Metodologa de Resolucin de Problemas a travs del Trabajo Colaborativo

Troubleshooting Methodology Through Teamwork

Arandia Parra Marif Lic. en Educacin (UPEL). Experta en Procesos Elearning (FATLA) aramari22@gmail.com Resumen El presente artculo se propone describir y analizar la metodologa de resolucin de problemas a travs del trabajo colaborativo aplicada a las instituciones educativas con la finalidad de dar respuestas a las diversas interrogantes o problemticas que pudieran surgir dentro de este contexto. El trabajo colaborativo opera bajo una ptica holstica y se sustenta tanto en el asesor como en los asesorados en su rol de protagonistas en el proceso de solucin de problema. El objetivo del presente ensayo enmarcado en la modalidad cualitativa documental es resaltar la importancia de esta valiosa herramienta que puesta en prctica de una manera sistemtica conducir al alcance de metas acordes a la realidad del entorno donde se lleva a cabo. Palabras claves Resolucin de problemas, Trabajo colaborativo, Educacin Abstract This article aims to describe and analyze the methodology of problem solving through collaborative work applied to educational institutions in order to provide answers to the various questions or issues that may arise in this context. Collaborative work operates under a more holistic and is based on both the counselor and advised in their role as protagonists in the problem solving process. The aim of this essay framed in qualitative form documentary is to highlight the importance of this valuable tool implementation in a systematic manner will lead to the achievement of goals according to the reality of the environment in which it takes place. Keywords Troubleshooting, Collaborative Work, Education

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1.-Introduccin En la actualidad las tecnologas de la informacin y comunicacin han tenido un impacto global en todas las reas de la sociedad, lo que ha conducido a cambios dramticos de manera especial al mbito educativo, siendo uno de los ms relacionados con esta especie de mega globalizacin a nivel mundial. Hoy por hoy, las instituciones educativas han ido paso a paso adaptndose a esta realidad que si bien avanza a pasos agigantados, aun se tropieza con varias limitaciones que surgen de antiguos patrones de aprendizaje que estn basados en la linealidad, cuando es bien sabido que el colectivo humano se desenvuelve en la horizontalidad, y esto aplica en la educacin. Actualmente el estudiante asume un rol protagnico y ya la escuela dej de ser un centro destinado solo al quehacer educativo donde el alumnado iba a escuchar clases magistrales y al cumplir el horario establecido estas cerraban sus puertas hasta el da siguiente; la escuela del presente es un centro de aprendizaje colaborativo, del quehacer comunitario, de intercambio de saberes y alejada de patrones conductistas que han ido desapareciendo para dar paso a instituciones vanguardistas, constructivistas y enfocadas al logro de un aprendizaje significativo. En este contexto, es importante destacar que las instituciones educativas hoy inmersas en el uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin desde una perspectiva constructivista, se enfrentan a problemticas igual de complejas a este fenmeno de la globalizacin que en su momento requieren de soluciones acordes a la realidad, por lo que es necesario aplicar una metodologa de solucin a dichas problemticas que se adapte a su realidad y ofrezca alternativas de solucin viables con miras al xito. Una metodologa que se aproxima de manera coherente a la realidad educativa hoy por hoy es la de resolucin de problemas mediante el trabajo colaborativo, pues es una herramienta basada en el trabajo en equipo, responsabilidad, apoyo, disciplina, respeto a las ideas de los dems y acciones mancomunadas en beneficio de la institucin educativa, con la finalidad de generar soluciones acertadas a las complejas interrogantes que se plantean en el hecho educativo y que demandan acciones concretas para obtener respuestas acordes, para ello es clave el proceso reflexivo y la planificacin que permitan alcanzar el xito esperado. Metodologa de Resolucin de problemas a travs del Trabajo Colaborativo. Marif Arandia Pgina 2

