E-commerce

Investigacin
UNIVERSIDAD GALILEO FACULTAD DE CIENCIA, TECNOLOGA E INDUSTRIA DOCTORADO EN ADMINISTRACION CON ESPECIALIDAD EN ALTO DESEMPEO

Arq. lvaro Coutio G

Carnet 13004393

INDICE INTRODUCCIN
INTRODUCCIN .............................................................................................................................. 3 1. CASO DE ESTUDIO: EMPRESAS DE INMOBILIARIAS / BIENES RACES ........................ 3 1.1. TABLA PARA ANLISIS E-COMMERCE: AGENCIAS DE BIENES RACES E INMOBILIARIAS Y DESARROLLADORES INMOBILIARIOS EN GUATEMALA. ................. 3 1.2. TABLA PARA ANLISIS E-COMMERCE: AGENCIAS DE BIENES RACES E INMOBILIARIAS Y DESARROLLADORES INMOBILIARIOS ................................................... 4 1.3. MICROFILTRO ........................................................................................................................... 5 2. Clasificacin empresas E-commerce en funcin del desarrollo: ..................................................... 6 2.1 Nivel/Fase 1 Publicacin en Web ................................................................................................. 6 2.2 Nivel/Fase 2 Transaccin u Organizativo ..................................................................................... 6 2.3 Nivel/Fase 3: Integracin interna u Definido ................................................................................ 7 2.4 Nivel/Fase 4: Redes de valor u Administrado ............................................................................... 7 2.5 Nivel/Fase 5: Integracin entre empresas u Optimizado ............................................................... 7 2.6 ETAPAS DEL E-COMMERCE Y E-BUSINESS: ...................................................................... 8 3. CULES DE LAS EMPRESAS QUE LOCALIZARON SON MULTICANAL EN EL MARKETING? ................................................................................................................................... 8 3.1 ESQUEMA MARKETING MULTICANAL ............................................................................... 9 4. CULES DE LAS EMPRESAS SON MULTICANAL EN EL E-COMMERCE? .................... 9 4.1 ESQUEMA COMERCIO MULTICANAL ................................................................................ 10 5. CUL ES EL SISTEMA DE LOGSTICA EN EL QUE SE APOYAN? ................................. 11 6. CULES SON LAS PRINCIPALES EXIGENCIAS LOGSTICAS DEL CLIENTE? ............ 11 6.1 ESQUEMA LOGSTICA Y DISTRIBUCIN .......................................................................... 11 7. CLASIFICACION EMPRESAS E-COMMERCE: (EN PROCESO DE CONSTRUCCIN) .... 12 7.1 RESUMEN: MODELOS DE E-COMMERCE (B2C), (B2B), (C2C), (P2P) Y (MCOMMERCE) ENTRE OTROS. (EN CONSTRUCCIN) ............................................................. 15 8 E-MARKET: .................................................................................................................................. 16 9 E-PROCUREMENT: ..................................................................................................................... 16 10 E-GOVERMENT: ........................................................................................................................ 16 11 E BUSINESS Y LA LEGALIDAD: ........................................................................................... 17 12 QU ES E DISCOVERY? ......................................................................................................... 17 13 LGICA DETRS DEL E-BUSINESS ACTUAL Y FUTURA ................................................ 17 1

14 EL NUEVO MODELO DEL ENTORNO E-BUSINESS............................................................ 18 15 TENDENCIAS COMPETITIVAS: ............................................................................................. 18 16 EL NUEVO POSICIONAMIENTO ESTRATGICO E-BUSINESS ........................................ 19 17 TENDENCIAS TECNOLGICAS: ............................................................................................ 19 17.1 INTEGRACIN DE TECNOLOGAS .................................................................................... 20 18 LGICA DETRS DEL E BUSINESS (EVOLUCIONANDO) ............................................... 20 18.1 EL NUEVO MODELO DE NEGOCIO .................................................................................... 20 18.2 LA ORGANIZACIN CENTRADA EN EL CLIENTE: ........................................................ 21 19 ESTADISTICAS IMPORTANTES INTERNET EN EL MUNDO, REGIONES, AMRICA, CENTROAMRICA. ....................................................................................................................... 21 19.1 FORMAS DE DESCUBRI NUEVOS SITIOS EN INTERNET 14 ......................................... 22 19.2 TOP 10 LENGUAJES MS USADOS EN INTERNET 14 .................................................... 22 19.3 USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO ........................................................................ 23 19.4 ESTADSTICAS MUNDIALES DE USUARIOS DE INTERNET ........................................ 23 19.5 DISTRIBUCION POR REGIONES GEOGRAFICAS DE USUARIOS DE INTERNET MUNDIAL 14 ................................................................................................................................... 24 19.6 INDICADORES DE PENETRACIN DE INTERNET POR REGINES 14 ....................... 24 19.7 TOP 20 PASES CON EL MAYOR NMERO DE USUARIOS DE INTERNET................. 25 19.8 TOP 20 PASES CON LA MEJOR PENETRACIN POR INTERNET 2012 Q2. ................ 26 19.9 TOP 20 PASES CON EL MAYOR NUMERO DE USUARIOS 2012 Q2. ........................... 26 19.10 USUARIOS DE INTERNET EN AMRICA 14, JUNIO 2012 ............................................. 27 19.11 ESTADSTICAS DE USUARIOS DE INTERNET EN AMRICAS JUNIO 2012 ............. 27 19.12 PENETRACIN DE INTERNET EN AMRICA, 30 JUNIO 2012. .................................... 28 19.13 ESTADSTICAS USUARIOS DE INTERNET Y POBLACIN EN AMRICA ................ 28 19.14 ESTADSTICAS USUARIOS INTERNET, FACEBOOK, POBLACIN EN AMRICA. 29 19.15 USO DE ITNERNET Y POBLACIN EN CENTRO AMRICA Y EL RESTO DEL MUNDO31 19.16 USO DE INTERNET Y POBLACION EN CENTROAMRICA ........................................ 31 19.17 INTERNET HOSTS 1981-2012 ............................................................................................. 32

