Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

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Programa de formacin: Humanizacin de los servicios de salud

Sistema de Gestin de la Calidad

GUIA DE APRENDIZAJE: Unidad 4 SER AMABLE MARCA LA DIFERENCIA.

SATURNINO BLANCO RICAURTE IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN Es muy importante ya que si todos los empleados manejan la misma informacin, podrn prestar al usuario un buen servicio de orientacin. La comunicacin es importante y lo ha sido en la historia para llegar a un acuerdo e incluso el comunicarnos y mantener un dialogo puede evitar problemas, llegando a una conclusin personal decir que el hombre tiene todos los medios para trascender si domina los tipos de lenguaje. El hombre por naturaleza tiende a relacionarse y para eso la comunicacin es necesaria, logrando as una interaccin social y un reparto de ideas, sirviendo al ser humano para poder desarrollar habilidades y valores que pueden ser de utilidad para su xito personal. Es necesario saber que para expresar alguna idea o comentario se debe hacer de la manera correcta, siendo la comunicacin un fin, y que el medio para expresarlo sea el mensaje y nuestro instrumento para lograrlo sea el lenguaje apropiado para el ambiente donde nos expresaremos utilizando el habla coloquial o culta y evitando llegar al habla vulgar. Debemos tener siempre la mente abierta a nuevas ideas e ideologas ya que as podremos tener un desarrollo humano, interaccin social y mejorar la efectividad laboral. La comunicacin es imprescindible ya que saber comunicarnos nos ayudara para mejorar la coordinacin y el trabajo en equipo y as lograr una mejora continua en la interaccin social y la eficiencia laboral . IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO Importante ya que de esta forma las cosas salen mejor, hay coordinacin y las soluciones se dan ms fcil, ya que todos aportan y esto acompaado de un buen clima laboral, reflejamos mejores resultados. Trabajar con un equipo permite combinar y complementar las ideas o habilidades de cada uno de los integrantes; un grupo se vuelve equipo a travs de la colaboracin de sus integrantes. Todos los miembros del equipo deciden voluntariamente ofrecer propuestas, puntos de vista, esfuerzo y energa para lograr un objetivo que es la atencin de calidad para con sus usuarios, ya que son la razn de cualquier empresa.

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GUIA DE APRENDIZAJE: Unidad 4 SER AMABLE MARCA LA DIFERENCIA.

Para poder desarrollar un buen trabajo en equipo debemos tener en cuenta la responsabilidad y aprender a tomar decisiones en equipo y no aisladamente.

El trabajo en equipo es importante ya que Permite desarrollar habilidades sociales como: comunicacin, liderazgo y las relaciones interpersonales. Se comparten responsabilidades y se unen capacidades complementarias.

IMPORTANCIA DE LA COOPERACIN La cooperacin como parte de un equipo proporciona una importante sensacin de apoyo y nimo en el proceso de completar un trabajo. Trabajar solo o, peor an, competir con otros de una manera negativa, drena la motivacin de las personas para completar una tarea. Cuando se trabaja como parte de un equipo, el sentido de responsabilidad de los propios compaeros de trabajo mantiene los niveles de energa y la determinacin para hacer un trabajo de calidad. RELACION ENTRE ELLOS: Las frmulas de trabajo en equipo, la buena comunicacin y la cooperacin es importante y se relacionan entre ellos ya que aportan una serie de ventajas tanto para los propios profesionales del mismo, como para los usuarios del sistema de salud. El usuario recibe una mejor atencin. Disminuye la prevaleca de enfermedades en la comunidad. Estimula para realizar la educacin para la salud de una forma coordinada. Proporciona mayor satisfaccin laboral a los miembros del equipo El cuidado que presta el equipo es mayor que la suma de los cuidados individuales de sus miembros. Permite afrontar los problemas desde una ptica multicausal, pero manteniendo la unidad de accin para su resolucin. Unifica conceptos y tcnicas, y evita contradicciones entre los distintos profesionales. Previene las duplicidades de esfuerzo, rentabilizando la utilizacin, tanto de locales, como de materiales, e incluso, de los mismos profesionales.

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GUIA DE APRENDIZAJE: Unidad 4 SER AMABLE MARCA LA DIFERENCIA.

Permite dar cohesin a los programas de salud en sus diferentes facetas, logrando una mayor eficiencia de los mismos. El trabajo con otro tipo de profesionales (enfermeros / as, trabajadores sociales, personal no sanitario, etctera) aporta unas perspectivas muy diferentes, facilitando el enfoque biopsicosocial y permitiendo al equipo poder realizar todas las funciones intrnsecas a la Atencin Primaria, promocin, prevencin, asistencia y rehabilitacin de la poblacin.

En esta cuarta semana aprend mucho sobre la amabilidad ya que ser amable marca la diferencia y es la verdad ya que nos demostraron en eta fase de aprendizaje que si no hay amabilidad no hay calidad de vida y que gana uno tener ttulos, tener el trabajo que sea si el trato hacia las personas no es el adecuado y mas a un que los trabajadores de los servicios de salud no son humanos ya que el trato no es el adecuado y no se comunican adecuadamente con las personas y reflejan inseguridad, inconformidad y eso baja mucho la calidad del trabajador como de la empresa, ya que la amabilidad y mas aun los valores empiezan por casa teniendo en cuenta que el servicio es asunto de todos y no del que atiendo o el que quiere ser atendido. Al igual que tambin nos ensea que la mayora de las personas nos pegamos a los recuerdos y al camino mas fcil, este es el caso de la reflexin que nos deja el video de la vaca ya que si no le hubiera sucedido lo que les paso con la vaca a esa familia tan pobre no hubieran podido salir adelante y no viviran como lo muestran en el video con todo lo que una persona se merece despus de haber luchado por lo suyo, y esto es la verdad ya que la mayora de los seres humanos nos pegamos a los recuerdos y no somos perseverantes y no confiamos en nuestras capacidades ya que somos muy resignados y si vemos que por tener un trabajo o por lo que sea estamos bien a si queremos seguir tener algo seguro y no afrontar riesgos.