2.- Qu es un Problema? Bransford y Stein lo definen como una situacin presente que difiere en alto grado de la situacin deseada. Por otra parte, Brunning at eal expresa que es una situacin inadecuada e inconveniente que se resiste al cambio. Es aquel conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecucin de algn fin. Es una cuestin o punto discutible que requiere de una solucin. Es una cuestin que se propone con la finalidad y nimo de aclararla o resolverla utilizando una metodologa determinada. Segn las anteriores definiciones, un problema es aquella situacin o conjunto de circunstancias que surgen contrarios a lo que se desea obtener o lograr, y que de este modo afecta todo lo que sucede alrededor impactndolo de modo negativo. Un problema puede surgir en cualquier momento y bajo cualquier circunstancia, de modo que es necesario adoptar medidas pertinentes para hallar soluciones enmarcadas en la lgica y valindose de un instrumento adecuado para actuar de forma sistemtica. En este orden de ideas se tiene que los problemas se pueden diferenciar de acuerdo al grado de estructuracin o definicin; as se tiene que existen problemas bien definidos cuando estos tienen una solucin correcta y un mtodo garantizado para obtenerla; en tanto que estn mal definidos si tienen ms de una solucin.

3.-Teoras sobre la Resolucin de Problemas 1.- Ensayo y error (Thorndike): Implant el uso de mtodos usados en las ciencias exactas para los problemas en educacin al hacer nfasis en el tratamiento cuantitativo exacto de la informacin. Su teora de conexionismo afirma que aprender es el establecimiento de conexiones entre estmulos y respuestas; propuso que la resolucin de problemas consiste en conductas de ensayo y error que al final conducen a una solucin que no es intencionada. 2.- Psiclogos de la Gestalt: Proponen la comprensin de los problemas para su solucin, afirman la necesidad de integrar los distintos elementos de un problema en una visin

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global del mismo; y la enorme importancia que tienen los conocimientos previos sobre las cosas. 3.- Dewey: Propuso que la solucin de problemas es un proceso consciente e intencionado dirigido por una serie de pasos: 1) Presentacin del problema, 2) definicin del problema, 3) desarrollo de hiptesis y 5) seleccin de la mejor hiptesis. 4.-Aproximacin al Proceso de Resolucin de Problemas Pensamiento productivo: generacin de nuevas soluciones o nuevos modos de resolver, a partir de la organizacin o reorganizacin de los elementos del problema. Pensamiento reproductivo: aplicacin de mtodos ya conocidos para resolver un problema. Los componentes fundamentales de la solucin de problemas son el procedimiento general y la supervisin metacognitiva; la primera afirma que ensear y aprender habilidades y capacidades generales de resolucin de problemas es posible. La segunda especifica que se debe dotar a los sujetos de la capacidad de aprender a aprender y de buscar respuestas a las preguntas que lo inquietan.

5.-Metodologa de Resolucin de problemas a travs del trabajo colaborativo El trabajo colaborativo se define como un modelo general cuya finalidad es la resolucin de problemas, en el entorno laboral tiene aplicacin en la experiencia de aprendizaje, trabajo en equipo y asignacin de actividades en diversas reas y funciones, en el rea cientficatecnolgica su funcionalidad est centrada en un modelo colaborativo. De acuerdo a lo anterior se tiene que el trabajo colaborativo coadyuva de manera constante en el mbito educativo a ofrecer soluciones acordes a las problemticas que se presentan en el da a da laboral particularmente en el rea educativa, apoyndose en el colectivo que hace vida en la institucin quienes conocedores de la realidad de la misma trabajen en funcin de la problemtica existente. En lo que respecta al mbito sociolingstico se aplica un contrato abierto sujeto a modificaciones en los procesos que cuente con la participacin de los profesores para dar solucin a las problemticas porque es una estrategia basada en el alcance de objetivos, Metodologa de Resolucin de problemas a travs del Trabajo Colaborativo. Marif Arandia Pgina 4