INTRODUCCIN Podemos definir E-commerce como: El uso del internet a travs de la Web para comprar y vender, mediante la realizacin de transacciones de negocios, que incluyen intercambio de valores, mediante el uso de la tecnologa digital, atravs de las fronteras internacionales e intercambiando productos y servicios. Para ayudar a comprender los alcances de este nuevo modelo de Negocios en Guatemala, (E-business) el cual lo podemos definir como: La capacidad digital y tecnolgica de la empresa de realizar procesos, procedimientos y transacciones que incluyen todos los procesos funcionales de control y administracin y de relaciones internamente como externamente. Para lograr el objetivo principal de analizar la situacin actual del E-commerce / Ebusiness en el mercado inmobiliario en Guatemala, nos valdremos del siguiente caso de estudio, en el que se pretende analizar el comportamiento del sector inmobiliario y de la construccin en Guatemala en la actualidad. Basados en los conceptos de clase, tenemos las siguientes preguntas para investigar: Sabe la compaa cual es el aporte que su pgina le ha brindado? Cuntos clientes, pistas, requisiciones o negocios ha generado por mes? Cunto de los ingresos proviene de all? Cmo es su pgina en funcin de la de la competencia? Aparece su empresa al realizar una bsqueda relativa en Google?

1. CASO DE ESTUDIO: EMPRESAS DE INMOBILIARIAS / BIENES RACES 1.1. TABLA PARA ANLISIS E-COMMERCE: AGENCIAS DE BIENES RACES E INMOBILIARIAS Y DESARROLLADORES INMOBILIARIOS EN GUATEMALA.
AGENCIAS DE BIENES RACES E INMOBILIARIAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 GUATE BIENES RACES www.guatebienesraices.com GLOBAL REALTY www.2020globalrealty.com PROPIEDADES BIENES RACES www.propiedadesbr.com PLUS REAL ESTATE www.plustate.com REMAXwww.propiedadesenguatemala.com DOMMUS BIENES RACESbit.ly/dommusbienes HELLER & CASTROwww.helerycastro.com CITYMAXwww.citymax-gt.com JASHER S.A. BIENES RACESwww.jashersa.com EQUIPO DE VENTAS INTERNO DUBAI CENTER www.dubaicenter.com

Ilustracin 1 Tabla Agencias Bienes Races e Inmobiliarias y Desarrolladores de Guatemala

1.2. TABLA PARA ANLISIS E-COMMERCE: AGENCIAS DE BIENES RACES E INMOBILIARIAS Y DESARROLLADORES INMOBILIARIOS
1 PREGUNTAS ORIENTADORAS. s
Sabe la compaa cual es el aporte que su pgina le ha brindado? Sabe Ud. cuntos clientes, pistas, requisiciones o negocios han generado por mes? Sabe Ud. cunto de los ingresos proviene de all? Sabe Ud. cmo es su pgina en funcin de la de la competencia? Aparece su empresa al realizar una bsqueda relativa en Google? Tiene su pgina un seguimiento constante? Usa su empresa marketing multicanal? x x x x x x x x x

2 n
x

3 n
x

4 n s n
x

5 s n s
x

6 n
x

10

s
x

n
x

s
x

s
x

n
x 34% 66.%

x x

x x x x x x x x x x x

x x x x x x

x x x x x x x x x x x

x x x x x x

x x x x x x x x x

x x

34% 75% 91% 91%

66% 25% 9% 9% 20% 9%

80% 91%

Ilustracin 2 Cuestionario E-commerce y Agencias, Inmobiliarias y Desarrolladores.

