1. INTRODUO A comunicao sempre foi um elemento fundamental das relaes humanas.

Na sociedade da informao, e num sistema social globalizado, o desempenho comunicacional essencial. Tambm nas oraganizaes, privadas ou pblicas, a comunicao um factor crtico de sucesso, do qual depende a eficincia e a eficcia das mesmas. Atravs do presente trabalho de investigao, so fornecidos os elementos essenciais da comunicao interpessoal, com o objectivo de desenvolver os conceitos bsicos e suas aplicaes em situaes quotidianas a nvel pessoal e organizacional So abordadas as mais diversas temticas no universo comunicacional, desde a comunicao interpessoal e suas formas, a importncia da comunicao em sociedade, o processo e as funes da comunicao, os elementos da comunicao e os seus aspectos psicolgicos e sociolgicos, a mensagem, os comportamentos e atitudes, as barreiras externas e internas da comunicao, o grupo, a motivao e os conflitos, entre outros aspectos.

2. CONTEXTUALIZAO/JUSTIFICATIVA DA PESQUISA A razo da abordagem deste tema (Comunicao Interpessoal), foi de facto a pouca ateno que dada por determinadas organizaes a esse aspecto da comunicao. E Temos conscincia que em qualquer organizao, se no forem superados factores como: pessoais, sociais, de personalidade, de linguagem e psicolgicos, ento, as barreiras comunicaa interpessoal prevalecero, o que no bom para as organizaes.

3. FUNDAMENTAO TERICA 3.1. CONCEITO DE COMUNICAO INTERPESSOAL A comunicao interpessoal se refere troca de mensagens ou nformaes entre as pessoas. Ou seja, diz respeito a capacidade de dialogar, trocar idias e conversar, seja atravs do contacto fsico directo ou atravs de dispositivos tcnicos criados pelo homem, com o fim de transmisso da mensagem ou da informao. essencialmente um processo interactivo e didctico (de pessoa a pessoa) em que o emissor constri significados e desenvolve expectativas na mente do receptor. 3.2. OS PRIMRDIOS DA COMUNICAO INTERPESSOAL Nas sociedades orais, isto , naquelas que no dispunham de nenhum sistema de escrita, a comunicao entre as pessoas era directa. As mensagens eram sempre recebidas no tempo e no lugar em que eram emitidas, ou seja, dentro do modelo de comunicao sncrona (Lvy, 1997, p.114). De acordo com Lvy, a primeira grande revoluo na rea da comunicao interpessoal, foi a inveno da escrita, que possibilitou registrar o pensamento de pessoas de diferentes pocas para serem conhecidos por outras ao redor do mundo atravs de pergaminhos, papiros, livros, etc. Lvy aponta ainda que, pela primeira vez, os discursos foram separados do contexto onde ocorriam. A inveno do sistema de correio, trouxe uma nova mudana directamente na esfera da comunicaa interpessoal, possibilitando uma maior facilidade de comunicao entre as pessoas que se encontravam geograficamente distantes. 3.3. BARREIRAS COMUNICAO EFICAZ Destacam-se algumas barreiras comunicao (interpessoal), como: - Sobrecarga de Informaes: quando temos mais informaes do que somos capazes de ordenar e utilizar; - Tipos de informaes: as informaes que se encaixarem com o nosso autoconceito tendem a ser recebidas e aceites muito mais prontamente do que dados que venham a contradizer o que j sabemos. Em muitos casos negamos aquelas que contrariam nossas crenas e valores; - Fonte de informaes: como algumas pessoas contam com mais credibilidade do que outras (status), temos tendncia a acreditar nessas pessoas e descontar de informaes recebidas de outras; - Localizao fsica: a localizao fsica e a proximidade entre transmissor e receptor tambm influenciam a eficcia da comunicao. Resultados de pesquisas tm sugerido que a probabilidade de duas pessoas se

comunicarem decresce proporcionalmente ao quadrado da distncia entre elas. - Defensidade: uma das principais causas de muitas falhas de comunicao ocorre quando um ou mais dos participantes assume a defensiva. Indivduos que se sintam ameaados ou sob ataque tendero a reagir de maneiras que diminuem a probabilidade de entendimento mtuo. 3.4. COMO MELHORAR A COMUNICAO INTERPESSOAL

Como solues para se melhorar a comunicao organizaes e no s, apresentamos o seguite:

A) Habilidades de Transmisso

interpessoal

nas

1. Usar linguagem apropriada e directa (evitando o uso de jargo e termos eruditos quando palavras simples forem suficientes); 2. Fornecer informaes to claras e completas quanto for possvel; 3. Usar canais mltiplos para estimular vrios sentidos do receptor (audio, viso etc.); 4. Usar a comunicao face a face sempre que for possvel. B) Habilidades Auditivas 1. Escuta activa: A chave para essa escuta activa ou eficaz a vontade e a capacidade de escutar a mensagem inteira (verbal, simblica e noverbal), e responder apropriadamente ao contedo e inteno (sentimentos, emoes, etc.) da mensagem. Como administrador, importante criar situaes que ajudem as pessoas a falarem o que realmente querem dizer; 2. Empatia: A escuta activa exige uma certa sensibilidade s pessoas com quem estamos tentando nos comunicar. Em sua essncia, empatia significa colocar-se na posio ou situao da outra pessoa, num esforo para entend-la; 3. Reflexo: Uma das formas de se aplicar a escuta activa reformular sempre a mensagem que tenha recebido. A chave refletir sobre o que foi dito sem incluir um julgamento, apenas para testar o seu entendimento da mensagem; 4. Feedback: Como a comunicao eficaz um processo de troca bidirecional, o uso de feedback mais uma maneira de se reduzir falhas de comunicao e distores. C) Habilidades de Feedback 1. Assegurar-se de que quer ajudar (e no se mostrar superior);

2. No caso de feedback negativo, v directo ao assunto; comear uma discusso com questes perifricas e rodeios geralmente cria ansiedades ao invs de minimiz-las; 3. Descreva a situao de modo claro, evitando juzos de valor; 4. Concentre-se no problema (evite sobrecarregar o receptor com excesso de informaes ou crticas); 5. Esteja preparado para receber feedback, visto que o seu comportamento pode estar contribuindo para o comportamento do receptor; 6. Ao encerrar o feedback, faa um resumo e reflita sobre a sesso, para que tanto voc como o receptor estejam deixando a reunio com o mesmo entendimento sobre o que foi decidido.