dimensiones y ejes que son explicaciones de los valores y principios ticos, aplicando el aprendizaje colectivo con un enfoque global de los problemas y una articulacin con los diferentes recursos o servicios socioeducativos. Se trata de un aprendizaje colaborativo, participativo, en equipo. Su fase de asesoramiento es un apoyo al profesorado y a los centros educativos contribuyendo as a la solucin de problemas que se presenten en el mbito educativo, su mecanismo de accin es a travs del trabajo colectivo entre los miembros mediante un proceso de reflexin conjunta, abierta y crtica acerca del quehacer educativo donde el asesor y asesorados aprendan de manera conjunta en pro de asumir un compromiso para optimizar la educacin en base al respeto mutuo, la constancia, organizacin, disciplina y equidad. La herramienta principal del trabajo colaborativo en la solucin de problemas es la cooperacin, factor fundamental que opera en todo proceso de trabajo en equipo para as actuar de manera sistemtica y ofrecer alternativas de solucin a la problemtica que pueda surgir, y que de hecho es una realidad de la cual no escapa ninguna institucin educativa en la actualidad; de este modo es necesario establecer prioridades si se quiere desarrollar con xito esta metodologa de trabajo en el sentido de delegar responsabilidades a cada uno de los miembros del equipo, asumir con compromiso las pautas trazadas con la finalidad de obtener resultados positivos que beneficien al personal, a la organizacin y a todos aquellos involucrados de una u otra manera. La metodologa de Resolucin de Problemas es un instrumento heurstico capaz de precisar e interrelacionar el pensamiento crtico y reflexivo de manera creativa e inventiva suficientes para implementar la transformacin y hacer frente a las difciles y complejas problemticas de la realidad educativa. En este sentido, es importante destacar que la metodologa de resolucin de problema se fundamenta de modo importante en los constructos; es decir en aquellas emociones y sentimientos que de una u otra manera inquietan a quienes estn inmersos en las instituciones y que son parte importante de la disertacin al abordar las posibles soluciones, que si bien no son medibles son datos que ofrecern sin dudas luces acerca de las alternativas y vas a tomar en pro de ofrecer soluciones oportunas y en sintona con la realidad. Metodologa de Resolucin de problemas a travs del Trabajo Colaborativo. Marif Arandia Pgina 5

6.-Asesoramiento Colaborativo en la Resolucin de Problemas Es una tarea de apoyo a los docentes y centros educativos para contribuir a la construccin compartida de soluciones para los problemas que surgen de la prctica educativa y pueden ser resueltos por los miembros de la comunidad a travs del trabajo colaborativo. Se constituye como una importante herramienta en del quehacer educativo que proporciona mecanismos de soluciones a problemticas de acuerdo a su grado de complejidad, para ello se enfoca en el trabajo colaborativo como mecanismo de accin, la identificacin de la situacin problema, el abordaje de la misma desde una perspectiva global y acorde a la realidad de cada institucin para la bsqueda de soluciones prcticas. Se define igualmente como un proceso de reflexin conjunta y crtica sobre el quehacer educativo y en el que tanto el asesor y asesorado aprenden conjuntamente a la vez que emprenden acciones cooperativas con el objetivo de contribuir a producir respuestas y salidas a las distintas circunstancias que de una u otra manera inciden en el normal funcionamiento de la institucin.

7.-Modelo General de Resolucin de Problemas Se basa en el siguiente esquema: Identificacin Representacin Seleccin de estrategia Puesta en prctica Evaluacin

El objetivo de dicha estrategia es promover el trabajo en equipo, la colaboracin y participacin para el alcance del aprendizaje. Davidson (1990) propone las siguientes fases en el proceso de asesoramiento de acuerdo a la metodologa de resolucin de problemas: Definicin del problema por parte de los asesorados Recogida de informacin sobre el problema Bsqueda de soluciones Diseo del plan de accin Intervencin por parte de los asesorados

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Evaluacin

El aprendizaje cooperativo segn Nieto Cano, se fundamenta en: -Acto de grupo -Problemas educativos sociales ambiguos y complejos -Cooperacin, consenso, compromiso y apoyo mutuo como formas de relacin interpersonal -Rol de los asesores como colaboradores -Romper el hermetismo de las instituciones Finalmente, es necesario reforzar el protagonismo y la autonoma pues el asesoramiento debe constituir una autntica herramienta de aprendizaje. 8.-Importancia del Trabajo en Equipo Para la metodologa de resolucin de problemas el trabajo en equipo es una herramienta indispensable para la puesta en prctica de las estrategias seleccionadas, cada miembro del grupo cumple un rol importante por lo que es necesario el respeto a las ideas de los dems, as como establecer prioridades, definir el entorno de actuacin en funcin a las metas que se deben alcanzar para dar con la solucin a la problemtica presente, para ello se requiere: Experiencia Colaboracin Transmisin de conocimientos Aprendizaje Participacin activa

9.-Estrategias de Asesoramiento Se plantea las siguientes interrogantes: a) Cul va a ser el eje en torno al que se articula la labor asesora: los conocimientos especializados del experto, o el problema que demanda una solucin? b) Qu instrumento o mapa se va a utilizar para plasmar acuerdos adoptados sobre el modelo y el proceso de asesoramiento, y para reconducirlo cuando sea necesario?

