FACULDADE VILA / ASSOCIAO DE ARQUIVOLOGIA DO ESTADO DE GOIS CURSO DE ESPECIALIZAO EM GESTO DE ARQUIVOS E TECNOLOGIA DA INFORMAO

RESUMO DE CONCEITOS BSICOS DA REA DE ADMINISTRAO DE SISTEMAS DE INFORMAO

Material didtico da disciplina Sistemas Informatizados, Documentos Arquivsticos do Curso de Especializao Lato Sensu em Gesto de Arquivos e Tecnologia da Informao oferecido pela Faculdade vila e Coordenado pela Associao de Arquivologia do Estado de Gois AAG. Elaborado por Rodolfo Peres Rodrigues

GOINIA GOIAS BRASIL 2013

SUMRIO 1. APRESENTAO............................................................................................... 2. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAO E INFORMTICA.............................. 3. SISTEMAS DE INFORMAO.......................................................................... 4. GESTO DO CONHECIMENTO E INOVAO................................................. 1 1 3 7

5. INTERFACE HOMEM-MQUINA E ERGONOMIA............................................ 10 6. REDE DE COMPUTADORES............................................................................ 13 7. BANCO DE DADOS........................................................................................... 16 8. ENGENHARIA DE SOFTWARE......................................................................... 19 9. SEGURANDA DA INFORMAO...................................................................... 22 10. SISTEMAS INTEGRADOS E COMRCIO ELETRNICO.............................. 10 11. REFERNCIAS................................................................................................ 27

1. APRESENTAO A tecnologia da informao pode contribuir de forma significativa na reduo de custos, na adoo de ferramentas de gesto e no oferecimento de servios diferenciados. Atravs de diferentes ferramentas de tecnologia da informao possvel gerir uma organizao e oferecer seus servios via web. A implementao de solues que utilizam o apoio de ferramentas da tecnologia da informao, alm da complexidade inerente a essa tecnologia, possui a complexidade da interao destes elementos com o seu usurio, a pessoa humana. Esses elementos ao se interagirem e atingirem os objetivos propostos sua utilizao, so considerados sistemas de informao, sua a administrao deve ser pensada atravs de diferentes prismas. O presente resumo apresenta um breve referencial terico e os principais conceitos sobre administrao de sistemas de informao, est organizado nas subreas da administrao de sistemas de informao na perspetiva sugerida pelo curso de especializao lato-sensu em administrao de sistemas de informao da Universidade Federal de Lavras, sendo elas: Fundamentos de administrao e informtica; Sistemas de Informao; Gesto do conhecimento e inovao; Interface homem-mquina e ergonomia; Redes de computadores; Banco de Dados; Engenharia de software; Segurana da informao; e sistemas integrados e comrcio eletrnico. 2. FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAO E INFORMTICA Uma empresa ou instituio pblica so diferentes tipos de organizaes existentes na sociedade contempornea. Podemos considerar que organizao um conjunto de pessoas que, de maneira ordenada, buscam atingir objetivos comuns (SOUKI e ZAMBALDE, 2007). A fim de atingir estes objetivos em diferentes cenrios, sejam instveis ou estveis, necessrio que a organizao seja administrada, e elas sempre o foram. Mas em consequncia do crescimento acelerado e desorganizado das empresas em decorrncia da Revoluo Industrial, segundo Ribeiro (2010) a complexidade e a necessidade de maior planejamento necessitou de uma abordagem cientfica, fez se preciso substituir improvisos por mtodos racionais de trabalho. Neste contexto surge a Administrao Cientfica e com ela um de seus maiores expoentes, Frederick W. Taylor. 1

A partir de Taylor que fica estabelecido a necessidade de estudar a administrao e organizao da empresa cientificamente e no empiricamente (RIBEIRO, 2007, p.27), isto configura-se um princpio que at os dias de hoje, apesar das diferentes abordagens que surgiram ao longo do sculo XX, irrefutvel e extremamente fundamental ao funcionamento da maioria das organizaes contemporneas. Contemporneo de Taylor, o francs Henry Fayol, tambm deve ser considerado um dos precursores da administrao moderna, suas ideias a respeito do tema da administrao configuram dentre outras a chamada da Escola Normativista (RIBEIRO, 2007). Segundo Ribeiro (2007), Fayol o responsvel por definir as funes da administrao, sendo elas: planejar, organizar, dirigir e controlar. Este anunciado configura-se outro paradigma recorrente, ou melhor, sempre presente na Teoria Geral de Administrao, sendo sutilmente modificado por alguns tericos, mas essencialmente mantm-se. Em Souki e Zambaulde (2007) estas funo so identificadas como: planejamento, organizao, direo e controle. A contribuio deste grandes autores administrao foi fundamental para a formao do corpus terico da administrao. Mas cabe perceber que ao longo da histria, devido s mudanas socioeconmicas, ou seja, da transformao do cenrio que contribuiu para concepo deste conjunto de ideias, os princpios provenientes desta chamada Teoria Clssica no foram mais aplicveis. Segundo Souki e Zambalde essas teorias tratavam o ambiente como uma categoria parte, sem relevncia para a organizao (2007, p.15), o ambiente para elas era estvel e previsvel. Diante destas carncias, surgiram contribuies que visaram conceber as organizaes empresariais como parte de um componente maior, clulas de um sistema, que se interagem de forma intensa. A principal referncia destas ideias o bilogo Ludwig Von Bertalanfly e sua Teoria Geral dos Sistemas. A partir desta viso que a administrao reconhece que a organizao s pode ser compreendida a partir da anlise da interao do seu ambiente interno com o ambiente externo (SOUKI e ZAMBALDE, 2007), um sistema dentro de outro. Considera-se sistema a conjuno de todos os elementos que compem uma unidade de valor individual (RIBEIRO, 2010, p.121), este por sua vez est em um ambiente, que um conjunto de elementos que no faz parte (RIBEIRO, 2010, 2

p.122) do sistema, que pode produzir mudanas no estado do sistema. Estas definies e a Teoria dos Sistemas favoreceram:
o entendimento das inter-relaes entre as organizaes e seu ambiente, contribuindo sobremaneira para as teorias administravas subsequentes. (SOUKI e ZAMBALDE, 2007, p.19)

A partir desta abordagem a teoria da administrao passa a estar sempre preocupada com as interaes da organizao e seu ambiente. Tal preocupao com o passar da histria cada vez mais se acentuou, sendo hoje, no mundo globalizado, um imperativo para a sobrevivncia da maioria das organizaes empresariais. No cenrio do mundo globalizado, digamos que cada vez mais sistmico, que se intensifica a preocupao com a informao:
A partir de informaes advindas dos ambientes interno e externo da organizao, associadas a tendncias histricas, busca-se decifrar o futuro por meio da criao de possveis cenrios. Tais cenrios devero favorecer a criao de estratgias organizacionais. (SOUKI e ZAMBALDE, 2007, p.16)

Diante desta demanda que os sistemas de informao informatizados assumem grande importncia. Segundo Morgan apud Souki e Zambalde (2007) as novas tecnologias de informao so redutores de incertezas e riscos, disponibilizam informaes que servem de base para a gerao de conhecimento, ampliam o conhecimento dos decisores e garantem a racionalidade nas decises. No mundo contemporneo, a mxima que podemos inferir para o funcionamento de uma organizao, seja empresarial ou no, que se faz necessrio, como observa a teoria da administrao, a observao racional e cientfica dos seus fenmenos internos e dos que a envolvem, esta deve ser rpida e, atualmente, exige o apoio da tecnologia da informao. 3. SISTEMAS DE INFORMAO Sistemas de informao sempre existiram em variados tipos de organizaes, mas a partir da configurao de uma economia mais globalizada, para que se tornassem mais geis, eles foram informatizados. Dentre outras inovaes, a informtica introduzida nas organizaes para aumentar a flexibilidade, integrao e controle sobre as atividades (GOMES & SALERNO apud ALVES, 2007). Na perspectiva dos tericos de sistemas, podemos levantar alguns conceitos sobre o que vem a ser informao. Segundo Stair e Reynolds, informao um 3

conjunto de fatos organizados de modo a terem valor adicional, alm do valor dos fatos propriamente ditos. (2007, p.4). Em geral, a definio deste conceito sempre precedida da definio de dados, o caso de Alves, que indica que:
Dados podem ser vistos como matria-prima da informao, isto , sequncias ordenadas de smbolos, das quais se pode extrair informao, mas que, isoladamente, no contm nenhum significado. (ALVES, 2007, p. 12)

