Universidade do Mindelo 16 de Maio de 2013

O Marketing surge como uma necessidade de um meio empresarial em franco desenvolvimento mas no qual a oferta tinha excedido a procura (anos 50). Numa fase inicial, tratava-se de encontrar o melhor caminho, para poder continuar no mercado. Atitude de Marketing: Adaptar-se ao Publico, descobrindo os produtos que o consumidor est disposto a comprar, por quanto, o que pensam sobre eles, sistema de distribuio que vai de encontro aos seus hbitos e ao menor custo.

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12-05-2013

Gradualmente as empresas vo percebendo, que as suas foras de vendas, ainda que auxiliadas pelo marketing, no conseguem atingir as expectativas. Torna-se evidente, que a interveno do marketing tem que se tornar extensiva a todos os sectores da empresa.

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Desde a recolha de dados no mercado, para possibilitar decises fundamentadas da Gesto, at assistncia ps venda, sente-se a necessidade de interveno de uma elemento condutor, que ligue e direccione com coerncia as actividades da empresa. Trata-se de uniformizar o espirito interno, para que a imagem externa da empresa seja coerente e consequentemente no se desperdicem os recursos investidos no marketing.

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Fidelize os seus trabalhadores, para que estes fidelizem os clientes (Berkin) Por maiores que forem os recursos empregados na divulgao da imagem da empresa, se a imagem divulgada no corresponde real, os resultados no sero optimizados. Necessrio melhorar a Comunicao, a Motivao e o Reconhecimento dos colaboradores
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Uma vez resolvida a relao da empresa com os colaboradores (endomarketing), teremos que melhorar o relacionamento entre os mesmos (job rotation) e a sua interao com os clientes consumidores (marketing interactivo). Estaremos agora em condies de tratar da imagem da empresa junto do consumidor com maior segurana.

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Inmeras so as empresas de marketing que fecham as suas portas, cada vez, que surge uma crise econmica. A primeira coisa que as empresas cortam (erradamente) em caso de dificuldades econmicas, o oramento para divulgao da imagem. Em boa verdade, os custos eram bastante elevados e os resultados raramente mensurveis.
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Os factos ensinam-nos, que somos mais receptivos ao conselho de familiares e amigos, do que s campanhas de divulgao. A transmisso da informao baseia-se na credibilidade e confiana, que atribumos a quem a divulga. Os tcnicos de marketing viram as vantagens da sua utilizao, no isenta de riscos e sujeita a regras muito prprias.

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76% das pessoas acreditam que a publicidade mente (Yankowitch) Pessoas confiam em pessoas, no nos marketeers. 1955 word of mouth, 7 x mais eficaz que publicidade nos jornais; 5 x mais que os vendedores; 2 x mais que a publicidade na rdio.

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1967 36% das pessoas souberam das inovaes atravs de amigos; 48% das pessoas compraram por indicao de amigos. 2001 o word of mouth 10 x mais eficaz que a publicidade nos jornais. 2006 as pessoas em que mais confiamos, so as pessoas iguais a ns (61%) Fonte Ederman Trust Barometer (2006)

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Para se conseguir o efeito multiplicador a custo prximo do 0, a mensagem tem que despertar o interesse e portanto tem que ser inovadora, utilitria, inslita, utilitrio, humanitrio, cool, inteligente e no ter qualquer interesse comercial associado. O objectivo o reconhecimento da Marca, o resto vir como consequncia do clima criado entre a empresa e o consumidor.

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Nem todas tiveram o mesmo sucesso e rapidez de implantao mas todas elas contriburam de alguma forma para o desenvolvimento O tempo que que cada uma levou a atingir o numero de 50 milhes de utilizadores, esclarecedor: Radio 30 anos, TV 13 anos; Net 4 anos; Ipod 3 anos; Facebook2 anos Fonte. BMG (2010)

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Com custos variveis, todas elas foram utilizadas pelo marketing, enquanto veculos, que permitiam alcanar um maior numero de consumidores em menos tempo. A eficcia apesar de provada, continuava no entanto por ser quantificada. A net ter no entanto sido, o meio que mais revolucionou a divulgao da imagem.

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A utilizao inicial foi esttica, utilizaram-se clones electrnicos do marketing tradicional (catlogos), o que configurou uma comunicao unidirecional. Da web esttica passou-se interactiva, tendo sido iniciados contactos com clientes atravs de email, a partir do desenvolvimentos das Bases de Dados (CRM). Comunicao bidirecional assimtrica

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Seguiu-se a transactiva, entre os anos 90 e 2003, com um momento complicado no ano 2000, em que vrias empresas faliram por no terem percebido o possvel efeito da exposio na net. Esta utilizao no esteve isenta de erros, alguns deles com gravidade (Air France) A aplicao prtica mais evidente foram os cybermalls. (comrcio electrnico).

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Da transactiva, passamos relacional, em que procuramos deixar apenas de pretender satisfazer e fidelizar o cliente e passamos a ter a necessidade de o entusiasmar e fascinar O sucesso da Expedia, a evidncia de que o cliente, pretende desenhar o seu prprio produto. A comunicao passou a ser bidirecional simtrica

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A net tornou o ciclo de vida dos produtos mais curto, quer pela sua exposio em simultneo, quer pela apresentao de constantes inovaes. Os consumidores tornaram-se muito mais volteis, dinmicos e infiis, alterando continuamente o padro de consumo.

