UNIVERSIDAD ESAN PROGRAMA

Gestin en Hidrocarburos

Curso : Gestin de Operaciones y Rediseo de Procesos Profesor Caso : : Ing. Ernesto Barreda Tamayo

FLORIDA POWER & LIGHT

El presente trabajo ha sido realizado de acuerdo a los reglamentos de la UNIVERSIDAD ESAN por Alejandro Quispe Muoz _______________________ Dante Roberto, Hojata Banchero _______________________ Jorge Lus, Snchez Meneses _______________________ Jos Miguel Daza Villegas _______________________ Juana Rosa, Terrazos Poves _______________________ Rebeca Gabriela, Arellano Rivera _______________________

Surco, 14 de Noviembre de 2012

CASO: FLORIDA POWER & LIGHT FPL

1. OBJETIVO DEL TRABAJO El objetivo del presente trabajo es evaluar la aplicacin de los 14 principios de Deming en la empresa Florida Power & Light, lo cual le permiti obtener el Premio DEMING gracias a sus logros en la Gestin de la Calidad Total.

2. ANTECEDENTES

La empresa Florida Power & Light: Fundada en 1925, Florida Power & Light tiene ms de 11,000 empleados, incluidos 2.500 en las empresas con sede en Juno Beach, Florida. Los ingresos en 1995 fueron de US $ 5,592 millones. Florida Power & Light gan el Premio Deming en 1989 para la gestin de la calidad total. Con 3,5 millones de clientes, Florida Power & Light es la tercera empresa pblica ms grande de los Estados Unidos. El Base de su clientela est dividida en: 6% comercial 4% industrial 90% residencial. Este gran logr lo comenz en 1981 cuando el presidente del grupo Florida Power Light emiti la siguiente declaracin de perspectivas: En el prximo decenio queremos convertirnos en la empresa de energa elctrica mejor administrada de los EEUU y en una empresa excelente, y alcanzar reconocimiento como tal. Luego en 1985, la empresa Florida Power Light slo con las mejoras alcanzadas con la declaracin de perspectivas se present al concurso por el premio Deming, no alcanzando su objetivo, lo cual le hizo ver su error y puso en marcha un plan de calidad que plante en su mayora los principios de Deming, logrando grandes mejoras en 4 aos, las cuales se vieron reflejadas al obtener el premio Deming en 1989. * Premio Deming Japn Premio a la Gestin Total de la Calidad establecido en 1951. Lo otorga la Unin de Cientficos e Ingenieros Japoneses (JUSE). Lleva el nombre del Dr. W.E.Deming, estadstico estadounidense, promotor de la aplicacin de la estadstica en el control de la Calidad, quien haba elaborado una filosofa de la administracin muy madurada que aplicaba algo ms que mtodos estadsticos.

Deming, junto con Joseph W. Juran haba colaborado para la recuperacin econmica de Japn en la postguerra y era visto casi como un hroe en Japn. En 1950 Deming forma a cientos de ingenieros, directivos y estudiantes en el control estadstico de los procesos (SPC) y los conceptos de calidad.

Sus conferencias fueron copiadas, editadas e impresas en japons, se vendieron miles de copias. Los japoneses pretendieron pagarle los derechos de autor, sin embargo Deming rechaz la oferta proponindoles emplear el dinero en crear un premio para las empresas que demostraran un comportamiento ejemplar en la mejora de calidad. Las compaas japonesas aadieron fondos y hoy "El Premio Deming" se considera como el nmero uno entre los premios de calidad. Por dicha causa los japoneses llaman a Deming "El padre de la tercera revolucin industrial". El Premio parte del control de resultados: * Buenos resultados se obtienen por la implantacin de actividades de control de la Calidad. * Los resultados son fruto de hechos en el pasado. Un control estricto del proceso, una actuacin adecuada pueden modificar los resultados futuros. Los japoneses proponen que la organizacin se centre en la implantacin de herramientas de Calidad y tcnicas estadsticas (anlisis de procesos, mtodos estadsticos de control, grupos de mejora). En efecto, el principal objetivo del premio es comprobar que mediante la implementacin del control de calidad en toda la compaa se hayan obtenido buenos resultados. El enfoque bsico es la satisfaccin del cliente y el bienestar pblico, basado en el anlisis Estadstico De La Calidad; la resolucin oportuna de los problemas que afecten la calidad; el Perfeccionamiento o Mejora continua de la calidad y las ideas de Deming en sus 14 puntos y las 7 enfermedades mortales de la gerencia El premio est diseado de forma que expertos del JUSE evalan a las empresas en sus criterios operativos agrupados en los siguientes rubros, con la misma ponderacin para cada uno: * Polticas y Gestin de la Calidad. * Organizacin de la Calidad y difusin.