4. TEMA COMUNICAO INTERPESSOAL 4.1. PERGUNTA DE PESQUISA Assim, a queto a ser abordada : - Em que medida a comunicao interpessoal desempenho dos funcionrios nas organizaes? 4.2. HIPTESES: - A construo de uma cultura deontolgica e a implementao da informao no seio da oraganizao; - A adopo de ferramentas prprias pelos gestores de formas a se obterem bons resultados em termos de comunicao. 4.3. OBJECTIVOS GERAL: - Compreender de que forma a comunicao interpessoal se processa entre os funcionrios de uma organizao eficaz e eficiente. ESPECFICO: - Analisar as formas de comunicao do gestor com os funcionrios; - Analisar o poder da comunicao no seio da organizao; - Analisar as formas de tornar a comunicao funcionrios. 4.4. METODOLOGIA A metodologia utilizada neste trabalho, teve como objectivo, utilizar os mtodos cientficos para descobrir e demostrar a verdade do estudo realizado. Sendo assim, para fazer o trabalho fizemos pesquisas bibliogrficas para termos um suporte terico. Depois recolhemos amostras compostas por trs (03) responsveis de nvel intemdio e dois (02) operrios da empresa de Distribuio de Electricidade de Luanda, EDEL-EP. Para a recolha dos dados recorremos ao mtodo de inqurito por questionrio. Os questionrios foram aplicados aos funcionrios do Centro de Distribuio de Viana (da empresa EDEL-EP). mais eficaz entre os pode influenciar o

PARTE PRTICA O trabalho de campo foi relativo a influncia da comunicao interpessoal nas organizaes. 1. Amostra O questionrio foi feito a (03) responsveis de nvel intemdio e dois (02) operrios, da empresa de Distribuio de Electricidade de Luanda, EDEL-EP. 2. Instrumento O instrumento de campo utilizado, foi o inqurito por questionrio e por entrevista. 3. Entrevista O Centro de Distribuio de Viana da empresa EDEL-EP, fica situado na vila de Viana, por trs da Administrao Municipal de Viana. O Centro de Distribuio, foi constitudo em princpios do ano de 2011. 4. Caracterizao da Instituio A instituio tem a seguinte composio: - Direco; - Departamentos ( Tcnico e Comercial); - Sectores (Tcnico, comercial e de Fiscalizao).

5. ANLISE DOS DADOS DA ENTREVISTA A entrevista foi realizada na sala de reunies do Centro de Distribuio de Viana da empresa EDEL-EP, com trs (03) responsveis de nvel intemdio e dois (02) operrios. Passando anlise das questes, conlui-se o seguinte: 1- J teve alguma dificuldade em se comunicar abertamente no seio da empresa? R: Os cinco inquiridos responderam que sim. 2- Quais foram as dificuldades encontradas? R: Quatro dos inquiridos disseram que o facto de serem novos na empresa e encontrarem pessoas mais antigas, com mais experincia, foi a razo da dificuldade, uma vez que, segundo eles, tinham receio de falhar, em no

serem contribuitivos para o alcance de determinados objectivos nas suas reas de actuao. O quinto inquirido, disse que a maior dificuldade encontrada no seu caso, foi a timidez. 3- Que vantagens pode trazer a falta de comunicao nas organizaes? R: Todos foram unnimes em responder que no existe quaisquer vantagens neste respeito. 4- E quais so as vantagens que podem trazer a comunicao nas organizaes? R: Foram vrias as respostas, destacando-se duas como: - Mais coeso no seio da oraganizao, ao ponto dos funcionrios sentiremse como membros de uma famlia; - Os problemas e as dificuldades so ultrapassados.

6. CONCLUSO Ao chegar ao fim do trabalho, conclumos que a comunicao seja ela qual for um dos melhores aliados das organizaes, desde que seja uma ferramenta utilizada correctamente para cada situao para que a mensagem seja enviada com preciso at o receptor em questo. Sendo assim com a evoluo da comunicao surgiram e continuaro a surgir diversas melhorias nas relaes interpessoais no ramo organizacional. Assim, imperativo que os gestores, influenciem os funcionrios a serem pessoas abertas, prontas a contribuirem com idias (infomaes) que possam engrandec-los em particular, e de modo geral para as organizaes, j as mesmas s podero atingir patamares mais alto e melhores, se a comunicao interpessoal fluir de modo aberto, sem compulo. Do estudo realizado, conclumos que a influncia da comunicao interpessoal no Centro de Distribuio de Viana da empresa EDEL-EP razovel, e tende a melhorar ainda mais.

7. RECOMENDAES De acordo com o estudo realizado e anlise dos dados do inqurito e da entrevista aplicados, recomenda-se o seguinte: - Utilizao de mtodos para que funcionrios e responsveis se relacionem eficazmente; - Criao de ambientes que possam propiciar a boa comunicao entre os funcionrios.

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8. BIBLIOGRAFIA -www.Maxwell.lambda.ele.puc-rio.br; - www. aberje.com.br - Manual sobre Relaes Interpessoais da OFC (options for changes).

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