Maestra en Tecnologas de la Informacin

ELABORACIN DE POLTICAS DE USO DE REDES CONVERGENTES EN LA UTEZ

Ramiro Esquivel Flix

INTRODUCCIN ................................................................................................................. 1 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 Planteamiento............................................................................................................... 3 Objetivos ...................................................................................................................... 6 Hiptesis ....................................................................................................................... 8 Variables ...................................................................................................................... 8 Estrategias ................................................................................................................... 9 Estado del arte ........................................................................................................... 16

2 3

JUSTIFICACIN................................................................................................................ 20 MARCO TERICO ............................................................................................................ 25 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Firewall y software de Administracin en Redes ......................................................... 25 Normas polticas y reglamentos .................................................................................. 29 Reglamento de UTEZ .......................................................................................... 31 Trfico de datos en redes ........................................................................................... 33 Redes de computadoras ............................................................................................. 33 Red convergente. ................................................................................................ 34 Modelo de capas OSI, TCP-IP y protocolos. ........................................................ 35 Algunos de los protocolos TCP/IP en a la capa de aplicacin son: ...................... 39 Modelos y protocolos de comunicacin en redes de computadoras ........................... 34

3.2.1

3.4.1 3.5.1 3.5.2

3.6 Arquitecturas de diseo y administracin de redes (antes de polticas de seguridad en redes) 39 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 4 4.1 4.2 Seguridad de redes .................................................................................................... 44 Monitoreo de red ........................................................................................................ 48 Anlisis y caracterizacin de trfico de red ................................................................. 49 Diseo e implementacin de polticas de trfico de red .............................................. 51 Calidad de los servicios QoS ...................................................................................... 53 Historia ....................................................................................................................... 56 Filosofa institucional .................................................................................................. 58 Misin .................................................................................................................. 58 Visin .................................................................................................................. 58 Valores ................................................................................................................ 58

DIAGNOSTICO.................................................................................................................. 56

4.2.1 4.2.2 4.2.3 4.3 4.4

Poltica de calidad....................................................................................................... 59 Poltica de seguridad y salud en el trabajo .................................................................. 59

4.5 4.6 6

Poltica ambiental ....................................................................................................... 60 Personal docente ........................................................................................................ 60 Planta docente..................................................................................................... 60

4.6.1 6.1 6.2 6.3

METODOLOGA ................................................................................................................ 68 Metodologa Mixta. ..................................................................................................... 68 Anlisis Metodolgico: ................................................................................................ 69 Tcnicas de recopilacin de la informacin:................................................................ 70 Anlisis: ............................................................................................................... 70 Recopilacin de Informacin: ............................................................................... 71 Diseo muestral: .................................................................................................. 71 Elementos de la frmula: ..................................................................................... 72 Datos: .................................................................................................................. 72

Contexto de observacin: ......................................................................................................... 70 6.3.1 6.3.2 6.3.3 6.3.4 6.3.5 6.4 6.5 6.6 6.7 7 8 9 10 11 12 13 14 14.1 7.1

Con un valor de confianza del 95%........................................................................................... 71

Muestras por direccin de carrera: ............................................................................. 74 Interpretacin de la informacin. ................................................................................. 75 Alcances y limitaciones de la investigacin/evaluacin: .............................................. 76 Recursos necesarios para llevar a efecto el proyecto: ................................................ 76 Indicadores ISO:9001 ................................................................................................. 80

Metodologa de Evaluacin ................................................................................................ 80 RESULTADOS .................................................................................................................. 84 EVALUACIN DE LAS POLTICAS RESULTADOS. ....................................................... 106 DISCUSIN ................................................................................................................. 113 CONCLUSIONES ........................................................................................................ 123 Bibliografa ................................................................................................................... 131 Trabajos citados ........................................................................................................... 133 Anexos ......................................................................................................................... 136 Instrumento............................................................................................................... 136

II

Figura 1 Firewall ..................................................................................................................... 26 Figura 2 Sistema de gestin de calidad ................................................................................ 27 Figura 3 ITIL ............................................................................................................................ 29 Figura 4 Poltica de seguridad ............................................................................................... 31 Figura 5 Modelos de referencia ............................................................................................. 35 Figura 6 Conexin entre capas .............................................................................................. 36 Figura 7 Diseo de red ........................................................................................................... 41 Figura 8 Diseo de red Modelo jerrquico ............................................................................ 42 Figura 9 VLAN ......................................................................................................................... 43 Figura 10 Mtodos de conexin para anlisis de una red ................................................... 50 Figura 11 Estructura fundamental de una poltica de QoS .................................................. 77 Figura 12 Modelo de capas para Polticas QoS y Trfico de red ......................................... 78 Figura 13 Correlacin de polticas de acceso, seguridad y QoS......................................... 79 Grfica 1 Apreciacin General de la calidad de la red ......................................................... 64 Grfica 2 Frecuencia de Edades/Alumnos ................................................................................ 84 Grfica 3 Poblacion por genero ................................................................................................ 85 Grfica 4 Alumnos por cuatrimestre .......................................................................................... 86 Grfica 5 Alumnos por carrera .................................................................................................. 88 Grfica 6 Conocimeto de politicas de red.................................................................................. 89 Grfica 7 Difusion de polticas por docentes ............................................................................. 89 Grfica 8 Difusin por coordinacin .......................................................................................... 91 Grfica 9 Calidad de servicios de laboratorios .......................................................................... 91 Grfica 10 Calidad multimedia de laboratorios .......................................................................... 93 Grfica 11 Calidad de infraestructura de inteconexin .............................................................. 94 Grfica 12 Calidad para actividades acadmicas...................................................................... 95 Grfica 13 Necesidad e restriciones ......................................................................................... 96 Grfica 14 Beneficios de implementacin de polticas .............................................................. 97 Grfica 15 Optimizacin basada en polticas ............................................................................ 98 Grfica 16 Aplicaciones web por categoria ............................................................................... 99 Grfica 17 Redes sociales ...................................................................................................... 100 Grfica 18 Juegos virtuales web ............................................................................................. 101 Grfica 19 Constacia de la conectividad ................................................................................. 102 Grfica 20 Conectividad sin internet ....................................................................................... 103 Grfica 21 Tiempo de respuesta ............................................................................................. 104 Grfica 22 Calidad del servicio de red .................................................................................... 105 Tabla 1 Reglamento alumno UTEZ ........................................................................................ 32 Tabla 2 Nivel acadmico docentes ........................................................................................ 60 Tabla 3 Docentes de asignatura ............................................................................................ 61 Tabla 4 Perfil medio PTC ........................................................................................................ 61 Tabla 5 Alumnos ..................................................................................................................... 62 Tabla 6 Alumnos por carrera..................................................................................................... 74 III

Tabla 7 Indicadores ISO ........................................................................................................... 80 Tabla 8 ..................................................................................................................................... 84 Tabla 9 Alumnos por cuatrimestre ............................................................................................ 86 Tabla 10 Alumnos por carrera................................................................................................... 88 Tabla 11 Conocimeto de politicas de red .................................................................................. 89 Tabla 12 Difusion de polticas por docentes.............................................................................. 89 Tabla 13 Difusin por coordinacin ........................................................................................... 91 Tabla 14 Calidad de servicios de laboratorios ........................................................................... 91 Tabla 15 Calidad multimedia de laboratorios ............................................................................ 93 Tabla 16 Calidad de infraestructura de inteconexin................................................................. 94 Tabla 17 Calidad para actividades acadmicas ........................................................................ 95 Tabla 18 Necesidad e restriciones ............................................................................................ 96 Tabla 19 Beneficios de implementacin de polticas ................................................................. 97 Tabla 20 Optimizacin basada en polticas ............................................................................... 98 Tabla 21 Aplicaciones web por categoria .................................................................................. 99 Tabla 22 Redes sociales ......................................................................................................... 100 Tabla 23 Juegos virtuales web ................................................................................................ 101 Tabla 24 Constacia de la conectividad .................................................................................... 102 Tabla 25 Conectividad sin internet .......................................................................................... 103 Tabla 26 Tiempo de respuesta ............................................................................................... 104 Tabla 27 Calidad del servicio de red ....................................................................................... 105

IV

1 INTRODUCCIN
Es claro que en nuestros tiempos estamos viviendo el auge de nuevas tecnologas de la informacin y comunicaciones; durante ya casi ms de dos dcadas se ha desarrollado el internet como plataforma de intercambio de informacin entre redes de computadoras y ahora de intercambio no solo en las computadoras sino de todo dispositivo que puede tener acceso a la conectividad de una red que distribuya el servicio de internet, incluyendo a la telefona convencional y telefona mvil.

Tambin es de conocimiento

que no solo las redes de comunicaciones de

telefona comerciales ofrecen el servicio de internet de forma individual, sino que algunas instituciones educativas de nivel superior cuentan con infraestructura propia para conformar redes de rea local en donde se utiliza el internet con fines acadmicos para la formacin de los alumnos; pero aqu pasa algo, la poca regulacin de los contenidos de internet hacen que se eleve la consulta de protocolos bajo los cuales se transmiten la informacin, comnmente los protocolos de HTTP y descargas Punto a Punto (P2P).

Ahora gracias a las ventajas de nuevos dispositivos de red que agrupan servicios de voz, datos y video sobre el protocolo de internet (IP) denominadas redes multiservicios, menciona Meja(2004:2) o redes convergentes se vuelve necesario implementar mecanismos para moderar el trfico de informacin y mantener una taza de transferencia de datos que no sature el ancho de banda de que se disponga, a esto se denomina calidad en los servicios, de otro modo y a falta de organizacin, se tendr que contratar ms ancho de banda que impactar de forma directa el presupuesto de las instituciones, tambin se vuelve necesario contar con una unidad de informtica con personal capacitado para administrar los recursos de la red.

Todo administrador de redes ha tenido que enfrentarse alguna vez a una prdida del rendimiento de la red que gestiona, en ese caso se sabr que no siempre es sencillo, por falta de tiempo, recursos o por desconocimiento de las herramientas apropiadas para tener claros los motivos por los que suceden las fallas. En ocasiones, incluso se ha podido llegar a perder la conectividad o bien ciertos equipos han podido desconectarse sin motivo aparente, para esto el plan avan2 propone agrega a la estructura de la red un sistema de monitoreo basado en tcnicas de captura de datos para detectar y mitigar ataques a la red con la finalidad de mantener segura la informacin adems de asegurar el ancho de banda con el que se cuenta INTENCO(2011: 4).

En las organizaciones, las aplicaciones crticas tienen que sobrevivir en un ambiente de red catico. Por lo tanto la administracin de este recurso es un factor crucial para reducir costos y aumentar productividad. En empresas como Xtera han detectado que las polticas de Trfico de la red son para garantizar la integridad de la informacin, previendo que esta tenga un mal usos y garantizar la prioridad de las aplicaciones de mayor uso, Xetra(2008).

Se vuelve de suma importancia contar con la administracin de los recursos informticos de las instituciones (desde infraestructura hasta servicios) en donde se tome en consideracin, antes de implementar mejoras, contar con regulaciones o polticas en base a la normatividad de la organizacin y darlas a conocer a los usuarios, Tern(2011). Por consiguiente Untiveros(2004) la administracin de redes es la suma total de todas las polticas, procedimientos que intervienen en la planeacin, configuracin, control, monitoreo de los elementos que conforman a una red con el fin de asegurar el eficiente y efectivo empleo de sus recursos. Lo cual se ver reflejado en la calidad delos servicios ofrecidos.

1.1 Planteamiento
Actualmente en la Universidad Tecnolgica del Estado de Zacatecas los servicios de redes informticas se perciben como saturados, y en un segundo trmino la descarga de aplicaciones o software de uso eventual todo esto en su mayora est fuera de los objetivos acadmicos de la institucin adems de que no se cuenta con la sectorizacin o distribucin de los servicios de red por niveles jerrquicos dependiendo de los objetivos o roles de trabajo que tengan que cumplir, al menos los siguientes cuatro estratos: directivos, administrativos, docente y alumnos.

La Universidad ha optado por contratar un servicio de ancho de banda mejor y conservar el que ya se tena, esto hace necesario establecer estrategias para regular y controlar el nuevo servicio, adems de concientizar a los usuarios sobre las polticas implementadas. Para esto, no es necesario aun, adquirir una solucin costosa; se pude prevenir esto, con una administracin y gestin racional, en este trabajo se propone el monitoreo de las redes con un software de licencia de libre/abierta (Wireshark) este programa tiene ventajas tcnicas como conexin en puente entre la puerta de enlace y los segmentos de red a los cuales les distribuye el internet, de esta manera se podr obtener la informacin del comportamiento de la solicitud de los mltiples protocolos que los usuarios consultan.

El alcance de las polticas existentes est descrita en el reglamento de laboratorios Captulo I De los centros de cmputo artculo 2 seccin 8, que menciona No ejecutar juegos virtuales ni hacer mal uso de la red y el internet.; del documento Reglamentacin del alumno en el Ttulo I del alumno, Capitulo II Derechos y obligaciones en el Articulo 10, seccin IV, menciona: Utilizar de manera racional y adecuada los bienes de la Universidad Tecnolgica, ayudando a su conservacin;

El reglamento no aborda uso racional de los servicios, debido a esto las polticas de laboratorios carecen de justificacin en el reglamento del alumno, entonces el alumno no est obligado a cumplir el reglamento est en derecho de exigir el servicio sin una medida de control de la informacin, esto pone en serios conflictos a la Unidad de Informtica de la institucin (coordinacin de laboratorios) ya que tienen que implementar estrategias parciales para que no se abuse del servicio de internet, adems de que el criterio del sistema de gestin de calidad es tratar al alumno como un cliente no como un beneficiario social de una institucin pblica criterio que pone en contradiccin la autoridad de los maestra hacia mantener en orden del uso de los servicios de red.

Ante este escenario surge la siguiente pregunta de investigacin:

Cmo tener un trfico eficiente, a travs de la implementacin de polticas de usuarios, en la red de servicios de datos la UTEZ?

Dicha pregunta surge de detectar algunos cuestionamientos secundarios, que permiten acotar y contextualizar mejor la pregunta principal, adems se tiene un anlisis ms exhaustivo, que da pauta a precisar con mayor detalle, la problemtica del presente estudio.

Dichos enunciados van encaminados a valorar las polticas actuales, las condiciones de operatividad actual de la red, modelos de seguridad en redes, as como algunas normas de calidad que se pueden tomar como referencia para construir polticas de trfico de red:

La implementacin de polticas de seguridad y trfico basadas en el monitoreo, anlisis y caracterizacin de la informacin garantizan la calidad de los servicios en la red convergente?

Qu polticas de trfico de datos existen actualmente en la UTEZ?

Cmo es en la actualidad el trfico de la informacin en la red de la UTEZ?

Qu caractersticas tcnicas tiene la rede de servicios de la UTEZ?

Cules son los modelos de seguridad establecidos para una red de servicios?

Cmo a travs de las polticas del sistema de gestin de calidad de la norma ISO 9000 favorece el trfico de red de la UTEZ?

Es necesario una vez implementadas las polticas de usuarios de la red establecer algn tipo de disposicin tcnica?

Cules ventajas y desventajas existen, resultado de implementar polticas de trfico de red?

Las preguntas presentadas anteriormente, dan orientacin a los objetivos de este trabajo, entendidos como enunciados alrededor de los cuales, se consigue organizar todas las acciones sobre las que se desarrolla el presente trabajo.

1.2 Objetivos
Estos objetivos estn orientados a conocer las caractersticas del problema, para explicar sus relaciones posibles y orientar con sentido lgico la respuesta de la temtica central.

Como objetivo principal se tiene: Determinar cmo tener un trfico eficiente, a travs de la implementacin de polticas de usuarios, en la red de servicios de datos la UTEZ.

De donde se derivan objetivos particulares que apoyan la eleccin de la orientacin metodolgica del presente trabajo.

Objetivos particulares:

Valorar si la implementacin de polticas de seguridad y trfico basadas en el monitoreo, anlisis y caracterizacin de la informacin, garantizan la calidad de los servicios en la red convergente de la UTEZ.

Conocer qu polticas de trfico de datos existen actualmente en la UTEZ.

Precisar bajo qu condiciones, se da el trfico de la informacin en la red de la UTEZ.

Conocer que caractersticas tcnicas tiene la rede de servicios de la UTEZ.

Revisar los distintos modelos de seguridad establecidos para una red de servicios.

Determinar cmo a travs de las polticas del sistema de gestin de calidad de la norma ISO 9000, se favorece el trfico de red de la UTEZ.

Valorar si es necesario una vez implementado las polticas de usuarios de la red, implementar algn tipo de disposicin tcnica.

Precisar cules ventajas y desventajas existen, resultado de implementar polticas de trfico de red.

Una vez planteadas las preguntasy objetivos del presente trabajo de investigacin, se vuelve necesario precisar en qu radica el problema y a partir de ah derivar su solucin, esto implica el establecer una hiptesis de trabajo, como una respuesta tentativa, la cual se somete a prueba para su validacin o cancelacin.

Esta conjetura plausible, parte de suponer que frente a nuestra problemtica principal, alrededor dela cual est orientada la presente tesis, es la respuesta ms satisfactoria que se puede proponer; su nombre como de trabajo, radica en que es meramente una respuesta provisional y hasta el final del presente estudio, se puede valorar la validez de dicha hiptesis.

1.3 Hiptesis
Dicha hiptesis en el contexto de las caractersticas previamente planteadas queda definida de la siguiente manera:

HI: Al estructurar las polticas de seguridad y trfico de informacin de la red convergente de la UTEZ, la calidad de los servicios ofrecidos mejora.

Ho: Al estructurar las polticas de seguridad y trfico de informacin de la red convergente de la UTEZ, la calidad de los servicios ofrecidos no mejora.

Con la hiptesis esclarecida, se requiere dar paso a precisar las variables sobre las cuales se debe cuantificar dicha hiptesis, para controlar de manera objetiva, la cuantificacin de la informacin, para realizar un anlisis que nos lleve a tener la certeza de la veracidad de los resultados de este trabajo de investigacin.

1.4 Variables
Variable independiente: Polticas de trfico son instrumentos y documentacin interna cuyas funciones deben ser las de acotar el personal que cuenta con acceso a bienes tecnolgicos e informacin de la organizacin, en la UTEZ son los reglamentos de laboratorio y las directivas de seguridad del firewall.
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Variable Dependiente: Trfico de informacin la cantidad de bits de datos que se transfiere de un dispositivo a otro a travs de los diverso medios (Fsicos/electromagnticos) que conforma la red de servicios.

1.5 Estrategias
En lo referente a la forma en que se construye la solucin a la pregunta de investigacin, se parte de reafirmar que dicha cuestin, es resultado de observar el prolongado tiempo de respuesta al consultar informacin de internet en la red de rea local de la UTEZ, adems de que se ha identificado que en el transcurso del horario de clase, hay perdidas eventuales de conectividad de quienes estn utilizando el servicio de la red.

Tambin se observa que en el lapso del horario de clase, se presenta el bajo rendimiento de transferencia de informacin de la red, adems de las constantes quejas de los alumnos, al realizar actividades en las que tengan que intervenir ambientes educativos virtuales en la web.