* Formacin-difusin de tcnicas de control de Calidad. * Recogida, transmisin y utilizacin de la informacin de Calidad. * Anlisis de la Calidad * Estandarizacin. * Control diario, control del proceso y mejora. * Aseguramiento de la Calidad. * Resultados de la implantacin. Se pueden presentar empresas japonesas y no japonesas, privadas y pblicas. La evaluacin del Premio Deming no requiere que los participantes sigan un modelo previamente definido por su comit, sino que se espera que los participantes entiendan su actual situacin, establezcan sus propios objetivos y mejoren y transformen ellos mismos todo el conjunto de la organizacin. El comit evala si los puntos tratados por los participantes son adecuados a la situacin de su organizacin, si todas sus actividades (investigacin y desarrollo, diseo, compras, produccin, inspeccin, comercializacin, etc.) son propias de la circunstancia que vive la empresa y si stas pueden conseguir los objetivos ms altos que la organizacin se imponga en el futuro.

Categoras del Premio Deming a la Calidad * The Deming Prize for Individuals (El Premio Deming para individuos) Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales en el estudio, aplicacin. En esta categora slo se admiten candidatos japoneses. * The Quality Control Award for OperationsBusiness Units (El Premio de Control de Calidad para las Unidades de Operaciones Comerciales) Concedido a unidades de negocio de una compaa que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento. Slo se admiten candidatos japoneses. * The Deming Application Prize (El Premio Deming de Aplicacin) Concedido a compaas o divisiones que hayan alcanzado mejoras significativas

en su rendimiento a travs de la aplicacin del CWQC (Company Wide Quality Control). Tambin concedido slo a compaas japonesas. * The Deming Application Prize for OverseasCompanies (El Premio Deming de aplicaciones para empresas extranjeras) Concedido a compaas o divisiones de compaas no japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a travs de la aplica del CWQC. * The Japan Quality Medal (La Medalla de Calidad de Japn) Concedida a compaas que hayan mejorado sustancialmente la implantacin del CWQC al menos cinco aos despus de ganar el premio. Se concede a compaas japonesas y no japonesas EL CRCULO DE DEMING

LAS 5 S DE LA CALIDAD

3. ANALISIS DE LOS 14 PUNTOS DE DEMING APLICADOS AL CASO FPL La aplicacin de los 14 principios de Deming por la empresa Florida Prize for Individuals (El Premio Deming para individuos) Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales en el estudio, aplicacin. En esta categora slo se admiten candidatos japoneses. * The Quality Control Award for OperationsBusiness Units (El Premio de Control de Calidad para las Unidades de Operaciones Comerciales) Concedido a unidades de negocio de una compaa que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento. Slo se admiten candidatos japoneses. * The Deming Application Prize (El Premio Deming de Aplicacin) Concedido a compaas o divisiones que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a travs de la aplicacin del CWQC (Company Wide Quality Control). Tambin concedido slo a compaas japonesas.

* The Deming Application Prize for OverseasCompanies (El Premio Deming de aplicaciones para empresas extranjeras) Concedido a compaas o divisiones de compaas no japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a travs de la aplica del CWQC. * The Japan Quality Medal (La Medalla de Calidad de Japn) Concedida a compaas que hayan mejorado sustancialmente la implantacin del CWQC al menos cinco aos despus de ganar el premio. Se concede a compaas japonesas y no japonesas EL CRCULO DE DEMING

LAS 5 S DE LA CALIDAD

3. ANALISIS DE LOS 14 PUNTOS DE DEMING APLICADOS AL CASO FPL La aplicacin de los 14 principios de Deming por la empresa Florida Prize for Individuals (El Premio Deming para individuos) Concedido a aquellas personas que hayan hecho contribuciones excepcionales en el estudio, aplicacin. En esta categora slo se admiten candidatos japoneses. * The Quality Control Award for OperationsBusiness Units (El Premio de Control de Calidad para las Unidades de Operaciones Comerciales) Concedido a unidades de negocio de una compaa que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento. Slo se admiten candidatos japoneses. * The Deming Application Prize (El Premio Deming de Aplicacin) Concedido a compaas o divisiones que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a travs de la aplicacin del CWQC (Company Wide Quality Control). Tambin concedido slo a compaas japonesas. * The Deming Application Prize for OverseasCompanies (El Premio Deming de aplicaciones para empresas extranjeras)

Concedido a compaas o divisiones de compaas no japonesas que hayan alcanzado mejoras significativas en su rendimiento a travs de la aplica del CWQC. * The Japan Quality Medal (La Medalla de Calidad de Japn) Concedida a compaas que hayan mejorado sustancialmente la implantacin del CWQC al menos cinco aos despus de ganar el premio. Se concede a compaas japonesas y no japonesas EL CRCULO DE DEMING

LAS 5 S DE LA CALIDAD

3. ANALISIS DE LOS 14 PUNTOS DE DEMING APLICADOS AL CASO FPL La aplicacin de los 14 principios de Deming por la empresa Florida Power & Light se corrobora en los siguientes casos:

1.- Constancia en el propsito de mejorar productos y servicios: En 1981 la empresa decide implantar una nueva filosofa de calidad la cual se plasma en la siguiente declaracin de perspectivas: En el prximo decenio queremos convertirnos en la empresa de energa elctrica mejor administrada de los EEUU y en una empresa excelente, y alcanzar reconocimiento como tal.

