UU UveIcerert et Ues ertererIets OIQetIcr cUr I'ectIcr etrIeUre Ues ccIIectIvIts IcceIes OIrectIcr Ue Ie cIItIUe cUItUreIIe et UU frereIs GcUs-UIrectIcr Ue I'eUUIcvIsUeI etrIeUr et Ues tecrcIcQIes Ue I'IrfcrretIcr 27, rUe Ue Ie CcrvertIcr CG DJBSS 7B7S2 PerIs CeUe JB TeI : +SS J 4S J7 BS BS Fe : +SS J 4S J7 BD B7 CcUrrIeI : secreterIet.OGN-CFF@UIIcretIe.QcUv.fr vvv.UIIcretIe.QcUv.fr
IrterretIcreI TeIeccrrUrIcetIcr LrIcr ICT AIIcetIcrs erU CyUersecUrIty OIvIsIcr PcIIcIes erU GtreteQIes Oeertrert ITL TeIeccrrUrIcetIcr OeveIcrert Gectcr PIece Ues MetIcrs J2JJ Gereve 2C GvItzerIerU TeI: +4J 22 7SC BJJJ Fe: +4J 22 7SS 72BC E- reII: cyUreII@ItU.Irt vvv.ItU.Irt/ret/ITL-O/IrUe.es lmprim eh Suisse Gehve, 2010 Crdits photos : www.itu.iht Ce rapport est dit par le Ministre des Affaires trangres et europennes franais (MAEE) et l`Union lnterna- tionale des Tlcommunications (UlT). ll a t rdig par Mme Annie Chneau-Loquay, directrice de recherche au Centre National de la Pecherche Scientifique (CNPS) dans le cadre de la coopration entre le MAEE et l`UlT. La dmocratisation du tlphone mobile en Afrique, son accessibilit, sa facilit d`usage et surtout son appropria- tion par la population sont une grande russite. Des populations aux revenus trs faibles s`impliquent non seule- ment pour accder au tlphone mais aussi pour innover en crant de nouvelles fonctions et applications qui leur sont utiles. On a ainsi un dveloppement des usages par le bas et une conomie la fois formelle et informelle s`est cre pour rpondre aux besoins. Un grand nombre d`acteurs privs, publics, ONG se sont mobiliss. Les oprateurs et fabricants de matriel ont su changer de modle conomique, adapter leurs appareils et leurs applications et permettre ainsi l`accs des services des prix abordables. Des ONG ont par ailleurs cr des services par messagerie dans diffrents secteurs. L`volution des usages est cependant incertaine. Un ensemble d`approches allant du SMS jusqu` l`lnternet com- plet en convergence avec des exprimentations via les tlphones intelligents et les netbooks seront concomi- tantes. La diminution des cots va entrainer une augmentation du nombre d`appareils aptes recevoir des don- nes. Les crateurs de services ou d`applications pour le dveloppement devront tenir compte de la dmographie et des revenus de leurs utilisateurs ainsi que du rgime de prix des socits de tlcommunications du pays qu`ils souhaitent desservir. En ce sens, les tats et les instances de rgulation ont bien compris le rle crucial qu`ils doivent jouer pour pro- mouvoir un environnement propice aux investissements afin de favoriser un largissement de l`accs universel et de stimuler l`innovation, facteurs qui permettront d`atteindre une masse critique d`utilisateurs. L`arrive des grandes capacits d`interconnexion, via les cbles sous-marins, sur le continent africain va bou- leverser la donne et pousser les oprateurs chercher de nouvelles sources de revenus. L`inventivit qui s`est exprime dans la tlphonie mobile pour la voix, devra s`exprimer nouveau afin que la fracture du mobile (cots, lectricit.) ne s`largisse pas. Ce rapport fait le point sur ce secteur cl du dveloppement conomique du continent africain et propose quelques pistes quant ses volutions possibles. NoUee UpproprtoH HHovHte tpHoHe woe Afrque
MINISTERE DES AFFAIRES ETRANGERES ET EUROPEENNES Directioh ghrale de la mohdialisatioh, du dveloppemeht et des partehariats
Modes d appropri ati on i nnovants du tl phone mobi l e en Afri que
Annie Chneau-Loquay
U N I O N I N T E R N A T I O N A L E D E S T L C O M M U N I C A T I O N S M I N I S T R E D E S A F F A I R E S T R A N G R E S E T E U R O P E N N E S
Remerciements Ce rapport est dit par le ministre des Affaires trangres et europennes (MAEE) franais et l'Union internationale des tlcommunications (UIT). Il a t rdig par Mme Annie Chneau-Loquay, directrice de recherche au Centre National de la Recherche Scientifique (CNRS) dans le cadre de la coopration entre le MAEE et l'UIT.
Les diteurs tiennent remercier M. Souheil Marine, chef de la division "Applications TIC et cyberscurit" du Bureau de dveloppement des tlcommunications (BDT) de lUIT pour la supervision du rapport, ainsi que M. Christian Tison et Mme Nathalie Brat du Ple des technologies des l'information et de la communication au MAEE (Direction gnrale de la mondialisation, du dveloppement et des partenariats ; Direction de la Politique culturelle et du franais) et M. Fernando Lagraa, du Comit ditorial du BDT, pour leur soutien.
Tous droits rservs. Aucune partie de cette publication ne peut tre reproduite, par quelque procd que ce soit, sans l'accord crit pralable du MAEE franais et de l'UIT.
Les dnominations et classifications employes dans le prsent rapport n'impliquent l'expression d'aucune opinion de la part de l'UIT, de ses Etats Membres, Membres de Secteurs et Associs ni de son Secrtariat et du MAEE franais concernant le statut juridique ou autre de tel ou tel pays, territoire, ville ou zone gographique, ni l'acceptation, l'approbation ou la reconnaissance d'une quelconque frontire ou autre dlimitation territoriale. Le terme "pays" utilis dans le prsent rapport dsigne un pays ou un territoire.
Les vues exprimes dans le prsent rapport sont celles de ses auteurs et ne refltent pas ncessairement les opinions du MAEE franais ou de l'UIT et de ses Etats Membres, Membres de Secteurs, Associs ou de son Secrtariat.
UIT, 2010 Union internationale des tlcommunications (UIT), Genve MAEE, 2010 Ministres des Affaires trangres et europennes (MAEE) ISBN : 978-2-11-098247-6 ISSN : 1160-3372 i Table des matires
Page Introduction ........................................................................................................................ 1 1 Les univers de la tlphonie mobile ......................................................................... 3 1.1 Une offre adapte ......................................................................................... 4 1.2 aux manires de faire des usagers ..................................................... 4 1.3 qui gnrent une nouvelle conomie largement informelle ...................... 8 1.4 Quels impacts ? ............................................................................................ 12 2 Concevoir des produits et des services adapts ...................................................... 20 2.1 Des services financiers qui remportent un rel succs ................................ 20 2.2 Une information agricole en ligne qui peine se gnraliser ....................... 24 2.3 Dans le domaine humanitaire et de la sant ................................................ 25 3 Bilan et perspectives ................................................................................................ 29 3.1 Avantages et inconvnients des systmes dinformation par messages courts (SMS) ......................................................................... 30 3.2 Vers le web mobile pour tous ? .................................................................... 30 3.3 Pour quels changements sociaux ? .............................................................. 32 Conclusion ......................................................................................................................... 35 Rfrences ........................................................................................................................ 37
Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 1 Introduction La croissance de la tlphonie mobile en Afrique a surpass les prvisions les plus optimistes des oprateurs. Cest le miracle , indniablement la grande russite en Afrique et la preuve de la validit dune conomie de concurrence quil faut encore conforter selon l'UIT 1 . De 51,4 millions en 2003, le nombre dabonns a atteint 264,5 millions en 2007 et 375 millions fin 2008 (Africa Next 2 ), soit sept fois plus que pour le tlphone fixe. Le mobile comble les carences du fixe en permettant des accs dans des zones dpourvues de lignes tant donn sa couverture cellulaire. De 4,19 appareils pour 100 habitants en 2002, on est pass 27,5 en 2007 et 32 en 2008. Cest la progression la plus forte au monde : 77 % entre 2005 et 2006, 40 % en moyenne sur la priode 2005-2008. Le nombre des tlphones mobiles dpasse celui du fixe dans tous les pays depuis 2005. La couverture des territoires atteint dsormais 80 90 % dans les zones urbaines dune majorit des pays et autour de 40 % en moyenne en zones rurales. Cependant les situations sont extrmement ingales. Les variations du taux de pntration sont considrables, il va de 90 appareils pour 100 habitants pour le Gabon ou lAfrique du Sud moins de 2 pour lthiopie 3
(chiffres de lUIT sauf 2008, Indicateurs sur lAfrique 2008).
Aujourdhui, lintrt et lutilit du tlphone sont clairement dmontrs par la pratique et ce pour tous les usagers quelque niveau social ou gographique
1 Indicateur des tlcommunications africaines (2004). 2 Une socit spcialise dans lanalyse du march des tlcommunications en Afrique. 3 Bien que les chiffres soient trompeurs : une seule personne peut avoir plusieurs appareils et une autre le partager avec ses proches. Voir le dossier de la revue Secteur priv et dveloppement, N 4, novembre 2009 (rfrences compltes en bibliographie) . qu'ils se situent. Cest un outil particulirement adapt dans un continent o la vie sociale est trs intense et fonde sur lchange oral.
Quels sont les univers de la tlphonie mobile en Afrique ? Loutil nest pas le mme pour tous, on ne lobtient pas partout de la mme faon, ses fonctionnalits sont utilises diffremment selon les contextes socio-territoriaux ; au centre ville de la capitale, dans les quartiers daffaire, dans les quartiers du commerce informel, en priphrie pauvre ou dans les villes secondaires et les campagnes. En Afrique, lusage du tlphone mobile est particulier, dans la mesure o laccs sest dmocratis et concerne dsormais toutes les catgories de population dont une majorit faibles revenus qui cherche minimiser ses dpenses ; on est l dans des conomies du dtail et de loccasion. Mais en mme temps, pour ces populations pauvres, lapparence et le contenu du tlphone ne sont pas anodins, ils sont devenus des marqueurs de lidentit de lindividu. Ainsi, lusage des technologies sinscrit dans la vie sociale des personnes et il est rducteur de considrer limpact des TIC comme une simple affaire de cot, de fonctionnalits ou de simplicit des interfaces (Cardon, 2005).
Comprendre les univers de la tlphonie mobile en Afrique doit permettre de concevoir des produits et des services adapts et/ou adaptables pour rpondre aux besoins des utilisateurs. Quelles sont les applications qui ont fait leurs preuves aujourdhui et quelles sont les ides nouvelles qui germent pour dvelopper des applications utiles en adquation la fois avec les capacits dutilisation des destinataires et avec les critres de rentabilit des promoteurs ? Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 3 1 Les univers de la tlphonie mobile tant donn sa configuration spcifique, le rseau cellulaire permet des accs dans des zones priphriques dpourvues de toute autre infrastructure moderne de tlcommunications. Cette relative galitarisation de lespace de la communication distance, permet paradoxalement une cration dusages moindre cot dans les zones urbaines ou pri-urbaines pauvres, sous-quipes en lignes fixes ou mme qui en sont dpourvues, ainsi quen milieu rural. Dans les zones centrales des villes, espaces privilgis des administrations et du commerce, les usagers sont globalement les mmes que ceux que lon observe ailleurs dans le monde, hommes et femmes daffaires, jeunes branchs , cadres, employs. Mais si lusage du tlphone mobile sest dvelopp si rapidement, c'est parce qu'il nest plus lapanage des seuls nantis. Les petits artisans et commerants du secteur de l'conomie populaire et les agriculteurs l'ont adopt parce qu'ils ont compris lintrt du systme dabonnement par cartes pr-payes, qui est un outil facile utiliser par tous, bien que son cot soit encore lev.
Une caractristique essentielle de lusage des nouvelles technologies que la tlphonie mobile en Afrique illustre tout particulirement vient de ce que linnovation prend naissance autant dans les pratiques des usagers que dans les laboratoires. On parle dinnovations par lusage que Dominique Cardon dfinit comme des innovations technologiques et de service qui naissent des pratiques des usagers et se diffusent travers les rseaux dchanges entre usagers (Cardon, 2005). Lapproche de Michel de Certeau avec ses descriptions fines des arts de faire et des manires de faire des usagers a montr comment les personnes ordinaires font montre de capacits cratives d'invention au quotidien 4 que ne souponnent pas les industriels : ils emploient des ruses, du bricolage et des dtournements quil appelle braconnage pour sinventer une manire personnelle de cheminer dans les univers construits par les industriels et de sapproprier les technologies.
Lappropriation sociale requiert selon Serge Proulx quatre conditions : La matrise technique et cognitive de lartefact, lintgration significative de lobjet technique dans la pratique quotidienne de lusager, lusage rpt de cette technologie qui ouvre des possibilits de cration, et finalement, un niveau plus proprement collectif, lappropriation sociale suppose que les usagers soient adquatement reprsents dans ltablissement des politiques publiques et en mme temps pris en compte dans le processus dinnovation et de production industrielle et commerciale (Breton et Proulx, 2002).
4 Louvrage collectif de Michel de Certeau, Linvention du quotidien (1980), a fortement influenc les tudes dusages en France ou dans le courant britannique des culturals studies. Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 4 1.1 Une offre adapte La croissance explosive de la tlphonie mobile dans le monde en dveloppement est lie larrive de tlphones bon march moins de 20 USD, un march de loccasion dynamique et aussi aux efforts faits par les fabricants et oprateurs qui ont su adapter le produit et les services la socit telle quelle est. Ils ont utilis des anthropologues pour comprendre les logiques des clients et leurs pratiques. partir de lanne 2000, ils ont compltement chang de modle conomique ; plutt que de raliser une marge leve sur un petit nombre dutilisateurs, ils ont privilgi un nouveau modle, bas sur la ralisation dune faible marge sur un nombre lev dabonns, avec une politique commerciale adapte la faiblesse des revenus. Ils ont tendu la couverture des rseaux et promu des innovations techniques pour faciliter lutilisation. Ce fut dabord le prpaiement qui concerne 98 % des usagers qui achtent des cartes partir de 2,04 USD en Afrique de lOuest et peuvent aussi utiliser des systmes de recharge lectronique de crdit en ligne, de tlphone tlphone. La possibilit de transfrer du crdit un autre abonn via un texto partir de toutes petites sommes : 0,40 USD au Nigria et au Burkina, 0,20 USD au Sngal sest gnralise. La taxation la seconde est aussi courante. Le texto ou SMS est un autre moyen peu onreux pour envoyer une information. Pour gagner des parts de march et contrer la concurrence, les oprateurs offrent des bonus au coup par coup, certaines priodes de lanne. Au Sngal, par exemple, les trois oprateurs en concurrence profitent des vnements religieux tels que la Tabaski, la Korit, le Gamou, le Magal, etc. pour organiser des campagnes de baisses de prix tous azimuts (Gueye, 2010).