Esta problemtica tambin es perceptible porque en los horarios de cubculo de los maestros, se presenta la dificultad, que al momento de querer consultar el correo institucional hay conectividad nula.

Otro fenmeno observable es el aumento considerable de computadoras porttiles por parte de los alumnos y maestros; se sabe que la infraestructura de las redes tiene lmite de cobertura y ancho de banda, para los dispositivos que estn

interconectados a la misma y que si no se toma encuenta la demarcacin de equipos que soporta la red, tiende a saturar la tasa transferencia.

Adems se ha perdido el sentido de la red como medio de compartir recursos entre los dispositivos interconectados, ahora una red solo se utiliza para consultar el internet, con un uso recreativo ms que acadmico, lo que deja de lado las bondades de ciertas aplicaciones, donde solo es necesario la interconexin local,entre los protocolos comunes para compartir recursos, entre los que se encuentran FTP, NFS, SAMBA.

Por lo tanto si se reutilizan las aplicaciones locales, ahora con el exceso de solicitudes al protocolo HTTP, agregar los dems servicios ocasiona una sobresaturacin de trfico,lo que convierte la problemtica principal de esta investigacin, en un reto tcnico para los administradores de red, pues implica gestionar el balanceo de carga que puede derivarse en exceder el consumo, tanto de ancho de banda como de hardware y de software para el equipo que conforma la red.

Una vez contextualizada dicha problemtica, se parte de revisar en el Estado del Arte, como algunas propuestas de trfico de red, han tenido una influencia positiva en el uso eficiente de las mismas,

Tal es el caso de la Facultad de Ingeniera Elctrica, Instituto Superior Politcnico Jos Antonio Echeverra, Cujae, Ciudad de La Habana, Cuba; con el trabajo Arquitectura para la gestin del ancho de banda basada en usuarios y destinodel trfico desarrollado en el ao 2005.

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Tambin la propuesta de la Universidad Bellosos Chain Zulia, de Venezuela que dentro del sus instalaciones se enfocan al anlisis de una red lan aplicando la tecnologa de redes neuronales, trabajo desarrollado en el ao 2006.

Adems en la Universidad Industrial de SantanderBucaramanga, Colombiaen el 2009 los trabajos de investigacin se orientan a la Caracterizacin de trfico de una red de rea local precisamente de un segmento de red de la instruccin.

En el Instituto Politcnico Nacional (DF Mxico 2009) se presenta un trabajo de postgrado Modelo de la infraestructura para QoS aplicado en ambientes educativos que es una propuesta de la arquitectura de un sistema de red convrgete para ambientes educativos.

En Espaa el Instituto Nacional de Tecnologas de la Comunicacin (INTENCO) en el 2011 desarrollaron un plan (PLAN AVANSA2)de seguridad para instituciones gubernamentales denominado Anlisis de trfico con Wireshark.

Con estos referentes tericos de trabajos concordantes con la presente tesis en el estado del arte y la pregunta de investigacin con sus objetivos e hiptesis de trabajo previamente planteados, se sigue a elaborar un marco contextual, donde se da cuenta de los referentes principales de la UTEZ: nmero de alumnos y docentes, tipos de carreras que se imparten, una breve historia de la evolucin de la institucin, infraestructura tecnolgica con la que cuenta, as como una descripcin pormenorizada de la forma en que opera la red de servicios convergente.

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Dicha informacin se refuerza con una encuesta organizada bajo los parmetros de las escalas de Likert, donde los alumnos y maestros son elegidos a travs de una muestra de poblacin finita, donde se recoge la problemtica general de los usuarios al hacer uso de la red.

Esta informacin de este importante apartado, permite esclarecer en la totalidad de sus diferentes pticas, la realidad problemtica que se tiene con el trfico de la red en la UTEZ.

En la justificacin, se da cuenta de la magnitud del estudio, donde se resalta el grado de impacto que tiene la presente investigacin, su trascendencia, en donde se resaltan las aportaciones al campo de la ciencia que arroja darle respuesta a la problemtica planteada.

As mismo se destaca la pertinencia de la orientacin temtica, y se plantean los motivos personales y profesionales del realizador de esta tesis, como un ejercicio profesional, metodolgico y de aporte al terreno cientfico.

En la parte terica, se busca tener el referente de anlisis crtico, que permita contrastar la realidad presente en la que se desarrolla el estudio y las sugerencias propuestas por diversos autores, sobre modelos de red y aspectos de mejora de servicios y calidad.

Los temas que se abordan son:

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Firewall y software de Administracin en Redes, al hablar de firewall es hablar de una serie de estrategias organizacionales complementadas por equipos que ayuda al control gestin y administracin de equipo fsico y lgico que garantizan el funcionamiento de la red y el uso regulado de este servicio a los usuarios, que disponen de los recursos informticos de la organizacin, importante para determinar el carcter de las decisiones, que apoyan la productividad o el uso responsable de la informacin.

En seguida en el mismo apartado terico, se describe la normatividadaprobada por algunos organismos como la ISO 9000, que proporciona para un uso comn y repetido, una serie de reglasde coleccin ordenada preceptos, directrices o caractersticas para las actividades de calidad o sus resultados, con el fin de conseguir un grado ptimo de orden en el contexto de la calidad. La poltica es una actividad que tiene como objetivo dirigir la accin.

Dentro de los siguientes temas se aborda el reglamento de la UTEZ, que es el documento base del cual se tienen que derivar los lineamiento que regirn el comportamiento del usuario, acerca de como disponer de los recursos y servicios informticos, para el desempeo de sus actividades acadmicas, siendo la principal rea de oportunidad porque ser el objeto que al ser renovado, dar pie a las modificaciones tecnolgicas necesarias, para mejorar la calidad de los servicios de internet.

Otro punto a tratar en el marco terico, es el trfico de datos en redes, en donde se tratan algunos aspectos de protocolos, velocidad de transferencia; que se encuentran descritos en el Modelo de capas OSI y TCP-IP que estandariza los criterios, tecnologas, medios de interconexin y dialogo de las redes que es importante para saber en qu estrato se debe de implementar las soluciones para la constante mejora de los servicios de rede de las organismoso instituciones.
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Para estar en contexto con el trfico de la informacin se hace una descripcin de las capas o niveles que conforman a las redes de computacionales, donde se explica como un conjuntode ordenadores interconectados por distintos medios fsicos, intercambian datos e informacin que les permite estar en comunicacin.

El abordar este tpico, nos recuerda la importancia y similitud con los diversos medios de comunicacin formales, establecer criterios para el uso racional de estos recursos tecnolgicos, para un aprovechamiento ptimo de las redes multi-servicio o convergentes, utilizadas para la transmisin de video voz y datos mdiate el protocolo IP.

Dentro de otra seccin se presentan las arquitecturas de diseo y administracin de redes, para describir una serie demetodologas de construccin de redes,donde se hacen consideraciones para establecer un trficoeficiente en un contexto determinado.

Sobre el monitoreo de redes, se establecelos ejercicios ineludibles de supervisin,que los administradores de red, tenganla informacin necesaria para la toma de decisiones,que dan pauta a la mejora y productividad de quien utiliza el servicio.

La parte metodolgica, sigue un rumbo cuanti-cualitativo, dondese vuelve hacer uso de la frmula de muestreo de poblacin finita, para que mediante encuesta a docentes y alumnos, se recojan las impresiones sobre las diversas respuestas que dan, acerca de la evaluacin personal que realizan como usuarios al tener que atender ciertas polticas de uso.

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Para la recopilacin e interpretacin de la informacin, se hace uso del paquete los servicios Google Apps, con lo cual se realizan los anlisis estadsticos y la presentacin de la informacin en cuadros y grficas, previamente organizados y sistematizados.

As mismo mediante el estndar ISO-9000, se procede a evaluar las polticas actuales para determinar si se cumplen con respecto a sus rangos de calidad o se hace necesario un replanteamiento de las mismas.

La metodologa que marca el tratamiento que se le da a la informacin desde su recopilacin hasta su interpretacin y presentacin, da pauta a que se incluya en el presente trabajo dos apartados ms. Uno de resultados, donde nicamente se muestran las respuestas de los encuestados, y otro de discusin, donde se hace un anlisis crtico y exhaustivo de la situacin problemtica, apoyado en los resultados previamente obtenidos.

Una vez hecha esta discusin, se elaboran recomendaciones y conclusiones, adems se organiza la bibliografa y un apartado de anexos, donde se muestra entre otras cosas, algunas normas y el desglose del modelo elegido para aplicar las polticas de trfico con los usuarios.

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1.6 Estado del arte

Como estado de la cuestin se entiende una revisin terica de las ltimas orientaciones referidas a la problemtica principal, en el caso del presente trabajo, se desglosan algunos modelos de seguridad en redes con la particularidad, que se destaca no su estructura tcnica, la cual se explica en el marco terico, sino que nicamente se centra este apartado, en abordar ejemplos donde dichos modelos han tenido un impacto en la mejora de los servicios de redes convergentes.

Meja Fajardo, (2004)quien habla en forma de redes multiservicio ahora denomindas redes convergentes termino importante para avordar la diversidad de datos que ahora se procesan en las redes de comunicacin.

Untiveros, (2004)que establese criterios minimos para llevar acabo las tareas de administraicion de redes.

Garfalo Hernndez, Canovas Denis y Anas Caldern, (2005) Examina la implementacin de una arquitectura para la gestin de ancho de banda basada en polticas, definidas a partir de la identidad de los usuarios y el destino de los flujos de trfico. Donde propone un mecanismo para la asociacin de un usuario con los paquetes que genera utilizable en sistemas multiusuario. Todos los componentes de la arquitectura se basan en la utilizacin de software libre de cdigo abierto. La informacin que se intercambian el cliente y el servidor de polticas permite la incorporacin de otras variables para la definicin de polticas, adicionales al usuario y el destino del trfico.

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En el colegio universitario Dr. Rafael Belloso Chacn Uriarte Montiel, (2006) se desarroll una investigacin fundamentada en los modelos de sistemas basados en conocimiento redes neuronales para caracterizar el trfico de informacin de la red.

lvarez, Mayoral, & Moliner, 2007, tratan el concepto Calidad en los servicios como una serie de modelos tecnicos que pueden ser parte de una red.

Para detectar la solicitud de trfico excesivo en las computadoras y en ese momento denegar el servicio a la computadora con el fin de mejorar el desempeo de la red donde las principales variables a considerar fueron: Velocidad de Transmisin, tamao de informacin, ancho de banda, tasa de bits de error, capacidad de canal, ruido, tiempo y densidad espectral.

Es bien sabido que una de las empresas lderes en la implementacin y creacin de nuevas tecnologas de Redes de computadoras es Cisco System (2007-2008) quien con el nimo de crecer en esta rea de la tecnologa adems de comercializar equipo y servicios tiene a su apoyo un programa acadmico que cuenta con una gran recopilacin de temas acerca de redes de computadoras el cual tiene informacin fundamental que te induce a la prctica lo valioso es el contenido terico con el que cuenta y la descripcin de los desarrollos con los que cuenta.

Existen propuestas en donde la caracterizacin de trfico que proponen la simulacin como mtodo de anlisis que modelan transferencia de informacin en redes de rea local para la implementacin de nuevas tecnologas adems de mejorar la planeacin y el diseo de nuevas redes y servicios de telecomunicaciones.

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Las tcnicas utilizadas son mtodos estadsticos de autosimilitud que son ms precisos que la distribucin de Poisson; este tipo de pruebas fueron realizados en un segmento de la red de la Universidad Industrial de Santander se seleccionaron protocolos importantes como FTP, HTTP, SMTP y DNS.

Donde las muestras de trfico se tomaron en intervalos de 0.1s,1s y 10s para identificar patrones recurrentes en el trfico de informacin adems de que el valor del parmetro de Hurst calculado a partir de las trazas de trfico simuladas, tiene relacin directa con las modificaciones realizadas al del tamao de los paquetes en cualquiera de los dos tipos de trfico simulados Gmez Martnez & Gualdrn Gonzlez, (2009:168176).

Una propuesta de modelo echa por Martnez Alvarado, Carreto Arellano, & lvarez Ballesteros (2009) para asegurar calidad en los servicios QoS sobre una red convergente y heterognea en tecnologa y usuarios. Utilizo algunas de las caractersticas de diferentes arquitecturas existentes para proponer una nueva que arroje resultados integrales y genere recomendaciones para garantizar QoS.

En trabajos ms enfocados a la administracin Gmez Martnez y Gualdrn Gonzlez, (2009), aplican una metodologia basada en un analisis estadisco en donde identifican patrones en el comportamieto de transferecia de la red y proponen mejoras a la arquitectura de la red en la que hacen el analisis hace uso formal del concepto caracterizacion de trafico de red.

Dondelvarez Ballesteros (2009) concluye que para asegura la calidad en los servicios bajo circunstancias especficas o diferentes perfiles, las jerarquas y niveles de cada perfil de servicio y usuario, y en su forma ms bsica de flujo de trfico de
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paquetes. Se podrn dar los parmetros a seguir para implementar el modelo que ya en funcionamiento se convertir en una arquitectura robusta de QoS. Ramrez-Garca Correa (2010) que enmarca una serie de estrategias organizacionales como complemto am modelo OSI demomindo a estas estrategias (policas) capa 8 para el modelo OSI.

Otro autor reciente Tern, (2011)quien hace una vasta remembranza de los modelos OSI/TCP-IP y los principios fundamentales de las redes que aunque bsicos corresponden a la base de estrategias ms elaboradas como la calidad en los servicios QoS, aborda de una manera gil pero consistente la formalidad del concepto de redes convergentes.

El instituto nacional de tecnologas de la comunicacin INTENCO, (2011) de Espaa, cuenta con una serie de documentos cuya finalidad es aportar informacin que puedas ser til para el buen servicio de las tecnologas de la comunicacin, el documento PLAN AVANSA2 aporta una serie de tcnicas de seguridad de red que puede funcionar como referencia para los administradores de red y llevar un control estricto rigurosos sobre el acceso la informacin que transfieren los recurso de las redes locales de las organizaciones o instituciones.

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2 JUSTIFICACIN
Laprogresiva popularidad y demanda de los servicios que ofrece internet nos ha llevado a considerar la importancia acerca de tener control sobre las innumerables actividades de comunicacin por medio de las computadoras y las redes de computadoras; que se basan en la transmisin de informacin por protocolos TCPI-IP que envan-reciben datos (generalmente seales elctricas codificadas) entre diversos medios de interconexin medios que (por lo general medios electromagnticos como [cables conductores, el espacio libre vacoy la fibra ptica]) son finitos.

Entonces los lmites de estos dispositivos son un claro cerco de referencia para compartir y consultar la basta informacin que el internet nos ofrece adems de mantenernos comunicados, ms aun, educar y formar el criterio de uso razonable de los recursos informticos que los usuarios tienen a su disposicin en las diversas instituciones educativas.

La continua utilizacin de los Servicios de red lleva a la necesidad de tomar en consideracin el desarrollo-aplicacin de tcnicas y metodologas que sirvan para mantener los mrgenes permisibles de informacin que los proveedores de servicios de red e internet ofrecen.

Es aqu donde se deben generar polticas de seguridad en la informacin (que de forma indirecta ayudan al control de congestin de datos de la red) que abarquen el acceso fsico a los recurso y servicios hasta el acceso lgico que el usuario requiere del sistema operativo que gestiona la red e internet, aunado a esto,es necesario tener sistemas que se encarguen del control de congestin de datos en la red de computadoras para cubrir esto existen las polticas de trfico criterios que de forma
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interna (en la transmisin lgica de datos) rijan las prioridades de llegada entrada y salida de la informacin (control de congestin) que deben de estar basados en las metas y objetivos de las instituciones servicios. en la red para garantizar la calidad de los

En las instituciones educativas pblicas se cuenta con recursos tecnolgicos limitados es por ello que se debe tener especial atencin en el control de estos recursos y servicios, adems de que el servicio de red que distribuye el internet en el campus (o las reas de trabajo) debe ser diferenciados debidamente entre los objetivos, metas de trabajoy tiempo de ocio permisible dentro de las actividades acadmicas.

As, los usuarios que dentro de sus trabajos desempeantareas especficas debern tener prioridad en los recurso que utilizaran, de esta manera, quienes soliciten tareas no prioritarias se quedaran pendientes y en esperar; teniendo el acceso a los servicios y recursos de red de forma controlada.

Es por ello que es adecuado tener e implementar

un mtodo de anlisis y

caracterizacin de trfico de datos para disear polticas trfico de informacin complementando las polticas de seguridad y garanta de la calidad de los servicios de red induciendo a los usuarios a hacer uso racional de los servicios de red que ofrece la institucin.

Las redes de alto desempeo se denominan as porque deben considerar no slo la conexin de los usuarios, sino la de todas las aplicaciones que demanda cada una de sus funciones de manera local y remota, lo que hace que el trfico sea intenso pues cada usuario puede usar varias aplicaciones y correr procesos en diferentes servidores de diferentes localidades.
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A nivel remoto principalmente, se hace necesario el administrar, monitorear y depurar de manera eficiente la optimizacin del ancho de banda para que el trfico no se vea afectado, debiendo adems hacer eficiente la gestin de los dispositivos que encaminan los paquetes de informacin UNID, (2011).

El presente trabajo tiene como fin formar una propuesta para la generacin y modificacin de polticas, necesarias para la reestructuracin del reglamento del alumno de la UTEZ.

Adems de plantear un documento breve donde se defina normas y procedimientos complementarios de seguridad, trfico de red y validacin de usuarios en los laboratorios del rea de computo (TICs) que sirva de gua para que la comisin del Sistema de Gestin de Calidad y coordinacin de laboratorios implementen las medidas necesaria para regular el acceso y disposicin a los servicios de redes convergente, adems de definir una demologa para la adquisicin de informacin del comportamiento de los usuarios en la red que nos dar el conocimiento necesario para tomar de forma precisa decisiones para la mejora de los servicios.

Tambin se debe promover el uso racionalde los recursos de la red e internet en la institucin a si se garantiza que el ancho de banda con el cual se dispone estar libre de congestin de trfico de informacin, donde las tareas acadmicas cotidianas se llevaran a cabo en un ambiente de red eficiente.

El valor de incorporar reglas y medidas para el control de trfico es garantizar la adaptacin inteligente a los recursos con los cuales se cuenta.

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Los recursos necesarios para esta investigacin ser una pc que contenga 2 interfaces de red (Ehternet) sistema operativo Windows XP y el software Wireshark, Igualmente tener los cables de red para hacer las debidas conexiones.

El acceso a la infraestructura de la red ser debidamente solicitado a los encargados de laboratorios, tambin se aprovecharn los formatos necesarios del sistema de gestin de calidad para hacer formales las propuestas e de modificacin de los reglamentos as como las sanciones para la eficaz aplicacin de las nuevas polticas

Se aprovechara la infraestructura de red, se agregaran y aplicaran nuevas polticas para recular la congestin de trfico de red

La iniciativa surge de saber que la informacin llega de varias fuentes y en diferentes formas, esto trae como consecuencia una demanda de mejorar la red, entonces es necesariovalidar de manera formal la necesidad de tener un mecanismo para el constante anlisis de la red de servicios de la UTEZ y tener estrategias de modificacin e implementacin de soluciones acordes a los recurso a los que pueda acceder la coordinacin de laboratorios que garanticen la disposicin racional a la informacin que existe en la red de servicios.