Para em seguida dizer:

Se o dado for tratado, organizado, analisado, enfim, processado de alguma maneira para que tenha significado em um contexto, passase a cham-lo de informao. Assim pode-se definir informaes como sendo dados tratados capazes de transmitir algum conhecimento ao receptor. (ALVES, 2007, p. 12)

Trazidos estes conceitos, mais tangvel percebemos a relao do advento dos sistemas de informao que conhecemos hoje com o cenrio econmico e produtivo atual, alm disso, considerando que a economia vai ter impacto em outras esferas, tambm pode-se inferir que a informao e os sistemas que as processam tambm so importantes para outras atividades no produtivas ou sem fins lucrativos. Dessa forma, pode-se dizer que os sistemas de informao transformaram significativamente parte do modo de funcionamento de boa parte das organizaes, indireta ou indiretamente. Para compreender a finalidade, o uso, dos sistemas de informao no mbito das organizaes, vale a recuperao de algumas de suas definies. Em linhas gerais, um sistemas de informao pode ser considerado um conjunto de elementos que processam dados e geram informao. Vejamos a proposio de Stair e Reynolds:
Um sistema de informao um conjunto de componentes interrelacionados que coletam, manipulam e disseminam dados e informaes para proporcionar um mecanismo de realimentao para atingir um objetivo. (STAIR, 2011, p.4)

Alves sugere uma definio bem semelhante, mas traz junto a sua proposio, uma analogia que enrique a compreenso do termo.
... um sistema de informao um conjunto de funes integradas voltadas para a transformao de dados (matria-prima) em informaes, semelhantemente a um sistema industrial ou agroindustrial, em que um processo transforma insumos em produtos. (ALVES, 2007 p.12)

Todas as duas definies citam a integrao ou inter-relao de elementos ou 4

funes, independente da termo utilizado, podemos entender que se tratam de trs ou quatro elementos muito bem estabelecidos para a teoria, sendo eles, hardware, software, procedimentos e pessoas . Stair e Reynolds definem todos esses elementos. Segundo eles, hardware consiste no equipamento computacional usado para efetuar atividades de entrada, processamento e sada enquanto software consiste nos programas de computador que governam a operao do computador (STAIR e REYNOLDS, 2011, p.16). O'Brien apud Alves (2007) cita procedimentos como recursos de software, Stair e Reynolds, os definem como estratgias, mtodos e regras para usar um CBIS1. O quarto elemento, pessoas, pouco apresentado por Alves (2007) colocado por ele usurios finais dos sistemas e os especialistas em sistemas de informao, enquanto para Stair e Reynolds pessoas so o elemento mais importante na maioria dos sistemas de informao (2007, p.15). Esses dois ltimos elementos citados, podem ser considerados os mais complexos, podemos estabelecer que procedimentos so complexos pois so produtos da cultura estabelecida pelas pessoas, complexo:
As pessoas so, indubitavelmente, a parte mais complexa e delicada para o gerenciamento dos sistemas de informao. Isso por que no mbito do gerenciamento de pessoas existem variveis culturais, sociais, polticas, diferenas individuais, entre outras, que afetam o comportamento humano e que so de difcil controle. (SOUKI e ZAMBALDE, 2007, p.49)

que por sua vez , sem dvida, o elemento mais

Em uma organizao os sistemas de informao podem atender diferentes demandas. Sistemas de informao so usados para criar, armazenar e transferir informaes e para auxiliar a tomada de decises (STAIR e REYNOLDS, 2011). Mas o tipo de informao ou de deciso diferente para cada de tipo de sistema. Uma classificao interessante, pois baseada nos nveis de administrao de uma organizao, apresentado por Alves (2007), segundo ele existem trs tipos de sistemas, aqueles de nvel operacional, ttico ou estratgico. Em nvel operacional, o sistema denominado Sistema de informaes operacionais, atuam no processamento de operaes e transaes rotineiras cotidianas, no seu detalhe, incluindo seus respectivos procedimentos (ALVES, 2007, p.19). Em nvel ttico, Sistemas de informaes gerenciais, executam o
1 Sigla usada pelos autores, acrnimo de 'Computer based information system', a edio da obra traduz para 'Sistema de informao baseado em computadores'.

processamento de grupos de dados das operaes e transaes operacionais transformando-os em informaes para gesto (ALVES, 2007, p.20). Em nvel estratgico denominado Sistemas de Informaes Executivas, executam o processamento de grupos de dados das operaes operacionais e transaes gerenciais, transformando-os em informaes estratgicas (ALVES, 2007, p.21). Dentro desta perspectiva podemos incluir tambm alguns outros tipos indicados por Stair e Reynolds, um total de sete. A apresentao feita pelos autores seguem tambm a lgica de nvel de administrao. Ela comea pelo sistema de processamento de transaes, conjunto organizado de pessoas, procedimentos, software, base de dados e dispositivos usados para registrar transaes completas de negcios. (2011, p.20). Em seguida apresentam o sistema de fluxo de trabalho, software de gerenciamento baseado em regra que dirige, coordena e monitora a execuo de um conjunto inter-relacionado de tarefas organizadas para formar um processo de negcios (2011, p.20). Trazem tambm a definio de sistema de planejamento de recursos empresariais, conjunto de programa integrados capaz de gerenciar as operaes vitais de negcios de uma companhia para uma organizao distribuda como um todo. (2011, p.20). Sobre o sistema de informao gerencial, usados para fornecer informaes rotineiras a gerentes e tomadores de deciso (2011, p.21). Citam o sistema de apoio a decises, usados para dar apoio tomada de decises em problemas especficos. (2011, p.22), os sistemas especialistas que tem capacidade de dar sugestes e agir como um especialista em um campo especfico (2011, p.22). Alm destes, apresenta outras duas tecnologias, a inteligncia artificial e a realidade virtual como inovaes mais recentes tambm utilizadas para melhor o desempenho de organizaes, mas que no seriam especificamente sistemas de informao. A partir destas definies possvel identificar as diferentes funes e uso dos SI's nas organizaes. Cabe aos especialistas em TI analisar qual o padro mais adequado para determinado nvel de administrao. Com a apresentao dos conceitos fica evidente que o fluxo de informaes das grande organizaes contemporneas depende de sistemas informatizados. Mas independente da complexidade da organizao a tecnologia da informao, em especial os sistemas, tem condies de oferecer solues para a otimizao de variados tipos de trabalho. 6

4. GESTO DO CONHECIMENTO E INOVAO Como claramente se percebe, as organizaes do mundo atual produzem mais informaes que em outros perodos da histria. No momento em que empresas precisaram possuir mais informaes sobre seu ambiente externo e interno para serem mais competitivas, entramos em uma era em que a informao possui um valor maior. Este contexto, em que os sistemas de informao evoluem, vai promover uma demanda de gesto do conhecimento nas organizaes. Sobre isso, Zambalde e Alves indicam que com o avano e o uso cada vez mais coordenado das novas tecnologias, as organizaes esto passando do modelo mecanicista para modelos mais complexos, como o de projetos, o de redes e o de processos (2007, p.7). Assim mudamos para um cenrio em que a cultura da inovao, criao e multiplicao de conhecimentos (Rodriguez y Rodriguez, 2003 apud Zambalde e Alves, 2007). Neste cenrio, somente o uso de sistemas no garante o sucesso da organizao, a informao produz conhecimento e este conhecimento precisa ser gerenciado.
Os novos tempos demandam organizaes capazes de adquirir, difundir e aplicar o conhecimento, ou seja, organizaes que aprendem. Portanto, o sucesso das organizaes depende de sua capacidade de aprender e da adoo de polticas que favoream a criao e a disseminao do conhecimento. (SILVA FILHO; SILVA, 2005, p.33)