Les prix de la carte SIM ont considrablement baiss, on la trouvait 5,12 USD au Sngal avec en plus la mme somme en crdit en 2009. Dakar comme Bamako ou Yaound, on trouve des tlphones, o lon peut mettre deux cartes SIM, ce qui permet de jouer sur les tarifs des diffrents oprateurs qui font payer plus cher la connexion en dehors de leur propre rseau. Certaines marques proposent plusieurs annuaires pour pouvoir partager le tlphone.
Au Kenya, loprateur a dvelopp un service qui offre la possibilit dappeler quelquun en laissant son tlphone sonner suffisamment longtemps pour quil sache quil doit vous appeler, une mthode quivalent celle qui consiste essayer de se faire appeler plutt que dappeler soi-mme. De mme, lajout dune lampe torche au tlphone est un exemple typique dun produit qui a merg dune approche centre sur lusager.
1.2 aux manires de faire des usagers En fait, le contexte local formate lusage du tlphone avec toutes sortes de stratagmes mis en place pour minimiser le cot des communications ; biper quelquun, se regrouper, utiliser plutt des SMS, plusieurs puces ou appareils mais aussi pour sidentifier, se montrer et pour sentraider. Ces procdures sappuient sur les formes dorganisation sociale qui se construisent autour de multiples rseaux sociaux. En Afrique de lOuest et au Sngal tout particulirement, dans cette socit en "grappe", comme le dit Emmanuel Seyni Ndione 5 , on multiplie les rseaux, tels des tiroirs que l'on peut actionner quand besoin est. Cela fonctionne tous les niveaux : financier, affectif, etc. Chacun est incit produire, trouver des moyens pour nourrir son rseau et, en contrepartie, le rseau vous nourrit.
Un exemple typique de ces pratiques spcifiques est lutilisation trs rpandue en Afrique du beeping ou flashing qui consiste appeler quelquun dans le seul but de faire sonner le
5 Enda Graf Sahel, Une Afrique sinvente Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 5 tlphone sans attendre que lautre personne ne rponde et pas toujours pour quil rponde. Un vendeur de crdit de tlphone au Mali expliquait que biper pouvait tre compar au fait que quelquun vous tape sur lpaule pour vous rappeler que vous tes amis (Pelckmans, 2009). Au Mali comme au Sngal ou au Burkina, quand quelquun bipe quelquun dautre qui est nettement plus riche que lui, le plus souvent, le bip nest pas simplement un petit signe damiti mais une requte pour tre rappel et viter de payer le cot de la communication.
De mme, la pratique du transfert de crdit tlphonique ne fait que reproduire la pratique classique de transfert dargent avec un simple coup de fil qui existe depuis longtemps et sappuie sur la confiance et lentraide. Cette pratique sest trs vite dmultiplie naturellement via les mobiles, avant mme que les oprateurs ne crent des procdures particulires pour ces services. Il suffit en effet de confier une somme quelquun que lon connat et de lui demander quil sadresse lune de ses relations de travail pour les commerants ou damiti, pour que cet interlocuteur remette la mme somme une personne dsigne dans un endroit donn, ceci moyennant ou non rtribution. Cest ainsi que les migrs procdent pour envoyer de largent leurs familles au pays sans passer par des structures comme Western Union qui cotent cher. De plus, passer par le biais du crdit tlphonique pour envoyer de largent quelquun est beaucoup plus fiable et rapide que de passer par les voyageurs qui on confie la somme.
Acheter un tlphone et le faire fonctionner grve les budgets, do la constitution de groupes de personnes qui sassocient pour obtenir un appareil et/ou de meilleurs tarifs. Dans lune des universits de Khartoum, des tudiants ont constitu une tontine pour mettre de largent de ct et tour de rle pouvoir bnficier dune somme pour acheter un appareil (Brinkman et al, 2009). Au Burkina, des flottes se constituent entre professionnels pour faire baisser les prix.
La flotte sappuie sur le fait que gnralement le rseau de communication des agents conomiques est connu : il peut tre constitu par des acteurs dactivits voisines (commerants par exemple), par le personnel dun mme ministre (exemple du ministre de la sant au Burkina Faso) ou dune entreprise prive. Ces rseaux se constituent alors formellement et proposent un oprateur de tlphonie mobile un nombre minimum de membres avec la possibilit de les interconnecter en communication illimite. Chacun des membres paie un forfait mensuel qui varie actuellement de 10,24 USD 20,48 USD. Les membres ont un rel intrt aller vers ces rseaux de communication car sils taient obligs de communiquer au taux en vigueur, avec un forfait par exemple de 18 USD, ils ne pourraient communiquer que pendant 50 minutes. Loprateur de tlphonie mobile bnficie pour sa part dconomies dchelle du fait de linterconnexion d'un groupe dindividus dune taille donne. Gnralement il existe une taille minimum en dessous de laquelle le rseau nest pas viable aux yeux de loprateur. Ainsi une fois le forfait mensuel fix (en fonction du nombre dindividus de dpart), il ne se modifie plus mme si de nouvelles personnes continuent intgrer le groupe. Dans ce cas, loprateur fait des profits de plus en plus importants (Kabore, 2010).
Le partage de lappareil se pratique surtout dans les villages o le tlphone individuel est encore rare. Serigne Mansour Tall a tudi lusage communautaire du tlphone portable dans le village de Gade Kb (150 personnes) dans la rgion de Louga au Sngal. Le tlphone portable dune personne du village dont le mari est migr en Italie, sert non seulement de point de rception dappels domestiques pour tous les villageois mais aussi d'instrument de diffusion dinformations ayant trait aux crmonies et d'outil de travail pour les jeunes filles du village la Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 6 recherche dun emploi domestique ou les commerants tablis dans le village. Ainsi, mme si lutilisation du tlphone mobile sest trs largement rpandue au Sngal comme un peu partout en Afrique, les relations sociales sont faonnes de telle sorte que les usages communautaires se perptuent mme si lusage individuel domine aujourdhui (Tall, 2002).
Avoir plusieurs tlphones ou plusieurs cartes SIM permet de bnficier des avantages accords par les diffrents oprateurs, les bonus pour certains vnements ou certaines heures, les tarifs prfrentiels, etc.
Un autre moyen trs rpandu pour minimiser les cots est lenvoi de messages textuels par short message service (SMS) ou texto. L, les pratiques en Afrique se rapprochent de celles que lon trouve dans les pays plus dvelopps.
Une tude de Moustapha Ndiaye sur lusage du tlphone This, troisime ville du Sngal et Rennes en France en 2007-2008 montre que les fonctionnalits les plus utilises diffrent selon les ges. Comme en Europe, la messagerie est plus utilise par les jeunes de moins de 25 ans tandis quau-dessus de 25 ans, on privilgie lappel vocal. Pour les plus jeunes, le choix dappeler moins et denvoyer des messages est li leur pouvoir conomique. Un message envoy par SMS est factur 0,02 USD au Sngal aujourdhui. La propension utiliser davantage la messagerie chez les plus jeunes et les appels plus frquents chez les adultes sexpliquent aussi par des raisons dadaptabilit gnrationnelle . En Afrique comme ailleurs, le tlphone portable permet dtablir la connexion avec les pairs, les personnes extrieures lenvironnement familial. Cette ouverture par rapport au milieu familial est porteuse de nouvelles valeurs constituantes dune identit gnrationnelle . Les jeunes impriment la communication par la tlphonie mobile un cachet particulier (Ndiaye, 2008).
Mais lusage du SMS va bien au-del des jeunes ; il est paradoxalement utilis mme par des analphabtes pour faire des conomies. Un exemple surprenant dans une socit de loralit est donn par Ludovic Kibora propos du Burkina Faso. Selon lui le processus de circulation de la parole semble tre boulevers par lenvoi de SMS. Une invitation pour un mariage, lannonce dun dcs ou de simples salutations sont effectues par SMS car il est inconcevable pour la cohsion au sein du groupe social de ne pas transmettre une information et cest l que le SMS joue un rle important en milieu rural comme en milieu urbain. Un jeune infirmier de brousse de Santidougou, un village situ 35 kilomtres de la seconde ville du Burkina, zone o le signal cellulaire est intermittent, nous a confi avoir identifi un arbre du haut duquel il pouvait envoyer et recevoir des SMS. Alors, avant de commencer le travail ds 7 heures du matin, il montait sur larbre pour envoyer des messages en ville ou pour en recevoir. Il faisait ainsi autant de fois que besoin tait. Il lui arrivait dobtenir des cartes prpayes de la part des villageois qui le sollicitaient rgulirement pour lenvoi de SMS. Des cas similaires sont lgion dans les diffrents villages du Burkina. (Kibora, 2009) De jeunes fonctionnaires jouent le rle dcrivains publics du numrique ou de mdiateurs pour lire les messages. Mais il nest pas indispensable de matriser compltement lcriture, lessentiel est de se faire comprendre. Kibora cite lexemple dun message courant utilis en un moment charnire du processus du mariage quand il sagit daller demander la main de la future pouse PPS de fati samdi o vilag . Cette abrviation, PPS qui signifie salutation la femme, a t Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 7 dveloppe par les jeunes de la capitale et sest rpandue dans les rgions peuples de Mor.
Selon Norbert Ouendji, au Cameroun, le short message service compte un nombre impressionnant dadeptes car il fait partie des habitudes des consommateurs depuis la fin de lanne 2000. 38,5 millions de SMS ont t changs en 2003. Un chiffre qui connat une volution fulgurante chaque printemps, dpassant 500 millions en 2008 (Ouendji, 2010).
Cette propension utiliser les SMS est mise profit par les acteurs du dveloppement comme nous le verrons plus loin.
Par contre, contrairement ce qui se passe en Europe, on utilise trs peu la messagerie vocale en Afrique parce que cela pose un problme dusage, on ne parle pas une machine, et un problme budgtaire, on ne paie pas en l'absence du correspondant (Garon, 2008).
Le tlphone est devenu partie intgrante de la vie des individus, il mange et boit avec moi dit un adage soudanais (Brinkman et al, 2009). Dans son tude sur les usages du tlphone mobile This, Moustapha Ndiaye montre comment lappareil exprime lidentit de la personne tout particulirement dans son aspect extrieur. Les signes de lidentit de lindividu transparaissent travers le choix de la marque du tlphone, de sa couleur, de sa taille mais aussi de lcran de veille ou de la sonnerie. Les femmes seraient particulirement sensibles cet aspect de lobjet et changent le plus souvent possible lhabillage sinon lappareil lui-mme. Ainsi, lcran de veille du tlphone portable fait apparatre parfois limage de sa star prfre, de son terroir ou le symbole de son groupe dappartenance ou de ses croyances (Ndiaye, 2008).
La variable moyen dacquisition revt aussi une connotation particulire dans lappropriation de la tlphonie mobile. Sil sagit dun tlphone acquis par le biais dune connaissance en situation dmigration (80% des cas tudis par Ndiaye), cest alors le signe que lusager en question est parent, ami(e) ou conjoint(e) dun Sngalais de lextrieur. Dans le cas dun tlphone portable acquis par ses propres moyens, lusager exprime sa situation et son rang social en montrant son outil de communication.
Vendeurs de cartes pr-payes Dakar, septembre 2007
Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 8 Isabelle Garron 6 a montr dans ses enqutes au Congo que la musique, omniprsente dans la ville et dans la vie des gens, schange selon deux modes principaux, dordinateur tlphone et de tlphone tlphone (en bluetooth). Le mobile constitue un outil pour les professionnels de la musique et une plateforme dactivits entre professionnels, publics et lieux de transaction. Les fichiers musicaux et vido sont lexpression de contenus, de codes et de modes daffirmation de soi. La sonnerie du tlphone est un signe dappartenance et un mdia de promotion des artistes. Brazzaville, les habitants dun quartier o rside un groupe musical portent leur groupe au moyen de la sonnerie des tlphones. Ouenz, quartier au nord de Brazzaville, on entend Extra Musica Zangul et Z1 international, Bacongo et Maklkl, on trouvera Rapha Bounzki (Garron, 2008).
Le tlphone est devenu indispensable ; il fait tellement partie de la vie quotidienne et de la culture locale quil est compltement domestiqu (de Bruijn et al, 2009). Il est vident que le tlphone mobile est beaucoup plus quun simple moyen dappeler ou denvoyer des messages, des photos, de la musique et des numros de tlphone. Il exprime limportance et le style de son usager (Pilaf, 2009).
1.3 qui gnrent une nouvelle conomie largement informelle Les nouvelles technologies de linformation et de la communication constituent une cause importante de lexpansion du secteur priv en Afrique. En 2007, le secteur de la tlphonie mobile employait directement ou
6 Chercheure Telecom Paris a montr que la musique est omniprsente dans la ville et dans la vie, emblme de la culture congolaise. indirectement plus de 3,5 millions de Subsahariens (UIT, 2009) 7 .
Le cas de lexpansion des centres dappel grce lexplosion de la tlphonie mobile est emblmatique de cette nouvelle conomie des TIC. Le secteur bancaire en Afrique, particulirement au Nigria et au Kenya, exprimente pour la premire fois les centres dappel. Il est intressant de voir pourquoi cette expansion a lieu maintenant alors que les banques en Afrique du Sud et ailleurs dans le monde ont connu cette rvolution il y a dix/quinze ans indique Dave Paulding 8 . Le Nigeria et le Kenya ont des conomies en croissance et dune relative stabilit mais un autre facteur important est que les consommateurs africains sont davantage connects. Ils recherchent de nouvelles manires de contacter leurs banques plutt que daller dans leur agence. Lexplosion de la tlphonie mobile a provoqu une croissance rapide des besoins de contacts avec les oprateurs de rseaux. Les clients se sont habitus se connecter par tlphone leur oprateur cellulaire et ils demandent la mme sophistication de la part des autres services comme la banque. Gnralement, une fois que le centre dappel est en place et fonctionne, on a une expansion du nombre des employs au fur et mesure que les demandes de service augmentent (Paulding, 2010).
Mais la plupart des emplois crs ne sont pas rpertoris, ils relvent peu ou prou de limmense secteur informel qui constitue au moins 60 % du PIB en Afrique 9 .
