INSTITUTO TECNOLGICO DE COSTA RICA ESCUELA DE QUMICA

PROYECTO FINAL DE GRADUACIN PARA OPTAR POR EL GRADO DE LICENCIATURA EN INGENIERA AMBIENTAL

Evaluacin de parmetros ambientales y propuesta de reduccin de recursos para optar por el galardn del Programa Bandera Azul Ecolgica en la Sede Central de Bancrdito.

REALIZADO POR:

Alina Rodrguez Rodrguez

Diciembre, 2012

Evaluacin de parmetros ambientales y propuesta de reduccin de recursos para optar por el galardn del Programa Bandera Azul Ecolgica en la Sede Central de Bancrdito.

Informe presentado a la Escuela de Qumica del Instituto Tecnolgico de Costa Rica como requisito parcial para optar al ttulo de Ingeniero ambiental con el grado en Licenciatura

Miembros del Tribunal

__________________________ M.Sc. Teresa Salazar Rojas Director de Tesis

M.Sc. Irene Varela Rojas Lector 1 ________________________

Ing. Macario Pino Gmez Lector 2 ________________________

III

Agradecimientos
Al Banco Crdito Agrcola de Cartago (Bancrdito) por darme la oportunidad de realizar el proyecto de graduacin en sus instalaciones, a todas las personas que tuve el gusto de conocer y que de manera directa o indirecta estuvieron involucrados con mi trabajo, en especial a Andrey Serrano y Maria Elena Alfaro. Agradezco sobremanera a la profesora Teresa Salazar por toda la ayuda que me brind durante la realizacin de este proyeco.

IV

ndice General
Resumen ............................................................................................................................... IX Abstract .................................................................................................................................. X 1. Introduccin .................................................................................................................. 12 Informacin de la empresa ............................................................................................... 12 Justificacin del proyecto ................................................................................................. 12 2. Objetivos....................................................................................................................... 14 2.1 Objetivo general ......................................................................................................... 14 2.2 Objetivos especficos .................................................................................................. 14 3. Alcance y limitaciones.................................................................................................. 15 3.1Alcance ........................................................................................................................ 15 3.2 Limitaciones ............................................................................................................... 15 4. Marco conceptual ......................................................................................................... 16

5. Metodologa ...................................................................................................................... 19 5.1 Recoleccin de datos y trabajo de campo ................................................................... 19 5.2 Medicin y monitoreo de parmetros ......................................................................... 20 6. Resultados y discusin de resultados ............................................................................... 22 6.1 Determinacin de indicadores ambientales y lnea base del consumo. ...................... 22 6.1.1Consumo de papel ................................................................................................ 22 6.1.2. Consumo de agua ............................................................................................... 27 6.1.3. Consumo de combustible ................................................................................... 29 6.1.4. Electricidad ......................................................................................................... 31 6.1.5. Aseo e higiene de las instalaciones con compuestos orgnicos: ........................ 35 6.1.6. Educacin ambiental........................................................................................... 36 V

6.1.7. Eliminacin de aerosoles causantes de aumentar los gases de efecto invernadero. ...................................................................................................................................... 37 6.1.8. Impulso en el tratamiento de aguas residuales. .................................................. 37 6.2 Situacin actual sobre prcticas de consumo ............................................................. 38 7. Propuesta de medidas de reduccin en el consumo de recursos....................................... 41 7.1.1. Consumo de papel y reforestacin.......................................................................... 42 7.1.2. Consumo de agua ................................................................................................... 45 7.1.3. Consumo de combustible ....................................................................................... 47 7.1.4. Consumo de electricidad: ....................................................................................... 49 a) Iluminacin ............................................................................................................... 49 b) Climatizacin ........................................................................................................... 50 c) Equipos de oficina .................................................................................................... 53 7.1.5. Aseo e higiene de las instalaciones con compuestos orgnicos ............................. 54 7.1.6. Educacin ambiental............................................................................................... 54 7.1. 7. Eliminacin de aerosoles causantes de aumentar los gases de efecto invernadero. .......................................................................................................................................... 56 7.1. 8. Impulso en el tratamiento de aguas residuales. ..................................................... 56 8. Anlisis econmico .......................................................................................................... 56 9. Conclusiones..................................................................................................................... 60 10. Recomendaciones generales ........................................................................................... 62 11. Bibliografa ..................................................................................................................... 63 12.Anexos ............................................................................................................................. 66

VI

ndice de Figuras
Figura 1. Equipos utilizados para pesar los tipos de papel .................................................. 21 Figura 2. Consumo mensual de papel por funcionario en la sede Central del Bancrdito, 2011. ..................................................................................................................................... 23 Figura 3. Consumo anual de papel por artculo en kilogramos. ........................................... 25 Figura 4. Consumo porcentual anual de papel por tipo de sobre utilizado en Bancrdito. .. 26 Figura 5. Diagrama de Pareto del consumo anual de papel por entidad en kilogramos. ...... 27 Figura 6. Consumo mensual de agua por funcionario en la sede central del Bancrdito, 2011. ..................................................................................................................................... 28 Figura 7. Consumo trimestral de gasolina en la sede central de Bancrdito, 2011. ............. 30 Figura 8. Consumo trimestral de diesel en la sede central de Bancrdito, 2011. ................. 30 Figura 9. Consumo mensual de electricidad por funcionario en la sede Central del Bancrdito, 2011. .................................................................................................................. 32 Figura 10. Distribucin del consumo elctrico en Bancrdito. ............................................ 33 Figura 11. Distribucin del consumo elctrico generado por tipo de luminaria .................. 33 Figura 12. Distribucin del consumo elctrico proveniente del equipo de oficina. ............ 34 Figura 13. Porcentaje de productos biodegradables utilizados en la limpieza. .................... 36 Figura 16. Dosificador de doble descarga ........................................................................... 46 Figura 17. Ejemplo del estado de varios aires acondicionados utilizados en Bancrdito. ... 51 Figura 18. Vista exterior de la sede central de Bancrdito .................................................. 52

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ndice de Cuadros
Cuadro 1. Comparacin de los indicadores ambientales de consumo de la lnea base con la meta necesaria para obtener la Bandera Azul Ecolgica. ..................................................... 35 Cuadro 2. Productos utilizados en la limpieza de las instalaciones de Bancrdito. ............. 36 Cuadro 3. Situacin actual sobre prcticas de consumo en los funcionarios de Bancrdito 39 Cuadro 4. Cuanticacin de ahorro en algunas de las opciones de reduccin de recursos. .. 58

VIII

Resumen
Este proyecto consiste en una propuesta de reduccin en el consumo de recursos para ser aplicada en la Sede Central del Bancrdito, basada en los parmetros de evaluacin de la categora: Acciones para enfrentar el cambio climtico del Programa Bandera Azul Ecolgica (PBAE). Para la realizacin del mismo se estableci la lnea base de los consumos: agua, papel, electricidad, combustibles y aerosoles basados en datos de 2011. Se realiz trabajo de campo para elaborar el inventario del sistema de iluminacin y de aires acondicionados. Adems de determinar los indicadores ambientales de consumo de acuerdo a los parmetros evaluados por el PBAE, se determin la situacin actual con respecto a las prcticas de consumo organizacional y se consult con expertos en los temas abarcados en el proyecto. La lnea base de los indicadores ambientales de consumo, para el 2011, fueron los siguientes: 3,6 kg mensuales de papel por funcionario. 1073,3 litros mensuales de agua por funcionario. 3911,9 litros de gasolina por trimestre. 4072,3 litros de diesel por trimestre y 141,1 kWh mensuales de electricidad por funcionario

Para lograr los indicadores meta y poder alcanzar el galardn del PBAE se recomiendan opciones de mejora en las reas de: iluminacin, climatizacin, utilizacin de equipos electrnicos eficientes, combustible, agua y papel. Se espera que estas opciones generen un ahorro de 8 476 248,274 millones de colones. La investigacin mostr que en el Banco existe alto potencial para la disminucin en el consumo de los recursos. Lo que implica buenas posibilidades para obtener el galardn del PBAE, siempre y cuando se realicen las mejoras en las actividades. Palabras clave: Indicador ambiental, Programa Bandera Azul Ecolgica, lnea base.

IX

Abstract
The study is a reduction proposal in the consumption of resources in the Bancrdito head office, based on the evaluation parameters of the category of Actions to Face the Climate Change of the Bandera Azul Ecolgica Program (PBAE). To achieve the objetive a baseline consumption study was established for: water, paper, electricity, fuels and aerosols based on data from 2011. Fieldwork was performed to get the inventory of the lighting and air conditioners. In addition, to determining the environmental indicators of consumption according to the parameters evaluated by PBAE, the current situation was determined regarding organizational consumption practices and consulted with experts in the topics covered in the project. The baseline environmental indicators of consumption for 2011were: 3.6 kg of paper per employee per month 1073.3 liters of water per employee per month 3911.9 liters of gasoline per trimester 4072.3 liters of diesel per trimester 141.1 kWh of electricity per month per employee

To achieve the indicators goal and to obtain the award of PBAE recommendations are given for the improvement in the areas of lighting, air conditionning, electronics use, fuel, water and paper. These recommendatios are expected to generate savings of 8 476 248,274 million colones. The investigation showed that in the Bank there is a high potential for reduction in consumption of resources. This increases the chances to getting the award of PBAE as long as improvements are made in such activities. Keywords: Environmental indicator, Bandera Azul Ecolgica Program, baseline.

1. Introduccin
Informacin de la empresa
El Bancrdito, es la institucin financiera ms joven de los tres Bancos Comerciales del Estado Costarricense. Se fund en 1918, debido a los problemas econmicos que viva el pas en esa poca y con el objetivo de promover el desarrollo de la provincia de Cartago, mediante el impulso de la agricultura (Bancrdito, n.d) Gracias a la nacionalizacin bancaria que se dio en 1948 Bancrdito pas a una nueva etapa, lo cual hizo que su mbito de accin abarcara todo el pas y no solo la provincia de Cartago, lo cual ha hecho que en la actualidad cuente con un total de 864 empleados en sus 49 sedes alrededor del pas, dentro de los cuales 274 empleados corresponden nicamente a la Sede Central. (Serrano, 2012). Como consecuencia del desarrollo experimentado por el Banco se ha provocado que los aspectos ambientales producto de sus actividades sean ms significativos. Dentro de ellos se encuentran: Consumo elctrico Consumo de agua Consumo de papel Consumo de combustibles (diesel, gasolina) Generacin de desechos de cartuchos de tintas y fluorescentes Generacin de desechos electrnicos y de papel Emisiones de gases productos de las actividades de transporte.

Justificacin del proyecto

Este proyecto surge principalmente para atender a la necesidad de mejoramiento ambiental de las actividades propias del Banco Crdito Agrcola de Cartago, ya que actualmente dicho Banco no cuenta con una gestin ambiental eficiente en el manejo de sus procesos de servicio, lo cual se traduce en un consumo desmedido de recursos tales como; energa elctrica, combustible, agua y papel. De igual forma el uso ineficiente de los recursos 12

refleja la falta de definicin de polticas institucionales y de conciencia ambiental entre sus empleados, los cuales no realizan prcticas de consumo eficiente en sus sitios de trabajo. En el 2010 Bancrdito particip en el Programa Bandera Azul Ecolgica (PBAE), sin embargo le fue imposible obtener buenos resultados, debido a que no cont con los requerimientos necesarios para alcanzar los indicadores ambientales. Consecuentemente, este estudio presenta una propuesta de opciones tcnicas y de buenas prcticas en el tema ambiental, que el Banco podra seguir en relacin con los diferentes parmetros de evaluacin del PBAE, para obtener dicho galardn y por lo tanto, ser ambientalmente ms eficiente y consistente con el compromiso ambiental de su visin, la cual le ha sido, por diferentes circunstancias, difcil de cumplir. Adicionalmente, al contar el Banco con avances eco-amigables, que confirmen su compromiso con el tema ambiental, estara promoviendo la conservacin de recursos, reduccin de los costos de operacin, mejora en su imagen y de las relaciones claves para el negocio, tales como: entidades reguladoras, gobiernos e inversionistas especializados. Igualmente favorecera la motivacin de los empleados y afianzara la lealtad de sus clientes al sentirse satisfechos de formar parte de una institucin que promueva la utilizacin de sus recursos eficientemente; de igual forma le permitira la insercin en nuevos mercados y clientes, as como contar con una ventaja para competir ante otros bancos estatales y privados en el mercado (Ruiz, 2003). Para la presente investigacin, se tomaron como indicadores ambientales los parmetros de evaluacin de la categora: Acciones para enfrentar el cambio climtico del PBAE, en la variedad de mitigacin. Se estableci la lnea base de los consumos: agua, papel, electricidad, combustibles y aerosoles basados en datos de 2011. Adems, se realiz trabajo de campo para elaborar el inventario del sistema de iluminacin y aire acondicionado, de igual manera se llevaron a cabo entrevistas al personal clave del Banco y expertos externos al mismo; relacionados con los diferentes temas que se abarcan en el proyecto. Durante toda la estada en la institucin se realizaron observaciones de campo con el fin de determinar las prcticas de consumo organizacional.

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2. Objetivos
2.1 Objetivo general
Elaborar una propuesta para la reduccin en el consumo de recursos, en la sede central de Bancrdito, para optar por el galardn del Programa Bandera Azul Ecolgica

2.2 Objetivos especficos

Determinar los indicadores ambientales de consumo de recursos, con el fin de facilitar la medicin del desempeo ambiental. Establecer la lnea base de los parmetros de evaluacin del PBAE: AECC, con el fin de contar con un punto de partida para el mejoramiento continuo. Proponer recomendaciones para reducir el consumo de recursos, con el fin de lograr condiciones que lleven a un mejor desempeo organizacional.