El resultado de esta investigacin es generar las bases para determinar los criterios polticos bajo los cuales estarn normadas las acciones de los usuarios que tendrn acceso a los recursos tecnolgicos con los que cuenta la institucin adems de inculcar que el uso metodolgico y bajo criterios estructurado conduce al aprovechamiento, optimizacin; lo anterior estar determinado por una estrategia

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fundamentada en el anlisis del comportamiento del usuarios, ya sea encuestado o por la caracterizacin del trfico de red que se produce por los usuarios del servicio de red. Es significativoestablecer mediante un documento serio yde manera precisa la idea de que los recursos a los cuales de acceden deben ser utilizados correcta as se podr garantizar la funcionalidad de la red la correcta escalabilidad y siempre tomar decisiones en funcin de lo que realmente es necesario sin caer en la exigencia de recurrir a precios altos para tener mejores servicios.

La trascendenciaprofesionalest en tener en cuenta que el gasto econmico extenuante no es sinnimo de calidad, si no que la calidad son una serie de estrategias racionales donde interviene el buen criterio de quien ofrece y recibe el servicio o bien; en este caso lo que conlleva que desde la formacin acadmica respeten los medios a los que los alumnos tienen acceso; al mismo tiempo desarrollar tcnicos especializado que llevaran a la organizaciones y empresas donde les corresponder desenvolver su profesin, es aqu donde debe llegar con una amplia gama de conocimientos y estrategias que garanticen la productividad.

Ampliar los conocimientos sobre las capacidades de la red adems de proyectar la adaptabilidad de nuevos dispositivos y as considerar desde el diseo de la red hasta la demanda de ancho de banda para ser incluida en la planeacin para ejercer los presupuestos adecuados.

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3 MARCO TERICO
3.1 Firewall y software de Administracin en Redes
La capacidad de conectarse a internet en cualquier lugar, cualquier computadora y la mayora de la redes LAN de diversas instituciones, nos remite a definir criterios de seguridad para el tratamiento de la informacin, ya que pueden ser propensas a ataques de diversos tipos desde fuga de informacin hasta la infiltracin de virus de diferentes tipos.

Para controlar la informacin es necesario

una serie de mecanismos que

seleccionen los datos de informacin necesarios (informacin benfica) y fuera los innecesarios (informacin destructiva) a estos mecanismos se les denomina firewalls que son dispositivos de hardware o una aplicacin de software que actan como una mecanismo puente entre terminales que transmiten los datos, que selecciona y verifican los datos.

Por lo tanto la estrategia principal bajo la cual opera un firewall es hacer pasar de forma obligatoria el trfico desde o hacia la las redes locales pasen a travs de un puente electrnico (firewall), tcnicamente este puente est conformado por dos interfaces para definir la rutar (en-rutamieto) y una puerta de enlace (Gateway) que realizan el filtrado de paquetes; esto puede ser interpretado como los puntos de verificacin de seguridad que se encuentran en cualquier carretera o autopista.

Dentro del firewall se cuenta con funcionalidades estndar y definidas para cada categora de filtrado de paquetes que permite inspeccionar cada paquete entrante y sale; de manera que cuando un paquete cumple con las polticas o criterios definidos se

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reenva y el paquete que no los cumpla ser descartado. Normalmente los filtros de paquetes son manejados por tablas configuradas por el administradordel sistema.

Para formalizar de manera tcnica el firewall se encuentra diversa herramientas de tipo informtico integradas en sistemas operativos basados en Unix que permiten administrar y gestionar los recursos de hardware y de software que interconectan fsica y lgicamente las computadoras y usuarios de los servicios de red.

Figura 1 Firewall

Fuente:Tanenbaum, (2003) Las herramientas principales para la implementacin de firewall tambin entran en la categora de administracin de red dentro de esta se incluyen como principales subcategoras: Filtro de Paquetes. (Iptables) NAT. Traduce las IPs de hosts internospara esconderlos del monitoreo externo (Iptables)

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Servidores Proxy. Realiza conexionesde aplicaciones de alto nivel enrepresentacin de hosts internos. (Squid) Servicios de seguridad: Autenticacin Cifrada. Permite que usuariosexternos se identifiquen para tener accesoa recursos internos. (Ipsec) Tneles Cifrados. Establecer conexionesseguras entre dos redes privadas por mediode un medio pblico. (Ipsec - FreeS/WAN).

Sistema de gestin de calidad ISO 9000 (explicar)

Los criterios del sistema de gestin de calidad est especificado en las normas que la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (International Organization for Stadarization ISO) define en sus documentos. Figura 2 Sistema de gestin de calidad

Si o Si - Soluciones Informticas o Soluciones ISO 9000, (2009)

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Existe una relacin directa y estructurada entre todas las funciones que interconectan la naturaleza, entonces los sistemas son objetos estructurado por componentes que de algn modo se tiene un relacin con otro componente tambin se tiene la caracterstica es la composicin, estructura, entorno y en casos ms materiales con mecanismo.

Entonces un Sistema de gestin de calidad es el conjunto de normas que rige el funcionamiento de la institucin del cual se desprende el reglamento de la UTEZ y los procedimientos que se deben seguir para la modificacin e implementacin del mencionado reglamento cuyo alcance tambin ampara la forma de proceder de la unidad de informtica de la UTEZ.

El sistema de gestin de calidad entonces es una herramienta organizacional que garantiza el cumplimiento de los objetivos de la organizacin para ofrecer servicios de calidad a los usuarios. Este sistema dirige su atencin a los elementos que administra la calidad.

Al contar con una estructura organizacin de esta ndole es necesario contar con procedimientos rgidos y lineales que permiten implementar mejoras en los procesos de las actividades esto incluye la relacin que se tiene con las tecnologas de la Informacin y Comunicaciones.

Debido a la estrecha relacin entre las actividades de las organizaciones y las tecnologas de la informacin se ha podido adaptar a los sistemas de gestin de calidad una seccin primordial denominada Gestin de Servicios Informticos.

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Figura 3 ITIL

Fuente: Osiatis, (2011)

3.2 Normas polticas y reglamentos

La Normas ISO 9000 se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y tamao, en la implementacin y la operacin de sistemas de gestin de la calidad eficaces. La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestin de la calidad y especifica la terminologa para los sistemas de gestin de la calidad.

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Para tomar en cuenta los tpicos de seguridad no se agrega como tal una capa al modelo OSI pero si surge una modelo que establece los criterios a tomar para la gestin de la seguridad de la informacin esta es la norma ISO 27000.

El modelo de referencia OSI podra haber incluido una cap a Poltica encima de la de aplicacin, la llamada octava capa encargada de establecer los trminos en los cuales se regularan las actividades de quienes acceden a los recurso de red de cualquier institucin. An si una organizacin no est conectada al Internet, sta debera establecer una poltica de seguridad interna para administrar el acceso de usuarios a porciones de red y proteger sensitivamente la informacin secreta mencionaRamrez-Garca Correa, Construccin de Redes , (2010).

La norma ISO 27000 sugiera definir e implementar polticas y/o procedimientos para la seguridad informtica en los siguientes niveles:

Control de acceso al rea de trabajo: definir bajo qu condiciones podr acceder el usuario al rea donde se encuentra los medios para acceso a los recurso tecnolgicos. Gestin de acceso a usuarios: En qu trminos se solicita el acceso para los usuarios. Responsabilidades de los usuarios: Que criterio debe cumplir el usuario para hacer uso tico y correcto de los recursos tecnolgicos a los cuales tendr acceso. Control de acceso a la red: restricciones que se definir para tener acceso a la red, comnmente establecidas en los dispositivos que fungen como firewall. Control de acceso al sistema operativo: las condiciones y restricciones que el sistema operativo tendr para que los usuarios tengan acceso a lo que delimita su perfil.

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Figura 4 Poltica de seguridad

TCP Sistemas inteligentes, (2009)

3.2.1 Reglamento de UTEZ

Segn la real academia de la lengua espaola un reglamento se define como:

Coleccin ordenada de reglas o preceptos, que por la autoridad competente se da para la ejecucin de una ley o para el rgimen de una corporacin, una dependencia o un servicio.

La universidad tecnolgica cuenta con una estructura organizacional basada en un sistema de gestin de calidad de donde se desprenden los siguientes reglamentos: reglamento interior, reglamento de ingresos propios UTEZ, reglamento consejo directivo y reglamento acadmico del alumno cuya estructura principal:
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Tabla 1 Reglamento alumno UTEZ

INDICE DEL ALUMNO Captulo II DERECHOS Y OBLIGACIONES Captulo IV DE LA ADMISIN E INSCRIPCIN Captulo VI DE LAS BAJAS Captulo VIII DEL CONSEJO ACADMICO CONSULTIVO DE LAS ESTADAS Captulo II DE LOS PARTICIPANTES Captulo IV DEL CONVENIO DE ESTADA TITULO TERCERO Captulo I DISPOSICIONES GENERALES Captulo III DE LA EVALUACIN DE LA PRCTICA Y LA VISITA Captulo nico DEL SERVICIO SOCIAL DE LA TITULACION nico ACADMICAS. DE LAS ACTIVIDADES CULTURALES Y DEPORTIVAS Captulo II DE LOS CLUBES Y EQUIPOS Y CRDITOS CULTURALES Captulo nico DE LAS SANCIONES TTULO PRIMERO Captulo I DISPOSICIONES GENERALES Captulo III DE LOS PERIODOS ESCOLARES Captulo V DE LA REINSCRIPCIN Captulo VII DE LA EVALUACIN DEL APRENDIZAJE. TTULO SEGUNDO Captulo I DISPOSICIONES GENERALES Captulo III DE LA ESTRUCTURA Y OPERACIN DE LA ESTADA Captulo V DE LA EVALUACIN DE LAS ESTADAS. DE LAS PRCTICAS Y VISITAS Captulo II DE LA ESTRUCTURA Y OPERACIN TITULO CUARTO TTULO QUINTO Captulo DE LOS TITULOS, RECONOCIMIENTOS Y DISTINCIONES TTULO SEXTO Captulo I DISPOSICIONES GENERALES TTULO SPTIMO TRANSITORIOS

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3.3 Trfico de datos en redes

El trfico de datos en las redes de computadoras se refiere a la transferencia de unidades bsicas de datos a travs de medios de comunicacin de la capa fsica del modelo OSI a nivel de esta capa se manda tramas de bits por segundo (ancho de banda) que al paso de cada uno de los distintos tipos de dispositivos de las diferentes capas agrega y retira informacin segn sea solicitada; esto quiere decir, que adems del mensaje que se enva, la red agrega otro tipo de datos para concretar el proceso de comunicacin en la red y llegue al destino final; las constates solicitudes de servicios para estableces comunicacin. Es comn confundir los conceptos, ancho de banda, baudio, smbolo y tasa de bits, porlo que los definiremos a continuacin. El ancho de banda de un medio es el rango de frecuenciasque atraviesa al medio con atenuacin mnima. Es una propiedad fsica del medio (por lo general,de 0 a alguna frecuencia mxima) y se mide en hertzios (Hz). La tasa de baudios es la cantidad demuestras por segundo que se realizan. Cada muestra enva una porcin de informacin, es decir,un smbolo. Por lo tanto, la tasa de baudios y la tasa de smbolos significan lo mismo. La tcnicade modulacin (por ejemplo, QPSK) determina la cantidad de bits por smbolo. La tasa de bits esla cantidad de informacin que se enva por el canal y es igual a la cantidad de smbolos por segundopor la cantidad de bits por smboloTanenbaum, (2003:127).

3.4 Redes de computadoras

Las redes de computadoras se caracterizas por ser ordenadores interconectados por distintos medios fsicos intercambiar datos e informacin que mantendrn en comunicacin distintas comunidades con mltiples enfoques.
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La fusin de las computadoras y las comunicaciones ha tenido una influencia profunda en la manera en que estn organizados los sistemas computacionales, el modelo antiguo de una sola computadora que realiza todas las tareas computacionales de una empresa ha sido reemplazado por otro en el que un gran nmero de computadoras separadas pero interconectadas Tanenbaum, (2003:2).

3.4.1 Red convergente.

Las redes convergentes son una importante transicin en el mundo de la tecnologa, la promesa de la convergencia consiste en transmitir todo tipo de informacin por el mismo medio, en lugar de contar con redes separadas para datos, telefona y cmaras de seguridad como ha venido ocurriendo.

Con los multi-servicios las organizaciones contaran con una red de computadoras que abarquen todas sus instalaciones, y una serie de dispositivos conectados que pueden ser dispositivos como computadoras o telfonos convirtindose en puntos terminales de la red a la cual se pueden agregar dispositivos de video transmitindose por la misma infraestructura de red. Los protocolos que surgen para darle vida a las redes convergentes son h.323, q.931, sip y rtpTern, Redes Convergentes Diseo e Implementacin, (2011).

3.5 Modelos y protocolos computadoras

de

comunicacin

en

redes

de

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3.5.1 Modelo de capas OSI, TCP-IP y protocolos.

El modelo OSI denominado como sistema de interconexin abierto es un estndar de la organizacin ISO que se refiere a la forma de organizar las etapas que conforma una red de computadoras, este entandar est definido en siete capas la razn principal de esta organizacin es facilitar el diseo, implementacin y mantenimiento de las redes de computadoras entre las capas de este modelo se pueden identificar algunos otros conceptos como redes de datos cuyas reas o capas principales sern la 3 y 4.

Una contraccin del modelo OSI es la pila de protocolos TCP-IP este nombre se debe a los protocolos ms conocidos: TCP que ofrece transmisin confiable de datos e IP que ofrece el servicio de datagramas sin conexin Tern, Redes Convergentes Diseo e Implementacin, (2011). Las capas del modelo OSI y su analoga TCP-IP son:

Figura 5 Modelos de referencia

Modelo OSI Modelo TCP/IP

Capa 1/ Fsica
Capa de enlace Capa 2/ Enlace de datos Capa 3/ Red Capa de Internet

Capa 4/ Transporte Capa 5/ Sesin

Capa 6/ Presentacin Capa 7/ Aplicacin

Capa de Transporte

Capa de aplicacin

Fuente: propia

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En la siguiente imagen se identifica por niveles el nombre que adquieren los datos transmitido en la una red de computadoras:

Figura 6 Conexin entre capas

CISCO System, Inc., (2007:8.1.1.1)

Capa 1 (OSI Fsica / TCP-IP Enlace): proporciona los medios de transporte para los bits que conforman la trama de la capa de Enlace de datos a travs de los medios de red, el objetivo de la capa fsica es crear la seal ptica, elctrica o de microondas que representa a los bits en cada trama adems recuperar estas seales individuales desde los medios, las restauras para sus representaciones de bit y enviar los bits hacia la capa de Enlace de datos como una trama completa CISCO System, Inc., (2007).

Capa 2 (OSI Enlace de datos / TCP-IP Enlace): Proporciona servicios para soportar los procesos de comunicacin para cada medio por el cual se transmitirn los datos, preparar los paquetes de la capa de red para ser transmitidos y

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controlar el acceso a los medios fsicos (control de acceso al medio) CISCO System, Inc., (2007).

Protocolos Capa 2: incluyen Ethernet, Protocolo Punto a Punto (PPP), Control de enlace de datos de alto nivel (HDLC), FrameRelay, Modo de transferencia asincrnico (ATM) etc.

Capa 3 (Red / TCP-IP Internet): provee servicios para intercambiar secciones de datos individuales a travs de la red entre dispositivos finales identificados. Para realizar este transporte de extremo a extremo la Capa 3 utiliza cuatro procesos bsicos: direccionamiento, encapsulamiento, enrutamiento, y desencapsulamiento CISCO System, Inc., (2007).

Protocolos Capa 3: implementados en la capa de Red que llevan datos del usuario son: versin 4 del Protocolo de Internet (IPv4), versin 6 del Protocolo de Internet (IPv6), intercambio Novell de paquetes de internetwork (IPX), AppleTalk, y servicio de red sin conexin (CLNS/DECNet).

Capa 4 (OSI

Transporte / TCP-IP Transporte): se encarga de la

transferencia libre de errores de los datos entre el emisor y el receptor, aunque no estn directamente conectados, as como de mantener el flujo de la red proporcionar un transporte de datos confiable y econmico de la mquina de origen a la mquina destino, la capa transporte utiliza los servicios proporcionados por la capa de red. En el servicio orientado a la conexin consta de tres partes: establecimiento, transferencia de datos, y liberacin. En el servicio no orientado a la conexin se tratan los paquetes de forma individual Tanenbaum, (2003).

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Protocolos Capa 4: Protocolo de datagramas de usuario (UDP): es un protocolo simple, sin conexin, descrito en la RFC 768. Cuenta con la ventaja de proveer la entrega de datos sin utilizar muchos recursos. Las porciones de comunicacin en UDP se llaman datagramas. Este protocolo de la capa de Transporte enva estos datagramas como "mejor intento". Protocolo de control de transmisin (TCP) es un protocolo orientado a la conexin, descrito en la RFC 793. TCP incurre en el uso adicional de recursos para agregar funciones. Las funciones adicionales especificadas por TCP estn en el mismo orden de entrega, son de entrega confiable y de control de flujo.

Cada segmento de TCP posee 20 bytes de carga en el encabezado, que encapsulan los datos de la capa de Aplicacin, mientras que cada segmento UDP slo posee 8 bytes de carga. Ver la figura para obtener una comparacin. Para diferenciar los segmentos y datagramas para cada aplicacin, tanto TCP como UDP cuentan con campos de encabezado que pueden identificar de manera exclusiva estas aplicaciones. Estos identificadores nicos son los nmeros de los puertosCISCO System, Inc., (2007).

Capa 5 (OSI Sesin / TCP-IP Aplicacin): La capa de sesin permite que los usuarios de diferentes maquinas puedan establecer sesiones entre ellos. Una sesin podra permitir al usuario acceder a un sistema de tiempo compartido a distancia, o transferir un archivo a distancia. La caracterstica ms importante de la capa de sesin es el Intercambio de datos. Una sesin sigue un proceso de tres fases: 1. ESTABLECIMIENTO 2. UTILIZACIN 3. LIBERACION. Sttallings, (2000).

Capa 6 (OSI Presentacin / TCP-IP Aplicacin): Esta capa se usa para buscar una solucin general cuando se tienen mquinas con diferentes formatos
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de presentacin de la informacin ocupndose de los aspectos de sintaxis y semntica de la transmisin de informacin. Este tambin relaciona los aspectos de representacin; aadindose el concepto de criptografa por razones de privacidad y de autentificacin Tern, Redes Convergentes Diseo e Implementacin, (2011).

Capa 7 (OSI Aplicacin / TCP-IP Aplicacin): En esta capa se contiene las reglas con las cuales se encargan la validacin del acceso a los servicios de red as como la implementacin. Tambin existe la interface entre el usuario y la computadora Tern, Redes Convergentes Diseo e Implementacin, (2011).