7 UIT, Connecter lAfrique, Investir dans le progrs de lAfrique, volume 2, janvier 2009, p.12. 8 Directeur rgional des ventes dIntelligence Interactive pour la Grande Bretagne, le Moyen Orient et lAfrique. 9 Notion cre par Keith Hart en 1973, le secteur informel mettait en vidence de faon empirique la dimension dun phnomne qui allait prendre une ampleur considrable dans les pays en dveloppement. Lautier, De Miras et Morice dfinissent lconomie informelle comme les actes (ou ensemble dactes)
Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 9 Des enqutes au Burkina, au Cameroun et au Sngal montrent que les tlcommunications forment lessentiel des activits cres dans le secteur informel qui concerne les TIC. Les grandes entreprises trangres qui ont investi dans la tlphonie mobile ont utilis des stratgies dexternalisation et de sous-traitance de leurs services pour une recherche de flexibilit permettant de rduire les cots de la main-duvre et de transfrer le cot de fluctuations de la demande. La sous-traitance a eu pour effet dencourager lemploi informel. Des petits mtiers se sont crs pour rpondre des besoins de services au dtail et de proximit des usagers. De limportation des produits au commerce ambulant, cest ainsi toute une srie de nouvelles activits de service qui prolifrent et marquent le paysage urbain (Chneau-Loquay, 2008).
La tlphonie mobile gnre toutes sortes dchanges de produits doccasion ou neufs. Les grands commerants africains parcourent la plante entre lEurope, lAsie, le centre de redistribution de Duba, Lagos o se recyclent les produits et les capitales africaines 10 .
Les socits de tlphonie ont sous-trait la distribution des cartes prpayes des grossistes et semi-grossistes qui ont leurs rseaux de revendeurs ; ils envoient dans les rues des grandes villes des bataillons de jeunes garons. Sur la marge denviron 10 % accorde par certains oprateurs sur les cartes, le vendeur ambulant pourrait percevoir 6 % et certains oprateurs qui rmunraient moins ont d saligner car
conomiques marchands qui chappent aux normes lgales en matire fiscale, sociale, juridique ou denregistrement statistique [Lautier, De Miras, Morice, 1991]. En 2000, selon les estimations du bureau international du travail, en Afrique francophone, le secteur informel absorbait 61% de la main-duvre urbaine et tait probablement lorigine de plus de 93% des nouveaux emplois crs au cours des annes 90. 10 Mais ce commerce nest pas tudi. les revendeurs refusaient dcouler leurs cartes 11 .
Des centaines de jeunes trouvent localement un petit emploi dans la vente et rparation de tlphones portables, leur dcodage, les services de recharge lectrique. Ce ne sont pas toujours des gens ayant fait des tudes dans le domaine de lingnierie en tlcommunications mais souvent des vendeurs reconvertis qui sappuient sur leur exprience acquise dans le domaine de la vente et de la manipulation de tlphones. Un reportage du journal Le Monde tmoigne de cette activit Bamako. Arm d'une brosse dents ou d'un fer souder, la lumire d'une lampe bricole avec une bote de chips, un artisan redonne vie un tlphone mobile dfectueux. Cot de l'opration : "5.000 francs CFA (7,50 euros) pour un modle de base, le triple pour le haut de gamme", prcise Vieux, le patron. Les affaires sont florissantes, les clients nombreux. Devant la boutique, un jeune homme montre firement une jeune femme les fonctions de son tout nouvel iPhone (Abbiateci et Sabot, 2010). Dans un quartier prs du port de Dakar o se sont multiplies les boutiques de ventes lies la tlphonie mobile, limage de la confrontation formel/informel est saisissante. 102 petites choppes de 4 m 2 chacune, faites en bois avec une vitrine sur lavant, se sont ouvertes il y a dix ans et sont toutes ddies la vente de tlphones mobiles de toutes marques et de leurs accessoires, en particulier les habillages.
11 http://africascopie.blog.lemonde.fr/2009/10/24/ quand-le-vendeur-de-cartes-detrone-le- marchant-de-cigarettes/ Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 10 Elles sont installes contre le mur de limmeuble moderne qui abrite les bureaux de loprateur de mobiles, ceci pour pouvoir capter les clients de loprateur. Celui-ci a port plainte contre ces revendeurs, en vain, jusqu dplacer lui- mme ses activits de vente et dabonnement fin 2006. Selon nos enqutes 12 (10 interviews de patrons et 20 demploys revendeurs en 2009), ces boutiques se louent 61,45 USD voire 71,69 USD par mois. Une patente est paye la mairie (4,09 6,14 USD par mois), il sagit donc dentreprises lgales mais avec un mode de fonctionnement informel. Un patron occupe la boutique et utilise un trois revendeurs qui vendent des tlphones dans la rue ou qui amnent le client la boutique. Les prix des tlphones varient selon les modles, de 51,20 USD le plus simple jusqu 1.230 USD pour les modles les plus sophistiqus. Patrons et revendeurs sont, sauf exception, lis par des liens familiaux. Les gains sont rpartis selon le bon vouloir du patron et le chiffre daffaires du jour sans quaucun contrat ne soit sign, ni aucun tarif fix lavance.
Les tlphones de toutes marques neufs et doccasion qui arrivent au port de Dakar par conteneurs ou par avion dans les bagages des commerants ou de tout un chacun, sont dcods et recods par des informaticiens locaux. On trouve partout ces tlphones recycls.
Autre forme de service, les petits tabliers sur le trottoir o se loue un tlphone mobile ; ils prolifrent Abidjan, Libreville ou Yaound parce que les tlcentres ligne fixe sont rares, on ne les trouve pas Dakar. Sur le mince tal rudimentaire install sur le trottoir, on vous prte un appareil pour communiquer un tarif infrieur celui que vous paieriez avec votre propre appareil. Cette possibilit existe Abidjan parce que deux socits prives de tlphonie mobile sur les trois existantes accordent des tarifs
12 Enqutes personnelles. prfrentiels leurs gros clients qui les destinent leurs employs. Les appareils se retrouvent alors entre les mains dun parent qui est charg den faire un commerce priv en sinstallant en des points diffrents de la ville selon les moments de la journe ; au centre au moment des heures de pointe du matin, dans les zones daffluence, gares routires, stations de taxis, lheure de rentre des bureaux. Cette pratique des points phones cellulaires cre une activit informelle ni autorise ni interdite qui sajoute la pliade de petits mtiers dj existants. La tlphonie mobile occupe ainsi lespace public de faon anarchique les espaces de circulation : rues, trottoirs, places, carrefours, parcs et jardins, marchs, gares routires. Elle sajoute une plthore de petits kiosques de vente des cartes pr payes et encombre encore davantage lespace de circulation (Gnamien, 2002).
Au Cameroun, le systme dexploitation des points phones est diffrent. Walter Gam Nkwi dcrit la manire dont fonctionne lconomie des points phone dans le cas de la ville moyenne de Bu au Cameroun. Cette activit nest pas informelle comme en Cte dIvoire, elle est rpertorie sinon contrle. Lacteur cl est ici un oprateur de tlphonie. Une fois que quelquun a trouv un espace appropri pour placer son point phone, ltape suivante est de ngocier avec un charpentier qui va fabriquer la cabine box puis la personne va senregistrer la communaut urbaine de Bu. Aprs quoi il peut contacter directement loprateur ou un grossiste qui est un agent de celui-ci. Il obtient alors son EVD electronic voutcher distribution, une carte SIM spciale et les crdits de communication qui seront utiliss par les clients pour appeler et transfrer du crdit. Ce systme de distribution a gnr une conomie des points phones hautement comptitive dans laquelle les gens participent et se battent pour vivre au jour le jour. Les points phones eux-mmes ne sont pas tous semblables. Certains sont plus prospres que dautres en fonction du capital qui peut tre investi et du nombre Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 11 de clients qui les frquentent. La ville compte quelque 500 points phone. Sur 200 kiosques tudis, 150 taient tenus par des femmes, 50 par des hommes avec des diffrences entre eux en fonction de la quantit de crdits mobilisables. Cest une activit rmunratrice mais o la concurrence est svre et la tendance crer des kiosques plus grands avec des personnes qui dtiennent un capital investir. Un exemple est celui de Elvis qui peut acheter suffisamment de crdit. Il gnre des gains de trois faons. Sil achte une grande quantit de crdits, il a un bonus, 49,15 USD de crdit gnrent 26,62 USD de bonus dont il fait profiter en partie ses clients. Il joue aussi sur le temps de communication ; de 0 59 secondes il fait payer 0,20 USD et 0,40 USD si la communication prend ne serait-ce quune seconde de plus. Il fait du transfert de crdit, pour 1.000 FCFA, il en cote 1.100, pour 2.000, 2.300, etc. (Nkwi, 2009).
Les TIC sont devenues aujourdhui des marqueurs du paysage urbain jusque dans les petites villes avec les kiosques parfois aux couleurs de loprateur et les panneaux publicitaires qui pullulent comme en RDC.
Recharger le tlphone est un problme dans les zones non lectrifies. Des petits mtiers l encore se sont crs qui peuvent tre lucratifs. Kalsaka, une commune rurale de 9.000 habitants de la province du Passor, 145 km de Ouagadougou dans le Nord du Burkina Faso, a connu un essor conomique avec lentre en exploitation dune mine dor en 2007 qui emploie plus de 150 personnes temps plein ce qui induit des besoins en rechargement des tlphones.
Deux solutions sont utilises, un groupe lectrogne et un capteur solaire. Lors des jours de marchs (tous les trois jours), les usagers viennent nombreux pour faire charger leur portable. Par crainte de perdre lobjet prcieux, ils attendent sur place pour lemporter aprs avoir pay entre 0,20 0,30 USD. Le temps dattente pour un chargement aliment avec le groupe lectrogne est au maximum de 2 heures. Avec le capteur solaire, il faut attendre quatre heures au moins. Cette diffrence se ressent sur les chiffres daffaires des trois oprateurs. Celui qui utilise le groupe lectrogne peut charger en un jour peu prs 300 tlphones portables les jours de march et 125 les jours ordinaires et gagner quelque 790 USD par mois. Alors que les deux autres oprateurs dpassent peine 50 portables chargs en moyenne et atteignent 310 USD (Kabore, 2010).
Une vitrine
Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 12 1.4 Quels impacts ? Il existe peu dtudes en sciences humaines sur les usages courants du tlphone mobile et sur ses impacts en Afrique subsaharienne 13 . Lessentiel de la littrature vient de reportages des mdias ou dONG et concerne plutt les projets, les applications en M4D , mobile pour le dveloppement. Quelques recherches exploratoires dans le monde rural sur lagriculture et sur la pche puis sur les petites entreprises informelles permettent cependant dapprhender quel point le portable a boulevers la vie personnelle et professionnelle en Afrique.
1.4.1 En milieu rural, la parole du tlphone induit de profonds changements Les modes de vie de millions de personnes dans les pays en dveloppement dpendent largement de lagriculture et des petites entreprises. Le secteur agricole reprsente 60 % de la force de travail dans la plupart des conomies africaines, 20 % du total des exportations, 17 % du produit intrieur brut et fournit des moyens de subsistance quelque 70 % de la population (ACACIA, 2006). Un rcent rapport de la Banque mondiale (2009) indique que le tlphone portable est le meilleur moyen douvrir de nouveaux horizons conomiques et de procurer des services essentiels des millions de personnes et que, dans les prochaines annes, la plupart des nouveaux utilisateurs qui se connecteront un rseau de mobilophonie proviendront des zones rurales de pays en dveloppement. Ils rejoindront ainsi les 3 milliards dutilisateurs que comptent dj ces pays.
En milieu rural, 7 % seulement des foyers ruraux possdent un tlphone et 40 % en moyenne des territoires ruraux ne sont pas couverts par un signal cellulaire mme
13 Voir ltude Proparco : La tlphonie mobile dans les pays en dveloppement : quels impacts conomiques et sociaux ? si la couverture sest considrablement tendue (UIT, 2008). Lusage du tlphone mobile est en lui-mme une innovation pour tous mais surtout pour des populations (la majorit rurale) qui navaient jamais pass un coup de fil avant. En 2000, la parole du tlphone dans un village du Burkina Faso (Nyamba, 2000) tait celle du prochain tlcentre communautaire qui allait tre install, un lment tranger perturbateur dont il fallait dterminer lemplacement et choisir le gestionnaire. Dix ans aprs, loutil est devenu mobile et individuel et plusieurs villageois en possdent certainement un titre personnel. La liste des changements qu'apportera le tlphone chez les Sanan est longue, indique Andr Nyamba ; dsormais, la spcificit de ce groupe de tradition orale changera, en prenant un autre contenu et une autre forme : les Sanan auront leur propre parole du tlphone ; mais ils la forgeront eux- mmes, en fonction de leur antriorit culturelle !
La communication orale est au cur des processus de fonctionnement des socits traditionnelles partout en Afrique en pays Sonink au Mali (Steck et Soumare, 2009) comme chez les Sanan du Burkina (Nyamba, 2000) ou chez les villageois dOuganda (Martin et Abbot, 2010) et la tlphonie mobile est en rsonance avec cette oralit dominante qui, pour Benjamin Steck, est relance et revalorise par un accs immdiat de ces socits luniversel et au monde. Cest un outil facile dappropriation et dutilisation qui se banalise mais lirruption de cette technologie exogne entrane de profonds changements dans le rapport aux autres, dans la relation lespace et au temps, dans le systme de circulation des individus des biens et des informations dans les territoires.
Avec le tlphone, lefficience de la parole nest plus la mme. La parole devient acte et transforme le monde (Steck). La parole du tlphone arrive chez les Sanan changera bien des comportements et bien des habitudes. Sur le plan individuel selon Andr Nyamba, elle Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 13 amnera une redfinition de l'identit de l'individu, en terme de nouveau rle jouer, de nouveau positionnement dans les diffrentes structures en reconstruction : famille et espace villageois notamment ; et tout cela cause d'une sorte de nouveau pouvoir acquis : le devoir d'information et le devoir d'tre inform .
Les hirarchies sociales en sont perturbes. Les anciens peuvent se voir dpossds du contrle de la parole qui de publique devient prive ; leur pouvoir peut tre renforc si ce sont eux qui dtiennent le pouvoir conomique de payer pour le tlphone mais il peut aussi tre contest par les plus jeunes qui matrisent mieux les diverses fonctionnalits de loutil et par une perte de contrle sur eux et sur les femmes qui peuvent dsormais communiquer hors des contraintes sociales.
