Resumo engenharia de segurana Os servios de tele atendimento tm sido cada vez mais utilizados tanto nas empresas do setor

privado quanto nos rgos pblicos e com o passar do tempo o servio vem sofrendo mudanas significativas, se antes a o tele atendimento tinha a funo de recepo de chamadas e de dados relativamente simples hoje temos problemas resolvidos e decises tomadas atravs de cada chamada, porm, sendo necessria a informao detalhada do problema e a interao do usurio com o atendente, no sendo necessrio o contato visual. Para que o funcionamento acontea de maneira adequada necessrio adotar regras e normas como, por exemplo, a utilizao de uma linguagem correta utilizada na relao entre o atendente e o usurio para que se possa entender e resolver o problema. Os profissionais atendentes do servio pblico recebem treinamento para lidar com as mais variadas ocorrncias, exigindo de tais profissionais ateno, percepo, memria, raciocnio, juzo, imaginao, pensamento e linguagem. Alguns elementos podem interferir no trabalho dos atendentes como rudos, iluminao, umidade, espao fsico e ventilao alm de cadeiras desconfortveis e a adoo de uma postura incorreta, a ateno pode ser prejudicada por conta desses fatores podendo aumentar o tempo de execuo do atendimento. A falta de uma iluminao adequada pode causar dores de cabea e cansao visual e a ventilao inadequada pode expor o trabalhador a temperaturas altas ou baixas. Esses fatores so todos interligados e causam grande desconforto e sobrecarga de trabalho, pois requer um esforo maior para que o atendente se mantenha concentrado. A ergonomia regida pela NR17 que visa o conforto, segurana, bem-estar e desempenho eficiente dos trabalhadores estabelecendo parmetros de adaptao das condies de trabalho, no caso do servio de tele atendimento esto envolvidos s condies ambientais do trabalho, o mobilirio os equipamentos e a organizao do ambiente. Segundo a NR17 os trabalhadores que executam sua funo na posio sentada o posto de trabalho deve ser planejado e adequado a esta posio, proporcionando ao trabalhador uma boa postura, visualizao e operao. Os assentos tambm necessitam seguir alguns requisitos para se adequar ao corpo e proporcionar conforto, e o trabalhador deve manter os ps no cho podendo usar suporte para apoio se necessrio.Para o uso do computador a norma exige que o monitor tenha ajuste de iluminao e que o teclado seja mvel e independente, podendo ser ajustados necessidade do trabalhador. Em resumo a ergonomia est preocupada com o modo e onde realizado o trabalho, visando os aspectos humanos de conforto e eficcia e buscando melhores condies de trabalho possveis. A importncia da ergonomia tambm vista quando se promove o bem-

estar fsico, mental e social dos trabalhadores em todas as ocupaes e no s no tele atendimento, prevenindo doenas e acidentes de trabalho.