Benjamin, Alfred (1993). A entrevista de ajuda 6 ed., S.

Paulo, Martins Fontes

ABRINDO A PRIMEIRA ENTREVISTA O autor distinguiu dois tipos de 1 entrevista: 1. Iniciada pelo entrevistado. 2. Iniciada pelo entrevistador.

INICIADA PELO ENTREVISTADO: algum pede pra v-lo. O mais simples deixa-lo dizer o que o trouxe at voc. Voc no pode colocar o entrevistado em situao embaraosa, fazendo-lhe perguntas e desviando o que realmente queria falar. Tem o entrevistado mais confiante, que dir: No, o motivo por que vim .... Na opinio do autor, se algum pediu para nos ver, e veio, melhor deixa-lo expor em suas prprias palavras o que o trouxe e o que h de especial para contar. Depois de ter comeado a entrevista, acomodando o entrevistado, voc necessita ouvir mais atentamente o possvel o que ele tem a dizer. Se voc tem algo a dizer, seja rpido e neutro para no interferir no seu rumo. Auxilie o entrevistado. No use palavra PROBLEMA por exemplo, esse tipo de abertura preocupante, j que s vezes o entrevistado no tem nenhum problema, mas ele acaba achando que tem. A muitas formas de comear essa abertura, e vrios tipos de situaes que ele o colocar.

INICIADA PELO ENTREVISTADOR: a entrevista comea de forma diferente quando o entrevistador a incita; quando isso ocorre, h uma regra e um perigo. A regra simples: situar no inicio, com clareza, aquilo que levou voc a chamar o entrevistado, e o grande perigo da entrevista ser iniciada pelo entrevistador a possibilidade delas tornarem-se monlogos ou conferncias; isso pode ser evitado se tivermos cuidado de permanecermos quietos depois de termos indicado o propsito da entrevista e dar alguma informao caso seja necessrio. No geral, o entrevistado tem muito a dizer se perceber que estamos dispostos a escuta-los.

Se a conversa for muito objetiva e tiver uma boa comunicao precisamos tomar cuidados, quanto a dar oportunidade do entrevistado se expressar completamente. E a nica maneira de percebermos como ele se sente, o que pensa, se ele nos entendeu e como entendeu. Se acontecer de apenas o entrevistador falar seria melhor ele (entrevistador) ter mandado uma carta. Segundo o autor o entrevistado tem o direito de saber imediatamente o nosso objetivo ao cham-lo. Se quisermos realmente ajuda-lo importante que o entrevistador seja muito honesto e aberto, pois o entrevistado reagir da mesma forma. O resultado ser uma entrevista sria e objetiva.

EXPLICAO DO NOSSO PAPEL Ainda na fase da abertura cabe ao entrevistador apenas se identificar e situar-se diante de tal posio para que ele prossiga tranqilamente. Se nossa posio for colocada em discusso, ser apenas em relao do que podemos ou no fazer. Isso deve ser claramente explicado quando oportuno.

EMPREGO DE FORMULRIO Segundo o autor a melhor forma de se preencher os formulrios necessrios durante e como forma integrante da entrevista. s vezes essa formalidade pode ser realizada de maneira mais rpida e sem prejuzo, isto , se for um formulrio pequeno, se for um formulrio longo, complicado ou ambos o entrevistador poder marcar um dia especial para preencherem juntos e aproveitar a ocasio para dar inicio ao relacionamento. Ningum pode culpar o entrevistado por empacar, mas se isso no acontecer e o entrevistado que poder discutir item por item, no haver dificuldade desde que aceitamos o formulrio como algo importante ou como um fato inevitvel da vida. O relacionamento tende a ser bom quando ambos aceitarem essa inevitabilidade. Enquanto trabalham juntos puderam descobrir muito um do outro, criando um ambiente adequado para uma boa entrevista.

