Administração 06 PDF

Aula 3 ADMINISTRAO GERAL TEORIA E EXERCCIOS TCNICO DO MPU ESPECIALIDADE ADMINISTRAO (ITENS 3, 4 E 5)
AULA 3 NOES DE GESTO DE PROCESSOS: tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de processos.
SUMRIO 1. NOES DE GESTO DE PROCESSOS 1.1. Conceitos gerais 1.2. Tcnicas de mapeamento, anlise, simulao e melhoria de processos 1.2.1. Fluxograma 1.2.2. SIPOC 1.2.3. Modelos As-IS e TO-BE 1.3. 1.4. 1.5. Construo e mensurao de indicadores de processos Notaes de processos (BMPN, IDEF) Modelagem de processos em UML: notao, artefatos e atividades 2 2 5 6 9 10 11 12 23 26 41 43 50
Lista de Questes Comentadas Referncia Bibliogrfica Lista das Questes Apresentadas Gabarito
Querido aluno, Vamos iniciar nossa ltima aula do curso abordando o assunto gesto de processos. Espero que estejam gostando do material e reforando os estudos com MUITOS EXERCCIOS das principais bancas examinadoras. Dedique-se ao mximo, com muito comprometimento e foco que logo voc ser recompensado(a)! Gostaria, tambm, de agradecer todos os alunos que participaram no frum. Um grande abrao e bons estudos!
Professora Lilian Quinto
Profa. Lilian Lima Quinto
www.pontodosconcursos.com.br
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1. NOES DE GESTO DE PROCESSOS 1.1. CONCEITOS BSICOS
O estudo dos processos de uma organizao de forma sistematizada pode norte-la no apenas para inovao e mudana, mas para novos modelos organizacionais mais leves e flexveis. A constante reavaliao da sua estrutura, dos processos e ferramentas de controle torna uma organizao mais competitiva a fim de enfrentar as crescentes complexidades do ambiente. De acordo com Hammer e Champy, um PROCESSO um grupo de atividades realizadas numa sequncia lgica com o objetivo de produzir um bem ou um servio que tem valor para um grupo especfico de clientes. Segundo o autor Djalma de Pinho Rebouas de Oliveira, os PROCESSOS podem ser considerados, sinteticamente, como as vrias atividades realizadas dentro do sistema considerado. um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relao lgica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
Um processo seria uma ordenao especfica das atividades de trabalho no tempo e no espao, com um comeo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ao. Em outra definio, processo seria um grupo de tarefas interligadas logicamente, que utilizam os recursos da organizao para gerar os resultados definidos, de forma a apoiar os seus objetivos. Teoricamente, a transformao que nele ocorre deve adicionar valor e criar um resultado que seja mais til e eficaz ao recebedor acima ou abaixo da cadeia produtiva. Basicamente, os processos podem se diferenciar em: Processos FINALSTICOS (primrios): Processo associado s atividades fim da organizao ou diretamente envolvido no atendimento s necessidades dos seus clientes. So apoiados por
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outros processos internos, resultando no produto ou servio que recebido por um cliente externo. Processos de APOIO: Do suporte s atividades fim e esto relacionados gesto dos recursos necessrios realizao dos processos da instituio. Geralmente, produzem resultados imperceptveis para os clientes externos, mas so essenciais para a gesto efetiva da organizao. Processos GERENCIAIS: So processos de deciso, ligados estratgia da organizao, que existem para coordenar as atividades de apoio e dos processos finalsticos. Incluem as aes de medio e ajuste do desempenho da organizao.
O autor Harrington aponta para uma hierarquia que caracteriza o sistema, partindo de uma viso global para uma viso pontual:
MACROPROCESSO: um processo que geralmente envolve mais de uma funo na estrutura organizacional, e sua operao tem um impacto significativo no modo como a organizao funciona (ex: administrao dos pedidos de clientes); PROCESSO: um conjunto de atividades sequenciais (conectadas), relacionadas e lgicas, que tomam um input com um fornecedor, acrescentam valor a este e produzem um output para um consumidor. (ex: cobrana); SUBPROCESSO: a parte que, inter-relacionada de forma lgica com outro subprocesso, realiza um objetivo especfico em apoio ao macroprocesso e contribui para a misso deste; ATIVIDADES: so aes que ocorrem dentro do processo ou subprocesso. So geralmente desempenhadas por uma unidade (pessoa ou departamento) para produzir um resultado particular. Elas constituem a maior parte dos fluxogramas (ex: pesquisa de preo); TAREFA: uma parte especfica do trabalho, ou seja, o menor enfoque do processo, podendo ser um nico elemento e/ou um subconjunto de uma atividade (ex: dar um telefonema).
A figura a seguir demonstra essa hierarquia:
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Os analistas podem considerar as seguintes atividades nos processos: Identificao o nmero atribudo ao processo, exclusivamente para facilitar a sua identificao. Descrio uma frase imperativa, formada por um verbo referente a uma ao controle, preencha, etc seguido por um objeto. Por exemplo: remeta pagamento atrasado. Localizao fsica o nome da unidade organizacional responsvel pela atividade, no caso de o sistema ser implementado.
Mesmo quando se referem a atividades especficas, os processos por si no so, geralmente, auto explicativos, ou seja, sua lgica deve ser ainda mais detalhada pela identificao de etapas a serem desenvolvidas. Esse detalhamento feito por meio de um dicionrio de informaes, em que as fichas contm as seguintes informaes: Nome do processo; Nmero de referncia o nmero atribudo ao processo no diagrama de fluxo de informaes; Descrio uma explicao resumida do processo; Entradas so todos os fluxos que chegam ao processo; Sadas so todos os fluxos que saem do processo; e Lgica uma descrio, passo a passo, da lgica do processo.
A mudana do conceito para o foco no processo importante pelos seguintes aspectos: Atendimento s necessidades do cliente - Conhecendo-se as necessidades do cliente e o estabelecimento de controles e medidas nas atividades ao longo do processo, possvel assegurar que o resultado final esteja nas condies desejadas pelo cliente.
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Uma viso mais ampla e horizontal do negcio - Toda empresa composta de mltiplos processos, em que cada processo tem de ser definido como a unidade a ser otimizada, sempre com a viso do todo. Mtodo disciplinado de anlise - A metodologia estruturada de anlise o modelo mais adequado e que produz melhores resultados, pois tem etapas bem definidas do incio ao fim do processo. Implementao mais fcil de mudanas - Quando a viso horizontal fica mais fcil introduzir mudanas, pois, pode-se visualizar o impacto produzido (com ou sem simulao, para no prejudicar o andamento do processo). Balanceamento de recursos entre as funes - A aplicao de recursos na melhoria dos processos mais facilmente identificada e, consequentemente, implementada. Maior envolvimento dos funcionrios de todos os nveis - Com um melhor entendimento do processo, as pessoas que nele atuam podem entender melhor o resultado de seu trabalho no resto do processo e influenciar mudanas.
A gesto por processos tem por objeto estabelecer a melhora contnua das atividades desenvolvidas pela organizao. Assim, o gerenciamento de processos a definio, anlise e melhoria contnua dos processos, com objetivo de atender as necessidades e expectativas dos clientes. Destaco, tambm, o conceito sobre GARGALOS DE PROCESSO que correspondem a etapas ou atividades que ditam o ritmo do processo. Para melhorar a eficincia do processo, preciso identificar quais so seus gargalos, e elimin-los, ou transferi-los para outro ponto. Ex: Atividades de alimentao manual de dados em sistemas informatizados representam gargalos, pois represam o fluxo normal do processo. Em alguns casos, os gargalos so visveis (como em linhas de produo). Em outros, preciso realizar uma intensa pesquisa para que sejam descobertos (como normalmente ocorre em processos administrativos).
1.2. TCNICAS DE MAPEAMENTO, MELHORIA DE PROCESSOS
ANLISE,
SIMULAO
O MAPEAMENTO DE PROCESSO uma ferramenta gerencial que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Auxilia a empresa a enxergar claramente os pontos fortes, pontos fracos (pontos que precisam ser melhorados como reduzir custos, reduzir gargalos, falhas de integrao, atividades redundantes), alm de ser uma excelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar o desempenho do negcio.
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Para auxiliar o Mapeamento de Processos, a organizao pode realizar as atividades como: Entrevistas, questionrios, reunies e workshop; Observao de campo; Anlise da documentao existente; Coleta de evidncias.
J a SIMULAO consiste no processo de construo de um modelo que replica o funcionamento de um sistema real ou idealizado (ainda a ser construdo) e na conduo de experimentos computacionais com este modelo, com o objetivo de melhor entender o problema em estudo, testar diferentes alternativas para sua operao e assim propor melhores formas de oper-lo. Podemos definir uma simulao como contnua ou discreta. Na simulao contnua as variveis do sistema tm valores que variam continuamente ao longo do tempo e as equaes fornecem o valor das variveis em todos os instantes de tempo. J na simulao discreta as variveis do sistema tm valores definidos apenas em instantes de tempo nos quais ocorrem eventos. Um evento pode ser definido como uma alterao no valor de uma ou mais variveis do sistema.
Quando a organizao efetua certos tipos de estudos de planejamento, comum deparar-se com problemas de dimensionamento ou fluxo cuja soluo aparentemente complexa. Uma fbrica, por exemplo, possui uma srie de problemas a serem resolvidos para que a empresa opere com desempenho, como a definio da quantidade correta de matria prima a ser utilizada na produo. Outra situao importante para implementar a simulao dos processos no dimensionamento do nmero de atendentes e de caixas rpidos para que as filas de bancos se mantenham a nveis adequados. No mapeamento de processos podem ser utilizadas diferentes tcnicas de mapeamento que abordam diferentes enfoques sendo importante a correta interpretao destas tcnicas durante o processo. Tais tcnicas podem ser utilizadas individualmente ou em conjunto dependendo do que se vai mapear. Seguem as principais tcnicas de mapeamento de processos.
1.2.1.
FLUXOGRAMA
O FLUXOGRAMA, tambm conhecido como flow-chart ou carta de fluxo de processo, a representao grfica que apresenta a sequncia de um