3.5.2 Algunos de los protocolos TCP/IP en a la capa de aplicacin son:

El protocolo Servicio de nombres de dominio (DNS, DomainNameService) se utiliza para resolver nombres de Internet en direcciones IP; transferencia de hipertexto (HTTP, Hypertext Transfer Protocol) se utiliza para transferir archivos que forman las pginas Web de la World Wide Web; simple de transferencia de correo (SMTP) se utiliza para la transferencia de mensajes de correo y adjuntos; Telnet, un protocolo de emulacin de terminal, se utiliza para proporcionar acceso remoto a servidores y a dispositivos de red; transferencia de archivos (FTP, File Transfer Protocol) se utiliza para la transferencia interactiva de archivos entre host Tern, Redes Convergentes Diseo e Implementacin, (2011).

3.6 Arquitecturas de diseo y administracin de redes (antes de polticas de seguridad en redes)

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La administracin de redes en gran medida depende de la arquitectura o metodologa con la cual se construyo e implemento la red y la evidencia que se haya documentado de la instalacin.

Una de los principales aspectos de diseo es la metodologa con la que se analizan los requerimientos tomando en cuenta las especificaciones y demandas del cliente. Existe una metodologa bsica de diseo de redes de trabajo International Network Services Inc., (2002) cuya propuesta se basa en el siguiente diagrama de flujo:

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Figura 7 Diseo de red

International Network Services Inc., (2002)

Esta metodologa puede ser aplicada para cada capa del modelo de jerrquico (constituido por tres capas) que propone CISCO para una arquitectura de implementacin de redes que hace nfasis en tres etapas en las cuales se instalan los dispositivos pertinentes para el correcto funcionamiento (Arquitectura LAN conmutada).

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Figura 8 Diseo de red Modelo jerrquico

CISCO System, Inc., (2008)

Ncleo: es la backbone de alta velocidad de la internetwork, esencial para la interconectividad entre los dispositivos de la capa de distribucin (altamente disponible y redundante puede conectarse a los recursos de Internet. El ncleo agrega el trfico de todos los dispositivos de la capa de distribucin, para reenviar grandes cantidades de datos rpidamente CISCO System, Inc., (2008).

Distribucin: agrega los datos recibidos de los switches de la capa de acceso antes de que se transmitan a la capa ncleo para el enrutamiento hacia su destino final controla el flujo de trfico de la red con el uso de polticas y traza los dominios de difusin (broadcast) al realizar el enrutamiento de las funciones entre las LAN virtuales (VLAN) definidas en la capa de acceso. Las VLAN permiten al usuario segmentar el trfico sobre un switch en subredes separadasCISCO System, Inc., (2008).

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Acceso: hace interfaz con dispositivos finales como las PC, impresoras y telfonos IP, para proveer acceso al resto de la red, puede incluir routers, switches, puentes, hubs y puntos de acceso inalmbricos la principal funcin de la capa de acceso es aportar un medio de conexin de los dispositivos a la red y controlar qu dispositivos pueden comunicarse en la red CISCO System, Inc., (2008). LAN Virtuales.

Figura 9 VLAN

Textos Cientificos, (2006)

Una VLAN es una subred IP separada de manera lgica. Las VLAN permiten que redes de IP y subredes mltiples existan en la misma red conmutada. La figura muestra una red con tres computadorasCISCO System, Inc., (2008).

La administracin de la red de las organizaciones tiene que extender todo lo pertinente a la seguridad de sus sistemas, debido a que se expone datos as como
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la infraestructura de sus sistemas de red. En un sondeo dirigido por el Computer Security Institute (CSI), el 70% de las organizaciones encuestadas declararon que las defensas de sus redes haban sido atacadas y el 60% afirmaba que los incidentes procedan de las propias empresas Ramrez-Garca Correa, Construccin de Redes , (2010).

Lo pertinente en un sistema Firewall gestionado por los administradores de red debe tener al menos los siguientes elementos Ramrez-Garca Correa, Filtro de Paquetes, (2010). Filtros de paquetes: Tipo de Protocolo Direccin IP Puerto TCP/UDP Nmero de Fragmento Informacin de enrutamiento de origen

3.7 Seguridad de redes

La seguridad en redes es un aspecto de mucho cuidado; estos aspectos del conjunto de acciones y funciones que conforma a la administracin en redes; donde el desafo principal se encuentra en equilibrar la necesidad de contar con redes para aprovechar las nuevas oportunidades comerciales y mantener protegida la informacin comercial privada, personal y estratgica.

Una poltica de seguridad se caracteriza por ser un conjunto de reglas o funciones a las cuales se debe de acotar el personal que cuenta con acceso a bienes tecnolgicos e informacin de la organizacin.
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La poltica de seguridad deber ser un documento dinmico, en el sentido de que se trata de un documento que nunca est terminado y que se actualiza constantemente con los cambios operados en los requisitos de la tecnologa y de los empleados (debemos tomar en cuenta que se trata de una universidad y en las polticas deben ser incluidos los alumnos).

El documento de polticas es un viaducto entre los objetivos de administracin y los requisitos especficos de la seguridadCISCO System, Inc., (2008).

Entre los criterios que le dan validez a una poltica de seguridad se encuentran los siguientesCISCO System, Inc., (2008): Proporciona un medio para auditar la seguridad actual de la red y compara los requisitos con lo que se encuentra instalado. Planifica Define mejoras las de y seguridad, las incluidos equipos, de los software y procedimientos. funciones responsabilidades ejecutivos, administradores y usuarios de la empresa. Define qu comportamientos estn permitidos y cules no. Define un proceso para manejar los incidentes de seguridad de la red. Permite la implementacin y el cumplimiento de la seguridad global al funcionar como norma entre los sitios. Crea una base para fundar acciones legales, en caso de ser necesario.

Una poltica de seguridad integral debe cumplir con las siguientes funcionesCISCO System, Inc., (2008):
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Protege a las personas y a la informacin. Establece las normas de comportamiento esperado de los usuarios, desde los administradores de sistemas hasta de la direccin y del personal que administra la seguridad.

Autoriza al personal de seguridad a realizar controles, sondeos e investigaciones. Define y autoriza las consecuencias de las violaciones.

Las polticas de seguridad generales que pueden ser demandadas por una organizacinCISCO System, Inc., (2008): Declaracin de autoridad y alcance: define qu persona dentro de la organizacin propone la poltica de seguridad, quin es responsable de implementarla y qu reas estn contempladas por la poltica.

Poltica de uso aceptable (AUP): define el uso aceptable de los equipos y servicios informticos y las medidas de seguridad de los empleados adecuadas para proteger los recursos corporativos y la informacin confidencial de la organizacin.

Poltica de identificacin y autenticacin: define qu tecnologas usa la empresa para garantizar que slo el personal autorizado obtenga acceso a sus datos.

Poltica de acceso a Internet: define qu es lo que la empresa tolera y lo que no tolera con respecto al uso de su conectividad a Internet por parte de empleados e invitados.

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Poltica de acceso al campus: define el uso aceptable de los recursos tecnolgicos del campus por parte de los empleados y de los invitados.

Poltica de acceso remoto: define la forma en la que los usuarios remotos pueden utilizar la infraestructura de acceso remoto de la empresa.

Procedimiento para el manejo de incidentes: especifica quin responde ante incidentes de seguridad y cmo se deben manejar.

La poltica de seguridad es para todos, incluyendo a los empleados, contratistas, proveedores y clientes que tienen acceso a la redCISCO System, Inc., (2008). Sin embargo, se deber tratar a cada grupo de manera diferente, mostrando la parte de la poltica correspondiente a su trabajo y a su nivel de acceso a la red derivando en un reglamento que garantiza el uso razonable de los recursos tecnolgicos.

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3.8 Monitoreo de red

El monitoreo tiene que ver con las acciones necesarias de supervisin o el control a travs de un dispositivo o elemento que nos permite visualizar determinadas situacin.

En el caso de las redes de computadoras son sistemas que permiten adquirir informacin acerca del comportamiento del trfico de la red o el estado de los dispositivos interconectados que trasfieren datos; esta informacin posteriormente ser de gran ayuda para los administradores de la red que tomaran las acciones necesarias que garanticen la seguridad y calidad de los servicios.

Hay dos clasificaciones importantes dentro de los sistemas de monitoreo sistema de deteccin de intrusos que se encarga de a las amenazas de exterior y sistemas de monitoreo de red interno que es el que se encarga de verificar la interconexin de los servicios locales.

El monitoreo de red cuenta con dos procesos diferentes pero a su vez complementarios el monitoreo activo que consta de generar paquetes de prueba de red enviados a determinadas aplicaciones para medir su tiempo de respuesta y el monitoreo pasivo que se basa en la recoleccin y anlisis que circula por la red con ayudad de programas/dispositivos con caractersticas especiales interconectados en la red.

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3.9 Anlisis y caracterizacin de trfico de red

Anlisis de trfico de red son un conjunto de tcnicas, herramientas y sistemas que describen el comportamiento de la transmisin de datos dentro de una red de computadoras; estos sistemas tienen como fin generar y a partir del anlisis de esta informacin tomar decisiones acerca de cmo modificar los aspectos tcnicos necesarios para el buen funcionamiento de los servicios.

El anlisis del trfico de red se basa generalmente en la utilizacin de conexiones con interfaz Ethernet. La interfaz Ethernet se configura para funcionar en modo monitor (en ambientes UNIX se le denomina modo promiscuo), de este modo se captura el trfico a analizar y constituyen la plataforma en la que se ejecutarn aplicaciones propietarias o de dominio pblico, con las que se podr determinar el tipo de informacin que circula por la red y el impacto que pudiera llegar a tener sobre la misma.

Los mtodos de conexin de los dispositivos y herramientas para el anlisis de red tiene entre sus principales funciones la captura de datos sus principales formas de conexin son modo puente, espejeo de puertos, conexin de hub y arpspoof.

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Figura 10 Mtodos de conexin para anlisis de una red

INTENCO, (2011:9)

La caracterizacin de trfico de datos de red es la tcnica que mediante procesos estadstico para la identificacin de patrones que describa el comportamiento del anlisis de flujo de informacin (datos) que interacta en la infraestructura de servicios de la red de computadoras. A su vez la caracterizacin es parte de la teora de trfico que consiste en la aplicacin de modelosmatemticos para explicar la relacin que existe entre lacapacidad de una red de comunicaciones, la demanda deservicio que los usuarios le imponen y el nivel dedesempeo que la red puede alcanzarAlzate, (2005).

En trminos generales la caracterizacin de trfico de datos de una red de telecomunicaciones corresponde al modelado del comportamiento del flujo de datos mediante procesos estocsticos adecuados para as constituir los patrones que identifican los puntos crticos de la demanda de servicios por parte de los usuarios Hernadez, Pedraza y Escobar, (2008:31).
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A partir de estos modelos se pueden tomar decisiones para la optimizacin de la transferencia de la informacin a esto se le denomina ingeniera de trfico; que entre sus diversas metas se encuentran la previsin el control, monitoreo de la red y caracterizacin de la informacin.

La recoleccin de la informacin y modelado permite llevar a cabo una tarea importante; el control de trfico que impacta directamente en el desempeo de los servicios de la red. Estas estrategias dan espacio a plantear las polticas bajo las cuales se debe comportar el usuario de esta forma la red tendr un comportamiento adaptativo a las contingencias que se presenten durante los proceso de comunicacin que las redes de computadoras utilizan.

3.10 Diseo e implementacin de polticas de trfico de red

En funcin a la informacin que se desprende de las actividades de anlisis monitores y caracterizacin de trfico de datos de una red se puede plantear ale diseo de polticas de trfico de red.

Con el anlisis se identifican y clasificar el trfico que se genera de esta forma se especifica de formas precisa el tipo de informacin para su depuracin y generar una poltica en base al ciclo bsico de la planeacin causa-efecto-accin esta espera el suceso, favorable o no, y ejecuta la accin que se le ha asociado aqu se identifican las amenazas que forma las poltica.

Las polticas son funcionales solo si estas se llevan a la prctica (o implementacin); para el fortalecimiento de la poltica se puede tomar como
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referencia los siguientes rubros Martnez Alvarado, Diseo de politicas, (2009:4044):

Clasificacin: a partir de un hardware o software especializado se identifique los paquetes que corresponda a diversos tipos de protocolos de red y hacer la distincin correspondiente a las polticas elaboradas basadas en los servicios que requiere cada tipo de usuario.

Jerarquizacin: clasificados los servicios se debe formar la jerarqua que define la prioridad del trfico generado.

Control de flujo: corresponde a la constante vigilancia del flujo de trfico con las peticiones que genera el usuario.

Sectorizacin: es la definicin de las zonas (en esta etapa es prudente considerar los beneficios tcnicos de las VLANs) donde los servicios que se utilicen no deben tener diferentes prioridades.

Control de acceso: aqu se toma la decisin de darle o no el pase al flujo de datos dentro del sistema para esta tarea es posible utilizar aplicaciones que gestionen las polticas (entre las ms comunes se encuentra iptables).

Es recomendable que el diseo de polticas este reforzado por normas y estndares especificados por organizaciones especializadas ya sean nacionales o

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internacionales. Adems debemos tener el claro que los procesos deben ser dinmicos y que deben estar en constante observacin y actualizacin.

La implementacin es el proceso mediante el cual se llevan a la accin directa las polticas previamente diseadas aqu se tiene especial atencin ya que la decisin afecta directamente el comportamiento de los servicios de la red y somete al usuario a nuevas experiencia en esta parte se hacen evidentes los cambio propuestos y se tendr que recabar informacin acerca del evento para mantener la calidad en los servicios.

3.11 Calidad de los servicios QoS

QoS se refiere al conjunto de tcnicas que reducen la congestin del trfico de informacin y mejoran el rendimiento de la red Tanenbaum, (2003:397), los parmetro principales que influye en la determinacin de la calidad de los servicios confiabilidad, retardo, fluctuacin y ancho de banda. Los servicios son un conjunto de funciones independientes que son parte de un proceso formado por componentes de hardware y software interconectados a los medios de comunicacin.

QoS cuenta con diversa subcategoras clasificadas en tres grupos principales: Intrnseca (QoS definido por el fabricante), Percibida (criterio relativo generalmente definido por el usuario) y Evaluada (expectativas consensuadas por operadores y proveedores). Po lo general QoS se mide en comparacin a rigurosas mtricas estandarizadas por organismos internacionales.

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A partir de los estndares establecidos, en una red (que contara con QoS) se debe definir la prioridad de los servicios y tener la capacidad para poder medirlos.

Los servicios son los elementos necesarios para que las aplicaciones que funcionen en la red sean utilizados por los usuarios estas aplicaciones se clasifican de las sguete forma: Aplicaciones elsticas (son las que se adaptan al esquema de mejor esfuerzo), no elsticas (a estas se les tiene que garantizar parmetros de calidad), interactivas (estas son las que implican una actividad entre dispositivos de comunicacin en tiempo real donde interviene directamente el usuario) y no interactivas (no requiere la intervencin directa del usuario y por lo general se deja precargada la informacin para su transmisin).

Para lograr que los servicios lleguen de manera eficaz y oportuna (calidad) y con esto poder trabajar, tener conectividad y transferir informacin en necesario tomar en cuenta las siguientes recomendaciones: Requerimientos inherentes a la calidad en los servicios, volumen de la necesidad de los servicios, nivel de aceptacin por el usuario final, caractersticas y necesidades de flujo (carga de trfico para cada servicio), especificar acuerdo de nivel de servicio (SLA es protocolo plasmado en un documento de carcter legal), mecanismo apropiado ente operador de red y proveedor para cumplir SLA y medicin del usuario final estipulado en el SLA.

Los parmetros mar representativos para la medicin de QoS (de punto apunto), es el tiempo de retardo de un bloque de informacin transmitido por la red de extremo a extremo a esto se le llama retardo que pude estar presentarse en procesamiento (tiempo para procesar el paquete), en cola (Tiempo de espera entre la entrada y salida de la red), de transmisin (tiempo para transmitir a una
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tasa determinada) y propagacin (tiempo necesario en el que se desplaza da seal por el medio); el jitter es la variacin del retardo (causadas por distintos factores), la perdida de paquetes es la relacin que existe entre los paquetes perdidos con todos los paquetes de informacin enviados; y el thoughput caudal eficaz de trafico enviado y recibido con xito por medio de la red en un intervalo de tiempo, menciona Martnez Alvarado, Diseo de politicas, (2009:7-23).

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4 DIAGNOSTICO
La Universidad Tecnolgica del Estado de Zacatecas (UTEZ) es un organismo pblico descentralizado del Gobierno del Estado de Zacatecas. Una Universidad con carcter tecnolgico que oferta carreras a nivel 5B con el grado acadmico de Tcnico Superior Universitario (TSU) y de nivel 5A con el grado acadmico de Licenciatura en diversas Ingenieras.

4.1 Historia
A finales de la dcada de los 80 e inicios de los 90 la Secretara de Educacin Pblica emprendi un estudio sobre nuevas opciones de educacin superior y puso en marcha el programa de Evaluacin y Mejoramiento de la Educacin Superior.

As mismo, dentro del anlisis de las experienciasde diversos pases cuya caracterstica principal es su constate crecimiento y desarrollo econmico, entre ellos Estados Unidos de Amrica, Francia, Japn, Alemania y Gran Bretaa.

Se obtiene como resultado de los estudios que la modalidad de educacin superior de los Institutos Universitarios de Tecnologa franceses son los modelos ms adecuados, para ser adaptados a Mxico.

En tal virtud y considerando fundamentalmente la situacin de desarrollo de la educacin superior en Mxico, as como los aspectos socioeconmicos, laborales y de expectativas educativas en varias regiones del pas, se acuerda el establecer un nuevo modelo educativo a travs de las "Universidades
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Tecnolgicas", el cual, una vez concluidos los estudios de factibilidad correspondientes, se determin, llevar a la prctica en los estados de Aguascalientes, Mxico e Hidalgo, con la puesta en marcha de lasinstituciones de esta ndole en cada una de las entidades federativas, a partir del ao de 1991.

El modelo Acadmico del Sistema de Universidades Tecnolgicas demanda una revisin peridica de los contenidos de sus programas que garantice la pertinencia de los mismos, es decir, que correspondan a las necesidades actuales de los sectores productivos.

La Universidad Tecnolgica del Estado de Zacatecas, es fundada en el ao de 1998, a instancias del Gobierno del Estado de Zacatecas y por acuerdo con el gobierno federal. En su inicio ofert las carreras de TSU en Informtica, TSU en Comercializacin y TSU en Mantenimiento Industrial.con una matrcula inicial de 268 alumnos.

En el ao de 2004 la carrera de TSU en Informtica es transformada a la de TSU en Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (TIC) para cumplir con las necesidades de crecimiento tecnolgico que el Estado de Zacatecas. As mismo se abren las carreras de TSU en Procesos de Produccin, TSU en Electrnica y Automatizacin y TSU en Mecatrnica.

A la fecha, la universidad cuenta con una matrcula histrica jams obtenida de 1,626 alumnos de los 7 programas educativos que ofrece en los niveles de Tcnico Superior Universitario e Ingeniera.