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3. Alcance y limitaciones
3.1Alcance
El presente estudio se bas en la categora: Acciones para Enfrentar el Cambio Climtico del PBAE. Dicha categora, consta de 8 parmetros de evaluacin, de los cuales 7 fueron analizados en las oficinas centrales del Banco Crdito Agrcola de Cartago (Bancrdito) y para uno de los parmetros (reduccin en el consumo de combustibles fsiles) se utiliz la informacin del consumo generado por todas las sedes del Banco en Cartago.

3.2 Limitaciones
No se realiz el anlisis econmico en todas las opciones de reduccin de recursos, ya que para la cuantificacin de ahorros en algunas de ellas, se necesita un estudio a mayor profundidad para la obtencin de datos, el cual est fuera de los objetivos de este proyecto. Adems, algunos de los estudios como el caso del clculo de cargas trmicas en las instalaciones, no corresponden a mi rea de estudio.

Esto debido a que el control del consumo de combustibles lo lleva a cabo el Departamento de Transportes

ubicado en la sucursal de la Lima en Cartago. Sin embargo, este departamento no lleva el registro del consumo generado en cada sucursal de Cartago, ya que las sucursales no tienen asignado vehculos para sus

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4. Marco conceptual
Ante el creciente inters en las empresas por preservar el ambiente a su alrededor, mediante la reduccin en el efecto de sus impactos ambientales negativos, surge la necesidad de establecer indicadores ambientales, que le permitan llevar una gestin ptima de sus actividades. Es de vital importancia la definicin de dichos indicadores, ya que son instrumentos de gran valor para que las empresas puedan medir el desempeo ambiental alcanzado, mejorar la conciencia ambiental interna, as como tambin de sus clientes y proveedores, compararse con otras empresas de tamao y condiciones similares y priorizar acciones, de tal manera que puedan lograr beneficios en el menor tiempo posible. (Vaquero & Salazar, 2005). Los indicadores ambientales le permiten a las empresas fijar y seguir metas ambientales cuantificables, y as mejorar el comportamiento ambiental que generan, garantizando el aprovechamiento sustentable de los recursos; de igual manera son tiles a la hora de toma de decisiones dentro de la empresa ,tomando en cuenta Trostberg AG, Jasch, & Braun, 1999). El Programa Bandera Azul Ecolgica (PBAE), en el cul Bancrdito ha decidido participar, es un programa voluntario vigente en nuestro pas y en el cul se otorga un galardn a todas aquellas instituciones, que cumplan con los requerimientos necesarios. As, el Banco estara asumiendo como sus indicadores ambientales los parmetros estipulados por la VI categora del PBAE llamada Acciones para Enfrentar el Cambio Climtico. El PBAE se cre en 1995 con una nica categora denominada Playas, la cual busca el desarrollo sostenible en las zonas costeras; en el ao 2002 se cre una nueva categora denominada Comunidades. Posteriormente en el 2004 se cre la III categora llamada
actividades. Si alguna de ellas necesita un vehculo lo debe solicitar ante este departamento para que le asigne el que est a disposicin. Por lo tanto no se pudo obtener la informacin del gasto de combustibles generado solamente en la sede central, es por tal razn que se utiliz la informacin del consumo generado por todas las sedes del Banco en Cartago.

el factor ambiental (SKW

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Centros Educativos, seguidamente se cre la de Espacios Naturales Protegidos en el ao 2007 y en el ao 2008 las categoras de Microcuencas Hidrogrficas y Acciones para Enfrentar el Cambio Climtico (AECC). En el 2009 se promulg la VII categora, denominada Comunidad Clima Neutral, para el 2011 se estableci la categora nmero VIII que corresponde a Promocin de la Salud Comunitaria y finalmente en el presente ao se cre la categora IX con el nombre de Hogares Sostenibles (Mora & Chavz, 2012). El PBAE es administrado por una Comisin Nacional del PBAE (CNPBAE), la cual est integrada con las siguientes instituciones: Acueductos y Alcantarillados (AyA), Instituto Costarricense de Turismo (ICT), Ministerio de Ambiente Energa y Telecomunicaciones (MINAET), Ministerio de Salud, Cmara de Turismo de Costa Rica (CANATUR), Ministerio de Educacin Pblica (MEP), Grupo ICE (Instituto Costarricense de Electricidad), la Red Costarricense de Reservas Naturales, Ministerio de Agricultura y Ganadera (MAG), Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS) y Asociacin Empresarial para el Desarrollo (AED). (Programa Bandera Azul Ecolgica, 2011 ) Es importante tomar en cuenta que Bancrdito se incluye en la categora AECC, ya que en dicha categora, participan todas aquellas entidades pblicas o privadas que deseen tomar acciones para disminuir su impacto ambiental ante la problemtica del cambio climtico. Esta categora se cre gracias a las iniciativas (Paz con la Naturaleza y la Estrategia Nacional al Cambio Climtico) que ha tomado el pas para disminuir la produccin antropognica de gases de efecto invernadero. La categora AECC cuenta con dos variedades: Mitigacin y Adaptacin, la primera de ellas busca que el pas reduzca las emisiones netas de carbono y la segunda tiene por objetivo reducir la vulnerabilidad al cambio climtico del crecimiento econmico, progreso social y ecosistemas. En la variedad de adaptacin, se incluyen las empresas agropecuarias que eviten el uso de plaguicidas y que promuevan el tratamiento adecuado de los desechos lquidos y slidos, mientras que en la subcategora de mitigacin, se incluyen las empresas que deseen disminuir su consumo de agua, electricidad, combustibles fsiles, y

promuevan el tratamiento adecuado de las aguas residuales y la utilizacin de productos

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ms amigables con el ambiente. Debido a las actividades propias del Banco se ubica en la variedad de mitigacin Los parmetros de evaluacin de la categora AECC en la variedad de mitigacin son los siguientes (Programa Bandera Azul Ecolgica, 2011 ): Reforestacin y reduccin en el uso del papel. Reduccin en el uso de agua potable. Reduccin en el uso de combustibles. Reduccin en el uso de energa elctrica. Aseo e higiene de las instalaciones con compuestos orgnicos. Educacin ambiental. Impulso en el tratamiento de aguas residuales. Eliminacin de aerosoles causantes de aumentar los gases de efecto invernadero.

Para obtener la Bandera Azul Ecolgica se requiere reducir un cierto porcentaje de los parmetros anteriores, con respecto al consumo base del ao en que se participe. Para el caso del uso de agua, electricidad y combustibles fsiles se debe disminuir el consumo de un 5 a un 10% como mnimo. En cuanto a la utilizacin de papel y aerosoles un 25% y 50% respectivamente. Para los compuestos utilizados en el aseo de las instalaciones el 50% como mnimo de artculos deben ser amigables con el ambiente. El objetivo del trabajo es presentar una propuesta de opciones de reduccin y manejo de recursos que podra implementar el Bancrdito en los diferentes parmetros de evaluacin del PBAE, para as mejorar sus indicadores ambientales y poder optar por el galardn del PBAE: AECC; adicionalmente, con el seguimiento de los indicadores lograra un mejor control de los impactos ambientales de sus actividades.

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5. Metodologa
5.1 Recoleccin de datos y trabajo de campo
Con el fin de determinar la distribucin del consumo elctrico en la institucin, se hizo la recoleccin de datos para realizar el inventario del sistema de iluminacin y equipos de aires acondicionados. En lo que respecta a los aparatos elctricos de las oficinas, slo se tom en cuenta las computadoras, fotocopiadoras e impresoras. Esto, dado a la cantidad existente, tipo y magnitud de sus cargas y el tiempo de operacin, se concluy que eran los ms significativos. En la recoleccin de datos, se tom nota de diferentes aspectos nominales de los equipos, dependiendo de su clase, tales como: ubicacin, tipo y cantidad de luminarias para el sistema de iluminacin y ubicacin, potencia, corriente, marca y modelo para los equipos de aire acondicionado (anexos 3 y 4). Para el caso de los equipos de oficina el inventario fue brindado por el Departamento de Contabilidad. El clculo del tiempo en que se mantienen encendidos los aires acondicionados y lmparas, se bas en observaciones realizadas en las diferentes visitas a las oficinas y preguntas realizadas al personal. Para las cargas relativas a los equipos de oficinas, se utilizaron para el caso de impresoras y fotocopiadoras los valores nominales (del equipo operando y en Stand by) encontrados en las guas de usuarios, para el caso de las computadoras, tanto de escritorio como porttiles se utilizaron 190 W y 20 W respectivamente, los cuales fueron obtenidos de la Gua para ahorrar electricidad en el hogar del Instituto Costarricense de Electricidad. Por su parte, Fundacin Chile y Direccin Chile Compra en su Gua prctica de eficiencia energtica, indican que para computadoras de escritorio con identificado EnergyStar el consumo en Stand by de las mismas es de 3 Watts. Con respecto a la recoleccin de datos de los productos utilizados en la limpieza, se consult con la encargada de limpieza de la institucin. Adems, se llev a cabo entrevistas con el personal clave de las diferentes oficinas, con el fin de conocer la situacin actual sobre prcticas de consumo organizacional. Los 19

resultados fueron reforzados mediante observacin de campo realizado durante todo el estudio. Finalmente, para la recoleccion de informacin relacionada con el parmetro: impulso en el tratamiento del agua residual, se convers con personal de la Municipalidad de Cartago: Jorge Araya, Jefe de Operaciones y Gerardo Gonzles, Jefe de Alcantarillado Sanitario.

5.2 Medicin y monitoreo de parmetros

Para la determinacin de las cargas de los equipos de oficinas y los aires acondicionados se utiliz la potencia nominal como la potencia real consumida. Esto, debido a que no se cont con el equipo necesario para la realizacin de la toma real. En lo que se refiere al consumo de electricidad por iluminacin, se investig, por medio de informacin recopilada en catlogos de marcas como Sylvania la potencia consumida por el balastro correspondiente a cada tipo de luminaria. Para realizar el clculo anterior, se tom en cuenta el consumo de energa dado por el balastro y no por cada tubo individual, ya que el valor nominal de potencia de iluminacin lo determina el balastro que posea la lmpara. En cuanto a los sistemas de aire acondicionado es de vital importancia tomar en cuenta que las horas que se mantiene encendido el equipo, no son las mismas que las que funciona el compresor. Para ello existe el factor de funcionamiento (eficiencia) de los aires, el cual depende de cada equipo y normalmente est asociado con la vida til del mismo y para conocerlo se requiere de una tcnica de valoracin de cada aparato (Del Valle, 2012). Segn consultas con el Ingeniero Electromecnico de la Escuela de Ingeniera Electromecnica del Tecnolgico de Costa Rica Ignacio del Valle, para este tipo de equipos se puede generalizar un factor de funcionamiento de 0,90. De igual manera para este clculo tambin se debe tomar en cuenta el factor de diversidad, el cual es un factor de seguridad utilizado para dar una aproximacin del uso que se le asigna a los equipos. Igualmente segn el Ingeniero Ignacio del Valle para equipos en su mayora viejos un factor de diversidad de 0,7 es adecuado.

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En algunos equipos el consumo en Watts fue obtenido directamente de la etiqueta del equipo, mientras que en otros casos el dato no estaba especificado, por lo tanto se recurri a la corriente consumida, lo cual hizo necesario utilizar la frmula de potencia activa para encontrar la potencia a partir de la corriente y el voltaje :

Dnde: P: Potencia consumida (W) I: Corriente elctrica (A) V: Voltaje (V) Para realizar el clculo del consumo de papel fue necesario pesar los diferentes tipos existentes en el Banco y poder de esa forma determinar un consumo total. Para ello se utiliz una balanza electrnica Ocony de 2000g de capacidad con una incertidumbre de 0,01 gramos. Para artculos de mayor peso fue necesario utilizar la romana de la figura 1 con incertidumbre de 0,25 kg. Ambos equipos fueron prestados por el Tecnolgico de Costa Rica.

Figura 1. Equipos utilizados para pesar los tipos de papel Fuente: Elaboracin propia

Finalmente, para el establecimiento de los indicadores ambientales de consumo per cpita se determinaron dividiendo el dato del consumo (papel, agua, combustible, electricidad) entre la cantidad total de funcionarios. El indicador de productos utilizados en la limpieza se realiz dividiendo los productos biodegradables entre el total.

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Con respecto a la entrevista se realiz a empleados claves de cada departamento del Banco segn recomendaciones de Osvaldo Durn y Mairim Carmona, socilogos expertos en elaboracin de entrevistas de la Escuela de Ciencias Sociales del Tecnolgico de Costa Rica. Primero se procedi a validar la misma. Para ello, se aplic a una muestra pequea para asegurarse que las preguntas fueran entendidas adecuadamente y no afectaran los resultados esperados. Una vez hechas las correcciones se procedi a aplicarla a la muestra total en los diferentes departamentos. En total se realizaron 30 entrevistas, correspondiente a 11 departamentos.