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trabalho de forma analtica, caracterizando os processos, os responsveis e/ ou unidades organizacionais envolvidos no processo. O fluxograma, por meio de smbolos convencionais, representa, de forma dinmica, o fluxo ou a sequncia normal de trabalho. Essa representao visual dos processos mostra como se faz o trabalho e analisa problemas cuja soluo interessa, diretamente, ao exerccio de uma administrao racional. Evidencia a circulao de documentos e formulrios entre as diversas unidades organizacionais da empresa ou entre pessoas. muito usado para a pesquisa de falhas na distribuio de cargos e funes, nas relaes funcionais, na delegao de autoridade, na atribuio de responsabilidades e em outros aspectos do funcionamento do processo administrativo. Segue a simbologia bsica usada no fluxograma:
Memorize!!! Essa simbologia j foi questo de prova! Segue um exemplo simples de fluxograma:
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Objetivos do fluxograma: Padronizar a representao dos procedimentos administrativos; Maior rapidez na descrio dos mtodos administrativos; Facilitar a compreenso e leitura das atividades; Facilitar a localizao dos aspectos mais importantes no sistema; Maior flexibilidade; e Melhor grau de anlise.
Vantagens do fluxograma: Apresentao real administrativos; do funcionamento dos processos
Visualizao integrada do processo e dos componentes do sistema; Proporcionar adequada anlise de qualquer mtodo administrativo, desde o mais simples ao mais complexo; Leitura simples e lgica do processo, tanto por parte de especialistas em mtodos administrativos, quanto por seus usurios; Possibilita identificao mais fcil dos pontos fortes e fracos e dos pontos de controle potenciais.
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1.2.2.
SIPOC
SIPOC uma forma de mapear processos assim como o fluxograma. O fluxograma, por meio de smbolos convencionais, representa de forma dinmica o fluxo de trabalho. Essa representao visual dos processos mostra como se faz o trabalho e analisa problemas cuja soluo interessa administrao. J a SIPOC uma forma de visualizao mais detalhada que um fluxograma. Simon conceitua o diagrama de SIPOC como uma ferramenta usada por um time para identificar todos os elementos pertinentes de um projeto de melhoria de processo antes de o trabalho comear. Os lembretes no nome da ferramenta mostram que o time deve considerar os Fornecedores de seu processo, os Inputs para o processo, o Processo que seu time est melhorando os Outputs do processo, e os Clientes. Para o autor, a ferramenta de SIPOC particularmente til quando no estiver claro quem prov contribuies ao processo, que especificaes so colocadas nas contribuies, quem so os verdadeiros clientes do processo, o que so as exigncias dos clientes. Essa tcnica de mapeamento possibilita uma melhor viso sobre o escopo do processo bem como quais so seus fornecedores e clientes, mostrando os inputs necessrios para o incio do processo de implementao de novos projetos e quais so os outputs esperados depois do processo finalizado. As informaes apresentadas nesse mapeamento e que formam o NOME SIPOC so: SUPLLIERS (fornecedores) - aqueles que alimentam o processo, INPUTS (Entradas/ Insumos) - o que entra no processo para ser processado, documentos, materiais, PROCESS (Processos) - a atividade de transformao que aplicada a uma entrada vai gerar uma sada, OUTPUTS (sadas) - resultados do processo de transformao, CONSUMERS (consumidores) - clientes do processo.
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1.2.3.
MODELO AS-IS E TO-BE
Esses dois tipos de modelagem, AS-IS e TO-BE, so importantes para o mapeamento e redesenho dos processos organizacionais, pois facilitam o entendimento do processo, apresentando uma representao da realidade (AS-IS) e permitindo uma viso futura do processo (TO-BE). Mapeamento da situao atual dos processos (AS IS) - A primeira etapa da modelagem de processos consiste na definio dos processos organizacionais existentes na instituio, compreendendo o registro da situao atual, descrevendo fluxos, insumos e demais informaes necessrias ao entendimento uniforme dos processos por todos os envolvidos. As principais atividades desenvolvidas nesse estgio so: Levantamento e definio dos fluxos dos processos, atividades e tarefas; Levantamento atividades; dos insumos e produtos para realizao das
Identificao dos responsveis pelos processos; Descrio dos processos em manuais, quando necessrio; Identificao de indicadores de desempenho dos processos; Definio de pontos fortes e oportunidades de melhoria dos processos.
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Para garantir a metodologia de mapeamento da situao atual, uma representao fiel do processo necessria com a participao de todos os envolvidos diretamente, tais como, executores, fornecedores de insumos e clientes dos produtos gerados. Redesenho de processos de uma situao futura (TO BE) consiste em desenhar uma situao futura ideal (TO BE) a partir do diagnstico consolidado, de forma a corrigir, melhorar ou inovar o processo, para aperfeioar a eficincia, a eficcia e a adaptabilidade da situao atual existente. considerada a fase de anlise e melhoria de processos.
1.3. CONSTRUO PROCESSOS
MENSURAO
DE
INDICADORES
DE
Para Moreira, um sistema de medio de desempenho um conjunto de medidas referentes organizao como um todo, s suas parties (divises, departamentos, seo, etc.), aos seus processos, s suas atividades organizadas em blocos bem definidos, de forma a refletir certas caractersticas do desempenho para cada nvel gerencial interessado. Os processos precisam ser estudados a fim de identificar quais so as necessidades dos clientes, se a organizao est sendo eficaz no atendimento do cliente, bem como se os processos so eficientes. A resposta pode ser obtida atravs da medio de determinadas caractersticas vinculadas ao processo. Assim, um gerenciamento adequado exige que os processos sejam medidos. Todo trabalho de administrao de processos necessita do estabelecimento e da anlise de indicadores de desempenho, principalmente para verificar se cada processo alcanou os resultados anteriormente estabelecidos, mas tambm se cada uma das atividades do processo alcanou os resultados esperados. Os indicadores de desempenho so considerados os parmetros e critrios de avaliao previamente estabelecidos que permitem a verificao da realizao, bem como da evoluo da atividade ou do processo na empresa ou negcio. Para a organizao gerenciar um processo necessrio dispor de informaes sobre ele. Dessa forma, avaliar processos estudar mtodos para obter um conjunto de informaes acerca do desempenho de negcios que permita decidir sobre as aes necessrias implementao da estratgia do negcio e sobre a necessidade de atualizar ou rever a estratgia. Isso quer dizer que a avaliao de processos um instrumento de gesto estratgica dos negcios.
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1.4.
NOTAES DE PROCESSOS BMPN
1.4.1.
O BPM (Business Process Management ou Gesto da Performance Corporativa) surgiu nos Estados Unidos e foi criado pela Business Process Management Initiative (BPMI - http://www.bpmi.org). Possui o objetivo de acompanhar sistematicamente como os recursos (fsicos, financeiros, humanos, tecnolgicos, entre outros) de uma organizao so alocados e convertidos em aes operacionais na busca das metas organizacionais, a partir da definio de prioridades. Smith e Fingar descrevem BPM como sendo a terceira onda da gesto e processos de negcio. Trata-se de um modelo que possibilita que empresas e colaboradores criem e otimizem processos de negocio em tempo real. A BUSINESS PROCESS MODELING NOTATION (BPMN) considerada um padro de notao grfica aberta para desenhar e modelar processos de negcios. Com o BPMN possvel modelar os processos de negcio capturando e documentando modelos atuais (AS-IS) em diagramas de fcil entendimento, projetar e descrever modelos ideais (TO-BE), estender detalhes tcnicos, monitorar e mensurar o negcio com indicadores de desempenho baseados nas atividades dos fluxos de processos automatizados. O objetivo do desenho ser de rpido entendimento por todos os usurios de negcio, para que permita aos analistas criarem seus primeiros esboos dos processos e para que os arquitetos de TI e desenvolvedores adaptem os processos a serem gerenciados e monitorados pela organizao. Esse modelo se tornou to simples que pode ser utilizado por usurios finais na modelagem de suas atividades e, consequentemente, na explicao formal do que se deve ser implementado. A notao BPMN, de uma forma geral, permite-nos representar os seguintes conceitos: Processos, subprocessos e atividades; Eventos de incio, de fim e intermedirios no processo (por exemplo, um processo pode iniciar a partir do evento E-mail vindo do cliente); Decises, paralelismo e sincronizao de processos; Organizaes, departamentos e papis que participam do processo; Trocas de mensagens entre organizaes participantes do processo; Objetos de dados que tramitam ao longo do processo, dentre outros.
Dessa forma, as principais razes para adotar a modelagem com BPMN so:
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um padro internacional de modelador de processos aceito pela comunidade. independente de qualquer metodologia de modelador de processos. Cria uma ponte padronizada para diminuir a lacuna entre os processos de negcio e sua implementao. Permite modelar o processo de uma maneira unificada e padronizada.
Com o objetivo de representar o processo de negcio que est sendo modelado, BPMN define o Business Process Diagram (BPD), que se baseia na tcnica de fluxograma. Com isso, disponibiliza uma srie de figuras grficas que representam os elementos envolvidos no processo modelado. Um modelo de processo de negcio , ento, uma rede de objetos grficos que representam controle de fluxo que definem a ordem de execuo de cada atividade do modelo. Segundo BMPN (2006), os principais elementos que compem um BPD so descritos como: OBJETOS DE FLUXOS (FLOW OBJECTS)
So considerados os principais elementos grficos utilizados para representar o comportamento dos processos de negcio, formando, dessa forma, a estrutura central do BPD. Existem trs tipos de objetos de fluxos, representados por: Eventos (Events); Atividades (Activities); Decises (Gateways).
A tabela a seguir mostra esses objetos de fluxos:

Elemento (Nome no BPMN) Objetos de Fluxo
Descrio
Notao
Evento (Event)
algo que acontece durante um Trs tipos: processo do negcio. Estes eventos afetam o fluxo do processo e tm Incio geralmente uma causa (trigger) ou um impacto (result). Intermedirio H trs tipos de eventos, baseados sobre quando afetam o fluxo: incio (start), intermedirio (intermediate) e fim (end). Final
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Atividade (Activitie)
Termo genrico para o trabalho que a empresa realiza.Pode ser atmica ou no atmica (composta). Os tipos de atividades que fazem parte de um processo de negcio so: processos, subprocessos e Tarefas. O subprocesso distinguido por uma pequena cruz no centro inferior da figura.
Deciso (Gateway)
Usada para controlar as ramificaes e os encontros dos fluxos de sequncia. Desta forma, ir determinar as ramificaes, consolidaes e unio dos caminhos. A sinalizao grfica interna ao desenho ir indicar o tipo de comportamento da deciso.
Segundo Leito, o BPMN permite que se especifique o tipo de Gatilho (start) do evento e o simbolize com um cone representativo. Especificar um tipo de gatilho para um evento coloca certas restries no fluxo de processo que se est modelando, conforme especificado na tabela seguinte. Por exemplo, um temporizador no pode ser usado para finalizar um fluxo do processo.
Evento de Incio Mensagem de incio
Evento Intermedirio Mensagem
Evento de Fim Mensagem de fim
Descrio Uma mensagem de incio chega de um participante ou gatilho de incio do processo, ou continua o processo, neste caso um evento intermedirio. Uma mensagem de fim denota a mensagem que ser gerada ao fim do processo.
Temporizador de incio
Temporizador
O temporizador no pode ser um evento de fim
Um tempo especfico ou ciclo (por exemplo, a cada segundafeira s 9:00AM) pode ser ajustado para realizar o incio de um processo, ou a continuao do processo, no caso de evento
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intermedirio.
Regra de incio
Regra
A regra no pode ser um evento de fim
O evento iniciado quando a condio da regra for verdadeira, tal como faa novo pedido quando a quantidade do estoque for menor de 10%.
A ligao no pode ser um evento de Incio
Ligao
A Ligao no pode ser um evento de fim
usado para conectar atividade de um mesmo processo com a finalidade de deixar o diagrama mais limpo.
Mltiplo Incio
Mltiplo
Mltiplo Fim
Para um evento de mltiplo incio, existem mltiplas maneiras de desencadear o processo, ou de continuar o processo, no caso do evento intermedirio. Somente uma delas necessria. O atributo do evento define qual gatilho acionado. Para Mltiplo Fim, existe mltiplas consequncias na finalizao do processo, todos os quais iro ocorrer, como por exemplos, mltiplas mensagens enviadas.
A exceo no pode ser um evento de Incio
Exceo
Um evento de exceo no fim informa ao mecanismo do processo que um erro dever ser Exceo no fim criado. Este erro dever ser um evento e exceo intermediria. No evento de exceo intermediria ele s poder ser usado conectado na borda de uma atividade.
Uma Compensao no pode ser um evento de Incio
Compensao
Compensao no fim
Um evento de compensao de fim informa ao mecanismo do processo que uma compensao necessria. Assim o identificador da compensao usado pelo evento intermedirio quando o processo est sofrendo
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um roll back.
Um cancelamento no pode ser um evento de Incio
Cancelamento
Cancelar no fim
O evento de fim significa que o usurio decidiu cancelar o processo. O processo finalizado com um tratamento de evento normal.
Terminar No se aplica No se aplica
Este tipo de fim indica que todas as atividades dentro do processo devero ser imediatamente finalizadas. Isto inclui todas as instncias das mltiplas instncias. O processo finalizado sem compensao ou tratamento de evento.
Sinal de Incio
Sinal
Sinal no fim
Um sinal usado para gerar comunicao dentro ou por meio de nveis de processos, Pools e entre diagramas de processos.
OBJETOS DE CONEXO (CONNECTING OBJECTS)
Utilizados para determinar a ordem dos fluxos de mensagens, a conexo entre artefatos aos objetos do fluxo ou entre atividades, ou podem ser utilizados tambm para representar a troca de mensagens entre elementos do modelo. A conexo dos objetos de fluxos com outra informao realizada por meio de trs objetos: Fluxo de sequncia (sequence Flow); Fluxo de mensagem (Message Fluxo); Associao (Association). A tabela seguinte representa esses objetos de conexo:
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Elemento (Nome no BPMN) Fluxo de sequncia (Sequence Flow) Objetos de Conexo Fluxo de mensagem (Message Fluxo)
Descrio Usado para mostrar a ordem em que as atividades sero processadas. Usado para mostrar o fluxo de uma mensagem entre dois participantes que esto preparados para mandar ou receb-las.
Notao
Usada para relacionar informaes com os objetos de fluxo. Textos e grficos que Associao no fazem parte do fluxo (Association) podem ser associados com os objetos de fluxo.
SWIMLANES Utilizadas para organizar os participantes do processo ou organizar e agrupar as categorias de objetos do fluxo. Existem duas maneiras de agrupar os elementos de modelagem bsica por meio das Swimlanes: Pool (piscina) Lane (raia) O participante chamado de POOL e a raia em que sero classificados os objetos chamada de LANE. Assim, ficam representadas nos Swimlanes diferentes funcionalidades e responsabilidades, agrupadas por categorias de atividades de acordo com cada participante. A tabela seguinte contm a descrio desses elementos.
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Elemento (Nome no BPMN)
Descrio Representa um participante dentro do processo. Ele tambm atua como uma Swimlane e um recipiente grfico para separar um conjunto de atividades de outro Pool. Lane uma subdiviso dentro de um Pool usado para organizar e categorizar as atividades.
Notao
Raia de piscina (Swimlanes)
Pool (piscina)
Lane (raia)
ARTEFATOS (ARTIFACTS)
Utilizados para representar as informaes complementares do processo. Podem ser: Objeto de Dados (Data Object); Grupos (Group); Anotao (Annotation). Os artefatos esto representados na tabela a seguir: Elemento (Nome no BPMN) Descrio Considerados artefatos porque eles no tm nenhum efeito direto sobre o fluxo de sequncia ou fluxo de mensagem do processo, mas podem fornecer informaes sobre o que a atividade necessita para ser executada ou/e o que elas produzem.
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Notao
Artefatos
Objeto de Dados (Data Object)
Grupo (Group) Uma caixa que circunda um grupo de objetos para propsito de documentao Anotao (Annotation) Ligada com uma associao
um agrupamento de atividades que no afeta a sequncia do fluxo. O agrupamento pode ser usado para o propsito de documentao ou anlise. Os Grupos podem tambm ser usados para identificar as atividades de uma transao distribuda atravs de vrias Pools. Adiciona informaes para facilitar a leitura do diagrama por parte do usurio.
Sendo assim, podemos destacar 03 tipos bsicos de diagrama de processo de negcio (BPD): PROCESSO INTERNO o tipo de processo mais comum, composto por uma srie de atividades que so realizadas unicamente DENTRO de uma empresa. O fluxo da sequncia do processo contido dentro do Pool e no pode cruzar os limites do Pool. Utilizado quando no do nosso interesse a interao desse processo com outros com os quais ele possa interagir.
Exemplo de Processo interno (Private Business Process)
PROCESSOS ABSTRATOS
Muitas vezes, o processo inclui atividades que so realizadas fora da empresa (realizado por terceiros, por exemplo) e no temos gerncia sobre a execuo destas atividades. Utilizamos um modelo abstrato para representar uma entidade independente, com processos prprios, mas que no podemos modelar (por no conhecer o processo) ou no nos interessa model-lo.
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No exemplo seguinte o Fornecedor faz o beneficiamento da matria prima, entretanto, um processo interno do fornecedor, o qual no conhecido, ele deve ser modelado como um processo abstrato.
Processo abstrato (Abstract Public Process)
PROCESSOS DE COLABORAO Descrevem a interao entre duas ou mais entidades do negcio. Essas interaes so definidas como uma sequncia de atividades que representa o padro de trocas de mensagens entre as atividades envolvidas.
Processo de Colaborao (Collaboration(Global) Process) No exemplo da figura anterior o Autorizador (Administradora de Carto de Crdito) faz a autorizao de pagamento por carto de crdito. Esse processo interessa Empresa 1 (que realiza a venda), logo ele dever ser modelado (desenhado) explicitamente.
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O processo de Colaborao pode ser entendido como sendo dois ou mais processos abstratos comunicando-se entre si. E no processo abstrato, as atividades que so as participantes na colaborao podem ser consideradas como sendo os pontos de contato entre os participantes.
1.4.2.
IDEF
O mtodo IDEF (Integration DEFinition) foi desenvolvido na dcada de 70 pela fora area americana e so considerados um excelente poder de comunicao, oferecendo grande visibilidade aos processos de negcios, por meio de uma notao simples que pode ser dominada por todos os membros da organizao. Os resultados do IDEF so vises globais do negcio, possibilitando diversas abstraes de complexidade. Assim, possvel construir vises macro de integrao entre as atividades que compem o negcio como tambm construir um detalhamento de cada atividade especfica sem alterar a notao base. Isso permite aos usurios a compreenso do funcionamento e integrao entre as atividades realizadas pelos diversos setores da empresa, visando a melhoria dos processos. Existem vrios mtodos do IDEF (do IDEF0 ao IDEF14 incluindo IDEF1X) sendo que cada um foi projetado para capturar um tipo de informao particular atravs da modelagem do processo. A idia da ferramenta mostrar o fluxo de informaes dentro dos processos, apresentada por 3 tipos de representaes bsicas. IDEF0 uma notao para representao grfica que mostra o processo e as suas atividades componentes. IDEF1X uma notao projetada para representar graficamente a estrutura de informao existente em um negcio. IDEF2 uma tcnica dinmica que descreve o comportamento de um sistema. A representao IDEF0, mais utilizada, adequada para a representao esttica de processos. A figura a seguir mostra a representao bsica de informaes e funo da estrutura de um processo (nvel IDEF0).
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meios de controle, CONTROLE: regras e restries associadas ao processo
ENTRADA: recurso modificado ou consumido pelo processo
ATIVIDADES
SADA: resuldado da execuo do processo
algo que possibilita a execuo do processo, MECANISMO: mas no consumido pelo mesmo (pessoas, softwares, tecnologias)
ICOM = (I) Input/ Entrada (C) Controle (O) Output/ Sada (M) Mecanismo