O FATOR TEMPO Nossa cultura mede muito em termos de tempo, e d a ele um grande valor, assim, tempo um fator importante para a entrevista. Ficamos imaginando a importncia do fato de o

entrevistador ter vindo tarde ou cedo, e o significado que isso tem para ele. Em outras palavras, temos conscincia do tempo, e supomos que o entrevistado tambm tenha e, em geral, ele tem. Nosso comportamento tambm observado por ele nessa dimenso, e obvio o que isso significa em termos de confiana e respeito. Os encontros devem ocorrer na hora estipulada ou, ento, d uma boa e verdadeira razo. Normalmente voc deve dizer s pessoas, implcita ou explicitamente, quanto de seu tempo pertence a elas, isso prefervel a continuar sem dizer nada, mas sentindo-se cada vez mais pressionado, e desejando que ela se levante e saia; alm de estruturar a entrevista. Quando diversas entrevistas esto programadas, o fator tempo parte integrante da atmosfera geral e do relacionamento. Em entrevistas nicas, esse tipo de estruturao de tempo no muito importante, mas mesmo assim os limites devem ser colocados com clareza. preciso acentuar a importncia do fator tempo, para entrevistador e entrevistado, e demonstrar que ele pode tornar-se uma ponte onde os dois se encontram. Ambos podero se sentir vontade dentro de uma necessidade, o entrevistador pode ajudar o entrevistado, verbalizando aquilo que esse est sentindo, mas no consegue ou no quer expressar. Essa atitude de sensibilidade e abertura da parte do entrevistador no ir diminuir a confiana e o respeito; ao contrrio, poder aumenta-los. Se precisar entrevistar diversas pessoas num mesmo dia, intercale alguns minutos entre as entrevistas para escrever ou fazer anotaes. Pense cuidadosamente sobre o que ocorreu at o momento, ou ento relaxe e se prepare para a prxima pessoa.

TRS ESTGIOS PRINCIPAIS: A entrevista se divide em trs partes: 1. abertura ou colocao do problema 2. desenvolvimento ou explorao 3. encerramento

Essas divises ou estgios indicam movimento, mas nem sempre essa diviso claramente visvel. Quando ausente, isso poder demonstrar que no houve evoluo, ou seja, ficamos sempre no mesmo estagio. Entretanto, h um outro lado, quando o movimento rpido, muito mais difcil determinar onde se acaba um estagio e comea outro.

ABETURA OU COLOCAO DO PROBLEMA Neste estagio, situa-se o assunto ou problema que motivou o encontro entre entrevistado e entrevistador. Essa fase em geral termina quando h a interao entre o concordar e o compreender de ambos. Na realidade, outros pontos podem ser levantados e, no exclusivamente, sobre o assunto escolhido pelo o entrevistado e entrevistador. O foco da entrevista, poder ser alterado medida que o entrevistado se senta vontade durante a entrevista, assim ele se permitir discutir qual o assunto principal. H entrevistas em que o assunto colocado, explorado e encerrado; quando isto ocorre, nota-se que os trs estgios no foram divididos, ou seja, foram encobertos. Portanto, quem decide como prosseguir a entrevista o entrevistado. Um exemplo quando um homem, a procura de emprego, vai ao departamento para ser entrevistado. Quando os dois esto discutindo e explorando as possveis oportunidades, notase que ele est interessado em aperfeioar seu treinamento vocacional, mas no sabe como obt-lo. No encerramento, os dois estaro fazendo planos sobre essa questo. O objetivo era a necessidade de um emprego que foi substituda por algo mais importante durante a entrevista e o objetivo verdadeiro passa-se a ser o progresso no treinamento vocacional.

DESENVOLVIMENTO OU EXPLORAO Uma vez que situado e aceito o assunto, passa a ser examinado, explorado. Entramos assim na 2. Fase: A EXPLORAO. A partir do momento que o corpo principal da entrevista foi alcanado, passa-se a maior parte do tempo tentando verificar todos os aspectos e tirando algumas concluses atravs do exame mutuo do assunto. Nesse momento, poder sentir uma maior necessidade do entrevistador de ajuda, porem no h receitas sobre o que dizer ou o que fazer. Poder consultar alguns livros sobre estudos de caso, ser til mas devemos lembrar que cada pessoa um acaso diferente.

APRENDENDO COM ENTREVISTAS PASSADAS Cada entrevista diferente uma da outra e usar suas prprias entrevistas como referncia, um timo auxilio. A maneira de falar com o entrevistado muito importante. O entrevistador deve estimular o paciente, ajudando-o a encontrar suas prprias solues e no apresentar respostas. Ele vai ajudar o entrevistado a ampliar seu campo de percepo at o limite possvel. O entrevistado tem que descobrir seu prprio EU. O terapeuta tem que se preocupar com o que central para o paciente e no para o prprio terapeuta. Tem que deixar que o entrevistado explore o que quiser, acompanhado ele ao invs dele te acompanhar, vendo sempre o que melhor para ele. Cooperar com o entrevistado significa segui-lo, capacita-lo a se expressar completamente, escutar e responder aquilo que ele est dizendo e sentindo. Em alguns momentos o silencio uma forma de ajudar o entrevistado, respeitar o silencio dele ajuda a continuar a entrevista.