6. Resultados y discusin de resultados

6.1 Determinacin de indicadores ambientales y lnea base del consumo.
En funcin de los datos analizados para los diferentes tipos de consumo, se han definido los siguientes indicadores ambientales, los cuales estn basados en los parmetros de evaluacin del PBAE en la categora AECC. Todos ellos miden la eficiencia en el uso de recursos: agua, energa elctrica, combustibles (diesel y gasolina), papel, utilizacin de compuestos biodegradables en la limpieza de las instalaciones y educacin ambiental. De tal forma que el Banco pueda medir su progreso a travs del tiempo y pueda mejorar sus actividades de manera continua. En la investigacin realizada se identificaron los indicadores ambientales de consumo que se describen a continuacin:

6.1.1Consumo de papel
Al tratarse de un Banco el consumo de papel es de suma importancia, ya que todas las actividades que se desarrollan estn relacionadas con la utilizacin de papel, tanto a nivel interno como externo de la institucin. A nivel interno el consumo se debe principalmente a todo tipo de expedientes y documentos que generan las diferentes oficinas, informes que deben presentar e informacin trasladada hacia otros departamentos. Mientras que a nivel externo se relaciona directamente con el servicio al cliente.

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La Figura 2 muestra el consumo mensual de papel por funcionario durante el ao base de estudio. Se observa que en septiembre se present un pico mximo en su uso, el cual se debi a que en dicho mes se inici en las oficinas centrales el plan piloto para hacer requisiciones en el Aalmacn de Suministros del Banco. En los meses de enero, marzo, junio y agosto se presentaron altos consumos de papel, ya que coinciden con la mayor demanda de artculos de mayor peso en magnitud, como el papel higinico JRT, cajas de cartn, papel de fotocopiadora y recibo universal.
12,00 10,00 Consumo (kg) 8,00 6,00 4,00 2,00 0,00 0,87 5,62 4,58 4,51 2,29 2,44 3,34 0,46 4,40 1,61 2,70 2,24 10,89

Consumo (kg/mes*Funcionario)

Meta

Figura 2. Consumo mensual de papel por funcionario en la sede Central del Bancrdito, 2011. Fuente: Elaboracin propia, informacin proporcionada por el Departamento Proveedura.

El plan piloto para hacer las requisiciones consiste en establecer fechas nicas para que las oficinas realicen los pedidos de recursos. Actualmente las sucursales que estn en el Valle Central realizan 5 pedidos al ao, mientras que en las zonas ms alejadas como Liberia, Puntarenas y Gupiles se realizan nicamente 3. En septiembre los departamentos tenan que hacer la requisicin del papel que necesitaran para los ltimos 4 meses del ao, es por esta razn que en este mes se present ese pico mximo en el consumo.

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Sin embargo, aunque el objetivo del plan era hacer un nico pedido en septiembre, algunas oficinas agotaron el presupuesto y no pudieron hacer la requisicin en ese mes, por lo tanto tuvieron que pedir prrrogas durante los tres meses posteriores. Por ello se presentaron consumos en octubre, noviembre y diciembre. Antes de poner en marcha el plan piloto para realizar las requisiciones las oficinas hacan los pedidos en el momento en que agotaran los recursos, por lo tanto los consumos durante esos meses estaban sujetos a la demanda del papel en las oficinas. Es importante tomar en cuenta que este indicador se estableci de esta forma, ya que durante el 2011 se registr un consumo mensual, sin embargo; para posteriores anlisis el Banco deber determinar la frecuencia del indicador que se ajuste mejor, ya que este depender de cmo se realicen las requisiciones, es decir, si el Banco realiza 5 requisiciones bimestrales, el indicador sera bimestral si realiza 4 requisiciones

trimestrales implicara un indicador trimestral o inclusive podra ser anual. Como se mencion anteriormente, Bancrdito debe reducir al menos un 25% de papel con respecto al consumo anual del ao estudiado, esto para obtener el puntaje establecido para dicho parmetro, lo cual implica pasar de un consumo promedio mensuales por funcionario de 3,6 kg a 2,7 kg. El Banco consumi durante el ao base un total de 11, 852 ton de papel, distribuidos en 58 tipos diferentes. En la siguiente figura, se muestra los 6 artculos que ms se consumieron durante dicho ao. Estos 6 artculos representan un 93% del consumo total.

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8000 6000 Consumo (kg) 4000 2000 0

6854

1885,83

899,14

621

410,53

340,81

Consumo de papel/ artculo (kg) Figura 3. Consumo anual de papel por artculo en kilogramos. Fuente: Elaboracin propia, informacin obtenida del Departamento de Proveedura.

El mayor consumo proviene del papel para fotocopiadora (8 x11), el cual representa un 57, 8% del consumo total, posteriormente le sigue el papel higinico con un 15,9%. Las cajas de cartn y el recibo universal representan un 7,5% y 5,2% respectivamente, mientras que los sobres el 3,4 % y finalmente los folders de manila carta representan el 2,9%. El resto de artculos de poco consumo representan un 7, 3 %. Con respecto a la utilizacin de los sobres existen varios tipos, los cuales se muestran en la figura 4. Como se observa, los de mayor consumo son los sobres de envo de estados de cuenta corriente (45%), sobres blancos # 10 (23%) y los sobres ventanilla # 10 visa (17%). Es importante tomar en cuenta los datos analizados en las figuras 3 y 4 debido a que las medidas de reduccin en el consumo deben estar orientadas en dichos artculos para lograr una reduccin importante.

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1% 3% 6% 45% 3% 2% 0%

Sobres de envo deestados de Cta corriente Sobres blancos # 10 Sobres ventanilla #10 Visa

17%

Sobres de manila #10 10x13 Sobres de manila #15

23%
Sobres blancos pequeos Sobres de pin (cajero automtico) Sobres de manila #8

Figura 4. Consumo porcentual anual de papel por tipo de sobre utilizado en Bancrdito. Fuente: Elaboracin propia, informacin obtenida del Departamento de Proveedura.

Finalmente en el siguiente diagrama de Pareto2 (figura 5) se presenta el consumo de papel generado por entidad. Como se puede observar, el 80% del consumo total est dado por los siguientes departamentos: Gastos Generales, Plataforma Norte, Recuperacin y Retencin, Formalizacin, Direccin Financiera, Custodia de Expedientes, Canje, Recursos Humanos, Auditora de Control, Gerencia y Crdito CN. Estos departamentos representan el 35% del total de departamentos en el Banco. Por lo tanto, es en estos donde se podran tener mayores opciones de mejora para lograr una reduccin significativa.

El principio de Pareto es tambin conocido como la regla del 80-20 y recibe este nombre en honor a Vilfredo Pareto, quien lo enunci por primera vez.

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2000 1800 1600 Consumo (kg) 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 Gastos G Plat Norte Recuperacin R Formalizacin Dir Financiera Custodia Exp Canje Recursos H Auditora Cont Gerencia C Crdito CN Centro C Seguimiento Adm de crdito Cobro Seguridad B Aseroda J Gerencia G Bienes adj Subgrencia F Gestin calidad Secretara JD Dir Crdito Mercadeo Riesgo Operat Dir Riesgo Otros Consumo/ entidad (kg/mes) Porcentaje acumulado Figura 5. Diagrama de Pareto del consumo anual de papel por entidad en kilogramos.

120 100 80 60 40 20 0

Fuente: Elaboracin propia con la informacin proporcionada el Departamento de Proveedura.

6.1.2. Consumo de agua

El agua se consume en higiene personal por parte los empleados y a la limpieza de las instalaciones principalmente. En la figura 6, se muestra el consumo mensual de agua por empleado durante el ao 2011. El consumo medio mensual es de 1073, 3 litros por funcionario. Como se observa en la figura 6, se presenta una tendencia ms definida en la mayora de meses, exceptuando los meses de enero, febrero, abril y mayo, los cuales se alejan del promedio mensual. En enero y abril se dio un consumo bajo, ya que las personas se encuentran en vacaciones y en abril en semana santa. En mayo se gener un consumo alto, ya que al ser el mes de mayor lluvia genera que las instalaciones se ensucian ms y por lo tanto es necesario una limpieza ms frecuente. Por su parte febrero registra el mximo valor, ya que en dicho mes hubo un problema con la vvula de tipo boya que se encuentra en uno de los tanques de agua

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principales, la cual se da de manera que cuando el agua alcanz su nivel mximo, la boya fue incaps de cerrar la entrada de agua desperdiciandose gran cantidad de la misma.
1600,0 1400,0 1200,0 Consumo (l) 1000,0 800,0 600,0 400,0 200,0 0,0 467,2 737,2 1156,9 1062,0 963,5 1178,8 1032,8 1043,8 966 1229,9 1127,7 1448,9 1430,7

Consumo (l/mes*Funcionario)

Meta

Figura 6. Consumo mensual de agua por funcionario en la sede central del Bancrdito, 2011. Fuente: Elaboracin propia, informacin proporcionada por la Municipalidad de Cartago.

El Banco debe reducir 10% de la utilizacin de agua con respecto al consumo anual del ao base, para obtener el puntaje establecido para dicho parmetro. Lo anterior implica que la disminucin debe permitir llegar a un consumo mensual de 966 litros por funcionario. No obstante, se debe aclarar que se presentaron problemas con respecto al registro del consumo de agua en 2 de los cuatros medidores existentes, haciendo que lo datos proporcionados por la Municipalidad no se sean 100% confiables. Se explica, el medidor nmero 88653 no registr consumo durante todo el ao, ya que se encuentra en mal estado, por lo tanto la Municipalidad de Cartago registra el promedio de los 6 meses previos al fallo del instrumento. De igual manera no se registraron adecuadamente los datos del medidor nmero 512190, ya que el mismo corresponde al agua que utiliza el consultorio mdico del Banco, sin embargo este consume poca agua con respecto al total (inferior a 15

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m3 al mes). La municipalidad cobra lo mismo para un consumo de 0-15 m3, por lo tanto en ocasiones no se toma el valor real del consumo y se toma el valor de 0. El consumo promedio de un oficinista est entre 30-70 litros/ da (Ortiz, Casados, Mireles, Gonzles, Hansen, Buenfil, et al, 2003). Utilizando los datos anteriores se puede aproximar que el consumo de agua podra ser de 3945 m3/ao; generando una diferencia con respecto al registro proporcionado por la municipalidad (3529 m3/ao) de 416 m3/ ao, lo que conlleva un consumo de 1200 litros/empleado por mes 3 . Lo anterior implica que para lograr el 10% de ahorro, el consumo de agua debera no pasar de 1080 litros mensuales por funcionario.

6.1.3. Consumo de combustible

El consumo de combustibles (diesel y gasolina) corresponde a la utilizacin de los

vehculos por parte de los peritos, ejecutivos, directores de rea, jefes de los diferentes departamentos, capacitaciones, recogida de cmaras (cheques) entre las sucursales, transporte de artculos desde el Almacn de Suministros (La Lima de Cartago) hasta las dems sedes alrededor de todo el pas, trasladarse con su debida autorizacin. En el anexo 1 se lista el inventario de los vehculos tomados en cuenta dentro del proyecto considerando marca, modelo, ao, cilindrada, tipo de combustible y fecha de adquisicin. En las siguientes figuras (figura 7 y 8) se muestra el comportamiento del consumo de diesel y gasolina durante los 4 trimestres del ao base. En ambas figuras se observa un y en general los funcionaros que necesitan

comportamiento relativamente constante durante los cuatro periodos analizados.

El dato se obtuvo utilizando la siguiente frmula:

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5000 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0

4390,63 3253,61

4281,56 3721,87 3716,32

Consumo (l)

Enero-Marzo

Abril-Junio Consumo trimestral

Julio- septiembre Meta trimestral

Octubre-diciembre

Figura 7. Consumo trimestral de gasolina en la sede central de Bancrdito, 2011. Fuente: Elaboracin propia, informacin proporcionada por el Departamento de Transporte del Bancrdito

5000 4500 4000 3500 3000 2500 2000 1500 1000 500 0

4590,98 3612,47

4433,87 3651,88 3868,69

Consumo (l)

Enero-Marzo

Abril-Junio Consumo trimestral

Julio- septiembre Meta trimestral

Octubre-diciembre

Figura 8. Consumo trimestral de diesel en la sede central de Bancrdito, 2011. Fuente: Elaboracin propia, informacin proporcionada por el Departamento de Transporte.

En el primer y ltimo cuatrimestre del ao el servicio de crditos se reduce considerablemente, implicando una disminucin en la cantidad de viajes que los peritos deben hacer para realizar los avalos sobre el bien del cliente. Los vehculos que se 30

utilizan para realizar estas actividades son de motor gasolina, es por ello que se presenta una disminucin en el consumo de gasolina en esos 2 periodos (figura 7). Adems, de lo anterior la disminucin en el consumo de diesel se debe tambin a que durante el mes de diciembre la mayora de usuarios se encuentran de vacaciones (figura 8). Para el segundo trimestre del mismo consumo no se pudo obtener la informacin sobre su comportamiento, sin embargo, podra deberse a varios factores tales como: el rendimiento, disponibilidad de los vehculos, tipo de rutas utilizadas por el personal o al hecho de que durante ese periodo de tiempo 3 vehculos de motor diesel estuvieron en proceso de remate. (Benavides, 2012). El Departamento de Transportes se encarga de llevar el control con respecto a las actividades de trasporte, para ello asigna el vehculo que considere conveniente para la actividad que se va a realizar, sin embargo para ello lo ms importante a tomar en cuenta es el factor econmico. Es decir, si la distancia a recorrer es muy larga se asignan vehculos de motor diesel, ya que es ms barato. Lo anterior explica el por qu el consumo de diesel es mayor con respecto al de gasolina (641litros ms al ao). Bancrdito para obtener el puntaje para este parmetro debe reducir un 10% del consumo total (diesel-gasolina), para ello se propone una reduccin del 5% en ambos tipos de combustible, lo cual supone un consumo meta trimestre respectivamente. de 3868,69 l/ trimestre y 3716,32 l/

6.1.4. Electricidad
El consumo de energa elctrica en el Banco est directamente relacionado con el equipo del que disponen las oficinas (aire acondicionado, equipo de oficina y 38672 kWh/mes4. En la figura 9 se presenta el consumo de electricidad mensual por funcionario durante los meses del ao 2011. En el grfico se observa que el consumo elctrico es relativamente constante durante todo el ao, presentndose los menores consumos en enero y diciembre,
4

sistema de

iluminacin principalmente), los cuales generan un consumo promedio de electricidad de

Para el clculo se utiliz la siguiente frmula:

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lo cual se debe a que son los meses donde la mayora de los funcionarios se encuentran de vacaciones.

