Professional Documents
Culture Documents
Junio 2003
Contenidos
Contenidos........................................................................................... 2 Introduccin......................................................................................... 3 Descripcin general de la situacin......................................................5 Factores de xito.................................................................................8 Aprendizajes y buenas prcticas........................................................12 Recomendaciones..............................................................................14 Links Relacionados............................................................................. 15
Introduccin
Este es un caso de un Curso IN68A del Curso Poltica de Empresas, y analizaremos las
y cuales son sus fortalezas para enfrentar nuevos negocios, estas han sido un aumento del poder de mercado, tener costos de desarrollo de nuevos
donde se posiciona y mover recursos de una zona geogrfica a otra de acuerdo a las oportunidades de negocio que se presenten.
El liderazgo estratgico de Falabella ha sido una capacidad importante que ha sabido mantener la empresa, teniendo una visin de futuro de continuar innovando, liderando y creciendo. Para esto ha sido importante el
desarrollo del capital humano, producir buenos estilos de liderazgo y entregar herramientas que faciliten mejores climas laborales y aumenten el desempeo. La empresa se preocupa de desarrollar los
talentos de sus propios administradores siempre dentro de un marco de identificacin de su cultura, y aumentar as,
la barreras de salidas de
stos.
Falabella es una empresa innovadora que ha optado siempre por entrar en nuevos negocios o aliarse con nuevos socios de manera de explotar sus capacidades y seguir desarrollando la fortaleza de la marca. A travs de redes de contacto de sus directivos y el manejo y mercadotecnia de una gran cartera de clientes, est constantemente en la bsqueda de innovaciones, explorando nuevos mercados y creciendo internacionalmente. Falabella utiliza una estrategia de alianzas y adquisiciones para entrar en otros mercados, de esta forma cuenta con presencia en grandes tiendas, tiendas orientadas a la construccin, farmacias, centros comerciales, agencias de viajes, seguros y bancos, con operaciones en Argentina, Per, Colombia y Chile.
estrategia de diferenciacin que posicione la marca como sinnimo de calidad y seguridad, as Falabella busca estar a la vanguardia en tecnologa y
en moda, cuidando que sus productos posean los mejores estndares y dejen satisfecho al cliente en todo sentido. 5
Dentro de la competencia que enfrenta Falabella, se puede catalogar como competencia clsica a las tiendas por departamento que evolucionan de forma similar a Falabella en el mercado, es decir, Almacenes Pars y Ripley, quienes compiten en mltiples mercados, por lo cual las respuestas son muy rpidas y la dinmica competitiva intensa.
mercado y para mantenerse en esta posicin est constantemente innovando. En los nuevos mercados Falabella tiende a reaccionar a acciones estratgicas, es as como Falabella acaba de reaccionar ante las acciones estratgicas de Sodimac, lo cual la convirti en una amenaza cierta, despus que Home Store competiera como seguidor durante aos, por lo cual ha optado por comprar la compaa.
Falabella presenta un nivel de diversificacin de Relacin Ligada, en donde los negocios estn relacionados entre s por el sistema crediticio que hay detrs, la cual aporta la cartera de clientes que comparten estos negocios. La empresa se diversifica producto de compartir la habilidad central en logstica que posee, de descalces en sus flujos de caja, de asignar eficientemente los capitales obtenidos y de aprovechar la baja curva de aprendizaje que presenta en ciertos rubros.
El rea internacional para Falabella es uno de los mayores intereses que tiene para crecer en el retail. Aunque Amrica Latina se ha visto afectado por
numerosas crisis econmicas y polticas en casi la totalidad de sus pases, ven un atractivo potencial de desarrollo futuro y una oportunidad para el crecimiento de la compaa, ya que cuentan con las capacidades y recursos, tanto humanos como financieros, como para hacerlo.
IN76J Innovacin y Gestin de Negocios
La gran diversificacin llevada a cabo por Falabella en los ltimos aos hizo que Falabella no tuviera rendimientos muy superiores al de sus competidores, pero si le dio fortaleza de integrarse horizontalmente con empresas complementarias, que le generarn en el corto plazo retornos por sobre el promedio e ir adquiriendo cada vez ms participacin de mercado en cada uno de sus rubros. Adems, las sinergias a nivel corporativo han mostrado economas de enfoque en todas sus sub empresas que han facilitado el logro en varios negocios y funciones a nivel corporativo.