Par ailleurs, le tlphone modifie la reprsentation du monde extrieur et le rapport au temps et la distance ; par exemple, on ne se lancera plus dans une aventure d'migration sans une information au pralable. La venue du tlphone dans ces villages acclre la qute d'ouverture. Pour Benjamin Steck, la distance est une notion capitale, ce qui nous relie aux autres et construit notre identit par rapport lespace et cette distance aujourdhui stend au monde et se conjugue avec lacclration du temps qui a des effets majeurs. Le village ne sera plus cette petite socit la temporalit et aux rythmes codifis o on prend le temps daller se saluer chaque jour. Le tlphone implique des ractions rapides. La prise en compte du facteur temps va acclrer les relations la famille, au lignage ; paradoxalement, cette acclration s'accompagnera de la restriction formelle de leur expression, en termes de dure essentiellement et aussi de frquence et les rflexions du genre pourquoi tu ne m'as pas appel ? deviendront la fois nouvelles et courantes dans le groupe car il existera toujours le dsir d'entretien de ces relations ; or, avant la question ne se serait mme pas pose (Nyamba, 2000).
Un lien instantan avec lextrieur se cre avec ceux des villages voisins et ceux partis la ville. La liaison plus frquente avec les migrs contribue au renforcement dune identit territoriale dont le maintien ne dpend plus de la contigut mais de la continuit. Le cordon ombilical est maintenu, les nouvelles circulent mais la pression financire sur les migrants se renforce.
Le tlphone est aussi un acclrateur des flux marchands et des flux financiers : laccs linformation permet, entre autres, de mieux connatre ltat des marchs urbains et a des incidences positives sur les systmes productifs (Aker 2009, Seck 2009).
Une tude de la diffusion et de l'impact de l'utilisation des tlphones mobiles dans des petites et moyennes exploitations agricoles a t mene en 2009 dans le district de Kamuli, en Ouganda, o 42 % des mnages agricoles possdent un tlphone mobile (Martin et Abbott, 2010). Des entrevues ont t ralises avec 110 exploitants agricoles - 56 hommes et 54 femmes. Les interlocuteurs ont t choisis en fonction de leur activit agricole (91) et non agricole (19). Les rsultats ont montr que plus de la moiti des agriculteurs utilisent leurs tlphones mobiles pour organiser leur approvisionnement en intrants agricoles, obtenir des informations sur les marchs et ngocier les prix de leurs produits, raliser des transactions financires et rpondre aux situations d'urgence de l'agriculture. Un peu moins de la moiti des enquts ont consult des experts via les tlphones portables.
Les hommes ont adopt les tlphones mobiles plus tt que les femmes et les personnes plus scolarises sont plus susceptibles d'utiliser le SMS (short message service) que les autres. Approximativement, un quart des enquts utilisent la fois la voix et le service de messagerie par texto et les hommes plus que les femmes, 16 % Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 14 contre 11 %. Cependant les hommes et les femmes sont galit pour communiquer par SMS avec les amis et la famille mais le texto est utilis quand il ne reste plus beaucoup de crdit, le principal moyen de communication reste la fonction vocale.
Ltude en Ouganda montre un autre aspect de lusage en milieu rural, lusage des fins collectives. Les membres de groupements agricoles utilisent leurs tlphones mobiles pour une plus grande varit de motifs. L'tude a identifi un certain nombre d'utilisations comme la prise de photos de manifestations agricoles, lutilisation de la fonction haut- parleur pour permettre un groupe d'agriculteurs de consulter un expert, l'enregistrement par des membres du groupe d'annonces et de contributions quand il sagit de rembourser les prts, le stockage des donnes telles que les dates de ponte des poules, lutilisation du calendrier et de la calculatrice, etc. Dans cette zone, la diffusion des tlphones mobiles a dpass la phase des primo adoptants et est maintenant dans une phase de dcollage dadoption rapide selon la courbe de Rogers. Selon Rogers (2003), les premiers adoptants des innovations ont un haut niveau de relations sociales, ils voyagent et sont exposs aux ides et aux opportunits qui vont au-del de leur systme social local. Traditionnellement, les femmes sont moins mobiles que les hommes en raison des normes sociales qui leur donnent la responsabilit des tches mnagres et de lducation des enfants. tant moins confrontes des sources extrieures dinformation, elles ont moins tendance adopter tt les nouveauts. (Martin et Abbot, 2010)
Mais dans toutes les tudes ou observations existantes, il est indiqu que lusage primordial du tlphone en milieu rural est de gagner un temps prcieux pour accder aux services de sant. On peut prvenir quil y a un malade, demander une ambulance ou un quelconque moyen de transport, pour amener le malade lhpital
En synthse, on peut se rfrer au schma de Steck et Soumare autour du triptyque socit/innovation/territoire qui replace le tlphone mobile dans un systme global de mise en relation et de jeux dchelles entre le local et le global.
La tlphonie mobile dans un systme global de mise en circulation
Source : Prsentation au Symposium Netsuds 2009, Centre dtudes dAfrique noire (CEAN-CNRS) Bordeaux, France, 13-16 octobre 2009 Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 15 Ils soulignent ainsi que la logique du systme de circulation de linformation se recoupe avec celle du systme territorial. La distance est rduite mais pas abolie, laccessibilit aux transports et aux services est amliore et la production transforme. Le tlphone provoque lingniosit par exemple pour rsoudre le lancinant problme de recharge de la batterie. Dans les villages Sarakoll, en labsence dlectricit, on utilise le moteur de la mobylette ce qui cre une nouvelle source de revenus. La fluidit des changes est un facteur damlioration de la vie collective mais une telle extension des champs et horizons provoque aussi des fragmentations sociales qui surgissent malgr une forte identit historique. 1.4.2 Rationaliser la filire de la pche au Sngal Lutilisation du tlphone mobile dans le secteur de la pche artisanale au Sngal reprsente une amlioration des conditions de travail, des pratiques et des revenus encore plus nette que dans le secteur agricole. Meilleure gestion de la circulation en mer et sur terre avec une limitation et plus defficacit des dplacements, gain de temps avec des transactions plus rapides, plus grande scurit dans un mtier dangereux, le tlphone permet une rationalisation de la filire de la pche tous les niveaux.
Le secteur de la pche est un secteur conomique de premier plan au Sngal reprsentant 600.000 emplois en 2006, un chiffre daffaires global de plus de 225 milliards de FCFA (460.775 millions de USD 14 ), une valeur commerciale des exportations de 181 milliards de FCFA (370.433 m USD soit 30 % des recettes dexportation) et 22,5 % du PIB global. La pche au Sngal est reste une activit traditionnelle artisanale, ethnique (surtout pratique par les Lbous, les Wolofs et les Niominkas) et familiale, un quipage est souvent compos de personnes de la mme famille.
14 1 FCFA = 0,00204713 USD 1 USD = 488.489 FCFA, taux du 19 avril 2010. Dsormais rares sont les acteurs de la filire, pcheurs, mareyeurs, transformatrices, transporteurs qui ne possdent pas un tlphone mobile, certains avec deux puces 15 . La question de la qualit et de ltendue du rseau est assez problmatique. Officiellement, les dernires balises en mer permettent de capter un signal une trentaine de kilomtres des ctes. Nanmoins, certains pcheurs estiment cette porte beaucoup moins grande et surtout insuffisante car avec la dgradation de lespace halieutique, les professionnels sont forcs daller beaucoup plus loin et plus longtemps. Ils aimeraient pouvoir utiliser ces outils dans toutes les conditions, quand ils les emmnent avec eux. Ce problme du rseau donne naissance des comportements de parade assez originaux : certains pcheurs utilisent leur portable comme un GPS : le rseau se trouvant une vingtaine de kilomtres des ctes, ils sen servent pour savoir peu prs o ils se trouvent ! On ne peut donner une moyenne du budget destin au tlphone. Une puce cote 2.500 FCFA (5,11 USD) et on trouve des portables tous les prix. Le budget de communication varie dune profession lautre, dun acteur un autre dans une fourchette de 30.000 50.000 FCFA par mois et beaucoup plus pour certains gros mareyeurs (300.000 FCFA).
Le tlphone portable a de multiples usages : il offre dabord une certaine scurit en permettant (quand cest possible) de joindre les pcheurs qui sont en mer. Les pcheurs peuvent eux aussi prvenir sils ont un problme, ou sils ont d, pour aller vendre leur capture ou parce quils ont connu une avarie, dbarquer sur un autre quai que celui qui est le leur habituellement, il peut mme servir de GPS de fortune.
15 Sur les 27 interviews de lenqute exploratoire qualitative mene davril juin 2007, tous en possdaient un. Les TIC et le dveloppement de la pche au Sngal , rapport de stage 2007, Guillaume Piern, rseau Netsuds. Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 16 Il permet aux pcheurs de communiquer aux mareyeurs leur offre en terme de prix et de quantit et aux mareyeurs de faire de mme avec leurs contacts en amont. Bon nombre de ngociations se concluent au tlphone et il nest pas rare quune pirogue dbarque et que toutes les tapes menant de sa capture ltal soient planifies. Il sert aussi capter des informations sur les diffrents ports de dbarquements. Enfin, il permet dtre toujours joignable (quand le rseau le permet) et de sentendre sur les conditions logistiques ou sur le lieu dun rendez-vous.
la question, Pensez-vous que le portable vous fait gagner plus dargent ? , un pcheur rpond : Clairement oui : Je gagne plus quavant depuis que jai achet ce tlphone et jai surtout moins de problmes ; les mareyeurs sont au courant de ma venue, je ne me dplace donc pas pour rien et le poisson reste frais. Aujourdhui, la majorit des gens ont un portable. Ainsi quand jai un bon contact, je donne le numro mes amis et vice versa. Il est vrai que le tlphone cote trs cher mais, srieusement, comment faisait-on avant ? Un mareyeur rsume bien la situation. Il pense que le tlphone (et aussi le GPS) est un excellent outil tous les niveaux de la chane : il permet tout dabord au pcheur, souvent ls auparavant, de valoriser ses prises auprs des mareyeurs. Il donne aussi lopportunit de fixer un prix avant le dbarquement, de vendre ainsi les captures plus rapidement et un meilleur prix. Et que dire de lavance au niveau logistique ! Pour le mareyeur, le fait de connatre lavance ce qui va dbarquer est aussi trs bnfique. Cela lui permet danticiper, de spculer, il ny a plus de problme de fonds (impossibilit de payer au dbarquement car on ne savait pas le prix exact), de chanes Le tlphone offre vraiment aux professionnels un mieux dans leur mtier.
Dans la filire, les transformatrices sont celles qui utilisent le moins le tlphone pour des raisons professionnelles ; lune delle indique que leur travail consiste simplement prendre le poisson et le transformer. Mon portable me sert uniquement passer les coups de fils dont jai besoin, dit-elle, et aussi appeler mon mari qui est pcheur lorsque celui-ci tarde rentrer du travail .
Les TIC sont de plus, notamment Internet, de trs bonnes passerelles vers lexportation. Quelques pcheurs utilisent Internet. Des contacts naissent sur le Web et se poursuivent par le biais du tlphone. Cet avantage est norme pour les mareyeurs et encore plus pour les pcheurs qui, lorsquils parviennent trouver un client tranger sont souvent assurs dcouler tous les coups leur cargaison et, de surcrot, bon prix. On doit quand mme relativiser cet avantage : le secteur de la pche est aujourdhui un secteur o la demande est trs suprieure loffre et les pcheurs et mareyeurs ont souvent la possibilit de vendre leur cargaison en entier et bon prix aux reprsentants des usines.
Les TIC, et tout particulirement le tlphone mobile, reprsentent un rel changement dans la filire de la pche. Elles scurisent un secteur assez dangereux et confrent ces acteurs une efficacit qui leur permet de compenser, en termes deffort de pche, lpuisement de la ressource halieutique 16 . Elles ouvrent aussi la pche une concurrence plus effective en permettant un accs gnralis des informations relatives aux prix pratiqus dans tel ou tel port, aux espces les plus recherches Les technologies de linformation et de la communication relient les acteurs entre
16 Ce qui peut contribuer puiser la ressource, mais il ny avait pas daccord sur ce point entre nos interlocuteurs. Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 17 eux. Elles ouvrent la filire pche au Sngal une mondialisation plus large en offrant la possibilit aux professionnels dexporter plus facilement et de conqurir des marchs plus lucratifs pour eux. 1.4.3 Des effets positifs sur les petites et moyennes entreprises en Tanzanie Une tude ralise en Tanzanie sur les PME converge avec celles qui concernent la pche ou lagriculture en Afrique de lOuest. Le mobile permet une meilleure gestion du temps et de la distance et a un impact conomique positif sur la production et sur les changes en amont et en aval.
Simon Rwekiza Melchioly et Oystein Sbo ont ralis en 2008, une tude qualitative exploratoire sur la nature des usages du tlphone mobile dans des petites et moyennes entreprises de Tanzanie Morogoro. 30 interviews ont t ralises, avec les propritaires/ directeurs de 15 petites et moyennes entreprises de diffrentes catgories : 5 charpentiers, 5 fabricants dobjets en mtal et 5 graveurs sur bois.
Le mobile est utilis par tous les artisans plus souvent que dautres moyens, pour garder les contacts et en tablir de nouveaux avec les fournisseurs et les clients, et ce beaucoup plus facilement et rapidement quauparavant la fois en appelant directement ou par SMS. La possibilit de sinformer sur les derniers prix pratiqus sur diffrents marchs permet plus de transparence et des prix plus rmunrateurs. Aujourdhui indique un enqut, les petits entrepreneurs sont habitus comparer les prix des diffrents produits sur les marchs alentours avant de vendre, ce qui leur permet dobtenir de bons prix et dliminer les intermdiaires locaux qui, dans la plupart des cas, sous- payent les producteurs pour faire de meilleurs profits. Cette connaissance des prix amliore aussi la qualit des produits pour rpondre la demande du march.
Les tlphones mobiles permettent aux propritaires des PME tudies d'viter le temps et les frais d'un long voyage en bus pour trouver des informations sur des produits pas chers. Les ventes de produits peuvent tre garanties en obtenant des renseignements pralables sur la disponibilit de clients. La plupart des enquts indiquent avoir rduit les cots des diffrentes oprations de production. Ltude a montr que lusage du tlphone mobile dans le petit artisanat permet dobtenir des prix meilleurs dans la mesure o on peut mieux coordonner le transport des produits depuis le fournisseur et en trouvant de nouveaux lieux de march. Par exemple les graveurs sur bois ont trouv des marchs dans la capitale Dar El Salaam en utilisant le tlphone et ils ont pu temps envoyer des produits Bagamoyo o il y avait une arrive de touristes. Lun des interviews indique que mme les contraintes gographiques ont t rduites avec lutilisation du mobile car il peut vendre dsormais ses produits dans des zones retires.