Consumo (kWh/mes)

180 160 140 120 100 80 60 40 20 0

145 129

134

134

149

148

149

139

154 132 127

Consumo (kwh/mes*funcionario)

Meta

Figura 9. Consumo mensual de electricidad por funcionario en la sede Central del Bancrdito,

2011.
Fuente: Elaboracin propia, informacin proporcionada por la Unidad de Pago.

Como se mencion anteriormente el Banco debe reducir 10% del consumo elctrico anual, esto implica que cada funcionario debe pasar de consumir 141,1 kWh/mes a 127, 02 kWh/mes. En la figura 10 se presenta la distribucin del consumo elctrico. Se observa que los equipos de aire acondicionado son los que mayor consumo elctrico generan (48%), debido al consumo individual de los mismos como a la cantidad existente (85 equipos). Por su parte el sistema de iluminacin genera un 24% mientras que los equipos de oficina un 26%. Finalmente la categora otros genera el 2%, el cual se debe a cmaras de seguridad, electrodomsticos, abanicos, aparatos para la limpieza y el mantenimiento y otros aparatos administrativos existentes en el Banco como calculadoras de sumar, contador de billetes, entre otros.

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2% 26% 24%

48%

Iluminacin

Aires acondicionados

Equipo de oficina

Otros

Figura 10. Distribucin del consumo elctrico en Bancrdito. Fuente: Elaboracin propia mediante datos obtenidos del trabajo de campo

De igual forma analizando el 24% del consumo dado por el sistema de iluminacin se obtiene la figura 11, la cual muestra la distribucin del sistema de iluminacin. Se nota que el 74% corresponde a la utilizacin de lmparas eficientes, mientras que un 26% se da por la utilizacin de lmparas ineficientes de 40 W que equivale a un consumo de 2420,54 kWh/mes.
3% 9% 26%

62%

Tubos T12 (40W) Tubos T8 (17 W)

Tubos T8 (32 W) Flourescentes compactos (13W)

Figura 11. Distribucin del consumo elctrico generado por tipo de luminaria Fuente: Elaboracin propia mediante datos obtenidos de trabajo de campo.

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Realizando un anlisis similar al anterior, se obtiene la figura 12, esta figura muestra la distribucin del 26% del consumo generado por los equipos de oficina. Se observa que el 69% corresponde a la utilizacin de computadoras, mientras que un 18% y un 4% se debe a la utilizacin de impresoras y fotocopiadoras respectivamente. Finalmente, el consumo fantasma5 corresponde a un 9%, el cual implica un consumo de 910, 8kWh/mes.
4% 9% 18% 69%

Computadoras

Impresoras

Fantasma

Fotocopiadoras

Figura 12. Distribucin del consumo elctrico proveniente del equipo de oficina. Fuente: Elaboracin propia, informacin obtenida

Segn la WWF Espaa, la distribucin del consumo elctrico en edificios de oficinas se debe al 20% o ms por equipos de oficina, de un 20-40% por el sistema de iluminacin y un 15% se genera por el consumo fantasma. Adems la utilizacin de equipos de aires acondicionados produce un consumo mayor al 40% (Del Valle, 2012). Lo anterior muestra que los clculos realizados y mostrados en la figura 11se asemejan a los patrones expuestos anteriormente. El consumo fantasma corresponde al consumo producido por los aparatos electrnicos aunque estn apagados. Se da debido a que los aparatos electrnicos utilizan un

transformador interno para convertir la corriente alterna en continua de bajo voltaje. La mayora de los electrnicos se operan con un mando a distancia, o paneles y botones de tipo
5

Para el clculo del consumo fantasma se tom en cuenta solamente las computadoras, impresoras y fotocopiadoras. Para ello se utiliz el consumo en apagado de los equipos, pero conectados a la red elctrica y se multiplic por las horas mensuales en ese estado.

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digital, por lo tanto este transformador queda siempre conectado a la red produciendo un consumo constante. (Barna, 2009). Seguidamente se muestra un cuadro resumen, en el cual se compara los resultados de los indicadores ambientales obtenidos en la linea base y la meta necesaria para alcanzar la Bandera Azul Ecolgica.
Cuadro 1. Comparacin de los indicadores ambientales de consumo de la lnea base con la meta necesaria para obtener la Bandera Azul Ecolgica.
Descripcin Papel (Kg/ mes*funcionario) Agua (litros/ mes*funcionario) Gasolina (litros/trimestre) Diesel (litros/trimestre) Electricidad (kWh/ mes*funcionario) 141,1

Lnea base del 2011 Meta para alcanzar la Bandera Azul Ecolgica

3,6

1073,3

3911,9

4072,3

2,7

966

3716,32

3868,69

127,62

6.1.5. Aseo e higiene de las instalaciones con compuestos orgnicos:

Con respecto a este parmetro lo que busca el PBAE: AECC es que un 50% como mnimo de productos utilizados en la limpieza sean elaborados con sustancias ms amigables con el ambiente. Como se observa en la figura 13 un 64% de productos ya utilizados corresponden a compuestos biodegradables. Lo anterior muestra que con respecto a este parmetro el Banco cumple con los establecido por el PBAE.

36% 64%

Producto ecoamigable

Producto no ecoamigable

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Figura 13. Porcentaje de productos biodegradables utilizados en la limpieza. Fuente: Elaboracin propia, informacin obtenida del Departamento de Limpieza.

En el siguiente cuadro se describen los tipos de compuestos utilizados en la limpieza:

Cuadro 2. Productos utilizados en la limpieza de las instalaciones de Bancrdito.
Producto Desinfectante Lavanda Limpiador en polvo Cera blanca Limpiador de cristales Desengrasante universal Cloro al 12% Silicn abrillantador Detergente Alcohol en gel Jabn lquido para manos El Caribe Cera cremosa amarilla Botella de 960 g No biodegradable Presentacin Recipientes de 50 ml concentrado Bolsas de 250g Recipiente de 250 ml concentrado Recipiente de 250 ml concentrado Recipiente de 250 ml concentrado recipientes de 1000 ml Recipiente de 1 galn Bolsa de 1000g ___ Bolsas de g Clasificacin Biodegradable No biodegradable Biodegradable Biodegradable Biodegradable No biodegradable Biodegradable No biodegradable Biodegradable Biodegradable

Fuente: elaboracin propia, informacin obtenida del Departamento de Limpieza.

En el anexo 2 se encuentran los documentos que certifican la informacin, aportada por los proveedores, sobre la biodegradabilidad de los productos.

6.1.6. Educacin ambiental

Este parmetro corresponde a la realizacin de talleres, charlas, conferencias, capacitaciones, proyectos o programas de concienciacin, sensibilizacin en el tema ambiental tanto a nivel interno como externo de la institucin.

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Por distintas razones Bancrdito no ha realizado dichas actividades, sin embargo, para futuro seguimiento podra utilizarse los siguientes indicadores:

Para obtener el puntaje requerido en el PBAE el Banco deber realizar al ao al menos 10 actividades en el tema ambiental (5 internas y 5 externas). Como prueba de dicho indicador el Banco deber presentar registros de participacin y otras evidencias de los mismos, por ejemplo fotografas de las actividades, lista de personas que asistieron a las actividades, firmas, documentos entregados, artculos publicados o noticias, videos producidos, despegables, entre otros.

6.1.7. Eliminacin de aerosoles causantes de aumentar los gases de efecto invernadero.

Este parmetro tiene por objetivo la reduccin en el uso de aerosoles dainos. Sin embargo, no se determin indicador, ya que segn Sonia Quirs, encargada de la limpieza en el Banco no se utiliza ningn tipo de aerosol.

6.1.8. Impulso en el tratamiento de aguas residuales.

Lo que el PBAE: AECC busca con este parmetro es que las empresas opten por el adecuado tratamiento de sus aguas residuales. Actualmente el Banco cumple con este parmetro, ya que el agua residual es tratada por medio de la tercera etapa de la planta de tratamiento de agua residual del Residencial Cartago. A esta planta le llegan las aguas residuales de Cartago Centro, Urbanizacin Cartago, Urbanizacin Monte Alto y Vsquez de Coronado. Estas aguas se unen en la Finca los Pinos (Terreno municipal) y sin ningn tipo de tratamiento se dirigen a la plata del Residencial Cartago para ser tratada y finalmente descargada en el Ro El Molino (Gonzles, 2012).

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Sin embargo, segn Gerardo Gonzles, Jefe de Alcantarillado Sanitario de la Municipalidad de Cartago, aunque la planta cumple con los parmetros establecidos ya est funcionando con la capacidad mxima. Por lo tanto, la Municipalidad de Cartago est en vas de desarrollar un proyecto de alcantarillado sanitario. El proyecto se dividir en tres etapas. En la primera se recolectarn las aguas de Cartago centro, Los ngeles y el Molino. Las aguas sern dirigidas a Barrio Morado (cerca de la fbrica de cemento), ya que ah ser donde la Junta Administradora de Servicios Elctricos de Cartago (JASEC) construir la planta de tratamiento de agua residual. Las dems etapas consistirn en ampliar la red del alcantarillado sanitario. Las obras constructivas se empezarn en el segundo semestre de 2013. (Araya, 2012).

6.2 Situacin actual sobre prcticas de consumo

Seguidamente, se describir la situacin actual sobre prcticas de consumo de los funcionarios en el Banco considerando: consumo de electricidad, agua y papel. Para ello se investig sobre prcticas eficientes y se escogieron las ms aplicables a la institucin para evaluar su cumplimiento. Identificar las prcticas de consumo tiene como propsito generar un cambio en los hbitos de la organizacin con respecto a la utilizacin de recursos para lograr un uso ms eficiente de los mismos. De ah la importancia de tener conocimiento sobre la lnea base de prcticas de consumo de los empleados, ya que servir como punto de partida para proponer opciones de mejora y temas de capacitacin.

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Cuadro 3. Situacin actual sobre prcticas de consumo en los funcionarios de Bancrdito

Parmetro a evaluar Electricidad Apagar las computadoras durante la hora de almuerzo. Apagar los monitores en casos de ausencias de ms de 10 minutos. Segn datos obtenidos un 96% no apaga la computadora durante la hora de almuerzo. Un 78% respondi que los monitores no se apagan cuando se ausentan por periodos de ms de 10 min. Por lo tanto las computadoras permanecen activas por medio del protector de pantalla. Prctica de consumo adecuada Situacin actual

Desconectar los aparatos electrnicos al terminar la jornada laboral. Cerrar las ventanas, puertas o bajar persianas cuando el sistema de aire acondicionado est funcionando.

Un 100% respondi que no desconectan los aparatos al terminar la jornada laboral, la cual respondieron que por incomodidad de agacharse no se hace. Un 21% respondi que las ventanas/ puertas permanecen cerradas cuando el aire est funcionando, mientras que un 53% las mantiene abiertas. Sin embargo un 26% no es aplicable por el diseo estructural de esas oficinas.

Apagar el aire acondicionado 30 min antes de retirarse de la oficina al terminar la jornada laboral. Un 70% respondi que se apaga el aire acondicionado al finalizar la jornada laboral, siendo el ltimo en salir el encargado de apagarlo. Departamentos como el de Auditora apaga el aire entre las 8 y 9 de la noche que es cuando la ltima persona se retira del departamento, sin embargo el resto del personal se retira a las 5 pm. El 17% no aplica, ya que no cuenta con aire acondicionado o porque no es muy utilizado. Mantener la temperatura del sistema de aire acondicionado en un rango de 22C a 24C. El 73% mantiene la temperatura en el rango de 22-24C, mientras que un 9% programa el equipo a temperatura ms bajas de 21C. El 17% restante no tiene o no utiliza el aire acondicionado. Apagar las luces cuando no sean necesarias. Un 95% respondi que no se apagan las luces, ya que la mayora de las oficinas en el banco son compartidas y aunque los circuitos de iluminacin estn separados en algunos departamentos si se apagan dejan a las dems personas con poca claridad, ya que las la iluminacin est separada cada 4 lmparas.

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Parmetro evaluar Papel

Prctica de consumo adecuada

Situacin actual

Utilizar, siempre que sea posible, el correo electrnico como herramienta de comunicacin en reemplazo del papel.

El 100% respondi que utilizan los medios electrnicos para comunicacin dentro de la institucin.

Imprimir slo lo imprescindible y por ambas caras de la hoja de papel. Un 65% respondi que no imprime por ambas caras de la hoja. Segn entrevistas los motivos son varios: algunos departamentos no cuentan con impresoras para imprimir por ambos lados, por presentacin de documentos o por procedimientos ya establecidos no es permitido, por falta de capacitacin sobre cmo realizar esta aplicacin y en otros casos depende de si las personas quieren hacerlo o no. Al fotocopiar documentos procure hacerlo por ambas caras del papel. Reutilizar el papel que ha sido impreso nicamente por una cara para imprimir borradores, fabricar papel de notas. Un 59% respondi que no fotocopian por ambos lados. Un 32% si lo hace, mientras que el 9% respondi que no utilizan a menudo la fotocopiadora El 70% respondi que no se reutiliza el papel, se enva al reciclaje de la institucin. Para los departamentos de Finanzas y Riesgo destruyen el papel, ya que se maneja informacin altamente confidencial. El 30% respondi que si reutilizan este tipo de papel.

