SU ADECUADA INTERPRETACION 1.5 VENTAJAS DE LA RS 1.6 SU IMPLEMENTACION 1.7 RELACION DEL CONCEPTO CON OTROS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD.

II CONCLUSIONES

INTRODUCCION

La Responsabilidad Social es una actitud madura y consiente de una empresa sensible a los problemas de la sociedad la cual asume una actitud pro activa para adoptar hbitos, estrategias y procesos que ayuden a minimizar los impactos negativos que se pueden generar al medio ambiente y a la sociedad producto de las decisiones gerenciales orientadas a la produccin de bienes y servicios mediante un comportamiento tico y transparente La Responsabilidad Social Empresarial es el: Hacer negocios basados en principios ticos y apegados a la ley. La empresa (no el empresario) tiene un rol ante la sociedad y ante el entorno en el cual opera pues la decisin de hacer estos negocios rentables, de forma tica y basada en la legalidad es realmente estratgica, ya que con esto se generar mayor productividad a travs de mejores condiciones para el cliente interno que conduce a mejor retencin de talentos y por ende menores ndices de rotacin y lealtad del cliente satisfaciendo sus necesidades, empezando por proveerle un lugar donde pueda transmitir sus necesidades y quejas. La RSE no es una cultura de la filantropa, no se busca que las empresas se conviertan en obras de beneficencia, ya que las empresas estn hechas para ser rentables. Esto implica que las empresas adopten una postura activa y responsable en torno al impacto de sus operaciones. La credibilidad como empresa respetuosa de las personas, comunidades, medio ambiente y la sociedad en su conjunto proyecta una reputacin que le garantiza mayor sostenibilidad en el tiempo, reduciendo riesgos, anticipndose a situaciones que pueden afectar la empresa, mayor agilidad para reaccionar , adaptarse y generar confianza. Este trabajo de investigacin contiene una breve resea y la evolucin del concepto de la RS y su vinculacin con otros sistemas de gestin, definiciones y teoras

conceptuales, beneficios, principios y materias fundamentales que organizaciones a pasar de la buena intencin a la buena accin. Adems se describe algunas herramientas y tcnicas

ayuden a las

para implementa la

Responsabilidad Social al interior de las organizaciones considerando partes interesadas como clientes, proveedores y consumidores que coadyuvan la existencia sostenible de la empresa y se menciona tambin algunas empresas hondureas que consideran en su planificacin la responsabilidad Social como estrategia competitiva pudiendo contar con un estndar de conocimiento universalmente conocido

I. RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1.1 Evolucin de la Responsabilidad social. Si echamos la vista atrs, encontramos cuatro fases bsicas de evolucin de la empresa hacia la RSE En una primera fase, las empresas eran meras unidades de produccin cuyo principal inters era el de proveer de productos y servicios a las sociedades, y su contribucin no iba ms all del mero intercambio comercial de productos y servicios y de trabajo por salario.

En una segunda fase, comienzan a producirse los primeros movimientos asociacionistas y sindicales en las empresas, que demandan una mayor proteccin y respeto a los trabajadores, con lo que las empresas deben empezar a contemplar una vertiente ms social respecto a sus empleados, pero siguen sin contribuir abiertamente al bienestar social ms all de los beneficios propios de la labor comercial de dinamizacin y creacin de riqueza.

Una tercera fase proviene ya de la demanda por parte de instituciones y consumidores para que la empresa, al igual que se aprovecha de sus derechos por vivir y desarrollarse en sociedad, tambin tiene unas obligaciones a las que debe hacer frente, y entre las que se empiezan a incluir asuntos relacionados con la RSC.

Y llegamos a la fase en la que estamos actualmente, en la cual son las propias empresas las que descubren que es mucho ms beneficioso ser proactivos en el desarrollo de polticas de responsabilidad social que no hacerlo; y son ellas las que comienzan a proponer acuerdos y actividades que proporcionen beneficios a la sociedad.

1.2 LOS 7 PRINCIPIOS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL.

Se aconseja adoptar como mnimo siete principios a fin de facilitar la integracin de la RS en toda la organizacin, la Importancia de estos principios es la misma, es decir, que ninguno tiene prioridad sobre otro.

