Comunicacin asertiva

Expresar con claridad, y en forma apropiada al contexto y la cultura, lo que se siente, piensa o necesita. La persona que se comunica asertivamente, expresa en forma clara lo que piensa, siente o necesita, teniendo en cuenta los derechos, sentimientos y valores de sus interlocutores. Para esto, al comunicarse da a conocer y hacer valer sus opiniones, derechos, sentimientos y necesidades, respetando las de las dems personas. La comunicacin asertiva se fundamental en el derecho inalienable de todo ser humano a expresarse, a afirmar su ser y a establecer lmites en las relaciones con las dems personas. As se aumentan las posibilidades de que las relaciones interpersonales se lesionen menos y sea ms sencillo abordar los conflictos.

Concepto comunicacin asertiva:

Como estrategia y estilo de comunicacin, la asertividad se diferencia y se sita en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Como estrategia y estilo de comunicacin, la asertividad se diferencia y se sita en un punto intermedio entre otras dos conductas polares: la agresividad y la pasividad (o no asertividad). Suele definirse como un comportamiento comunicacional maduro en el cual la persona no agrede ni se somete a la voluntad de otras personas, sino que manifiesta sus convicciones y defiende sus derechos. Caractersticas de una persona asertiva

La persona asertiva siente una gran libertad para manifestarse, para expresar lo que es, lo que piensa, lo que siente, y quiere sin lastimar a los dems. (Es emptico). Es capaz de comunicarse con facilidad y libertad con cualquier persona, sea sta extraa o conocida y su comunicacin se caracteriza por ser directa, abierta, franca y adecuada. En todas sus acciones y en manifestaciones se respeta a s misma y acepta sus limitaciones, tiene siempre su propio valor y desarrolla su autoestima; es decir, se aprecia y se quiere a s misma, tal como es. Su vida tiene un enfoque activo, pues sabe lo que quiere y trabaja para conseguirlo, haciendo lo necesario para que las cosas sucedan, en vez de esperar pasivamente a que stos sucedan por arte de magia. Es ms proactivo que activo. Acepta o rechaza, de su mundo emocional, a las personas: con delicadeza, pero con firmeza, establece quines van a ser sus amigos y quines no. Se manifiesta emocionalmente libre para expresar sus sentimientos. Evita los dos extremos: por un lado la represin y por el otro la expresin agresiva y destructiva.

La persona asertiva adoptar generalmente una postura cercana y erecta, mirando de frente a la otra persona. Los gestos Los gestos son bsicamente culturales. Las manos y, en un grado menor, la cabeza y los pies, pueden

producir una amplia variedad de gestos que se usan bien para amplificar y apoyar la actividad verbal o bien para contradecirla tratando de ocultar los verdaderos sentimientos. Los gestos asertivos son movimientos desinhibidos. Sugieren franqueza, seguridad en uno mismo y espontaneidad por parte del que habla.

Tipos de comunicacin Asertiva

organizacional agradable. La misma se debe llevar de forma directa, clara, precisa y honesta (Navas, 1987).

La comunicacin es uno de los procesos de ms importancia para que una unidad de informacin pueda llevar un se

Shannon (1949) expuso, que en algunas ocasiones el proceso puede verse interferido por factores externos como lo pueden provocar que el mensaje enviado arribe a su destino de forma inexacta o errnea. Las competencias y dest

asertivas, podran ser utilizadas en este proceso por parte del emisor o el receptor y contribuir para que el mismo o

Se pueden mencionar tres tipos de comunicacin bsicas y estas son la pasiva, asertiva o agresiva. La literatura e conocida como pasivo-agresiva pero, hay diversidad de significados delconcepto y no hay uniformidad en la definicio Island (2006)

estableci que:

Comunicacin pasiva-es la que est relacionada a la persona que no expresa necesid normalmente est de acuerdo con los otros aunque vaya en contra de sus propias creen

Comunicacin asertiva-es la relacionada con aquella persona que expresa sus necesi en situaciones y trata de entender a la otra persona antes de manifestar sus propios se

Comunicacin agresiva-es aquella que se relaciona con la persona que expresa nece Normalmente trata de imponer sus forma de pensar a los dems en ignora todo sentim ella.

La comunicacin pasivo-agresiva es una combinacin de ambos estilos y normalment (Navas, 1997). Jos Navas (1997), expone que la persona que utiliza este estilo de com la hostilidad en formas socialmente aceptables y con una motivacin aparentemente am

Figura 1: Tipos de comunicadores

Los elementos visuales, vocales y verbales deben estar entrelazados al mensaje que se comunicacin asertiva (Fonseca, 2005). Por otra parte, Troyano & Carrasco (2006), est proceso de comunicacin efectivo deben utilizarse los componentes no verbales, paradel mismo. Los tres tipos de comunicacin; pasiva, agresiva y asertiva estn compuest cuales se le llama frmula V-V-V(Fonseca, 2005).

Figura 2: Elementos para el desarrollo de la comunicacion (tres V) Fonseca (2

El comunicarse efectivamente y utilizar destrezas como la asertividad en este proceso,

bibliotecas, ya que el uso de sus componentes de modo asertivo estableceran un desar y beneficioso para los usuarios y compaeros de trabajo. Finalmente, los resultados se dentro de la organizacin y la capacidad de brindar un servicio de excelencia a la comu impactando.

transcultural, personal intrapersonal e interpersonal

Los tipos de comunicacin son: 1.1. La Comunicacin Verbal: Se refiere a la comunicacin que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal forma de comunicacin que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo: Conversaciones, juntas, entrevistas, memorandos, cartas, tablero de avisos, correo electrnico, pginas de internet etc. Ventajas y desventajas del uso de la comunicacin oral y escrita
Comunicacin

Verbal, no verbal y grfica.