Ltude a montr aussi que le mobile est utilis pour des interactions sociales varies ; le mme tlphone est utilis la fois pour le travail et pour les relations sociales personnelles.
Le cot des appels est le seul problme qui limite lusage du tlphone dans les PME pour tendre le march des produits, en particulier pour les PME au capital le plus rduit. Quelquefois, dit un interlocuteur, il est coteux dappeler un client spcialement quand on ne russit pas conclure laffaire alors vous tes forc de recourir seulement au SMS. Dans ce milieu en Tanzanie, lusage du SMS semble donc tre un palliatif plutt quune habitude La prfrence pour lune ou lautre fonction du tlphone dpend dun certain nombre de facteurs dont les prix des appels et des messages, les revenus des usagers, leur niveau dcriture et dhabilet, la possibilit de recourir au besoin un intermdiaire, etc.
Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 18 Rationaliser la filire de la pche
En rsum, le tlphone mobile est considr comme un catalyseur pour la productivit, la mise en rseau et lobtention dinformations dans les PME, en minimisant le besoin de voyager ou de se rencontrer en face face pour raliser une affaire. Les tlphones mobiles fournissent aux petites entreprises la capacit de contacter de nouveaux clients et des fournisseurs rapidement. La tlcommunication mobile contribue ainsi l'quit en permettant aux populations dfavorises daccder des informations qui seraient trs difficiles ou impossibles obtenir en comptant sur les tlphones fixes qui dans la plupart des rgions ne sont pas prts tre installs (Melchioly et Sbo, 2010).
1.4.4 Le monde des mdias est devenu un champ privilgi de lappropriation du tlphone portable. Lapport dcisif de la tlphonie mobile dans lexercice de la profession journalistique sest rvl dans plusieurs pays propos, en particulier, de la couverture des lections. En effet, durant les lections prsidentielles au Sngal de 2000, les radios prives ont pu couvrir la totalit des centres de vote sur le territoire sngalais grce aux tlphones portables dont disposaient les journalistes et correspondants, et donner les premires tendances du scrutin ds le soir des lections. La synchronisation des rdactions dorganes de presse avec leurs reporters grce la tlphonie mobile a permis de garantir une certaine transparence du scrutin et dviter les fraudes lectorales ou tout au moins de les amoindrir. Pour les journalistes, le tlphone portable sest impos comme un outil de travail adapt aux contraintes du mtier. Le portable est, depuis lors, un moyen de synchronisation des reporters avec leur groupe de communication, notamment pour les besoins du direct. L o il fallait envoyer une quipe technique ainsi quun matriel onreux, les reporters se servent dsormais du tlphone portable pour couvrir des vnements. Cet outil est porteur dune rvolution dans lespace mdiatique et constitue une rvolution dans la vie dmocratique des pays (Ndiaye 2008, Cipaco 2005).
Le SMS est aussi trs utilis par les journalistes. Le journaliste camerounais Norbert Ouendji a tudi cet usage. Les journalistes de la presse crite se servent des SMS pour lenvoi rapide dune information dans leur rdaction 17 . Il en est
17 Maurizio Ferraris compare le tlphone portable une machine crire. Cf. Tes o ?
Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 19 de mme pour leurs confrres de laudiovisuel qui encouragent par ailleurs les auditeurs et les tlspectateurs utiliser les textos pour participer certaines missions interactives ou des jeux. Zap presse , espace de discussion et de dbat de la Radio Timeni Siantou au Cameroun 18
regroupant tous les dimanches (10h-12h) journalistes et personnalits diverses autour dun ou de plusieurs thmes dactualit en est un exemple frappant. Un numro de tlphone portable est expressment donn lantenne par le prsentateur de lmission pour susciter les ractions et les contributions des citoyens captivs par le dbat.
Les journalistes se sont familiariss avec le langage nigmatique en vigueur dans lunivers du SMS. On est en effet en face dun vritable phnomne social On est en quelque sorte dans un processus qui ouvre des possibilits de dtournements, de contournements, de
Ontologie du tlphone mobile (traduit de lItalien par Pierre-Emmanuel Dauzat), Albin Michel, Paris, 2006, p. 83. 18 Radio Timeni Siantou chane prive mettant en modulation de frquence Yaound. rinventions ou mme de participation directe des usagers la conception des innovations (Breton et Proulx, 2002). Ce dautant plus que les SMS taient initialement conus pour permettre aux oprateurs denvoyer aux usagers des informations sur ltat du rseau 19
(Ouendji, 2010).
En revanche, lusage dInternet sur le tlphone mobile est encore trs peu rpandu en Afrique 20 mme chez les journalistes, tout reste faire en ce domaine pour adapter loutil et les procdures aux usagers.
19 Lhistoire des SMS indique que le premier texte envoy dun tlphone mobile vers un autre en SMS aurait t effectu en 1993 par Riku Pihkonen, stagiaire de la compagnie de tlcommunications finlandaise Nokia. Quant au premier message commercial, il aurait t transmis en 1992 par Neil Papworth, un employ de Sema Group. Le SMS en question tait envoy partir de son ordinateur personnel vers un tlphone mobile sur le rseau GSM de Vodafone au Royaume-Uni. (Ouendji, 2010). 20 Sauf peut-tre en Afrique du Sud et dans les pays du Maghreb mais il ne semble pas quil y ait encore dtudes ce sujet.
Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 20 2 Concevoir des produits et des services adapts Avec la tlphonie mobile, cest la premire fois dans lhistoire que la majorit de la population mondiale a entre ses mains un outil de communication interactive et peut accder des services, ce qui devrait avoir des effets notables sur la croissance conomique. Dans plusieurs pays, la pntration du mobile commence a dpass la masse critique des 40 %, identifie comme ncessaire pour atteindre les effets de rseau qui participent la croissance conomique et le dveloppement et la production dinnovations, telles que les services bancaires via le rseau mobile et les services dinformation sur lemploi ou lagriculture. . (Gildwal, 2009).
Jusque-l lappareil pour la majorit de la population bas revenus est essentiellement un tlphone simple format pour la voix et les SMS et trs sommaire pour laccs Internet et, mme si les tlphones intelligents se vendent de plus en plus, ils sont utiliss trs au- dessous de leurs capacits.
Un aperu des projets mis en place jusqu maintenant montre que la plupart sont bass sur lutilisation du SMS pour diffuser de linformation sur la sant, lagriculture, le e-banking essentiellement. Mais les perspectives concernant les applications en web mobile sont nombreuses et commencent tre explores en Afrique car le nombre de personnes qui utilisent leur connexion mobile pour accder lInternet a explos depuis lanne 2008.
Cest dans les pays en dveloppement que les innovations les plus intressantes pourraient avoir lieu. Le tlphone portable pourrait-il devenir lordinateur pour tous dans un futur proche ? Il serait loutil de communication, le portail pour internet, le livre scolaire, lalbum photo familial, la carte de paiement et de crdit, la radio et bien dautres choses si les adaptations ncessaires sont ralises (Selanikio 21 , 2008)
.
Les projets et applications actuels pour le dveloppement sont nombreux, nous donnons seulement ici, dabord un aperu des principaux domaines concerns, puis nous indiquerons quelles peuvent tre les perspectives actuelles de dveloppement, en particulier du web mobile, ses avantages et ses difficults.
A p e r u d e s p r o j e t s e t a p p l i c a t i o n s a c t u e l s
2.1 Des services financiers qui remportent un rel succs Selon une enqute de Research ICT Africa ralise en 2007/08, prs de 30 % des personnes interroges dans 17 pays dAfrique subsaharienne empruntent de largent leur famille et leurs amis (ria.net).
Du Kenya l'Afrique du Sud en passant par l'Ouganda et lAfrique de lOuest, les oprateurs et les banques ont compris l'intrt d'offrir des services financiers des clients pour la plupart non bancariss. Alors que le paiement par tlphone portable peine s'imposer en Europe, l'Afrique a dans ce domaine pris une longueur d'avance avec cette vritable innovation que constituent les services financiers sur mobile.
21 Joel Selanikio est un physicien co-fondateur de DataDyne.org, une start up qui cre des logiciels en open source pour la sant publique et le dveloppement international. Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 21 Premier service de transfert de fonds en Afrique par mobile, M-Pesa a t lanc en mars 2007 au Kenya par Safaricom et touchait dj 6,5 millions de clients en mai 2009, soit environ 13 % de la population en moins de deux ans (Wikipedia, M- Pesa). Largent est transfr par SMS partir de nimporte quel tlphone portable quip dune carte SIM compatible. Lmetteur sinscrit gratuitement chez un agent officiel, sur prsentation dune carte didentit. Il achte du temps de communication qui est transfr sur le compte du tlphone portable du bnficiaire qui peut lencaisser auprs dun autre agent. La plupart des transactions ne dpassent pas les 2.000 shillings du Kenya (25,80 USD). Le systme M-Pesa a russi parce que le modle repose sur les pratiques de rglement traditionnelles, les vastes rseaux de tlphonie mobile et un rseau de distributeurs important qui fonctionne avec des agents dj prsents sur le march. Chaque agent reoit une formation lmentaire. Trois mois aprs le lancement de cette initiative, le service comptait dj 400 agents comparer aux 450 agences bancaires et 600 distributeurs automatiques de billets que compte le Kenya. En 2009, le nombre dagents M-Pesa est pass 3.400. Le systme est simple et rapide, puisquun transfert ne prend pas plus de 30 secondes 22 .
Cest sa capacit dadaptation aux spcificits locales qui explique le succs de M-Pesa.
Le modle M-Pesa a fait des mules en Afrique, indique African Economic Outlook 23 mais selon des technologies et
22 Voir http://www.safaricom.co.ke/index.php?id=745 23 AfricanEconomicOutlook.org est n de la mise en ligne du rapport annuel sur les Perspectives conomiques en Afrique. Tout comme le rapport, Africaneconomicoutlook.org combine lexpertise de la Banque africaine de dveloppement, du Centre de dveloppement de lOCDE, de la Commission conomique des Nations Unies pour lAfrique, ainsi que celle dun
des modalits commerciales trs variables. Aujourdhui, les tlphones mobiles standard largement disponibles en Afrique permettent lutilisation de SMS, de systmes de rponse vocale interactifs IVR (Interactive Voice Response), de la technologie de donnes de services supplmentaires non structures USSD (Unstructured Supplementary Services Data) et de la carte SIM de nouvelle gnration, personnalisable par loprateur. En Afrique du Sud, Wizzit, la First National Bank (FNB) et lAmalgamated Banks of South Africa (ABSA) utilisent les SMS, les systmes IVR et la technologie USSD. Il sagit de systmes ouverts indpendants de loprateur du rseau mobile. M-Pesa au Kenya et MTN Banking en Afrique du Sud font appel aux cartes SIM personnalises. Ces systmes propritaires de transferts de fonds sont uniquement accessibles aux membres.
Toujours en Afrique du Sud, NedBank, la FNB et lABSA utilisent des technologies plus sophistiques, comme le protocole dapplication sans fil WAP (Wireless Application Protocole) et les serveurs web scuriss (https). Ces dispositifs ne sont accessibles quaux personnes qui disposent dappareils tlphoniques compatibles. Mis au point par la socit Tagattitude, le logiciel NSDT (Near Sound Data Transfers) utilise le canal audio dun tlphone pour transmettre un code crypt et servir ainsi aux paiements, et a lavantage dtre compatible avec tous les appareils mobiles du march. Il est en cours de test en Afrique du Sud, en RDC, en Rpublique du Congo et en Zambie. Il sera prochainement lanc au Ghana, au Mali et au Nigeria.
rseau de think tanks et de centres de recherche africains. Sa large couverture du continent et ses mthodes rigoureuses danalyse en font un outil essentiel pour tous ceux qui souhaitent comprendre les dveloppements conomiques, sociaux et politiques des pays africains http://www.africaneconomicoutlook.org/fr/about- us/. Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 22 Les modles commerciaux africains ouvrent de nouvelles voies pour les paiements et la banque. Lorsque les services bnficient du soutien de banques, ils respectent les rglementations bancaires en vigueur. En Afrique du Sud, Wizzit est dtenu par la Bank of Athens et peut tre utilis par nimporte quel oprateur de tlphonie mobile. Cest aussi le cas de la co- entreprise MTN Banking en Afrique du Sud, ne dun accord entre loprateur MTN et Standard Bank et aussi celui du partenariat sign entre Maroc Tlcom et les deux premires banques du pays en janvier 2010.
Des cots de transactions s'lvent de 1 3 % des montants en jeu l o les procds classiques se rmunrent deux chiffres. Le m-Banking devrait booster le niveau de bancarisation du Maroc. Il permet depuis le 6 janvier 2010 deffectuer au Maroc des transactions financires par tlphone mobile. Baptis Mobicash, ce premier service de transfert dargent et de paiement par tlphone mobile a fait lobjet dune convention tripartite signe entre Abdeslam Ahizoune, prsident du directoire de Maroc Tlcom, dune part et, dautre part, Mohamed El Kettani, prsident du groupe Attijariwafa Bank et Mohamed Benchaaboun, prsident du Groupe Banque Populaire. La convention porte sur la tenue des comptes, la garantie de la monnaie lectronique, les infrastructures et la plateforme Mobicash ainsi que le dispositif marketing et de gestion de relation client. Le Mobicash permet aux clients du premier oprateur de tlphonie au Maroc deffectuer par tlphone mobile des dpts sur leurs comptes Mobicash dans toutes les agences Maroc Tlcom et distributeurs agrs, de retirer de largent et de transfrer de largent partout au Maroc. Le transfert de largent ltranger devra suivre ont prcis les initiateurs du projet. Au-del de son aspect technique, ce projet marque la convergence de vue entre les trois partenaires, inscrits tous quils sont dans une optique de rduction des cots des transactions financires. (Maroc Telecom lance MobiCash, publi le 07/01/2010, dans High-Tech).
AfricanEconomicOutlook.org ajoute qu il existe cependant un vide rglementaire en ce qui concerne les services bancaires fournis par les oprateurs de tlphonie mobile . Alors quils doivent rendre des comptes aux autorits en charge des tlcommunications, la porte de lapplication de la rglementation financire est souvent floue. Les banques centrales responsables des politiques montaire et budgtaire en Afrique ne se sont pas encore intresses aux nouveaux services lectroniques comme les paiements lectroniques ou la banque distance. Aucune mention ne figure encore dans les cadres rglementaires actuels quant aux transactions lectroniques et la monnaie virtuelle. Au Kenya, M-Pesa appartient loprateur Safaricom et ne bnficie de lappui daucune banque. Il na pu commencer offrir ses services quaprs de longues discussions avec les autorits locales. Il a fait valoir quil se contentait de transfrer largent et non de constituer des dpts et quil nentrait donc pas dans le champ de la rglementation financire.