EN RESUMEN: Al evaluar las respuestas de los entrevistados podemos concluir lo siguiente: El 66% de las empresas no saben o no quieren decir el aporte que su pgina Web les ha brindado. El 66% de las empresas no conocen o no quieren decir la cantidad de clientes, pistas, requisiciones o negocios que la pgina Web ha generado al negocio. El 75% de las empresas no conocen o no quieren decir la cantidad de ingresos que les ha generado la pgina Web El 91% de las empresas dice conocer la pgina de la competencia. El 91% de las empresas aparece en Google. El 80% de las empresas le dan un seguimiento constante. El 91% de las empresas usan marketing multimedios.
4

En el anlisis siguiente, basados en los conceptos de clase, nos proponemos conocer el nivel de E-business al que las agencias de bienes races e inmobiliarias y Desarrolladores, han llegado. Para lograr ese objetivo, procederemos a realizar el siguiente cuestionario, basado en las preguntas de clase: Qu se necesita para hacerlo bien? Conocer a los clientes Conocer el valor agregado que brindamos Conocer a la competencia Conocer y documentar los productos Desarrollar el mensaje adecuado
Tabla de preguntas orientadoras
PROPIEDAD ES CITYMAX

1.3. MICROFILTRO
DUBAI CENTER

PREGUNTAS Preguntas orientadoras acerca del Website

Conocer clientes Conocer valor agregado Conocer competencia Conocer E-commerce Usa marketing multicanal

I/Br 1 4 4 3 4 3 18

I/Br 2 5 4 3 4 4 20

I/Br 3 5 4 3 4 4 20

I/Br 4 5 4 3 3 4 19

I/Br 5 3 4 3 4 4 18 5

I/Br 6 5 5 5 5 5 25 1

I/Br 7 4 4 3 4 3 18 5

I/Br 8 4 3 3 3 3 16 7

JASHER

HELLER & CASTRO

GLOBAL

REMAX

GUATE

R&R

PLUS

I/Br 9 5 5 4 4 5 23 1

I/Br 10 5 3 3 3 3 17 6 4.16 83% 3..91 78% 3.16 3.66 3.75 63% 73% 75%

TOTAL 5 3 3 4 POCISION I/BR Ilustracin 3 Cuestionario E-commerce. Elaboracin: Propia

Tabla ponderaciones:
Tabla de calificacin Muy bueno Bueno Regular Malo Muy malo Puntos

EN RESUMEN: Al evaluar las respuestas de los entrevistados podemos concluir lo siguiente: El 83% asegura conocer a sus clientes El 78% dice saber cul es el valor agregado que le da a su empresa el uso del E-commerce y E-business. El 63% dice conocer a su competencia y los modelos de negocios por el cual estn compitiendo. El 73% dice usar E-commerce en su empresa El 75% usa el marketing multicanal.

5 4 3 2 1

CONCLUSION: En el anlisis del mercado de agencias de bienes races e inmobiliarias y empresas desarrolladoras en Guatemala nos indica que el E-commerce y E-business se encuentra en la etapa inicial de desarrollo (ver ilustracin 3), el 73% de las empresas tienen nicamente sitios web, marketing multicanal y folletos informativos.

2. Clasificacin empresas E-commerce en funcin del desarrollo:

2.1 Nivel/Fase 1 Publicacin en Web E business sin planificacin, es catico, las iniciativas son tomadas segn el caso, depende mucho del esfuerzo particular, no hay un esfuerzo consistente dentro de la organizacin. Ejemplo: Dubi Center: http://ciudaddeguatemala.olx.com.gt/q/dubai-center-locales/c-415 http://www.plustate.com/ http://www.2020globalrealty.com/ http://www.guatebienesraices.com/ http://www.jashersa.com/

2.2 Nivel/Fase 2 Transaccin u Organizativo Se ha establecido el proceso como necesario y debe repetir consistentemente esfuerzos exitosos anteriores. Se centraliza en el desarrollo de las capacidades de organizacin, pero todava no es un pilar dentro del proceso de planificacin y de la estrategia. Ejemplo: http://www.propiedadesenguatemala.com/ http://www.helerycastro.com/ http://www.citymax-gt.com/ http://www.europlazaworld.com/index-2.html

2.3 Nivel/Fase 3: Integracin interna u Definido Estrategia y proceso definido como pilar que forma parte del sistema general de planificacin dentro de la organizacin, se integran principios de las buenas prcticas dentro del concepto de e business. Ejemplo: http://www.spectrum.com.gt/startpage/

2.4 Nivel/Fase 4: Redes de valor u Administrado La unidad de negocio de E business tiene una orientacin empresarial completa, sus mtricas de desempeo estn completamente definidas, entendidas y controladas. Ejemplo: http://www.odebrecht.com/

2.5 Nivel/Fase 5: Integracin entre empresas u Optimizado Centrado y focalizado en las necesidades de los clientes, es parte de la estrategia corporativa, puede incluso ser una unidad descentralizada e independiente con evaluacin continua de los resultados de la aplicacin de nuevas, ideas, mtodos, procesos y tecnologas. Ejemplo: CISCO Systems.