Factores de xito
En este caso, los factores de xito observado son el desarrollo de Estrategias a Nivel de Negocios, utiliza una
estrategia
de
A futuro, Falabella usar estndares una estrategia poderosa de diferenciacin posean los podra mejores y dejen satisfecho no al explotada an por la compaa, que es descuentos por volumen. Lograra cliente en todo sentido. que el cliente acceda a la utilizacin del sistema financiero para crear una mayor fidelidad de marca.
Estrategia a Nivel Corporativo, Falabella presenta una estrategia de diversificacin de Relacin Ligada, en donde los negocios estn relacionados entre s por el sistema crediticio que hay detrs, la cual aporta la cartera de clientes que comparten estos negocios. Este sistema crediticio se comparte aceptando la tarjeta CMR como opcin de pago en cuotas en todos sus negocios a pblico. Adems, dado el conocimiento de la empresa de los procesos financieros, Falabella opta por aprovechar esta competencia central, diversificndose en el campo de los sistemas financieros por medio de un banco, compartiendo los procesos y bases de datos existentes y
bajando la curva de aprendizaje. Todas las diversificaciones sealadas anteriormente comparten la cartera de clientes de Falabella, competencia central de la empresa y su mayor activo, ya que tienen la habilidad de manejar de buena manera dicho recurso. Estrategias de adquisicin y reestructuracin La propuesta de Falabella radica principalmente en ser una empresa atractiva para los consumidores, para trabajar y para invertir.
METAS--
productividad, dominio de mercado y disminucin de los costos. Sin embargo, se dieron cuenta que LAS TIENDAS POR DEPARTAMENTO
estaban teniendo clientes cada vez ms exigentes, ms competencia, menos rotacin de productos, precios promedios ms bajos y las mismas utilidades pero con mayor nivel de ventas.
prcticas a nivel mundial en retail, aplicables a Falabella, tanto en Chile como en sus sucursales en el extranjero. Esto hace que Falabella use una herramienta fundamental para llevar a cabo la integracin con los proveedores , el B2B. Con esta herramienta han logrado que ms de 200 proveedores accedan a informacin privilegiada sobre el desempeo de sus productos, estado de sus cuentas, pagos y rdenes de compras electrnicas. El B2B como recurso ha sido un motor en la estructuracin de Falabella, ya que necesita la integracin de los procesos de todas la reas en lo ideal para tener un buen desempeo. Estrategia internacional, Las estrategias internacionales optadas por Falabella se han basado principalmente en una
diferenciacin por el
formato de la empresa y con caractersticas similares a las de Chile que es algo nuevo en los pases vecinos,
con 9
calidad y alta variedad de productos, ms las facilidades financieras. Tambin se le incluyen los factores determinantes para el xito de la estrategia, dado principalmente por su poca rivalidad con empresas similares que le puedan competir, patrones de estrategia muy similares a los de Chile y condiciones de la demanda bastante parecidos a los que ellos estaban acostumbrados. Una de las mayores ventajas que ha logrado Falabella en el mercado internacional por medio de su diversificacin y ampliacin, es la capacidad de pruebas de nuevas estrategias innovadoras, como mercado piloto, para luego transformar la nueva estrategia en una realidad para la empresa global con un menor riesgo asociado. Esto lo ha podido hacer principalmente por su baja competencia y alta rentabilidad sobre la inversin que ha logrado Falabella en el extranjero. El fin de esta estrategia internacional es poder tener un formato estndar internacional cosa que en el corto plazo, Falabella mediante una estrategia global pueda ser reconocida por sus clientes potenciales en todo el cono sur y as lograr una mayor participacin de mercado en los pases establecidos y con un mercado objetivo ms grande cosa de as poder obtener rendimientos ms altos para la empresa. Adems esto permite tener recursos que respaldan un mayor nfasis en la innovacin con su desarrollo respectivo a gran escala. Estrategia Cooperativa, Falabella es una de las empresas que tiene mayor participacin dentro del pas por su
adquisiciones de numerosas empresas, tales como de seguros, bancos, viajes, construccin, ropa, inmobiliaria, farmacias, etc..