Aunque el documento sea a color, imprima en escala de grises siempre cuando sea posible.

El 100% imprime a escala de grises, ya que las impresoras no estn capacitadas para imprimir a color. En ocasiones departamentos como el de Mercadeo y Seguimiento de crdito (peritos) imprimen a color para dar evidencia de sus actividades.

Reutilice los folders.

Los folders de manila en su mayora son reutilizados, ya que estn diseados para tal fin. Los folders carpeta quedan en los expedientes. Sin embargo se observ que los folders de manila no se reutilizan al 100%.

Agua

Cerrar el grifo al lavarse los dientes o enjabonarse las manos.

El 69% respondi que en muchas ocasiones el grifo del lavamanos queda abierto mientras se estn lavando los dientes o enjuagando las manos.

Fuente: Elaboracin propia, informacin obtenida de la entrevista.

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Como se observa en el Cuadro 3 donde se exponen las prcticas de consumo adecuadas en contraparte con la situacin actual, los funcionarios en un alto porcentaje no aplican buenas prcticas que contribuyan al ahorro de recursos dentro de la institucin. Lo anterior, podra explicarse en gran parte por la falta de una gestin ambiental ptima y capacitacin que busque el mejoramiento de las actividades considerando el factor ambiental.

7. Propuesta de medidas de reduccin en el consumo de recursos

En el siguiente apartado se describirn las medidas de reduccin ms viables concernientes a los 8 parmetros de la categora AECC: PBAE de tal forma que contribuyan al mejoramiento del comportamiento ambiental de las actividades de Bancrdito. Las propuestas de mejora estn basadas en: Mejora tecnolgica. Mejoras en el comportamiento ambiental de los funcionarios mediante la implementacin de prcticas de consumo adecuadas y Cambios en los procedimientos administrativos de diferentes actividades.

Para que las medidas sean implementadas exitosamente, es necesario desarrollar un programa de eficiencia de recursos, enfocado hacia la mejora continua. Estos programas deben tener un plan de accin bien estructurado y es crucial que se cuente con el

compromiso y apoyo de la gerencia, recursos tcnicos, financieros, personal suficiente, participacin y conciencia por parte de los funcionarios. El papel que juegan los empleados es sumamente importante, ya que de ellos depende en gran parte que se haga un consumo responsable y eficiente de los recursos. Por lo tanto son un factor crucial para alcanzar las metas de reduccin en consumo de recursos que la institucin se proponga cumplir. Bancrdito integr un equipo de trabajo para formar un comit ambiental (gestores ambientales) que ser el encargado de poner en marcha la aplicacin de las medidas de reduccin, sin embargo, es importante que dentro de ese comit se involucre personal de Gerencia. De tal forma que las actividades se distribuyan de la siguiente forma:

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Gerencia: Evaluar el desempeo ambiental Asignar recursos para cumplir con los objetivos ambientales Tomar las decisiones para la mejora del programa de eficiencia

Gestores ambientales: Gestionar las actividades de educacin ambiental, tanto a nivel interno como externo. Elaborar un plan de accin para la implementacin de las medidas de reduccin que incluya: objetivos, metas, recursos, responsable y plazo de cumplimiento. Dar seguimiento a los indicadores ambientales de consumo determinados anteriormente. Las medidas de optimizacin no solo implicarn un cambio en el comportamiento ambiental de los empleados del Banco, sino tambin un ahorro econmico, que se puede establecer como ventaja competitiva frente a las dems empresas del sector financiero. La propuesta de medidas de reduccin se presenta a continuacin para los indicadores que requieran mejoras:

7.1.1. Consumo de papel y reforestacin

Las recomendaciones para disminuir el consumo de papel se describen a continuacin: Revisar los procedimientos en los que est involucrado el consumo de papel de tal forma que se puedan modificar valorizando qu documentos son necesarios que estn estrictamente impresos. Incentivar imprimir y fotocopiar por ambas caras de la hoja. o Aunque actualmente se imprime por ambas caras de la hoja, todava existe un alto potencial para llevar a cabo impresiones y fotocopias de esta forma. Por ejemplo, segn conversaciones con el Departamento de Retencin y Recuperacin en ocasiones se han enviado expedientes impresos a doble cara al Departamento de Auditora para colaborar con el ahorro de papel, pero estos son devueltos debido a que por procedimientos ya establecidos, no les aceptan documentos de esa forma. 42

Elaborar documentos utilizando el formato digital: o Con respecto a esta medida el Departamento de Auditora cuenta con el SIMA (Sistema Modular de Auditora), en el cual los documentos se crean y se mantienen digitalmente. Por su parte, el Departamento de Archivo elabora los documentos de los Departamentos de Retencin y Recuperacin (expedientes de captacin), Crdito (expedientes de colocacin) y Transportes en formato digital. Igualmente el Departamento de Correspondencia Judicial est en vas de implementacin de un proyecto junto con varios juzgados del pas, en el cual se procesarn los oficios mediante va electrnica y no ser necesario la utilizacin de papel impreso, de igual manera para los expedientes de los oficios relacionados con los dems juzgados que no participarn en el proyecto, ellos realizarn los expedientes en formato digital. Una buena medida es que las dems oficinas creen sus documentos va digital. Segn Miriam Cspedes del Departamento de Archivo, los dems departamentos pueden crear sus documentos en formato digital, utilizando la estructura principal que se cre y es el que el Departamento de Archivo actualmente utiliza y adecuarla segn sean las necesidades.

Configurar el cajero automtico para que ofrezca la opcin de no imprimir el comprobante cuando se realiza un retiro de efectivo: o Actualmente los cajeros ofrecen la opcin de no imprimir el comprobante nicamente cuando el cliente realiza una consulta. La empresa EVERTEC es la encargada de dar los servicios de los cajeros automticos al Banco, para ello utiliza el software ACU (Agilis configuration utility). Este software dentro de sus funciones trae la aplicacin de no imprimir el comprobante al retirar efectivo, sin embargo no est parametrizado.

Llevar el control del consumo generado por cada entidad, de tal forma que se puedan medir los porcentajes de disminucin de cada una y determinar el avance de disminucin.

Ahorro en el envo de estados de cuenta: corriente y de ahorros:

El Banco gasta anualmente un total de 1682 kg de papel por el envo de estados de cuenta corriente y visa. Para el ahorro se recomienda lo siguiente: 43

Realizar campaa para promover el envo electrnico del estado de cuenta. o Se sugiere dar soporte a la propuesta implementada parcialmente y que ha rendido buenos frutos (disminucin en el envo de 1500 estados de cuenta) del Jefe de Operaciones Bancarias, Ral Obando Rojas, con su idea de llevar a cabo una campaa para promover el envo electrnico del estado de cuenta. La propuesta consiste en llevar a cabo una campaa en la que se le invita a los clientes a aceptar el envo de su estado mediante va electrnica.

Eliminar la hoja extra que se enva en los estados de cuenta. o En determinado momento el Banco aprob la incorporacin extra de una hoja en blanco en los estados de cuenta impresos para comunicar algn mensaje que considerara necesario, sin embargo, esta hoja no es utilizada y se sigue enviando en el estado de cuenta a todos sus clientes.

Realizar una campaa que promueva el envo de los estados de cuenta va e-mail. o El Banco como parte de los requisitos para obtener la Bandera Azul Ecolgica debe sembrar como mnimo 1000 rboles al ao o participar en programas de siembras para conservacin. Por lo tanto, podra aprovechar esta informacin y realizar una campaa que promueva el envo de los estados de cuenta va e-mail. La campaa consiste en indicarle a los clientes que si reciben su estado de cuenta va electrnica, el Banco se hara cargo de sembrar un rbol en su nombre, de tal forma que contribuyan con la conservacin y cuidado del medio ambiente. La campaa se puede realizar llamando a los clientes mediante el call center del Banco o mediante los plataformistas. o Capacitar a los plataformistas para que a la hora de abrir una cuenta nueva a un cliente se ofrezca el servicio de envo de estados de cuenta mediante va electrnica preferiblemente.

Cambiar las impresoras viejas en las que no se puede imprimir por ambos lados de la hoja y capacitar al personal para que pueda realizar esta opcin.Al adquirir otros equipos considerar aquellos que cuentan con un sistema para asignar cdigos a los usuarios, de tal forma que se pueda controlar el consumo.

44

Opciones para la reforestacin En lo que respecta a la reforestacin de los 1000 rboles que se deben sembrar anualmente se recomienda: Que los arboles sean nativos del lugar donde se sembrarn. Sembrar en poca lluviosa Realizar convenios entre instituciones por ejemplo escuelas, universidades, municipalidad para que participen en conjunto con la actividad. Participar en programas actuales de siembra para conservacin de tal forma que el banco contribuya con el financiamiento de los mismos. Asegurar el mantenimiento y seguimiento de los rboles.

7.1.2. Consumo de agua

El consumo de agua para oficinas se distribuye de la siguiente forma: 80-85% para equipos sanitarios, 15%-20% para lavatorios y un 5% por operaciones de limpieza. (Ortiz, Casados, Mireles , Gonzles, Hansen , Buenfil, et al, 2003). Por ello es de vital importancia mejorar la gestin del uso de agua enfatizndo la utilizacin de equipos eficientes y la implementacin de hbitos de consumo adecuados. Por lo tanto se recomienda: Utilizacin dispositivos ahorradores de agua para el aseo personal.

1. Cambiar los inodoros de volmenes mayores a 9 litros por descarga (ver anexo 6). Para dicho cambio se pueden tomar las siguientes consideraciones: o Utilizar inodoros de 3 litros por descarga. Se pueden implementar en los servicios viejos ms crticos como los de Seguros, Recursos Humanos, Riesgo y los baos conocidos como los del reloj marcado6. Los servicios ms crticos suman un total de 10.

Los baos que estn por el Departamento del Sindicato se conocen como baos del reloj marcado.

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o Si hay suficiente presupuesto cambiar los inodoros viejos de Gerencia General, Subgerencia, Gerencia Financiera y secretarias de Gerencia igualmente por inodoros de 3 litros por descarga. De lo contrario utilizar un dosificador de doble descarga como el que se muestra en la siguiente figura. Con este equipo se puede llegar a un consumo mnimo de 3 y 6 litros por descarga dependiendo de cmo se quiera regular.Estos servicios suman un total de 4.

Figura 14. Dosificador de doble descarga Fuente: Empresa Elpro.

Cambiar los 3 mingitorios viejos por orinales secos. Tomar en consideracin que los 4 mingitorios de fluxmetro nuevos instalados en los sanitarios de Crdito y Pblicos no son sistemas ahorradores de agua, ya que consumen 5,5 litros por descarga. Por lo tanto, deben ser remplazados, si se quiere obtener un ahorro significativo en cuanto a estos sistemas.

Considerar la utilizacin de grifos eficientes para los lavamanos por grifos con vlvula temporizadora7. Utilizacin de escurridores mviles para realizar la limpieza de las instalaciones.

Las vlvulas temporizadoras cortan la salida de agua automticamente despus de cierto tiempo de haber accionado el pulsador.

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o Actualmente 5 de las 9 personas que limpian cuenta con estos equipos, sin embargo, se utilizan poco. Por lo tanto, una buena opcin es que se le solicite a la empresa de limpieza 4 equipos ms y se capaciten para obtener un mejor aprovechamiento con respecto al consumo de agua. Capacitar al personal auxiliar que limpia las instalaciones sobre prcticas de limpieza ambientalmente adecuadas para promover el ahorro y uso eficiente del agua. o Durante la instancia en la institucin, se observ malas prcticas de limpieza, como por ejemplo, dejar la mecha limpiadora del piso enjuagndose sola con el tubo abierto mientras se realizan otras actividades. Incluir en los contratos de limpieza la obligacin de contar con procedimientos de limpieza ambientalmente adecuados.

7.1.3. Consumo de combustible

El consumo de combustible en Bancrdito se debe al uso de vehculos para el transporte. Igualmente el sector transportes es el que mayor consumo de combustibles genera en todo el pas con un 78% (SICA, 2009). Lo anterior muestra la importancia de llevar a cabo medidas en las empresas para disminuir el consumo de combustibles fsiles. Por lo anterior se recomienda: Elaborar un mantenimiento preventivo programado de acuerdo al anlisis y caractersticas de la flotilla actual y basada en las recomendaciones dadas por el fabricante. o El Banco no realiza un mantenimiento preventivo adecuado para cada vehculo, ya que por la disponibilidad es muy difcil hacerlo. A los vehculos nuevos la agencia donde se adquiri proporciona el mantenimiento preventivo y los dems son revisados de acuerdo al ltimo nmero de placa hacindoles las correcciones necesarias (Benavides, 2012). Sin embargo, es importante la elaboracin de un plan de mantenimiento preventivo programado y especfico para la flotilla en cuestin.

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Capacitar a los choferes de la institucin sobre programas de manejo inteligente que contribuyan al uso eficiente de los vehculos. o El conductor, con su comportamiento, tiene una gran influencia sobre el consumo de carburante del vehculo, dando lugar a ahorros medios de combustible del orden del 10 al 15%. (IDEA, 2006).