EN QU ETAPA SE ENCUENTRAN LAS EMPRESAS QUE CLASIFIC CON ANTERIORIDAD? La gran parte de las empresas inmobiliarias y constructoras se concentran en la fase 1, que consiste en la creacin y publicacin de sitios web, el reto de las empresas inmobiliarias es llega a la fase 2. Las empresas lderes como Spectrum y Odebretch ya estn en la fase 3 o 4, donde se trabaja con tecnologa.

2.6 ETAPAS DEL E-COMMERCE Y E-BUSINESS:

Ilustracin 4 Etapas del E-commerce de las empresas. Fuente: (Laudon & Guercio, 2012) Elaboracin: Propia. http://www.gliffy.com/go/publish/image/4667826/L.png

3. CULES DE LAS EMPRESAS QUE LOCALIZARON SON MULTICANAL EN EL MARKETING? El marketing multicanal es una disciplina emergente que lo que busca es comunicarse de todas las maneras posibles con los consumidores, e-mail marketing, Mobile marketing, interactive voice responce (IVR), fax, redes sociales (RSS), entre otros.

3.1 ESQUEMA MARKETING MULTICANAL

Ilustracin 5 Multicanal Marketing Fuente: (Laudon & Guercio, 2012). Esquema: Google. Elaboracin: Propia http://www.gliffy.com/go/publish/image/4683551/L.png

El objetivo del Marketing multicanal es generar nuevos canales de comunicacin ms fluidos, de mayor interactividad y que den mayor informacin sobre nuestros productos y servicios. 4. CULES DE LAS EMPRESAS SON MULTICANAL EN EL E-COMMERCE? Podemos definir el comercio multicanal como: Segn (Laudon & Guercio, 2012). El conjunto de herramientas y metodologas que unifican los canales de venta online y offline y as mantienen ms contacto con sus clientes y afianzan su fidelidad. Por lo que las empresas disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos d oportunidades de ofertas, mayor facilidad para entrar a mercados nuevos, especialmente remotos y alcanzarlos con mayor rapidez. Esta estrategia multicanal de E-commerce pasa por la integracin del comercio electrnico con el comercio mvil y el basado en las redes sociales, sin olvidar la tienda fsica reinventada. Tendencias relevantes del comercio multicanal: Segn el profesor en Marketing de la Harvard University (Nuevo, 2013) el comportamiento de los consumidores est evolucionando de forma impredecible y muy rpida. Son ellos los que estn liderando y dando forma a la multicanalidad y no los retailers, que tratan de adaptar su estrategia.

Segn (Nuevo, 2013) Estas son las grandes tendencias: Temporalidad: Los consumidores de las economas maduras se muestran reacios al gasto, pero menos en las rebajas, cuando viajan y en ocasiones de consumo extraordinario. Movilidad: Cada vez ms compras se realizan durante los desplazamientos gracias a los dispositivos mviles. Socializacin: La compra en compaa pierde valor, ya que hoy los consumidores socializan en las redes sociales. Relevancia: Se tiende a comprar solo aquello que es diferente y no se posee, lo que aumenta el inters por las tiendas propias de la marca. Evasin: El consumidor tiende a permanecer en casa para no gastar, por lo que hay que buscar nuevos canales para llegar a l. Productos compartidos: Cada vez ms jvenes y personas mayores estn dispuestos a compartir. Gratuidad: Una vez que el usuario deja de pagar por algo es muy difcil hacerle pagar de nuevo. 4.1 ESQUEMA COMERCIO MULTICANAL

Ilustracin 6 Comercio multicanal. Fuente: (Laudon & Guercio, 2012) Esquema: Google. Elaboracin: Propia. http://www.gliffy.com/go/publish/image/4683582/L.png

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5. CUL ES EL SISTEMA DE LOGSTICA EN EL QUE SE APOYAN? La logstica es un factor crtico: Segn (IFEF, 2008) La logstica implica la distribucin a los clientes de los productos o servicios adquiridos. Es reconocido como la ruta crtica del E-commerce. Constituye una pieza clave, el retraso en la entrega de los productos est dentro de los motivos ms importantes, considerados como una de las principales desventajas de comprar en Internet. (pp. 5) 6. CULES SON LAS PRINCIPALES EXIGENCIAS LOGSTICAS DEL CLIENTE? mbito nacional e internacional Los plazos de entrega deben ser fiables El estado del pedido debe ser en tiempo real Calidad de la entrega del producto (pedido y factura sin errores) Flexibilidad y personalizacin del servicio: horarios, niveles de urgencia Pago contra reembolso Tratamiento gil de devoluciones Garanta, servicio postventa

6.1 ESQUEMA LOGSTICA Y DISTRIBUCIN

Ilustracin 7 Esquema de logstica y distribucin. Fuente: (Kalokota, 2002). Elaboracin: Propia. http://www.gliffy.com/go/publish/image/4683661/L.png

