CURRICULUM VITAE Cecilia Vanessa Ros Alarcn

Datos Personales.
Edad: Nacionalidad: Fecha de Nac.: Lugar de Nac.: Domicilio: Telfono: Celular: E-mail: Estado Civil: Cdula de Identidad: 27 aos. Paraguaya. 23 de Noviembre de 1.985 Asuncin. Tte. Riquelme 189 c/ E. Ayala (021) 553-978 (0994).205426. cecirios4@gmail.com Soltera. 3.386.939

Estudios Cursados
Primarios: Periodo: Secundarios: Periodo: Col. Verbo Divino 1 al 6 Grado (1.991 1.997) Col. Verbo Divino 1 al 6 Curso (1.998 2.003) Titulo Obtenido: Bachiller en Ciencias y Letras.

UNIVERSITARIOS: Marketing UNINORTE 2 AO

Otros Estudios
Windows Word Excel Power Point Internet

Experiencias Laborales
Calzados La Golondrina S.R.L.
Antigedad: Desde Marzo del 2.003 a Julio del 2.004 Cargo: Auxiliar Administrativo Ventas Tareas Realizadas: Realizacin de planillas de cobro, recibos, pagares, pago a proveedores, promociones, ventas de saln, atencin al cliente.

Vox Hola Paraguay S.A.

Antigedad: Desde Julio del 2.004 a Setiembre del 2.006 1 Cargo: Gestor cobranzas tramo 1 30 / 1 60 y 90 en adelante. Area: Soporte de Ventas Cobranzas. Tareas Realizadas: Gestin de reclamo va telefnica a clientes en mora.

2 Cargo: Encargado de Cobranzas Corporativas. Area: Cuentas Corporativas. Tareas Realizadas: Informes analticos y gerenciales, acerca del recupero de la cartera de clientes corporativos. Control y verificacin de cancelacin, activaciones y reactivaciones de lneas corporativas. Estados de cuentas de lneas. Confeccin de planillas de estado de cuenta, para descuentos mensuales de Asociaciones. Atencin personalizada. Gestin de reclamo va telefnica. Seguimiento y verificacin de ventas de lneas corporativas.

Consultora CIDESA.
Antigedad: Desde Setiembre del 2.006 a Julio 2.009 1) SAC Servicio de Atencin al Cliente de Interbanco. rea: SAC. 617.1000 Cargo: Operadora del call center SAC y tambin de lneas exclusiva American Express Emitidas en Paraguay por Interbanco S.A. 617.1200 y clientes Interclass 617.1100. Tareas realizadas: Atencin va telefnica a clientes de Interbanco. Carga y seguimiento de solicitudes, reclamos, registros y consultas a travs del Sistema BPM. Seguimientos y control de registros de los operadores. Gestiones y verificacin de casos de clientes acerca de pedidos recibidos de Gtes. de cuentas y solicitudes, ingresadas a travs de Banca Personal y Empresa. 2) Asesor de Cobranzas.: rea: Cobranzas Cargo: Asistente de cobranzas Tareas Realizadas: Gestin de reclamos a clientes en Mora por Tarjetas de crditos VISA, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS Y VISA PLATINUM, todas estas va telefnica. (Tele cobranzas)

Consultora L&M.
Antigedad.: Agosto 2.009 a Febrero 2.011 1) Servicio prestado para el Banco HSBC. (CONTRATADA) rea: Collection PFS. (banca de personas fsicas) Cargo: Asistente de cobranzas. Tareas Realizadas: Gestin va telefnica a clientes en Mora en productos Tarjetas de Crditos VISA / MASTERCARD y Prstamos de clientes del Banco.

HSBC BANK PARAGUAY (STAFF) Antigedad: Febrero 2.011 a la fecha rea: Customer Service (Front) Cargo: Asistente de Customer Service Tareas Realizadas: Entrega de valores a clientes; Tarjetas de Crditos / Dbitos, CDA, Pines, Pagars, Cheques Devueltos, Transferencias al exterior, Giro Bancario, Transferencias locales entre cuentas, Operaciones de Cambio, elaboracin de cheques Gerencias. Solicitudes de clientes; regrabaciones de plsticos, reimpresin, cambio de Pines, cambio de direccin, atencin en general a clientes.

Capacitaciones y Conocimientos de:

Bancard Procard Infonet BPM As 400 - SAC ONE Line - (sistemas Bancarios) IHB. Capacitaciones y conocimientos acerca de productos Bancarios, Cuentas Corrientes, Cajas de Ahorros, pago de salarios y Tarjetas de crditos de Interbanco VISA MASTERCARD Y AMERICAN EXPRESS. Conocimiento acerca de AXA Asistente. Capacitaciones y conocimiento acerca de Fraudes y otras reas especificas del Bco. Capacitacin de Atencin con calidad, dictada por Lic. Gloria Maldonado. Tambin capacitacin de pericia caligrfica y deteccin de billetes falsos.

Referencia Laboral
Corina Aranda Clarisse Fugarazzo Econ. Diego Lovera Laura Maldonado Oscar Gimenez 419.7376 419.7300 0961.610088 0981.417715 615.100

Referencias Personales
Laura Finestra Alana Von Glasenapp Silvia Rodrguez 0981.255520 0982.337026 619.9000 // 0961.646500