Tecnologa y Administracin La Ciberntica. La ciberntica es una ciencia relativamente joven que fue asimilada por la informtica y la tecnologa de la informacin.

Norbert Wiener cre la ciberntica entre 1943 y 1947. La ciberntico surgi como ciencia interdisciplinaria para relacionar todas las ciencias, llenar los espacios vacos no investigados por ninguna de ellas y permitir que cada ciencia utilizara los conocimientos desarrollados por las otras. Concepto de ciberntica. La ciberntica es una ciencia interdisciplinaria que ofrece sistemas de organizacin y de procesamiento de la informacin y controles que auxilian a las otras ciencias. Conceptos principales de sistemas. Los principales conceptos relacionados con sistemas son: 1. Entrada. 2. Salida. 3. Caja negra. 4. Retroalimentacin. 5. Homeostasis. 6. Informacin. Conceptos principales de sistemas. 1. Concepto de entrada (input). El sistema recibe entrada (input) o insumos para poder operar. La entrada de un sistema es todo lo que el sistema importa o recibe de su mundo externo. 2. Concepto de salida (output). Salida (output) es el resultado final de la operacin de un sistema. Todo sistema produce una o varias salidas. Por medio de la salida, el sistema exporta el resultado de sus operaciones para el ambiente. Es el caso de organizaciones que producen salidas como bienes o servicios y una infinidad de otras salidas (informacin, utilidades, personas jubiladas o que se retiran, etc.). 3. Concepto de la caja negra (black box). El concepto de caja negra se refiere a un sistema cuyo interior no puede ser revelado, cuyos elementos internos se desconocen y que solo pueden ser conocidos por fuera, a travs de manipulaciones externas o de observacin externa. El concepto de caja negra es interdisciplinario y presenta connotaciones en la psicologa, la biologa, la electrnica, la ciberntica, etc. 4. Concepto de retroalimentacin (feedback). La retroalimentacin o realimentacin es un mecanismo segn el cual una parte de la energa de salida de un sistema o de una mquina regresa a la entrada. La retroalimentacin sirve para comparar la forma como un sistema funciona en relacin con el estndar establecido para que funcione. Cuando ocurre alguna diferencia (desviacin o discrepancia) entre ambos, la retroalimentacin se encarga de regular la entrada para que la salida se aproxime al estndar establecido. Podemos identificar dos tipos de retroalimentacin: la positiva y la negativa. Retroalimentacin positiva es la accin estimuladora de la salida que acta sobre la entrada del sistema.

Ejemplo: cuando las ventas aumentan y los inventarios salen con ms rapidez ocurre la retroalimentacin positiva para aumentar la produccin y la entrada de productos en el inventario, para mantener un volumen adecuado. Retroalimentacin negativa es la accin frenadota e inhibidora de la salida que acta sobre la entrada del sistema. Ejemplo: cuando las ventas disminuyen y los inventarios salen con menor rapidez ocurre la retroalimentacin negativa para disminuir la produccin y reducir la entrada de productos en el inventario, para evitar que el volumen en el inventario aumente demasiado. 4. Concepto de homeostasis. Homeostasis es un equilibrio dinmico obtenido por la autorregulacin, o sea, por el autocontrol. Es la capacidad que tiene el sistema de mantener ciertas variables dentro de lmites, inclusive cuando los estmulos del medio externo fuerzan esas variables a asumir valores que rebasan los lmites de la normalidad. 5. Concepto de informacin. El concepto de informacin, tanto desde el punto de vista popular como del cientfico, involucra un proceso de reduccin de incertidumbre. Informacin es el conocimiento (no cualquier conocimiento) disponible para el uso inmediato y que permite orientar la accin, al reducir el margen de incertidumbre que cerca las decisiones cotidianas. En la sociedad moderna, la importancia de la disponibilidad de informacin amplia y variada crece proporcionalmente al aumento de la complejidad de la propia sociedad. Teora de la informacin. El sistema de comunicacin tratado por la teora de las informaciones consiste en seis componentes: 1. Fuente. 2. Trasmisor. 3. Canal. 4. Receptor. 5. Destino. 6. Ruido. Concepto de informtica. La informtica es la parte de la ciberntica que trata de las relaciones entre las cosas y sus caractersticas, para representarlas por medios de soportes de informacin; se trata de la forma de manipular esos soportes, en lugar de manipular las propias cosas. Consecuencias de la informtica en la administracin. La ciberntica marca el inicio de la era de la informtica en las organizaciones. Hasta entonces, el aparato tecnolgico se resuma a mquinas elctricas o manuales siempre asociadas a los conceptos de automatizacin. Con la mecanizacin que se inicio con la Revolucin Industrial, el esfuerzo muscular del hombre se transfiri a la mquina. Sin embargo, con la automatizacin provocada inicialmente por la ciberntica y despus por la informtica, muchas tareas que caban el cerebro humano las comenz a realizar la computadora. Si la primera Revolucin Industrial sustituyo el esfuerzo muscular humano la segunda revolucin Industrial (provocada por la ciberntica y la informtica) esta llevando a una sustitucin del cerebro humano por software cada vez ms complejo. La computadora tiende a sustituir al ser humano en una gama creciente de actividades como en el diagnstico mdico, la ciruga, la planeacin y las