Sensibilizar al personal para que realicen las requisiciones de material ante el almacn de suministros del Banco en el tiempo estrictamente establecido de tal forma que se aprovechen al mximo los viajes hechos por entrega de materiales. o Si se olvidan las fechas implicara el traslado del material nicamente para el departamento que se le olvid contribuyendo de esa forma a un aumento de combustible que se pudo evitar.

Reubicar el equipo de video-conferencias en la sala de Recursos Humanos para realizar reuniones entre funcionarios de Cartago y San Jos. Establecer rutas inteligentes por puntos geogrficos de tal forma que se reduzca el consumo energtico del vehculo. Dar en outsourcing a Correos de Costa Rica la recoleccin de cheques de dinero (cmaras) que se realizan en Alajuela, Heredia, San Jos y partes de Cartago. o Los cheques son depositados en las diferentes sucursales del Banco, por lo tanto todas las semanas deben ser recolectados e intercambiar los que le pertenecen a otro banco estatal. Todos a excepcin de los de las sucursales en Alajuela, Heredia, San Jos, Paseo de las flores y un segmento de Cartago son recogidos por Correos de Costa rica.

Asignar presupuesto para actualizar y mantener el software SIAI (Sistema de Informacin Administrativo Integrado). o Este software se instal con el fin de llevar a cabo un control de los vehculos de la institucin como por ejemplo: consumo de combustible, alarmas de mantenimiento, parmetros de mantenimiento y kilometraje, sin embargo, no se utiliza, ya que necesita ser actualizado y hacerle algunas correcciones.

En el mercado existe un dispositivo llamado Z5, el cual genera una disminucin del 40% del consumo de combustible, segn fabricante. Este dispositivo fue probado 48

por el Instituto Nacional de Aprendizaje por el encargado del Departamento de Mecnica de Vehculos el ingeniero Javier Bonilla. Requiere inicialmente una inversin inicial alta que vara entre 98000 colones a 200000 colones el ms alto, por lo tanto su implementacin depender de los recursos asignados para las medidas de reduccin. Tambin existe la conversin de los carros a hbridos de

gas/gasolina con un costo aproximado de $1500-$2000 e implican un ahorro de hasta un 40% del consumo de combustible segn el modelo del mismo y hasta un 10% -15% en emisiones de CO2 segn fabricante. Adquirir manmetros para medir diariamente la presin de los neumticos de los vehculos.

7.1.4. Consumo de electricidad:

Las recomendaciones para la disminucin del consumo elctrico se basan en iluminacin, equipos de aire acondicionado y equipos de oficina.

a) Iluminacin
A pesar de que el Banco ha invertido en la implementacin de iluminacin eficiente todava existen equipos de alto consumo. Recomendaciones: Sustituir las lmparas fluorescentes tipo T12 por otras ms eficientes ya sea T8 o T5. o Actualmente las lmparas ineficientes T12 consumen el 6,2% del total del consumo de la factura elctrica, lo que corresponde a un 26% del consumo por parte del sistema de iluminacin (Figura 11). Utilizacin de sensores de movimiento en los baos. o Actualmente solamente los baos de Crdito y pblicos (hombres y mujeres) cuentan con sensores de presencia. Por lo tanto una buena opcin de ahorro es implementar este sistema en los baos de: Seguros, Recursos Humanos, Riesgo y los baos del reloj marcado, ya que son los ms concurridos y arreglar los sensores de los baos pblicos (hombres y mujeres), ya que se encuentran en mal 49

estado. Se observ que por olvido o descuido de las personas estas luces permanecen largos tiempos encendidas sin haber personas usndolos. Separar los circuitos de iluminacin de la Plataforma Sur y las oficinas de Asesora Jurdica de tal forma que se cuente con interruptores independientes. o El Departamento de Asesora Jurdica est formado por oficinas independientes entre s, sin embargo todas estn unidas bajo un mismo circuito de iluminacin, lo que imposibilita a una persona que abandone su oficina colaborar con el ahorro de energa. Lo mismo sucede con la Plataforma Sur (Seguros) en la que no se puede apagar las lmparas en horarios en que solo un mnimo de personal est laborando. Debido a este problema en la Plataforma Sur se apaga el interruptor principal hasta alrededor de las 8:30 pm que es cuando el encargado de vigilancia de las cmaras de seguridad puede hacerlo. Considerar en la remodelacin de las oficinas de la Plataforma Sur y Seguros el aprovechamiento de la luz natural, como por ejemplo tragaluces o domos. o De no ser posible considerar la utilizacin de lmparas eficientes de bajo consumo de tubos F32T8, F17T8 y F25T8. o Adecuar los difusores que se encuentran actualmente en el Departamento de Auditora y utilizarlos de tal forma que cumplan la funcin de un tragaluz.

b) Climatizacin
Los aires acondicionados son los sistemas que mayor consumo elctrico generan en el Banco (47% del total), por lo tanto es importante priorizar las opciones de optimizacin en estos aparatos para lograr una reduccin significativa en el consumo. Utilizar

eficientemente estos equipos acompaado con buenas prcticas en su utilizacin contribuye a un ahorro en el consumo energtico. Por lo anterior se recomienda: Cambiar los aires acondicionados ms viejos por otros ms eficientes.

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Actualmente hay un total de 168 aires acondicionados que sera considerados como muy viejos segn Andrey Serrano, Jefe del Departamento de Mantenimiento del Banco (ver inventario de aires acondicionados en anexo 4), lo cual contribuyen al aumento del consumo principalmente por cargas mecnicas en el compresor del equipo. En la siguiente figura se puede observar el estado de algunos de los aires viejos instalados en el Banco. Las oficinas de Direccin Jurdica estn diseadas para ser utilizadas solamente para una persona, por lo tanto es importante considerar dentro de ese cambio el aire acondicionado de ducto que condiciona 2 de las oficinas de Direccin Jurdica, ya que est instalado en un solo circuito lo que imposibilita colaborar con el ahorro de electricidad si una de las personas no se encuentra en su oficina. Para el cambio de aires acondicionados comprar aquellos de clase energtica tipo A, con un ndice de eficiencia energtica (EER) igual o mayor a 13 y con refrigerante tipo R-410.

Mantener la temperatura en las oficinas en un rango de 22C a 24C. Ya que como se observa en el Cuadro 3, an hay un 9% que los utiliza a 21C.

Figura 15. Ejemplo del estado de varios aires acondicionados utilizados en Bancrdito. Fuente: Elaboracin propia.

De los 16 aires acondicionados catalogados como muy viejos. Solamente 13 se consideran como crticos segn su consumo mensual. Los 3 no crticos son los que se encuentran en los departamentos de: Sindicato, Gerencia General y Ensobrado.

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Mejorar el aislamiento del Departamento de Finanzas para evitar las cargas trmicas debidas a la radiacin solar mediante la utilizacin de aislamientos trmicos reflectivos en techos (por ejemplo, productos prodex y reflectex). o Segn WWF Espaa se pueden reducir las prdidas de energa mediante mejoras en el aislamiento hasta en un 50-70%.

Colocar una pelcula reflectiva en el costado oeste del Banco y la parte frontal que est constituida por vidrios, ya que los mismos no son reflectivos. En la siguiente figura se puede observar las partes de la institucin constituidas por vidrios.

Figura 16. Vista exterior de la sede central de Bancrdito Fuente: elaboracin propia

Realizar buenas prcticas, como mantener las puertas y ventanas cerradas o Para tapar las rendijas y disminuir las infiltraciones de aire que se pueden producir por las puertas y ventanas de la oficina, se pueden emplear medios sencillos y baratos como la silicona, masilla o burteles. Esto con el fin de evitar la entrada de cargas trmicas calientes.

Analizar la factibilidad de implementar un sistema de aire acondicionado centralizado en las oficinas que son compartidas. Estos equipos son mucho ms eficientes que las instalaciones de aire acondicionado independientes.

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Para futuras construcciones o remodelaciones considerar el factor ambiental dentro de su diseo.

c) Equipos de oficina
Con respecto a los equipos de oficina las opciones de reduccin de energa estn igualmente orientadas a la utilizacin eficiente de los mismos, as como tambin a la adquisicin de equipos ms eficientes en el futuro. Es importante lograr un control del uso de estos equipos, ya que influyen en un mayor consumo elctrico tanto directa como indirectamente al generar un aumento de cargas trmicas que se traducen en el incremento del consumo generado por los aires acondicionados. Lo anterior implica que mejorar el uso de estos equipos influye en la reduccin del gasto elctrico. Las recomendaciones se describen a continuacin: Gestionar adecuadamente el consumo configurando la opcin de ahorro de energa para todos los equipos. Conectar los equipos a las regletas mltiples existentes en las reas que no estn remodeladas (Plataforma Sur, Seguros, Asesora Jurdica y Seguimiento de Crdito). o De tal forma que se puedan apagar una vez finalizada la jornada laboral y as poder reducir el consumo fantasma. Importante sealar que esta medida no se puede llevar a cabo en las oficinas remodeladas, ya que los toma corriente estn diseados nicamente para enchufar las computadoras. Sin embargo, los dems aparatos si se pueden conectar a una regleta utilizando otros tomas. Al cambiar los equipos obsoletos incluir en los carteles de compra criterios de sostenibilidad como el consumo energtico eficiente. Utilizar buenas prcticas de consumo como por ejemplo las del Cuadro 3.

Adems de las opciones anteriores, el Banco podra valorar instalar en la Sede Central pneles solares tal como se realizar en la sucursal de Plaza Freses.

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7.1.5. Aseo e higiene de las instalaciones con compuestos orgnicos

Con respecto a este parmetro se observ en la figura 13 que el Banco actualmente cumple con el requisito de PBAE: AECC de utilizacin de compuestos orgnicos biodegradables para la limpieza. Proximamente la institucin cambiar la empresa encargada de realizar la limpieza de las instalaciones. Dentro del contrato se previ que los artculos que utilizarn para limpiar sean ecolgicos. Sin embargo, es importante que el Banco solicite a la empresa los documentos que certifiquen la informacin sobre la biodegradabilidad de los productos que sern utilizados para comprobar la informacin ante la Comisin Nacional de Bandera Azul Ecolgica.

7.1.6. Educacin ambiental

Para cumplir con los objetivos de este parmetro se necesita realizar actividades tanto a nivel interno como externo del Banco. Se pueden aprovechar las actividades internas para realizar programas de sensibilizacin que contribuyan a mejorar las prcticas de consumo adecuadas que se mencionaron en el Cuadro 3. a) Por lo tanto las recomendaciones a nivel interno son: Promover la participacin de los funcionarios a travs de campaas de sensibilizacin en el uso eficiente de recursos. Por ejemplo realizar campaas de Oficinas cero papel. Utilizacin de las TIC (Tecnologas de la Informacin y Comunicacin): o Para comunicar recomendaciones al personal mediante el correo electrnico, fondos de pantalla. Dentro de las ellas se pueden recomendar las buenas prcticas de consumo del Cuadro 3. Disear concursos entre los diferentes departamentos para motivar a los empleados a utilizar los recursos eficientemente. Instalar un buzn de sugerencias electrnico para temas ambientales: o Es decir, opciones que los funcionarios consideren deberan tomarse en cuenta para contribuir al uso eficiente de recursos de manera que pueden ser parte de las soluciones y sientan que pueden aportar sus ideas para beneficio del Banco. 54

Ubicar afiches alrededor de la institucin: o Con el fin de recordarle a los trabajadores las prcticas de consumo adecuadas que deberan realizar dentro de su instancia en el Banco.

Realizar capacitaciones: o En las que se les explique a los funcionarios los impactos ambientales ocasionados al realizar malas prcticas de consumo de agua, energa y papel.

Realizar comunicaciones formales: o Para los directivos corporativos, miembros de la Junta Directiva y de Gerencia para formar conciencia, mantenerlos informados y lograr acciones de credibilidad y apoyo entre ellos para las acciones ambientales que son adoptadas.

Otorgar incentivos para aquel o aquellos empleados e instancias que mejor desempeo ambiental muestren. o Los incentivos pueden ir desde premios que involucren algn gasto econmico hasta incentivos que no requieran gasto elevado como por ejemplo: un certificado del Mejor desempeo ambiental, permiso para participar en alguna campaa de limpieza de cuencas, siembra de rboles, entre otros.

Una vez que la institucin se inscriba en el PBAE es importante que se incluya el tema del PBAE como parte de la capacitacin para lograr un mayor involucramiento en la actividad. Es decir, que sepan de qu trata el PBAE y cules son las metas que el Banco debe cumplir para poder obtener la Bandera Azul Ecolgica. Tambin sera importante comunicar los avances que se van obteniendo con respecto a las metas establecidas. b) Recomendaciones de actividades a nivel externo: Para cumplir con este parmetro existen gran cantidad de temas que se podran presentar ante el pblico externo al Banco por medio de charlas, campaas, conferencias, programas de sensibilizacin entre otros. Se pueden utilizar las actividades mencionadas anteriormente y presentarse en las celebraciones del el da mundial del ambiente, da del agua, da del rbol y exponer sobre temas afines como por ejemplo: charlas sobre el calentamiento global,

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problemtica de los desechos slidos en nuestro pas, campaas de recoleccin de reciclables, problemas relacionados con la contaminacin del agua, entre otros. Realizar las campaas de limpieza de cuencas en el que no slo se invite personal del Banco sino tambin personas externas a la organizacin. Incluir dentro de la pgina web del Banco consejos sobre temas ambientales con el objetivo de sensibilizar a sus clientes.

7.1. 7. Eliminacin de aerosoles causantes de aumentar los gases de efecto invernadero.