Los principios de la RS contemplados en la ISO 26000 invita a la organizacin a rendir cuentas por los impactos econmicos, sociales y ambientales de su actuacin, lo cual tambin implica asumir responsabilidad por sus impactos negativos y el compromiso de tomar las medidas pertinentes para repararlos y evitar repetirlos. Tambin se recomienda a las organizaciones a ser transparentes en aquellas actividades que afectan a la sociedad y al medio ambiente, as mismo exhorta a las organizaciones a regirse por criterios de honestidad, equidad e integridad y no perseguir nicamente el beneficio Econmico sino maximizar los impactos positivos en su entorno social y minimizar los negativos. As mismo la gua incluye el respeto a las partes interesadas, esto es as porque, aun cuando los objetivos de una empresa puedan circunscribirse a los intereses de los

dueos de la empresa, existe un conjunto de actores o partes interesadas que, si bien no forman parte de la empresa, tienen necesidades e intereses legtimos que pueden verse afectados por las actividades de la empresa.

El principio de la Legalidad pasa por reconocer que ningn individuo u organizacin tiene la potestad de actuar fuera de la ley. En el mbito de la RS, el respeto al principio de legalidad significa que la organizacin debera respetar y cumplir las leyes y regulaciones aplicables y, por tanto, debera tomar las medidas necesarias para cumplir la legislacin vigente en la Responsabilidad Social. La ISO 26000, que apoya la RS, invita a respetar la normativa internacional de comportamiento aun cuando la normativa nacional, a la que est sujeta, no contemple las salvaguardas sociales medioambientales. Y para el caso de que la ley de su jurisdiccin entre en colisin con la normativa internacional, la organizacin debera revisar la naturaleza de sus relaciones y actividades en esa jurisdiccin y evitar ser cmplice de comportamientos que no sean compatibles con la normativa internacional de RS.

El Respeto a los derechos humanos tambin es considerada por la gua de RS y apunta a que la organizacin debe reconocer la universalidad de los derechos humanos es decir, que estos derechos son aplicables a todos los individuos de todos los pases y culturas. Y, en el caso de que los derechos humanos no sean garantizados en su mbito de actuacin, bien sea por un vaco legal o por prcticas inadecuadas, la organizacin debera hacer todo lo que est a su alcance para respetar y proteger esos derechos.

1.3 PIRAMIDE DE RENPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Los expertos han diseado una pirmide de RSE que define el orden de prioridad de la incorporacin de la RSE. La pirmide es una herramienta que ha sido creada con el propsito de ayudar a las empresas a definir las reas de accin en trminos de responsabilidad social empresarial

Polticas de Estado

Proyec comunidad

Proyeccin a la familia Desarrollo personal Cumplimiento legal PIRAMIDE DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

Es a travs de la pirmide que las empresas tienen los criterios que necesitan a la mano para poder disear polticas de RSE. Como vimos anteriormente, la RSE se logra evidenciar a travs de la ejecucin de prcticas empresariales que generan un impacto positivo tanto a lo interno como a lo externo para las empresas que las apliquen. La empresa puede orientar sus prcticas responsables hacia el interior de la empresa o hacia fuera de la empresa y en cada caso existen diferentes grupos hacia donde puede focalizar su accin. Queremos promover la implementacin de stas prcticas en dos contextos: El primero es a lo interno y el segundo es a lo externo de la empresa. Este primer contexto, el interno contempla la interaccin de los recursos de la Empresa en funcin de sus resultados. Para esto se consideran dos dimensiones: El Cumplimiento del marco legal ya que es necesario reconocer que la empresa no puede ser responsable socialmente si no est cumpliendo, antes que nada, con el rgimen legal ya que sta es la base de cualquier accin de RSE y el fundamento para el desarrollo de las empresas responsables, de cualquier otro modo, las acciones de la empresa carecern de legitimidad y Sostenibilidad en el largo plazo.

Debe recordarse que la evasin y la falta de transparencia no son sinnimos de competitividad y que tenemos que pasar de ventajas comparativas a ventajas competitivas sostenibles en el largo plazo, porque la mano de obra barata est dejando de serlo por la falta de tecnificacin y Productividad, se requiere invertir en el desarrollo de las capacidades de la gente y nuevas tecnologas que incorporen tambin la preservacin del medio ambiente.