O IDEF0 processa uma coleo de atividades e outras aes utilizando-se de ICOMs (Input/ Entrada, Control/ Controle, Output/ Sada, Mechanism/ Mecanismo), setas e caixas. Cada atividade ou funo conceitualmente representada por uma caixa retangular, sendo que esta atividade pode ser decomposta em vrios nveis. Os subnveis seguem as mesmas convenes. Portanto, um modelo completo de IDEF0 uma representao hierrquica do processo, decomposta por atividades ou funes em quantos nveis forem necessrios. As caixas devem ser descritas com verbos ou frases e so divididas ou agrupadas em diagramas. As linhas podem ser agrupadas em feixes, mas as setas sero nomeadas, a fim de indicar qual a sua utilidade. Assim, atravs do IDEF0, que o primeiro conjunto de padres do IDEF, o fluxo de informaes existentes entre funes mapeado, possibilitando uma viso gradativamente detalhada do processo. Esse detalhamento feito para cada funo ou atividade, atravs de sucessivas exploses das funes.
A figura a seguir ilustra o detalhamento na atividade Fazer um bolo.
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CONTROLE Receita do bolo
ENTRADA Farinha de trigo Ovo Leite
FAZER UM BOLO
SADA Bolo
MECANISMO Forma Batedeira Forno
1.5. MODELAGEM DE PROCESSOS EM UML: NOTAO, ARTEFATOS E ATIVIDADES
A Linguagem Unificada de Modelagem (Unified Modeling Language UML) originou-se a partir da padronizao das metodologias de desenvolvimento de sistemas baseados na orientao a objetivos. uma linguagem grfica para visualizao, especificao, construo e documentao de sistemas complexos de software. Prope-se a ser a linguagem definitiva para modelagem de sistemas orientados a objetos, por ser unificada e facilitar que grupos de desenvolvimentos de software interpretem de uma maneira correta e sem ambiguidades, modelos gerados por outros analistas ou grupos de desenvolvimento. Segundo Booch, a UML proporciona uma forma padro para a preparao de planos de projetos de sistemas, incluindo aspectos conceituais tais como processos de negcios e funes do sistema, alm de itens concretos como as classes escritas em determinada linguagem de programao, esquemas de banco de dados e componentes de softwares reutilizveis. Segundo Melo, quando falamos em especificao, dizemos que a UML atravs de modelos precisos, completos e sem ambiguidades, atende s decises que necessitam ser tomadas para o desenvolvimento e implantao de sistemas. No desenvolvimento da maioria dos sistemas necessrio um padro para modelagem grfica, a fim de que um desenvolvedor possa escrever seu modelo e qualquer outro possa interpret-lo sem ambiguidades. Sem esse padro, se um analista modelasse uma classe como um retngulo e outro analista resolvesse representar essa mesma classe como um cubo, ocorreria confuso nas
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interpretaes. Essa visualizao precisa d aos desenvolvedores e s ferramentas condies de interpretar os modelos sem ambiguidades. A UML auxilia na construo de software, pois permite um mapeamento de seus modelos para as linguagens de programao, ou vice-versa. Assim, possvel gerar cdigo a partir de modelos da UML, ou com um suporte adequado realizar a engenharia reversa, reconstruindo um modelo a partir de sua implementao. A UML facilita a documentao, pois possui suporte para criao e documentao de vrios dos artefatos que so gerados durante o desenvolvimento de um sistema, como: requisitos, arquitetura, projeto, cdigo fonte, planos de projeto, testes, prottipos e verses.
fundamental compreender que o projeto da UML procurou desenvolver uma linguagem de modelagem com as seguintes metas: Promover comunicao uma linguagem de modelagem visual pronta para o uso e expressiva, possibilitando desenvolver e intercambiar modelos significativos. Fornecer extensibilidade e mecanismos de especializao para estender os conceitos centrais. Suportar especificaes que so independentes de processos de desenvolvimento e linguagens de programao particulares. Promover uma base formal para entendimento da linguagem de modelagem. Encorajar o crescimento do mercado de ferramentas de objetos. Suportar alto nvel de conceitos de desenvolvimento como componentes, colaboraes, estruturas e padres. Integrar melhores prticas.
Destacam-se modelagem:
os
principais
elementos
bsicos
para
utilizao
na
AES - unidade bsica de especificao de comportamento que representa alguma transformao ou processamento em um sistema. ARTEFATOS - pedao fsico de informao que usado ou produzido por um processo de desenvolvimento.
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ATIVIDADE especificao de um comportamento parametrizado que expresso como fluxo de execuo a partir de elementos sequenciados cujos elementos primitivos so aes individuais. CASO DE USO - representa a funcionalidade provida por um sistema. Consiste na descrio de um conjunto de aes organizadas sequencialmente e que so executadas pelo sistema, interagindo com atores. CLASSE - representa a descrio de um conjunto de objetos que dividem os mesmos atributos, mtodos, relacionamentos e semntica. CLASSE ATIVA - representam atividades de controle. COLABORAO - indica as instncias e cooperaes de elementos que esto envolvidos na realizao de uma tarefa. COMPONENTE - corresponde a uma parte significativa de um sistema que representado modularmente e de forma substituvel. ESTADO - condio durante a vida de um objeto ou uma interao durante a qual executa alguma ao ou espera por algum evento. INTERAO - padro de comunicao com objetivo de realizar algum propsito. INTERFACE - especifica as operaes externamente visveis de uma classe ou componente. Interfaces no possuem implementao. N - objeto fsico existente em tempo de execuo que representa um recurso computacional. NOTA - smbolo grfico contendo informao textual que possibilita a representao de informaes do tipo restries, comentrios e descrio de mtodos. PACOTE - agrupamento de elementos de modelo. Pacotes podem se aninhados em outros pacotes. PARTE - elemento que representa um conjunto de instncias que so pertencentes instncia de um classificador ou ao papel de um classificador. PORTA - caracterstica de um classificador que especifica um ponto de interao distinto entre o classificador e seu ambiente ou entre o ambiente do classificador e suas partes internas.
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ESTERITIPO - permite que sejam introduzidos novos elementos no modelo, derivados de um elemento bsico, com objetivo de atender situaes no descritas na UML. VALORES DE ETIQUETA - definem novos tipos de propriedades que podem ser atribudos a elementos de um modelo. RESTRIES - podem ser anexados a qualquer elemento de modelo com o objetivo de refinar sua semntica.
Lista de Questes Comentadas Questes CESPE 1. (CESPE/ TJ-AL/ TCNICO JUDICIRIO/ 2012) A tcnica de mapeamento de processos que possibilita uma viso geral das fronteiras, dos clientes, dos fornecedores e dos requisitos de um processo e que circunda o problema a ser resolvido, sem utilizao do conceito de raias ou sem muito direcionamento para a rea de tecnologia da informao, denominada A) SIPOC. B) LOVEM-E. C) IDEF-O. D) BPEL. E) BPMN. Comentrios: A questo refere-se ao conceito de SIPOC, que uma ferramenta usada por um time para identificar todos os elementos pertinentes de um projeto de melhoria de processo antes de o trabalho comear. Os lembretes no nome da ferramenta mostram que o time deve considerar os Fornecedores de seu processo, os Inputs para o processo, o Processo que seu time est melhorando os Outputs do processo, e os Clientes. O conceito de raias (LANE) citado na questo est relacionado ao BPMN. Lane utilizado para organizar os participantes do processo ou organizar e agrupar as categorias de objetos do fluxo. Gabarito: letra A
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2. (CESPE / MPE-PI / ANALISTA MINISTERIAL ADMINISTRATIVA / 2012) Acerca de gesto de processos: tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de processos, julgue os itens subsequentes. No fluxograma de um processo, a imagem de uma caixa com formato de losango utilizada para determinar pontos de tomada de deciso. Comentrios: Questo muito simples, mas necessrio memorizar esses smbolos.
Gabarito: CERTO 3. (CESPE / TJ-ES / TCNICO DE INFORMTICA ESPECFICOS / 2011 / ADAPTADA) Com relao a gerenciamento de processos, julgue o item seguinte. As tcnicas necessrias para se realizar o mapeamento de processos de negcio de uma empresa incluem, alm das entrevistas e reunies, a anlise de indicadores, dos documentos e das polticas e a imerso em ambiente real para identificar a prtica corrente de execuo de atividades no dia a dia da organizao. Comentrios: A questo est correta, destacam-se algumas tcnicas de auxlio no Mapeamento de Processos: Entrevistas, questionrios, reunies e workshop; Observao de campo; Anlise da documentao existente; Coleta de evidncias.
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Gabarito: CERTO 4. (CESPE/ INMETRO/ PESQUISADOR - GOVERNANA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO/ 2010) O gerenciamento de processos de negcio (BPM) uma abordagem disciplinada para identificar, executar, documentar, medir, A monitorar, controlar e melhorar processos de negcio j automatizados, para alcanar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratgicas de uma organizao. B monitorar, controlar e melhorar processos de negcio, automatizados ou no, para alcanar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com os objetivos de uma determinada unidade funcional. C monitorar, controlar e melhorar processos de negcio executados manualmente, para alcanar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com os objetivos de determinada unidade funcional. D monitorar e controlar, sem, no entanto, a preocupao de tentar melhorar os processos de negcio, automatizados ou no, para alcanar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratgicas de uma organizao. E monitorar, controlar e melhorar processos de negcio, automatizados ou no, para alcanar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratgicas de uma organizao. Comentrios: A alternativa correta a letra E. As demais alternativas esto erradas porque o BPM uma abordagem que acompanha os processos de negcios automatizados ou no, sempre visando s metas estratgicas de uma organizao. Est errado afirmar que os objetivos esto relacionados a um departamento apenas. Gabarito: letra E 5. (CESPE/ INMETRO/ PESQUISADOR - GOVERNANA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO/ 2010/ ADAPTADA) Com relao ao padro BPMN (Business Processes Management Notation), julgue o item a seguir. O BPMN prov uma notao comum para que as pessoas relacionadas com os processos possam express-los graficamente de uma forma clara, padronizada e completa. Comentrios: O principal objetivo do BPMN (Business Process Modeling Notation) prover uma notao de fcil compreenso para todos os usurios de negcio, desde o analista de negcio que cria os rascunhos iniciais do processo, aos desenvolvedores tcnicos responsveis por implementar a tecnologia que ir executar estes processos, e, finalmente, para a pessoa do negcio que ir gerenciar e monitorar estes processos. Espera-se uma notao grfica simples e poderosa utilizada