Gesto do conhecimento para Zambalde e Alves criar condies para identificar, capturar, integrar, guardar, recuperar e compartilhar o conhecimento existente em qualquer tipo de organizao (2007, p.8). Para Silva Filho e Silva, ela trata de disseminar o conhecimento que est implcito nas prticas individuais ou coletivas da organizao (2005, p.30) Dentre outras finalidades, a gesto do conhecimento visa garantir a inovao, vide Zambalde e Alves:
A gerncia do conhecimento ou knowlegde management (KM) est ligada capacidade das empresas em utilizarem e combinarem fontes e tipos de conhecimento individual, em grupo e ou organizacional para desenvolverem competncias especficas e capacidade inovadora que se traduzem, permanentemente, em

novos produtos, processos, sistemas e liderana de mercado. (ZAMBALDE; ALVES, 2007, p.13)

Inovao para esses autores a transformao de uma ideia ou um inveno em um produto novo ou melhorado que se introduz no mercado ou em novos sistemas de produo (ZAMBALDE; ALVES, 2007, p.21). Sobre importncia e o papel da inovao vale citar que a nova ordem para a sobrevivncia a inovao. Criar e inovar continuamente para ser competitivo e garantir mercado. (SCHUSTER; SILVA FILHO; 2005, p.13). Sobre a gesto do conhecimento, Zambalde e Alves, afirmam que uma rea nova na confluncia entre tecnologia da informao e administrao, um novo campo entre a estratgia, a cultura e os sistemas de informao de uma organizao (ZAMBALDE; ALVES, 2007, p.17). A afirmao estabelece uma relao da TI com a a gesto do conhecimento, mas no podemos interpretar que existe a imposio de uma dependncia direta da gesto de conhecimento para com a tecnologia da informao. Como foi citado anteriormente, no contexto do avano das novas tecnologias que a importncia do conhecimento e sua gesto aumentam, mas no deve haver uma relao de dependncia entre o uso da TI e da gesto do conhecimento, no sob a perspectiva de que a TI naturalmente vai promover a gesto do conhecimento. A confluncia sugerida por Zambalde e Alves (2007) vai ao encontro do que sugerem Schuster e Silva Filho:
Na gesto do conhecimento, a nfase maior est mais nas pessoas e nos processos do que na tecnologia. Na verdade, a tecnologia o meio que facilita o acesso s informaes e torna mais rpida a comunicao empresarial. A tecnologia desempenha o papel de suporte gesto do conhecimento. A gesto do conhecimento mais do que uma ferramenta tecnolgica. (SCHUSTER; SILVA FILHO, 2005, p.30)

Existem diferentes modelos de gesto do conhecimento, cada um com um conjunto de processos, mas que em geral possuem caractersticas semelhantes (ZAMBALDE; ALVES, 2007). Tarapanoff apud Zambalde e Alves (2007) sugere os principais processos dessa gesto. So um total de sete processos. O primeiro, identificao, consiste em identificar as competncias crticas para o sucesso da organizao, o segundo, captura, aquisio de conhecimentos, habilidades e experincias necessrias para criar e manter as competncias essenciais da organizao, depois, seleo e 8

validao, objetiva-se filtrar o conhecimento, avaliar sua qualidade e sintetiz-lo para aplicao futura [] nem todo conhecimento gerado [] deve ser armazenado, o quarto processo, organizao e armazenamento, garante recuperao rpida, fcil e correta do conhecimento, por meio da utilizao de tecnologia da informao, em seguida, o quinto, compartilhamento, difuso do conhecimento a toda organizao, o sexto, efetivo uso dos conhecimentos acumulados em situaes reais da organizao, de modo a produzir benefcios concretos e, por do ltimo, o oitavo processo, [] criao de conhecimento, pesquisa, externalizao conhecimento pensamento criativo,

experimentao e inovao. (TARAPANOFF apud ZAMBALDE; ALVES, 2007, p.18). Com a apresentao destes processos possvel perceber com maior clareza como se d a gesto do conhecimento. Eventualmente possvel identificar parte destes processos em alguma organizaes que no possuem uma poltica explcita de gesto do conhecimento. De certa forma podemos reconhecer que a definio deste conjunto de processos baseada na lgica de produo de conhecimento cientfico da sociedade ocidental moderna, por isso esta a sequncia desta cadeia no to incomum. Sua estruturao e acompanhamento que so o diferencial da gesto do conhecimento, a organizao que procura promover a gesto de seu conhecimento deve regulamentar e acompanhar a execuo e produo destes processos, essa gesto deve produzir inovao. A gesto do conhecimento no natural da organizao, ela possui implicaes e condies que devem ser dimensionadas, como identificamos nesta afirmao: Os grandes desafios das organizaes so identificar os dados e informaes que sero teis no processo de gesto do conhecimento, bem como transformar o conhecimento que cada trabalhador possui em bens e servios. (SCHUSTER; SILVA FILHO, 2005, p.21) No h dvidas sobre a importncia desta ferramenta, para obter vantagem competitiva, as organizaes tem que encontrar meios de ensinar os homens, que dela fazem parte, a trabalhar informaes e inovao (ZAMBALDE; ALVES, 2005, p.72). Os chamados processos de disseminao do conhecimento, de aprendizagem individual e organizacional so fundamentais para que outro desafio seja superado, o de transformar o conhecimento dos trabalhadores em bens, servios e resultados para a organizao (SCHUSTER; SILVA FILHO, 2005). 9

Mas mesmo diante das condies de competio contempornea, um grande nmero de administradores ainda enxerga a inovao com desconfiana, como a propriedade exclusiva de pesquisa e desenvolvimento, mas diante do contexto apresentado anterior, da competio e rapidez do mercado em consequncia do avano das novas tecnologias, fica evidente que a inovao deve ser incorporada de maneira sistmica e constante aos processos e cultura da organizao (ZAMBALDE; ALVES, 2005, p.72). A apresentao dos conceitos suficiente para a compreenso da relao entre o uso de sistemas de informao, o ambiente competitivo da economia, e a necessidade da gesto do conhecimento. A grande produo de informaes permitida pelo o uso cada vez mais intenso de SI's no consequentemente proveitoso s finalidades da organizao. A necessidade de melhorar os processos internos e criar novos bens e servios em um ambiente competitivo cada vez mais um imperativo, portanto este grande conjunto de informaes e as experincias dos trabalhadores devem passar por processo de transformao em solues, produtos e servios inovadores, quem vai garantir isso a gesto do conhecimento bem fundamentada, flexvel e em todos os nveis administrativos da organizao. 5. INTERFACE HOMEM-MQUINA E ERGONOMIA O uso cada vez mais intenso das novas tecnologias da informao promovem impactos nas mais variadas reas, dentre elas, uma rea no recebeu ateno um por longo perodo. Aspectos relacionados interface homem-mquina, hoje so mais relevantes ao desenvolvimento de TI, mas nem sempre o foram, assim como a questo da ergonomia. A TI passou por fases em que o homem quem devia se adaptar mquina, hoje felizmente o cenrio outro. A rea da Interface Homem-mquina ocupa-se em estudar cinco elementos, o projeto e desenvolvimento de componentes de hardware e software, estudo do usurio, desenvolvimento de sistemas interativos, anlise de domnio e de aspectos sociais e organizacionais e engenharias (SOUZA et al., 1999 apud ZAMBALDE E ALVES, 2007). O advento da preocupao com estes elementos transformou o olhar sobre a TI.
Inicialmente o usurio tinha que entender a mquina, falar a linguagem do computador. Em seguida, com o surgimento da Inteligncia Artificial, procurou-se aproximar o computador do ser humano, tentando consider-lo como uma pessoa. Com o decorrer