Mais la diffrence entre un paiement et un dpt dpend uniquement du temps pendant lequel largent reste dans le systme. Les frontires entre services de tlcommunications et services financiers sont loin dtre tanches. Comme les banques africaines comptent beaucoup sur la facturation des frais de transaction, M-Pesa reprsente une srieuse concurrence et ses activits, en deux ans de fonctionnement, ont eu un impact sensible. Mais lorsque lentreprise a annonc en dcembre 2008 vouloir se lancer dans lenvoi et la rception des transferts de fonds internationaux depuis le Royaume-Uni, grce un accord pass avec Western Union, le Ministre des Finances du Kenya a annonc un audit de M-Pesa, au motif que lopration ntait pas sans risque pour les clients. Il semblerait que les 48 banques commerciales du Kenya aient fait pression pour obtenir cet audit. En 2007, le Kenya a Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 23 reu quelque 1,6 milliard USD de fonds en provenance des expatris, soit lquivalent de plus ou moins 5 % du PIB. Les transferts de fonds internationaux ont reprsent en 2008 au total dans le monde 283 milliards USD (selon des estimations de la Banque mondiale). Dans des pays comme le Botswana, le Ghana et le Kenya, les envois de fonds des expatris sont suprieurs aux flux daide publique au dveloppement (hors endettement) ; ils ont t six fois suprieurs au Nigeria et trois fois en Afrique du Sud en 2007. Orange, Zain et MTN envisagent le lancement de services de ce type.
Les paiements et la banque mobiles sont immdiats et faciles utiliser ce qui laisse prsager une adoption rapide parmi les populations non bancarises. Selon lenqute 2007/08 de Research ICT Africa, les personnes non bancarises nont gnralement pas de compte parce quelles nont pas de revenu rgulier. De nombreuses personnes interroges ont indiqu prfrer envoyer du temps de communication et non de largent liquide parce que les cots de transaction taient nuls. Le systme M-Pesa par exemple est particulirement sduisant pour les petites transactions. Pour envoyer 1.000 shillings du Kenya, Western Union facture 500 KES alors que M-Pesa demande 30 KES si le destinataire fait partie de M-Pesa et 75 KES dans le cas contraire. La technologie pourrait servir dresser lhistorique des transactions ralises par les clients, ce qui pourrait amliorer leur note de crdit.
Parmi les nouveaux venus, plusieurs prvoient de dvelopper ou dassurer ce type de services cest le cas de CelPay en RDC et en Zambie ; Orascom en Algrie, en gypte, en Tunisie et au Zimbabwe ; Monitise au Burundi, en thiopie, au Kenya, en Ouganda, en RDC, au Rwanda, en Tanzanie et en Zambie ; Globacom au Nigeria ; Zain au Kenya, en Ouganda et en Tanzanie ; Orange en Cte dIvoire, en gypte, au Kenya et au Mali et Cooperative Bank du Kenya. Avec 19,8 % seulement dindividus dposant de largent sur un compte bancaire dans un chantillon de 17 pays africains et plus de 30 personnes sur 100 craignant de se faire voler ou de perdre leur argent, le potentiel de la banque mobile parat important 24 .
24 Cf. http://www.africaneconomicoutlook.org/fr/in- depth/innovation-and-ict-in-africa/pro- development-innovative-applications/ (consult le 19 avril 2010).
Cabine nergie solaire au Burkina Faso
Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 24 2.2 Une information agricole en ligne qui peine se gnraliser Les systmes plutt bon march dinformations sur lagriculture et la pche sappuyant sur les tlphones mobiles ont fait leur apparition en Afrique il y a presque dix ans.
En Afrique de lOuest, la premire initiative a t Xam Mars ( Connais-ton march en wolof) lance au Sngal par la Fondation Manobi pour le dveloppement aprs deux ans de recherche. Depuis 2002, elle fournit aux agriculteurs des informations sur les cours des produits moyennant un abonnement bas prix. Xam Mars utilise tous les modes de communication disponibles sur un tlphone portable SMS, messages multimdias (MMS) o lon peut intgrer des images, des vidos et du son, et le protocole WAP qui permet daccder Internet depuis son portable.
Dans les Niayes (Sngal), un agriculteur vrifie le prix du march en temps rel sur son tlphone portable afin de ngocier avec un grossiste et obtenir le meilleur prix ; Tambacounda (Sngal), des groupes de planteurs darbres gomme sterculia utilisent leurs tlphones portables pour informer leurs acheteurs contractuels de ltat des stocks ; Sikasso (Mali), des planteurs de mangue enregistrent toutes les tapes du processus afin dassurer la traabilit de leurs produits sur les marchs dexportation, conformment aux rgles du systme mondial de rfrencement GlobalGap. Ces trois exemples montrent comment Manobi exploite la technologie de la tlphonie mobile pour aider les petits exploitants prendre une part plus active dans la chane mondiale de valeur. Manobi a mis au point un systme tout fait original pour assurer la dlivrance de ses services tout en crant un cosystme durable pour les agriculteurs et les agents le long de la chane de valeur (Daniel Annerose, Prsident de Manobi, manobi.org). La socit ghanenne de logiciels BusyLab a cr en 2004 les rseaux Esoko (march lectronique). Sur son site web, Esoko (anciennement TradeNet) rpertorie plus de 800.000 prix relevs sur des centaines de marchs, essentiellement situs en Afrique subsaharienne. Comme une poigne seulement dutilisateurs se servent dInternet, Esoko a fait appel une plateforme SMS. Les utilisateurs peuvent sabonner un systme dalertes hebdomadaires par SMS, moyennant une redevance et le prix du SMS. Ils peuvent aussi envoyer des offres de vente et dachat via un tlphone portable et faire des demandes prcises de prix sur des produits dun pays donn, le tout par SMS.
Deux grandes initiatives ont vu le jour en Afrique de lEst. Au Kenya, SMS Sokini fournit par SMS, moyennant finances, des informations sur les produits agricoles. Le projet est un partenariat entre la bourse kenyane des produits agricoles (Kenyan Agricultural Commodities Exchange KACE) et loprateur de tlphonie mobile Safaricom. Des kiosques dinformation sont situs proximit des lieux de rencontre entre acheteurs et vendeurs, offrant aux agriculteurs un accs peu coteux linformation. Les employs de la KACE collectent les informations auprs des kiosques et les retransmettent par SMS aux agriculteurs, aux acheteurs et aux exportateurs. En Ouganda, le rseau des femmes de lOuganda (Women of Uganda Network WougNet) a commenc envoyer ds 2005 400 exploitants des SMS donnant les prix du march. Il a bnfici du soutien du Centre technique de coopration agricole et rurale de lUnion europenne pour les pays ACP. Les agents recueillent linformation sur les marchs et publient les donnes sur le site web de l Initiative de Busoga pour le dveloppement et les logiciels libres en milieu rural (Brosdi). Dautres traduisent les informations en luo, une langue locale et les diffusent ensuite par textos aux agriculteurs. Ceux-ci peuvent obtenir plus de dtails en rpondant aux SMS. Le rseau WougNet Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 25 fournit gratuitement des tlphones portables et un accs ce service.
Ainsi, pour le septime du cot dun appel et jusqu un dixime des frais de transport (dans certains cas), les agriculteurs peuvent accder des informations fiables grce aux SMS. Cela renforce leur marge de ngociation alors quauparavant ils navaient gure dautre choix que de vendre leurs rcoltes au grossiste le plus proche.
Le dveloppement de linformation agricole en ligne se heurte cependant plusieurs obstacles. Nombre de zones rurales non rentables pour les oprateurs ne sont pas couvertes par un signal cellulaire. Les systmes dinformation sont difficiles maintenir, le problme de la fiabilit des donnes et du cot de la collecte se pose. Manobi subventionne la collecte de donnes sur les marchs. Au Ghana, TradeNet-Esoko a d embaucher et former des agents pour collecter des informations qui de toute faon peuvent tre facilement pirates ou dformes. Esoko subventionnait les alertes par SMS pour tous les particuliers de la rgion mais la plupart des gens utilisant un systme de prpaiement, loprateur a fini par les limiter aux Ghanens. La difficult consiste fournir des informations qui justifient leur caractre payant aux yeux des agriculteurs. En fait, les agriculteurs et les ngociants utilisent peu les informations sur les marchs bases sur des systmes radio en Afrique subsaharienne parce quelles leur sont inutiles. Les fournisseurs de donnes devront donc mieux adapter leurs services aux attentes des utilisateurs 25 .
Il faudrait sans doute aussi mieux former les agriculteurs et mieux les intgrer au systme de recueil des donnes pour gnraliser lutilisation des SMS et dInternet. Au Cambodge, le projet canadien dinformation sur les marchs agricoles Camip (Canada Agricultural
25 op cit, AfricanEconomicOutlook. Market Information Project) met au point un systme par SMS permettant aux agriculteurs de connatre les cours de leurs produits mais la diffrence de ce qui se fait en Afrique, les agriculteurs sont forms par le biais des coles de commerce agricole (Farmer Marketing Schools FMS) non seulement lutilisation du systme mais aussi loptimisation de leur activit, en dveloppant lemballage, le sens de la ngociation, la qualit des processus aprs rcolte et le maillage entre pairs (AfricanEconomicOutlook.org, Donner 2010 ).
2.3 Dans le domaine humanitaire et de la sant Un facteur cl pour le dveloppement est d'amliorer l'accs des populations l'information pertinente dans les domaines de la sant et des conditions de vie.
Les structures dencadrement des populations bnficient de nouvelles faons de communiquer avec lensemble de leurs partenaires. Grce aux nouveaux modes de communication, de travail en rseau et dchange dinformations offerts par la tlphonie mobile tels que les mises jour par SMS concernant les campagnes daction et les activits menes les communauts peuvent recevoir des informations mais aussi en fournir en les recueillant de diverses manires, notamment par messages texte ou image, photos ou mme vidos.
Dans le domaine de la sant, une tude de Vital Wave Consulting pour la fondation Vodafone (Vital Wave consulting 2009) fait un bilan des projets dans le domaine de lusage du mobile pour la sant (M-health).
Ce domaine est un domaine naissant avec une majorit de projets pilotes. Cependant, tant donn ladoption rapide des technologies sans fil et leur extension gographique croissante, le m-sant a un grand potentiel pour se dvelopper et considrablement amliorer ltat de sant des populations. Ces amliorations se Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 26 situent deux niveaux : lefficacit dans la prescription des soins et dans les services fournis.
Par exemple, un recueil dinformations dans une base de donnes sur mobile 26
sur les habitudes d'allaitement maternel et l'anthropomtrie de l'enfant dans les zones rurales de l'est de l'Ouganda, a montr de meilleurs rsultats quun recueil similaire sur papier : les erreurs de saisie ont t considrablement rduites, la rentabilit augmente et les utilisateurs ont bien accept la nouvelle technologie.
Un autre exemple de m-Health est la pratique consistant utiliser des alertes SMS pour rappeler aux patients de prendre leurs mdicaments. Les soignants ont constat en effet que 40% des radmissions l'hpital pour des crises cardiaques se produisent parce que les patients ne prennent pas correctement leurs mdicaments. Or, une rduction des admissions l'hpital gnre des revenus pour les services de soins de sant. Ces cas dmontrent comment l'amlioration des rsultats des traitements des patients et une efficacit accrue des services vont main dans la main.
Des questions telles que le traitement et la prvention du VIH/SIDA, l'amlioration des soins de sant maternelle, le suivi des flambes de maladies transmissibles et lassurance que les enfants reoivent des soins prventifs et les vaccinations appropris, sont stimules par l'accs la technologie sans fil, qui, son tour, permet la connectivit aux systmes des soins de sant et des experts distance. Les applications cls se situent dans diffrents domaines : lducation et la sensibilisation ; l'accs aux donnes et aux dossiers de sant ; la surveillance / la conformit des mdicaments ; la rponse aux urgences ;
26 (EpiHandy) dveloppe par le Centre international sur la sant de l'Universit de Bergen en Norvge. les systmes administratifs de sant ; lanalyse, le diagnostic, les consultations.
Le document donne des exemples dapplication pour chacun des domaines et indique que les efforts actuels doivent tre dmultiplis, leur durabilit assure, leurs impacts sur la sant mesurs. Les quatre lments cls pour le succs des programmes de m-Health sont : la cration de la bonne adquation entre les applications m-Health et les besoins de sant. La solution technologique doit tre conue selon une approche centre sur l'utilisateur et qui garde bien en vue les objectifs de soins de sant et l'environnement. Lors de la conception de nouvelles solutions, les technologues feraient bien de donner la parole aux utilisateurs finaux et de discuter de la faon dont ils sont susceptibles d'utiliser des outils mobiles dans l'accomplissement de leurs tches quotidiennes ; lutilisation dune technologie simple prouve et dj mise en uvre ; lappui sur la construction de plus de points de rencontre entre la cybersant et m-Health ; la fourniture dune orientation et doutils pour sassurer de limpact des actions et dune valuation correcte des succs (Vital Wave consulting 2009) 27 .
27 United Nations Foundation and Vodafone Foundation Technology Partnership is a leading public-private alliance using strategic technology programs to strengthen the UNs humanitarian efforts worldwide. The Partnership has three core commitments : (1) to support the use of rapid response mobile telecommunications to aid disaster relief ; (2) to develop health data systems that improve access to health data thereby helping to combat disease ; and (3) to promote research and innovative initiatives using technology as an agent and tool for international development. Further information can be found at : www.unfoundation.org/vodafone. Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 27 La fourniture d'informations au public sur des questions de sant au moyen des tlphones mobiles va dun service de questions/rponses sur l'eau et l'assainissement cr par Netwas en Ouganda un service dinformation sur le cancer du sein par Mobile4Good au Kenya, en Tanzanie et au Cameroun, des activits de sensibilisation telles que la libert du sida , un jeu pour renforcer les messages sur lactivit sexuelle protge. Au Zimbabwe, un systme de rponse vocale interactive a t mis en place par l'organisation de la socit civile Kubatana pour diffuser des informations sur la sexualit des adolescents partir d'un site Web appel Tante Stella.