operaciones de manufactura, en los diversos ramos de la ingeniera, adems de un sin nmero de otras aplicaciones con enorme ventaja. Si la primera Revolucin Industrial sustituyo el esfuerzo muscular humano la segunda revolucin Industrial (provocada por la ciberntica y la informtica) esta llevando a una sustitucin del cerebro humano por software cada vez ms complejo. La computadora tiende a sustituir al ser humano en una gama creciente de actividades como en el diagnstico mdico, la ciruga, la planeacin y las operaciones de manufactura, en los diversos ramos de la ingeniera, adems de un sin nmero de otras aplicaciones con enorme ventaja. En el mundo de los negocios, la tecnologa se conoce como informtica y aparece bajo la forma de centros de procesamiento de datos (en algunas organizaciones, como bancos y rganos pblicos) o redes descentralizadas e integradas de computadoras. Por medio de la informtica, las organizaciones constituyen bancos de datos, sistemas de informacin y redes de comunicaciones integradas. Las principales consecuencias de la informtica en la administracin son: 1. Automatizacin. 2. Tecnologa de la Informacin. 3. Sistemas de informacin. 4. Integracin del negocio. 5. E-business. Automatizacin Con la automatizacin surgieron los sistemas automatizados y las fbricas autoadministradas. Algunas industrias qumicas, como refineras de petrleo, presentan una automatizacin casi total. Lo mismo ocurre en organizaciones cuyas operaciones son relativamente estables y cclicas, como las centrales elctricas, vas frreas, metros, etc. Los bancos y financieras entran entre las organizaciones que ms estn invirtiendo en automatizacin de sus operaciones, sea en el mbito interno, sea en su periferia con sus clientes. Tecnologa de la informacin. La tecnologa de la informacin (TI), principal producto de la ciberntica, representa la convergencia de la computadora con la televisin y las telecomunicaciones. Esta invade y transforma la vida de las organizaciones y de las personas provocando profundos cambios, que son: a. Compresin del espacio. b. Compresin del tiempo . c. Conectividad. a. Compresin del espacio. La era de la informacin introdujo el concepto de oficina virtual o no territorial. Edificios y oficinas sufrieron una brutal reduccin de tamao. La compactacin hizo que los archivos electrnicos acabaran con el papeleo y con la necesidad de muebles, liberando espacio para otras finalidades. Las fabricas con solamente lo esencial se deriv de la misma idea aplicada a los materiales en procesamiento y a la inclusin de los proveedores como socios en el proceso productivo. Los centros de procesamiento de datos fueron reducidos a lo mnimo y descentralizados a travs de redes integradas de microcomputadoras en las organizaciones. Surgieron las empresas virtuales conectadas electrnicamente, dispensando edificios y reduciendo gasto fijos que se hacan innecesariamente. La miniaturizacin, la portabilidad y la virtualita se transformaron en la nueva dimensin espacial provista por la TI.

b. Compresin del tiempo. Las comunicaciones se hicieron mviles, flexibles, rpidas, directas y en tiempo real, lo que permite ms tiempo de dedicacin al cliente. La inmediatez es la nueva dimensin temporal provista por la TI. La informacin en tiempo real y el lnea (on-line) permite la integracin de varios procesos diferentes en las organizaciones y se transform en la nueva dimensin temporal provista por la TI. c. Conectividad. Con la microcomputadora porttil, multimedia, trabajo en grupo (workgroup), estaciones de trabajo (workstation), surgi el teletrabajo en que las personas trabajaban juntas, a pesar de estar distantes fsicamente. Las teleconferencias y la telereunin permite mayor contacto entre las personas sin la necesidad de desplazarse fsicamente o viajar para tener juntas o contactos personales. 3. Sistemas de informacin. Para mejorar su proceso decisorio, las organizaciones crean sistemas especficos de bsqueda, colecta, almacenaje, clasificacin y tratamiento de la informacin importante y relevante para su funcionamiento. Dichos sistemas son generalmente denominados sistemas de informacin gerencial (SIG). Todo SIG posee tres tipos de componentes: datos, sistema de procesamiento de datos y canales de comunicacin. Los SIG constituyen sistemas computacionales capaces de proporcionar informacin como materia prima para todas las decisiones que sern tomadas por los participantes tomadores de decisiones dentro de la organizacin. Los SIG constituyen una combinacin de sistemas de computacin, procedimientos y personas y tienen como base un banco de datos, que solo es un sistema de archivos (coleccin de registros correlacionados) interconectados e integrados. 4. Integracin del negocio . Cada vez ms, las organizaciones estn buscando medios para encontrar modelos capaces de integrar todas las soluciones para alcanzar xito en los negocios tradicionales y virtuales. Integracin, conectividad y movilidad son las palabras de orden en el mundo actual. Incorporar la TI moderna a la dinmica de la organizacin es hoy imprescindible para el xito organizacional. La implantacin de un sistema integrado de gestin empresarial pasa por cuatro etapas: a. Construir e integrar el sistema interno. b. Integrar las entradas: la cadena integrada de proveedores. c. Integrar las salidas: la relacin con los clientes. d. Integrar el sistema interno con las entradas y salidas. 5. E-business.. El e-business es el motor de la nueva economa. Se da el nombre de e-business a los negocios virtuales hechos por medio de los medios electrnicos. Ese medio, que recibe el nombre de Web (world wide web).