10

do tempo, surgiu a perspectiva do computador como ferramenta de trabalho. (KAAMERSGARD, 1988 apud ZAMBALDE E ALVES, 2007, p. 11)

Pensar a interface homem-mquina significa compreender a parte de um sistema interativo que responsvel por interpretar as vontades do usurio e ativar funes da aplicao, sendo que esse processo deve ser compreensvel e controlado pelo usurio.
A componente aplicao responsvel pela parte funcional (algortmica) do sistema. A componente interface traduz as aes do usurio em ativaes das funcionalidades ou entradas da aplicao. (ZAMBALDE E ALVES, 2007, p.13)

Dentre as disciplinas e prticas que so diretamente influenciadas pelo estuda da interface homem-mquina, vale citar o design de interao. Para Preece, Rogers e Sharp (2005) o design de interao o:
Design de produtos interativos que fornecem suporte s atividades cotidianas das pessoas seja no lar ou no trabalho. Especificamente, significa criar experincias que melhorem e estendam a maneira como as pessoas trabalham, se comunicam e interagem. (PREECE, ROGERS E SHARP, 2005, p.28)

Esse campo orienta-se por dois tipos de metas, de usabilidade e metas decorrentes da experincia do usurio. A meta da usabilidade composta por seis submetas, eficcia, eficincia, segurana, utilidade, learnability (ser fcil de aprender) e memorability (ser fcil de lembrar como se usa). O segundo grupo de metas, decorrentes da experincia do usurio, referem-se experincia subjetiva do usurio, atem-se maneira como os usurios lidam com o produto. (PRECEE, ROGERS E SHARP, 2005). Sobre a segunda meta vale citar:
Ao se deparem com algum tipo de tecnologia, muito poucas pessoas gastam tempo lendo instrues. Em vez disso, seguimos em frente e atingimos nosso objetivo, criando nossas prprias histrias vagamente plausveis sobre o que estamos fazendo e por qu isso funciona. Isto me lembra muitas vezes a cena do final de The Prince and the Pauper, onde o prncipe verdadeiro descobre que o indigente que se parece com ele tinha usado O grande Braso da Inglaterra para quebra nozes durante sua ausncia. (KRUG, 2008, p.26)

O desenvolvimento da interface de sistemas visando um bom design que observe as metas citadas, contribui e facilita o uso da TI. Mas no suficiente pensar somente na perspectiva da interface, o uso dessas ferramentas geram impactos que vo alm da questo do design da interface. No momento em que essas tecnologias so usadas para o trabalho, geram um impacto que deve ser bem 11

administrado pela organizao para garantir produtividade e qualidade de vida aos trabalhadores, para tanto recorre-se Ergonomia. Atravs da segurana, conforto e satisfao do trabalhador humano, a ergonomia busca garantir a produtividade do sistema de produo no qual est inserido (ZAMBALDE E ALVES, 2007). A automao ou informatizao de vrias atividades de trabalho trouxeram, alm de eficincia ao trabalho, problemas de ordem fisiolgica aos trabalhadores, como leses por esforos repetitivos, dores de cabea decorrente de tempo de leitura em monitor etc. Alm do aspecto fisiolgico, outros impactos foram gerados no mbito das organizaes. Foram tambm alvo de mudanas com a implantao da informtica, a estrutura formal das organizaes, sua estrutura de poder e aumentou-se a competitividade (ZAMBALDE E ALVES, 2007). O trabalhador em meio a isso no foi necessariamente beneficiado. Portanto foi emergente implantao da TI nas organizaes, o uso da Ergonomia para aliviar tenses desfavorveis ao bem estar de todos e, ainda o , pois so constantes as inovaes e problemas que surgem com o uso de TI. Como referencial oficial sobre o assunto, Zambalde e Alves (2007) citam a norma ISO 9241 que dispe sobre o uso de computadores em escritrios. O objetivo da norma resume com clareza a preocupao geral da Ergonomia, seu objetivo promover a sade e a segurana de usurios de computadores e garantir que eles possam operar estes equipamentos com eficincia e conforto (ZAMBALDE E ALVES, 2007, p.51) Atravs destas destas duas reas do conhecimento possvel a implantao de solues baseadas em TI com maior qualidade para todas as partes envolvidas em uma organizao. A prpria lgica da produtividade depende do bem estar dos trabalhadores. Mecanismos que aumentam a fadiga e estresse dos seus operadores, que prometem aumentar a produtividade, so em geral ilusrios, os trabalhadores nestas condies so menos produtivos. Portanto, mesmo sob a perspectiva mais economicista, no preocupar-se com a interface homem-mquina e a ergonomia uma falha para as organizaes contemporneas. Sob uma perspectiva humanista, um dever da organizao e direito da pessoa humana trabalhadora.

12

6. REDES DE COMPUTADORES Sem a referncia de grandes autores completamente aceitvel afirmar que um dos grandes avanos da tecnologia da informao nos ltimos anos foi a ampliao de sua capacidade de funcionamento em rede, redes de diferentes estruturas fsicas, extremamente flexveis e hbridas. Um exemplo interessante o computador pessoal e seu uso domstico, no incio de sua popularizao no Brasil, seu uso era desvinculado do acesso rede mundial de computadores, a Internet, mas atualmente, muitos usurios sem esse acesso questionariam a funcionalidade do equipamento: pra que serve um PC sem acesso a Internet?. Mas a histria desta tecnologia de rede no recente, remonta aos primeiros computadores. Na dcada de 1950, os mainframes eram grandes computadores que possuam seu processamento e entradas centralizados, cada usurio fazia seu programa em cartes perfurados e os envia ao centro de processamento de dados que era responsvel por inserir os dados no computador e providenciar a resposta depois de certo tempo. Na dcada seguinte que surgiro mainframes com terminais em que os usurios podero interagir, mas que no possuam capacidade de processar, eram os chamados terminais burros. Esta estrutura que precursora das redes, pois esses terminais eram conectados aos mainframes por meio de cabos ou conectados rede telefnica com o auxlio de modems (CORREIA et al, 2007). A lentido desta estrutura de terminais, levou a criao de minicomputadores com certa capacidade de processamento. Mais baratos, passaram ser usados em variados lugares, a informao passa a ser processada de forma descentralizada. O custo alto do armazenamento e a necessidade de troca dessas informaes levaram as organizaes a conectarem seus computadores por meio de cabos e criarem softwares de comunicao. Eram redes baseadas em redes telefnicas, onde o rompimento de um enlace comprometia toda a rede (CORREIA et al, 2007). A preocupao com esse tipo de comprometimento, seja ele em pequenas redes ou em nvel nacional, promoveu o desenvolvimento de topologias diferentes. Mais adiante, com o advento dos microcomputadores e a substituio dos mainframes e minicomputadores, proliferam-se hardwares e softwares para criao de redes. Cada fabricante desenvolveu seu prprio padro, o que logo comea a prejudicar a interligao entre esses equipamentos, para contribuir com a

13

padronizao surgem modelos de referncia internacionais, OSI/ISO 2 e o TCP/IP3 (CORREIA et al, 2007). Como percebe-se pela trajetrias, as redes de computadores atuais so diferentes:
Provavelmente, a caracterstica mais importante de uma rede de computadores seja a sua generalidade. As redes de computadores so montadas a partir de um hardware programvel de uso geral, e no so otimizados para uma aplicao especfica, como fazer ligaes telefnicas ou enviar sinais de televiso [...] so capazes de transportar muitos tipos de dados diferentes, e oferecem suporte a uma grande e crescente variedade de aplicaes. (PETERSON; DAVIE, 2004, p.1)