MUITAS FORMAS DE SILNCIO Os entrevistadores principiantes consideram difcil suportar o silencio. Eles acham que se h um silencio, a culpa deles, que esse silencio deve ser corrigido imediatamente. Existe, por exemplo, o silencio em o entrevistado precisa para ordenar seus pensamentos e sentimentos. Esse silncio mais benfico do que muitas palavras do entrevistador. Quando estiver preparado, o entrevistado continuar, logo em seguida (em torno de 1 minuto). Caso o silncio se prolongue, podemos fazer uma rpida observao para ajudar o entrevistado a prosseguir alguns se podem perder no silncio e gostariam da indicao de uma sada possvel. Esse silncio pode ajudar muito se o entrevistador no se sentir ameaado ou incomodado pelo entrevistado, mas ao contrrio, se puder maneja-lo como ponto de um processo em continuidade. Uma determina situao pode estar confusa para o entrevistado. A confuso levara ao silncio. Ele pode ter revelado algo que o confundiu, ou o entrevistador fez de maneira inadvertida, nesse caso quanto menos o silncio melhor, o entrevistador ter de agir para aliviar a tenso, de modo adequado situao e conforme seus critrios.

Se o silncio persistir significa alguma coisa mais. O entrevistado pode guardar o silncio porque est resistindo ao que considera um interrogatrio, talvez tenha visto em voc uma figura autoritria a qual preciso evitar. Talvez ele no esteja preparado para falar o que realmente est passando em sua mente. Talvez o entrevistador considere essa forma de silncio como a mais difcil de lidar, porque ele mesmo tende a se sentir rejeitado, contestado e recusado. Nessas situaes muito importante observar a situao claramente como ela se apresenta e no responder como se estivesse sendo pessoalmente atacado. Mostrar ao entrevistado que podemos aceitar essa forma de resistncia. No devemos interromper o entrevistado e nem leva-lo a sentir que aqui ele no pode debater com suas idias e sentimentos sem ser logo cortado. Inevitavelmente, s vezes o entrevistador e o entrevistado falaro ao mesmo tempo, e ambos ento recuaro para pedidos de desculpa e encorajamento para que o outro continue. Isso pode ser embaraoso, e um pouco de senso de humor pode ser de utilidade.

EXEMPLOS PESSOAIS PODEM SER EMBARAOSOS Durante a entrevista, de vez em quando temos a tentao de usar exemplo ou experincia pessoal, segundo Benjamin, temos que evitar essa tentao, pois o entrevistado, talvez hesite em manifestar o que sente honestamente, com receio de ofender-me ao fazer comentrios sobre meu exemplo. Por outro lado, ao apresentar minha prpria experincia, posso sem inteno assustar o entrevistado. Porem se o entrevistado os solicitar, a situao muda e posso optar pelo atendimento desse pedido. Mesmo assim importante lembrar que isso funcionou para mim, mas no sei se funcionar para voc. Dessa forma indico que ele o centro da situao, e que no precisa copiar meu exemplo. Se sinceramente sentimos como o entrevistado o que ele est sentindo, ser atravs do nosso comportamento, e se somos capazes de demonstrar isso sem obstruir seu caminho, no precisaremos dizer nada, porque ele logo saber, compreendera que jamais saberemos exatamente como ele se sente, mas como outro ser humano, estamos fazendo o possvel e demonstrando que estamos tentando.

ENCERRAMENTO O encerramento, sob muitos aspectos, se assemelha ao contato inicial; embora se efetue de maneira inversa. Existem dois fatores bsicos sobre a fase de encerramento da entrevista:

1. o entrevistador e o entrevistado devem ter conscincia e aceitar o fato de que o encerramento est ocorrendo. 2. durante a fase de encerramento, nenhum material novo deve ser introduzido mas, caso exista esse material, deve-se marcar outra entrevista para discuti-lo. Esses fatores so lidados de modo mais eficaz pelo entrevistador conforme vai adquirindo experincia. Se um novo material passa a ser discutido na fase de encerramento o resto do dia do entrevistador pode vir a se complicar, devido a outros compromissos. Apesar da entrevista ter um tempo limitado, no devemos ser inflexveis e trabalhar mecanicamente; pois, por ter somente esse tempo, a entrevista torna-se mais til.