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para especificao visual de processos de negcio, permitindo express-los de forma clara, padronizada e completa. Gabarito: CERTO 6. (CESPE/ INMETRO/ PESQUISADOR - GOVERNANA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO/ 2010/ ADAPTADA) Considerando que a modelagem a fase mais visvel da BPM, julgue o item a seguir. A utilizao de modelos pode auxiliar a anlise do estado atual do processo (as is) e a otimizao e modelagem do estado desejado para o processo (to be). Comentrios: Esses dois tipos de modelagem, AS-IS e TO-BE, so importantes para o mapeamento e redesenho dos processos organizacionais, pois facilitam o entendimento do processo, apresentando uma representao da realidade (AS-IS) e permitindo uma viso futura do processo (TO-BE). Gabarito: CERTO 7. (CESPE / MPU / ANALISTA ADMINISTRATIVO / 2010) Julgue os itens subsequentes, relativos gesto de processos. Os processos organizacionais prescindem de alinhamento com a estratgia da organizao. Comentrios: FIQUE ATENTO! Cuidado com o significado do verbo PRESCINDIR! Prescindir significa dispensar, no precisar de, renunciar. Esse verbo confunde muitos candidatos na hora da prova! Portanto, a alternativa est errada porque os processos necessitam estar alinhados com a estratgia organizacional. Gabarito: ERRADO 8. (CESPE / MPU / ANALISTA ADMINISTRATIVO / 2010) A gesto organizacional com base em processos pressupe a estruturao da organizao em torno do modo de realizao do trabalho, com a preocupao voltada para o valor que cada atividade agrega anterior. Comentrios: Processo um conjunto de atividades sequenciais (conectadas), relacionadas e lgicas, que tomam um input com um fornecedor, acrescentam valor a este e produzem um output para um consumidor. organizacionais
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Gabarito: CERTO 9. (CESPE / MPU / ANALISTA ADMINISTRATIVO / 2010) Gesto de processos e aes de gesto de qualidade, como as preconizadas pelas normas ISO, no guardam entre si qualquer correlao. Comentrios: Gesto de Processos usa muitas ferramentas e aes da gesto de qualidade. errado dizer que no guardam entre si qualquer correlao. ISO a sigla da Organizao Internacional de Normalizao (International Organization for Standardization), com sede em Genebra, Sua, e sua funo a de promover a normatizao de produtos e servios em nvel mundial. A ISO cria normas nos mais diferentes segmentos, variando de normas e especificaes de produtos, matrias-primas, em todas as reas (existem normas, por exemplo, para classificao de hotis, caf, usinas nucleares, etc.). A ISO ficou popularizada pela srie 9000 que tratam de Sistemas para Gesto e Garantia da Qualidade nas empresas. Gabarito: ERRADO 10. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) Shakespeare afirmou: ns somos os caminhos que seguimos. Nesse mesmo sentido, as organizaes so os processos que elas reiteradamente desenvolvem. Acerca de GESTO DE PROCESSOS, julgue os itens a seguir: Macroprocessos so grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organizao cumpre a sua misso, gerando valor para o cliente. Correspondem s grandes funes da organizao, para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas. Comentrios: Segue a definio. Macroprocesso um processo que geralmente envolve mais de uma funo na estrutura organizacional e sua operao tem um impacto significativo no modo como a organizao funciona. Dessa forma, necessrio que os esforos estejam voltados macroprocessos por meio dos quais a organizao cumpre sua misso. Gabarito: CERTO
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para
os
11. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) Um macroprocesso engloba vrios outros processos capazes de satisfazer s necessidades dos clientes/usurios. Esses processos podem ser classificados como finalsticos, de apoio ou de gerenciamento. Comentrios: Processos FINALSTICOS - so os processos associados s atividades fim da organizao e esto diretamente relacionados s necessidades dos seus clientes. caracterizam a atuao da organizao e so apoiados por outros processos internos, resultando no produto ou servio que recebido por um cliente externo. Exemplo: processos de produo e venda. J no rgo pblico, um bom exemplo de processo finalstico seria a prestao de servios ao Cidado como emisso de certides, concesso de aposentadoria. Processos de APOIO/ SUPORTE - do suporte s atividades fim e esto relacionados gesto dos recursos necessrios realizao dos processos da instituio. Geralmente, produzem resultados imperceptveis para os clientes externos, mas so essenciais para a gesto efetiva da organizao. Exemplo: gesto de material (material de consumo, limpeza). Processos GERENCIAIS esto diretamente relacionados formulao de polticas e diretrizes estratgicas e so responsveis pelo gerenciamento das informaes e decises a fim de coordenar os processos de apoio e os finalsticos. Exemplo: Planejamento estratgico. Gabarito: CERTO 12. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) Cada processo est restrito a um departamento da organizao ao qual est vinculado. Comentrios: No h restrio de que o processo s pode ocorrer em seu respectivo departamento. Ocorre interao entre os departamentos. Gabarito: ERRADO 13. (CEPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes. Comentrios: A resposta dessa questo est na prpria definio de processos. Segundo o autor Djalma de Pinho Rebouas de Oliveira, os processos podem ser considerados, sinteticamente, como as vrias atividades realizadas dentro do sistema considerado. um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relao lgica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
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Gabarito: CERTO 14. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) O mapeamento de processos da organizao consiste no conhecimento e na anlise dos processos e de seu relacionamento com os dados, estruturados estes relacionamentos em uma viso de baixo para cima da organizao e restrita no mbito das fronteiras de cada departamento da organizao. Comentrios: Cuidado porque no h esse limite de fronteiras de cada departamento. O Mapeamento de processo uma ferramenta gerencial que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Auxilia a empresa a enxergar claramente os pontos fortes, pontos fracos (pontos que precisam ser melhorados como reduzir custos, reduzir gargalos, falhas de integrao, atividades redundantes), alm de ser uma excelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar a performance do negcio. Gabarito: ERRADO 15. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) O mapeamento dos processos deve ser detalhado at o nvel estratgico de diretorias, de modo a permitir sua perfeita compreenso e a obteno satisfatria de produtos e servios, objetivos e resultados dos processos. Comentrios: Os processos sero detalhados, mas no necessariamente at o nvel de diretores. Os processos de negcio so os primeiros processos a serem identificados, depois os de apoio e os processos de controle e/ou reguladores. O objetivo do Mapeamento de Processos buscar um melhor entendimento dos processos de negcios existentes e dos futuros para melhorar o nvel de satisfao do cliente e aumentar desempenho do negcio. Gabarito: ERRADO 16. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) O mapeamento de processos envolve a identificao e a visualizao dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho, que so fornecedor, entrada, sada e cliente. Comentrios: O mapeamento de processo uma ferramenta gerencial que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. E, para isso, necessrio conhecer as entradas e sadas, alm dos fornecedores e clientes.
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Gabarito: CERTO 17. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) Uma boa gesto organizacional depende de um perfeito e contnuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratgia. Comentrios: Perfeita definio! Essa frase resume que a estrutura e os processos devem estar alinhados s estratgias organizacionais. Gabarito: CERTO 18. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) O diagrama de Ishikawa uma ferramenta de anlise e melhoria de processos restrita identificao dos problemas existentes nos processos. Comentrios: Diagrama de Ishikawa uma ferramenta grfica utilizada pela Administrao para o gerenciamento e o Controle da Qualidade em diversos processos, e tambm conhecido como Diagrama de Causa e Efeito ou Diagrama Espinha de peixe Na sua estrutura, os problemas so classificados em seis tipos diferentes: mtodo, matria-prima, mo-de-obra, mquinas, medio e meio ambiente. Esse sistema permite estruturar hierarquicamente as causas potenciais de um determinado problema ou TAMBM UMA OPORTUNIDADE DE MELHORIA, assim como seus efeitos sobre a qualidade dos produtos. O Diagrama de Ishikawa uma das ferramentas mais eficazes e mais utilizadas nas aes de melhoria e controle de qualidade nas organizaes, permitindo agrupar e visualizar as vrias causas que esto na origem qualquer problema ou de um resultado que se pretende melhorar. O erro da questo foi dizer que uma ferramenta restrita identificao dos problemas existentes nos processos porque tambm aplicado na anlise de oportunidades de melhoria.
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Gabarito: ERRADO 19. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) A ferramenta de anlise e melhoria de processos denominada 5W2H utilizada na identificao das causas dos problemas existentes em um processo. Comentrios: A ferramenta 5W2H uma forma rpida de verificao de execuo de tarefas a serem distribudas aos colaboradores da empresa. Funciona como um mapeamento das atividades e pode ser usada de vrias formas: para organizar tarefas, escrever um texto, enviar um email ou escrever um. A grande vantagem criar um mecanismo de comunicao eficaz uma vez que, se preenchidas as questes, teremos tudo o que preciso para em termos de dados. A sigla 5W2H representa: O QU ser feito (what) QUANDO ser feito (when) QUEM far (who) ONDE ser feito (where) POR QU ser feito (why) COMO ser feito (how) QUANTO custar (how much)
Gabarito: ERRADO