Ventajas Es ms rpida Existe retroalimentacin Proporciona mayor cantidad de informacin en menos tiempo

Desventajas

Oral

Existe un elevado potencial de distorsin El riesgo de interpretacin personal es mayor. Consume ms tiempo Carece de retroalimentacin inmediata No existe seguridad de la recepcin ni de la interpretacin.

Escrita

Existe un registro de la comunicacin permanente, tangible y verificable. El contenido del mensaje es ms riguroso y preciso, lgico y claro.

comunicacin oral:

es aquella que se establece entre dos o ms personas, tiene como medio de transmisin el aire y como cdigo un idioma Cada vez que nos comunicamos hacemos uso de un lenguaje. Pero una forma muy particular de usar el lenguaje es la comunicacin oral que corresponde al intercambio deinformacin entre las personas sin hacer uso de la escritura, de signos, de gestos o seales, sino utilizando nicamente la voz para transmitir una informacin.

Independientemente del tipo de comunicacin que se lleve a cabo es importante tomar en cuenta las palabras, el significado que les damos , el contexto en que se utilizan, y los estmulos sociales que existen. Por ejemplo en Espaa, decir a una mujer que parece una vasca es aludir a su belleza, en Amrica Latina, a quien le digamos basca la insultamos asociando su cara con el vmito. Para que la comunicacin sea efectiva se requiere que esta sea precisa, clara y bidireccional. Revise en las pginas de Internet de las siguientes estaciones de radio, y note como estas adecuan su vocabulario, programacin y diseo al pblico al que se dirigen. Visite sus pginas electrnicas o escchelas por radio:

http://www.planeta104.com.mx http://www.lapicosita.com http://www.intercable.com/D99

Revise ahora la pgina de Internet Infosel. En ella se usa tanto la comunicacin escrita como la oral. La seccin charl@.com tiene algunas sesiones que puede escuchar. La direccin electrnica es: http://www.infosel.com
El lenguaje escrito o hablado puede ser confuso. Cada uno puede tener una interpretacin personal de los smbolos utilizados en la comunicacin, por esto es importante:

Conocer el tema del que se esta hablando. Reunir hechos escenciales Ser especfico Organizar las ideas y pensamientos.

1.2 Comunicacin No Verbal Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son actividades de comunicacin no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las ilustraciones. Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la proxmica (uso fsico de los espacios), etc. La comunicacion no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicacin no verbal se incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. As, un apretn de manos fuerte, o llegar tarde todos los das al trabajo son tambin comunicacin. En las organizaciones, la comunicacin no verbal se da por las asignaciones de espacios fsicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma como se visten, etc. La siguiente direccin electrnica incluye las cpsulas semanales que Gaby Vargas hace Respecto a este tema. Revise algunas. 1.3 Comunicacin Grfica. La comunicacin grfica y las ilustraciones son complemento para la comunicacin de tipo verbal, se refiere a los apoyos grficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como para trasmitir una idea completa. Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de grficos para complementar la actividad de comunicacin. Es importante combinar las ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el xito de la comunicacin.

De igual manera, las fotografas, pinturas y similares obras de arte tienen una funcin de comunicar por s mismas, por medio de la imagen que trasmiten. La ciudad entera con su rica variedad de seales de trnsito, algunas sin una sola palabra, es un buen ejemplo de la comunicacin grfica El Grupo Santander, dentro de su pgina electronica muestra datos financieros. Observe como las ilustraciones con la informacin textual en la seccin de "Datos financieros" hace la informacin ms atractiva y fcil de asimilar.

No lingstica visual: cuando el cdigo empleado es no lingstico visual. Por ejemplo, la publicidad. No lingstica gestual: cuando el cdigo empleado es no lingstico gestual. Por ejemplo, los gestos que utilizamos a diario. No lingstica acstica: cuando el cdigo empleado es no lingstico acstico. Por ejemplo, la sirena de la ambulancia.

La comunicacin asertiva es un modo de comunicarse, el cual mediante unas reglas bsicas te permite una comunicacin efectiva, evitando la agresividad y la pasividad, que son otros modos de comunicacin de los que hablaremos a continuacin. La comunicacin pasiva se manifiesta en una conducta inhibida, y en ese paradigma que asume, lleva a no valorar los derechos propios, "Solo se tienen en cuenta los derechos de los dems", este tipo de comunicacin no es positiva ni para el que la utiliza ni para sus interlocutores, ya que se crean situaciones incomodas que perturban a los interlocutores. La comunicacin agresiva viene a ser lo contrario de la comunicacin pasiva, las personas que adquieren esta conducta no tienen en cuenta los sentimientos de los dems, pero expresan sus sentimientos, tambin asocian la asertividad con la agresividad, lo que provoca una prdida de credibilidad que perjudica sus comunicaciones con las personas. ""Solo tienen en cuenta sus derechos propios". Simplemente conociendo estos dos comportamientos ya es ms fcil identificarlos y evitarlos facilitando la comunicacin asertiva, la cual se caracteriza por una conducta en la que se tienen en cuenta los sentimientos de las dems personas, y se expresan los sentimientos e ideas sin afectar negativamente a los dems, "Respeto por los derechos propios, y por los de los dems". La comunicacin asertiva sera una buena candidata para conseguir que 6.000 millones de personas se entiendan.

Y despus de leer esto, y "probablemente" haberte informado un poco ms de estos estilos de comunicacin, Seguirn siendo tus relaciones igual que siempre?