Modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

Aseguramiento de la mejora continua

MBA Alejandro Kasuga Sakai

Director General de Yakult de Puebla S.A. de C.V.

PhD Aldo Impartida Humbertopor: Verde Trujillo Profesor y Consultor MBA Alejandro Kasuga Sakai

11 de Agosto de 2012

Alejandro Kasuga Sakai

Nacido en Mxico, D.F.

LAE (University of California, Berkeley; EUA) Especializacin en Estrategias de Mercadotecnia (Hitotsubashi University; Japn) Maestra en Administracin de Empresas (The American Graduate School of
International Management; EUA) Alta Direccin de Empresas (IPADE; Mxico) Consejero Acadmico (UPAEP y UMAD)

Experiencia Laboral Yakult Honsha (Japn, Management Training Program) Deloitte Consulting (Japn, Consultor Senior en la industria financiera) Yakult de Puebla S.A. de C.V. (Mxico, Director General desde Mayo de 2002) (Premio Nacional de Calidad 2007, Premio Nuevo Len a la Competitividad 2009, Premio Iberoamericano a la Calidad 2009) KWT Consulting, S.A. de C.V. (Mxico, Director General)


Evolucin del modelo Ki Wo Tsukau , Preocuparse por

Evolucin del modelo Ki Wo Tsukau , Preocuparse por

2010

2009

Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

2007

Premio Iberoamericano

2006

Premio Nacional de Calidad

2005

ISOERP

ISO 9001
Lnea del tiempo

Las empresas cuentan con un sinfn de herramientas; sin embargo, una minora de los empleados es la que las aplica.

La mejora continua queda solo en los empleados que conocen y manejan las herramientas.
BALANCED SCORECARD

AJSON Cons.

La

e br

ha

es

o en

rm

e.

Metodologa especializada

Empleados

El resto de los empleados solo cumplen con sus actividades.


Qu es Ki Wo Tsukau , Preocuparse por ?

Qu es Ki Wo Tsukau Preocuparse por?

En Japn
KWT KWT

KWT

KWT

Se preocupan por que tengas tranquilidad y comodidad.

Qu es Ki Wo Tsukau Preocuparse por?

En Japn
KWT

KWT KWT

KWT

KWT KWT KWT

Se preocupan por que realices tus compras de manera gil, cmoda y segura.

Qu es Ki Wo Tsukau Preocuparse por?

En Japn

KWT

Se preocupan por que tengas un buen viaje. La inclinacin en Japn significa agradecimiento y respeto.

Qu es Ki Wo Tsukau Preocuparse por?

En Japn

KWT

Se preocupan por colocar una proteccin plstica en lugares pblicos en donde realizan ventas, con la finalidad de no dejar basura o suciedad.


El modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

Modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

Medir
Empowerment / Gestin del Conocimiento

Ciclo K2 K1

Mtodo de
P R O A C T I V I D A D FUNCION BSICA

6 Pasos
DOCUMENTO

Idea documentada como funcin bsica Idea de mejora

Ciclo

Primer Ciclo de Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

Ejemplo en la asignacin de un compaero de bienvenida, propuesto por la encargada del departamento de Recursos Humanos.

Satisfaccin del cliente

Segundo Ciclo de Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

Sobre el mismo proceso se gener un segundo ciclo K2-K1, que consisti en que el compaero de bienvenida debera ser alguien afn como el estado civil, hijos, hobbies.

Satisfaccin del cliente

Ciclos en microprocesos de ITs documentadas

CICLOS K2-K1 DEL PROCESO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL Etapa de subproceso

Reclutar Seleccionar Induccin

Ciclo K2-K1
Revisar referencias antes de iniciar proceso Curso de entrevistas para gerentes Uso de software ARTICULATE

Tipo de ciclo
Deficiencia de proceso Mejora Mejora

EJEMPLO Ciclo K2-K1 Premio Oro: Azmin Contreras

K2 Proactividad Observacin Experiencia

K1

Colaborador

K2

K3
Impacto / Beneficio Satisfaccin del cliente

K1 Funciones bsicas Poner geles en bolsas asignadas dentro del carrito para enfriar producto Poner geles entre el producto para que conserve mejor la cadena de frio

Medicin: 4 grados de diferencia

EJEMPLO Ciclo K2-K1 Africam Safari: Romn Romero

K2 Proactividad Observacin Experiencia

K1
K1 Funciones bsicas Checar fugas de aceite y otros lquidos de vehculos Pintar de amarillo el piso para detectar ms facilmente fugas

K2

K3
Impacto / Beneficio Satisfaccin del cliente

Medicin: Tiempo de deteccin de fugas se redujo 72%

Analoga de los procesos y del sistema

Departamentos

Gerencia General La locomotora jala el resto de los vagones, los vagones dependen de la locomotora para moverse.