Existem variados tipos de redes, que podem ser classificadas a partir de diferentes critrios, vejamos a classificao quanto aplicao sugerida por Correia et al (2007). Esses autores sugerem duas categorias. Cliente/servidor, onde uma mquina servidora de determinado servio e as outras so clientes deste servio, e Ponto a ponto (peer-to-peer ou P2P), onde cada computador age como um servidor para outros computadores seus pares sendo tambm um cliente para todos os pares que funcionam como servidores (CORREIA et al, 2007). Outra maneira de classificar ou caracterizar uma rede de acordo com seu tamanho e abrangncia. Os dois principais tipos so a LAN 4 e WAN5, o primeira normalmente se estende por uma rea limitada, enquanto a segunda pode correr o mundo inteiro, existe um terceiro tipo o MAN 6, que normalmente se estendem por dezenas de quilmetros (PETERSON; DAVIE, 2004, p.9). As classificaes apresentadas so apenas duas entre outras, mas so suficientes para compreendermos a respeito da estrutura em que os sistemas de informao funcionam. O modelo da aplicao e a abrangncia so duas caractersticas essenciais de um sistema que vai operar em rede. Cabe buscar o entendimento sobre a comunicao de dados na rede. A comunicao no mbito das redes de computadores se d atravs dos j citados protocolos de comunicao, OSI/ISO e TCI/IP, esses protocolos so o conjunto de regras sobre o modo de como se dar a comunicao entre as partes
2 3 4 5 6 Open Systems Interconnection/Internacional Standard Organization Transmission Control Protocol/Internet Protocol Local Area Network Wide-Area Network Metropolitan Area Network

14

envolvidas (CORREIA et al 2007, p.19). O primeiro modelo apenas referncia de implementao, o segundo o modelo adotado pela rede mundial, a Internet. Essa rede mundial, uma rede de redes, atravs de um mesmo protocolo vrias redes se comunicam entre si. Internet um conjunto interconectado de redes pblicas e privadas, cada uma com gerenciamento prprio. Qualquer rede conectada Internet tem que operar o protocolo IP 7 e adaptar-se a certas convenes de nomeao e endereamento (CORREIA et al, 2007, p.22). Para compreender melhor o modelo TCP/IP preciso retornar o modelo OSI/ISO. Este modelo possui sete camadas, primeiro, a camada fsica, que trata de bits brutos por enlace de comunicao, a camada de enlace de dados, coleta um fluxo de bits para um agregado maior, em seguida, o nvel de rede, que trata do roteamento entre os ns dentro de uma rede de comutao de pacotes (PETERSON; DAVIE, 2004, p.18 - 19), depois, a camada de transporte, que tem como funo aceitar os dados da camada de sesso, dividi-los em unidades menores, a camada de sesso a qual permite que usurios de diferentes mquinas estabeleam sesses entre eles, depois a camada de apresentao, que tem funo fazer transformaes adequadas nos dados a serem transmitidos, e por ltimo, a camada de aplicao, onde esto definidas as funes de gerenciamento e servios genricos para a construo de aplicaes distribudas (CORREIA et al, 2007, p.30 31). J o modelo de referncia TCP/IP baseado em quatro camadas, camada de host/rede, inter-rede, transporte e aplicao. A primeira tem como funo receber os pacotes IP da camada de inter-rede e os transmitir para a rede especfica, em seguida, a camada de inter-rede, que responsvel por fazer com que os hosts enviem pacotes para qualquer destino, depois, a camada de transporte, responsvel pela comunicao fim-a-fim entre uma mquina de origem e uma mquina de destino (CORREIA et al, 2007, p.32 33), e por ltimo, a camada de aplicao, com a mesma funo da camada de aplicao do modelo OSI/ISO. Nesta ltima camada que esto definidos os protocolos mais conhecidos, como FTP8, TELNET9, SMNP10, DNS11, HTTP12, etc. (CORREIA et al, 2007)
7 8 9 10 11 12 Internet Protocol File Transfer Protocol Terminal Network Simple Mail Network Protocol Domain Name Server Hyper Text Tranfer Protocol

15

Por fim, cabe citar como um conjunto de hardware interligado atravs de variados tipos de enlace. De uma forma bem acessvel, apresentam esses tipos:
Os enlaces de rede so implementados em diferentes meios fsicos, incluindo par tranado (o fio ao qual seu telefone est conectado), o cabo coaxial (o fio ao qual seu aparelho de televiso est conectado), fibra ptica (o meio mais utilizado para enlaces de grande largura de banda e longa distncia) e espao (aquilo atravs do qual as ondas de rdio, as micro-ondas e os raios infravermelhos se propagam). (PETERSON; DAVIE, 2004, p.49)

Peterson e Davie

O papel destes componentes e toda a sua estruturao, as redes de computadores, indubitavelmente uma tecnologia que define o desenvolvimento dos sistemas de informao. Os avanos dos meios fsicos ou espaciais de interligao, os enlaces, influenciam de imediato o comportamento do desenvolvimento de sistemas. A velocidade da Internet de meados de 1995 para usurios comuns no permitiria o uso de aplicaes do tipo web, modelo cada vez mais procurado para diversas situaes. Portanto imprescindvel o domnio dos principais elementos das redes de computadores para o sucesso de um sistema de informao. 7. BANDO DE DADOS Como evidente atravs apresentao dos temas anteriores, as organizaes por meio do uso de sistemas de informao passaram a produzir e armazenar uma quantidade cada vez maior de dados com o passar dos anos nestas ltimas dcadas. Para armazenamento e gerenciamento desses dados utilizada a tecnologia de banco de dados. Primeiramente, os banco de dados eram somente armazenados nos prprios arquivos do software, mas com o desenvolvimento sempre constante de softwares e a substituio dos ultrapassados, prtica comum com a evoluo incessante da TI, foi necessrio a separao entre o sistema e o banco de dados. Esta separao proporcionou um salto enorme ao desenvolvimento de sistemas de banco de dados e dos sistemas de gerenciamento de banco de dados. Vejamos algumas definies a respeito. Date para definir o que um banco de dados define, anteriormente, o que so dados persistentes, pois para ele
os dados desse banco de dados diferem em espcie de outros dados mais efmeros, como dados de entrada, dados de sada, filas de trabalho, blocos de controle de software, instrues SQL,

16

resultados intermedirios e, de modo geral, quaisquer dados que tenham natureza transitria. (DATE, 2003, p.10)

Portanto, para Date, banco de dados uma coleo de dados persistentes, usada pelos sistemas de aplicao de uma determinada empresa (DATE, 2003, p.10). O referido sistema, em que o usurio final busca e atualiza os dados de um banco chamado sistema de banco de dados, que
um sistema computadorizado de manuteno de registros; em outras palavras, um sistema computadorizado cuja finalidade geral armazenar informaes e permitir que os usurios busquem e atualizem essas informaes quando as solicitar. (DATE, 2003, p.6)

Cardoso traz um conceito mais relacionado, ela diz que sistemas de BD 13 so sistemas desenvolvidos com funes especficas, que usam BDs desenvolvidos em SGBD14 (2007, p.8). Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados so sistemas que gerenciam BD, ou linguagens utilizadas para manter os Bds (CARDOSO, 2007, p.8) Resumidamente:
Em outras palavras, um SGBD um pacote de programas que facilita a criao e manuteno de um BD. Sozinho um SGBD no significa nada, com um BD e um programa escrito para sua manipulao forma-se um sistema de BD. (CARDOSO, 2007, p.8)

No incio deste tpico foi citado que o avanos da TI colocaram em desuso o armazenamento de dados em sistemas de arquivos, sobre isso vale apresentar algumas caractersticas da tecnologia de banco de dados apresentadas por Cardoso (2007). So quatro as caractersticas consideradas principais. Primeira, a natureza auto-descritiva de sistema de BD, pois alm do banco de dados, ele possui outras informaes que este precisa para funcionar [] essas informaes so os metadados e ficam armazenadas no catlogo do SGBD. A segunda o isolamento entre programas e dados, pois os dados so armazenados e gerenciados num ambiente externo ao programa, justamente o fator mencionado no pargrafo anterior. A abstrao de dados, terceira caracterstica, que permite a independncia entre dados e programas, pois um modelo de dados usado esconder detalhes [] uma vez que esta informao no de interesse para maioria dos usurios. Por ltimo, o suporte de mltiplas vises dos dados, a capacidade que um SGBD
13 Acrnimo para Banco de Dados 14 Acrnimo para Sistemas Gerenciadores de Banco de Dados