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La oferta educativa con la que cuenta de la universidad: TSU en Tecnologas de la Informacin y Comunicacin con especialidad en Sistemas Informticos y Redes y Telecomunicaciones, TSU en Desarrollo de Negocios, TSU en Mecatrnica (Especialidades en Sistemas de manufactura flexible y automatizacin), TSU en Procesos de Produccin, TSU en Mantenimiento Industrial, TSU en Energas Renovables, TSU en Minera, Ingeniera en Tecnologas de la Informacin y Comunicacin (continuidad del TSU en TIC), Ingeniera en Negocios y Gestin Empresarial (continuidad del TSU en Comercializacin), Ingeniera en Mantenimiento Industrial (continuidad del TSU en Mantenimiento Industrial), Ingeniera en Mecatrnica (continuidad del TSU en Mecatrnica).

4.2 Filosofa institucional

4.2.1 Misin
Formar integralmente profesionales, bajo un modelo centrado en el aprendizaje y programas educativos con enfoque a competencias que respondan a las necesidades del entorno.

4.2.2 Visin
Ser una Universidad reconocida socialmente por la calidad y creatividad de sus egresados que contribuye al desarrollo sustentable.

4.2.3 Valores

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Compromiso: Conviccin en cada integrante de la Comunidad Universitaria para cumplir con sus responsabilidades.

Responsabilidad: Capacidad existente en los integrantes de la Comunidad Universitaria, para reconocer y aceptar las consecuencias de un hecho realizado libremente y cumplir con las obligaciones en tiempo, calidad y forma.

Servicio: Prestacin humana que se ofrece en beneficio de los dems, potenciando capacidades y habilidades de manera positiva.

Respeto: Ser congruente y tolerante, a favor de las valas de nosotros mismos y del entorno, conscientes de las diferentes maneras de pensar, actuar y sentir de los dems.

4.3 Poltica de calidad

Cumplir con la formacin integral de los alumnos de la Universidad Tecnolgica del Estado de Zacatecas, con calidad y conciencia ambiental respetando estndares nacionales e internacionales que apoyan la sustentabilidad.

4.4 Poltica de seguridad y salud en el trabajo

Para la prevencin de riesgos de trabajo la Universidad Tecnolgica y sus trabajadores deben colaborar en la instauracin de un sistema de administracin en seguridad y salud en el trabajo que incluya a nuestros alumnos y fomente la
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cultura de la autoevaluacin para cumplir con la normatividad laboral y propicie un ambiente libre de accidentes y enfermedades de trabajo.

4.5 Poltica ambiental

El subsistema de Universidades Tecnolgicas se define como Instituciones de Educacin Superior con responsabilidad ambiental, que se desarrollan rumbo a la sustentabilidad institucional. Donde se forman los lderes mundiales que viven, practican, mantienen, propician e incorporan los principios y criterios de la sustentabilidad en su zona de influencia profesional y social.

4.6 Personal docente 4.6.1 Planta docente

Se encuentra compuesta por 104 profesionales, el 96% con nivel licenciatura y 37% de estos con estudios de posgrado.
Tabla 2 Nivel acadmico docentes

Nivel Acadmico Tcnico Pasante Licenciatura Maestra Doctorado Personal Docente

Cantidad 2 2 100 35 4 104

Perfil Medio del Profesor de Asignatura

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La planta acadmica formada por docentes de asignatura est integrada por 75 profesionales, el 27% con estudios de posgrado y el 68% con el nivel de licenciatura. Tabla 3 Docentes de asignatura Nivel Acadmico Tcnico Pasante Licenciatura Maestra Doctorado Personal Docente Cantidad 2 2 71 19 1 75

Perfil Medio del Profesor de Tiempo Completo La planta de profesores de tiempo completo es slida y con experiencia en el campo laboral de su profesin, lo que permite una adecuada transmisin de conocimientos en razn del desarrollo de las competencias profesionales de nuestros estudiantes. Tabla 4 Perfil medio PTC Nivel Acadmico Tcnico Pasante Licenciatura Maestra Doctorado Personal Docente Cantidad 0 0 29 16 3 29

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En la Universidad Tecnolgica del Estado de Zacatecas de ha registrado un crecimiento de matrcula del 95% con respecto a la del ao 2008 y 36% comprada con la del 2009.

Tabla 5 Alumnos Matrcula 2011 TSU ING LP TOTAL 1086 520 20 1626

La universidad cuenta con dos sistemas de redes de rea local, una almbrica que distribuye los servicios mediante cableado en todos los edificios del campus y otra inalmbrica que por medio de radio frecuencia que distribuye el patrn de radiacin por medio de antenas que tienen como fin distribuir la seal de internet para cubrir la superficie del campus y extender el acceso a la red.

Actualmente en la UTEZ los servicios de redes informticas estn sobre demandados por la influencia de las redes sociales aunado a esta la descarga de aplicaciones o software de uso eventual se ha vuelto parte de la actividad de navegacin por internet.

La Universidad opto por contratar un servicio de ancho de banda mejor y conservar el que ya se tena.

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Es necesario establecer estrategias para regular y controlar el nuevo servicio, adems de concientizar a los usuarios sobre las polticas implementadas. Para esto, no es necesario aun, adquirir una solucin costosa; se pude prevenir esto, con una administracin y gestin racional, en este trabajo se propone el monitoreo de las redes con un software de licencia de libre/abierta (Wireshark).

Las polticas existentes solo describen en el reglamento de laboratorios Captulo I De los centros de cmputo artculo 2 seccin 8, que menciona No ejecutar juegos virtuales ni hacer mal uso de la red y el internet.; del documento Reglamentacin del alumno en el Ttulo I del alumno, Capitulo II Derechos y obligaciones en el Articulo 10, seccin IV, menciona: Utilizar de manera racional y adecuada los bienes de la Universidad Tecnolgica, ayudando a su conservacin; esto hace evidente la incongruencia del reglamento del alumno y el reglamento de los laboratorios.

El reglamento no aborda uso racional de los servicios, debido a esto las polticas internas de laboratorios carecen de justificacin en el reglamento del alumno.

Entonces el alumno no est obligado a cumplir el reglamento est en derecho de exigir el servicio sin una medida de control, esto pone en serios conflictos a la Unidad de Informtica de la institucin (coordinacin de laboratorios) ya que tienen que implementar estrategias parciales remediar la calidad del servicio de internet.

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Para valorar el tipo de servicio ofrecido, como una referencia que permita demostrar que es importante plantear criterios de polticas en cuanto al uso de servicios informticos de la UTEZ.

Se procedi a elaborar una entrevista a los usuarios bajo la tcnica de bola y nieve, la cual se termina de aplicar cuando las respuestas tienen el mismo perfil de coincidencia.

En este caso se aplican un total de 60 entrevistas de las cuales se menciona lo siguiente: Grfica 1 Apreciacin General de la calidad de la red

Grafica de la perspectiva general de la calidad delos servicios de la red UTEZ

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Entre los principales problemas que se presentan al tener acceso a la red son:

Durante los horarios de clases se presenta la mayor actividad de usuarios conectados a la red inalmbrica esto quiere decir que hay equipos conectados que no precisamente desarrollan actividades de clase por internet. Explicar cada concepto igual que los siguientes

Problemas de cobertura: la cobertura de la red inalmbrica no cubre de manera uniforme el campus, no se consider la atenuacin, dispersin, reflexin etc. Que causal los muros y estructuras metlicas de los edificios.

Servicio saturado: se dice el ancho de banda es inversamente proporcional a la cantidad de usuarios que solicitan y utilizan el recurso de red; quiere decir que el servicio se satura porque no se ha considerado en el diseo o escalamiento de red la mxima cantidad de usuarios que pueden requerir del internet al mismo tiempo.

Problemas de conectividad: es un efecto comn causado por el punto anterior (servicio saturado o con alta demanda por los usuarios) se presenta por la ausencia de transmisin de la informacin aunque haya conectividad (negacin de las solicitudes) o la peridica desconexin de los equipos que esta conectados.

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Tiempo de respuesta: dentro de las actividades que se llevan a cabo al estar conectado al servicio de red es que constantemente (aunque haya conexin) las pginas web se tardan en cargarse o no se cargan.

Firewall vs QoS: el desconocimiento del usuario

de las polticas de

seguridad (y de trfico de datos) aplicadas al servicio de red lo obligan a deducir e interpretar de forma equivocada de la calidad del servicio con el que se cuenta en la institucin.

Atendiendo a las respuestas de los usuarios se observa que centran su atencin en las deficiencias observadas en el servicio y desconocen la existencia de polticas de usuario de seguridad y trfico de datos.

No se visualiza en las respuestas que ellos asuman parte de la responsabilidad de los problemas detectados principalmente por el mal uso que hacen de los servicios informticos.

Lo anterior evidencia la necesidad de llevar a cabo trabajos concernientes a concientizar a los usuarios sobre polticas que rediten en un mejor servicio para ellos, aunque en apariencia sacrifiquen o se les restrinjan ciertos privilegios.

No hay que olvidar que toda institucin educativa debe favorecer el uso de estos recursos como un medio para las tareas formativas, no con un uso indiscriminado como creen tener derecho los usuarios.

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Por lo tanto, queda justificada la problemtica planteada en el presente trabajo, la cual tiene la orientacin de llevar a la prctica una estrategia de implementacin de polticas y valorar el beneficio de su implementacin, aspectos que en lo sucesivo del trabajo ser el cometido principal.

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6 METODOLOGA
Esta seccin, comienza con una descripcin del tipo de metodologa empleada, enseguida se procede a contextualizar el tipo de estudio, posteriormente se indica el contexto de observacin, las tcnicas de recopilacin de la informacin, el anlisis cualitativo de la misma, as como los alcances y limitaciones de este trabajo de investigacin.

6.1 Metodologa Mixta.

Los mtodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemticos, empricos y crticos de investigacin e implican la recoleccin y el anlisis de datos cuantitativos y cualitativos, as como su integracin y discusin conjunta, para realizar inferencias producto de toda la informacin recabada (metainferencias) y lograr un mayor entendimiento del fenmeno bajo estudio Sampieri (2011).

Tal enfoque puede responder a distintas preguntas de investigacin de un planteamiento del problema, que fundamentalmente utilizan la triangulacin de mtodos. Este tipo de metodologa tiene auge a finales del siglo XX, utilizado para investigar trabajos arqueolgicos o de tipo criminalstico. Los antecedentes provienen de los aos 60; siendo su empleo y debate del mismo a inicios de la dcada de los aos 80.

Este tipo de investigacin implica, mezclar la lgica inductiva y la deductiva, por lo tanto, debe proyectarse su aplicacin desde el planteamiento del problema, la recoleccin, anlisis de datos y por supuesto en el informe del estudio.

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Los mtodos de investigacin mixta son la integracin sistemtica de los mtodos cuantitativo y cualitativo en un solo estudio con el fin de obtener una fotografa ms completa del fenmeno.

stos pueden ser conjuntados de tal manera que las aproximaciones cuantitativa y cualitativa conserven sus estructuras y procedimientos originales (forma pura) o pueden ser adaptados, alterados o sintetizados (forma modificada).

En la prctica no existen la total objetividad ni la total subjetividad, lo que encontramos es intersubjetividad. Las premisas de los paradigmas pueden ser anidadas o entrelazadas y combinadas con teoras sustantivas; por lo cual no solamente se pueden integrar los mtodos cuantitativos y cualitativos, si no que es deseable hacerlo.

En todo caso, los procesos cuantitativo y cualitativo son nicamente posibles elecciones u opciones para enfrentar problemas de investigacin, ms que paradigmas o posiciones epistemolgicas. Ambas aproximaciones han evolucionado y hoy en da asumen valores fundamentales comunes: confianza en la indagacin sistemtica, supuesto de que la realidad es mltiple y construida, creencia en la falibilidad del conocimiento y la premisa de que la teora es determinada por los hechos.

6.2 Anlisis Metodolgico:

TIPO DE ESTUDIO: Es de tipo transversal y descriptivo. Transversal

debido a que se ha definido un espacio de tiempo para observar la eficiencia en el
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trfico de la red UTEZ, con la implementacin de polticas de usuarios. Descriptivo, debido a que nicamente se va a limitar a observar y describir la frecuencia de la ocurrencia de las variables que se eligieron para este estudio, y poder contrastar que sucede con las polticas y la mejora de los servicios de la red.

Contexto de observacin:

UNIVERSO DE ESTUDIO: Universidad Tecnolgica del Estado de

Zacatecas (UTEZ) durante del primer semestre del 2012.

UNIDADES DE OBSERVACIN Y ANLISIS: Los responsables de

los centros de cmputo y todos los alumnos usuarios de los centros de cmputo de la UTEZ.

CRITERIOS DE SELECCIN:Por la naturaleza del presente estudio,

en relacin a conocer cmo tener un trfico eficiente mediante la implementacin de polticas de usuario, se procede a un muestreo mediante prueba de poblacin finita, para saber de cuantos usuarios ser dicha muestra, as mismo se establece una estratificacin simple para distribuir las encuestas en proporcin con el nmero de alumnos por carrera.

6.3 Tcnicas de recopilacin de la informacin:

6.3.1 Anlisis:

Este estudio, por ser un estudio de caso, produce resultados que son
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nicos y ciertos, nicamente para el presente estudio y problema de investigacin planteado, por lo que nicamente servirn de referente para futuras investigaciones similares o para desarrollar nuevas lneas de estudio.

6.3.2 Recopilacin de Informacin:

En lo que respecta a la recopilacin de informacin se aplica encuesta a los alumnos que resulten de la muestra estadstica y estratificada de manera simple, as mismo se entrevistan a responsables de los centros de cmputo y se establece un estndar de evaluacin de las polticas establecidas, en base a seleccionar los indicadores ms relevantes de las polticas para centros de cmputo, marcadas por el estndar ISO-9000, con lo cual se tienen tres enfoques diferentes para valorar dichas polticas implementadas, usuarios, responsables y los indicadores de calidad de servicio informacional.

6.3.3 Diseo muestral:

Para el clculo de la muestra se aplic la frmula de muestreo estadstico para poblacin finita, cuya frmula se enuncia a continuacin:

Con un valor de confianza del 95%.

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6.3.4 Elementos de la frmula:

n= a= d= Z/2= p= q= N=

Poblacin muestral. Error. Cota de error. Factor de confianza.

Proporciones

Poblacin total.

6.3.5 Datos:

= d= Z/2= p= q= N=

0,05 0,05 1,96

0,5

1626

( )

) ( )( ( ) (

) )(

72

( ( ) (

)(

)( ) (

) )(

Despus de obtener la muestra de la poblacin finita, se calcula la muestra estratificada, tomado el porcentaje que representa la poblacin de cada carrera por direccin en referencia a la poblacin total de alumnos de la universidad; para calcular cual es el porcentaje de cada estrato se divide el total del alumnos de cada carrera entre la poblacin total y despus se multiplica por la poblacin muestral calculada (311):

73

Calculo para porcentaje para cada estrato

En seguida se calcula la muestra por estrato tomado el porcentaje de cada subpoblacin y multiplicndole por la poblacin muestral:

) (

Obteniendo los resultados en la siguiente tabla:

6.4 Muestras por direccin de carrera:

Tabla 6 Alumnos por carrera

Carrera Ingeniera 1 Mecatrnica Renovables y / TSU Energas 474 90.66 91 Alumnos Muestra

2 Ingeniera y TSU TICs 439 Ingeniera y TSU Desarrollo de negocios 83.96 84

361

69.04

69

74

Ingeniera y TSU Mantenimiento industrial

352

67.32

67

1626
Tabla. Relacin de clculos para seleccin de muestreos.

311

La tabla muestra por direccin de carrera la muestra de usuarios que es encuestada, gracias a que cada direccin donde bajo su administracin diversas carreras se puede reducir los estratos y mantener el beneficio de la muestra aleatoria y no descartar la diversidad de la poblacin muestreada. Las carreras por direccin son: Direccin de Tecnologas de la informacin que tiene TSU en Tics e ingeniera; Direccin de Mecatrnica y Energas renovables TSU Mecatrnica e ingeniera, TSU Energas Renovables; Direccin de Procesos industriales, Mantenimiento industrial y Minera, TSU procesos industriales, mantenimiento industrial e ingeniera y TSU en minera; Direccin de desarrollo de negocios, TSU en Desarrollo de negocios e ingeniera.

Para recopilar la informacin se utiliza como instrumento una encuesta en internet que es publicada en un blog lnea (Blogger), la estrategia ha sido enviar por correo electrnica institucional a la seccin de alumnos adems de que se es aprovechada la ventaja de las redes sociales para distribuir la encuesta a travs de un mensaje publico en el muro del perfil de Facebook del Consejo Estudiante de la Universidad Tecnolgica del Estado de Zacatecas.

6.5 Interpretacin de la informacin.

Para la interpretacin de la

informacin, se procede en primer lugar a

utilizar los recursos grficos de Google Apps para contrastar las respuestas desde
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el punto de vista de los alumnos, y obtener concentrado de tablas, grficas, en seguida se evalan las polticas con los indicadores del ISO-9001, previamente elegidos y finalmente se revisan las entrevistas, con lo que se pretende verificar como se puede mejorar el trfico de la red a travs de las polticas para usuarios.

6.6 Alcances y limitaciones de la investigacin/evaluacin:

El presente estudio, pretende determinar cmo tener un trfico eficiente, a travs de la implementacin de polticas para usuarios, debido a que existe la necesidad de mejorar los servicios de red para los usuarios de la UTEZ, estas estrategias tendran que ser especificadas en los reglamentos internos que estn dentro y conforman el sistema de gestin de la calidad para que tenga un impacto normativo dentro de la institucin.

6.7 Recursos necesarios para llevar a efecto el proyecto:

Los recursos imprescindibles para este estudio es necesario contar con el acceso a internet que distribuye la institucin educativa; se aprovechas las herramientas de los servicios con los que cuenta el correo institucional (de la UTEZ) especficamente los Apps de Google Drive (o Docs) que tiene la capacidad de generar documentos y formularios de acceso pblico o privado con la opcin de poder distribuirse por medio de e-mail y las redes sociales, inherente a esto, es indiscutible considerar la infraestructura de servicios de red local de la institucin, en su seccin cableada e inalmbrica y la respectiva computadora que estar interconectada a la red.

Para llevar a cabo esta investigacin de debe contar con la activa participacin de la comunidad acadmica y administrativa de la universidad; las
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herramientas correspondientes a los procesos y procedimientos que el sistema de gestin de calidad utilizar para disear las propuestas requeridas para la establecer las polticas o reglamentos necesarios (en cuanto a recursos humanos y administrativos).

Las caractersticas principales es que estas deben estar estructuradas en funcin de la estructura interna de los reglamentos existentes en la organizacin (marco normativo). Cuyos atributos principales deben estar basados en una serie de atributos especiales; como: Clasificacin, Jerarquizacin, Control de flujo, Sectorizacin, Control de acceso, esta deben de estar debidamente limitadas por alcances, metas y objetivos, aunado a esto se debe tener especificar las debidas responsabilidades y sanciones que aplique al usuario cundo estn fuera de la estructura normativa esto garantiza que el sistema funciones, deben estar en constante observacin y evaluacin (implementadas y planeadas) y sobretodos deben comunicarse. Figura 11 Estructura fundamental de una poltica de QoS

Claisficacin

Control de acceso

Jerarquizacin

Poltica
Sectorizacin Control de flujo

77

La poltica de trfico de datos en una red est inmersa en las polticas de calidad de los servicios y est a su vez esta interconectada a las polticas de acceso y de seguridad. As es la poltica de trfico implementada se describe el sguete modelo:

Figura 12 Modelo de capas para Polticas QoS y Trfico de red

Poltica de QoS

Poltica de Trfico

Esta estructura esta correlacionada con la estructura interna que rige el comportamiento de usuario al tener acceso a los servicios de red las cuales deben estar equilibradas e interconectadas y sus funciones debe integrarse al sistema (SCG).