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7. CLASIFICACION EMPRESAS E-COMMERCE: (EN PROCESO DE CONSTRUCCIN) Tabla Modelo de Negocios Business 2 Consumer (B2C)
Modelo de Negocios Ejemplos Descripcin Modelo de Ingresos Clasificacin Nivel 1-2-3-4-5 Yahoo AOL MSN Facebook Portal Sailnet Google Bing Ask.com Amazon iTunes Bluefly Walmart.com Sears.com LLBean.com LillianVernon.com Dell.com Mattel.com SonyStyle.com WSJ.com Sportline.com Proveedor de contenido CNN.com ESPN.com Rhapsody.com Proveedores de informacin y entretenimiento en lnea, noticias, deportes. Publicidad, subscricin y cuotas por subscripcin. Productos en lnea para venta directa al consumidor Tienda en lnea de venta de productos, 24 horas sin salir de casa u oficina. Tienda en lnea de productos que tambin tiene espacios fsicos. Ventas en lnea por catlogo Venta de productos Enfocado primordialmente en servicios de bsqueda. Publicidad, y afiliaciones de referencia Modelo de negocios integrado de bsqueda y contenido social, servicios, e-mail, chat, msica, video, calendario. Productos y servicios de mercados especializados Publicidad, subscricin y cuotas por subscripcin. Publicidad, subscricin y cuotas por subscripcin. 5 Multicanal marketing 1=SI 0=NO 1 Multicanal e-commerce 1=SI 0=NO 1 Sistema logstica 1/P-2/M-3/V 3
http://www.yahoo.com/

website

E-tailer

Ilustracin 8 Tabla modelo de negocios Business to Consumer (B2C) Nota: Las tablas se encuentran en proceso de completar la informacin necesaria para su correcta interpretacin y anlisis. Elaboracin: Propia.

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E-Trade Procesadores en lnea de Expedia Transaction Broker Monster Travelocity Hotels.com Orbitz Creador de mercado eBay Priceline VisaNow.com Proveedor servicios Carbonite RocketLawyer Facebook Sitios especializados para Linkedin Community Provider Twitter iVillage compartir experiencias, hobbies, o redes sociales en lnea. Publicidad, subscricin y cuotas por subscripcin. Proveedoras de servicios Ventas por servicios Negocios en la Web Comisin por transaccin transacciones, acciones, agentes de viaje, aumentado la rapidez, eficiencia y reduciendo costos. Comisin por transaccin

Ilustracin 9 Tabla modelo de negocios Business to consumer (B2C). Nota: Las tablas se encuentran en proceso de completar la informacin necesaria para su correcta interpretacin y anlisis. Elaboracin: Propia

Tabla Modelo de Negocios Business 2 Business (B2B)

Clasificacin Modelo de Negocios Ejemplos Descripcin Red Marketplace Grainger.com E-distributor Partstore.com Empresa individual de venta, distribucin y mantenimiento. Ariba E-procurement PerfectCommerce Empresa individual de mercados electrnicos para compradores y vendedores indirectos. Venta de productos Modelo de Ingresos Nivel 1-2-3-4-5 Multicanal marketing 1=SI 0=NO Multicanal e-commerce 1=SI 0=NO Sistema logstica 1/P-2/M-3/V website

Comisiones por manejo de cuentas sobre transacciones.

Ilustracin 10 Tabla modelo de negocios Business to business (B2B). Nota: Las tablas se encuentran en proceso de completar la informacin necesaria para su correcta interpretacin y anlisis. Elaboracin: Propia

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OceanConnect Exchange ChemConnetc

Empresa independiente vertical en mercado electrnico de comercio directo.

Comisiones por transaccin

Exostar Industry Consortium Quadrem Elemica

Empresa independiente vertical en mercado electrnico especializado Red Industrial privada

Comisiones por transaccin

Walmart Procter & Gamble

Empresa propietaria de la Red, que coordina la cadena de suministro con socios limitados

Costo absorbido por la red y recobrado atravs de la venta y distribucin

Ilustracin 11 Tabla de modelo de negocios business to business (B2B). Nota: Las tablas se encuentran en proceso de completar la informacin necesaria para su correcta interpretacin y anlisis. Elaboracin: Propia
NUEVOS MODELOS DE NEGOCIOS DE E-COMMERCE Clasificacin Modelo de Negocios Ejemplos Descripcin Modelo de Ingresos Nivel 1-2-3-4-5 eBay Consumer to consumer (C2C) Half.com Craiglist The Pirate Bay Peer to Peer (P2P) Cloudmark Ayuda consumidores a conectar con otros consumidores para transacciones. Multicanal marketing 1=SI 0=NO Multicanal e-commerce 1=SI 0=NO Sistema logstica 1/P-2/M-3/V website

Comisiones por transaccin

Facilita la transmisin de datos y documentos va la Red sin un servidor en comn.