17

possui de suportar diferentes vises dos mesmos dados. Uma viso pode ser um subconjunto de dados do BD (CARDOSO, 2007, p.12) Date (2003) traz algumas outras caractersticas dos BDs, em especial do uso com administrao centralizada que ele apresenta como vantagens desta abordagem, vejamos elas nos prximos pargrafos. A primeira vantagem, o compartilhamento de dados, alm do compartilhamento entre sistemas existentes, os dados de um mesmo BD podem ser utilizados para um novo sistema a ser desenvolvido. Segunda, a reduo de redundncia, com dados centralizados e compartilhados pode se evitar que o usurios reenviem um mesmo dado ao banco. Terceira vantagem, a inconsistncia pode ser evitada, os dados a respeito de um fato, se no estiverem redundantes, garantem que a relao do mundo real seja mantida no banco de dados. (DATE, 2003) Quarta vantagem, suporte a transaes, a garantia de que uma unidade lgica de trabalho deve ser realizada por completo ou retoma o estado anterior, o interrompimento da transao no produz mudanas parciais. Quinta vantagem, a manuteno da integridade atravs da implementao de restries de integridade. Sexta vantagem, a segurana, que pode ser reforada atravs da implementao de restries de segurana. (DATE, 2003) Alm destas, ele ainda menciona outras duas, que requisitos contraditrios podem ser equilibrados, atravs da definio de um servio global mais adequado organizao, e que padres podem ser impostos, ou seja, os dados podem ter determinadas formas de serem representados. (DATE, 2003) Os bancos de dados so estabelecidos a partir de modelos de dados, este modelos descrevem a estrutura do banco e as restries que ele garante. Apesar das contantes atualizaes, o modelo de dados relacional o modelo padro para a maioria das aplicaes BD. (CARDOSO, 2007) Os principais SGBDs do mercado so baseado neste modelo, que em geral, possuem uma linguagem comum. Esses sistemas estabelecem comunicao com operador atravs da linguagem de consulta SQL 15, esta a linguagem mais comum para banco de dados. Dentre os SGBDs que utilizam essa linguagem podemos citar, Oracle, Sybase, Microsoft SQL server, Access, Ingres, PostgreeSQL. Atravs desta linguagem possvel fazer a definio, manipulao e controle de dados.
15 Structured Query Language

18

(CARDOSO, 2007) O fluxo de transaes de dados dos sistemas atuais dificilmente seria suportado em esquema de armazenamento em arquivo. Se faz tambm verdadeira a relao que observa-se entre tecnologia da rede com o avano dos sistemas de informao, ou seja, o avano da tecnologia de banco de dados contribui diretamente com o avano dos SIs e a melhoria de seu desempenho. 8. ENGENHARIA DE SOFTWARE O desenvolvimento de software nem sempre foi planejado e rigoroso, boa parte da estria do desenvolvimento marcada por grandes falhas consequente da ausncia de qualidade dos softwares. Um breve levantamento de requisitos era suficiente para iniciar a programao. Consequentemente, projetos com uma previso de custo razovel se transformavam em grandes gastos. Reparos e prejuzos decorrente de falhas inviabilizavam a melhoria que os sistemas deveriam implementar na organizao. Em torno desta preocupao surge a ideia de que o desenvolvimento deixasse de ser artesanal e passasse a ser produzido com auxlio de princpios de engenharia.
Assim surgiu o termo Engenharia de Software, que se refere ao desenvolvimento de software por grupo de pessoas, usando princpios de engenharia e englobando aspectos tcnicos e notcnicos, de modo a produzir software de qualidade (ROUILLER; VASCONCELOS; MACIEL, 2003, p.10)

Alm da qualidade, a previso de tempo e custo para o processo de desenvolvimento de software uma preocupao desta rea. A engenharia de software um ramo da engenharia cujo foco o desenvolvimento dentro de custos adequados de sistemas de software de alta qualidade (SOMMERVILLE, 2007, p.3). As funes de um SDO16 apoiados pela engenharia de software so apresentadas por Garg apud Rouiller, Vanconcelos e Maciel (2003) organizadas em trs grupos. O primeiro grupo, definir, analisar, simular, medir e melhorar os processos da organizao, segundo grupo, construir o produto de software, e terceiro, medir, controlar, modificar e gerenciar os projetos de software (ROUILLER; VASCONCELOS; MACIEL, 2003, p.11). Cada um destes grupos ocupao de uma determinada subrea da engenharia de software,
16 Software Development Organizations Organizao ou unidade organizacional responsvel por desenvolver e manter softwares (WANG apud ROUILLER; VASCONCELOS; MACIEL, 2003)

19

respectivamente, Engenharia de Processo, Engenharia de Produto e Gerenciamento de Projeto (ROUILLER; VASCONCELOS; MACIEL, 2003). Compreender as funes de cada um destas engenharias essencial. A engenharia do produto encarregada do desenvolvimento e manuteno dos produtos e servios de software, a engenharia de processo tem como meta a definio e manuteno dos processos da SDO, por ltimo, o gerenciamento de projeto que objetiva assegurar que processos particulares sejam seguidos, coordenando e monitorando as atividades da engenharia do produto. (ROUILLER; VASCONCELOS; MACIEL, 2003, p.11 13) Atendo-se a uma determinada rea, a engenharia de processo, pois a responsvel pelo desenvolvimento propriamente dito do software, apresentam-se alguns conceitos importantes. Segundo Sommerville (2007) um processo de software um conjunto de atividades que leva a produo de um produto de software (2007, p.42), apesar da diversidade de modelos propostos, so consensuais alguma atividades fundamentais deste processo, para este mesmo autor so elas, a especificao de software, projeto e implementao de software, validao de software, e evoluo de software. Essas principais atividades tambm so elucidadas por Rouiller, Vanconcelos e Maciel (2003) mas so divididas de forma diferente. Vejamos as definies de cada uma destas atividades para os diferentes autores. A especificao de software (SOMMERVILLE, 2007), para Rouiller, Vanconcelos e Maciel (2003), engenharia de requisitos, o processo para compreender e definir quais servios so necessrios e identificar as restries de operao e desenvolvimento do sistema (SOMMERVILLE, 2007, p.49) sobre isso vale citar que uma correta especificao dos requisitos do software essencial para o sucesso do esforo de desenvolvimento (ROUILLER; VASCONCELOS; MACIEL, 2003, p.49). Projeto e implementao, para Sommerville (2007) uma nica atividade, para Rouiller, Vanconcelos e Maciel (2003) duas atividades, projeto de software, e a outra, implementao. Para Sommerville, a implementao o processo de converso de uma especificao de sistema em um sistema executvel [] envolve os processos de projeto e de programao de software (2007, p.50), enquanto para Rouiller, Vanconcelos e Maciel quando o projeto de software implementado como um conjunto de unidades de uma linguagem de programao (2003, p.62). Para 20

Sommerville (2007) o projeto de software a descrio da estrutura de software a ser implementada, dos dados que so partes do sistema, das interfaces entre os componentes do sistema e, s vezes, dos algoritmos usados (SOMMERVILLE, 2007, p.50). A validao de software para Sommerville (2007) destina-se a mostrar que um sistema est em conformidade com sua especificao e que atende s expectativas do cliente (2007, p.52), para Rouiller, Vanconcelos e Maciel, so testes de software, a ltima oportunidade de detectar erros antes do software ser entregue aos usurios (ROUILLER; VASCONCELOS; MACIEL, 2003, p.63). O ltimo processo, evoluo de software, no explicitamente definido por Sommerville (2007), mas praticamente podemos considerar a mesma conceituao de Rouiller, Vanconcelos e Maciel (2007) para operao e manuteno de software. Para eles, esta a etapa em que o sistema colocado em uso e as falhas dos demais processos so descobertas, assim se fazem necessrios pequenos reparos ou adaptaes, entendidas como manuteno. Sobre isso Sommerville (2007) diz:
A distino entre o desenvolvimento e a manuteno tem se tornado cada vez mais irrelevante, poucos sistemas de software so completamente novos e faz muito sentido considerar o desenvolvimento e a manuteno de forma contnua. Em vez de dois processos separados, mais realista pensar na engenharia de software como um processo evolutivo. (SOMMERVILLE, 2007, p.54)