ESTILOS DE ENCERRAMENTO H muitos estilos de encerramento, e a escolha de um deles depender da prpria entrevista, do entrevistado e do entrevistador. As afirmaes de encerramento devem ser curtas e diretas, pois quando no temos mais nada a acrescentar, quanto mais falarmos, menos significativo ser, e mais longo e difcil ser o encerramento. s vezes, um resumo final mais explicativo necessrio para verificar se voc e o entrevistado se entenderam. Uma abordagem um pouco diferente pedir ao entrevistado que coloque como compreendeu o que houve durante a entrevista. E por final quando durante a entrevista foram feitos planos definidos pode ser bom recapitulalos rapidamente durante o encerramento, principalmente quando o entrevistador e o entrevistados tem tarefas diferentes para cumprir. Durante o encerramento precisamos estar certos de que demos ao entrevistado total oportunidade de se expressar. E o que quer que fique para o fim, ou seja, passos de reviso a serem dados, ou resumo das questes tomadas. Esse passo deve ser analisado sem pressa, e preferivelmente, como uma tarefa conjunta.

Para Alfred Benjamin, a entrevista o tipo de dilogo no quais muitas pessoas representando diversas ocupaes esto envolvidas a maior parte do tempo (BENJAMIN, 1994:14). Podemos perceber, a partir desta colocao, que o dilogo possibilita o envolvimento entre as pessoas, mudando suas formas de pensar tomando conscincia da situao apresentada e possibilitando a interveno de forma que a situao seja compreendida, refletida e encaminhada para ser solucionada.

Alfred Benjamin considera que o objetivo da entrevista auxiliar o entrevistado, que pode vir at ns livremente, procurando ajuda. (BENJAMIN, 1994: 13). Na verdade, percebemos que cabe ao assistente social capacitar o usurio de Servio Social a reconhecer, refletir, reconstruir a realidade social que o desafia, dialogando a partir das questes percebidas e analisadas durante o processo de entrevista.

Para a entrevista alcanar seus objetivos, segundo BENJAMIN (1994) necessrio dividi-la em trs estgios principais. No entanto, alerta o autor, o movimento to dinmico que ser difcil perceber quando se encerra um estgio e comea outro.

No primeiro estgio, situado o assunto ou problema que motivou o encontro entre entrevistado e entrevistador. Neste estgio importante que o usurio sinta-se vontade para discutir o assunto ou problema que ser o foco da entrevista.

No segundo estgio, uma vez que o assunto foi situado e aceito, passa ento a ser examinado e explorado. O foco principal da entrevista foi alcanado, e a maior parte do nosso tempo ser despendida para verificarmos os aspectos mais relevantes e tirar algumas concluses. No terceiro estgio, sob muitos aspectos se assemelha ao estgio um, embora se efetue de maneira inversa. Nem sempre este estagio fcil; os participantes da entrevista devem ter conscincia que o encerramento est acontecendo, diante disso, devemos marcar nova entrevista para continuar discutindo a situao apresentada.

Neste sentido, percebemos que no existe uma frmula mgica para a realizao de uma entrevista. No entanto, conforme Alfred Benjamin podemos utilizar nossas prprias entrevistas como ponto de referncia discutindo-as com seus colegas e supervisores, refletindo sobre elas (BENJAMIN, 1994: 39), e assim, ajudar o usurio de Servio Social e ampliar seu campo de percepo de homem e de mundo, capacitando-o a explorar e expressar a sua realidade social.

* A entrevista

- uma conversao pelo menos entre dois indivduos com um propsito definido e no uma mera situao de conversa; - uma forma estruturada de comunicao conduzida para atingir um objetivo especfico. - uma interao didtica face a face, na qual um individuo desempenha o papel de entrevistador e o outro de entrevistado. Diferenas entre entrevista e conversao 1. A entrevista ocorre num ambiente interpessoal, em que cada um dos seres humanos assume o papel de entrevistador e o outro de entrevistado, onde existe todo um conjunto de