78

Figura 13 Correlacin de polticas de acceso, seguridad y QoS

Polticas QoS

Polticas de Seguridad

Polticas de Acceso

79

7 Metodologa de Evaluacin

7.1 Indicadores ISO:9001

Para la evaluacin de las polticas empleadas en la investigacin, se plante acotar y relacionan los parmetros que define ISO como factores de satisfaccin al cliente (cualitativos) con las especificaciones tcnicas que se recomienda en los tpicos fundamentales de QoS (calidad en los servicios de redes convergentes) a partir de estas especificaciones mostradas en la tabla; basados en los indicadores, la evaluacin estar fundamentalmente basada en juzgar y/o valorar la calidad percibida en las respuestas capturadas de lamuestra poblacional a la que sele ha aplicado el instrumento; estos efectos ubicaran las estrategias tcnicas para priorizar el protocolo de trfico.

ISO Recomienda como indicadores para satisfaccin del cliente los siguientes indicadores para un servicio o producto la funcionalidad, durabilidad, integridad, disponibilidad y fiabilidad, que pueden ser correlacionados (basndonos en la percepcin del cliente) con las recomendaciones de calidad en los servicios de red (QoS): Tabla 7 Indicadores ISO
Calidad ISO Indicador ISO 9001
Funcionalidad Prctico y til Tiempo de utilidad prolongado Completo con todas sus partes libre para ser usado en cualquier momento Desempeo

Indicador QoS
-Tiempo de proceso de paquetes -Tiempo de espera de paquete Tiempo de propagacin y rea de cobertura de la seal

Durabilidad

Cobertura Ancho de banda Promedio Jitter Acceso

Satisfaccin del cliente

Integridad

Acho de banda total del servicio Variacin del retardo (servicio discontinuo) Continuidad del servicio

Disponibilidad

80

Fiabilidad

Probabilidad de que algo cumpla bien una determinada funcin

Retardo

Perdida de paquetes

De manera informal se han establecido como polticas de trfico de red la prioridad de ciertos servicios definidos por categoras ya establecidas en los dispositivos de red. Cuyas polticas principales es la de priorizar los servicios de internet que favorecen a las actividades acadmicas y los que no tienen prioridad. La tabla anterior muestra una relacin entre la percepcin del usuario y los parmetros tcnicos que se modifican para ajustar la calidad del servicio de red.

Funcionalidad (desempeo) como indicador de Tiempo de proceso de paquetes Tiempo de espera de paquetes se relaciona con la sguete las preguntas [11,12,13] del Anexo presentes en el siguiente cuadro: 11. Al navegar en internet (conectado a la red UTEZ) que aplicaciones web utilizas. 12. Al navegar en internet que redes sociales consultas. 13. Cuando Utilizas juegos virtuales online

El indicador de Durabilidad tiene que ver con el Tiempo de utilidad prolongado en el caso de la UTEZ se asocia Cobertura, que es el tiempo de propagacin y rea de cobertura de la seal, adems de que se debe considera el uso racional del recurso por parte del usuario [4, 5, 6].

81

4. Los servicios que se ofrecen en los centros de cmputo facilitan el desarrollo de mis actividades acadmicas. 5. El equipo de los laboratorios es adecuado a las necesidades actuales de uso para recursos multimedia 6. Considero que la infraestructura de interconectividad que ofrece la UTEZ, favorece el desarrollo de mis tareas acadmicas. los recursos informticos que se ofrecen a los alumnos.

La integridad de los servicios como parmetro de calidad tiene que ver con ofrecer y garantizar una taza de transferencia promedio por usuario que le permita trabajar de forma rpida y adecuada al navegar en la red y el internet [1, 2, 3].

1. Conozco las polticas de uso adecuado de los servicios de red 2. Me han mencionado los docentes acerca de las polticas de red de la UTEZ 3. La coordinacin de laboratorios ha difundido dichas polticas.

La Disponibilidad es el indicador de la libertad de utilizar los servicios en cualquier momento [7, 8, 9, 10]:

7. La calidad del servicio es ptimo para el desarrollo de mis actividades cotidianas. 8. Considero necesario que las restricciones impuestas son necesarias para tener un mejor servicio. 9. Las polticas implementadas me benefician como usuario, pues eso permite que se me ofrezca un mejor servicio. 10. Las polticas implementadas permiten la optimizacin y conservacin de los recursos informticos que se ofrecen a los alumnos.

82

Para la probabilidad de que el servicio de red e internet cumpla bien determinada funcin es la fiabilidad este atributo se identifica [14, 15, 16, 17]:

14. La conectividad del servicio de red de la UTEZ es constante 15. Se tiene conectividad del servicio de red de la UTEZ pero no internet 16. El tiempo de respuesta al consultar una pgina web es breve (casi imperceptible) 17.Consideras es de calidad del servicio de red de la UTEZ

83

8 RESULTADOS
En el presente apartado se hace nicamente una descripcin de los resultados tal y como se recogen de los encuestados, el anlisis, interpretacin e inferencias que resultan de los datos recopilados, se dejan para el apartado de discusin.

Tabla 8
Analisis de edades Media Error tpico Mediana Moda Desviacin estndar Varianza de la muestra Curtosis Coeficiente de asimetra Rango Mnimo Mximo Suma Cuenta 20.0900621 0.10776566 20 19 1.93378569 3.7395271 18.9117637 3.55478053 16 18 34 6469 322

Fuente: Propia (Google-Apps) Grfica 2 Frecuencia de Edades/Alumnos

140 120 Frecuencia 100 80 60 40 20 0

Clase/Edad

84

En la primera seccin de la entrevistas, correspondiente a los datos generales la Tabla 1 y la Grfica 1 muestra los rangos de edades y el anlisis de datos correspondiente, se denota que la mayor frecuencia de edades es 20 aos, seguida de 21 que la mnima es 18 y la mxima 34 presentando frecuencias menores; la media aritmtica coincide con la edad e mayor frecuencia.

Grfica 3 Poblacion por genero

Fuente: Propia (Google-Apps) De la muestra de alumnos entrevistados el 70% corresponden hombre que son un total de 217 y el 30% mujeres que son 94.

85

Tabla 9 Alumnos por cuatrimestre

Alumnos por cuatrimeste Cuatrimestre Alumnos Porcentaje
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 1 17 161 9 1 96 0 0 26 0 0 0% 5% 52% 3% 0% 31% 0% 0% 8% 0% 0%

Grfica 4 Alumnos por cuatrimestre

Fuente: Propia (Google-Apps) Para la pregunta Grado que se cursa en la tabla 2 se muestra los porcentajes de la poblacin de alumnos distribuidos en los cuatrimestres (del 1 al 11 incluidos TSU e Ingeniera) se encuentra con mayor porcentaje de poblacin el 3er cuatrimestre que tiene el 52% de los alumnos de la muestra, enseguida con 31%
86

los alumnos de 6to que son el 31%, del 9no 8% y el 9% distribuidos en 1ro, 2do, y 5to.

87

Tabla 10 Alumnos por carrera

Alumnos por carrera Carrera
Tecnologas de la informacin y comunicaciones Desarrollo de negocios Mecatrnica Energas renovables Procesos industriales Mantenimiento industrial Mineria

Alumnos
84 69 88 3 43 11 13

Porcentaje
27% 22% 28% 1% 14% 4% 4%

Grfica 5 Alumnos por carrera

Fuente: Propia (Google-Apps)

Los porcentajes mayores de alumnos encuestados se encuentran en las carreras de Mecatrnica, TICs, Desarrollo de negocios; las cuales oscilan cada una entre un 22 y un 28 % procesos industriales registra un 14 % y las de menor participacin son las carreras minera, mantenimiento industrial, energas renovables cuya participacin total de estas tres ltimas representa apenas un 9% de la totalidad de los encuestados.

88

Tabla 11 Conocimeto de politicas de red

Parte I.A
Si No 63 248 20% 80%

Grfica 6 Conocimeto de politicas de red

Fuente: Propia (Google-Apps)

En lo que respecta a la pregunta Conozco las polticas de uso adecuado de los servicios de red los alumnos entrevistados en un 80% responden No y el 63% Si.

Tabla 12 Difusion de polticas por docentes

Parte I.B
Si No 110 201 35% 65%

Grfica 7 Difusion de polticas por docentes

Fuente: Propia (Google-Apps)

89

Para la Me han mencionado los docentes acerca de las polticas de red de la UTEZ 35 % alude que Si se les ha mencionado acerca de las polticas y el 65% que No.

90

Tabla 13 Difusin por coordinacin

Parte I.C
Si No 82 229 26% 74%

Grfica 8 Difusin por coordinacin

Fuente: Propia (Google-Apps)

El 26 % afirma que La coordinacin de laboratorios ha difundido dichas polticas el 76% de lo entrevistado dice No saber acerca de la difusin de tales polticas Tabla 14 Calidad de servicios de laboratorios
Parte II.B Totalmente de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
5 4 3 2 1 31 151 99 20 10 10% 49% 32% 6% 3%

Grfica 9 Calidad de servicios de laboratorios

Fuente: Propia (Google-Apps)

91

Observndose que en la Grfica 8 y la tabla 7 de la pregunta Los servicios que se ofrecen en los centros de cmputo facilitan el desarrollo de mis actividades acadmicas. El 49% es para la respuesta de acuerdo (4) 32% Neutral (3), 10% totalmente de acuerdo (5), 6% en desacuerdo (2) y 3% totalmente en desacuerdo (1).

92

Tabla 15 Calidad multimedia de laboratorios

Parte II.C Totalmente de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
5 4 3 2 1 28 113 96 58 16 9% 36% 31% 19% 5%

Grfica 10 Calidad multimedia de laboratorios

Fuente: Propia (Google-Apps)

En la tabla 8 y la grfica 9 que corresponde a la pregunta El equipo de los laboratorios es adecuado a las necesidades actuales de uso para recursos multimedia las respuestas Totalmente de acuerdo (5) y De acuerdo (4) representan el 45% el mayor porcentaje; las siguientes respuestas, Neutral(3) con 31%, la respuesta en desacuerdo (2) 19%, y totalmente en desacuerdo (1) con un 5%.

93

Tabla 16 Calidad de infraestructura de inteconexin

Parte II.D Totalmente de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
5 4 3 2 1 32 118 99 42 20 10% 38% 32% 14% 6%

Grfica 11 Calidad de infraestructura de inteconexin

Fuente: Propia (Google-Apps)

La pregunta Considero que la infraestructura de interconectividad que ofrece la UTEZ, favorece el desarrollo de mis tareas acadmicas identifica como totalmente de acuerdo 10% correspondiente a 32 entrevistado, la mayor afluencia corresponde a de acuerdo 38% que concierne a 118 entrevistados, Neutral 32% 99 estudiantes, en desacuerdo 14% que representa a 42 y totalmente en desacuerdo 6%, 20 alumnos.

94

Tabla 17 Calidad para actividades acadmicas

Parte II.E Totalmente de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
5 4 3 2 1 31 98 97 61 24 10% 32% 31% 20% 8%

Grfica 12 Calidad para actividades acadmicas

Fuente: Propia (Google-Apps)

En las respuestas de la pregunta La calidad del servicio es ptimo para el desarrollo de mis actividades cotidianas se denota una ligera paridad entre las respuestas de acuerdo y neutral con una diferencia de 1%; como las respuestas de ms frecuencia distribuyndose en 28% son en desacuerdo y totalmente en desacuerdo; con un 10% la respuesta totalmente de acuerdo.

95

Tabla 18 Necesidad e restriciones

Parte II.F Totalmente de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
5 4 3 2 1 57 126 76 25 27 18% 41% 24% 8% 9%

Grfica 13 Necesidad e restriciones

Fuente: Propia (Google-Apps)

Para la grfica 12 y la tabla 11 la pregunta Considero necesario que las restricciones impuestas son necesarias para tener un mejor servicio la frecuencia ms alta se encuentra en la respuesta 4 (de acuerdo) con el 41% de la respuestas para neutral el 24%, en 18% totalmente de acuerdo, 9% totalmente en desacuerdo y 8% en desacuerdo.

96

Tabla 19 Beneficios de implementacin de polticas

Parte II.G Totalmente de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
5 4 3 2 1 46 134 85 35 11 15% 43% 27% 11% 4%

Grfica 14 Beneficios de implementacin de polticas

Fuente: Propia (Google-Apps)

En la grfica 12 y la grfica 13 la pregunta Conocimiento de las polticas y reglamentos parte II - Las polticas implementadas me benefician como usuario, pues eso permite que se me ofrezca un mejor servicio con menor ocurrencia la respuesta totalmente en desacuerdo es el 4% de la muestra, el 11% En desacuerdo, para totalmente de acuerdo 15%, neutral 27% y la mayor ocurrencia en la respuesta de acuerdo con 43%.

97

Tabla 20 Optimizacin basada en polticas

Parte II.H Totalmente de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
5 4 3 2 1 55 121 85 37 13 18% 39% 27% 12% 4%

Grfica 15 Optimizacin basada en polticas

Fuente: Propia (Google-Apps)

Conocimiento de las polticas y reglamentos parte II - Las polticas implementadas permiten la optimizacin y conservacin de los recursos informticos que se ofrecen a los alumnos, En las grficas 14 y tabla 13 la respuesta De acuerdo denota la frecuencia mayor con 39%, neutral 27%, 18% Totalmente de acuerdo, En desacuerdo 12% y el restante 4% Totalmente en desacuerdo.

98

Tabla 21 Aplicaciones web por categoria

Parte II.I
Otros software de comunicacin Chats Descarga de software Correo electrnico Enciclopedias y motores de bsqueda Juegos virtuales Redes sociales 56 72 80 225 218 17 243 18% 23% 26% 72% 70% 5% 78%

Grfica 16 Aplicaciones web por categoria

Fuente: Propia (Google-Apps)

En este tem se pude seleccionar ms de 1 respuesta Al navegar en internet (conectado a la red UTEZ) que aplicaciones web utilizas El 78% de los estudiantes entrevistados selecciona la respuesta redes sociales, 72% correo electrnico, 70% Enciclopedias y motores de bsqueda, 26% Descargas , 23% Chats, 18% Otros software de comunicacin, y 5% juegos virtuales.

99

Tabla 22 Redes sociales

Parte II.J
Otros Ninguno Linkedin Myspace Youtube Twitter Facebook 48 25 2 2 23 12 199 15% 8% 1% 1% 7% 4% 64%

Grfica 17 Redes sociales

Fuente: Propia (Google-Apps)

En la tabla 15 y la grfica 16 el tem Al navegar en internet (conectado a la red UTEZ) que aplicaciones web utilizas con 64% para Facebook, 15% Otros,8% Ninguno, 7% Youtube, 4% Twitter, compartiendo la concurrencia de 1% Linkedin y Myspace.

100

Tabla 23 Juegos virtuales web

Parte II.K
Gardens of Time (By Playdom) The Sims Social (By EA) Cityville (By Zynga) DoubleDown Casino (by DoubleDown Interactive) Indiana Jones Adventure World (By Zynga) Ninguno Otros 32 1 10 2 0 151 115 10% 0% 3% 1% 0% 49% 37%

Grfica 18 Juegos virtuales web

Fuente: Propia (Google-Apps)

En el tem Al navegar en internet (conectado a la red UTEZ) que aplicaciones web utilizas la respuesta predomnate es la opcin de Ninguno con 49% de los entrevistados; enseguida para la respuesta Otros 37%; el resto de las respuestas con 14% son para juegos asociados con Facebook.

101

Tabla 24 Constacia de la conectividad

Parte II.L Totalmente de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
5 4 3 2 1 13 78 113 77 30 4% 25% 36% 25% 10%

Grfica 19 Constacia de la conectividad

Fuente: Propia (Google-Apps)

Entre los encuestados la pregunta Funcionalidad y calidad de los servicios - La conectividad del servicio de red de la UTEZ es constante la mayor ocurrencia con 36% es para la respuesta neutral, de acuerdo y desacuerdo coinciden 25%, totalmente en desacuerdo 10%, y 4% totalmente de acuerdo.

102

Tabla 25 Conectividad sin internet

Parte II.M Totalmente de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
5 4 3 2 1 35 82 120 54 20 11% 26% 39% 17% 6%

Grfica 20 Conectividad sin internet

Fuente: Propia (Google-Apps)

En la tabla 18 y la grfica 19 la pregunta Funcionalidad y calidad de los servicios Se tiene conectividad del servicio de red de la UTEZ pero no internet la frecuencia ms alta con el 39% es respuesta neutral, el 26% es de acuerdo, en 17% en desacuerdo, totalmente de acuerdo 11%; 6% totalmente desacuerdo.

103

Tabla 26 Tiempo de respuesta

Parte II.N Totalmente de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
5 4 3 2 1 10 33 93 132 43 3% 11% 30% 42% 14%

Grfica 21 Tiempo de respuesta

Fuente: Propia (Google-Apps)

En esta cuestin Funcionalidad y calidad de los servicios - El tiempo de respuesta al consultar una pgina web es breve (casi imperceptible) la respuesta totalmente de acuerdo presenta 5% del total de la respuestas, 11% de acuerdo, 14% totalmente desacuerdo, 30% neutral y con 42% la frecuencia mayor la tiene la respuesta en desacuerdo.

104

Tabla 27 Calidad del servicio de red

Parte II. Totalmente de acuerdo De acuerdo Neutral En desacuerdo Totalmente en desacuerdo
5 4 3 2 1 17 40 119 95 40 5% 13% 38% 31% 13%

Grfica 22 Calidad del servicio de red

Fuente: Propia (Google-Apps)

Sobre la cuestin Funcionalidad y calidad de los servicios - Consideras es de calidad el servicio de red de la UTEZ El mayor porcentaje es para la respuesta neutral 38% enseguida los entrevistados responden 31% en desacuerdo, de acuerdo y totalmente en desacuerdo coinciden con 13% y un 5% para totalmente desacuerdo.

105

9 EVALUACIN DE LAS POLTICAS RESULTADOS.

Para evaluar la integridad, las preguntas [1, 2 y 3] aplicadas en la encuesta a los alumnos de la UTEZ se refieren al conocimiento de las polticas de trafico definidas por la coordinacin de laboratorios y la forma en las que estas se dan a conocer, ya que esto da la percepcin adecuada de la integridad de los servicios, el alrededor de 248 alumnos que representan el 80% de los estudiantes responde que No tienen informacin sobre la estructura poltica (o reglamentos) que rige el servicio de red, el 20% (63 alumnos) mencionan tener conocimiento de tales polticas.

En cuanto a la informacin que los docentes tienen que hacer de conocimiento para los alumnos (sobre las polticas de trfico) los encuestados, en un 65% que representan 201 alumnos de la muestra, dicen no tener tal informacin por parte de los maestros mientras que el 35% restante contesta que los maestros si les comunican sobre las polticas, aqu es notable que se omite la difusin y conocimiento de las polticas por parte de los profesores.