Cumplimiento mnimo requerido

En el tren bala cada vagn tiene su motor de impulso.

Todos los empleados proponen Ideas de ciclos K2-K1.

Impacto / Beneficio

Se puede utilizar cualquier herramienta estadstica para medir el impacto

Generadores de ciclos K2-K1 Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

K2 K2

Proveedores
K2

Juntas con Gte. Gral.

K2

Gerentes
K2
Ki Wo Modelo Ki Tsukau, Wo Tsukau, Preocuparse Preocuparse por por

Deficiencias de proceso
K2

Accionistas

Auditorias

K2

Colaboradores Miembros del consejo

Evaluaciones

Capacitacin

Mejoras de proceso

Los proveedores tienen un rol importante en la generacin de ciclos K2-K1 (ideas)

K2

K2

Empresa

K2 K2

Ganar - Ganar

Con el modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por, se logra con los proveedores una relacin ganar ganar

El modelo promueve el cambio cultural hacia la mejora continua

Embudo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

Hay una revisin permanente de los ciclos KWT.

Involucramiento de toda la organizacin e impacto de los ciclos K2-K1 de Ki Wo Tsukau, Preocuparse por


Implementacin Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

De la teora a la implementacin

E = mc2

A diferencia de otras metodologas, se tiene la teora.

K1
Funciones bsicas

Proactividad

K2

K3
Impacto / Beneficio

y se tienen las herramientas para su implementacin. Software KWT.

Cronograma tpico de Implementacin del Sistema KWT

Diagnstico Capacitacin KWT Ciclos K2-K1 Deficiencias 5s Ciclos K2-K1 Mejora 5s Implementacin del Software KWT Ciclos K2-K1 Deficiencias Procesos Ciclos K2-K1 Mejora Procesos Auditorias KWT Capacitacin a proveedores

El perodo de implementacin depende del tamao de la empresa

MES 1

MES 2

MES 3

Modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por, Aplicado a las 5s

Antes del modelo

Ambiente de trabajo

Primer paso es el preocuparnos por nuestro lugar de trabajo y en base a esta experiencia, trasladarla a los procesos enfocndonos al cliente

Mdulos del software Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

Mdulo de control de documentos

(Calendarizacin de actividades establecidas en los procedimientos y/o en las instrucciones de trabajo) Evaluacin desempeo KWT-SW Revisin de salarios

Contratos

Revisin de equipos

Mdulo de Ciclos K2- K1 (6 pasos de los ciclos)

OK

IDEA

Paso 1 Aprobacin

Paso 2 Implementacin

Proactividad

K1
Funciones bsicas

K2
Paso 3 Verificacin

K3

Paso 6 Documentacin Paso 4 Medicin

Paso 5 Evaluacin Impacto / Beneficio

Mdulo de evaluacin del desempeo

Escala 10

Evaluacin tpica Solo funciones bsicas K1

Evaluacin bajo el modelo Ki Wo Tsukau

Variables para el Anlisis de Variables Evaluacin de Ciclos K2 K1

Grfica de la distribucin del puntaje para ciclo K2 K1 (1+1)

Ejemplo de aplicacin Anlisis de variables ciclo K2 K1 (1 +1)

Ciclo de K2-K1: Compaero de Bienvenida Criterios: X4 = Satisfaccin al cliente =4 X7 = Integracin al Sistema KWT = 2 Total = 6 Se busca en el Grfico 1.
AV= 2.0

El resultado del Anlisis de Variables (AV) es de 2.00

Ejemplo de aplicacin Anlisis de variables ciclo K2 K1 (1 +1)

Evaluacin de gerentes

Nmero de ciclos K2-K1 por Gerencia (278 ciclos K2-K1)

Nmero de ciclo K2-K1 por Directriz de la Poltica de Calidad


Beneficios Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

Beneficios

Cada empleado es auditor de su proceso debido a que es responsable de identificar sus deficiencias y oportunidades de mejora.

Aplicable a grandes, medianas y pequeas empresas de manufactura o de servicio, pblicas y/o privadas.

