Juan Carlos Roberto Arriojas 1.

CRM (Customer Relationship Management), en su traduccin literal, se entiende como la Gestin sobre la Relacin con los Consumidores, pero es tan genrico como toda frase en ingls traducida al espaol. Pero para su mejor comprensin bsicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. Segn Don Alfredo De Goyeneche , en su publicacin en la revista Economa y Administracin de la Universidad de Chile, se refiere a que en "CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia esta destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas ms valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes". En resumen ser ms efectivos al momento de interactuar con los clientes. Bajo este concepto, sera bueno profundizar, ya que estas tres palabras incluyen mucho ms. El CRM como lo define Barton Goldenberg, consiste en 10 componentes: Funcionalidad de las ventas y su administracin El telemarketing El manejo del tiempo El servicio y soporte al cliente El marketing El manejo de la informacin para ejecutivos La integracin del ERP( Enterprise Resource Planning ) La excelente sincronizacin de los datos El e-Commerce El servicio en el campo de ventas. Valor agregado: Con el CRM podemos lograr una interaccin con el cliente muy importante ya que se poseen las herramientas para tener una comunicacin efectiva con el mismo. Referencia: www.Gestiopolis.com

2.El sistema de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en ingls Entreprise Resource Planning ERP . es un sistema estructurado que busca satisfacer la demanda de soluciones de gestin empresarial, basado en el concepto de una solucin completa que permita a las empresas unificar las diferentes reas de productividad de la misma. En la actualidad, la implantacin de sistema de gestin, que sirve de soporte para la realizacin de una administracin eficiente, ha adquirido un auge significativo en el mercado empresarial, ya que las empresas buscan maximizar sus beneficios,

minimizando sus costos y es utilidad de estos sistemas (ERP), brindar el soporte necesario para alcanzar los objetivos deseados. Valor agregado: Con este sistema podemos unificar todas las areas de la empresa para hacerla mas solida y efectiva. . www.Gestiopolis.com

3. El trmino "gestin de relaciones con los proveedores" (SRM, Supplier Relationship Management) hace referencia al uso de tecnologas por parte de una empresa para mejorar los mecanismos de suministro de sus proveedores. Como sucede con la gestin de relaciones con los empleados, este concepto se basa en la gestin de relaciones con el cliente. El propsito de la SRM es permitir que la empresa mejore la comunicacin con sus distintos proveedores, comparta con ellos una metodologa, trminos comerciales e informacin y mejore la familiaridad entre ellos con el fin de optimizar el proceso de suministro. A su vez, la SRM est destinada tambin a que los proveedores se familiaricen con el negocio central de la empresa y con sus distintos productos para asegurar un proceso de suministro personalizado. Valor agregado: Con el sistema SRM se mejora la comunicacin con los proveedores para obtener un mejor rendimiento en el proceso de los suministros. www.kioskea.net

4. El trmino SCM (gestin de la cadena de suministro, del ingls Supply Chain Management) se refiere a las herramientas y mtodos cuyo propsito es mejorar y automatizar el suministro a travs de la reduccin de las existencias y los plazos de entrega. El trmino produccin "justo a tiempo" caracteriza el concepto de reducir al mnimo las existencias a lo largo de toda la cadena de produccin. Las herramientas SCM se basan en informacin sobre la capacidad de produccin que se encuentra en el sistema de informacin de la empresa para hacer pedidos automticamente. Por eso, las herramientas SCM tienen una fuerte correlacin con la gestin integral de la empresa (ERP, Enterprise Resource Planning en ingls) dentro de la misma empresa. Valor agregado: con el sistema SCM nos maximiza el rendimiento de la cadena de suministros en la empresa. www.kioskea.net

5.PLM (administracin del ciclo de vida del producto) consiste en capitalizar toda la informacin relacionada con un producto industrial. PML es un enfoque similar a la gestin del conocimiento, pero que gira en torno al producto. El objetivo de PLM es permitir que las distintas entidades de una empresa, desde produccin hasta ventas, compartan el conocimiento de las diferentes etapas del ciclo de vida de un producto (diseo, fabricacin, almacenamiento, transporte, venta, servicio postventa, reciclaje). Valor agregado: Con el sistema PML nos apoyamos con la revisin del producto para revisar sus caractersticas y revisar su ciclo de vida. www.kioskea.net

6. Qu es SAP?

SAP es la cuarta compaa creadora de software para soluciones integrales en el mundo. Es una compaa alemana creada en 1972 que emplea a ms de 27 mil personas en 50 pases diferentes. Algunas personas tienen la percepcin de que implementar el sistema SAP es inalcanzable por su alto costo y falta de recursos tecnolgicos y tcnico-humanos, sin embargo, desde hace algunos aos la empresa se ha focalizado en ofrecer soluciones accesibles y fciles de implementar a las Pymes: MySAP All-in-One. Soluciones preconfiguradas adecuadas al sector de la industria en el que se encuentra la empresa donde se promete obtener rentabilidad. SAP Business One. Software de administracin de negocios basado en Microsoft Windows con herramientas de personalizacin, capacidad para integrarse a otros sistemas, obtener informacin de diferentes bases de datos y vincularlas en el escritorio, adems de que promete ser un inversin econmicamente aceptable. Bsicamente SAP ofrece soluciones a la medida de cada empresa que integran todos los procesos internos de una compaa, adems de conectar a la misma con otras empresas ya sea proveedores o clientes a travs de Internet, logrando incrementar sus ventas y utilidades.

8 .Importancia del SAP SAP se ha convertido en el software utilizado por las grandes empresas, sin embargo cada vez son ms las medianas empresas que estn implantando este software en sus sistemas. Gracias a este sistema, cada da son ms las sociedades capaces de gestionar aproximadamente todos los departamentos de la organizacin: Ventas, Existencias, Cuentas por cobrar, Tesorera, etc. Al estar todos estos departamentos integrados en el mismo sistema, cualquier informacin introducida en uno de ellos, afectar inmediatamente a aquel departamento que se encuentre directamente relacionado.

9.Sistemas administrativos: Los sistemas administrativos se encargan de aspectos como abastecimientos, personal, control, etctera. Se orientan al control de procedimientos, lo que tiene por efecto mejorar la gestin empresarial y el control. Con la llegada de las nuevas tecnologas, los sistemas administrativos cambian completamente y hoy se habla de sistemas de informacin como medios de soportes informticos y tecnolgicos para el buen desempeo de las firmas y una mayor eficiencia. Entre los diferentes sistemas a nombrar estn: Sistemas contables: Automatizacin de paquetes contables, y movimientos financieros. Sistemas de resguardo: llevar de forma eficiente el registro y control de todos los bienes inventariables, describiendo las caractersticas del artculo, el responsable y el departamento donde se encuentra ubicado. Sistemas de personal: llevar el registro y control de las incidencias y el tiempo extra del personal, que permita a las dependencias contar con informacin que oriente a la toma de decisiones y cumplir con los requerimientos de las dependencias centralizadoras.

Los administradores planifican de manera estratgica para establecer las directrices de la organizacin para obtener los mejores resultados con los recursos que tienen disponible en la empresa.