Como se mencion anteriormente el Banco no utiliza ningn tipo de aerosoles para la realizacin de la limpieza de la institucin. Por lo tanto es importante que dentro de los futuros contratos se incluya siempre qu tipo de compuestos sern utilizados en la limpieza de tal forma que se aseguren que dentro de ellos no estn este tipo de compuestos.

7.1. 8. Impulso en el tratamiento de aguas residuales.

Como se coment anteriormente la institucin cumple con este parmetro. Igualmente es importante las realizaciones de gestiones para la reduccin en el consumo de agua potable, ya que implicara una dismunucin en el caudal de agua residual.

8. Anlisis econmico
Acontinuacin se presenta la cuantificacin del ahorro tanto en el consumo de recuros como en el mbito monetario de implementarse las medidas propuestas en el apartado anterior. Los clculos se hicieron tomando en cuenta: El cambio de los 14 inodoros de consumo mayor a 9 litros por descarga, de los cuales 10 se cambien a inodoros de 3 litros por descarga y 4 a inodoros de doble descarga de 3 y 6 litros por descarga. Adems el cambio de los 3 mingitorios viejos por mingitorios secos y de 9 grifos con vlvula temporizadora. El cambio de los 11 carros de gasolina a hbridos gasolina/gas LPG y que a los 16 carros de motor diesel se les instale el producto Z5. 56

Cambio de los 13 aires acondicionado en estado ms crtico, considerando un ahorro del 25 %, segn datos de scar Monge, Profesor de la carrera de Ingeniera en Mantenimiento Industrial del Tecnolgico de Costa Rica.

Cambio de todas las luminarias ineficientes, es decir, los 378 tubos de F40T12. Una reduccin del envo de estados de cuenta en un 30%, meta factible de alcanzar segn, Raul Obando, Jefe de Operaciones Bancarias. Adems, se consider

nicamente el costo de las resmas y los sobres, sin considerar el costo que el Banco paga a Correos de Costa Rica por repartir los estados (el cual cobra por peso) el costo de la impresin de los estados, el consumo de energa y tinta y el costo del mantenimiento que se le realiza a la mquina utilizada para tal fin. Adems, para el clculo de la cuantificacin del ahorro en agua por utilizacin de

escurridores mviles en la limpieza, se hizo asumiendo que una vez capacitado el personal de limpieza, se sustituyan 3 (de las 9 en promedio) lavadas de la mecha para limpiar el piso en los escurridores y las dems en las piletas. La estimacin del ahorro econmico representa el monto en colones que se dejara de gastar con las mejoras sugeridas. Dichos clculos se hicieron con los precios de m3, kilowatts hora, litros de gasolina y diesel consultados en el 2012.

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Cuadro 4. Cuanticacin de ahorro en algunas de las opciones de reduccin de recursos. Tipo de consumo Agua Medida de reduccin Cambio inodoros, mingitorios y grifera Utilizacin de escurridores mviles acompaado con su debida capacitacin Combustible Utilizacin de aparato Z5 en vehculos diesel Conversin vehculos gasolina a hbridos Electricidad Reemplazo de aires acondicionados en mal estado Separacin de circuitos de Direccin Jurdica Cambio de luminarias ineficientes Papel Envo de estados de cuenta va e-mail Consumo anual 2011 3153,5 Unidades m3 Ahorro anual en recurso 1442, 46 m3 Ahorro (colones/anual) 784047,9 Inversin (colones) 2127700 Periodo de recuperacin 2 aos y 8 meses Inmediato 1 ao y 4 meses 1 ao y 9 meses 4 aos y 5 meses 1 ao y 7 meses 2 aos y 10 meses Inmediato

356,9 16 289 15 647,67 31296

m3 l l kWh/ao

25 m3 5 701,15 l 6 259,07 l 9389,8 KWh

13857 2368044,2 4418262 892037,8

0 3184000 7575000 3954006,39

2555,71 29 046,48 1 682

kWh/ao Kwh/ao kg

511,1424 kWh 11 964,3 kWh 372 kg

48 558,5 1 073 088 990 259

77700 1345035 0

Fuente: elaboracin propia.

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Como se mencion anteriormente es de vital importancia tomar en consideracin el efecto que tienen los empleados en la disminucin en el consumo de recursos. Por lo tanto, la realizacin de capacitaciones constantes que provoquen un cambio en las prcticas de consumo de los mismos, es trascendental para lograr un ahorro significativo. Por consiguiente, el ahorro en consumo de recursos que podran generar va a depender mucho de qu tan efectivas sean y el efecto que provoquen en los empleados.

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9. Conclusiones
1) Para obtener el galardn del PBAE Bancrdito debe como mnimo alcanzar los siguientes indicadores ambientales: 2,7 kg mensuales de papel por funcionario. 966 litros mensuales de agua. 3716,32 litros de gasolina por trimestre. 3868,69 litros de diesel por trimestre y 127,62 kWh mensuales de electricidad por funcionario.

2) Las acciones para obtener una reduccin significativa de papel deben estar enfocadas en: o Los siguientes artculos: papel para fotocopiadora (57, 8%), papel higinico (15,9%), cajas de cartn (7,5%), recibo universal (5,2%), sobres (3,4 %) y los folders de manila carta (2,9%). Estos 6 artculos representan un 93% del consumo total de papel. o Los siguientes departamentos: Gastos Generales, Plataforma Norte, Recuperacin y Retencin, Formalizacin, Direccin Financiera, Custodia de Expedientes, Canje, Recursos Humanos, Auditora de Control, Gerencia y Crdito CN. Estos departamentos generan el 80% del gasto total de papel. 3) Las medidas para reduccin del consumo de agua deben enfocarse a la utilizacin de equipos y sistemas de menor consumo y a la adopcin de buenas prcticas de uso por parte de los empleados. 4) El consumo de combustibles estn directamente influencia por el uso que se le den a los vehculos y al mantenimiento preventivo de los mismos. De ah la importancia de capacitar al personal que los utiliza, as como contar con un sistema de mantenimiento preventivo adecuado a la flotilla que se tenga. 5) Debido a que el mayor consumo de electricidad (48%) se genera por medio de las cargas de los equipos de aire acondicionado, es importante priorizar las medidas para hacer ms eficiente este sistema, y as lograr una disminucin importante en su consumo.

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6) El Banco actualmente cumple con los requisitos del PBAE para: Aseo e higiene de las instalaciones con compuestos orgnicos biodegradables y Eliminacin de aerosoles causantes de aumentar los gases de efecto invernadero. Impulso en el tratamiento de aguas residuales.

7) Se debe implementar un plan de educacin ambiental para cumplir con lo establecido por el PBAE y que igualmente a nivel interno servir para dar sensibilizacin y capacitacin a los funcionarios para mejorar las prcticas de consumo organizacional. Lo cual contribuir a la reduccin en el consumo de los recursos analizados. 8) Segn el anlisis econmico realizado en algunas de las opciones de reduccin, el Banco podra ahorrar un total de 8 476 248,274 de colones al ao, para ello debe realizar una inversin de 18 350 291,4 de colones, los cuales se recuperaran en 2 aos y 2 meses.

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10. Recomendaciones generales

Evaluar el sistema elctrico del Banco; verificando su correcto dimensionamiento para evitar prdidas energticas en forma de calor. Coordinar con la municipalidad para corregir los medidores que se encuentran en mal estado. Aunque el cambio de medidores no generar un ahorro en el consumo de agua, es de vital importancia llevar un control en el consumo real del mismo. Dar seguimiento a la propuesta con el fin de profundizar la inversin y los periodos de recuperacin en las opciones de mejora que no se pudieron cuantificar en este trabajo. Contratar un Ingeniero Ambiental para que implemente el plan en todas las sucursales del Banco en el pas.

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11. Bibliografa
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12.Anexos
Anexo 1. Inventario de la flotilla de vehicular de Bancrdito en Cartago.
Placa Marca Modelo Ao Cilindrada (c.c.) Tipo de combustible Diesel Diesel Diesel 3660 Diesel Diesel 2400 2400 Diesel Diesel Diesel 2400 2400 2200 2200 2200 2200 3660 1800 1800 1600 1800 1500 1800 1500 1500 1500 1500 1500 Diesel Diesel Diesel Diesel Diesel Diesel Diesel Gasolina Gasolina Gasolina Gasolina Gasolina Gasolina Gasolina Gasolina Gasolina Gasolina Gasolina Fecha de adquisicin 2004 1994 1994 1997 1994 1996 1994 1994 1993 1994 2007 2007 2007 2007 1996 2004 2004 2005 2005 1995 2005 2009 1993 2009 2012 2009

53-81 53-52 53-42 53-73 53-44 53-65 53-55 53-46 53-38 53-39 686356 686357 686358 686359 53-68 53-82 53-83 53-89 53-85 53-47 53-114 53-95 161290 53-102 53-115 53-105

NISSAN TOYOYA TOYOYA DAIHATSUN TOYOYA NISSAN TOYOYA TOYOYA TOYOYA TOYOYA NISSAN NISSAN NISSAN NISSAN NISSAN NISSAN NISSAN NISSAN CHEVROLET TOYOYA CHEVROLET TOYOTA TOYOYA TOYOTA DAIHATSUN TOYOTA

D22-FRONTIER HILUX HIACE DELTA HIACE D21 HILUX HIACE HILUX HILUX X TRAIL X TRAIL X TRAIL X TRAIL D21 SENTRA SENTRA SENTRA CORSA TERCEL CORSA YARIS COROLLA YARIS BEEGO YARIS

2004 1994 1994 1997 1994 1996 1994 1994 1993 1994 2007 2007 2007 2007 1996 2004 2004 2005 2005 1995 2005 2009 1993 2009 2012 2009

3000 2400

66

Fuente: Elaboracin propia, informacin proporcionada por el Departamento de Trasportes

Anexo 2. Certificados de biodegradabilidad de productos utilizados en la limpieza

67

68

Anexo 3. Mantenimiento preventivo realizado a los aires acondicionados trimestralmente por la empresa Tectronic.

69

Anexo 4. Inventario del sistema de iluminacin

Ubicacin Cantidad tubos de Tipo de tubo Cantidad lmparas de Cantidad balastros de Consumo balastro (A) del Potencia total(W) Tiempo operacin (h/mes) Seguros 158 4 Consultorio Mdico 8 4 Mercadeo Plataforma Sur Asistencia de Crdito Direccin de Crdito Gerencia Centro de Negocios 8 86 4 8 2 4 Sindicato 8 12 Seguimiento de Crdito 10 4 24 F32T8 F40T12 F40T12 F32T8 F32T8 F32T8 F40T12 F32T8 F32T8 F40T12 F40T12 F40T12 F32T8 F17T8 F40T12 79x2 2x2 2x4 1x4 4x2 43x2 2x2 2x4 1x2 1x4 2x4 6x2 5x2 1x4 6x4 79 2 4 2 4 43 2 1 1 2 4 6 5 1 12 0,5 0,8 0,8 0,94 0,5 0,5 0,8 0,94 0,5 0,8 0,8 0,8 0,5 0,48 0,8 60 96 96 112,8 60 60 96 112,8 60 96 96 96 60 57,6 96 290 290 50 50 140 290 140 140 120 120 160 160 180 180 180 1374,6 26,88 19,2 11,28 33,6 748,2 26,88 15,792 7,2 23,04 61,44 92,16 54 10,368 207,36 de Consumo (kWh/mes total

70

Direccin Jurdica

36 4 4

F32T8 F40T12 F40T12 F40T12 F32T8 F32T8 F32T8 F32T8 F32T8 F32T8 F17T8 F17T8 F32T8 F32T8 F32T8 F32T8 F32T8 F32T8

9x4 2x2 1x4 1x4 2x3 5x2 2x3 2x3 23x2 3x3 1x4 7x3 15x2 2x3 3x3 1x3 1x3 3x3

9 2 2 2 2 5 2 2 23 3 4 7 15 2 3 1 1 2

0,74 0,8 0,8 0,8 0,74 0,5 0,74 0,74 0,5 0,74 0,48 0,42 0,5 0,74 0,74 0,74 0,74 0,74

88,8 96 96 96 88,8 60 88,8 88,8 60 88,8 57,6 50,4 60 88,8 88,8 88,8 88,8 88,8

120 120 120 280 180 180 120 120 180 180 180 180 180 180 50 50 120 200

95,904 23,04 23,04 53,76 31,968 54 21,312 21,312 248,4 47,952 41,472 63,504 162 31,968 13,32 4,44 10,656 35,52

Pasillo del reloj marcado Pasillo de Auditora

4 6 10

Auditor interno Subauditora Oficinas Auditora

6 6 46 9 4 21

Formalizacin

30 6

Sala 1 de Crdito Sala 2 de Crdito Coordinacin plataforma de Crdito Plataforma Crdito

9 3 3 9

71

Crdito Bodega de Crdito Pasillo Plataforma de Crdito Plataforma Crdito_Atencin P

12 6 6 33 9

F32T8 F32T8 F32T8 F32T8 F17T8 F32T8 F17T8 F32T8 F17T8 F32T8 F17T8 F32T8 F17T8 F17T8 F32T8 F32T8 F32T8 F32T8

4x3 2x3 2x3 11x3 3x3 3x3 4x3 1x3 5x3 3x3 3x3 6x3 8x3 1x3 1x3 2x3 1x2 1x4

4 2 2 11 3 3 4 1 2 1 1 3 4 1 1 2 1 2

0,74 0,74 0,74 0,74 0,42 0,74 0,42 0,74 0,42 0,74 0,42 0,74 0,42 0,42 0,74 0,74 0,5 0,94