El segundo paso de este contexto es propiciar el desarrollo de la persona dentro de la empresa. Los colaboradores son necesarios para el xito de cualquier empresa, y en la medida en que estn ms capacitados, ms motivados, mejor tecnificados y con buenas condiciones laborales, la competitividad de la empresa ser mayor logrando as maximizar la productividad de las empresas. La legitimidad de una empresa socialmente responsable radica en el apego a estas dos dimensiones de carcter interno y slo con esto, estaremos mejorando las condiciones para convertir a una empresa altamente competitiva, con mayor potencial.

El segundo contexto es el externo, en donde ya se desarrollan las relaciones de la Empresa hacia fuera formando el vnculo empresa sociedad. Dentro de este contexto se consideran tres dimensiones: En primer lugar, la proyeccin a la familia del colaborador son las personas ms cercanas a nuestra empresa que estn fuera de ella. Trabajar con las familias de nuestros colaboradores reforzar la lealtad de todos hacia la empresa. Podemos extender los beneficios, capacitarlos, transmitir el trabajo que sus familiares realizan dentro de la empresa. Esto los convertir tambin en aliados de nuestra empresa y en voceros del trabajo que realizamos.

En segundo lugar tenemos la proyeccin a la comunidad, la cual debiera ser bsicamente articulacin de alianzas con organizaciones pblicas y privadas locales, con el propsito de integrar esfuerzos en la consecucin de objetivos y metas comunes de carcter local y estructural que faciliten el desarrollo sostenible de la zona (autogestin, planes municipales priorizados, acciones estratgicas, visin largoplacista

y todo aquello en lo que la empresa tiene impacto en la comunidad incluyendo el medio ambiente). Todo esto nos har buenos vecinos corporativos.

Y en tercer lugar la participacin en el diseo y ejecucin de Polticas de Estado es la participacin del empresariado en la agenda social del pas es prioritaria, toda vez que el

desarrollo productivo de un pas est estrechamente ligado al desarrollo de sus habitantes. La formulacin de planes de nacin de largo plazo, la ejecucin de las acciones y cambios estructurales, as como la evaluacin de los resultados, son funciones que el sector privado debe compartir con sus gobernantes para garantizar su continuidad y consecucin. Las prcticas de interaccin con las decisiones gubernamentales, diseo e implementacin contribuyen a generar un mejor clima de negocios.

As mismo es importante resaltar que las acciones externas con la sociedad y otros, aunque son las ms visibles, no hacen que la empresa sea responsable con la sociedad si no ha cumplido la RSE a lo interno. Son dos razones, la primera es que ese tipo de acciones no incrementan directamente la productividad de la empresa por lo tanto no contribuye a largo plazo a su competitividad y sostenibilidad. La segunda, desde el punto de vista de imagen, es que los efectos de las acciones a lo externo de la empresa contribuyen muy poco si no son Respaldados por las acciones a lo interno. En cierto sentido no es legtimo que la empresa se quiera proyectar hacia fuera como una empresa responsable socialmente, si a lo interno no ha cumplido con las condiciones necesarias.

1.4 INTERPRETACION DE LA RSE.

La RSE debe ser interpretada desde tres ngulos bsicos en el entorno empresarial el primero de ellos es el econmico-financiero en l, la organizacin debe poseer una claridad y transparencia extrema en su contabilidad, en su poltica financiera y en el cumplimiento de las normas. Es lo que llamaramos la norma del buen gobierno econmico-financiero, una contabilidad clara, ajustada a ley, tica y sin ocultamientos ni tcnicas de manipulacin financiera.

El segundo de ellos es el del mbito social. La empresa debe siempre tener un impacto social positivo sobre aquellos grupos de inters en los que impacte. Debe actuar de forma tica y responsable con empleados (conciliacin laboral y familiar, beneficios sociales,etc), sindicatos (negociaciones de convenios ticas, jornadas laborales y salarios responsables socialmente,), competidores (respeto y cooperacin), proveedores (colaboracin, contratos respetuosos), distribuidores (transparencia), clientes finales (productos y servicios de calidad, informacin transparente y veraz), instituciones (actitud colaborativa y cooperadora), medios de comunicacin (apertura y transparencia), asociaciones (colaboracin), accionistas (implicacin en la estrategia social) y financiadores (cumplimiento de obligaciones).

El tercero y final es el del ngulo medioambiental y de uso de los recursos. La actividad de la empresa debe ser siempre respetuosa con el medioambiente y los recursos empleados tambin tienen que serlo.