atitudes e comportamentos de natureza verbal e no verbal, que permite regular as diferentes intervenes de forma a ser alcanado o objetivo de respostas explicitas e especificas. 2. medida que a entrevista decorre existe toda uma tcnica que leva o entrevistador a assumir algum controlo da relao comunicacional para que o entrevistado consiga expressar e exprimir as suas verdadeiras ideias, opinies, crenas relativamente ao assunto da entrevista. 3. Como facilmente se observa comeamos a delinear um conjunto de competncias expectveis que qualquer entrevistador deve possuir. Para alm destas existem ainda fatores motivacionais, cognitivos e percetivos relativamente forma e ao contedo de qualquer entrevista. Classificao das entrevistas a) Entrevista diagnstico utilizada por tcnicas na rea da sade e psicologia, ou do servio social. b) Entrevista de informao jornalstica e de interveno, caracteriza-se pelo facto das respostas do entrevistado constiturem a base de referncia para a interpretao da entrevista. Objectivos das entrevistas 1. Seleco e recrutamento de novos colaboradores; 2. Avaliao de desempenho; 3. Recolha aprofundada de informao utilizada por profissionais da comunicao, social, investigadores, especialistas de marketing e publicidade, consultores e formadores profissionais; 4. Recolha de informao por inqurito visa identificar e trabalhar determinada dificuldade com o entrevistado e tomar uma deciso sobre uma situao; 5. Resoluo de problemas; 6. Entrevista persuasiva exerce-se uma influncia sobre o entrevistado, de forma a faz-lo sentir ou atuar.

Directividade e Estruturao

Directividade geralmente utilizada em referncia ao processo de conduo da entrevista e liberdade e controlo possibilitados ao entrevistado por parte do entrevistado a quem atribudo um estilo +/- diretivo.

Estruturao frequentemente associada ao grau de flexibilidade existente na preparao da entrevista e ao seu contedo. Podem ser identificados dois formatos de entrevista e um intermdio: 1. Formato estruturado; 2. Formato dinmico e pouco estruturado; 3. Formato semi-estruturado, trata-se de um formato intermdio;

1. Vantagens: Possibilita a utilizao de amostras maiores; Economia de tempo, mais adaptada a sujeitos pouco experientes e sem grande preparao tcnica; Reduz a influncia de enviesamentos individuais e erros de deciso; Melhorias significativas das propriedades psicomtricas;

Desvantagens: Realiza uma abordagem superficial, com menor profundidade em termos de recolha de informao; Introduzem uma inflexibilidade considervel ao limitarem a introduo de novos assuntos; Os procedimentos rgidos e estandardizados podem ser percepcionados pelos entrevistados como interrogatrios potenciando o aparecimento de respostas estereotpicas e auto-protectoras;

2. Vantagens: Pressupe um objectivo e uma linha orientadora das reas a explorar; O entrevistador beneficia de uma liberdade quase total na estruturao e colocao das perguntas; A maior flexibilidade que caracteriza este formato, permite aprofundar as questes, encoraja o entrevistado a ser mais aberto, a fornecer detalhes e exemplos concretos. Desvantagens: Dificuldade na conduo da entrevista; Grande domnio de competncias tcnicas e uma vasta experincia da parte do entrevistador de forma a orientar a entrevista para o objectivo pretendido; Aumentar do nvel de erros;

3. Vantagens: Formato mais utilizado; Econmico; Profundidade na abordagem; Liberdade para responder; Flexibilidade; Encoraja um clima relacional positivo;