An ms crtico, en lo que respecta a la difusin por parte de la coordinacin, el 28% de los alumnos entrevistados contesta haber sido informados por los administradores de la red, sobre los reglamentos y polticas de trfico de red; por otro lado el restante 74% desconoce de alguna estrategia que difunda, bajo qu criterios deben actuar los usuarios al utilizar los recursos de red.

Para el indicador de durabilidad, los tems [4-6] el 49% tiene una percepcin aceptable de la durabilidad del servicio basndose en la cobertura de sus necesidades acadmicas, el 10% est totalmente de acuerdo; el 32% le es indiferente este indicador (desinters), el 6% no est de acuerdo y el 3%
106

totalmente en desacuerdo, con gran divergencia el los entrevistados entienden que la infraestructura corresponde a los tiempos en que sus necesidades les impulsa a servirse de estos.

En cuanto a la calidad de los equipos (en continuacin con el anlisis de durabilidad) referente a cubrir los aspectos necesarios para desempear actividades de carcter acadmico con enfoque multimedia, las respuestas estn con frecuencia ms alta nos indica una percepcin diferida entre estar de acuerdo con cubrir las necesidades (36%) y en segunda una marcada indiferencia con una concurrencia de 31% este indicadores denota que una clara divisin entre quienes utilizan los recurso para estudiar y quienes no lo utilizan como herramienta, aun la mayor preocupacin se encuentra entre los que estn en desacuerdo y total mente en desacuerdo que representan 21% y un 9% hace nfasis en si tener cubierta su necesidad con el equipo que tiene la universidad.

Ahora la en funcin al equipo que se tiene el usuario desarrolla la mayor parte de sus actividades conectado a la red con fin de agilizar la comunicacin, en cuanto a la conectividad los entrevistado evalan (la durabilidad del servicio para el desarrollo de sus actividades acadmicas) en los siguientes trminos que muestra una similitud mus precisa (Mnima diferencia ya que hay quienes pueden utilizar su propios equipos para conectarse a la red) con los datos anteriores; a las respuestas 5 y 4 tienen un 48% de aceptacin en cuanto al que la infraestructura es durable la respuestas 3 32% de indiferencia ante el indicador, y en desacuerdo y totalmente en desacuerdo, un 20%, la durabilidad es un atributo de calidad que con muy variada percepcin ya que segn sea el especialista tcnico se extiende el juicio.

107

En lo pertinente a la libertad de utilizar en el momento que sea necesario los servicios de red (disponibilidad) los usuarios de la red (alumnos) denotan en las preguntas [7-10] responden con gran nfasis en estar de acuerdo con 32% y una contraposicin importante con 31% neutral, el 10% que est totalmente de acuerdo se puede identificar a grandes rasgos que estos usuarios estn cerca de la fuente de emisin de la seal, en desacuerdo 20%, y 8% totalmente en desacuerdo, la disponibilidad tambin tiene que ver con los horarios pico en los que la red tiene la mayor cantidad de usuarios conectados, en funcin a las caractersticas de la red el servicio tendr prioridades por quienes se conecten primero o ms cerca de la puerta de enlace. A grandes rasgos es notable la ausencia de uniformidad de la difusin del servicio.

Es importante el anlisis de la opinin se forma sobre las restricciones 41% de la muestra entrevista est de acuerdo con el criterio que las restricciones imponen en la red para el uso racional de este servicio, esta expectativa es favorable ya que una gran proporcin es optimista con las regulaciones existentes y que puedan proponerse aunado a esto la fraccin de la muestra que representa el 18% tambin considera pertinente este criterio de calidad, de los contrario tambin es notable que el 24% es indiferente a tal atributo de calidad, el 11% no converge con la idea de considerar restricciones en el servicio.

La opinin formada en lo que respecta a los beneficios que se pueden obtener al trabajar en un servicio de red regulado, la tendencia se enfoca en estar de acuerdo y totalmente de acuerdo 43% y 15%, de aqu se estructura una expectativa favorable en los usuarios, 28% mantienen una postura neutral, el resto no considera como opcin viable las restricciones ni que causen situaciones convenientes al trabajar inmerso en los servicios de red.

108

La disponibilidad tiene como atributos complementarios

recursos como

optimizacin y conservacin, sobre esto criterios loa usuarios (entrevistados) del servicio de red creen mayormente estar de acuerdo que la disponibilidad depende de que el sistema (los reglamentos, poltica, etc.) protejan y conserve los recurso; para precisar el 39% de ellos, ms el 18% que estn totalmente de acuerdo (este criterio no los exime de su responsabilidad como usuarios) consideran ampliamente que la conservacin y optimizacin es una tarea de los administradores de la red, las postura del 27% de los usuarios, le es indiferente, mientras que para el 12% (en desacuerdo) y 4%(totalmente en desacuerdo) no creen que tales atributos consigan impactar de manera favorable en la disponibilidad del servicio.

En gran medida la conservacin de los recursos depende del uso apropiado e inteligente de los mismos de esta manera se asegura la funcionalidad, el objetivo principal de los recursos de red en la Universidad es el acceso a la informacin que favorezca las actividades de desarrollo acadmico de los estudiantes, en el tem que se refiere a las tareas que se desempean en internet sobre la infraestructura de la escuela, la prioridad ha sido la consulta de redes sociales al mismo tiempo correo electrnico y enseguida motores de bsqueda, en menor grado se presenta la descarga de software, chats, y otros software.

Los datos anteriores denotan la preferencia por consultar redes sociales, estas redes sociales tiene diversos propsitos, entre las ms comunes se encuentran con mayor preferencia Facebook con 64% de los usuarios, otros 15% y ninguno 8%, Youtube 7%, Twiter 4%, Linkedin y Myspace 1% la funcionalidad esta en funcin del propsito de una red acadmica, tiene que satisfacer a las necesidades

109

Los juegos virtuales online o de red son una categora importante para garantizar no moderarse en el uso de estos pone en entredicho la funcionalidad de los servicios as como que los usuarios respeten los criterios y reglamentos, el 37% si recurre a los juego pero no a los que las pregunta considera, el 49% dice no utilizar juegos virtuales mientras que el resto de la poblacin utiliza dos de los juegos ms populares en Facebook.

La conectividad como principal tarea a cumplir por los servicios de red es apreciada por los entrevistados como un parmetro de fiabilidad poco apreciable ya que la mayora de los encuestados tiene una posicin neutral sobre este parmetro siendo un 36% del total, el 25% est satisfecho (de acuerdo) con la conectividad, por otro lado 25% est en desacuerdo, aprecia como inconsistente la conectividad y un 10% denota su inconformidad total con la conectividad del servicio.

En el instante que se accede a la red para conectarse a internet suceden dos momentos para tener acceso a los servicios conectarse a la red y luego tener acceso a internet, el usuario aqu evala la fiabilidad al detectar si hay conectividad a la red, 39% de la muestra no le es relevante, el 26% y 11% opinan favorablemente ante tal situacin, en contra posicin el 17% y 6% dicen no tener conectividad.

Con fines de calidad en los servicios del tiempo de respuesta en una solicitud de aplicaciones y protocolos de red, es una de las caractersticas ms evidentes durante la navegacin, despus de haberse hecho evidente indiferencia ante los servicios de red notable el cambio tendencia en este parmetro, donde 42% denota una clara inconformidad acerca de que tan veloz pude ser la experiencia de consultar informacin en la red, 30% mantiene una postura neutral,

110

14% tiene una plena insatisfaccin ente el hecho de que el retardo es prolongado, 11% y 3% opina que es breve en tiempo de respuesta.

Enmarcando todos los parmetros de calidad en una ltima pregunta se generaliza la percepcin del usuario, donde a grandes rasgos se vuelve identificar mayormente la indiferencia (38%) ante los recursos de red que conforman los servicios de red e internet, 31% tiene como juicio baja calidad y el 13% lo valora como un servicio decadente, en cuanto al 13% de los entrevistado aceptan que se tiene un servicio de calidad y como un servicio de calidad solo el 5%.

La Funcionalidad y el desempeo son percibidos como rea de oportunidad dentro de la infraestructura de red relacionado a lo que es calidad en los servicios tcnicamente se tiene modificar el tiempo de proceso de paquetes y de espera de paquetes, la funcionalidad es percibida subjetivamente por los usuarios mientras que los administradores de la red entienden que se abusa del servicio y se enfocan en mantener la funcionalidad con estrategias que no considera la opinin o concientizacin de usuarios.

Integridad del servicio de red (desde la perspectiva del usuario no cumple completamente con lo que se demanda) tendr que hacer un clculo muy preciso sobre el Ancho de banda que el usuario consume, adems de difundir que el ancho de banda tambin es un recurso finito y que el ancho de banda es inversamente proporcional al nmero de usuarios que consumen datos en la red, es importante mencionar que la integridad no es una consideracin importante ante gran parte de los usuario y que existe una minora que se percata de la carencia o abuso del servicio.

111

Disponibilidad Jitter Acceso aunque ms difcil de ubicar, las variacin de retardo (o discontinuidad en el servicio) es un fenmeno que el usuario no identifica con una primera impresin peros si mediante el uso recurrente del servicio comienza a identificar las concurrencia de los retardos mientras mayor sea el tiempo en el que se trabaja conectado a la red derivando en otra propiedad importante el acceso o continuidad del servicio, continuidad debe estar ligada a los tiempos en los que en realidad exista la necesidad de disponer del recurso.

Fiabilidad (retardo perdida de paquetes) solo usuarios que tengan una formacin ligada a los conceptos de telecomunicaciones y redes, podran identificar esos parmetros con mayor precisin, pero el usuario comn detecta esto cuando ante una solicitud de un servicio en aplicaciones de internet la presentacin de la informaciones incompleta, la carencia de este criterio de calidad provoca el disgusto en los usuario ya que si se utiliza en situaciones de emergencia resulta incmodo.

112

10 DISCUSIN
En la Universidad Tecnolgica del Estado de Zacatecas los servicios de telecomunicaciones en especial lo que se refieren a la estructura e infraestructura red, en el estudio realizado se remarca la indiferencia e insatisfaccin que les genera la experiencia de utilizar la red institucional para utilizar el servicio de red.

Los servicios de red se han consolidado como una herramienta fundamental para los usuarios, los usuarios se han encargado de desvirtuar el objetivo de del servicio, y lo tratan de entender como una necesidad y bien de consumo, cuando el sentido del servicio tiene como finalidad ser un apoyo acadmico.

El hecho de contar con la infraestructura de red, se entiende como una necesidad de competitividad pero el xito de la tecnologa no es disponer de lo ltimo, sino tener un esquema de regulaciones que garanticen que esta herramienta ser productiva dentro de la organizacin y los usuarios que se dedican a la academia. Bajo esta mtrica se pretende reforzar el trabajo de la coordinacin de laboratorio.

Para establecer el equilibrio y calidad de los servicios, es importan considerar los siguientes elementos: los usuarios; la infraestructura tecnolgica, y las polticas, reglamentos que regirn y administraran el recurso tecnolgico. Donde la construccin e implementacin de las polticas depende de la estrategia cubra integralmente, clasificacin de usuario, el control de acceso, sectorizacin, control de flujo y jerarquizacin, la construccin implementacin de las polticas debe tener el aval de los distintos niveles directivos de la institucin ya que no debe ser una actividad aislada.

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Las polticas de calidad en los servicios, debe ser la estrategia define la funcionalidad de la red de servicios, como se hace notar en el anlisis de este estudio, donde el usuario tiene una apreciacin desfavorable pero acredita la mejora con la implementacin de las polticas de trfico.

La estrategia de polticas de trfico de tatos tiene la tarea de cubrir los aspectos crticos del funcionamiento de la red, desde las responsabilidades que el usuario debe tener hasta la prioridad en que las aplicaciones se deban ejecutar en los medios de red.

Conformado lo anterior, el usuario (apelando a su formacin) debe aprender a cuidar los recurso debe formar su criterio mesurar su consumo, y racionalizar sus impulsos, debe ser selectivo y ante todo crear su propia poltica acerca de cmo utilizar sus herramientas, debe desprenderse de su voracidad consumista en un ambiente acadmico esa euforia debe ser canalizada en la formacin del conocimiento as garantizar la eficiencia de los recursos tecnolgicos.

La tecnologa no es sino una extensin de la de una estructura organizacional, el verdadero ncleo de la tecnologa de aqu se desprende que la herramienta ms simple y robusta pude competir con la ms compleja. La redes no son propias de las computaras sino de quienes est compartiendo informacin y despus la transforma en conocimiento.

Es muy importan reconocer que la funcionalidad de los servicio de red estn ntimamente ligados a la fortaleza que puede ofrecer una estrategia de trfico de datos (o poltica de trfico de red). En este trabajo, nos demuestra que el usuario liga favorablemente a la calidad, la implementacin de un las polticas de trafico de
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red; sosteniendo el argumento de que el uso racional del recurso esta aunado a una amplia regulacin. La importancia de esta regulacin no es propia de la necesidad de la institucin (UTEZ) sino que toda organizacin que involucre sus procesos y procedimientos sobre tecnologa.

Este estudio est comprometido a formar desde el anlisis presente de la estrategia conveniente que tendr los elementos necesarios para autonomizar el trfico de datos, por obvias razones este mecanismo tiene que estar enmarcado en un lazo cerrado de control con retroalimentacin, debe ser dinmico y constante ya que esto le dar la propiedad de estabilidad, esto para satisfacer las necesidades del usuario, en este ciclo debe estar involucrado el usuario al cual se le debe formar el criterio de optimizar y respetar los recurso.

El las polticas de trfico, ciclo de control se cumplir si y solo si se mantiene como principal meta el objetivo que cumple tener una red de servicios en la UTEZ cuya finalidad es cumplir con las actividades acadmicas que se demanden.

La poltica de trfico no descarta que las restricciones y funcionamiento de las redes sigan trabajando bajo la administracin de un firewall sino que la poltica de trfico viene a completar esta estructura. Aunque en el estudio es claro que los usuarios no favorecen al firewall. Es notable tambin que la distribucin del servicio carece de uniformidad en especial la red inalmbrica que al contrario de la cableada esta debe cubrir toda el rea del campus incluso los sectores ms aislados en los resultado del estudio se denota las irregularidades del rea de cobertura.

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Todos estos aspectos estn reconocidos de forma emprica en la coordinacin de laboratorios, de manera necesaria se debe acotar al sistema de gestin de calidad todos los criterios regulatorios del sistema de red multi-servicio, de esta manera se pretende estandarizar las tareas. Hay que hacer hincapi en que el servicio de red inalmbrico de la UTEZ tiene gran demanda a causa de esto, comienza a tener bajas en el rendimiento del servicio es usuario debe considerar este servicio una solucin parcial y la administracin ubicar las polticas de trafico correspondientes.

El desarrollo de las polticas de trfico pretenden reforzar tanto el reglamento de alumnos (Polticas de trfico para el usuario) como en la estructura administrativa de la coordinacin de laboratorios a partir de aqu se esbozarn los refuerzo necesarios en cuanto a lo tecnolgico para que estratgicamente se cubra la verdadera demanda del servicio y se dejara en espera el trfico generado por las actividades de seo.

Aunado a estos esfuerzo de robustecer la administracin organizacional de la coordinacin de laboratorios es necesario implementar un plan de monitoreo y caracterizacin de trfico de datos, este sistema pude ser un sniffer que est conectado entre la puerta de enlace y cualquier segmento de la red, el monitoreo puede hacerse de manera parcial y diferida entre las horas de mayor demanda del servicio, para fortalecer esta estrategia, hay que generar un reporto donde se identifique tales intervalos de alta concurrencia de usuario.

La caracterizacin de trfico de datos es un mtodo de aproximacin estadstica de la auto similitud de los protocolos ms solicitados de esta forma se puede proyectar el comportamiento (en la red) general del grupo de usuarios que

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demanda el servicio, esta informacin puedes servir para que fortalezca las etapas de control y cambios de las polticas.

Para que aplique la sugerencias anteriores es necesario tomar encueta que para que surtan efecto los cambios es necesario reestructurar en el reglamento del alumno, especficamente las partes donde se compromete al alumno a cuidar los bienes de la escuela aqu hay que completar con bienes y servicios la educacin es una actividad de desarrollo integral de una persona donde intervienen bienes materiales e intangibles los cuales son un beneficio pblico que pertenece a toda la sociedad por ende es necesario cuidarlo y preservarle (racionalizarlo inteligentemente).

Para tal reestructuracin es necesario considerar la adaptabilidad de la estrategia para esto existen diversos modelos de calidad en los servicios, ya que se deben integrar en las diferentes fases de la estructura de la red recordemos el modelo de jerrquico que propone Cisco en la capa de distribucin hace hincapi en la conectividad basada en polticas este modelo es una gran herramienta que ayuda a tener ubicada administrativamente la estructura de la red de aqu se pueden distribuir las tareas necesarias en pequeas comisiones dentro de la coordinacin de laboratorios adems de extenderlas a la participacin de los estudiantes y acadmicos.

En cuanto a le regulacin de las redes sociales la restriccin total del servicio ocasiona el disgusto de todos los que recurren la servicio ya sea Facebook, Twitter, etc, adems de que la regulacin no presenta ninguna mejora en descongestionar la red ya que la mayor parte del trfico sigue siendo sobre protocolo de aplicacin http. En cuanto a los medios que la universidad utiliza para

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la administracin es necesario diversificar los protocolos d las aplicaciones para balancear la carga de datos. Es de conocimiento que la estructura e infraestructura de red no lo es todo sino que corresponde a un sistema mucho mayor que le podemos denominar estructura de TI, esta estructura tambin tiene otros modelos bajo los cuales se puede reforzar la logstica necesaria para mantener la calidad de los servicios, es altamente necesario extender la estructura administrativa y estandarizarla ITIL es una estrategia en la que la organizacin y la tecnologa juegan un papel importante y se considera como prioridad en trabajo de administracin y gestin tanto de los recursos tecnolgicos, logsticos y humanos para mantenerla la funcionalidad y eficiencia de los servicios que operan sobre la red.

Hay que recordar la importancia del tema ya que se han dado casos de algunas organizaciones no procuran la debida atencin ate el caso de analizar las polticas de trfico de datos y mucho menos sobre seguridad, llegando a la ruptura de sus sistemas y al descontrol total por parte de los usuarios, aqu es cuando se convierte en una labor titnica reestructurar el sistema ya que la estrategia no solo tiene que enfocarse a la solucin de una parte del problema sino a todas las secciones necesarias que lo componen; tambin es necesario que los administradores de red sean imparciales ante la serie de problemticas que se presenten ya que un problema no es propio de un responsables sino que estos problemas son parte de una problemas en cadena (efecto dominio).

Para la mejora de los servicios en necesario concientizar a todas las partes involucradas y este trabajo de concientizacin debe ser continuo y constante ya que solo as se llega a la plena mejora de cualquier tipo de trabajo. En cuanto a las herramientas tecnolgicas necesarias para lograr la aplicacin de las polticas implementadas es necesario integrar tanto software privado como libre ya que pueden fortalecer la robustez de los servicios, no hay que marcar una tendencia
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ante los atributos de si es libre o privado, ya que como expertos se puede hacer una evaluacin de las dos partes para implementar las mejoras necesarias.