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A principal preocupao das empresas, a reduo de custos de divulgao da sua imagem, foi acompanhada pelos promotores , e vrias solues foram tentadas, como o Pay per impression, o Pay per click,ou o Pay per thousand, como forma de tornar mais aliciante o investimento. Uma boa forma de reduzir custos a utilizao do Buzz, potenciado por este novo veiculo.

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Neste domnio, o Google e o Yahoo, com o pay per click, tornaram-se parceiros comerciais dos anunciantes, uma vez que se preocupam comos contedos e a sua exposio, que influencia directamente os seus lucros. Esta modalidade permite ainda aos anunciantes um grande controlo dos seus oramentos de marketing, conseguindo controlar diariamente os seus custos.

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1971 1 utilizao de email 1997 1 rede social (Six Degrees)/1 Blog de John Berger sobre caa. 1998 Myspace de Tom Anderson e Chris Dewelge 2002 rede social Friendster (3 milhes de aderentes em 3 meses) 2004 O Facebook surge em Harvard 2006 Aparecimento do Twiter 2008 - Facebook rede mais utilizada em todo o Mundo

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Os blogs podem ser de carcter pessoal ou corporativo. Em qualquer dos casos pressupem a necessidade de vnculos pessoais. Devem ser usados se a empresa possui confiana total no produto e no seu funcionamento. A aposta tem que ser feita na qualidade, j que o controlo das mensagens no pode ser feito e o utilizador, quer ser ouvido na sua relao com a marca.
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Existe uma quantidade to elevada, que a dificuldade perceber por onde comear. necessrio o estudo detalhado das disponveis, para a empresa poder optar por aquelas, com as quais mais se identifica, seja pelo perfil do utilizador, seja pelo conceito em si.

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Linkedin contactos profissionais O Livreiro apreciadores de livros e Literatura Webfut apreciadores de futebol. Winetag apreciadores de vinhos. Affluence para pessoas ricas. Flixter -. Para apreciadores de cinema. Virtual tourist apreciadores de viagens. Olhares apreciadores de fotografia.

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Estudar os tipos de referncia, que j existem na rede, analisando o que j foi dito sobre a empresa e o impacto que provocou. Boa colocao de contedos, baseado no estudo aprofundado do que o consumidor pretende saber e no no que a empresa pretende divulgar. No falar apenas da empresa e do produto, isso ir afastar seguidores

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A mudana das redes ocorre com mais frequncia do que em qualquer ferramenta de marketing. Todas as tcnicas hoje utilizadas esto nem constante mutao, o que exige que um gestor de redes sociais, esteja em constante estudo e anlise das ferramentas disponveis.

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A anlise do interesse das redes, deve ser feita em funo do perfil dos utilizadores Deve ser feita uma anlise rigorosa de contedos, horrios de utilizao, planos de comunicao a aplicar, necessidade de gesto permanente e avaliao de resultados.

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As redes sociais so um negcio e colocam disposio dos utilizadores, ferramentas de promoo, pagas. Os anncios do Facebook, permitem filtrar com alguma exactido, os utilizadores, que sero alvo dos anncios. Este tipo de anncio permite uma maior aproximao entre o utilizador e a empresa, devido ao local onde so colocados, junto ao feed de noticias.
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Colocar imagem simples e com qualidade. Para promover produtos, colocar o preo no titulo, para captar a ateno. Preferir a modalidade de Pay per click. Criar sempre mais do que 1 anncio, com variaes ligeiras ou imperceptiveis ao utilizador, para aumentar as possibilidades de visualizao Analisar sistematicamente o retorno.

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Existem bastantes aplicaes disponveis, que permitem melhorar a presena das empresas nas redes sociais. Algumas das mais desenvolvidas esto associadas ao Facebook. As aplicaes so importantes, no s para a promoo mas tambm para a venda de produtos.

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Algumas das disponveis no Facebook Webuzz conjunto de aplicaes gratuitas e de auto-servio, que podem ser editadas e personalizadas pelo usurio. Likestore Loja virtual para venda de produtos.

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As verdades dos consumidores actuais:

Faa algo sobre o que me interesse verdadeiramente Faa-o divertido, credivel e memorvel Torne-o em qualquer coisa, que eu possa divulgar aos outros com facilidade Seja verdadeiro, para que eu no possa passar por mentiroso

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A saturao dos meios de propaganda e a invaso da privacidade dos consumidores, levaram necessidade de repensar os meios e as tcnicas mais utilizados. Torna-se necessrio criar nveis de permisso no relacionamento entre as empresas e os consumidores, sob pena de se perder a eficcia dos meios. (Permission Marketing)

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As empresas tm actualmente que optar por no estar na net, perdendo visibilidade e potencial de vendas crescentemente importante, ou sujeitar-se a perder a sua identidade cultural, se no estiverem altura do desafio, que isso representa. As possibilidades so no entanto to aliciantes e a reduo de custos na utilizao, to substanciais, que dificilmente deixar de acontecer uma adeso crescente.

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