Il existe aussi de nombreux exemples dapplications et de systmes dvelopps pour amliorer lefficacit et les comptences de ladministration de sant publique, tels que des projets petite chelle pour la surveillance, la collecte de donnes ou des systmes multifonctionnels.
Des systmes varis ont t mis en place pour permettre des praticiens daccder des informations pertinentes pour eux, soit la demande, soit par chargement automatique. Par exemple, des mdecins en Ouganda peuvent obtenir des textes mdicaux via leurs PDA en tlchargeant un bulletin hebdomadaire avec le programme Satellife ou au Maliwi, des travailleurs de la sant peuvent recevoir des informations sur les effets de mdicaments via la plateforme SMS Frontline. A Nairobi, des tudiants ont dvelopp par SMS une banque du sang, un systme qui permet lhopital du district de suivre et de coordonner les dons de sang. Dautres applications sont utilises pour collecter des donnes sur lefficacit de lusage des moustiquaires traites avec des insecticides en Ouganda avec Netmark ou pour assister des sage- femmes rurales au nord de lOuganda avec un systme dinformations et de rfrences via Rescuer. EpiSurveyor est la premire application en web2 pour le dveloppement international et la sant. Il est bas sur une plateforme mobile et web libre quil est possible dinstaller et de faire fonctionner en une heure. Pas de runion, pas de paiement, il suffit de se connecter et de commencer recueillir des donnes (Selanikio 2010) 28 .
Un exemple connu est celui du programme Pesinet au Mali qui utilise les technologies mobiles pour enregistrer le poids, prvenir les maladies et rduire la mortalit des jeunes enfants de familles pauvres.
Lexamen de labondante littrature sur cette question des projets de dveloppement utilisant la tlphonie mobile amne conclure que jusqu maintenant, quelques rares exceptions prs, les services pour amliorer les conditions de vie en Afrique ne sont pas encore des pleins succs. En effet beaucoup sont des programmes pilotes ou des services de niche, mais ils ont t analyss et constituent des ensembles dtudes de cas sur lesquelles sappuyer pour construire de futurs dveloppements 29 .
28 Voir EpiSurveyor.org et 10 Things You Might Want to Know Before Building for Mobile. 29 Voir ce propos lannexe 2 de BEARDON H. (2009) How mobile technologies can enhance Plan and partners work in Africa, Guide prepared for Plan, January 2009 Plan Finland Pasilanraitio 5, 2nd floor, 00240 Helsinki, qui prsente une slection de projets et de contacts, http://mobileactive.org/files/file_uploads/Mobiles _for_Development_-_Plan_2009.pdf) Mobiles in-a-box, tudes de cas, (http://fr.mobiles.tacticaltech.org/en/taxonomy/ter m/4) et surtout le trs important recueil du groupe W3C : Stories From Mobile Web For Social Development (MW4D) (http://www.w3.org/2008/MW4D/wiki/Stories).
Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 28
Surveillance de la sant infantile Projet Psinet au Mali
Le projet Psinet utilise la technologie mobile pour prvenir les maladies et la mortalit infantiles parmi les populations disposant d'un faible revenu. Bien que rudimentaire, ce systme a permis d'amliorer sensiblement les indicateurs de la mortalit infantile. Un projet pilote ralis antrieurement au Sngal a permis de ramener ces indicateurs de 123 pour mille 5,3 pour mille (Voir www.alcatel-lucent.com).
Des habitants reoivent une formation d'"agents de pese"(ADP), chargs de mettre le projet en uvre au niveau de la communaut, ce pourquoi on leur fournit des tlphones mobiles avec applications JAVA. Tous les mois, les agents de pese, en collaboration avec des sages-femmes locales, recensent et inscrivent les familles disposant d'un faible revenu ayant des enfants de moins de cinq ans, dont ils transmettent le nom au coordonnateur de projet. Chaque enfant est pes et examin chez lui une fois par semaine et deux fois par semaine pour les bbs de moins d'un an. Les donnes recueillies, ainsi que d'autres donnes pertinentes, par exemple la prsence de vomissements ou de diarrhes, sont communiques par tlphone via le rseau GPRS la base de donnes pour la gestion du projet. La base de donnes signale alors au pdiatre les enfants qui prsentent une perte de poids importante ou d'autres facteurs de risque. Le mdecin peut analyser les courbes de poids risque et envoyer l'agent de pese des messages texte indiquant les noms des enfants qui doivent tre examins plus attentivement. L'agent de pese peut ensuite informer la famille et lui conseiller d'amener l'enfant au centre Psinet pour examen.
Source : Mobiles for development How mobile technologies can enhance Plan and partners work in Africa Guide prepared for Plan by Hannah Beardon, January 2009 Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 29 3 Bilan et perspectives La (quasi) gnralisation du tlphone mobile en Afrique, son accessibilit, sa facilit dusage et surtout son appropriation par la population posent un dfi lanalyse traditionnelle des TIC pour le dveloppement.
Des populations aux revenus trs faibles donnent la priorit au mobile, en tant totalement convaincues de son utilit pour leur bien-tre. Ces populations qui sont les cibles des projets de dveloppement simpliquent elles-mmes, non seulement pour accder au tlphone mais aussi pour innover en crant de nouvelles fonctions et applications qui leur sont utiles. On a donc un dveloppement des usages par le bas qui est trs diffrent du modle classique de la dlivrance dinformations par le haut , celui de la radio ou de la tlvision et qui se rapproche par contre de celui dInternet qui se dveloppe plutt selon le modle biologique de lponge, par capillarit (Combes, 2005).
Face lengouement pour le mobile, un grand nombre dacteurs privs, publics et dONG se sont mobiliss pour fournir des services cette majorit de la population bas revenus. Au premier rang de ces acteurs se situent les oprateurs et fabricants de matriel qui ont su changer de modle conomique, adapter leurs appareils et leurs applications et permettre ainsi laccs des services vocaux et de messagerie des prix abordables pour le plus grand nombre. Un autre acteur important est ltat. La plupart des tats Africains ont mis au point des politiques de rgulation qui ont accompagn voire suscit ce mouvement dlargissement de laccs universel aux TIC et en premier lieu au tlphone 30 (Chneau-Loquay, 2009-2, Dahmani A et alii, 2007).
30 Du point de vue de loffre dquipements en tlcommunications, le service et laccs universel sont des principes de base inscrits
En consquence, on peut affirmer dsormais que la dmocratisation du tlphone est en cours bien que de profondes ingalits perdurent entre pays africains (un taux de pntration de 96 tlphones pour 100 habitants au Gabon 3,7 en thiopie (UIT-D 2009)), entre les villes et les campagnes et entre diffrentes catgories sociales. Mais pour les personnes qui en possdent un, le tlphone est devenu indispensable. Il tmoigne de lidentit de lindividu, il est un outil vecteur des relations sociales et familiales, un outil de travail, il est intgr aux cultures locales.
Cependant, quelle sera lvolution des usages dans les prochaines annes ? Laccs la large bande mobile et les usages dInternet vont-ils se dvelopper comme a pu le faire le simple usage de base du tlphone ?
Pour tenter de clarifier la question, regardons quels sont les enseignements que lon peut tirer des pratiques actuelles et des tendances qui se dessinent du double point de vue technique et socital.
dans les textes des politiques publiques en Afrique comme ailleurs. Focalis au dpart sur le service tlphonique fixe, le service universel doit voluer au rythme du progrs technique, des dveloppements du march et de l'volution des besoins des utilisateurs (rsolution du Conseil de l'Union europenne du 7 fvrier 1994 sur les principes en matire de service universel dans le secteur des tlcommunications). Les deux domaines viss en priorit sont l'accs Internet et les communications mobiles (Chneau-Loquay, 2009- 2). Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 30 3.1 Avantages et inconvnients des systmes dinformation par messages courts (SMS) Du point de vue technique, le rapide panorama prcdent montre quen Afrique, les applications mobiles pour le dveloppement se concentrent gnralement sur la fourniture de services via les services de messages courts (SMS).
Du point de vue de lusager, cette prdominance est le reflet des capacits les plus courantes de lappareil que dtiennent les utilisateurs ; tous les services SMS sont accessibles depuis nimporte quel appareil basique et par des utilisateurs qui nont que des systmes prpaiement.
Du point de vue des metteurs de linformation, le SMS est la technologie la plus facilement accessible par lensemble des entits qui veulent dispenser de linformation via les mobiles. Linstallation dune plateforme SMS est rapide, conomique et assez simple, ce qui en fait un outil idal pour les organisations disposant de ressources limites, de faibles budgets et des comptences sommaires en informatique. Des plateformes gratuites et faciles utiliser existent comme FrontlineSMS 31 ou Episurveyor. 32
Cependant, certaines contraintes conomiques et culturelles dcoulent de ces larges facilits de conception et dutilisation.
Les 160 caractres du SMS sont limits pour des usages plus riches. Le texte a aussi comme inconvnient dtre un obstacle pour des usagers compltement illettrs qui peuvent tre dans limpossibilit de lutiliser pleinement. Des solutions avec des informations dlivres
31 http://www.frontlinesms.com/ 32 http://www.datadyne.org/episurveyor par message vocal peuvent tre trs utiles pour la population illettre mais elles sont relativement coteuses et encore peu dveloppes.
En termes de cots fixes, les tlphones qui noffrent que la voix et les SMS sont meilleur march que ceux qui autorisent la transmission des donnes mais les cots variables sont plus levs : pour transmettre un simple message, via la voix, il en cote quelque chose comme 0,20 USD la minute ou 0,10 USD via un SMS. Le mme message envoy via une connexion GPRS, depuis une page WAP ou depuis une application ddie dun appareil coterait un centime ou moins (Doner 2009). Le message par texte reste donc un moyen relativement coteux et limit pour transporter linformation. Pour rduire le cot de transmission, les dveloppeurs , utilisent des systmes de multi session SMS qui permettent denvoyer une grande varit de donnes complexes. Lun des avantages des plateformes SMS rside dans le fait que les messages sont envoys via une carte SIM et un tlphone mobile locaux. Par contre, il existe aussi des services denvoi group de messages bass sur Internet, tels que Clickatel 33 et BulkSMS 34 mais qui ne conviennent pas des organisations travaillant dans des rgions o linfrastructure des tlcommunications nest pas fiable ou qui ne disposent daucune connexion Internet. En outre ce type de services ncessite lutilisation dune carte de crdit 35 .
3.2 Vers le web mobile pour tous ? Tous les acteurs du secteur saccordent sur le fait que la prochaine tape de lexpansion de la tlphonie mobile sur le continent sera le march de lInternet mais
33 http://fr.mobiles.tacticaltech.org/Clickatell 34 http://fr.mobiles.tacticaltech.org/BulkSMS 35 http://fr.mobiles.tacticaltech.org/ Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 31 ils ne le conoivent pas de la mme manire.
Les oprateurs de la tlphonie mobile devraient construire les rseaux large bande et les protocoles qui permettront un accs tout le potentiel du web. Selon Guy Zibi, directeur gnral dAfricaNext, une socit spcialise dans lanalyse du march des tlcommunications en Afrique, lindustrie de la tlphonie mobile cherche dsormais raliser pour le march de lInternet ce quelle a fait pour la tlphonie vocale. Les obstacles sont nombreux : infrastructures limites, cots de la bande passante et de lquipement de base levs, faibles niveaux dalphabtisation de la clientle et marchs cibles rduits. Cette perspective est toute entire marque par la spcificit des opportunits de dveloppement en Afrique : un mlange unique de potentiel trs prometteur et de retours sur investissements souvent incertains. (Zibi, 2009) Le consortium W3C regroupe des dveloppeurs sur une base collaborative pour faire voluer le web et travaille avec les leaders de lindustrie du mobile, afin de dvelopper laccs et la production de contenus pour les usagers du mobile. Selon ce consortium, il ny a pas de problme daccs et dinteroprabilit si loprateur fournit un service de donnes avec plein accs au web 36 .
36 W3C a cr la Mobile Web Initiative dont le but is to make browsing the Web from mobile devices a reality , explique Tim Berners-Lee, Directeur du W3C et inventeur du Web.
Un rparateur
Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 32 Les participants un colloque sur le potentiel de la tlphonie mobile, tenu Maputo en avril 2009 37 ont estim que la navigation sur le web est maintenant devenue une option viable pour fournir un contenu plus riche et dvelopper des applications plus complexes. Les technologies du web sur tlphone mobile sont une grande opportunit pour dvelopper nombre dapplications large chelle et bas cot, autorisant la cration et la mise en route de nouveaux services en Afrique. Un GPRS stable et efficace offre dj un moyen pour fournir des contenus aux populations. Des applications plus riches utilisant des images et des graphiques comme des icnes offrent aussi des services valeur ajoute croissante et un accs plus ais pour les populations dfavorises. Mais ils ont dplor le manque de collaboration, de coopration et de partage parmi les gens qui travaillent dans ce domaine (les ONG, les organisations de base, les institutions, ), ce qui donne limage dun grand nombre de systmes et de plateformes en comptition pour rsoudre les mmes problmes. Lune des raisons de cet tat de fait est le manque de visibilit et de connaissance de ce que font les autres.
Selon eux enfin, les dfis relatifs au changement dchelle, la rplicabilit et la durabilit des projets en cours ou prvus sont essentiels et demandent l encore la participation de toutes les parties prenantes (les gouvernements, les entreprises, les ONG et les communauts locales). Cest la seule et unique faon de fournir des services et des informations pour le dernier milliard dutilisateurs potentiels (Boyera, 2009).
Ainsi, le paysage du dveloppement de ces technologies et de leurs usages va continuer voluer rapidement et dans quatre ou cinq ans, il est probable quil y
37 Workshop Executive Summary April 1-2 2009, Maputo, Mozambique, Stphane Boyera, George Sadowsky, Workshop Chairs, W3C, Mobile Web Initiative. aura un ensemble dapproches allant du SMS au WAP en passant par les applications en GPRS jusqu lInternet complet en convergence avec des exprimentations via les tlphones intelligents et les netbooks . Comme les cots vont diminuer, de plus en plus dappareils seront aptes recevoir des donnes. Les crateurs de services ou dapplications pour le dveloppement devront faire des calculs sur la base de leurs besoins particuliers en transmission de donnes, de la dmographie de leurs utilisateurs et du rgime de prix des socits de tlcommunications du pays quils souhaitent desservir afin de savoir s'ils ont atteint le point o la transition vers le GPRS et les gnrations suivantes peut commencer.