En todo los casos se ha preocupado de no depender tener la constante preocupacin de de sus proveedores e incluso
10
mantenerlos bien diversificados, para que no ejerzan poder alguno sobre variaciones en el precio de compra de los productos y/o de los servicios. Gobierno Corporativo,
DEBILIDAD -Problema
de Agencia
entre los accionistas y los administradores profesionales, para ello Falabella cuenta con una
FORTALEZAAA
de los gerentes
estructura
organizacional multidivisional
eficiente las decisiones diversificacin existente en la empresa.
11
Se pude describir a Falabella como una empresa que est constantemente en la bsqueda de innovaciones y como una organizacin dinmica que marca tendencia, haciendo relevante el explorar nuevos mercados y crecer internacionalmente .
La empresa se caracteriza por entrar en nuevos negocios o aliarse con nuevos socios de manera de explotar sus capacidades y seguir desarrollando la fortaleza de la marca. Este es el caso en el negocio financiero, puesto que aprovechando el conocimiento financiero de sus clientes, ha creado un modelo que fusiona el negocio de multitiendas con el financiero, con banco propio incluido (Banco Falabella).
Liderazgo Estratgico Mercado Laboral Administrativo: Falabella est menos dispuesta a incurrir en costos para atraer y retener a ejecutivos de alto desempeo, ya que establece
IN76J Innovacin y Gestin de Negocios
12
que es mejor crear una cultura de empresa y aumentar as las barreras para que otras compaas "no levanten" a los buenos ejecutivos. Esta empresa tiene la poltica de que si no se es capaz de desarrollar talentos propios, costar mucho atraerlos desde afuera o mantenerlos. Tambin establecen que los ejecutivos de alto desempeo normalmente se van de una empresa por un tema de liderazgo o por la falta de oportunidades de desarrollo y no necesariamente por un problema econmico. Determinacin de la Estrategia de la Empresa: Falabella ha optado siempre por entrar en nuevos negocios o aliarse con nuevos socios de manera de explotar sus capacidades y seguir desarrollando la fortaleza de la marca. La eliminacin o disminucin del temor del cambio. Los implicados en los procesos de cambio, temen repercusiones negativas en el mbito personal (perdida de status, prdida de poder jerrquico, prdida econmica, etc). Esto explica comportamientos tan negativos como ocultar informacin, plantear dificultades ficticias, o incluso cometer actos de sabotaje de algunos proyectos. Es aqu donde el lder, a travs de artefactos diseados por el mismo, deja ver y comprender su enfoque del cambio, y que este no repercutir en forma negativa en las personas.
13
Recomendaciones
Analizar el poder y la forma como gestiona interna y externamente la compaa en funcin de este. Crear un mapa de poder, sus Reglas constitutivas, el meollo, Qu quiere conseguir la direccin de la organizacin?; Actores o participantes, Gerentes, jefaturas, asesores y relacin e influencia de cada uno; lo permitido y lo no permitido, Formas de otorgar autoridad?, Estilos para conversar?, Mecanismo de toma de decisiones?. Las Reglas Estrategicas, Las formas de jugar el juego, tendientes a ganarlo. Prcticas estratgicas para ganar el juego. Etc.
Qu estrategia poltica se est siguiendo para cumplir con el meollo?, Organizacin; Rol de sus principales colaboradores y adversarios. Identifique alianzas internas y los juegos de cada una. Cmo se relaciona la estrategia de la organizacin con la estrategia poltica. Principales interpretaciones de actores relevantes y su modo de jugar el juego.
14
Links Relacionados
Casos de estudio encontrados: www.falabella.cl http://www.blis.canberra.edu.au/crpsm/research/pdf/stewartkringas.pdf http://www.mks.com/downloads/MKS_casestudy_VerizonWireless.pdf
15