Competncias do entrevistador

1. Conhecimento de si

O ser humano deve aceitar o desafio do autoconhecimento, permite ser olhado favorece a auto perceo e com esse autoconhecimento consegue ajustar o seu ser comunicacional s diferentes interaes sociais. Um ser comunicacional passivo vai inspirar o outro a ausncia de valores, de respeito, negligenciando e afectando a relao comunicacional e a conduo da entrevista. Neste sentido sugere-se que como seres humanos comunicacionais devemos desenvolver relaes equilibradas. 2. Relaes interpessoais harmoniosas e empticas Sendo a entrevista uma relao comunicacional devemos respeitar as diferenas do outro. 3. Dar total ateno ao entrevistado sem nunca mostrar impacincia, crtica ou indiferena. medida que a entrevista decorre o entrevistador deve sempre mostrar interesse independentemente das respostas. 4. Manter contacto visual com o entrevistado, bem como uma postura que demonstre interesse Manter o contacto visual de forma a prender o entrevistado fundamental para conseguir desenvolver uma relao comunicacional capaz de prender o entrevistado conseguindo assim desenvolver a entrevista num tom assertivo e capaz de ganhar audincias. A face manifesta-se preponderante no estabelecimento da relao na medida em que expressa as emoes. 5. Mostrar interesse, abertura e desejo de ouvir O tipo de questes e a forma como so colocados permite desenvolver no outro +/- interesse em responder. Compete ao entrevistador manter a atitude de abertura, interesse e disponibilidade para ouvir, manifestando desse modo o agrado na obteno da resposta desejada. Se tal no sucede o entrevistador livre de escolher o estilo comunicacional mais adequado. 6. Atender ao que dito e forma como dito, identificando emoes e sentimentos do entrevistado. A forma como o nosso entrevistado responde s questes que lhe so colocadas constitui-se como elemento fundamental para perceber de antemo o conforto da nossa questo. 7. Evitar causar stress. 8. Evitar colocar respostas para satisfazer a prpria curiosidade. Este tipo de curiosidade visa satisfazer mentes, pblicos mrbidos e por outro lado manter nveis de audincia. Se por um lado se consegue satisfazer a mesquinhez, por outro lado o jornalista de qualidade no o deve fazer. 9. Deixar bastantes espaos para que o entrevistado possa pensar no que vai dizer. Por vezes a ansiedade e o prprio stress no exerccio da actividade profissional pode levar o jornalista

a conduzir a entrevista num tempo stressante para o entrevistado. Na preparao da entrevista deve ser realizado um estudo das caractersticas do entrevistado de forma a adaptar o timing s necessidades do entrevistado. 10. Ficar confortvel com o silncio evitando refazer a pergunta ou apressar-se para a pergunta seguinte. O silncio em qualquer interao comunicacional sempre gerador de desconforto, no entanto numa entrevista esse timing pode ser necessrio, de modo a que o nosso entrevistado se refaa da questo anterior, e a preparar disponibilidade para a seguinte. 11. Colocar perguntas de respostas abertas evitando questes de respostas fechadas. Uma questo aberta permite ao nosso entrevistado uma abertura na mente e ao mesmo tempo possibilita um maior conhecimento sobre aquela pessoa, se por ventura o entrevistado se perde em divagaes convm ao entrevistador assumir uma atitude mais directiva.

12. Ter noo dos seus preconceitos, mantendo uma atitude neutra, de forma a no influenciar a resposta. Ao pretender realizar entrevistas devemos desde logo ter noo dos esteretipos na medida em que estes provocam um enviesamento na colocao das questes e na forma como conduzimos a entrevista, deste modo sugere-se a conduo da entrevista de uma forma neutra. 13. Todo o jornalista sabe de antemo que certas questes podem ser objecto de respostas politicamente correctas.

Preparao de uma entrevista: definio clara do problema de pesquisa; fundamental que se domine o tpico; o entrevistador deve considerar os aspectos lingusticos e comportamentais para com o entrevistado; linguagem adequada ao grau de compreenso do entrevistado de modo a que este descodifique correctamente a pergunta. 1 Fase estudar os assuntos, obter as informaes necessrias. 2 Fase Objectivo ou Finalidade, explorar descrever ou explicar um fenmeno. 3 Fase Amostra de entrevistados, procurar informaes. 4 Fase Os meios, o local e a durao, devem ser adequados e convenientes a ambos os interlocutores. 5 Fase Plano Geral da entrevista, Guio que estruture a entrevista, ajustvel medida que esta evolui.

Tipos de perguntas (exemplos) Perguntas abertas: estruturada virtualmente sem restries face ao tipo de resposta que se espera obter. Perguntas fechadas: Requerem um tipo de resposta especfica. Perguntas neutras: Que tipo de carro prefere? Perguntas induzidas: NO ACHA que os carros alemes so melhores que os italianos? Perguntas primrias: So planeadas anteriormente e introduzem tpicos da estrutura da entrevista. Perguntas secundrias: So um seguimento das perguntas primrias. So feitas dependendo da resposta anterior.

Sequncia das questes 4 tipos de padres gerais

1. Organizao por tpicos: Limitam-se os tpicos a 5 e esses ordenam-se logicamente. 2. Organizao temporal: Os tpicos da entrevista estruturam-se cronologicamente (explorar o percurso educativo e depois a experincia de trabalho) 3. Sequncia por causa-efeito: Discusso das causas e dos efeitos e na sua ligao. 4. Organizao problema- soluo: adequada quando o objectivo da entrevista ajudar o entrevistado a ultrapassar um problema, nomeando as suas causas e efeitos.