Los principios fundamentales sobre los criterios necesarios deben estar fundamentados por el pleno dominio de los conceptos tericos y prcticos o experiencia y no por una marcada moda hacia la imposicin de ciertas tecnologas ya que el mercado es un mar de competencias para mantener activa la economa y no siempre causan los beneficios que prometen.

Incluir a los directivos o el consejo de los altos mandos es fundamental ya que bajos sus decisiones se construye la mayora de las soluciones, para esto hay que definir los criterios de comunicacin ptimos adems de el lenguaje apropiado para exponer las ideas ya que la jerga tcnica de los expertos en tecnologas pueden ser recibida con renuencia y hasta ser ignorada.

Para reforzar las propuestas en las polticas hay que mantener la correlacin entre las caractersticas cualitativas y cuantitativas para esto la encuesta aplicada a los usuarios ya que categorizando correctamente la apreciacin de los clientes se puede caracterizar los indicadores necesarios que rigen la clida de los servicios.

Retomando los aspectos tcnicos hay que tener en contante observacin la distribucin lgica de la rad (Subredes y VLANs) ya que esta estructura logia es de gran impacto a la hora de la aplicacin de ls polticas ya que aqu se pueden precisar el tipo de usuarios que cada segmento de la red le brinda los servicios en funcin a las tareas que tiene que desempear. Punto crucial dentro de la

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administracin de la red ya que se puede precisar el control de acceso de cada usuario.

En cuanto a las polticas, es necesario hacer un profundo anlisis y ser discutidas por todas las partes administrativas involucradas, ya que si estas son diseadas e implementadas solo por los tcnicos administradores, no garantiza que sea la mejor decisin ya que solo tomara en cuenta los aspectos des funcionalidad desde su perspectiva lo que le benefician a l, no siempre ser favorable para los usuarios del servicio esto es notable en la inconformidad e indiferencia de la mayora de los alumnos encuestados que utilizan la red.

Es importante que en el seguimiento y actualizacin de las polticas. Para esto es Prudente y considerar la opinin de los usuarios, adems, hay una alta probabilidad que la direccin de TI (coordinacin de laboratorios UTEZ) probablemente no se cuente con un registro (o documentacin) de las policas implementadas quiz ni exista una evaluacin del comportamiento y rendimiento de la estructura del servicio de red ante las circunstancias que la poltica nueva provoca.

Las tareas de los tcnicos generalmente se convierten en tareas de soporte tcnico individualizado esto hace que se difiera la atencin de la administracin de los recursos, esto es a una claro dficit de compromiso por parte de algunos usuarios (directivos principalmente) que no se responsabilizan del uso adecuado de sus equipos.

La mayor coincidencia entre los usuarias entrevistados ha sido que est de acuerdo en que la implementacin de polticas de trafico el servicio de internet
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mejorara de manera considerable y que esta estrategia debe ser acompaada de la difusin de la misma ya que el conocimiento de la implementacin de la poltica concientizara a quienes recurren al servicio.

La alta demanda del servicio de red inalmbrico en la UTEZ merma significativamente el rendimiento de la red por ende el servicio de internet carece de estabilidad, para mejorar es el servicio es crucial que los usuarios tomen cartas en el asunto y asuman la responsabilidad de cuidar tal servicio. Adems de publicar un mapa del campus con zonas cobertura de la red inalmbrica y el nmero de usuarios que la fuente emisora soporta.

Entonces el trabajo de informar a los usuarios desahogara los trabajos de asistencia tcnica (comnmente confundidos por los de soporte tcnico) de esta forma los tcnicos de la coordinacin se enfocaran es disear e implementar los proyectos necesarios para ampliar la infraestructura de redes y TI para la mejora de la calidad en los servicios.

Para los trabajos de difusin hay que tener cuidado en el tipo de leguaje que se utiliza ya que no todos los usuarios conocen la terminologa que rige a los especialistas. Donde de la mejor manera se enrolara a los usuarios en las obligaciones que le corresponde.

Hay que entender que la verdadera tecnologa no es contar con la ltima generacin en equipos o productos la verdadera tecnologa est en la capacidad de organizacin de la institucin convirtiendo en un medio y herramienta los recuso de los cuales se dispone para tener los servicios activos.

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El fortalecimiento contino de las tareas de preservacin de los recursos es la convolucin de las apreciaciones cualitativa y cuantitativa tato de los usuarios como de los administradores de red y los directivos aunada a una relacin honesta y asertiva con los proveedores de servicios. Referente a la estrategia, la representatividad de los datos son indicadores adecuados (a partir de evaluar la perspectiva del usuario), bajo estos indicadores los administradores de red pueden relacionar los aspectos de calidad con las estrategias tcnicas.

Cada atributo de calidad garantiza que el plan para la implementacin de polticas de trafico de red asegure que la tarea de la misma dentro de todo los sistemas que conforman la estructura TI sean pertinentes dentro de una solucin dinmico/integral mara mantener la armona entre la organizacin y la tecnologa en especial la red.

Las propuestas de trfico de red deben estar abaladas por la adaptacin y modificacin de los reglamentos institucional especialmente la modificacin del reglamento del alumno esto le dar a los administradores la justificacin para la implementacin de las polticas.

En general la apreciacin se inclina a que la estrategia de control de trfico de red debe complementar todos los dems sistemas que conforma la coordinacin de laboratorios, y que el apoyo de los especialistas de la carrera de TI conformando una comisin de apoyo tcnico principalmente en las reas de anlisis y caracterizacin de trafico brinde la informacin suficiente para la toma de decisiones.

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11 CONCLUSIONES
A medida que la competitividad crese, las instituciones y organizaciones se han visto obligadas a implementar soluciones tecnolgicas que le brinden conectividad o apertura a la comunicacin de tal forma que el este crecimiento demanda la conservacin y optimizacin de los recurso implementando las estructuras administrativas necesarias para el cumplimiento de la preservacin estas estrategias pueden ser denominadas polticas de trfico de datos que tiene como finalidad la calidad de los servicios de red.

En el actual trabajo de investigacin se pretende que con el diseo e implementacin de polticas de trfico de datos en redes convergentes denominados Calidad en los servicios, se acotada a las normas de calidad que especifica ISO 9001 para la satisfaccin del cliente. Este proceso de diseo e implementacin est debidamente estructurado en funcin a la apreciacin del usuario, teniendo en cuenta que planear una poltica e implementarle tiene que estar rigurosamente evaluada en un proceso de control.

La hiptesis: Al estructurar las polticas de seguridad mejora.

y trfico de

informacin de la red convergente de la UTEZ, la calidad de los servicios ofrecidos

Al caracterizar la apreciacin del usuario de la calidad de servicio se identifica una clara tendencia aptica por parte del usuario, la otra parte conformada por la mayora de los entrevistados estn de acuerdo que existira un cambio considerable en el rendimiento de los recurso de red, aunado a esta
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poltica la estrategia correcta de difusin y concientizacin a los usuarios de que el rendimiento y optimizacin de los recurso depende de utilizar racional e inteligentemente los recursos tecnolgicos.

Se puede identificar que la principal causa de las inconformidades en cuanto a la clida del servicio der red es por el desconocimiento de cules son los criterios que rigen el comportamiento de la red en el caso de utilizar internet.

Hasta el momento la implementacin se ha dado de manera informal causando la inconformidad general de todos los usuarios (), estas inconformidades estn distribuidas entre la indecisin y la negacin.

Con respecto a la pregunta de investigacin: Cmo tener un trfico eficiente, a travs de la implementacin de polticas de usuarios, en la red de servicios de datos la UTEZ? La pregunta se responde con la propuesta de modificacin de las secciones del reglamento del alumno que involucran la preservacin de los bines de la institucin a partir de esta modificacin se opta por aplicar los modelos QoS y las recomendaciones CCNA sobre la implementacin de polticas que posteriormente sern implementadas en los firewall y equipos de gestin de protocolos de red.

El procedimiento deber ser autorizado e incluido en la estructura del sistema de gestin de calidad con el cual cuenta la Universidad todo esto por convenio de las autoridades y la coordinacin de laboratorios.

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En seguida, se adaptan las polticas con las medidas tcnicas necesarias en el firewall en los router etc. Estas medidas estarn sectorizadas cubriendo las necesidades especficas de cada grupo de usuarios. Fara finalizar el proceso, esta poltica implementada se someter a un la evaluacin para medir su impacto desde la perspectiva del cliente y con el monitoreo correspondiente del comportamiento de los dispositivos.

En cuanto a la pregunta: La implementacin de polticas de seguridad y trfico basadas en el monitoreo, anlisis y caracterizacin de la informacin garantizan la calidad de los servicios en la red convergente? Es importan evaluar constantemente la apreciacin de la calidad del servicio por parte de los usuarios (alumnos, profesores, administrativos operativos, y directivos) con un diseo apegado a los criterios de calidad que ISO propone pero para complementar esta tcnica es necesario poner especial atencin en agregar un sistema de monitoreo de trfico de datos por protocolo entre el GATEWAY y los segmentos de red en donde se distribuye la informacin.

Estos sistemas principalmente visualizan todos los protocolos que se estn solicitando as se pude obtener el comportamiento real de los usuarios en todo un segmento de la red o toda una subred o VLAN. Para la implementacin de la poltica esto sistemas tambin sirven fuente de informacin y refuerzo para el diseo de la poltica de trfico.

Existen polticas de trfico de red, pero no se identifican concretamente como polticas de trfico ya que estn gestionadas directamente por el Firewall debido a esto, las polticas de trafico quedan inmersas en las de seguridad; esto responde a la pregunta Qu polticas de trfico de datos existen actualmente en la UTEZ?.
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Sobre la pregunta Cmo es en la actualidad el trfico de la informacin en la red de la UTEZ? No existe con precisin un reporte o esquema que caracterice por protocolo el comportamiento de trfico de informacin que la red de la universidad soporta, pero en la encuesta se pone en evidencia que predominan la redes sociales por ende el protocolo ms demandad es HTTP (capa de aplicacin del modelo TCP/IP). Hay que entender que la red principalmente basa toda su estructura de comunicacin en el protocolo ethernet e inherente a este intervienen diverso tipos de datos que conforman el proceso de comunicacin y que los protocolos de aplicacin son la parte visible del trfico de datos real.

Para contestar la interrogante Qu caractersticas tcnicas tiene la rede de servicios de la UTEZ? Las caractersticas principales de la red corresponden a un vasto sistema de cableado estructurado Ethernet para cada edificacin extendida por los medios inalmbricos que conforman la WIFI que estn conectados a dos accesos diferentes de internet dedicado de dos empresas de telecomunicaciones diferentes.

Para responder la siguiente pregunta Cules son los modelos de seguridad establecidos para una red de servicios? El principal modelo de seguridad est centralizado en un firewall en este se tienen asignadas las restriccin a las pginas web por categoras y un proxy transparente que se encuentran entre el proveedor de internet y la red.

Cmo a travs de las polticas del sistema de gestin de calidad de la norma ISO 9000 favorece el trfico de red de la UTEZ? La norma ISO es un sistema de gestin de calidad que brinda la gua necesaria para mantener la

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calidad de los productos o servicios que se ofrecen, entonces este modelo tambin puede cubrir lo referente a servicios de red.

El modelo no es exclusivo de procesos administrativos tradicionales sino que puede alojar dentro de sus procesos los referentes a la mejora continua de la calidad de lo que se ofrece, es por ello que el servicio de red e internet es parte de los criterios de calidad institucionales que conforman los servicios acadmicos de formacin profesional.

En cuanto a las disposiciones tcnicas existen equipos especializados, pero cualquier router administrable, o equipos multicapa administrables podra beneficiar notablemente el rendimiento de la red, esto no quiere decir que se tiene que hacer un desplazamiento total o una implementacin abrupta para implementar las polticas de trfico pueden ser implementadas con lo existente. As que las disposiciones tcnicas se limitaran a configurar el equipo existente para cumplir con lo dispuesto por las polticas nuevas.

Entonces qu ventajas presenta la implementacin de polticas de trfico de red?, en primera instancia la preservacin del ancho de banda que es un recurso finito, mejorar el rendidito de la red, tener mayor cobertura de usuarios, fortalecimiento de la educacin, los principios de conservacin y el respeto a los bienes y servicios pblicos.

Las desventajas sern la falta de informacin ya que esta causara la mala apreciacin de los usuarios juzgando desfavorablemente el servicio.

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Para el objetivo: Valorar si la implementacin de polticas de seguridad y trfico basadas en el monitoreo, anlisis y caracterizacin de la informacin, garantizan la calidad de los servicios en la red convergente de la UTEZ ya que el anlisis solo se enfoc la apreciacin de los clientes (en su mayora alumnos) la implementacin como tal no ha dependido de ninguno de los criterios planteados en este objetivo, pero si es el inicio de integrar no los el monitoreo, anlisis, caracterizacin de datos y trfico de red acompaados de la encuesta que evale la satisfaccin del cliente estrategia que precisara la implementacin y control de las nuevas polticas.

En cuanto al objetivo: Conocer qu polticas de trfico de datos existen actualmente en la UTEZ Las mas evidentes (ya que se carece de la documentacin formal) descargas de software eventual se van a espera, paginas rojas restringidas, redes sociales restringidas excepto Facebook, sin acceso a Youtube, contenido publicitario sin acceso, estas polticas son las ms notables ante la experiencia de navegar en la web por medio de la red UTEZ.

Con respecto al objetivo: Precisar bajo qu condiciones, se da el trfico de la informacin en la red de la UTEZ. Es claro que el desborde de solicitados de servicios se pasando por alto la aplicacin de las sanciones correspondientes que demandan los reglamentos de laboratorios y del propio alumno, llmese le desinformacin o has falta de consideracin y de principios por parte de lo que utilizan la internet dentro de la UTEZ.

En el marco del objetivo: Revisar los distintos modelos de seguridad establecidos para una red de servicios. Los modelos de seguridad solo se llegan a la recomendacin de implementar dentro del SGC la serie ISO 27000 para la seguridad informtica.
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La propuesta de esta investigacin se limita a determinar como a travs del sistema de gestin de la calidad con puede favoreces el desahgamelo del exceso de trfico es claro que se debe hacer una reestructuracin en al menos uno de los documentos que regulan la estancia de los alumnos en la institucin, principalmente el reglamento del alumno que el Captulo II, Articulo 10, Utilizar de manera racional y adecuada los bienes de la Universidad Tecnolgica, ayudando a su conservacin; La generalizacin de la palabra bienes no cubre de manera significativa lo intangible de lo tangible esto se presta a ser interpretado a conveniencia entonces se sugiere extenderlo a:

Utilizar de manera racional y adecuada los bienes y servicios (tangibles e intangibles) de la Universidad Tecnolgica, ayudando a su conservacin ;

En lo correspondiste al reglamento de laboratorios debe de hacerse una estacin al servicio de red inalmbrico y ser publicado y continuamente difundido, es imperativo no dejar de hacer estas tares ya que de ello depende que los usuarios formen los valores que la institucin promueve.

Para las investigaciones futuras se proponen los siguientes tpicos: Anlisis de trafico de red con sistemas de monitoreo. Caracterizacin de trfico de red y correlacin de indicadores de calidad. Trfico de datos versus encuestas de clientes. Diseo y control de implementacin de polticas de trfico de datos como complemento de estrategias de seguridad informtica en los servicios TI institucionales. Minera de datos para registros de monitoreo anlisis y Caracterizacin de trfico en diversas capas del modelo TCP/IP Actualizacin de sistemas de red de datos a convergencia.
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Implementacin de telefona IP local y anlisis y monitoreo de protocolos RTP. Redes convergentes locales y QoS.

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12 Bibliografa
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134

135

14 Anexos
14.1 Instrumento
Encuesta para valorar cual es la percepcin que los usuarios tienen sobre las polticas implementadas en los centros de cmputo de la Universidad Tecnolgica del Estado de Zacatecas (UTEZ), con la finalidad de que esta informacin sea un referente para mejorar los servicios de conectividad y transferencia de informacin. RESPONDE LOS DATOS QUE SE TE SOLICITAN
Edad: Grado que cursas: Sexo:

Carrera: RESPONDE SI CONOCES LOS SIGUIENTES CUESTIONAMIENTOS: Si

1. Conozco las polticas de uso adecuado de los servicios de red 2. Me han mencionado los docentes acerca de las polticas de red de la UTEZ 3. La coordinacin de laboratorios ha difundido dichas polticas.

No

Responde sealando el grado de coincidencia para las preguntas mostradas. 5. Totalmente de acuerdo: Cuando tu opinin coincide en su totalidad con la pregunta. 4. De acuerdo: Cuando existe una coincidencia alta con la pregunta. 3. Neutral: No sabes las respuestas o te resulta indiferente el planteamiento. 2. En desacuerdo Cuando existe una coincidencia baja con la pregunta. 1. Totalmente en desacuerdo: Cuando tu opinin no coincide en nada con la pregunta.

Cuestionario: Segunda parte Conocimiento de las polticas

136

Conocimiento de polticas

5. Totalmente de acuerdo

4. De acuerdo

3. Neutral

2. En desacuerdo

1. Totalmente desacuerdo

4. Los servicios que se ofrecen en los centros de cmputo facilitan el desarrollo de mis actividades acadmicas. 5. El equipo de los laboratorios es adecuado a las necesidades actuales de uso para recursos multimedia 6. Considero que la infraestructura de interconectividad que ofrece la UTEZ, favorece el desarrollo de mis tareas acadmicas. 7. La calidad del servicio es ptimo para el desarrollo de mis actividades cotidianas. 8. Considero necesario que las restricciones impuestas son necesarias para tener un mejor servicio. 9. Las polticas implementadas me benefician como usuario, pues eso permite que se me ofrezca un mejor servicio.
137

10. Las polticas implementadas permiten la optimizacin y conservacin de los recursos informticos que se ofrecen a los alumnos.

Marca el orden de preferencia de uso (1 menor uso y 6 mayor uso). 11. Al navegar en internet (conectado a la red UTEZ) que aplicaciones web utilizas.
7. Redes sociales 6. Juegos virtuales 5. Enciclopedias y motores de bsqueda 4. Correo electrnico 3. Descarga de software 2. Chats 1.Otros software de comunicacin

12. Al navegar en internet que redes sociales consultas.

7. Facebook 6. Twitter 5. Youtube 4. Myspace 3. Linkedin 2.Ninguno 1.Otros

13. Cuando Utilizas juegos virtuales online

1. Gardens of Time (By Playdom) 2. The Sims Social (By EA) 3. Cityville (By Zynga) 4. DoubleDown Casino (by DoubleDown Interactive) 5. Indiana Jones Adventure World (By Zynga) 6. Ninguno 7. Otros Cual

berej_2000@hotmail.com

Tercera parte calidad funcionalidad y calidad de los servicios

5. Totalmente de acuerdo 4. De acuerdo 3. Neutral 2. En desacuerdo 1. Totalmente en desacuerdo

14. La conectividad del servicio de red

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de la UTEZ es constante 15. Se tiene conectividad del servicio de red de la UTEZ pero no internet 16. El tiempo de respuesta al consultar una pgina web es breve (casi imperceptible) 17.Consideras es de calidad del servicio de red de la UTEZ

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