1.5 VENTAJAS DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL.

La Responsabilidad Social empresarial tiene una serie de ventajas importantes a la hora de mejorar el rendimiento de las organizaciones. Desde el punto de vista econmico, una correcta aplicacin de la RSE debe permitir a medio-largo plazo una serie de productos de mayor calidad que permitan ajustarse a la demanda del cliente final y poder obtener mejores mrgenes y mayor rentabilidad. Adems, el funcionamiento tico permite un ahorro de costes relacionado con los procesos y la estructura organizativa derivado de la alta exigencia de control y de calidad. Desde el punto de vista poltico, la RSE nos permite mejorar las relaciones institucionales y nos aporta una mayor credibilidad ante la sociedad.

Desde el mbito ms social y cultural, lo principal es que si el despliegue de la RSE no es tctico, sino estratgico y no hay disonancias con el comportamiento de la empresa en el desempeo de su actividad, los consumidores y la sociedad en general vern a la

organizacin como una entidad responsable, creble, comprometida y de confianza, mejorando claramente su imagen y ampliando la predisposicin del consumidor a comprar.

Desde el punto de vista tecnolgico, la alta exigencia que nos lleva a ser responsables socialmente, nos obliga a mejorar nuestra tecnologa y a hacer de la misma un ejemplo de excelencia, reduciendo los costes y aumentando el rendimiento.

En relacin con los proveedores, un comportamiento tico nos lleva a una relacin a medio plazo que hace que en un futuro el flujo de informacin y materiales sea ms rpido y fiable, con lo que se rebajan los costes y aumenta la productividad.

Con los distribuidores, mejoramos nuestra colaboracin y compartimos ms informacin, ayudndonos a conocer mejor a nuestros clientes y a conseguir mejores implementaciones de nuestros productos y servicios en el punto de venta.

Tambin las ventajas se extienden a la competencia, ya que una relacin tica con ellos da ms credibilidad a nuestro mercado, contribuye a agrandarlo y genera clientes ms fieles.

Por supuesto, una adecuada implantacin de la RSE tambin mejora el clima laboral con los sindicatos y empleados, facilita el mejor tratamiento por parte de los medios de comunicacin e, incluso, favorece la consecucin de financiacin con bancos y entidades financieras.

Desde el mbito ms interno, la RSE mejora la motivacin de los trabajadores, que ven en su labor una motivacin extrnseca . Les permite su realizacin por colaborar con una organizacin que contribuye al bienestar social. Adems, la conciliacin entre vida laboral y familiar, el respeto en las relaciones, la equidad y los salarios justos contribuyen al mejor desempeo.

Tambin el capital intelectual se ve beneficiado con la RSC. As, el humano mejora en la motivacin y en la formacin, as como el relacional en el interior y exterior de la empresa y el estructural, ya que un clima laboral adecuado genera estructuras ms slidas.

1.6 IMPLEMENTACION DE LA RSE

.Comunicar la importancia de la RSE al equipo gerencial y tratar las Directrices de la RSE de la empresa: el por qu la empresa se embarca en la RSE.

.Obtener el compromiso del equipo gerencial de que participar en las actividades de RSE y las apoyar activamente. .Investigar temas, programas y mejores prcticas de RSE internamente -dentro de la empresa- y externamente. .Elegir un lder responsable del programa de RSE para que sea la persona que lidere el proceso de aplicacin del programa.
.Crear un Plan y un Presupuesto para la RSE.

1.7 RELACION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CON OTROS SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD. A diferencia de otras normas internacionales de estandarizacin el concepto de RS analizado y estudiado en la ISO 26000 no tiene requisitos, por lo tanto esta norma no es para evaluacin, nada mas es una gua internacional que ofrece recomendaciones, propuestas, asesoramiento y orientacin, cada usuario es libre de decidir sobre el uso de los consejos. De acuerdo con su mandato, la Gua ISO 26000 que sirve de base para implementar la RS en las empresas suele ser fcil de entender y fcil de usar por lo que los servicios de evaluacin pueden ser ofrecidos, pero no hay ninguna obligacin de hacer uso de ellos, por el contrario se recomienda informar en breve nota sobre el uso exitoso de la Gua. Con respecto a la certificacin de empresas que consideran la RS en quehacer diario no se puede usar la ISO 26000, como otras normas, para hacer alusin a contratos y