2.- Adoptar la nueva filosofa: Esta filosofa fue amplindose hasta tomar los deseos expresados por los clientes (Cliente internos y externos) . Implementacin del triangulo de mejora de la Calidad

3.- No depender ms de la inspeccin masiva:

La calidad NO proviene de la inspeccin, sino de la mejora del proceso.

4.- Acabar con la prctica de adjudicar contratos de compra basndose exclusivamente en el precio: En lugar de esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo proveedor para cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de lealtad y confianza. El coste de un producto no es el precio de compra sino el precio de uso

5.- Mejorar continuamente y por siempre los sistemas de produccin y servicio. La empresa form una gran cantidad de equipos de trabajo cuya finalidad era evaluar las fallas o problemas presentados con el fin de realizar una evaluacin que incluyera entre otras cosas:

Medidas para contra restar las causas del problema Impedir que el problema y sus causas vuelvan a presentarse, esto se logro entre otras cosas mejorando los procedimientos y manuales con los cuales se desarrollaban los trabajos.

6.- Instituir la capacitacin en el trabajo: La empresa desarroll todo un plan de capacitacin de los procedimientos y normas que manejaba la empresa. Adems, convirti los problemas detectados en casos que comunicaba a todo el personal que laborara en una instalacin similar o que guardaba relacin con el hecho, con el fin de que todos supieran como solucionar el problema presentado.

7.- Instituir el Liderazgo: La empresa que en un primer momento haba abierto una brecha entre el personal

de mando medio y el personal de planta luego lo solucion, con lo cual integr a los jefes y lderes en el proyecto. Esto se observa cuando finalmente logran integrar al vicepresidente Bud Hunter al modelo de calidad. Al lograrlo, dieron un gran avance porque l era reconocido en la empresa y la comunidad.

8.- Desterrar el temor: Se integr a todo el personal a travs de su participacin en la deteccin de problemas y soluciones (Ideas Brillantes). Por otro lado, en los equipos de calidad las opiniones de todos sus miembros eran consideradas por igual.

9.- Derribar las barreras que hay entre reas de staff Si bien en un principio se levantaron barreras debido a que la empresa form los equipos de calidad en base a personal de planta sin considerar al personal gerencial de mando medio lo que origin un problema que despus fue solucionado al integrarse este grupo de personas luego de un periodo de capacitacin e induccin que permiti su asimilacin. As mismo, se integro a todo el personal a travs de su participacin en la deteccin de problemas y soluciones (Ideas Brillantes)

10.- Eliminar los lemas, las exhortaciones y las metas de produccin para la fuerza laboral: Inicialmente la empresa haba organizado una serie de equipos de trabajo sin consultarles o informar a los trabajadores que ellos eran por el bien de la empresa y que no exista la obligatoriedad de estar en ellos lo que haba generado un malestar que luego fue aclarado y los equipos de trabajo fueron tambin poco a poco reducindose y luego formaron parte de comits y/o reas de la empresa plenamente establecidas.

11.- Eliminar las cuotas numricas: No existe informacin sobre cuotas mnimas de trabajo o algo similar. 12.- Derribar las barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho: Antes los trabajadores tenan vergenza de laborar en la empresa; sin embargo, con el establecimiento de las mejoras en la calidad, la poblacin de la zona comenz a hablar bien de la empresa y ellos comenzaron a sentir orgullo de la misma. Asimismo, se pusieron en prctica las ferias de exposicin, en donde los trabajadores presentaban sus ideas de solucin de problemas las cuales haban sido puestas en operacin en forma exitosa.

13.- Establecer un vigoroso programa de educacin y entrenamiento: La empresa desarroll todo un plan de capacitacin de los procedimientos y normas que manejaba la empresa. Adems, convirti los problemas detectados en casos que comunicaba a todo el personal que laborara en una instalacin similar o que guardaba relacin con el hecho con el fin de que todos supieran como solucionar el problema presentado.

14.- Tomar medidas para lograr la transformacin Todos los anteriores puntos indican las medidas tomadas para lograr la transformacin, por otro lado la empresa logr integrar a todo el personal de la empresa en la transformacin.

4. CONCLUSIONES * La empresa Florida Power & Light supo aplicar la gran mayora de los principios de Deming. * La empresa dise el producto que ofreca basado en la necesidad de cada

cliente. * La empresa garantiz la confiabilidad y supo mantener el servicio que ofreca, a travs de la prediccin y prevencin de los problemas. * Si bien la empresa no logr establecerse como la empresa elctrica lder del mercado americano s logr todo lo dems que se haba puesto como meta en 1981. * Es necesario un alto compromiso de la Alta Direccin y del personal en el proceso de cambio. * La implementacin de un sistema de calidad permite: Que las caractersticas del producto o del servicio cumplan con las necesidades del cliente. Optimizar los procesos a fin de reducir costos y dar mayor valor agregado a los clientes. Satisfaccin a los clientes internos y externos del negocio.