QUESTES OUTRAS BANCAS 20. (FCC/TRT 8 REGIO/ ANALISTA JUDICIRIO TECNOLOGIA DA INFORMAO/2011) O modelo de processos de negcio de uma organizao, desenhado com BPMN, indica a necessidade de mostrar as atividades realizadas pelo departamento de vendas e sua interao com a rea de contabilidade que tambm realiza suas atividades quando acionada no processo. Assim, considerando a organizao como uma Pool, para mostrar quem realiza cada atividade departamental nessa Pool, a notao dispe, no BPD, do smbolo A) gateway. B) lane. C) group. D) event. E) data object.
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Comentrios Questo muito simples. Uma Lane (raia) uma subpartio dentro de um Pool (piscina), seu objetivo organizar e categorizar as atividades. Gabarito: letra B 21. (FCC/ASSEMBLIA LEGISLATIVA/SP AGENTE TCNICO LEGISLATIVO TECNOLOGIA DA INFORMAO/2010) A Lane especificada como A) juno de atividades. B) desvio alternativo entre atividades. C) diviso de uma atividade. D) subpartio de uma pool. E) subpartio de um processo. Comentrios Observe como as questes se repetem! Uma Lane uma subpartio dentro de um Pool.
Gabarito: letra D 22. (ESAF/ CVM/ ANALISTA RH/ 2010/ ADAPTADA) Sobre descrio de processos produtivos, julgue o item: PROCESSO um conjunto de documentos que registram as decises e os passos da burocracia para a consecuo de aes organizacionais. Comentrios: O enunciado da questo solicitou gerenciamento de processos. a definio de processo segundo o
Assim, processo no um conjunto de documentos. Processos so maneiras de fazer alguma coisa. Envolve a transformao de um insumo em produto final. No interior do processo ocorrem transformaes, que incluem as etapas necessrias para a obteno do produto final, de valor agregado ao cliente.
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Gabarito: ERRADO 23. (ESAF/ CVM/ ANALISTA SISTEMAS / 2010) Um processo
a) uma unidade de trabalho na organizao executora de atividades prioritrias segundo tempos determinados. b) uma priorizao de aquisies especficas de suporte a atividades de trabalho com tempo e espao definidos. c) uma ordenao especfica de atividades de trabalho atravs do tempo e do espao. d) um projeto de execuo de atividades de controle atravs do tempo na organizao. e) uma ordenao indexada de atividades de deciso atravs do tempo na estrutura. Comentrios: Segundo o autor Djalma de Pinho Rebouas de Oliveira, os processos podem ser considerados, sinteticamente, como as vrias atividades realizadas dentro do sistema considerado. um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam relao lgica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos da empresa. Um processo seria uma ordenao especfica das atividades de trabalho no tempo e no espao, com um comeo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ao. Portanto, a alternativa C a que melhor define o processo. As demais esto inadequadas porque o processo no pode ser conceituado como uma unidade de trabalho, uma priorizao de aquisies, um projeto de execuo de atividades de controle, nem como uma ordenao indexada de atividades. Gabarito: letra C 24. (FCC / TRF 2 REGIO / ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA / 2012) o conjunto integrado e sincrnico de insumos, infraestruturas, regras e transformaes, que adiciona valor s pessoas que fazem uso dos produtos e/ou servios gerados: (A) processo. (B) diretriz organizacional. (C) poltica empresarial. (D) estratgia. (E) misso. Comentrios:
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Processo um conjunto de atividades sequenciais (conectadas), relacionadas e lgicas, que tomam um input com um fornecedor, acrescentam valor a este e produzem um output para um consumidor.
Gabarito: letra A. 25. (FCC / TRF 2 REGIO / ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA / 2012) Define-se como a representao grfica que permite a fcil visualizao dos passos de um processo, sua sequncia lgica e de encadeamento de atividades e decises, bem como permite a realizao de anlise crtica para deteco de falhas e de oportunidades de melhorias: (A) Poka Yoke. (B) organograma. (C) histograma. (D) fluxograma. (E) mtodo dos 4 Ms. Comentrios: O FLUXOGRAMA, tambm conhecido como flow-chart ou carta de fluxo de processo, a representao grfica que apresenta a sequncia de um trabalho de forma analtica, caracterizando os processos, os responsveis e/ ou unidades organizacionais envolvidos no processo. Cuidado para no se confundir com o ORGANOGRAMA, que a representao grfica simplificada da estrutura organizacional de uma instituio, especificando, por exemplo, os seus rgos, seus nveis hierrquicos e as principais relaes formais da empresa. Seu objetivo permitir uma visualizao fcil e rpida da estrutura organizacional e deve ser elaborado de forma simplificada (apresentar apenas os elementos essenciais compreenso da estrutura organizacional) e atualizada (retratar a realidade da organizao em determinado momento). Gabarito: letra D 26. (FCC/ DPE SP/ ADMINISTRADOR/ 2009) A metodologia de administrao de processos que realiza o desenho de fluxogramas de todas as atividades executadas por todos os cargos pertencentes a fora de trabalho com o objetivo de reconhecer as incongruncias e corrigi-las em tempo conhecida como
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(A) brainstorming. (B) balanced scorecard. (C) melhoria contnua. (D) reengenharia. (E) mapeamento de processos Comentrios: O mapeamento de processo uma ferramenta gerencial que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes, facilitar a identificao de anomalias nos fluxos de informaes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Auxilia a empresa a enxergar claramente os pontos fortes, pontos fracos (pontos que precisam ser melhorados como reduzir custos, reduzir gargalos, falhas de integrao, atividades redundantes), alm de ser uma excelente forma de melhorar o entendimento sobre os processos e aumentar a performance do negcio. Gabarito: letra E 27. (CESGRANRIO/ PETROBRS/ ANALISTA DE SISTEMAS JNIOR PROCESSOS DE NEGCIO/ 2012) Para implementar melhorias na rea de RH, um analista de negcios instrudo a realizar, inicialmente, apenas o mapeamento de processos As Is. Geralmente, essa forma de tratar a modelagem de processos de negcio importante para (A) conhecer o estado desejvel do processo futuro. (B) confirmar que o processo desejvel est alinhado com a estratgia. (C) fornecer detalhes para o plano de comunicao do processo alterado. (D) refletir o processo redesenhado em alto nvel. (E) abordar mais cuidadosamente as mudanas em contextos sujeitos a conflitos. Comentrios: Muita ateno na diferena entre os dois tipos de modelagem. fundamental compreender que o modelo AS IS apresenta a realidade e o modelo TO BE permite uma viso futura do processo. O mapeamento da situao atual dos processos (AS IS) define os processos organizacionais existentes na instituio, compreendendo o registro da situao atual, descrevendo fluxos, insumos e demais informaes necessrias ao entendimento uniforme dos processos por todos os envolvidos. Dentre as alternativas apresentadas na questo, a letra E apresenta uma situao importante na implementao do modelo AS IS na rea de RH visto que as demais alternativas esto relacionadas viso futura do processo.
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Gabarito: letra E 28. (CESGRANRIO/ PETROBRS/ ANALISTA DE SISTEMAS JNIOR PROCESSOS DE NEGCIO/ 2012) No contexto de gerenciamento de processos de negcios, o conjunto de elementos que recebe uma entrada, adiciona valor a ela e fornece uma sada para um cliente especfico, define (A) BPM (B) processo (C) funo (D) informao (E) organizao Comentrios: Observe como a banca examinadora CESGRANRIO cobrou uma questo muito simples conceituando o termo processo. Gabarito: letra B 29. (CESGRANRIO/ FINEP/ ANALISTA - PROCESSOS PLANEJAMENTO E APOIO INSTITUCIONAL/ 2011) ORGANIZACIONAIS,
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Um processo de Aprovao de Solicitaes de Crdito Bancrio foi representado usando um fluxograma, conforme a figura acima. De acordo com a simbologia e as informaes contidas no fluxograma, se 1.000 solicitaes passarem pelo processo, quantas sero aprovadas? (A) 2 (B) 10 (C) 20 (D) 100 (E) 200 Comentrios: Nesta questo a banca examinadora quis avaliar o raciocnio lgico do candidato. Como pode ser cobrado novamente, vamos analis-la. A banca questionou quantas solicitaes sero aprovadas a partir de 1.000 solicitaes iniciais. Observe que, ao receber 1.000 solicitaes, 600 so consideradas incompletas e 400, completas. As 600 solicitaes incompletas sero
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rejeitadas e, por isso, no entram mais no clculo. Seguindo o raciocnio, das 400 completas, 200 tero os dados rejeitados e 200 aprovados. As 200 solicitaes com os dados aprovados sero analisadas o crdito do cliente. Por fim, apenas 10% dos clientes possuem rendimentos suficientes. Dessa forma, 10% de 200 20, ou seja, apenas 20 solicitaes sero aprovadas. Gabarito: letra C 30. (CESGRANRIO/ ELETROBRS/ ANALISTA DE SISTEMAS JNIOR PROCESSOS DE NEGCIOS/ 2010) Um dos princpios de modelagem de processos a aderncia que a) indica a capacidade de um modelo ser entendido pelos usurios do processo. b) indica que cada objeto, representado em um dado modelo, deve ter um propsito, e que o modelo no deve conter mais informaes alm das necessrias. c) est ligada capacidade de integrar modelos representando diversos aspectos da realidade e capacidade desses modelos de se estruturarem metodologicamente. d) norteia o entendimento do quo perto o modelo est da estrutura e do funcionamento da realidade modelada. e) avalia a quantidade de trabalho necessria para criar o modelo versus a utilidade do modelo, versus quanto tempo o modelo ser utilizado. Comentrios: Essa questo est relacionada aos princpios da modelagem de processos. Vamos analisar cada alternativa: A letra A est relacionada ao princpio da clareza, a letra B ao princpio relevncia ou suficincia, a letra C ao princpio da estruturao sistemtica e letra E ao princpio custo e benefcio. Por fim, verificamos que alternativa correta a letra D que representa o princpio da aderncia. Gabarito: letra D
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MOTTA, Fernando C. Prestes;. VASCONCELOS, Isabella F. Gouveia de. Teoria Geral da Administrao. 3 edio revista. So Paulo: Cengage Learning, 2009.
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OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas. Administrao de Processos. 4 edio. Editora Atlas, 2011. SERRA, Fernando, Maria Candida S. Torres e Alexandre Pavan Torres. Administrao Estratgica. 1 edio. Editora Reichmann & Affonso Editores, 2004. SIMON, Kerri, artigo SIPOC DIAGRAM, 2001. UM GUIA DO CONHECIMENTO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS (GUIA PMBOK). Publicado por Project Management Institute. 4 edio. VALERIANO, Dalton. Moderno Gerenciamento de Projetos. Editora Prentice Hall, 2005. VARGAS, Ricardo Viana. Gerenciamento de Projetos. 2 edio. Editora Brasport, 2000.
Lista das Questes Apresentadas