No incluso nas funes identificadas por Sommerville (2007), a gerncia de configurao, tambm parte do processo de software para Rouiller, Vanconcelos e Maciel (2003), diz respeito ao acompanhamento do acesso e modificao dos artefatos produzidos ao longo dos outros processos, como documentos, programas etc. Ela quem controla as mudanas e mantm a integridade dos artefatos do projeto (ROUILLER; VASCONCELOS; MACIEL, 2003, p.66) Alinhado estes conceitos e prticas, o desenvolvimento de softwares tem cada vez mais atingido mais qualidade. Infelizmente, no cenrio brasileiro ainda existem muitos SDOs que no trabalham na perspectiva de garantir qualidade aos seus produtos de software. A difuso destes modelos e propostas deve ser ampliada com vistas a garantir o desenvolvimento econmico nacional. Quanto mais qualidade, baixo custo, eficincia e eficcia os sistemas de informao representarem s organizaes, maior a competitividade daquelas que os possurem.

21

9. SEGURANA DA INFORMAO Transformando-se em um diferencial competitivo das organizaes, a informao e os sistemas que as armazenam e processam passam a ser alvo de diferentes tipos de aes que comprometem seu sigilo ou existncia. A preocupao com estes problemas foco da Segurana da Informao. A SI17 um conjunto de aes de controle desenvolvidas para proteger os ativos que contm informao. Ativos de uma organizao so recursos de qualquer natureza, humanos, patrimoniais ou financeiras que possuem ou geram receita (ALVES E ZAMBALDE, 2007). A SI define determinados ativos como alvo de seus controles. A primeira categoria, ativos de informao, so documentos administrativos, base dados, manuais de trabalho, planos da organizao. O segundo grupo, ativos de software, consiste no conjunto de aplicativos e sistemas da organizao. Ativos fsicos, terceira categoria, compreende todos os equipamentos ( hardware) de TI, de suporte a TI, como no-breaks e ar condicionado e os locais onde esto. Quarta categoria, servios, que consiste no conjunto de servios oferecidos pelos ativos de software e fsicos, como processamento, armazenamento e transporte de informao. Por ltimo, pessoas, categoria que abrange os indivduos que operam todos esses ativos. (ALVEZ E ZAMBALDE, 2007) Os controles que a segurana promove so organizados em trs grupos. O administrativo, que o conjunto de polticas e normas escritas que definem os procedimentos gerais de segurana. O lgico, que so os procedimentos desempenhados por softwares para monitorar e controlar as informaes e os sistemas. Por ltimo, o fsico, que trata de monitorar e controlar o espao fsico dos ativos e o ambiente de trabalho da organizao. (ALVEZ E ZAMBALDE, 2007) A SI visa a garantia de trs aspectos em relao informao. A confidencialidade, significa garantir que apenas pessoas autorizadas tenham acesso a este recurso. A integridade, consiste proteger as informaes contra qualquer tipo de alterao sem autorizao. A disponibilidade, garante que as informaes estejam disponveis s pessoas certas e no momento que estas precisam. (ALVES E ZAMBALDE, 2007, p.12) Para compreenso dos procedimentos sugeridos pela SI necessrio o
17 Sigla para Segurana da Informao

22

entendimento de alguns conceitos, chamados de componentes ou fatores, so um total de cinco. Valor, refere-se importncia da informao para a organizao. Amea, evento que pode comprometer os objetivos de uma organizao. Vulnerabilidade, ausncia ou falha de mecanismos de proteo. Impacto, prejuzo decorrente da concretizao de ameaas. Risco, indicam a probabilidade de uma ameaa se concretizar (ALVES E ZAMBALDE, 2007, p.13). Uma das preocupaes da SI justamente analisar um destes elementos em um cenrio especfico. A chamada anlise de riscos pode ser descrita a partir da seguinte citao:
A anlise de risco abrange a identificao de como possvel comprometer a confidencialidade dos dados e sistemas e a possibilidade de acesso a eles. Outro objetivo dessa anlise a identificao de outras perdas e de seu provvel impacto (em termos de perdas esperadas e da possibilidade de cada uma delas acontecer). Seu objetivo final priorizar o uso de recursos na implementao de controles de segurana. (BERNSTEIN et al, 1997, p.61)

Em seguida anlise, Alves e Zambalde (2007) sugerem trs fases. O tratamento de riscos, fase de escolha e implementao de controles para extirpar ou minimizar os riscos identificados. A aceitao de riscos, momento em que registra-se os riscos que as limitaes financeiras da organizao no permitiram ser eliminados ou minimizados. Em seguida, a comunicao de riscos, processo em que os gerentes dos negcios so informados dos riscos que continuam existindo para que em uma nova oportunidade de implementao de controle, eles saibam o que priorizar. Alm dos controles tecnolgicos, importante para uma poltica de SI que o usurio seja conscientizado. A partir da perspectiva da segurana na internet, Bernstein et al (1997) diz que a conscientizao do usurio desempenha um papel crucial no estabelecimento e na manuteno da segurana na conexo Internet. (1997, p. 102). Um programa de conscientizao deve possuir algumas caractersticas segundo Bernstein et al (1997); Ele deve estabelecer objetivos, devem ser especficos e compreensveis; Estabelecer uma abrangncia adequada, somente as pessoas que esto envolvidas com os riscos temas do programa devem ser alvo do programa; Definir e distribuir tarefas, as pessoas devem ser responsveis por determinada atividades de segurana dentro do programa; E estabelecer uma forma 23

de avaliao para sempre que preciso mudar o processo de controle. (BERNSTEIN et al, 1997) As ameaas, sejam naturais, acidentais ou intencionais esto presentes nas mais variadas reas de negcios. Independente da localizao geogrfica ou do ramo de atuao de uma organizao, ameaas s suas informaes e sistemas sempre existiro. A reduo de riscos, o planejamento de contingncias, a garantia do sigilo, a continuidade dos negcios etc so preocupaes da SI que devem ser observadas. Vulnerabilidades e riscos devem ser diminudos para evitar prejuzo ao funcionamento da organizao. 10. SISTEMAS INTEGRADOS E COMRCIO ELETRNICO O uso da TI tem sido cada vez mais ampliado no mbito das organizaes, principalmente nas comerciais em consequncia de alguns fatores. Com o crescimento da aceitao do comrcio eletrnico por parte dos consumidores, este meio de comrcio cresce em progresso geomtrica. A compra de certos produtos, pequenos gadgets, pela Internet j bastante comum e popular. Resta outros produtos mais tradicionais se consolidarem neste meio, algo que no levar muito tempo. Consumidores de atacado de determinadas cadeias produtivas j esto habituados a esse tipo de comrcio, este hbito contribui para o crescimento de solues de TI mais complexas no mbito dos fornecedores, como sistemas integrados.
A introduo se solues de gesto empresarial [] e de relacionamento [] ganha novas verses de acordo com o aumento da base de dados e da complexidade das transaes. Com o ebusiness, os dados passam a ser disponibilizados, estrategicamente, na Internet, reunindo interesses que atendam a toda a cadeia corporativa. (SOUZA, 2004, p.30)

Solues como Sistemas de Gesto Integrada ERP 18, Sistemas de Gesto da Cadeia de Suprimentos SCM 19, Sistemas de Gesto do Relacionamento com o Cliente CRM20 e Sistemas de Inteligncia em Negcios BI 21. Seja para promover o consumo direto ou a transao de informaes para atender o consumo, estes sistemas tem contribudo significativamente para aumento da competitividade das
18 19 20 21 Entreprise Resource Planning Supply Chain Management Costumer Relationship Management Business Inteligence