Publicidad, subscricin y cuotas por subscripcin.

eBay Mobile PayPal Mobile Checkout Mobile Commerce AOL MobileMoviefone Facilita a los negocios el uso de aplicaciones y tecnologas mviles Venta de productos y servicios.

Ilustracin 12 Tabla de modelo de nuevos negocios (C2C), (P2P) y Mobile commerce. Nota: Las tablas se encuentran en proceso de completar la informacin necesaria para su correcta interpretacin y anlisis. Elaboracin: Propia.

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7.1 RESUMEN: MODELOS DE E-COMMERCE (B2C), (B2B), (C2C), (P2P) Y (M-COMMERCE) ENTRE OTROS. (EN CONSTRUCCIN)
Tipo de comercio Modelo de Negocio Proveedor Servicio Modelo de Ingreso pago transaccin free/Premium Caractersticas Clasificacin nivel Sistema logstica

Suscripciones

Proveedor contenido

Publicidad

Amazon Apple E-Bay Siman Cemaco Prestashop Cibertienda TodoTicket Gubiz Iguama Dell Vaio Cinepolis Walmart Microsoft Office Depot Magento x x x x x x x x x x x

x x x x x x

x x x

x x x x x

x x x

x x

x x

x x

x x x

x x x x x x x

x x x x

Afiliacin

Empresa E-Tailer Portal B2B B2C C2C MC

Multicanal marketing Multicanal ecommerce

Donaciones

Proveedor comunidad

Creador de Mercado

website

Comentarios

Ventas

Broker

5 5 5 3 3

x x x x x x

x x x

x x x x x x x x x x

x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x

x x

3 3

x x x x

x x x

x x x x x

x x

x x

3 3 4 5 5 x

x x x

x x

x x

x x x x

3 5 x x x x x x

x x x x

x x

5 5

Ilustracin 13 Tabla resumen modelo de negocios. Fuente: Elaboracin propia. Nota: Las tablas se encuentran en proceso de completar la informacin necesaria para su correcta interpretacin y anlisis.

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8 E-MARKET: Industria privada vertical que brinda servicio a industrias especficas. Mercados virtuales para la venta, compra e intercambio de informacin entre mltiples participantes. Bsicamente consiste en un directorio de empresas con informacin sobre los productos de cada una donde compradores y vendedores buscan productos o servicios, solicitan ofertas y procesan pedidos 9 E-PROCUREMENT: Crea y vende acceso a los mercados electrnicos digitales. Tambin, es un abastecimiento electrnico de productos y servicios va Internet, supone un ahorro de tiempo en la gestin de compras, la comodidad y la reduccin de los precios de adquisicin de productos y la posibilidad de acceder a nuevos proveedores 10 E-GOVERMENT: En ste tipo de negocio por Internet surge el concepto de la relacin entre el gobierno y ciudadanos, que ms que negocios propiamente dicho, se dedica a algn tipo de transaccin o trmite legal por Internet. En este caso las entidades Administradoras Pblicas actan como agentes reguladoras y promotoras del Comercio Electrnico y como usuarias del mismo, por ejemplo en los procesos de contratacin pblica o de compras administrativas. Para denominar estos conceptos se utiliza Gobierno en lugar de una empresa y ciudadano en lugar de consumidor, siendo que al concepto genrico se le conoce como e Goverment. Como ejemplo puede citarse el sitio web de la SAT de Guatemala.

Ilustracin 14 Esquema Website Municipalidad de Guatemala. Fuente: Trabajos de clase.

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11 E BUSINESS Y LA LEGALIDAD: La necesidad de acuerdos internacionales que armonicen las legislaciones sobre comercio. La Unin Europea est consolidando nuevos modelos para coordinar los comercios de los pases miembros. Sin embargo, la hegemona de Estados Unidos en el comercio electrnico y los diferentes modelos que utiliza parecen augurar problemas en este mbito. Entre los principales retos tenemos los siguientes: El control de las transacciones internacionales, incluido el cobro de impuestos. La proteccin de los derechos de propiedad intelectual La proteccin de los consumidores en cuanto a publicidad engaosa o no deseada, fraude, contenidos ilegales y uso abusivo de datos personales 12 QU ES E DISCOVERY? Es un trmino usado en los aspectos legales donde las partes en disputa son obligadas a suministrarse entre s toda la informacin relevante del caso junto con toda la evidencia relacionada. Que pudiera ser importante para las partes. Esta incluye los siguientes documentos electrnicos: Documentos Word Hojas de clculo Emails Audio y video

13 LGICA DETRS DEL E-BUSINESS ACTUAL Y FUTURA El futuro de E-commerce ser una mezcla de la venta tradicional, servicio y las empresas de comercio electrnico extendindose a travs del mercado en lnea. El Ebusiness es la respuesta de la empresa a la conjuncin de tendencias competitivas y tecnolgicas que estn marcando el entorno competitivo presente. Entre las tendencias competitivas destacan la globalizacin del acceso a mercados y recursos as como la personalizacin de la demanda. Desde el punto de vista tecnolgico aparecen como grandes corrientes la convergencia de tecnologas de procesamiento y transmisin de informacin as la integracin de los sistemas de informacin internos y externos a las organizaciones.
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Todas estas tendencias han operado de forma simultnea, afectando cada una de ellas a las otras y reforzndose mutuamente a travs de un modelo de negocios de retroalimentacin positiva. 14 EL NUEVO MODELO DEL ENTORNO E-BUSINESS