Questes CESPE 1. (CESPE/ TJ-AL/ TCNICO JUDICIRIO/ 2012) A tcnica de mapeamento de processos que possibilita uma viso geral das fronteiras, dos clientes, dos fornecedores e dos requisitos de um processo e que circunda o problema a ser resolvido, sem utilizao do conceito de raias ou sem muito direcionamento para a rea de tecnologia da informao, denominada A) SIPOC. B) LOVEM-E. C) IDEF-O. D) BPEL. E) BPMN. 2. (CESPE / MPE-PI / ANALISTA MINISTERIAL ADMINISTRATIVA / 2012) Acerca de gesto de processos: tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de processos, julgue os itens subsequentes. No fluxograma de um processo, a imagem de uma caixa com formato de losango utilizada para determinar pontos de tomada de deciso. 3. (CESPE / TJ-ES / TCNICO DE INFORMTICA ESPECFICOS / 2011 / ADAPTADA) Com relao a gerenciamento de processos, julgue o item seguinte.
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As tcnicas necessrias para se realizar o mapeamento de processos de negcio de uma empresa incluem, alm das entrevistas e reunies, a anlise de indicadores, dos documentos e das polticas e a imerso em ambiente real para identificar a prtica corrente de execuo de atividades no dia a dia da organizao. 4. (CESPE/ INMETRO/ PESQUISADOR - GOVERNANA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO/ 2010) O gerenciamento de processos de negcio (BPM) uma abordagem disciplinada para identificar, executar, documentar, medir, A monitorar, controlar e melhorar processos de negcio j automatizados, para alcanar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratgicas de uma organizao. B monitorar, controlar e melhorar processos de negcio, automatizados ou no, para alcanar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com os objetivos de uma determinada unidade funcional. C monitorar, controlar e melhorar processos de negcio executados manualmente, para alcanar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com os objetivos de determinada unidade funcional. D monitorar e controlar, sem, no entanto, a preocupao de tentar melhorar os processos de negcio, automatizados ou no, para alcanar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratgicas de uma organizao. E monitorar, controlar e melhorar processos de negcio, automatizados ou no, para alcanar os resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratgicas de uma organizao. 5. (CESPE/ INMETRO/ PESQUISADOR - GOVERNANA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO/ 2010/ ADAPTADA) Com relao ao padro BPMN (Business Processes Management Notation), julgue o item a seguir. O BPMN prov uma notao comum para que as pessoas relacionadas com os processos possam express-los graficamente de uma forma clara, padronizada e completa. 6. (CESPE/ INMETRO/ PESQUISADOR - GOVERNANA DE TECNOLOGIA DA INFORMAO/ 2010/ ADAPTADA) Considerando que a modelagem a fase mais visvel da BPM, julgue o item a seguir. A utilizao de modelos pode auxiliar a anlise do estado atual do processo (as is) e a otimizao e modelagem do estado desejado para o processo (to be). 7. (CESPE / MPU / ANALISTA ADMINISTRATIVO / 2010) Julgue os itens subsequentes, relativos gesto de processos.
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Os processos organizacionais prescindem de alinhamento com a estratgia da organizao. 8. (CESPE / MPU / ANALISTA ADMINISTRATIVO / 2010) A gesto organizacional com base em processos pressupe a estruturao da organizao em torno do modo de realizao do trabalho, com a preocupao voltada para o valor que cada atividade agrega anterior. 9. (CESPE / MPU / ANALISTA ADMINISTRATIVO / 2010) Gesto de processos e aes de gesto de qualidade, como as preconizadas pelas normas ISO, no guardam entre si qualquer correlao. 10. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) Shakespeare afirmou: ns somos os caminhos que seguimos. Nesse mesmo sentido, as organizaes so os processos que elas reiteradamente desenvolvem. Acerca de GESTO DE PROCESSOS, julgue os itens a seguir: Macroprocessos so grandes conjuntos de atividades por meio das quais a organizao cumpre a sua misso, gerando valor para o cliente. Correspondem s grandes funes da organizao, para as quais devem estar voltadas todas as suas unidades internas e descentralizadas. 11. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) Um macroprocesso engloba vrios outros processos capazes de satisfazer s necessidades dos clientes/usurios. Esses processos podem ser classificados como finalsticos, de apoio ou de gerenciamento. 12. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) Cada processo est restrito a um departamento da organizao ao qual est vinculado. 13. (CEPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) Os requisitos dos processos devem advir das necessidades dos clientes. 14. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) O mapeamento de processos da organizao consiste no conhecimento e na anlise dos processos e de seu relacionamento com os dados, estruturados estes relacionamentos em uma viso de baixo para cima da organizao e restrita no mbito das fronteiras de cada departamento da organizao.
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15. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) O mapeamento dos processos deve ser detalhado at o nvel estratgico de diretorias, de modo a permitir sua perfeita compreenso e a obteno satisfatria de produtos e servios, objetivos e resultados dos processos. 16. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) O mapeamento de processos envolve a identificao e a visualizao dos quatro elementos essenciais dos processos de trabalho, que so fornecedor, entrada, sada e cliente. 17. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) Uma boa gesto organizacional depende de um perfeito e contnuo alinhamento da estrutura e dos processos organizacionais com a estratgia. 18. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) O diagrama de Ishikawa uma ferramenta de anlise e melhoria de processos restrita identificao dos problemas existentes nos processos. 19. (CESPE / TCU / ANALISTA DE CONTROLE EXTERNO PLANEJAMENTO E GESTO/ 2008) A ferramenta de anlise e melhoria de processos denominada 5W2H utilizada na identificao das causas dos problemas existentes em um processo. QUESTES OUTRAS BANCAS 20. (FCC/TRT 8 REGIO/ ANALISTA JUDICIRIO TECNOLOGIA DA INFORMAO/2011) O modelo de processos de negcio de uma organizao, desenhado com BPMN, indica a necessidade de mostrar as atividades realizadas pelo departamento de vendas e sua interao com a rea de contabilidade que tambm realiza suas atividades quando acionada no processo. Assim, considerando a organizao como uma Pool, para mostrar quem realiza cada atividade departamental nessa Pool, a notao dispe, no BPD, do smbolo A) gateway. B) lane. C) group. D) event. E) data object.
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21. (FCC/ASSEMBLIA LEGISLATIVA/SP AGENTE TCNICO LEGISLATIVO TECNOLOGIA DA INFORMAO/2010) A Lane especificada como A) juno de atividades. B) desvio alternativo entre atividades. C) diviso de uma atividade. D) subpartio de uma pool. E) subpartio de um processo. 22. (ESAF/ CVM/ ANALISTA RH/ 2010/ ADAPTADA) Sobre descrio de processos produtivos, julgue o item: PROCESSO um conjunto de documentos que registram as decises e os passos da burocracia para a consecuo de aes organizacionais. 23. (ESAF/ CVM/ ANALISTA SISTEMAS / 2010) Um processo
a) uma unidade de trabalho na organizao executora de atividades prioritrias segundo tempos determinados. b) uma priorizao de aquisies especficas de suporte a atividades de trabalho com tempo e espao definidos. c) uma ordenao especfica de atividades de trabalho atravs do tempo e do espao. d) um projeto de execuo de atividades de controle atravs do tempo na organizao. e) uma ordenao indexada de atividades de deciso atravs do tempo na estrutura. 24. (FCC / TRF 2 REGIO / ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA / 2012) o conjunto integrado e sincrnico de insumos, infraestruturas, regras e transformaes, que adiciona valor s pessoas que fazem uso dos produtos e/ou servios gerados: (A) processo. (B) diretriz organizacional. (C) poltica empresarial. (D) estratgia. (E) misso. 25. (FCC / TRF 2 REGIO / ANALISTA JUDICIRIO ADMINISTRATIVA / 2012) Define-se como a representao grfica que permite a fcil visualizao dos
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passos de um processo, sua sequncia lgica e de encadeamento de atividades e decises, bem como permite a realizao de anlise crtica para deteco de falhas e de oportunidades de melhorias: (A) Poka Yoke. (B) organograma. (C) histograma. (D) fluxograma. (E) mtodo dos 4 Ms. 26. (FCC/ DPE SP/ ADMINISTRADOR/ 2009) A metodologia de administrao de processos que realiza o desenho de fluxogramas de todas as atividades executadas por todos os cargos pertencentes a fora de trabalho com o objetivo de reconhecer as incongruncias e corrigi-las em tempo conhecida como (A) brainstorming. (B) balanced scorecard. (C) melhoria contnua. (D) reengenharia. (E) mapeamento de processos 27. (CESGRANRIO/ PETROBRS/ ANALISTA DE SISTEMAS JNIOR PROCESSOS DE NEGCIO/ 2012) Para implementar melhorias na rea de RH, um analista de negcios instrudo a realizar, inicialmente, apenas o mapeamento de processos As Is. Geralmente, essa forma de tratar a modelagem de processos de negcio importante para (A) conhecer o estado desejvel do processo futuro. (B) confirmar que o processo desejvel est alinhado com a estratgia. (C) fornecer detalhes para o plano de comunicao do processo alterado. (D) refletir o processo redesenhado em alto nvel. (E) abordar mais cuidadosamente as mudanas em contextos sujeitos a conflitos. 28. (CESGRANRIO/ PETROBRS/ ANALISTA DE SISTEMAS JNIOR PROCESSOS DE NEGCIO/ 2012) No contexto de gerenciamento de processos de negcios, o conjunto de elementos que recebe uma entrada, adiciona valor a ela e fornece uma sada para um cliente especfico, define (A) BPM
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(B) processo (C) funo (D) informao (E) organizao 29. (CESGRANRIO/ FINEP/ ANALISTA - PROCESSOS PLANEJAMENTO E APOIO INSTITUCIONA/ 2011) ORGANIZACIONAIS,
Um processo de Aprovao de Solicitaes de Crdito Bancrio foi representado usando um fluxograma, conforme a figura acima. De acordo com a simbologia e as informaes contidas no fluxograma, se 1.000 solicitaes passarem pelo processo, quantas sero aprovadas? (A) 2 (B) 10 (C) 20
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(D) 100 (E) 200 30. (CESGRANRIO/ ELETROBRS/ ANALISTA DE SISTEMAS JNIOR PROCESSOS DE NEGCIOS/ 2010) Um dos princpios de modelagem de processos a aderncia que a) indica a capacidade de um modelo ser entendido pelos usurios do processo. b) indica que cada objeto, representado em um dado modelo, deve ter um propsito, e que o modelo no deve conter mais informaes alm das necessrias. c) est ligada capacidade de integrar modelos representando diversos aspectos da realidade e capacidade desses modelos de se estruturarem metodologicamente. d) norteia o entendimento do quo perto o modelo est da estrutura e do funcionamento da realidade modelada. e) avalia a quantidade de trabalho necessria para criar o modelo versus a utilidade do modelo, versus quanto tempo o modelo ser utilizado.
GABARITO 1. LETRA A 2. CERTO 3. CERTO 4. LETRA E 5. CERTO 6. CERTO 7. ERRADO 8. CERTO 9. ERRADO 10. 11. 12. 13. 14. 15. CERTO CERTO ERRADO CERTO ERRADO ERRADO 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25. 26. 27. 28. 29. 30. CERTO CERTO ERRADO ERRADO LETRA B LETRA D ERRADO LETRA C LETRA A LETRA D LETRA E LETRA E LETRA B LETRA C LETRA D
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Aula 3 ADMINISTRAO GERAL TEORIA E EXERCCIOS TCNICO DO MPU ESPECIALIDADE ADMINISTRAO (ITENS 3, 4 E 5)