24

organizaes. Atravs de um sistema ERP, as organizaes podem monitorar em tempo real as suas funes comerciais visando garantir disponibilidade, satisfao do cliente, desempenho e rentabilidade. O sistema integra os diferentes setores da organizao por meio da troca de informaes, que engatinhadas em setor X por um determinado motivo que vai influenciar outro setor Y, disparam uma mensagem ao setor Y (STAIR E REYNOLDS, 2011). Caso um problema acontea na linha de produo que ir atrasar a produo de um determinado produto, o setor de vendas avisado da baixa disponibilidade deste produto. O exemplo limita-se questo produtiva, mas esta interao vai alm da questo de vendas, abrange toda a organizao, desde planejamento financeiro recursos humanos. Buscando monitorar e aumentar o desempenho da cadeia produtiva com o objetivo final de agregar maior valor ao produto, desenvolveu-se o conceito de gerenciamento da cadeia de suprimentos, desde ento surgiram solues em TI que promovem tal gesto. Sistemas SCM permitem a organizao gerenciar diferentes reas como planejamento e demanda, distribuio, pedidos, planejamento estratgico, a partir da relao com seus fornecedores e clientes. (SOUZA, 2004) Um sistema de gesto de relacionamento com clientes CRM, um conjunto de pessoas, processos, software, e recursos na internet que auxiliam a empresa na administrao de relaes com clientes de modo eficaz e sistemtico (STAIR E REYNOLDS, 2011, p.342). Atravs deste sistema possvel para organizao, integrar e automatizar funes de vendas, marketing e servios. A estratgia capturar as informaes sobre o contato da organizao com o cliente para ajud-la a compreender as necessidades do cliente. Assim a organizao identifica e melhora sua oferta de servios e produtos com foco no cliente. Existem solues CRM j integradas pacotes de ERP. A partir da utilizao de ferramentas de ERP, as organizaes comearam a possuir um grande volume de dados sem muita utilizao. Preocupadas com a utilidade destes dados, passaram estabelecer ferramentas que reunissem esses dados e permitissem trabalh-los para produzir diferentes anlises de variadas perspectivas. O conjunto de solues desenvolvidas para essa finalidade passou a ser chamado de ferramentas de Inteligncia em Negcios ou BI (SOUZA, 2004). Esse tipo de soluo tem sido bastante utilizada e contribui significativamente com o planejamento das organizaes. 25

o conceito de BI comea a ganhar grande espessura no cenrio mundial dos negcios. Pode ser considerado como o guarda-chuva conceitual de ERP, SCM, CRM, etc. Tudo relativo era da informao, envolvendo Sistemas de Informao que permitam s empresas competirem com maior eficincia num ambiente altamente caracterizado pela competio. (SOUZA, 2004, p.57)

Essas solues so resultado, dentre outros motivos, do empuxo provocado pelo comrcio eletrnico e contribuem diretamente para o seu avano. A contribuio de Meira Jnior et al (2002) indica essa relao:
O comrcio eletrnico caracterizado pelo uso de meios eletrnicos para a conduo de transaes comerciais entre empresas, governos e consumidores. Podemos identificar diversas atividades comerciais que vem sendo executadas por servidores de comrcio eletrnico, como localizao de produtos, elaborao de produtos, elaborao de pedidos, efetivao de pagamentos e atendimento ao consumidor. (MEIRA JNIOR et al, 2002, p.2)

Este comrcio, assim caracterizado, pode ser classificado de acordo com a natureza da transao que realiza, so quatro categorias. Aquisio de produtos reais, tem por base processos existentes no mundo real. Aquisio de produtos virtuais, um exemplo tpico a venda de informaes jornalsticas. Prestao de servios reais, automao de prestao de servios reais. Por ltimo, prestao de servios virtuais, o fornecimento de vdeo sob demanda exemplo. (MEIRA JNIOR et al, 2002, p.11-15) Com o advento destas solues que garantem mais agilidade e satisfao nas transaes eletrnicas, fica evidente que nos prximos anos o comrcio eletrnico deixar de ser uma prtica de um gerao especfica de pessoas, de experts em informtica ou grandes organizaes. O lucro movimentado por este meio cresce a cada ano. Portanto seu uso fundamental competitividade de grande parte das organizaes, seja para contribuir com toda a cadeia de valor de seu negcio ou automatizao de parte dele, como a publicidade.

26

11. REFERNCIAS ALVES, Rmulo Maia. ZAMBALDE, Andr Luiz. FIGUEIREDO, Cristiane Xavier. Sistemas de Informao. 3 Edio. Lavras: UFLA/FAEPE, 2007. BERNSTEIN, Terry. BHIMANI, Anish B. EUGENE, Schultz. SIEGEL, Carol S. Segurana na Internet. Rio de Janeiro: Campus, 1997. CARDOSO, Olinda Nogueira Paes. Banco de dados. 2 Edio. Lavras: UFLA/FAEPE, 2007. CORREIA, Luiz Henrique Andrade. SANTOS, Bernardo dos Santos. MACEDO, Daniel Fernandes. SANTOS, Aldri Luiz dos. Redes de computadores. 2 Edio. Lavras: UFLA/FAEPE, 2007. DATE, C. J. Introduo a sistemas de banco de dados . Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. KRUG, Steve. No me faa pensar: Uma abordagem de bom senso usabilidade na web. Rio de Janeiro: Alta Books, 2008. MEIRA JNIOR, Wagner. MURTA, Cristina Duarte. CAMPOS, Srgio Vale Aguiar Campos. GUEDES NETO, Dorgival Olavo. Sistemas de comrcio eletrnico: Projeto e desenvolvimento. Rio de Janeiro: Campus, 2002. PETERSON, Larry L. DAVIE, Bruce S. Rede de computadores: Uma abordagem sistmica. 3 Edio. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. PREECE, Jennifer. ROGERS, Yvonne. SHARP, Helen. Design de interao: Alm da interao homem-computador. Porto Alegre: Bookman, 2005. RIBEIRO, Antnio de Lima. Teorias da Administrao. 2 Edio. So Paulo: Saraiva, 2010 ROUILLER, Ana Cristina. VASCONCELOS, Alexandre Marcos Lins de. MACIEL, Teresa Maria de Medeiros. Engenharia de Software. Lavras: UFLA/FAEPE, 2003. SCHUSTER, Carlos Eduardo. SILVA FILHO, Cndido Ferreira. Evoluo da administrao: Como chegamos era da informao. In: SILVA FILHO, Cndido Ferreira da; SILVA, Lucas Frazo. Tecnologia da informao e gesto do conhecimento. Campinas: Alnea, 2005. Cap.1, p. 7-22. SILVA FILHO, Cndido Ferreira da; SILVA, Lucas Frazo. Da aprendizagem Gesto do Conhecimento. In: SILVA FILHO, Cndido Ferreira da; SILVA, Lucas Frazo. Tecnologia da informao e gesto do conhecimento . Campinas: Alnea, 2005. Cap. 2, p. 22-35. SOMMERVILLE, Ian. Engenharia de Software. 8 Edio. So Paulo: Pearson Addison-Wesley, 2007.

27

SOUKI, Gustavo Quiroga. ZAMBALDE, Andr Luiz. Fundamentos de Administrao e Informtica. 2 Edio. Lavras: UFLA/FAEPE, 2007. SOUZA, Reginaldo Ferreira. Sistemas integrados e comrcio eletrnico. Lavras: UFLA/FAEPE, 2004. STAIR, Ralph M. REYNOLDS, George W. Princpios de sistemas de informao: uma abordagem gerencial. So Paulo: Cengage Learning, 2011. ZAMBALDE, Andr Luiz. ALVES, Rmulo Maia. Gesto do conhecimento, tecnologia e inovao. 1 Edio. Lavras: UFLA/FAEPE, 2007. ZAMBALDE, Andr Luiz. Alves, Rmulo Maia. Interface homem-mquina e ergonomia. Lavras: UFLA/FAEPE, 2007.

28