Ilustracin 15 Modelo del entorno del E-business. Fuente: (Kalokota, 2002). Esquema: Elaboracin propia. http://www.gliffy.com/pubdoc/4666172/L.png

15 TENDENCIAS COMPETITIVAS: Globalizacin del Acceso a Mercados y Recursos: El acceso a los mercados ha presentado tradicionalmente grandes dificultades procedentes de barreras

regulatorias, costes de transporte y distribucin. La creciente liberalizacin del comercio, la mejora de las infraestructuras viarias de transporte y finalmente las redes globales de telecomunicaciones han derribado buena parte de las barreras que limitaban este acceso. La consecuencia de todo ello ha sido la constante apertura de nuevos mercados, en su faceta ms positiva, y mayor presencia de competidores globales, en su cara menos favorable. Personalizacin del Consumo: Frente a la globalizacin, los hbitos de consumo han cambiado fuertemente. En el pasado el cliente poda ser satisfecho con productos o servicios uniformes elaborados de forma masiva. Ahora el cliente desea que cada producto o servicio que adquiere se encuentre adaptado de forma individualizada a sus necesidades, gustos o preferencias, es decir, personalizado.

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Todo ello manteniendo naturalmente los niveles de precio alcanzados por la produccin en serie. 16 EL NUEVO POSICIONAMIENTO ESTRATGICO E-BUSINESS

Ilustracin 16 El nuevo posicionamiento estratgico. Fuente: (Kalokota, 2002). Esquema: Elaboracin propia. http://www.gliffy.com/pubdoc/4666266/L.png

17 TENDENCIAS TECNOLGICAS: Convergencia de Tecnologas: El otro gran factor que ha precipitado el desarrollo del e-Business ha sido la aproximacin de tecnologas en dos niveles claramente diferenciados. El primero de ellos, exterior a la empresa, se ha caracterizado por la creciente cercana de las tecnologas de la informacin y las telecomunicaciones, cuyas fronteras son cada da ms indistinguibles. Este fenmeno ha sido popularizado bajo el nombre de convergencia Integracin de tecnologas: La segunda aproximacin de tecnologas podra denominarse integracin interna ha sido posibilitada por la primera y se ha desarrollado dentro de las propias organizaciones empresariales. Su rasgo ms definitorio ha sido la integracin de los sistemas de informacin que soportaban internamente los procesos internos de negocio, con los sistemas que relacionaban a la empresa con su entorno exterior, especialmente clientes y proveedores, aunque sin olvidar otros elementos de su sistema de valor como los accionistas o las distintas administraciones.
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17.1

INTEGRACIN DE TECNOLOGAS

Ilustracin 17 Esquema integracin de tecnologas. Fuente: (Kalokota, 2002). Esquema: Elaboracin propia. http://www.gliffy.com/pubdoc/4666282/L.png

18 LGICA DETRS DEL E BUSINESS (EVOLUCIONANDO) 18.1 EL NUEVO MODELO DE NEGOCIO El E-business implica una nueva forma de hacer negocios que afecta tanto a la estructura como al comportamiento de las organizaciones. En grandes pinceladas el nuevo modelo de negocio se caracteriza por una nueva definicin de valor, una organizacin centrada en el cliente y una tecnologa que sirva como elemento integrador en la organizacin. La clave de esta nueva definicin de valor es la interaccin continua entre la empresa y el cliente. Los clientes perciben el valor de acuerdo a cuatro caractersticas esenciales que toda empresa debe mejorar continuamente: Velocidad: Un servicio nunca es lo suficientemente rpido. Las mejores compaas son capaces de ofrecer una respuesta rpida y ajustada, rediseando continuamente sus productos y procesos para un servicio ms rpido. Conveniencia: Los consumidores valoran especialmente la conveniencia entendida como una integracin total entre pedidos y entrega, con una informacin continua de todos los procesos intermedios Personalizacin: El consumidor actual desea ser tratado como individuo diferenciado, con sus propios gustos y preferencias y la empresa debe satisfacer este deseo.