88,8 88,8 88,8 88,8 50,4 88,8 50,4 88,8 50,4 88,8 50,4 88,8 50,4 50,4 88,8 88,8 60 112,8

140 10 180 200 200 5 5 180 180 180 180 180 180 120 120 180 180 180

49,728 1,776 31,968 195,36 30,24 1,332 1,008 15,984 18,144 15,984 9,072 47,952 36,288 6,048 10,656 31,968 10,8 40,608

Pasillo Control de Crdito

9 12

Control de Crdito

3 15

Oficina extra de Control de Crdito

9 9

Gestin de Calidad Anlisis de Crdito Jefatura de Calidad

18 24 3 3

Pasillo Gerencia

6 2 4

72

Secrtetara Junta Directiva Junta Directiva Comedor Sala de Juntas Sala de Juntas Gerencia

24 12 18 52 2 24

F32T8 F32T8 F32T8 F32T8 F32T8 F32T8 F32T8 F40T12 F40T12 F32T8 F40T12 F32T8 F32T8 F40T12 F32T8 F32T8 F32T8 F17T8

8x3 4x3 6x3 26x2 1x2 8x3 4x3 2x4 2x4 2x4 4x4 3x3 2x4 1x2 1x4 1x2 23x3 14x3

6 4 6 26 1 8 4 4 4 2 8 3 1 1 1 1 23 14

0,74 0,74 0,74 0,5 0,5 0,74 0,74 0,8 0,8 0,84 0,8 0,74 0,94 0,8 0,94 0,5 0,74 0,42

88,8 88,8 88,8 60 60 88,8 88,8 96 96 100,8 96 88,8 112,8 96 112,8 60 88,8 50,4

180 44 44 44 25 25 40 140 140 180 140 140 140 180 180 180 180 180

95,904 15,6288 23,4432 68,64 1,5 17,76 14,208 53,76 53,76 36,288 107,52 37,296 15,792 17,28 20,304 10,8 367,632 127,008

Subgerencia Asistencia Gerencia Asistencia Subgerencia Comercial Recepcin Gerencia Asistencia Subgerencia Financiera

12 8 8 8 16 9 8

Pasillo Recursos Humanos

2 4 2

Departamento de Recursos Humanos

69 42

73

Taller de Mantenimiento

4 12

F40T12 F32T8 F17T8 F40T12 F40T12 F40T12 F32T8 F40T12 F40T12 F40T12 y F32T8

2x2 6x2 36x3 1x2 2x2 2x2 1x2 3x2 1x2 1x4

2 6 36 1 2 2 1 3 1 1 1

0,8 0,5 0,42 0,8 0,8 0,8 0,84 0,8 0,8 0,5 0,8 0,8 0,8 0,94 0,5 0,74 0,42 0,74

96 60 50,4 96 96 96 100,8 96 96 60 96 96 96 112,8 60 88,8 50,4 88,8

60 37,5 180 4 20 140 140 140 180 180 180 180 180 180 60 180 180 200

11,52 13,5 326,592 0,384 3,84 26,88 14,112 40,32 17,28 10,8 17,28 241,92 518,4 121,824 86,4 175,824 27,216 586,08

Finanzas Cuarto Servicio Auxiliar Zona de Casilleros Ensombrado

110 2 2 4 2

Mensajera Pasillo Mensajera Riesgo

6 2 4

28 60 24 Comedor Cobro Judicial 48 33 9 rea Pblica 99

F40T12 F40T12 F32T8 F32T8 F32T8 F17T8 F32T8

14x2 15x4 6x4 24x2 11x33 3x3 33x3

14 30 6 24 11 3 33

74

Canje

18 6

F17T8 F32T8 F32T8 F17T8 F17T8 F32T8 F32T8 F32T8 F32T8 F40T12 F40T12 F17T8 F32T8 F32T8

6x3 2x3 14x3 4x3 3x3 3x3 4x3 11x3 2x2 5x2 27x4 3x3 3x3 3x4

6 2 14 4 3 3 4 11 2 5 54 3 3 3

0,42 0,74 0,74 0,42 0,42 0,74 0,74 0,74 0,5 0,8 0,8 0,42 0,74 0,74

50,4 88,8 88,8 50,4 50,4 88,8 88,8 88,8 60 96 96 50,4 88,8 88,8 12

140 140 200 200 200 200 140 140 130 130 130 100 100 100

42,336 24,864 248,64 40,32 30,24 53,28 49,728 136,752 15,6 62,4 673,92 15,12 26,64 26,64 312

Cajas

42 12

Plataforma de Servicios

9 9

Cajitas Bveda

12 33 4 10 118

Baos Pblicos

9 9

Baos de Recursos Humanos fluorescentes Compactos

10 26

Fuente: elaboracin propia mediante trabajo de campo

75

Anexo 5. Inventario del sistema de aire acondicionado

Ubicacin Marca Modelo Tipo Capacidad (BTU) Potencia activa (W) Tiempo operacin(h/da) de Consumo (kWh/mes) total Estado

Cajeros ATM Cuarto de Comunicacin Canje Canje rea Pblico rea Pblico rea Pblico Jefe de Cajas Asistente de Cajas Caja Interna Menudo Caja Interna Recarga Cajeros ATM rea Pblico Cobro Judicial Coordinador Operaciones Oficina Seguridad Jefa de Seguridad

Confort Star Confort Star Confort Star Confort Star Confort Star Confort Star Confort Star Confort Star Confort Star Confort Star Confort Star Daikin Confort Star Confort Star Confort Star Season Daikin

CCT24 CM118B CM11B CM112B CCT48 CCT48 CCT48 CM112B CM112B CM118B CM109B FT35BAVM CCT36-24 CCT24-24 CCH24CD-410 FMA-10CD FT25BAVM

Ducto Split Split Split Casette Casette Casette Split Split Split Split Split Casette Casette Split Piso cielo Split

27000

1,113

24 8 8 8

504,8568 134,62848 112,1904 112,1904 618,7104 618,7104 618,7104 140,238 0 0 126,2142 198,45 1357,1712 161,3304 105,336 265,8348 65,142 Equipo muy viejo

48000 48000 48000 27000

6,138

8 8 8 10

1,113 1,113 1,113 1,75 36000 24000 22000 3,74 2,134 1,672 3,014 1,034

0 0 9 9 24 6 5 7 5

76

Operadores de Radio Bveda Custodia de Valores Custodia de Valores Ensobrado Plataforma de Crdito Oficina de Crdito Sala Formalizacin Jefe de Crdito Jefa de Formalizaciones Abogada Formalizacin Direccin Jurdica Direccin Jurdica Direccin Jurdica Direccin Jurdica Direccin Jurdica Direccin Jurdica Seguimiento de Crdito Auditora Auditora

Miller Trane Trane Trane Armtrong Daikin Daikin Daikin Daikin Daikin Daikin Carrier Comfor Star Sanyo Miller Sanyo Armtrong Sanyo Daikin Daikin

NHX5-012KNW1 2MCW0524A1AA 2MCW0512A1AA 2MCW0512A1AA N/T FHC71KVE9 FHYC100KVE9 FT50BUM FT60BUM FT25BAVM FT35BAVM 42KNLO14303 HWC009ABC0 SAP-K126GS6 NHXS-012KNW1 SAP-K126G56 USA26SW-5 SAP-K126G56 FT32BNUM FHYC100KVE9

Split Split Split Split Piso cielo Casette Casette Split Split Split Split Split Split Split Split Split Ducto Split Split Casette 22000 12000 17000

1,469 2,376 1,144 1,144 5,72 5,3 4,3 2,71 1,23 2,21 2,71

8,00 9,00 4,00 0,00 0,80 8 6 6,00 9 0,4 6 6

148,0752 269,4384 57,6576 0 57,6576 534,24 325,08 204,876 139,482 11,1384 204,876 0 98,784 90,72 104,7816 90,72 490,644 120,96 194,922 100,17 Equipo muy viejo Equipo muy viejo Equipo viejo Equipo muy viejo Equipo muy viejo Equipo muy viejo Equipo muy viejo

1,96 1,2 1,386 1,2 6,49 1,2 2,21 5,3

4 6 6 6 6 8 7 1,5

77

Auditora Auditora Auditora Auditor Asistente Gerencia Gerencia CN Cartago Oficina Director de Crdito Jefatura Mercadeo Sindicato Directora Comercial Anlisis de Crdito Gestin de la Calidad Control de Crdito Secretarias Junta Secretarias Gerencia Subgerente General Gerente General Sala anexa Junta Directiva Sala de Grabacin Saln Junta Directiva

Daikin Daikin Comfort star Mcquay Daikin Daikin Daikin Daikin Carrier Mcquay Daikin Deluxe Daikin Miller Mcquay Sanyo Carrier Miller Mcquay Miller

FHYC100KVE9 FHYC100KVE9 CSC24CD-P MQIS-214012 FTKE25BVM FTKE25BVM FTKE25BVM FTKE25BVM N/T MQIS-214012HWF216A FT60BVM NCXI-024KNW2 FT60BVM NHX5-018 wicxl-36svw2js4be-036k SAP-K126Gs6 42KNL025303 MCC-18KE MQIS-214012HWF216A MCX1-048KCW2

Casette Casette Split Split Split Split Split Split Split Split Split Casette Split Split Casette Split Split Casette Split Casette 12000 12000 48000 12000

5,3 5,3 2,51 1,0098 2,25

8 8 24 0,4 1,5 4 0,4 0,3

534,24 534,24 759,024 5,089392 42,525 113,4 11,34 8,505 0 36,036 273,168 221,76 103,824 2,079 23,45112 60,48 41,58 26,46 25,44696 106,4448 Equipo viejo Equipo viejo Equipo muy viejo.

5,368 1,43 2,71 2,2 1,03 1,65 3,102 1,2 2,64 1,05 1,0098 4,224

0 2 8 8,00 8 0,1 0,6 4 1,25 2 2 2

78

Oficina Jos Hernndez Asistencia Gerencia Asistencia Subgerencia Subgerencia Financiera Subgerencia Financiera Asesor de Gerencia Recursos Humanos Recursos Humanos Recursos Humanos Recursos Humanos Director Recursos Humanos Cuarto Comunicacin RH Cuarto Central Telefnica Cuarto central Telefnica Contabilidad Contabilidad Oficina de Presupuesto Direccin Financiera Contabilidad Cont. Cuarto Comunicacin

Mitsubichi LG LG Confort Star Confort Star Daikin Miller Miller Miller Daikin Mitsubichi Carrier Miller LG Daikin Daikin Daikin Daikin Daikin Daikin

MSY-A15NA LM1722C2L LM1722C2L CSC18CD-P CSC24CD-P FT25BAVM NCX1-036KCW2 NCX1-036KCW2 NCX1036KCW2 F150BVM MS-A09WA FB4ANF024 MCC24KE LP-E05021CA FHYC100KVE9 FHYC100KVE9 FT25BAVM FT35BAVM FHYC100KVE9 FT35BAVM

Split Split Split Split Split Split Casette Casette Casette Split Split Ducto Casette Torre Casette Casette Split Split Casette Split 12000 12000 12000 12000 44000 36000 36000 36000 19000

2,222 1,75 1,75 2,04 2,51 1,03 3,168 3,168 3,168 2,21 2,222 2,552 1,05 3,85 4,026 4,026 1,23 1,23 4,026 1,23

4,5 8,00 4,00 3,00 6,00 0 6 6 6 6 3 24 24 24,00 8 8 8 8 8 8

125,9874 176,4 88,2 77,112 189,756 0 239,5008 239,5008 239,5008 167,076 83,9916 926,06976 381,024 1397,088 405,8208 405,8208 123,984 123,984 405,8208 123,984 Equipo muy viejo Equipo Viejo Equipo Viejo

79

Contabilidad Departamento de Mercadeo Plataforma externa Plataforma Sur SUGEF Riesgo Riesgo Comedor Sala anexa Junta Directiva Sur Auditora

Daikin Toshiba Daikin

FT35BAVM RAS09UK2C FT25BAVM

Split Split Split

9000 9000 9000

1,03 0,92 1,03

8 4,5 6

103,824 52,164 77,868 Equipo muy viejo

Daikin Goodman Goodman LG Carrier

FT50BUM CE60-1FB CE60-1FB LP-E05021CA 42KNL00903

Split Ducto Ducto Torre Split

19000

2,21 3,102 3,102

24 4 4 4 2

668,304 156,3408 156,3408 194,04 30,24 Equipo muy viejo

17000

3,85 1,2

Fuente: Elaboracin propia con trabajo de campo.

80

Anexo 6. Volumen de agua en algunos servicios sanitarios en Bancrdito

Nombre Bao 1 Seguros 2 3 4 Reloj Marcado 5 6 7 8 Recursos Humanos 9 10 11 Riesgo Discapacidad Gerencia General Subgerencia Gerencia financiera Servicios Pblicos (mujeres y hombres), Auditora, Cajas y Cobro Judicial 12 13 14 15 16 17 Volumen por descarga (l) 6 10 7 12 12 12 12 9 9 10 12 16 13 9 12 9 6

Secretarias Gerecia

18 19

9 9

Fuente: Elaboracin propia, informacin obtenida del informe de prctica profesional

81

Anexo 7. Volumen promedio de agua por descarga de los mingitorios

Mingitorio Fluxmetro Palanca Cantidad 4 3 Volumen por descarga (l) 6 2

Fuente: Elaboracin propia, informacin obtenida del informe de prctica profesional

82