reglamentos gubernamentales, y como no contiene requisitos no se puede usar para la evaluacin o certificacin de una organizacin o empresa. Se han desarrollado directrices y orientaciones relacionadas con el mbito de responsabilidad social como las iniciativas del pacto mundial de las Naciones Unidas, el Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA), la Global Reporting Initiative, el Libro Verde de la Comisin Europea, las Lneas Directrices de la OCDE para Empresas Transnacionales o las Normas Laborales Bsicas de la OIT, Iniciativas voluntarias, que sirven de marco de accin para la construccin de la legitimacin social de los negocios y los mercados. En l, las empresas se comprometen a alinear sus estrategias y operaciones en cuatro reas temticas: derechos humanos, estndares laborales, medio ambiente y anti-corrupcin. El tema de la Responsabilidad social empresarial esta relacionado con otras guas Estndares de certificacin como la SA.8000. Sistema de rendicin de cuentas sociales, orientada a asegurar condiciones de trabajo decentes y dignas, dentro del contexto de la tica y la responsabilidad social, utilizando acciones correctivas, preventivas y auditables por terceras partes (SAI,2008). FORTICA 3 (SGE 21). Norma a modo de documento marco que desarrolla criterios que permiten establecer, imprimir y evaluar en las organizaciones el sistema de gestin tica y socialmente responsable. La norma ISO 14001. que integra los aspectos ambientales al enfoque de la

Responsabilidad Social Empresarial. Las guas de informacin y de balances sustentables. Aqu se encuentran las guas que sirven para estandarizar la informacin de la gestin, as como la que se utiliza para los informes sociales empresariales y para los sistemas de contabilidad social. Ofrecen un marco de datos que atiende a las preocupaciones de los grupos de inters en materia de aspectos econmicos, sociales y ambientales. Entre las ms conocidas se tienen: Assurance Standard AA1000. Rene principios y procesos que orientan a las empresas respecto de la definicin de sus objetivos y metas, la medida del cumplimiento de estos procesos, las pautas de auditoria, la comunicacin de esos avances y los mecanismos de retroalimentacin establecidos con los grupos de inters.

La Global Reporting Iniciative (GRI). Cuyo objetivo es fomentar la calidad, el rigor y la utilidad de las memorias de sostenibilidad, sugiere un grupo de indicadores de desempeo, cuya funcin es proporcionar informacin sobre los impactos econmicos, ambientales y sociales de las empresas (GRI, 2002) .Indicadores ETHOS. El Instituto ETHOS es una organizacin no gubernamental de Brasil, que tiene el propsito de movilizar, sensibilizar y apoyar a las empresas a gerenciar sus negocios de forma socialmente responsable a fin de transformarlas en aliadas de la construccin de una sociedad sustentable y justa (ETHOS, 2010). La norma OHSAS 18001 ha sido diseada para ser compatible con los estndares de gestin ISO 9000 e ISO 14000, normas de calidad y medio ambiente respectivamente. De este modo se facilita la integracin de los sistemas de gestin para la calidad, el medio ambiente, la salud ocupacional y la seguridad en las empresas que son materias consideradas en el tema de la responsabilidad Social asociada con la ISO 26000. . CONCLUSIONES

RSE es el rol que le toca jugar a las empresas a favor del equilibrio entre el crecimiento econmico, el bienestar social y el aprovechamiento de los recursos naturales y el ambiente.

Los interlocutores pueden ser internos ( empleados ) y externos ( clientes y comunidad en general. La pirmide de la RSE es una herramienta que ha sido creada con el propsito de ayudar a las empresas a definir las reas de accin en trminos de responsabilidad social empresarial.

Se debe reconocer que la empresa no puede ser responsable socialmente si no est cumpliendo, antes que nada, con el rgimen legal ya que sta es la base y el fundamento de su existencia, con sus empleados, familiares y el ambiente.

Si no hay disonancias con el comportamiento de la empresa en el desempeo de su actividad, los consumidores y la sociedad en general vern a la organizacin como una entidad responsable, creble, comprometida.

Para implementar un proceso de RSE se debe iniciar con una Concienciacin e implicacin de la direccin, requiere una inversin Economica, designar un responsable y hacer partcipe a todos los empleados.