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18.2 LA ORGANIZACIN CENTRADA EN EL CLIENTE: En la empresa e-Business, la cadena de valor se todo se inicia con las necesidades del cliente que llegan a la empresa a travs de un conjunto de canales integrados (sistemas CRM). Este conocimiento de necesidades va a permitir el diseo y elaboracin personalizada de productos o servicios, todo ello a travs de procesos altamente flexibles. La exigencia de procesos flexibles lleva a la empresa a un nuevo comportamiento organizativo caracterizado por mantener de forma permanente aquellos elementos que garantizan sus competencias claves para su xito y externalizar las funciones de soporte o aquellas precisas slo de forma intermitente. Esta aproximacin llevada a un extremo conduce a ver la organizacin como un agente coordinador de proveedores de recursos (materiales, conocimiento, servicios de apoyo), situados a modo de red alrededor de la empresa, y que son requeridos nicamente cuando son precisos. A demandas personalizadas de los clientes la empresa responde con una configuracin de su sistema de valor tambin "personalizada". Por ello la empresa e-Business debe focalizarse en un conjunto limitado de capacidades que dan lugar a tres grandes posibilidades de diseo organizativo en el e-Business: Excelencia en el servicio, Excelencia operativa y Excelencia en la innovacin.

QUE ES ZOONG?

19 ESTADISTICAS IMPORTANTES INTERNET EN EL MUNDO, REGIONES, AMRICA, CENTROAMRICA.

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19.1

FORMAS DE DESCUBRI NUEVOS SITIOS EN INTERNET 14

Ilustracin 18 Esquema formas de descubrir nuevos sitios por Internet. Fuente: Tendencias digitales. http://www.tendenciasdigitales.com/

19.2

TOP 10 LENGUAJES MS USADOS EN INTERNET 14

Ilustracin 19 Top 10 lenguajes ms usados en la Internet. Fuente: World Stats.

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19.3 USUARIOS DE INTERNET EN EL MUNDO DISTRIBUIDOS POR REGIONES 2012 Q2

Ilustracin 20 Usuarios de Internet mundial por regiones 2012 Q2. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats.htm

19.4

ESTADSTICAS MUNDIALES DE USUARIOS DE INTERNET

Ilustracin 21 Estadsticas mundiales de usuarios. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats.htm

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19.5 DISTRIBUCION POR REGIONES GEOGRAFICAS DE USUARIOS DE INTERNET MUNDIAL 14

Ilustracin 22 Distribucin por regiones geogrficas de usuarios de internet. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats.htm

19.6

INDICADORES DE PENETRACIN DE INTERNET POR REGINES 14

Ilustracin 23 Indicadores de penetracin de internet por regiones. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats.htm

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19.7 TOP 20 PASES CON EL MAYOR NMERO DE USUARIOS DE INTERNET

Ilustracin 24 Top 20 Pases con el mayor nmero de usuarios por Internet. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/top20.htm

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19.8 TOP 20 PASES CON LA MEJOR PENETRACIN POR INTERNET 2012 Q2.

Ilustracin 25 Top 20 Pases con la mejor penetracin a Internet. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/top20.htm

19.9

TOP 20 PASES CON EL MAYOR NUMERO DE USUARIOS 2012 Q2.

Ilustracin 26 Pases con el mayor nmero de usuarios de internet. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/top20.htm

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19.10 USUARIOS DE INTERNET EN AMRICA 14, JUNIO 2012

Ilustracin 27 Usuarios de internet en Amricas por regiones. Fuentes: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats2.htm

19.11 ESTADSTICAS DE USUARIOS DE INTERNET EN AMRICAS JUNIO 2012

Ilustracin 28 Estadsticas de usuarios de Internet en Amrica. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats2.htm

27

19.12 PENETRACIN DE INTERNET EN AMRICA, 30 JUNIO 2012.

Ilustracin 29 Penetracin de internet en Amrica. Junio 2012. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats2.htm

19.13 ESTADSTICAS USUARIOS DE INTERNET Y POBLACIN EN AMRICA

Ilustracin 30 Estadsticas usuarios de internet y poblacin en amrica. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats2.htm

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19.14 ESTADSTICAS USUARIOS INTERNET, FACEBOOK, POBLACIN EN AMRICA.

Ilustracin 31 Estadsticas usuarios Internet, Facebook, poblacin en amrica. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats2.htm

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ESTADSTICAS

USUARIOS

INTERNET,

FACEBOOK,

POBLACIN

EN

AMRICA. (Continuacin)

Ilustracin 32 Estadsticas usuarios de internet, Facebook, poblacin en amrica. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats2.htm

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19.15 USO DE ITNERNET Y POBLACIN EN CENTRO AMRICA Y EL RESTO DEL MUNDO

Ilustracin 33 Uso de internet y poblacin en Centroamrica y el resto del mundo. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats12.htm

19.16 USO DE INTERNET Y POBLACION EN CENTROAMRICA

Ilustracin 34 Estadsticas de uso de internet y poblacin en Centroamrica. Fuente: World Stats. http://www.internetworldstats.com/stats12.htm

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19.17 INTERNET HOSTS 1981-2012

Ilustracin 35 Esquema Internet host 1981- 2012. Fuente: Systems Consortium. http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/c/c6/Internet_host_count_1988-2012_log_scale.png

BIBLIOGRAFA
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