Todos los empleados tienen la oportunidad de contribuir y decidir (Empowerment). Se eliminan expresiones de No es mi culpa, no est en mi Descripcin de puesto.

Beneficios

Dada la facilidad de aprender el modelo, es aplicable a cualquier nivel educativo de los empleados. La evaluacin de los empleados es ms objetiva. KPIS (indicadores clave) y nmero de ciclos K2-K1.

Aumenta la transferencia del conocimiento. Dada la participacin de los empleados mejora el ambiente de trabajo y la lealtad. Es ms contundente la mejora debido a los ciclos que observa el Director.

Beneficios

Los proveedores son capacitados en el modelo y se espera que ellos propongan ciclos K2-K1. La finalidad es crear relaciones ganar-ganar. La mejora de los procesos es ms rpida, medible y controlada. El Director General se involucra activamente con el departamento de calidad por medio de la mejora de la organizacin a travs de la creacin y revisin de ciclos K2-K1. Los altos ejecutivos y accionistas ven los resultados y mejoras de una manera sencilla (estados financieros + reportes de ciclos K2-K1). Los altos ejecutivos y accionistas por medio de los ciclos se percatan de lo que realmente pasa en campo In the field con las mejoras de deficiencias y oportunidades de mejora


Validez y proyectos en puerta para la aplicacin del modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

Presentacin a los Lderes representantes de los 175 pases miembros del Comit de Calidad Internacional

Beijing China, Octubre 23, 2011 Debido a la problemtica de funcionamiento de ISO 9001 en el mundo, el MBA Alejandro Kasuga fue invitado por el Secretario General de ISO, Marc Mitchell para impulsar la normatividad internacional mediante el modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

El Presidente del Comit Tcnico Internacional Gary Cort felicitando al MBA Alejandro Kasuga por la presentacin del modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por .

Tambin recibi la invitacin para liderar el grupo de trabajo internacional y asegurar la mejora continua, aplicando el modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por, ya que las empresas certificadas no estn obteniendo los resultados esperados.

Gary Cort Presidente de ISO, notificando que el modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por, ser certificable a nivel internacional en un plazo de 12 a 18 meses
Gary Cort- gary@exxeos.com Asunto: Thoughts on a KWT Path Forward Fecha: 14 de febrero de 2012 17:40:40 CST Para: Alejandro Kasuga Sakai alejandro.kasuga@yakultpuebla.com.mx Hi Alejandro Thanks for your patiente. Firts of all, allow me to apologize in advance for what is going to be a pretty lon email. ive had a great deal of time to think about our discussion last month, and Ia wanted to share my thoughts with you.

We discussed the option of creating an ISO KWT international standard under the auspices of ISO 9001. Developing such a standard under TC 176 would be fairly straight-forward to do, and using some pilot programs already in place could result in the publication of an international KWT standard in 12 to 18 months from start of work.
There are a number of administration requirements that would have to be met to develop the ISO KWT standard, but these are easy to address. Firts of all we would have to get you nominated for membership in TC 176. This can be done by the putting together a small group of experts to write the first draft of the standard before we form an official working group. This gives you much more control over what goes into the original draft of the standard and will also permit you to work much more quickly.

El Gobierno Mexicano a travs de la Secretara de Economa y de la Direccin General de Normas (DGN), solicitando al Presidente de ISO, Dr. Gary Cort, el nombramiento del del MBA Alejandro Kasuga Sakai, para liderar el Grupo de Trabajo Internacional del modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por

Meeting of the ISO/TC 176 Chairmans Strategic Advisory Group 2012 May 26

Agenda del Grupo de Planeacin Estratgica del comit de calidad internacional. Integracin del Modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por para el futuro de la normatividad internacional de ISO 9001.

El 11 de noviembre de este ao impartiremos un taller de 2 horas en el Congreso Mundial de ISO a celebrarse en San Petersburgo, Rusia; con el propsito de explicar el Modelo a todos los delegados representantes de cada pas, para que en 2013 el Modelo Ki Wo Tsukau, Preocuparse por se convierta en una Norma Internacional.

Las empresas interesadas en implementar esta metodologa por nos pueden contactar a travs de:

MAE Silvia Arroyo Tel: 2 31 67 60 ext. 310 Cel: 22 27 65 06 67 silvia.arroyo@yakultpuebla.com.mx Ing. Benito Palma Tel: 2 31 67 60 ext. 323 Cel: 22 25 77 41 96 benito.palma@yakultpuebla.com.mx