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El Asesoramiento en dos Polos: Tcnico y de Procesos (Escudero y Moreno 1992) Dichas estrategias pueden generalizarse a cualquier institucin de carcter educativo:

Polo Tcnico

Polo de Procesos

De contenidos, centrado en el experto y en Centrado en los problemas y en una relacin la aplicacin de sus conocimientos y de colaboracin entre expertos y profesores. tcnicas sobre las instituciones y sujetos. Hace pensar en una estrategia de proceso y Estrategia de asesoramiento y orientacin definida por la colaboracin. centrada en contenidos y definida por la intervencin

Segn lo anterior, la estrategia de polo tcnico se fundamenta en la figura del experto, centrado en cmo ste aplica sus conocimientos para la resolucin del problema, adems toma como base una orientacin dirigida a los contenidos como tal para buscar la alternativa adecuada. En el caso del polo de procesos ste se enfoca en el problema y en las relaciones que se establecen entre los asesores y asesorados, de manera que se centra en los procesos y la colaboracin como antecedentes principales en la solucin.

10.-Objetivos del Asesoramiento colaborativo Organizar el trabajo Encauzar la influencia del asesor Salvaguardar el poder y autonoma de los asesorados como responsables finales de todo el proceso Asegurar la participacin y colaboracin activa de los propios agentes. Es importante destacar que el asesoramiento colaborativo desde toda perspectiva lleva a los miembros de la institucin a la adquisicin de un compromiso basado en garantizar soluciones heursticas de un modo creativo de manera que la institucin de aboque a dar respuestas a las interrogantes que puedan surgir como parte del problema. En colectivo la organizacin y el desempeo son fundamentales, y desde este punto de partida es importante cumplir con los objetivos trazados en el asesoramiento; es vital Metodologa de Resolucin de problemas a travs del Trabajo Colaborativo. Marif Arandia Pgina 8

organizar el trabajo en fases o etapas que vayan cumpliendo de forma sistemtica para poner en prctica las diferentes estrategias que se irn abordando como parte de la solucin. En este sentido se propone dirigir la atencin no solo en el asesor como dueo de la razn, sino al contrario, delegar responsabilidades donde cada miembro se sepa importante y sus opiniones respetadas, es importante escuchar las propuestas que surjan y disertar en torno a las mismas, pues esta es una de las principales estrategias para poner al descubierto la problemtica. En el caso particular de las instituciones educativas, la metodologa de resolucin de problemas puede conducir, si se realiza siguiendo los pasos sugeridos a la solucin de diversas problemticas que pueden surgir tanto en el proceso de enseanza y aprendizaje como tambin en el rea administrativa, e incluso en la comunidad que hace vida en el plantel. De acuerdo con lo anterior, es importante destacar el rol del docente como una de las figuras principales en el mbito educativo y por ende conocedor de la situacin real de la institucin, tomando como punto de partida el currculum y haciendo un plan de accin que permita adems de identificar y delimitar el problema, establecer el orden de importancia de las metas a lograr, pues no siempre se encuentra una sola situacin problemtica, sino una serie de circunstancias que van de las ms complejas a las ms simples, algunas ameritarn acciones ms concretas que otras, y ello es una responsabilidades que recae sobre el asesor: establecer prioridades. La metodologa de resolucin de problemas a travs del trabajo colaborativo supone una gran ventaja en el entorno educativo, puesto que fortalece el trabajo en equipo y el respeto mutuo, valores que son necesarios dentro del clima laboral en cualquier institucin. de las

11.-Habilidades del Educador Experto Las siguientes son herramientas con que debe contar el profesor para poner en prctica la estrategia de resolucin de problemas, lo que en conclusin garantizar gran parte del xito en el trabajo colaborativo:

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-Conocimientos: Debe estar consciente de la realidad de su entorno laboral y comprender a fondo la situacin problema de modo que pueda abordarla desde diversos ngulos con la finalidad de asegurarse cul en ese caso sera la solucin apropiada. -Planificacin y ejecucin: Como gerente de un aula o espacio educativo, todo docente est familiarizado con el proceso de planificacin, supervisin y evaluacin como actividades inherentes a su labor, de modo que aplicarlas en la metodologa de resolucin de problemas facilitar la labor del asesor y el conjunto de asesorados en pro de ofrecer ms y mejores alternativas para dar respuestas a las interrogantes que puedan surgir. -Comprensin, definicin, representacin: Estas caractersticas forman parte del perfil docente, por lo que constituyen una base al desarrollar las estrategias especficas y al momento que se requiera, pues el trabajo en equipo es complejo y requiere un clima cordial, respetuoso, comprensivo y de respeto para que de esta manera se enfrente exitosamente la tarea de resolucin de la situacin problema. -Intervencin: Es necesario que el docente se sienta identificado con las estrategias que se pongan en prctica en pro de la resolucin de problemas, para ello su participacin e intervencin durante el proceso es una pieza fundamental que garantizar el xito y en consecuencia un trabajo colaborativo positivo. -Recursos: Son herramientas necesarias que debera conocer y manejar el docente para complementar el trabajo llevado a cabo por el equipo humano, quienes requieren brindar alternativas variadas a los asesorados, en este sentido es preciso contar con material bibliogrfico o de documentacin de calidad, equipos tales como computadores, videobeam, cmaras fotogrfica, sonido, presupuesto, entre otros que se consideren para llevar a cabo los objetivos propuestos. -Apoyo: Es indispensable por parte del docente brindar y recibir apoyo del equipo de trabajo, de manera que esto contribuya a que el personal sienta mayor confianza y mejor ambiente en un clima de cordialidad y cooperativo. Es importante estar dispuesto a brindar apoyo en el momento adecuado. -Pensamiento estratgico: Es importante poseer un pensamiento estratgico que permita estar abierto a nuevas ideas, escuchar y valorar las propuestas realizadas por los dems y

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establecer dilogos en funcin de analizar cules sern las mejores decisiones y las diversas formas de llevarlas a la prctica. -Experiencia: Es el conjunto de conocimientos previos que ha adquirido el docente producto de su labor, y que es sin duda un valioso recurso aprovechable desde todo punto de vista, que debe ser tomado en cuanta en el proceso de trabajo cooperativo. -Estilo Cognitivo: Exponer las experiencias, criterios y opiniones requerir sin duda un discurso pedaggico, que refleje la importancia del proceso de enseanza y aprendizaje continuo del individuo y su capacidad de lograr el aprendizaje significativo en base a la estructura cognitiva previa de la que dispone no solo el alumnado sino todo individuo que se dispone a la tarea de aprender. -Formacin: Es una poderosa herramienta que brinda al docente la posibilidad de superarse durante su ejercicio profesional, la capacitacin debe estar presente de manera constante, pues cada da son ms las exigencias dentro del campo educativo, y ms an si se trata del contexto tecnolgico, es necesario estar abiertos a la vanguardia informativa que se maneja en la actualidad en este mundo globalizado y cada vez ms demandante, no en vano esta se ha llamado la sociedad de la informacin, a mayor conocimientos ms poder, que sin duda puede ser utilizado como fortaleza didctica en los procesos de enseanza y aprendizaje.

12.- Conclusiones La educacin en la actualidad es una de las piezas fundamentales de la sociedad, sometida por dems a innumerables cambios que han venido de la mano con la globalizacin, en consecuencia se enfrenta a difciles retos que da a da se ven reflejados en las instituciones de todos los niveles educativos. Es tambin importante reconocer que producto de los dramticos cambios que ha sufrido la escuela actual, se presentan con frecuencia situaciones complejas o problemas que inciden en negativamente en el diario quehacer educativo y ameritan respuestas y soluciones concretas. Para abordar estas problemticas es necesario recurrir a las diferentes metodologas de resolucin de problemas, en este caso se present la metodologa a travs del trabajo colaborativo, la cual se sustenta en el esfuerzo colectivo para identificar, delimitar y Metodologa de Resolucin de problemas a travs del Trabajo Colaborativo. Marif Arandia Pgina 11

finalmente ofrecer alternativas de solucin viables a las problemticas presentes y cuyo objetivo es contribuir a optimizar la calidad de las instituciones educativas abordndolas desde una perspectiva global, constructivista y de acuerdo al contexto social donde se encuentre ubicada.

13.-Referencias Bibliogrficas

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