MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

PROCESO: Aspirado Interno

FINALIDAD DEL PROCESO: Organizar, dirigir, coordinar y controlar diariamente las actividades operativas realizadas en el lavadero. AREAS INVOLUCRADAS: RESPONSABLES: POLITICAS DE PROCEDIMIENTO:
En esta seccin se incluyen los criterios o lineamientos generales de accin que se determinan en forma explcita para facilitar la cobertura de responsabilidad de las distintas instancias que participaban en los procedimientos. Adems debern contemplarse todas las normas de operacin que precisan las situaciones alterativas que pudiesen presentarse en la operacin de los procedimientos. A continuacin se mencionan algunos lineamientos que deben considerarse en su planteamiento:

AREA: Administracin

FECHA: 25/08/2011

Se definirn perfectamente las polticas y/o normas que circunscriben el marco general de actuacin del personal, a efecto de que est no incurra en fallas. Los lineamientos se elaboran clara y concisamente, a fin de que sean comprendidos incluso por personas no familiarizadas con los aspectos administrativos o con el procedimiento mismo. Debern ser lo suficientemente explcitas para evitar la continua consulta a los niveles jerrquicos superiores.

CONCEPTOS:
Palabras o trminos de carcter tcnico que se emplean en el procedimiento, las cuales, por su significado o grado de especializacin requieren de mayor informacin o ampliacin de su significado, para hacer ms accesible al usuario la consulta del manual.

PROCEDIMIENTOS:
Ejemplo: recepcin del vehiculo A: aspirado de las sillas B: aspirado de las piernas 2: tiene techo el auto: Respuesta : si A: albirar con el escobillo redodndo Respuesta : no No aspirar y pasas a proceso 3 3: aspirado a caja a. Aspirado espaciospequeos con pico delgado

(descripcin de las operaeciones). Presentacin por escrito, en forma narrativa y secuencial, de cada una de las operaciones que se realizan en un procedimiento, explicando en qu consisten, cundo, cmo, dnde, con qu, y cunto tiempo se hacen, sealando los responsables de llevarlas a cabo. Cuando la descripcin del procedimiento es general, y por lo mismo comprende varias reas, debe anotarse la unidad administrativa que tiene a su cargo cada operacin. Si se trata de una descripcin detallada dentro de una unidad administrativa, tiene que indicarse el puesto responsable de cada operacin. Es conveniente codificar las operaciones para simplificar su comprensin e identificacin, aun en los casos de varias opciones en una misma operacin.

DIAGRAMA DE FLUJO ( COLOCAR VER ANEXO)

CREADO POR: Jorge A. Suarez

REVISADO POR: Favio Moreno PAGINA: 2 MANUAL DE FUNCIONES

CARGO: Administradora AREA: Administracin

FINALIDAD DEL CARGO:

FECHA: 25/08/2011

Organizar, dirigir, coordinar y controlar diariamente las actividades operativas realizadas en el lavadero. PERFIL NECESARIO: Metdica, organizada, creativa, lder, segura, enrgica, responsable y emptica, mujer (excluyente). FUNCIONES DEL CARGO: Organizacin diaria del equipo de trabajo. Direccin diaria del equipo de trabajo. Registro del libro diario (ingresos y egresos) y registro de asistencias. Encargada de la caja chica. Encargada de la caja, cobrar y cuadrar caja. Emisin correcta de factura. Administracin del uso de materiales. Compra de materiales de escritorio y de lavado. Recibir los vehculos y registrar los objetos que el cliente deja referenciado. Remuneracin al equipo de trabajo. Motivacin al equipo de trabajo. Rendicin monetaria diaria al propietario. Supervisin del flujo operativo. Supervisin del flujo de atencin al cliente. Supervisin del lugar de trabajo.

RELACIONES DEL CARGO: Reporta a: Propietario Supervisa a: Supervisor de calidad Lavadores

CREADO POR: Jorge A. Suarez

REVISADO POR: Favio Moreno PAGINA: 2 MANUAL DE FUNCIONES

CARGO: Gerente General

AREA: Administracin

FECHA: 25/08/2011

FINALIDAD DEL CARGO: Planificacin y control de las actividades realizadas en el lavadero que garantice el crecimiento de la empresa. FUNCIONES DEL CARGO: Planificacin estratgica de la empresa Realizacin de presupuesto mensuales Revisin y control de libros diarios y de asistencia Arqueo de caja Manejo de cuenta bancaria Contratacin y motivacin de personal Autorizacin de licencias y permisos Elaboracin de estados financieros Encargado de innovacin y procesos Compra de equipos Planificacin de nuevas inversiones

RELACIONES DEL CARGO: Reporta a: Supervisa a: No aplica Administradora Supervisor de calidad Lavadores

CREADO POR: Jorge A. Suarez

REVISADO POR: Favio Moreno PAGINA: 1 MANUAL DE FUNCIONES

CARGO: Supervisor de Calidad

AREA: Operacin

FECHA: 25/08/2011

FINALIDAD DEL CARGO: Supervisar y controlar los procesos de lavado para garantizar una excelente calidad. PERFIL NECESARIO: Detallista, metdico, objetivo, seguro, enfocado a la calidad, autoritario, lder, responsable y hombre (excluyente). FUNCIONES DEL CARGO: Supervisin diaria de los procesos operativos

Control de calidad diario de los procesos operativos FINALIDAD DEL CARGO: Organizar, dirigir, yy controlar diariamente las actividades Control decoordinar los tiempo optimizacin de los recursos empleados por operativas realizadas en el lavadero. proceso PERFIL NECESARIO: Dar soluciones oportunas y efectivas ante problemas durante los procesos Metdica, organizada, creativa, lder, responsable y emptica. Mejora continua de los procesos realizados que garanticen una FUNCIONES DEL CARGO: buena calidad Organizacin diaria del equipo de trabajo Verificacin y control de los productos, mquinas y equipos durante la compra y uso. Direccin diaria del equipo de trabajo Evitar cuellos de botella y retrasos Registro del libro diario (ingresos y egresos) Encargado de distribucin de trabajo y delegacin Encargada de la caja chica. Supervisin del flujo operativo Encargada de la caja, cobrar y cuadrar caja. Responsable de higiene y seguridad ocupacional Emisin correcta de factura. Responsable de las movilidades en el lavadero Administracin del uso de materiales

RELACIONES DEL CARGO: Compra de materiales de escritorio y de lavado. Reporta a: Administradora Remuneracin al equipo de trabajo. Supervisa a: Lavadores Motivacin al equipo de trabajo. Rendicin monetaria diaria al propietario Supervisin del flujo operativo

Supervisin del flujo de atencin al cliente REVISADO POR: Favio Moreno CREADO POR: Jorge A. Suarez PAGINA: 3 MANUAL DE FUNCIONES Supervisin del lugar de trabajo. RELACIONES DEL CARGO: Reporta a: Propietario CARGO: Lavador Supervisa a:

AREA: Operacin

FECHA: 25/08/2011

Supervisor de calidad Lavadores Guardia de Seguridad

CREADO POR: Jorge A. Suarez

REVISADO POR: Favio Moreno PAGINA: 4