AULA 3 NOES DE GESTO DE PROCESSOS: tcnicas de mapeamento, anlise e melhoria de processos.

Professora Lilian Quinto

Profa. Lilian Lima Quinto

1. NOES DE GESTO DE PROCESSOS 1.1. CONCEITOS BSICOS

Profa. Lilian Lima Quinto

A figura a seguir demonstra essa hierarquia:

Profa. Lilian Lima Quinto

Profa. Lilian Lima Quinto

1.2. TCNICAS DE MAPEAMENTO, MELHORIA DE PROCESSOS

Profa. Lilian Lima Quinto

Vantagens do fluxograma: Apresentao real administrativos; do funcionamento dos processos

Profa. Lilian Lima Quinto

Profa. Lilian Lima Quinto

MODELO AS-IS E TO-BE

Profa. Lilian Lima Quinto

1.3. CONSTRUO PROCESSOS

Profa. Lilian Lima Quinto

NOTAES DE PROCESSOS BMPN

A tabela a seguir mostra esses objetos de fluxos:

Profa. Lilian Lima Quinto

Evento de Incio Mensagem de incio

Evento Intermedirio Mensagem

Evento de Fim Mensagem de fim

O temporizador no pode ser um evento de fim

Profa. Lilian Lima Quinto

A regra no pode ser um evento de fim

A ligao no pode ser um evento de Incio

A Ligao no pode ser um evento de fim

A exceo no pode ser um evento de Incio

Uma Compensao no pode ser um evento de Incio

Profa. Lilian Lima Quinto

Um cancelamento no pode ser um evento de Incio

Terminar No se aplica No se aplica

OBJETOS DE CONEXO (CONNECTING OBJECTS)

Profa. Lilian Lima Quinto

Elemento (Nome no BPMN)

Raia de piscina (Swimlanes)

Objeto de Dados (Data Object)

Profa. Lilian Lima Quinto

Exemplo de Processo interno (Private Business Process)

Processo abstrato (Abstract Public Process)

Profa. Lilian Lima Quinto

Profa. Lilian Lima Quinto

meios de controle, CONTROLE: regras e restries associadas ao processo

ENTRADA: recurso modificado ou consumido pelo processo

SADA: resuldado da execuo do processo

A figura a seguir ilustra o detalhamento na atividade Fazer um bolo.

Profa. Lilian Lima Quinto

CONTROLE Receita do bolo

ENTRADA Farinha de trigo Ovo Leite

MECANISMO Forma Batedeira Forno

1.5. MODELAGEM DE PROCESSOS EM UML: NOTAO, ARTEFATOS E ATIVIDADES

Profa. Lilian Lima Quinto

Profa. Lilian Lima Quinto

Profa. Lilian Lima Quinto

Profa. Lilian Lima Quinto

Gabarito: ERRADO 23. (ESAF/ CVM/ ANALISTA SISTEMAS / 2010) Um processo

Profa. Lilian Lima Quinto

Profa. Lilian Lima Quinto

Profa. Lilian Lima Quinto

Profa. Lilian Lima Quinto

Lista das Questes Apresentadas