3.3 Pour quels changements sociaux ? Les technologies vont se parfaire mais comment seront-elles intgres dans la vie quotidienne des populations et pour quels impacts ? Sur ce point, les incertitudes demeurent. La littrature disponible sur les usages et impacts de la tlphonie mobile pour le dveloppement ne fait pas ressortir une tendance lourde et uniforme dans le changement social et conomique.
Doner dcle cependant une confluence nouvelle entre diffrents modles techniques et organisationnels (Donner et al., 2008) qui reflte les priorits des financeurs, des ONG locales, des reprsentants des gouvernements et certaines opportunits des marchs. Il est important de rappeler en effet que dans presque tous les cas tudis. le service fourni ne fonctionne pas sur lappareil tlphonique seulement mais quil y a derrire ce que voit lusager sur son petit cran, un ordinateur, un serveur et tout un cosystme organisationnel. Le plus souvent pour ce qui concerne lagriculture, les petites et moyennes entreprises et aussi la mdecine, les systmes dinformation sont dploys et maintenus par de grandes institutions dans des lieux Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 33 dinfluence des conomies, comme Kenyas National Farmers Information Service (NAFIS), le Kenyan Agricultural Commodities Exchange Program (KACE), et aussi au Kenya, en Ethiopie et en Tanzanie, the Livestock Information Network Knowledge System (LINKS) qui fournit des informations sur les prix et les volumes de btail vendre sur diffrents marchs ainsi que des informations sur la mto. De tels systmes centraliss dans lesquels une entit distribue des informations sur les prix de multiples marchs pour de multiples produits et producteurs permettent de rpartir les cots et le temps pass la recherche dinformations qui seraient autrement la charge des agriculteurs individuels. En fait, pour Doner, cette implication institutionnelle croissante pourrait tre lun des plus importants impacts de ces nouveaux systmes dinformation. Ces institutions sont ainsi mises en contact rapproch avec les plus petites entreprises, des entits qui se trouvent souvent en marge de lconomie formelle. Que ces institutions puissent ainsi aider plus dagriculteurs et de petits entrepreneurs devenir plus productifs en allgeant le cot de la recherche dinformations, en donnant de nouvelles comptences ou en avertissant les consommateurs est une bonne chose pour les familles qui dpendent des entreprises pour leur conditions de vie.
Cependant, il ne faut pas en dduire la naissance dun nouveau paradigme dorganisation conomique. La littrature existante suggre que lusage du mobile rend les entreprises plus productives et les marchs plus larges et efficients mais elle ne montre pas que les structures des marchs en soient transformes.
Toujours du point de vue conomique, une tude toute rcente finance par la Banque Mondiale base sur les donnes de 120 pays a montr que toutes les technologies de linformation et de la communication (TIC) stimulent davantage la croissance dans les pays en dveloppement que dans les pays dvelopps. Cela sexplique par le rle des TIC dans lamlioration du fonctionnement des marchs, dans la rduction des cots de transaction et dans laugmentation de la productivit grce une meilleure gestion que lon considre dailleurs le secteur public ou le secteur priv. Ces problmes sont plus aigus dans les conomies en dveloppement ce qui explique pourquoi limpact dun meilleur accs aux tlcommunications y est plus important (Qiang, 2009).
Mais malgr ses avantages, il existe aussi des limites la technologie mobile.
Il existe une fracture du mobile en raison des problmes daccs llectricit, de la couverture du rseau, des ingalits de revenus et cause des diffrences de fonctionnalits des modles conus pour une lite. Ainsi, alors que les mobiles sont un outil fantastique pour stimuler le dveloppement des communauts de base, ils sont aussi un marqueur de lingalit des chances.
Lanalyse des projets enseigne que la technologie seule ne rsoud pas les problmes sociaux. Elle est applique pour amliorer la qualit des relations et des processus de dveloppement et ainsi, elle cre des avantages comptitifs qui pourraient marginaliser ceux qui ny ont pas accs. Finalement, cest lorientation et la qualit du processus de dveloppement sous-jacent qui devra conditionner limplantation des technologies mobiles. Lisolement et la marginalisation des populations sont des problmes sociaux et ce nest pas la technologie seule qui peut les rsoudre. Les mobiles ne sont que des outils et ils ne peuvent tre quun complment dans lorganisation sociale, pas un lment central.
En terme de prennisation et dextension, la plupart des innovations et des applications dans le domaine de la tlphonie mobile, comme dans dautres Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 34 domaines 38 , doivent atteindre une masse critique dutilisateurs avant davoir un plein impact et devenir durables (sustainable), ce qui demande du temps et un changement dchelle. La recette pour durer est que suffisamment de personnes soient au courant du programme, capables dy accder et dy trouver assez dintrt pour en parler aux autres. Sil existe un service que les usagers trouvent valable et assez de gens pour faire quil fonctionne, il sera durable.
Des relations avec les objectifs et les programmes des gouvernements locaux et nationaux renforceront la perennit et
38 Voir propos des projets concernant laccs public Internet, Chneau-Loquay 2009, le projet ADEN d'accs internet financ par la France. lextension de ces nouveaux services. La volont politique est un facteur cl pour le succs des projets. Les organisations et les acteurs locaux sont aussi des partenaires essentiels pour tre srs que ladoption dune technologie est supporte localement. Le march du mobile qui comprend les fournisseurs de rseaux et de tlphones est lun des partenaires mais tous les services de communication et dinformation ne peuvent pas tre commercialiss et le rle des ONG pour faire que le march nignore pas les besoins des plus pauvres et marginaliss est important.
En fait, limpact des usages des technologies mobiles doit tre valu du double point de vue des objectifs sociaux et de lefficacit de la technologie elle- mme.
Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 35 Conclusion Il a fallu 15 ans pour que le quart de lhumanit soit dot dun tlphone mobile, en 2003 et sept ans seulement pour que la moiti de la population mondiale, soit 3,8 milliards dindividus, en soit quipe 39 . Combien de temps faudra-t-il pour que la majorit de lhumanit navigue sur Internet pour y trouver des rponses ses besoins quotidiens ? La quasi-totalit des futurs nouveaux entrants rside dsormais dans les pays en dveloppement. Le futur des usages innovations, technologies et marchs lis la tlphonie mobile se dessine notamment dans les pays pauvres. 7 millions de Nigrians naviguent sur la toile via leur portable. La tlphonie mobile haut dbit est dcrite par lUIT comme tant la solution pour pallier labsence dinfrastructures 40 , mais ces
39 The mobile industry has now 4.6 Billion active subscriptions. But, not all subscriptions are actual unique users. The total number of unique users is 3.4 Billion people i.e. exactly now half of the planet. So for contrast, on the planet there are 1.2 Billion PCs of any kind including netbooks ; 1.6 Billion TV sets, 1.7 Billion Internet users (including those who access at an internet cafe, or via a mobile phone) ; and 3.9 Billion FM radio receivers. But 4.6 Billion mobile phone subscriptions. A mobile phone account for 68% of the planet already ! (February 05, 2010, The Big Picture "All the Stats" Total View to Mobile Industry, 2010 Edition, <http://communities- dominate.blogs.com/brands/2010/02/the-big- picture-stats-view-to-mobile-industry-2010- edition.html> The blog of the book Communities Dominate Brands Business and marketing challenges for the 21st century, by By Tomi T Ahonen and Alan Moore. 40 Cf. rapport 2004 sur les indicateurs des tlcommunications africaines (p 12) : Si de nombreux experts ont raison et si la faible pntration de lInternet en Afrique (seulement 1,6% la fin de 2003) est bel et bien due labsence dinfrastructures, la tlphonie mobile haut dbit pourrait constituer une amlioration notable . Elle peut sappuyer sur la fibre optique qui se dploie aussi en Afrique et qui est le meilleur vecteur pour le haut dbit et peut tre installe avec les autres rseaux ; l'eau, l'lectricit et les routes n'ont pas de solution de rechange et sont pourtant des conditions pralables dun dveloppement durable . services vont-ils vraiment se diffuser largement dans la mesure o ils impliquent des investissements nouveaux ? Cependant, croire que les tlphones intelligents et les services qui peuvent y tre associs seront la porte de la majorit des utilisateurs individuels en Afrique est discutable. Certes lexplosion de la tlphonie mobile a tonn tout le monde, en particulier les oprateurs qui ne sy attendaient pas en raison de la pauvret de la population. Cependant la mme volution peut-elle se reproduire ? Si les prix des appareils intelligents baissent, ils se vendront facilement en raison de leurs multi- fonctionnalits (musique, radio, enregistreur, agenda, voire lampe de poche). Mais lusage dinternet sur mobile pose des questions plus complexes que lusage de la voix ou du SMS: celle du cot bien sr, celle de loutil, de son ergonomie mais surtout celle de son utilit. Aujourdhui le dveloppement de lusage dInternet est relativement lent en Afrique, il concerne majoritairement les jeunes qui frquentent les cybercafs pour essentiellement des usages ludiques (Chneau-Loquay dir, 2009). La cration ou le maintien de points daccs publics Internet reste indispensable pour dautres fonctions (bureautique, recherche Internet dveloppe, e-mail avec fichiers attachs, tlchargement, etc.).
Il est certain cependant que si la barrire des cots levs tait leve, linnovation serait dmultiplie en Afrique. Pour Steve Song, le faible niveau des cots d'accs peut transformer un pays en superpuissance en permettant tout un chacun d'innover. Cette explosion de l'innovation progresse de manire non linaire. De plus en plus, un pays qui ne bnficie pas d'un accs trs faible cot fait penser un enfant laiss sur le quai qui regarde s'loigner le train de l'conomie du savoir. L'Afrique compte un milliard d'habitants qui font preuve d'tonnantes capacits d'adaptation et de Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 36 crativit. Un minuscule pourcentage de ces habitants disposent de moyens qui leur donneraient la libert d'innover sans craindre l'chec. Fort heureusement, grce au mobile, le continent peut raliser davantage de gains d'efficacit et innover. La baisse des cots de l'accs ouvrira aux pays africains des perspectives extraordinaires sur le plan de l'innovation (Song, 2009).
En ce sens, les tats et les instances de rgulation ont bien compris le rle crucial quils doivent jouer pour promouvoir un environnement propice aux investissements pour un largissement de laccs universel et le dveloppement des innovations qui permettront datteindre une masse critique dutilisateurs 41 . Dailleurs, il
41 Ils lont clairement exprim lors du symposium des rgulateurs en 2009, le GSR09 qui a dfini les
est certain que l'arrive des grandes capacits d'interconnexion via les cbles sous-marins dans le continent africain 42 va bouleverser la donne et pousser les oprateurs du continent chercher de nouvelles sources de revenus. L'inventivit qui s'est exprime dans le mobile pour la voix s'exprimera nouveau.
lignes directrices sur les bonnes pratiques relatives des approches innovantes de rglementation dans un monde plac sous le signe de la convergence, en vue de renforcer les fondements d'une socit mondiale de l'information, voir (http://www.itu.int/ITU- D/treg/Events/Seminars/GSR/index.html). 42 Voir le site "Many possibilities" qui prsente une cartographie rgulirement actualise des cbles sous-marins prvus pour relier le continent africain. (http://manypossibilities.net/african-undersea- cables/). Modes dappropriation innovants du tlphone mobile en Afrique 37 Rfrences ACACIA, (2006). Descriptif ACACIA 2006-2011, Direction gnrale des programmes et des partenariats, Centre de recherches pour le dveloppement international, 17 fvrier 2006.
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LrIcr IrterretIcreIe Ues tIccrrUrIcetIcrs OIvIsIcr AIIcetIcrs TIC et cyUerscUrIt Oerterert Ues PcIItIUes et GtretQIes EUreeU Ue UveIcerert Ues tIccrrUrIcetIcrs (EOT) Ue I'LIT PIece Ues MetIcrs J2JJ Gereve 2C GUIsse TeI: +4J 22 7SC BJJJ Fe: +4J 22 7SS 72BC E- reII: cyUreII@ItU.Irt vvv.ItU.Irt/ret/ITL-O/IrUe.es lmprim eh Suisse Gehve, 2010 Crdits photos : www.itu.iht Ce rapport est dit par le ministre des Affaires trangres et europennes franais (MAEE) et l`Union lnterna- tionale des Tlcommunications (UlT). ll a t rdig par Mme Annie Chneau-Loquay, directrice de recherche au Centre National de la Pecherche Scientifique (CNPS) dans le cadre de la coopration entre le MAEE et l`UlT. La dmocratisation du tlphone mobile en Afrique, son accessibilit, sa facilit d`usage et surtout son appropria- tion par la population sont une grande russite. Des populations aux revenus trs faibles s`impliquent non seule- ment pour accder au tlphone mais aussi pour innover en crant de nouvelles fonctions et applications qui leur sont utiles. On a ainsi un dveloppement des usages par le bas et une conomie la fois formelle et informelle s`est cre pour rpondre aux besoins. Un grand nombre d`acteurs privs, publics, ONG se sont mobiliss. Les oprateurs et fabricants de matriel ont su changer de modle conomique, adapter leurs appareils et leurs applications et permettre ainsi l`accs des services des prix abordables. Des ONG ont par ailleurs cr des services par messagerie dans diffrents secteurs. L`volution des usages est cependant incertaine. Un ensemble d`approches allant du SMS jusqu` l`lnternet complet en convergence avec des exprimentations via les tlphones intelligents et les netbooks seront concomitantes. La diminution des cots va entrainer une augmentation du nombre d`appareils aptes recevoir des donnes. Les crateurs de services ou d`applications pour le dveloppement devront tenir compte de la dmographie et des reve- nus de leurs utilisateurs ainsi que du rgime de prix des socits de tlcommunications du pays qu`ils souhaitent desservir. En ce sens, les tats et les instances de rgulation ont bien compris le rle crucial qu`ils doivent jouer pour pro- mouvoir un environnement propice aux investissements afin de favoriser un largissement de l`accs universel et de stimuler l`innovation, facteurs qui permettront d`atteindre une masse critique d`utilisateurs. L`arrive des grandes capacits d`interconnexion, via les cbles sous-marins, sur le continent africain va boulever- ser la donne et pousser les oprateurs chercher de nouvelles sources de revenus. L`inventivit qui s`est exprime dans la tlphonie mobile pour la voix, devra s`exprimer nouveau afin que la fracture du mobile (cots, lectri- cit.) ne s`largisse pas. Ce rapport fait le point sur ce secteur cl du dveloppement conomique du continent africain et propose quelques pistes quant ses volutions possibles. NoUee UpproprtoH HHovHte tpHoHe woe Afrque
MINISTERE DES AFFAIRES ETRANGERES ET EUROPEENNES Directioh ghrale de la mohdialisatioh, du dveloppemeht et des partehariats